Понятие бизнес процесса классификация бизнес процессов

Бизнес-процесс — это один из популярных и давно устоявшихся инструментов решения задач в коммерческих и некоммерческих организациях. Он распределяет и оптимизирует работу сотрудников компании над поставленными целями. Этот инструмент используется как для работы с клиентами, так и для внутренних операций компании, что делает его универсальным для решения проблем. В статье рассмотрим, что такое бизнес-процессы предприятия и как они классифицируются.

Что такое бизнес-процессы компании

Бизнес-процесс — это деятельность рабочего коллектива, направленная на создание качественного продукта или получение иного результата. Каждый сотрудник отвечает за разные аспекты: одни за управление и контроль, другие за выполнение функций.

У бизнес-процесса может быть внешний и внутренний потребитель по отношению к организации. Первый характерен для материального взаимодействия, например, продажа товара или оказание услуги клиенту, который и будет выступать внешним потребителем. Внутренний находится в самой организации и решает отдельные задачи внутри коллектива, например, подбор кадров.

Рассмотрим это на примере типографии. Печать полиграфической продукции — это основной бизнес-процесс для данного предприятия. Печать (как процесс) включает множество операций, потребляет ресурсы (сырье, материалы, труд персонала и т.п.) и выдает результат потребителю — готовую книгу. Потребителем для этого процесса будут оптовые компании, которые распределяют товар до конечных потребителей.

Другой пример бизнес-процесса — закупка материалов для печати книжной продукции. Потребитель конечного результата процесса будет внутренним — это производственные цеха предприятия, в которых готовят бумагу, краски и т.д.

Эта же модель используется и в некоммерческих целях, например, в благотворительных фондах для организации сбора пожертвований или для оказания бесплатных медицинских услуг.

Характеристики бизнес-процессов

Для того, чтобы наглядно понять, что включает в себя этот бизнес-инструмент, необходимо разобраться в основных и дополнительных характеристиках.

Основные характеристики обязательны. К ним относятся:

• Название и цель.

Часто эти элементы объединены в одно, так как из названия операции четко видна цель. Они должны быть конкретными и понятными для участников. Например: название «Заключение договора купли-продажи с клиентом» и аналогичная цель.

• Исполнитель.

Его называют владельцем инструмента. Это лицо, выполняющее или отвечающее за выполнение цели. В компании это сотрудник из управленческого отдела или начальства. В его обязанности входит составление и донесение плана до сотрудников, а также контроль за их деятельностью.

• Ресурсы.

Это инструменты, которые используются для достижения цели. Они остаются неизменными по ходу выполнения работы, а лишь оказывают воздействие на конечный продукт. Например: машинка на швейной фабрике.

• Вход.

Это тоже ресурсы, но, в отличие от предыдущих, они преобразуются во что-то новое в результате деятельности компании. Обычно это любой вид сырья. Например: ткань, из которой шьют одежду на швейной фабрике.

• Выход.

Это результат проделанной работы — товар или услуга. На выходе не всегда получается то, что было изначально запланировано. Цель может измениться.

Дополнительные характеристики не обязательны, поэтому их может не быть в структуре. К ним относятся:

• иные участники;
• последовательность операций;
• поставщики ресурсов;
• конечный пользователь;
• показатель эффективности работы;
• риски.

Классификация бизнес-процессов

Бизнес-процессы классифицируются в зависимости от факторов:

1. По содержанию:

1. • Основные бизнес-процессы. Это задачи, ориентированные на производство товара или оказания услуги, которые в дальнейшем принесут прибыль. Например: для мебельного завода основной бизнес-процесс — изготовление предметов интерьера.
   • Сопутствующие процессы. Не служат главным источником прибыли, составляют только часть деятельности. Например: для магазина электроники сопутствующим процессом станет ремонт техники.
   • Вспомогательные процессы. Направлены на поддержание основного процесса. Например: обслуживание и ремонт производственного оборудования на заводе.
   • Обеспечивающие процессы. Направлены на поддержание жизнедеятельности исполнителей и возможности производства. Например: финансовое обеспечение, кадровая деятельность.
   • Управляющие процессы. Направлены на контроль. Например: работа управляющих менеджеров по планированию и распределению кадров.
   • Процессы развития. Направлены на улучшение производительности. Например: замена оборудования, опросы сотрудников о качестве рабочего процесса.
2. По форме:
   • Внешние процессы. Основная работа субъекта на рынке непосредственно с потребителем (ведение переговоров с клиентом, рекламная деятельность и пр.)
   • Внутренние процессы. Направлены на решение задач внутри коллектива (бухгалтерский учет, кадровая деятельность, охрана труда и пр.)
3. По функции:
   • Функциональные процессы. Направлены на выполнение поставленной задачи (изготовление товара, поиск клиентов, продвижение продукции).
   • Структурные процессы. Направлены на поддержку рабочего процесса и его оптимизации (управление информацией, подбор кадров, контроль финансов).

Описание бизнес-процесса

Описание бизнес-процесса — это описание определения действий, которые должны выполнить сотрудники для достижения поставленной задачи.

Этот инструмент не может существовать без описания. Но не каждый шаг сотрудника на работе требует подробной инструкции. Его создают для определенной задачи и он должен соответствовать следующим характеристикам:

• Законченность.

Необходимо четко сформулировать конечный результат деятельности. Возможно в процессе работы цель немного изменится и результат уже будет другим, но это не важно на этапе описания. Здесь должен быть четкий и идеальный план.

• Краткость.

В описании не должно быть лишних элементов, отвлекающих от сути поставленной задачи. Нужно четко и кратко сформулировать основные этапы работы, распределение нагрузки на сотрудников. Также стоит избегать непонятных терминов, чтобы описание бизнес-процесса было понятно всем, в том числе и заказчику. Меньше деталей — больше конкретики.

• Использование общепринятых условных обозначений.

Существуют специальные программы нотаций с условными обозначениями, которые понятны пользователям. Бизнес-процесс — это совокупность большого количества специфических действий, которые сложно представить наглядно. Для этого используют программы, такие как  BPMN, IDEF3, UML и EPC, которые преобразуют задачи в удобные схемы и таблицы.

• Назначение конкретных участников.

Нужно четко распределить задачи между кадрами, чтобы каждый понимал, чем заняться и какой блок задач закреплен за ним.

Качественное описание требует от руководителя понимания задачи. Необходимо собрать участников, включая сотрудников клиента, и презентовать бизнес-план в виде схемы на основе нотаций. Можно прокомментировать важные моменты и этапы проекта. Выступление не должно длиться более 10-15 минут.

Управление бизнес-процессами

Бизнес-процесс — это совокупность нескольких важных ступеней, без которых не получится реализовать весь потенциал компании. Управление бизнес-процессом состоит из четырех этапов, за прохождением которых следят менеджеры-управленцы:

1. Моделирование.Включает в себя определение бизнес-процессов, которых может быть много и в небольшой компании. К моделированию также относится описание операций. На этом этапе важно разграничить сферы ответственности управляющего персонала. Каждый менеджер и его подчиненные должны отвечать за свой отдел, чтобы добиться хорошего результата.
2. Исполнение.После получения задач персонал начинает выполнение своих рабочих функций. Таких функций может быть много, но все они должны быть выделены и распределены в описании проекта.
3. Контроль.Этап включает контроль за персоналом и учет расходов. Все действия, зафиксированные в описании проекта, должны отражаться во внутренней сети компании. Менеджер обязан ежедневно следить за выполнением плана: соблюдены ли сроки, качество работы, загрузка работников.Также контроль ведется за дополнительными расходами, понесенными сотрудниками (почтовые, судебные и др.). Решить вопрос о возмещении этих трат, о премировании за выполнение и перевыполнение плана, штрафах за несоблюдение сроков.
4. Улучшение.
   По закону Мерфи (или закону подлости, который гласит, что все, что должно пойти не так, пойдет не так) невозможно выполнить план идеально, поэтому после завершения основного бизнес-процесса необходимо произвести анализ сбоев в работе, выявить ошибки и на их основании оптимизировать работу персонала для успешного выполнения будущих проектов.

