Почему в одних компаниях воруют а в других нет ответ на собеседовании

Почему в одних компаниях воруют, а в других нет?

Перед собеседованием вы, конечно же, тщательно готовились, составили четкий рассказ о своем опыте, образовании и личностных качествах. Но внезапно вам задают вопрос: «А как вы думаете, почему некоторые люди врут?» Такой поворот событий будет, по меньшей мере, неожиданным. О том, как успешно пройти проективное интервью, вам расскажут специалисты кадрового агентстваTom Hunt – старший партнер Владимир ЯКУБА и Елена СТАРОСТИНА.

Итак, вопрос был задан. Действительно, почему же некоторые люди врут? Отвечать за всех вы не можете, но вы знаете, по какой причине могли бы соврать лично вы. Или, например, так. Менеджер по персоналу задает вам вопрос: «Как вы думаете, по какой причине одни люди становятся более успешными, а другие при тех же самых усилиях не добиваются никаких результатов и по 15 лет работают продавцами в ларьке у метро? И вы начинаете рассуждать… Слушая ваши рассуждения, HR осознает, как бы вы действовали в той или иной ситуации, так как вы, по большому счету, ведете беседу с самим собой, отвечая себе на вопросы: «Почему я могу быть неуспешным? Почему я могу уволиться из компании? Почему некоторые люди увольняются?» Через это отображается ваша система мотивации и многое другое.

Итак, проективное интервью основано на построении вопросов таким образом, что они предлагают кандидату оценить не себя, а людей вообще или какого-то персонажа. Мы склонны переносить свой жизненный опыт и представления на интерпретацию действий других людей, а также на вымышленные ситуации, персонажей и т.п.

О чем же именно пытается узнать тот, кто проводит собеседование, задавая такие хитрые вопросы?

● Мотивация: материальная и нематериальная;
● взаимоотношения: «руководитель – сотрудник»;
● ценности: честность, лояльность;
● взаимодействие с коллективом: особенности общения с людьми;
● поведение в конфликтах;
● взаимодействие с клиентами.

Хитрость проективного интервью в том, что вопросы задаются в достаточно быстром темпе, чтобы соискатель говорил первое, что придет ему в голову. А формулировка вопросов, касающаяся действий других людей, действует расслабляющее: кандидат уже не стремится понравиться HR-менеджеру и дает правдивые ответы, которые выдают его самого с головой. Исследователь может «обмануть» сознание респондента и таким образом выявить его скрытые мотивы, установки,  отношения, предпочтения, ценности.

Как «пережить» проективное интервью

Будьте внимательны: какие бы вопросы ни задавал HR, все они преследуют одну задачу – узнать о вас как можно больше.

Для начала вы должны узнать о таком понятии, как «локус контроля». Это степень независимости человека, его активности и самостоятельности. Локус контроля отображает уровень ответственности человека в достижении каких-либо своих конкретных целей, уровень восприятия своей ответственности за происходящие события и их последствия. При этом есть различие между внешним локусом и внутренним локусом. Внешний – это когда человек в большинстве сложившихся ситуаций винит далеко не себя, не свои действия и поступки. А уж если человек всегда и во всем считает виновным себя, то здесь локус контроля внутренний. Таким образом, внутренний локус сопутствует зрелым личностям, а вот внешний, наоборот, мешает процессу личностного созревания.

Поэтому, отвечая на следующие проективные вопросы…

● Случалось ли вам опаздывать?
● Бывало ли так, что вы не сдерживали свои обещания? 
● Вы когда-нибудь говорили о других «за глаза»? 
● Приходилось ли вам обманывать? 
● Случалось ли вам допускать ошибки в работе? 
● Бывает ли так, что вам не удается довести дело до конца?

…вы должны помнить, что зрелые личности принимают ответственность за свои поступки на себя, а не винят в неудачах окружающих.

Приведем пример проективного вопроса:
«Почему в одних организациях люди воруют, а в других – нет?»

Правильные варианты:

•    Потому что в одном случае люди работают на себя, они заинтересованы в успехе общего дела, есть команда, а в другом всего этого нет. 
•    Это зависит от отбора людей: есть люди нечестные, а есть честные, их и надо брать на работу. 

Неправильные  варианты:

•    Платить надо достаточно. 
•    Где-то просто нечего украсть. 

Также при проективном интервью вам могут показывать картинку, где, например, нарисован человек, вечером выходящий из офиса с толстым портфелем, поясняют, что это сотрудник компании и просят дать комментарии. Если вы скажете, что это, возможно, бухгалтер, который взял работу на дом, чтобы успеть подготовить вовремя квартальный отчет – отлично, в вас увидят ответственного и трудолюбивого человека. Если вы скажете, что это наверняка повар, который тащит домой ворованные продукты – сомнительно, вас могут заподозрить в личной нечестности.

Что обычно спрашивают, что это может означать:

Вы подготовились к собеседованию, продумали варианты ответов на 9 самых коварных вопросов и знаете 8 способов одолеть эйчара, решившего применить приемы стрессового интервью. Однако менеджеры по персоналу прекрасно осведомлены о вашей подготовке и к чудесам самопрезентации во многом равнодушны. 

Увидев перед собой кандидата, «приятного во всех отношениях», они стремятся сорвать с него «социально-желательную» маску. Так среди обычных вопросов (к примеру, «Почему вы так долго не можете найти работу?») появляются проективные.

Они представляют собой облегченный вариант «глубоких» проективных методик, в основе которых лежит склонность человека переносить (проецировать) свой жизненный опыт и представления на других для того, чтобы объяснить их действия. Например, отвечая на проективный вопрос «Почему одни люди добиваются успеха, а другие терпят неудачу в жизни?» человек представит модель успеха, которая актуальна для него самого. А поскольку вопрос не направлен лично на него, отвечать он будет более открыто.

Проективные вопросы задаются в быстром темпе, отвечать предлагается то, что первым пришло на ум. В случае «общих» ответов вам зададут уточняющие вопросы или повторят вопрос еще раз, слегка изменив формулировку. «Просчитать» такие вопросы и заранее подготовить ответы очень сложно — за это их и любят менеджеры по персоналу.

Примеры проективных вопросов

Причина увольнения. Практически все кандидаты заранее готовят ответ на вопрос о причине увольнения с предыдущего места работы. При этом «обтекаемые» формулировки, которыми они пользуются, часто не отражают действительного положения вещей.

К примеру, на «прямой» вопрос о причинах увольнения кандидат отвечает: «Я разработал и внедрил методику учета, теперь деятельность ведется в электронном виде каждым подразделением самостоятельно. У нашей организации нет других аналогичных проектов, поэтому у меня нет возможности профессионального развития».

Это довольно популярный ответ, и менеджер по персоналу обязательно попытается узнать правду, используя проективные вопросы. Например: «Как часто увольняются люди из вашей компании?», «Как вы думаете, что может являться причиной их увольнения?» Каждый кандидат (допустим, их два) даст ответ исходя из собственного опыта.

Первый кандидат:
«Директор самодур — не уважает сотрудников, может наорать. Вот многие и увольняются». — Уточняющий вопрос эйчара: «А как бы вы поступили, если бы с вами произошла такая ситуация?» — Ответ: «Да он мне еще хуже говорил. Он вообще так на людей смотрит — работать невозможно!» Можно предположить, что истинная причина ухода первого кандидата — конфликт на работе, возможно из-за повышенной эмоциональности кандидата.

Второй кандидат: «Сложилась не самая комфортная корпоративная атмосфера, и те, кому она не подходит, увольняются. Не всем привычно решать рабочие вопросы на повышенных тонах. Кроме того, некоторым мешает частая смена решений руководителя, нестабильность его эмоций». — Уточняющий вопрос эйчара: «Ну а лично вы с этим сталкивались?» — Ответ: «Мне удавалось выработать и провести рациональные решения». Этот ответ позволяет предположить, что кандидат человек сдержанный, умеет корректно разрешать спорные ситуации на работе.

Работа с клиентами. Задавая проективный вопрос «Какой клиент является наиболее проблемным для компании?» эйчар пытается понять, с какими проблемами в работе с клиентами сталкивается кандидат, какие спорные ситуации складывались в процессе работы с клиентами, и определить, насколько приемлемо это для компании.

Например, кандидат отвечает: «Наибольшая проблема — это когда клиент сам не знает, что ему нужно».

Если в обязанности нанимаемого сотрудника входит задача формирования потребности клиента, профессиональные консультации, то стоит серьезно подумать, подходит ли компании данный кандидат.

Если же в его задачи входит только предоставление информации о наличии товаров в магазине тем клиентам, которые сами обратились в компанию, то такой ответ можно расценить как нейтральный.

Проверка на честность. Выясняя мотивы честного поступка и поведения, менеджер по подбору персонала может поинтересоваться: «Почему в одних организациях люди воруют, а в других — нет?» Примеры вариантов ответов на этот вопрос их интерпретации приводит Светлана Иванова в своей книге «Искусство подбора персонала. Как оценить человека за час».

Первый кандидат: «Потому что в одном случае люди работают как бы на себя, они заинтересованы в успехе общего дела, есть команда, а в другом всего этого нет». (Позитивная мотивация честности, для человека важно общее дело, команда.)

Второй кандидат: «Платить надо достаточно». (Оправдание нечестности желанием больше зарабатывать. При получении подобного ответа стоит внимательно оценить честность кандидата, попытаться «прощупать» его другими способами. По сути дела, кандидат вполне допускает, что если оплата субъективно не удовлетворяет сотрудника, то можно воровать или работать налево.)

Третий кандидат: «Где-то просто нечего украсть». (Аналогично предыдущей ситуации: нечестность допускается, если она возможна с практической точки зрения. Так же, как и в предыдущем случае, требует дополнительной проверки.)

Четвертый кандидат: «Это зависит от отбора людей: есть люди честные, их и надо брать на работу». (Позитивный ответ, если в организации культивируется честность и отбор персонала идет, в частности, по этому критерию. В этом ответе нет субъективных оправданий нечестности: все зависит от того, какой человек.)

Вне зависимости от того, на какую позицию вы претендуете, будьте готовы услышать проективные вопросы, проясняющие вашу позицию в том, что касается мотивации, ценностей, лояльности, конфликтов, общения с людьми, тандема «руководитель — сотрудник». Отвечая на них, следите за эмоциями — им менеджеры по персоналу придают едва ли не большее значение, чем фактам.

«Правильных» или «неправильных» ответов на проективные вопросы не существует, отмечают эйчары. Есть те, которые соответствуют принципам компании, ее корпоративной культуре и реальным возможностям, и наоборот.

