Почему не доходит рассылка в ватсап бизнес

Третьего дня по факту замены старого Android-смартфона на модель помоложе с последующим переносом всех нужных и не очень данных и, в частности, копирования контактов и чатов WhatsApp на новый аппарат вдруг обнаружилось, что сообщения рассылки в мессенджере куда-то пропали.

То есть, на новый смартфон они просто перестали приходить.

Поначалу, конечно, данная проблемка показалась обычным глюком. Однако после переустановки «Ватсапа» она никуда не делась.

И с учетом наличия подписок на два тематически совершенно разные каналы в мессенджере, это уже озадачило всерьез, так как оба молчать целых двое суток к ряду ну никак не могли.

Не пропустите: ПРИЛОЖЕНИЕ WHATSAPP ОСТАНОВЛЕНО — КАК УСТРАНИТЬ ПРОБЛЕМКУ

Для тех, кто еще не совсем понял, о чем речь, напомним вкратце: в WhatsApp функция «Список рассылок» от группового чата выгодно отличается тем, что позволяют отправлять сообщения только контактам из заранее созданного списка, при этом ответы на такие сообщения от каждого контакта из этого списка видеть может только автор рассылки.

что делать, если не приходят сообщение рассылки в WhatsApp?

В общем, просмотр истории каналов ничего не дал, но в процессе выяснилось, что оба из упомянутых каналов на новом смартфоне не значились в списке контактов.

Это натолкнуло на одно интересное предположение, которое немедленно нашло свое подтверждение в FAQ-е на официальном сайте мессенджера. Где помимо прочего значится следующее:

Ваше сообщение рассылки будет получено только теми контактами, которые добавили вас в адресную книгу своих телефонов. Если ваш контакт не получил сообщение рассылки, убедитесь, что вы есть в его адресной книге.

Тут же в порядке эксперимента номер одного из двух каналов был добавлен в «Контакты«. И в течение следующих 5 минут от него пришло дежурное сообщение рассылки. Таким образом, проблемка и решилась.

Не пропустите: КАК СОХРАНИТЬ ОДНО СООБЩЕНИЕ В WHATSAPP БЕЗ СКРИНШОТОВ И ИСТОРИИ ЧАТОВ

В этой связи, еще пара слов о том, как оперативно глянуть, числится ли нужный канал в списке контактов Android-смартфона. Сделать это можно следующим образом:

• заходим в WhatsApp и находим историю сообщений нужного канала рассылки (должно быть как минимум одно);
• открываем меню (3 точки в правом верхнем углу);
• если там стоит «Просмотр контакта«, то автор рассылки уже есть в списке, и новое сообщение от него еще не пришло;
• если же в верхней строке меню видим «Добавить контакт«, то автор рассылки в контактах не сохранен и сообщения рассылки от него приходить не будут, следовательно, просто тапаем «Добавить контакт«, прописываем имя и сохраняем.

Терпение и труд могут привести вас к успеху. Но если запустить рассылку в Ватсапе, цель окажется ближе, потому что мессенджер — сильный инструмент для продвижения бизнеса и коммуникации с клиентами.

Разберемся, как делать рассылки через этот сервис, как отправлять сообщения в приложениях WhatsApp Business и WhatsApp Business API, каким компаниям это подходит и какие задачи решает.

Что такое рассылка сообщений через Ватсап
и кому она нужна

Создать рассылку в приложении WhatsApp — это фактически настроить отправку сообщений большому количеству пользователей, которые относятся к вашей целевой аудитории. Этот способ помогает сообщать о заказах, акциях, специальных предложениях, новостях вашей компании и т.д.

Рассылка в WhatsApp актуальна для бизнеса, который работает на B2C-рынке и продает свой продукт всей аудитории напрямую. Чтобы поддерживать связь с лояльными клиентами, удерживать покупателей после первой продажи, стимулировать дальнейшие заказы и давать рекламу товаров, необязательно ловить неводом золотую рыбку. Нужно просто разобраться с массовой рассылкой в самом популярном мессенджере.

Этот инструмент эффективен для компаний разного уровня, позволяет общаться с клиентами и подходит:

• Предприятиям сферы обслуживания, таким как салоны красоты, студии маникюра, медицинские центры, ремонтные мастерские, event-агентства и др. С помощью рассылки можно отправлять напоминания о записи, рассказывать о новых услугах, товарах и скидках.
• Онлайн-магазинам. В формате рассылки можно писать оповещения о статусе оплаты, доставке заказа и т.д.
• Фирмам-грузоперевозчикам, которым необходимо сообщать клиентам о местонахождении груза или транспортного средства.
• Площадкам онлайн-образования, которым важно отправлять программы обучений, расписание лекций и другую информацию, связанную с курсами.

Плюсы и минусы рассылок в WhatsApp

Перед тем, как подготовить рассылку в Ватсапе, желательно разобраться в преимуществах и недостатках этого способа бизнес-продвижения.

Плюсы массовой отправки сообщений:

• Стоимость. Сделать рассылку через мессенджер дешевле, чем отправлять традиционные смс-сообщения.
• Мультимедиа. Аккаунт в WhatsApp позволяет добавить в чат фото, видео, GIF-изображения, чтобы привлечь внимание клиентов, пробить баннерную слепоту и сделать рассылку более креативной и динамичной.
• Автоматизация. Вы сможете настроить рассылку в формате автоматических сообщений с поздравлениями для покупателей, новостями о поступлении товаров, расширении линейки услуг, статусе заказа и т.д.
• Лояльность. В приложении WhatsApp Business учетная запись получает пометку «Бизнес-аккаунт». Это значит, что зарегистрированный телефонный номер — официальный контакт вашей компании. Если в учетной записи вашего бренда красуется зеленая галочка, то сервис подтверждает, что ваш номер можно использовать для отправки сообщений. Это происходит при поддержке Wazzup.
• Аналитика. Мессенджер Ватсап дает доступ к параметрам статистики: вы оцениваете, сколько клиентов получили сообщение, а сколько из этого количества сделали следующий шаг и прочитали его.
• Чат-боты. Сервис Wazzup помогает интегрировать ваш WhatsApp-аккаунт с CRM-системой, чтобы создать чат-бота для мессенджера стало проще. Так вы сможете автоматизировать рутинные процессы и быстрее отправлять рассылку через WhatsApp, использовать шаблоны ответов и приветствий, а если клиент столкнулся с нетипичной ситуацией и написал об этом, бот направит его запрос менеджеру.
• Забота о человеке. Удобно делать рассылку именно в приложении-мессенджере, потому что адресат в любой момент может отключить уведомления, но при этом, когда нужно, посмотрит текст сообщения.

