Памятка для туристов пользующихся услугами туристических компаний

Одним из важнейших элементов организации туризма является обеспечение безопасности жизни и здоровья туриста (экскурсанта).

Права и обязанности туриста при подготовке и совершении путешествия определены Федеральным Законом от 24 ноября 1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. № 452.

Очень часто безопасность туриста зависит от той информации, которую ему предоставляет туроператор (турагент) при заключении договора о реализации туристского продукта. Турист имеет право на обеспечение личной безопасности, сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи, а также на получение достоверной информации о правилах въезда в страну пребывания и особенностях поведения в ней, включая обычаи, различные обряды местного населения, санитарно-эпидемиологическую обстановку.

Чаще всего инфекционные и паразитарные заболеваний передаются через воду, загрязненные и недостаточно обработанные продукты питания, кровососущих насекомых (комаров, блох, слепней, москитов, мошек, клещей и других), при контакте с больным человеком или загрязненным объектом окружающей среды, половым путем. Кроме того, в странах с жарким климатом имеется множество ядовитых растений и животных, способных нанести существенный и непоправимый вред здоровью человека. Тропические инфекции часто сопровождаются поражением кишечника, кожи, глаз, различных систем и органов человека, нередко протекают в тяжелой форме и трудно поддаются лечению. В целях профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний необходимо соблюдать меры предосторожности, чтобы не допустить заражения и последующего развития заболевания:

— употреблять для еды только ту пищу, в качестве которой вы уверены;

— употреблять для питья только гарантированно безопасную воду и напитки (питьевая вода и напитки в фабричной упаковке, кипяченая вода). Нельзя употреблять лед, приготовленный из сырой воды;

— мясо, рыба, морепродукты должны обязательно подвергаться термической обработке;

— желательно не пользоваться услугами местных предприятий общественного питания и не пробовать незнакомые продукты, не покупать еду на рынках и лотках, не пробовать угощения, приготовленные местными жителями;

— в случае необходимости приобретать продукты в фабричной упаковке в специализированных магазинах;

— овощи и фрукты мыть безопасной водой;

— перед едой следует всегда тщательно мыть руки с мылом;

— при купании в водоемах и бассейнах не допускать попадания воды в рот;

— в целях защиты от укусов насекомых рекомендуется применять средства, отпугивающие и уничтожающие насекомых (репелленты и инсектициды), а также в помещениях обязательно засетчивать окна и двери;

— в случае обнаружения присасывания клещей, следов укусов кровососущих насекомых, появления высыпаний или любых других кожных проявлений немедленно обратиться к врачу.

В связи с сохраняющейся неблагополучной эпидемиологической ситуацией по кори рекомендуем гражданам двукратную иммунизацию без ограничения возраста перед туристическими поездками в Европейские, а также другие страны. Профилактические прививки можно сделать в медицинской организации, по месту прикрепления Вашего полиса медицинского страхования (обращаться к участковому терапевту).

При поездках в страны Африки, Южной Америки обязательно наличие международного свидетельства о вакцинации против желтой лихорадки Прививки против желтой лихорадки в Республике Башкортостан проводят в Медсанчасти ОАО «Международный аэропорт «Уфа» по адресу: 450501, Республика Башкортостан, Уфимский район, с. Булгаково, микрорайон Аэропорт, тел: (347) 229 59 64, (347) 229 55 05.

Необходимо получить полную информацию о санитарно-эпидемиологической обстановке в стране пребывания, возможном риске заражения инфекционными болезнями, мерах личной профилактики, воздержаться от поездок во время эпидемии. Указанные данные Вы можете получить у туристического оператора, туристического агента, также на сайте Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан, в разделе «санитарно-эпидемиологическая обстановка» — «выезжающим за рубеж».

Следует получить у сотрудника туристической фирмы информацию о наличии или отсутствии в стране (месте) временного пребывания обстоятельств, создающих угрозу жизни или безопасности туристов. Сообщения о наличии соответствующих угроз публикуются на официальном сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризм) в сети Интернет по адресу www.russiatourism.ru.

При задержке или отмене авиарейсов перевозчик обязан без взимания дополнительной платы организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

— предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;

— два телефонных звонка и два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2 часов;

— обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более 2 часов;

— обеспечение горячим питанием отправления рейса более 4 часов и далее каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время;

— размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более 8 часов в дневное время и более 6 часов в ночное время;

— доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы.

Источник

Выбираем маршрут

Ознакомьтесь в первую очередь с порядком оплаты, бронирования и аннулирования туров. Турфирмы после оплаты клиентом депозита бронируют место в самолете и гостинице. В случае отказа от поездки фирме будут предъявлены штрафы, которые она на вполне законных основаниях взыщет с клиента.

При покупке тура выписывается ваучер и туристическая путевка. В этих документах перечисляется набор услуг, которые предоставляет турфирма, и указаны сроки поездки. Обязанности сторон и штрафные санкции в случае поздней аннуляции тура оговариваются в договоре. Ознакомьтесь с перечнем услуг, указанных в ваучере, и проверьте их соответствие вашему заказу, используя международные туристические термины:

ОB
(only bed) — только размещение
BB
(bed end breakfast) — размещение и завтрак
HB
(half board) — размещение, завтрак, ужин
FB
(full board) — размещение, завтрак, обед, ужин
AI
(all inclusive) — размещение и питание по системе все включено (завтрак, обед, ужин, алкогольные и безалкогольные напитки местного производства)
SGL
(single) — одноместное размещение
DBL
(double) — двухместное размещение
TRPL
(triple) — трехместное размещение Suite — размещение в номере люкс
Family room
— размещение в номере люкс с отдельными комнатами
Extra Bed
— дополнительная кровать
Chi
(child) — ребенок
Ad
(adult) — взрослый
SV
(Sea View) — вид на море.

Большие сборы

Наконец, чемодан собран, и вы готовы выйти из дома, чтобы окунуться в атмосферу отдыха, о котором мечтали целый год. Проверьте, все ли необходимые в путешествии документы вы взяли: паспорт и его ксерокопию (в случае утери оригинала она облегчит возвращение домой), ваучер, медицинский страховой полис, авиабилет, водительские права (если планируете брать автомобиль напрокат).

В аэропорту заблаговременно заполните таможенную декларацию, получите место в салоне для некурящих (если есть такая необходимость), приготовьте документы на вывоз валюты. Таможенную декларацию храните до возвращения в Москву.

Вы приехали в отель

За границей во всех отелях сутки начинаются и заканчиваются в 12 часов дня. Поэтому, если вы приехали раньше этого времени или уезжаете позже, какое-то время вам придется провести на пляже, у бассейна или побродить по магазинам. Если комната понравилась вам настолько, что ее не хочется покидать даже за несколько часов до вылета, будьте готовы заплатить за половину суток или за сутки дополнительно, причем по самым высоким ценам отеля.

Некоторые отели предлагают популярную концепцию All inclusive (все включено в стоимость). Эта концепция подразумевает трехразовое питание (завтрак, обед, ужин). Бесплатно — алкогольные и безалкогольные напитки, легкие закуски в течение дня, большой выбор бесплатных спортивных занятий, бесплатное участие в развлекательных программах для взрослых и детей. Спектр этих услуг варьируется в зависимости от отеля. Более точная информация предоставлена в каталогах каждого из них.

Ключи от комнаты желательно оставлять на стойке отеля каждый раз, когда вы его покидаете (в отличие от карточки гостя, которая всегда должна быть при вас — ведь это ваш пропуск и в ресторан отеля, и в мир платных услуг гостиницы, а так же подсказка для таксиста, если вы уж совсем не в ладах с иностранным языком).

Гиды турфирмы, отправившей вас на отдых, посещают отель согласно расписанию. Оно вывешивается на информационном табло, которое расположено в каждом отеле обычно рядом со стойкой администрации (reception). Любую проблему, связанную с пребыванием на отдыхе (трансфер, размещение в гостинице, недостатки обслуживания в отеле, замечания по экскурсиям), необходимо корректно, но оперативно решать с представителем принимающей фирмы.

Сам себе телохранитель

Не рискуйте деньгами, оставляя их в номерах, — это не рекомендуется делать даже в отелях самой высокой категории. Деньги, документы и драгоценности надежнее хранить в сейфе, который имеется в подавляющем большинстве отелей на стойке администрации или в номере. Возможность пользоваться сейфом предоставляется, как правило, за небольшую плату.

Домой, домой, домой

Состояние вашего счета на любой день можно узнать у стойки администрации, попросив компьютерную распечатку. В день выезда из отеля оплатите все дополнительные услуги: мини-бар, телефонные переговоры, заказ питания и напитков в номер и т.д. Помните, что международные телефонные переговоры обойдутся вам дешевле из автомата в холле, чем из номера.

Введение

Актуальность этой темы заключается в том, что позволяет туристам ориентироваться по стране, особенно тем, кто путешествует впервые.

Цель проекта, заключается в и поиске информации о стране, которая выбрана в качестве разработки памятки для туриста. Выявить её особенности, познав культуру, географию, климат, местную религию, формальности визы, таможенный контроль, кухню, особенности населения, валюту и многое другое, и на основании этого выявить самую необходимую информацию для туриста, которая позволит ему провести свой отдыха без проблем и затруднений.

1. Поиск необходимой информации о стране.

2. Меры предосторожности по пребыванию в чужой стране

3. Собрать и выявить самую основную информацию для туриста, выезжающего в другую страну.

4. Исследовать климат, географию, религию, меры поведения населения страны.

Предметом исследования является памятка.

Объектом исследования является турагентство «Мастер отдыха», выбранное для разработки памятки туристу.

Находясь на отдыхе, турист обязан:

Соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;

Сохранять окружающую среду, бережно относится к памятникам природы, истории и культуры в месте временного пребывания;

Мсоблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там; соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

Гражданам необходимо знать, как действовать в чрезвычайных ситуациях, чтобы обезопасить себя и своих близких, оказать им при необходимости помощь, сохраняя при этом выдержку и хладнокровие. Для этого и создаётся памятка для туриста.

В этом курсовом проекте будет описана, прежде всего, туристская документация для организации отдыха туристу, также предоставлена краткая информация о турагентстве, которое отправляет туриста в страну, а также непосредственно вся необходимая информация о стране и непосредственно сама памятка для туриста.

Туристская документация, памятка туристу

Туристская документация

Созданный туроператором туристский продукт (тур) подразумевает его обязательное методическое обеспечение в фирме. Методическое обеспечение воплощается в виде подготовки специальной технологической документации, которая призвана полностью описать сам тур, процессы его производства и услуги, предоставляемые туристам. Это необходимо для четкой, оперативной и гибкой работы сотрудников фирмы, а также для возможности постоянного контроля за содержанием тура, его выполнением и для работы над его совершенствованием.

Состав и содержание технологической документации туров предусмотрены нормативными документами Российской Федерации. Туры и их технологическая документация должны отвечать нормативным требованиям, направленным на защиту прав потребителей. Они контролируются в процессе проведения сертификации туристской продукции. Технологическая документация комплектуется в папки туров (или направлений).

В набор технологической документации для каждого тура обязательно включаются:

* технологическая карта туристского путешествия по маршруту (приложение А к ГОСТ Р 50681-94);

* график загрузки туристского предприятия группами туристов на определенное время (приложение Б к ГОСТ Р 50681-94);

* информационный листок к путевке туристского путешествия (приложение В к ГОСТ Р 50681-94);

* бланки путевок типовой формы ТУР-1 «Туристская путевка» (утвержденной Минфином России);

* лист бронирования (см. гл. IV, ст. 9, третий абзац Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г.);

* бланки договоров с клиентами — турагентами (в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»);

* договора с партнерами — поставщиками услуг (гостиницами, транспортными компаниями, экскурсионными бюро и т. д.);

* калькуляция или расчет стоимости тура;

* описание маршрута;

* график движения по маршруту;

* карта-схема маршрута;

* текст путевой информации (для автобусных туров);

* описание технологических особенностей — тура (памятка о сроках подачи заявок, заказов на транспорт, билеты, экскурсии и на бронирование в гостиничных предприятиях, предприятиях питания; бланки заявок; графики движения транспорта по маршруту; возможные пересадки, ожидания и пр.);

* тексты памяток для туристов (в особых случаях, например для загранпоездок в карантинные страны, для специализированных спортивных или приключенческих туров по снаряжению и т. д.);

* справочные материалы по маршруту;

* прайс-листы (каталоги).