Сотрудники ежегодно обворовывают частные фирмы на миллионы рублей. Вопрос на собеседовании: Почему в одних компаниях воруют, а в других нет? Что происходит с сотрудником которые воруют

Если вам кажется, что вас обманывают, то вам не кажется. Особенно если подозрительные скользкие движения происходят прямо у вас в компании и явно свидетельствуют о нечистых помыслах коллег и подчиненных . О впечатляющих масштабах воровства в российских организациях свидетельствую двузначные и трехзначные цифры. Воруют уже много столетий и практически везде: сотрудники и начальство тащат канцтовары и оргтехнику, списывают оборудование и материалы, продают клиентские базы, закрытую информацию и коммерческие тайны, проводят дутые тендеры, присваивают доходы и активы, берут взятки, ведут двойную бухгалтерию и ведут клиентов «в черную». Как правило, темные дела проворачивают в бухгалтерии, отделах закупки и финансов, а также службе сбыта. В подавляющем большинстве случаев компания несет потери из-за попустительства во внутреннем контроле, равнодушия руководства и собственников и нежелания раздувать из прецедента скандал. Однако глубинные причины повсеместного безнаказанного воровства намного сложнее. Так, по оценке эксперта по эффективному менеджменту и антикризисному управлению, имеющего опыт работы в качестве генерального и финансового директора крупных промышленных и торговых компаниях Сергея Елисеева
, 99% отечественных компаний подвержены тем или иным мошенническим воздействиям, хищениям и злоупотреблениям. Разница только в масштабах воровства .

«Во-первых, воруют еще по советской традиции. В те времена унести что-нибудь с государственного предприятия считалось нормальным, – рассказывает Сергей Елисеев. – В наши же дни в этом тоже никто не видит ничего зазорного. Воровство приравнивается к умению выжить и цветет бурным цветом по двум причинам. Первая – компании редко обладает надежной и эффективной системой учета для того, чтобы контролировать все свои запасы. Собственники вообще не cклонны вкладываться в контролируемость и прозрачность процессов в компании. Часто они просто закрывают глаза – если воруют не больше «положенного», то и ничего страшного.Вторая причина заключается в том, что часть компаний в целях минимизации ряда выплат, в том числе, и на заработную плату, работает в «серой зоне», а украсть у того, кто уже украл, намного проще и при том ниже риск последствий».

В западных компаниях ситуация лучше, но тоже далека от идеальной. Более высокая прозрачность бизнес-процессов, налаженный внутренний контроль и активная практика судебных разбирательств заставляют многих подумать, прежде чем брать чужое. Тем не менее, ряд людей склонны к воровству, и место жительства здесь не принципиально. Лишь 10% из них ни при каких условиях не возьмут чужое. Другие 10% будут воровать несмотря ни на что, а 80% – в целом порядочные, но зависимые от окружающего морального климата, соотношения возможностей и ограничений для злоупотреблений.

Как распознать волка в овечьей шкуре? Что выдает в приличном человеке вора? Предлагаем самые красноречивые признаки того, что сотрудник тайком обогащается за счет компании.

1. Дорогие покупки и приобретения

Каждый из этих признаков в отдельности не будет свидетельствовать о двойной игре сотрудника. Однако несколько таких штрихов вместе складываются в четкую картину и дают осознание того, что с сотрудником явно что-то нечисто. Например, руководитель стал замечать у него новые дорогие аксессуары и приобретения – телефон, ювелирные изделия, частые дорогие поездки и другие атрибуты «красивой» жизни. Конечно, авто и недвижимость. С чего бы им вдруг появиться, что если их владельцу не повышали зарплату и не выплачивали бонусы и премии, а сам он, являясь довольно посредственным работником, постоянно жалуется, что сидит без денег? Что-то тут не так. Конечно, на человека могло свалиться наследство или выигрыш в лотерею, но лучше держать ухо востро. Стоит присмотреться и к другим странностям поведения этого везунчика.

2. Стремление работать обособленно

Избегание совместной работы, закрытость и недоступность информации, стремление к уединению, постоянно закрытая дверь кабинета и желание взять как можно больше работы на дом может свидетельствовать о желании сотрудника выйти из поля зрения руководства и обеспечить спокойную обстановку для проведения махинаций. Особо подозрительно выглядит резкая смена формата работы – еще вчера человек работал вместе со всеми и не искал повода для уединения, а сегодня ищет в офисе пятый угол и не желает общаться. Может, ему есть, что скрывать?

3. Изменение привычек и поведения работника

Сотрудник стал приходить на работу раньше и оставаться после того, как все разошлись по домам? Стал замкнутым, нервным или, наоборот, чересчур активным? Выглядит странно, особенно учитывая то, что объем и сложность его работы остались прежними. В этой ситуации полезны камеры видеонаблюдения, установленные внутри компании, а также специальные программы, позволяющие отслеживать действия сотрудника на рабочем компьютере. Подозрительным является и манера гасить монитор компьютера при приближении к рабочему месту коллег, а также работа без выходных и отпусков. Что скрывает человек, не желающий лишний раз светить свой рабочий компьютер и покидать рабочее место, и не подпускающий никого к «своей» документации? Тут явно что-то не так.

4. Периодическое отсутствие на работе по непонятным причинам

В реальности у многих подолгу болеющих и отдыхающих за свой счет действительно может быть острая необходимость в отдыхе и веский повод для лечения. А может и нет. Вполне вероятно, что длительные прогулы по невнятным причинам нужны для того, чтобы делать свои дела и явно не в пользу компании, однако за ее счет. «У меня был сотрудник, который уводил к себе наших клиентов и занимался ими в рабочее время, – рассказывает владелец небольшой частной фирмы по ремонту компьютеров Анатолий. – Это, безусловно, воровство. Каждому новому клиенту, который впервые обращался за помощью, этот парень оставлял свой личный номер и просил в случае необходимости звонить напрямую к нему уже без обращения в фирму. С этими «черными» клиентами он работал наравне с «белыми». Выяснили это случайно – одним из таких клиентов однажды оказался мой знакомый. Очевидно, что время, потраченное на работу «на себя», было украдено у компании».

5. Проблемы с отчетностью

У хорошего вора отчетность будет идеальной. Совпадут все данные до последней цифры. Плохой или начинающий воришка напортачит в отчете, не сможет объяснить дефицит некоторых статей и случайно «потеряет» чеки на расходы. Кроме того, он будет затягивать сроки сдачи контрольных документов. Тут-то его и можно схватить с поличным. Рассказывает управляющая филиалом частного банка Екатерина: «Был случай, когда поймали на воровстве сотрудника. Работал напрямую с наличностью, имел к ней непосредственный доступ. По документам обнаружили недостаток средств в размере почти семисот тысяч рублей. Стали выяснять обстоятельства, вышли на этого сотрудника и обнаружили, что он присваивал денежные средства, периодически переводя средства на несколько своих счетов небольшими суммами. Было разбирательство, внутреннее расследование. Большую часть украденного он вернул, после чего его уволили по соответствующей статье».

6. Увеличение количества расходных материалов на прежний объем работы

Уводить с работы всякую мелочь, к которой есть свободный доступ, для многих сотрудников приятно и привлекательно. Они не видят ничего зазорного в том, чтобы понемногу носить домой канцтовары, продукты, посуду, расходные материалы для оборудования, ведь «их никто не считает». Однако если расход материалов на прежний объем операций увеличивается, очевидно, что от этой реки отделился поток и направлен он в чей-то карман. «Один сотрудник сбывал запчасти для компьютеров налево, деньги клал себе в карман. Обнаружили по наводке других сотрудников, плюс провели внеплановую ревизию. Под угрозой обращения в полицию вернул ущерб. Ну, и уволили, конечно», – рассказывает компьютерщик Анатолий. «Бывают случаи, когда сотрудники фитнес-клуба могут уносить домой какую-нибудь «мелочь» из зала – эспандеры, небольшие гантели и тому подобное, – добавляет фитнес-тренер Алина. – Особенно этому способствует неразбериха при переоборудовании зала, поступлении большого количества нового оборудования или списании оборудования, срок эксплуатации которого вышел».

7. Увеличение количества поврежденного или списанного товара

Потери в виде поврежденного или бракованного товара учитывает любая компания. Однако есть сотрудники, в смену которых количество такого некондиционного товара резко возрастает. Смена закончилась, и статистика опять вернулась к привычным показателям? Что-то здесь не так. Особо подозрительной ситуация становится в случае, если эти самые бракованные детали и просроченные продукты внезапно находятся аккуратно сложенными и спрятанными в труднодоступных местах, – очевидно, что кому-то они все-таки пригодились. Так, по словам сотрудницы ресторана быстрого питания Елены, одна ее коллега постоянно уносила домой сухую смесь-полуфабрикат для приготовления курицы во фритюре. В отчетности она обозначала ее как негодную к употреблению вследствие нарушения условий хранения. «Не знаю, зачем эта смесь была ей нужна – она предназначена для приготовления еды на профессиональном оборудовании. Тем не менее, этот факт так и не раскрылся. Со временем эта сотрудница ушла в другую компанию», – говорит Елена.

8. Постоянные визиты друзей, родственников и знакомых

Как мило, когда друзья или супруги заходят друг к другу на работу, чтобы поздороваться или угостить обедом. Однако нередко именно самые близкие люди помогают сотрудникам проворачивать различные темные дела. Они, как правило, имеют возможность беспрепятственно пользоваться служебным входом и выходом, пользоваться пропусками работающего в компании родственника, а также проникать в помещения, в которые посторонним людям вход запрещен. А если у черного входа еще периодически дежурит машины визитеров, – визиты становятся подозрительны вдвойне. Администратор торгового зала известной торговой сети Петр подтверждает возможность воровства с привлечением родни: «В супермаркете, где я работаю, было два случая, когда воровство продуктов происходило по сговору кассиров и их родственников и друзей. В одном из них жена кассира часть продуктов покупала, а некоторые прятала в детской коляске и без всяких проблем провозила через кассовую линию, на которой работал ее муж. Заметили благодаря бдительности охраны и положили этому конец».

9. Падение выручки при прежнем количестве клиентов

В одной частной медицинской клинике произошла неприятная ситуация, наглядно демонстрирующая в действии мошенническую схему, позволявшую одному из врачей получать дополнительный доход прямо на рабочем месте. Ушлый медик вычислил в финансовой цепочке клиники слабое место – оно заключалось в том, что клиентам предлагалось произвести оплату уже оказанных консультаций и манипуляций. Врач же предлагал пациентам небольшую скидку на его услуги при условии, что больной заплатит за оказанную помощь непосредственно врачу в конверте. Осторожность, осмотрительность и аккуратность обеспечила сотруднику неплохую ежемесячную прибавку к окладу. Однако один из пациентов донес ситуацию до руководства клиники, и оно решительно взялось за профилактику левых заработков, в том числе ввело предоплатную систему расчетов, усилила контроль расхода материалов и ведения медицинской отчетности. Хитрый медицинский работник, из-за которого в клинике начались разборки, получил строгий выговор, но сохранил свое рабочее место, так как имел большой опыт и был высококлассным специалистом в своей области.

