Почему не отвечает страховая компания на сравни ру осаго

Почему может не получаться оформить полис онлайн

На сайтах многих страховых компаний клиентам предлагают услугу оформления электронного полиса ОСАГО. Стандартно процедура занимает несколько минут, и клиент получает полис в электронном виде на свою почту.

Документ является аналогом полиса, оформленного в офисе страховой компании, имеет ту же юридическую силу.

Причинами того, что не получается оформить электронный полис ОСАГО могут быть:

• Технические проблемы на сайте страховой компании или РСА;
• У страховщика возникли вопросы к страхователю.

Если раньше страховщик мог отказать клиенту в оформлении документа, когда считал сделку не рентабельной, сегодня это не допустимо. Любая страховая компания, которая имеет лицензию на осуществление своей деятельности, должна исполнять требования Федерального закона № 40 «Об ОСАГО», в числе которых оформление полисов обязательного страхования гражданской ответственности.

Технические проблемы

Технические сбои на сайтах крупных страховых компаний происходят очень редко и кратковременно. 

В некрупных страховых компаниях технические сбои могут происходить из-за наплыва клиентов, например, в конце года, когда у водителей срок действия полиса заканчивается и все начинают оформлять его по новой.

Согласно указаний ЦБ РФ №4191-У от 14 ноября 2016 г страховые компании обязаны иметь резервные технологические средства, чтобы не допускать длительность перерывов в работе сайтов более 30 минут в сутки. Причем на сайте должно быть размещено соответствующее объявление.

Проблемой может стать сбои в работе сайта РСА. Страховщик запрашивает данные из базы союза автолюбителей, если там возникли технические проблемы, с оформлением полиса придется немного подождать. Обычно это решается в течение одного часа.

Проблемы на стороне страхователя

Причиной отказа системы в оформлении полиса может быть несоответствия или ошибки в заявлении. Заявка подается онлайн, контролирует правильность ее составления сам страхователь. При обнаружении ошибок и неточностей транспортное средство не проходит проверку в РСА, и заявка просто отклоняется.

Еще причиной, зависящей от клиента, является отсутствие интернета во время подачи заявки.

Пути решения 

Если не получается оформить ОСАГО из-за технических сбоев на сайте страховщика или РСА, вы можете повторить попытку через некоторое время. Можно попробовать просто перезагрузить страницу. Если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки страховой компании.

Если проблема на стороне страхователя – сначала проверьте скорость интернет–соединения, затем качество заполнения вами заявки. Если обнаружены ошибки, система, как правило, не предлагает их исправить, а просто снимает заявление с рассмотрения.

Внимательно читайте порядок оформления полиса страхования на сайте страховщика. Точно следуйте предлагаемой инструкции и проверяйте вводимую информацию.

В случае, когда не оформляется ОСАГО онлайн в одной страховой компании, вы всегда можете обратиться к другому страховщику.

Можно сначала ознакомиться с отзывами пользователей на официальных форумах автомобилистов об оформлении е-ОСАГО на сайтах страховщиков. Затем выбирать компанию, у который не бывает проблем с зависанием сайтов и техническими ошибками. 

В каких случаях купить ОСАГО онлайн не получится

Есть несколько причин, когда невозможно оформить ОСАГО онлайн:

• Сведений о прохождении техосмотра нет в базе ЕАИСТО;
• Расхождение в данных клиента в паспорте и водительском удостоверении, например, при смене фамилии;
• У клиента отсутствует банковская карта для оплаты полиса;
• В случае, когда до окончания срока действия предыдущего договора страхования еще более месяца.

Страховая предпримет все меры, чтобы не оформлять полис пользователю, который находится в «черном списке» недобросовестных клиентов. Хотя по закону она не может отказать в заключении договора обязательного страхования.

Как оформить ОСАГО онлайн

На нашем сайте вы сможете оформить ОСАГО онлайн быстро, без отказа, выбрав лучшие условия. 

