Горячая линия Петербургской сбытовой компании (ПСК)
Петербургская сбытовая компания (ПСК) – поставщик электрической энергии населению Ленинградской области. Кроме того, организация развивает дополнительные услуги, направленные на сотрудничество с корпоративными клиентами и муниципальными учреждениями. Специалисты компании занимаются заменой электрических счетчиков, монтажом электрооборудования и обслуживанием электрических сетей. Сотрудники всегда могут провести экспертизу документации или получить технические условия для подключения мощности. Работает выездная метрологическая лаборатория, занимающаяся проверкой измерительных трансформаторов.
Для упрощения обслуживания клиентов работает официальный сайт. Пользователи ресурса получают справочную информацию о деятельности компании. На главной странице публикуются последние новости организации. Работает встроенная поисковая система, позволяющая искать интересующую информацию.
Авторизованным абонентам доступен личный кабинет. Через учетную запись осуществляется управление лицевым счетом. Можно самостоятельно передавать показания электрических счетчиков, оплачивать услуги, отслеживать размер задолженностей. Благодаря учетной записи потребители услуг экономят время. Пропадает необходимость посещения отделений компании для выполнения перечисленных операций. Но некоторые вопросы самостоятельно решить невозможно. При возникновении проблем обращайтесь в контактный центр.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Петербургской сбытовой компания
- 2 Дополнительные способы связи
- 3 Возможности личного кабинета ПСК
- 4 Петербургская сбытовая компания — передать показания счётчиков
- 5 График работы
- 6 Контакты
Телефон горячей линии Петербургской сбытовой компания
Для получения консультации набирайте номер 8(800)100-69-96 или +7(812)303-69-69. Сотрудники поддержки помогут решить проблемы с оплатой услуг электроснабжения, использованием кабинета, погашением задолженности и т.п. Возможно, потребуется назвать номер лицевого счета, поэтому перед звонком подготовьте необходимые данные.
Дополнительные способы связи
office@pesc.ru – электронная почта для абонентов Петербургской электросбытовой компании.
На официальном сайте ПСК работает виртуальная приемная, позволяющая задавать интересующие вопросы. Нажмите кнопку «Задать вопрос» вверху страницы. Затем заполните предложенную форму персональными данными. Укажите Ф. И. О., наименование потребителя, адрес объекта, контактные данные. Напишите подробное обращение. При необходимости прикрепите файлы с персонального компьютера (до 3 шт.). Это могут быть изображения, документы и прочие доказательства проблемы. Поставьте галочку напротив правил обслуживания и кликните «Отправить вопрос». Вскоре вы получите ответ сотрудника поддержки.
Возможности личного кабинета ПСК
Форма входа в личный кабинет ПСК.
- Проверка характеристик помещения и установленного электросчетчика;
- Отправка показаний электрического счетчика;
- Безналичная оплата услуг банковской картой МИР, MasterCard или VISA;
- Просмотр истории показаний;
- Распечатывание платежных квитанций;
- Вызов специалистов.
Петербургская сбытовая компания — передать показания счётчиков
Согласно договору, каждый потребитель обязуется своевременно снимать и отправлять показания электрических счетчиков (1-го числа ежемесячно). Предусмотрено несколько способов передачи данных. Самый простой метод подразумевает использование личного кабинета. После авторизации выполните следующие действия:
- Откройте раздел «Показания»;
- Выберете пустую строку «Текущие показания»;
- Укажите число, показанное на табло электрического счетчика;
- Кликните «Сохранить»;
- Убедитесь, что показания указаны правильно нажатием кнопки «Проверить». Строки с ошибками выделяются красным цветом.
- При необходимости исправьте допущенные ошибки и снова кликните «Сохранить», а затем – «Проверить»;
- Если ошибки отсутствуют, нажмите кнопку «Отправить». Показания примет биллинговая система для формирования платежной квитанции.
Кроме того, доступны другие способы отправки показаний:
- Через сервис «Передача показаний»;
- По электронной почте, указанной на бланке регистрации показаний;
- По номеру факса;
- Заполнение бумажного бланка в клиентском зале.