10. Подозрительная дружба сотрудников

Само по себе человеческое дружелюбие не вызывает подозрения – что может быть таинственного в общительности и позитивном отношении к коллегам? Однако в ряде случае такая внезапно возникшая платоническая симпатия подкрепляется более чем меркантильными интересами. Особенно велик поражающий эффект от дружбы сотрудников, имеющих прямой доступ к финансам компании и ведущих их учет. Такая ситуация произошла в одной московской компании – в один прекрасный момент руководство выяснило, что две подруги-сотрудницы бухгалтерии в течение двух лет злоупотребляли своим положением целях личного обогащения. По сути, они были единственными, кто детально работал с финансовой отчетностью организации, что позволяло им спокойно проворачивать запрещенные дела, при необходимости прикрывая друг друга. Тем не менее, руководство закрыло глаза на их махинации и позволило работать дальше, поскольку посчитало, что эти сотрудники в целом принесли компании больше пользы, чем вреда.

Как отучить сотрудников воровать?

Как воспитать в сотрудниках нетерпимость и неприемлемость воровства и злоупотребления служебными полномочиями? Усиление внутреннего контроля и юридической и финансовой ответственности за воровство – минимально-необходимые меры, но решение проблемы решит в более глобальной плоскости. Противоядием от склонности к воровству является здоровая корпоративная культура, отторгающая мошенничество в любой форме , считает Сергей Елисеев. Такая «таблетка» подходит не всем компаниям – в ряд организаций воровство вшито в сам скелет компании и, по сути, является родом деятельности. Они работают в такой среде, где иначе выжить просто невозможно. Но для компаний, способных играть честно и прозрачно, например, из IT-сектора, моральное оздоровление – панацея. «Построение корпоративной культуры, отрицающей воровство, процесс небыстрый, требует большого терпения, и это надо понимать, – рассказывает Сергей Елисеев. – Оно начинается с самого высокого уровня – топ-менеджмента и совета директоров. Как любая модель ценности компании, такая идеология проецируется сверху вниз и должна распространяться на все подразделения без исключения. В этом случае она действительно станет мощным препятствием на пути мошенников. Поверьте, большинство людей хотят и будут работать по совести». По словам эксперта, человек, настроенный «чем бы поживиться», сразу поймет, что не вписывается в общий расклад и его быстро вычислят. Нечистые на руку старожилы со временем тоже засветятся и вряд ли останутся в компании, где воровство у всех ассоциируется с ущербностью и стыдом, а не является поводом для гордости.

В конце мая сотрудник сети магазинов DNS попался на краже у ритейлера 95 млн рублей. Разбираемся, насколько часто в розничной торговле работники оказываются замешанными в хищениях, и как компании могут это предотвратить.

Бывший сотрудник сети магазинов DNS Александр Панов попал под суд у своего работодателя. Панов в должности руководителя в департаменте маркетинга занимался оценкой эффективности маркетинговых бюджетов. Пользуясь служебным положением, он убедил поставщиков указывать в счетах завышенные цены на услуги и переводить эти деньги компаниям-посредникам, через которые обналичивал деньги.

Ситуация получила широкий резонанс из-за значительной суммы украденных средств. Однако хищения сотрудниками розничных компаний – не редкость. По неофициальным данным, которые озвучивают на профильных конференциях, в магазинах самообслуживания лишь 20% случаев воровства приходится на покупателей, а 80% – на персонал, – отмечает Александр Кузьмин, генеральный директор Retail&HoReCa РусХОЛТС (компания занимается торговлей на АЗС). Аналогичной точки зрения придерживается Андрей Волков, руководитель детективного агентства «Волков и Партнёры»: от 80 до 90% работников розничных компаний хотя бы один раз совершали кражу.

«Если верить официальной статистике, ущерб российского ритейла от краж составляет около миллиарда рублей в год, – комментирует Иван Бируля, директор по безопасности компании «СёрчИнформ». –Неофициальная статистика выше в разы, просто компании предпочитают не выносить сор из избы, так как от действий своих сотрудников они теряют больше, чем от рук покупателей. Исследователи говорят, что на кражи сотрудников приходится от 34% (данные Axis) до 47% (Checkpoint Systems) всех случаев воровства. Персонал знает, где бреши в безопасности компании: где нет камер, с кем можно договориться «по дружбе» и что «плохо лежит».

Как воруют в офисах

Консалтинговая компания KPMG ежегодно исследует экономические преступления внутри компаний. Согласно данным отчета «Портрет корпоративного мошенника – 2016», чаще в хищениях замешаны мужчины от 36 до 45 лет, проработавшие более 6 лет на руководящей должности. Больше всего от действий персонала страдают компании, работающие в сфере промышленности и потребительских товаров.

ТОП офисных мошенников возглавляют исполнительные органы (24%), специалисты по закупкам (22%), финансисты и бухгалтерия (20%).

Самыми популярными способами мошенничества являются присвоение или растрата активов компании (36%), а также закупки по завышенной цене (31%). На прямое хищение товаров и других материальных ценностей приходится 10% мошеннических действий.

Вероятность хищений возрастает, если работник компании имеет доступ к финансам или материальным товарам, – комментирует Андрей Волков, детективное агентство «Волков и Партнёры». Способы и объемы кражи зависят от того, чем организация занимается, и от должности сотрудника. Хищения начинаются не сразу после приема кандидата на работу, а по истечении времени.

Некоторые сотрудники воруют с мыслями, что это компенсация за проделанную ими работу или мини-премия к их маленькой зарплате. Также коллеги вступают в преступный сговор, тогда на сторону утекают уже более крупные суммы, которые могут серьезно навредить предприятию.

В качестве примера Андрей Волков рассказывает историю из личного опыта: «В одном финансовом холдинге Петербурга после проведении инвентаризации в дочерней микрофинансовой компании было выявлено хищение 25 млн рублей. Расследование установило, что директор (он же бухгалтер) компании вступила в сговор с начальником службы безопасности холдинга. Директор проводила суммы от возврата долга в разы ниже фактической полученной. После этого долг считался полностью погашенным в связи с неплатежеспособностью клиента, и договор с должником закрывался. Начальник службы безопасности данную информацию подтверждал как проверенную. Спустя некоторое время эти сотрудники стали приобретать квартиры и автомобили, что не соответствовало уровню их зарплаты».

Как воруют в магазинах

Хищения непосредственно в торговых точках совершают грузчики, товароведы, продавцы, кассиры и другой линейный персонал. Распространенный способ – кража из торгового зала: нечестный на руку сотрудник прячет товар под одежду или в сумку, а в конце дня выносит его. Не менее популярен способ, когда товар выносят в рабочее время через служебное помещение или зоны разгрузки, а вечером забирают с собой. В продовольственных магазинах продукты могут съесть или выпить.

«Несколько лет назад я предложил на заправках перенести кофемашину в зону свободного доступа, – рассказывает Александр Кузьмин, РусХОЛТС. – По опыту зарубежных ритейлеров подобный шаг повышает продажи на 30%. Одновременно мы подключили систему мониторинга оборудования. Она формировала отчеты обо всех действиях кофемашины: техобслуживание, простои, проливы, наличие кофе, молока и т.д. Один из самых востребованных отчетов – соотношение количества приготовленных напитков и пробитых кассовых чеков. Если разница до 5% – торговая точка находится в зеленой зоне, до 10% – в желтой, более 10% – в красной зоне, требующей срочного вмешательства. Пилотные проекты показывали, что половина подключенных кофеточек стабильно оказывались в красной зоне. Только после того, как руководство обращало внимание на проблему, большинство станций укладывалось в нормативы».

Кассиры могут имитировать продажу товара клиенту, а в результате выносить его не оплаченным – для этого привлекаются знакомые сотрудника. Еще один популярный способ мошенничества на кассе – не пробить определенный товар, а деньги присвоить себе. Однако, по мнению многих экспертов, самые серьезные хищения происходят, когда товар еще не успел попасть в торговый зал, и его украли прямо с дебаркадера.

«В моей практике был случай – крупная кража техники со склада гипермаркета на сумму 1 млн рублей, –рассказывает Иван Бируля, «СёрчИнформ». – В ходе расследования выяснилось, что задействован был не только охранник, но и начальник склада с одним из руководителей головного офиса. Подробности они обсуждали в почте, содержание переписки стало известно службе информационной безопасности, и виновным пришлось возместить ущерб».

Не стоит считать, что сотрудники на одних должностях более склонны к воровству, чем другие, – продолжает Иван Бируля. Хотя традиционно самыми нечистыми на руку считаются те, кто ближе к материальным ценностям: продавцы, снабженцы, охранники, работники складов: «Сама близость материальных благ для них часто и является мотивом воровать – они совершают кражу, потому что имеют такую возможность. Но из кейсов наших клиентов мы видим, что участниками схем становятся любые сотрудники, вплоть до руководителей центральных офисов компании».

Найти и обезвредить

Можно ли предотвратить преступления, более тщательно проверяя сотрудников на этапе собеседования? Детектив Андрей Волков рекомендует изучить, не был ли замечен потенциальный сотрудник в каких-либо махинациях. Для этого о кандидате нужно собрать максимум информации. Желательно, чтобы до приема на работу претендент прошел проверку на полиграфе. Однако даже эти проверки, по мнению Андрея Волкова, позволяют выявить лишь малую часть недобросовестных людей.

Иван Бируля советует проводить скрининговую проверку соискателей специалистами по безопасности. Цель скрининга – выявлять опасные для компании детали в опыте кандидата, его характере и привычках, а также потенциальные склонности к воровству и другим преступлениям. Скрининг проводится по нескольким источникам: соцсетям и открытым базам данных, в устных беседах, данным полиграфа, а по итогам составляется риск-карта.

Согласно исследованию KPMG, 71% краж происходит по причине слабой системы внутреннего контроля: люди воруют, потому что есть такая возможность. Поэтому система контроля у ритейлеров должна быть выстроена так, чтобы под нее попадали и линейные специалисты, и менеджмент, и сами контролеры, – убежден представитель «СёрчИнформ».

«Каждый сотрудник должен понимать, что компания не готова допускать воровство. Это должно быть ясно и из правил корпоративной культуры, и из тех бумаг, которые сотрудники подписывают при приеме на работу. Документы должны доходчиво объяснять, чем сотруднику грозит проступок. Дадите вы обтекаемую формулировку об ответственности по УК РФ или расскажете про 7 лет заключения и штраф до 1,5 млн рублей – будет иметь большое значение», – говорит Иван Бируля.

Существенно снижают риски технические средства. Контроль доступа и максимальное покрытие рабочих помещений видеокамерами значительно сокращают число краж, а применение современных DLP-систем (Data Leak Prevention – предотвращение утечек данных) обеспечивают глобальный контроль над более изощренными схемами воровства. DLP-системы помогают раскрыть планы мошенников на этапе планирования: из их переписок на рабочем месте, из обращения к конфиденциальным данным и другими способами.

