Показатели продукта бизнес процесса это тест

---

С этим файлом связано 3 файл(ов). Среди них: Kodeks_professionalnoy_etiki_auditorov.docx, Кейс 3.2.docx, Задачи 1.1 часть 1.docx.
Показать все связанные файлы

---

Подборка по базе: основы предпринимательской деятельности тест раздел 3.docx, основы предпринимательской деятельности тест раздел 2.docx, основы предпринимательской деятельности тест раздел 1.docx, Тема 5 практика Тестирование и задачи (1).docx, Итоговое тестирование_ просмотр попытки.pdf, ТАР тесты (1).doc, Алгебра пәнінен 7 сынып тест жинағы.doc, Итоговое тестирование PACL открытие Пчёлкин.docx, _ортынды тест жауаптары.docx, История итоговый тест.docx

---

Тестовые задания по теме

1.  Входы бизнес-процесса это:

1.  Информация (документы) и материальные объекты

2.  Сырье и материалы

3.  Регламентирующие процесс документы

4.  Распоряжения руководителя

2. Выходы бизнес-процесса это:

1.  Отчетные документы.

2.  Брак.

3.  Результат выполнения бизнес-процесса -информация (документы) и материальные объекты.

4.  Готовые изделия.

3. Ресурсы бизнес-процесса это:

1.  Персонал.

2.  Финансовые средства.

3.  Здания и сооружения.

4.  Оборудование, персонал, инфраструктура, среда, программное обеспечение, используемые для выполнения процесса.

4. Владелец бизнес-процесса это:

1.  Сотрудник, отвечающий за бизнес-процесс

2.  Должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении ресурсы, управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса

3.  Коллегиальный орган управления процессом

4.  Молодой, творческий, инициативный сотрудник, отвечающий за результат процесса

5. Подразделение, в котором преимущественно выполняется процесс

5. Показатели бизнес-процесса это:

1.  KPI бизнес-процесса.

2.  Стоимостные показатели бизнес-процесса.

3.  Количественные и/или качественные параметры, рассчитываемые по определенной методике и характеризующие результативность и эффективность выполнения бизнес-процесса.

4.  Цели выполнения процесса.

6. Показатели продукта бизнес-процесса это:

1.  Функциональные характеристики продукта

2.  Количественные и/или качественные параметры, рассчитываемые по определенной методике и характеризующие продукт процесса

3.  Цена продукта и время его производства

4.  Типы дефектов по продукту

7. Показатели удовлетворенности клиента бизнес-процесса это:

1.  Величина затрат на устранение дефектов продукции, выявленных клиентом.

2.  Процент рекламаций.

3.  Темп роста объемов продаж по одному клиенту.

4.  Количественные и/или качественные параметры, рассчитываемые по определенной методике и характеризующие степень удовлетворенности клиента продуктом процесса.

8. Матрица ответственности бизнес-процесса это:

1.  Документ, определяющий состав участников процесса.

2.  Таблица, описывающая ответственность участников процесса за выполнение частей процесса.

3.  Список участников процесса с указанием ответственных.

4.  Таблица, содержащая перечень функций процесса.

9. Регламент бизнес-процесса это:

1.  Документ, определяющий технологию выполнения бизнес-процесса

2.   Документ, определяющий требования к результатам, порядку управления и выполнения, ресурсам и входам процесса

3.  Список всех операций процесса

4.  Графическая схема бизнес-процесса

10. Сквозной или межфункциональный бизнес-процесс это:

1.  Цепочка работ от входа до выхода из организации

2.  Совокупность различных видов деятельности, выполняемых в различных подразделениях, преобразующая входы в выходы, представляющие ценность для клиентов организации

3.  Совокупность функций различных отделов организации, выделенная по определенному признаку

4.  Технология изготовления продукта

11. Система бизнес-процессов организации должна охватывать:

1.  Основные процессы, создающие ценность для клиента.

2.  Всю деятельность организации.

3.  3-5 важнейших сквозных процессов организации.

4.   Все процессы, требуемые по ISO 9001:2000.

12. Система бизнес-процессов состоит из:

1.  Функций подразделений.

2.  Процессов администрирования и управления.

3.  Взаимодействующих процессов, увязанных в систему.

4.  Бизнес-процессов, процессов, процедур, функций, работ, операций.

13. Основные бизнес-процессы это:

1.  Процессы, наиболее важные для организации.