На автобусных турах заполняется «Паспорт автобусного маршрута» (в зарубежном варианте — «Листы поездки»), утвержденный Министерством транспорта России, отражающий не только схему маршрута и технологию обслуживания, но и технические данные автобуса, километраж и особенности автодорог, запреты и ограничения автодорожного движения, придорожные пункты отдыха и питания, санитарные стоянки и т. д.

Технологическая карта туристского путешествия — это документ, наглядно и лаконично дающий все необходимые для работы сведения и данные по туру (приложение 1).

В ряде случаев (в зависимости от специфики маршрута и обслуживания) некоторые пункты могут быть опущены.

График загрузки туристских предприятий по маршруту отражает реальную загрузку туристских предприятий по маршруту и позволяет ее отслеживать и контролировать (приложение 2).

Информационный листок к путевке туристского путешествия содержит разделы обязательной и дополнительной информации по маршруту, предназначенной для туристов, и является неотъемлемым приложением к туристской путевке или ваучеру.

Информационный листок содержит следующие данные:

* указание вида и типа туристского путешествия, основного содержания программы обслуживания в путешествии, протяженности и продолжительности всего маршрута, его походной части, категорийности походов и другой специфики;

* описание трассы путешествия — пункты пребывания, продолжительность пребывания и условия размещения в каждом пункте обслуживания (тип здания, число мест в номере, его санитарно-техническое оборудование);

* краткое описание района путешествия (достопримечательности, особенности рельефа местности и т. п.), программы обслуживания в каждом пункте тура;

* перечень услуг, предоставляемых за дополнительную плату;

* наличие и краткая характеристика спортивных сооружений и площадок, автостоянок, пассажирских канатных дорог, водоемов, аттракционов, детских игровых площадок (комнат), библиотек, кинозалов и т. д.;

* адрес туристского предприятия, в котором начинается туристское путешествие, и проезд до него.

В перечень дополнительной информации входят сведения, зависящие от специфики тура:

* информация о возрастных ограничениях, приеме родителей с детьми, семейных пар;

* специальная информация для туристских путешествий с походом;

Туристская путевка формы ТУР-1 разработана ГКФТ России совместно с Российской ассоциацией туристских агентств и Лигой защиты прав путешествующих, утверждена письмом Министерства финансов РФ от 10.04.96 г., представляет собой бланк строгой отчетности и содержит оптимальный набор реквизитов, дающих клиенту наиболее полную информацию о предстоящем туре. Эта форма путевки является типовой, что позволяет турпредприятиям при тиражировании путевок дополнять их и другими необходимыми данными.

Данная форма путевки используется как бланк строгой отчетности при расчетах с населением для учета наличных денежных средств без применения контрольно-кассовых машин. Дата выписки (передачи) путевки и дата ее реализации отражаются на счетах бухгалтерского учета. При передаче путевки отрывной талон остается в качестве документа, подтверждающего факт и дату реализации туристского продукта, и служит основанием для применения льготы по НДС. При расчетах наличными корешки путевок хранятся вместе с другими кассовыми документами. При безналичных расчетах предприятию необходимо обеспечить учет и хранение корешков выданных путевок.

Лист бронирования. Согласно Федеральному закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (гл. IV, ст. 9) — это конкретный заказ туриста или лица, уполномоченного представлять группу туристов, туроператору на формирование туристского продукта. Оформляется в письменной форме как соглашение, имеющее характер предварительного договора (приложение 6).

Договор с клиентом на приобретение тура составляется согласно гл. ГУ ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и на базе Типового договора о купле-продаже.

К существенным условиям договора относятся:

* информация о туроператоре (продавце), включая данные о лицензии на право осуществления туристской деятельности, юридическом адресе предприятия и банковских реквизитах;

* сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

* информация о туроператоре на приеме (партнере продавца), включая данные о лицензии, юридическом адресе, банковских реквизитах и контактных телефонах;

* информация о потребительских свойствах туристского продукта, программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов и сертификации туристского продукта;

* дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;

* порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

* права, обязанности и ответственность сторон;

* розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты;

* минимальное количество туристов в группе;

* срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;

* условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;

* порядок и сроки предъявления претензий туристом (претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору или турагенту в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии). Иные условия договора определяются по соглашению сторон.

Договора с партнерами — поставщиками услуг (с гостиницами, авиакомпаниями, автотранспортными предприятиями и др.) подтверждают возможности предоставления соответствующих услуг.

Калькуляция, или расчет стоимости тура, может производиться по методу, предложенному в приложении 6 (лист бронирования). При этом расчет стоимости тура производится суммированием себестоимостей каждой отдельной услуги и нормативно заложенного процента прибыли (он обычно составляет для туроператора 15-20 % от себестоимости тура).

Описание маршрута составляется в свободной форме для удобства работы менеджеров или супервайзеров по маршруту (или направлению), гидов, а также для приложения к договору с турагентом для включения в текст информационного листка к путевке.

График движения по маршруту составляется в табличной форме с указанием дат и времени прибытия и отправления по каждому пункту маршрута.

Карта-схема маршрута составляется для линейных и кольцевых маршрутов с целью наглядности пути следования.

Описание технологических особенностей тура — это памятка о сроках подачи заявок на транспорт, билеты, экскурсии в музеи, бронирование мест в гостиницах, питание, а также напоминание о сроках и правилах оформления виз и страховок, пересадках, ожиданиях, о работе гидов на приеме или зарубежных представителей, гидов сопровождения и т. п. Для удобства работы изготавливаются специальные бланки заявок на перечисленные услуги. Все это необходимо для оперативной работы персонала, контролирующего проведение данного тура.

Прайс-листы. Для каждой туроператорской компании прайс-лист является одним из важнейших рабочих документов. От того, насколько лаконично и грамотно изложена в нем информация, во многом зависит успех сотрудничества с турагентами. Прайс-листы могут иметь форму листовок, буклетов и каталогов (развернутые ценовые предложения). В любом случае — это информация о ценах на различные туристские услуги.

В листовках информация излагается сжато, а цены турпакетов указаны лишь на небольшой срок. В отдельных случаях -это специальные предложения турфирм на один или на несколько вылетов.

Развернутые ценовые предложения представляют собой объемные издания (каталоги, буклеты) и включают не только полный перечень сезонных расценок предлагаемых туров, но и дополнительную информацию рекомендательного и разъяснительного характера: перечни необходимых документов для оформления тура, правила оформления визы и бронирования (с приложением листа бронирования), расписание авиа перелетов, информацию о расценках, условиях аренды автомобилей и особенностях отелей.

Все технологические документы комплектуются в «папку тура» или в «папку маршрута» для обеспечения бесперебойной работы туроператора на данном участке и соблюдения принципа «гибкости» туристского продукта, чтобы каждый работник фирмы мог с легкостью и квалифицированно заменить отсутствующего по каким-либо причинам менеджера направления.

Памятка туристу

Памятка туриста — это информационный листок к туристской путевке, содержащий полезную информацию, о стране пребывания, правилах поведения, прохождения таможни, телефоны для экстренных случаев, может быть краткий словарь-разговорник.

Настоящая памятка содержит важную информацию для всех путешествующих за рубеж и правила, соблюдение которых поможет избежать затруднений во время путешествия.

Тексты памяток для туристов составляются в особых, необходимых случаях, например при организации специализированных туров (приключенческих, спортивных — по снаряжению, сохранению здоровья и безопасности во время путешествия и т. д.) или в случае направления туристов в эндемические страны. Каждому туристу, выезжающему в страны, неблагополучные ввиду наличия там опасных инфекций (чумы, холеры, желтой лихорадки, ВИЧ-инфекции, малярии), необходимо выдать индивидуальные памятки, заверенные подписью туроператора и печатью фирмы. Наличие таких памяток у туристов в обязательном порядке проверяется при таможенном досмотре в аэропортах «Шереметьево», «Внуково» и др.

Справочные материалы по маршруту — это различные справочники, буклеты, расписание движения транспорта, работы музеев, адреса гостиниц, пути проезда к ним и другие материалы, освещающие особенности тура.

Рекламные проспекты и буклеты предназначены для туристов с целью их ознакомления, информирования и рекламы возможностей туроператора по путешествиям (систематизированная рекламная информация по направлениям поездок с соответствующими реквизитами).

ПАМЯТКА
ТУРИСТАМ, ВЫЕЗЖАЮЩИМ В ТУНИС

Уважаемые
Дамы и Господа!

Пожалуйста,
внимательно ознакомьтесь с информацией,
которая может Вам пригодиться во время
отдыха.

Перед
отъездом

Перед
отъездом проверьте наличие следующих
документов:

Загранпаспортов (дети должны быть
вписаны в паспорт одного из родителей,
при этом фотография ребенка должна быть
вклеена в паспорт независимо от его
возраста (приказ МВД РФ от 12.02.2009 N 128).
Эти требования распространяются как
на отдельный паспорт ребенка, так и на
сведения, вписанные в паспорт родителей.

Авиабилетов

Страховых полисов

Ваучеров

Справки на вывоз наличной валюты (при
необходимости)

Водительских прав (если планируете
брать автомобиль напрокат)

Вылет
и прилет

Вам
необходимо прибыть в аэропорт за 2,5 часа
до вылета. Помните о норме бесплатного
провоза багажа и доплате за сверхнормативный
багаж. В билетах указывается местное
время.

Для
посадки на рейс Вам необходимо:

Пройти таможенный досмотр, для чего
заполнить таможенную декларацию (если
сумма вывозимой валюты превышает 3000 $
США на человека). Бланки таможенной
декларации находятся перед линией
таможни на столиках или специальных
стойках. При заполнении бланка декларации
следует указать всю сумму иностранной
валюты, которую Вы взяли с собой. Помните,
что на вывоз из России суммы более 10 000
$ США или эквивалента в других валютах
необходимо иметь справку из банка (срок
действия справки 1 год с даты выдачи)
или въездную таможенную декларацию
(выданную не более 1 года назад) с
соответствующими отметками таможни.
Справка (декларация) сдается при
прохождении таможенного контроля.
Таможенную декларацию следует хранить
до обратного прибытия в Россию.

Зарегистрироваться на Ваш рейс на стойке
регистрации и получить посадочный
талон. Номер стойки регистрации
указывается на центральном табло
напротив номера Вашего рейса. Все вопросы
о номере Вашего места в самолете решаются
только здесь.

Пройти пограничный контроль в любой
кабине.

Произвести посадку в самолет через
выход, номер которого указан на посадочном
талоне.

По
прибытию в Тунис

Для
Въезда в Тунис необходима виза, для
получения которой Вы должны заполнить
регистрационную карту прибывшего в
страну. Карты могут быть выданы в самолете
или в аэропорту перед стойкой регистрации.
Для граждан России виза в Тунис бесплатная,
после предъявления российского паспорта
и заполненной регистрационной карты,
в паспорт ставится печать. После
прохождения паспортного контроля и
получения багажа (помните, услуга
носильщика платная!) у выхода из аэропорта
Вас ожидает представитель нашей фирмы
с табличкой «PEGAS». После отметки у
представителя фирмы, Вам укажут автобус
до отеля. Проследите, чтобы Ваш багаж
был загружен в автобус. Следует иметь
в виду, что, в зависимости от количества
туристов, автобус может заезжать в
несколько отелей.

Время

Время
отстает от московского на 3 часа.

Таможня

Разрешены
к ввозу в Тунис: 400 сигарет или 100 сигар
или 500 грамм табака, 2 литра алкогольных
напитков крепостью менее 25%, 1 литр
алкогольных напитков крепостью выше
25%.

Валюта

Денежная
единица — тунисский динар, он делится
на 1000 миллимов. В ходу монеты достоинством
в 5, 10, 20, 50 и 100 миллимов и монеты достоинством
в 0,5 и 1 динар, банкноты в 5, 10 и 20 динаров.
Крайне редко попадаются монеты в 1
миллим. Купюры одинакового номинала
могут быть разного образца и отличаться
по размеру и цвету.

