После аварии сколько времени обратиться в страховую компанию после дтп

Специалист Бробанк.ру дает подробную инструкцию о том, как обратиться в страховую после ДТП и получить возмещение. Важно сделать все правильно и вовремя, чтобы не было проблем. Рассмотрим и сроки обращения в страховую — их крайне важно соблюсти.

В какую страховую обращаться

Прежде чем разбирать порядок обращения в страховую компанию при ДТП рассмотрим, в какую именно компанию обращаться. Если вы пострадали от действий другого водителя, то возмещать вам ущерб будет именно его страховая. Если вы стали виновником, тогда ваша страховая сделает выплату пострадавшему.

Не будем отдельно рассматривать действия водителей непосредственно после аварии и страховые случаи. Наша ситуация — пострадавшему положено возмещение, и он хочет знать порядок действий и срок подачи документов в страховую после ДТП.

Раньше потерпевший мог обратиться только в страховую виновника, что не всегда было удобно — порой офисы располагались вообще в другом городе. Поэтому законодательно закрепили возможность обращения в свою компанию, но при выполнении важных условий, которые регулирует ФЗ-40 ст 14.1 Прямое возмещение убытков:

• вред причинен только транспортным средствам, люди в аварии не пострадали;
• все участники имеют полисы ОСАГО или КАСКО.

Это называется прямое возмещение убытков по ФЗ-40 ст 14,1. Согласно нормам этой статьи ваша страховая занимается оформлением и оценкой ДТП и выплачивает вам деньги. После компания получает возмещение от страховой виновника.

Так что, вы можете обратиться после ДТП в страховую, которая обслуживает ваш полис, или в ту, которая обслуживает виновника. Действуйте как удобно. Но если у виновника нет полиса, или в аварии пострадали не только машины, ваша страховая вам не поможет.

В течение какого времени нужно обратиться в страховую после ДТП

Важно соблюсти срок уведомления страховой о ДТП, чтобы не возникло проблем. Вообще, после аварии лучше действовать быстро и решительно, не затягивать процесс. Желательно как можно быстрее уведомить компанию и начать процесс оценки и возмещения.

Статья 11 ФЗ-40 говорит о том, что потерпевший должен уведомить страховую о событии в сроки, установленные правилами обязательного страхования. А они говорят, что срок обращения в страховую после ДТП по ОСАГО в 2021 году — 5 рабочих дней после заполнения извещения о происшествии.

Уложиться в срок обращения в страховую после ДТП по ОСАГО должен не только пострадавший, но и виновник. Он обязательно обращается к компании, в которой купил полис, и заявляет о событии.

Но, опять же, ситуации бывают разными. Если потерпевший не уложился в установленные временные рамки по уважительной причине, его заявление все равно примут.

Нужно разделять сроки уведомления и подачи заявления. Согласно положению Банка России №431-П главе 3 пункту 3,9 потерпевший уведомляет страховщика “при первой возможности”. Подать документы — в течение 5 дней.

Так что, если рассматривать, в течении какого времени можно обратиться в страховую после ДТП, обеим сторонам желательно это сделать в течение пяти рабочих дней. Но потерпевший по уважительной причине может опоздать.

При этом страховая может устанавливать свои сроки приема заявления о ДТП, превышающие те, что установлены законом. Например, Совкомбанк Страхование дает владельцам полиса КАСКО 10 дней. Если есть какие-то свои сроки, они указаны в документах на страховку.

Как подать заявление в страховую после ДТП

Некоторые страховые компании облегчают жизнь своим клиентам, они принимают заявления дистанционно. Например, если полис обслуживается Тинькофф Страхование, заявить о страховом событии можно в приложении. Аналогичный сервис предлагает Росгосстрах и некоторые другие компании.

Напомним, что виновник также уведомляет страховую после ДТП. Какие каналы обращения при этом существуют — это зависит от конкретной компании. Некоторые более современные, принимают уведомления в приложении, на своем сайте или по телефону горячей линии. Другие до сих пор принимают только письменные обращения.

