Клиенты вправе заменить прибор учета своими силами или с привлечением сторонней организации, только если он исправен и не истек срок МПИ.
Согласно Постановлению Правительства РФ №890 от 19.06.2020 «О порядке предоставления доступа к минимальному набору функций интеллектуальных систем учета электрической энергии (мощности)» с 1 января 2022г. гарантирующий поставщик обязан производить приемку приборов учета электроэнергии в случае, если прибор учета соответствует утвержденным Правилам Если прибор учета не соответствует указанным требованиям, то такой прибор учета не может быть принят в эксплуатацию.
При обнаружении неисправности прибора учёта необходимо незамедлительно сообщить об этом в АО «Мосэнергосбыт».
Неисправным считается прибор, у которого:
- диск не вращается или вращается неравномерно (рывками),
- индикатор или дисплей не работают,
- имеются механические сквозные повреждения корпуса, просверленные отверстия,
- смотровое окно разбито или отклеено от корпуса,
- нарушена герметичность.
Прибор учета считается вышедшим из строя в случаях:
- неотображение результатов измерений;
- нарушение пломб;
- механические повреждения;
- превышение допустимой погрешности;
- истечение сроков поверки (определяются с учетом особенностей, перечисленных в п. 136 Основных положений);
- наличие признаков несанкционированного вмешательства.
Оформить бесплатную заявку на замену прибора учета можно:
- жителям многоквартирных домов по телефону АО «Мосэнергосбыт» +7 (499) 550-9-550 (ежедневно с 8:30 до 20:30) или в Едином личном кабинете;
- жителям частного сектора – по телефону сетевой компании ПАО «Россети Московский регион» 8-800-220-0-220.
В соответствии с требованиями Федерального закона от 27.12.2018 № 522-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с развитием систем учёта электрической энергии (мощности) в Российской Федерации» и постановления Правительства от 29.06.2020 № 950 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам совершенствования организации учёта электрической энергии» с 1 июля 2020 года обязанность по замене неисправных приборов учёта электроэнергии или счётчиков электроэнергии с истекшим межповерочным интервалом, в жилых помещениях многоквартирных жилых домов возложена на гарантирующего поставщика электроэнергии. В Москве и Московской области гарантирующим поставщиком электроэнергии является АО «Мосэнергосбыт». В индивидуальных жилых домах эта обязанность возложена на сетевые организации ПАО «Россети Московский регион».
В остальных случаях замена/установка прибора учета осуществляется на платной основе за счет собственных средств потребителя. Установленный прибор учёта должен быть опломбирован энергоснабжающей организацией (Правила технической эксплуатации электроустановок потребителей, утвержденных приказом Минэнерго России от 13.01.2003 № 6).
Ознакомиться со стоимостью услуг можно на сайте АО «Мосэнергосбыт».
Если прибор учёта входит в систему АИИСКУЭ (Автоматизированная информационно измерительная система коммерческого учета электроэнергии) и находится на балансе АО Мосэнергосбыт» замена осуществляется на безвозмездной основе.
Оформить заявку на замену прибора учёта Вы можете:
- Через оператора Контактного центра по телефону +7 (499) 550-9-550 (ежедневно с 08:30 до 20:30);
- В любом отделении АО «Мосэнергосбыт».
В случае выхода прибора учета из строя или истечения срока межповерочного интервала замена прибора учета осуществляется гарантирующим поставщиком. Оформить заявку на замену прибора учёта Вы можете:
- Через оператора Контактного центра по телефону +7 (499) 550-9-550 (ежедневно с 08:30 до 20:30);
Для изменения старого номера счётчика электроэнергии на новый номер:
1. Перейдите по ссылке;
2. Нажмите кнопку «Смотреть данные» напротив той квартиры, где необходимо изменить данные. Если информация дублируется, нажмите кнопку «Удалить»;
3. В поле «Номер прибора учёта» введите новые данные о счётчике и нажмите «Сохранить».
Обновлённая информация будет доступна при получении услуг на портале.
Начисления за электроэнергию в случае выхода прибора учёта из строя или за межповерочный интервал в соответствии с внесенными изменениями в законодательство будут осуществляться исходя из среднемесячного объема потребления в предыдущие периоды (на основании статистической информации по потреблению в предыдущие месяцы) или исходя из норматива потребления в случае отсутствия возможности осуществить расчет среднемесячного объёма потребления электроэнергии.