Ввоз
иностранной валюты не ограничен,
национальной — запрещен. Разрешен вывоз
ввезенной иностранной валюты. Валюту
можно поменять в отеле или обменном
пункте банка. Курс обычно — фиксированный,
устанавливается Центральным банком
Туниса. Иностранную валюту можно обменять
в обменных пунктах, банках, а также в
специализированных пунктах обмена в
портах, аэропортах или в гостиницах, и
только по фиксированному курсу
Центрального банка Туниса. При обмене
рекомендуется брать квитанцию, которая
является основным документом для
обратного обмена на иностранную валюту
— обмен производится только в аэропорту
и только при наличии квитанции первичного
обмена. Дорожные чеки и кредитные карты
принимаются без ограничений во многих
магазинах, ресторанах и отелях. Банкоматы
также можно найти во всех крупных городах
и туристических центрах.

Транспорт

Такси.
Их в Тунисе несколько видов. При
передвижении в пределах одного населенного
пункта следует останавливать такси
желтого цвета. Для поездки в другой
город предназначено как, так называемое,
«большое такси» (оплата проезда по
счетчику), так и специальное маршрутное
такси с фиксированным маршрутом.
Стоимость проезда в тунисских такси
сравнительно не высока.

Прокат
автомобиля

Доступен
всем, кому уже исполнился 21 год и чьи
водительские права были выданы более
года назад. Правила движения мало чем
отличаются от российских. Скорость
передвижения в городах – 50 км/ч, на всех
дорогах острова Джерба – 70 км/ч, на шоссе
– 90 км/ч (если нет специальных указателей).

Желающие
углубиться в пустыню, обязаны предупредить
о своей поездке и выбранном маршруте
служащих специальных постов.

Автобусное
сообщение.

С
помощью автобуса, можно добраться
практически в любой уголок страны –
надо лишь узнать расписание и место
остановки автобуса, следующего по
нужному Вам маршруту.

Транспорт
типа трамвая, называемый так по первым
буквам основных пунктов назначения, в
которые можно попасть с его помощью
(Тунис – ля Гуллет – ля Марса).

Внутреннее
воздушное сообщение

Местная
авиакомпания «Тунинтер» выполняет
рейсы между основными городами страны
(Тунис, Монастир, Сфакс, Тозер, Табарка,
остров Джерба).

Вода.

Вода
в Тунисе безопасна для здоровья, но
отличается по составу от воды в России,
поэтому мы рекомендуем Вам употреблять
для питья воду из пластиковых бутылок,
которые можно купить в любом магазине
или баре.

Алкоголь.

Во
время Рамадана правоверные тунисцы —
мусульмане от рассвета до заката не
курят и не едят. Поэтому и туристам лучше
воздержаться от курения, питья и еды на
улицах городов. Пить и курить на территории
отеля можно. В любое время лучше не
предлагать малознакомым тунисцам
закурить, выпить вина или пива, а особенно
совместно употреблять крепкие напитки.
У мусульман не принято есть стоя или на
ходу, а также смотреть в лицо человека,
занятого едой. К спиртному здесь относятся
намного спокойнее, чем в странах
ортодоксального ислама. В Тунисе
производят прекрасные сухие и столовые
вина, несколько видов пива. Французские
мастера до сих пор консультируют
тунисских. Назовем такие сорта: терпкое
и тяжеловатое «Шато Морнаг», красное и
розовое и более легкое «Магон». Отличается
оригинальным вкусом ликер из фиников
и трав «Тибарин». А вот инжирная водка
«Буха» похожа на наш самогон (но очень
качественный).

Покупки

В
ряде городов и крупных селений Туниса
сохранились старинные ремесла: в
Кайруане, Эль-Джеме, Удрефе,
Кусайбат-эль-Мадьюни – ковроткачество;
в Набуле, Мокнине и на острове Джерба –
гончарство; в Суссе – изделий из латуни;
в Будере, Ксар-Хеллале, Бу-Химаре –
ткачество из шерсти; в Хергле и Мокнине
– плетение из соломы корзин для оливок
и т.п. Ремесленные мастерские и мелкая
торговля сосредоточиваются на местном
базаре (сук), расположенном в старом
части города. Базарные дни в различных
городах разные: в Суссе – воскресение,
в Мокнине – среда и т. д. В Джеммале раз
в неделю устраивается верблюжий базар,
известный во всем Тунисе и охотно
посещаемый туристами. Самые популярные
в Тунисе покупки и сувениры – изделия
из золота и серебра, отличающиеся
великолепной выделкой, а также посуда
из меди – такие тарелки и блюда
используются в повседневной жизни.
Цветочные ароматы также составляют
часть жизни Туниса – отведайте чай с
запахом герани и пирожные, приготовленные
с добавлением розового сиропа, бутылочку
которого Вы сможете привезти домой.

Местные
особенности

Помните,
что фотографирование местных жителей
требует такта и предусмотрительности.
А также невежливо пристально
рассматривать
женщин в чадре. Уважая чувства верующих,
по столице и старым мусульманским
кварталам городов в шортах и слишком
открытых майках лучше не ходить. В
курортных зонах туристы могут одеваться
легко и свободно. Не принято также здесь
пить воду после жирного обеда, а хлеб
обычно отламывается руками. За
безопасностью вообще и туристов в
частности следят повсеместно. И, тем не
менее, мелкое воровство возможно,
особенно в местах скопления людей, где
«работают» карманники.

Чаевые

В
Тунисе принято давать чаевые. В кафе и
ресторанах чаевые составляют 10% от
стоимости заказа, но как правило, они
уже включены в стоимость Вашего заказа.
Чаевые таксисту также составляют 10% от
стоимости поездки.

Телефон

Позвонить
из Туниса можно следующими способами:
Существуют телефонные кабины с надписью
«taxiphones». Для звонка по таксофону Вам
нужно приобрести телефонную карту.
Трехминутный разговор с Россией или
Украиной будет стоить примерно 10 динар,
в ходе разговора, следите за счетчиком,
каждый раз опуская монеты. Если Вы
звоните из номера отеля, то стоимость
этой услуги приблизительно в 3 раза
выше, чем разговор из телефона- автомата.

Как
позвонить в Россию (из Туниса): 00 +7 (код
России) + код города (Москва – 495) + телефон.

Как
позвонить в Тунис (например из России):
8 +10 +216 (код Туниса) + код города + телефон.

Коды
некоторых городов Туниса: Набель,
Хаммамет – 72, Магдия, Сусс, Монастир –
73, район Сфакса – 74, Джерба – 75, Тунис –
71.

Адрес
посольства России в Тунисе.

Lot
4, Rue de Bergamotes, B.P. 48 El Manar 1 2092 Tunis.

телефон:
(+21671) 882 446/882 757, факс: (+21671) 882 478

Тунисское
национальное представительство:

Тунис
– (+21671) 845 618, Джерба – (+21675) 650 016/650 581/ 650

544,
Монастир – (+21673) 520 205/521 089/520 894, Сусс –
(+21673) 225 157/225 158.

Контактные
телефоны представителей компании

Хаммамет:
00216 72282911

Сусс:
00216 73344440

Медицинская
страховка

Для
получения бесплатной медицинской помощи
необходимо обратиться по телефонам,
указанным в медицинском полисе страховой
компании. При обращении в медучреждения
без направления от страховой компании,
турист оплачивает услуги самостоятельно.

При
выезде из Туниса

По
прибытии в аэропорт Вы следуете к стойке
регистрации, где указан номер Вашего
рейса, сдаете багаж и получаете посадочный
талон, после чего проходите паспортный
контроль, где заполняете регистрационную
карту вылета, где ожидаете объявление
на посадку Вашего рейса. Мы надеемся,
что эта информация окажется для вас
полезной и поможет Вам провести
незабываемый отпуск в этой удивительной
стране!

Круглосуточная справочная служба для частных лиц

7 495 741 3333

Памятка туриста

Памятка туриста по Италии

Документы, необходимые для поездки в Италию:

Паспорт с визой.
Каждый турист вне зависимости от возраста, в т.ч. младенец, выезжающий в Италию, должен иметь заграничный паспорт с проставленной шенгенской визой. Для детей, вписанных в паспорт родителей старого образца (до 01.03.2010), выдаётся отдельная виза, которая вклеивается в паспорт отца или матери.
Авиабилет.
У каждого туриста должны быть на руках выездные документы (авиабилеты, в т.ч. электронные, ж/д билеты, ваучеры на размещение в отеле, трансфер и т.п).
Несовершеннолетние дети
. Если в поездку в Италию отправляются несовершеннолетние дети (до 18 лет) без родителей или с одним из родителей, то им необходимо иметь на руках нотариально заверенное разрешение
от родителей, выданное на имя лица, сопровождающего ребенка (требуется на паспортном контроле при выезде из России). Если ребенок путешествует с одним из родителей, настоятельно рекомендуем иметь подобное разрешение от второго родителя.
Страховой полис.
Ваучеры.
Ваучер — документ, подтверждающий забронированные на территории Италии и оплаченные услуги, такие как проживание, питание, трансферы, экскурсии.

Перед выездом в аэропорт

Проверьте наличие следующих документов:
- заграничный паспорт с действующей визой;
- ваучер;
- страховой полис;
- авиабилет;
- при необходимости нотариально оформленное согласие на выезд ребенка в соответствии со ст. 20 Федерального закона «О порядке выезда из Российской Федерации и порядке въезда в Российскую Федерацию» и свидетельство о рождении.
Рекомендуем взять с собой ксерокопии заграничного и российского паспортов, свидетельства о рождении ребенка, если летите вместе с ребенком.
Загляните в ваш авиабилет и проверьте аэропорт и время вылета.
Планируйте время на дорогу до аэропорта с учётом пробок и непредвиденных ситуаций по дороге. Рекомендуем приезжать в аэропорт к открытию регистрации на рейс.

Аэропорты Москвы

По приезде в аэропорт:

Сверьте информацию о вашем рейсе на информационном табло и пройдите к стойкам регистрации, номера которых указаны на табло. При прохождении регистрации предъявите заграничный паспорт и билет.
Сдайте багаж на стойке регистрации. Рекомендуем предварительно ознакомиться с правилами провоза багажа и правилами оплаты сверхнормативного багажа.
Получите посадочный талон. Обратите внимание на номер выхода (GATE) и время для посадки на борт самолета (TIME).
После прохождения контроля таможенного, паспортного, а также безопасности, пройдите в зону ожидания международных вылетов и ждите объявления о посадке на ваш рейс. При прохождении контроля необходимо предъявлять заграничный паспорт и посадочный талон.
После прохождения всех формальностей и объявления о начале посадки необходимо пройти к соответствующему выходу (GATE).

При перевозке животных или растений необходимо пройти ветеринарный или фито-контроль. В этом случае необходимо заранее уточнить правила перевозки животных и растений.

Правила проведения предполетного и послеполетного досмотров

В соответствии с Приложением №1 Правил проведения предполетного и послеполетного досмотров, утвержденных приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 25 июля 2007 г. №104 запрещено провозить
на борту воздушного судна пассажирами в зарегистрированном багаже и в вещах, находящихся при пассажирах, следующих опасные вещества и предметы:

Разрешено перевозить
на борту воздушного судна членами экипажа и пассажирами с соблюдением требуемых условий следующие предметы и вещества:

в зарегистрированном багаже в грузовых, багажных отсеках воздушного судна с изолированным доступом пассажиров к багажу во время полета:
- арбалеты, ружья для подводной охоты, шашки, сабли, тесаки, ятаганы, палаши, мечи, шпаги, штыки, кинжалы, ножи: охотничьи, ножи с выбрасывающимися клинками, с запирающими замками, имитаторы любого вида оружия;
- хозяйственно-бытовые ножи (ножницы) с длиной клинка (лезвия) свыше 60 мм; алкогольные напитки с содержанием более 24%, но не более 70% алкоголя по объему в емкостях вместимостью не более 5 л, в таре, предназначенной для розничной торговли — не более 5 л на одного пассажира;
- жидкости и алкогольные напитки с содержанием алкоголя по объему не более 24%;
- аэрозоли, предназначенные для использования в спортивных или бытовых целях, выпускные клапаны баллончиков которых защищены колпачками от самопроизвольного выпуска содержимого в емкостях вместимостью не более 0,5 кг или 500 мл — не более 2 кг или 2 л на одного пассажира;
в вещах, находящихся при пассажирах:
- термометр медицинский — один на пассажира;
- тонометр ртутный в стандартном футляре — один на пассажира;
- барометр или манометр ртутный, упакованный в герметичный контейнер и опечатанный пломбой отправителя;
- одноразовые зажигалки — одна на пассажира;
- сухой лед для охлаждения скоропортящихся продуктов — не более 2 кг на пассажира;
- 3% перекись водорода — не более 100 мл на пассажира;
- жидкости, гели и аэрозоли, относящиеся к неопасным: в емкостях вместимостью не более 100 мл (или эквивалентной емкостью в других единицах измерения объема), упакованные в надежно закрывающийся прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л — один пакет на пассажира.

