Передача бизнес плана потребителю принципы способы контроль

Вопрос 1. Теоретические основы бизнес-планирования

Практика показывает,
что успех в мире бизнеса во многом
зависит от трех элементов:

1) понимания общего
состояния дел на данный момент;

2) представления
того уровня, которого вы собираетесь
достичь;

3) планирования
процесса перехода из одного состояния
в другое.

Бизнес-план
позволяет решить эти проблемы, поскольку
в процессе его разработ­ки определяются
цели и задачи, достижение которых
позволит компании обеспечить себе
стабильность не только в ближайшее
время, но и в последующие го­ды. Это
связано с тем, что работа над бизнес-планом
требует тщательного изу­чения целевого
рынка, сбора большого объема информации
о реальных и потенциальных клиентах,
позволяет оценить имеющиеся в распоряжении
компа­нии ресурсов.

Следовательно, в
рыночной экономике бизнес-план служит
важным рабочим инструментом как для
действующих, так и для вновь образуемых
фирм, поскольку с его помощью становится
возможным:

• получить необходимые
  инвестиции,

• разработать
  реальные планы на достаточно отдаленную
  перспективу,

• составить систему
  фактических и прогнозных числовых
  оценок экономических, финансовых и
  социальных показателей, по которым
  можно было бы достоверно судить о
  степени успешности развития собственного
  дела.

Однако, отечественные
предприниматели не всегда четко
представляют, как важно наличие
профессионально подготовленного и
обоснованного бизнес-плана и в этой
связи редко используют его преимущества,
поэтому изучение теоретических и
методических аспектов бизнес-планирования
является важной и прикладной темой,
способной в будущем существенно повысить
эффективность функционирования
существующих и вновь создаваемых
предприятий.

При всем многообразии
форм предпринимательства – производственное,
коммерческое, финансовое, страховое,
посредническое, консалтинговое –
существуют ключевые положения, практически
применимые во всех областях бизнеса и
для фирм с различными организационно-правовыми
формами и структурами управления. Знание
этих положений необходимо для того,
чтобы своевременно, всесторонне и
качественно подготовиться к преодолению
потенциальных трудностей, реальных
опасностей в бизнесе.

Практически всегда
на стадии разработки бизнес-проекта,
предложения, сделки, реализации процедуры
санации предприятия обнаруживается
множество слабых мест, пробелов и
недочетов, устранение которых и явиться
предметом осуществления последующей
работы предпринимателя или главного
менеджера. Там же, где с такого рода
проблемами справиться не представляется
возможным, сам факт их выявления позволит
предпринимателю или менеджеру принять
своевременное управленческое решение
об отказе от этого бизнес-проекта еще
до того, как будут вложены средства в
его осуществление.

Этот факт является
важным для вновь созданных предприятий,
так как по статистике риск банкротства
для таких предприятий в первые 3-5 лет
особенно велик. Об этом свидетельствует
международная практика.

Из литературных
источников известны различные определения
понятия бизнес-плана:

• С. Баринов считает,
  что бизнес-план – это аналитический
  документ для планирования предпринимательской
  деятельности, в нем описываются все
  основные аспекты будущего коммерческого
  предприятия, анализируются все проблемы,
  с которыми оно может столкнуться, а
  также определяются способы решения
  этих проблем. Правильно составленный
  бизнес-план в конечном счете отвечает
  на вопрос: стоит ли вообще вкладывать
  деньги в это дело и принесет ли оно
  прибыль?

• Очень схожее
  определение бизнес-плана приводит Б.
  П. Клоков: Бизнес-план – это документ,
  в котором описываются основные
  характеристики проекта (предприятия),
  анализируются возможные проблемы его
  реализации и намечаются пути решения
  этих проблем. Бизнес-план дает ответ
  на главный вопрос: стоит ли начинать
  бизнес?

• Бухаров А. В.
  Предлагает иное определение: Бизнес-план
  – это документ, описывающий цели и
  задачи будущей коммерческой деятельности
  фирмы, а также стратегию их достижения.

• По мнению Царева,
  бизнес-план – перспективный документ,
  являющийся важной основой внутрифирменного
  планирования производства продукции,
  составленный на отрезок времени в 3-5
  лет (реже на 10 лет вперед).

• Экономист А. С.
  Пелих характеризует бизнес-план как
  документ, который включает в себя
  разработку цели и задач, которые ставятся
  перед предприятием на ближайшую и
  далекую перспективу, оценку текущего
  состояния экономики, сильных и слабых
  сторон производства, анализ рынка и
  информацию о клиентах. В нем дается
  оценка ресурсов, необходимых для
  достижения поставленных целей в условиях
  конкуренции.

Обобщенным и
адаптированным к отечественным условиям
хозяйствования понятием бизнес-плана
может быть следующее.

Бизнес-план – это
типовое (унифицированное) документально
оформленное проектное решение на
достаточно отдаленную перспективу (3-5
лет), в котором дается научно обоснованная
оценка возможных на данном сегменте
рынка конечных целевых экономических,
финансовых и иных результатов (трудовых,
производственных, социальных,
экологических) деятельности предприятия,
базирующихся на реальном производственном,
инвестиционном, материально-техническом,
организационном и логистическом
обеспечении.

Бизнес-план подобен
стратегическому плану, который также
охватывает достаточно длительный
отрезок времени, однако между ними
существует целый ряд принципиальных
различий:

• стратегический
  план составляется в целом по предприятию
  (или по его отдельным подразделениям)
  и охватывает весь комплекс целей и
  задач, связанных с различными стратегиями
  жизнедея­тельности организации;

• стратегический
  план обычно не содержит количественных
  и стоимостных оценок плановых показателей
  деятельности фирмы;

• бизнес-план
  ориентирован, как правило, на конкретные
  цели и задачи в связи с созданием и
  развитием нового бизнеса, которые
  должны быть выполнены к определенному
  сроку;

• бизнес-план имеет
  строго очерченный горизонт планирования,
  в то время как стратегическому плану
  свойственен более широ­кий, растущий
  горизонт времени.

Таким образом,
можно констатировать, что бизнес-план
является частью стратегического плана
с конкретной проработкой оп­ределенной
проблемы (бизнес-план по продукту,
техническому решению, стратегическому
центру хозяйствования и т.п.).

В связи с
вышеозначенными различиями, правомерно
отметить, что как правило потребность
в бизнес-плане возникает при решении
целого ряда актуальных проблем, в числе
которых можно назвать:

1. подготовку заявок
   на получение кредитных ресурсов банков
   и грантовых средств отечественных и
   зарубежных фондов;

2. создание нового
   бизнеса и развитие новых направлений
   действующих предприятий;

3. формирование
   инвестиционного плана и привлечение
   интереса потенциальных инвесторов в
   том числе зарубежных;

4. обоснование
   прибыльности производства новых товаров
   и услуг.

Основные цели
бизнес-плана предприятия разделяют на
три группы (рис. 1).

Рисунок 1. Основные
цели бизнес-планирования

Бизнес-планом
предусматривается решение следующих
основных задач:

• формирование
  организационно-управленческой и
  финансово-экономической оценки состояния
  предприятия (настоящего и будущего);

• выявление
  потенциальных возможностей коммерческой
  деятельности;

• формирование
  инвестиционно-проектных целей
  деятельности предприятия.

Основные функции
бизнес-плана представлены в таблице 1.

Таблица 1

Функции бизнес-плана

Внутренние функции

Внешние функции

разработка стратегии развития фирмы или конкретизация отдельных направлений ее деятельности; разработка и осуществление проектов создания новой продукции (услуги); оценка внутреннего научного, технического, производственного и коммерческого потенциала фирмы и выявление резервов; подготовка и осуществление мероприятий по внедрению новых технологий и приобретению оборудования; подбор новых и переобучение собственных рабочих и специалистов; контроль за финансовыми результатами деятельности фирмы; мероприятия по снижению степени риска в деятельности фирмы; формирование благоприятного имиджа фирмы; план мер предупреждения банкротства и выхода из кризисных ситуаций.

привлечение для реализации проектов инвестиций; обоснование для включения проектов в государственные (региональные) программы и получение средств из централизованных источников; получение банковских кредитов; обеспечение успешной реализации акций фирмы на фондовом рынке; организационно-финансовое обоснование необходимости создания совместных производств, предприятий с использованием иностранного капитала и других форм совместной деятельности; разработка и осуществление мероприятий по созданию финансово-промышленных групп;

Главными принципами,
которыми следует руководствоваться
при разработке бизнес-планов, являются
принципы.

• непрерывности;

• многовариантности;

• множества
  реализуемых целей;

• количественной
  оценки целей развития предприятия;

• научности;

• оптимальности;

• сбалансированности;

• преемственности;

• системности и
  гибкого (быстрого) реагирования.

