Пакет не принимается местной компанией по доставке

Как вести себя с «Почтой России»: секреты, которые сберегут ваше время, деньги и нервы

19 сентября 2015

Жизнь

В России почта — это нечто большее, чем просто организация. «Почта России» — это легенда, о которой либо плохо, либо никак. И всё же с ней можно поладить. Вот советы, благодаря которым общение с почтой будет лёгким и приятным.

Если верить интернету, «Почта России» — это «корпорация зла». Её кредо — хаос. Всё разбить и потерять за ваши деньги! Одно отделение — одно окно. Занял очередь? Напиши завещание. Так, на всякий случай. «Вас много, а я одна» — самое вежливое из того, что можно услышать от сотрудника почты. И почему они до сих пор не вешают портрет «хамла месяца» на видное место?

Но, может, не всё так плохо? Не всё потеряно?

Перекладывать ответственность удобно. Но что если часть проблем с «Почтой России» мы создаём себе сами? Вдруг мы просто не знаем правил и качаем несуществующие права?

Спокойно! Не спешите негодовать в комментариях: «Это они законов не знают! Ещё за РЖД заступитесь!» Просто прочтите до конца. Мы расскажем, как взаимодействовать с «Почтой России» без лишних трат и нервотрёпки.

Учимся отличать бандероль от посылки

Согласно Федеральному закону № 176 «О почтовой связи», к почтовым отправлениям относятся:

письма;
почтовые карточки (открытки);
денежные переводы;
периодические издания;
мелкие пакеты;
бандероли;
посылки.

В XXI веке многие из них кажутся неактуальными. Читаем не газеты, а ленты информагентств. Общаемся и строим бизнес по email. А деньги пересылаем с карты на карту. Но с мелкими пакетами, бандеролями и посылками приходится сталкиваться даже гикам. Какой интернет-шопинг без них?

Мелкий пакет — международное почтовое отправление, содержащее небольшие предметы. Максимальный вес — 2 кг. Не требует специальной упаковки.
Бандероль — почтовое отправление с вложением в виде печатных изданий (книг, журналов, газет), деловых бумаг, рукописей, фотографий. Максимальный вес — 2 кг. Для бандеролей, состоящих исключительно из книг, — 5 кг.
Посылка — почтовое отправление для пересылки вещей. Минимальные габариты: 114 × 162 мм или 110 × 220 мм.

Все отправления делятся на простые и регистрируемые. Простые принимаются и доставляются без каких-либо квитанций и подписей. Купил конверт с маркой, отправил письмо, а адресат заглянет в почтовый ящик и получит. Во втором случае всё документируется: отправителю выдаётся квитанция, а получателю — извещение.

Регистрируемые почтовые отправления бывают:

Заказными (письма, почтовые карточки, бандероли, мелкие пакеты) — доставляются под роспись, при желании можно заказать уведомление о вручении.
Ценными (письма, бандероли, посылки) — при отправке производится оценка стоимости вложения, иногда составляется опись.
С наложенным платежом — плата за пересылку взимается с адресата при получении.

Зачем все эти подробности? Просто от типа отправления зависят условия, сроки и стоимость пересылки.

Печкин знает своё дело! Вот только, как вы поняли, по действующим правилам кочергу бандеролью не отправишь (только письменная корреспонденция и документы), а посылка может весить и меньше килограмма. К примеру, решили вы отправить любимой бабушке в подарок книгу (500 граммов) и коробку конфет (300 граммов). Из-за сладкого содержимого отправление будет считаться посылкой: её упакуют в специальный полиэтиленовый пакет или картонную коробку. А была бы только книжка, сошло бы за бандероль.

Но иногда как бандероль оформляются и «нестандартные» вложения. Например, магнитики, косметические пробники или семена. Так делают, когда вложение нетяжёлое и на счету каждая минута.

Первый класс vs EMS

Выделяют следующие способы пересылки почтовых отправлений:

Наземный — письма и посылки доставляются железнодорожным, автомобильным и другим наземным транспортом.
Авиа — доставка самолётом.
Комбинированный — часть пути отправление едет по земле, а часть — летит.
Ускоренный — сроки доставки сокращаются на несколько дней.

