Андрей Парабеллум, Николай Мрочковский, Владимир Калаев
Социальные сети
Источники новых клиентов для бизнеса
Купить книгу в Озоне
Эта книга – сборник уникальных и чрезвычайно выгодных знаний о новом инструменте продвижения – социальных сетях. Большинство людей в онлайн-сообществах просто общаются и заводят друзей, а бизнесмены получают возможность с минимальными рекламными бюджетами находить своих клиентов и взаимодействовать с ними.
Когда вы смотрите телевизор, что вы делаете при включении рекламного блока? 99, 99%, что вы его переключаете на другой канал. То есть, миллионы долларов компании-рекламодателя просто «уходят в песок». А как вы отнесетесь к рекомендации своего друга из Фейсбука или ВКонтакте, который посоветовал купить такой-то телевизор или кроссовки? Скорее всего, вы прислушаетесь к рекомендации и сделаете свой выбор в его пользу. А, если вам что-то не понравится, вы всегда сможете высказать свои претензии
компании, которая вам их продала. Чувствуете разницу? С грамотным продвижением в социальных сетях бизнес становится удобнее и выгоднее. Вы знаете своего клиента, а ваш клиент – знает вас. Понимая его интересы, страхи и опасения, вы всегда сможете улучшить свой продукт и правильно донести информацию до целевого клиента о его выгодах и преимуществах.
Вы слышали, что Интернет — это золотая жила, но не знаете, как начать использовать все его преимущества? Читайте книгу о социальных сетях и узнавайте секреты мастерства, которые увеличат ваши продажи в несколько раз!
Эта книга приоткроет вам секреты популярного и чрезвычайно доходного инструмента – успешных продаж через сеть. Социальные сети – это новый уровень таргетированных продаж, в которых вы четко знаете свою аудиторию, предлагаете свой продукт только ей и получает обратную связь от нее. Такого не дает НИ ОДИН канал рекламы! ТВ, радио и газеты уходят в прошлое – за Интернетом будущее, и кто первым научится быть лучшим в этой сфере, тот и будет получать из сети миллионы!
Кому будет необходима эта книга
- собственникам компаний, которые хотят реализовывать свои товары или услуги с помощью сети Интернет;
- начинающим и матерым предпринимателям в сфере онлайн-бизнеса;
- руководителям и специалистам отделов продаж компаний разного уровня и различных сфер деятельности;
- фрилансерам, которые хотят найти новых платежеспособных клиентов;
- маркетологам, специалистам по SMM и SEO, интернет-маркетологам;
- рекламистам и специалистам в области PR;
- студентам, которые планируют в будущем заниматься предпринимательской деятельностью или сделать успешную карьеру на продажах;
- бизнес-тренерам и бизнес-консультантам.
Андрей Парабеллум – один из лидеров в области российского инфобизнеса. Популярный и высокооплачиваемый бизнес-тренер, бизнес-консультант. Стал идейным вдохновителем и одним из создателей российского рынка инфобизнеса, на котором в данный момент успешно работают сотни тысяч игроков – в сфере коучинга, оптимизации бизнес-процессов, повышения доходности предприятий и развития личности. Разработчик уникальных и очень эффективных методик «Организация и продвижение инфобизнеса (бизнеса по продаже информации)», «Двухшаговые продажи», «Работа с VIP-клиентами и сегментами рынка», «Удваивание прибыльности промышленных предприятий», «Организация и автоматизация бизнеса». Свои знания и опыт применяет в управлении собственными компаниями – производственного предприятия в Канаде и крупного консалтингового онлайн-проекта в России (Infobusiness2.ru). Занесен в Книгу рекордов Гиннеса, как один из тренеров, проведших самый масштабный онлайн-тренинг в мире.
Николай Мрочковский – один из самых популярных и высокооплачиваемых российских бизнес-тренеров и бизнес-конультантов. Предприниматель, владелец крупной компании «Финанс консалтинг», учредитель инвестиционно-консалтингового проекта «Территория инвестирования». Кандидат экономических наук, имеет степень Executive MBA. Автор книг, успешный тренер. Разработчик уникальных методик, таких как: «Увеличение продаж», «Личная эффективность бизнесмена», «Бизнес на автопилоте». Занесен в Книгу рекордов Гиннеса, как один из организаторов и тренеров самого масштабного онлайн-тренинга в мире.
Владимир Калаев — бизнес-тренер, эксперт по успешному продвижению в социальных сетях. Популярный и высокооплачиваемый консультант компаний малого и среднего бизнеса в сфере оптимизации затрат, увеличения доходности и развития. Автор публикаций в известных деловых изданиях.
Социальные сети – это возможность продвигать свой продукт с минимальными затратами на рекламу
Практически все жители нашей планеты — активные пользователи Интернета. И бизнесмены, и госслужащие, и домохозяйки – просыпаются и сразу же заходят на свою страницу в социальной сети – посмотреть, что нового произошло в мире, кто и что выложил новенькое, забавное или полезное, делятся информацией с друзьями или просто общаются.
Все они – потребители товаров или услуг, и их можно четко «разложить по полочкам» — по возрасту, полу, интересам и увлечениям, социальному статусу и другим признакам. Представьте, какие возможности открываются для компаний, которые хотят оптимизировать рекламные затраты и получать обратную связь от рекламы.
Разве с помощью ТВ, радио или биллбордов можно продвигать свой продукт только тем, кому он может быть интересен? Нет! А социальные сети – это уникальная возможность выделить свою целевую аудиторию, сформировать для нее уникальное интересное предложение, сделать 7-10 касаний и продать свой продукт.
Прочтите эту книгу, и вы научитесь:
- заводить продающие аккаунты в социальных сетях и наполнять их интересной, актуальной информацией;
- создавать полезный и увлекательный контент, который понравится вашим потенциальным покупателям и который они будут передавать по принципу «сарафанного радио»;
- интегрировать кнопки социальных сетей в свой сайт, повышая рейтинг ресурса и привлекая новых платежеспособных клиентов;
- собирать контактные данные целевой аудитории для дальнейшего взаимодействия с ней;
- вступать в сообщества и привлекать сотни и тысячи новых друзей, которые могут стать вашими постоянными покупателями;
- оптимизировать расходы на рекламу и продвижение в социальных сетях;
- поднимать позиции своего сайта в поисковой выдаче с минимальными вложениями в продвижение;
- конвертировать потенциальных покупателей в реальных постоянных клиентов.