Воровство кассиров и махинации бухгалтеров с отчетностью можно предотвратить с помощью онлайн-касс, – считает генеральный директор компании «Платформа ОФД» Алексей Баров. Подключенные к интернету кассовые аппараты позволяют контролировать весь ассортимент продукции в режиме реального времени. Все проходящие через них финансовые операции – электронные чеки с детальным описанием количества приобретенных товаров – отправляются оператору фискальных данных (ОФД) – компании-посреднику между предпринимателем и налоговой. Предприниматель может контролировать весь хранящийся в розничном магазине ассортимент через личный кабинет на сайте ОФД.

Хитрости персонала более высокого уровня выявить сложнее и ущерб они наносят больше. «Поэтому я выступаю за автоматизированные решения, которые делают прозрачным весь бизнес по цепочке – от создания товара, его хранения и транспортировки до реализации, а если надо, то и дальнейшего сопровождения», – комментирует Александр Кузьмин, РусХОЛТС.

Сотрудники должны понимать, что наказание в случае правонарушения неизбежно, – подчеркивают эксперты. Иначе все усилия по поддержанию безопасности окажутся пустой формальностью.

Алёна Яркова | сайт

Подписывайтесь на наш каналы в Telegram и «Яндекс.Дзен» , чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.

Если не можешь победить врага, создай его и победи

Ежегодные потери в компаниях из-за воровства, злоупотреблений или иных мошеннических схем персонала могут достигать до 7% выручки. И эти показатели, к сожалению, для России не потолок, скорее «норма». Внутренние хищения и мошенничество персонала способно не только снизить конкурентоспособность компании, но и привести ее к краху — банкротству.

По мнению специалистов по безопасности хищение персоналом складывается из 2 компонентов:

желание украсть (побудительный мотив);

возможность хищения (безнаказанность, отсутствие должного учета).

Отмечу ещё одну важную составляющую — психологическое оправдание преступником совершенного хищения. «Не убудет», «все воруют» и т.п. — эти предлоги позволяют человеку заглушить совесть.

Выделяют и такое понятие как «компенсаторное воровство». Персонал, чувствуя, что его труд не оплачивается (не оценивается) в должной мере, позволяет компенсировать разницу хищениями или не выполнением в полном объеме должностных обязанностей. Применяются принципы «Как платят, так и работаю», «До чего дотянутся руки (что плохо лежит), то и беру».

Наиболее опасны топовые должности. Работник украдет гайку, а коммерческий директор сразу вагон гаек. Хотя не стоит забывать, что 5 000 работников по 1 гайке в кармане каждый день — вот тебе и вагон в месяц.

Предотвращение внутренних хищений — процесс сложный, комплексный, включающий в том числе работу с персоналом, направленную на профилактику преступлений. Крупные компании разрабатывают программы по борьбе с хищениями и мошенничеством — это комплекс мероприятий, который включает в себя отлаженную систему внутреннего контроля и аудита, прозрачные закупочные и тендерные процедуры, не позволяющие завышать стоимость услуг или оборудования, строгий контроль за расходованием средств, а также систему контроля, учета, проверок хозяйственной и финансовой деятельности. Эти меры направлены на борьбу с «откатами» и хищениями корпоративного имущества. В то же время программа — это комплекс мотивационных мероприятий, направленных на формирование нетерпимого отношения сотрудников к фактам хищений и мошенничества.

Главная задача компании добиться осознания персоналом того, что воровать стыдно, что обворовывая компанию, сотрудник обворовывает себя и своих коллег. Необходимо активно пропагандировать честный образ жизни.

Не помешает и внедрение системы общественного контроля, проведение регулярных проверок хозяйственной и финансовой деятельности. По итогам этих мероприятий рекомендуется принимать решения о наказании виновных, вплоть до уголовного преследования.

Должен действовать принцип «неотвратимости наказания», особенно уголовного — это действенная профилактическая мера для людей, занимающихся противоправной деятельностью.

Пойманный за хищение сотрудник должен быть уволен, а материал о правонарушении передан в милицию для возбуждения уголовного или административного дела. Нельзя прощать подобные нарушения и безнаказанно отпускать сотрудника! Руководству компании необходимо быть принципиальным ко всем внутренним «врагам».

Компания должна придерживаться твердой позиции «Воровство карается, и будет караться с особой жесткостью». Брать чужое — это преступление, и за это можно сесть в тюрьму, материалы проверок передаются в правоохранительные органы, администрация компании добивается возбуждения уголовных дел по фактам хищений и мошенничества, полной компенсации стоимости похищенного. Все руководители и менеджеры, пойманные на воровстве, без исключений, увольняются, о выявленных фактах становится известно общественности.

Сотрудники должны это ощутить это на конкретных действиях, а не на пустых декларациях руководства!

Необходимо создать такие условия работы в компании, чтобы каждый работник был озабочен делами своей компании. От того насколько хорошо в ней обстоят дела, зависит заработная плата каждого работника.

Хорошая профилактика воровства — это создание в компании такой модели поведения сотрудников, которая направлена на предупреждение противоправных действий собственными силами работников.

ВАРИАНТ ПРОФИЛАКТИКИ ХИЩЕНИЙ от EKB-SECURITY.RU

Суть метода можно вкратце описать выражением «Если не можешь победить врага, создай его и победи».

Как вариант, в коллектив можно специально «ввести своего человека», который отработав определенный период времени, совершит «контрольное» хищение. Конечно, такой работник будет успешно задержан. Задержание, изъятие похищенного рекомендуется проводить при коллективе с привлечением сотрудников милиции. Для усиления эффекта после выявления рекомендую довести до коллег, что работник уволен по статье, заведено уголовное дело. Подтвердить это можно копиями документов вывешенных на доске информации для персонала.

После такого эпизода у руководства совместно со службой безопасности появляется возможность ввести регламенты, ограничивающие «свободу» персонала (закрутить гайки). Коллективом такие меры воспримутся уже с пониманием, без противодействия.

Артем Павлов, «Агентство экономической безопасности- D.I.» (Екатеринбург) считает:

«Одним из основополагающих факторов совершения противоправных действий в отношении работодателя является «иллюзия безнаказанности». Нелояльный сотрудник считает, что при определенных условиях ему удастся избежать наказания. Вопрос в том, как исключить в понимании работника такую иллюзию. Здесь, на мой взгляд, два основных элемента. Во-первых, все разбирательства по фактам ЧП на предприятии должны доводиться до логического завершения с передачей (гласно или не гласно) результатов расследования работающим сотрудникам. И, во-вторых, необходимо использовать регулярные проверки на полиграфе (детекторе лжи) как контрмотивирующий инструмент предупреждения противоправных действий. Невозможность скрыть от специалиста-полиграфолога какую-либо информацию будет являться мощнейшим сдерживающим фактором для любого, даже потенциально нелояльного сотрудника.»

Принципы борьбы с хищениями

Комплексный подход.
Осуществление мероприятий на постоянной основе по выявлению, предупреждению, пресечению и расследованию хищений, а также проведение работ по минимизации негативных последствий хищений, в т.ч. принятие мер по возмещению ущерба лицами, совершившими хищение.

Экономическая целесообразность.
Необходимо помнить, что затраты на реализацию не должны превышать эффект от применения.

Согласованность действий.
Деятельность по борьбе с хищениями должна осуществляться на основе четкого выстроенного взаимодействия между подразделениями компании.

Эффективное информирование
персонала о деятельности по борьбе с хищениями.

Вовлечение в процесс
борьбы с хищениями всего персонала, контрагентов, клиентов и партнеров.

Принципиальность в подходе к нарушителям.
Ответственность за совершенные деяния должна быть одинакова для всех независимо от должности, заслуг и личных отношений.

Предварительный кадровый отсев лиц, уличенных в хищениях на прошлых местах работы.

Использование полиграфа (детектора лжи) при приеме новых сотрудников или проведении служебных расследований.

Работа с коллективом — пропаганда, поощрение честной работы в компании, создание в коллективе атмосферы честности и неприятия хищений.

Систематические проверки сохранности ТМЦ и денежных средств. Создание условий оперативного выявления хищения — учет, инвентаризация.

Персональная ответственность работников за вверенное имущество, ТМЦ.

гласности выявленных фактов хищения. Осуждение коллективом. Доска позора.

Принцип неизбежности самого

Особый контроль за группой риска коллектива, новыми сотрудниками.

Придание строгого наказания за хищения. Увольнение по статье, передача материала в милицию.

Организация в компании «Горячей линии» по борьбе с хищениями и мошенничеством (телефон, автоответчик, электронная почта, почтовый абонентский ящик и др.).

Внедрение разных видов специального контроля, направленных на снижение рисков хищений.

Оснащение объектов инженерно-техническими средствами охраны и средствами специального инструментального контроля.

http://secandsafe.ru/stati/ohrannaya_deyatelnost/profilaktika_vnutrennih_hischeniy_i_moshennichestva_personalom

В советское время говорили, что у того, кто не вынес с завода хотя бы гвоздь в кармане, сияет нимб над головой. Но в период утверждения частной собственности ситуация резко изменилась. Усилились наружная охрана, внутренний контроль за ходом производства или перемещением товаров, контроль над денежными потоками. Возникла потребность в юридическом сопровождении любого действия руководства даже на небольшом предприятии.

Деньги любят контроль

Пропажа денег – это стресс для всех, недоверие друг к другу. А причиной могут стать:

• запутанная бухгалтерия;
• неудачные «левые» операции;
• халатное отношение к обязанностям конкретных сотрудников;
• обычное воровство;
• причастность к хищению отдельных руководителей.

Иной раз убытки пытаются списать на честных работников. Впоследствии именно им приходится покрывать не только экономические промахи руководства, но и воровство коллег. Так что своевременная помощь юриста, компетентного в этой области права, бывает неоценимой.

1. Скорее всего, воровство будет продолжаться, раз расхититель считает, что его действия не раскрыты. Тогда его легче взять с поличным. А преждевременное раскрытие воровства даст сигнал расхитителю затаиться.

2. Требования, совмещенные с угрозами расправы, только усугубляют ситуацию. Возможно, владелец похищенных средств, пытаясь воздействовать на вора с помощью грубой силы, получит больший срок, чем расхититель. Лучше пусть юрист решает проблему
, используя неоспоримые доказательства и логику.

3. Найти виновных помогает установка на предприятии камер видеонаблюдения и устройств звукозаписи. Только полученные материалы нужно закрепить процессуально, иначе на суде они не будут иметь значения. Опять же, понадобятся советы юриста. Такие устройства разрешается устанавливать при соблюдении определенных условий. Поэтому при оформлении договора о сотрудничестве с организацией, занимающейся их установкой, нужно тщательно изучить каждый пункт, чтобы избежать ответственности за чужие промахи.

4. В случае обнаружения кражи на предприятии его владельцу стоит попытаться договориться мирно с сотрудником, подозреваемом в совершении преступления, чтобы тот вернул пропавшие вещи или деньги. Привлекать его к ответственности не обязательно. После этого с обоюдного согласия можно расторгнуть трудовой договор.