Во внутреннем почтовом сообщении авиапересылка почти не практикуется. Как следствие — отправления идут довольно долго. Чем дальше, тем дольше. Например, срок прохождения простого письма из Ульяновска в Москву — пять дней. Хочешь побыстрее? Нет проблем! Выбирай первый класс.

Отправления первого класса — это ускоренные внутренние почтовые отправления, сроки доставки которых на 25–30% ниже обычных. Кроме того, обработка и выемка отправлений первого класса всегда в приоритете, а их доставка не подвержена сезонным ограничениям. Правда, и стоят они дороже.

Иными словами, отправления первого класса доставляют быстро и куда угодно. Основные контрольные сроки их пересылки находятся в специальной таблице.

Но отправляют первым классом только письма и бандероли. Не посылки! И здесь наступает время для исключений.

Решите задачку. Вам нужно отправить семена редких растений своему дяде-леснику. Но по осени дорогу к его таёжному посёлку размывает так, что единственный доступный транспорт — вертолёт. Прилетает раз в неделю. Вопрос: как доставить дяде семена, не дожидаясь зимы, когда кончится распутица? Решение: попросите сотрудника почты оформить посылку как бандероль первого класса. Дядя получит семена с первым же вертолётом.

Первый класс не стоит путать с EMS-доставкой.

EMS (Express Mail Service) — это услуга по экспресс-доставке отправлений. Ей занимается филиал «Почты России» — служба EMS Russian Post. Внутренняя экспресс-доставка осуществляется по всей территории страны, а международная действует более чем в 190 странах мира.

EMS — это доставка от двери до двери. Курьер заберёт посылку прямо из дома или офиса и доставит в любую точку. У EMS Russian Post своя транспортная сеть, тут гарантируют безопасность и дают возможность застраховать отправление от повреждения или утери. Экспресс-доставка дороже ускоренной пересылки.

Как определить стоимость

На стоимость пересылки влияют:

Вид отправления: письмо/бандероль/посылка; заказная/ценная/простая/с наложенным платежом.
Способ пересылки: обычный или ускоренный.
Ценность.
Расстояние.
Вес.

В случае с заказной бандеролью плата берётся только за вес, расстояние на стоимость не влияет. Стоимость ценной бандероли, равно как и других ценных отправлений, зависит от расстояния, веса и суммы оценки плюс 4%. Так, если вы оценили посылку в сто рублей, то к тарифу за расстояние и вес прибавят ещё четыре рубля.

Паспорт и другие документы отправляются только ценными письмами (бандеролями) с обязательной описью вложения.

Сумму оценки отправители часто намеренно занижают. Если нет разницы, зачем платить больше? Но разница всё-таки есть. Когда посылка теряется, отправителю компенсируется сумма оценки, независимо от реальной ценности вложения. Сто рублей так сто рублей.

Сколько примерно придётся заплатить при отправке чего-либо внутри страны, можно узнать, воспользовавшись калькулятором «Почты России».

Не стоит ругаться, если оператор назовёт другую сумму: это не прихоть. Калькулятор не учитывает региональные особенности пересылки, стоимость упаковки и другие дополнительные услуги (подробнее о них ниже). Вряд ли вас «обсчитают»: расчёт стоимости пересылки производится компьютером, куда оператор вводит все необходимые параметры.

Как правильно отправлять

Шаг 1. Определяемся с типом отправления

Посылка или мелкий пакет? Заказное или ценное? Обычная или ускоренная доставка?

Танцевать стоит от того, что вы хотите отправить. Будьте внимательны: некоторые предметы запрещены к пересылке физическими лицами. Вот список. К примеру, отправить другу в соседний город хьюмидор с кубинскими сигарами — без проблем. А тот же набор другу за рубеж — уже нельзя.