Пошаговая инструкция как купить полис:

• Откройте сайт сравни.ру и перейдите в раздел «Страхование», выберите «ОСАГО»;
• На калькуляторе укажите оформляете вы новый полис или продляете, введите гос. номер транспортного средства;
• Укажите данные о водителях;
• Мы подберем для вас предложения страховых компаний, сравните условия и выберите лучшее;
• Оплатите страховку;
• Получите документ на электронную почту.

Данные полиса сразу попадают в базы РСА и ГИБДД.

Ответы на вопросы

Подведем итоги

Если у вас не получается оформить е-ОСАГО, в первую очередь убедитесь в правильности введения данных в заявление. Проверьте, все ли необходимые документы вы приложили, качество интернет–соединения, срок истекания действующего полиса, нет ли на сайте объявления о проведении технических работ.

Если все в порядке, перезагрузите сайт и повторите попытку.

Обычно этого достаточно, чтобы система не давала сбой. 

В интернете и по ТВ куча рекламы, что теперь купить ОСАГО очень быстро, просто и удобно. Вот настал тот день, когда это понадобилось и …

Сравни.ру — «Ни одна компания не ответила»

Сбербанк.осаго — просто висит вечная загрузка

Тинькофф — перекидывает на сравни.ру

и т.д.

Для каждого сайта приходилось забивать данные авто, и 3х водителей. Отличная экономия времени. До этого момента покупал онлайн последние 3+ года, проблем не возникало.

Зачем давать рекламу услуги, которую не можешь оказать? Кто мне подскажет?

Первый и последний раз пользовались сервисом Сравни ру. Куча потраченного времени в пустую!

Начиналось все хорошо — заполнили заявку на ОСАГО, пришли предложения от разных страховых компаний, решили выбрать самое выгодное на тот момент предложение, что естественно- предложение было от Сберстрахование.
На этапе оплаты выходит ошибка- страховая компания не ответила …и предложение выбрать другую страховую.
Решила написать в техподдержку Сравни ру через WhatsApp, думала может проблема решаема. Написала, что хотим ОСАГО именно от компании Сберстрахование.
Мне ответили, что работают и постараются помочь как можно скорее.
Ок. Жду
Через некоторое время приходит письмо на электронную почту — Полис осаго успешно оформлен! Номер полиса и т. д. и предложение скачать полис через приложение, но полис не от Сберстрахование, а от Альфастрахование(он существенно дороже).

Написала об этом опять же в Сравни ру туда же в WhatsApp — но в ответ тишина.
Написала позднее еще раз, ну думаю, может заняты специалисты — в ответ так же тишина …
На следующий день опять пишу — и все та же тишина …
Решаю написать на электронную почту, звонить на работе на горячую линию возможности нет, так-то и на переписку то нельзя отвлекаться, но что делать, надо же выяснить, что вообще происходит, старый полис ОСАГО через день перестает действовать, а с новым непонятно что !
По электронной почте мне отвечают — Здравствуйте! Видим, что оплачен именно этот полис. Сберстрахование не смогли сформировать ссылку на оплату и предложили оформить в той страховой, где это получилось сделать. Оплата прошла именно за этот полис. Если вам принципиально оформить полис именно в Сберстраховании, то этот полис надо будет расторгнуть и обратиться напрямую в страховую.
Я пишу в ответ — Мы не покупали полис от Альфастрахование, т. е. мы за него не платили !
Ответ специалистов Сравни ру — В предыдущем сообщении объяснили, как так могло получится. Также, предложили варианты действий.
Пишу еще раз — в предыдущем сообщении вы мне написали, что видите, что оплачен именно этот полис. Я же вам пытаюсь обьяснить, что мы ничего не оплачивали !!! Какую оплату вы видите, если мы ничего не оплачивали ???
В ответ тишина …
Можно конечно было надеяться, что нам сделали Новогодний подарок — бесплатный полис ОСАГО, раз Сравни ру видят, что он оплачен, но как-то не в моих правилах кого-то подставлять, кто-то все-равно за него в итоге заплатит, либо менеджер, который допустил ошибку, либо все-равно думаю обязуют платить мужа, а почему мы должны платить за более дорогой полис, если мы его не выбирали ! (страхователь муж, а я второй водитель, мужу на его работе вообще не реально с этим разбираться), либо думаю вообще аннулируется этот полис без реальной оплаты и мы неожиданно останемся без страховки.
Пришлось мне отпроситься с рабочего места и позвонить на горячую линию Сравни ру, чтобы уже закончить с этим вопросом.
Параллельно с моим разговором по горячей линии мне пришло письмо от Сравни ру на электронную почту с уточняющими вопросами и с вопросом — Что в данный момент нужно сделать?