Жидкости в контейнерах ёмкостью более 100 мл к перевозке не принимаются даже в том случае, если ёмкость заполнена лишь частично. Исключение по перевозке имеют лекарства, детское питание и специальные диетические потребности.

Жидкости, приобретённые в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту или на борту воздушного судна, должны быть упакованы в надёжно запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, обеспечивающий возможность идентификации содержимого пакета в течение полёта и имеющий достоверное подтверждение того, что эта покупка произведена в аэропортовых магазинах беспошлинной торговли или на борту воздушного судна в день (дни) поездки. Сохраняйте чек, подтверждающий покупку. Не открывайте пакет ни до посадки в салон, ни во время полёта.

Администрация аэропорта, авиапредприятия, эксплуатанта вправе принимать решение о введении дополнительных мер по обеспечению авиационной безопасности на рейсах с повышенной опасностью, вследствие чего запрещать перевозку в салоне воздушного судна следующих предметов:

штопоры;
иглы для подкожных инъекций (если не будет представлено медицинское обоснование);
вязальные спицы;
ножницы с длиной лезвия менее 60 мм;
складные (без фиксатора) дорожные, перочинные ножи с длиной лезвия менее 60 мм.

Время полёта

Москва-Рим ~ 3:40;
Москва-Милан, Москва-Венеция, Москва-Бергамо, Москва-Верона, Москва-Генуя, Москва-Тревизо, Москва-Турин ~ 3:20;
Москва-Римини ~ 3:20;
Москва-Неаполь ~ 3:35;
Москва-Палермо, Москва-Катания ~ 3:50.

В билете всегда указывается местное время как для вылета, так и для прибытия.

По прибытии в итальянский аэропорт

Пройдите паспортный контроль (предъявляется заграничный паспорт с визой, иногда по запросу обратный авиабилет и ваучер).
Получите свой багаж. На мониторах над лентами транспортёров указан номер того рейса, чей багаж будет выдаваться на данной ленте.
После получения багажа, пройдите таможенный контроль. Если в вашем багаже есть предметы, подлежащие декларированию, пройдите через красный коридор; если таких предметов нет, воспользуйтесь зелёным коридором.
На выходе из таможенной зоны в зале прилёта вас встретит представитель TEZ TOUR, либо представитель компании-партнера (см. комплект документов, выданный агентом).
Сообщите ему вашу фамилию, название тура (если путешествуете по экскурсионному туру) или название отеля (если едете на отдых).
Представитель укажет вам место сбора группы или сообщит номер вашего автобуса для трансфера.
Отправление автобуса происходит после сбора всех туристов.
Внимательно прослушайте информацию, которую сопровождающий сообщит по пути следования в отель. Внимание! Не все трансферы сопровождаются гидами.

Порядок прохождения паспортного контроля при въезде в Италию

Общие требования

Важно!
При прохождении паспортного контроля сотрудники пограничной службы Италии могут потребовать предъявить наличные денежные средства из расчета 50 евро на каждый день пребывания в Италии, а также ваучер на размещение в гостинице и обратный авиабилет (дата вылета из Италии не должна быть позднее окончания срока действия визы туриста).
Туристы без обратного авиабилета, а также не имеющие возможность предъявить финансовые гарантии, необходимые для пребывания в стране на период совершаемой поездки, могут быть депортированы.

По прибытии в отель

Процедура размещения меняется в зависимости от отеля, но, как правило, выглядит так:

Предъявите на стойке размещения (рецепции) заграничный паспорт и ваучер (1 экземпляр).
После этого сотрудник отеля может:
- попросить вас заполнить на английском языке регистрационную карточку;
- попросить у вас паспорт, чтобы сделать его ксерокопию (уточните на рецепции, когда вы сможете забрать свой паспорт),
- попросить копию вашей кредитной карточки в качестве гарантии;
- попросить вас оплатить курортный сбор (см. файл для распечатки). В случае, если рецепционист не попросил вас оплатить сбор при заселении, будьте готовы оплатить его во время чек-аута.

Расчётный час в большинстве отелей 10:00, однако иногда номера в городских отелях могут быть готовы позже — с 14:00 до 16:00, а в отелях на морских и горнолыжных курортах даже с 15:00 до 17:00; в этом случае вещи можно оставить в камере хранения отеля. В случае проблем с размещением обращайтесь к представителю компании.

После заселения в номер ознакомьтесь с предоставленной отелем информацией. Обратите внимание на то, какие услуги являются платными, и сколько они стоят (как правило, информация находится в папке и лежит на столе или прикроватной тумбочке).

Во время проживания

Не забывайте заблаговременно оплачивать счета за дополнительные услуги в отеле: телефонные переговоры, пользование мини-баром, услуги прачечной, химчистки и т.п.

Прежде чем воспользоваться услугой, узнайте, сколько она стоит. В случае возникновения конфликтной ситуации с администрацией отеля или ресторана (например, отказ от оплаты услуг), представитель администрации имеет право действовать в соответствии с итальянскими правилами и законами.

В итальянских гостиницах нет гладильных комнат, пользование утюгом в номерах категорически запрещено. Прежде чем сдать вещи в прачечную, узнайте срок выполнения заказа (как правило, не менее 24 часов).

Отели часто занимают исторические здания, номера одинаковой категории могут быть разными по планировке, размеру и т.д.

Заказывая одноместный номер, имейте в виду, что вы доплачиваете немалую сумму только за «одиночество», и эти номера значительно меньше стандартного двухместного номера.

Курение в отелях в общих помещениях (холл, ресторан, бар) запрещено. В отелях есть много номеров для некурящих.

Питание

Изменение меню во время завтраков и ужинов по просьбе туриста, а также заказ дополнительных блюд и напитков оплачивается самим туристом дополнительно.

Заранее настройтесь на специфику питания: в отелях Италии завтрак традиционно «усиленно-континентальный», т.е. очень лёгкий, состоящий, как правило, из кофе / чая, булочки, джема и масла, могут быть колбасная и сырная нарезка, йогурт, фрукты, мюсли. Ужинать в Италии принято обильно: ужин, скорее, напоминает обед из трех блюд. Напитки в стоимость ужина не входят, кроме специальных ужинов, оговорённых в программе тура.

Экскурсии и трансферы

Групповые экскурсии и трансферы:
заказанные и оплаченные услуги, такие как трансферы, экскурсии предоставляются туристу только в указанное в программе или ваучере время, которое может уточняться сопровождающим на месте в зависимости от конкретных обстоятельств (например: опоздание самолета, пробки на дорогах, поломка автобуса, болезнь экскурсовода).

Индивидуальные экскурсии и трансферы:
на каждую индивидуальную услугу должен быть отдельный ваучер, в котором указывается день, время, место встречи, а также контактный телефон, по которому следует звонить при возникновении проблем и вопросов.

Индивидуальные экскурсии в музеи:
входные билеты оплачиваются на месте, ожидание в очереди вместе с гидом сокращает время экскурсии (длинные очереди в музеи Ватикана, галерею Уфицци).

Индивидуальные трансферы:
время ожидания в аэропорту составляет 60 минут после фактического приземления рейса. При значительных задержках (более чем на 60 минут) трансфер может быть не предоставлен. Если вы не можете найти представителя, встречающего вас или группу с табличкой, просим звонить по указанным в ваучере телефонам. Индивидуальный трансфер не подразумевает обязательное наличие сопровождающего гида; водитель на трансфере, как правило, помимо итальянского языка говорит по-английски.

При потере багажа в аэропорту, а также в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств необходимо обязательно связаться со службой поддержки туристов по телефону, указанному в вашем ваучере.

За вещи, оставленные в автобусе, забытые в гостинице и других местах, ни сопровождающий группы, ни туристические компании, ни администрация гостиниц, ресторанов, транспортных компаний ответственности не несут.

Встреча с отельным гидом (для проживающих на курорте)

Время информационной встречи с отельным гидом вам сообщит сопровождающий по дороге в отель. В назначенное время приглашаем прийти на встречу с отельным гидом, который будет ждать вас в холле отеля (в некоторых отелях существует отдельное помещение для инфо-встреч). На встречу возьмите с собой заграничный паспорт, ваучер, авиабилет на обратный вылет.

По всем возникающим вопросам и проблемам обращайтесь к отельному гиду или на ресепцию отеля. Координаты гида (имя, мобильный телефон) вы узнаете на информационной встрече. Обращаем внимание, что гиды не находятся в отелях. После информационной встречи связаться с гидом возможно по телефону, который он вам оставит.

Внимание!
На некоторых направлениях TEZ TOUR нет оперативного обслуживания. Информационная поддержка туристов оказывается по телефонам, номера которых вы найдете в пакете документов.

На Сицилии:

Регионы TAORMINA MARE, SANT’ALESSIO, GIARDINI NAXOS, LETOJANNI
— оперативное обслуживание клиентов на местах, инфовстречи, групповые экскурсии (Внимание! Для проживающих в отелях Kennedy, Capo dei Greci и Elihotel доплата за такси до места присоединения к экскурсионному автобусу составит 38 евро в одну сторону за машину на 1-3 человека и 59 евро за минивен на 4-8 человек.)

Регион MESSINA
(например, отели Oasi Azzurra Village, Le Dune, Capo Peloro Resort) — возможно присоединение на групповые экскурсии (подъезд на такси до LETOJANNI, ориентировочная стоимость машины на 4 человека в две стороны — 130 евро). Оперативное обслуживание туристов — только по телефону.

Portorosa Residence
(между Мессиной и Палермо) — присоединение на групповые экскурсии только с подъездом на такси до LETOJANNI. Оперативное обслуживание туристов — только по телефону.

Город CATANIA
(например, отель CUCARACHA) — присоединение к групповым экскурсиям из TAORMINA MARE, SANT’ALESSIO, GIARDINI NAXOS, LETOJANNI с подъездом на такси до кольцевой.

Регион CEFALU
— оперативное обслуживание клиентов только по телефону. На данный момент групповые экскурсии возможны только на английском языке.

Накануне вылета домой

Подойдите на рецепцию, проверьте, есть ли у вас неоплаченные счета за дополнительные услуги (пользование мини-баром, телефоном и т.п.). При наличии задолженностей оплатите их.
Информация о времени обратного трансфера будет предоставлена вечером накануне вашего отъезда на рецепции вашего отеля. Если вы не получили информацию о трансфере, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +39 391 434 4212.

Выезд из отеля

В день отъезда номера в отелях, как правило, освобождаются к 09:00-11:00, а в апартаментах — к 09:00. До установленного времени сдайте ключи на рецепции. Свой багаж вы можете оставить в камере хранения отеля.

Во избежание различных осложнений, просим не опаздывать и подходить на трансфер за 5-10 минут до указанного времени.

Приезд в итальянский аэропорт для вылета

Во время обратного трансфера из отеля в аэропорт сопровождающий сообщит вам номера стоек для регистрации, расскажет о процессе регистрации на рейс и сдачи багажа, прохождения паспортного и таможенного контроля, оформлении и получении Tax Free.
Внимание! Если ваш трансфер был без сопровождения, но у вас есть вопросы по регистрации, вы можете обратиться к представителю компании Tez Tour в аэропорту, либо на стойку информации.
Пройдите регистрацию на рейс (предъявите заграничный паспорт и билет).
Сдайте багаж на стойке регистрации.
Получите посадочный талон. Обратите внимание на номер выхода (GATE) и время для посадки (TIME) на борт самолета.
Пройдите паспортный контроль (предъявите заграничный паспорт с визой и посадочный талон).
Пройдите в зал вылета и ожидайте объявления о посадке в самолёт.

В случае потери паспорта, авиабилета или багажа просим вас незамедлительно информировать об этом представителя TEZ TOUR, который подскажет, каким образом вы сможете решить возникшую проблему.

