Получает сообщение от конкурента который хочет переманить его в свою компанию

Список карточек шанса для карьеры «Бизнес» и ее ответвлений «Инвестор» и «Менеджер». Варианты выбора, последствия и факторы, влияющие на результат.

Карточки шанса в карьере бизнесмена в Симс 4
Бизнес (1–2 ступени)	Таинственная посылка
Событие	Разбирая почту, Сим натыкается на пакет с надписью СРОЧНО, но имя получателя смазано. Как поступит Сим с таинственным пакетом? Разошлет письмо всем сотрудникам компании и попросит помощи или подождет, вдруг кто-нибудь обратиться к почтальону в поисках срочной доставки?
Варианты выбора	Ждать	Отправить электронное сообщение
Факторы успеха	—	—
Исход ситуации	Сим откладывает конверт в сторону и продолжает разбирать другую почту. Чуть позже приходит встревоженный мужчина (женщина) и спрашивает, приходило ли что-нибудь важное. Сим со вздохом вручает ему конверт и возвращается к сортировке гор почты.	Сим загружает письмо с картинками прелестных хомячков и отправляет его сотрудникам компании по всему миру. Через несколько минут один из руководителей отвечает на письмо язвительным комментарием. Теперь Сим известен во всей компании как «Хомячок».	Сим отправляет профессионально написанное письмо всем сотрудникам компании. Через несколько минут один из сотрудников отвечает и рассыпается в благодарностях за доставку срочной посылки.
Последствия	—	Малое снижение продуктивности	Малый рост продуктивности
Бизнес (1–3 ступени)	Бумажный засор
Событие	Копировальная машина в офисе поломалась, и все ждут, когда Сим ее починит. Попытается ли он починить ксерокс или вызовет мастера?
Варианты выбора	Вызвать мастера	Исправить
Факторы успеха	—	Внимательное настроение (x1,5) Навык механики от 3 уровня (x2)
Исход ситуации	Сим организует встречу с мастером по ремонту копировальных машин. К сожалению, мастер не сможет прийти раньше завтрашнего утра, поэтому сегодня всем сотрудникам придется обойтись без ксерокса.	Сим заглядывает в руководство копировальной машины, затем открывает ксерокс и начинает в нем возиться. Через несколько часов безрезультатного труда его руки покрыты чернилами, а ксерокс так и не работает.	Сим заглядывает в руководство копировальной машины, открывает ксерокс и начинает в нем возиться. Вытащив застрявшую бумагу и заменив чернила, Сим включает ксерокс, и тот работает! Сим становится героем дня в офисе!
Последствия	—	Малое снижение продуктивности	Средний рост продуктивности
Бизнес (1–6 ступени)	Офисная шалость
Событие	Сим открывает ящик своего стола и находит свой степлер, весь измазанный желе! Отомстит ли Сим за эту шутку или проигнорирует и пойдет искать другой степлер?
Варианты выбора	Игнорировать	Отомстить
Факторы успеха	—	Игривое настроение (x1,5) Навык пакостей от 4 уровня (x2)
Исход ситуации	Сим не обладает таким количеством времени, чтобы заниматься разной чепухой, ведь надо сшивать важные документы! Подойдет и степлер из почтового отдела…	Сим не знает, кто это сделал, поэтому решает сыграть шутку над всеми! К сожалению, когда бомба-вонючка взрывается, ему это не нравится не меньше других.	Сим точно знает, кто это сделал и как поступить, — завтра утром стол проказника будет увешан картинками с ламами!
Последствия	—	Малое снижение продуктивности	—
Бизнес (1–6 ступени)	Встреча в лифте
Событие	Находясь в лифте, Сим поднимает глаза от телефона как раз в тот момент, когда в лифт заходит генеральный директор компании. Скажет ли Сим что-нибудь, чтобы произвести впечатление, или промолчит?
Варианты выбора	Сохранять молчание	Что-нибудь сказать
Факторы успеха	—	Уверенное настроение (x1,5) Навык обаяния от 4 уровня (x2)
Исход ситуации	Сим избегает визуального контакта, уставившись в экран телефона, и скоро выходит из лифта. Генеральный директор все равно не захотел бы разговаривать с подчиненным, правда ведь?	Сим начинает рассказывать историю про смешную картинку, которую он недавно видел в сети. Генеральный руководитель странно на него смотрит и затем начинает ковыряться в своем телефоне. В воздухе повисает неловкая тишина.	Сим начинает разговор с генеральным директором, который оказывается вполне дружелюбным персонажем. Как хорошо, что руководство компании общается с подчиненными.
Последствия	—	—	—
Бизнес (2–3 ступени)	Сердитый телефонный разговор
Событие	Сим отвечает на звонок и слышит в ответ ругательства раздосадованного клиента. Попробует ли он успокоить клиента или настоит на более вежливом тоне?
Варианты выбора	Вежливый тон	Успокоиться
Факторы успеха	—	—
Исход ситуации	Сим разговаривает с клиентом серьезным тоном, что расстраивает того еще больше и выливается в нескончаемый поток ругательств. Сим кладет трубку и надеется, что босс ничего не узнает.	Сим разговаривает с клиентом серьезным тоном, и тот сразу же извиняется и объясняет проблему. Сим переводит звонок в нужный департамент.	Несмотря на все усилия, клиент отказывается успокаиваться и прежде чем Сим успевает перевести звонок, бросает трубку. Некоторым просто нравится все время сердиться.	Сим умудряется успокоить клиента и перевести звонок в нужный отдел.
Последствия	Малое снижение продуктивности	Малый рост продуктивности	—	Средний рост продуктивности
Бизнес (2–3 ступени)	Принадлежности!
Событие	Сим должен купить новые офисные принадлежности! Он может сократить бюджет, купив более дешевые принадлежности, или купить такие же, как в прошлый раз.
Варианты выбора	Как и в прошлый раз	Дешевые принадлежности
Факторы успеха	—	Внимательное настроение (x1,5) Навык логики от 4 уровня (x2)
Исход ситуации	Сим не рискует и заказывает стандартные принадлежности. Он неплохо играет свою роль винтика в хорошо смазанном механизме компании.	Почтовый ящик завален жалобами на сломанные скрепки, неработающие степлеры и вонючие маркеры. Сим получает то, что заслуживает.	Инициатива была замечена помощником менеджера, и тот отправил похвальное письмо всей команде.
Последствия	—	Малое снижение продуктивности	Малый рост продуктивности
Бизнес (3–6 ступени)	Незаконные доходы
Событие	Сим замечает связь между отчетами об издержках своего менеджера и понимает, что тот крадет деньги компании. Доложит ли об этом Сим или будет шантажировать менеджера, чтобы получить свою долю?
Варианты выбора	Шантаж	Доложить
Факторы успеха	Внимательное настроение (x1,5) Навык логики от 4 уровня (x2)	—
Исход ситуации	Выслушав угрозы, менеджер начинает смеяться и говорит, что записывает все разговоры в офисе. Если махинация будет раскрыта, он сделает все, чтобы доказать, что Сим хотел в ней участвовать. Единственное, чего добивается Сим, — это плохие отношения со своим менеджером.	Сим угрожает разоблачить махинацию по хищению денег, если ему не заплатят кругленькую сумму. Теперь ему остается только придумать, что делать со всеми этими деньжищами.	Сим отправляет письмо в бухгалтерский отдел и просит их остановить хищение денег. Возможно, скоро освободится позиция менеджера, и Сим будет идеальным кандидатом.
Последствия	Крупное снижение продуктивности	+5000§	—
Бизнес (3–6 ступени)	Дискредитация
Событие	Сим получает сообщение от конкурента, который хочет переманить его в свою компанию. Останется ли Сим верен своей компании или перейдет в другую ради карьеры?
Варианты выбора	Сменить компанию	Оставаться преданным
Факторы успеха	—	—
Исход ситуации	Сим выходит на новую работу. В новой компании есть куда развернуться, и он наверняка скоро получит повышение!	Верность — штука иногда хорошая. Босс повышает предложение, и Сим получает кругленькую сумму и остается в компании!
Последствия	Средний рост продуктивности	+1000§
Бизнес (5–6 ступени)	Крайние меры
Событие	Сим узнает от босса, что для того чтобы остаться на плаву в этом фискальном году, в компании необходимо сделать значительные перемены. Сим должен решить, либо не выдавать премии в этом году, либо закрыть не приносящий прибыль отдел. В любом случае сотрудники счастливы не будут.
Варианты выбора	Закрыть отдел	Урезать премии
Факторы успеха	—	—
Исход ситуации	Сим должен сообщить, что компания собирается закрыть целый отдел. Многие потеряют работу, но у компании появится достаточно денег, чтобы остаться на плаву и выплатить премии оставшимся сотрудникам.	Сим отправляет письмо с объяснением, почему в этом году никто не получит премию, всем работникам компании, и сразу же начинает получать письма и звонки с выражениями недовольства. Сим будет разбираться с этими нежелательными последствиями еще очень долго.
Последствия	Малый рост продуктивности Счастливый мудлет «Угрюмый вестник» (если есть злая черта характера) Грустный мудлет «Угрюмый вестник» (если нет злой черты характера)	Малый рост продуктивности Счастливый мудлет «Угрюмый вестник» (если есть злая черта характера) Грустный мудлет «Угрюмый вестник» (если нет злой черты характера)
Бизнес (5–6 ступени)	Рискованные инновации
Событие	Сим выслушивает идею работника, который обещает, что его решение скоро станет центром процесса продаж. Процедура отличается от стандартной практики, но имеет потенциал для увеличения прибыли, если рабочая сила сможет быстро приспособиться к новому процессу.
Варианты выбора	Оставить текущий процесс	Использовать новую идею
Факторы успеха	—	Внимательное настроение (x1,5) Навык логики от 5 уровня (x2)
Исход ситуации	Зачем исправлять то, что работает? Сим решает не менять процесс. План продаж выполнен, и ничего неожиданного не происходит.	Продуктивность понизилась, потому что персонажи никак не могут привыкнуть к новому процессу и сосредотачиваются больше на этой проблеме, чем на работе! Иногда риск попробовать что-то новое не окупается.	Сим руководит работой, и новый процесс быстро завоевывает популярность. Работники и акционеры довольны неожиданным приростом прибыли.
Последствия	—	Малое снижение продуктивности	Средний рост продуктивности
Бизнес (6–10 ступени)	Просьба помощника
Событие	Помощник просит выходной по семейным обстоятельствам, но накопилось много работы. Разрешит ли Сим взять выходной или решит, что помощник должен работать?
Варианты выбора	Оставить работать	Дать выходной
Факторы успеха	—	—
Исход ситуации	Помощник что-то ворчит, но Сим успевает сделать все и даже больше благодаря его помощи!	Помощник очень благодарен и усердно работает в течение нескольких дней.
Последствия	Средний рост продуктивности	Малый рост продуктивности Мудлет «Щедрость» (счастье)
Бизнес (7–8 ступени)	Предсказание повышения
Событие	Открыта новая позиция менеджера среднего звена, и Сим должен решить, стоит ли нанять одного из работников компании и повысить преданного коллегу, пусть даже и не совсем подходящего на должность, или найти нового и более опытного персонажа со стороны.
Варианты выбора	Нанять со стороны	Повысить работника
Факторы успеха	—	—
Исход ситуации	Сим решает нанять персонажа со стороны, и никто не одобряет такой выбор. Хотя новенький эффективно работает, моральный дух других работников подорван. Сим должен придумать, как заново завоевать доверие работников и повысить их боевой дух.	Сим получает разнос за сотрудника со стороны, но никто не отрицает, что новый кандидат отлично справляется со своей работой. Сим получает благодарность, за то что повышает продуктивность компании и привлекает свежие силы.	Повышение работников своей компании гарантирует плавный переход, так как коллеги друг друга знают и знают, с кем предпочли бы работать. Сим получает благодарность за благополучное ведение дел и повышение внутреннего работника.
Последствия	Малое снижение продуктивности	Средний рост продуктивности	Малый рост продуктивности
Бизнес (7–9 ступени)	Враждебный коллега
Событие	Член совета директоров всем говорит, что Сим не эффективно работает. Сим может высказать свое недовольство при всех на следующем собрании или же поговорить с коллегой в неофициальном порядке.
Варианты выбора	Поговорить в неофициальном порядке	Высказать недовольство
Факторы успеха	—	Уверенное настроение (x1,5) Навык обаяния (x2)
Исход ситуации	Сим приглашает важного члена совета директоров на обед, чтобы обсудить проблемы. После дружелюбного разговора они находят компромисс и забывают про свои разногласия.	Во время следующего собрания совета директоров Сим напрямую отвечает на возражения критиков. К сожалению, его слова не звучат достаточно убедительно, и Сим теперь должен сделать значительные изменения в плане на квартал.	Во время следующего собрания совета директоров Сим напрямую отвечает на возражения критиков. Он аргументированно объясняет, почему именно его видение ситуации является правильным, и критики замолкают.
Последствия	Малый рост продуктивности	Среднее снижение продуктивности	Средний рост продуктивности
Карточки шанса на специальности «Инвестор»
Инвестор (7 ступень)	Неверное название
Событие	Босс что-то напутал и начинает называть персонажа чужим именем. Поправит ли его Сим или не обратит внимания?
Варианты выбора	Не обращать внимания	Поправить