Если вы хотите создать массовую рассылку, важно учесть и ее минусы:

• Неохваченные сегменты аудитории. Не все действующие и потенциальные почитатели вашего бизнеса пользуются мессенджерами, в частности WhatsApp.
• Только «теплые» и «горячие» клиенты. Лучше не пытаться рассылкой привлечь холодную аудиторию, потому что приложение не одобряет отправку сообщений пользователям без их на то согласия. Служба поддержки Ватсап расценивает рекламу и привлечение новых покупателей как спам. Если пренебречь этим правилом, вашему бизнес-аккаунту могут ограничить отправку сообщений и понизить качество номера.
• Отдельный номер. Чтобы вести аккаунт в WhatsApp Business, у вас должен быть номер, не зарегистрированный в другом сервисе Вотсап в этот момент.

Как сделать рассылку в Ватсапе

• WhatsApp Business

Это бесплатный канал связи для решения задач малого бизнеса, обычный мессенджер для общения с клиентами. Стоит отметить, что вести переписку в учетной записи может только один оператор. Подключить несколько менеджеров технически невозможно.

Придется смириться, что делать масштабные рассылки по вашей базе не получится. Подключить аккаунт к CRM — к сожалению, тоже. Как это работает, если функции профиля ограничены?

Выбираете WhatsApp Business в магазине приложений и устанавливаете на смарт-устройство. Нажимаете на зеленый значок, ищете вкладку «Чаты», рубрику «Новая рассылка» и вручную отмечаете тех пользователей из адресной книги, кому планируете отправлять сообщения.

Важно помнить, что:

• максимальное число месседжей не может превышать 15 тысяч в месяц;
• подключение учетной записи возможно только к одному смартфону, поэтому вести диалог и отвечать клиентам сможет лишь один человек;
• в WhatsApp Business сообщения рассылки могут получить только 256 человек, таков лимит;
• рассылать сообщения с городского номера не получится, нужен мобильный.

Это подходящий вариант для маркетинговой работы, если у вас не очень много получателей.

• WhatsApp Business API (WABA)

Это приложение для эффективной работы среднего и крупного бизнеса. С ним вы можете:

• отправлять сообщений без ограничений по количеству;
• интегрировать приложение с подходящей вам CRM-системой;
• зарегистрировать как мобильный, так и городской телефонный номер.

Есть два важных момента:

1. WhatsApp Business API — платный сервис, но если клиент ответил на ваше первое сообщение, а вы успели отреагировать на его ответ в течение 24 часов, общаться в рамках этого времени можно бесплатно.
2. Запустить рассылку в Ватсапе по группам можно только при условии, что Facebook* проверит и подтвердит данные о вашей компании. Чтобы пройти верификацию, в личном кабинете заполните анкету и укажите информационные параметры компании. Проверка занимает некоторое время. Но существует риск, что ваше обращение не пройдет обработку.

Если вы стали пользователем WhatsApp Business или WABA, ваш профиль получит один из двух статусов:

• Бизнес-аккаунт — пометка «Бизнес-аккаунт» рядом с аватаркой указывает на то, что учетная запись не получила подтверждения от сервиса.
• Подтвержденный — ваш профиль венчает зеленая галочка, которая достается только тем компаниям, в которых WhatsApp полность уверен. Если вы попали в число избранных, уровень доверия клиентов станет выше.

• WhatsApp Business API + Wazzup

Специалисты Wazzup знают, как делать рассылки в WhatsApp из CRM, таких как amoCRM и Битрикс24.

У вас, в свою очередь, появится возможность сегментировать вашу целевую аудиторию, настраивать рассылку по всей базе в несколько кликов и повысить конверсию продаж.

Есть два варианта интеграции приложения WhatsApp с системой CRM:

• Серая интеграция — работа с Ватсапом, когда сканируете куар-код в браузере и приступаете к решительным действиям. Кажется, что все просто. Только получить бан аккаунта за рассылку — еще проще.
• Официальная интеграция — это WhatsApp Business API, или, как его еще называют, WABA. Вы проходите верификацию в Facebook*, получаете разрешение-подтверждение, а затем запускать массовую рассылку сколько угодно раз — обычное дело.

Здесь мы расскажем об официальном варианте, потому что не хотим, чтобы ваш бизнес-аккаунт заблокировали.

• Рассылки в amoCRM

Чтобы создать рассылку в WhatsApp, вам необходимо подключить интеграцию от Wazzup и использовать инструмент Salesbot, который находится в Digital-воронке системы. Далее нужно отфильтровать контакты, выбрать подходящий шаблон и отправить.

Важно отметить: чтобы рассылка попадала и в WhatsApp, и, например, в Телеграм, необходимо подключить два пакета услуг от Wazzup — интеграции обоих приложений с CRM.

• Рассылки в Битрикс24

С помощью Wazzup вы интегрируете WABA с CRM-системой Битрикс24, настраиваете автоматизацию, затем в разделе «Маркетинг» запускаете рассылку: выбираете адресатов, шаблон послания и отправляете.

В WABA каждый шаблон при создании проходит модерацию — сервис проверяет заготовки сообщений на предмет рекламы. Готовое сообщение может содержать картинку или даже видео, файл, ссылку и быть до 1024 символов, при этом в обычное смс входит только 60 знаков.