Бизнес-процессы в организации — это прежде всего вопрос качественного управления. Без квалифицированных управленческих кадров, которые правильно поставят задачу и проконтролируют выполнение, результативность работы будет под вопросом.

Заключение

Бизнес-процессы — эффективный инструмент для организации работы персонала в крупных и небольших, коммерческих и некоммерческих компаниях. Главное — правильно сделать описание бизнес-процесса с использованием понятных схем и терминов. Не стоит забывать и о контроле за качеством выполнения задач и анализе ошибок.

Что такое бизнес-процессы?

Какие виды бизнес-процессов существуют в каждой компании? Как их определить и структурировать, чтобы привести в порядок?

!!! Полезный материал! Статьи “Как внедрить бизнес-процессы за 2 дня”. Скачать >

Определение бизнес-процесса

В деятельности любой компании можно насчитать как минимум несколько десятков бизнес-процессов. Чтобы их как-то структурировать и выделить конкретный процесс, нужна классификация.

Бизнес-процесс — это регулярно повторяющаяся последовательность действий, при выполнении которых используются ресурсы и создается ценность для потребителя, выдается нужный ему результат. У бизнес-процесса должен быть единый менеджер, который управляет процессом и отвечает за его результат.

Потребитель может быть, как внутренним, так и внешним по отношению к организации.

Важно знать потребителя бизнес-процесса потому, что именно он задает требования к результату. Без достижения результата с требуемыми потребителю характеристиками деятельность бессмысленна. От того, как организован процесс, зависят результат, а также издержки процесса.

У бизнес-процесса должен быть единый менеджер, который осуществляет оперативное управление, а также владелец процесса, который обладает полномочиями изменять порядок выполнения процесса. Каждый из них отвечает за результат процесса. Например, менеджером процесса закупок является начальник отдела снабжения, а владельцем же процесса является заместитель генерального директора по закупкам.

Классификация бизнес-процессов

Приведем два вида классификации процессов.

Обобщенная классификация включает следующие типы бизнес-процессов:

• управляющие процессы;
• основные процессы;
• вспомогательные процессы.

Более подробная классификация имеет следующий вид:

• основные процессы;
• сопутствующие процессы;
• вспомогательные процессы;
• обеспечивающие процессы;
• управляющие процессы;
• процессы развития.

Основными являются процессы, непосредственно создающие продукт для внешнего потребителя. Так, для завода древесно-стружечных плит основным процессом является производство древесно-стружечной плиты.

Сопутствующие процессы ориентированы на производство продуктов или услуг, не относящихся к основной деятельности компании и также обеспечивающие получение дохода. Так, для автотранспортного предприятия процесс ремонта стороннего транспорта на собственной ремонтной базе является сопутствующим процессом.

Вспомогательные процессы предназначены для обеспечения выполнения основных бизнес процессов и поддержания необходимой инфраструктуры. Так, для ТЭЦ вспомогательным является процесс ремонта производственного оборудования.

Обеспечивающие процессы предназначены для обслуживания всех остальных бизнес процессов. На предприятиях любой отрасли — это процесс бухгалтерского учета, юридическое обеспечение, обслуживание ИТ-систем и т. п.

Бизнес-процессы управления охватывают весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес процесса и бизнес-системы в целом. Это процессы стратегического, оперативного и текущего планирования, мониторинг, анализ и выработка решений.

Бизнес-процессы развития направлены на совершенствование производимого товара или услуги, технологий, модификации оборудования, развития новых направлений бизнеса.

!!! Полезный материал! Статьи “Как внедрить бизнес-процессы за 2 дня”. Скачать >

Взаимосвязь двух классификаций бизнес-процессов

При структурировании процессов выделяются 2-3 или большее число уровней. На верхнем уровне выделяются наиболее крупные группы процессов, в каждом из них выделяется ряд подпроцессов, которые, в свою очередь, могут быть детализированы.

Например, среди процессов верхнего уровня обычно выделяют «Управление персоналом». На самом деле это группа процессов, относящихся к различным разделам классификации.

Так, подпроцесс «Подбор персонала» относится к вспомогательным, поскольку при его реализации снабжаются все процессы организации ресурсами — сотрудниками. А вот подпроцесс «Планирование штатного расписания» следует отнести к управляющим, поскольку он формирует план набора персонала, то есть создает управляющее воздействие для службы персонала.

Классификация бизнес-процессов помогает определить, как именно можно выделять конкретный процесс из общей массы.

Основные процессы мы выделяем исходя из результата, ценного для потребителя. Вспомогательные процессы мы выделяем по ресурсу, которым они снабжают компанию. Наконец, управляющие процессы мы выделяем по объекту, над которым осуществляется управляющее воздействие.

При этом важно не допускать распространенной ошибки: не выделять бизнес-процессы только в границах конкретного подразделения. Чаще всего бизнес процессы являются сквозными, то есть затрагивают несколько подразделений. Ведь подразделения не могут не взаимодействовать друг с другом, так как являются элементами одной системы. А это взаимодействие и есть бизнес процессы. Таким образом, процессный подход помогает преодолевать функциональные границы, препятствующие эффективной работе, направленной на достижение общего результата.

Описание бизнес-процессов

Для наглядного описания бизнес процессов используют так называемую карту процессов. На ней отображаются процессы верхнего уровня компании и показываются ключевые связи между ними. Как правило, процессы на карте подразделяются по типам в соответствии с выбранной классификацией. Карта процессов дает лишь общее представление о процессах компании, но для глубокого исследования и выявления проблемных участков необходимо детализированное описание.

!!! Полезный материал! Статьи “Как внедрить бизнес-процессы за 2 дня”. Скачать >

Оглавление

Введение

Теория бизнес-процессов впервые появилась
меньше двадцати лет назад и сначала
была встречена с полным равнодушием.
Даже те немногие, кто заинтересовался
идеей, выражали скептицизм в отношении
ее реальных достоинств, и только в связи
с массовым внедрением Всеобщего качества
в организациях идея управления
бизнес-процессами начала набирать
обороты.

Нет смысла спорить
о том, что управление бизнес-процессами
– один из важнейших инструментов
управления в современной компании. В
будущем роль управления процессами
будет только возрастать. Виртуализация,
автоматизация производства, повсеместное
использование роботов приведут к тому,
что ограничением при повышении
эффективности бизнеса будут не сырье
и оборудование, а применяемые способы
создания ценности. Другими словами,
алгоритмы создания продуктов и услуг.
Умение управлять бизнес-процессами
станет одной из ключевых компетенций
менеджеров среднего звена.

На сегодняшний день
инжиниринг, направленный на проектирование
бизнес-процессов в целях достижения
улучшения деятельности организации,
является одним из самых современных
инструментов и ключевой точкой управления
любой организации. Постоянное
совершенствование бизнеса означает
способность делать все процессы быстрее
с меньшими затратами, учитывая качество
продукции и уровень обслуживания
клиентов.