Факторы успеха	—	Уверенное настроение (x1,5) Навык обаяния от 4 уровня (x2)
Исход ситуации	Сим не хочет расстраивать босса и решает, что с этих пор будет отзываться на оба имени. Неловко получается.	Сим поправляет босса, но замечание получается немного жестче, чем планировалось. Боссу это не нравится, но по крайней мере теперь он точно знает, как зовут персонажа.	Босс приносит свои извинения и приглашает на обед. Недоразумение улажено, и Сим может лично пообщаться с боссом!
Последствия	—	Малое снижение продуктивности	Малый рост продуктивности
Инвестор (7–8 ступени)	Козел отпущения
Событие	Сим теряет много денег на одном из вложений, что скажется на его репутации, если босс прознает. Он может свалить вину на кого-нибудь другого и избежать скандала. Как он поступит?
Варианты выбора	Взять вину на себя	Обвинить другого
Факторы успеха	—	Вдохновленное настроение (x1,5) Навык логики от 5 уровня (x2)
Исход ситуации	Сим решает, что лучше признать ошибку. Его босс недоволен, но работая усердно, Сим сможет вернуть его расположение.	Сим не может полностью снять с себя ответственность за неудачу, и, видимо, ему придется принять на себя главный удар.	Сим использует какие-то бухгалтерские уловки, чтобы свалить вину на другого маклера. Это, конечно, не честно, но кто-то же должен бороться за первое место.
Последствия	Малое снижение продуктивности	Среднее снижение продуктивности	Малый рост продуктивности Счастливый мудлет «Безнаказанно» (если есть злая черта характера) Грустный мудлет «Искатель козлов отпущения» (если нет злой черты характера)
Инвестор (7–10 ступени)	Растущие акции
Событие	Сим получает от коллеги подсказку про акции, которые вот-вот начнут сильно расти. Он говорит, что такую возможность упускать нельзя. Купит ли Сим акции?
Варианты выбора	Пропустить	Купить акции
Факторы успеха	—	Вдохновленное настроение (x1,5) Навык логики от 4 уровня (x2)
Исход ситуации	Сим решает проигнорировать эту возможность. Тише едешь — дальше будешь.	Сим вкладывает часть своего портфеля в упомянутые акции, и к концу дня акции падают в два раза. Видимо, подсказка была не такой уж и удачной.	Сим вкладывает часть своего портфеля в упомянутые акции и к концу дня получает двойную прибыль!
Последствия	—	Малое снижение продуктивности	Средний рост продуктивности
Инвестор (7–10 ступени)	Говорящее приглашение
Событие	Сим получает приглашение выступить в качестве основного докладчика на конференции «Финансовое родео акул бизнеса». Если он выступит с хорошей речью, то, может, даже привлечет новых клиентов.
Варианты выбора	Отказаться	Принять приглашение
Факторы успеха	—	Уверенное настроение (x1,5) Навык обаяния от 4 уровня (x2)
Исход ситуации	Сим отказывается от приглашения. Может, в следующий раз.	Сим плохо выступает с речью. Не катастрофически плохо, но речь быстро забывается. Лучше бы он потратил это время на настоящую работу.	Сим произносит самую впечатляющую речь на конференции! Вскоре речь уже публикуют во всех средствах массовой информации и даже упоминают в вечерних новостях. Благодаря позитивным отзывам Сим получает повышение на рынке.
Последствия	—	Малое снижение продуктивности	Средний рост продуктивности Мудлет «Волнение перед выступлением с речью» (уверенность)
Инвестор (7–10 ступени)	Говорящее приглашение
Событие	Сим получает приглашение выступить в качестве основного докладчика на конференции «Разрыв финансовой синергии». Если он выступит с хорошей речью, то компания получит хорошую рекламу.
Варианты выбора	Отказаться	Принять приглашение
Факторы успеха	—	Возбужденное настроение (x1,5) Навык обаяния от 4 уровня (x2)
Исход ситуации	Сим отказывается от приглашения. Может, в следующий раз.	Сим плохо выступает с речью. Не катастрофически плохо, но речь быстро забывается. Лучше бы он потратил это время на настоящую работу.	Сим произносит самую впечатляющую речь на конференции! Вскоре речь уже публикуют во всех средствах массовой информации и даже упоминают в вечерних новостях. Благодаря позитивным отзывам бизнес пойдет в гору.
Последствия	—	Малое снижение продуктивности	Средний рост продуктивности Мудлет «Волнение перед выступлением с речью» (уверенность)
Карточки шанса на специальности «Менеджер»
Менеджер (7 ступень)	Непотребный юмор
Событие	На групповом совещании с генеральным директором один из вице-президентов делают неподобающее замечание, и, как результат, остаток собрания проходит довольно натянуто. После собрания Сим случайно оказывается наедине с главным директором. Воспользуется ли он замечанием вице-президента в своих целях или не станет его упоминать?
Варианты выбора	Не обращать внимания	Постараться выглядеть хорошо
Факторы успеха	—	Уверенное настроение (x1,5) Навык обаяния от 5 уровня (x2)
Исход ситуации	Сим хочет, чтобы его продуктивность оценивалась за счет его работы, а не за недостатки команды. Не стоит делать лишних замечаний.	Сим рассказывает шутку про непристойного вице-президента, и генеральный директор неодобрительно покачивает головой. К счастью, про это уже никто не вспомнит через сто лет, когда Сим наконец-то получит повышение.	Сим рассказывает шутку про непристойного вице-президента, и генеральный директор смеется. Теперь тот точно нескоро получит повышение.
Последствия	—	Малое снижение продуктивности	Малый рост продуктивности
Менеджер (7–10 ступени)	Неустойчивый рынок
Событие	Некоторые активы, которыми управляет Сим, в последнее время довольно сильно упали в цене. Стоит ли ему продать их сейчас, пока за них еще можно что-то выручить, или все же подождать, вдруг все встанет на свои места?
Варианты выбора	Ждать	Продать сейчас
Факторы успеха	Внимательное настроение (x1,5) Навык логики от 6 уровня (x2)	Возбужденное настроение (x1,5) Навык логики от 6 уровня (x2)
Исход ситуации	Сим смотрит, как инвестиции продолжают терять свою ценность в течение всего дня. Ему придется разбираться с очень недовольными клиентами.	Терпение окупается, и инвестиции восстанавливают большую часть своей стоимости после закрытия биржи. Клиенты будут довольны.	Сим отдает приказ на продажу, а в через несколько часов инвестиции возвращают большую часть своей стоимости. Похоже, ему стоило подождать.	Сим отдает приказ на продажу, и в через несколько часов инвестиции теряют последние копейки своей стоимости. Хорошо, что он успел их продать.
Последствия	Малое снижение продуктивности	Малый рост продуктивности	Малое снижение продуктивности	Малый рост продуктивности
Менеджер (8–10 ступени)	Политические проблемы
Событие	Сим узнал, что правительство планирует опубликовать новый закон, который снизит прибыль компании. Займется ли он борьбой с новый законопроектом или разработает модель реструктуризации компании, чтобы не потерять прибыль из-за новых правил?
Варианты выбора	Передел бизнеса	Бой с законопроектом
Факторы успеха	Внимательное настроение (x1,5) Навык логики от 5 уровня (x2)	Игривое настроение (x1,5) Навык обаяния от 5 уровня (x2)
Исход ситуации	Сим не может найти способ изменить бизнес-план компании так, чтобы на прибыль не повлиял новый закон. Ему придется нанять кого-нибудь со стороны для помощи с переходом.	Сим пишет гениальный план для компании на замену их бизнес-плану, и новый закон теперь никак не может повредить.	Сим устраивает массированную атаку в СМИ, но поддержка публики настолько велика, что Сим выставляет в плохом свете только свою компанию.	Сим устраивает массированную атаку в СМИ, чем настраивает публику против рассматриваемого законопроекта, и ни один политик не отваживается поддержать закон. Законопроект теперь наверняка не будет утвержден, и бизнесу больше ничто не грозит.
Последствия	Среднее снижение продуктивности	Крупный рост продуктивности	Среднее снижение продуктивности	Крупный рост продуктивности
Менеджер (9 ступень)	Выкуп
Событие	Компания-конкурент предлагает купить бизнес по цене намного ниже рыночной стоимости. Сим знает, что это предложение ему ничего не сулит, но зато он получит приличную сумму. Примет ли он предложение?
Варианты выбора	Отказаться от предложения	Принять предложение
Факторы успеха	—	—
Исход ситуации	Сим решает, что он работал слишком усердно, и не собирается бросать карьерные достижения ради краткосрочной прибыли.	Сим принимает предложение и получает кругленькую сумму. Согласно руководству и политике новой компании ему придется хорошенько поработать, чтобы получить повышение.
Последствия	—	Крупное снижение продуктивности +5000§
Менеджер (9–10 ступени)	Писанина
Событие	Генеральный директор компании Гобиаса недавно выпустила книгу, в которой рассказывает, как ее стратегии в бизнесе стали ключом к успеху компании. Не желая оставаться позади, Сим решает написать книгу и похвастаться своим мастерством ведения бизнеса.
Варианты выбора	Игнорировать	Писать книгу
Факторы успеха	—	Возбужденное настроение (x1,5) Навык обаяния от 5 уровня (x1,75) Навык писательства от 3 уровня (x1,75)
Исход ситуации	Сим слишком занят ведением бизнеса, чтобы обращать внимание на такой мелкий проект. Он возвращается к расчету таблиц.	Сим публикует книгу, и та подвергается резкой критике. Уверенность акционеров пошатывается, и Сим должен отвечать на досадные вопросы о книге до конца жизни.	Сим публикует книгу, и та становится первой в списке бестселлеров, сместив книгу Гобиаса. Сим буквально видит, как уверенность акционеров взмывает до небес! Может, Сим потратит заработанные за книгу деньги на хороший отдых.
Последствия	—	Крупное снижение продуктивности	+10000§
Менеджер (9–10 ступени)	На подхвате
Событие	Сим узнает про небольшую местную компанию с огромным потенциалом к получению прибыли, если превратить ее в большую корпорацию. Предложит ли он им справедливую цену за их бизнес или воспользуется их наивностью и предложит цену намного ниже?
Варианты выбора	Небольшое предложение	Справедливая цена
Факторы успеха	Уверенное настроение (x1,5) Навык логики от 5 уровня (x1,75) Навык обаяния от 5 уровня (x1,75)	—
Исход ситуации	Сим получает отказ, потому что конкурент уже предложил им цену выше. Пропущенная возможность негативное скажется на его репутации.	Сим справляется с задачей и закрывает сделку, что наверняка приведет к высокой прибыли!	Владельцы бизнеса в полнейшем восторге и решают поделиться многообещающими идеями. Похоже, Сим завоевывает своей добротой их расположение, что может принести прибыль в будущем!
Последствия	Среднее снижение продуктивности	Крупный рост продуктивности	Малый рост продуктивности
Менеджер (10 ступень)	Возможности инвестирования
Событие	Сим узнает про новую компанию, разработавшую потрясающий алгоритм сжатия, который может стать новым сенсационным продуктом на рынке. Вложит ли он деньги сейчас или подождет, когда компания выполнит свои обещания?
Варианты выбора	Ждать	Инвестировать
Факторы успеха	—	Уверенное настроение (x1,5) Навык логики от 7 уровня (x2)
Исход ситуации	Сим решает подождать, чтобы посмотреть, как новая компания начнет развиваться. Когда стало ясно, что успех гарантирован, многие уже вложили свои деньги и возможность стать одним из первых была упущена.	Сим, видимо, слишком верил в успех новой компании. Похоже, что дополнительное давление из-за знаменитого инвестора было непосильно. Компания банкротится, и Сим теряет свои деньги.	Сим вкладывает деньги, и это как раз то, что необходимо новой компании на первом этапе развития. Теперь о них говорят по всему миру, и все жалеют, что не вложили деньги раньше.
Последствия	—	—	+50000§
Скрытые карточки шанса Эти события существуют, но не могут появиться в игре из-за ошибок в коде. Возможно, это будет исправлено в будущем.
Инвестор (2–5 ступени)	Время инноваций
Событие	Сим находит способ улучшить некоторые офисные протоколы, но он не уверен, что боссу понравятся новые идеи. Поделится ли он своими идеями или оставит их при себе?
Варианты выбора	Промолчать	Делиться идеями
Факторы успеха	—	Уверенное настроение (x1,5) Навык логики от 4 уровня (x2)
Исход ситуации	Сим решает пока не делиться своими идеями.	Босс не считает идеи такими уж хорошими. Может, они и правда не так хороши, как думает Сим.	Начальнику нравятся идеи, и Сим получает похвалу за свою инициативу. «Вас ждет успех!»
Последствия	—	Малое снижение продуктивности	Средний рост продуктивности Мудлет «Инноватор» (уверенность)
Менеджер (1–6 ступени)	Салатная улыбка
Событие	Перед собранием с командой Сим замечает, что у босса между зубов застрял кусочек шпината. Скажет ли он что-нибудь?
Варианты выбора	Ничего не говорить	Что-нибудь сказать
Факторы успеха	—	Уверенное настроение (x1,5) Навык комедии от 4 уровня (x2)
Исход ситуации	Сим решает промолчать и проводит все собрание, избегая взгляда босса.	Похоже, босс очень смущен и избегает разговора в течение всего дня. Сим надеется, что это не отразится на оценке его продуктивности.	Сим получает благодарность от босса за ремарку про шпинат и за то, что спас ее от конфуза при всей команде!
Последствия	—	—	Малый рост продуктивности