График работы
Главное отделение ПСК, расположенное по адресу: Санкт-Петербург, улица Михайлова, дом 11 и работает с 9-00 до 20-00.
Контакты
Официальный сайт: https://pesc.ru/
Вход в личный кабинет: https://ikus.pesc.ru/
Передача показаний счётчиков: http://cloud.pesc.ru/?_task=metering-info-send
Как связаться с оператором петроэлектросбыт?
Телефон Контактного центра «Петроэлектросбыт» (812) 679-22-22 работает с 8.00 до 20.30 ежедневно, кроме воскресенья и праздничных дней, в многоканальном режиме, что позволяет обслуживать большое число Клиентов.
- Как позвонить в Петроэнергосбыт?
- Как подать жалобу на петроэлектросбыт?
- Как написать письмо в петроэлектросбыт?
- Как позвонить в электроэнергию?
- Почему в квитанции петроэлектросбыт капремонт?
- Кто контролирует Петроэлектросбыт?
- Кому принадлежит Петроэлектросбыт?
- Куда звонить жаловаться на Энергосбыт?
- Как связаться с оператором Энергосбыт?
- Куда звонить по вопросам электроэнергии?
- Как позвонить на горячую линию Мосэнергосбыт?
- Где взять абонентский номер петроэлектросбыт?
Как позвонить в Петроэнергосбыт?
Для получения консультаций по вопросам электроэнергии и передачи показаний по телефону (812) 679-22-22 с 8:00 до 20:30 ежедневно, кроме воскресенья; — для получения консультаций по вопросам ГВС, отопления и электроэнергии по телефону (812) 303-80-90 с 8:00 до 20:30 ежедневно, кроме воскресенья.
Как подать жалобу на петроэлектросбыт?
Телефон Контактного центра «Петроэлектросбыт» (812) 679-22-22 работает с 8:00 до 20:30 ежедневно, кроме воскресенья, в многоканальном режиме. Режим работы Клиентского зала. Подать обращение на официальном сайте «Петроэлектросбыт» и по факсу можно круглосуточно в любой день недели.
Как написать письмо в петроэлектросбыт?
- По телефону 8 (812) 679-22-22 (понедельник — суббота с 8:00 до 20:30)
- Через сервис «Отправить сообщение»
- По почте 195009, г. Санкт-Петербург, ул. Михайлова, д. 11 (АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт»).
- Лично в Центр обслуживания клиентов
Как позвонить в электроэнергию?
Единый контактный центр:
- В случае возникновения аварийной ситуации, связанной с отключением электричества в частном доме, рекомендуем обратиться в ПАО «Россети» на горячую линию по телефону 8 (800) 220-0-220.
- При отсутствии электроэнергии в квартире, необходимо обратиться в свою домоуправляющую компанию.
Почему в квитанции петроэлектросбыт капремонт?
Строку «капремонт» год назад включили в квитанции «Петроэлектросбыта» — это один из шагов к созданию единого платёжного документа, где будут отображены все платежи, от отопления до уборки мусора.
Кто контролирует Петроэлектросбыт?
Исполнителем услуги является Ваш агент АО «Петроэлектросбыт». Следующая инстанция — Государственная жилищная инспекция Санкт-Петербурга. Это официальный сайт Администрации Санкт-Петербурга. На нем же можно писать и в Жилищный Комитет и в Администрацию Губернатора.
Кому принадлежит Петроэлектросбыт?
Единственным акционером АО «Петербургская сбытовая компания» является ПАО «Интер РАО».
Куда звонить жаловаться на Энергосбыт?
Кроме того, по вопросам энергосбытовой деятельности, начислениям платы за потребленную электроэнергию и другим имеющимся вопросам Вы можете обратиться в АО «Мосэнергосбыт»: по телефону контактного центра: +7 (499) 550-9-550; в личном кабинете на сайте my.mosenergosbyt.ru. через форму «Подать обращение»
Как связаться с оператором Энергосбыт?