Особенности и преимущества социальных сетей
10 лет назад поиск клиентов в сети велся хаотично и без особого эффекта, т.к. не было возможности разбивать клиентов по целевым сегментам и воздействовать с ними. Сейчас, благодаря социальным сетям, которые объединяют группы людей по определенным интересам и другим признакам, компании могут взаимодействовать именно со своей целевой аудиторией, предлагать ей свой продукт и получать от нее обратную связь.
Что это дает?
1. Экономию денег (вы не тратите рекламные бюджеты впустую).
2. Экономию времени (вы находите клиента намного быстрее).
3. Обратную связь. Получая отзывы, комментарии, общаясь в режиме «вопрос-ответ», вы используете собранные данные для проведения качественной аналитики и улучшения своего продукта. Это дает возможность «отстроиться от конкурентов» и увеличить свою прибыль в несколько раз.
Социальные сети – это возможность диалога с равноправными партнерами. Вы влияете на своих клиентов, а они воздействуют на вас, и обе стороны получают от этой взаимной выгоды.
Основные сети, которые сейчас функционируют в России и достаточны известны:
Facebook;
ВКонтакте;
Twitter;
Одноклассники;
Мой мир;
LiveJournal;
YouTube (тоже является социальной сетью и хорошо интегрируется в другие онлайн-ресурсы).
Наиболее эффективными для бизнеса – в привлечении новых клиентов являются Facebook и ВКонтакте, поэтому лучше начинать с них.
Что делает человек, перед тем, как что-то купить (особенно, если стоимость товара достаточно высокая)?
Правильно – он идет в сеть – посоветоваться с друзьями, посмотреть отзывы о продукции в группе ВКонтакте или Фейсбуке, и на основании полученной информации принимает решение, приобретать этот товар или нет. Если у производителя этой продукции есть аккаунт в соц. сети, можно зайти на его страницу, почитать о компании, посмотреть отзывы и комментарии, задать вопрос производителю. Поэтому наличие аккаунта в социальных сообществах – это сильное конкурентное преимущество.
Что хотят люди, которые любят онлайн-общение?
1. Узнать что-то новое для себя – свежие новости, сплетни, информацию о новинках и пр.
2. Развлечься. Эмоции, тусовка, общение – именно это людям дают соц. сети.
3. Повысить свой статус в глазах окружающих. Нам важно мнение других, поэтому мы так стараемся показать себя в качестве эксперта, хвастаемся своими достижениями и знакомствами с успешными людьми.
Учитывая эти три ключевые особенности, можно научиться управлять людьми в социальных сетях и выгодно монетизировать эти знания. Главное помнить, социальные сети – это только часть маркетинга, элемент комплекса продвижения.
Системный подход – залог успеха любого бизнеса
О высоком эффекте от продвижения в социальных сетях уже знают многие, поэтому первым делом необходимо разобраться, кто из ваших конкурентов уже присутствует в онлайн-сообществах. Наличие конкурентов говорит о том, что тема востребована, есть клиенты, готовые платить за этот продукт, и вы тоже сможет занять в ней свою нишу – если будете правильно выстраивать свою стратегию.
Системность – залог успешного продвижения в соц. сетях. Нужно определить, что вы будете давать своей целевой аудитории в понедельник, вторник, среду, о чем информировать, чем развлекать и чем вызывать эмоции.
Контент – это полезная информация, которую вы даете своим пользователям, и от ее качества и актуальности зависит, заинтересуется ли клиент вашим предложением, доверит ли вам свои деньги, будет ли рекомендовать вас своим друзьям и знакомым. Люди будут следить за вашей страничкой, если вы постоянно будете выкладывать новые статьи, аудио – и видеоролики.
Какую социальную сеть выбрать для продвижения товаров или услуг? Чтобы расширить охват, нужно вести свою деятельность во всех крупных сетях. Или же выбрать те, в которых «тусуются» именно ваши потенциальные клиенты. Например, если вы продаете товары или услуги для бизнеса, то вам подойдет Фейсбук, Твиттер, если товары широкого потребления – Вконтакте, Одноклассники, Мой мир и пр.
Для начала работы в выбранной социальной сети создается страница и наполняется полезным контентом. Пользователи заходят на страницу и, если они заинтересовались информацией, они нажимают «Лайк» или «Поделиться». Все их действия видят их друзья и, соответственно, тоже заходят на эту страницу. Инструмент «сарафанного радио», который наиболее ярко выражен в сообществах, очень эффективен для продвижения любых товаров или ус луг.
Ключевые задачи, которые вы можете решить с помощью социальных сетей:
- Привлечение клиентов.
- Взаимодействие с целевой аудиторией. За счет обратной связи уменьшается отток клиентов, т.к. собирая информацию о том, что нужно улучшить или исправить, компании получают возможность лучше удовлетворять запросы своих клиентов.
- Прямые продажи с высокой лояльностью. Можно повесить на своей странице рекламный баннер, информацию о скидках и акциях, и подписчики страницы сразу же увидят ее. Если условия предложения им понравятся, они сами начнут «расшаривать» эту информацию, и их друзья будут лояльно воспринимать ее, т.к. получили не рекламу, а совет друга.
- Проведение тестирования и опросов с минимальными затратами времени и денег. Чтобы мотивировать целевых потребителей поучаствовать в тестировании, можно заинтересовать их получением подарка за это – «Протестируйте наш товар, напишите развернутый отзыв и получите подарок»!
Принципы продвижения в социальных сетях
С чего начать свою деятельность в онлайн-сообществах?
1. Заведите себе профиль и заполните его личной информацией. Поставьте свое фото (не фото Бреда Питта, Дарта Вейдера или кошечки), приличное и соответствующее вашей сфере деятельности. Опишите свои увлечения и хобби (те, которые могут заинтересовать ваших потенциальных клиентов). Помните, что информацию о вас будут читать и на ее основании делать выводы – работать (т.е. доверить вам свои деньги) или не работать с вами.
2. Укажите свои контактные данные – телефон, адрес офиса или производства, сайт и пр. Человек с реальным фото и адресом вызывает намного больше доверия, чем аккаунт с аватаркой в виде цветочка и без опознавательных данных.
3. Наполните страницу полезным контентом – новостями отрасли, полезными статьями, видео-роликами (о продукте, особенностях изготовления или эксплуатации и пр.), интервью с экспертами. Если вы продвигаете салон красоты, можно выложить ролик типа «Один день из жизни салона» или интервью с экспертом, который рассказывает, как правильно наносить маккиях или делать прически. Пользователи с удовольствием посмотрят этот ролик, и, если сочтут его полезным, поделятся ним со своими друзьями.