Сущность
вышеозначенных принципов отражена в
таблице 2.

Таблица 2

Сущность основных
принципов бизнес-планирования

№ п/п	Принцип	Содержание
1	Непрерывности	Работы по составлению различных планов должны вестись постоянно, без перерывов. Для обеспечения реальности планов в них следует оперативно вносить необходимые изменения.
2	Многовариантности	Отражает потребность в получении не одного, а совокупности планов. Из множества полученных планов предпочтение должно быть отдано наилучшему из них для конкретных условий производства и сбыта.
3	Множества реализуемых целей	Обеспечивает как возможность выбора в конкретной рыночной ситуации определенного количества доминирующих целей, так и решения оптимизационных задач на основе многоцелевого подхода
4	Количественной оценки целей развития предприятия	Означает потребность представлять в цифровом выражении планируемые к достижению цели функционирования производства и сбыта готовой продукции (услуги).
5	Научности	Заключается необходимость построения различных видов планов на основе экономических и финансовых расчетов, которые базировались бы на правильно выбранных элементах системы планирования, достаточно точных исходных данных и прогрессивных нормах и нормативах.
6	Оптимальности	Характеризует в необходимости нахождения и реализации наилучших решений по экстремальным планово-экономическим задачам.
7	Сбалансированности	Отражает потребность получения системы тесно взаимосвязанных и согласованных различных видов планов, которые основывались бы на реально располагаемых трудовых, производственных и финансовых ресурсах.
8	Преемственности	Состоит в том, что числовые оценки экономических, финансовых и инвестиционных показателей, получаемых в результате разработки бизнес-плана, должны полностью соответствовать стратегическому плану развития фирмы.
9	Системности и гибкого (быстрого) реагирования	Предполагает необходимость оперативного внесения соответствующих коррективов в планы производственно-хозяйственной и инвестиционной деятельности предприятия, обусловленных происшедшими изменениями в микро- и макросреде.

Цели, задачи,
функции и принципы бизнес-планирования
предопределяют комплексность
рассматриваемого процесса – это
проявляется в том, что бизнес-планы
составляют как для внешнего (чтобы
представить дело в наиболее выгодном
свете людям извне, например, инвесторам,
так и для внутреннего (в этом случае
проводится анализ всех сильных и слабых
сторон бизнеса) использования.

Несмотря
на то, что «потребителями» бизнес-плана
являются, чаще всего, внешние контрагенты
(инвесторы, кредиторы, партнеры),
бизнес-план правомерно рассматривать
как важный инструмент менеджмента,
предусматривающий решение стратегических
и тактических задач.

Это во многом
обусловлено тем, что проведение
организационно-управленческой и
финансово-экономической оценки состояния
бизнеса в процессе разработки бизнес-плана
позволяет най­ти новые ресурсы и
возможности для завоевания целевых
потребителей, достижения относительной
стабильности и формирования инвестиционных
целей на планируемый период.

В бизнес-плане
обосновываются общие и специфические
элементы функционирования предприятия
в условиях рынка, выбор стратегии.

Как правило, при
подготовке бизнес-плана для внутреннего
использования анализируются многие
проблемы и слабые места проекта, которые
не предназначены для глаз потенциальных
инвесторов.

В то же время
обсуждение этих сложных вопросов и
поиск путей их решения позволит заявителям
самим для себя получить реальное
представление о возможных препятствиях
реализации предложенного проекта и
более объективно оценить ситуацию
внешней среды бизнеса.

Кроме
того, эти аспекты могут интересовать
будущих инвесторов при оценке
целесообразности вложения финансовых
средств и определения их оп­тимального
размера. Например, при более тщательном
анализе имеющихся ре­сурсов, может
оказаться, что сумма инвестиций
существенно снизится. Или из­менится
график получения финансовых средств
вследствие более тщательного планирования
работ, что особенно важно при использовании
кредитных ресур­сов, предполагающих
выплату процентов за использование
финансовых средств. Помимо этого, такое
планирование может снизить и сумму
необходимых инвестиций, поскольку при
реализации некоторых проектов уже на
первых его стадиях возможно получение
денежных средств от продаж. В этом случае
полу­чение инвестиционного кредита
может стать неверным стратегическим
решени­ем, поскольку компания будет
вынуждена большую часть доходов отдавать
ин­вестору. Все варианты стратегии
развития предприятия должны быть
прорабо­таны заранее, привлечение
инвестора окажется оправданным только
в том слу­чае, если обе стороны
согласятся с целесообразностью этого
решения.

В то же время
бизнес-план, составленный только для
внешнего пользования, часто при­украшивает
реальность, что в дальнейшем может
оказать разрушающее воздей­ствие в
процессе его реализации. Поэтому при
разработке любого варианта биз­нес-плана
следует как можно более реалистично
оценивать как имеющиеся ресурсы, так и
рыночные перспективы.

При этом следует
отметить, что бизнес-план, как правило,
систематически обновляется, в него
вносятся изменения, связанные как с
переменами, происходящими внутри фирмы,
так и с изменениями на рынке, где действует
фирма, и в экономике страны в целом.

Таким
образом, благодаря своей комплексности,
бизнес-план помогает обоснованно оценить
перспективы создания и развития своего
дела и контролировать текущие
бизнес-процессы в зависимости от того,
для кого он предназначен:

1. Бизнес-план для
   разработчика – это оценка эффективности
   проекта, выполняемая для себя. В данном
   случае руководство предприятия
   разрабатывает бизнес-план как систему
   управленческих решений по реализации
   проекта с использованием собственных
   ресурсов.

2. Бизнес-план
   для получения кредита – основной
   особенностью в данном случае является
   соблюдение критериев срочности и
   возвратности по предоставляемым
   ресурсам, поскольку многие кредитные
   институты имеют собственные требования
   к форме и содержанию бизнес-плана..

3. Бизнес-план
   для привлечения сторонних инвесторов
   – инвесторами выступают: венчурные
   инвестиционные фонды, частные инвесторы
   или акционеры при публичной эмиссии
   ценных бумаг. Если вы привлекаете
   средства за счет публичной эмиссии
   акций вашей организации, то бизнес-план
   содержащий сведения об организации,
   стратегии маркетинга и продаж,
   производстве и о финансовых перспективах
   увеличит эффективность данного
   мероприятия. По мере того, как российский
   фондовый рынок развивается и
   стабилизируется, бизнес-планы будут
   приобретать все большее значение для
   осуществления публичной эмиссии ценных
   бумаг (и во всей видимости, станут
   основой проспекта эмиссии).

4. Бизнес-план
   для организации альянса с иностранным
   партнером – иностранные организации
   с большей осторожностью подходят к
   оценке потенциального партнера по
   организации совместного бизнеса –
   грамотный бизнес-план дает уверенность
   иностранному партнеру в серьезности
   проекта и предприятия в целом.

5. Бизнес-план для
   заключения крупного контракта –
   учитывая, что контракт, предполагающий
   большие объемы поставок услуг или
   товаров, существенным образом может
   повлиять не только на текущие показатели
   рентабельности и ликвидности бизнеса,
   но и оказать стратегическое влияние,
   в том числе, на имидж предприятия-партнера,
   при заключении подобных договоров,
   всестороннее изучение партнеров – это
   деловая необходимость и норма. Бизнес-план
   способен существенно ускорить и
   облегчить данную процедуру.

6. Бизнес-план для
   привлечения новых сотрудников –
   поскольку в наши годы трудно переманить
   профессионалов из других организаций,
   даже пообещав им более высокие заработки.
   описание будущей деятельности
   организации дает потенциальному
   сотруднику информацию о перспективности
   и стабильности предлагаемой работы.

7. Бизнес-план для
   объединения с другой организацией –
   помогает увидеть выгодность сделки:
   положительные и отрицательные стороны
   совместной деятельности.

8. Бизнес-план для
   реорганизации предприятия или его
   подразделений – по мере того, как
   небольшие организации растут, появляется
   необходимость создания стратегической
   (или тактической – в зависимости от
   ситуации) концепции развития. Бизнес-план,
   в разработке которого принимают участие
   партнеры по бизнесу и ключевые сотрудники,
   поможет выработать эту концепцию и,
   что важнее, позволит партнерам более
   четко осознать цели и конкретные задачи,
   стоящие на пути реализации этой
   концепции.

Таким образом,
правомерно заметить, что бизнес-план
пережил эволюцию – если изначально он
использовался только как инструмент
для привлечения инвестиций, то сегодня
– еще и как каркас корпоративного
планирования и управления, включающий
три блока:

1 – блок «Управленческий
анализ проекта»;

2 – блок « План и
последовательность мероприятий»;

3 – блок «Финансовый
план».