Проанализируйте рынок, конкурентов и свои ресурсы

Держите руку на пульсе. В идеале за конкурентами и рынком надо наблюдать постоянно, а не только когда вдруг ваши клиенты стали уходить к другому. Это поможет вовремя скорректировать собственную стратегию действий, если что-то пошло не так. 

Проводите на постоянной основе конкурентный анализ по параметрам: целевые клиенты, цены, ключевые сервисы и элементы обслуживания, маркетинговая тактика, имидж, активность в информационном поле.

Используйте метод тайного покупателя. Изучите конкурента под видом потенциального клиента: зайдите в магазин/офис, купите товар/ закажите услугу, оставьте заявку на сайте, пообщайтесь с менеджерами.

Пройдите путь клиента от и до: оцените свои преимущества, определите возможности для роста. Иногда достаточно небольших изменений.

Например, я консультировала кафе, когда у них снизился поток посетителей. Оно работало с 10 утра: посоветовала им открываться на два часа раньше — продажи выросли на 15%. Кафе было недалеко от детского сада, куда мамочки водили детей к 8 утра — после стали забегать за кофе. 

Проверяйте и обновляйте точки контакта с клиентами, смотрите, что у конкурентов. Обычно прежде, чем совершить покупку, клиенты делают от 5 до 10 касаний с брендом: изучают сайт, подписываются в соцсетях, читают отзывы, публикации в СМИ, видят упоминания у блогеров или наружную рекламу на улице, приходят офис/магазин и пр.

Может быть, другая компания присутствует там, где вас еще нет? Или представлена лучше вас? 

Проведите SWOT-анализ — оценку внешних и внутренних ресурсов компании, слабые, сильные стороны и точки роста.

Составьте карту путешествия клиента (Customer Journey Map, CJM). Чаще всего маршрут принятия решения выглядит так: услышал о компании -> изучил инфо -> сравнил с аналогичными + изучил отзывы -> решил купить + сделал покупку -> доволен/нет результатом -> лоялен к компании и советует другим или нет.

Зная полный цикл клиентского пути, легко отследить, на каком этапе конкурент «перехватывает» клиента. В этой точке перехвата и стоит работать.

Пример из региональной сети кофеен. У входа в парк, в котором гуляли мамы с детьми, появилось кафе конкурента, куда они стали постоянно заходить. Ребята изучили ассортимент, цены и запустили в ответ специальное предложение для покупателей с колясками — скидку 20%, и они почти полностью переключили клиентов с конкурента на себя. 

Будьте активны в информационном поле — формируйте имидж. Выбирайте СМИ с вашей целевой аудиторией, транслируйте свою ценность и экспертизу, ведите социальные сети на регулярной основе.

