Почему стоит выбрать вайлдберриз для бизнеса

На сегодняшний день Вайлберриз стал самой крупной торговой площадкой для заказов на территории России. Чтобы сотрудничать с площадкой, не нужно быть крупным торговым представителем, достаточно иметь желание вести свое дело или ИП. Практически каждый может начать самостоятельную работу на WB, однако перед этим следует учесть определенные особенности и нюансы сотрудничества.

Вайлдберрис – основные условия работы

Поставщики могут построить выгодные и надежные отношения с площадкой интернет-магазина. К примеру, если человек открыл свой магазин в одной из социальных сетей, то присутствует риск блокировки страницы, чего нельзя сказать о торговой площадке и ее рейтинге.

Все маркетинговые нюансы и логистику на себя берет Вайлдберрис. Пользователям площадки не нужно оплачивать рекламу своего товара, чтобы продавать его. Администрация площадки делает действительно качественную рекламу товаров и ежегодно на Вайлдберриз приобретают миллионы товаров разной стоимости.

Самостоятельно обеспечивать такой приток посетителей для мелких предпринимателей практически невозможно, поэтому торговля на площадке становиться автоматически более доходной для партнеров.

Если будущий продавец не производит товар самостоятельно, то для использования чужого товарного знака необходимо получать специальное разрешение после обработки.

Для этого потребуется использовать следующие документы:

• Сертификат о качестве товара и цены;
• Декларация на товар компании;
• Документы на регистрацию продукции карточки.

Сразу предоставлять документацию не нужно, однако следует быть готовыми к тому, что в любой момент торговая площадка запросит необходимые документы статьи.

Преимущества маркетплейса

Работа на подобных торговых площадках действительно имеет массу как положительных, так и отрицательных сторон поставки. Чтобы действительно эффективно работать, необходимо понимать плюсы и минусы работы на площадке и продвижения. При таких условиях появляется возможность построить эффективное сотрудничество бренда.

Легкость сотрудничества

Чтобы начать работать на площадке, не нужно вкладывать большие финансы в приложении. Достаточно будет минимального бюджета, чтобы начать делать первые продажи небольших размеров. В начале пути не нужно собирать много документов выше. Таким образом, продавец не тратит время на сбор бумаг, а может достаточно быстро приступить к работе с ООО.

Однако, упрощенная процедура привлекает на площадку множество недобросовестных продавцов, которые отпугивают покупателей и других лиц. Предоставить полный пакет документов может потребовать площадка в случае жалобы клиента в рамках оферты.

На заметку! Подобные жалобы могут создать конкуренты категории.

Удобная система доставки

Торговая площадка самостоятельно заключает договора с курьерскими доставками, которые доставляют товар по всему миру в упаковке. Причем продавцу достаточно просто выбрать сервисы доставки, с которыми ему удобнее всего работать по схеме.

Наличие доставки в другие страны позволяет проще сотрудничать с покупателями из других стран. На сегодняшний день происходит открытие складов в разных городах, что ускоряет доставку спроса.

Эффективная реклама и обширная аудитория

Площадка берет со своих продавцов ежемесячную небольшую оплату с каждого продавца, также взымается процент с покупки каждого товара как расходы. Взамен на такую скромную плату продавец получает доступ к широкой аудитории, которой можно активно рекламировать товар любого объема.

Сама площадка имеет сервисы, которые создают рекламу и размещают ее в социальных сетях и в качестве баннеров на других сайтов за деньги.

Важно! Если товар действительно популярен, то площадка будет самостоятельно выводить его в топ. Например, одежда, полезные инструменты и прочее.

Аналитика

Отслеживать свою деятельность с учетом можно постоянно. Сайт предоставляет подробную информацию, благодаря которой можно четко просчитать свои доходы ниже. Если продажи начнут расти, то продавец сразу это заметит, однако сумма полученных комиссий тоже возрастет. Однако, если освоится не удастся, то продавец ничего не теряет кроме потраченного количества времени.

Существует еще несколько интересных положительных сторон работы на пункте торговой площадки:

• Продавцу не нужно заботиться о хранении самого товара. Таким образом, площадка возможно самостоятельно принимает на хранение товары. Особенно это актуально для тех, кто только начинает торговать и еще не имеет средств для аренды складов и прибыли.
• Начинающему продавцу не нужно иметь дела с налоговой на остатки. Площадка берет на себя выдачу чеков и отчета покупателям. Торговля фиксируется через маркетплейс, соответственно площадка несет ответственность перед потребителем данных.

Минусы работы с площадкой

Помимо многочисленных положительных сторон работы с торговой площадкой, существуют негативные нюансы и ошибки, о которых тоже стоит сказать.

Строгая регистрация

Процесс регистрации на торговой площадке действительно строгий и займет определённое указанное время. Для того чтобы завести личный кабинет необходимо лучше пройти процедуру верификации продавца.