Гуру продвижения в соц. сетях рекомендуют придерживаться следующей секретной формулы: 2*2*2 – 2 серьезные новости из вашей сферы деятельности, 2 рекомендации по внедрению или оптимизации бизнеса, 2 публикации – ваша личная информация (ваше фото или фото сотрудников — с отдыха, обучения или занятия спортом).
Не игнорируйте приходящих на вашу страницу людей! Принимайте запросы дружить, отвечайте на вопросы, благодарите за проявленный интерес – ваши пользователи обязательно оценят это (если с вами интересно общаться, то с вами выгодно и сотрудничать).
Контент – мощная сила слова, превращающая информацию в деньги
Основа эффективного продвижения в сети, в том числе в социальных сетях – качественная и полезная информация для целевого пользователя.
По формуле: 1/3 обучение, 1/3 развлечения, 1/3 общение (именно в такой последовательности) начинаем выдавать информацию. Обучение – полезная информация по продукту, развлечения — конкурсы, личные фото и видео, общение – постоянный контакт с целевым потребителем.
Какой должна быть структура контента?
1. Наличие технической информации (особенно для оборудования и различных гаджетов) — т.н. «ридми».
2. Мини-книги (более развернутая техническая информация, иллюстрации, практические советы по использованию продукта и пр.).
3. Обучающие видеоролики, видео-обзоры.
4. Интервью с экспертами, обучающие семинары.
5. Личный опыт – в виде аудио или видео-урока.
Периодичность выкладывания контента – не реже, чем 1 раз в сутки, иначе люди про вас быстро забудут. Видео лучше сразу выкладывать на YouTube и встраивать ссылки на него на свою страницу – откуда его можно будет сразу просматривать и дублировать эти ссылки на свой сайт.
Для того, чтобы привлечь целевого пользователя на свою страницу, вы делаете рассылку – в которой приводите короткий фрагмент статьи или описание обучающего видео. Ссылку на материал можно ставить на свою страницу или на сайт – в зависимости от целей и задач. Если есть задача привлечь клиента, который купит ваш продукт, можно делать переход сразу же на свой сайт. Это повысит продажи и рейтинг ресурса в поисковиках — за счет ежедневных посещений и постоянно обновляемого релевантного контента.
Публикуемый контент должен быть разных модальностей – т.к. разные люди по-разному воспринимают информацию (визуалы, аудиалы, кинестетики и пр.). Используя разные варианты подачи (тексты, аудио, видео), можно достичь высокого эффекта.
Важно! При генерации текстового контента для сайта не стоит использовать специальные программы или копировать его с других ресурсов. Мусорные, несистемные тексты негативно воспринимаются и людьми, и поисковыми роботами, занижая рейтинг сайта или вообще выбрасывая его из индексации. Полезный видео-контент можно создавать, снимая свой бесплатный мастер-класс по выбору или эксплуатации продукта. Ролик нарезается на куски по 3-5 минут, каждой части присваивается интригующее название и все это выгружается на YouTube.
Для того, чтобы предоставлять свои пользователям наиболее качественную и актуальную информацию, необходимо периодически анализировать странички своих конкурентов – чтобы оценить уровень структурированности, поданной у них информации, качество контента, активность в группах и мнение их подписчиков.
Эффективное привлечение клиентов
У некоторых может возникнуть вопрос – если у меня есть сайт, зачем мне создавать свою страницу в социальных сообществах и занимать свое время их наполнением и продвижением?
Ответ прост. На ваш сайт люди зайдут только в том случае, если они увидели активную рекламу или наткнулись на него в поисковике (и то, если он находится в ТОП-10 по набранному ключевому запросу). А в социальных сетях люди живут своей жизнью (а некоторые просыпаются и целый день проводят в сообществах). Когда вы публикуете новую информацию, уведомление об этом появляется у всех ваших друзей или подписчиков. Кроме того, практически в каждой социальной сети есть много сервисов для бизнеса – продвижение по группам, дифференцированным по различным признакам.
Привлекать клиентов можно не только на сайт. Большинство крупных компаний, которые работают и через Интернет, и через розничные сети магазинов, получают новых клиентов с помощью продвижения в социальных сетях. Можно предложить хорошую скидку или подарок, который получит покупатель, посещая новый офлайн магазин.
Для того, чтобы оптимизировать работу сайта, на нем нужно предусмотреть сервис регулярной публикации статей (типа блога). При формировании контента не нужно писать банальное описание товаров, нужно размещать ту информацию, которая реально будет полезна потенциальному покупателю. Это могут быть советы по выбору продукции, правила эффективной эксплуатации, описание новых технологий и пр.
Для того, чтобы интегрировать социальные сети в коммерческий сайт компании, нужно разместить на нем (лучше всего — ВВЕРХУ) кнопки с логотипом этих ресурсов. Кликая на иконку социальной сети, человек сразу же переходит на вашу страницу. И еще нужно активировать функцию социальных комментариев – чтобы люди могли оставить свой отзыв или вести между собой дискуссию по начатой вами теме. Также на сайте должна появиться кнопка «Поделиться с друзьями», нажимая которую, человек делится на своей странице в социальной сети вашим опубликованным материалом. Разместите в конце статьи небольшую приписку «Если вам понравилась статья, нажмите «лайк». Большинство из тех, кому статья действительно понравилась, сделают это и этим порекомендуют ее для прочтения своим друзьям.
Для повышения конверсии сайта (процента превращение посетителей в покупателей) можно воспользоваться таким плагином, как всплывающие рекламные окна (Pop-up), в которых клиентам предлагается ввести свои контактные данные в обмен на подарок или другую приятность.
Сбор контактов нужен, чтобы взаимодействовать с этим потенциальным клиентом и дальше. Ведь для того, чтобы продажа состоялась, должны совпасть три фактора: наличие потребности и желания, наличие средств на покупку и актуальность. Поэтому, даже если клиент не купит сейчас, у вас останутся его контактные данные, на которые можно потом делать рассылку, напоминая о своем продукте, и когда совпадут все три фактора, потенциальный покупатель станет реальным.