Вы можете позвонить в страховую после ДТП по ее бесплатному телефону горячей линии и получить консультацию по дальнейшим действиям.

То есть сначала вы просто уведомляете страховую, а уже после пишете заявление и собираете пакет необходимых документов. Чтобы обратиться в страховую после ДТП для написания заявления, потерпевший предоставляет следующую документацию:

• паспорт;
• документ о собственности на автомобиль, например ПТС;
• документы из ГИБДД. Это протокол или постановление, где указаны все детали аварии, номера документов;
• извещение о ДТП;
• если выбран способ возмещения — наличными, реквизиты банковского счета потерпевшего.

Если речь об оформлении события по европротоколу, тогда нужно предоставить составленный и подписанный обоими водителями бланк, собранные фото и видео материалы.

Что будет дальше

Сроки обращения в страховую компанию при ДТП вы соблюли, оперативно уведомили компанию о событии, в течение 5 рабочих дней собрали необходимый пакет документов и написали заявление. Но что будет дальше?

А дальше страховой компании нужно будет осмотреть автомобиль, чтобы оценить причиненный ущерб. Если авто на ходу, можно подъехать в указанное страховщиком место. Если не на ходу — эксперт приедет сам, ничего платить за это не нужно.

Пострадавший может выбрать денежное возмещение или ремонт, который проведет партнерский сервис страховой компании. Если выбрано денежное возмещение, оно должно случиться в течение 20 дней после подачи заявления.

Но сначала компания делает расчет, результаты которого оглашает в течение 15 суток после приема заявления. И уже после, в течение 5 дней совершает перевод. Все вместе и занимает до 20 дней.

Часто пострадавших не устраивает рассчитанный размер возмещения (не секрет, что его часто занижают). Тогда нужно выразить свое несогласие, заявить о нем компании. После неудачных попыток договориться обращайтесь к финансовому омбудсмену.

Если у виновника нет полиса ОСАГО

Это уже сложная ситуация. Она осложняется тем, что кроме виновника никто не сможет вам оплатить ущерб. В этом случае не стоит вопрос, когда обращаться в страховую при ДТП. Обращаться вообще не нужно, так как выплаты по ОСАГО вам не положены.

Многие водители до сих пор ошибочно предполагают, что если у них есть полис ОСАГО, то они в любом случае получат возмещение, если пострадали. Но страховка работает иначе: ваша страховая сделает выплату за вас пострадавшим, если вы стали виновником.

Сама авария в этом случае оформляется как обычно, за отсутствие страховки участнику ДТП выпишут штраф в 800 рублей. А после пострадавшему придется заказывать независимую экспертизу, определять сумму ущерба и обращаться в суд за взысканием (если не получится урегулировать вопрос досудебно).

Частые вопросы

Этот порядок не всегда совпадает. При различных обстоятельствах ДТП обращение чаще всего нужно направлять в разные страховые компании и в разный срок.

Также далеко не все автолюбители знают перечень документов, который нужно приложить, направляя заявление. И лишь единицы знают о нем точно. Ответ на важные вопросы, возникающие при обращении по ОСАГО, могут далеко не все автолюбители. Например, как должен быть оформлен каждый документ? В каком случае нужно направить оригинал, в каком обычную копию, а какой случай потребует заверенный у нотариуса экземпляр?Какие особенности и подводные камни ожидают заявителя?

Перед тем как направиться за возмещением, необходимо получить ответы на каждый из вышеназванных вопросов. Только тогда потерпевшему будет выплачена причитающаяся выплата.

Страховщик стремится сделать все, чтобы заплатить сумму как можно меньше. Это тоже стоит учитывать и предпринимать дополнительные меры, чтобы в итоге получить максимальную компенсацию.

Куда обращаться по ОСАГО

Варианты обращения по ОСАГО могут серьезно отличаться. Например, если в аварии не был причинен вред здоровью или жизни людей, а только ущерб транспортным средствам. И только в том случае, если авария произошла лишь между двумя авто. При таком раскладе обращаться следует в свою страховую компанию.

