Пассажиры бизнес класса привилегии в аэропорту

Бизнес-класс авиакомпании «Аэрофлот»

Содержание

Авиакомпания «Аэрофлот»

Компоновка авиалайнеров «Аэрофлот»

Предоставление интернета Wi-Fi на борту

Сервис в аэропорту.

Тарифы авиакомпании

Бесплатный трансфер на автомобиле премиум класса для пассажиров бизнес класса авиакомпании

Программы лояльности

Авиакомпания «Аэрофлот»

Основа пассажирского авиационного флота «Аэрофлота» – лайнеры Airbus А320 (75 судов), Airbus А330 (22 судов) и Sukhoi SuperJet 100 (40 судов).

Компоновка авиалайнеров «Аэрофлот»

Компоновка мест бизнес-класса

Все авиалайнеры включают в себя места бизнес-класса, однако их количество и компоновка отличаются в зависимости от модели самолета.
В распоряжении «Аэрофлота» находятся следующие виды авиалайнеров: Boeing 777-300ER, Boeing 737-800, Airbus A320, Airbus А321, Airbus А330-200, Airbus А330-300 и Sukhoi SuperJet 100.

Таблица характеристик мест бизнес-класса на авиалайнерах компании «Аэрофлот»

— расстояние между спинками стоящих друг за другом сидений; этим параметром определяется количество свободного пространства на одном пассажирском месте

* – кресла бизнес-класса в данной модели самолета раскладываются в горизонтальное положение, однако в отличие от кресел типа flat bed seats находятся под углом 166° к поверхности пола (angle lie-flat seats).

** – кресла бизнес-класса полностью раскладываются в горизонтальное положение под углом 180° (flat bed seats), выполняя, таким образом, функцию кровати.

*** – кресла бизнес-класса с регулируемым положением спинки под углом 18° к поверхности пола (не раскладываются в кровать).

Схемы расположения мест бизнес-класса на авиалайнерах компании Аэрофлот

Особенности салона бизнес-класса

Оснащение в салонах бизнес-класса отличается в зависимости от модели авиалайнера компании «Аэрофлот».
Вне зависимости от дальности полета (дальне- , средне-, или ближнемагистральный маршрут) места пассажиров бизнес-класса оснащаются подушками, пледом, тапочками и дорожным набором.

В полностью горизонтальное положение кресла раскладываются только в девяти авиалайнерах Airbus A330-300 V2 (VQ-BQZ, VQ-BMV, VQ-BMX, VQ-BMY, VQ-BPI, VQ-BPJ, VQ-BPK, VP-BDD, VP-BDE), а также на воздушных судах Boeing 777-300ER.

В салонах бизнес-класса большинства авиалайнеров компании «Аэрофлот» (за исключением Sukhoi Superjet 100-95B) предусмотрена развлекательная мультимедийная система, отличающаяся в зависимости от моделей самолетов.

Программа системы включает более 200 фильмов зарубежного и отечественного производства, включая последние киноновинки, сериалы, ТВ-шоу, детский канал, новости, спортивную и автомобильную рубрики, видеоклипы, музыку, аудиокниги и популярные игры. С помощью дисплеев системы можно увидеть карту полета в режиме реального времени или картинку с внешней видео-камеры.

Развлекательные мультимедийные системы развлечений на лайнерах авиакомпании «Аэрофлот»

Управление мультимедийные системами, встроенными в спинки соседних кресел, производится при помощи пультов дистанционного управления.
Развлекательная мультимедийная система на борту авиалайнеров Аэрофлот

В кресла бизнес-класса большинства самолетов авиакомпании (за исключением Sukhoi Superjet 100-95B) встроены разъемы для подзарядки ноутбука и прочих мобильных устройств (USB-порт и розетка).

Предоставление интернет Wi-Fi на борту

Бортовая система Wi-Fi присутствует только на лайнерах Airbus A330 и Boeing 777.
Услуг предоставления доступа к беспроводному Интернету является платной. Стоимость услуги не включается в стоимость авиабилета.
Оплата услуги производится только на борту воздушного судна. Цена за 1 Мб сверх лимита – $ 1.

— для В777 время трафика не ограничено и отсутствует тариф Infinite

Оплата услуги возможна только в безналичной форме. К оплате принимается большинство кредитных и дебетовых карт, включая Visa, MasterCard, American Express, JCB и Discover. Сумма списывается с банковской карты в конце рейса.