Не знаете, с чего начать — проанализируйте, что делают конкуренты, где публикуются, с какими инфоповодами, какие материалы пишут, как реагирует их аудитория и пр.  В помощь — специальные сервисы Медиалогия или Brand Analytics.

Все внимание на коммуникацию с клиентами

Часто привлечение новых клиентов обходится дороже, чем удержание существующих.

Посчитайте «стоимость» вашего потребителя, так называемый Customer Lifetime Value (СTV): как долго с вами клиенты, какие усилия тратите на привлечение, вовлечение и удержание. Возможно, проблема на вашей стороне. Или вы привлекаете «не своих» клиентов. 

Будьте на связи с клиентами. 

• Регулярно измеряйте «температуру»: делайте опрос и подсчет индекса потребительской лояльности NPS (Net Promoter Score).
• Делайте созвоны с клиентами, проводите ежемесячные встречи (если речь о длительном контракте), рассказывайте о том, что вы делаете для них.
• Проводите и личные нерабочие встречи. 

Проводите специальные клиентские мероприятия, дарите бонусы или подарки. Клиент оценит, если компания дает больше. Подключайте креатив.  

Например, мы в агентстве дарим подарки три раза в год: в День рождения агентства, на Новый год и 14 февраля. Не повторяемся и выбираем что-то необычное: наручные часы с надписью «Time is priceless», кожаный брендированный рюкзак ручной работы, шелковые платки с разработанным принтом и др. 

Еще мы как-то в начале сентября отправили клиентам коробку с сочным арбузом, футболку с вышивкой арбуза и открыткой «Урожайного бизнес-сезона!». Все выложили подарки в соцсетях или написали нам письма. 

Подключайте нестандартные инструменты коммуникации. Например, проведите игру в формате бизнес-квеста для партнеров, как наш клиент системный интегратор IBS Platformix. В режиме «удаленки» 130 партнеров IBS Platformix из разных городов России разбились на команды и выполняли креативные задания: детективный сюжет, нативно встроенная информация о компании, конкурентная борьба, призы.

Каждой команде приходила e-mail-рассылка с задачами и курьерская доставка коробок с реквизитом для игры. Результат: вовлеченность 100%, лояльность тоже близкая к 100%. 

Действуйте в рамках деловой этики

Есть профессиональные сообщества, которые задают деловые этические нормы и мониторят их соблюдение. В каждой сфере бизнеса свое сообщество, в пиаре это, например, АКОС. Можно подключать участников сообщества для обсуждения и решения проблем.  

Лучший способ борьбы с недобросовестными компаниями — не поступать так самим.

---

Читать по теме: В чем может проявляться недобросовестная конкуренция и как с ней бороться 

---

В практике нашего агентства был случай, когда агентство-конкурент стало переманивать к себе наших сильных менеджеров. Я позвонила и попросила так не делать.

И была прямо противоположная история. Из-за сниженной нагрузки во время кризиса 2014 года, когда ушли сразу несколько клиентов, мне пришлось сокращать в PR Partner несколько менеджеров.

Чтобы они не остались без работы, я позвонила в два агентства и предложила менеджеров, честно дала им лучшие рекомендации. Спустя время эти ребята перешли на работу in-house, а еще чуть позже вернулись к нам в агентство как клиенты.  

Я за нормальные человеческие отношения, неравнодушна к клиентам и команде. Считаю, что надо быть честным и открытым, особенно на коммуникационном рынке, где все друг друга знают.

Однажды мы взяли на работу сотрудника с опытом работы в очень крутом агентстве, однако на деле он оказался слабым специалистом. Когда руководитель агентства узнал об этом, сказал: «Эх, надо было сначала у меня спросить рекомендации, а потом брать человека в команду!». 

---

Читать по теме: Конкурент использует незаконные методы давления: как защитить бизнес 

---

Мои табу:

• Не показывайте в негативном свете конкурентов перед клиентами, их дела сами скажут за себя.
• Не предлагайте клиентам «откаты».
• Не демпингуйте (даже если вы получите клиента, при низкой цене очень страдает качество, клиент будет недоволен).

Лучше:

• демонстрируйте экспертизу (через кейсы и отзывы),
• будьте внимательны к потребностям клиента,
• будьте честными и предлагайте только то, что эффективно для него,
• цените своих сотрудников, они ваши потенциальные клиенты тоже.

Оптимальная стратегия — забота о качестве, команде и клиентах.  

В текущих условиях практически невозможно развивать бизнес, повышать стоимость своих услуг и выходить на качественно новый уровень дохода без продвижения в интернете. Реклама — одна из самых важных составляющих маркетинговой стратегии. Таргетированная реклама в социальных сетях и контекстная в Яндекс.Директе на сегодняшний день являются самыми эффективными средствами продвижения товаров и услуг, продающихся в интернете, а также локального бизнеса. Опытные предприниматели, которые уже не один год крутят рекламу и знают все о том, как правильно работать с целевой аудиторий, как сегментировать потенциальных и действующих клиентов, понимают, что самая горячие лиды можно получить благодаря подписчикам конкурентов. Но чтобы завоевать внимание этих людей и привлечь их к покупке законно, нужно действовать аккуратно и грамотно, если предприниматель не хочет попасть под штрафы и санкции.

Какое значение имеют подписчики для бизнеса

Подписчики — это те люди, которые следят за обновлениями бренда в социальных сетях, мессенджерах и на других площадках. К ним также относятся пользователи, которые давали свое согласие на рассылку рекламных материалов по email или отправление пуш-уведомлений в мобильном приложении. Проще говоря, подписчиками могут называться любые пользователи, которые так или иначе взаимодействуют с контентом бренда. Продавать товары и услуги, не имея клиентской базы и достаточного числа подписчиков, крайне сложно, практически невозможно.

Есть несколько причин, по которым предпринимателю важно постоянно работать над привлечением новой аудитории и сохранять действующих клиентов:

1. Стабильный доход. Чем больше подписчиков, тем чаще совершаются продажи.
2. Показатель доверия. Если в бизнес-сообществе бренда много участников, это вызывает доверие у новых клиентов и потенциальных партнеров компании.
3. Хорошие перспективы. Часто компании с похожими аудиториями сотрудничают друг с другом: занимаются взаимопиаром, пишут гостевые посты и статьи в блогах. Нередко бренды заключают сотрудничество с известными блогерами: работают по бартеру или на условиях оплаты, а взамен получают приток свежей, лояльной аудитории. Если у бизнес-сообщества много подписчиков, это открывает перспективы и дополнительные возможности для заключения сотрудничества с лидерами мнений и с крупными, известными компаниями.
4. Дополнительный заработок. Предприниматель может дополнительно заработать на рекламе, размещая коммерческие посты других авторов на своей странице или в своем блоге.
5. Повышенные охваты. Когда в блоге подписчики активничают: читают посты, ставят лайки, пишут комментарии, это положительно сказывается на ранжировании постов в социальных сетях. Если алгоритм сочтет, что пост действительно полезный или интересный, то он будет рекомендовать его и другим пользователям, за счет чего просмотры увеличатся и вырастут охваты.

Какую пользу могут принести бизнесу подписчики конкурентов

Некоторые предприниматели отрицательно относятся к тому, чтобы использовать методы привлечения целевой аудитории конкурента для продвижения бизнеса. Другие наоборот, готовы купить базы контактов заинтересованных покупателей и настроить рекламу на подписчиков соперничающего бренда. Покупка готовой базы — не самая лучшая идея, ведь поступая таким образом, предприниматель рискует получить предупреждение от рекламной системы с наказанием в виде ограничения доступа или блокировки аккаунта. «Белые» методы привлечения чужой аудитории тоже существуют и многие предприниматели довольно активно ими пользуются.

Если грамотно выстроить процесс привлечения потенциальных покупателей, которые являются целевой аудиторией конкурента, то можно пользоваться некоторыми преимуществами.

Теплые и горячие лиды

Перетягивая часть клиентов от соперника к собственному бренду, можно получить неплохой поток заявок и потребителей, которые готовы купить прямо сейчас. Дело в том, что не всегда пользователь ищет услуги или товары конкретной фирмы. Чаще всего, посетитель сравнивает все имеющиеся предложения и выбирает самый оптимальный для него вариант. Если торговое предложение определенного бренда будет отличаться от других более выгодными условиями, то скорее всего, человек купит там, где дешевле товар, быстрее доставка, больше выбора, выше качество изделия, имеются отзывы и так далее. Но эти достоинства важно прописывать в рекламных объявлениях, иначе желаемого эффекта не будет.

Трафик для недавно запустившегося сайта

Например, бренд только недавно запустился, о нем никто не знает и компания еще не успела наработать базу потенциальных клиентов. В таком случае можно попробовать привлечь внимание той аудитории, которая проявляет интерес к определенному продукту, но еще не знакома с новой фирмой. Всех клиентов таким способом переманить не удастся, но часть из них точно заинтересуется новым товаром. Но при таком методе обязательным условием является создание отличительных особенностей продукта и их активная демонстрация.

Приток посетителей для бизнеса в узкой нише

Если предприниматель ведет бизнес, которым могут заинтересоваться не так много людей, то процесс продвижения сайта и услуг будет довольно сложным. Как же тогда искать покупателей, если они не проявляют интерес к продукту и поэтому изучить их портреты не представляется возможным? В таком случае можно настроить рекламу по тем же фразам, что используют конкуренты в данной нише.

Повышение узнаваемости компании

Благодаря базе подписчиков конкурента можно не только повышать продажи, но и знакомить пользователей с брендом. Настраивая показ рекламы по тем же ключевикам, что используют другие организации, предприниматель получает возможность повысить охваты и сделать название компании более известным. И даже если пользователь не перейдет по ссылке, указанной в рекламном объявлении, он все равно увидит креатив, и, скорее всего, запомнит название нового, ранее неизвестного ему бренда.