Звонок на номер 8-800-100-70-60 — бесплатный из любой точки России.
Куда звонить по вопросам электроэнергии?
Основной телефон горячей линии МосЭнергосбыта
Для соединения с оператором абоненту нужно позвонить по многоканальному номеру 8(800) 550-00-55.
Как позвонить на горячую линию Мосэнергосбыт?
Кроме того, по вопросам энергосбытовой деятельности, начислениям платы за потребленную электроэнергию и другим имеющимся вопросам Вы можете обратиться в АО «Мосэнергосбыт»:
- по телефону контактного центра: +7 (499) 550-9-550;
- в личном кабинете на сайте my.mosenergosbyt.ru.
- через форму «Подать обращение»
Где взять абонентский номер петроэлектросбыт?
Поиск абонентского номера:
- при регистрации в личном кабинете ikus.pesc.ru и мобильном приложении «ПСК/ПЭС» (в AppStore и GooglePlay) для оплаты электроэнергии без комиссии;
- при заключении договора энергоснабжения в частном секторе до завершения процедуры технологического присоединения;
- при подаче обращений в компанию.
Ответить
Контакты
Юридическая информация
Наименование
Акционерное общество «Единый информационно-расчетный центр Санкт-Петербурга»
Главный офис
195009, Санкт-Петербург, ул. Михайлова, д. 11, лит. Б, пом. 22Н
Клиентские офисы и платежные терминалы
Контактный центр
Контакты для СМИ
Способы подачи обращений
Предложения, пожелания или замечания к деятельности компании АО «ЕИРЦ СПб» Вы можете направлять нам следующим образом:
1. В электронном виде в разделе «Отправить сообщение»
2. В письменном виде через любой Клиентский офис
3. Почтовым отправлением по адресу 195009, Санкт-Петербург, ул. Михайлова, д. 11, лит. Б
Сообщить показания приборов учета
Электроэнергия, водоснабжение, отопление
Режим работы
В автоматическом режиме (круглосуточно) или с 8.00 до 20.30 (понедельник-суббота)
Контакты для Юридических лиц
Сообщить показания приборов учета
Контакты для Юридических лиц
Офисы обслуживания и терминалы
Показать номер Добавить комментарий
Горячая линия компании «Петроэлектросбыт» предназначена для решения различных вопросов клиентов. Операторы консультируют, дают подробную информацию об оказываемых услугах, принимают жалобы и предложения. Также существуют другие способы связи, которые мы рассмотрим в статье более подробно.
Содержание
- О компании «Петроэлектросбыт»
- Телефон горячей линии
- Другие способы контакта
- Сайт
- Социальные сети
- Личный кабинет
- Мобильное приложение
О компании «Петроэлектросбыт»
АО «Петроэлектросбыт» является дочерней компанией АО «Петербургская сбытовая компания». Организация оказывает услуги бытовым и непромышленным потребителям по оплате электроэнергии, жилья, городских и мобильных телефонов, детских садов, интернета, вневедомственную охрану и другие услуги. Также предусмотрен аудит и проверка подсоединения к различным сетям.
Компания была основана в 1994 году, и сейчас имеет широкий круг клиентов, которым требуется связаться с сотрудниками для решения различных проблем. В связи с загруженной сетью иногда дозвониться до оператора бывает сложно, поэтому для контакта есть адрес электронной почты, официальный сайт, мобильное приложение или социальные сети.
Телефон горячей линии
Позвонить по телефону горячей линии – самый быстрый способ связаться с оператором, поэтому он популярный среди клиентов. Для решения вопросов и консультаций выделена специальная линия.
8 (812) 679-22-22
Региональный номер доступен для всех жителей Санкт-Петербурга и области. Режим работы операторов: с понедельника по субботу с 8:00 до 21:00. Звонок не бесплатный, стоимость зависит от условий сотового оператора. Также предусмотрен дополнительный номер телефона: +7 (812) 679-22-11.