Оплата услуги «Интернет на борту» осуществляется непосредственно компании Sitaonair в рублях по курсу банка-эмитента банковской карты, используемой для оплаты, на дату платежа в сумме, эквивалентной стоимости полученных услуг в долларах США. Услуга GSM (позволяет пассажирам пользоваться сотовой связью на борту) работает в тестовом режиме.

Питание на борту бизнес-класса Аэрофлот

Меню в салонах бизнес-класса лайнеров авиакомпании «Аэрофлот» отличается в зависимости от дальности и длительности полета. Например, в период с 16 января по 15 марта 2018 года шеф-провар компании Тьерри Мона, имеющий огромный международный опыт работы в бизнес авиации.

При сотрудничестве с шеф-поваром Георгием Трояном и бренд-шефом Ильей Захоровым предлагают следующее меню на рейсах, превышающих 6 часов полета, в направлениях Владивосток, Южно-Сахалинск, Петропавловск-Камчатский, Хабаровск, Вашингтон, Нью-Йорк, Лос-Анджелес, Майами, Гавана, Китай, Корея, Индия, Мальдивские острова, Тайланд, Вьетнам, Япония:

• Аперитив: димсам с говядиной.
• Закуска: индейка со специями и салат табуле с кускусом (подается с манговым чатни).
• Салат: салатные листья с сыром Фета, ростками сои, свежим перцем, семенами кунжута и сливочной заправкой со сладким соусом Чили.
• Суп: суп рыбный Средиземноморский.
• Горячие блюда (на выбор): (1) говядина с устричными грибами и пюре из запеченных яблок (подается с мясным соусом), (2) Лосось и дорада с ризотто с чернилами каракатицы и сладким перцем (подается со сливочным соусом с укропом) или (3) пюре из цветной капусты на кокосовoм молоке с овощами (подается с соусом Красное песто).
• Десерты: ванильное мороженое с шоколадным декором или торт Опера.

Данное меню не ограничивается только этими блюдами. Кроме того на своих рейсах «Аэрофлот» предлагает специальное бортовое питание, учитывающее медицинские показания или религиозные убеждения. Специальное питание также включает в себя диетическое питание, вегетарианские блюда, детское питание.

Заказ специального питания необходимо сделать не менее чем за 36 часов до вылета. Дополнительная плата за заказ спецпитания не взимается. Заказ специального питания на рейсах АО «Авиакомпания «Россия» (дочерняя компания «Аэрофлота») предоставляется в бизнес-классе на рейсах свыше 1 часа.

При вылете из аэропорта Шереметьево рейсами компании «Аэрофлот» пассажиры бизнес-класса могут заказать любой вид из имеющегося специального питания. При вылете из других городов действуют некоторые ограничения. Кроме этого, меню предлагает различные виды алкогольных и безалкогольных напитков.

Бортовая винная карта включает в себя шампанское:

• Lanson Black Label Brut (средняя стоимость в магазинах – 4 690 рублей),
• Ayala Brut Majeur (средняя стоимость в магазинах – 5 873 рублей),
• белое вино Pfefferer (средняя стоимость в магазинах – 1 390 рублей).

Обновление винной карты происходит каждые полгода и учитывает вкусовую специфику вин и шампанских в условиях высоты. Блюда бизнес-класса подаются по требованию пассажиров.

Зона отдыха на борту лайнеров авиакомпании «Аэрофлот»

Зона отдыха на борту самолетов отсутствует.

Наличие душевых кабинок на лайнерах авиакомпании «Аэрофлот»

Душевые кабинки на борту авиалайнеров компании отсутствуют.

Покупки на борту лайнеров авиакомпании «Аэрофлот»

Авиакомпания предлагает услугу осуществления покупок товаров магазина SKYSHOP. В ассортименте магазина – парфюмерная и косметическая продукция от ведущих производителей мира, а также сувениры и подарки. Каталог товаров находится в кармане пассажирского кресла в салоне лайнера. Для пассажиров бизнес-класса, совершающих полет на воздушных судах Airbus А330 или Boeing 777, каталог с рекламной продукцией предлагается бортпроводником в индивидуальном порядке.

Для оплаты принимаются основные виды конвертируемых валют (на международных рейсах) и рубли (на федеральных рейсах):

• австралийский доллар (AUD);
• английский фунт стерлингов (GBP);
• датская крона (DKK);
• доллар США (USD);
• евро (EUR);
• канадский доллар (CAD);
• норвежская крона (NOK);
• российский рубль (RUR);
• сингапурский доллар (SGD);
• шведская крона (SEK);
• швейцарский франк (CHF);
• японская йена (JPY).