В современных условиях многие компании
повышают свою

конкурентоспособность за счет создания
холдинговых структур, объединяя тем
самым под общим управлением процессы
разработки, производства и дистрибуции
товаров и услуг. Интегрированная
холдинговая структура — совокупность
материнской компании и контролируемых
ею дочерних предприятий, связанных
единым технологическим циклом и
объединенных одним видом бизнеса, с
целью снижения общих издержек, завоевания
новых секторов рынка и повышения
конкурентоспособности.

Выпускная
квалификационная работа посвящена
задачам и проектам из области
бизнес-моделирования. В ней систематизирована
информация, которая должна помочь более
глубокому пониманию значения и
особенностей моделирования бизнес-процессов
в организациях.

Цель
выпускной работы – это создание
бизнес-модели предприятия, согласно
инструментарию планирования
бизнес-процессов.

Таким образом, из поставленной цели
вытекают следующие задачи:

• ознакомление с основными понятиями и
  классификацией бизнес-процессов;

• изучение структуры бизнес-процессов;

• моделирование бизнес-процессов

• изучение грамматики бизнес-процессов
  и её порождение;

• реализация бизнес-процесса на примере
  конкретного предприятия;

• тестирование реализованного
  бизнес-процесса;

• анализ результатов.

1. Понятие бизнес-процессов и их роль в современном управлении

Бизнес-процесс— это логичный,
последовательный, взаимосвязанный
набор мероприятий, который потребляет
ресурсы, создаёт ценность и выдаёт
результат.

1.1 Структура и классификация бизнес-процессов

Типовая структура
бизнес-процессов (Рис.1. Структура
бизнес-процессов) управления представляется
стандартной цепочкой управленческого
цикла, который состоит из следующих
этапов:

• Этап 1. «Планирование». На
  данной этапе собирается информация,
  проводится ее анализ и разрабатывается
  план действий.

• Этап 2. «Организация». После
  разработки плана нужно обеспечить его
  реализацию — довести мероприятия до
  сотрудников, замотивировать и обеспечить
  сотрудников необходимыми для реализации
  плана ресурсами.

• Этап 3. «Учет». По
  истечении установленного периода нужно
  собрать фактическую информацию о
  выполнении запланированных работ и
  достигнутых результатов.

• Этап 4. «Контроль». После
  проведения учета план сопоставляется
  с фактической информацией и проводится
  анализ фактических отклонений.

• Этап 5. «Регулирование». На
  последнем пятом этапе принимается
  решение о последующих действиях —
  корректировки плана, поощрении или
  наказании сотрудников, которые эти
  планы реализовывали.

Рис.1. Структура бизнес-процессов

В зависимости от места
бизнес-процессов в организационной
структуре компании выделяют следующие
бизнес-процессы: (Рис.2. Классификация
бизнес-процессов)

Первая группа бизнес-процессов — это
основные процессы:

• Розничная торговля аудио–видео
  продукции,

• Производство и продажа аудио–видео
  продукции,

• Производство и продажа торгового
  оборудования

Вторая группа бизнес-процессов — это
обеспечивающие процессы:

• Обеспечение безопасности,

• Административно-хозяйственное
  обеспечение – АХО,

• Юридическое обеспечение.

Третья группа процессов — это процессы
управления.

• Стратегическое управление,

• Управление персоналом,

• Управление финансами,

• Управление маркетингом,

• Управление товарным
  запасом.

Рис.2. Классификация
бизнес-процессов.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Бизнес-процесс представляет собой регулярно повторяющуюся последовательность действий, для совершения которых применяются внешние ресурсы и создается ценность для потребителя. В зависимости от этого он получает тот или иной результат. Работой управляет один менеджер, который руководит процессом и несет ответственность за результат. Каждая компания включает десятки бизнес-процессов. Чтобы их структурировать и выделить из общей массы определенный, существует много классификаций.

Определение понятия бизнес-процесс

Понятие бизнес-процесса — это установленная последовательность действий, которая требует определенного входа, достигает конкретного выхода и использует некоторые ресурсы. Она служит для выполнения работ либо оказание услуг для потребителя.

В иностранной литературе бизнес-процессом часто называется множество операций или процедур, которые в совокупности реализуют определенную цель производственной деятельности. Ее обычно осуществляют в рамках заранее установленной организационной структуры. Это понятие отражает взаимоотношения участников.

Этот термин стал весьма распространенным вследствие перехода к процессно-ориентированной организации и управлению предприятиями. Фирмы имеют целый ряд характерных бизнес-процессов. В качестве простых примеров можно привести следующее:

• выполнение заказов;
• разработка продукции;
• управление организацией;
• доставка продуктов.

По стандарту ENISO 9001:2000 в определение входит набор взаимосвязанных действий и средств, которые помогают преобразовать вход в результаты. Как следствие, происходят изменения определенного объекта.

В компаниях есть разные виды действий. Они нередко зависят друг от друга и при этом отличаются по своим признакам. К таким параметрам стоит отнести следующее:

• Вид деятельности. К ним стоит относить производство или оказание услуг. Производство приводит к созданию материального продукта — к примеру, станка. Оказание услуг создает нематериальную продукцию — это может быть информация.
• Разновидность выполнения. Действия бывают оперативными или выполняемыми. К ним относят расчеты, обработку. Также существуют диспозитивные виды. В эту категорию входят планирование и управление.
• Создание стоимости. По этому признаку понятие делят на прямые, косвенные, поддерживающие. Первая категория изменяет объект, вторая — помогает создать стоимость, третья — включает проверку и транспортировку.
• Комплексность. По этому признаку выделяют макропроцессы и микропроцессы. В первую группу входят общие действия на предприятиях — к примеру, производство легковых автомобилей. Микропроцессы заключаются в изготовлении их составляющих — в частности, производстве кузова.
• Коммерческий успех. В зависимости от этого критерия процессы делятся на ключевые, управленческие и поддерживающие. Именно ключевые действия считаются специфическими для организации. Они очень важны для достижения общей цели фирмы.

История появления термина

Есть мнение, что нотации бизнес-процессов IDEF0 появились едва ли не в середине девятнадцатого века. Более реалистичные сведения включают данные о периоде Второй мировой войны. Однако и они не соответствуют действительности.

На самом деле описание этого термина появилось уже в семидесятые годы двадцатого века. Именно в этот период массово стали применяться информационные системы. Термин и нотации изначально требовались для их разработки.

С началом использования информационных систем сложность организации труда на предприятиях многократно увеличилась. Помимо этого, машины не способны воспринимать абстрактную информацию. Они нуждаются в строгом алгоритме и определенной очередности введения и обработки информации.

До начала автоматизации, когда информация распространялась непосредственно между людьми, проблема понимания зависела от уровня человеческой коммуникации. После этого возникла потребность в строгой регламентации данных.

Как следствие, появилась необходимость описать не только работу людей в организации, но и их взаимодействие с информационными системами. На этом этапе стало мало текстовых нотаций или инструкций, в который описания были приведены в словесной форме. Этот вариант стал неактуален и неудобен.

В результате возникла необходимость стандартизации. По сути, она представляла собой особенный язык команд и четкую последовательность действий. В отличие от машинных языков, эти нотации должны были стать удобными для трансформации в машинный код и для восприятия человеком.

Составить первые официальные нотации удалось в США. Они были предназначены для военных. Уже в те времена они пользовались автоматизацией с применением удаленных соединений — системой, которая впоследствии трансформировалась в Интернет. При таком уровне использования информационных систем необходимость в нотациях была очень высока.