5. Некоторым предпринимателям удается не все сведения предоставлять налоговой инспекции. Публичное разоблачение сотрудника-вора и передача сведений о воровстве в соответствующие органы могут привести к тому, что раскроются факты, способные навредить самому предпринимателю. Другими словами, без посреднических действий юриста он понесет гораздо больше убытков, чем непосредственно от кражи.

6. В некоторых случаях следует отказ в возбуждении уголовного дела по причине малозначительности кражи. В любой ситуации факт кражи нужно зафиксировать в полиции. Только при условии, что вина сотрудника будет доказана, или он сам признает ее, может последовать приказ об увольнении. Трудовой договор расторгается, производится соответствующая запись в трудовой книжке согласно ст. 81 ТК РФ.

Малейшая ошибка, допущенная при оформлении документов без помощи юриста, может привести к тому, что через время уволенный сотрудник подаст в суд заявление о его незаконном увольнении.

7. Требования выражаются только в письменной форме (ст. 247 ТК РФ), а не на словах. Должны быть указаны факты недостачи (хищения) для передачи информации в следственные органы. Такие факты подтверждаются ревизионной комиссией с оформлением акта. Акт должен быть также подписан виновной стороной.

Кто может совершить кражу на производстве

1. Имеет значение, устроен сотрудник официально или нет:

• обвиненным в хищении сумки в кабинете может стать работник в любом статусе;
• растрата вверенного имущества возможна только тем работником, который устроен официально и несет ответственность за сохранность вверенного имущества.

2. Уволить ответственного сотрудника по статье, если он сам не признает вину, можно только после вступления в законную силу обвинительного приговора суда. В качестве виновных лиц чаще всего выступают:

• рабочий;
• мастер;
• кладовщик;
• бухгалтер;
• охранник.

3. Если в личном шкафчике работника обнаружен пропавший технологический материал, это еще не повод обвинять человека в краже. Должны быть выяснены следующие обстоятельства:

• как хранился этот ценный материал;
• имел ли работник к нему доступ;
• желал ли кто-то скомпрометировать этого человека и т.д.

Факт кражи может быть зафиксировать лишь при пересечении работником, намеревающимся вынести этот материал, проходной линии.

Основания для возбуждения уголовного дела

Уголовное дело может быть возбуждено на основании:

• составленного заявления о фактически выявленном хищении;
• явки с повинной;
• известия о готовящемся преступлении, которое поступило из внешних источников;
• сообщения, поступившего от граждан, об уже совершенном хищении.

Данное заявление подписывает руководитель предприятия, обсудив с юристом все вопросы.

Всегда есть причина проверить честность сотрудников. Работники стали чаще воровать имущество организаций, и чтобы не пришлось нести убытки, проанализируйте, на чем компания теряет.

Узнайте, за кем проследить и что поменять в компании, чтобы не допустить потерь.

Не секрет, что сотрудники регулярно что-нибудь уносят — от шариковых ручек до техники или работают на откатах. Компании терпят убытки не только из-за сотрудников, но также из-за соискателей и контрагентов.

Офисный персонал

Чаще всего сотрудники офисов уносят мелочи, которыми могут пользоваться без ограничений, — бумагу, ручки и пр.. Каждый предмет стоит недорого, но из-за массовости набегают крупные суммы.

Как бывает:

«Мы закупали канцелярские принадлежности раз в три месяца. Приобретали все, что просили отделы в заявках. Руководитель не устанавливал лимитов. Сотрудники заказывали карандаши, блокноты, бумагу, брендированные ручки и ежедневники. Для уборки покупали бытовую химию, когда ее запасы походили к концу.

Однажды я попросила в одном из отделов несколько брендированных наборов для клиентов. Мне ответили, что в подразделении не осталось вообще никаких принадлежностей. Сотрудники признались, что раздали наборы своим детям.

Потом оказалось, что работники формировали заявки на канцтовары с расчетом и на свои семьи. Кроме того, сотрудники экономили семейный бюджет на корпоративной бытовой химии — выносили из офиса мыло, чистящие и моющие средства. Уборщики пожаловались, что они заканчиваются слишком быстро. Мы подсчитали, что за один квартал компания теряла на мелких кражах несколько десятков тысяч рублей».

Что можно сделать:

Установите лимит на закупку канцелярских принадлежностей и бытовой химии. Закон не устанавливает для организаций нормы трат на офисные нужды. Поэтому руководитель вправе самостоятельно определить, сколько денег закладывать на канцтовары и расходники.

Ведите учет принадлежностей. Например, создайте в Excel таблицу и отражайте в файле дату, количество и наименование канцтоваров, которые выдаете отделам. Так компания сможет определить, сколько денег закладывать на офисные нужды, и контролировать расходы отделов.

Попросите руководителей подразделений ежемесячно направлять в отдел снабжения список нужных принадлежностей. Сравнивайте заявки с данными за прошлые периоды. Если работники резко заказали много расходников или по отделам заявки сильно различаются по непонятной причине, попросите обосновать потребность.

Подотчетники

Работники, которые часто ездят в командировки, могут хитрить с подотчетными. Например, вместе с авансовым отчетом сдавать в бухгалтерию поддельные чеки и квитанции. На самом деле в командировках сотрудники тратят в разы меньше, чем им выдает организация. В таком случае разницу между суммами работники оставляют себе.

Как бывает:

«Сотрудники филиала компании каждый месяц ездили в командировки. Потом сдавали авансовые отчеты, чеки и квитанции за проживание в гостинице, питание в кафе, а также за топливо. На самом деле сотрудники покупали поддельные чеки и счета через интернет. В командировках работники проживали в недорогих хостелах, а передвигались с помощью приложений по поиску попутчиков. Разницу между настоящей суммой затрат и подотчетными, которые выдавала компания, сотрудники оставляли себе. Руководитель узнал о махинации, когда решил забронировать номер в том же отеле, где якобы проживали подотчетники. Оказалось, что такого отеля вообще не существует. Директор вызвал сотрудников на беседу, и работники сразу признались, что прикладывали к отчету поддельные квитанции».

Что можно сделать:

Проверяйте подлинность чеков, которые приносят сотрудники.

Компания, которая выдала документ, числится в реестре на egrul.nalog.ru . Чек можно проверить через мобильное приложение ФНС «Проверка чеков». Для этого надо отсканировать штрихкод или ввести реквизиты вручную.

Чтобы у сотрудников не было соблазна купить документы, создайте памятку, какие последствия возможны за подделку. Например, сообщите работникам, что за представление поддельных чеков, квитанций и справок возможна материальная, дисциплинарная или уголовная ответственность (п. 5 ч. 1 ст. 243, ст. 192 ТК, ст. 327 УК).

Снабженцы

Компания может заключать невыгодные сделки с поставщиками из-за договоренности между контрагентами и снабженцами. Сотрудники за вознаграждение в конверте отбирают определенную компанию и обращаются за товаром только к ней. В таком случае ваша организация переплачивает и рискует получить некачественные товары или услуги.

Как бывает:

«Начальник отдела снабжения компании договорилась с контрагентом, что будет заключать договор на поставки оборудования только с ним, но за отдельную плату. За то, чтобы снабженцы не обращались в другие компании, директор поставщика платил вознаграждение. На деле товары, которые предоставлял контрагент, были дороже, чем у конкурентов, и менее качественными. Но за откаты снабженцы закрывали на это глаза. При этом, если директор предлагал новых поставщиков, снабженцы возражали и отговаривали, аргументируя тем, что именно у этого контрагента оптимальное соотношение цены и качества».

Что можно сделать:

Безопаснее каждый месяц мониторить рынок товаров и услуг, которые заказывает организация. Если увидите, что у других поставщиков цены ниже, чем у ваших контрагентов, попросите сотрудников отдела снабжения обосновать их выбор, составить экономические расчеты, собрать разные коммерческие предложения. По крупным сделкам безопаснее устраивать тендер.

Чтобы подловить снабженцев, коллеги идут на хитрость. Они сами находят поставщика с качественным и недорогим товаром и предлагают заключить сделку с этой компанией. Если сотрудники категорически не захотят менять поставщика, есть риск, что отдел снабжения выбирает контрагентов исходя из личной выгоды.

Продажники

Сотрудники отделов продаж могут переманивать клиентов в собственные компании или тайно получать бонусы от покупателей.

Как бывает:

«Менеджеры по продажам зарегистрировали собственную компанию. Заключили с ней договор, по которому наша организация поставляла оборудование. Объемы продаж были большими, поэтому сделки проводили с максимальными скидками. Директор ни о чем не догадывался, напротив, он премировал работников за то, что они нашли нового крупного покупателя. А менеджеры перенаправляли наших клиентов в свою организацию и зарабатывали на разнице цен [см. схему]. В итоге компания невыгодно продала товар, осталась без старых клиентов, потеряла доход. Директор узнал о схеме случайно — от бывшего покупателя, который был уверен, что новая организация — это часть нашего холдинга».

Или так:

«Сотрудники отдела продаж продавали листы металла со значительной скидкой компаниям, с которыми у них была договоренность. По документам реализовывали металл с дефектами, по факту качественный. Покупатели доплачивали продажникам в карман за выгодные условия. По подсчетам внутреннего аудита, ущерб от схемы составил миллионы рублей».

Что можно сделать:

Проверяйте благонадежность нового контрагента, репутацию, отзывы на сайтах. Установите для сотрудников компании запрет взаимодействовать с организацией в качестве клиентов или поставщиков. Если известно, что сотрудники создали свою организацию, безопаснее ей ничего не поставлять. Разрешайте предоставлять скидки только по приказу руководителя. Требуйте у продажников обосновать скидки документами. Например, актами о дефектах товара.

Кассиры

В любую торговую точку может прийти покупатель с фальшивыми деньгами. За один квартал 2019 года ЦБ выявил почти 9 тыс. подделок, из которых две трети — пятитысячные (см. цифра недели). Есть риск, что кассиры пропустят поддельную банкноту. Но иногда это делают нарочно.

Как бывает:

«Несколько раз после того, как мы сдавали выручку инкассатору, банк сообщал, что у нас нашли поддельные купюры. При этомстарший кассир нашего магазина — сотрудник с большим стажем. Руководитель не сомневался в квалификации и опыте кассира и был уверен, что работник в состоянии отличить подделку от настоящей купюры. Поэтому директор заподозрил, что фальшивки подкладывает именно старший кассир. Тем более что около каждой кассы директор установил детекторы банкнот. Пришлось ужесточать правила. Объяснили, что в компании есть детекторы, поэтому за подделки в кассе теперь отвечают работники. После этого старший кассир уволилась».

Что можно сделать:

Оборудуйте каждую кассу компании детектором купюр. Объясните кассирам и продавцам, как отличить подделку от настоящей купюры. Описание банкнот и их основные признаки можно посмотреть на сайте Центрального банка cbr.ru в разделе «Банкноты и монеты». Расскажите кассирам, что чаще всего мошенники подделывают пятитысячные купюры.