Как в WhatsApp сделать массовую рассылку
эффективной: советы

Что писать, если вы решили создать рассылку

Важно писать текст с заботой о читателе, поэтому сделайте его понятным, удобным для восприятия и грамотным. Здесь список основных блоков-рекомендаций, которые помогут вам составить прицельное сообщение:

• Поприветствуйте. Вежливость не выходит из моды, поэтому начать общение в мессенджере с приветствия — правильное решение. Если день рассылки совпадает с праздником, можно в начале упомянуть это и поздравить человека.
• Представьтесь. Если это первое касание с клиентом, объясните, что у вас за компания и чем занимаетесь. Если вы адресуете сообщения людям, знакомым с вашей деятельностью, можно рассказать, кто именно на связи.
• Напишите кратко о вашем бизнесе. Коснитесь, например, удачных кейсов или отзывов довольных клиентов. Это располагает и вызывает доверие.
• Обозначьте оффер. Расскажите, что именно вы предлагаете и почему это выгодно заказать именно у вас, дайте ключевую информацию.
• Подтолкните клиента к действию. Ориентируйтесь на цель вашей рассылки и побудите человека совершить следующий шаг с помощью призыва к действию. Как правило, в этом случае хорошо работают глаголы.
• Оставьте контакты. Проинформируйте, как еще с вами можно связаться, как найти в соцсетях, напишите адрес сайта и офиса.
• Создайте кнопки. Эта функция доступна в приложении WhatsApp Business API. Кнопки играют роль вовлекающего элемента, предлагают человеку возможность выбрать реакцию или ответ.

Блоки можно комбинировать, менять местами или использовать сразу все.

• Автоответы, автоприветствие и быстрые ответы в рассылке

Автоответы. Их настраивают через WABA по разным триггерам. К примеру, если человек написал в тот момент, когда ваш оператор недоступен. А когда клиент хотел бы ознакомиться с прайсом, благодаря автоматическому ответу информацию можно отправить сразу.

Автоприветствие. Эта опция позволяет отправлять автоответ, когда клиент написал в чат впервые. Можно также напоминать о себе через какой-то период. Чтобы заинтересовать человека, подойдите к созданию сообщения творчески, добавьте в послание пользу для клиента.

Быстрые ответы. Это шаблонные сообщения, которые рационально применять для быстрой реакции на сообщения клиентов. Например, такими ответами могут быть реквизиты для оплаты, материалы о вашей продукции и т.д. Можно добавлять фото или даже ссылки на каталоги в Ватсап.

• Какую картинку использовать, если хотите сделать рассылку

Изображения привлекают внимание. В сообщениях они должны быть качественными, поэтому лучше прикреплять рисунки размером как минимум 400х400 пикселей. Подавайте информацию в формате инфографики: картинка с текстом на ней выглядит интересно и эффектно.

Стоковые изображения мало кто любит, поэтому лучше создавайте фотоконтент с настоящими товарами и людьми.

• Как избежать бана, если нужно задействовать рассылку

Если пользователи начинают отправлять жалобы на сообщение, его помечают как спам, а профиль может попасть в бан. Чтобы снизить этот риск, придерживайтесь универсальных правил:

• Разделите пользователей на целевые группы, чтобы конкретное предложение заинтересовало определенного клиента.
• Позаботьтесь о том, чтобы сообщение рассылки несло пользу, например, давало возможность получить скидку по промокоду.
• Придерживайтесь лимитов рассылки, которые у каждого приложения свои.
• Учитывайте лояльность аудитории. Люди смотрят на дату регистрации вашего бизнес-аккаунта. Сохраняют номер вашей компании, если заинтересованы и доверяют. Поддерживают диалоги в чатах, чтобы быть на связи с любимыми брендами.

Заключение

Запустить массовую рассылку — что это значит для вашего бизнеса? Это эффективный инструмент, благодаря которому компания сохраняет связь с покупателями, вы рассказываете людям о новостях фирмы, напоминаете о записях на процедуры, сообщаете о статусе заказа, стоимости товаров и услуг и т.д.

Чтобы решать важные задачи бизнеса с помощью рассылок легче и результативнее, воспользуйтесь сервисом Wazzup. Служба поддержки всегда рядом 24/7.

* Facebook принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией на территории России

Содержание:

1. 
   В каких случаях аккаунт в бизнес ватсапп будет заблокирован за рассылку?

2. 
   Как избежать блокировки бизнес-аккаунта в WhatsApp Business из-за рассылки?

3. 
   Как сделать рассылку по клиентам в ватсап бизнес?

WhatsApp Business — это приложение, которое создано для малого бизнеса. Мессенджер помогает упростить работу малого бизнеса при помощи следующих опций:

• приветственное сообщение;
• создание каталога;
• заполнение профиля компании;
• автоматические ответы;
• быстрые ответы;
• ярлыки;
• короткая ссылка, при нажатии на которую клиент переходит в чат с компанией;
• рассылка.

Рассылка — это функция в WhatsApp Business, которая значительно упрощает рабочую деятельность бизнесмена. Вместо отправления сообщения каждому отдельному клиенту пользователь создаёт рассылку. Это удобный инструмент, но из-за него у руководителя могут возникнуть проблемы с блокировкой бизнес-аккаунта. В статье подробно рассмотрим следующие вопросы:

• Почему бизнес-аккаунт заблокировали за рассылку?
• Как избежать блокировки аккаунта?
• Как сделать рассылку в WhatsApp Business?

В каких случаях аккаунт в бизнес ватсапп будет заблокирован за рассылку?

• Жалобы со стороны получателей. Если на ваш аккаунт поступило несколько жалоб, то аккаунт могут заблокировать.
• Подозрение на спам. Массовые рассылки могут привести к блокировке бизнес-аккаунта со стороны приложения.
• У сообщения в рассылке большой объём. Придерживайтесь сообщения, которое будет содержать не более 500 символов.

Как избежать блокировки бизнес-аккаунта в WhatsApp Business из-за рассылки?

Следуйте правилам:

• Соблюдайте лимиты. В день должно быть:
  • не более 250 новых диалогов;
  • не более 1000 чатов с людьми, с которыми уже было общение.
• Не отправляйте более 50 сообщений в час.
• Если аккаунт новый, то не рекомендуется отправлять много сообщений.
• Необходимо соблюдать паузу при отправке сообщений. Оптимальный вариант: от 30 секунд до 5 минут.
• Побудите сохранить ваш номер телефона. Если ваш телефон сохранят клиенты, то риск блокировки заметно снизится.
• Определите свою целевую аудиторию. Людям, которые не входят в целевую аудиторию, будут не особо интересны рассылки от вашей фирмы. Более того, они могут пожаловаться на ваш профиль, что приведёт к блоку бизнес-аккаунта.

Как сделать рассылку по клиентам в ватсап бизнес?