Способы взаимодействия с аудиторией конкурентов

Контактные данные пользователей, которые являются клиентами соперничающего бренда или подписчиками конкурента в социальных сетях, можно собирать разными способами. Но не все методы получения контактов являются законными и экологичными. Так, при настройке рекламы в Яндекс.Директе нет ни слова о том, что использование ключевых фраз конкурентов, содержащих название чужого бренда, запрещено. Однако, есть сноска, в которой говорится, что использование аналогичных и схожих ключевиков может быть признано актом недобросовестной конкуренции. А такое поведение карается крупным штрафом, причем Яндекс не вмешивается в подобные разбирательства.

Представленные ниже способы переманивания клиентов и получения контактов аудитории конкурентов являются законными и легальными. Эти рабочие способы будут полезны тем предпринимателям, которые уже давно работают с «выжженной» аудиторией и нуждаются в привлечении новых, заинтересованных подписчиков.

1. Парсинг аудитории ВКонтакте

Парсинг — это метод сбора информации с помощью специальных сервисов в социальных сетях. Благодаря программам-парсерам любой пользователь может узнать интересующую его информацию о людях, которые зарегистрированы ВКонтакте. Личную информацию и контактные данные человека в этом случае узнать не получится, если только сам пользователь не указывал свой номер телефона и не оставлял адрес электронной почты где-то в комментариях или обсуждениях. Другие данные о местонахождении и интересах аудитории узнать можно.

Для того, чтобы настроить рекламу на подписчиков конкурентов, нужно завладеть их контактами, в данном случае — id-адресами. Чтобы собрать нужные id-адреса пользователей ВКонтакте, придется воспользоваться парсером. Использование парсера является платной услугой, но некоторые сервисы предоставляют бесплатный тестовый период, чтобы пользователи смогли попробовать и оценить функционал инструмента. Чаще всего для парсинга ВКонтакте используют следующие программы:

• Pepper.Ninja;
• TurgetHunter;
• Segmento Target;
• Церебро Таргет.

Собирать базу среди аудитории конкурента парсер будет самостоятельно. Нужно лишь задать определенные параметры и можно идти отдыхать или заниматься своими делами. В зависимости от количества подписчиков в группе процесс сбора аудитории может затягиваться от нескольких минут до 24 часов. Чтобы начать процесс, необходимо указать ссылку на группу конкурента ВКонтакте и выбрать критерий, по которому будет сортироваться аудитория. Специалисты рекомендуют собирать аудиторию по нескольким фильтрам, а именно:

1. Друзья блогеров, экспертов и лидеров мнений. Подходит в том случае, если конкурент активно ведет личную страницу и выстраивает продажи тоже с помощью личного бренда.

2. Участники групп и подписчики бизнес-сообществ. Это классический вариант парсинга, при котором собираются данные о тех пользователях, которые состоят в группе конкурента. Данная функция удобна тем, что позволяет парсить аудиторию одновременно в нескольких группах. В дальнейшем это пригодится при настройке таргетированной рекламы, так как указывать id-адреса подписчиков сразу нескольких групп нельзя. А использовать один общий список, где собраны id-адреса из 2 и более групп, можно.

3. Активные участники бизнес-сообществ. Если пользователь проявляет активность в соцсетях конкурента: лайкает посты, пишет комментарии, участвует в опросах, это говорит о том, что человек, скорее всего, интересуется торговым предложением бренда. Поэтому ставку на активных пользователей в сообществе соперника делать можно и нужно. Такие люди могут стать постоянными, лояльными клиентами.

4. Недавно вступившие участники. Собирать данные людей, которые недавно подписались на обновления бренда-конкурента ВКонтакте, тоже можно. Если человек присоединился к группе несколько дней назад, это означает, что не так давно он интересовался определенным продуктом и, возможно, собирается в ближайшее время его приобрести.

5. Обсуждения. Не всегда потенциальные покупатели подписаны на паблик конкурента ВКонтакте. Но часто такие люди задают вопросы в группах и участвуют в обсуждениях. Чтобы определить тех пользователей, которые интересуются покупкой, можно указать ссылку на сообщество конкурента и задать поиск по ключевым фразам, являющимися транзакционными приставками: купить, заказать, заказ, оформить, приобрести.

6. Семейное положение. Такой критерий нельзя назвать полезным для всех предпринимателей, ведь предпочтения в еде или одежде не зависят от семейного статуса. Но некоторым бизнесменам это может принести пользу. Например, если эксперт продвигает услуги психолога или частного адвоката по семейным делам, то люди со статусом «Все сложно» могут оказаться его потенциальными клиентами.

2. Парсинг аудитории в Telegram

Этот мессенджер известен тем, что конфиденциальные данные пользователей здесь тщательно скрываются. Поэтому возможности узнать контактные данные аудитории нет. Но это не значит, что Телеграм нельзя использовать как метод привлечения подписчиков конкурирующего бренда. В мессенджере существует огромное количество тематических каналов, где обитает довольно «разношерстная» аудитория. Чтобы найти среди подписчиков потенциальных клиентов, нужно хорошо знать свою целевую аудиторию: их интересы, предпочтения, потребности. Самый простой метод привлечения клиентов из Телеграма — публикация рекламных постов в каналах, где предположительно обитает целевая аудитория.

Но также можно воспользоваться парсерами, которые, как предполагается, анализируют лишь активных участников Телеграма в открытых группах и каналах. Для закрытых групп мессенджера разработчики наложили запрет на просмотр аудиторий. Попробовать привлечь аудиторию конкурентов из Telegram можно в сервисах telegram-soft.org и tg-onedash.ru. Эти сервисы обещают удобный, доступный, высокоскоростной и бесперебойный софт и парсинг, который собирает данные не только о пользователях чатов, но и об администраторах каналов.

3. Добавление ключевых запросов в Яндекс.Директ, которые использует конкурент

Чтобы креативы компании могли увидеть люли, являющиеся целевой аудиторией бренда-конкурента, можно использовать в настройке рекламных кампаний те же ключевые слова, которые применяет соперник. Чтобы получить список ключевиков конкурирующего бренда, можно воспользоваться специальными сервисами. Такие программы разрабатываются специально для экспертов по настройке контекстной рекламы, они упрощают работу с Яндекс.Директом и рекламными кампаниями. Внутри некоторых сервисов есть дополнительная функция, которая за отдельную плату позволяет получить список фраз, по которым рекламируется определенный конкурент.

Вот список сервисов, где есть функция сбора ключевых фраз конкурентов:

• promopult.ru;
• elama.ru;
• spywords.ru;
• keys.so/ru;
• tools.pixelplus.ru;
• pr-cy.ru;
• ru.megaindex.com;
• mutagen.ru;
• seowork.ru;
• ru.semrush.com.

4. Контекстная реклама по геолокациям конкурента

Если предприниматель продвигает свои товары или услуги в Яндексе и запускает контекстную рекламу, то у него есть возможность показываться тем пользователям, которые являются потенциальными или действующими клиентами его конкурентов. Для этого нужно перейти в раздел Яндекс.Аудитории, нажать на кнопку «Создать сегмент», выбрать категорию «Геолокация», указать тип геолокации «Полигоны» и с помощью карты найти нужное здание или район. Далее необходимо создать новый сегмент аудитории и назвать его так, чтобы потом не запутаться. Например, если предприниматель хочет переманить часть клиентов у конкурента, который продает автомобили марки Toyota, то можно назвать данный сегмент так: Интересуются Toyota. Главное — не забыть добавить новый сегмент аудитории в рекламную кампанию и сохранить изменения.

5. Работа с look-alike-аудиториями

Данный способ тоже доступен лишь тем предпринимателям, которые используют контекстную рекламу для продвижения бизнеса. С помощью смарт-баннеров можно настроить показы рекламных объявлений тем людям, которые недавно интересовались похожими товарами или услугами. Для этого необходимо создать новую рекламную кампанию в Яндекс.Директе и выбрать тип «Смарт-баннер». Смарт-баннеры представляют собой изображения, анимацию или видео высокого качества, которые показываются пользователям на главной странице Яндекса в поисковой выдаче. Такие баннеры хорошо привлекают внимание клиентов, так как выделяются среди других объявлений за счет объемной картинки.

В настройках рекламной кампании при использовании смарт-баннера следует указать для таргетинга look-alike-аудитории. Look-alike-аудитории — это пользователи, интересы которых совпадают с интересами целевой аудитории бренда, сюда же попадают действующие и потенциальные клиенты конкурентов. Но при настройке такого типа рекламы придется дополнительно загружать файл с фидами. Это список товарных карточек, который используется для создания интернет-магазинов и каталогов продукции.

Подводя итоги

Настройка показов рекламных объявлений на пользователей, являющихся клиентами конкурента — хороший способ для увеличения охватов, повышения узнаваемости бренда, стимулирования продаж и расширения присутствия бренда на рынке. Работать с базами подписчиков соперничающей компании можно, если использовать для этого экологичные методы. Вместо того, чтобы покупать готовые базы контактов, лучше использовать специальные сервисы для парсинга аудитории и некоторые фишки в настройке контекстной рекламы на платформе Яндекс.Директ. Но прежде чем пытаться переманить часть клиентов конкурента к себе, нужно убедиться в том, что рекламные креативы действительно разработаны качественно и стильно, а контент в социальных сетях является релевантным, привлекательным и полезным.

Возможно вам также будет интересно:

Компании, которые нуждаются в опытных, квалифицированных специалистах, могут выбрать несколько путей:

Есть еще и третий вариант – схантить специалиста у конкурентов или даже партнеров. Мы в Evapps сталкивались с такой ситуацией не раз: долго ищем, находим, обучаем сотрудника, потом приходит клиент, начинает работать со специалистом по модели аутстаф, а спустя время выдвигает ему оффер с большей зарплатой…

В этой статье мы не будем рассуждать об этичности такого подхода к найму. Расскажем о способах, которые используют лидеры рынка IT-аутстаффинга, чтобы не терять лучших разработчиков, которых пытаются переманить конкуренты или клиенты.