Важно! Обязательно необходимо загрузить все документы, и только тогда можно начинать работу и заниматься высокой торговлей, акциями за рубли и так далее.

Жесткие требования к поставщикам

Торговая площадка выдвигает очень определенные требования к продавцам. Работник биржи должен работать исключительно по правилам площадки, для этого на первоначальном этапе подписывается соглашение курса.

Штрафные санкции

В случае нарушения правил площадки предусмотрена система штрафов. Таким образом, продавцу придется нести материальную ответственность за нарушение правил площадки, которые зависят от правил.

Периодические изменения правил

Подписывая соглашение между продавцом и площадкой, WildBerries сохраняет за собой возможность менять правила продажи товаров на платформе. Таким образом, в любой момент может поменяться сумма комиссии и другие нюансы.

Помимо вышеприведённых недостатков, существует еще несколько негативных моментов:

• Товар довольно часто теряется. Некоторые продавцы говорят, что за длительный период работы с площадкой утери товара не было. Существует информация о том, что некоторые продавцы теряли товар даже целыми машинами. При этом поддержка не в состоянии помочь, и продавец остаётся наедине со своей проблемой.
• Задержка с выплатами. Явление достаточно редкое, но ему есть место. Подобные ситуации случаются в праздничные дни. Чаще всего выплаты задерживаются для самозанятых.
• Скидки на торговой площадке. WildBerries позиционирует себе как магазин в котором постоянно есть скидки. Ежедневно представлены товары, которые имеют существенные скидки. Продавцы обязаны делать скидки, ведь это предусмотрено договором. В случае, если продавец не сделал распродажу, то это чревато негативными последствиями.
• Сбои в работе. Сервис постоянно обновляется, поэтому программисты не всегда успевают отлаживать работу. Некоторые функции на площадке могут не работать даже неделями. Решить вопрос через службу поддержки практически невозможно, приходиться только ждать.
• Проблемы с возвратом товара. Вернуть возвращенный товар затруднительно, его могут не отдавать со склада месяцами.
• Плохая работа службы поддержки. Обращаясь с каким-то определенным вопросом, можно продолжительное время ждать ответа. Площадка быстро разрастается, появляется масса новых продавцов и покупателей. Торговая площадка не успевает нанимать новых консультантов и работников службы поддержки.
• Представители площадки любят списывать вину на продавцов. Бывают такие ситуации, что площадка доставляет не тот товар, но при этом негативный отзыв получает продавец. Однако, если удастся доказать поддержке, что в негативном отзыве нет вины продавца, то отзыв могут удалить.

Иногда при работе площадки происходит серьезное нарушение интересов продавца. Таким образом, некоторые продавцы начинают работать себе в убыток. Также площадка не подойдет для творческих личностей, для людей, которые хотят торговать товарами собственного производства.

Построить свое дело на торговой площадке получается только у настойчивых продавцов. Если человек не готов там много работать, то приступать не стоит. Причем перерывы в работе тоже делать не удастся. Нужно быть готовым работать много, осваивать новые нюансы, учиться даже новым профессиям.

Перед тем, как создать свой магазин на площадке, необходимо найти поставщиков, которые будут доставлять исключительно качественный товар. В противном случае в короткие сроки появиться множество негативных отзывов. Если найти добросовестного поставщика не удалось, то наверняка данный бизнес продавцу не подойдет.

Помогла вам статья?

Ликбез по плюсам и минусам торговли на крупнейшем российском маркетплейсе

Wildberries – один из самых быстрорастущих российских маркетплейсов. По итогам 2021 года пользователи оформили на платформе 808,6 млн заказов. Это на 146% больше, чем годом ранее. Число покупателей на торговой площадке за год увеличилось до 113 млн человек. Ежедневно маркетплейс посещают около 12 млн пользователей. Это делает его привлекательным для открытия интернет-магазинов. Разбираемся, в чем заключаются плюсы и минусы торговли на Wildberries.

Достоинства маркетплейса

Чтобы стать поставщиком «Вайлдберриз» не нужно быть семи пядей во лбу: весь процесс регистрации состоит из нескольких простых шагов, по которым продавца проводит сайт seller.wildberries.ru. После регистрации у вас сразу создается интернет-магазин на маркетплейсе, который остается только заполнить карточками товаров. О том, как регистрироваться на Wildberries, и какие документы вам могут при этом понадобиться, мы подробно рассказывали в нашем материале «Как начать продавать на Wildberries: пошаговая инструкция».

Для каждого поставщика доступно мобильное приложение, в котором продублированы практически все возможности личного кабинета продавца, в том числе различные подробные отчеты, включая динамику оборачиваемости товаров, движение и остатки, продажи на маркетплейсе по регионам, возвраты, ABC-анализ и многое другое. Аналитические инструменты Wildberries позволяют понять, какие товары продаются лучше всего, а от каких вообще надо избавиться, на каком складе стоит пополнить запасы.