Также можно оплатить покупку в магазине кредитной картой. К оплате принимаются кредитные карты Visa, MasterCard, JCB card.

Электронные типы карт к оплате не принимаются.

Не все перечисленные в каталоге товары могут быть загружены на борт самолета. В таком случае необходимо запланировать покупки заранее. При совершении предварительного заказа в онлайн каталоге SKYSHOP, пассажиры получают скидку в 5%. При осуществлении заказа необходимо указать данные следующего путешествия с компанией «Аэрофлот». После этого покупка будет доставлена прямо на борт. Услуга предоставляется не на всех рейсах.

Услуга покупок в онлайн-магазине SKYSHOP недоступна на следующих рейсах:

• Федеральные рейсы:
  • SU1222/1223 Москва — Нижний Новгород — Москва;
  • SU1196/1197 Москва — Казань — Москва;
  • SU1216/1217 Москва — Самара — Москва;
  • SU1394/1395 Москва — Пермь — Москва;
  • SU1250/1251 Москва — Нижнекамск — Москва;
  • SU1008/SU1009 Москва — Калининград — Москва.
• Международные рейсы:
  • SU1834/1835 Москва — Минск — Москва.

Сервис в аэропорту Аэрофлот

Залы ожидания

«Аэрофлот» предлагает для клиентов бизнес-класса залы ожидания не только в аэропорте Шереметьево. Залы ожидания для пассажиров авиакомпании находятся и в других российских и международных аэропортах. В частности, в распоряжение бизнес-клиентов предлагается: залов ожидания в трех терминалах аэропорта Шереметьево: «Классика» (Терминал D), «Джаз» (Терминал D), «Москва» (Терминал D), «Галактика» (Терминал E), «Classic Lounge» (Терминал F) и «Звездный» (Терминал F).

Воспользоваться залами ожидания могут пассажиры бизнес-класса, обладатели Золотой или Платиновой карты программы «Аэрофлот Бонус», бонусной карты уровня Elite Plus одной из авиакомпаний альянса SkyTeam*, карты Priority Pass, карты Diners Club.

– альянс 20 авиакомпаний мира, в том числе: Аэрофлот, Aerolíneas Argentinas, Air France, Alitalia, China Airlines, Delta Air Lines, Korean Air, Saudia, Vietnam Airlines).

Также можно посетить залы ожидания за дополнительную плату, оплатив услугу в кассах залов. Обладатели Золотой или Платиновой карты «Аэрофлот Бонус» или SkyTeam Elite Plus могут пригласить в зал ожидания одного гостя, летящего рейсом авиакомпании-участника альянса SkyTeam. Гость может присоединиться к участнику в зале ожидания, при этом гость может вылетать рейсом, отличным от рейса участника программы.

Время пребывания пассажира в залах ожидания ограничено: не более 4 часов до вылета, за исключением транзитных/трансфертных пассажиров (время пребывания не ограничено).

Для доступа в залы аэропорта Шереметьево пассажирам компании «Аэрофлот» необходимо предъявить посадочный талон и действующую карту программы пассажиров SkyTeam уровня Elite Plus. Приглашения на бумажных носителях на линии регистрации не выдаются.

Услуги в залах ожидания

Залы оборудованы широкими плазменными экранами, комфортными креслами, душевыми комнатами. В бизнес-залах предоставляются услуги бесплатного питания, включающие в себя закуски, горячие блюда, алкогольные и безалкогольные напитки. В бизнес-залах Терминала D – в наличии персональные компьютеры с бесплатным доступом в Интернет, а также бесплатная беспроводная сеть Wi-Fi во всех залах аэропорта.

Приоритетная посадка на борт

Для пассажиров бизнес-класса и участников элитных уровней программы «Аэрофлот Бонус» и программ лояльности авиакомпаний альянса SkyTeam уровня Elite Plus авиакомпания предлагет комплекс услуг SkyPriority. Комплекс включает в себя быстрое и комфортное прохождение предполетных процедур в аэропорту, а также доступ в залы ожидания повышенной комфортности в более чем 1000 аэропортов по всей маршрутной сети авиакомпаний-участниц альянса SkyTeam.