Следуйте инструкции:

1. Зайдите в приложение WhatsApp Business.
2. Нажмите на 3 вертикальные точки в правом верхнем углу.
   
3. Тапните на «Новая рассылка».
   
4. Выберите людей, которые будут входить в рассылку. Минимальное количество — 2, максимальное — 256.
5. Нажмите галочку в правом нижнем углу.
   
6. Рассылка создана, отправьте сообщение.
   

Сообщение из рассылки можно отличить от обычных, оно помечается специальным значком.

Что дает бизнесу рассылка в WhatsApp? Рассказываем об эффективном инструменте для повышения продаж и удержания клиентов. Какие возможности по рассылкам предлагает мессенджер? Бесплатные и платные способы отправки сообщений клиентам.

Что дает бизнесу рассылка в WhatsApp? Рассказываем об эффективном инструменте для повышения продаж и удержания клиентов. Какие возможности по рассылкам предлагает мессенджер? Бесплатные и платные способы отправки сообщений клиентам.

По статистике, каждый второй житель планеты в возрасте 12-64 лет использует мессенджеры как основной способ общения со своим окружением. Ежедневно люди отправляют и читают десятки, а иногда сотни сообщений, и именно это важно для сферы бизнеса. Мессенджеры показывают высокие показатели открываемости сообщений. В приложении WhatsApp этот параметр достигает 90%. Раз пользователи читают сообщения в ватсапе, бизнесу стоит это использовать. Рассказываем, как это сделать.

Самое важное правило при создании рассылки

Главное правило в рассылках — получить согласие клиента. Даже если он сам первым вам написал, это не дает автоматического согласия. Нужно запросить его отдельно уже после того, как проконсультируете клиента по возникшему вопросу. В ватсапе это можно сделать с помощью кнопок CTA.

Также вы можете получить согласие:

• устно при личном общении;
• через бумажную анкету (добавить пункт о согласии на рассылку, где нужно будет поставить галочку);
• через смс- или email-рассылку, виджет подписки на сайте.

3 способа сделать рассылку в ватсапе

Мессенджер «Ватсап» предлагает 3 способа, как сделать массовую рассылку:

• самый просто и бесплатный — с помощью стандартных инструментов;
• более продвинутый и бесплатный — через отдельное приложение WhatsApp Business App;
• самый функциональный и автоматизированный, но не бесплатный — с помощью сервиса WhatsApp Business API.

У каждого варианта есть свои особенности и ограничения.

Обратите внимание! Создавая массовую ватсап-рассылку, важно быть готовым к тому, что вам будет приходить большое количество ответных сообщений, т. е. к обратной связи подписчиков. Быстро и эффективно справиться с обработкой помогут чат-боты — компания IBA Telecom включает их в универсальный тариф для WhatsApp-рассылок.

«Серый» метод и его опасность

Есть «серый» способ, как сделать рассылку в ватсапе — с помощью решений, работающих через эмуляцию приложения WhatsApp на обычных личных и бизнес-аккаунтах. Это могут быть расширения для браузера, которые рассылают сообщения через web-версию ватсапа. Данный способ лучше не использовать, поскольку он работает нестабильно и чаще всего приводит к моментальной блокировке аккаунта.

Стандартные инструменты мессенджера «Ватсап»

Микробизнесу России может быть достаточно массовой рассылки с помощью стандартных инструментов, предлагаемых самим приложением WhatsApp. Здесь все делается очень просто. Достаточно знать про новую рассылку WhatsApp и что это такое. В приложении есть специальный пункт — нужно нажать на 3 точки в правом верхнем углу. В открывшемся меню будет раздел «Новая рассылка». Нажав на него, останется выбрать контакты и написать сообщение, которое нужно отправить.

Способ не самый удобный, поскольку нужно лично взаимодействовать с каждым клиентом, вести много диалогов и собирать новые контакты. Но при небольшой базе такой вариант будет простым и в то же время эффективным, а главное бесплатным.

Обратите внимание! Те, кто не добавил вас в контакты (даже если вы добавили человека к себе в список), не получат рассылку.

Приложение WhatsApp Business App — бесплатное решение для малого бизнеса

WhatsApp Business App — приложение, созданное специально для владельцев малого бизнеса. Совместимо с Android и iOS, имеет десктопную версию для установки на компьютер. Подходит для самозанятых специалистов и предпринимателей, занимающихся онлайн-торговлей или предоставлением услуг вроде маникюра, юридических консультаций, создания изделий ручной работы и пр.

WhatsApp Business App почти не отличается от обычного WhatsApp. Исключение составляют дополнительные функции:

• Профиль компании, где можно указать основную информацию, сайт, контакты.
• Статистика по сообщениям: отправленным, доставленным, прочитанным.
• Сортировка и быстрые ответы на сообщения.

Обратите внимание! WhatsApp Business App устанавливается только на один смартфон, и решение не масштабируемое: приложение нельзя интегрировать с CRM или чат-платформой контакт-центра.

Массовая рассылка через WhatsApp Business App: особенности и инструкция

Приложение WhatsApp Business App разрешает делать рассылки только клиентам, записанным в вашей адресной книге и тем, кто записал вас в свои контакты. Таких пользователей бывает немного. По этой причине метод подходит для небольших компаний с лояльной базой клиентов.

В приложении есть 2 инструмента для рассылок:

• Создать новую рассылку из выбранных контактов (максимум 256 контактов).
• Создать рассылку на выбранные ярлыки-группы (максимум 256 контактов на 1 ярлык).

Как сделать массовую рассылку в WhatsApp Business App:

1. Создать готовые шаблоны для быстрых ответов на самые частые вопросы пользователей.
2. Расставить ярлыки по отдельным чатам и конкретным людям, чтобы собрать их в группы для последующей рассылки.
3. Настроить автоматическую отправку сообщений на случай, если не будет возможности лично своевременно отреагировать на запрос.

Приложение WhatsApp Business API — продвинутое решение для среднего и крупного бизнеса

WhatsApp Business API — более новое решение, тоже разработанное в помощь бизнесу для простого общения с клиентами. Предназначено для среднего и крупного бизнеса, где плотный поток входящих обращений и большой объем исходящих сервисных уведомлений. Используется для банков, ритейла, travel-индустрии, e-commerce.