Маркетплейс располагает развитой сетью поставки товаров в семи странах мира – России, Казахстане, Киргизии, Армении, Польше и Словакии. В них работают более 115 тыс. пунктов выдачи. В России маркетплейс имеет 13 складов и оказывает услуги фулфилмента – товар можно привезти на любой удобный склад, а упаковку, сортировку и отправку заказов возьмет на себя «Вайлдберриз». Например, московские селлеры могут хранить свой товар в Коледино, а уральские – в Екатеринбурге.

За услуги фулфилмента Wildberries взимает с продавцов плату, однако для небольших селлеров такая модель поставки заказов все равно оказывается удобной и выгодной, поскольку отпадает необходимость арендовать собственное складское помещение и платить складским работникам.

Wildberries также самостоятельно занимается привлечением клиентов и вкладывает деньги в свое продвижение, проводя рекламные кампании на разных площадках. Маркетплейс регулярно устраивает различные акции, в ходе которых пользователи могут приобретать товары со скидками. Вкупе эти усилия дают серьезный прирост аудитории: по итогам 2021 года она увеличилась в 1,6 раза по сравнению с 2020 годом.

Большая аудитория маркетплейса, помимо прочего, дает возможность небольшим продавцам конкурировать с крупными селлерами, особенно если речь идет о еще не перегретом сегменте. Естественно, прежде чем выходить на «Вайлдберриз», следует провести конкурентный анализ: изучить ассортимент по бренду, оценить количество заказов по определенным товарам и число отзывов на них, рейтинги товаров и магазинов, отчеты по продажам.

Провести такой анализ можно самостоятельно, но это будет долго и зачастую мало информативно. Можно воспользоваться и платными онлайн-сервисами, например, нашим XWAY_MMP. Первые 14 дней его использования бесплатны, а дальше – всего 990 рублей в месяц.

В 2022 году экономика России переживает, прямо скажем, не лучшее время: ослабление курса рубля, разрыв логистических цепочек, удорожание кредитов для населения и бизнеса, ускорение темпов инфляции. В этих условиях крупнейшие маркетплейсы начали оказывать поддержку селлерам. В их числе и Wildberries.

Российский маркетплейс, в частности, с 1 по 10 марта предоставлял покупателям скидки на товары за свой счет, выделив на это 7,2 млрд рублей. Кроме того, «Вайлдберриз» перестал брать деньги за приемку товара на складах в Подмосковье – в Коледино и Подольске. На 20% была снижена плата за логистику на многих крупных складах. Наконец, маркетплейс дополнительно начал продвигать в поисковой выдаче товары со скидкой от 20%.

Не все селлеру масленица

Поскольку Wildberries является крупнейшим маркетплейсом с постоянно растущим числом поставщиков, компания диктует свои условия сотрудничества, причем некоторые из них довольно жесткие. Если не ознакомиться с ними перед регистрацией магазина или игнорировать, то торговля на «Вайлдберриз» не только не принесет прибыли, но даже может стать убыточной.

Так, торговая площадка нередко применяет к поставщикам штрафные санкции за отсутствие сертификата или декларации на товар, несоответствие фотографий, видео и описания вещей их фактическим характеристикам, размещение контактов поставщика на упаковке или торговлю контрафактом.

Одним из наиболее крупных является штраф за просрочку поставки товара на склад маркетплейса – 20% стоимости товара. За использование чужих торговых знаков или продажу подделок маркетплейс штрафует на сумму от 100 тыс. рублей. При этом часть санкций не очевидна и нет конкретного их перечня, поэтому селлерам приходится постоянно следить за изменениями в правилах Wildberries и новостями о нововведениях.

На торговой площадке существует и довольно серьезная проблема с возвратами. Маркетплейс предоставляет покупателям возможность возврата не подошедшего товара в течение 21 дня с момента покупки. Такие возвраты касаются, например, одежды – покупатели заказывают сразу несколько размеров, а не подошедшие не покупают. С каждой примеркой вещи теряют товарный вид, в результате чего селлер со временем лишается не только товара, но и вынужден платить за его утилизацию.

Кроме того, заказы, отправленные со склада в одном регионе покупателю из другого региона, и не выкупленные, попадают не обратно на склад отправления, а в один из региональных пунктов хранения. Эти товары перестают быть доступными для приобретения в том регионе, из которого изначально были отправлены.

Еще одна проблема – акции маркетплейса. Поставщики Wildberries, по условиям договора, обязаны принимать участие в акциях площадки и предоставлять скидки за свой счет. Если этого не делать, товар временно становится недоступен пользователям. По этой причине селлеры вынуждены закладывать в стоимость своего товара возможные будущие скидки. В интернете существует несколько онлайн-калькуляторов, которые позволяют рассчитать цену товара для маркетплейса в том числе и с учетом различных вычетов на акции.