Шаг 2. Оформляем

Посылки, отправляемые по России без описи вложения, можно собрать дома — положить вещи в коробку, переложить их пупырчатой плёнкой. На почте всё проверят, проклеят посылку фирменным скотчем и проставят реквизиты. Если вы хотите составить опись, то об упаковке лучше вообще не заботиться. Удобнее собирать посылку прямо в почтовом отделении: всё равно оператор будет тщательно проверять каждое вложение и заносить его в опись.

Отправляя хрупкие бьющиеся вещи, можно дополнительно обезопаситься. Попросите сотрудника поставить на посылку метку «Осторожно!». Тогда по правилам её должны тщательно упаковать и передавать из рук в руки, не бросая. За сохранность придётся доплатить — плюс 30%.

Очень важно правильно написать адрес получателя. Как заполнять форму «куда/кому», читайте здесь.

Упаковка почтовых отправлений, заполнение сопроводительных бланков, например таможенных, составление описей вложения, написание адресов и письменных сообщений — всё это дополнительные услуги. Оплачиваются они отдельно и оказываются не во всех отделениях связи.

Иными словами, оператор не обязан за вас писать адрес или заполнять таможенную декларацию. Если вы не можете сделать это самостоятельно, вам помогут, но придётся доплачивать.

Как отследить

За перемещением регистрируемых почтовых отправлений можно следить. В международном сообщении для этого есть трек-коды, во внутреннем — 14-символьный идентификатор.

Он находится в чеке, выдаваемом на почте. Введя идентификатор в специальную форму на сайте, можно узнать, где находится посылка.

www.medrk.ru

Отслеживать почтовые отправления можно и при помощи приложения «Почты России». Да, у них есть приложение!

Приложение весьма удобное. Можно в любой момент узнать, где находится посылка, а если её статус изменится («Покинула сортировочный центр», «Получена адресатом»), приложение просигналит. Также можно найти ближайшее почтовое отделение, узнать индекс по адресу и даже початиться со службой поддержки! Также есть «уникальная» услуга для жителей Москвы и Санкт-Петербурга. Но об этом чуть позже.

У «Почты России» есть ещё одна услуга, о которой мало кто знает. Это SMS-уведомления о поступлении регистрируемого почтового отправления или его вручении. Чтобы подключить эту услугу, нужно заполнить на почте заявление, указав свой номер телефона. Стоимость одного SMS — 10 рублей. Оплатить услугу можно при получении посылки. Ложка дёгтя — услуга единовременная.

Как правильно получать

Шаг 1. Получаем извещение

Если на ваше имя и адрес поступит регистрируемое почтовое отправление, вы об этом узнаете. В ваш почтовый ящик опустят бумажку с радостной вестью — извещение. Из него станет ясно, какое именно отправление вам прислали, когда, откуда, а также сколько оно весит.

Извещения бывают первичными и вторичными. Первичное выписывается, как правило, на следующий день после поступления в отделение посылки (возьмём для примера этот вид отправления). То есть если посылка пришла 1-го, то извещение, скорее всего, выпишут 2-го числа. Это связано с тем, что корреспонденция в отделения поступает обычно после обеда и на её обработку нужно время.

С момента выписки первичного уведомления начинается отсчёт времени, в течение которого получатель должен забрать посылку. Это пять рабочих дней. Если по каким-то причинам вам их не хватило и вы не забрали посылку (уезжали, заболели, было некогда), то на ваше имя выпишут вторичное извещение. Бывает также, что человек не пришёл, так как не получил первичное извещение. Ведь оно может выпасть из почтового ящика, его могут выкрасть, оно может остаться незамеченным, прилипнув к стенке ящика.

Если вы придёте за посылкой в день получения вторичного извещения или на следующее утро, то плата за хранение взиматься не будет. А вот если явитесь только числа 15-го или 22-го, то придётся заплатить по 5 рублей за каждый день «простоя».

Шаг 2. Идём на почту

Получатель должен заполнить оборотную сторону извещения, указав свои паспортные данные, фамилию и поставив число и подпись. На почте нужно будет предъявить извещение и паспорт.