2.  Процессы, связанные с материальным производством.

3.  Процессы, участвующие в создании ценности для клиентов организации.

4.  Процессы верхнего уровня.

14. Вспомогательные бизнес-процессы это:

1.  Процессы, не связанные с материальным производством.

2.  Процессы, обеспечивающие основные процессы ресурсами.

3.   Процессы, второстепенные по значимости.

4.  Процессы администрирования.

15. За каждый бизнес-процесс в системе процессов организации:

1.  Может отвечать несколько руководителей.

2.  Отвечает неформальный лидер команды процесса.

3.  Может никто не отвечать, но важно, чтобы руководство организации получало информацию о ходе и результатах процесса.

4.  Должен отвечать один владелец процесса.

Выделение бизнес-процессов и построение схемы – важный шаг на пути повышения эффективности работы предприятия. Но сам по себе он не даст нужного результата. Для этого нужно оценить выделенные процессы, выявить узкие и проблемные места, разработать мероприятия, направленные на оптимизацию.

Определение понятий

Под бизнес-процессом понимают логическую последовательность действий работников коллектива. Целью описания бизнес-процессов становится проведение анализа и формирование регламентов работ. Важным отличием бизнес-процессов от технологических является участие в них человека.

Эффективность представляет собой довольно сложную социально-экономическую категорию, которая может быть использована на всех этапах жизненного цикла фирмы. Понятие эффективности включает в себя все особенности исследуемого объекта в рассматриваемом периоде, имеющие экономический, социальный, технологический, психологический характер. Каждый аспект работы должен анализироваться с позиции эффективности. Кроме того, важно проведение анализа и прогнозирования тенденций динамики.

Ключевые показатели эффективности (KPI) характеризуют уровень достижения поставленных целей и проведенных работ.

Группы показателей: чем результативность отличается от эффективности

Рассмотрим различие между результативностью и эффективностью. Результативность характеризует достижение конечного результата. Сделали, достигли – отлично. Эффективность характеризует не только результат, но и уровень затрат, который был понесен для достижения результата.

Например: предприятие получило прибыль в размере 1 миллиона рублей. Хороший результат. А если при этом отмечена положительная динамика – отличный. Но на самом деле для получения такой прибыли были понесены громадные затраты. И уровень рентабельности очень невысок. Значит, администрация может сделать вывод о низкой эффективности работы и необходимости проведения мероприятий по улучшению. Анализ результативности такого вывода не позволял сделать.

Оценка проводится путем применения качественных и количественных методов исследования.

К качественным методам относят методики, при которых важную роль играет субъективное мнение эксперта. К таким методикам относят:

1. SWOT-анализ, в ходе которого выявляют сильные и слабые стороны, возможности улучшения различных моментов, выделение основных угроз. Оценивают воздействие всех факторов внешней среды на выявленные положительные и отрицательные моменты работы.
2. Выделение проблемных областей, в ходе которого составляется схема процесса с указанием на проблемные точки. После выявления всех проблем разрабатывают механизмы их решения.
3. Ранжирование бизнес-процессов, при котором все выделенные процессы предприятия оценивают с точки зрения их важности и эффективности. Зачастую для этого используют методы мозгового штурма. По результатам ранжирования определяют те процессы, которые необходимо срочно улучшить. Специалисты отмечают неточность данного метода ввиду того, что он чрезмерно субъективен.
4. Кроме того, возможно исследовать процесс с точки зрения соответствия принятым стандартам, регламентам и инструкциям. В ходе этого метода также происходит сбор информации и поиск направлений оптимизации.

Качественный анализ можно провести довольно быстро, он не требует значительных затрат. При этом нужно понимать, что если всю работу строить только на результатах экспертных методов, то можно упустить важные моменты, выявление которых возможно только с использование более четких методов количественного анализа.

В ходе количественного анализа рассматриваются ключевые показатели процесса, продукта и уровня удовлетворенности клиентов.

К ключевым показателям процесса относят уровень затрат (финансовых, трудовых, временных). В ходе анализа важно учитывать все воздействующие факторы, например, уровень сезонных колебаний.

Ключевые показатели продукта включают в себя количество произведенной продукции, уровень выполнения плана, количество бракованных изделий.

Уровень удовлетворенности клиентов определяется в соответствии с их отзывами о продукте, качестве услуг, сроках поставки.