Как и любой прибор, электросчётчик имеет свой ресурс бесперебойной работы. Он называется межповерочный интервал (или МПИ) – это срок, в течение которого завод-изготовитель гарантирует, что показания прибора будут точны и не будут превышать предел допустимой погрешности приборов учёта. По истечении МПИ прибор начинает неверно учитывать расход электроэнергии. При истечении сроков МПИ необходима его замена или поверка.
Межповерочный интервал указан в паспорте на прибор учёта. Сроки МПИ для приборов учёта разные и варьируются от 6 до 16 лет, зависят от модели и типа прибора учета. Ознакомиться с информацией о сроке окончания МПИ, установленного по Вашему адресу, можно в Личном кабинете клиента в разделе «Реквизиты ЛС».
В связи с тем, что по истечении срока МПИ точность показаний гарантироваться не может, поскольку со временем детали электросчётчика изнашиваются, расход электроэнергии по показаниям может отличаться от фактического как в большую, так и в меньшую сторону.
Можно осуществить поверку прибора учёта, которая проводится в специализированной лаборатории. Поверка является длительным и сложным технологическим процессом, а по результатам поверки может оказаться, что прибор учёта все равно нужно менять.
Внимание! Приборы учёта, у которых истек межповерочный интервал и имеют класс точности ниже 2,0 – не могут использоваться при расчетах (п.139 основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии утв. Постановлением Правительства РФ от 4 мая 2012 г. № 442).
При желании осуществить поверку самостоятельно (силами специализированной лаборатории) необходимо заранее сообщить в по телефону Контактного центра + 7(499) 550-9-550 или в обслуживающее отделение АО «Мосэнергосбыт».
В связи с изменениями в Постановлении Правительства №354 с 1 июля 2020 года обязанность по замене неисправных приборов учета электроэнергии или счетчиков электроэнергии с истекшим межповерочным интервалом, в жилых помещениях многоквартирных жилых домов возложена на гарантирующего поставщика электроэнергии. В Москве и Московской области гарантирующим поставщиком электроэнергии является АО «Мосэнергосбыт». В индивидуальных жилых домах эта обязанность возложена на сетевые организации ПАО «Россети Московский регион».
Оплатить услуги можно любым удобным способом:
- Банковской картой на сайте АО «Мосэнергосбыт» / «Способы оплаты дополнительных услуг»;
- Через платежные терминалы, установленные в любом отделении АО «Мосэнергосбыт»;
- В любом банке.
Оплата наличными денежными средствами предусмотрена только для жителей г. Москвы. В этом случае оплата будет производиться наличными мастеру перед выполнением услуги. Сотрудник предоставит чек контрольно — кассового аппарата, после чего приступит к выполнению услуги.
После оказания услуги мастер предоставляет паспорт прибора (если услуга с учетом стоимости электросчётчика) и договор (по требованию клиента). Ознакомиться с договором оказания услуг по замене прибора учёта электрической энергии можно на сайте АО «Мосэнергосбыт», а при необходимости его получения следует сообщить заранее, во время оформления услуги. Акт приёма электросчетчика в эксплуатацию направляется в электронном виде на электронную почту абонента или предоставляется на бумажном носителе в любом отделении АО «Мосэнергосбыт».
Услуга заключается в предоставлении гарантийных обязательств, включающих в себя замену либо ремонт вышедшего из строя прибора учета электроэнергии, сроком на 2, 4 и 7 лет после истечения гарантийного срока, установленного заводом-производителем (3 года).
Итого гарантийный срок составит 5, 7 и 10 лет (в зависимости от выбранной услуги).
Данная услуга доступна только при оформлении заявки на установку нового прибора учёта.
Оформить «Гарантийное обслуживание прибора учета электроэнергии» можно любым удобным способом:
- Позвонив Контактный центр по телефону +7 (499) 550-33-77;
- В любом отделении АО «Мосэнергосбыт».
Срок дополнительной гарантии начинается со дня, следующего за днем окончания гарантии завода-изготовителя.
Переплата может быть возвращена только за три года и только на банковскую карту или сберегательную книжку. Для возврата переплаты Вам необходимо обратиться в отделение Мосэнергосбыт по территориальной принадлежности. Заявление для возврата излишне оплаченной суммы может быть рассмотрено только с момента зачисление суммы на лицевой счёт. Справочно сообщаем, что зачисление денежных средств по номеру лицевого счёта осуществляется в течение трёх-пяти рабочих дней.