Главное отличие WhatsApp Business API от предыдущего решения — масштабируемость. Приложение интегрируется с сайтом, контакт-центром, CRM-системой. Это значит, что на запрос клиента в ватсапе сможет ответить любой сотрудник службы поддержки. Дополнительно функционал дает возможность заполнить профиль компании, имеет статистику, поддерживает чат-боты и позволяет создавать сложные многоуровневые кампании. А самое главное — здесь возможна рассылка в WhatsApp без добавления в контакты.

Обратите внимание! WhatsApp Business API — платное решение. Исходящие шаблонные сообщения (HSM) тарифицируются, а еще их необходимо предварительно согласовывать с модераторами WhatsApp.

Легальная рассылка через ватсап без риска получить блокировку осуществляется именно через WhatsApp Business API. В специальной форме, предусмотренной разработчиками, вы отправляете заявку на подключение к API.

Когда специалист службы поддержки одобрит запрос, номер заменится названием вашей компании, и вы получите серую галочку, которая подтверждает разрешение об отправке сообщений клиентам (у особо крупных компаний России галочка зеленая). После этого остается регулярно оплачивать пользование бизнес-решением и отправлять клиентам рассылки, стараясь не попасть под спам-фильтры.

Плюсы рассылок через Business API:

• легальный способ, нет блокировок;
• 100% доставка сообщений;
• кнопки и другие расширения для сообщений;
• можно отправлять много;
• весь процесс автоматизирован.

Как подключить WhatsApp Business API

Подключение к WhatsApp Business API доступно двум категориям компаний:

• крупным корпорациям и брендам, которым предоставляется возможность интегрироваться самостоятельно;
• коммуникационным платформам (вендорам), предоставляющим решения для бизнеса и имеющим сертификацию на оказание услуг.

Шаг 1. Обратиться в компанию IBA Telecom как к сертифицированному техническому вендору WhatsApp (ISV) и отправить заявку на подключение.

Шаг 2. Верифицировать свою компанию в Facebook Business Manager (об этом шла речь выше — заявка на подключение API). Это самый долгий этап, который может занять больше всего времени, иногда пару недель.

Шаг 3. Подтвердить городской или мобильный номер телефона, который будет использоваться от лица вашей компании.

Шаг 4. Зарегистрировать HSM-шаблоны сообщения для отправки (затронем их ниже).

Обратите внимание! Рассылка сообщений в ватсапе осуществляется за счет интернета. Здесь не имеет значения стоимость услуг оператора мобильной связи. Поэтому стоимость сообщения WhatsApp для России будет в 3 и более раз ниже, чем цена смс.

Настроить рассылку в WhatsApp Business API

Перед тем как делать массовую рассылку в WhatsApp, необходимо согласовать с модераторами мессенджера формат сообщения — так называемый HSM-шаблон (Highly Structured Message). Это сообщение длиной не более 1024 символов, которые можно отправлять клиенту вне зависимости от того, написал ли он вам первым.

Важно! Без HSM-шаблона общение с клиентом возможно только при условии, что он первым вам написал, а вы ответили на него в течение 24 часов.

Получается, что через WhatsApp Business API можно отправлять сообщения двух типов:

• HSM — первое сообщение для начала диалога с клиентом.
• Обычные — только после ответа клиента на HSM в рамках 24-часового окна. Сообщения имеют свободную форму, можно отправлять файлы, документы, аудио и пр.

В HSM-шаблоне есть основной текст и переменные значения — подстановки, которые можно менять {{v1}}, к примеру, добавляя имя клиента, время, на которое вы договаривались, и пр.

Полезно добавлять в сообщения CTA-кнопки (call to action), поскольку они увеличивают вероятность ответа получателя, а после нажатия позволяют отправлять уже любые сообщения без согласования. Шаблон может содержать до 3 CTA-кнопок. Они могут использоваться для опроса абонентов по окончании диалога, побуждения к различным действиям, например, разрешению на перезвоны.

После утверждения шаблон HSM уже нельзя редактировать, можно только удалить и добавить новый, соответствующий требования Facebook. Есть HSM, которые точно не согласуют. Это касается следующих отраслей и компаний:

• медицины, аптек, БАДов, казино, игр;
• текстов, рекламирующих или продвигающих вашу компанию;
• акций, скидок, специальных предложений (пример неподходящей WhatsApp-рассылки — «День открытых дверей в нашем автосалоне. Последние автомобили 2020 года выпуска»);
• интервью и анкетирования;
• угроз, оскорблений, вымогательства.

Имея HSM-шаблон, можно настраивать WhatsApp-рассылку по своей базе клиентов. IBA Telecom предоставляет возможность отправлять сообщения из личного web-кабинета на сайте или из вашей программы (API, SMPP, с помощью модулей интеграции). Компания предоставляет подробную инструкцию по созданию рассылок, включающую 5 шагов:

1. Создание шаблона самой рассылки (в дальнейшем вы сможете просто выбрать нужный шаблон и не вводить все данные заново).
2. Написание текста сообщения, в том числе с имеющимися переменными, кнопками, ссылками на картинку и пр.
3. Выбор получателей — вы можете выбрать любую из созданных вами групп контактов.
4. Дополнительные настройки: время рассылки, момент завершения, интервал и дни отправки.
5. Предпросмотр перед запуском массовой рассылки.

Какие сообщения можно отправлять клиентам

WhatsApp ревностно относится к отправляемой информации и запрещает посылать клиентам рекламные и промосообщения (иначе аккаунт ждет блокировка). В рассылке могут быть только:

• сообщения о транзакциях (оплате);
• напоминания о каком-то событии (записи на мероприятие и пр.);
• информация о статусе отправления;
• новости о графике работы, обновлении ассортимента, переезде магазина;
• персональные поздравления;
• ответы по проблемам и вопросам клиентов, с которыми они обращались ранее.

Допустимо также форматировать текст: делать жирным, добавлять курсив, зачеркнутые слова и фразы, эмодзи.

Важно! Даже подтвержденный бизнес-аккаунт могут заблокировать, если «Ватсап» заметит, что уровень блокировок пользователями ваших рассылок стал выше среднего или резко увеличился.