Количественный анализ дает возможность оценки процессов в сравнении с конкурирующими предприятиями. В результате проще формировать выводы о том, насколько эффективен бизнес и определять направления, по которым будет проводиться программа оптимизации.

Основными показателями эффективности бизнес-процессов принято считать.

• Сложность, свидетельствующая о характеристике структуры процесса. Расчет показателя проводят делением количества уровней декомпозиции модели на сумму экземпляров.
• Процессность, которая дает возможность определить, является исследуемый объект процессным или проблемным.
• Эффективность управления процессом характеризуется контролируемостью, который зависит от количества собственников и классов процесса.
• Ресурсоемкость свидетельствует о том, насколько эффективно используются ресурсы. Определяется значение делением уровня затрат на полученные результаты.
• Регулируемость, которая определяет, насколько процесс регламентирован. Для расчета значения делят количество инструкций, регламентов и прочих нормативных документов на количество классов процесса.

Чистая прибыль предусматривает расчет суммы, которая остается у предприятия после того, как оно совершит все необходимые отчисления. Высокий размер чистой прибыли косвенно свидетельствует о то, что работа фирмы эффективна. Наличие чистой прибыли дает возможности расширения производства, ввода новых технологий, освоения новых методик.

Под рентабельностью продаж следует понимать значение, характеризующее долю чистой прибыли в каждом рубле реализованной продукции.

Следующая группа показателей представлена характеристиками эффективности использования ресурсов и фондов.

Здесь рассматриваются показатели, отражающие уровень материалоемкости, затрат на единицу продукции, оборачиваемости оборотных средств, фондоемкости, фондоотдачи, фондовооруженности.

Анализ эффективности труда сопровождается расчетом коэффициентов, характеризующих уровень производительности труда, трудоемкости, выработки.

Алгоритм разработки показателей бизнес-процесса

Основные ключевые показатели эффективности бизнес-процессов могут быть представлены следующим образом:

1. KPI результатов характеризуется объемом и качеством полученного результата.
2. KPI затрат определяет объем затраченных ресурсов.
3. KPI функционирования свидетельствуют о том, насколько четко и правильно выполняются операции процесса.
4. KPI производительности, которые характеризуют об уровне соотношения между затратами и полученными результатам.
5. KPI эффективности, представленные производными показателями. Они показывают отношение результата к уровню понесенных затрат.

Разработка показателей эффективности должна проводиться с учетом следующих основных правил.

1. Количество показателей должно быть достаточным для того, чтобы полноценно управлять работой, но при этом – минимально возможным.
2. Важным требованием является измеримость показателей.
3. Затраты на измерение показателей не должны превышать эффект от использования данных показателей.

Представим алгоритм, в соответствии с которым разрабатывают показатели эффективности бизнес-процесса.

1. На первом этапе проводится идентификация самого процесса и полученного результата. Так, для процесса «Реализация продукции» результатом будет получение денежных средств от клиента.
2. Далее идентифицируются входы. Среди них необходимо выделить ресурсы и механизмы. Для рассматриваемого процесса «Реализация продукции» входами-ресурсами станут заявка клиента, продукция на складе компании, информация об изменениях конъюнктуры рынка. Механизмы в данном случае – оборудование сотрудников отдела продаж, сами сотрудники отдела продаж.
3. Выделение входов управления. Здесь отражают все регламентирующие документы. Так, в ходе реализации продукции могут использоваться планы реализации, регламент взаимодействия с клиентами, регламент обработки банковских документов, регламент передачи продукции со склада на погрузку, регламент работы службы доставки и т.д.
4. После того, как определен итог, которого необходимо достигнуть, появляется возможность его количественной оценки. Уже на этом этапе формируются показатели результата. Эти показатели могут носить простой характер или рассчитываться по различным формулам. Так, для реализации возможно получение следующих KPI: количество заявок клиентов, сумма выручки, средний чек.
5. На основе данных о входах формируются показатели затрат. Например, ими могут стать затраты на обслуживание одного клиента, время обслуживания клиента и т.д.
6. Далее выделим дополнительные показатели, характеризующие затраты. Это могут быть, например, затраты на оплату труда персонала и обслуживание оборудования.
7. На следующем этапе выделим показатели функционирования. Например, количество срывов сроков выполнения заявок.
8. Далее разрабатываем показатели производительности. Они определяются как отношением между полученным результатам на единицу времени. Такими показателями могут быть количество обработанных заявок в единицу времени.
9. На завершающем этапе разрабатываются показатели эффективности. В большинстве случаев они рассчитываются как соотношение между показателями результата и затрат. Например, это может быть стоимость выполнения заявки. Таким же образом можно разработать и другие показатели, достижение которых будет говорить о эффективности работы.