Общая информация о стране

Географическое положение

Италия расположена на юге Европы в центральной части Средиземноморья и занимает Апеннинский полуостров, острова Сицилию и Сардинию и другие мелкие острова. Берега Италии омывают воды 5 морей: на западе — Лигурийское и Тирренское, на востоке — Адриатическое, на юге — Ионическое и Средиземное. На севере Италия граничит с Францией, Швейцарией, Австрией, на северо-востоке — со Словенией. На территории Италии находятся два крошечных государства: Ватикан (на территории Рима) и Республика Сан-Марино (в 25 км от Римини).

Столица — Рим.

Официальный язык — итальянский. (Обратите внимание, что во многих районах Италии не говорят по-русски, а в некоторых и по-английски даже в гостиницах и ресторанах, поэтому рекомендуем взять с собой небольшой русско-итальянский разговорник, чтобы избежать проблем. А самые необходимые выражения вы можете найти в конце данной памятки.)

Климат

На большей части Италии — субтропический средиземноморский, на севере — переходный к умеренному. Лето сухое и жаркое, средние температуры июля от +20 до +28°C, в августе при южном ветре сирокко повышаются до +40. Зима мягкая, средние температуры января от 0°C на севере страны до +12°C на Апеннинском полуострове и островах (в Риме +9°C, в Венеции +6°C, во Флоренции +7°C, в Неаполе +10°C). Снег держится только в горах.

Население

Итальянцы, выделяются небольшие этнические группы, говорящие на немецком, французском и словенском языках — на севере, на греческом и албанском — на юге.

Религия

Официальная религия страны — католицизм (98%). Есть православные (православный храм в Бари, Риме, Флоренции, Сан-Ремо) и иудеи.

Государственное устройство

Парламентская республика.

Официальные праздники:

1 января — Новый год,
6 января — Крещение,
25 апреля — День освобождения от фашизма,
1 мая — Праздник труда,
первое воскресенье июня — День провозглашения Республики,
15 августа — Успение Пресвятой Богородицы,
1 ноября — День всех святых,
4 ноября — День национального единства,
8 декабря — Непорочное зачатие,
25 декабря — Рождество,
26 декабря — День святого Стефана.
Праздник с переменной датой — Пасха и следующий за ней Пасхальный понедельник.

Полезная информация

Магазины

Венецианские маски — прекрасный сувенир

Магазины работают с понедельника по субботу 9.00 — 19.30. Некоторые открыты и в воскресенье. Обеденные перерывы, как правило, с 13.00 до 15.30. Многие ориентированные на туристов магазины, универмаги и супермаркеты работают и по воскресеньям.

Распространена система сезонных скидок, особенно зимой (с начала января) и летом (с начала июля).

Особой популярностью пользуются «городки моды» — загородные аутлеты, которые есть практически в любом регионе Италии: большой выбор магазинов, в т.ч. известных брендов, в которых товары продаются со скидками.

TAX-FREE в большинстве крупных и известных магазинов.

Сувениры

Из каждой области Италии можно привезти сувениры, в том числе и съедобные, не похожие на сувениры из других областей.

Рим: чётки, статуэтки, изображающие символы Вечного города: Капитолийскую волчицу, гладиаторов, Колизей.
Флоренция: копия знаменитой статуи Давида, записная книжка из флорентийской бумаги, изделия из терракоты, и конечно ювелирные украшения и изделия из кожи, которыми так славится этот город.
Венеция: карнавальная маска, карнавальная кукла — персонаж Комедии дель’Арте, изделия и украшения из муранского стекла, кружево и вышивка с острова Бурано.
Милан: здесь речь идёт в первую очередь о предметах моды, а из сувениров можно порекомендовать сувениры, связанные с Феррари, Формулой 1, футболом.
Верона: статуэтка Ромео и Джульетты, копия Арены — знаменитого веронского амфитеатра, знаменитое вино Амароне.
Сицилия: керамика, изделия из лавы, статуэтки, изображающие сицилийскую праздничную повозку.
Пиза: копия падающей башни.
Сиена: вещи с символикой/гербами конрад — разных районов этого города.
Падуя: свечи из собора Святого Антония Падуанского и его изображения.
Болонья: копии двух башен, символов города: Torre Asinelli и Torre Garisenda, которые были построены в XII веке.

И конечно съедобные сувениры: сыр, вино, ликёры, граппа, оливковое масло, бальзамический уксус, выпечка, колбасы и паста, кофе, соусы, также уникальные в каждом регионе. Сыры: пармезан, моццарелла, горгондзола, грана падано, асиаго и многие другие. Вина и ликёры: невозможно даже перечислить. Десерты: от твёрдых кантуччи и торроне до нежнейшего панфорте. Паста: пенне, спагетти, тортеллини, тальятелле, тортеллини и т.д. Смело можете покупать их в любом городе или деревне Италии и у вас дома они напомнят о солнечной ароматной Италии с её великолепной кухней.

Музеи, церкви

Церкви:
большинство церквей открыто с раннего утра до 12.00 или 12.30, затем они закрываются на 2-3 часа, вновь открываются днем и остаются открытыми для посещения до 19.00 или даже позднее.

Основные соборы и базилики, в том числе собор Святого Петра, открыты весь день. В соборах установлены автоматы, включающие освещение церковных интерьеров. Рассматривать роспись на потолках и куполах церквей удобно через бинокль. При всем либерализме итальянцев, вас не пустят в церковь или в собор в шортах и слишком открытых платьях.

Музеи:
выходной день для музеев, как правило, — понедельник (кроме музеев Ватикана). Часы работы музеев различны и зависят также от времени года.

Рестораны

Итальянскую кухню любят во многих странах мира. Ради неё одной стоило бы съездить в Италию. Насладиться всеми нюансами итальянской кухни можно как в самом дорогом ресторане, так и в скромных тратториях. Качество пищи не зависит от суммы счёта.

Просим принять во внимание, что многие рестораны, кафе и пиццерии закрываются «на обед» с 15:00 до 19:00. В ресторанах бывает выходной день.

Сама итальянская трапеза выглядит так:

На закуску подаются антипасти — гренки с помидорами, оливки, копчености, карпаччо.

Первым блюдом считается паста, приправленная различными соусами, рецепты которых передаются из поколения в поколение. Паста — это то, что в России называют макаронными изделиями: спагетти, рожки, вермишель, лапша (тальятелле), перья (пенне), ушки, ракушки и т.д. В разряд «первого» входят также блюда из риса, например, знаменитое ризотто и реже суп, который итальянцы в основном едят во время ужина.

Итальянское второе — это бифштекс с кровью или хрустящей корочкой, нежнейшая рыба, разнообразные морепродукты (кальмары, креветки, лангусты, омары, осьминоги), запеченная птица. Всё это в сопровождении великолепного итальянского вина.

Выбор десертов огромный: это свежие фрукты или мачедония (фруктовый салат), тирамису, профитроли, панакотта, традиционное печенье и торты-семифреддо, и, конечно, итальянское мороженое.

В завершение трапезы подаётся «диджестиво», как привило, это «амаро» — бальзам, настоянный на травах, помогающий пищеварению, или граппа — знаменитая итальянская виноградная водка.

И обязательно чашечка кофе: эспрессо, американо, маккьято, но только не капуччино, который итальянцы пьют только по утрам.

Настоящую пиццу лучше пробовать в пиццерии, где пиццу готовят у вас на глазах, в настоящих печах, на дровах (forno a legnа).

Чаевые

Система чаевых распространяется на услуги официантов в барах и ресторанах, горничных в отелях, водителей такси и гидов и составляет 5-10% от стоимости заказа. Оплата чаевых не является обязательной, но если клиент остался доволен обслуживанием, чаевые — признак хорошего тона.

Транспорт

В Италии хорошо развита сеть междугородних перевозок. Для передвижения удобны поезда и автобусы. Особенной популярностью пользуются суперскоростные поезда «Eurostar». Перед посадкой в поезд необходимо прокомпостировать билет (желтые / оранжевые ящики установлены в здании вокзала и на платформах).

Метро есть в Риме, Милане, Неаполе, Генуе и Катании.

Билеты на трамваи и автобусы продают в табачных и газетных киосках. Один билет разрешает поездки на всех видах общественного транспорта (метро, автобус, трамвай) с пересадками в течение 75-90 минут после того, как вы его прокомпостировали.

«Поймать» такси на улице очень сложно. Надо отправиться на специальную стоянку или вызвать машину по телефону из отеля, бара, магазина.

Для аренды машины необходимы водительские права международного образца и кредитная карта.

Медицинское обслуживание

Медицина в основном платная. Если во время вашего отдыха вам понадобится помощь врача, то сразу же обращайтесь в вашу страховую компанию. Телефон компании указан на страховом полисе. Сотрудник страховой компании сообщит вам, в какой медицинский центр или больницу обращаться.

Аптечка

Перед поездкой сформируйте и захватите с собой аптечку первой помощи, которая поможет вам при легких недомоганиях, сэкономит ваше время на поиски лекарственных средств и избавит от проблем общения на иностранном языке, кроме того множество лекарств могут в разных странах носить разные наименования.

Время

Время отстает от московского на 1 час в период летнего времени, на 2 часа в период зимнего времени.

Деньги, работа банков

Денежной единицей является Евро (EURO), 1 EURO = 100 eurocent. Банкноты: 500, 200, 100, 50, 20, 10 и 5 евро. Монеты: 2 и 1 евро; 50, 20, 10, 5, 2 и 1 центов.
Обмен валюты можно произвести в банках, в гостинице (курс не очень выгодный) и в аэропорту.

Банки по субботам и воскресеньям закрыты, а в будние дни работают с 8.30 до 13.30 и с 15.00 до 16.30.

Обменные пункты имеют более удобное расписание работы, но при обмене обращайте внимание на величину взимаемых комиссионных. Кроме того, доллары можно обменять в банкоматах, в этом случае принимаются купюры достоинством только 10, 20 и 50 USD.

Удобно пользоваться кредитными картами, которые принимаются практически во всех крупных магазинах, АЗС, ресторанах, кафе и отелях.

Напряжение электросети

Напряжение электросети 220 В, 50 Гц, но иногда встречается и 127 В (обычно напряжение указано на розетке или возле неё). Розетки европейского типа, поэтому возможно несоответствие между вилкой российских бытовых приборов и компьютеров и итальянскими розетками. В этом случае необходим переходник.

Ветеринарный контроль

Домашние животные могут быть ввезены в Италию при наличии справки от ветеринара и действительных прививок против бешенства.

Таможенные правила

Существует ограничение на ввоз табака, алкоголя и духов. Беспошлинно вы сможете пройти итальянскую таможню, имея в чемодане не более 200 сигарет или 50 сигар, 1 литра крепкого спиртного или 2 л вина, 50 граммов духов и 0,25 литра одеколона. На ввоз иностранной валюты ограничений нет. Вывоз больших сумм должен быть разрешен таможенными органами. Мясные и молочные продукты питания запрещены для ввоза в Италию, в некоторых аэропортах запрещен ввод любых продуктов.

Помимо личных вещей, каждый гражданин страны, не входящей в Европейский Союз, въезжающий в Италию, может ввезти с собой предметы личного пользования, необходимые во время путешествия, беспошлинно. Под предметами личного пользования понимаются предметы и вещи, которыми пользуется посещающий страну иностранец, потребляет их или использует их для своей профессиональной деятельности. Вместе с тем предназначение этих предметов и вещей должно соответствовать характеру и целям поездки по стране. Количество ввозимых предметов и вещей обычно не ограничивается.

Для вывоза произведений искусства, драгоценных камней и археологических ценностей необходимо предъявить товарный чек и разрешение Министерства изобразительных искусств Италии.

Телефоны

Звонки из Италии в Россию: +7 + код города + номер абонента.

Звонки в Италию из России: стационарные номера 8-10-39 + код города, начиная с «0» + номер абонента; мобильные телефоны +39 + номер абонента (перед номером мобильного телефона «0» не набирается).

Звонки в Италии между городами: обязательно набирайте «0» перед кодом города. Перед номером мобильного телефона «0» не набирается.

Если вы звоните из гостиницы или частной квартиры, помните, что льготный тариф с 18.30 до 8.00.