Селлеры, продающие на «Вайлдберриз», также часто жалуются на сбои в работе личного кабинета и мобильного приложения, из-за которых не сохраняются параметры карточки товара. Из-за технических сбоев продажи на маркетплейсе некоторых товаров могут временно прерываться. Это тоже нужно учитывать, если вы планируете выходить на Wildberries. При этом служба поддержки маркетплейса медленно отвечает на вопросы и жалобы поставщиков или вовсе пропускает сообщения.

Поставщики сталкиваются и с задержкой выплат за завершенные заказы. Чаще всего это происходит в праздничные дни, когда возрастает нагрузка на маркетплейс. Кроме того, на сдвиги сроков перечисления выплат жалуются самозанятые, продающие свои товары на маркетплейсе.

Наконец, из-за высокой популярности на Wildberries работает большое число селлеров. По итогам 2021 года их насчитывалось уже свыше 300 тыс. В таких условиях, если вы планируете выйти на маркетплейс с очень распространенным товаром, есть риск затеряться среди конкурентов, что потребует дополнительных расходов на скидки и рекламное продвижение. Таким образом, прежде чем выйти на маркетплейс, нужно провести тщательное исследование рынка и точно определить подходящую именно вам нишу.

Подавляющего большинства проблем, связанных с особенностями работы на «Вайлдберриз», можно избежать, если довериться операционному партнеру – XWAY. Мы предлагаем полное сопровождение вашего магазина на маркетплейсе, включая услуги фулфилмента, решение технических вопросов, оформление карточек товаров и аналитику. Кроме того, мы разработали платформу для управления продажами на маркетплейсах XWAY_MMP, которая позволит вам развивать свой магазин самостоятельно, используя профессиональные инструменты.

Яна Изотова из Москвы открыла на Wildberries магазин одежды из трикотажа Gurizo четыре месяца назад. Она рассказала TexTerra, как выходила на площадку, что дают новичкам самовыкупы и какие недостатки она как поставщик увидела у Wildberries.

Яна Изотова

Год на обучение, год на подготовку

Моя любовь к шитью началась с декретного отпуска, в который я ушла в 2017 году. Три года я шила одежду сама, а с 2020 года отшиваю изделия на производстве в Москве. Раньше продавала одежду в соцсетях, на «Авито» и «Юле», а также по сарафанному радио. Но сейчас работаю только с маркетплейсом Wildberries.

К запуску магазина я шла два года. Первый год обучалась, входила в швейный бизнес и погружалась в процессы: создала и зарегистрировала бренд, нашла швейное производство, заключила договор, узнала, как юридически оформить бизнес и платить налоги, какие сертификаты и декларации нужны для продаж на Wildberries.

Чтобы продавать на Wildberries одежду и обувь, косметику и парфюмерию, продукты питания и некоторые другие категории товаров, нужна декларация соответствия. Это документ, подтверждающий качество продукта или услуги и их соответствие требованиям Роспотребнадзора.

Еще год мне понадобился для подготовки. В феврале 2021 года я открыла индивидуальное предпринимательство (сделала это буквально за пару дней через сервис банка); к июню отшила первую партию из 20 костюмов, 24 свитшотов и 24 шорт; в сентябре начала процесс по оформлению декларации.

Документы я готовила специально для продаж на Wildberries, потому что до этого, при работе с соцсетями и на площадках объявлений, я шила одежду на заказ по индивидуальным меркам как самозанятая. Для этого деклараций не требовалось.

Скриншот предложений интернет-магазина Gurizo Яны Изотовой

Собственных финансовых средств было недостаточно, чтобы оформить декларацию о соответствии – в моем случае она стоила 65 тысяч рублей. Поэтому я воспользовалась государственной поддержкой. Для этого подала заявку на финансирование получения декларации через центр поддержки предпринимательства «Мой бизнес». После одобрения заявки выбрала исполнителя из предложенного списка центров сертификации и через него отправила образцы изделий на испытания. Можно было не заморачиваться с государственной поддержкой и самостоятельно или через любой центр сертификации сделать декларацию. Это было бы быстрее, но затратнее.

Когда испытания были пройдены и протокол получен, на сайте национальной системы аккредитации fsa.gov.ru я оформила и подала заявку на регистрацию декларации о соответствии. К ноябрю я получила декларацию и в декабре вышла на маркетплейс.

За два года я потратила 230 тысяч рублей: 14 тысяч – обучение по открытию магазина на Wildberries, 120 тысяч – расходные материалы для изделий, 30 тысяч – пошив одежды и ее доставка, 20 тысяч – декларация соответствия (оставшиеся 45 тысяч было перечислено в качестве господдержки), 6 тысяч – фотографии для магазина, 40 тысяч – страховые взносы для ИП.