Практическое применение KPI

Использовать KPI в работе предприятия можно в разных направлениях. В первую очередь это планирование и контроль работы. Разработанные показатели представляются в виде нормативов. По которым возможно контролировать их достижение и определять причины, почему нужные значения не достигнуты. Это дает возможность руководству более осмысленно подходить к управлению работой предприятия.

Широко применение KPI в мотивации персонала. Разрабатываются специальные схемы, в которых указывается, какое значение KPI соответствует возможности премирования или депремирования сотрудника.

Использование KPI в работе предприятия становится важным фактором оптимизации его работы. Четкое понимание целей и критериев их достижения позволяет принимать осознанные и своевременные управленческие решения. Кроме того, у сотрудников также формируется понимание того, что именно от них требуется.

Мы уже разбирали, что такое бизнес-процесс и наиболее распространенные ошибки процессного подхода к управлению со стороны менеджмента, одной из которых является некорректное определение показателей эффективности. Чтобы избежать этой проблемы на практике, сегодня рассмотрим, какие показатели есть у каждого бизнес-процесса и чем результативность отличается от эффективности.

Не только время и стоимость: KPI бизнес-процесса

Напомним, бизнес-процесс (БП) – это логически завершенный набор взаимосвязанных действий по преобразованию входов в выходы, удовлетворяющие потребителя. Это понятие относится не только к предпринимательской деятельности, связанной с извлечением прямой выгоды в денежном выражении. Для описания количественных и качественных характеристик любой сущности, в т.ч. бизнес-процесса, используют соответствующие метрики или показатели. А, поскольку целью выполнения бизнес-процесса является получение результатов в соответствии с ожиданиями потребителя, то показатели БП описывают степень достижения этой цели.

Любой БП характеризуется несколькими показателями, которые должны максимально понятно отражать адекватность, полноту и объективность данной деятельности. Наиболее очевидными и понятными показателями, которые имеются у каждого БП, являются время и стоимость (затраты) его выполнения – именно их чаще всего стараются снизить, понимая под этим оптимизацию. Почему оптимизация не всегда означает прямое сокращение только этих показателей, рассмотрим далее. А пока отметим, что временные и финансовые затраты на выполнение БП – далеко не полный перечень его количественных и качественных характеристик. При определении показателей БП нужно учитывать следующие его параметры, которые непосредственно влияют на время и стоимость:

• полезный результат, т.е. продукт и дефекты (доля брака, непригодного результата);
• логические особенности выполнения, например, количество вложенных функций, число альтернативных путей, наличие итеративных циклов;
• число вовлеченных участников в виде отдельных людей и/или организаций.

3 группы показателей: чем результативность отличается от эффективности

Вообще все показатели БП можно разделить на 3 следующих категории:

• характеристики результативности, которые основаны на продуктовых показателях и демонстрируют способность бизнес-процесса достигать запланированных результатов. В качестве примера возьмем процесс обработки заявок. Количество обработанных заявок в единицу времени (час, сутки рабочая смена и т.д.) – это результативность процесса. А результативность процесса «прием заявок» отражает число поступивших заявок в единицу времени.
• показатели эффективности, которые описывают связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами. В случае ранее рассмотренного примера с обработкой заявок мерой эффективности этого бизнес-процесса может выступать доля успешно или, наоборот, некорректно обработанных обращений также за конкретный период времени. А для процесса «прием заявок» такой метрикой является % нецелевых заявок.
• показатели удовлетворенности потребителей результатами и/или характеристиками выполнения бизнес-процесса: количество жалоб, повторных заказов, средняя цена покупки и т.д. В примере с обработкой заявок метрикой удовлетворенности потребителей может быть оценка работы оператора по 5-ти бальной шкале или % повторных обращений.