К инвестиционным
бизнес-планам обычно относят бизнес-планы,
главной целью которых является вложение
средств в проект для получения прибыли.
Инвестиционные проекты могут также
различаться по виду, например, они могут
быть отнесены к социальным, экономическим,
техническим и смешанным типам. Но самое
важное в них – идея. Наличие реальной
предпринимательской идеи специалисты
считают основным фактором эффективности
бизнеса и оправданности инвестиций.

Бизнес-план
структурного подразделения –
декомпозированная часть бизнес-плана
предприятия. Поэтому часть разделов
плана, относящаяся к управленческому
анализу и анализу внешней среды, может
в нем отсутствовать. Здесь основной
упор делается на плане и последовательности
проводимых мероприятий, а также финансовом
планировании.

Для стационарного
производства, то есть производства с
устоявшимися процессами и технологиями,
на первый план выступают задачи
эффективного использования имеющихся
ресурсов и детализация бюджетов, все
то, что относится к задачам оперативного
планирования, поэтому в бизнес-плане
стационарного производства основное
внимание уделяется текущему состоянию
дел, финансовому плану, бюджету движения
денежных средств, бюджету доходов и
расходов.

Бизнес-план в форме
технико-экономического обоснования
заявки на кредит предназначен для
привлечения банковского кредита.
Основная его задача – показать, что
риск вложений в проект минимален.
Технико-экономическое обоснование
(ТЭО) – является наиболее близким
документом к бизнес-плану. Однако ТЭО
носит более узкий и специфический
характер.

Бизнес-план венчура
– это план инноваций. Венчурный бизнес
– это рисковое предпринимательство в
наукоемких сферах хозяйства. Бизнес-план
венчура обычно связан с внедрением
научно-исследовательских и конструкторских
работ.

Исходя из
вышеозначенной эволюции и видовой
классификации бизнес-планов, правомерно
выделить следующие основные области
их применения (таблица 3).

Таблица 3

Области применения
бизнес-плана

№ п/п	Область	Адресаты
1	Разработка системы внутризаводского бизнес-планирования	Функциональные отделы и подразделения фирмы
2	Разработка и реализация плана увеличения объема производства и сбыта готовой продукции	Руководство, Инвесторы
3	Разработка и реализация мероприятий, связанных с повышением конкурентоспособности и производимого товара (услуги), а также фирмы	Партнеры, Инвесторы
4	Разработка стратегии увеличения собственной доли фирмы на целевом рынке (сегменте рынка)	Руководство, Инвесторы
5	Разработка комплекса мероприятий по проведению или повышению эффективности рекламной компании фирмы	Руководство
6	Обоснование новой, более совершенной структуры управления фирмой	Руководство
7	Разработка и реализация выхода фирмы на рынок (в том числе внешний) с новой продукцией, услугой	Партнеры, Инвесторы
8	Разработка и реализация инвестиционных проектов	Инвесторы
9	Подготовка всесторонне обоснованных заявок с целью получения банковских кредитов на развитие фирмы	Коммерческие банки
10	Организация и осуществление совместных с иностранными компаниями производств и предприятий	Партнеры
11	Подготовка и осуществление мероприятий, направленных на отсрочку принятия решений и несостоятельности (банкротстве) предприятий	Федеральное управление по несостоятельности и банкротству
12	Разработка и обоснование мероприятий по созданию финансово-промышленных групп (ФПГ)	Госкомпром, участники ФПГ
13	Организация и проведение инвестиционных конкурсов (торгов) по продаже акций приватизируемых предприятий	Организаторы конкурсов (торгов), Инвесторы
14	Подготовка и осуществление факторинговых операций	Финансовые институты, осуществляющие факторинговые операции
15	Подготовка и осуществление операций финансового лизинга	Фирмы, осуществляющие лизинговые операции
16	Подготовка и осуществление операций по приобретению акций акционерных обществ на фондовом рынке	Участники рынка
17	Обоснование предложений по приватизации государственных предприятий	Госкомимущество
18	Перепрофилирование существующей фирмы, выбор новых видов, направлений и способов осуществления коммерческих операций	Инвесторы
19	Обоснование проспектов эмиссии ценных бумаг (акций и облигаций) приватизируемых и частных фирм	Покупатели ценных бумаг
20	Открытие нового предпринимательского дела, определение профиля будущей фирмы и основных направлений ее коммерческой деятельности	Партнеры, Инвесторы
21	Разработка и обоснование комплекса мероприятий по обеспечению успешного функционирования и дальнейшего развития государственного и негосударственного образовательного учреждения	Инвесторы, Покупатели образовательных услуг
22	Обоснование увеличения до определенного уровня стоимости компании (стоимости бизнеса)	Руководство

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Бизнес-план: зачем нужен и что в нем должно быть

Если глава компании хорошо понимает, что он хочет от своего бизнеса, у него должен быть план.

Бизнес-план можно назвать гидом, который помогает бизнесменам ориентироваться в проекте, строить продуманный механизм действий и убеждать инвесторов вложить средства в компанию. С его помощью проще планировать бюджет, продумывать стратегию развития и отслеживать подводные камни на пути к успеху. При этом важно понимать, какие пункты необходимо включить в бизнес-план, каких правил нужно придерживаться и почему стоит изучать интересы инвесторов.

Что такое бизнес-план

Это программа действий, где описаны цели, к которым стремится бизнес (обычно стартап), и подробные пути их достижения. Эту программу можно сравнить с разветвленной картой метро, в которой есть финансовые, маркетинговые и операционные линии. Бизнес-планы нужны для привлечения инвесторов и успешной самопрезентации компаний. Они также помогают им придерживаться поставленных целей и не отходить от намеченной траектории.

Бизнес-план точно необходим стартапам, но также пригодится и зрелым компаниям. В идеале он должен периодически обновляться и подстраиваться под новые цели. По нему легко следить, какие задачи были решены и в какую сторону стоит двигаться. Бизнес-план пригодится и компаниям, решившим открыть новые направления или проекты. Открывать их без бизнес-плана все равно, что приехать в незнакомый город без подготовки. Поездка может оставить приятные впечатления, а может провалиться: турист по ошибке может попасть в опасный район, где с ним случится неприятная история. Или потратит все деньги, когда до конца отпуска остается еще неделя. С заранее подготовленным планом удачная поездка не гарантирована, но ее вероятность становится выше. То же касается и качественного бизнес-плана: он должен расписывать все шаги, предусматривать будущие траты и обозначать возможные проблема, а также содержать описание самого бизнеса, его идеи, перспективы и сравнение с конкурентами из отрасли.

Чем полезен план

Когда бизнесмен, будучи новичком в отрасли, запускает стартап, ему не всегда просто понять, с чего начинать свой путь. Например, есть идея создать свой салон или открыть ателье у дома, но нет четкого понимания, как прийти к этой цели и принесет ли новый бизнес прибыль. Согласно исследованиям, около 17% стартапов начинают работу без продуманной бизнес-модели, что становится одной из причин их неудач. Существует несколько ключевых причин, зачем бизнесмену расписывать все на бумаге.

План поможет управлять проектом на самом старте. Он будет служить навигатором, который подскажет, в какую сторону повернуть и где стоит камера, перед которой нужно притормозить. План поможет структурировать бизнес, вести его по нужной траектории и поэтапно стремиться к поставленной цели. Он покажет все ключевые моменты и подскажет, какими путями объехать, если вы пропустили нужный поворот, поскольку качественный план включает в себя запасные пути развития на случай, если основные потерпят неудачу.

Он поможет в принятии сложных решений. Бизнес-план — это не гарантия успешного бизнеса, но помощник в оценке своих сил. С его помощью проще решить, какие суммы вкладывать в какие направления и стоит ли брать кредит на реализацию рискового проекта. Он покажет потенциальные прибыль, риски и возможные пути отхода.

План поможет привлечь инвесторов. Если прийти к инвестору и сказать, что вы хотите открыть булочную с самыми вкусными слойками в городе, он, вероятно, откажет во вложении, даже если слойки действительно самые вкусные. Если показать ему план, где подробно расписана бизнес-стратегия, преимущества перед конкурентами и особенность выбранной локации, — шансы на успех увеличатся.

Структура бизнес-плана

Бизнес-план может выглядеть по-разному в зависимости от вида компании и приоритетов предпринимателя, который ее создает. Не существует четко закрепленной модели плана, но есть примерная структура, которой стоит придерживаться. Особенно если не было предыдущего опыта составления таких стратегий.