По закону основным документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации на территории России, является паспорт (свидетельство о рождении). Равную юридическую силу имеет временное удостоверение личности гражданина РФ (форма № 2-П). Загранпаспорт, водительское удостоверение, зачётка, пенсионное удостоверение и тому подобное не являются документами, удостоверяющими личность.

Сотрудник почты проверит правильность заполнения извещения и соответствие паспортных данных. Затем принесёт посылку, взвесит её при вас (допустимая погрешность — 70 граммов) и вручит.

Многие ошибочно считают, что могут на месте вскрывать посылку и, если внутри что-то повреждено, тут же требовать возмещения вреда. Де-юре вскрыть посылку на почте можно нужно в двух случаях:

Посылка с описью вложения. В этом случае оператор с согласия клиента должен вскрыть коробку и проверить, все ли предметы на месте.
Нарушена наружная оболочка. Если есть «следы взлома», можно попросить вскрыть посылку. В этом случае приглашается начальник почтового отделения и составляется специальный акт. Если выяснится, что в посылке чего-то не хватает, начинается расследование.

Пишем доверенность

Получить регистрируемое почтовое отправление можно лично или через доверенное лицо. Но, разумеется, просто так на почте посылку не отдадут, даже если это ваша жена/мама/сын и даже если они придут с вашим паспортом. Нужна доверенность.

Доверенность должна быть письменной. Пишите: «Я, такой-то, проживающий там-то, данные паспорта такие-то, доверяю такому-то, проживающему там-то, данные паспорта такие-то, получать регистрируемые почтовые отправления, приходящие на моё имя».

Лучше писать именно «регистрируемые почтовые отправления». Если указать посылку, то мелкий пакет или письмо уже не дадут и доверенность получится фактически одноразовой.

Доверенность должна быть заверенной. К нотариусу идти не обязательно! Заверить доверенность на получение почтовых отправлений можно по месту работы или учёбы, месту лечения. Важно, чтобы документ венчала главная печать учреждения (организации) и визировала подпись руководителя с расшифровкой. Доверенность с «печатью для справок» и росчерком какого-нибудь бухгалтера не прокатит.

А домой принесут?

Люди, дорожащие своим временем и ненавидящие очереди, могут воспользоваться такой платной услугой «Почты России», как доставка на дом. Возможны два варианта.

Доставка мелких пакетов. Если пакет весит меньше двух килограммов, можно позвонить по телефону, указанному в извещении, и заказать доставку. Вручение производится в рабочее время почтальона по адресу, указанному на отправлении. Получатель должен предъявить паспорт. Стоимость услуги — 100 рублей.
Доставка посылок курьером. Помните, мы говорили, что у жителей Москвы и Санкт-Петербурга, пользующихся приложением «Почты России», есть привилегия? Так вот, при помощи приложения они могут заказать курьерскую (!) доставку посылки. Доставку осуществят в течение двух дней с момента заявки (каждый день с 9:00 до 20:00). Вручают посылку адресату при предъявлении паспорта. Стоимость услуги — 199 рублей.

Я буду жаловаться!

Лайфхакер уже писал о том, что делать, если посылка пришла с дефектами и если почта потеряла посылку. Статьи подробные — читайте, не ленитесь. Сегодня расскажем, как пожаловаться на сотрудника почты, если он, к примеру, нагрубил вам (о ужас!) или оказал услуги ненадлежащим образом.

Способ № 1

В каждом почтовом отделении есть книга заявлений и предложений. Можно смело катать кляузу прямо туда. По правилам эта книга должна ежедневно проверяться. При появлении новой записи делается её копия и направляется в контрольно-справочную службу «Почты России». Ответственное лицо пишет на заявление объяснительную.

Способ № 2

Обратиться в контрольно-справочную службу напрямую. Контрольно-справочная служба «Почты России» рассматривает обращения граждан, даёт справочную информацию, занимается розыском почтовых отправлений. Телефон: 8-800-2005-888. Email: [email protected]

Маленький совет: прежде чем написать жалобу, вспомните, что по ту сторону баррикад находится человек с весьма незавидной зарплатой. Но если ваши права действительно нарушены, обязательно отстаивайте их!