Как показывают рассмотренные примеры, БП имеет абсолютные и относительные показатели. К абсолютным относятся характеристики, которые не зависят от других, например, время выполнения, количество участников, число автоматизированных или просто входящих в процесс бизнес-функций. А относительные показатели обычно вычисляются через другие, например, результативность и эффективность представляют собой отношение результатов к временному периоду и затраченным ресурсам соответственно. Удовлетворенность потребителей также обычно выражается в виде доли от общего числа полученных результатов.

Оптимизация бизнес-процессов: базовые понятия

Сравнение фактических значений показателей БП с плановыми называется план-фактным анализом и является простейшим способом оценки степени достижения поставленных целей. Работа с показателями БП ведется непрерывно согласно управленческому циклу Деминга-Шухарта (PDCA, Plan-Do-Check-Act). Этот цикл начинается с определения (планирования) показателей бизнес-процесса и их значений и заканчивается корректировкой после пост-фактумной проверки.

Обычно на этапе корректировки или внесения изменений (Act) возникает стремление оптимизировать процесс, что чаще всего сводится к сокращению его времени или стоимости. Однако такое понимание оптимизации только на уровне «урезания костов» слишком ограниченное. Имея полный набор показателей процесса, можно попытаться улучшить его продуктовые характеристики или параметры бизнес-логики. Например, сокращение количества уровней управленческой иерархии при согласовании документов или альтернативных способов генерации данных: только через единую СЭД вместо бумажных служебных записок или сообщений в мессенджерах.

При этом важно помнить, что оптимизация возможна лишь по одному или нескольким параметрам, и улучшение одних показателей может привести к ухудшению других. Например, снижение сроков производства продукции реализуется за счет привлечения дополнительных работников, что приводит к увеличению стоимости процесса. Таким образом, выражаясь в терминах модели базовых понятий бизнес-анализа по руководству BABOK®Guide, в проектах оптимизации бизнес-процессов необходимо соблюдать баланс между интересами разных стейкхолдеров, чтобы предлагаемое решение по изменению текущей ситуации (контекста) удовлетворило потребности большинства из них и принесло им ощутимую пользу (ценность). Для этого нужно определиться с показателями анализируемого бизнес-процесса и выбрать, по какому критерию он должен быть оптимизирован и какие средства (время, усилия, денежные инвестиции) возможно в это вложить. А определить, почему возникает проблема с отклонением фактических показателей бизнес-процесса от запланированных и устранить ключевую причину, поможет диаграмма Исикавы – метод качественного и количественного анализа, о котором мы рассказываем здесь.

Как на практике идентифицировать показатели бизнес-процессов и возможности их оптимизации вы узнаете вы узнаете на специализированных курсах Школы прикладного бизнес-анализа в нашем лицензированном учебном центре обучения и повышения квалификации аналитиков, менеджеров и ИТ-специалистов в Москве:

• Основы бизнес-анализа: вход в профессию для начинающих
• Методы моделирования бизнес-процессов (BPMN, EPC, IDEF0, DFD)

Ключевые
показатели бизнес-процессов

Бизнес-процесс
– это совокупность взаимосвязанных
мероприятий или задач, направленных на
создание определенного продукта или
услуги для потребителей.

После
определения приоритетных бизнес-процессов
нужно приступить к их детальному
описанию, анализу и оптимизации. Практика
реализации подобных проектов показала,
что перед проведением детального
описания бизнес-процессов необходимо
сформулировать основные цели и критерии
их оптимизации. На данном этапе это
возможно сделать, используя результаты
экспресс-диагностики деятельности
компании, проведенной при определении
степени проблемности бизнес-процессов.
Первоочередное планирование целей и
критериев оптимизации необходимо для
повышения эффективности проекта по
улучшению процессов. У любого проекта
на начальной стадии должна быть четко
сформулированная и реальная цель. Многие
компании, реализующие проекты по
улучшению бизнес-процессов, допускают
типичную ошибку: они начинают бесцельно
описывать бизнес-процессы в надежде,
на что после разработки детальных
процессных схем будут обнаружены
проблемы, сформулированы пути их решения
и соответственно цели и критерии
оптимизации. Практика реализации
подобных проектов показала, что данный
подход неэффективен, т. к. бесцельное
описание бизнес-процессов часто не дает
никаких результатов и отнимает много
времени и сил, что приводит в дальнейшем
к отказу от проведения подобных работ.
Более того, не сформулировав изначально
цели и критерии оптимизации процесса,
невозможно выбрать нужный подход и
методологию описания, а также инструменты
анализа и улучшения. Итак, перед
проведением описания, анализа и
оптимизации бизнес-процессов следует
сформулировать цели и критерии их
оптимизации. Цели и критерии оптимизации
бизнес-процессов базируются на ключевых
показателях процессов, определяющих
эффективность и конкурентоспособность
организации. Эти показатели могут быть
сгруппированы в пять классов:
результативности, стоимости, времени,
качества и фрагментации.