Самовыкуп для продвижения

Продажи начались в первую же неделю, на пятый день после отгрузки товара на склад Wildberries. А вот раскрутка магазина пока в процессе. Основная причина – ограниченный бюджет. В месяц я могу выделить только 5 тысяч рублей, а хотелось бы располагать минимум 30 тысячами, которые я могла бы потратить на оплату услуг SEO-специалиста и менеджера маркетплейсов, чтобы они помогли проанализировать и оптимизировать продажи.

Я работаю менеджером маркетплейсов – честный рассказ о профессии

Со своим бюджетом я, в первую очередь, использую самовыкуп. То есть сама у себя покупаю товар, чтобы Wildberries «увидел», что мой продукт пользуется спросом, и автоматически поднимал его на первые страницы в поиске. Так шанс, что покупатель закажет одежду именно у меня, становится больше. В месяц я выкупаю у себя одежду примерно на 25 тысяч рублей. Так как и товар, и деньги ко мне возвращаются, за исключением вознаграждения Wildberries, оплаты доставки и хранения, стоимость которых может несколько раз в течение месяца меняться, получается, что на продвижение я трачу около 5 тысяч в месяц.

Также я участвую в акциях маркетплейса. Wildberries предлагает продавцам делать скидки на товар, и, если те соглашаются, бесплатно выводит их в соответствующие разделы, например, «Акции», и бесплатно чаще показывает.

Неплохо работает и сарафанное радио: мои друзья рассказывают своим друзьям, что мою одежду можно купить на Wildberries. А вот рекламу на самой площадке я еще не запускала.

Меньше бюджет – меньше артикулов

В процессе продаж я поняла, что с моим ограниченным бюджетом лучше было бы начинать не с четырех артикулов, а с одного. Потому что с небольшим бюджетом все равно получается продвигать только один артикул – тот товар, который чаще всего покупают. Другие товары просто лежат на складе Wildberries и «съедают» деньги за хранение.

Стоимость хранения на складах маркетплейса отличается у разных категорий товаров. Также она может меняться в зависимости от сезона и праздничных дней. В среднем, хранение одного моего свитшота в сутки обходится в 13 копеек.

Еще недавно самым удачным артикулом был белый свитшот. Его быстро раскупили, а отшить новые свитшоты такого же цвета я не смогла из-за отсутствия нужной ткани у поставщиков. Сейчас в топе моего магазина свитшот бежевого цвета.

За время работы с маркетплейсом я поизучала небольшие магазинчики одежды и кожгалантереи на площадке – у многих только один артикул. Так что мое предположение, что с ограниченным бюджетом стоит начинать с продажи только одного товара, подтвердилось.

Я же запускала несколько артикулов, потому что на курсах, которые я проходила, спикеры утверждали, что так будет лучше.

Правила оформления товаров: карточки, ключи и фото

Чтобы продвигать магазин, нужно соблюсти несколько правил.

Первое – это верное заполнение карточек товаров. На портале Wildberries есть подробные инструкции. Важно заполнить как можно больше параметров (длина, ширина, назначение, размер на модели, параметры модели, особенности модели, с каким рисунком, из какого материала и так далее). В каждой категории товара у карточек свои параметры.

Пример заполнения карточки брюк

Второе – это подбор ключей, то есть слов или словосочетаний, который может ввести в поисковую строку покупатель. Например, черные спортивные женские брюки. Если в описании и в дополнительных полях карточки не будет этих слов, то мои брюки покупатели не увидят. Ключи можно подбирать самостоятельно, а можно пользоваться бесплатными и платными программами-аналитиками. Например, «Маяк», «Марпла», MPstats, wbcon.

Третье – важно делать хорошие профессиональные фотографии товара. Я делала фото на сборной фотосъемке, которые сторонние студии проводят специально для маркетплейсов. Отправила вещи курьером в фотостудию, а через день мне прислали фотографии, подходящие по качеству и размерам под стандарты Wildberries. Такие услуги можно легко найти в группах Telegram по поисковому запросу «сборные фотосъемки». За фотосъемку я заплатила 6 тысяч рублей.

А еще качественные фото и видео товара для «Вайлдберриз», «Озона», «Авито» и вашего сайта можно заказать в «Текстерре».

Яна Изотова предпочитает демонстрировать одежду на моделях. По ее мнению, так товар выглядит более привлекательно

Четвертое – это легкая и ненавязчивая инфографика. Это текст и графические изображения на фото, которые помогают зацепить взгляд покупателей и в короткий промежуток времени рассказать об особенностях товара.

Пример изображения с элементами инфографики из магазина Яны Изотовой

Плюсы и минусы маркетплейса

Сама площадка Wildberries, на мой взгляд, достаточно непостоянная, так как ее правила меняются очень часто. В мой личный кабинет поставщика порой приходит в день до 6-7 объявлений о новшествах: акция, повышение или понижение стоимости логистики и хранения, отмена или возобновление приема поставок на каких-то складах, изменение условий договора, оферты.