1. Титульный лист. Должен включать в себя название компании, имя владельца и контактную информацию.
2. Содержание. Поможет ориентироваться и быстро переходить на нужные страницы.
3. Вступление. Краткое описание компании, ее истории, ресурсов, размера команды, миссии и уникальности. Инвестор должен понять, откуда к нему пришли и с кем предстоит строить бизнес.
4. Описание бизнеса. В этом пункте описывается концепция и основная идея бизнеса. Что продают/предлагают, зачем и для кого.
5. Описание отрасли. Что уже есть в сфере, какие у нее перспективы и основные тренды. Какие есть основные игроки, какой у них рост и почему выгодно предлагать здесь свой продукт.
6. Конкурентный анализ. Чем конкуренты отличаются от вашего предложения, какие у них сильные и слабые стороны, как вы сможете их обойти и чем способны удивить.
7. Анализ рынка. Здесь описывается портрет клиента. Кто он, сколько зарабатывает, какие у него привычки и потребности и почему ему нужен именно ваш продукт.
8. Описание команды. Люди с каким опытом будут руководить компанией. Что они знают о сфере и почему на них можно положиться.
9. Операционный план. Как компания будет функционировать, какие операции будут выполняться каждый день. Какие стоят долгосрочные операционные перспективы.
10. Маркетинговый план. Здесь описывается стратегия продажи продукта и методы ее достижения.
11. Финансовый план. Описание текущих и последующих расходов компании с составлением различных прогнозов.
12. Приложение. Дополнительная информация, которая не подходит ни к одному из предыдущих пунктов, но поможет убедить инвестора.

Как составить бизнес-план

Есть несколько правил, которые стоит соблюдать при составлении бизнес-плана. Они помогут привлечь внимание инвестора и построить устойчивую компанию, которая будет приносить прибыль.

План должен быть коротким и информативным. Ни один инвестор не станет читать план на сто страниц. Если у проекта сложная структура, требуется крупное финансирование и план необходимо снабдить сопроводительной документацией, ее стоит включить в приложение, к которому можно обратиться по желанию инвестора.

План должен быть понятным. Нужно осознавать, к какому инвестору вы идете. Люди, которые вкладывают деньги в исследования, не всегда разбираются в научной терминологии. Также и инвесторы, которые помогают молодежным стартапам, могут не понимать сленг и интересы нового поколения. План должен быть написан простым языком, который наглядно объясняет что, как и почему.

Элементы плана стоит тестировать. Прежде чем идти к инвестору, проверьте свою идею на практике. Опросите потенциальную аудиторию и узнайте ее мнение о продукте, протестируйте различные элементы бизнеса, попросите экспертов проверить ваши данные и гипотезы. Чем лучше проработан план на начальном этапе, тем выше его жизнеспособность.

Нужно определить цели и задачи. Предположим, что у вас есть идея создать свой магазин украшений. Определитесь, какой будет ваша цель на ближайшие 3-5 лет. Один магазин в торговом центре, сеть магазинов, онлайн-магазин или выход на рынок СНГ. Конкретизация целей поможет показать инвестору, на какую прибыль он может рассчитывать, а компании — увидеть свои возможные перспективы и выстраивать к ним пошаговые ходы.

Плана не стоит бояться. Написание бизнес-плана может казаться большой и сложной работой, которая доступна только профессионалам. Для начала рекомендуем представить свою идею в голове и кратко расписать ее на бумаге. Затем стоит обратиться к каждой маленькой цели и продумывать, как ее можно достичь. Пошаговый подход к составлению плана сделает работу проще. Помните, что вы не первый человек, который садится за план без необходимого опыта.

Какие ошибки допускают при составлении бизнес-плана

Елена Малькова, бизнес-тренер, консультант по организационному развитию в компании Malkova, выделяет две ключевые ошибки, которые могут испортить весь план.

• Пропуск нулевого шага при подготовке бизнес-плана

Речь идет о работе с задачами, интересами и предпочтениями инвестора. Руководители компаний и предприниматели сегодня хорошо ориентируются в вопросах управления и развития бизнеса. Однако, несмотря на багаж знаний и опыта, часто спотыкаются на вопросе: «Зачем мы готовим бизнес-план?»

Бизнес-план — это инструмент для работы с инвестиционными проектами. Он отвечает на вопрос, каким образом предприниматель сможет заработать деньги и избежать критических финансовых угроз. Важно поставить себя на место инвестора и изучить его интересы. С этой точки зрения не так важно, кто выступает инвестором — банк, венчурный фонд, бизнес-агент или круг родственников. У каждой группы инвесторов своя картина мира, в которой есть ключ к позитивному решению. Информация не всегда доступна в полном объеме, но нужно обращать внимание на любые сигналы, связанные с задачами и интересами инвесторов. Так предприниматель сможет понять, что можно сделать, как оформить и преподнести информацию, чтобы инвестор смог оценить потенциал проекта, риски и принять решение.

• Произвольная организация работы с бизнес-планом

Предположим, что предпринимателю нужно обосновать перед инвесторами строительство нового цеха. Времени всегда не хватает, предприниматель чувствует, что находится на растущем рынке, и старается быстрее ухватить удачу за хвост. Он примерно прикидывает организацию работы в новой части производства, на скорую руку подтягивает строительный проект (часто довольно сырой), поручает финансисту сделать расчеты. В этой ситуации есть идея бизнес-проекта, но сам план создается «на коленке». Он годится в случае, если инвесторы так же хорошо чувствуют рынок и у них есть доверие и позитивный опыт работы с предприятием.

В других случаях, например, при выводе на рынок нового продукта, нужна последовательность в организации работы с бизнес-планом: исследование внешней среды, выделение рыночных трендов, фиксация идеи, поиск потенциальной бизнес-модели и т.д. Затем — определение круга потенциальных инвесторов, изучение их интересов и проработка позиции бизнес-плана.

Можно ли составить план самому

Елена Малькова считает, что успех плана сильно зависит от того, что бизнесмен умеет делать сам. Бывают случаи, когда предприниматель/руководитель компании хорошо владеет методиками исследования рынка, у него есть опыт запуска стартапов и он знает основные форматы бизнес-планов. Для расчетов ему понадобится помощь грамотного финансиста. А также, вероятно, ему нужно будет сделать несколько полевых исследований силами сотрудников собственной компании или сторонних агентств. В этом случае он может выступить и как эксперт, и как интегратор результата.

В случае, если руководитель компании обладает сильной бизнес-чуйкой, лидерским талантом, опытом и сильной профессиональной командой, в которую входят директор по маркетингу, финансовый директор, коммерческий директор и директор по производству, то руководитель может организовать работу команды над бизнес-планом. В такой ситуации «приглашенные» специалисты будут полезны на этапах выполнения внешних исследований, работы с первым лицом при подготовке решения о стратегии и бизнес-модели, для оценки разработанного бизнес-плана, готовности команды к презентации перед инвесторами, организации командной дискуссии.

Если опыт в развитии инвестиционных проектов мал, а команда первого лица не контактировала с новым типом инвестора, то лучше обращаться к специалистам. Это могут быть разные профессионалы, и сам проект по разработке бизнес-плана будет состоять из отдельных элементов: исследования, описания бизнес-модели, финансового анализа, оформления презентации и пр. Главное здесь — собрать информацию у разных специалистов и интегрировать ее в единый документ, который будет соответствовать интересам инвесторов. Такая работа обладает более сильным потенциалом для руководителя, чем полный аутсорсинг. Ведь, погружаясь в работу с консультантами, координируя усилия разных специалистов, руководитель и сам начинает довольно хорошо ориентироваться в материале. А это сделает его более уверенным в работе с инвесторами.

Советы по составлению плана

Елена Малькова делится советами для предпринимателей, решивших составить свой бизнес-план:

• Не пытайтесь запрыгнуть в последний вагон. Подходите к разработке бизнес-плана как к отдельному жизненно важному проекту. Планируйте время. Речь идет о квартале и больше.
• Думайте о решении инвестора, а не о бумажке, которую нужно подать. Если будете удерживать в фокусе внимания интересы инвестора, его критерии оценки инвестиционных проектов, особенности поведения, то сможете точнее выстроить взаимодействие. А это и есть цель. Бизнес-план — это лишь инструмент и один из этапов в работе с инвестором.
• Начинайте с изучения макросреды. Все идеи тестируйте «в поле», отслеживайте тренды. Важно понять, какие возможности и ограничения вы встретите на рынке в ближайшей перспективе. Нужно уловить, в каком направлении развивать проект, какие результаты реалистичны. Идея бизнеса может быть очень хорошей на бумаге, но малореализуемой в жизни.
• Учитесь и применяйте современные инструменты и методики при анализе рынка, описании бизнес-моделей, командной работе. Зовите консультантов для решения задач бизнеса, а не для создания бумаги или проведения тренинга.