Показатели
результативности бизнес-процесса

Первая
группа показателей характеризует
результативность бизнес-процесса. Если
бизнес-процесс приносит деньги или,
другими словами, имеет доходную
составляющую, то в качестве одного из
показателей используется доход. Для
производственных процессов в качестве
показателя результативности может
использоваться объем производства
продукции. Для бизнес-процесса «Управление
персоналом» в качестве показателя
результативности используется показатель
текучести кадров и т. д.

Иными
словами, данные показатели характеризуют
продукт, который является выходом
рассматриваемого процесса.

Показатели
стоимости бизнес-процесса

Второй
группой показателей бизнес-процессов,
определяющих эффективность и
конкурентоспособность предприятия,
являются показатели, характеризующие
стоимость процессов или величину
потребляемых процессами издержек.
Стоимость бизнес-процесса прямым или
косвенным образом определяет цену
продукции и возможность более широкого
охвата различных групп клиентов. Снижение
издержек бизнес-процессов позволяет
предприятию снизить свои операционные
и финансовые риски и приобрести большую
маневренность в конкурентной борьбе.

Показатели
времени бизнес-процесса

В
настоящее время длительность
бизнес-процессов является одним из
основных факторов, определяющих
конкурентоспособность предприятия.
Наиболее конкурентоспособными на рынке
оказываются те компании, бизнес-процессы
которых имеют наиболее короткие сроки
исполнения с целью скорейшего
удовлетворения запросов потребителей.
По этой причине компании вынуждены
снижать длительность своих основных
бизнес-процессов, в особенности процессов
по обслуживанию клиентов. Одним из
наиболее часто используемых при
оптимизации бизнес-процессов временных
показателей является показатель
эффективности производственного или
операционного цикла — MCE (Manufacturing Cycle
Effectiveness), рассчитываемый как отношение
суммарного времени выполнения всех
операций процесса к длительности его
общего цикла. Данный показатель всегда
меньше единицы, поскольку в процессах
существуют временные разрывы между
отдельными операциями.

Показатели
качества бизнес-процесса

Четвертной
и наиболее широкой группой показателей
бизнес-процессов являются показатели
качества. Важно подчеркнуть, что качество
процессов можно измерить с помощью
количественных показателей. Если
показатели времени и стоимости
универсальны для различных процессов,
то показатели качества достаточно
специфичны, и для каждого бизнес-процесса
они индивидуальны. Например, качество
производственных бизнес-процессов
может измеряться как процент брака.
Качество складских бизнес-процессов
может измеряться, как процент пересортицы
или ошибок при формировании заказов.
Качество бизнес-процессов продаж может
измеряться такими показателями как
процент рекламаций, процент повторных
клиентов, степень удовлетворенности
клиентов.

Показатели
фрагментации бизнес-процесса

В
последнее время стал активно использоваться
такой показатель, как степень фрагментации
бизнес-процесса. Данный показатель
является универсальным, может
использоваться для измерения любых
процессов и характеризует организационную
сложность бизнес-процесса, определяемую
количеством различных структурных
подразделений и сотрудников компании,
участвующих в нем. Степень фрагментарности
является причиной и определяет степень
проблемности, результативность,
стоимость, время и качество бизнес-процесса.
Поэтому показатель фрагментарности
является опережающим показателем и его
отслеживание, и уменьшение позволяет
своевременно предвидеть и устранить
негативные тенденции, выражающиеся в
ухудшении вышерассмотренных показателей,
определяющих эффективность и
конкурентоспособность предприятия.

Смешанные
показатели бизнес-процесса

Рассмотренные
выше показатели результативности,
стоимости, времени, качества и
фрагментарности являются базовыми и
на их основе могут создаваться новые,
более сложные смешанные показатели,
которые используются при оптимизации
бизнес-процессов. Примерами смешанных
показателей являются показатели,
рассчитываемые как отношения показателей
результативности к показателям стоимости
бизнес-процесса.