Полезные телефоны

Помощь в экстренных случаях:

Карабинеры (военная полиция): 112;
Полиция: 113;
Пожарная охрана: 115;
Итальянский автомобильный клуб (помощь автомобилистам): 116;
Скорая помощь: 118 (если в районе, где вы находитесь, этот номер не действует, звоните в полицию: 113);

Российские консульства:

Рим, Via Nomentana, 116; tel 06-442 35 625, 442 34 031, 442 34 149;
Милан, Via Sant’ Aquilino, 3; tel 02-487 07 301, 487 05 912, 487 50 432;
Палермо, Via Orfeo, 18; tel 091-611 39 70;
Генуя, Via Ghirardelli Pescetto, 16; tel 010-372 60 47, 372-63 04;

Посольство РФ
:

Рим, Via Gaeta, 5; tel.: 06-49 41-681, 06-49 41 681, 06-49 41 649;

Информация для иностранных туристов “Easy Italia” (в т.ч. на русском языке)

из Италии тел: 039 03-90-39
из России тел: 8-10-39-039-03-90-39

Русско-итальянский мини-разговорник

По-русски	По-итальянски	Как произносится
Добрый день	Buon giorno	Бон джорно
Добрый вечер	Buona sera	Бона сэра
Привет	Ciao	Чао
До свидания	Arrivederci	Арривэдэрчи
Как дела?	Come va?	Комэ ва?
Все хорошо	Tutto bene	Тутто бэнэ
Спасибо	Grazie	Грацие
Пожалуйста	Per favore	Пэр фаворэ
Меня зовут..	Mi chiamo..	Ми кьямо
Как вас зовут?	Come si chiama?	Комэ си кьяма?
Я русский (ая)	Sono russo (russa)	Соно руссо (русса)
Я не говорю по-итальянски	Non parlo italiano	Нон парло итальяно
Я говорю по-английски	Parlo inglese	Парло инглезе
Вы говорите по-английски?	Parla inglese?	Парла инглезе?
Как сказать по-итальянски?	Come si dice in italiano?	Комэ си диче ин итальяно?
Я понимаю	Capisco	Каписко
Я не понимаю	Non capisco	Нон каписко
Хорошо	Va bene	Ва бэнэ
Извините (прошу прощения)	Chiedo scusа	Кьедо скуза
Где можно поесть (пообедать, поужинать)?	Dove si puo` mangiare (pranzare, cenare)?	Довэ си пуо манджарэ (прандзарэ, ченарэ)?
Счёт, пожалуйста	Il conto, per favore	Иль конто, пэр фаворэ
Сколько стоит?	Qanto costa?	Куанто коста?
Один, два, три	Uno, due, tre	Уно, дуэ, трэ
Четыре, пять, шесть	Quattro, cinque, sei	Куаттро, чинквэ, сэй
Семь, восемь, девять	Sette, otto, nove	Сэттэ, отто, новэ
10, 11, 12	Dieci, undici, dodici	Дьечи, ундичи, додичи
13, 14, 15	Tredici, quattordici, quindici	Трэдичи, куаттордичи, куиндичи
16, 17, 18	Sedici, diciassette, diciotto	Сэдичи, дичассетте, дичотто
19, 20	Diciannove, venti	Дичанновэ, вэнти
30, 40, 50	Trenta, quaranta, cinquanta	Трэнта, куаранта, чинкуанта
60, 70, 80	Sessanta, settanta, ottanta	Сессанта, сеттанта, оттанта
90, 100, 200	Novanta, cento, duecento	Нованта, ченто, дуэченто
300, 400, 500	Trecento, quattrocento, cinquecento	Треченто, куаттроченто, чинквеченто
600, 700, 800	Seicento, settecento, ottocento	Сэиченто, сеттеченто, отточенто
900, 1000	Novecento, mille	Новэченто, милле
Могу ли я расплатиться кредитной картой?	Posso pagare con una carta di credito?	Поссо пагарэ кон уна карта ди крэдито?
Да	Si	Си
Нет	No	Но
Вчера	Ieri	Йери
Сегодня	Oggi	Оджи
Завтра	Domani	Домани
Неделя	Una settimana	Уна сэттитмана
Понедельник	Lunedi`	Лунеди`
Вторник	Martedi`	Мартеди`
Среда	Mercoledi`	Мерколеди`
Четверг	Giovedi`	Джоведи`
Пятница	Venerdi`	Венерди`
Суббота	Sabato	Сабато
Воскресенье	Domenica	Доменика
Направо	A destra	А дэстра
Налево	A sinistra	А синистра
Прямо	Dritto	Дритто
Вперёд	Avanti	Аванти
Назад	In dietro	Ин дьетро
Открыто	Aperto	Апэрто
Закрыто	Chiuso	Кьюзо
Вход	Entrata	Энтрата
Нет входа	Vietato entrare	Вьетато энтраре
Выход	Uscita	Ушита
Не курить	Non fumare (или Vietato fumare)	Нон фумаре (иьетато фумарэ)
Есть (в наличии)	C´e	Чэ
Нет (в наличии)	Non c´e	Нон чэ
Пульт для телевизора	Telecommando	Телекоммандо
Кондиционер	Aria condizionata	Ариа кондицьоната
Вода	Acqua	Аккуа
Горячая	Calda	Кальда
Холодная	Fredda	Фрэдда
Завтрак	Prima colazione	Прима колацьоне
Обед	Pranzo	Прандзо
Ужин	Cena	Чена
Дайте мне, пожалуйста, …	Mi da, per favore, …	Ми да, пэр фаворэ,..
Стакан	Un bichiere	Ун биккьере
Вилку	Una forchetta	Уна форкетта
Нож	Un coltello	Ун кольтэлло
Тарелку	Un piatto	Ун пьятто
Соль	Il sale	Иль сале
Сахар	Lo zucchero	Ло зуккеро
Закуска (закуски)	Un’antipasto (gli antipasti)	Ун антипасто (льи антипасти)
Сладкое (десерт)	Dolce (dessert)	Дольче (дэссэр)
Вино (красное, белое)	Vino (rosso, bianco)	Вино (россо, бьянко)
Вы не могли бы заказать такси?	Рotrebbe prenotare un taxi?	Потреббе пренотарэ ун такси?
Я могу попросить обратно мой паспорт?	Posso riavere il mio passaporto?	Поссо риавере иль мио пассапорто?
Дайте, пожалуйста, ключ от номера …	Mi da`, per favore, la chiave della camera …	Ми да пэр фаворэ ла кьяве дэлла камера …
Мне нужно поговорить с представителем турагентства	Vorrei parlare con un rappresentante dell’agenzia	Bоррэй парларэ кон ун раппрэзэнтантэ дэль адженция
Где находится…?	Dove si trova…..	Довэ си трова..
Где находится гостиница?	Dove si trova l’albergo?	Довэ си трова лальберго?
Где находится банк (обменный пункт)?	Dove si trova la banca (il cambio)?	Довэ си трова ла банка (иль камбьо)?
Где находится ресторан?	Dove si trova il ristorante?	Довэ си трова иль ристорантэ?
Покажите, пожалуйста…	Mi fa vedere, per favore	Ми фа ведере пер фаворе
В котором часу завтрак, обед, ужин?	A che ora e` la prima colazione (il pranzo, la cena)?	А ке ора э ла прима колационэ (иль пранцо, ла чена)?
Мне нужно…	Mi serve…	Ми сэрвэ
В номере холодно	In camera fa freddo	Ин камера фа фрэддо
В номере жарко	In camera fa caldo	Ин камера фа кальдо
В номере не работает душ, кондиционер	In camera non funziona la doccia, l’aria condizionata	Ин камера нон фунцьона ла дочча, лариа кондицьоната
Не могу открыть дверь	Non posso aprire la porta	Нон поссо априрэ ла порта

При написании данной статьи использовались материалы из

ГЛАВА 5. ПАМЯТКА ТУРИСТА

Памятка для туриста

Претензии туристов фирмам приходится выслушивать не так уж редко. Иногда все это может довести до суда. И здесь многое зависит от доказательств, представленных турфирмой, которые подтверждают, что она не только выполнила все свои обязательства, но и предоставила клиенту полную информацию о поездке перед ее началом. Причем такую информацию лучше оформлять в виде памятки.

Федеральный закон от 24 ноября1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» обязывает турфирму предоставлять клиенту информацию о туре, стране, куда он отправляется, ее обычаях, о правилах поведения на время поездки, необходимых прививках. Как мы уже сказали в начале нашей статьи, такую информацию можно оформить в виде памятки для туриста, которая будет являться приложением к договору. Не забудьте указать в договоре, что к нему прилагается памятка. Тогда в случае судебного разбирательства фирма сможет доказать, что она предоставила клиенту полную информацию о туре.

Памятка составляется в произвольной форме. Можно указать следующие пункты:

1. Документы для поездки

2. Правила вылета

3. Правила прилета

4. Язык страны пребывания

5. Обмен валюты

7. Заболевание во время поездки

9. Адреса и телефоны российских консульств.

Анализ особенностей и факторов развития туристической индустрии Андорры

Виза.
Для поездки в Андорру необходима шенгенская виза. Андорра не имеет своих консульств в других странах: все нужные функции для неё выполняют посольства Испании и Франции…

Документы, выдаваемые туристам

Памятка для туриста
Претензии туристов фирмам приходится выслушивать не так уж редко. Иногда все это может довести до суда. И здесь многое зависит от доказательств, представленных турфирмой, которые подтверждают…

Документы, оформляющие договорные отношения туриста и турфирмы

Китай на рынке туристических услуг Иркутской области

В 1990 г. из Китая выехало 0,7 млн. туристов, в 1998 г. уже 4,0 млн., в 2000 г. — 5,6 млн. человек. Расходы китайских туристов за рубежом растут еще быстрее. Так в 1990 г. они оставили 0,5 млрд. дол., в 1999 г. — 10,9 млрд. Следует учесть…

Основные правила перевозок групп детей в железнодорожном транспорте

В настоящее время туристы предпочитают железнодорожный транспорт другому виду транспорта, так как он является наземным, что значит наиболее безопасным, чем авиатранспорт, и, по статистике…

Перспективы развития конного туризма в Брестском районе

В экипировку туриста — конника входит личное и групповое снаряжение. О последнем мы говорить не будем, поскольку все, что к нему относится…

Правовые основы реализации туристского продукта

Предоставление услуг по сопровождению туристов

В качестве информационного сопровождения используются памятки туристу. По своей сути памятка туриста является своеобразной шпаргалкой для путешественников. Никакого юридического значения она не имеет. Тем не менее…

Разработка памятки туристу

Перед отъездом необходимо проверить наличие следующих документов:
· Загранпаспортов (срок действия…

Разработка проекта турпродукта «Зимняя сказка в Финляндии» и его информационного сопровождения

Справочные телефоны.
Адресная справочная служба (телефоны, адреса) — 118.
Справочная аэропорта Хельсинки — Вантаа — 9600/8100 (круглосуточно).
Городское туристическое бюро Хельсинки — 169-37-57.
Заказ такси в Хельсинки — 700-700. Бюро находок — 189-31-80…

Современное состояние культурно-познавательного туризма в Архангельской области

Руководствуясь определенными туристскими мотивами, человек определяет для себя тот или иной вид туризма.
По мнению Квартального В.А. туристские мотивы — важнейшие составные элементы системы туристской деятельности…

Сфера гостиничного бизнеса в современном мире на примере отеля «Хёнде»

Тур «Подледная рыбалка на озере Байкал»

На подледную рыбалку каждыи? должен поехать, хотя бы раз в жизни, чтобы почувствовать экстремальные условия: морозы, ветры… Так вот мы с вами и отправимся на отдаленную от суеты базу…

Источник

6 июня 2019

ПАМЯТКА ДЛЯ ТУРИСТОВ, ПОЛЬЗУЮЩИХСЯ УСЛУГАМИ ТУРИСТИЧЕСКИХ КОМПАНИЙ

ОБЗОР ДОКУМЕНТА

Собрались в отпуск? Памятка для туриста вам в помощь.

Разработана памятка для туристов. Соблюдение приведенных в ней рекомендаций поможет значительно снизить риск возникновения проблемных ситуаций при поездке.

Даны рекомендации по заключению договора с туристической фирмой. Отмечено, на что следует обратить особое внимание. В пакете документов, который гражданин получает в туристической компании, должны быть билеты к месту временного пребывания и обратно. Следует убедиться, что это именно билеты, а не маршрутная квитанция.