Есть отличная шутка про «Почту России». Но не до всех доходит.

«Почта России» — это больше, чем просто организация. Никто не отрицает, что есть проблемы. Большие проблемы. Но прежде чем ругать почту, попробуйте с ней подружиться. Как видите, правила там несложные. Освоишь и сможешь экономить время, деньги и нервы.

Есть что добавить? Пишите комментарии!

Источник

Представьте: вы заказали на день рождения любимой тещи сервиз из китайского фарфора на 160 предметов. Внесли предоплату, выбрали лучшего перевозчика и стали ждать. Но когда груз пришел, оказалось, что доехали только 90 предметов. Остальные 70 куда-то пропали. Или разбились. Или это был совсем не сервиз, а, скажем, раковина-столешница за 50 тысяч. А может быть и что-то другое – сути дела не меняет.

Подарок испорчен, настроение тоже, а ТК разводит руками: мы, мол, не причем, все так и было, что делать не знаем. Благо, мы в Правовед.RU знаем: вам придется написать претензию. Если она не сработает, нужно подать жалобу на транспортную компанию. А затем можно обратиться и в суд. Почему именно так? Рассказываем обо всем по порядку!

Зачем нужна претензия и кто ее может подать?

Любая доставка, будь это ваш заказ из интернет-магазина, гостинец от родственников из Сочи или фура картофеля из Краснодара, осуществляется на основании договора о грузоперевозке (ст. 785 ГК). Как правило, это автомобильные грузоперевозки, потому говорить будем преимущественно о них.

С момента передачи груза в транспортную компанию, перевозчик несет ответственность за сохранность вверенного груза и своевременность его доставки получателю. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, перевозчику придется возмещать причиненный ущерб + платить неустойку, штрафы, но об этом позже.

Чтобы потребовать компенсации, придется направить перевозчику претензию. Это обязательный досудебный порядок решения вопроса с перевозчиком – без его соблюдения требовать возмещения, скажем, в судебном порядке, заинтересованное лицо не вправе (ч. 1 ст. 797 ГК, ч. 2 ст. 39 Устава, утв. ФЗ № 259 от 08.11.2007). Претензия выполняет функцию жалобы на транспортную компанию, поданной в адрес самой ТК, и позволяет зафиксировать наличие неурегулированного конфликта, а также продемонстрировать вашу решительность в отстаивании своих интересов.

Предъявить такую претензию могут грузоотправители, грузополучатели, а также страховщики, если они выплатили страховое возмещение в связи с ненадлежащим исполнением перевозчиком его обязанностей.

Когда можно предъявить претензию перевозчику?

По договору о грузоперевозке перевозчик несет ответственность за сохранность груза с момента его принятия и до момента выдачи получателю (ст. 796 ГК, ч. 5 ст. 34 Устава), а также за своевременность доставки груза (ст. 792 ГК, ст. 14 Устава). Таким образом, поводом для претензии станет:

задержка в доставке груза транспортной компанией;
утрата груза;
недостача груза;
повреждение груза.

Эти же обстоятельства станут основанием для возмещения причиненного грузополучателю ущерба.

На какое возмещение можно претендовать?

Перевозчик обязан возместить грузополучателю причиненный ущерб при утрате, недостаче или повреждении груза в размере (ч. 7 ст. 34 Устава):

стоимости утраченного или недостающего груза;
суммы, на которую понизилась стоимость груза в случае повреждения, а в случае невозможности его восстановления – полной стоимости груза;
объявленной стоимости либо ее доли, в случае утраты, повреждения или недостачи груза с объявленной ценностью.

Под стоимостью понимается цена товара или груза, указанная в договоре или счете продавца товара или груза, а при ее отсутствии – средняя рыночная цена в том месте, где багаж должен был быть выдан на день добровольного удовлетворения требования или на день принятия судебного решения (абз. 2 п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 26 от 26.06.2018).

Наряду с возмещением ущерба, перевозчик обязан вернуть грузоотправителю или грузополучателю провозную плату, если она не входит в стоимость груза (ч. 3 ст. 796 ГК).