Казусы с поставками, оплатой и пропажей товара – тоже не редкость, и самое неприятное, что служба поддержки маркетплейса почти не отвечает.

Wildberries изнутри: как на самом деле работает главный маркетплейс России (спросили продавцов)

Еще в самом начале работы с Wildberries в карточках товара у меня не получалось верно указать свой бренд. То есть я в описании вводила название Gurizo, но сайт не пропускал такое название, писал «Ошибка» и не совсем верно загружал мои данные. Как позже выяснилось, эта ошибка повлияла на редактирование карточек: нельзя было добавить фото, поменять описание. Кроме того, из-за этих ошибок я не могла сделать поставку, а сделать ее вовремя очень важно, так как иначе можно вылететь из рейтинга, с первых страниц скатиться на дальние позиции, и нужно будет заново вкладываться в раскрутку.

Рейтинг формируют внутренние алгоритмы Wildberries. Когда площадка выдает товар при поиске на первых страницах, считается, что у него высокий рейтинг. Чтобы туда попасть – на примере одежды, – нужно, чтобы все размеры всегда были в наличии, вовремя осуществлялась поставка заказов, чтобы был большой оборот товара, который делает его популярным.

Я много и часто писала в службу поддержки, но за четыре месяца специалисты не сделали ничего. Я сама методом проб все исправила, но теперь у меня неправильно написан бренд на сайте: не GURIZO, а GUR-IZO. Мне оказалось проще переименовать бренд на сайте, чем решить проблему внутри Wildberries.

Тем не менее Wildberries берет на себя большую часть работы: сам находит покупателей, сам отправляет им товар, который хранит и обрабатывает на своих складах. Я как поставщик только плачу за доставку товара покупателю и оплачиваю доставку обратно на склад, если его вернули. У каждой категории товаров свои расценки на доставку, и они могут меняться в зависимости от сезона, праздников, загруженности складов или других факторов.

Я считаю, что вся организация процессов со стороны маркетплейса компенсирует его несовершенный сервис. Если бы все приходилось делать самостоятельно, вышло бы затратнее и по времени, и по финансам.

Об окупаемости вложений еще нет речи, так как я только недавно начала продавать на Wildberries, и с моими бюджетами процесс раскрутки ускорить не получается.

  Wildberries является самым крупным российским маркетплейсом. Здесь каждый день пользователи оформляют до 2 миллионов заказов. Ресурс актуален для СНГ, Европы и Америки. Wildberries полезен для бизнеса. Он помогает реализовывать товары бизнесменам, производит доставку и берет за эти услуги комиссию. О том, как продавать на вайлдберриз можно узнать на многих порталах. Эта информация поможет всем предпринимателям, которые желают получить прибыль. Каковы преимущества Wildberries?

Преимущества Wildberries

Легкость сотрудничества

Для того, чтобы стать поставщиком, требуется только пройти регистрацию на сайте как партнер. Далее заполняют анкету и подписывают оферту. На заключительном этапе оформляют карту товара, и он попадает на витрину.

Продуманная система доставки

У Wildberries более десятка складов в различных точках Российской Федерации, поставщик выбирает тот, куда ему ближе и выгоднее доставлять товар. Компании из Москвы используют склад в Коледино, уральские — в Екатеринбурге, поставщики из Сибири — в Новосибирске. У Wildberries более ста тысяч пунктов выдачи, в том числе — автоматических, более пяти тысяч курьеров, а значит товар быстро доставляется потребителю.

Мощная реклама и обширная аудитория

Одним из самых больших плюсов работы площадки является то, что продавцу не придется вкладывать средства в рекламу своего товара или собственного сайта. Данный ресурс сам заботится об этом и успешно привлекает новых клиентов. Компания самостоятельно проводит массу рекламных компаний. Их можно увидеть в СМИ и социальных сетях. Wildberries дарит клиентам акции и скидки. По этой причине ресурс посещают более 11,5 миллионов человек в сутки.

Аналитика

Если посетить кабинет поставщика, то там можно увидеть массу подробных отчетов. К примеру, можно анализировать, какие товары приносят хорошую прибыль, а какие из них часто возвращают. По данным отчетам легко определить также какие товары и на какой склад требуется добавить. Еще предприниматель может понять какие товары и вовсе невыгодно продавать.

Минусы Wildberries

Недостатков работы с этой компанией практически нет. Единственное, на что иногда жалуются поставщики – это штрафы. Площадка штрафует поставщиков при нарушениях условий договора и правил работы с платформой. А еще в вайлдберриз покупателю допускается вернуть товар, который не понравился в течении трех недель. После таких возвратов вид у товара становится все хуже, и он со временем становится неликвидным. Таким образом поставщик не просто теряет товар, но еще оплачивает утилизацию.