Необходимо предоставить следующие данные и документы:
- паспорт;
- оплаты (перечислить, которые необходимо вернуть);
- текущие показания электросчетчика;
- заявление на возврат (пишется в отделении);
- заявление на проверку ПУ (пишется в отделении при неисправности ПУ);
- выписка из банка, где обслуживается карта (банк может быть любой, выписка необходима для того, чтобы узнать следующие реквизиты для возврата: наименование банка, ИНН, КПП, БИК, корреспондентский счет и счет клиента);
- сберегательная книжка/карточка (в зависимости, куда будут возвращаться деньги);
- копия финансово-лицевого счета.
СНТ «Голубой факел»
СТ «Урожай»
СНТ «Дубрава-2»
СНТ «Машиностроитель»
СНТ «Здоровье»
СНТ «Репка»
ДНТ «Медвежье озеро 2014»
ДНТ «Медвежье Озеро»
СНТ «Радуга»
СНТ «Заречный»
СНТ «Ока»
СНТ «Луговина»
СНТ «Коломзаводской-4»
СНТ «Салют»
СНТ «Пламя»
СНТ «Трактор»
СНТ «Артыновка»
СНТ «Ручеек»
СНТ «Красная Пресня»
СНТ «Сказка
СНТ «Зоренька»
СНТ «Гарутино»
СНТ «Союзэнерго»
СНТ «Мечта»
СНТ «Знамя Победы»
СНТ «Антоновка»
СНТ «Моспроектовец-малая поляна»
СНТ «Звездное поле»
СНТ «Синево»
СНТ Урожай — 2
СНТ Ромашкино
СНТ Снежная долина 2
СНТ Снежная долина
Лесничество част.сектор
д. Павловское
СНТ «Лотос»
ЖК «Кузнецовское подворье»
ДНТ «Кузнецовское подворье»
СНТ «Утро»
1 мкр.
1 мкр.
Марушкинское п.
ТСЖ «Лесная Поляна-2»
СНТ «Родник»
СНТ «Агрохимик»
СНТ «Лад»
СНТ «Фронтовик»
СНТ «Раздолье»
СНТ «Малиновка»
СНТ «Юпитер»
СНТ «Колос»
СНТ «Анютины глазки»
СНТ «Анютины глазки-2»
СНТ «Марьинка»
СНТ «Цирк»
ДНТ Природа-Аббакумово
СНТ «Дружба»
СНТСН «Талица-1»
СНТ «Дуэт»
АДНП «Пестово»
НП «Цернское-2»
ДНП «Лазоревые дали»
СНТ «Русь»
СНТ «Пальчино»
СНТ «Надежда»
СНТ «Подушкино»
СНТ «Культура-2»
СНТ «Лесная сказка»
СНТ «Сахарово»
СНТ «Подлипки — 1»
СНТ «Северное сияние»
СНТ «Кузьминки»
СНТ «Повадино»
СНТ «Раздолье»
СНТ «Русь»
СНТ «Заречье»
СНТ «Бакеево»
СНТ «Скородумки»
СНТ «Березка» Новинского лесничества
СНТ «Мелиоратор-2»
СНТ»Информатик»
СНТ «Зеленая зона»
СНТ «Зеленая зона»
п.Ухтомский
АО «Петербургская сбытовая компания» разработало для бытовых абонентов – жителей многоквартирных домов Санкт-Петербурга и Ленинградской области – сервис подачи заявок на замену приборов учёта электроэнергии. Бесплатной замене подлежат неисправные и вышедшие за межповерочный интервал приборы учёта в МКД, также осуществляется установка счётчиков в квартирах, ранее ими не оснащённых.
После подачи заявки с потребителем свяжется специалист, чтобы согласовать удобную дату и время проведения работ.
Петербургская сбытовая компания обращает внимание абонентов, что замена (установка) прибора учёта производится полностью бесплатно – оплата нового счётчика и работ по его установке не предусмотрена.
Обязанность по установке, замене и обслуживанию приборов учёта электроэнергии в многоквартирных домах перешла от собственников жилых помещений к гарантирующему поставщику в соответствии с Федеральным законом №35-ФЗ «Об электроэнергетике».