Общую концепцию подхода к продажам можно выразить с помощью формулы «Лидген – Lead Conversion – Account Management», которая показывает три разных этапа продаж. Лидген – это генерация потенциальных клиентов (тех, кто зашел на сайт, но пока еще ничего не купил). Второй этап – конверсия – генерация потенциальных покупателей в реальных. Следующий этап — Account Management – работа с текущими клиентами. Для средних и крупных компаний все эти этапы рекомендуется разбивать между разными людьми (группами людей) – это повысить эффективность каждого этапа и общего результата в целом.
Как происходит генерация потенциальных покупателей с помощью соц. сетей? Путем регистрации аккаунта и приглашения клиентов, с которыми уже работаете — в друзья, а они (в идеале) рекомендуют вас свои друзьям. Можно сделать электронную рассылку или написать на визитке компании «Теперь мы и в Фейсбуке» (или другой соц. сети) с указанием адреса страницы. В Фейсбуке можно завести страницу с названием компании – что очень удобно для работы с текущими клиентами и для привлечения новых. Пригласите всех сотрудников вступить в группу, а также их друзей, и друзей их друзей.
Все новым участникам группы нужно делать конкретное предложение или спрашивать, что их заинтересовало. Для этой работы лучше выделить отдельного человека — контент-менеджера, который будет создавать и размещать полезную информацию, следить за комментариями в группе, общаться с новыми участниками и пр.
Для повышения эффективности работы в соц. сетях необходимо использовать принцип сообществ. Если вы продаете расходные материалы для парикмахерских, вступите в сообщество визажистов или стилистов. Отправьте всем участникам сообщества запрос и 10-15% вас примут в друзья, зайдут на вашу страницу и увидят ваше предложение. Еще можно приглашать к сотрудничеству компании, предлагающие схожие продукты – для совместных проектов.
Сколько стоит реклама в социальных сетях? Гораздо дороже, чем в Яндекс.Директе, в котором цена за клик может составлять от 5 рублей и выше. В социальной сети цена за 1000 показов или за 1 переход (что почти равнозначно) может стоить 2000 рублей и выше. Почему так дорого? Потому что это – четкое попадание в целевую аудиторию. Можно настроить рекламную кампанию таким образом, чтобы ваше рекламное объявление показывалось только жителям конкретного города или улицы, определенного возраста или пола, конкретными интересами и пр.
Лидген в социальных сетях можно разделить на активный (посетители страницы, привлеченные с помощью рекламы) и пассивный (грамотные настройки сайта, благодаря которым посещаемость сайта увеличивается). К пассивному лидгену относятся кнопки «Мне нравится», «Поделиться с друзьями», а также постоянно обновляемый, полезный и интересный контент.
Еще одним очень эффективным пассивным источником является кросспостинг. То есть, вы написали статью, выложили у себя в блоге и она автоматически опубликовалась в Фейсбуке, ВКонтакте и в других соц. сетях, где вы зарегистрированы. Эта функция осуществляется с помощью специального плагина RSS Graffiti.
Итак, основная идея книги:
Если вы хотите продавать свои товары или услуги с минимальными затратами на продвижение, используйте все неисчерпаемые преимущества социальных сетей! Вам больше не нужно тратить тысячи долларов на офлайн рекламу, которая не приносит желаемого эффекта и оставляет больше вопросов, чем ответов. Попадайте четко в цель, познакомьтесь со своей целевой аудиторией и подружитесь с ней. Будет доверие – будут высокие и стабильные продажи.
Практические советы:
Интернет создает иллюзию того, что вас никто не видит. Но, когда вы занимаетесь продвижением своей компании или бренда в сети, внимательно следите за тем, что вы публикуете, какие комментарии оставляете, и какая информация находится в вашем профиле. Помните, вас читают и изучают, и на основе полученных данных составляют впечатление о вас и принимают решение, покупать или не покупать ваш продукт.
Продвижение в социальных сетях – это кропотливая и ежедневная работа. Вы получите эффект только в том случае, если будете соблюдать предложенные нами технологии публикаций, регулярно наполнять свою страницу интересным и полезным контентом, общаться с целевой аудиторией и улучшать свой продукт в соответствии с пожеланиями клиентов.
Социальные сети: источники новых клиентов для бизнеса
- Книги
- Интернет
- Николай Мрочковский
📚 Социальные сети. Источники новых клиентов для бизнеса
Эта и ещё 2 книги за 399 ₽
По абонементу вы каждый месяц можете взять из каталога одну книгу до 700 ₽ и две книги из персональной подборки. Узнать больше
Оплачивая абонемент, я принимаю условия оплаты и её автоматического продления, указанные в оферте
Описание книги
Книга содержит практические способы привлечения новых клиентов для бизнеса из социальных сетей. Более подробно в ней разобраны основные принципы продвижения бизнес-страниц в таких социальных сообществах, как «ВКонтакте» и «Facebook». Во второй части книги детально рассмотрены отдельные примеры продвижения. Ключевые моменты издания:
– этапы и последовательность действий по привлечению клиентов;
– получение потока клиентов;
– монетизация;
– оптимизация сайта;
– оформление бизнес-страниц;
– генерация и публикация контента.
Рекомендуется всем, кто хочет использовать новые источники привлечения клиентов.
Подробная информация
- Возрастное ограничение:
- 12+
- Дата выхода на ЛитРес:
- 30 декабря 2012
- Дата написания:
- 2012
- Объем:
- 130 стр. 42 иллюстрации
- ISBN:
- 978-5-459-01749-6
- Правообладатель:
- Питер
- Оглавление
Книга Николая Мрочковского «Социальные сети. Источники новых клиентов для бизнеса» — скачать в fb2, txt, epub, pdf или читать онлайн. Оставляйте комментарии и отзывы, голосуйте за понравившиеся.
Цитаты 1
Социальная сеть в России — это словно клондайк, который все видят, но что с ним делать, пока еще мало кто разобрался.
0Don_Draper_LiveLib
Социальная сеть в России — это словно клондайк, который все видят, но что с ним делать, пока еще мало кто разобрался.
Оставьте отзыв
Удобные форматы для скачивания
Файл(ы) отправлены на почту
Поделиться отзывом на книгу
Николай Мрочковский, Андрей Парабеллум, ещё 1 автор
Социальные сети. Источники новых клиентов для бизнесаТекст
Книга «Социальные сети. Источники новых клиентов для бизнеса» автора Андрей Парабеллум оценена читателями портала ClubLukianenko.com на 0 из 5 баллов на основании 0 оценок, содержит 51 страниу, которые вы можете читать онлайн бесплатно.