Разработайте для сотрудников инструкцию, как работать с детектором купюр и определять поддельные банкноты. Напишите в документе, что делать кассиру, если он обнаружил подделку.

Приказом директора утвердите порядок работы кассира с наличными. Запишите в приказе, что сотрудник должен проверять каждую купюру на детекторе валют. Установите в трудовых договорах с кассирами и продавцами полную материальную ответственность. В таком случае, если сотрудник не проверит купюру и положит в кассу подделку, компания сможет взыскать с работника убыток (ст. 232 ТК).

Кладовщики

Сотрудники могут распродавать имущество компании. Чтобы скрыть недостачу, кладовщики подделывают сведения об остатках на складах.

Как бывает:

«Сотрудники склада на протяжении нескольких месяцев выносили из компании товары и материалы и продавали посторонним. При этом кладовщики делились черной выручкой со снабженцами и охраной. Поэтому сотрудники отделов совместно подделывали документы об остатках материалов, а также подбивали сведения в складских программах, а охрана не проверяла, что выносят сотрудники. Мы провели ревизию. Сравнили сведения в складской и бухгалтерской программах — вышли расхождения. Сотрудников, которые продавали имущество, уволили, но организация так и не смогла возместить ущерб от краж».

Что можно сделать:

Установите камеры видеонаблюдения в складских помещениях, а также на выходе из здания.

Отразите в договорах с сотрудниками запрет выносить с территории сумки, пакеты либо устраивайте досмотры личных вещей. Но предупредите сотрудников охраны, что работников нельзя досматривать без их согласия, закон не дает такого права.

Досмотр личных вещей «физиков» вправе проводить только полиция и сотрудники вневедомственной охраны (ст. 27.7 КоАП). Обяжите охрану вызывать полицейских, если работник выносит из офиса сумку и отказывается показать ее содержимое.

Источник: Управление персоналом

Вопросы экономической безопасности, или Почему не раскрыли Штирлица?

Человеческий фактор присутствует всегда и везде. Например, сегодня мы команда и на вершине успеха, а завтра один начинает работать на себя, другой отстранился от всего, а третий уже смотрит «на сторону», примеряя на себя должность у конкурентов. Так уж устроен мир, что любые системы безопасности способны лишь оградить бизнес от неожиданностей, уберечь от элементарных проявлений нечестности со стороны персонала. Понять истинные мотивы людей, не экономить на безопасности и доверять профессионалам — таков рецепт для бизнеса от директора консалтинговой компании «ТАРЕСС», председателя отраслевого отделения по экономической безопасности Федерального межотраслевого совета «Деловой России», главного эксперта по бизнесу «УП» Сергея Борисовича Пронина.

«Экономическая безопасность предприятия — это целый комплекс вопросов: от решения задач внутренней безопасности до противодействия внешним угрозам, к которым я отношу недобросовестные действия фискальных и правоохранительных органов; попыток рейдерских захватов и др. В свою очередь, безопасность внутри предприятия — это прежде всего человеческий фактор и информационно-технологическая безопасность».

90 процентов проблем мы создаем себе сами

«Поэтому решение внутренних задач развития и сохранения бизнеса — это всегда самое главное, — убежден С. Пронин. — С внешними врагами легче бороться, поскольку они на виду. Любые попытки извне повлиять на твою структуру более-менее заметны, и есть шанс правильно отреагировать на ситуацию. А если это инсайд?! У вас сидит «крот», подтачивающий экономические устои, а вы этого не видите?! Человеческий фактор был и остается важнейшим звеном в цепи безопасности компании. Давайте начнем с того, как люди попадают в организацию, какие процедуры проверки проходят, кто проводит собеседование и т. д.».
За безопасность необходимо просто платить, а за ее отсутствие — серьезно расплачиваться

«УП»: Как вычислить потенциально «опасного» сотрудника?

— Во-первых, внимательно изучите резюме кандидата. Продумайте беседу с ним. Кроме профессиональных вопросов вам должны быть интересны его предпочтения, жизненные ценности, увлечения. Где и на что он живет? Есть ли у него долги и какие? К чему он стремится? На этапе приема человека на работу важно тщательно проверить его на стыке профессиональных знаний и вопросов безопасности.

Во-вторых, наведите справки о кандидате на предыдущем месте работы. Для сотрудников на ключевые позиции постарайтесь собрать максимально возможный объем информации, которую тщательно проанализируйте.

Пример из практики. В крупную компанию с госучастием подобрали на работу кандидата. У него хорошие показатели, соответствующий образовательный уровень, прохождение, рекомендации; бывшие коллеги знают человека много лет с положительной стороны, глаза у него горят… Вроде бы все хорошо. Его принимают на работу и только через некоторое время начинают понимать, что у сотрудника есть проблема, о которой на момент приема работодатели не знали, — долг по ипотеке. Причем нерешенная житейская ситуация возникла не вдруг. Просто в свое время у кандидата не спросили, где он живет и с кем, в отдельной квартире или с мамой, папой, тещей и пр. Наш персонаж жил с тещей и тестем в течение пяти лет… и это была та самая бомба, которая взорвалась после приема на работу. До этого человек работал в коммерческих структурах с серыми зарплатами, что не давало ему возможности решить свой жилищный вопрос, т. к. нельзя было подтвердить весь доход. Как только этот человек получил возможность иметь официально высокую зарплату — сразу же пошел оформлять ипотеку. Через какое-то время он стал понимать, что отдает практически всю зарплату на погашение долга, и перед человеком встал вопрос: на что жить? Попытки добиться повышения зарплаты привели лишь к выплате нескольких премий, так как вопросы с изменением уровня зарплаты в крупных структурах сразу не решаются. А сотруднику нужно было здесь и сейчас, причем как можно больше. Получается, что работодатель фактически сам создал условия, в которых работник стал генерировать проблему для компании. Поиск возможности заработать больше привел к тому, что этот человек стал инициировать контакты с людьми, являющимися в той или иной степени конкурентами компании, давал понять, что готов с ними сотрудничать и т. д. Прибавим к этому отсутствие жесткого технического, информационного и административного контроля в этой компании. Очевидно, что при некачественном приеме на работу вряд ли был эффективно выстроен контроль за ходом самой работы. Это, как правило, звенья одной цепи. Если система поставлена, то она на всех участках работает хорошо. В противном случае она везде неэффективна.

Вернемся к нашей истории. Этот работник стал продавать информацию, имеющую коммерческий характер, людям, с которыми у компании исторически сложились не вполне дружественные отношения. Через какое-то время вообще стал совершать поступки, очень напоминающие халатное бездействие (это, правда, не доказали), из-за чего предприятие могло потерять огромные деньги и свои активы в ряде структур. Если бы этот человек воровал по пачке бумаги в день, то потребовалось бы лет тридцать каждый день уносить по одной, чтобы причинить тот вред, который данный сотрудник сумел нанести своим бездействием за считанные дни. Такой оказалась цена вроде бы мелких недоработок при приеме в компанию руководителя всего лишь среднего звена.

Проследим типичную цепочку недоработок в плане безопасности фирмы

Не отработали вхождение, хотя формально было все хорошо, просмотрели анкету, запросили характеристики, но не обратили внимания на существующие проблемы, не навели справки и т. д. В итоге одна недоработка породила другую, вторая — третью… а все в комплексе позволило попасть в организацию сотруднику, подрывающему основы ее экономической безопасности.

Еще один пример. Приходит молодая девушка в фирму на позицию финансового менеджера и со временем становится финансовым директором. У нее случается служебный роман с руководителем службы внутреннего контроля. Общая ипотека… Как это скажется на результативности данных людей в качестве ключевых сотрудников? Ответ, на мой взгляд, очевиден.

Я глубоко убежден в том, что вопросы экономической безопасности бизнеса сегодня должны отдаваться на аутсорсинг профессионалам.
Почему? Давайте возьмем конкретный пример. Небольшая компания, полтора десятка сотрудников. Есть свой инспектор по кадрам — молодая девушка, которая занимается оформлением документов за смешную зарплату. Каков жизненный и профессиональный опыт этой девушки? Способна ли она собрать нужную информацию? Проанализировать ее? Профессионально провести собеседование с кандидатом, чтобы получить интересующую информацию? Понятно, что нет. Этот человек просто не способен разглядеть возможные проблемы с безопасностью. В крупных компаниях, как правило, есть специальные подразделения, которые занимаются контролем, анализом, консалтингом в этой области. Но, находясь внутри предприятия, сложно взглянуть на ситуацию со стороны, увидеть взаимосвязанные вещи.

«УП»: Чем может помочь аутсорсинг?

— К проверке кандидатов на ключевые позиции необходимо подключать специалистов, которые профессионально занимаются вопросами безопасности. Только они могут объективно проанализировать каждую фразу, сказанную кандидатом, оценить его эмоции, неуверенность, волнение, навести справки о кандидате у третьих лиц, не нарушая закона и т. п. Проанализировать саму беседу с психологической точки зрения, понять, насколько человек откровенен в ответах. Кандидат даже не почувствует, в какой части беседы его тестируют.

«УП»: Не станет ли для компании такой кандидат «золотым» после подобной проверки?

— Мы говорим сейчас о кандидатах на ключевые позиции, а не о техническом персонале. Именно в этих специалистах нам необходима уверенность как с точки зрения профессионализма, так и относительно возможных рисков. Давайте произведем подсчет. Услуги кадровых агентств сегодня стоят очень дорого. Так, при окладе в 100 тыс. рублей мы заплатим за подбор главбуха два оклада, это уже 200 000 руб. В то же время проверка специалистами в области экономической безопасности, работающими на аутсорсинге, будет стоить 60–70 тысяч рублей. Даже если вы заплатите кадровому агентству вдвое больше этой цены, вы получите качественно другой пакет услуг за те же деньги. А самое главное, вы существенно, в несколько раз, снизите риск возникновения внутренних проблем экономической безопасности вашей фирмы.

«УП»: Приоткройте секреты такой проверки.

— Самое главное — понять мотивацию человека, то, что им движет. Определить, хороший он специалист или нет, не так уж и сложно. Есть тесты, 5–10 вопросов — и тебе, как учителю, станет ясно, знает ли ученик предмет и насколько хорошо. Попробуйте вытащить из человека истинные мотивы прихода в конкретную компанию: заработать деньги, построить карьеру, удачно выйти замуж или жениться, получить возможность зарубежных стажировок, опыт, солидную запись в трудовую, чтобы гордился папа… мотивов тысячи. Дальше выясняются предполагаемые методы и формы достижения поставленной цели — и вот уже перед вами «будущее» этого человека в вашей компании. Окончательное же решение, как и всегда, остается за руководителем.

«УП»: Все же почему в одних компаниях люди воруют, а в других нет?

— Причин множество. Начиная с того, что на одних предприятиях может быть четко выстроен отбор и людей с криминальными наклонностями отсекают на начальной стадии; на других — есть система строгого контроля внутри компании, там даже по сторонам некогда посмотреть; а на третьих — работники предоставлены сами себе или просто зависят от настроения начальника: когда он добрый, то все можно.