Ответ на вопрос
В многоквартирных домах:
Платная замена
Квалифицированные представители подрядных организаций ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» проведут замену/установку приборов учёта электроэнергии в удобное для потребителя время (с понедельника по субботу с 8:00 до 21:00). Срочная замена производится в течение 2-7 рабочих дней с момента подачи заявки. В услугу входит комплекс работ по демонтажу действующего прибора учёта и монтажу нового электросчетчика, а также сам прибор учёта электроэнергии. В рамках платной замены возможна установка прибора учёта с расширенным функционалом. При этом не придётся дополнительно посещать офис сбытовой компании, чтобы подать заявление на опломбировку прибора учёта. Опломбировка прибора учёта и оформление всех необходимых документов производится на месте проведения работ с последующей передачей в ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону».
Стоимость услуги составляет 3600 рублей в городе и 4000 рублей по области, включая стоимость прибора учёта.
Заказать услугу по срочной замене прибора учёта можно следующими способами:
- На сайте дополнительных услуг http://service.rostov.tns‑e.ru (является наиболее быстрым способом).
- Позвонив в контактный центр по номеру телефона 8 (863) 310‑22‑40.
- В центрах обслуживания клиентов, при очном посещении.
- Отправив смс на телефон 89885759558 с номером лицевого счёта.
Бесплатная замена
С 01.07.2020 года ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» производит бесплатно установку приборов учёта в случаях истечения межповерочного интервала и неисправности прибора учёта. Бесплатная замена приборов учёта электроэнергии производится в 6 месячный срок с момента подачи заявления в центрах обслуживания клиентов (адрес указан в счет-извещении). В некоторых случаях срок может быть продлён. В рамках реализации услуги по бесплатной замене, устанавливаются приборы учёта, имеющие ограниченный функционал. Работы по замене производятся с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00, в соответствии с план-графиком, разрабатываемым подрядными организациями.
Заказать услугу по бесплатной замене возможно в центрах обслуживания клиентов с предоставлением копий следующих документов:
- копии паспорта гражданина Российской Федерации;
- копии документа, подтверждающего право собственности;
- копии доверенности (в случае невозможности явки собственника жилого помещения)
- копии паспорта на прибор учёта (в случае отсутствия паспорта на прибор учёта, возможно предоставление фотографии прибора учёта, позволяющей идентифицировать квартал и год выпуска прибора учёта (дату предыдущей поверки).
В частных домах:
Платная замена
Квалифицированные представители подрядных организаций ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» проведут замену/установку приборов учёта электроэнергии в удобное для потребителя время (с понедельника по субботу с 8:00 до 21:00). Срочная замена производится в течение 2-7 рабочих дней, с момента подачи заявки. В услугу входит комплекс работ по демонтажу действующего прибора учёта и монтажу нового электросчётчика на старое место (по желанию потребителя прибор учёта может быть установлен на фасад дома), а также сам прибор учёта электроэнергии. В рамках платной замены возможна установка прибора учёта с расширенным функционалом. При этом не придётся дополнительно посещать офис сбытовой компании, чтобы подать заявление на опломбировку прибора учёта. Опломбировка прибора учёта и оформление всех необходимых документов производится на месте проведения работ с последующей передачей в ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» и сетевой организации.
Стоимость услуги составляет 3600 рублей в городе и 4000 рублей по области.
Заказать услугу по срочной замене прибора учёта можно следующими способами:
- На сайте дополнительных услуг http://service.rostov.tns‑e.ru (является наиболее быстрым способом).
- Позвонив в контактный центр по номеру телефона 8 (863) 310‑22‑40.
- В центрах обслуживания клиентов, при очном посещении.
- Отправив смс на телефон 89885759558 с номером лицевого счёта.
Бесплатная замена
Услугу можно заказать, обратившись в адрес сетевой организации, к сетям которой присоединён жилой дом. Сетевые организации в рамках инвестиционных программ устанавливают приборы учёта на опорах, к которым подключен жилой дом.
Приборы учета, установленные в квартирах или домах и осуществляющие подсчет количества израсходованной электроэнергии, требуют регулярной поверки и замены при необходимости. Согласно законопроекту, вступившему в силу в 2020 году, все расходы на плановую замену счетчиков должны лечь на организации, осуществляющие поставку электроэнергии. Однако существует и ряд ситуаций, когда за это должен будет платить сам владелец квартиры или другой недвижимости.
ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ У АККРЕДИТОВАННЫХ КОМПАНИЙ
В каких случаях оплачивать замену придется самому
Хотя правительство позаботилось о том, чтобы снизить расходы граждан, включив стоимость счетчиков в общие расходы на обслуживание линий электропередач, есть ситуации, при которых придется покупать прибор учета и оплачивать услуги по его монтажу самостоятельно. В их список входит:
- Замена, связанная с нарушением правил эксплуатации, в результате чего счетчик был поврежден (разбит, залит водой и т. д.).
- Желание клиента перейти с однотарифной на многотарифную схему оплаты электроэнергии или наоборот.
- Необходимость выполнить замену счетчика из-за нехватки мощности для обеспечения питания установленного в квартире оборудования (например, после получения разрешения на монтаж электроплиты или бойлера и выделения дополнительной мощности для этих целей).
- В других случаях, связанных с заменой прибора раньше назначенного срока, если необходимость вызвана действиями самого абонента.
В любой из этих ситуаций абоненту придется приобрести счетчик самостоятельно, выбрав одну из моделей, представленных в каталоге нашего магазина. Среди самых распространенных бюджетных вариантов особым спросом пользуются приборы учета от таких производителей, как:
- «Меркурий»;
- «Энергомера»;
- «НЕВА»;
- «СКАТ».
Они могут быть механическими или электронными. Последние имеют более высокую стоимость, зато точнее ведут учет и обладают крупным дисплеем, с которого проще считывать информацию.
Начиная с 1 января 2022 года придется потратить больше средств на приобретение счетчика, поскольку, согласно действующему законопроекту, он должен будет иметь встроенный модуль, осуществляющий передачу показаний в ресурсоснабжающую организацию без вмешательства со стороны пользователя. Это позволит забыть о необходимости вовремя вписывать показания на сайте или диктовать по телефону, а также в теории упростит работу контролеров и снизит их количество.
При каких условиях счетчик меняется за счет поставщика энергии
Замена и обслуживание счетчика выполняется бесплатно для пользователя, если:
- Прибор учета отслужил свой срок и должен быть планово заменен.
- В процессе поверки было обнаружено, что прибор искажает показания, что делает невозможной его дальнейшую эксплуатацию.
- Прибор был поврежден по вине ресурсоснабжающей организации. К примеру, из-за перекоса напряжения.
Независимо от того, какова причина замены счетчика, в большинстве случаев абоненту необходимо самостоятельно подать заявку на установку прибора. Исключение составляют лишь плановые работы, проводимые специалистами без уведомления пользователя.
Как сделать заявку на замену электросчетчика через интернет
Существует несколько способов, при помощи которых можно сообщить о необходимости замены. Самый простой — это использование сайта «РосСчет».
На сайте присутствует специальная форма для приема обращений граждан. В крайнем случае, если такой формы нет, можно отправить обычное электронное письмо на адрес, указанный в контактных данных.
В письме или обращении необходимо четко изложить причину замены счетчика и оставить свои контакты, по которым можно будет связаться для согласования времени прибытия бригады.
Сделать это можно и при помощи ботов в распространенных мессенджерах. Данная возможность доступна пока что только жителям Москвы и еще нескольких крупных городов, в которых уже активно используется единая инфраструктура, помогающая принимать обращения от граждан в автоматическом режиме. С каждым годом список городов пополняется, поэтому необходимо следить за новостями, касающимися ресурсоснабжающих организаций населенных пунктов, представляющих интерес для абонента.
11 марта 2022
Эксперт по вопросам эксплуатации приборов учета воды и тепла. Опыт работы более 10 лет. Пишет статьи для РосСчет, помогая нашим читателям разобраться в тонкостях всех этапов использования счетчиков, от подбора и монтажа наиболее надежных моделей по ряду характеристик до особенностей прохождения обязательных метрологических исследований, а также способах передачи показаний.
Какие преимущества многотарифного прибора учета?
Многотарифный прибор учёта обеспечивает дифференцированный учёт потребляемой электроэнергии в зависимости от времени суток. Сутки разделены на зоны, для каждой зоны установлен свой тариф на электроэнергию.
Многотарифная система учёта предоставляет жителям возможность оплачивать потребление электроэнергии в ночные часы по тарифу, который примерно в четыре раза дешевле дневного, а в период действия тарифов «полупиковой зоны» экономия составляет примерно 25%. Дополнительной экономии можно достичь за счёт перераспределения на полупиковую и ночную тарифные зоны работы энергоёмких домашних бытовых приборов.