Постепенно методология стала очень популярной и в бизнес-среде. С помощью нотаций удалось получить инструмент, который описывал взаимодействие людей и цифровых систем.

Характеристики бизнес-процессов

Для этого понятия характерен целый ряд особенностей:

• Оно представляет собой не одно действие, а целый комплекс.
• Все действия не случайны и не произвольны. Они связаны друг с другом и организованы. Лишь в совокупности эти действия позволяют получить нужный эффект.
• Бизнес-процессы начинаются со входа, который представляет собой стартовый ресурс. Это комплектация, заявка, поставки. Также в эту категорию входят другие материальные потоки или информация, которые используются при выполнении взаимосвязанных действий. Входов бывает и несколько. Если же он один, речь идет о наиболее простом процессе.
• Конечным результатом считается выход. Это может быть готовый товар, услуга или информация.
• В схему входят границы. Они представляют собой начальные и итоговые точки фиксации работ.

Построение правильного бизнес-процесса включает такие составляющие:

• граница входа;
• первичный вход — представляет собой основной ресурс;
• вторичный вход — это поддерживающий ресурс;
• первый шаг;
• последний шаг;
• первичный выход — представляет собой основной результат;
• вторичный выход — это побочный результат;
• граница выхода.

Подробная классификация бизнес-процессов

Существует целый ряд разновидностей, каждая из которых обладает определенными особенностями.

Основные процессы

В эту категорию входят действия, направленные на изготовление продукта или оказание услуги. Они представляют собой целевые объекты создания предприятия и приносят доход.

К примеру, для завода древесно-стружечных плит основным действием будет изготовление ламинированной древесно-стружечной плиты.

Сопутствующие процессы

К ним относятся действия, которые направлены на изготовление товара или оказание услуги, сопутствующей основному производству. Они тоже приносят доход.

К примеру, для автотранспортного предприятия сопутствующим бизнес-процессом станет ремонт стороннего транспорта.

Вспомогательные процессы

Они обеспечивают выполнение основных действий и поддержание их характеристик. Так, для теплоэлектроцентрали вспомогательный характер носит ремонт производственного оборудования.

Обеспечивающие процессы

Они направлены на поддержание жизнеобеспечения остальных действий и их универсальных черт. На предприятиях любой отрасли к ним относят финансовое обеспечение работы. Также в эту категорию входит кадровое или инженерно-техническое обеспечение.

Управляющие процессы

Они охватывают весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес-процесса и системы в целом.

Процессы развития

К ним относят усовершенствование товаров или услуг. Развитие может быть направлено на улучшение технологий или модификации оборудования. Это может быть проведение исследовательских работ.

Субъекты бизнес-процессов

К субъектам относят такие стороны:

• Поставщик — предоставляет вход для выполнения необходимых действий. В эту категорию относят ресурсы, информацию и т.д.
• Клиент, или потребитель, — получает или пользуется результатом.
• Владелец — человек, который организует, осуществляет контроль, управляет ходом процесса. Также он отвечает за результат.

Отличие от технологического процесса

Ключевым отличием рассматриваемого понятия от технологического считается то, что во втором случае на выходе должен получиться конкретный результат. Если речь идет о каком-то производстве, то требуется изготовить продукт с некоторыми параметрами.

Безусловно, даже технологический процесс иногда сопровождается получением брака. Однако это не закономерность, а следствие нарушения определенных действий. При этом в бизнес-процессе выход может отличаться. В этом случае все зависит от соблюдения определенных условий.

Чтобы получить более точное представление о технологическом процессе, можно привести пример такой логической цепочки:

• нужно взять заготовку А;
• соединить ее с заготовкой В;
• обработать в соответствии с параметрами С;
• получить конкретную деталь.

Для бизнес-процесса вариантом нормы считается такая картина:

• вначале необходимо получить вводные данные А:
• если информация соответствует условию В, нужно перейти к действиям С;
• если данные отвечают условию D, следует выполнять действия Е;
• затем полученный результат нужно передать на выход.

Это значит, что уже в алгоритме имеются возможные условия и различные действия. Они зависят от первоначальных или промежуточных задач.

Технология и результаты

Бизнес-процесс представляет собой определенную последовательность работ и внутренних операций. В каждой компании они могут отличаться по числу шагов. Каждый этап необходимо понимать до простейшего уровня. Для этого нужно наблюдать, собирать сведения, понимать количество времени, которое требуется для выполнения самых простых действий. Это поможет отобразить бизнес-процесс в виде документа.

Документирование последовательности действий имеет большое значение. Оно помогает определить количество времени, которое требуется для выполнения всех операций.

Именно время считается параметром, важной количественной величиной, которая помогает охарактеризовать скорость, трудоемкость и качество процесса. Эти сведения помогают владельцу оптимизировать его.

Бизнес-процесс представляет собой цепочку действий, которые выполняются в конкретном порядке и имеют начало и конец. В его основе лежит задача удовлетворения потребностей клиента. Чтобы добиться требуемых результатов, необходимо четко выполнять все намеченные и задокументированные действия.

---

В условиях нестабильности внешней среды, неблагоприятной конъюнктуры рынка и достаточно жесткой конкуренции все более очевидной становится необходимость поиска эффективных методов управления. Объективной реакцией современных организаций на динамику социально-экономических изменений является применение процессного подхода к управлению, основной характеристикой которого является фокусировка на бизнес-процессах как совокупности взаимосогласованных операций, направленных на достижение целей. В рамках процессного подхода взаимосвязи внутри предприятия базируются не на разделении ответственности между подразделениями, выполняющими отдельные функции (функциональный подход), а на выделении сквозных процессов, обеспечивающих реализацию целей и задач деятельности предприятия. Таким образом, процессный подход ориентирован, в первую очередь, не на организационную структуру управления, а на бизнес-процессы, конечными целями которых является создание продуктов (услуг), представляющих ценность для внешних или внутренних потребителей.

Краткая история

Работы экономиста Адама Смита, академика и писателя Томаса Дэвенпорта, инженера Фредерика Тейлора и гуру менеджмента Питера Друкера оказали значительное влияние на то, как в современном мире понимают и управляют бизнес-процессами.

А. Смит, автор книги  «Исследование о природе и причинах богатства народов», первым понял, как использование разделения труда – разделение работы на набор задач, выполняемых специалистами – может привести к повышению производительности. Смит описывал, как в результате разделения работы по производству булавок на набор простых задач, которые выполнялись специализированными рабочими, удалось достичь роста производительности в 240 раз.

Инновации Ф. Тейлора в области промышленного проектирования привели к повышению производительности труда организации. Он является автором многих всемирно известных исследований по научной организации труда. Тейлор разработал методы, по которым для каждого процесса (вида деятельности) и каждой операции с помощью хронометража и тщательного изучения движений рабочего устанавливался единственный, самый рациональный способ выполнения заданной работы. Принципы научного управления, сформулированные Ф. Тейлором, сосредоточены на стандартизации процессов, систематическом обучении и четком определении ролей руководства и сотрудников.

П. Друкер, которого часто называют отцом современного менеджмента, сосредоточился на упрощении и децентрализации процессов и представил концепцию аутсорсинга.

Т. Дэвенпорт определил бизнес-процесс как набор логически связанных задач, выполняемых для достижения определенного бизнес-результата. Согласно Дэвенпорту, процессы составляют структуру, которая помогает организациям выполнять задачи, необходимые для создания ценности для своих клиентов.