Какой номер использовать для подключения к Business API

Первое, что нужно знать перед подключением к WhatsApp Business API — это то, что для интеграции потребуется бизнес-аккаунт, который раньше не использовался либо был неактивен последние 6 месяцев. Т. е. подключить текущий номер телефона не получится. Для официальных рассылок допустимы номера двух форматов:

• Прямой городской номер +7 (495) XXX-XX-XX.
• Мобильный номер типа +7 (911) XXX-XX-XX

В заключение. Полезные советы по ватсап-рассылкам

Просто применять инструкцию, как сделать рассылку в WhatsApp с компьютера, будет недостаточно. Чтобы получить эффект от маркетинговой активности, важно делать все регулярно, т. е. нужна комплексная стратегия. В первую очередь важно сегментировать аудиторию, разделив ее по интересам и этапам общения с компанией: кого-то прогреть, кому-то допродать, другим привести аргументацию.

Второе правило — не останавливаться после продажи, ведь это не конечная точка. Важно не терять связи с клиентами. Поддержать ее помогут полезные советы и статьи, показывающие вашу экспертность, которая убедит клиента порекомендовать вас знакомым или вернуться за повторной покупкой.

Третье правило — во избежание негатива и жалоб всегда оставляйте кнопку «Отписаться». У пользователя в любое время должна быть возможность отказаться от рассылки по любой причине, даже не зависящей от вас.

И последнее. Если вы настроили рассылку с бизнес-аккаунта и отправляете ту или иную информацию пользователям, которые дали на это согласие, то никакие санкции вам не грозят. Важно это помнить, продумывая текст каждого сообщения.

Видео: Регистрация в WhatsApp Business API

В WhatsApp 2 млрд пользователей и нет встроенной рекламы. Как привлечь внимание клиента? Рассказать о себе. Но если бахнуть рассылку в Вотсап без подготовки – ваш номер заблокируют. Как сделать это безопасно? Разберемся в статье.

Почему бизнес пользуется WhatsApp

Общение в зеленом мессенджере у многих пользователей ассоциируется с семейными чатиками с тоннами поздравительных открыток. Помимо уютной атмосферы и отсутствия рекламы, у WhatsApp есть ряд преимуществ:

Минусы:

WhatsApp можно использовать в разных бизнес-целях. От возврата потерянных клиентов до сбора отзывов. Подробнее об этом можно узнать тут.

3 способа рассылок в WhatsApp

Какой вариант выбрать, зависит от бизнеса. Определим, к какой категории относится ваша компания:

1. Начинающие предприниматели, которые все делают сами: переписываются с клиентами, продают, исполняют заказы, доставляют товары, принимают оплаты и делают все, чтобы не вернуться в найм.

2. Микробизнес, в котором основатель компании уже не занимается продажами, а делегировал это помощнику или менеджеру.

3. Остальная часть предпринимателей – выжившие. Долина смерти пройдена, отдел продаж сформирован. Они используют CRM-систему для сбора заявок и подключили виджеты от Radist.Online, чтобы переписываться с клиентами в WhatsApp прямо из CRM, а не с телефона

Узнали себя в одном из образов?

Решение для начинающих предпринимателей

Вам подойдет функционал рассылок, которые есть в обычном приложении WhatsApp.

Как это работает. Открываете зеленый мессенджер, переходите в раздел «Рассылки» и вручную выбираете получателей из списка контактов. Это бесплатно и просто.

Нюансы. Что важно учесть:

1. Рассылку можно сделать на 256 человек. К рассылке можно приложить фотографии, гифки, видео, документы. Вполне достаточно, если ваша ЦА поделена на сегменты и можно выбрать тех, кому подойдет предложение. Вы разделяете клиентов в адресной книге на сегменты, да? Если нет, переходим к следующему способу рассылки.

2. Рассылку можно отправить только тем контактам, кто сохранил ваш номер в своей адресной книге. Использовать номера с визиток, которые вы собрали на конференции, или купленную базу контактов – не получится. Так работает защита WhatsApp от спама. Несколько жалоб и ваш номер заблокируют.

Итог. Неплохой вариант, чтобы протестировать рассылки в мессенджере среди ваших клиентов.

Решение для микробизнеса

Если компания выросла и в команде уже 2 человека, пора переходить на WhatsApp Business App. Это специальное приложение для решения бизнес-задач.

Как это работает. Устанавливаете приложение WhatsApp Business App и повторяете шаги из предыдущего способа (переходите в раздел «Рассылки» и вручную выбираете получателей из списка контактов).

При работе с клиентской базой, важно определить, кому отправить предложение. Поэтому в приложении WhatsApp Business есть ярлыки, которыми можно помечать чаты. Однако эти ярлыки не распространяются на контакты, поэтому попыхтеть все-таки придется: нужно будет переименовать контакты или сразу выбирать нужные, сверяясь со своим блокнотом.

Нюансы. Ограничения WAB:

1. Максимальное количество сообщений в месяц — 15 000.

2. Аккаунт компании можно привязать только к одному телефону (т.е. несколько менеджеров общаться не смогут).

3. Ограничение рассылки такое же — 256 человек.

4. Для регистрации нужен мобильный номер телефона. Городской не подойдет.

Итог. Хороший вариант для работы с небольшой аудиторией. А чтобы выжать максимум — подключай CRM-систему и интеграцию с WhatsApp. Об этом далее.

Решение для «выживших»: интеграция с CRM

Рассмотрим, как делать рассылки в WhatsApp из CRM-системы — amoCRM и Битрикс24 — и чего делать не следует.

Возможности. Вы сможете сегментировать свою ЦА и настроить автоматическую рассылку в WhatsApp по всей базе в пару кликов. Можно настроить кучу сценариев – от сбора отзывов до прогрева на вебинар.

Нюансы. Обратите внимание, что есть 2 способа интеграции WhatsApp с CRM:

1. Серая интеграция – обычный WhatsApp, когда вы сканируете QR-код в браузере и начинаете работать. Получить бан – проще простого. Не делайте рассылок через обычный WhatsApp, если не хотите потерять клиентскую базу.

2. Официальная интеграция – WhatsApp Business API или WABA. Вы подтверждаете свою компанию в Нельзябук и запускаете рассылки без риска блокировки номера. Можно отправлять столько сообщений, сколько угодно, и привязать как мобильный, так и городской номер телефона.