Официальный телефон предназначен для улучшения качества услуг, чтобы клиенты оперативно получали нужную информацию. Представители компании рассматривают не только пожелания и отзывы, но и различные нарушения со стороны сотрудников, чтобы предпринять необходимые меры. Также операторы объясняют правила приема платежей, рассказывают о плановых работах. Клиенты могут вызвать на дом мастера «Петроэлектросбыт».
Другие способы контакта
Если позвонить по телефону для справок нет возможности, предусмотрены дополнительные способы для связи с оператором.
Сайт
Официальный сайт компания содержит подробную информацию об оказываемых услугах, а также позволяет заказать звонок для обратной связи. Чтобы связаться с оператором таким образом, сделайте следующее:
- Перейдите по ссылке — www.pes.spb.ru/comp….
- Заполните предлагаемую форму: имя, фамилия, адрес, номер телефона, дату и время, а также подробно изложите интересующий вопрос.
- Подтвердите, что вы не робот с помощью специальной капчи.
- Согласитесь на обработку персональных данных.
- Кликните по кнопке «Отправить».
Через некоторое время компания позвонит на номер телефона, который был указан в анкете. Чтобы увидеть все контакты, перейдите во вкладку «Компания», затем в соответствующий раздел, выбрав его в панели слева. Здесь отображается юридический адрес, телефонные номера, факс и другие сведения. При желании можно отправить сообщение, выбрав соответствующий пункт и подробно заполнив предложенную форму.
Социальные сети
Компания ведет свои профили на страницах некоторых социальных сетей. Она публикует актуальную информацию о новых акциях, новости, предложения. В Вконтакте пользователи могут написать личное сообщение администратору группы или оставить комментарий под постом. Также «Петроэлектросбыт» есть в Твиттере и Фейсбуке.
- ВКонтакте —
- Facebook —
- Twitter —
Личный кабинет
Зарегистрироваться в личном кабинете может любой пользователь. Для этого необходимо ввести номер телефона и придумать пароль. После откроется полный функционал сервиса. Он облегчает использование услуг компании, включая оплату, историю операций, передачу показаний счетчиков или обращение в техническую поддержку. Форма регистрации в личном кабинете доступна по ссылке: ikus.pesc.ru/logi….
Мобильное приложение
Компания разработала мобильное приложение, которое по функциональности не отличается от личного кабинета на официальном сайте. Программа доступна для бесплатного скачивания в магазинах приложения AppStore и Play Market:
Через приложение возможно передавать показания, оплачивать услуги без комиссии, следить за состоянием лицевого счета, получать важную информацию, а также связываться со службой поддержки через специальный раздел.
Акционерное общество «Петроэлектросбыт» предлагает несколько вариантов поддержки контакта со своими абонентами. Самый быстрый – это позвонить на специальный номер. Для обращения в техническую поддержку также используются социальные сети, сайт или мобильное приложение.
( 4 оценки, среднее 2.25 из 5 )
Отправить сообщение
Обращаем внимание, что обработка информации о платежах, совершенных через сервисы «ЕИРЦ Санкт-Петербурга», может занимать несколько часов. Платежи появляются в Личном кабинете после обработки данных.
Информация о платежах, совершенных через сторонние банки, становится доступной в Личном кабинете в течение нескольких дней.
Заявление на поиск платежа, если он не появился в Личном кабинете, не стоит подавать ранее чем через 5 рабочих дней после совершения платежа.
Срок рассмотрения обращений регламентирован законодательством РФ и не превышает 30 календарных дней. В случае увеличения срока обработки обращения, Вы будете уведомлены об этом дополнительно.
Уважаемый клиент!
Для оперативного рассмотрения Вашего обращения просим определить тему
Форма обратной связи НЕ ПРЕДНАЗНАЧЕНА для сообщения показаний счетчика. Для сообщения показаний счетчика, а также для получения справочной информации о состоянии расчетов за электроэнергию воспользуйтесь «Личным кабинетом». Показания, переданные посредством Личного кабинета, автоматически учитываются в системе выставления счетов.
Обращения, содержащие нецензурные выражения или выражения, оскорбляющие честь и достоинство других лиц, к рассмотрению не принимаются.