А так непонятно, что нужно сделать ? Если вам клиент говорит, что он не оплачивал этот полис, то надо, наверное, разобраться в ситуации ?
Я продолжила говорить по телефону с оператором, чтобы уже быстрее разобраться, раз уж позвонила !
Оператор горячей линии проверяет полис в РСА, а там полиса нет… почему при этом по электронной почте мне пишут, что он оплачен — непонятно! В приложении так же написано, что он начнет действовать с 27.12. Оператор несколько раз просила меня подождать, уточняли информацию.
В итоге мне говорят, что вы можете оформить другой полис.
Я спрашиваю -а что будет с этим ? Не будет ли в итоге проблем ? Ведь ваши специалисты видят, что он оплачен !
Разбирались -разбирались …
Просили скинуть в WhatsApp скрин из приложения.
Что-то там делали, в итоге — специалисты говорят все исправили. Выйдете и зайдите в приложение еще раз, если ничего не изменилось, то скидывайте опять скриншот в сообщения в WhatsApp.
Собственно ничего так и не изменилось-как был в приложении полис в статусе — скоро начнется, с 27.12, так он там и есть.
А в WhatsApp Сравни ру как не отвечали со вчерашнего дня, так и не отвечают до сих пор.

Надоело мне это все и я решила позвонить непосредственно в Альфастрахование и уточнить существует ли вообще этот полис. Они сказали, что заявку они видят, но полис не оплачен и аннулировали заявку.
Я же написала в WhatsApp Сравни ру, что больше ничего не надо делать, что я позвонила в Альфастрахование.
В ответ все так же-тишина …
Нормально это, как вы считаете ?
Куча потраченного времени, а полиса ОСАГО так и нет !

На конец 2021 года проблема с отказом страхования полисов ОСАГО касается каждого пятого водителя автомобиля в России, основная причина отказов это убыточность региона и водителей.

Но давайте не будем ругать, страховые компании и агрегаторы, а посмотрим на проблему шире, так как основную проблему создают не страховые компании, а наше государство, которое все еще не может уйти в сторону капитализма и рыночной экономики. 

Там где это совершенно не нужно, государство хочет показать заботу о гражданах, поэтому сдерживает цены на ОСАГО законами, не позволяя увеличивать ежегодную цену на ОСАГО.

Пандемия коронавируса в 2020-2021 году взвинтила рыночные цены на новые и б/у автомобили в два раза, также поднялись в цене запчасти на автомобили, а стоимость ОСАГО для большинства водителей осталась прежней в районе 3,5 — 5,5 тыс.рублей при выплатах в случае ДТП от 400 тыс. рублей, страховые компании получают убытки, а повысить цену не могут, так как запрещает государство.

Многие автовладельцы из-за псевдо поддержки государства получают по 800 рублей штрафа за отсутствие полиса ОСАГО, которое они не могут оформить онлайн и в офисах агентов страхования.