Книга содержит практические способы привлечения новых клиентов для бизнеса из социальных сетей. Более подробно в ней разобраны основные принципы продвижения бизнес-страниц в таких социальных сообществах, как «ВКонтакте» и «Facebook». Во второй части книги детально рассмотрены отдельные примеры продвижения. Ключевые моменты издания:– этапы и последо
…
Книга содержит практические способы привлечения новых клиентов для бизнеса из социальных сетей. Более подробно в ней разобраны основные принципы продвижения бизнес-страниц в таких социальных сообществах, как «ВКонтакте» и «Facebook». Во второй части книги детально рассмотрены отдельные примеры продвижения. Ключевые моменты издания:
– этапы и последовательность действий по привлечению клиентов;
– получение потока клиентов;
– монетизация;
– оптимизация сайта;
– оформление бизнес-страниц;
– генерация и публикация контента.
Рекомендуется всем, кто хочет использовать новые источники привлечения клиентов.
Читать полностью
На нашем литературном портале можно бесплатно читать книгу Андрей Парабеллум — Социальные сети. Источники новых клиентов для бизнеса, Андрей Парабеллум . Жанр: Интернет. Онлайн библиотека дает возможность прочитать весь текст и даже без регистрации и СМС подтверждения на нашем литературном портале kniga-online.org.
А. Парабеллум, Н. Мрочковский, В. Калаев
Социальные сети. Источники новых клиентов для бизнеса
Введение: почему социальные сети?
Социальные сети в России – это направление индустрии, которое только-только начинает развиваться. В США и Европе позитивное влияние социальных сетей на развитие бизнеса очевидно, они там прекрасно монетизируются. Наше бизнес-сообщество еще не до конца осознало преимущества, которые дает этот маркетинговый инструмент.
Социальная сеть в России – это словно клондайк, который все видят, но что с ним делать, пока еще мало кто разобрался. Представьте себе: телевидение только что изобрели, все смотрят телевизор, все понимают, что там можно давать рекламу и что благодаря повсеместному распространению телевидения можно получить колоссальное количество клиентов, но никто при этом не представляет, как именно это осуществить.
С социальными сетями сейчас как раз похожая ситуация: все видят, что в них кроются огромные деньги, но практически никто не разбирается в их внутренних механизмах до такой степени, чтобы наверняка знать, как на этом зарабатывать. Уровень общероссийской грамотности в вопросах социальных сетей ограничивается знаниями о том, как самому завести личный аккаунт, как добавлять туда фотокарточки или отмечать на фотографиях друзей. Но практически никто не понимает, как благодаря социальной сети сделать действительно прибыльный бизнес.
В этой книге мы постарались приоткрыть завесу таинства, как вы можете использовать социальные сети на благо своего бизнеса: для привлечения клиентов, дополнительных продаж, повышения лояльности и т. д.
Причем мы собрали не теорию и абстрактные рассуждения или примеры использования социальных сетей крупными бизнесами и международными корпорациями – скорее всего, вам это мало поможет. Мы даем вам конкретные рабочие инструменты, которые можно применить в любом небольшом бизнесе: салоне красоты, розничном магазине, турагентстве, ресторане.
Андрей Парабеллум (infobusiness2.ru)
Николай Мрочковский (ultrasales.ru)
Владимир Калаев (infosocial.ru)
Развитие социальных сетей
Сегодня социальные сети – это очень сильный, стремительно развивающийся тренд, то, что действительно будоражит всеобщее сознание. Ситуация схожа с периодом десятилетней давности, когда Интернет стал активно развиваться и появилась возможность давать в нем какую-то рекламу. Сейчас же наблюдается активизация развития именно социальных сетей.
В прежние времена небывалый коммерческий успех сопутствовал таким компаниям, как Google, Yahoo! и похожим на них – цены на их акции буквально взлетали. То же самое происходит сейчас с Facebook, например. Его создатель Марк Цукерберг буквально в одночасье стал миллиардером. Скоро он обгонит Билла Гейтса и будет признан самым богатым человеком в мире.
На Западе социальные сети уже активно заявили о себе не только как средство общения, но и как средство развития бизнеса, став дополнительным источником клиентов и предоставив возможность коммуникаций с ними. В нашей стране эта тенденция уже наметилась и активно набирает обороты. Наверняка и у вас уже есть собственные аккаунты в таких соцсетях, как Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, Twitter.
Кто-то даже в буквальном смысле «живет» там: засыпает, просыпается. Такие люди есть, и мы думаем, что вы тоже знаете их – тех, кто, приходя на работу утром, первым делом открывает Facebook. И в течение дня они едва ли не каждый час заходят туда снова, обновляют страничку – а вдруг кто-то написал что-нибудь, опубликовал очень интересную фотографию или видео.
Люди начинают жить в соцсетях. Соответственно, образуется площадка, которая позволяет нам захватывать клиентов и делать это очень эффективно.
Если ваш бизнес работает с частными лицами, то социальные сети – ваш верный помощник и друг. Использование социальных сетей для сервисов (например, салонов красоты, массажных салонов, ресторанов) работает особенно эффективно.
В свою очередь, те, кто хочет сделать социальные сети собственным источником дохода или бизнесом – при условии, что хорошо в этом разбирается, – могут консультировать других, например как поднимать продажи через социальные сети.
Основы стратегии
Сначала поговорим о базовых вещах, основах стратегии продвижения. Основные социальные сети, которые сейчас существуют в России, – это:
• ВКонтакте;
• Одноклассники;
• Мой мир;
• Facebook;
• Twitter;
• LiveJournal.
Кроме того, стоит упомянуть сервис, который позволяет загружать короткие видеоролики. YouTube тоже является социальной сетью, и он очень хорошо интегрируется в другие.
Вы можете спросить, почему мы не включаем в этот перечень Google Plus, запуск которого недавно состоялся. Дело в том, что это не совсем социальная сеть, поскольку люди туда сами не вступают. Если вы зарегистрированы в каком-либо сервисе Google (например, почтовом), вы попадаете в Google Plus автоматически. Это вроде штампа в паспорте, поэтому нельзя сказать, что Google Plus – это объединение по интересам либо по каким-либо общим темам.
Естественно, надо использовать как можно больше сетей, но использовать их по-разному. На сегодняшний день с точки зрения привлечения клиентов и общения с ними самыми доступными, самыми удобными и самыми эффективными являются ВКонтакте и Facebook.