Согласие на обработку персональных данных
Cогласен(на) на обработку (в частности, сбор, систематизацию, хранение, уточнение, использование, блокирование, удаление, уничтожение) АО «ЕИРЦ СПб» моих персональных данных, указанных в данной форме, посредством автоматизированной и неавтоматизированной обработки в целях работы с моим обращением (по вопросам, изложенным в нем, и оглашенным в момент осуществления обратного звонка и ответа на него). Согласие действует в период рассмотрения и подготовки ответа на обращение, а также в течение разумного срока после отправки АО «ЕИРЦ СПб» ответа на моё обращение, в течение которого осуществляется доставка ответа, моё ознакомление с ним, урегулирование вопросов, появившихся у меня в связи с ознакомлением с ответом. Согласие может быть отозвано мной в любой момент до истечения срока его действия посредством направления письменного заявления в АО «ЕИРЦ СПб».
Мы объединились с АО «ВЦКП «Жилищное хозяйство», и теперь у нас два личных кабинета. Вам куда?
Переход на единый платежный документ от «ЕИРЦ СПб» будет поэтапным. Пока Вы получаете две квитанции – розовую и белую, Вы можете продолжать использовать два личных кабинета. Какой счет Вы хотите оплатить?
Личный кабинет
ЕИРЦ Петроэлектросбыт
Перейти
Личный кабинет ВЦКП ЖХ
Перейти
Уважаемые абоненты !
Обращаем Ваше внимание, что по условиям договора энергоснабжения потребитель обязан снимать и передавать показания расчетных приборов учета электроэнергии на 1-е число каждого месяца, следующего за расчетным.
При использовании онлайн-сервисов показания можно передавать с 25 числа отчетного месяца по 3 числа следующего.
Способы передачи показаний приборов учета:
• Через сервис «Передать показания»
• В личном кабинете абонента
• На адрес электронной почты
• Через систему АСКУЭ или АСДС
• Через Центр обслуживания клиентов
• Через мобильное приложение «ПСК Бизнес
Контакты
Центральный офис обслуживания клиентов АО «Петербургская сбытовая компания»
Адрес
Санкт-Петербург, ул. Михайлова, д.11
Телефон:
Информационно-справочное обслуживание клиентов
Как связаться с компанией для получения справочной информации и консультации специалистов?
Для получения справочной информации можно:
— позвонить в Контактный центр по телефону (812) 679-22-22 (понедельник – суббота 8:00 – 20:30);
— заказать обратный звонок;
— посетить Клиентский зал.
Сообщить показания прибора учета можно:
— в мобильном приложении «ПСК/ПЭС» (доступно в App Store и Google Play);
— в Личном кабинете на сайте pes.spb.ru;
— при совершении online оплаты на сайте pes.spb.ru;
— при оплате через платежные терминалы «Петроэлектросбыт»;
— кассиру-контролеру в любом из центров приема платежей «Петроэлектросбыт» (горячее водоснабжение, отопление, электроэнергия);
— сотруднику Клиентского зала;
— посредством СМС-сообщения;
— по телефонам (812) 679-22-11 и (812) 679-22-22 в автоматическом режиме (электроэнергия) круглосуточно;
— по телефону (812) 679-22-11 через оператора (электроэнергия) ежедневно, без выходных 9.00 – 21.00;
— по телефону Контактного центра (812) 679-22-22 (электроэнергия) понедельник – суббота 8.00 – 20.30;
— по телефону (812) 303-80-90 (горячее водоснабжение, отопление, электроэнергия) понедельник – суббота, с 8.00 до 20.30.
Для приема обращений клиентов в электронной форме используется форма «Отправить сообщение» на сайте pes.spb.ru.
Проблемы при попытке дозвониться в Контактный центр.
Телефон Контактного центра «Петроэлектросбыт» (812) 679-22-22 работает с 8.00 до 20.30 ежедневно, кроме воскресенья и праздничных дней, в многоканальном режиме, что позволяет обслуживать большое число Клиентов. В случае превышения возможностей линии по приему телефонных обращений, поступившие звонки фиксируются и принимаются в порядке очередности по мере освобождения операторов. Во время ожидания Клиентам предлагается для прослушивания актуальная информация по вопросам учета и оплаты услуг.