Определение понятия «бизнес-процесс»

Появление понятия «процесс» сопровождалась возникновением общей теории процессов, изучающей процессы природы. Она возникла в конце 60-х годов и считалась новым качественным этапом развития системной теории. Термин «процесс» переводится как течение, ход, продвижение, последовательная смена состояний. В отношении предприятия процесс представляет собой последовательность действий для получения конечного результата.

Принято считать, что впервые понятие «процесс» было использовано Г. Плехановым и П. Тимофеевым как фундаментальное свойство системы управления. Сегодня общепринятым на международном уровне считается определение понятия «процесс», приведенное в стандартах ISO 9001:2015: «совокупность взаимосвязанных и (или) взаимодействующих видов деятельности, использующих входы для получения намеченного результата».

Т. Дэвенпорт определяет процесс как специфически упорядоченную совокупность работ, задач во времени и пространстве с указанием начала и конца и точным определением входов и выходов. В этом определении автор подчеркивает четкость процесса, его слаженности, что требует конкретизации временных промежутков его течения.

Большинство определений понятия «процесс» содержат такие критерии как последовательность, периодичность, трансформация (переработка) и завершенность (конечный результат). Важной характеристикой процесса являются также четко установленные параметры его течения, то есть наличие специфической технологии реализации процесса, что позволяет адаптировать это понятие к любому виду деятельности.

В переводе с английского языка термин «бизнес» (business) означает дело, деловое предприятие, предпринимательство и тому подобное. В экономической литературе этот термин рассматривается как любой вид деятельности, направленный на получение прибыли и предусматривает привлечение собственных средств или опосредованное участие в такой деятельности посредством вложения денежных средств.

В отечественной научной литературе понятие «бизнес» отождествляется с понятием «предпринимательство». В соответствии со ст. 2 Гражданского Кодекса Российской Федерации предпринимательством является «самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от использования имущества, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке».

Таким образом, понятия «бизнес» и «предпринимательство» являются взаимозаменяемыми, а их сущность и значение синонимичны, ведь оба термина подразумевают деловую активность, направленную на получение прибыли.

В современной научной литературе не существует общепринятого определения понятия «бизнес-процесс», а подходы к его толкованию отличаются в зависимости от принадлежности бизнес-процессов к определенному виду деятельности. При этом некоторые авторы подходов приводят обобщенное определение бизнес-процесса, не привязывая его к предпринимательской сфере. Рассмотрим подробнее основные определения бизнес-процесса отечественных и зарубежных авторов, отражающих его сущность как экономической категории (табл. 1).

Таблица 1 – Основные определения понятия «бизнес-процесс»

Автор	Определение	Источник
Полл Г.	Бизнес-процесс – логическая организация людей, материалов, энергии, оборудования и процедур в рабочие действия, предназначенные для получения определенного конечного результата.	Pall G.A. Quality Press Management. Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice- Hall, 1987.
Дэвенпорт Т.	Бизнес-процесс – набор логически связанных задач, выполняемых для достижения определенного бизнес-результата.	Thomas H. Davenport, James E. Short. Engineering: Information Technology and Business Process Redesign Sloan Management Review. 1990.
Хаммер М.	Бизнес-процесс – совокупность различных видов деятельности, в рамках которой на «выходе» используется один или несколько видов ресурсов, и в результате этой деятельности на «входе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя	Хаммер, М. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе / М. Хаммер, Д. Чампи. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. – 288 с.
Ойхман Е.Г.	Бизнес-процесс – это множество внутренних шагов (видов) деятельности, начинающихся с одного или более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту.	Ойхман Е.Г. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии / Е. Г. Ойхман, Э. В. Попов. – М. : Финансы и статистика, 1997. – 336 с.
Варзунов А. В.	Бизнес-процесс – это система последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности, в которой посредством управляющего воздействия и с помощью ресурсов входы процесса преобразуются в выходы – результаты процесса, – представляющие ценность для потребителей.	Варзунов, А. В., Анализ и управление бизнес-процессами. Учебное пособие / А. В. Варзунов, Е. К. Торосян, Л. П. Сажнева. – СПб: Университет ИТМО, 2016. – 112 с.
Родцевич О.Н.	Бизнес-процесс – это организационная подсистема, создающая экономическую ценность для организационной системы путем удовлетворения потребностей ее внутренних и внешних клиентов в ресурсах и услугах.	Родцевич, О.Н. Определение понятия «бизнес-процесс»: история возникновения и современное представление / О.Н. Родцевич // Вестник Полоцкого государственного университета. – 2015. – №13. – С. 40-48.
Толкачев М.А.	Бизнес-процесс – отдельно выделенная уникальная часть деятельности предприятия, состоящая из совокупности управляемых повторяющихся процессов (процесса), имеющих точки контроля по основным ключевым показателям и общие четко идентифицируемые характеристики, в которой предприятие и (или) клиент получают ценный результат в соответствии с поставленными целями и задачами.	Толкачев, М.А. Бизнес-процесс: понятие, классификация / М.А. Толкачев // Вестник Полоцкого государственного университета. – 2017. – №6. – С. 31-33.
Экономическая и социальная комиссия ООН	Бизнес-процесс – это последовательность мер, имеющих начало и конец, выполняемых с заданной целью.	Руководство по анализу бизнес-процессов для упрощения торговых процедур

На основании представленных определений понятия «бизнес-процесс» можно сделать вывод о том, что оно рассматривается в различных аспектах, но при этом прослеживается относительное единство в толковании термина, ведь авторы определяют его как совокупность видов деятельности, последовательность шагов, мероприятий для получения определенного результата или достижения цели.

Результатам осуществления бизнес-процессов во всей их совокупности является формирование добавленной стоимости в виде товара (услуги), а следствием выполнения отдельно взятого бизнес-процесса являются результаты, которые могут быть входом для следующего процесса, или же конечным результатом цепочки создания стоимости.

Таким образом, под бизнес-процессом следует понимать совокупность взаимосвязанных операций в пределах отдельных видов деятельности предприятия, использующего необходимые ресурсы для получения на выходе конечного результата в виде продукта (услуги) для удовлетворения конечного потребителя.

Основное внимание в указанном определении уделяется последовательности операций и конечному потребителю. Ведь процесс как категория имеет начало и конец, вход и выход (потребление и переработка ресурсов), что в конечном итоге обеспечивает реализацию запроса (цели), для которого бизнес-процесс сформирован. Конечным потребителем может быть как непосредственно внешний потребитель (покупатель продукта или услуги), так и внутренний (получатель дохода от реализации).

Виды бизнес-процессов

Считается, что современное предприятие имеет около двадцати ключевых бизнес-процессов, от которых зависит его успех на рынке. А общее количество бизнес-процессов в зависимости от масштабов предприятия может достигать нескольких сотен.

В большинстве научных источников предлагается выделять три основные группы бизнес-процессов (табл. 2).

Таблица 2 – Основные виды бизнес процессов

Вид бизнес-процессов	Описание
Основные (первичные)	Бизнес-процессы, которые в совокупности составляют основную деятельность предприятия. Процессы, ориентированные на производство продукции или оказание услуг, которые представляют ценность для клиента, и обеспечивают получение дохода для организации.  Их результатом является основная продукция (услуги) предприятия, которая предназначена для внешних потребителей (клиентов).
Вспомогательные (поддерживающие)	Процессы, которые предназначены для обеспечения выполнения основных бизнес-процессов и функционирования инфраструктуры путем обеспечения ресурсами всех бизнес-процессов организации. Вспомогательные бизнес-процессы обеспечивают непрерывность и эффективность основных процессов и процессов управления. Примером таких бизнес-процессов является бухгалтерский учет, маркетинговые исследования, обучение персонала, закупка оборудования, материалов и т.п. Одним из ключевых отличий между основными и вспомогательными процессами является то, что вспомогательные процессы не приносят пользу клиентам напрямую.
Процессы управления	Процессы, которые охватывают весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес-процесса и бизнес-системы в целом. Примеры процессов управления включают стратегическое планирование, внутренние коммуникации, составление бюджета, управление внутренней инфраструктурой и др. Как и вспомогательные процессы, процессы управления не приносят пользу клиентам напрямую.