Деятельность любой компании основана на бизнес процессах. Они предназначены для решения задач на коммерческих и некоммерческих предприятиях. С помощью них распределяются и оптимизируются внутренние контакты работников для достижения поставленных целей. Инструмент обеспечивает и налаживание внешнего рабочего процесса с покупателями, потребителями и поставщиками, поэтому является универсальным механизмом для решения проблем.

Что такое основной бизнес процесс простыми словами

Business Process (в переводе «Бизнес процесс») – это постоянно повторяющаяся в определенное время последовательность (цепочка) действий сотрудников, которая выстроена, в соответствии с политикой компании, и направлена на достижение поставленных целей.

Описанием и управлением процессами занимается предприниматель или специальный менеджер, который несет ответственность за полученный результат (с ним заключается соглашение, в соответствии с политикой конфиденциальности). Если этот результат был хорошим и отвечал намеченным целям, деятельность предприятия признается эффективной.

Понятие процесса управления и качества его описания – это индикатор профессионализма организации.

История появления термина

Впервые термин «бизнес процессы» появился давно — в 70-х г. г. XX века. Именно тогда предприятия стали переходить к информационным системам и информатизации производственного процесса. Возникла потребность в четкой организации управления предпринимательством и трудовыми ресурсами.

Инструктирование работников стало осуществляться по схеме «человек – человек» и «человек – машина». Все нормы были стандартизированы. Так, нужны были команды, которые бы распознал и человек, и машина.

Первая нотация была создана американскими военными. Постепенно методику стали перенимать и организации. Скоро она стала популярна и в области маркетинга, и среди бизнесменов.

Зачем нужны бизнес процессы

Если компания стремится к качественной системе менеджмента, основанной на стандарте ISO 9001, разработка, описание, внедрение и оптимизация процесса – обязательное условие. В этом случае у предприятия появляется сильное преимущество на конкурентном рынке.

С помощью описания процессов достигают и иные задачи:

• установка единых требований, стандартов и регламентов к выпускаемому продукту, на которые будут ориентироваться все участники процесса;
• производство качественного товара;
• снижение себестоимости продукта и издержек;
• ускорение основного процесса;
• автоматизация труда на предприятии;
• обеспечение эффективного управления над различными подразделениями;
• донесение сложной информации в упрощенном и понятном виде;
• обеспечение прозрачности всех производственных этапов;
• понимание специфики производства и разработка способов его совершенствования;
• оптимизация расходов;
• реализация намеченных целей с использованием установленных стратегий;
• повышение имиджа компании и ее инвестиционной привлекательности;
• оперативное нахождение проблем и их решение;
• равномерное распределение ответственности между руководителями разного звена, вместо сосредоточения контроля на одном уровне;
• проектирование дополнительных путей для развития компании;
• минимизация рисков при потере кадров (увольнение, отпуска, больничные);
• оперативное обучение персонала, которые будут пользоваться готовыми схемами;
• мотивация сотрудников.

Отличие бизнес процессов от функций и стандартных процессов

Бизнес процессы отличаются от других процессов, протекающих в компании. В их организации участвуют только люди. Если включается, например, автоматизированная система, речь идет о технологическом процессе.

В основных процессах управления всегда участвует несколько человек. Даже если представитель организации будет один, он все-равно взаимодействует с покупателем или поставщиком, которые тоже – участники.

Процессы могут существовать и в некоммерческих организациях, которые не преследуют цели заработка.

Кто описывает бизнес процессы

Описанием основных процессов занимается персональный квалифицированный сотрудник. Обычно это приглашенный со стороны консультант. Но один специалист не будет разбираться одинаково хорошо в специфике деятельности разных компаний, поэтому он привлекает помощников.

Специалист должен уметь описывать процессы и:

• подробно знать бизнес-анализ и основы работы с нотациями;
• обладать информацией о процессах внутри предприятия;
• уметь оптимизировать работу компании, в соответствии с поставленными задачами и устранять ошибки (по согласованию с руководителем).

Характеристики описания основных бизнес процессов

Описание процессов характеризуется такими параметрами:

1. Наименование и цель. Обычно это одно и то же. Все участники должны будут их знать и понимать. Например, название – «Продажа первой партии нового товара». Цель звучит так же.
2. Исполнитель или владелец инструмента. Это ответственное лицо, которое будет подробно составлять план, доносить его до сотрудников, вести и контролировать процесс его выполнения.
3. Ресурсы, которые используются для достижения поставленных целей.
4. Вход – это те ресурсы, которые поступают извне, сырье.
5. Выход – это произведенные товары или оказываемые услуги. Иногда может получиться не то, что было запланировано, тогда цель на этом этапе меняется.

Еще есть и другие параметры описания, но не обязательны:

• другие участники;
• последовательный порядок операций;
• контрагенты, поставляющие ресурсы;
• конечные пользователи;
• эффективность деятельности;
• уровень риска.

Уровни основных бизнес процессов

Процессы имеют многоуровневое строение:

1. Самый верхний – внешнее воздействие, благодаря которому будут решаться стратегические задачи (например, распределение ресурсов между подразделениями предприятия). Иногда здесь задействованы организационные единицы.
2. Внутреннее воздействие для достижения тактических задач, например, продажа продукции.
3. Процессы внутри структуры, например, когда будет создаваться рабочий проект.
4. Процессы по исполнению задач внутри определенной структуры, например, когда будет разрабатывается план по обслуживанию клиентов.

Классификация бизнес процессов

Классификация основных процессов осуществляется по разным признакам:

Специфика работы:

• процесс производства, когда на выходе будет получаться осязаемый продукт;
• процесс услуг.

Сложность:

• монопроцесс — это такой вид процесса, когда все действия будут односложны и цикличны;
• вложенный процесс — когда монопроцессы будут протекать в определенной последовательности;
• связанный процесс — когда для выстраивания последовательности монопроцессов будет использоваться предварительный план.

Структурное место на предприятии:

• горизонтальное – канал взаимодействия равноправных сотрудников;
• индивидуально-горизонтальное – исполнение функций отдельными лицами;
• межфункционально-горизонтальное – коммуникация сотрудников разных подразделений;
• вертикальное – совместная деятельность работников разного уровня (начальника и подчиненного);
• интегрированное – одновременное горизонтальное и вертикальное взаимодействие работников.

Функции отдела:

• управления;
• распределения финансов;
• организации работы склада;
• логистики;
• производства.

Детализация или комплексность:

• микропроцесс – вид процесса с производством элементов готового продукта, например, стержней для шариковых ручек;
• макропроцесс – выпуск готовой продукции, например, шариковых ручек.

Исполняемость:

• выполняемые, направленные на автоматизацию деятельности;
• невыполняемые, предназначенные для изучения нюансов работы организации и повышения эффективности взаимодействий на разных уровнях.

Описание бизнес процесса

Основные процессы обязательно должны быть подробно описаны. В противном случае они не могут существовать. Для описания процесса нужно расписать определенные действия, которые должны выполнять работники на предприятии для достижения целей.

Для качественного описания руководитель должен точно понимать конечный итог и задачи коллектива. Перед тем как приступить к описанию и реализации проекта, нужно донести эту информацию до всех участников.

Кстати! Зарегистрируйтесь в нашем сервисе голосовых рассылок Zvonobot и получите первые 20 звонков — бесплатно 😉

Основные виды бизнес процессов

Все процессы делятся на 6 групп:

1. Основная, представляющая полезную ценность для потребителей.
2. Вспомогательная, обеспечивающая существование основных процессов, но не имеющая ценности для потребителей.
3. Управляющая, предназначенная для контроля над основной и вспомогательной группой процессов и над процессом исполнения целей.
4. Сопутствующая – вспомогательный вид процессов, которые будут приносить дополнительный доход.
5. Группа развития, предназначенная для увеличения производительности и доходов предприятия.
6. Категория совершенствования, направленная на улучшение рабочего процесса, повышения его качества.

Еще есть такие виды процессов: внутренние и внешние, в зависимости от формы решаемых задач, а также структурные (оптимизируют рабочий процесс) и функциональные (направлены на решение текущих задач).

Правила описания основных бизнес процессов

Описание процессов в разных организациях имеют свою специфику, в зависимости от особенностей производства. Однако есть общие правила описания, которые необходимо будет соблюдать на всех предприятиях:

1. Законченность, т.е. любая деятельность должна будет иметь собственную цель, конечный итог (иногда в ходе работы цель может измениться).
2. Краткость. Инструкции должны быть изложены лаконично с обозначением основных этапов работы и задач сотрудников без лишних деталей и сложных терминов. Это обеспечит быструю и слаженную работу всех отделов.
3. Использование общепринятых, типовых обозначений по стандартам IDEF3, BPMN 2.0, BPMN (для преобразования задач в наглядные схемы и таблицы есть специальные программы), чтобы любой участник процесса описания смог прочитать инструкцию и верно истолковать ее.
4. Указание конкретных участников процесса описания и ответственных лиц с четким распределением задач между ними.