Если у Клиента нет возможности ожидать на линии соединения с оператором, можно заказать обратный звонок.
Сообщить показания прибора учета можно:
— в мобильном приложении «ПСК/ПЭС» (доступно в App Store и Google Play);
— в Личном кабинете на сайте pes.spb.ru;
— при совершении online оплаты на сайте pes.spb.ru;
— при оплате через платежные терминалы «Петроэлектросбыт»;
— кассиру-контролеру в любом из центров приема платежей «Петроэлектросбыт» (горячее водоснабжение, отопление, электроэнергия);
— сотруднику Клиентского зала;
— посредством СМС-сообщения;
— по телефонам (812) 679-22-11 и (812) 679-22-22 в автоматическом режиме (электроэнергия) круглосуточно;
— по телефону (812) 679-22-11 через оператора (электроэнергия) ежедневно, без выходных 9.00 – 21.00;
— по телефону Контактного центра (812) 679-22-22 (электроэнергия) понедельник – суббота 8.00 – 20.30;
— по телефону (812) 303-80-90 (горячее водоснабжение, отопление, электроэнергия) понедельник – суббота, с 8.00 до 20.30.
В Контактном центре дали неполный/некорректный ответ. Как можно его уточнить?
При необходимости операторы Контактного центра, не прерывая связи с абонентом, связываются с профильным отделом компании и получают дополнительные разъяснения для предоставления клиенту максимально подробной и точной информации.
Если консультация сотрудника Контактного центра все же не удовлетворила клиента, он может получить дополнительные разъяснения в клиентских залах компании, или направить свое обращение через форму «Отправить сообщение» на сайте компании или оставить письменное заявление в любом центре приема платежей, либо направить его по почте по адресу: 195009, Санкт-Петербург, ул. Михайлова, д. 11, по факсу: (812) 303-97-10.
Какой график работы у служб, осуществляющих информационно-справочное обслуживание потребителей? Как можно решить проблему, если Контактный центр и Клиентские залы не работают?
Телефон Контактного центра «Петроэлектросбыт» (812) 679-22-22 работает с 8:00 до 20:30 ежедневно, кроме воскресенья, в многоканальном режиме.
Подать обращение на официальном сайте «Петроэлектросбыт» и по факсу можно круглосуточно в любой день недели. В рабочее время компании обращение будет обработано, зарегистрировано и передано в профильное подразделение для решения проблемы клиента.
Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, то напишите нам.
Источник
Горячая линия Петроэлектросбыт
Компания Петроэлектросбыт занимается обслуживанием бытовых потребителей, а также осуществляет технический аудит непромышленных электроустановок, присоединенных к сетям, обслуживающих жилые дома. Кроме того организация управляет центрами приема платежей. Сеть точек выполнения перечислений является универсальной. Клиент может осуществить проплаты по всем видам коммуникаций и услуг. Большая численность пользователей способствует возникновению разного рода вопросов.
Телефон горячей линии Петроэлектросбыта
Основным номером горячей линии Петроэлектросбыта является 8812 679 2222. Операторы принимают звонки 6 дней в неделю, кроме воскресенья. При этом время работы службы поддержки ограничено – с 8.00 до 20.30. Кроме того клиенты имеют возможность отправить факс генеральному директору по номеру 8812 303 9710, а также предоставить актуальные показания учетного прибора – 8812 679 2211. Услуга доступна ежедневно с 9-ти утра до 9-ти вечера. Представители СМИ могут созвониться с пресс-секретарем по номеру 323 9710, доб. 6655.
Другие способы связи
Компания Петроэлектросбыт также разработала другие способы сообщения с клиентами. В их числе состоят такие варианты:
Пользователь, у которого возникли пожелания или некоторые замечания по деятельности компании, а также ее представителей, может передать обращение через любой филиал центра приема платежей, через зал обслуживания клиентов Петроэлектросбыт, по почте на адрес предприятия (Санкт-Петербург, ул. Михайлова, дом 11, 195009), а также по электронной почте office@pes.spb.ru или воспользовавшись формой на официальном сайте.