Один мой товарищ работает руководителем службы безопасности в крупной компании. Как-то он мне рассказывал, что за год они остановили «несунов» на 50 млн долларов. Возбуждены уголовные дела. Предприятие сознательно доводило подобные проступки до судебного разбирательства. Это одна позиция. А кто-то вообще тему воровства не поднимает. К примеру, когда я спросил в одном банке, как они поступают с мелкими должниками по кредитам, в ответ услышал, что никак. Для имиджа банка выгоднее эту тему вообще не поднимать. Кто платит — тот платит, кто нет — все просто списывают. Это другая, не менее распространенная позиция. Некоторым компаниям невыгодно показывать, что у них есть такая проблема. Поэтому разговор о том, воруют или нет, во многом беспредметен. Мы можем сказать, что да, воруют, только на основании конкретных уголовных дел, если они доведены до суда. А если человека не поймали или не захотели ловить, разве это говорит о том, что он не ворует?!

Входной контроль и мониторинг деятельности — основа безопасности

— Постоянно контролировать человека нельзя, это может привести к его срыву или полной адаптации к ситуации. Смысла в этом нет. Должна быть выстроена система, в том числе и технологическая, по контролю за персоналом.

«УП»: Почему не раскрыли Штирлица?
— Я считаю, что ему повезло. На 100 процентов никто не контролирует ситуацию, поэтому есть масса людей, которых вовремя за руку не поймали. Работодателям важно понять: на какой уровень финансовых потерь они заранее согласны. Если уборщица будет воровать средство для мытья полов или жидкое мыло — это одна цена вопроса и соответствующие риски. Вряд ли стоит устанавливать камеру в подсобке уборщицы. А вот если она убирает кабинет руководителя, то камера не помешает. Если предприниматель не считает необходимым приобрести системы контроля за персоналом, они для него экономически не выгодны, то имеет на это право. Только, как правило, потери от нечистых на руку людей и урон бизнесу в разы превышают затраты на установку подобных систем. Да и сотрудники станут вести себя осторожнее, зная, что установлены камеры. Один просто побоится что-то сделать, другой станет лучше работать. Выборочный контроль необходим в любой компании.

«УП»: Чем может помочь внутренний аудит?

— Проблема в том, что, когда люди находятся внутри системы, они не могут подняться над ней. Представьте взаимную симпатию между таким аудитором и финансовым директором. Один занимается исполнением, другой — контролем. Поэтому я бы привлекал внешние контролирующие структуры. В противном случае мы рискуем потерять эффективность. Конечно, все зависит от размера предприятия. Если это микрокомпания, наверное, важен постоянный контроль за деятельностью сотрудников со стороны собственника и (или) руководителя. Он ежедневно видит своих людей, знает многое об их жизни, личных проблемах, взаимодействует с сотрудниками и постоянно держит руку на пульсе предприятия. Но и здесь не все так просто. Если же говорить о малом и среднем бизнесе, то нужна система контроля. Такие предприятия, с одной стороны, менее устойчивы, чем микробизнес, и, с другой — более подвижны, чем крупный, поэтому здесь подобные системы просто необходимы.

Любые затраты потом покажутся смешными по сравнению с теми последствиями, которые может принести бесконтрольная деятельность сотрудников.
Приведу небольшой пример. Увольняется главбух. Через полгода на предприятие приходит налоговая проверка и выясняется, что существует много откровенных недоработок. Теперь вопрос стоит уже не только о прибыли, но и о существовании самого предприятия, а также о свободе руководителя, который, как часто бывает, полностью доверял своему главному бухгалтеру. Чуть больше предприятие — и уже в зону риска попадают такие должности, как финансовые директора, руководители направлений. Эти люди уже способны своими действиями поставить компанию на грань выживания. Какой делаем вывод? Очевидно, что за деятельностью данных руководителей должен осуществляться систематический, с обязательными организационными и финансовыми выводами контроль.

Советы для руководителей от С. Пронина

Главное — понять, к чему они стремятся и кому это выгодно

«УП»: Как понять руководителю, что сотрудники им манипулируют, особенно если он искренне уверен, что все держит под контролем?

— Если руководителем манипулируют, а он этого не замечает — значит контроль неэффективен или вовсе отсутствует. Главное — понять, к чему манипуляторы стремятся и зачем. Важны цели, мотивы. Мой опыт подсказывает: во всем ищите экономический интерес. А какие при этом методы используются — вопрос второй. Если очевидно, что человек украл, то для меня вторично — подделал он подпись руководителя или ввел его в заблуждение. Сегодня времена не простого воровства, а беловоротничковой преступности. Воровства путем заключения заведомо невыгодных сделок для своей компании, «откатов» от аффилированных лиц и структур и т. п. В результате — экономический ущерб предприятию, подрыв его экономической безопасности.

Внешние угрозы для бизнеса — недобросовестная конкуренция, рейдерство

— Сейчас наступает время, когда банальное рейдерство все больше заменяет недобросовестная конкуренция. Как работают наши монополисты? ФАС России не успевает выносить им соответствующие определения. Инструменты используются разные. К примеру, подрыв имиджа компании, вброс на рынок порочащих сведений. Вы помните, когда покупалась «Евросеть», была масса информации о плохом состоянии активов компании. Прибавим к этому не вполне добросовестное отношение со стороны правоохранительных и фискальных органов, что подтверждает решение суда присяжных по делу Е. Чичваркина. В результате цена упала в 2,5 раза. Рейдерство уходит от формата силового решения проблемы. Используются другие, более тонкие инструменты. В регионах еще есть отголоски 90-х, но жизнь меняется.

Рейдерство видоизменилось и переросло в недобросовестную конкуренцию

— Конкурирующие компании активно пользуются информацией и от ваших «пятых колонн», и от «засланных казачков».
Это и активное использование общественного мнения, привлечение правоохранительных органов, распространение ложных сведений, откровенная клевета, подкуп ключевых сотрудников и др. Начинаются проверки компании, появляется неоднозначность на рынке в отношении ее репутации — все это наносит серьезный ущерб бизнесу и значит, что конкуренты достигли своей цели.

Проблема нанесения экономического ущерба предприятию — это в том числе и неисполнение взятых обязательств партнерами, которые могут просто исчезнуть с вашими деньгами. Если вы не занимаетесь вопросами безопасности, не контролируете собственные активы, персонал, имущество, благонадежность партнерских организаций, то с большой долей вероятности ваш бизнес просто придет к банкротству. Это происходит сплошь и рядом. Силовики, фискальные органы также не всегда следуют букве закона, а часто действуют и в своих коммерческих интересах. Доказать добропорядочному предпринимателю какой-то злой умысел в действиях проверяющих в отношении себя достаточно сложно. Ты вынужден заплатить деньги в бюджет и уже после этого обращаться в суд. Месяцев через восемь, а то и через год, если получится выиграть, что-то зачтется, и, возможно, что-то вернется на счет. Изъятие денег из оборота, судебные издержки, имиджевые потери способны проделать смертельную пробоину в борту даже крупного предприятия — корабля. Очевидно, что существующая система проверок и оспаривание их результатов имеет серьезные недостатки. В этой связи уместно сказать, что наша общественная организация предпринимателей несырьевого сектора экономики «Деловая Россия» активно развивает взаимодействие с Федеральной налоговой службой России в интересах создания благоприятных условий для развития бизнеса и пресечения недобросовестных действий сотрудников налоговых органов.

«УП»: Как бизнесу защитить свои интересы?

— Надо бороться за свои права, собираться в союзы, входить в объединения. Пока это улица с односторонним движением, где люди поставлены в зависимое положение. На сегодняшний день наши законы таковы, что лучше избегать спорных ситуаций. Правда, нередки случаи, когда предприниматели сами провоцируют налоговиков на неадекватные выводы. Например, несерьезно относятся к выбору контрагентов.

Советы от С. Пронина

Пример из практики. Вы заключаете договор с компаний на поставку бумаги на 3 млн рублей. Менеджер приносит договор уже с печатью, вы его подписываете и получаете бумагу. Приходит проверяющий и говорит, что на самом деле вам бумага не поставлялась. Основание: на той фирме числится один сотрудник, 70-летняя женщина, она никогда не работала директором, не заключила ни одного контратака и денег ваших не видела. Вы сами себя загнали в ловушку. Теперь придется доказывать в суде, что действительно была заключена сделка.
Вы платите деньги за покупку. А видели ли вы генерального той фирмы, с которой заключаете договор? Завтра менеджер уволится, вернется к себе на Украину, а ваши т. н. контрагенты скажут, что видят вас в первый раз.

На 100 организаций, которые проверяют, одну — под заказ

— Как правило, руководители сами создают себе проблемы. Это или попустительство, бесконтрольность, или воровство, халатность. Первое лицо должно вникать абсолютно во все вопросы развития компании. Лично контролировать процессы. Организации, в которой все нормально, особо бояться нечего. С ней трудно что-либо сделать, если нет серьезных проколов. Наехать сложно, нет оснований. Есть белая зарплата, штатное расписание, в должном порядке вся внутренняя нормативная правовая документация.

Налоговое бремя должно быть соизмеримо с реальной экономической ситуацией

«УП»: «Серые» схемы по зарплатам опасны для директора?

— Это влечет административную и уголовную ответственность. Если выплата идет из кармана, то деньги должны быть обналичены. Соответственно, с них не платились налоги. От получения серой зарплаты мы выйдем на неучтенную выручку или списание денег на подряды, которых не было. Если все это раскрутится, куда деваться руководителю? Придется отвечать и за налоговые правонарушения. Ходить по минному полю, ожидая, что эта информация когда-нибудь всплывет, — никакого здоровья не хватит. Понятно, что зачастую государство само подталкивает бизнес к такой «экономии». К примеру, на Западе достаточно давно все сложилось: только в том случае предприниматель будет работать, если его прибыль составляет не менее 200 процентов от банковского процента по кредиту. По аналогии получаем, что если сегодня прибыль предпринимателя будет меньше 36 процентов, то работать ему экономически не выгодно, и он будет искать пути «повышения рентабельности» за счет неуплаты налогов.

Налоговое бремя должно быть соизмеримо с реальной экономической ситуацией, теми же банковскими процентами, соответствовать уровню развития экономики. В западных странах налоги достаточно высоки, но там и риски для бизнеса гораздо меньше.

Времена, когда каждая кухарка могла управлять государством, прошли

— Для того чтобы не возникало серьезных проблем по планируемым сделкам, их надо готовить, сопровождать. К сожалению, мы, как правило, вспоминаем об этом, когда уже поздно. Любая сделка должна заранее просчитываться на предмет благонадежности партнеров, соответствия законодательной базе.

Часто в штате организации только один юрист. Но сейчас время профессионалов во всем. А у нас зачастую специалист по хозяйственному праву занимается еще и взысканием долгов, и вопросами международного права. Надо привлекать специалистов со стороны, быть до конца последовательными.