При получении документов (в том числе туристского ваучера, авиа- или железнодорожных билетов) нужно проверить их комплектность, содержание, правильность указанных в них данных (например, написания фамилий). Обо всех обнаруженных недостатках или несоответствиях следует немедленно уведомить турфирму.

Ростуризм рекомендует за день до начала путешествия уточнять у сотрудников турфирмы полетные данные и аэропорт вылета, вокзал и время отправления поезда, иные существенные сведения.

Следует заранее ознакомиться с правилами выезда из страны, пересечения госграницы, существующими ограничениями.

Приведены обязанности перевозчика в случае задержки или отмены рейса. Разъяснен порядок возврата авиабилетов.

Указаны права туриста за рубежом. Так, администрация отеля не вправе насильно удерживать туриста либо его документы в случае неоплаты туроператором его размещения в отеле.

Приведен порядок оказания экстренной помощи туристу за границей.

Также даны разъяснения по расторжению договора с турфирмой и предъявлению претензий по качеству услуг.

Дата создания: 06-06-2019

Источник

ПАМЯТКА для потребителей туристических услуг

25.02.2020

ПАМЯТКА для потребителей туристических услуг

Туристические услуги и инфекционные угрозы за рубежом .

1. Рекомендации в условиях жаркой погоды. В зарубежных поездках можно получить не только массу удивительных впечатлений, но и различные экзотические болезни. Перед тем, как отправиться в путешествие, следует подумать, насколько Ваше здоровье позволяет это сделать.

Необходимо проконсультироваться у врача, особенно лицам с хроническими заболеваниями или с малолетними детьми, перед поездкой пройти инструктаж в туристической фирме, узнать эпидобстановку в стране по опасным болезням, сделать необходимые прививки, сформировать медицинскую аптечку.

При выезде в зарубежные страны необходимо помнить, что в некоторых из них существует реальная возможность заражения особо опасными инфекционными заболеваниями. По данным Всемирной организации здравоохранения особо опасные инфекции встречаются в основном в странах Азии, Африки и Южной Америки, многие из которых не встречаются или стали редкими в Российской Федерации. Теплый влажный климат способствует длительному выживанию микроорганизмов в окружающей среде, активному выплоду насекомых и гельминтов. Для предупреждения осложнений во время отдыха на природе избегать контактов с животными, пресмыкающимися и насекомыми, надевать одежду с длинными рукавами из легких натуральных тканей, головной убор, брюки, обувь, пользоваться средствами, отпугивающие и уничтожающие насекомых (репелленты и инсектициды). Кроме того, в странах с жарким климатом имеется множество ядовитых растений и животных, способных нанести существенный и непоправимый вред здоровью человека.

2. Рекомендации по питанию. Чаще всего инфекционные и паразитарные заболевания передаются через воду, загрязненные и недостаточно обработанные продукты питания, кровососущих насекомых (комаров, блох, слепней, москитов, мошек, клещей и других), при контакте с больным человеком или загрязненным объектом окружающей среды, половым путем.

Тропические инфекции часто сопровождаются поражением кишечника, кожи, глаз, различных систем и органов человека, нередко протекают в тяжелой форме и трудно поддаются лечению

— употреблять для еды только ту пищу, в качестве которой вы уверены;

— мясо, рыба, морепродукты должны обязательно подвергаться термической обработке;

— желательно не пользоваться услугами местных предприятий общественного питания;

— не пробовать незнакомые продукты, не покупать еду на рынках и лотках, у уличных торговцев;

— не пробовать угощения, приготовленные местными жителями;

-в случае необходимости приобретать продукты в фабричной упаковке в специализированных магазинах;

— овощи и фрукты мыть безопасной водой и обдавать кипятком или очищать от кожицы;

— не употреблять в пищу поврежденные или переспелые плоды;

— тщательно мыть руки с мылом перед едой и после прогулок, соблюдать обычные гигиенические нормы;

— исключить из рациона напитки со льдом — он может быть сделан из сырой воды;

— если еда очень острая и вы плохо переносите такую пищу, надо попросить не добавлять в неё перец.

3. Рекомендации по купанию

— купаться только в бассейнах, в специально отведенных местах — при купании в водоемах и бассейнах не допускать попадания воды в рот;

— не мыть руки в стоячих водоемах;

— не ходить в стоячих водоёмах босиком — вода может быть заражена паразитами.

— запрещается лежать на пляже без подстилки, ходить по земле без обуви.

4. Какая вода безопасная для питья

— лучше не пить водопроводную воду из-под крана;

— для питья употреблять только гарантированно безопасную воду и напитки (питьевая вода и напитки в фабричной упаковке, кипяченая вода).

-нельзя употреблять лед, приготовленный из сырой воды;

— исключить из рациона напитки со льдом- он может быть сделан из сырой воды;

— не купаться в местах слёта диких птиц.

В связи с наступлением летнего сезона, население страны все чаще выезжает за рубеж в деловые и туристические поездки.

В разных странах мира существует опасность заражения инфекционными и паразитарными заболеваниями, представляющими серьезную угрозу для здоровья человека.

Выезжая в страны тропического климата ВАЖНО ЗНАТЬ о том, что в соответствии со ст. 9 Федерального Закона от 24.11.1996 № 132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор несет ответственность перед туристом за безопасность оказываемой услуги. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

На основании п. 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007г. № 452, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. В том числе о том, что туристы (экскурсанты), предполагающие совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой они могут подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.

Распространенность инфекционных и паразитарных болезней в разных регионах земного шара неодинакова. Риск заражения зависит от страны пребывания и провинции, длительности пребывания, наличия в это время в данной местности эпидемии какой-либо инфекции (например, малярии, геморрагических лихорадок), интенсивности ее распространения среди местных жителей и своевременности мер безопасности. Последнее зависит от наличия соответствующей информации, которую надо обязательно получить перед выездом за рубеж.

Уважаемые потребители, в случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий обращайтесь в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Пензенской области, по адресу: г.Пенза, ул.М. Крылова,3 тел: 8(8421) 688851, 8(8412) 454816, каб.104, 303, эл.почта:gigiena@cge58.ru.

Источник

Деятельность по организации отдыха граждан и отношения, вытекающие из договоров на оказание туристских услуг, регулируются нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452).

Право потребителя на безопасность услуги

Услуга при обычных условиях ее использования должна быть безопасна для жизни, здоровья потребителя, а также не причиняла вред имуществу потребителя.

Право потребителя на получение необходимой информации

При заключении договора о реализации туристского продукта потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомления с необходимой и достоверной информацией о турфирме (фирменное наименование, место нахождения и режим работы) и реализуемых ей услугах (основные потребительские свойствах услуги).

При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию:

О правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;
Об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;
Об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;
О таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
О месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта);
Об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;
О национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;
Об иных особенностях путешествия.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация об услуге в обязательном порядке также должна содержать цену и условия приобретения услуг; правила и условия эффективного и безопасного использования услуги.

Заключение договора о реализации туристского продукта

Обязательства, которые принимает турфирма, должны быть закреплены в документах, предлагаемых фирмой при оформлении турпоездки. Договор должен содержать:

Полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
Размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
Сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
Общая цена туристского продукта в рублях;
Информация о потребительских свойствах туристского продукта — о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
Права, обязанности и ответственность сторон;
Условия изменения и расторжения договора;
Сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
Сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

Необходимо знать, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

Ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
Изменение сроков совершения путешествия;
Непредвиденный рост транспортных тарифов;
Невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Какие документы должны быть выданы туристу в подтверждение заключенного с туристской организацией договора?

Основным документом, подтверждающим наличие взаимных прав и обязанностей туристской организации и туриста, является договор на оказание туристских услуг.

Неотъемлемой частью данного договора является туристская путевка — документ, подтверждающий факт передачи туристского продукта. Именно в ней содержатся условия путешествия, розничная цена туристского продукта.

Урегулирование взаиморасчетов между туроператором или турагентом, направляющим туриста, и туроператором по приему или лицами, предоставляющими конкретные услуги, входящие в тур, осуществляется на основании туристского ваучера. Туристский ваучер — это документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания.

Кроме перечисленных документов, если законодательством страны, выбранной потребителем для временного пребывания, установлены требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, туристская организация обязана предоставить такие гарантии. Формой предоставления названных гарантий является страхование туристов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев. При этом страховым полисом должны предусматриваться оплата медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте) временного пребывания. Названный страховой полис оформляется на русском языке и государственном языке страны временного пребывания.

Очень важный вопрос о продолжительности путешествия. Иногда турфирмы уже после заключения договора переносят сроки начала и окончания путешествия, объясняя это отсутствием билетов на самолет, номеров в гостинице и т.п.

Однако обязательства должны исполняться в срок, установленный договором. В случае просрочки турист вправе:

а) назначить исполнителю новый срок, в течение которого исполнитель должен приступить к оказанию услуги и потребовать уменьшения цены за оказание услуги. Соглашение о переносе срока также должно быть оформлено в письменном виде и подписано двумя сторонами. Чаще всего турфирмы делают исправления в договоре или путевке и не обязывают туриста подписаться под исправлениями. Такой перенос срока будет односторонним изменением условий договора. Как показывает практика, ни одна турфирма при переносе срока путешествия не уменьшает цену путевки. Вероятнее всего потому, что турист даже не подозревает о такой возможности;

б) поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

в) потребовать уменьшения цены за оказание услуги;

г) расторгнуть договор об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, причиненных туристу в связи с нарушением сроков начала и окончания путешествия.

Убытки должны быть возмещены в течение 10 дней после предъявления соответствующего требования туристом. За нарушение данного срока предусматривает взыскание с фирмы в пользу туриста за каждый день просрочки неустойку в размере 3% стоимости путевки (но не более стоимости путевки).

Законодательством о защите прав потребителей предусматривается ответственность турфирмы за обнаруженные туристом недостатки в выполненной работе.

Порядок предъявления претензий

Куда следует обращаться за защитой своих прав при нарушении туристской организацией условий договора? В соответствии с законодательством Российской Федерации установлен претензионный порядок. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом турфирме в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии.

При обращении в турфирму с претензией турист должен четко сформулировать свои требования (например, я расторгаю договор и требую возместить убытки либо прошу соразмерно уменьшить цену путевки и т.д.), так как от этого может зависеть, получит ли турист неустойку за просрочку его требований или нет.

Содержание претензии законодательством не определено, следовательно, имеет произвольную форму. Вместе с тем, принимая во внимание тот факт, что именно от обоснованности претензионных требований зависит решение как туристической организации, так и (если потребитель будет обращаться в суд) судебных органов, к вопросу составления претензии следует подойти весьма ответственно. Прежде всего, следует иметь в виду, что требования должны быть четко сформулированными и лаконичными. Кроме того, аргументированы указанием на обстоятельства, которые были нарушены туристической компанией (непосредственные пункты договора, конкретные нормы законодательства). Любая претензия должна иметь под собой доказательную базу. Претензия должна быть вручена под расписку турфирме, а если фирма отказывается принимать претензию, то следует направить ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Многие турфирмы стараются не доводить конфликт с туристом до суда, что в результате оправдывает себя, так как расходы фирмы в таком случае могут быть значительно ниже.

Судебная защита туристов

В случае неудовлетворения претензии спор разрешается в судебном порядке. Помимо искового заявления истец должен представить документы, устанавливающие характер взаимоотношений сторон, их права и обязанности (договор, квитанция и т.п.), а также расчет убытков, которые, по мнению истца, должны быть возмещены ответчиком. В качестве доказательств причинения убытков могут быть представлены любые документы (оплата счетов за гостиницу; если оплачивалось питание, — счета из кафе; разницу в категории отелей можно подтвердить прайс-листами, где указываются стоимость номеров и категория и т.п.). Фотоснимок также является доказательством. В судебной практике фотографии используются для доказательства недостаточной комфортабельности номера или каюты. Доказательством также могут служить показания свидетелей в судебном заседании. Если свидетель не может явиться на судебное заседание, то его показания могут быть оформлены у нотариуса (такие доказательства не требуют доказывания и принимаются судом).

Истец (потребитель) вправе по своему усмотрению определить территориальность подачи заявления, то есть в соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» иски предъявляются в суд по месту жительства истца либо по месту нахождения ответчика, либо по месту причинения вреда.