Некоторые авторы в качестве самостоятельной группы выделяют также бизнес-процессы развития – это процессы, которые обеспечивают развитие или совершенствование деятельности организации, позволяют создать цепочку ценности в основном и вспомогательных процессах на новом уровне показателей (через процессы совершенствования продуктов и инфраструктуры, освоение новых направлений и технологий, внедрение инноваций), а также сосредоточены на получении прибыли в долгосрочной перспективе.

Существуют и другие подходы к классификации бизнес-процессов. Рассмотрим некоторые из них.

По критерию ориентированности на клиента бизнес-процессы подразделяют:

• процессы, ориентированные на клиента / Customer Oriented Processes (COP’s) – это процессы производства продукта, которые определяются требованиями клиентов (входами в эти процессы): требованиями дизайна, способа производства, доставки и сервиса. Эти процессы в целом имеют наибольший уровень взаимодействия с внешними потребителями. Процессы группы COP’s включают маркетинг и продажи, дизайн и разработку продукта, производство, доставку, упаковку продуктов, сервис и гарантийное обслуживание, процессы формирования потребительской ценности для клиента;
• процессы, ориентированные на поддержку / Support Oriented Processes (SOP’s). Процессы этой группы обеспечивают необходимые ресурсы для процессов, ориентированных на клиента. Они  объединяют трудовые ресурсы, информационные технологии, закупки сырья, лабораторные исследования, поддержку основных процессов, изготовление запчастей, логистику, управление складской инфраструктурой и т.д.;
• процессы, ориентированные на управление / Management Oriented Processes (MOP’s). Они включают процессы формирования лидерства, управленческих ресурсов, мониторинга и принятия управленческих решений на уровне высшего руководства организации.

По месту в цепочке создания стоимости выделяют следующие виды бизнес-процессов:

• процессы входящей логистики, связанные с получением, складированием и распределением ресурсов между «входами» бизнес-процессов. Отношения с поставщиками являются ключевым фактором создания ценности в этой группе процессов;
• производственные процессы, связанные с трансформацией входных ресурсов в выходные результаты за счет технологии производства / предоставления услуг. Сбалансированность производственных процессов и их эффективность является ключевым фактором формирования ценности в этой группе бизнес-процессов
• процессы исходящей логистики, которые включают совокупность процессов доставки продукции (услуг) клиентам организации;
• маркетинг и продажи – процессы, направленные на убеждение клиента в совершения покупки товаров (услуг) организации. Источником создания ценности в этой группе процессов является эффективная маркетинговая политика;
• сервис – поддержка потребительской ценности производимой продукции (услуг) для клиента, после совершения им покупки.
• управление персоналом – совокупность процессов подбора, найма, обучения, мотивации и увольнения работников организации. Люди являются источником формирования новых идей, инноваций, поэтому ценность этой группы бизнес-процессов заключается в структурировании работ по налаживанию всех типов активностей, описанных выше.
• инфраструктура организации – это системы и функции поддержки ежедневных операций организации. К этой группе бизнес-процессов относятся финансы и учет на предприятии, функционирование юридической службы, службы безопасности и других обеспечивающих служб на предприятии, а также общее администрирование предприятия;
• технологическое развитие (инновационная деятельность) – совокупность процессов обеспечивающих поиск новых идей, их тестирования, реализации и коммерциализации. Эти процессы имеют целью создание необходимых конкурентных преимуществ за счет изменения конфигурации основных бизнес-процессов;
• техники и методы обеспечения производственных процессов необходимыми ресурсами – совокупность процессов поиска лучших поставщиков и обслуживающих компаний, которые за оптимальную цену смогут обеспечить поставку необходимого количество ресурсов и инструментов для непрерывного функционирования основных бизнес-процессов. Процессы этой группы формируют ценность за счет возможного снижения стоимости ресурсов или повышения их качественных характеристик.

По критерию повторяемости бизнес-процессы подразделяются:

• постоянно повторяющиеся процессы – группа бизнес-процессов, которые непрерывно повторяются, при этом, конец одного цикла выполнения процесса одновременно является началом следующего цикла;
• периодически повторяющиеся процессы – группа бизнес-процессов, в которых завершение цикла выполнения не означает его повторения. В эту группу процессов входят внутренние аудиты или ревизии, процессы технического обслуживания производственного оборудования и т. п. Их основное отличие от предыдущей группы заключается в наличии перерыва между завершением процесса и его последующим выполнением и существование относительно устойчивого временного промежутка между выполнением бизнес-процессов.
• процессы однократного выполнения – группа бизнес-процессов, выполняемых единовременно без запланированного повторения. В состав этой группы, как правило, включают процессы развития, проектно-конструкторские работы и выполнение различных проектов (за исключением организаций, в которых проектная деятельность является операционной).

Следует отметить, что приведенный перечень критериев классификации бизнес-процессов не является исчерпывающим. В современных научных исследованиях приводится множество других классификаций, количество которых постоянно расширяется.

---

Список использованных источников

1. Elliott, J. J. Design of a product-focused customer-oriented process / J. J. Elliott // Information and Software Technology: 42(14), 2000. – pp. 973–981.
2. Porter, M. E. The Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance / M. E. Porter. – NY: Free Press, 1985. – 540 р.
3. Гражданский кодекс Российской Федерации, принят Государственной Думой 21 октября 1994 года. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/
4. Громов, А. И.  Управление бизнес-процессами: современные методы : монография / А. И. Громов, А. Фляйшман, В. Шмидт ; под редакцией А. И. Громова. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 367 с. 
5. ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Системы менеджмента качества. URL: http://docs.cntd.ru/document/1200124394.
6. Елиферов, В. Г. Бизнес-процессы: регламентация и управление [Текст] : учеб. пособие / В. Г. Елиферов, В. В. Репин; Институт экономики и финансов «Синергия». – М. : Инфра-М, 2006. – 318 с.

Бизнес-процесс — это регулярно повторяющаяся последовательность взаимосвязанных мероприятий (операций, процедур, действий), при выполнении которых используются ресурсы внешней среды, создается ценность для потребителя и выдается ему результат.

Потребитель может быть как внешним, так и внутренним по отношению к организации.Внешний потребитель — это потребитель, который не входит в состав данной организации, а внутренний — тот потребитель, который находится в рамках данной организации.

Важно знать потребителя бизнес-процесса потому, что именно он явным или неявным образом задает требования к процессуи, следовательно, может оказывать влияние даже на сам факт существования конкретного процесса.

Если мы рассматриваем в качестве примера предприятие, производящее шины, то производство шин — это бизнес-процесс, причем основной для данного предприятия. Почему? Производство шин (как процесс) включает в себя множество взаимоувязанных операций, потребляет определенные ресурсы (сырье и материалы, электроэнергию, труд персонала и т. п.) и выдает определенный результат потребителю — готовую шину. Потребителем для этого процесса будет одна или несколько оптовых торговых фирм, которые организуют распределение товара до конечных потребителей.