Написание сообщения на странице Петроэлектросбыт выполняется в такой последовательности:
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Все возможные способы связи с клиентами специально разработаны с целью улучшения качества предоставляемых услуг. По этой причине сотрудники службы поддержки клиентов Петроэлектросбыта готовы принять пожелания, просьбы, а также жалобы пользователей. Принимаются также сведения о фактах противоправных действий представителей компании, нарушении полномочий или злоупотреблении власти ответственными лицами. Компания гарантирует соблюдение режима конфиденциальности. Рассмотрением подобных вопросов занимается Служба безопасности.
Операторы принимают информацию о возникших проблемах на линии, предоставляют сведения относительно проведения плановых технических работ, а также сообщают местонахождение точек приема платежей. Кроме того сотрудники Call-центра принимают заявки на вызов представителя организации.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Служба клиентской поддержки не сможет оказать помощь в оформлении заявки на вызов работника компании для опломбировки прибора учета электроэнергии. Документ подается в письменном виде в одном из центров приема платежей, а также в Клиентском зале «Петроэлектросбыт». Заявитель обязан иметь при себе перечень необходимых документов:
Необходимо также знать, что телефонная линия и форма обратной связи не предназначены для передачи актуальных показаний счетчика. С этой целью была разработана онлайн услуга «Личный кабинет».
Время ответа и компетентность специалистов
По отзывам клиентов, время дозвона к специалисту компании по номеру горячей линии может занять всего несколько минут. Однако в большей части случаев пользователям либо не удавалось дозвониться, либо процесс длился дольше – примерно 30 минут. Представители компании в социальных сетях советуют отправлять письменные обращения на официальном сайте Петроэлектросбыт.
Источник
Способы обращения в компанию
Обратиться в АО «Петербургская сбытовая компания» по всем вопросам, связанным с деятельностью компании, можно приведенными ниже способами.
оформляются в произвольной форме на бланке,
в заявлении необходимо указать номера договора энергоснабжения, ФИО заявителя и контактных данные (номера телефона, почтового адреса или адреса электронной почты) по которым должен быть направлен ответ,
при необходимости можно приложить необходимые документы или их копии.
Все претензии и жалобы подлежат обязательной регистрации и рассмотрению.
Юридическим лицам, предпринимателям, исполнителям коммунальных услуг
По телефонам 8 (812) 303-69-69 или 8-800-100-69-96 (понедельник – суббота с 8:00 до 20:30)
Собственникам и арендаторам жилых помещений на территории Санкт-Петербурга*
По телефону 8 (812) 679-22-22 (понедельник – суббота с 8:00 до 20:30)
По почте 195009, г. Санкт-Петербург, ул. Михайлова, д.11 (АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт»).
* За исключением Курортного района Санкт-Петербурга функции АО «Петербургская сбытовая компания» по работе с бытовыми потребителями на территории Санкт-Петербурга осуществляются агентом – АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт».
Собственникам и арендаторам жилых помещений на территории Ленинградской области и Курортного района Санкт-Петербурга
По телефонам 8 (812) 678-96-00, 8 (813) 787 08 89 (ежедневно с 09:00 до 21:00)
По почте 195009, г. Санкт-Петербург, ул. Михайлова, д.11 (АО «Петербургская сбытовая компания») или в адрес Центра обслуживания клиентов
Лично в Центр обслуживания клиентов (собственникам и арендаторам жилых помещений на территории Курортного района Санкт-Петербурга)
С 01.12.2020 г. очное обслуживание потребителей коммунальной услуги по электроснабжению на территории Ленинградской области на основании заключенного между АО «Петербургская сбытовая компания» и АО «Единый информационно-расчетный центр Ленинградской области» договора оказания услуг осуществляется в клиентских офисах АО «ЕИРЦ ЛО».