Это сети с самой высокой социальной активностью и самой удобной системой монетизации, поэтому мы рекомендуем вам начинать именно с них. Параллельно можно задействовать и остальные, но ВКонтакте и Facebook стоит сделать отправной точкой.
Маркетинг XXI века
Что же происходит в социальных сетях? Чем это поможет вашему бизнесу?
Если в социальных сетях есть люди, значит, вы можете с ними контактировать. И если 10 лет назад поиск людей и контактов с ними приходилось вести в «открытом» Интернете, без указаний конкретных локализаций или специализированных площадок, то сейчас это можно и нужно делать именно в социальных сетях. Это маркетинг XXI века.
Раньше компании, как крупные, так и малые, давали рекламу в газетах, журналах, на телевидении. Рекламная кампания подобного рода – это всегда дорога с односторонним движением: вы пытаетесь донести до людей информацию, но они никак не могут вам ответить (либо обратная связь сильно затруднена).
Сейчас у людей есть огромные возможности выйти на контакт с вами или с вашей компанией, поделиться со своим другом мнением о вашей продукции или рассказать, что вы делаете хорошо, а что плохо.
Таким образом, уже не вы влияете на ваших клиентов, а они воздействуют на вас. Люди в социальных сетях, общаясь между собой посредством ВКонтакте, Facebook и т. д., создают ваш бренд.
Движение, которое раньше было односторонним, благодаря социальным сетям получило вторую полосу. Именно поэтому их сейчас необходимо использовать все более активно.
Наглядным примером влияния общения людей в соцсетях на формирование отрицательного восприятия бренда является ситуация с компанией Dell. В какой-то момент у компании возникли проблемы с серией ноутбуков (они загорались, начинали дымиться вентиляторы или перегревался и выходил из строя процессор) Сотрудники компании не смогли предотвратить взрыв, который произошел в социальных сетях.
Это было похоже на снежный ком, который рос и рос. Сначала один человек написал о проблемах с ноутбуками Dell, затем второй, и вот уже все начали обсуждать. В итоге лояльность к бренду была подорвана, а вслед за этим упали и продажи.
Раньше, если вы что-то делали хорошо, вы могли рассказать об этом людям, и в большинстве случаев они верили вам на слово Сейчас люди больше доверяют Интернету и тем более социальным сетям. Исследования показывают, что сейчас примерно 70–80 % людей доверяют мнению своих друзей там и около 50–60 % просто доверяют людям в социальных сетях.
Если человек хочет что-то купить, он заходит на форум или в какую-либо группу ВКонтакте и видит чей-то отзыв о товаре – и этому отзыву доверяет. Я (Владимир Калаев) сам, когда выбирал себе ноутбук, первым делом заходил в Facebook, ВКонтакте, на форум о ноутбуках и читал там отзывы
Чего хотят люди
Зачем люди общаются в социальных сетях, что они хотят там найти? Можно выделить несколько основных моментов.
1. Узнать что-то новенькое. Когда мы встречаемся друг с другом, то обычно спрашиваем: «Что новенького?» Почему-то никто не спрашивает: «Ну что, все по-старому?» Людям хочется постоянно узнавать новости, получать свежую информацию.
2. Развлечься. Люди приходят, чтобы развлекаться. Социальные сети предоставляют такую возможность. Эмоции, тусовка – это одна из важных составляющих нашего общения в соцсетях.
3. Повысить свой статус. Общаясь в соцсетях, мы можем повышать свой статус, демонстрируя, что мы являемся экспертами в какой-либо области.
Книга содержит практические способы привлечения новых клиентов для бизнеса из социальных сетей. Более подробно в ней разобраны основные принципы продвижения бизнес-страниц в таких социальных сообществах, как «ВКонтакте» и «Facebook». Во второй части книги детально рассмотрены отдельные примеры продвижения. Ключевые моменты издания:
– этапы и последовательность действий по привлечению клиентов;
– получение потока клиентов;
– монетизация;
– оптимизация сайта;
– оформление бизнес-страниц;
– генерация и публикация контента.
Рекомендуется всем, кто хочет использовать новые источники привлечения клиентов.
Содержание:
-
Введение: почему социальные сети? 1
-
Развитие социальных сетей 1
-
Основы стратегии 1
-
Социальные сети: какую выбрать? 2
-
Ключевые задачи, решаемые с помощью соцсетей 3
-
Принципы продвижения 3
-
Привлечение клиентов 6
-
Работа по расписанию 9
-
Общая модель продаж 10
-
Lead Conversion 12
-
Сопровождение клиентов 13
-
ВКонтакте 14
-
Facebook 16
-
Примеры бизнес-страниц на Facebook 17
-
Администрирование страниц 18
-
Заключение 18
А. Парабеллум, Н. Мрочковский, В. Калаев
Социальные сети. Источники новых клиентов для бизнеса
Введение: почему социальные сети?
Социальные сети в России – это направление индустрии, которое только-только начинает развиваться. В США и Европе позитивное влияние социальных сетей на развитие бизнеса очевидно, они там прекрасно монетизируются. Наше бизнес-сообщество еще не до конца осознало преимущества, которые дает этот маркетинговый инструмент.
Социальная сеть в России – это словно клондайк, который все видят, но что с ним делать, пока еще мало кто разобрался. Представьте себе: телевидение только что изобрели, все смотрят телевизор, все понимают, что там можно давать рекламу и что благодаря повсеместному распространению телевидения можно получить колоссальное количество клиентов, но никто при этом не представляет, как именно это осуществить.
С социальными сетями сейчас как раз похожая ситуация: все видят, что в них кроются огромные деньги, но практически никто не разбирается в их внутренних механизмах до такой степени, чтобы наверняка знать, как на этом зарабатывать. Уровень общероссийской грамотности в вопросах социальных сетей ограничивается знаниями о том, как самому завести личный аккаунт, как добавлять туда фотокарточки или отмечать на фотографиях друзей. Но практически никто не понимает, как благодаря социальной сети сделать действительно прибыльный бизнес.
В этой книге мы постарались приоткрыть завесу таинства, как вы можете использовать социальные сети на благо своего бизнеса: для привлечения клиентов, дополнительных продаж, повышения лояльности и т. д.
Причем мы собрали не теорию и абстрактные рассуждения или примеры использования социальных сетей крупными бизнесами и международными корпорациями – скорее всего, вам это мало поможет. Мы даем вам конкретные рабочие инструменты, которые можно применить в любом небольшом бизнесе: салоне красоты, розничном магазине, турагентстве, ресторане.