В чем проблема

Сильные разработчики – основная ценность IT-компании и найти квалифицированных специалистов сложно. Спрос на разработчиков и до пандемии был высоким, а в 2021 году – с переводом многих бизнес-процессов в онлайн – рекрутеры столкнулись с дефицитом IT-кадров.

По мнению экспертов, предложение вряд ли догонит спрос в ближайшие 5–10 лет. Встает вопрос, где искать профессионалов, если их не хватает.

Нередко под удар попадают аутстаффинговые компании. Заказчики могут некоторое время поработать с конкретным специалистом, оценить результаты взаимодействия и пригласить сотрудника к себе.

Как предотвратить переманивание специалистов

Самое главное, что стоит понимать – переманить можно даже самых лояльных сотрудников. Гарантий, что конкретный специалист будет до пенсии работать на текущем месте, никто дать не может. Но есть несколько способов, которые позволяют предотвратить уход сотрудников. Нужно понять основные причины, почему люди увольняются, и предпринять контрмеры.

1. Предлагайте зарплату не ниже средней по рынку

По данным опроса «Работа.ру» и «СберЗдоровье», 48% россиян называют отказ работодателя повысить зарплату основной причиной увольнения. Соответственно, если компания хочет удерживать специалистов, придется следить, чтобы уровень зарплаты соответствовал рынку.

Альфред Столяров, технический директор Evapps:

«У всех меняются жизненные обстоятельства, кто-то ссорится внутри коллектива и не хочет работать, кому-то становится интересен другой уникальный проект. Все, что мы можем сделать для удержания сотрудников – следить, чтобы наши зарплаты были в рынке, мониторить те цены, которые предлагают конкуренты, и предлагать чуть выше, чем они. Это не является “серебряной пулей”, но закрывает 80% проблем».

2. Создавайте условия для открытости и доверия

Мысли о смене работы не возникают в одночасье. Обычно им предшествуют какие-то проблемы, о которых работодатель может даже не догадываться. Важно создать условия, в которых сотрудник имеет возможность задать любые вопросы, поделиться сомнениями и получить поддержку.

«Сотрудники должны работать в офисе. Для нас это обязательное условие. Благодаря этому можно выстроить тесные отношения с каждым разработчиком и заметить проблему на этапе зарождения. Работая рядом, волей-неволей заметишь, у кого в компании возникли проблемы, а кто думает над оффером со стороны. Обычно ребята открыты к диалогу и делятся переживаниями на обеде или в курилке.

Ситуации, когда клиент переманивает кого-то из сотрудников, случаются с периодичностью 1–2 раза в год. И каждую из них мы знаем. Разработчики сами делятся тем, что происходит на проекте и после него. Мы пытаемся разобраться и прийти к новым договоренностям, которые бы устраивали обе стороны».

Альфред Столяров, технический директор Evapps:

«У нас обязательно общение с каждым сотрудником раз в месяц, во время которого можно поделиться пожеланиями по работе, зарплате, росту, обучению и т. д. Бывает, во время разговоров ребята говорят, что им сделали предложение в другой компании. Я не могу сказать: «Не ходи!», – чтобы удержать. Моя задача – рассказать, какие есть подводные камни, что я знаю о данной компании и “пожать мужественную руку”… Регулярно ребята после таких разговоров остаются».

3. Меняйте задачи, подбирайте проекты, которые дадут сотруднику возможность реализовать потенциал и расти

Исследования показывают, что переходить к конкурентам специалисты могут не только из-за зарплаты и отношений в коллективе. Многих на переход толкает усталость, жажда перемен или неинтересные задачи на текущем месте работы.

Чтобы разработчики хотели остаться у вас, подбирайте задачи, отвечающие темпераменту и интересам специалистов, помогайте им развиваться и расти.

Дмитрий Коновалов, операционный директор IT-продакшна Extyl:

«Важно понимать, что финансовая мотивация – не единственное, что заставляет людей работать. Сложно увести сотрудника из компании, где его потребности учитывают и дают возможность реализовать свой потенциал. Кому-то важно работать удаленно и с гибким графиком, а кто-то хочет быстро развиваться, строить рабочий процесс, рулить им.

Работа в аутстаф-агентстве дает сотрудникам больше свободы и возможностей получить широкий опыт в различных проектах. Надоело работать в финтех-секторе – попросил перевести на проекты с корпоративными порталами, и наоборот».

«Для нас важно, чтобы человек был на своем месте, делал то, что ему нравится, раскрывал личный потенциал. Мы стараемся давать те задачи, от которых у человека горят глаза, и снимать те задачи, которыми он не хочет заниматься. Благодаря этому, сотрудники чувствуют себя счастливыми, ощущают, что о них заботятся. Часто такое отношение вызывает у людей желание оставаться в компании годами».

«Хороший рекрутер предлагает специалисту возможности: возможность развития карьеры, возможность попробовать что-то новое или развиваться в том, что специалист уже умеет. Чтобы не переманили сотрудника, нужно предлагать эти возможности первым. Для этого мы в «Лайв Тайпинге» занимаемся индикацией потребностей членов команды:

4. Договоритесь с партнерами о том, что не будете переманивать сотрудников друг у друга

Для эффективного сотрудничества партнерам важно друг другу доверять. Но о каком доверии может идти речь, если аутстаффинговая компания ожидает, что ее сотрудников могут схантить?

Можно заранее договориться с клиентами и партнерами о том, что вы не будете хантить сотрудников друг у друга, и даже прописать “штрафные санкции”, если такая ситуация все же случится.

«Первое, что защищает от хантинга – это договор. Когда мы согласуем сотрудничество в формате аутстаф, в договоре указываем, что и заказчика, и разработчика ждет штраф, если сотрудник перейдет в компанию заказчика».

Александра Радина, ведущий менеджер по персоналу Evapps:

«Так как заказчики у нас постоянные, то и отношения между нами выстраиваются дружественные. Если возникает желание кого-то из сотрудников забрать, это может обсуждаться и на уровне топов.

Ограничивать в документах переход сотрудника к клиенту мы можем только с клиентами (с сотрудниками такое запрещено). У нас есть пункт о непереманивании, но мы также стараемся выстраивать доверительные отношения. Хотя бывает, что и имея договор, человека переманивают и оформляют в смежную компанию».

«Хантинг специалистов – нормальное явление, хоть и неприятное. Мы с ним боремся с помощью штрафных санкций: оклад специалиста за 6 месяцев, если в процессе работы с нами или через полгода после наш сотрудник перейдет к клиенту. Это особенно важно, если работа с клиентом будет идти несколько лет.

Эти санкции мы ввели после конкретного случая. Наш дизайнер работал в офисе клиента, там менеджеры клиента попытались переманить его к себе. Благодаря хорошим отношениям с руководством нам удалось решить конфликт мирно, и сотрудник остался с нами. Но мораль вынесли – пункт о штрафных санкциях за хантинг мы внесли в рамочный договор именно после этого случая».

Андрей Лядков, директор StaffHub:

«У нас в договорах есть антихантинг штрафы, но крупные клиенты, банки и интеграторы не пропускают такие условия. Поэтому с партнерами ведем работу по укреплению корпоративной связи, а также рекомендуем не отдавать в аутстаф ребят с недостаточной корпоративной лояльностью».

5. Вовлекайте сотрудников в жизнь компании

Комфортные условия для работы – это не только физическое рабочее место, которое получает специалист в офисе. Есть еще нематериальные факторы, которые зачастую трудно измерить, но которые влияют на лояльность и комфорт сотрудников: чувство сопричастности общему делу, ощущение безопасности, уважение, вовлеченность в общий процесс.

Когда специалист понимает и разделяет ценности организации, чувствует свою значимость, ценит свое окружение, вероятность того, что он встанет и уйдет к конкурентам, резко снижается.

Дмитрий Коновалов, операционный директор IT-продакшна Extyl:

«Когда сотруднику некомфортно работать в команде, он все равно уйдет. Мы уделяем большое внимание созданию комфортных условий труда и внутренним процессам управления.

Не стоит недооценивать силу корпоративной культуры. Если сотруднику комфортно находиться в кругу коллег, он с нетерпением ждет очередного пятничного корпоратива – это будет удерживать человека лучше всяких соцпакетов и премий».

«Важна внутренняя работа по мотивации и удержанию сотрудников. Компании важно иметь преимущества перед «гигантами». В нашем случае это то, что Siberian – бирюзовая компания с горизонтальным управлением. У нас каждый разработчик чувствует себя не «винтиком системы», а значимым и важным человеком, с чьими решениями и мнением считаются. Он может влиять на всю систему, рабочие процессы, пробовать себя в разных ролях.

Мы предоставляем сотрудникам максимальную свободу под их ответственность. Они могут работать, где они хотят, как хотят, когда хотят. Главное, чтобы человек взял на себя ответственность за достижение результатов, причем способ достижения мы оставляем также на его усмотрение. Это гибкость, которой часто недостает компаниям-гигантам».

6. Не выкладывайте лишнюю информацию о сотрудниках

В IT-сфере типичная история, когда разработчик трудоустроен, не обновляет резюме годами, но регулярно получает предложения от рекрутеров. Чтобы снизить вероятность хантинга специалистов, не стоит лишний раз афишировать данные о своих сотрудниках: рассказывать, кто над каким проектами работает и публиковать в открытом доступе почту и соцсети специалистов.

«До недавнего времени мы подключали исполнителей к коллам с клиентами. Больше так не делаем. Как-то раз заказчик решил напрямую обратиться к нашему дизайнеру, хотя уже подписал договор с нами. Неприятная ситуация. Ультиматумов в таких случаях мы не ставим, но и не закрываем глаза на попытки хантинга. Просто озвучиваем ситуацию и разбираемся.

Исполнителей также никогда не добавляем в чаты с заказчиком, за это у нас даже предусмотрен штраф для менеджера проекта.