Выплата, которая произойдет после подобного обращения, называется «прямое возмещение». Получать компенсацию пострадавший будет у своего страховщика, который оформил ему полис ОСАГО.

А вот если в аварии приняли участие транспортные средства в количестве 3 и более или был нанесен вред жизни, здоровью участника ДТП, то нужно идти с заявлением в компанию, застраховавшую виновника происшествия.          

Порядок обращения по ОСАГО

Никаких особых проблем процедура обращения по ОСАГО не представляет. Сразу после ДТП пострадавший сообщает страховщику о случившемся. Узнать контактные данные страховой фирмы можно, взяв в руки бланк полиса. Обычно на нем указан телефон. По телефону оператор страховщика предоставляет небольшую инструкцию о дальнейших действиях.

Затем нужно подготовить необходимые документы, узнать адрес офиса по работе с возмещением ущерба и график его работы. В некоторых случаях придется записаться, но в большинстве из них прием по ОСАГО будет организован в режиме свободной очереди.

Страхователь приезжает в офис и ожидает, когда его примут. Он отдает в этот же день пакет документов и ждет выплаты. Скорее всего, в этот же день будет проведен осмотр пострадавшего автомобиля экспертом поставщика.

Срок обращения по ОСАГО

2016 год был ознаменован серьезным изменением в сроки обращения по ОСАГО. Раньше у водителя было больше времени – целых 15 дней. Сейчас всего 5.

 По мнению законодателей, такая мера поможет более объективно провести экспертизу автомобиля. Также стоит помнить, что после обращения за компенсацией нужно в течение 5 дней предоставить страховщику автомобиль для ее проведения.

Если водитель пропустил срок обращения не стоит отчаиваться. Все равно следует обратиться за компенсацией. На практике такое опоздание далеко не всегда признает уважительной причиной не платить страховку.

Необходимые документы для обращения по ОСАГО

Итак, в страховую компанию необходимо предоставить следующие документы.

1. Заявление на получение выплаты. Документ установленной формы, который можно скачать на сайте страховщика или попросить в офисе.
2. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, водительские права.
3. Оригинал страхового полиса, оформленного на бумажном носителе или распечатанный экземпляр электронного ОСАГО.
4. Справка из ГИБДД. Ее можно получить в районном отделении ГИБДД либо в день ДТП, либо позже.
5. Протокол об административном правонарушении. Он обязательно составляется сотрудником ДПС. Один из экземпляров протокола получает пострадавший.
6. Документ, подтверждающий право собственности на автомобиль.
7. Банковские реквизиты для получения компенсации. Выплаты по ОСАГО производятся только в безналичной форме.
8. Заключение независимой экспертизы при ее проведении. Раньше такую экспертизу было можно провести до обращения за компенсацией, сейчас только после решения страховщика.
9. Чеки и квитанции об оплате услуг страхового юриста, оценщика.

Срок рассмотрения обращения по ОСАГО

Итак, сроки рассмотрения обращения следующие. Водитель направляет заявление на выплату и в течение 5 дней он должен предоставить автомобиль на экспертизу. Обычно она занимает от 10 до 30 минут. И только в редких случаях страховщику могут потребоваться все 5 дней.

После экспертизы у страховщика есть 20 дней, чтобы принять положительное или отрицательное решение по выплате. Положительное решение обычно сопровождается совершением выплаты в тот же день.

Страхователь может выразить несогласие, направив страховщику претензию о том, что сумма недостаточна. В претензии указывается сумма, которую он считает справедливой. И прилагает доказательства. На вынесение решения по претензии у страховщика также есть не более 5 дней.

Обращаться в страховую компанию после ДТП нужно всегда, на этот факт не влияет то, потерпевший вы или ДТП произошло по вашей вине. Чтобы все документы для страховой после аварии были составлены правильно, а также для того, чтобы защитить свои права, рекомендуем обращаться к юристу. Чем раньше вы это сделаете, тем больше шансов на то, что решение будет в вашу пользу.