Обратно к списку

Мы расскажем о подводных камнях, на которые напоролись сами, чтобы вы могли их обойти без проблем и убытков.

Наша компания — Yomtov, мы делаем и продаем скетчбуки и подарочную упаковку. Отсюда особенности нашего опыта: мы продаем на Вайлдберриз недорогие, малогабаритные, легкие товары, которые нуждаются в особом хранении и транспортировке (их нельзя рвать, пачкать, заливать водой и пр.). Сейчас наш магазин на маркетплейсе выглядит вот так.

Для сомневающихся: зачем вообще идти на WildBerries?

Причин несколько.

Маркетплейс очень быстро растет. Компания отчиталась о росте оборота на 96 % в 2020 г., количество пользователей увеличилось на 18 млн (сейчас покупателей около 40 млн), выручка подскочила до 437,2 млрд рублей, за 2020 г. на WildBerries купили 575,3 млн товаров. Далеко не каждый маркетплейс демонстрирует такие результаты: на Озоне, например, число активных покупателей за 2020 выросло до 13,8 млн, количество заказов — до 73,9 млн. Остальные маркетплейсы — Beru, Lamoda и пр. — тоже не дотягивают до уровня Вайлдбериз по показателям.

Кроме того, сейчас WildBerries выходит на европейский рынок, и это очень круто для поставщиков — аудитория, к которой мы получаем доступ, только растет.

Из этого следует две вещи. С одной стороны, работая с WildBerries, мы получаем доступ к огромному числу покупателей. С другой, компания сейчас переживает болезнь роста (больше товаров, продавцов, покупателей — нужно больше складов, сотрудников и пр.). Отсюда множество неизбежных проблем с логистикой, техподдержкой и пр. Надеемся, временных.

Кстати, если вы производитель, продажи на WildBerries помогут вам получить крутую обратную связь. Например, пока мы продавали свою продукцию оптом в торговые сети, мы не получали прямых отзывов от покупателей. А на маркетплейсе получили и поняли, как сделать продукцию лучше.

А теперь перейдем к подводным камням.

Технические глюки, которые убивают продажи

Их много, притом нередко они довольно серьезные и могут превратиться в проблему для бизнеса, если их вовремя не отследить.

Например, в декабре 2020 г. мы вдруг обнаружили, что из нашего магазина исчезли товары. Вот просто так, без объяснений.

К тому моменту мы как раз загрузили на сайт большой ассортимент скетчбуков и подарочной упаковки к Новому году. Отгрузили товар с запасом. Продажи начали расти:

И вдруг такое. 23 декабря пропадает большая часть товаров, 24 — все остальные. Бежим в техподдержку и в чат продавцов WildBerries. Оказывается, все товары, которые с учетом скидок стоили меньше 250, а затем и 300 рублей, исключили из продажи. И да, WildBerries предупреждал об этом заранее. Но произошел технический сбой — письмо попросту не пришло. Мы проверили несколько раз по указанию техподдержки — письма нет. И столкнулись с этим не только мы.

Казалось бы, всё просто — нужно увеличить стоимость, убрать скидки. Мы так и сделали, но это не сработало. Почему? Вот ответ техподдержки:

Нам удалось вернуть товары только через 4 дня после их исчезновения с сайта, притом всё же пришлось поднять цены (а многие ли согласны покупать упаковку для подарков за 300 рублей и дороже?), в результате продажи упали:

По приблизительным расчетам, только за 4 дня, пока товаров не было в маркетплейсе, мы потеряли минимум 200 тыс. р. выручки — число продаж с 21 декабря постоянно росло и эта тенденция сохранилась бы.

Мы предполагаем, что в WildBerries на тот момент просто не справлялись с лавиной заказов и решили отключить все товары, которые приносили им низкую прибыль, а продавцы в результате попали под раздачу. Это, разумеется, можно понять. Но ситуация всё равно неприятная.

Есть и более частые глюки площадки: например, далеко не всегда с первого раза удается выгрузить отчет или загрузить заказ, чтобы сделать поставку.

Как бороться с техническими глюками?

Правила WildBerries иногда идут вразрез с интересами поставщиков

Характерный пример — ситуация, когда маркетплейс принудительно устанавливал скидки на товары, из-за чего некоторые продавцы торговали себе в убыток, пока не обнаружили проблему (да, в тот раз тоже далеко не все получили предупреждения об изменении цен).

Вообще со скидками у WildBerries всё сложно. Например, если маркетплейс предлагает участие в акции с 1 по 30 апреля, вам нужно отдельно указать срок купона, иначе акция для ваших товаров не закончится. Если вы не проследили за этим или забыли указать срок купона, а с 1 мая началась новая акция, скидки суммируются — в итоге вы будете продавать товар в большими скидками, возможно, даже себе в убыток.