Другой пример бизнес-процесса — закупка сырья для производства тех же шин. Такой процесс также соответствует данному выше определению, но потребитель конечного результата процесса будет внутренним — это производственные цеха предприятия, в которых готовят резиновую смесь, обрезинивают металлокорд и т. д.

Результат бизнес-процесса — это, пожалуй, наиболее важная его составляющая. Деятельность без результата не может быть, в противном случае это не деятельность, а просто некое бесцельное времяпрепровождение. Без достижения результата (причем, заметим, с требуемыми потребителю характеристиками) деятельность бессмысленна. А от того, как процесс выстроен, зависят в том числе и издержки этого процесса.

У бизнес-процесса должен быть единый менеджер, который управляет процессом и отвечает за его результат. На практике часто бывает (это характерно для крупных компаний), что у бизнес-процесса есть так называемые владелец и менеджер процесса. Обе эти фигуры отвечают за результаты, но при этом владелец процесса обладает полномочиями изменять сам порядок выполнения процесса, а менеджер процесса осуществляет оперативное управление. Чтобы это было более понятно, эти различия проиллюстрируем на примере.

Есть процесс «Материально-техническое обеспечение». Менеджером процесса является начальник отдела снабжения — должностное лицо, непосредственно участвующее в процессе и отвечающее за результат. А владельцем процесса является заместитель генерального директора по закупкам — фигура вышестоящая и, что называется, «с весом». Знать, кто является менеджером и владельцем процесса, надо как минимум потому, что именно у этих людей потребуется собирать информацию о текущем состоянии процесса и согласовывать с ними предполагаемые изменения.

Существует некоторое количество классификаций бизнес-процессов. Мы приведем две из них. Более подробная детально отражает нюансы процессов, а более краткая обычно применяется консультантами при комплексном описании бизнес-процессов предприятий.

Итак, более подробная классификация бизнес-процессов имеет следующий вид:

• основные процессы;
• сопутствующие процессы;
• вспомогательные процессы;
• обеспечивающие процессы;
• управляющие процессы;
• процессы развития.

Основными бизнес-процессами являются процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся целевыми объектами создания предприятия и обеспечивающие получение дохода. Так, для завода древесно-стружечных плит и деталей (ДСП и Д) основным бизнес-процессом является производство ламинированной древесно-стружечной плиты.

Сопутствующие процессы — процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся результатами сопутствующей основному производству производственной деятельности и также обеспечивающие получение дохода. Так, для автотранспортного предприятия процесс ремонта стороннего транспорта на собственной ремонтной базе является сопутствующим процессом.

Вспомогательные бизнес-процессы — процессы, предназначенные для обеспечения выполнения основных БП и поддержания их специфических черт. Так, для ТЭЦ или ГЭС вспомогательным бизнес-процессом является процесс ремонта производственного оборудования.

Обеспечивающие бизнес-процессы — процессы, предназначенные для жизнеобеспечения всех остальных БП и ориентированные на поддержку их универсальных черт. На предприятиях любой отрасли это процесс финансового обеспечения деятельности, процесс кадрового обеспечения, инженерно-технического обеспечения и т. п.

Бизнес-процессы управления — это процессы, охватывающие весь комплекс функций управления на уровне каждого БП и бизнес-системы в целом. Это процессы стратегического, оперативного и текущего планирования, формирования и осуществления управленческих воздействий.

Бизнес-процессы развития — это процессы совершенствования производимого товара или услуги, технологий, модификации оборудования. Например, это проведение научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (НИОКР) в машиностроении, процесс технического перевооружения в электроэнергетике и т. п.

Более простая классификация бизнес-процессов состоит из следующих типов:

• управляющие процессы;
• основные процессы;
• вспомогательные процессы.

При этом, чтобы не путаться в определениях, проще показать, как эти две классификации соотносятся между собой (табл. 1).

Таблица 1. Соответствие классификаций бизнес-процессов

Хотелось бы сразу подчеркнуть, что эти процессы можно классифицировать не только таким образом. В реальной практике встречались, например, отдельно процессы взаимодействия с клиентами. Выбор классификации не столь принципиален, важно лишь понимать, зачем вообще нужна классификация. Дело в том, что в деятельности компании можно насчитать как минимум несколько десятков бизнес-процессов. Чтобы их как-то структурировать, и вводят определенные классификации.

С классификациями вообще все не так однозначно. Классический пример — процесс «Управление персоналом». К какому из типов по простой классификации его отнести? Ответ на этот вопрос будет неоднозначный. Процесс управления персоналом, если его проанализировать, состоит из ряда относительно независимых подпроцессов. Так, подпроцесс «Подбор персонала» явно относится к вспомогательным, поскольку при его реализации снабжаются все процессы организации ресурсами — сотрудниками. А вот подпроцесс «Планирование штатного расписания» следует отнести к управляющим, поскольку он задает, по сути, план набора персонала, т. е. создает некоторое управляющее воздействие для службы набора персонала. Примерно аналогичная ситуация будет с бухгалтерским учетом. Подготовка установленной бухгалтерской и налоговой отчетности — это обеспечивающий процесс. А подготовка первичных документов, из которых и собирается отчетность, — это вообще не процесс, а отдельные процедуры в основных бизнес-процессах.

Классификация бизнес-процессов помогает определить, как именно можно выделять конкретный процесс из общей массы.

Основные процессы мы выделяем исходя из результата, ценного для потребителя. Вспомогательные процессы мы выделяем по ресурсу, которым они снабжают компанию. И наконец, управляющие процессы мы выделяем пообъекту, над которым осуществляется управляющее воздействие.

При этом важно не допускать классической ошибки: не выделять бизнес-процессы по принципу деятельности конкретного подразделения. В подавляющем большинстве случаев бизнес-процессы являются сквозными для организации, т. е. затрагивают несколько подразделений. Ведь подразделения не могут не взаимодействовать друг с другом, так как являются элементами одной системы. А это взаимодействие и есть, попросту говоря, бизнес-процессы.

Логично задаться вопросом: существуют ли универсальные модели бизнес-процессов, и если да, то какие они? Ответ также будет неоднозначен — и да, и нет.

С одной стороны, каждая организация имеет свою специфику деятельности, свою продукцию и услуги, определенных поставщиков и покупателей, действует на определенной территории, в определенном правовом поле и т. п. Поэтому говорить о типовых бизнес-процессах нельзя. На любой набор типовых бизнес-процессов можно привести контрпример, показывающий, что такой типовой набор будет неприменим к какому-либо конкретному предприятию.

С другой стороны (и многие консультанты по бизнес-процессам об этом знают), можно говорить об определенном типовом наборе бизнес-процессов применительно к отдельно взятой отрасли, в определенном регионе, в определенном временном промежутке. Причем все равно конкретная реализация бизнес-процессов будет несколько отличаться от типового набора.

Для наглядного описания бизнес-процессов компании на верхнем уровне используют так называемую карту процессов. На ней отображаются процессы верхнего уровня компании и показываются ключевые связи между ними. Как правило, процессы на карте подразделяются по типам в соответствии с выбранной классификацией. Карта процессов дает лишь общее представление о процессах компании, но для выявления издержек, связанных с процессами, ее явно недостаточно.