Андрей Парабеллум (infobusiness2.ru)
Николай Мрочковский (ultrasales.ru)
Владимир Калаев (infosocial.ru)
Развитие социальных сетей
Сегодня социальные сети – это очень сильный, стремительно развивающийся тренд, то, что действительно будоражит всеобщее сознание. Ситуация схожа с периодом десятилетней давности, когда Интернет стал активно развиваться и появилась возможность давать в нем какую-то рекламу. Сейчас же наблюдается активизация развития именно социальных сетей.
В прежние времена небывалый коммерческий успех сопутствовал таким компаниям, как Google, Yahoo! и похожим на них – цены на их акции буквально взлетали. То же самое происходит сейчас с Facebook, например. Его создатель Марк Цукерберг буквально в одночасье стал миллиардером. Скоро он обгонит Билла Гейтса и будет признан самым богатым человеком в мире.
На Западе социальные сети уже активно заявили о себе не только как средство общения, но и как средство развития бизнеса, став дополнительным источником клиентов и предоставив возможность коммуникаций с ними. В нашей стране эта тенденция уже наметилась и активно набирает обороты. Наверняка и у вас уже есть собственные аккаунты в таких соцсетях, как Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, Twitter.
Кто-то даже в буквальном смысле «живет» там: засыпает, просыпается. Такие люди есть, и мы думаем, что вы тоже знаете их – тех, кто, приходя на работу утром, первым делом открывает Facebook. И в течение дня они едва ли не каждый час заходят туда снова, обновляют страничку – а вдруг кто-то написал что-нибудь, опубликовал очень интересную фотографию или видео.
Люди начинают жить в соцсетях. Соответственно, образуется площадка, которая позволяет нам захватывать клиентов и делать это очень эффективно.
Если ваш бизнес работает с частными лицами, то социальные сети – ваш верный помощник и друг. Использование социальных сетей для сервисов (например, салонов красоты, массажных салонов, ресторанов) работает особенно эффективно.
В свою очередь, те, кто хочет сделать социальные сети собственным источником дохода или бизнесом – при условии, что хорошо в этом разбирается, – могут консультировать других, например как поднимать продажи через социальные сети.
Основы стратегии
Сначала поговорим о базовых вещах, основах стратегии продвижения. Основные социальные сети, которые сейчас существуют в России, – это:
• ВКонтакте;
• Одноклассники;
• Мой мир;
• Facebook;
• Twitter;
• LiveJournal.
Кроме того, стоит упомянуть сервис, который позволяет загружать короткие видеоролики. YouTube тоже является социальной сетью, и он очень хорошо интегрируется в другие.
Вы можете спросить, почему мы не включаем в этот перечень Google Plus, запуск которого недавно состоялся. Дело в том, что это не совсем социальная сеть, поскольку люди туда сами не вступают. Если вы зарегистрированы в каком-либо сервисе Google (например, почтовом), вы попадаете в Google Plus автоматически. Это вроде штампа в паспорте, поэтому нельзя сказать, что Google Plus – это объединение по интересам либо по каким-либо общим темам.
Естественно, надо использовать как можно больше сетей, но использовать их по-разному. На сегодняшний день с точки зрения привлечения клиентов и общения с ними самыми доступными, самыми удобными и самыми эффективными являются ВКонтакте и Facebook.
Это сети с самой высокой социальной активностью и самой удобной системой монетизации, поэтому мы рекомендуем вам начинать именно с них. Параллельно можно задействовать и остальные, но ВКонтакте и Facebook стоит сделать отправной точкой.
Маркетинг XXI века
Что же происходит в социальных сетях? Чем это поможет вашему бизнесу?
Если в социальных сетях есть люди, значит, вы можете с ними контактировать. И если 10 лет назад поиск людей и контактов с ними приходилось вести в «открытом» Интернете, без указаний конкретных локализаций или специализированных площадок, то сейчас это можно и нужно делать именно в социальных сетях. Это маркетинг XXI века.
Раньше компании, как крупные, так и малые, давали рекламу в газетах, журналах, на телевидении. Рекламная кампания подобного рода – это всегда дорога с односторонним движением: вы пытаетесь донести до людей информацию, но они никак не могут вам ответить (либо обратная связь сильно затруднена).
Сейчас у людей есть огромные возможности выйти на контакт с вами или с вашей компанией, поделиться со своим другом мнением о вашей продукции или рассказать, что вы делаете хорошо, а что плохо.
Таким образом, уже не вы влияете на ваших клиентов, а они воздействуют на вас. Люди в социальных сетях, общаясь между собой посредством ВКонтакте, Facebook и т. д., создают ваш бренд.
Движение, которое раньше было односторонним, благодаря социальным сетям получило вторую полосу. Именно поэтому их сейчас необходимо использовать все более активно.
Наглядным примером влияния общения людей в соцсетях на формирование отрицательного восприятия бренда является ситуация с компанией Dell. В какой-то момент у компании возникли проблемы с серией ноутбуков (они загорались, начинали дымиться вентиляторы или перегревался и выходил из строя процессор) Сотрудники компании не смогли предотвратить взрыв, который произошел в социальных сетях.
Это было похоже на снежный ком, который рос и рос. Сначала один человек написал о проблемах с ноутбуками Dell, затем второй, и вот уже все начали обсуждать. В итоге лояльность к бренду была подорвана, а вслед за этим упали и продажи.
О книге «Социальные сети. Источники новых клиентов для бизнеса»
Книга содержит практические способы привлечения новых клиентов для бизнеса из социальных сетей. Более подробно в ней разобраны основные принципы продвижения бизнес-страниц в таких социальных сообществах, как «ВКонтакте» и «Facebook». Во второй части книги детально рассмотрены отдельные примеры продвижения. Ключевые моменты издания:
– этапы и последовательность действий по привлечению клиентов;
– получение потока клиентов;
– монетизация;
– оптимизация сайта;
– оформление бизнес-страниц;
– генерация и публикация контента.
Рекомендуется всем, кто хочет использовать новые источники привлечения клиентов.
На нашем сайте вы можете скачать книгу «Социальные сети. Источники новых клиентов для бизнеса» Андрей Парабеллум, Мрочковский Николай Сергеевич, Калаев Владимир бесплатно и без регистрации в формате fb2, rtf, epub, pdf, txt, читать книгу онлайн или купить книгу в интернет-магазине.