Для начала проверьте правильно ли Вы ввели данные:

Нет, согласно пункту 3 статьи 426 Гражданского кодекса Российской
Федерации отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную
приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при
наличии возможности предоставить потребителю соответствующие услуги не
допускается.
Необоснованный отказ страховой организации, страхового агента,
страхового брокера от заключения публичных договоров, предусмотренных
федеральными законами о конкретных видах обязательного страхования,
образует состав административного правонарушения (статья 15.34.1 Кодекса
Российской Федерации об административных правонарушениях) с санкцией в
виде наложения административного штрафа на должностных лиц в размере от
двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц – от ста тысяч
до трехсот тысяч рублей.

Как доказать, что отказывают в предложении и оформлении ОСАГО?

Попросите письменный отказ от страховой компании или запишите отказ на видео.

При наличии документально подтвержденной информации о конкретных
фактах нарушения страховщиками страхового законодательства, заявитель
вправе обратиться через
Интернет–приемную: www.cbr.ru/Reception/Complaint c приложением
подтверждающих нарушение документов для принятия к такому страховщику
мер, предусмотренных законодательством или правилами профессиональной
деятельности.

В конце года страховые компании закрывают год и подсчитывают прибыль/убытки, что также сказывается на количество предложений по ОСАГО.  В 2022 году планируется увеличение стоимости ОСАГО от 10%, поэтому начало года даст возможность оформлять больше автомобилей.

Какие проблемы могут возникнуть при оформлении электронного полиса ОСАГО
Дистанционное оформление ОСАГО появилось довольно давно, но договор страхования не всегда удается купить с первого раза. Проблемы, из-за которых невозможно оформить электронный полис ОСАГО поражают своей частотой.

Несмотря на то что страховые компании получают неплохую прибыль с продажи страховок, некоторые специально создают проблемы с электронным полисом, с целью избавиться от нежелательных клиентов.

Далее разберем почему невозможно оформить ОСАГО онлайн, причины и проблемы с электронным полисом встречающиеся на пути ничего не подозревающих автолюбителей.

1 Какие бывают проблемы по ОСАГО
2 Где купить е-ОСАГО — проверенные страховые компании
3 Что такое замещающий страховщик
4 Что нужно для страхования по ОСАГО в 2020
5 Ремонт и страховые выплаты свежие изменения и неожиданности 2020 года

1. Какие бывают проблемы по ОСАГО и пути их решения
Любые проблемы с ОСАГО в 2020 году серьезно вредят самому автолюбителю. В первую очередь он тратит много времени на то, чтобы понять почему не получается застраховаться, а также рискует просрочить продление и заработать штраф за езду без полиса.

Если проанализировать проблемы, связанные со страхованием, то разделить их можно на две категории. В первом случае проблемы в получении полиса ОСАГО вызваны техническими неполадками, а во втором непосредственно страховщиками.

Самые распространенные проблемы с получением автогражданской ответственности, а также с ее продлением, покупкой и использованием следующие:

1 Во время попытки покупки «автогражданки» на сайте выбранной компании, появляются технические проблемы и при оформлении онлайн выдает ошибку;
2 Страховщик перенаправляет на сайт Российского Союза Автостраховщиков (РСА), а на нем передают право оформления совершенно другой компании;
3 Покупая полис автострахования, агенты могут без ведома страхователя включить дополнительные услуги по защите;
4 Попав в ДТП, страховщик отказывается выплатить компенсацию или отправить на ремонт поврежденное авто;
5 Компания согласилась выплачивать возмещение, но его недостаточно для устранения повреждений;
6 Страховщик, отказывается продавать полис объясняя это отсутствием бланков или невозможностью оформить страхование без дополнений.

2. Где купить ОСАГО проверенные страховые компании
Причин почему невозможно оформить полис ОСАГО онлайн или в офисе компании довольно много. Владельцы автомобилей часто встречаются с такими проблемами и не знают, как поступить в подобных случаях.

Конечно, нельзя с уверенностью сказать, что крупная страховая организация наверняка продаст автостраховку или не будет испытывать проблем на своем сайте по продаже Е-ОСАГО. Но все же в них проблема со страховкой встречается реже.