Описание процессов начинается с моделирования схем. Подробно описываются только те процессы, которые уже были сформированы в компании.

Уровни анализа

Менеджер самостоятельно определяет, насколько подробно будет описан основной бизнес-процесс. Его можно анализировать на 5 уровнях:

1. Операции. Это самый детализированный уровень, когда будет требоваться перечислять каждое действие.
2. Действия – это ряд операций, в котором должна быть соблюдена определенная последовательность.
3. Процедуры – несколько объединенных действий, выстроенных в определенном порядке для достижения поставленных целей.
4. Базовый уровень, на котором объединяется несколько взаимосвязанных процедур, которые будут служить достижению результатов. Обычно в них участвует несколько сотрудников.
5. Направление работы. Это самый обобщенный уровень, который включает в себя несколько процессов.

Этапы описания

Составление описания бизнес процесса будет осуществляться пошагово в 11 этапов:

1. Определение цели описания. Процесс и описание могут иметь разные цели. На этом этапе нужно будет сформулировать, зачем данному процессу требуется описание. Например, внедрение автоматической системы приема заявок или снижение стоимости производства и т.д.
2. Определение целей описания основного процесса – конечного результата, который нужно будет получить. Целей бывает несколько. Все они должны быть обозначены. Например, покупатель может приобрести товар или отказаться от него. Обоим варианта необходимо описание.
3. Привлечение руководящих сотрудников для обсуждения сформулированных задач и нюансов их выполнения.
4. Донесение информации до сотрудников, которые будут максимально эффективно выполнять задачи. Важно сформулировать их четко, ясно.
5. Расставление приоритетов. Все задачи и действия будут делиться на первостепенные и менее важные. При этом учитывается основная цель, количество ресурсов, время, финансы и прочие факторы при описании.
6. Фиксация начала и конца процесса при описании, их четкое выделение среди прочих элементов.
7. Определение ключевых точек, которые будут влиять на получение результата. Например, ведение переговоров, торг с клиентом, формирование счета на оплату и др. Эти точки могут иметь несколько сценариев, для каждого из которых необходимо описание.
8. Создание черновика предварительного описания, который должны будут получить все заинтересованные лица: руководители, клиенты.
9. Согласование деталей, учет комментариев и пожеланий всех участников процесса описания.
10. Презентация финального описания с внесенными корректировками (все они должны быть согласованы с руководством).
11. Оформление окончательного варианта описания с подробными схемами, планами, моделями и иными документами.

Форматы описания бизнес процессов

Описание процессов может быть в 3 форматах:

1. Текстовом, когда информация изложена, в основном, в виде текста. Это самый распространенный вид описания.
2. Табличном – наглядном виде. Но здесь есть сложности с подготовкой шаблонов.
3. Графическом – самом удобном и понятном варианте в виде моделей и схем.

Каждое описание процесса из них имеет свои плюсы и минусы.

Схема описания бизнес процессов

Когда обработка процессов осуществляется графическим способом, демонстрация информации будет осуществляться с помощью схемы. Так, наглядно можно проследить весь механизм.

Для построения схемы по описанию процессов могут использоваться специальные программы. Это осуществляется поэтапно:

1. Фиксация границ – начальной и конечной точки основного процесса описания.
2. Выделение основных блоков – базы процесса, в соответствии с их положением в последовательности.
3. Внесение дополнительных элементов – ответвлений, всех возможных путей развития событий.
4. Распределение ролей между участниками. Один сотрудник может одновременно исполнять несколько ролей.
5. Добавление документов: кейсов, презентаций, инструкций, писем и пр.
6. Внесение данных об источниках и программном обеспечении, с помощью которых осуществляется автоматизация процесса описания.
7. Обозначение инструментов, которые могут помочь в достижении целей.
8. Внесение критериев эффективности, с помощью которых будет производиться оценка результата.
9. Моделирование процесса с учетом всех полученных сведений при описании.

Схема описания отображается либо в виде карты (блок-схем), либо маршрута (движение данных и ресурсов в процессе). Для этого применяются стандартные международные формы документирования (нотации).

Создание и оптимизация бизнес процессов на предприятии

В ходе создания процессов систематизируются все элементы производственного процесса: ресурсы, информация, пространство, время, техники и пр. Для качественного выполнения этой задачи нужно будет:

• оценить те процессы, которые уже протекают на предприятии, и описать их модели по принципу «как есть»;
• оставить и обновить существующие модели до формата «как быть должно»;
• обеспечить контроль над процессами.

Анализирование

Сначала всегда необходимо проанализировать существующие процессы, выявить дублирующиеся элементы, оптимизировать задачи. Это необходимо, когда:

• есть жалобы от клиентов на качество обслуживания или товара;
• заявки не исполняются к установленному сроку;
• процессы состоят из длинного цикла действий (больше, чем три или пять);
• у предприятия слишком крупные расходы на обслуживание склада и логистики;
• часть помещений пустует;
• загруженность мощностей на максимальном пределе;
• внедрение нового товара или модернизация технологий требуют слишком крупных трат.

Чтобы проанализировать текущие процессы, необходимо их описать. Это требуется, если:

• компания – крупная (у нее есть филиалы, много заявок, покупателей);
• производственный процесс имеет сложную многоэтапную структуру;
• происходит расширение задач организации, открытие дополнительных филиалов, увеличение штата;
• меняется руководство или оформляется франшиза;
• обслуживанием заказов начинает заниматься другой производственный участок;
• сотрудники вынуждены несколько раз выполнять одни и те же операции;
• в рабочий процесс внедряются новые информационные системы.

Процессы можно не описывать в небольших организациях или на только что открывшихся предприятиях.

Пошаговое описание

Описание текущего бизнес процесса строится поэтапно:

1. Собирается команда участников этого процесса, включая руководителей.
2. Происходит сбор всей необходимой информации о наличии ресурсов, мощностей, требований к качеству продукта, времени для выполнения заявок и пр.
3. Формулируется конечный итог.
4. Организуется интервью с работниками для определения этапов производства.
5. Создается текстовое или графическое описание.

Управление бизнес процессами

Для реализации потенциала предприятия в полном объеме нужно будет правильно выстроить управление бизнес процессами (BPM). Оно состоит из 4 ступеней:

1. Этап моделирования, когда происходит определение и описание процессов. Также здесь устанавливается ответственность руководителей.
2. Выполнение указанных в описании задач.
3. Контроль работы персонала и движения финансов. Сотрудник на руководящей должности следит за исполнением сроков, качества продукции, равномерной загруженностью кадров, переработками, премированием и штрафами сотрудников.
4. Анализ выполненной работы, сравнение полученного результата с поставленными задачами, выявление ошибок и оптимизация управления процессом.

Качественное управление деятельностью компании определяется бизнес процессами. Если правильно описать и распределить задачи, проконтролировать их выполнение, показатель эффективности будет высоким.

Зарождение BPM

По мере роста и развития компаний стала появляться необходимость в выстраивании правильного контакта отделов. Причем эта потребность возникла как в малом бизнесе, так и на крупных предприятиях.

Прогресс не стоял на месте, в рабочий процесс стали внедряться технологии, предназначенные для облегчения и автоматизации организационной деятельности, повышения ее эффективности и гибкости. Постепенно они переросли в полноценное управление BPM.

Модель зрелости BPM

Зрелость системы управления отражается в модели описания процессов BPM. В ней отображены стадии управленческого процесса. Чем выше уровень, тем более детального и качественного построения управления процессами можно добиться. На низких уровнях наблюдается хаотичность и неуправляемость.

Моделирование бизнес процессов

С помощью построения модели процессов организуется их максимально точное и полное описание. Оно бывает 3 видов:

1. Структурное, которое позволяет исследовать текущие и будущие системы. Оно может быть:
   • функциональным (последовательное построение схемы с использованием конкретных ресурсов);
   • имитационным (учитываются временные интервалы, внутренние и внешние условия);
   • информационным (отображается связь объектов и их характеристики).
2. Ориентированное на объекты без детализации – любые преобразуемые предметы в рабочем процессе.
3. Интегрированное – сочетающее несколько моделей, т.е. комплексное.