А. Парабеллум, Н. Мрочковский, В. Калаев
Социальные сети. Источники новых клиентов для бизнеса
Введение: почему социальные сети?
Социальные сети в России – это направление индустрии, которое только-только начинает развиваться. В США и Европе позитивное влияние социальных сетей на развитие бизнеса очевидно, они там прекрасно монетизируются. Наше бизнес-сообщество еще не до конца осознало преимущества, которые дает этот маркетинговый инструмент.
Социальная сеть в России – это словно клондайк, который все видят, но что с ним делать, пока еще мало кто разобрался. Представьте себе: телевидение только что изобрели, все смотрят телевизор, все понимают, что там можно давать рекламу и что благодаря повсеместному распространению телевидения можно получить колоссальное количество клиентов, но никто при этом не представляет, как именно это осуществить.
С социальными сетями сейчас как раз похожая ситуация: все видят, что в них кроются огромные деньги, но практически никто не разбирается в их внутренних механизмах до такой степени, чтобы наверняка знать, как на этом зарабатывать. Уровень общероссийской грамотности в вопросах социальных сетей ограничивается знаниями о том, как самому завести личный аккаунт, как добавлять туда фотокарточки или отмечать на фотографиях друзей. Но практически никто не понимает, как благодаря социальной сети сделать действительно прибыльный бизнес.
В этой книге мы постарались приоткрыть завесу таинства, как вы можете использовать социальные сети на благо своего бизнеса: для привлечения клиентов, дополнительных продаж, повышения лояльности и т. д.
Причем мы собрали не теорию и абстрактные рассуждения или примеры использования социальных сетей крупными бизнесами и международными корпорациями – скорее всего, вам это мало поможет. Мы даем вам конкретные рабочие инструменты, которые можно применить в любом небольшом бизнесе: салоне красоты, розничном магазине, турагентстве, ресторане.
Андрей Парабеллум (infobusiness2.ru)
Николай Мрочковский (ultrasales.ru)
Владимир Калаев (infosocial.ru)
Развитие социальных сетей
Сегодня социальные сети – это очень сильный, стремительно развивающийся тренд, то, что действительно будоражит всеобщее сознание. Ситуация схожа с периодом десятилетней давности, когда Интернет стал активно развиваться и появилась возможность давать в нем какую-то рекламу. Сейчас же наблюдается активизация развития именно социальных сетей.
В прежние времена небывалый коммерческий успех сопутствовал таким компаниям, как Google, Yahoo! и похожим на них – цены на их акции буквально взлетали. То же самое происходит сейчас с Facebook, например. Его создатель Марк Цукерберг буквально в одночасье стал миллиардером. Скоро он обгонит Билла Гейтса и будет признан самым богатым человеком в мире.
На Западе социальные сети уже активно заявили о себе не только как средство общения, но и как средство развития бизнеса, став дополнительным источником клиентов и предоставив возможность коммуникаций с ними. В нашей стране эта тенденция уже наметилась и активно набирает обороты. Наверняка и у вас уже есть собственные аккаунты в таких соцсетях, как Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, Twitter.
Кто-то даже в буквальном смысле «живет» там: засыпает, просыпается. Такие люди есть, и мы думаем, что вы тоже знаете их – тех, кто, приходя на работу утром, первым делом открывает Facebook. И в течение дня они едва ли не каждый час заходят туда снова, обновляют страничку – а вдруг кто-то написал что-нибудь, опубликовал очень интересную фотографию или видео.
Люди начинают жить в соцсетях. Соответственно, образуется площадка, которая позволяет нам захватывать клиентов и делать это очень эффективно.
Если ваш бизнес работает с частными лицами, то социальные сети – ваш верный помощник и друг. Использование социальных сетей для сервисов (например, салонов красоты, массажных салонов, ресторанов) работает особенно эффективно.
В свою очередь, те, кто хочет сделать социальные сети собственным источником дохода или бизнесом – при условии, что хорошо в этом разбирается, – могут консультировать других, например как поднимать продажи через социальные сети.
Основы стратегии
Сначала поговорим о базовых вещах, основах стратегии продвижения. Основные социальные сети, которые сейчас существуют в России, – это:
• ВКонтакте;
• Одноклассники;
• Мой мир;
• Facebook;
• Twitter;
• LiveJournal.
Кроме того, стоит упомянуть сервис, который позволяет загружать короткие видеоролики. YouTube тоже является социальной сетью, и он очень хорошо интегрируется в другие.
Вы можете спросить, почему мы не включаем в этот перечень Google Plus, запуск которого недавно состоялся. Дело в том, что это не совсем социальная сеть, поскольку люди туда сами не вступают. Если вы зарегистрированы в каком-либо сервисе Google (например, почтовом), вы попадаете в Google Plus автоматически. Это вроде штампа в паспорте, поэтому нельзя сказать, что Google Plus – это объединение по интересам либо по каким-либо общим темам.
Естественно, надо использовать как можно больше сетей, но использовать их по-разному. На сегодняшний день с точки зрения привлечения клиентов и общения с ними самыми доступными, самыми удобными и самыми эффективными являются ВКонтакте и Facebook.
Это сети с самой высокой социальной активностью и самой удобной системой монетизации, поэтому мы рекомендуем вам начинать именно с них. Параллельно можно задействовать и остальные, но ВКонтакте и Facebook стоит сделать отправной точкой.
Маркетинг XXI века
Что же происходит в социальных сетях? Чем это поможет вашему бизнесу?
Если в социальных сетях есть люди, значит, вы можете с ними контактировать. И если 10 лет назад поиск людей и контактов с ними приходилось вести в «открытом» Интернете, без указаний конкретных локализаций или специализированных площадок, то сейчас это можно и нужно делать именно в социальных сетях. Это маркетинг XXI века.
Раньше компании, как крупные, так и малые, давали рекламу в газетах, журналах, на телевидении. Рекламная кампания подобного рода – это всегда дорога с односторонним движением: вы пытаетесь донести до людей информацию, но они никак не могут вам ответить (либо обратная связь сильно затруднена).
Сейчас у людей есть огромные возможности выйти на контакт с вами или с вашей компанией, поделиться со своим другом мнением о вашей продукции или рассказать, что вы делаете хорошо, а что плохо.
Таким образом, уже не вы влияете на ваших клиентов, а они воздействуют на вас. Люди в социальных сетях, общаясь между собой посредством ВКонтакте, Facebook и т. д., создают ваш бренд.
Читать дальше