Что делать, если неисправен прибор учёта?
При обнаружении неисправности прибора учёта необходимо незамедлительно сообщить об этом в ПАО «Мосэнергосбыт» и не позднее 30 календарных дней произвести замену прибора учёта. Неисправным считается прибор, у которого диск не вращается или вращается неравномерно (рывками), индикатор или дисплей не работают, если имеются механические сквозные повреждения корпуса, просверленные отверстия, смотровое окно разбито или отклеено от корпуса, нарушена герметичность.
За чей счёт производится замена прибора учёта?
Замена неисправного прибора учёта или вышедшего за сроки МПИ осуществляется на платной основе за счёт собственных средств потребителя, так как обслуживание электросчётчика производится за счет собственника независимо от места установки (п. 145 «Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии», утвержденных ПП РФ от 04.05.2012 № 442).
Установленный прибор учёта должен быть опломбирован энергоснабжающей организацией (Правила технической эксплуатации электроустановок потребителей, утвержденных приказом Минэнерго России от 13.01.2003 № 6).
Ознакомиться со стоимостью услуг можно на сайте ПАО «Мосэнергосбыт».
За чей счет производится замена, если прибор учёта был установлен в рамках проведения плановой замены?
Если по адресу производились замены приборов учёта в рамках реализации программы компании ПАО «Мосэнергосбыт» по замене и модернизации электросчетчиков взамен вышедших за межповерочный интервал, то в этом случае, установленные приборы находятся на гарантии завода-изготовителя и ПАО «Мосэнергосбыт» осуществляет замену на частично платной основе (услуга без стоимости электросчётчика). Оплата осуществляется только за работу мастера.
Оформить заявку на замену прибора учёта, вы можете:
- Через оператора Контактного центра по телефону +7 (499) 550-9-550 (ежедневно с 08:30 до 20:30);
- В любом отделении ПАО «Мосэнергосбыт».
Ознакомиться со стоимостью услуг можно на сайте ПАО «Мосэнергосбыт».
За чей счет производится замена, если прибор учёта входит в систему АИИСКУЭ?
Если прибор учёта входит в систему АИИСКУЭ (Автоматизированная информационно измерительная система коммерческого учета электроэнергии), замена осуществляется на безвозмездной основе.
Оформить заявку на замену прибора учёта, Вы можете:
- Через оператора Контактного центра по телефону +7 (495) 981-981-9 (ежедневно с 08:30 до 20:30);
- В любом отделении ПАО «Мосэнергосбыт».
За чей счет производится замена, если прибор учёта был установлен на платной основе сотрудником ПАО «Мосэнергосбыт»?
Если прибор учёта, был установлен персоналом ПАО «Мосэнергосбыт» на платной основе (в случае если прибор приобретен у Общества) ПАО «Мосэнергосбыт» в течение всего срока, установленного заводом-изготовителем, несет гарантийные обязательства.
Оформить заявку на замену прибора учёта, Вы можете:
- Через оператора Контактного центра по телефону +7 (495) 981-981-9 (ежедневно с 08:30 до 20:30);
- В любом отделении ПАО «Мосэнергосбыт».
Что такое МПИ?
Как и любой прибор, электросчётчик имеет свой ресурс бесперебойной работы. Он называется межповерочный интервал (или МПИ) – это срок, в течение которого завод-изготовитель гарантирует, что показания прибора будут точны и не будут превышать предел допустимой погрешности приборов учёта. По истечении МПИ прибор начинает неверно учитывать расход электроэнергии. При истечении сроков МПИ необходима его замена или поверка.
Как узнать срок МПИ?
Межповерочный интервал указан в паспорте на прибор учёта. Сроки МПИ для приборов учёта разные и варьируются от 6 до 16 лет, зависят от модели и типа прибора учета. Ознакомиться с информацией о сроке окончания МПИ, установленного по Вашему адресу, можно в Личном кабинете клиента в разделе «Мой счётчик».
Закончился срок МПИ, возможно ли осуществить поверку прибора учета?
В связи с тем, что по истечении срока МПИ точность показаний гарантироваться не может, поскольку со временем детали электросчётчика изнашиваются. Расход электроэнергии по показаниям может отличаться от фактического как в большую, так и в меньшую сторону.