ОСАГО и КАСКО

Для начала нужно разобраться с понятиями. ОСАГО — это страхование, за которым обязан обращаться в страховую компанию каждый водитель. При этом страхуют не автомобиль, а гражданскую ответственность того лица, которое сидит за рулем ТС (транспортного средства). Если у вас есть полис, и случилось ДТП, то компания, в которой была приобретена страховка, выплатит за вас деньги пострадавшему.

Если у виновного не оформлено страхование, то страховая компания ущерб не возместит. Даже если у пострадавшего будет полис ОСАГО, ему это не поможет. После ДТП придется собирать документы, проводить экспертизу и обращаться в суд.

По ОСАГО страховая возмещает ущерб только при ДТП. Если на машину кто-то скинет цветочный горшок с балкона или же намеренно разобьет кирпичом стекло, страховая не поможет.

Несколько иная ситуация с КАСКО, которое не относится к обязательным видам страхования. Обычно за приобретением данного полиса водитель обращается в страховую по своей инициативе. Данный вид страховки защищает именно машину. А вот список рисков и их страховое покрытие зависит от выбранной программы. В расширенном КАСКО страховая возмещает ущерб, даже если водитель повредил машину при ДТП по своей вине или по иным обстоятельствам.

Действия сразу же после аварии

От правильности действий после ДТП зависит не только выплата от страховой, но и сохранность водительского удостоверения, а иногда и привлечение виновника к уголовной ответственности.

После ДТП необходимо:

1. Остановиться и не перемещать ТС.
2. Включить «аварийку».
3. Выставить знак аварийной остановки.

Если есть пострадавшие, то нужно позвонить в скорую помощь и вызвать ГИБДД. Куда обращаться дальше, а также дальнейший алгоритм действий зависит от обстоятельств произошедшего.

Аварию для страховой можно оформить 2 способами:

• обратиться в ГИБДД;
• заполнить европротокол.

Если вы планируете обращение в страховую по КАСКО, то ГИБДД нужно вызывать в любом случае. Без справки от них в выплате возмещения могут отказать.

Извещение о ДТП (европротокол) необходимо заполнить совместно со вторым водителем и подать в компанию страховщика, если соблюдены все условия:

1. Не причинен вред здоровью .
2. Сумма ущерба не более 100 тысяч.
3. Участники ДТП — не более 2 ТС.
4. Между водителями нет споров о виновности.
5. На каждый автомобиль есть ОСАГО, а лица, которые управляли ТС во время ДТП, вписаны в полис.

Если хоть одно из условий не соблюдается, то нужно вызвать ГИБДД и ждать их приезда. Инспекторы приедут на место происшествия, зафиксируют произошедшее, составят протокол и выдадут документы для обращения в страховую компанию.

Порядок обращения в страховую компанию

С документами о ДТП необходимо прийти в свою страховую компанию в течение 5 дней. Специалист примет обращение в страховую и попросит предъявить:

• паспорт;
• полис;
• документы о ДТП, выданные инспектором ГИБДД, или европотокол;
• диагностическую карту.

В течение 5 дней после обращения с заявлением о ДТП машину нужно будет предоставить в страховую для осмотра. Не стоит ремонтировать ТС самостоятельно, потому что тогда страховая компания не сможет оценить ущерб от ДТП.

В течение 20 рабочих дней страховая должна дать ответ: выплатить деньги, выдать направление на ремонт или направить мотивированный отказ в возмещении ущерба, причиненного при ДТП. Согласно последним изменениям в законодательстве, страховая выдает направление на ремонт, а водитель не имеет права отказаться. В этом вопросе есть некоторые нюансы, поэтому лучше всего перед походом в страховую после ДТП проконсультироваться с автоюристом.

Порядок уведомления о выплате компенсации или направлении на СТО объясняется в страховой специалистом во время приема документов по ДТП. Как правило, потерпевшему звонят по контактному номеру телефона или направляют заказное письмо. Если срок уже подошел, а ответа все еще нет, то можно самостоятельно обращаться в отдел урегулирования убытков компании и уточнять информацию.