Высокий рейтинг по отзывам от клиентов и надежность, проверенная рейтинговым агентством RAEX, поможет избежать неприятностей, появляющихся при попытке оформления полиса в таких компаниях, как:
Ингосстрах;
РЕСО-Гарантия;
Согласие;
АльфаСтрахование;
СОГАЗ;
Росгосстрах;
Тинькофф;
Ренессанс.

3.Что такое замещающий страховщик
Замещающий страховщик – это попросту другая компания, к которой выбранная организация отправляет водителей за полисами без указания причины. Конечно страхователь вправе купить страховку у другой компании, но все же неприятно, когда проблемы с оформлением вынуждают покупать защиту у неизвестной компании.

Замещение и перенаправление происходит потому, что все страховщики, имеющие лицензию на продажу полисов ОСАГО, распределили между собой зарегистрированные автомобили. Естественно крупным компаниям как Росгосстрах (РГС), АльфаСтрахование, Ингосстрах и другим досталось больше клиентов, поскольку они занимают значительную часть рынка. Но нельзя сказать с уверенностью что в них можно застраховать свою ответственность без ограничений и замещений.

Крупные организации часто фильтруют своих страхователей, тем самым пытаясь отсеять убыточных, на их взгляд, водителей. Такой фильтр устанавливается на машины, которыми владеют молодые водители, шоферы с низким классом КБМ, а также ТС старше 7 лет и водителей из убыточных регионов. Если во время покупки полиса вас перенаправили в РСА для дальнейшего назначения другого страховщика, то наверняка вы попали под один из фильтров.
При желании остаться у прежнего страховщика можно попробовать изменить некоторые данные, например, указать что управлять ТС будет лицо с КБМ не ниже 1 класса, исключить из списка страховки водителей с плохим классом безаварийности.
Ситуации, когда оформить ОСАГО онлайн нельзя по причине перенаправления довольно часты, но не стоит расстраиваться если вас определят к замещающему страховщику, поскольку все они подчиняются законодательству и обязаны выдать бланки полисов по требованию. Если и замещающая компания не хочет оформлять убыточные регионы по ОСАГО в 2020 году или водителя с плохой страховой историей, то организацию ожидает внушительный штраф.

4. Что нужно для страхования по ОСАГО в 2020 году
Никакие проблемы компании не являются поводом в отказе в выдаче полиса и данное нарушение карается административным взысканием. Обычно встретить отказ можно при покупке «автогражданки» в офисе компании лично, а вот дистанционная покупка выгодна тем что агенты не смогут навязать дополнительный пакет услуг, а также отказать в выдаче бланков вообще.

Чтобы оформить страховку любым из способов, водителю понадобится пакет документов, состоящий из:

— Заявление, заполненное данными будущего страхователя на официальном бланке компании;
— Документы водителя: паспорт, права на автомобиль (ПТС, СТС) и водительское удостоверение;
— Диагностическая карта технического осмотра. Ее можно и не брать с собой, поскольку данные о прохождении ТО хранятся в единой базе и проверяются дистанционно.

5. Ремонт и страховые выплаты, свежие изменения и неожиданности 2020 года
Основное нововведение в полисах «автогражданки» — это выплата возмещения потерпевшим в автокатастрофах. Раньше водители, попавшие в ДТП, выбирали между получением наличности или направление на ремонт. Теперь же, выбор отсутствует и потерпевший получит денежную компенсацию лишь в отдельных случаях, установленных законом.

Остальные же будут вынуждены ждать натурального возмещения, представляющего собой ремонт поврежденного автомобиля на станциях технического обслуживания, сотрудничающих со страховой компанией.

Ремонт будет осуществляться исключительно после оценки размера ущерба, на протяжении не более 30 дней и только новыми запасными частями. Если сроки ремонта будут нарушены, потерпевший вправе обратиться в суд и добиться взыскания с компании пени за просрочку.

Онлайн-поисковик по страхованию — Поиск и покупка полиса онлайн

Техосмотр онлайн можно сделать.