Что касается информации о команде, которая попадает в инфополе, то здесь у нас нет каких-то конкретных правил. В корпоративных социальных сетях мы довольно редко рассказываем именно о членах команды, больше о проектах или общей экспертизе. У нас так сложилось с самого начала, и это лучше соотносится с маркетинговыми целями компании. А личные страницы сотрудников мы не трогаем никак и никогда».

«Мы не публикуем имена и контакты важных сотрудников, либо используем в публикациях имена без фамилий. И, конечно, не используем фотографии».

«Любой бизнес однажды сталкивается с хантингом со стороны гигантов по рынку. Вот методы, которые сработали у нас и могут также быть применены к компаниям небольшого размера, примерно до 50 человек:

Когда человека стоит отпустить

Бывают случаи, когда специалиста, каким бы ценным он ни был, стоит отпустить. В первую очередь, не стоит удерживать сотрудника, с которым существуют несовпадения по ценностям, не соответствуют взгляды на развитие. Он все равно рано или поздно уйдет.

Не стоит держаться и за специалиста, который потерял интерес к своей сфере деятельности и мечтает попробовать себя в другом. Если человек не хочет развиваться дальше как разработчик, отпустите его и пожелайте удачи. Если у него не сложится в новой сфере или окажется, что желание попробовать что-то новое было связано с усталостью, вы сможете продолжить сотрудничество, но уже с учетом нового опыта.

Также стоит расстаться со специалистом, который регулярно «шантажирует» руководство – пытается добиться повышения зарплаты, сообщая, что уходит к конкурентам.

Что в итоге

Специалисты, которые готовы перейти к партнерам или конкурентам, могут руководствоваться разными причинами. Чтобы снизить риск «потери бойца», важно эти причины обнаружить.

Регулярно мониторьте уровень зарплат специалистов в вашей сфере. Если ваша компания платит сотрудникам меньше, чем в среднем по рынку, их даже не придется переманивать – они уйдут сами.

Выстраивайте сильный HR-бренд, работайте над корпоративной культурой, честно рассказывайте сотрудникам, что происходит в компании, не замалчивайте проблемы. Создавайте условия, когда люди просто не захотят уходить.

В некоторых случаях встречное предложение может не сработать или сработать наполовину – специалист останется в компании, но продолжит думать об увольнении. Когда в следующий раз конкуренты предложат ему большую зарплату или лучшую должность, он уйдет. К этому нужно готовиться и формировать «кадровый резерв» – искать или выращивать внутри компании специалистов, которые смогут заменить ушедшего сотрудника.

Как вы думаете, возможно ли защититься от хантинга? И что вы делаете, чтобы ваших сотрудников не уводили?

Этой статьёй я хочу помочь Вам систематизировать методы расширения клиентской базы за счёт конкурентов. Используя предложенные методы на практике, Вы сможете привлекать больше потенциальных клиентов.

Новичкам, осваивающим премудрости организации собственного бизнеса, эта статья будет хорошим подспорьем. Для старожилов бизнеса этот материал может стать дополнением в багаже знаний.

Рынок представляет собой совокупность всех покупателей вместе взятых (речь о тех, кто покупает конкретный предлагаемый продукт), и число этих покупателей в каждый момент времени конечное. У каждого покупателя есть свой поставщик. Вся совокупность поставщиков конкретного продукта (товара или услуги) – это конкурентная среда. Естественным образом, учитывая ограниченное количество покупателей и ограниченность их возможности покупать продукцию, существует конкурентная борьба за покупателя.

В результате конкурентной борьбы, которая может принимать форму простого состязания, а может и форму целой войны, побеждает тот, в чью пользу делает выбор клиент.

Поставщик не может прямолинейно управлять выбором клиента, так как это работает в плановой экономике, в рыночной же экономике выбор делает сам клиент. На этот выбор поставщики оказывают целый букет воздействий рекламного, сервисного характера, с помощью воздействий через качество и цену. Разумный покупатель, перед тем как сделать выбор, проведет анализ, в ходе которого сопоставит цены, сравнит качество, проверит сервис разных поставщиков, вспомнит историю работы с поставщиком или подсмотрит её в отзывах других покупателей.

Главное.

Клиент самостоятельно сделает выбор из ряда поставщиков, конкурирующих друг с другом. В этот момент в перечне поставщиков окажитесь Вы. Ваша главная задача — одержать победу в выборе клиента – для того, чтобы выжить.

Критерии оценки, которыми руководствуется покупатель.

На рынке, как и в магазине, нужно чтобы решение о покупке настоялось как свежесваренный суп. Покупатель не спешит. И для Вас, как потенциального поставщика, время ожидания клиента – золотое время. В этот момент Вы должны сделать главные действия, которое повернут решение клиента в Вашу пользу.

1. Качество.

Если товар на рынке новый, сложный критерий, наименее доступный клиенту для проверки – это качество нового товара. В тоже время, это самый простой критерий. Если товар на рынке не новый и целевая группа клиентов о нём все знает.

Выиграть борьбу за клиента на старте продаж можно при исключительно правильной рекламе. Реклама должна безапелляционно доказывать качество Вашего товара. Победе помогает превосходящее качество над конкурентами.

В то же время, если рынок товара сформировался, но Вы не лидер по качеству, исправить ситуацию можно. Для этого можно выпустить серии товара с улучшенным качеством, достигающим лучшие образцы на рынке, или выпустив совершенно новый товар с качеством, опережающим рыночные образцы.

Пример.

По сведениям Марчевского А. Б., коммерческого директора, «Крымский содовый завод» проведя масштабную реконструкцию завода, компания достигла новых выдающихся показателей качества, которые позволили существенно увеличить долю рынка и забрать большое количество клиентов от конкурентов. Кстати, для эффективной реализации инвестиционного проекта, технические службы, непосредственно связанные с внедрением новых технологий на заводе, были подчинены коммерческому директору.

Вывод.

Компании, которые претендуют на лидерство на рынке, должны ставить качество товара / услуги на первое место. Мимолётный ажиотаж пройдёт, клиент разберётся и будет покупать то, что превосходит качество конкурентов, даже если товар дороже.

Если Вы не собираетесь долго работать на рынке, Вы можете пренебречь качеством.

Если Вы не можете опередить конкурентов в силу объективных обстоятельств, стремитесь достичь максимально возможных результатов в качестве и не снижать достигнутую планку, чтобы закрепиться в выбранной нише рынка.

Качество – это важнейший инструмент переманивания клиентов от конкурентов, который нужно активно использовать.

2. Цена.

Самый распространённый инструмент завоевания клиентов – цена. Если при равных параметрах качества и сервиса Ваш товар будет дешевле, то высока вероятность того, что покупатель придёт к Вам. Если Ваша продукция обладает качеством, которое отстаёт от качества конкурентов, а цены выше, Ваша клиентская база будет таять на глазах.

Для увеличения числа клиентов, ценность, предложенная Вами, должна превосходить ценность конкурентов. Определить ценность математически достаточно сложно, поскольку это ряд взаимосвязанных показателей с невероятно сложной логикой в психологии клиентского выбора.

Пример.

Условно, предельно упростив модель, математически это можно представить так:

Ценность = Качество * Цена * Сервис * Презентабельность

Покажем на примере влияние показателя на итоговый результат – ценность.

Условно, оценка веса показателей в мыслях клиента имеет значения (больше – лучше, меньше — хуже):

Качество = 2

Цена = 2

Сервис = 2

Презентабельность = 2

Таким образом, ценность, рассчитанная по формуле, приведенной выше, примет вид:

Ценность = 2 * 2 * 2 * 2 = 16

Дальше двигаем эквалайзеры вверх и вниз.

Например (1), качество конкурента ниже и его вес в оценочной шкале клиента 1,5, тогда

Ценность = 1,5 * 2 * 2 * 2 = 12. Мы видим, что ценность в глазах клиента снизилась на 4 балла.

Например (2), при более низком качестве, поставщик дает более низкую цену, и в глазах покупателя вес показателя цены увеличивается с 2 до 3, имеем:

Ценность = 1,5 * 3 * 2 * 2 = 18. И мы понимаем, что снижение цены для клиента приводит к тому, что общая ценность превосходит поставщика, имеющего высокое качество, приравненное к 2 (18>16).

Модель, приведенная в данном примере, является мультипликативной (произведение), условной, но наглядно отражает то, как работает изменение веса каждого показателя в составе формулы ценности в глазах покупателей. 

Вывод.

Цена – это ключевой инструмент переманивания клиентов. Вокруг цены существует много производных – скидки, перечёркнутые ценники, акции, бесплатные дополнения и услуги, но для клиента, в конечном итоге – это сумма денег, которую нужно будет выложить из кармана за желаемое приобретение.

Цена – главный коммерческий инструмент продаж. Умелое распоряжение этим инструментом возможно при тщательном анализе цен конкурентов, динамики цен, и при использовании разнообразных инструментов маркетинга.

3. Сервис.

Кто же не любит, чтобы в процессе ожидания автомобиля на автомойке (или супруги в парикмахерской) Вам предложили чашечку кофе с маффином, или сесть поудобнее в кресле у телевизора. Мы все хотим приятных впечатлений от самого процесса покупок. Мы хотим отсутствия проблем, чтобы любые неурядицы, которые могут сопутствовать нашему приобретению, были решены кем-то (продавцом). Это усиливает радость и приятное впечатление. Нам нравится, чтобы холодильник доставили домой, подняли на этаж, внести в кухню и установили его. Это же здорово, когда не нужно самому тратить на это время, силы, искать транспорт, грузчиков. Всё это – сервис.

Главные задачи сервиса – сделать покупку клиента приятной, беззаботной и доставить клиенту ощущение счастья.

Компании, которые придерживаются этой философии в своём развитии, достигают значительных успехов.

Высококачественный сервис позволяет:

— забирать клиентов у конкурентов,

— привлекать в сегмент рынка новых клиентов,

— приводить клиента к повторной покупке,

— развивать привязанность клиента к бренду компании,

— достигать уровня, когда клиент приводит за руку новых клиентов без каких-либо на то усилий со стороны компании.