В случае нарушения сроков доставки грузополучателю уплачивается штраф – 9###b#< от размера провозной платы за каждые сутки просрочки, но на более чем размер провозной платы (п. 11 ст. 34 Устава). Кроме того, договором с перевозчиком может быть предусмотрено условие о неустойке за нарушение сроков, а также за уклонение от возмещения ущерба при отсутствии на то оснований.

Обращаем внимание, что в случаях причинения грузу ущерба по причинам, не зависящим от перевозчика, и устранение которых от него не зависело, за такой ущерб перевозчик ответственность не несет (п. 6 ст. 34 Устава). К таким обстоятельства, в том числе относятся:

дорожно-транспортное происшествие (постановление Президиума ВАС № 9587/10 от 14.12.2010);
пожар (постановление Президиума ВАС № 14316/11 от 20.03.2012);
хищение (постановление Президиума ВАС № 14480/03 от 18.01.2005).

Как зафиксировать нарушение и написать претензию?

Перед тем, как составить претензию и написать жалобу на транспортную компанию, необходимо зафиксировать обстоятельства, являющиеся основанием для возникновения ответственности перевозчика (ст. 38 Устава). Сделать это можно путем отметки на транспортной накладной либо путем составления специального акта об утрате, недостаче, повреждении груза или просрочке доставки (рекомендуется). Акт составляется в свободной форме, но обязательно должен содержать (п. 82 Правил, утв. Постановлением правительства № 272 от 15.04.2011):

дату и место составления;
ФИО и должности лиц, которые участвовали при составлении;
краткое описание обстоятельств, послуживших основанием для составления акта;
описание и фактический размер причиненных повреждений, недостач или утраты груза;
подписи сторон.

Акт ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно составлять в двустороннем порядке, при участии представителя транспортной компании. Если та уклоняется от составления акта, рекомендуем предварительно уведомить ее о необходимости составления акта способом, позволяющим подтвердить факт получения такого уведомления. Например, заказным письмом с уведомлением о вручении.

Как только акт составлен, можно составлять и предъявлять претензию. Она также составляется в свободной форме и в любом случае должна содержать (п. 88 Правил):

дату и место составления;
ФИО, адрес лица, подавшего претензию;
наименование, адрес транспортной компании;
описание обстоятельств, послуживших основанием для подачи претензии;
обоснование, расчет и сумма претензии по каждому требованию;
перечень приложений;
ФИО и должность лица, подписавшего претензию

Образец претензии в транспортную компанию

претензия в ТК.docx ≈ 11 КБ

Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу!

Скачать образец

К претензии обязательно нужно приложить:

копию транспортной накладной;
копию акта;
копию договора купли-продажи или иные документы, подтверждающие стоимость груза (при его порче, утрате или недостаче).

Составляем претензию в двух экземплярах, один из которых передается в ТК, второй – остается у получателя груза. Целесообразно направлять ее по почте заказным письмом с уведомление о вручении либо подавать лично под подпись уполномоченного ТК должностного лица с указанием на втором экземпляре его ФИО, должности, даты приема, штампа и печати ТК.

Сроки подачи и рассмотрения претензии

Претензию в ТК можно подать в течение срока исковой давности (п. 87 Правил), который составляет 1 год с момента наступления обстоятельства, послужившего основанием для подачи претензии (ст. 42 Устава). С момента ее получения у транспортной компании будет 30 дней на ее рассмотрение. За это время она должна принять решение по существу заявленных требований и в письменном виде уведомить заявителя о принятом решении (ст. 40 Устава).

Куда написать жалобу на транспортную компанию?

Прошло 30 дней, а реакции от ТК не последовало? У вас есть еще несколько козырей.