Подробнее о различиях интеграций можно узнать в этом видео. Далее речь в статье пойдет об официальном WhatsApp, потому что разница в цене невелика и нам важно, чтобы ваш номер не забанили. Подробнее о стоимости интеграции WABA с CRM можно узнать на сайте.

Рассылки в amoCRM

Чтобы запустить рассылку, нужно подключить интеграцию от стороннего сервиса. Инструменты для рассылок по мессенджерам находятся в Воронке.

Фильтруете контакты, выбираете шаблон сообщения и нажимаете отправить.

Нюансы. Рассылка уйдет во все мессенджеры, которые активны в диалогах с клиентом. Например: клиентам написал вам в WhatsApp, потом в Telegram, а затем в Вконтакте в наджеде получить ответ. Получается, уже три чата с одним клиентом.

С одной стороны, если клиент не ответит в одном канале – мы достучимся в другом. С другой стороны – по нашему опыту клиенты ругаются и беспощадно блокируют там, где не хотят получать рассылки.

Для решения этой проблемы мы разработали специальный модуль рассылок для официального WhatsApp в amoCRM, который доступен при подключении сервиса Radist.Online. Он позволяет отправлять сообщения только в WhatsApp.

Рассылки в Битрикс24

Выбираете контакты, шаблон сообщения и отправляете.

Шаблонные сообщения WhatsApp Business API

Как запускать рассылки в amoCRM и Битрикс24 разобрались.

Перед отправкой нужно промодерировать сообщение (шаблон), которое вы планируете отправить клиентам. Это процедура проверки на предмет маркетингового характера. Так WhatsApp защищает от рекламы пользователей. Если хотите узнать о нюансах подробнее, напишите в комментариях.

Шаблоны в WhatsApp Business API поддерживают 1024 символа, а SMS всего лишь 60 символов. Можно прикрепить картинку, видео, файл и ссылку. Вишенка – интерактивные кнопки.

В WhatsApp можно использовать 3 вида кнопок: реакции, ссылка и телефон. Они удобны и экономят время клиента. Минимум движений – максимум конверсии.

В CRM можно настроить бота, чтобы при нажатии определенной кнопки клиент получил следующее сообщение. Можно ответить на все вопросы и прогреть клиента автоматически, без участия менеджера. Подробнее об этом можно узнать в этом видео.

По нашему опыту, у рассылки будет высокий OpenRate, если соблюдать следующие рекомендации:

1. Персонализируйте сообщение. Обращение по имени и упоминание о взаимодействии в прошлом вызывает больше доверия.

2. Добавьте интригу. Первым делом отправьте сообщение, которое частично раскроет ценность предложения и вызовет интерес (лидмагнит или купон).

3. Используйте Call-to-action. Добавьте интерактивные кнопки, чтобы клиент ответил нажатием и продолжил диалог. Это увеличит конверсию в целевое действие минимум на 30%.

4. Разрешите клиентам отписаться от рассылки. Используйте кнопки «Отписаться», «Не интересно», «Не беспокоить», чтобы снизить жалобы на ваш аккаунт WhatsApp. При нажатии на такую кнопку, можно отмечать диалог тегом и не использовать в будущих рассылках.

5. Проверяйте орфографию и пунктуацию. Никто не любит безграмотные сообщения, особенно от лица бренда, если это не ловкий маркетинговый трюк.

6. Добавьте привлекательности. Прикрепляйте фото и видео, используйте эмодзи и выделяйте жирным или курсивом, чтобы акцентировать внимание на ключевые моменты. Главное не переборщить.

Как собрать базу для рассылки

После того, как ваш шаблон прошел проверку, нужно определиться с базой контактов. Если вы планируете сделать рассылку по холодной базе, спешим вас остановить, потому что:

1. Часть номеров будут «мертвыми» и сообщения останутся без ответа.

2. Аудитория не будет лояльной и не захочет приобрести ваши продукты.

3. На ваши сообщения будут жаловаться. Нельзябук это зафиксирует и потребует объяснения, предварительно ограничив возможность отправки сообщений. И если вы не предоставите разрешение от пользователей на получение сообщений в WhatsApp, то с вероятность 99% ваш номер заблокируют.

4. За использование контактов без согласия можно получить штраф от Роскомнадзора.

Можно разместить форму подписки или виджет чата WhatsApp на сайте. Люди должны добровольно поделиться с вами своими личными данными и открыто выразить желание (т.е. написать первыми), чтобы у вас не возникло проблем в будущем.

Рекомендуем использовать для рассылки клиентов, с которыми у вас уже был контакт. Обычно, в CRM-системах базу можно отфильтровать по каким-то признакам. Например: по тегу, который присваивается контакту или сделке, или по заполненному полю.

Заключение

О рассылках в WhatsApp написано много статей. Кто-то не признает этот инструмент, но цифры говорят сами за себя. Сравните количество непрочитанных сообщений в WhatsApp и SMS. Это отличное решение для коммуникации: удобно и бизнесу, и клиентам.

Мы помогаем подключить WhatsApp Business API к amoCRM и Битрикс24. Настройка занимает 10 минут.

По всем вопросам обращайтесь к нашим специалистам по ссылке или спрашивайте прямо в комментариях.

Запускаете рассылки в WhatsApp? Какие результаты?

Рассылка в обычном аккаунте WhatsApp Messenger

Главный минус способа — ваш номер должен быть в контактах у всех получателей. Еще этот вариант — самый легкий способ получить жалобу за спам и следующую за ней блокировку, алгоритмы мессенджера тщательно следят за тем, какие рассылки получают пользователи. Пара тройка жалоб гарантированно отправит вас в бан. 

WhatsApp Business

Какие нюансы? 

• Максимальное количество сообщений в месяц — 15 000. 
• Размер группы для рассылки ограничен 256 адресатами.
• Аккаунт компании закрепляется за одним телефоном и, соответственно, менеджером.
• Для регистрации нужен мобильный номер телефона. Городской номер приложение не примет. 
• Никакой интеграции с CRM.
• Если вы хотите, чтобы на сообщения отвечали разные менеджеры и с разных устройств понадобится агрегатор соцсетей и мессенджеров, к которому будет доступ у нескольких сотрудников или даже всего отдела.