Для пассажиров бизнес-класса в зоне регистрации SkyPriority установлены отдельные стойки регистрации. В список привилегий для пассажиров бизнес-класса авиакомпании «Аэрофлот» входят:

• Зоны приоритетной регистрации;
• Приоритетная сдача багажа;
• Приоритетное обслуживание в билетных кассах;
• Приоритетное обслуживание у стоек для трансферных пассажиров (не во всех аэропортах);
• Ускоренное прохождение контроля безопасности и паспортного контроля (не во всех аэропортах);
• Приоритетная посадка на борт ( не во всех аэропортах);
• Приоритетное обслуживание багажа;
• Приоритетное обслуживание в Call Center;
• Приоритетное обслуживание на стойке розыска багажа (не во всех аэропортах).

Услуга доставки пассажиров бизнес-класса отдельным автотранспортом (персональный трансфер) предоставляется не во всех аэропортах. В аэропорту Шереметьево услуга предоставляется только на рейсах по прилету.

Услуги в аэропортах транзита

В случае незапланированной (вынужденной) транзитной остановки в аэропорте Шереметьево, при ожидании отправления рейса более 2 часов, пассажирам предоставляется право бесплатно сделать два телефонных звонка или отправить два сообщения по факсу или электронной почте.
Пассажирам, зарегистрированным на рейс или на основании «ОК» в билетах, предоставляется питание при задержке вылета на 4 часа. Время для определения вида питания (завтрак, обед или ужин) – местное. Напитки предоставляются пассажирам при задержке вылета на 2 часа.

При задержке рейса на 6 часов и более ночью или на 8 часов и более днем пассажирам, зарегистрированным на рейс или на основании «ОК» в их билете, предоставляется гостиница с обеспечением питания за счет авиакомпании, а также транспорт до места размещения и обратно.

Тарифы авиакомпании Аэрофлот

Авиакомпания «Аэрофлот» предлагает пассажирам бизнес-класса две группы тарифов: «Премиум» и «Оптимум».

Тарифы бизнес-класса

Например, для пассажиров бизнес-класса перелет по ближнему (от 1 до 2 тысяч километров) маршруту «Москва — Берлин» цена за билет составит примерно 55 000 рублей (тариф «Оптимум») или 66 000 рублей (тариф «Премиум»).
Полет на среднемагистральном (от 3 до 4 тысяч километров) маршруте из Москвы в Дубай составит примерно 90 000 рублей (тариф «Оптимум») или 103 000 рублей (тариф «Премиум»).
Для дальнемагистрального (от 5 до 11 тысяч километров) маршрута «Москва — Пекин» цена составит 70 600 рублей (тариф «Оптимум») или 79 500 рублей (тариф «Премиум»).

Возврат билета бизнес класса

Билеты, предварительно приобретенные онлайн или через один из фирменных контактных центров, можно вернуть в случае, если это позволяют соответствующие условия тарифа. По условиям тарифа бизнес-класса «Премиум» билет можно вернуть до или после окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс без оплаты шатрфа.

По условиям тарифа «Оптимум» оплачивается штраф.
При международных перевозках:

• 70 EUR/70 USD для перевозок между пунктами РФ/Европы/Ближнего Востока/Ближнего Зарубежья (Азербайджана/Армении/Белорусии/Казахстана/Киргизии/Молдавии/Таджикистана/Узбекистана/Туркмении/Украины/Грузии), а также перевозок между пунктами азиатской части РФ и пунктами. Азии за рубежом/Океании (кроме транзитных перевозок через европейскую часть РФ);
• 100 EUR/100 USD для остальных перевозок, кроме перевозок от пунктов Японии;
• 15000 JPY для перевозок от пунктов Японии.

При перевозках по РФ:

• 5000 руб.

Кроме того, можно вносить изменения в забронированный билет. Условия внесения изменений (с уплатой или без уплаты штрафа) в рамках тарифов «Премиум» и «Оптимум» – такие же, как при возврате билета.

Смена даты

Есть возможность менять информацию о дате или времени рейса. Важно подчеркнуть, что изменения вносятся в данные забронированного билета, только если это позволяют соответствующие условия тарифа. Иначе за внесение изменений в бронирование может взиматься сбор.

Норма провоза багажа

Норма провоза багажа является единой в рамках тарифов бизнес-класса: 2 места весом 32 кг и 158 см по сумме трёх измерений каждое + 1 место весом до 15 кг (габариты не более 55 см в длину, 40 см в ширину, 25 см в высоту) в салоне.
В случае, если общий вес багажа пассажира, включая ручную кладь, не превышает 10 кг, то количество мест регистрируемого бесплатного багажа не ограничивается.