Компенсация морального вреда

Одновременно с предъявлением требований о выплате материального ущерба турист вправе предъявить требование о компенсации морального вреда, который представляет собой нравственные и физические страдания, причиненные нарушением законных прав.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред возмещается причинителем вреда только при наличии его вины. Поскольку моральный вред возмещается в денежной или иной материальной форме и в размере, определяемых судом, независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда, размера иска, удовлетворяемого судом, не может быть поставлен в зависимость от стоимости услуги (турпутевки) или суммы подлежащей взысканию неустойки, а должен основываться на характере и объеме причиненных потребителю (туристу) нравственных и физических страданий в каждом конкретном случае.

Обязанности туриста

Необходимо отметить, что у туристов, помимо охраняемых законодательством прав, существуют и обязанности. К таковым, в частности, относятся:

1) соблюдение законодательства страны (места) временного пребывания, уважения ее социального устройства, обычаев, традиций, религиозных верований;

2) сохранение окружающей природной среды, бережного отношения к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;

3) соблюдение правил въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;

4) соблюдение во время путешествия правил личной безопасности;

5) в случае планирования совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой турист может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, он обязан проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.

Если у Вас имеются сомнения, связанные с реализацией ваших прав или вы считаете, что недостаточно осведомлены в законодательстве РФ, связанном с защитой прав потребителей, обращайтесь в Консультационный центр для потребителей. Ждем Вас по адресу: г. Магадан, ул. Якутская, 53, телефон для справок 63-50-89.

Источник

Памятка туриста

Памятка туриста — Россия

Памятка туриста — Абхазия

Поддержка туристов на курортах Анапа, Кавказские Минеральные Воды, Домбай, Архыз, Приэльбрусье:
+7-928-821-34-35

Поддержка туристов в Башкирии:
+7 937 162 70 27

Поддержка туристов в республике Дагестан:
Трансферы (встречи/проводы) и однодневные/многодневные экскурсии: +7 938 785 11 51, +7 928 502 44 42, вопросы по заселению туристов в отели: +7 928 338 78 87

Поддержка туристов на курортах Республики Крым:
+7 918 660 27 14

Поддержка туристов в Республике Татарстан:
+7 919 623 53 50

Поддержка туристов в Санкт-Петербурге:
+7 921 374 72 81

Поддержка туристов в республике Северная Осетия (Алания):
Однодневные/многодневные экскурсии: +7 495 933 50 68, вопросы по заселению туристов в отели: +7 928 338 78 87

Поддержка туристов на курортах Сочи, Красная Поляна, Абхазия:
+7 989 290 59 51

Перелет беременных женщин

Перелет беременных женщин допускается при особых условиях.

Для заселения в объекты размещения Краснодарского края необходимо предоставить следующие документы:

Отели, гостиницы, пансионаты, базы отдыха — паспорт, ваучер, медицинский страховой полис, справка об эпидокружении, для детей – свидетельство о рождении
Санатории и пансионаты с лечением — паспорт, ваучер, медицинский страховой полис, справка об эпидокружении, санаторно-курортная карта или выписка из истории болезни, для детей – справка об эпидокружении, свидетельство о рождении.

Источник

Внимательное ознакомление с настоящими рекомендациями и их соблюдение позволит значительно снизить риск возникновения проблемных ситуаций при совершении поездки.

Общие сведения:

Основными нормативно-правовыми актами, регулирующими отношения в сфере туризма, являются Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ», Закон «О защите прав потребителей», Воздушный кодекс РФ, Федеральный Закон «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию», Правила оказания услуг по реализации туристского продукта.

Подготовка к поездке:

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации необходимая и достоверная информация представляется сотрудником туристической фирмы при заключении договора о реализации туристского продукта.

Рекомендуется внимательно ознакомиться:

— с условиями договора,

— со сроками и порядком внесения оплаты,

— со сроками представления необходимых документов,

— с описанием потребительских свойств туристского продукта, характеристиками перевозки и размещения, условиями страхования,

— с программой пребывания,

— с иной информацией, отраженной в условиях договора о реализации туристского продукта и сопроводительных документах.

Общепринятые условные обозначения, а также условия представления услуг могут быть дополнительно разъяснены сотрудником туристической фирмы.

При заключении договора о реализации туристского продукта следует уточнить у сотрудника туристической фирмы:

— порядок и сроки получения перевозочных документов.

ВАЖНО! В пакете документов, который вы получаете в туристической компании, должны быть билеты к месту временного пребывания и обратно. Убедитесь, что это билеты, а не маршрутная квитанция!

— время прибытия в аэропорт, на железнодорожный вокзал или к отправлению автобуса,

— иные условия перевозки,

— условия страхования (медицинского страхования, страхования «от невыезда»), размер страхового покрытия, порядок действий при наступлении страхового случая,

— характеристики и особенности средства размещения (гостиницы, отеля), время заселения в отель и время освобождения номеров.

При получении документов (в том числе туристского ваучера, авиа- или железнодорожных билетов) следует проверить их комплектность, содержание, правильность указанных в документах данных и написание фамилий и немедленно уведомить турфирму об обнаруженных в документах недостатках или несоответствиях.

За день до начала путешествия рекомендуется уточнять у сотрудников турфирмы полетные данные и аэропорт вылета, вокзал и время отправления поезда, иные существенные данные.

При поездке в визовые страны необходимо уточнить перечень документов, необходимых для оформления визы и заблаговременно их представить.

При транзите через территорию других государств необходимо уточнить, необходимо ли оформление виз для транзита.

Следует проверить срок действия заграничного паспорта каждого из туристов — в зависимости от конкретной страны необходимый остаточный срок действия заграничного паспорта может составлять от 3 до 6 месяцев. Кроме того, рекомендуется проверить соответствие действительности записей в паспортах и иных документах, наличие подписей и состояние оттисков печати на соответствующих страницах и фотографиях, отсутствие исправлений, подчисток.

При выезде за границу (в том числе в страны бывшего СССР) необходимо удостовериться в отсутствии у всех участников путешествия неисполненных обязательств на территории Российской Федерации (в том числе по неисполненным решениям судов, связанных с оплатой штрафов ГИБДД, алиментов, иных платежей).

Помните, неисполненные обязательства, наличие которых признано вступившими в законную силу решениями компетентных органов РФ, могут затруднить или сделать невозможным совершение путешествия.

Следует получить у сотрудника туристической фирмы информацию, касающуюся правил пересечения государственной границы Российской Федерации и иностранных государств. Дополнительно соответствующую информацию можно уточнить по телефонам аэропорта вылета, размещенным в сети Интернет на сайте соответствующего аэропорта.

Следует ознакомиться, а при возникновении вопросов — дополнительно уточнить у сотрудника турфирмы правила выезда за границу несовершеннолетних детей, своевременно оформлять необходимые для их выезда документы (в том числе согласие на выезд несовершеннолетнего за пределы Российской Федерации).

Рекомендуется уточнять у сотрудника турфирмы правила вывоза с территории Российской Федерации денежных средств в рублях и в иностранной валюте.

Информация, актуальная на момент совершения поездки, размещена на официальном сайте Федеральной таможенной службы Российской Федерации в сети Интернет по адресу http://www.fl.customs.ru

Сообщения о наличии соответствующих угроз публикуются на официальном сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризм) в сети Интернет по адресу http://www.russiatourism.ru.

Задержка и отмена авиарейса

В соответствии с Общими правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов при задержке или отмене рейса перевозчик обязан без взимания дополнительной платы организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

* предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;

* два телефонных звонка и два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2 часов;

* обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более 2 часов;

* обеспечение горячим питанием отправления рейса более 4 часов и далее каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время;

* размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более 8 часов в дневное время и более 6 часов в ночное время;

* доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы.

Возврат авиабилетов

Пассажиры, купившие авиабилеты по невозвратным тарифам, не могут получить всю уплаченную за них сумму, если откажутся от авиаперелета.

Порядок возврата денежных средств за авиабилеты, купленные пассажирами по возвратным тарифам:

* если пассажир уведомил авиаперевозчика об отказе от перелета более чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс — возвращаются все денежные средства, кроме расходов, фактически понесенных авиаперевозчиком;

* если пассажир уведомил авиаперевозчика об отказе от перелета позже чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс, но до окончания самой регистрации — возвращаются денежные средства за вычетом неустойки в размере 25% от уплаченной суммы и расходов, фактически понесенных авиаперевозчиком;

* если пассажир уведомил авиаперевозчика об отказе от перелета после окончания регистрации на рейс — деньги не возвращаются.

Пассажир может получить обратно денежные средства за авиабилеты по любому тарифу, если отказ от перелета вызван его болезнью либо болезнью или смертью членов его семьи, близких родственников, с которыми он собирался лететь.

Для возврата денежных средств в такой ситуации требуется представить документы, подтверждающие причину отказа, а также уведомить авиаперевозчика об отказе до окончания регистрации на рейс.

* Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Пассажир также может вернуть денежные средства за авиабилеты в случае задержки отправления самолета и иных нарушений авиаперевозчиком федеральных авиационных правил.

Пассажиры, нарушившие правила поведения на борту самолета и создавшие угрозу безопасности полета, жизни или здоровью других лиц, не могут рассчитывать на возврат денежных средств за авиабилеты.

В остальных случаях пассажиры, купившие авиабилеты по возвратным тарифам, могут получить денежные средства за вычетом неустойки в размере 25% от уплаченной суммы и расходов, фактически понесенных авиаперевозчиком.

Права туриста за рубежом

Администрация отеля за рубежом не вправе насильно удерживать туриста либо его документы в случае неоплаты туроператором его размещения в отеле.

В случае возникновения данной ситуации туристу рекомендуется обратиться к представителю принимающей стороны либо в консульское учреждение РФ, находящееся в стране пребывания туриста.

Также турист вправе повторно самостоятельно оплатить свое пребывание в отеле, сохранив при этом все документы, подтверждающие его расходы. По возвращении домой данные документы будут являться основанием для предъявления требования о возмещении расходов с туроператора и страховой компании солидарно.

Порядок оказания туристу экстренной помощи туристу

Турист вправе потребовать обеспечения экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма.

Оказание экстренной помощи включает в себя:

* перевозку туриста в место окончания путешествия по усмотрению объединения туроператоров авиатранспортом, железнодорожным транспортом, автомобильным транспортом, водным транспортом;

* обеспечение временного проживания туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия — если период вынужденного ожидания перевозки составляет более 12 часов;

* доставку туриста от места расположения гостиницы в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);

* организацию питания туриста с учетом физиологических норм питания человека;

* обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;

* обеспечение хранения багажа.

Обращение туриста должно содержать следующую информацию:

* фамилия, имя и отчество туриста (туристов);

* адрес места нахождения туриста (туристов);

* номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента);

* контактная информация автора обращения;

* обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения объединением туроператоров обращения туриста. Решение доводится объединением туроператоров до автора обращения немедленно всеми доступными средствами связи.

По результатам рассмотрения обращения туриста объединение туроператоров принимает в письменной форме решение об оказании экстренной помощи или об отказе в оказании экстренной помощи.

Действие Правил не распространяется на случаи эвакуации по решению Президента РФ российских туристов с территории иностранного государства в связи с возникновением угрозы безопасности их жизни и здоровья.

Расторжение договора:

При расторжении договора о реализации туристского продукта по инициативе туриста возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора, которые не должны противоречить требованиям закона.

В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ» условия отказа от поездки являются существенными условиями договора и в обязательном порядке указываются в договоре о реализации туристского продукта.

Предъявление претензий:

Претензии по качеству услуг предъявляются туроператору в течение 20 дней после окончания срока действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней.

При наличии недостатков в оказываемых услугах рекомендуется собрать максимальное количество документов в подтверждение своих требований:

— фотографии, заявления с отметками об их принятии,

— акты, подписанные туристами и (или) представителями принимающей стороны.

Финансовое обеспечение туроператора:

Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривает обязательное наличие финансового обеспечения у туроператоров.

Сведения о туроператорах, их реестровом номере, финансовом обеспечении указываются в договоре о реализации туристского продукта, а также содержатся в открытом доступе на сайте www.russiatourism.ru.

В случае неисполнения туроператором своих обязательств турист вправе обратиться к организации, предоставившей финансовое обеспечение (страховщику или гаранту), с требованием о выплате страхового возмещения.

Источник