Пример.

Интернет-магазин Zappos.com доставляет счастье покупателям. Zappos известен на весь мир своей корпоративной культурой, о которой даже пишут книги, а также — вниманием и заботой о клиенте. В частности, на сайте очень лояльные правила по возврату товаров. Если покупателя чем-то не устроил купленный товар, то магазин дает ему право сделать бесплатный возврат товара в магазин в течении 365 дней с момента покупки, при условии что товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид. При этом компенсируется не только возврат, но и доставка тоже. Вам, всего лишь, нужно распечатать из своего аккаунта так называемую «Return Label», и наклеить на посылку. Возврат денег на карту проводится в течение недели после доставки посылки.

За счет серьезного вложения интеллекта в развитие сервиса, маленький стартап превратился в компанию со стоимостью 1 млрд. долларов. 

Вывод.

Сервис является высокоэффективным инструментом переманивания клиентов от конкурентов. Это возможно в том случае, если Ваш сервис превосходит по качеству сервис конкурента, либо он совершенно другой по сути, но доставляет ощущение счастья клиенту.

4. Презентабельность.

Удобная парковка возле офиса компании, ухоженные газоны, современный фасад здания, привлекательные интерьеры, улыбки на лицах, идеально сидящие костюмы на менеджерах, ухоженные девушки, современная офисная техника, мебель итальянских дизайнеров. Кому это может не понравится? Это создаёт хорошее впечатление солидности, стабильности, непотопляемости компании.

Продавцы, которые предлагают качественные товары, оказывают великолепный сервис, с помощью презентабельности делают окончательное убеждение клиента в способности компании достойно вести бизнес. Это печать надёжности и уверенности. Многие продавцы гонятся за этим, понимая, какое впечатление это оказывает на клиентов.

Презентабельность компании это:

— выглядеть лучше, чем конкуренты в глазах клиентов,

— создавать эффект надёжности и благополучия,

— привлекать, притягивать клиента качественным внешним видом и содержимым,

— закреплять клиентов.

Компании реализуют презентабельность с помощью брендинга услуг, товарного брендинга, персонального брендинга, внутреннего брендинга, брендинга сайта, брендинга офиса.

Пример.

Когда Starbucks в 2014 году представили в своем мобильном приложении функцию «Заказывай и плати», коэффициент принятия этого нововведения среди магазинов составлял от 4 до 10%. Бренд получил выгоду и расширился, создав интерфейс, который запоминает ваши любимые заказы, подсказывает продукты, которые могли бы вам понравиться, а также угадывает, где бы вы хотели забрать заказ.

Вывод.

Чтобы уверенно забрать на себя часть клиентов от конкурентов, нужно выглядеть в глазах клиентов увереннее, современнее, проще, приятнее. При этом быть доступнее.

Качественная презентабельность – это целый набор маркетинговых инструментов, который позволяет быть в глазах клиентов интересными. С интересными компаниями клиенты будут работать чаще, чем с устаревшими или не интересными.

5. Нестандартные способы переманивания клиентов от конкурентов

Для расширения клиентской базы все способы хороши. Выше были перечислены классические способы, на которые делают ставку все без исключения компании. Достичь успеха вышеперечисленными методами можно при условии:

— качественного, обдуманного подхода,

— формирования специальных бюджетов, нацеленных на развитие,

— трезвой оценки своего места на рынке, тщательного анализа конкурентной среды и интересов клиентов.

Всё вышеперечисленное затратно. Требуется профессиональный подход, а реализация проекта происходит в течение заметного периода времени.

Также существуют нестандартные методы, к которым не редко обращаются компании:

— получение базы клиентов конкурентов. Способы разные – с помощью подкупа системных администраторов, нелояльных сотрудников конкурента. 

— тактическая война с конкурентом. Просто звонить клиентам конкурента по скрипту, рассказывать о слабых местах конкурента (выяснив их предварительно), и предлагать переход на обслуживание в свою компанию.

— предложение дешёвого уникального сервиса. Привлечь внимание клиентов конкурентов, а затем, наладив отношения, расширять продажи за счет пакета стандартных продуктов.

— создать негативный стереотип о конкуренте. Нанять копирайтеров и писать на всех «чёрных» сайтах добытые сведения о конкуренте – о черных зарплатах, обмане сотрудников, срыве поставок продукции клиентам, проблемах с налоговыми и проверяющими органами. Предварительный список всех пятен должен быть получен с помощью информаторов – разведчиков.

— купить конкурента. Это способ забрать часть рынка – выкупая компанию конкурента и забирая клиентов на обслуживание к себе. Это может осуществляться как с последующим использованием технологий конкурента, так и путем уничтожения всего что создал конкурент, и переводом клиентов на свои продукты.

Вывод.

Если стоит задача быстро увеличивать базу клиентов любыми способами, тогда компания может прибегать к нестандартным вариантам. Это позволит на время решить задачу притока покупателей. Но нужно понимать, что нестандартные методы не решают стратегическую задачу – развитие компании как серьезного игрока на рынке, за которым идут большие массы покупателей.

Читатель, внимательно изучивший материал сделает для себя вывод, каким путём развивать свою клиентскую базу. Приглашаю читателей к обсуждению материалов статьи. Приоритетные вопросы статьи для обсуждения выделены. Помимо выделенных вопросов предлагается обсудить другие вопросы, волнующие читателей в рамках предложенной темы.

Суровая правда жизни такова, что не всегда выигрывает самый лучший продукт. Однако, применив правильную стратегию, можно «сломать» существующие привычки пользователей и переманить их на свою сторону.

Разберемся сначала с тем, что вообще такое привычка. Говоря простым языком, привычка — это то, что мы делаем почти (или совсем) не задумываясь. Вы постоянно проверяете свой смартфон? Заходите в Facebook или Вконтакте всего на несколько минут, а в результате зависаете там на час? Не можете оторваться от игры Candy Crush или Angry Birds?

У всех этих продуктов и сервисов есть так называемый «крючок» (hook), формирующий привыкание к ним. В этой статье мы рассмотрим 4 способа, как переманить клиентов вашего конкурента, сформировав у них новые привычки.

• Как поймать «на крючок» новых пользователей?
   

1. Награда — быстрее

В своей книге «Нечто совершенно иное» (Something Really New) Денис Хоуптли (Denis J. Hauptly) говорит о том, что, в первую очередь, вы должны понять причину, по которой люди используют ваш продукт. Затем — определить шаги, предпринимаемые человеком для получения награды. И наконец, избавиться от лишних шагов, чтобы максимально упростить процесс. Тем самым вы увеличите скорость прохождения потребителем всех этапов крючка, а, следовательно, и скорость привыкания.

Наглядным примером здесь может служить история двух компаний Blockbuster и Netflix. Когда-то Blockbuster был лидером на рынке кинопроката, пока не появился Netflix, значительно упростивший доступ к фильмам для потребителей. Больше не нужно было ехать в прокатный пункт, так как появилась возможность проката фильма онлайн. Таким образом, ускорив прохождение пользователем всех этапов «крючка», Netflix удалось сдвинуть Blockbuster со своего пьедестала.

• Как ускорить конверсионный путь или воронку продаж?

2. Опыт— лучше

Еще один способ оказаться впереди всех — это создать продукт, который будет не просто лучше, а значительно лучше, чем продукт вашего конкурента.

Представьте, что вам пришло одновременно 2 сообщения: одно — в Snapchat, а другое — на Facebook. Какое из них вы откроете первым?

Большинство людей ответят: «Конечно же, Snapchat!» Что же в нем такого особенного, делающее пользовательский опыт в нем более стоящим по сравнению с Facebook?

Главной особенностью Snapchat является то, что сообщения, отправленные посредством этого приложения, самоликвидируются в течение нескольких секунд после отправки. Таким образом, если получатель тотчас же не откроет приложение, то он никогда уже не сможет увидеть полученное сообщение.

Благодаря такой особенности приложения люди могут обмениваться спонтанными (и часто компрометирующими) фотографиями, что, конечно же, делает их более интересными для получателя.

Все это в итоге формирует весомое преимущество Snapchat перед Facebook.

3. Повторений — больше

Исследования показывают, что чем чаще повторяется действие, тем сильнее укореняется привычка. Увеличив частоту использования вашего продукта, у вас появится хорошая возможность победить в битве за внимание пользователя.

Хорошим примером здесь может служить компания Amazon, сделавшая шоппинг более частым событием в жизни людей, так как совершать покупки стало возможным, не выходя из дома. Amazon стал универсальным магазином, в котором можно купить все что угодно, и при этом легко и быстро. Все это сделало Amazon наиболее часто используемым сервисом и самым успешным онлайн-магазином в мире.

• 12 ценных бизнес-уроков от Джеффа Безоса (Amazon.com)

4. Старт — легче

Особенностью многих формирующих привычку продуктов (habit-forming products) является то, что ими легко начать пользоваться. Убрав барьеры на пути пользователя, вы можете легко переманить клиентов вашего конкурента.

Возьмем, к примеру, Microsoft Office и Google Docs. Сегодня именно последний является наиболее используемым продуктом во всем мире, хотя еще совсем недавно о нем никто не слышал.

Что же произошло? Люди, ранее не знакомые с Google Docs, могут мгновенно начать пользоваться этим сервисом бесплатно и без необходимости устанавливать какое-либо ПО. Это значительно облегчает начало использования продукта и дальнейшее прохождение сквозь «крючок».

Заключение

Все формирующие привычку продукты применяют четыре вышеописанные стратегии. Продвигая людей через все этапы «крючка» быстрее, лучше, и чаще, чем это делают конкуренты, а также упростив начальный этап использования продукта, компании получают возможность переманить клиентов своих конкурентов, подцепив их на свой «крючок».

Высоких вам конверсий!

По материалам: nirandfar.comimage source aphmediа

24-06-2016