На рейсах, выполняемых кампаниями-партнерами «Аэрофлота» по соглашениям о совместной эксплуатации рейсов, могут действовать нормы провоза багажа соответствующего авиаперевозчика. В случае если в перевозке участвуют рейсы компаний-партнеров, включая рейсы совместной эксплуатации с другими авиакомпаниями, нормы бесплатного провоза багажа определяются по правилам доминирующего на маршруте перевозчика.

Тарифы для оплаты регистрируемого сверх нормы багажа

– регион «Ближний и Средний Восток».

*– Тариф в USD для перевозок только от пунктов Америки, БСВ, Африки, Азии (дальнее зарубежье и пункты Узбекистана, Казахстана, Таджикистана, Киргизии, исключая пункты Российской Федерации в Азии). Для остальных перевозок тариф в EUR.

**- кроме прямых перевозок между пунктами РФ в Азии и пунктами Азии за рубежом, перевозок между пунктами Узбекистана/ Казахстана/ Таджикистана/Киргизии и пунктами РФ/Европы/БСВ*/Африки)

Наличие бесплатного трансфера на автомобиле премиум-класса для пассажиров бизнес-класса авиакомпании

Услуга персонального трансфера на автомобилях различного класса и типа кузова является платной. Действует услуга в 670 аэропортах мира.
В сервис персонального трансфера входят:

• фиксированная стоимость при поездке в любую точку города;
• встреча с табличкой в аэропорту или у вагона на вокзале;
• бесплатное ожидание при задержке рейса;
• помощь с багажом по пути к автомобилю.

Например, поездка из Международного аэропорта им. Джона Кеннеди в район Манхеттена обойдется в 8270 рублей при заказе автомобиля бизнес-класса (Lincoln Towncar).
Заказ услуги из аэропорта Шереметьево по адресу в пределах МКАД в пределах 1750-4450 рублей в зависимости от выбранного класса автомобиля. За добавления дополнительного адреса также взимается отдельная плата.

Программы лояльности

Программа программы поощрения пассажиров «Аэрофлот Бонус»

Участие в поощрения пассажиров «Аэрофлот Бонус» позволяет пользоваться эксклюзивными бонусами, повышая класс обслуживания клиентов. Участник программы может пользоваться следующими привилегиями:

• Совершать премиальные полеты вместе с семьей и/или друзьями;
• Использовать набранные мили для повышения класса обслуживания;
• Получать как минимум 500 миль за каждый полёт с «Аэрофлотом»;
• Быстрее набирать мили, путешествуя в бизнес-классе;
• Набирать мили с партнёрами программы;
• Пользоваться премиальными услугами партнёров;
• Регулярно получать информацию о новостях и предложениях «Аэрофлота» и партнёров программы;
• Пользоваться услугами Центра «Аэрофлот Бонус», предоставляемыми участникам программы.

Мили в программе начисляются за совершение полетов на регулярных рейсах «Аэрофлота», авиакомпаний-партнеров, а также за товары, работы, услуги, предоставляемые партнерами программы. Программа «Аэрофлот Бонус» включает в себя несколько уровней участия.
В случае набора необходимого количества премиальных миль в течение одного календарного года участнику присваивается Элитный уровень. Элитный уровень включает в себя три подуровня: Silver (Серебряный), Gold (Золотой), и Platinum (Платиновый).

– полетный сегмент – часть перевозки, выполняемая одним перевозчиком между одним пунктом вылета и одним пунктом прилета, без изменения номера рейса, класса обслуживания или остановки. Например, Москва–Вена – один полетный сегмент, Вена–Москва – второй полетный сегмент.

Кроме того, программа «Аэрофлот Бонус» авиакомпании «Аэрофлот» (как участницы международного альянса SkyTeam) действует в рамках программы предоставления привилегированных услуг SkyPriority.
SkyPriority включает в себя комплекс эксклюзивных наземных услуг, предоставляющих быстрое прохождение предполетных формальностей в аэропорту.

Услуги по программе SkyPriority доступны для пассажиров участников программы «Аэрофлот Бонус» Золотого и Платинового уровней, участников программ лояльности авиакомпаний-членов альянса SkyTeam уровня Elite Plus, а также для всех пассажиров, путешествующих бизнес-классом (и первым классом).