«УП»: Чем силен американский бизнес? Экономика в целом?

— Американцы постоянно скупают новые технологии, привлекают лучшие умы со всего мира. Огромное количество средств там вложено в американские ценные бумаги, в том числе корпоративные. Как убедить людей вкладывать деньги в корпоративные бумаги? В Америке создали такую обстановку, когда даже не в лучшие времена можно было бы делать радужные выводы. Надо искать, кому это выгодно. Всегда ищите экономические интересы. В США у всех есть акции. Они вложены в активы многих компаний, и каждый день люди следят за тем, как они «богатеют». Но это миф о том, что все растет. В периоды подъема все работает как пирамида. Вспомните знаменитую МММ. Все видели, что проценты росли каждый день. За счет чего? Или за счет кого? На самом деле это «воздушные деньги», за ними нет реальных продуктов.

«УП»: Каковы перспективы российского бизнеса за рубежом?

— Нас нигде не ждут. Это надо понимать. За рубежом будут востребованы предложения российского бизнеса в тех отраслях, где практически нет конкуренции со стороны местных игроков. Для российских предпринимателей за рубежом очень важна поддержка нашего государства. Она уже ощущается, но, правда, пока в отношении наиболее крупных компаний в основном сырьевого сектора и ВПК.

Хотелось бы отметить, что в этой ситуации многократно возрастает значение эффективной системы экономической безопасности. Повторим еще раз: лучше заплатить за хорошую систему экономической безопасности, чем расплачиваться за ее отсутствие.

С. Б. Пронин, председатель отраслевого отделения по экономической безопасности предпринимательства Федерального межотраслевого совета общественной организации «Деловая Россия». «Среди задач, стоящих перед нашим движением: сбор информации по проблемам бизнеса, формулирование своих предложений на всех уровнях государственной власти с целью поддержки предпринимательства. Встречаясь с руководителями министерств и ведомств, мы должны донести консолидированный голос бизнеса: что ему мешает жить, что необходимо изменить, в том числе и в законодательной базе. Бизнес ждет понятных правил игры, внимания к своим проблемам. «Деловая Россия» объединяет законопослушных предпринимателей, целью которых является развитие бизнеса».

Вы ЖЕСТОКО ОШИБАЕТЕСЬ, если думаете, что на собеседовании задают вопросы ТОЛЬКО О ВАШЕЙ жизни и карьере, мотивах работать именно в этой компании, просят
сделать презентацию лекарства или в крайнем случае «продать ручку». Рекрутеры задают хитрые вопросы, чтобы вывести кандидатов на чистую воду. В чём же подвох? А в том, что
отвечая на вопросы как бы НЕ о себе, Вы расслабляетесь и отвечаете
свободно, развёрнуто, но даёте ответ со своей точки зрения, т.е. говоря о
других, Вы рассказываете о себе!

Это называется «методика ПРОЕКТИВНЫХ
ВОПРОСОВ» – и она одна из любимых у рекрутёров. Так, на вопрос: «Почему некоторые
люди долго работают в одной компании, а другие часто меняют работу?» –
Вы будет рассказывать о других, но со своей точки зрения. В итоге,
рекрутёр узнает о Вашей мотивации и избежит стандартного вопроса, на
который Вы наверняка подготовили «красивый» ответ.

Прочитайте, заранее продумайте свои ответы на проективные вопросы и даже – порепетируйте их дома.

Как распознать проективные вопросы?

• Вопросы задаются в быстром темпе, и ответы просят озвучить те,
которые первыми пришли в голову. Нет возможности все взвесить и
обдумать.

• Вопросы направлены не на Вас лично, а на оценку других людей, вымышленных персонажей или их действий.

• Открытая форма вопроса. То есть вопрос начинается с вопросительного слова или предполагает развернутый ответ.

• Получая ответы на проективные вопросы, менеджер по персоналу примеряет Ваши
ожидания к тому, что может предложить компания, а затем делает
соответствующие выводы. Для того, чтобы проверить достоверность Вашего
ответа, менеджер по персоналу вернётся еще раз к нему, задав его в
другой формулировке.

Какие бывают проективные вопросы?

• Как Вы считаете, что может заставить человека работать эффективней?

• Что может заставить человека, принявшего решение об увольнении, остаться?
• Почему одни готовы к переработкам, а другие нет?

• Из-за чего можно поссориться с коллегой?
• Может ли человек из-за конфликта в коллективе уволиться? Приведите пример?
• Почему в коллективах часто происходят конфликты?
• От какого клиента все-таки стоит отказаться?
• Как Вы считаете, почему все клиенты слишком капризны и конфликтны?
• У сотрудника есть хорошая возможность выполнить «левый» заказ. Он этого не делает. Почему?
• Почему в одних компаниях люди воруют, а в других нет?
• Руководитель в отпуске, а люди работают. Почему?
• Каков он – идеальный руководитель?
• Почему некоторые люди добиваются успеха в жизни, а другие постоянно терпят неудачу?
• Каких людей более охотно берут на работу на хорошие должности?
• Что побуждает людей работать наиболее эффективно?
• Что нравится людям в работе?
• Что может побудить человека уволиться?
• Каким должен быть оптимальный коллектив?
• Из-за чего происходят основные конфликты в коллективе/ с руководителем?
• В каких ситуациях оправдана ложь?
• Почему одни люди добиваются успеха, а другие терпят неудачу в жизни?
• Из-за чего чаще всего случаются конфликты с клиентом?
• Какой клиент наиболее является наиболее проблемным для компании?

Как отвечать на проективные вопросы (некоторые хитрости)

УВОЛЬНЕНИЕ (с предыдущего места работы). Без
сомнения, что все кандидаты заранее готовят ответ на вопрос о причине
увольнения с предыдущего места работы. Зачастую ответ об увольнении, не
отражает действительного положения вещей, так как большинство применяет
«обтекаемые» формулировки ответа. Например, скажет, что нет и развития
профессионального роста. В этом случае менеджер по персоналу обязательно
постарается узнать, как обстоят дела в действительности, используя
проективные вопросы. Такие как «Как часто увольняются люди из Вашей
компании?», «В чем причина увольнения по Вашему мнению?»

Ответ возможен такой:
«Начальник не уважает подчиненных, относится к ним, как к людям
«второго сорта», спокойно разговаривать совсем не умеет, постоянно орет.
Поэтому многие и увольняются». – Уточняющий вопрос эйчара: «Как бы Вы
поступили в случае, если бы оказались в такой ситуации?» – Ответ: «Так
он всегда на всех повышает голос и смотрит свысока, и на меня тоже.
Работать после этого невозможно!» Анализируя ответы, менеджер по
персоналу может предположить, что истинная причина увольнения – конфликт
на работе, возможно из-за повышенной эмоциональности кандидата.

Другой вариант ответа:
«В коллективе сложился не совсем комфортный микроклимат, и те, кому он
не подходит, увольняются. Не каждый может решать рабочие вопросы на
повышенных тонах, многим мешает частая смена указаний руководителя,
нестабильность его эмоций». – Уточняющий вопрос эйчара: «Лично Вам
приходилось с этим сталкиваться?» – Ответ: «Мне удавалось выработать и
провести рациональные решения». В этом случае ответы позволяют
предположить, что кандидат человек сдержанный и умеет корректно
разрешать спорные рабочие вопросы.

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ.
Задавая, например, такой проективный вопрос: «Какой клиент является
наиболее проблемным для компании?» или «От какого клиента все-таки стоит
отказаться?» – эйчар старается понять, с какими проблемами в работе с
клиентами сталкивается кандидат, какие спорные ситуации складывались в
процессе работы с клиентами, и определить насколько приемлемо это для
компании.

«Как Вы считаете, почему все клиенты слишком капризны и конфликтны?» – этот вопрос – уловка, не попадайтесь на нее – не соглашайтесь с утверждением!

Возможный вариант ответа:
«Самой большой проблемой является то, что клиент сам не знает, что
хочет». В случае, если в обязанности сотрудника входит формирование
потребности клиента, профессиональные консультации, то менеджеру по
персоналу следует серьезно подумать, подходит ли компании данная
кандидатура.

ЧЕСТНОСТЬ.
Очень часто эйчары проверяют потенциальных кандидатов на честность.
Выясняя мотивы честного поступка и поведения, менеджер может задать
такие проективные вопросы:

• У сотрудника есть хорошая возможность выполнить «левый» заказ. Он этого не делает. Почему?
• Почему в одних компаниях люди воруют, а в других нет?
• Руководитель в отпуске, а люди работают. Почему?
• Почему в одних компаниях сотрудники воруют, а в других – нет?

Возможный вариант ответа:
«В одной компании сотрудники работают на себя, чем выше результаты, тем
выше зарплата, поэтому они заинтересованы в успехе общего дела,
работают в команде, а в другой компании это отсутствует». В этом случае
прослеживается позитивная мотивация честности, для человека является
важным общее дело, команда.

Второй вариант ответа:
«Платят мало, вот и воруют». Человек оправдывает нечестность желанием
больше зарабатывать, поэтому при получении такого ответа, менеджер по
персоналу постарается внимательно оценить честность кандидата и
«прощупает» его другими способами.

Третий вариант ответа:
«В некоторых компаниях просто нечего украсть». Аналогично предыдущей
ситуации, человек допускает нечестность с практической точки зрения.

Обратите внимание, что ответы на данные вопросы не нужно связывать со
страхом и контролем. В противном случае, рекрутёр может сделать вывод:
если наказания не будет, есть уверенность в том, что не поймают и не
накажут, то можно быть нечестным.

КОНФЛИКТНОСТЬ.

• Из-за чего можно поссориться с коллегой?
• Может ли человек из-за конфликта в коллективе уволиться? Приведите пример?
• Почему в коллективах часто происходят конфликты?

Будьте внимательны! Под таким невинным соусом подаются стандартные
вопросы: «Вы уволились из-за конфликта в коллективе?» / «Вы конфликтный
человек?»

Не нужно рассуждать даже о других, отсекайте дополнительные
вопросы.Избегайте прилагательных с «не» (например неконфликтный.), так
как это может говорить о Вашем негативном опыте и привлечет
дополнительное внимание рекрутера. Замените на слова: дружелюбный, дружный.

---

Итак, собираясь на собеседование, подготовьтесь морально к тому, что
Вам зададут проективные вопросы, независимо от того на какую должность
Вы претендуете. Они помогут менеджеру по персоналу прояснить Вашу
позицию в том, что касается мотивации, ценностей, лояльности,
конфликтов, общению с людьми, тандема «руководитель – подчиненный».
Отвечая на эти вопросы очень важно следить за эмоциями, так как эйчары
придают им едва ли не большее значение, чем самим фактам.

Так же
важно знать, что не существует «правильных» или «неправильных» ответов
на проекционные вопросы. Есть те, которые соответствуют принципам
компании, ее корпоративной культуре и реальным возможностям, и наоборот.