Можно осуществить поверку прибора учёта, которая проводится в специализированной лаборатории. Поверка является длительным и сложным технологическим процессом, вследствие чего стоимость процедуры может быть значительно выше, чем замена прибора на новый, а по результатам поверки может оказаться, что прибор учёта все равно нужно менять.
Внимание! Приборы учёта, у которых истек межповерочный интервал и имеют класс точности ниже 2,0 – не могут использоваться при расчетах (п.139 основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии утв. Постановлением Правительства РФ от 4 мая 2012 г. № 442).
При желании осуществить поверку силами специализированной лаборатории необходимо заранее сообщить в по телефону Контактного центра + 7(499) 550-9-550 или в обслуживающее отделение ПАО «Мосэнергосбыт».
Оформить заявку на замену прибора учёта, вы можете:
- В Личном кабинете клиента во вкладке «Услуги и товары» выбрав соответствующую услугу (для жителей г.Москва);
- Через оператора Контактного центра по телефону +7 (499) 550-33-77 (ежедневно с 08:30 до 20:30);
- Воспользоваться услугой «Обратный звонок» или заполнив заявку на сайте www.mnogotarifnik.ru;
- В любом отделении ПАО «Мосэнергосбыт».
Заявку на замену прибора учета теперь можно оформить на сайте АО «РЭС»
В акционерном обществе «Региональные электрические сети» особое внимание уделяется системной работе по развитию клиентоориентированности, в том числе повышению доступности и удобства взаимодействия с потребителями на корпоративном сайте www.eseti.ru.
Пресс-служба АО «РЭС»
В современных реалиях коммуникации компаний с клиентами чаще всего осуществляются дистанционно — посредством различных электронных сервисов, которые позволяют получить интересующие сведения буквально нажатием одной кнопки. Особую актуальность онлайн-сервисы приобрели в условиях пандемии в связи с принятием ряда мер по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19.
На официальном сайте АО «РЭС» уже внедрен широкий перечень сервисов дистанционного обслуживания клиентов по самым различным направления деятельности — от чат-бота до формы заявления о хищении электроэнергии. Благодаря внедренным инструментам заочного обслуживания клиентов в большинстве случаев отпадает потребность лично посещать подразделения компании, а также совершать телефонные звонки и ожидать ответа оператора или диспетчера.
При этом энергетики не останавливаются на достигнутом. С июля на официальном сайте АО «РЭС» начинает работать новый сервис — прием обращений и заявок, связанных с приборами учета.
В связи с изменением действующего законодательства в прошлом году обязанность установки приборов учета перешла к сетевой организации, что привело к существенному росту количества обращений в компанию.
Справка
Федеральный закон №522-ФЗ от 27.12.2018 года обязывает производить установку и замену приборов учета электрической энергии, а также иного оборудования, необходимого для обеспечения коммерческого учета электрической энергии, в многоквартирных домах за счет гарантирующих поставщиков, а для прочих потребителей и частных домов — за счет сетевых организаций.
Для оптимизации порядка приема и обработки обращений потребителей в АО «РЭС» был разработан веб-сервис, с помощью которого можно подать заявку на:
* замену счетчика вышедшего из строя;
* замену счетчика по причине истечения межповерочного интервала;
* проведение внеплановой проверки прибора учета;
* снятие и установку пломб;
* консультацию специалиста по другим вопросам, связанным с учетом и качеством электроэнергии.
Каждая заявка регистрируется, обрабатывается и передается на исполнение в соответствующее территориальное подразделение АО «РЭС» в течение ближайших рабочих дней. Однако, общий срок исполнения, установленный действующим законодательством, может существенно различаться в зависимости от вида работ.
При этом клиенту будет предоставлена обратная связь по контактным данным, указанным при оформлении заявки (номер телефона, почтовый адрес или электронный адрес почты).
В целом использование данного онлайн-сервиса дает клиентам дает клиентам те же преимущества, что и другие инструменты дистанционного обслуживания. Прежде всего, это удобство и экономия времени на совершение телефонных звонков или личное посещение офиса. Кроме того, в условиях осложнения санитарно-эпидемиологической обстановки, заочный прием обращений позволяет обеспечить безопасность и клиентов, и персонала компании.
Отдельно стоит отметить, что сервис доступен круглосуточно и полноценно функционирует на любой платформе — будь то персональный компьютер или мобильное устройство, что также обеспечивает доступность для потребителя.
Материал подготовлен пресс-службой АО «РЭС»