Также можно попасть на повышенную комиссию, если вы откажетесь от участия в акции. Это работает так: на период акций комиссию могут снизить до 10 % (т. е. на 5 %), а если вы не участвуете, комиссия для вас увеличивается на 10 % и составляет уже 25 %. Сразу скажем: есть предположение, Вайлдберрис тестирует разные условия с разными поставщиками, так что, вполне возможно, у вас эти цифры будут другими.

Проблема, о которой мы говорили выше, тоже относится к категории правил, невыгодных для поставщиков: площадка может скрыть ваши товары в любой момент, если захочет.

Учитывайте также, что:

Есть и еще один нюанс, о котором вам важно знать, если хотите торговать на WildBerries: у маркетплейса есть понятие «обезличка», и если ваша продукция попадет в эту категорию, вы либо будете переплачивать, либо вообще лишитесь товара.

Речь идет о товарах, у которых нет внешнего штрихкода, он стерся или плохо читается сканером (по любым причинам), повреждена упаковка со штрихкодом и пр. Мы столкнулись с этим несколько раз, в том числе при продаже скетчбуков: у некоторых из них штрихкод был внутри, на последней странице, а не на обложке, поэтому сотрудники Вайлдберис отметили такие скетчбуки как неопознанные.

Что происходит, если у вашего товара, например, не читается штрихкод? По нашему опыту, вариантов три (но вполне возможно, что на деле их больше):

Тут всё просто: если хотите продавать на маркетплейсе, вам придется играть по его правилам.

Как себя обезопасить?

Проблемы с отзывами: ошибается WildBerries, страдает поставщик

Покупателю безразлично, кто накосячил, поставщик или маркетплейс — в отрицательном отзыве он выскажет всё: как курьер опоздал или не позвонил, как испортили товар при доставке, как перепутали и привезли не ту вещь или не то количество — заказывали 5 товаров, а доставили 3. И такая реакция покупателя адекватна, но ситуация в любом случае неприятна для поставщика, потому что страдает его рейтинг на площадке.

Мы с этим сталкиваемся постоянно, как, впрочем, и многие другие поставщики (это видно по отзывам, их мы мониторим регулярно). Yomtov производит «хрупкую» продукцию — скетчбуки, блокноты, упаковочную бумагу при неосторожном обращении можно порвать, порезать, испачкать, что время от времени и происходит.

Вот лишь несколько примеров:

Видно, что пакет порезан канцелярским ножом. Скорее всего, неаккуратно вскрывали транспортировочный короб, испортили товар, а чтобы замаскировать порез, запихнули товар в несколько пакетов.

Сотрудники WildBerries перепутали товары и прислали покупателям не то, что они заказывали.

Посмотрите отзывы на наши товары — вы увидите, что отрицательные отзывы в основном связаны с логистикой.

Что делать:

Проблемы бывают также из-за невнимательности покупателей: неважно, что вы в характеристиках три раза крупными буквами написали размеры товара, всё равно найдется покупатель, который напишет в отзыве, что «я думал, пакет будет меньше» или «не удалось запихнуть подарок в пакет». Нам помогли видеообзоры, фото с обозначением размеров, рукой и грушей (объектами, с которыми легко сравнить вещь):

На этом фото мы дополнительно отметили, что покупатель получит 5 пакетов, а не 1:

Нужны отчеты — пользуйтесь сторонними сервисами

Отчеты WildBerries катастрофически неудобные. Например, вот классический график WildBerries:

Хотите посмотреть сводку определенных данных на дашборде? В WildBerries такой возможности нет. Нужна аналитика, возможность гибко менять параметры при просмотре отчетов? Снова нет. В целом отчеты очень неудобные, работать с ними трудно, вдобавок выгружаются они через раз (как мы уже говорили). Если нужно проанализировать данные, спрогнозировать продажи, выявить ходовые товары (а как иначе вести бизнес?), приходится самостоятельно формировать таблицы, строить графики и пр. Если товаров мало, это еще можно сделать своими руками, хотя и хлопотно, и затратно по времени. Но если ассортимент широкий и продаж много, решить задачу вручную уже нереально, если только у вас нет целого отдела, который только и делает, что работает с отчетами WildBerries целый день.

Эта проблема довольно известная, уже появилось множество сервисов, которые позволяют быстро получать отчеты с WildBerries, смотреть данные по любым периодам, анализировать их и пр. Да, использование таких сервисов требует дополнительных расходов, но если нужна хорошая отчетность, выбора нет.

Разумеется, это лишь наш опыт и мы рассказали далеко не обо всех подводных камнях. Если вам есть что добавить — добро пожаловать в комментарии! Думаем, новичкам на WildBerries будет очень полезно узнать, с чем они могут столкнуться при торговле на маркетплейсе.