С адресами и режимами работы офисов АО «Единый информационно-расчетный центр Ленинградской области» Вы можете ознакомиться на сайте ЕИЦР.
Источник
Офисы обслуживания и терминалы
1. Получить справочную информацию:
• по вопросам оплаты электроэнергии, выставления счетов на оплату потребленной электроэнергии, сроков оплаты и предоставления показаний приборов учета электрической энергии;
• по вопросам расчета и погашения задолженности за потребленную электроэнергию;
• по вопросам организации учета потребляемой электроэнергии, порядке и способах замены прибора учета электрической энергии;
• о действующих тарифах на электроэнергию и нормативах потребления электроэнергии;
• об изменениях в законодательных актах РФ и нормативно-технических документах;
• по вопросам заключения договоров энергоснабжения бытовых потребителей.
2. Оформить заявку на осмотр электроустановки.
3. Заявить актуальные показания прибора учета для расчета платы за потребленную в расчетном периоде электроэнергию.
4. Получить консультацию по перечню услуг, предоставляемых «Петроэлектросбыт».
5. Ознакомиться с прейскурантами на коммерческие услуги.
6. Получить справку об отсутствии задолженности.
7. Сдать прибор учета, замененный самостоятельно и числящийся на балансе «Петроэлектросбыт».
8. Подать письменную заявку:
• на перерасчет ранее совершенных платежей за электроэнергию;
• на корректировку информации в базе данных о собственнике (нанимателе) жилого помещения, количестве зарегистрированных (проживающих) граждан;
• на выдачу Технических Условий на организацию узла учета электроэнергии (только в Клиентском зале по адресу: ул. Михайлова, 11);
• на подтверждение существующей мощности.
9. Сдать на экспертизу проекты энергоснабжения объектов ЖКХ (только в Клиентском зале по адресу: ул. Михайлова, 11Б).
Жилые квартиры, жилые дома, жилые комплексы, гаражи, нежилые помещения, запитанные от ГРЩ жилого дома.
Источник
О компании
В целях работы с бытовыми и непромышленными потребителями электроэнергии в Санкт-Петербурге в 1994 году было основано АО «Петроэлектросбыт». В результате проведенной в компании реорганизации с 31.12.2020 из АО «Петроэлектросбыт» выделено новое юридическое лицо АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт», которому переданы функции по взаимодействию и обслуживанию населения в Санкт-Петербурге.
В настоящее время Общество выступает как агент АО «Петербургская сбытовая компания», являющегося гарантирующим поставщиком электроэнергии в Санкт-Петербурге, и осуществляет функции по работе с бытовыми потребителями (заключение договоров энергоснабжения, прием платежей, контроль за энергопотреблением и др.), а также полномочия по техническому аудиту электроустановок непромышленных потребителей, присоединенных к сетям жилых домов. Более подробную информацию о данном направлении деятельности Вы сможете найти в разделе «Клиентам».
Компания является одним из лидеров по приему коммунальных и других регулярных платежей в Санкт-Петербурге. Для увеличения собираемости платежей за электроэнергию и для удобства оплаты коммунальных услуг в 1995 году компанией была создана собственная сеть универсальных центров приема платежей, удобно расположенных во всех районах города. Здесь Вы сможете внести платежи за электроэнергию, жилье и коммунальные услуги (в том числе в ТСЖ и ЖСК), городской и мобильный телефон, интернет, кабельное телевидение, детский сад, вневедомственную охрану и многое другое. Список компаний, в пользу которых можно совершить платеж, постоянно пополняется. Полный перечень Вы сможете найти в разделе «Прием платежей». В любом из центров можно приобрести счетчик электроэнергии и заказать электромонтажные работы.
Компания работает над созданием новых сервисов для улучшения качества обслуживания своих клиентов.
«Петроэлектросбыт» в своей деятельности руководствуется принятым стандартом безопасной деятельности организации, в том числе санитарно-гигиенической безопасности в целях противодействия распространения в Санкт-Петербурге новой коронавирусной инфекции (COVID-19).
Источник