WhatsApp Business API

• API легально подключает к мессенджеру рассылки, что снижает шанс получить бан.
• В целях безопасности рассылки защищены сквозным шифрованием.
• Если пользователь написал вам первым, то появляется окно на 24 часа, когда вы можете ответить ему бесплатно.
• Возможность получить верификацию и зеленую галочку. Но решение об этом принимает Facebook и чаще всего относительно крупных компаний. 
• Нет ограничений на количество рассылаемых сообщений. 
• Возможность интеграции с CRM. Например, МультиЧат Callibri позволит нескольким менеджерам отвечать в WhatsApp и собирать все обращения в одном окне. Благодаря этому ни одно сообщение после рассылки не потеряется.Подробнее о МультиЧатеПомните, что для получения рассылок пользователи должны согласиться на общение с вами: добавить ваш номер в список контактов или дать разрешение на отправку сообщений в мессенджере. 

Как собрать базу для рассылок

Если у вас есть готовая база клиентов, то это хорошо. Если нет — придется её собирать. Первое и самое важное: не покупайте базы с телефонами.

• Там наверняка есть мертвые души;
• Там вряд ли много ваших клиентов — рассылки будут неэффективными;
• Эти люди не давали вам разрешения на рассылку, поэтому с чистой совестью отправят вас в Спам;

За какие рассылки WhatsApp может забанить

В принципе, за любые. Дело в том, что мессенджер позиционирует себя как

платформа для обмена личными сообщениями, которая изначально создавалась, чтобы помочь пользователям общаться с друзьями и родственниками.

Об этом сказано в предупреждающей справке WhatsApp о санкциях за нарушения правил использования массовых сообщений в мессенджере. То есть WhatsApp за персонализированное общение и против рекламных рассылок в принципе. Так что придется быть очень осторожными.

Алгоритмы WhatsApp работают как часы, поэтому если вы планируете отправлять то, что мессенджер и Facebook классифицирует как криминал, то блокировка не заставит себя ждать. WhatsApp принадлежит к продуктам Facebook, их правила чаще всего пересекаются. Поэтому сверьтесь со списком запрещенных категорий к продаже и общими правилами торговли Facebook. Ничего из запрещенного в вашей рассылке быть не должно. Это гигиенический минимум. 

Вас точно не тронут, если в рассылках вы:

• Даете информацию о мероприятиях.
• Оповещаете о статусах в заказах.
• Рассказываете об обновлениях в вашей компании.
• Рассылаете полезный контент. К примеру, инструкции, записи вебинаров и мероприятий.
• Оповещаете о новых товарах, шлете каталоги и прайс-листы.
• Рассылаете опросы и анкеты.
• Собираете отзывы. 

Если вы не пользуетесь рассылками в WhatsApp Business API, то мессенджер может классифицировать ваши массовые сообщения как спам по следующим признакам:

• Количество сообщений в единицу времени. Очевидно, что живой человек не отправит 100+ сообщений единовременно куче людей. 
• Хэш-сумма. Это сумма символов в сообщении. Если с вашего аккаунта полетело 100+ сообщений, в каждом из которых 250 символов, то алгоритм заподозрит спам.

HSM (Highly Structured Messages) или же шаблон инициирующих сообщений — шаблон приветственного сообщения компании, которое получает пользователь при начале диалога в WhatsApp. 

HSM проходит согласование в момент общей проверки аккаунта на доступ к WhatsApp Business API. То есть если вы задумали пушить рекламные сообщения сразу, то мессенджер с легкостью забанит вас еще до первой отправленной рассылки. 

Получается, чтобы не получить блокировку, надо следовать правилам и выработать стратегию общения с клиентом, чтобы не вызвать у него желания пожаловаться. Об этом подробнее. 

Как не бесить людей в рассылках WhatsApp

Мы уже знаем, что первое сообщение рассылке WhatsApp не сделать рекламным. Соответственно, напрашивается вопрос: как общаться с пользователями и продавать в WhatsApp? Основы подскажет Справка мессенджера.

Отвечая на ваши сообщения, пользователь открывает окно в 24 часа, когда вы можете вести с ним переписку. И именно тут можно присылать уже более рекламные сообщения с акциями, скидками, специальными предложениями и прочим. Мессенджер будет расценивать это как обычный чат, если вдруг пользователь не пожалуется, либо ваши сообщения не будут слишком подозрительные для алгоритмов WhatsApp.

Несколько других лайфхаков, которые сделают ваши рассылки более приятными для пользователей:

• Создайте контент-план. WhatsApp — такой же канал связи, как и любой другой. Поэтому продумайте, что и когда пользователь захочет увидеть от вас. Создайте лид-магниты и прочий полезный контент, который повысит лояльность людей.
• Сегментируйте аудитории рассылок. Разделяйте аудиторию по интересам или этапам общения с компанией. Кому-то нужно допродать, кого-то прогреть, третьим интересен конкретный товар. Дайте им то, что закроет потребность.
• Используйте CTA. Подумайте, какое действие вы хотите получить от пользователя и сформулируйте призыв к действию. К примеру, «Зарегистрируйтесь по ссылке» или «Оставьте отзыв».
• Используйте интерактивные кнопки, это ускорит общение с пользователями и повысит конверсию. Человеку не нужно писать ответ, если он заинтересовался вашим предложением, он просто нажмет на Подробнее. 
• Всегда оставляйте кнопку Отписаться. Пользователь может захотеть отписаться абсолютно по любой причине, которая может и не зависеть от вас. И чтобы не получить жалобу или негатив, дайте ему возможность отписаться от ваших рассылок.
• Отвечайте. Сообщения в WhatsApp реально читают, на них отвечают и ждут, что им также быстро ответят. Если вы делаете рассылки, а потом игнорируете клиента, то зачем вам вообще мессенджер? 

Подытожим

Официально WhatsApp против рекламных рассылок, но на деле есть немало способов отправлять массовые сообщения без угрозы получить бан.

Выход простой — не нарушать напрямую правила мессенджера и быть полезным для клиента. Решайте проблемы людей, помогайте им, иногда развлекайте. И тогда ваша реклама в рассылках будет восприниматься куда позитивнее.

У Callibri есть телеграм-канал — присоединяйтесь, чтобы не пропустить свежие кейсы, материалы блога и обновления сервисов.

*Запрещен в России