Источники:

Обязанность приобретать страховой полис

Возмещение убытков страховой компанией

Независимая экспертиза

Право обращаться в свою страховую компанию

Определённый процент автомобилистов (по разным оценкам, 7-12%) не пользуются ОСАГО. Кто-то не может позволить себе страховку по финансовым причинам (что странно), другие не доверяют институту в целом. Но абсолютное большинство без ОСАГО за руль не садится, что отрадно. Главная цель полиса – избавить обе стороны от финансовых потерь в случае ДТП.

Виновнику не придётся платить за ремонт чужой машины из своего кармана (в разумных пределах), а потерпевшему – обращаться в суд. Но, как и в любом деле, в вопросах финансового возмещения есть свои формальности. В какие сроки нужно подать заявление? Какие документы придётся собрать? Что делать, если срок пропущен? Поговорим об этом в статье.

Сроки и порядок для подачи заявления на возмещение

В ДТП вред может быть причинён:

1. Имуществу (пострадал автомобиль или другие ценности);
2. Здоровью (получены травмы или увечья участником);
3. Жизни (погиб пассажир или пешеход).

Чаще всего обращения совершаются в связи с вредом имуществу (иными словами, пострадал только автомобиль). Если произошло ДТП, где люди не пострадали, у участников есть 2 варианта:

• вызвать полицию;
• составить европротокол (если ущерб не превышает 400 тыс.руб., у обоих водителей есть полис ОСАГО и нет разногласий о виновнике).

Можно ли обойтись без этого? Нет. В отсутствие протокола об административном правонарушении или европротокола выплаты по ОСАГО не будет. Аналогично – если второй водитель скрылся и не установлен. Чтобы получить возмещение потерпевшему, виновник ДТП должен быть идентифицирован.

Хорошая новость – возмещение пострадавшему, у которого есть полис ОСАГО, будет выплачено, даже если у виновника он отсутствовал. Главное – это определение второй стороны аварии. Если на руках есть справка о ДТП, предусмотрен следующий алгоритм:

1. В течение 5 дней после аварии – обратиться в свою страховую компанию;

Внимание! Срок исчисляется со следующего дня после ДТП.

• Не ремонтировать автомобиль и не разбирать его до осмотра эксперта страховщика;
• Предоставить машину для независимой оценки.

Важно! Если пострадавший не согласен с размером вреда, он имеет право провести повторную экспертизу. Её выводы являются основанием для претензии, а при отказе в удовлетворении – для обращения в суд.

В течение 20 дней страховщик оценивает собранные документы. Отказ может быть оспорен в претензионном, а затем – в судебном порядке. Срок подачи заявления в компанию регламентирован Главой 3 Положения Банка России от 19.09.2014 N 431-П «О правилах ОСАГО…».

Для получения выплаты потребуются документы:

• заявление;
• справка о ДТП или европротокол;
• процессуальный документ, принятый по результатам рассмотрения заявления полицией или следствием (если на место вызывались правоохранители);
• паспорт пострадавшего и документы на автомобиль;
• реквизиты для получения выплаты.

Обратите внимание! Если автомобиль находится в лизинге, то выгодоприобретателем будет лизингодатель. Если машина используется «по доверенности», то получить возмещение вправе лишь титульный собственник.

Если вред причинён жизни или здоровью, срок обращения к страховщику увеличивается до 30 дней (ч.3 ст.961 ГК РФ).

Важные нюансы

Постановление Пленума ВС РФ №58 от 26.12.2017 разъяснило некоторые важные моменты, которые должен знать пострадавший при обращении:

1. Помимо уведомления о страховом случае должно быть направлено и заявление на возмещение вреда;
2. В заявлении нужно указать обо всём ущербе, не только о восстановительном ремонте (эвакуация, утрата товарной стоимости и прочее);
3. Документы направляются страховщику или его представителю (перечень адресов является приложением к договору ОСАГО);
4. Если компании не хватает документов для принятия решения, она должна сообщить об этом заявителю в день обращения (при личной подаче) или в 3-дневный срок (при направлении заявления по почте).