Нотации моделирования

В процессе моделирования используются специальные технические условные обозначения (нотации) – единые по всему миру:

ARIS	Его используют при создании, анализировании, внедрении и оптимизации процессов
DFD	Предназначен для использования в макропроцессах бизнеса
UML	Применяется при разработке программного обеспечения, демонстрирует ошибки в структуре
IDEF	Разделяет и объединяет блоки IDEF0, изображает процесс IDEF3
BPMN	Демонстрирует процесс в разных аудиториях
RAD	Предназначена для описания и анализирования функциональных элементов, а также демонстрации их взаимодействия
WFD	Отражает процессы на нижнем уровне, демонстрирует последовательность действий и время их выполнения
ANSI	Это блок-схемы, которые демонстрируют, как идет процесс
ERM	Позволяют сделать описание концепции процессов
SADT	Помогают создавать функциональные модели
FCD	Создан для описания действий, исполнителей, оборудования символами
EPC	В рамках сложного комплексного процесса позволяет определить его вход и выход
STD	Отражает поведение системы во время внешнего воздействия
Дорожки Брюса Силвера	Используется, как дополнение для демонстрации перехода ответственности от одного сотрудника к другому
Unified Modeling Language	Позволяет визуализировать, сконструировать, задокументировать системы и процессы, скачать сформированные документы
Карты потоков ценностей	Отражают потраченные ресурсы и время
Цветные сети Петри	Предназначены для демонстрации переходов, событий, действий

В чем разница между нотациями

Все нотации имеют свои особенности и используются в разных ситуациях. Какие из них выбрать, решает менеджер в процессе моделирования. Обычно используют BPMN или ARIS.

BPMN имеет особенности:

• развитость семантики;
• использование логических событий, операторов;
• подходит для описания специфических процессов;
• позволяет имитировать процесс;
• отражает, как действие может прерваться.

Нотацию ARIS выбирают с учетом ее характеристик:

• отражение статуса документа;
• демонстрация событий, происходящих до операции и после нее;
• использование логических операторов;
• поддержка корректной имитации процесса;
• построение крупных диаграмм;
• трудоемкость процесса моделирования;
• ограниченность семантики.

На практике использовать BPMN удобнее, так как она поддерживает больше инструментов. С ее помощью можно построить схему как отдельного процесса, так и целой серии.

Платное и бесплатное программное обеспечение и сервисы для создания и описания модели бизнес процесса

Моделирование процессов осуществляется в специальных программах. Самые популярные и удобные из них:

Bizagi Process Modeler	Бесплатный софт для небольших организаций, который можно скачать в интернете. Поддерживает построение диаграмм, позволяет распределить приоритеты. Имеет широкий функционал. Созданную схему можно проверить, изменить ее части, добавить свои элементы, скачать, распечатать. Все сопутствующие документы формируются автоматически и сохраняются в файл. Поддерживает русский язык и одновременную работу нескольких менеджеров.
Visual Paradigm	Платная программа, с помощью которой можно построить схему со всеми корпоративными процессами с взаимосвязанными элементами. Описания можно протестировать или задать их для отдельных составных частей. Для каждого объекта можно установить свои правила.
Elma BPM	Платное ПО, позволяющее следить за работой бизнес-схемы в онлайн-режиме. Задачи можно распределить между конкретными работниками. Поддерживается подключение 1C и загрузка документов.
Fox Manager	Софт, который позволяет создать карту процесса с планом. У поставленных задач можно контролировать степень выполнения и качество, их эффективность и всего рабочего процесса в целом.
ARIS Express	Бесплатная программа для построения моделей и карт. Есть поддержка инструмента Smart Design: после внесения данных схема выдается автоматически. Отдельно созданные модели не могут быть объединены в общий процесс.
Business Studio	Софт от российского разработчика для контролирования исполнения поставленных задач и автоматической генерации документов. Может применяться совместно с другими программами.

Как рассчитать стоимость бизнес процесса

Перед тем как приступить к управлению и оптимизации процессов, необходимо будет проанализировать предстоящие расходы поэтапно:

1. Собрать первичные данные о процессе, сделать его описание, определить, какие операции, как часто и кем будут выполняться. Данные обычно заносятся в таблицу MS Excel с названием столбцов: «Наименование операции», «Коэффициент использования» (частота повторения данной операции), «Исполнитель».
2. Проанализировать, сколько времени будет требоваться на выполнение каждой операции. Для этого можно использовать методы фотографирования (фиксация процесса выполнения операции каждым сотрудником), экспертной оценки персонального бизнес-аналитика, анализа данных с помощью информационной системы (на основе прошлого опыта). На практике часто применяются комбинированные способы. Полученные данные заносятся в таблицу в графу «Время исполнения операции».
3. Подсчет стоимости ресурсов. Для этого рассчитывается, сколько стоит 1 минута работы данного сотрудника (исходя из размера его заработной платы). Затем это значение умножается на время исполнения операции. Полученное значение заносится в таблицу в графу «Стоимость ресурсов за 1 мин». Для получения полной картины стоимости процесса необходимо добавить все остальные статьи расходов: арендную плату, закупку расходных материалов и пр., но без излишней детализации, так как этот этап может затянуться.
4. Подсчет стоимости всего процесса с учетом полученных данных. Для этого необходимо рассчитать, во сколько обходится выполнение одной операции (стоимость минуты времени работника умножается на длительность выполнения задачи). Эти данные нужно занести в таблицу в графу «Стоимость 1 операции», а затем заполнить столбец «Стоимость операций за месяц». Путем сложения значений в последнем столбце можно получить стоимость всего процесса. При этом нужно учитывать, что подобный расчет может иметь большие погрешности.
5. Анализирование стоимости процесса. Когда цена каждой операции будет наглядно отображена в таблице, у руководства обычно появляется желание ее удешевить. Сделать это можно с помощью полного исключения данной операции из процесса (нужно проанализировать, насколько она необходима для получения результата), использования более дешевых ресурсов или менее квалифицированных кадров, ускорения выполнения операций, упрощения рабочего процесса.
6. Анализирование нагрузки на работников. Для этого учитываются не только операции данного процесса, но и все остальные функции сотрудников. Расчеты помогают понять, насколько та или иная операция трудозатратная, а также распределить нагрузку равномерно между участниками.

Внедрение бизнес процессов

Внедряемый процесс может быть как новым, так и уже существующим, но в обновленном виде. В любой ситуации эта процедура происходит поэтапно:

1. Знакомство персонала с новой системой, чтобы они могли ориентироватся не результат.
2. Презентация преимуществ, выгоды и эффективности использования системы.
3. Тестовый запуск программы на одном сотруднике или в одном отделе.
4. Проведение обучения других сотрудников при положительных результатах тестирования.
5. Полноценный запуск процесса.
6. Управление процессом, осуществление контроля над работой персонала и соблюдением алгоритмов новой системы. Этим занимается руководитель или специальный менеджер.

Еще на этапе внедрения нужно, чтобы каждый сотрудник работал по новой схеме.

Оптимизация бизнес процессов

После того как бизнес процесс внедрен, его нужно будет оптимизировать для четкой и слаженной работы всех подразделений. Оптимизация производится 2 методами:

1. «Здравый смысл», когда:
   • удаляются дублирующиеся операции;
   • исключается лишний контроль;
   • автоматизируются часто повторяющиеся операции;
   • равномерно распределяются ресурсы;
   • корректируются все составляющие процесса: материалы, технологии и пр.;
   • процесс максимально упрощается;
   • все операции стандартизируются;
   • назначается параллельное выполнение задач, процесс ускоряется;
   • продолжительность операций и расходов на них сокращаются.
2. «Бережливое производство», когда:
   • минимизируются паузы в рабочем процессе (простой машин, согласование заказа и пр.);
   • исключается производство излишков;
   • нерациональные действия сотрудников сводятся к минимуму;
   • сокращаются перемещения работников для сохранения времени;
   • выпускаемая продукция страхуется на предмет появления возможных дефектов;
   • обеспечивается достаточный объем ресурсов.

Оптимизация процесса происходит вскоре после его внедрения.

Автоматизация бизнес процессов

Чтобы оптимизировать внедренный процесс, часто требуется его автоматизация – использование специального ПО для ускорения, упрощения и облегчения выполнения задач.

Автоматизация помогает при:

• сборе информации;
• формировании отчетов;
• передаче информации между отделами;
• снижении расходов на ресурсы;
• оперативном информационном обмене между заказчиками и исполнителями;
• повышении эффективности рабочего процесса.

Для автоматизации используются различные программы (CRM с поддержкой звонков клиентам прямо из системы, ERP). Руководство делает выбор на основе поставленных задач.

Плюсы внедрения процессного управления

Управление процессами и их автоматизация имеет преимущества:

• непрерывное получение данных;
• оперативное выполнение однотипных операций;
• замена человека на компьютер, когда это возможно;
• повышение качества и скорости работы сотрудников;
• быстрый обмен данными между сотрудниками;
• высокая точность операций;
• параллельное выполнение нескольких задач;
• быстрое принятие решений по алгоритму;
• быстрое формирование документов и отчетов.

Реинжиниринг и постоянное совершенствование

Реинжиниринг – это кардинальная перестройка бизнес процессов.