На любом производстве, в любой компании выполняется множество разных бизнес-процессов, цель которых сводится к созданию товара или услуги. С развитием бизнеса количество этих процессов будет расти, и, если их не опишут, не выстроят в одну схему, структурировав, автоматизировав всё, что возможно, управление компанией будет только усложняться. Соответственно, классификация бизнес-процессов — это возможность навести порядок в компании, уйти от хаоса и выстроить все выполняемые операции в такую схему, которая бы позволила бизнесу эффективно функционировать и развиваться, а его владельцу — успешно управлять им.

Понятие и составляющие бизнес-процесса

Под бизнес-процессами (БП) понимают операции, действия, которые регулярно выполняются на предприятиях с использованием ресурсов и работают на создание ценности для потребителя (продукта). В любой компании насчитываются десятки таких постоянно повторяющихся функций, от которых зависит конечный результат.

Надо сказать, что для повышения эффективности работы у каждого бизнес-процесса должен быть менеджер — тот, кто будет управлять им и отвечать за результат. Должен быть и владелец, он также отвечает за результат, но при этом может вносить изменения в порядок выполнения бизнес-процесса. Наконец, должен быть потребитель — тот, кто получает результат от выполнения БП. Причём потребитель бывает:

• Внутренним. Это кто-то из организации. Представьте себе предприятие, которое занимается изготовлением шин. Помимо непосредственно производства оно будет заниматься ещё и закупкой сырья для него. Потребителем процесса закупки сырья выступает производственный отдел, так как сырьё нужно ему для работы. Это внутренний потребитель.
• Внешним. Это кто-то вне организации. Если брать тот же пример, то потребителем процесса производства шин будут выступать магазины, которые закупают шины на продажу. Или непосредственно покупатели, если продукция реализуется со склада.

В любом случае потребитель задаёт требования к результату выполнения бизнес-процесса. Результат должен быть также обязательно, иначе операция становится бессмысленным времяпрепровождением.

Составляющие бизнес-процесса

Составляющими бизнес-процессов называют:

• Вход. Это начальная граница процесса, точка, в которой он начинается и где он соприкасается с другими процессами, если они есть. Иногда выделяют ещё и событие начала бизнес-процесса. Им может быть наступление какого-то момента (процесс подготовки бухгалтерской отчётности обычно осуществляется в определённые числа месяца) или появление какой-то ситуации (подписан договор на производство, и работа начинается). На входе всегда есть объект (материальный, информационный), который по ходу работы преобразуется в выход.
• Выход. Это конечная граница процесса, точка, где он заканчивается. Результатом выхода также будет продукт или услуга.
• Технологию. Это методы, с помощью которых достигается нужный результат и вход преобразуется в выход.
• Ресурсы. Они также есть в структуре бизнес-процесса, так как это средства, которые задействуются в ходе работ, но не преобразуются в результат. Ими могут выступать: специалисты, которые выполняли эту функцию, оборудование, ПО, транспорт, технологии, даже знания, которые при этом применялись.
• Требования. Это ожидания заинтересованных сторон или самой организации от результата выполнения БП. Требования, как правило, прописываются в документах.

Ещё в качестве составляющей бизнес-процессов могут выделять показатели управления им, по которым судят о качестве работы. При этом анализируются не только результаты БП, но и затраченные ресурсы, степень удовлетворённости потребителя и т. д.

Классификация бизнес-процессов

Рассмотрим, какие бывают бизнес-процессы.

По выполняемой ими роли

По функции БП делятся на:

• Функциональные. Это те, которые обеспечивают выполнение основных задач компании. К примеру, если она производственная, значит, это производство продукции. Также сюда будут относиться: процесс разработки новых товаров, их реализации, поиск и наработка клиентской базы.
• Структурные. Это те БП, от выполнения которых зависит функционирование бизнеса. То есть это подбор персонала в организации, контроль финансов, управление безопасностью бизнеса и т. д.

По влиянию на добавочную стоимость

По этому критерию БП подразделяются на:

• Основные. Это те, от которых напрямую зависит процесс создания продукта для конечного потребителя. Так, для предприятия по производству шин это непосредственно процесс этого производства. То есть это целевые операции, которые обеспечивают доход. Сюда же можно отнести и производство упаковки, если она предусмотрена, так как она добавляет стоимость продукции и за неё тоже платит клиент. А также закупку сырья для производства, заключение сделок по продаже, иными словами, весь цикл процессов, от которых зависит прибыль.
• Обеспечивающие. Это те, от которых зависят остальные бизнес-процессы. Так, для предприятия по производству шин это будет процесс ведения бухгалтерского учёта, юридическое сопровождение, строительство зданий, ремонт помещения и т. д.
• Управляющие. Этот тип бизнес-процессов касается функций управления как отдельными БП, так и предприятием в целом. То есть сюда относятся: стратегическое управление, оперативное планирование, контроль выполнения планов и т. д. От этих БП зависит функционирование управленческого аппарата и своевременная реорганизация.

По границам реакции

По этому признаку выделяют:

• Внешние БП. Их вход или выход находится за пределами организации. Например, они появляются, если та делегирует выполнение каких-то обязанностей контрагентам.
• Внутренние. Это такой вид бизнес-процессов, которые выполняются полностью предприятием.

Другие классификации БП

Также выделяются:

• Сопутствующие процессы. Они не относятся к основной деятельности организации, но также влияют на получение дохода. Например, если предприятие по изготовлению шин будет заниматься ещё и их утилизацией, принимая заказы на неё, то для него это будет сопутствующий БП.
• Вспомогательные. Их иногда отождествляют с обеспечивающими, но эти процессы немного отличаются. Вспомогательные поддерживают функционирование предприятия. Так, для этой же организации, которая изготавливает шины, таким процессом может выступать ремонт собственного оборудования, когда оно выходит из строя.
• Процессы развития. Сюда относится всё, что помогает бизнесу расти и масштабироваться: освоение новых технологий, модернизация оборудования, запуск нового направления бизнеса и т. д.

Цель классификации БП

Разобраться в видах бизнес-процессов, выполнить их описание, то есть прописать последовательность действий при осуществлении тех или иных операций полезно прежде всего для того, чтобы выстроить схему работы и подобрать оптимальную для неё систему управления БП (BPMS). Под такой системой подразумевается программное обеспечение, инструмент, реализующий процессный подход в управлении.

При таком подходе компания считается совокупностью взаимосвязанных бизнес-процессов. Соответственно, эффективность её работы напрямую зависит от грамотности их выстраивания. Но надо сказать, что, для того чтобы эта система работала, каждый сотрудник должен понимать ценность своего труда, знать свой ценный конечный продукт, свою роль в оргструктуре, тем более что в концепции процессного управления стратегические цели компании достигаются за счёт структуризации бизнес-процессов, выстраивания и их регулярного развития.

Системы управления бизнес-процессами

Такие системы позволяют автоматизировать повторяющиеся рутинные действия, повысить качество работы благодаря прописыванию чётких регламентов для выполнения тех или иных процессов. Также системы упрощают процесс управления БП, их тогда проще контролировать, масштабировать.

Примеры таких систем:
Обратите внимание, что при выборе системы и её внедрении может понадобиться консультация специалиста.

Выводы

Даже в небольшой компании можно насчитать десяток бизнес-процессов, благодаря которым обеспечивается её функционирование. Эти процессы рекомендуется как можно быстрее выделить, описать и классифицировать, чтобы автоматизировать рутину, если это возможно, и работать дальше над развитием компании.

С другой стороны, понимание принципа её работы как схемы взаимосвязанных БП позволяет увидеть общую картину, найти дублирующиеся или взаимозаменяемые действия. Либо наоборот, те, которые должны выполняться, но почему-то не выполняются.