Важно! Если пострадавший по личным причинам не получил письмо, считается, что страховщик исполнил обязанность по извещению.

Ещё один важный момент отражён в п.4.26 Положения Банка России №431-П. Сроки выплат страховщиком в пользу потерпевшего могут быть продлены, если решение о перечислении средств зависит от результатов расследования (рассмотрения) дела: уголовного, административного, гражданского.

Что делать, если пропустил срок?

Как в законодательстве, так и в Постановлении Пленума №58 этот вопрос не урегулирован. Но в п.3.9 Положения Банка России №431-П отмечено: потерпевший, намеренный воспользоваться своим правом на страховое возмещение, обязан при первой возможности уведомить страховщика о наступлении страхового случая.

Поэтому если срок пропущен по уважительной причине (болезнь, служба в армии, командировка и т.д.), то об этом нужно известить страховщика сразу, как только причина отпала. Далее последует либо подтверждение выплаты, либо отказ в связи с пропуском срока. Во втором случае придётся обращаться в суд с исковым заявлением.

Внимание! Сроки исковой давности в данном случае составляют 3 года. Если пропустить его, вторая сторона может потребовать отказа в иске, и её ходатайство будет удовлетворено.

Судебная практика

Признаюсь, что вердикты служителей Фемиды меня удивили. Например, решением районного суда г.Ставрополя от 17.07.2012 в пользу истца Е. с ООО «Росгосстрах» взыскана страховая выплата по факту ДТП. Дело было так: после аварии виновник С. сказал, что самостоятельно оплатит ущерб, но слово не сдержал. Е. самостоятельно провёл оценку вреда, подвергнув машине экспертизе, и обратился в «Росгосстрах» за выплатой.

Там ему отказали в выплате на том основании, что не соблюдён 5-дневный срок подачи заявления. Однако у Е. был полный набор документов, подтверждающих факт аварии и сумму ущерба: справка о ДТП, протокол об административном правонарушении, заключение эксперта.

Схожее решение вынес районный суд г.Ростова-на-Дону 07.08.2013. В выплате был отказано лишь на том основании, что пострадавший пропустил срок на подачу заявления в страховую. Суд согласился с истцом, что других причин для отказа не было, и взыскал возмещение, а также сопутствующие расходы.

Аналогичное решение вынесено 11.04.2013 в г.Уфе. Здесь истица просрочила обращение на 4 рабочих дня из-за стрессового состояния. Кстати, вердиктом была взыскана и материальная компенсация морального вреда. Схожее решение состоялось 04.05.2011 в г.Перми.

Что делать, если проводится разбирательство по ДТП? Всё равно нужно обращаться в страховую компанию. Несоблюдение этого порядка повлечёт невозможность взыскания выплат. К примеру, решением районного суда г.Тюмени от 27.02.2019 отказано в удовлетворении требований Т. к М. о признании виновным в ДТП. После аварии имелся спор о том, чьи действия привели к столкновению машин.

Изначально виновной признали М., но затем постановление о наложении административного взыскания было отменено. Впоследствии дело прекратили за истечением сроков наложения взыскания (давности). Всё это время Т. в страховую фирму не обращался. Суд отказался удовлетворить требования, так как для установления виновника ДТП предусмотрен другой порядок. В данном случае Т. нужно было обращаться с иском о возмещении вреда.

Резюме

Лицо, намеревающееся получить выплаты по ОСАГО, обязано обратиться в страховую компанию не позднее 5 суток со дня аварии. Срок исчисляется со следующего дня после ДТП. Если не сделать этого, шансы на получение выплаты снижаются. В отдельных случаях деньги всё же можно истребовать, если пропуск срока обусловлен уважительными причинами.

Отрадно, что должен быть лишь сам факт извещения о ДТП в адрес страховщика. Если не хватает документов – не беда, их можно будет представить позже. Но если пропустить срок для обращения в страховую без уважительных причин и особых поводов, о выплатах можно забыть.