У каждой организации своя специфика и свой порядок этой процедуры, но есть 5 основных шагов:

1. Определение потребностей организации, выявление слабых мест.
2. Формирование группы ответственных специалистов из своих или персональных привлеченных работников.
3. Планирование основных процессов на основе проблем, потребностей клиентов, задач предприятия.
4. Смена подхода для улучшения рабочего процесса.
5. Подключение сотрудников к тестированию процессов и его полноценному запуску.

Реинжиниринг позволяет осуществлять качественное управление бизнес процессами на предприятии, оперативно решать проблемы по мере их поступления. Так, можно будет оптимизировать до 20% всех процессов в компании.

В ходе постоянного совершенствования происходит последовательная и одновременная проработка большого числа процессов. Такой подход характеризуется:

• непрерывными изменениями;
• постепенным внедрением новой системы;
• командной деятельностью;
• широким охватом всех отделов предприятия;
• минимизацией дефектов с работой на опережение.

Так можно будет осуществлять постоянное управление процессами без глобальных трансформаций.

Пример удачного анализа и оптимизации бизнес процессов

На предприятии по производству молочной продукции был проведен анализ управления процессами. В ходе него были выявлены проблемы:

• долгая доставка до прилавков магазинов, продукция доходила до потребителей несвежей, что изменило отношение покупателей к бренду;
• простой производственного цеха из-за задержек поставки молока.

После этого были сформулированы задачи:

1. Уменьшить срок доставки товара до 5 ч.
2. Обеспечить своевременную доставку молока в цеха.

Оптимизация процесса позволила предпринять меры:

1. Сменить поставщика молока.
2. Приобрести дополнительные автомобили для оперативной отправки продукции и нанять водителей.

Ошибки при внедрении систем управления

При внедрении системы управления следует учитывать возможные ошибки:

1. Неправильная формулировка цели и задач.
2. Отсутствие согласованности между подразделениями.
3. Иррациональные желания, не соответствующие возможностям.
4. Чрезмерная детализация процесса.
5. Описание всех операций и процессов на предприятии.
6. Игнорирование общепринятых условных обозначений с использованием своих нотаций.
7. Желание получить прибыль от каждого процесса.
8. Формирование идеальной схемы процесса.

Ситуации, когда бизнес процессы нужно описывать

Обычно описание процессов требуется, когда компания только создается. Но иногда и длительно существующий бизнес нуждается в трансформации:

1. Резкий рост объемов производства. В период развития возрастает нагрузка на предприятие, нанимаются новые сотрудники, расширяется ассортимент. При наличии описанных процессов все эти действия упорядочены и доступны для всех новых работников. Управление осуществляется более эффективно.
2. Производство, требующее сложных, многоэтапных действий. Каждое из них должно быть четко описано.
3. Открытие новых филиалов по франшизе. Без описания процессов это сделать нельзя, у партнеров должны быть четкие инструкции с полной детализацией рабочего процесса, чтобы применять его на практике.
4. Оптимизация финансов, уменьшение расходов на выпуск товаров, выявление ненужных трат.
5. Подготовка к дальнейшему развитию предприятия, его расширению.

Как бизнес процессы могут быть оптимизированы и усовершенствованы

Каждое успешное предприятие должно подстраиваться под меняющиеся экономические условия. По мере изменений спроса, климата, финансирования, открытия конкурентов важно вовремя корректировать рабочий процесс, оптимизировать управление бизнес процессами.

Оптимизация позволяет повысить эффективность деятельности компании и еще поднять на новую ступень систему управления. Она обеспечивает гибкость в изменчивой внешней и внутренней среде, а значит, предприятие всегда будет функционировать.

Если в процессе развития компании применяют прежние способы управления, со временем руководитель заметит, что они стали неэффективны. Это происходит, когда расширяется ассортимент продукции, меняется структура или объемы производства.

Помимо этого оптимизация требуется, когда нужно:

• улучшить уже существующую систему управления процессами;
• расширить производство;
• снизить производственную мощность;
• улучшить сервис;
• повысить качество товара;
• сократить штат без потери качества;
• повысить конкурентоспособность;
• повысить эффективность отдельных подразделений.

Где можно обучиться управлению бизнес процессами

Бизнес процессами занимается персональный бизнес-аналитик. Получить профильное образование можно различными способами:

1. Непрофильные вузы с направлениями «Экономика», «Менеджмент».
2. Профильные учебные заведения со специализацией «Предпринимательство».
3. Курсы с государственной поддержкой, т.е. бесплатные для слушателей. В каждом регионе есть свои представительства.
4. Курсы от «Сбера» и Google – лучший бесплатный вариант для получения образования по бизнесу в интернете. Бонусные уровни открываются после прохождения тестирования на сайте. А в блоге постоянно публикуются полезные статьи по теме.
5. Платные онлайн-курсы от «Синергия», Skillbox.ru, «Нетологии» и пр. с получением официального сертификата по e mail.

Заключение

Успех деятельности предприятия, во многом, зависит от грамотного применения и управления бизнес процессами. При запуске новой организации или для решения текущих проблем нужно правильно описать процессы, внедрить их и обеспечить контроль над выполнением поставленных задач. Каждый процесс должен двать четкий ответ на поставленный вопрос.

Отзывы о бизнес процессах

«У меня небольшое мебельное производство. Сначала я стабильно получал прибыль, но потом случился кризис. Доходы становились все меньше и меньше. Самостоятельно обнаружить проблему не удавалось. После того как был приглашен персональный бизнес-аналитик и было организовано управление процессами, ситуация сразу изменилась. Так, были повышены цены на готовую продукцию, организована перестановка кадров (уволены низкоквалифицированные работники и наняты хорошие специалисты), расширен ассортимент, открыта новая точка продаж»

Александр, 40 лет (Санкт-Петербург)

«5 лет назад я открыл свое кафе. Расположение удачное, хорошая проходимость потенциальных клиентов, продуманное меню, но особой прибыли дело не приносило. Решил попробовать описание и внедрение бизнес процессов. Так, была максимально автоматизирована работа персонала. Все функции были внесены в компьютер, тщательно продумано рабочее место официантов, поваров, кассиров, сделан упор на качество и свежесть продуктов. Увеличилась скорость обслуживания клиентов, что позволило нам привлечь большое количество посетителей во время бизнес-ланчей, трансляции спортивных мероприятий и т.д. Прибыль вышла на новую ступень»

Алексей, 35 лет, (Уфа)

«Я всегда хотел открыть свой бизнес, но самостоятельно не решался это сделать, боялся рисков. Решением стала покупка франшизы логистической фирмы. Благодаря четкому описанию процессов, предоставленных головным офисом, открытие и запуск компании состоялся быстро и с минимальными финансовым издержками»

Сергей, 32 года, (Москва)

Полезные книги

1. Свод знаний по управлению бизнес процессами. BPM CBOK 3.0
2. Бизнес процессы. Инструменты совершенствования (Б. Андерсен)
3. Управление бизнес процессами. Практическое руководство по реализации проектов (Д. Джестон, Й. Нелис)
4. Учитесь видеть бизнес процессы. Построение карт потоков создания ценности (М.Ротер, Д.Шук)

Литература о принципах и идеологии бизнес-процессов:

1. Критическая цепь (Э. Голдратт)
2. Серия «Цель» (Э. Голдратт)
3. Дао Тойота (Д. Лайкер)
4. Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдварда Деминга (Г. Нив)
5. Кайдзен. Ключ к успеху японских компаний (М. Имаи)

Книги про оптимизацию:

1. Быстрее, лучше, дешевле: девять методов реинжиниринга бизнес процессов (М. Хаммер)
2. Оптимизация бизнес процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация (Д. Харрингтон)
3. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес процессов (М. Робсон, Ф. Уллах)
4. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе (М. Хаммер, Дж. Чампи)
5. Руководство по улучшению бизнес процессов. Harvard Business School.
6. Производство без потерь для рабочих. Институт комплексных стратегических исследований.

Книги о системном мышлении:

1. Системность во всем. Универсальная технология повышения эффективности (С. Карпентер)
2. Искусство системного мышления (Д. О. Коннор)
3. Системное мышление. Как управлять хаосом и сложными процессами. Платформа для моделирования архитектуры бизнеса (Дж. Гараедаги)
4. Ключевые показатели менеджмента (К. Уолш)
5. Азбука системного мышления (Д. Медоуз)

Книги о применении процессов:

1. Теория ограничений Голдратта. Системный подход к непрерывному совершенствованию (У. Детмер)
2. Найти идею. Введение в ТРИЗ (Г. Альтшуллер)
3. Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг (Майкл Джордж)
4. Теория ограничений в действии (Э. Шрагенхайм)
5. Действенное видение. Как обратить текущий объем продаж в чистую прибыль (Д. Кендалл)