Во-первых, можно подать жалобы в надзорные органы, а именно в:

Транспортную прокуратуру. Она, как орган общего надзора, осуществляет надзор за исполнением законодательства, в том числе со стороны юридических лиц, оказывающих услуги в сфере транспорта. Она может провести внеплановую проверку и вынести предписание на устранение нарушений законодательства, а также привлечь ТК к ответственности. Подразделения транспортной прокуратуры есть только в крупных городах, в связи с чем рекомендуем подавать жалобу через интернет-приемную.
Роспотребнадзор. На отношения между грузоотправителями и перевозчиками распространяются положения ФЗ «О защите прав потребителей», а поэтому на ТК можно пожаловаться и в Роспотребнадзор. Как и прокуратура, она – орган надзора, в связи с чем вправе проводить внеплановые проверки, выдавать предписания на устранение нарушений, и привлекать должностных лиц ТК и саму ТК к ответственности. Подать жалобу можно в письменном виде либо, чтобы не тратиться на бумагу и ручку, можно подать жалобу онлайн. А еще у них есть круглосуточная горячая линия.

Во-вторых, можно подать исковое заявление в суд для взыскания компенсации. Его особенность в том, что это будет иск о защите прав потребителей, в связи с чем:

он может быть подан в суд по месту жительства истца;
при подаче иска не требуется уплата государственной пошлины, если цена иска не превышает 1 млн рублей.

В судебном порядке можно взыскать не только компенсацию, но и неустойку, если она предусмотрена договором, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от присужденной суммы, судебные издержки и даже моральный ущерб. Суды, как правило, идут навстречу истцам и хотя бы частично, но удовлетворяют их требования. Вот пример из Новосибирска, а вот – пример из Улан-Удэ. Ваш пример тоже будет успешным, если вы будете использовать все наши рекомендации! Удачи!

Источник



Как в договоре предусмотреть условие о доставке товара на склад покупателя, если он не поставлен на учет по месту нахождения склада?

Уважаемые Эксперты! Помогите с формулировкой пукта договора по доставке товара до Покупателя.

У нас типовой договор для всех организаций.В договоре прописано: «Вывоз товара осуществляется транспортным средством Покупателя со склада Продавца либо доставляется Продавцом до склада Покупателя». Хотим прописать для каждого покупателя этот пункт договора отдельно в доп. соглашении.

Сразу оговорюсь, что цена товара не зависит от выбранного варианта: доставка или самовывоз. Но зависит от изначальных договоренностей(устных) и объема продаж в адрес конкретного покупателя. В договоре прописано: «Ассортимент, количество, цена товара и общая стоимость Товара определяются в счетах Продавца, являющихся неотъемлемой частью настоящего Договора. Счет имеет силу спецификации»

Автотранспорт у нас арендованный, все расходы на бензин, ремонт и т.п. несет арендодатель. У нас несколько таких машин, владельцы(они же арендодатели) являются официально оформленными водителями организации.

По факту ситуации с доставкой/самовывозом товара бывают разные:

1.Самое простое это когда ВСЕГДА забирает товар сам покупатель с нашего склада. Здесь все понятно.

2.Есть Покупатели, которым мы доставляем товар всегда собственными силами на наших газелях. Но проблема в том, что адрес склада Покупателя не прописан в договоре. Сейчас хотим это сделать, но опять возникает проблема т.к. многие организации не поставлены на учет по месту нахождения склада. В данной ситуации как-то можно прописать реальный адрес склада Покупателя? На текущий момент в маршрутных листах водителям приходится указывать адрес из строки «Грузополучатель» в сч/ф, а это часто просто адрес местонахождения и организация по этому адресу не находится.

3. Вопросы удалены модератором.
Спасибо Вам за уделенное внимание!🙏

Получить ЭЦП по ускоренной процедуре и с полной техподдержкой

Добрый день.

Цитата (River01):опять возникает проблема т.к. многие организации не поставлены на учет по месту нахождения склада.

Если ваши покупатели тоже являются посредниками и товар доставляется на склады уже их покупателей, нужно в транспортных документах (а также в договоре, в доп. соглашении к нему или в заявке на отгрузку) указать реального грузополучателя и адрес его склада.
Если речь идёт о складах, принадлежащих вашим покупателям, то тогда не очень понятно, что мешает им зарегистрировать там ОП.
https://www.buhonline.ru/forum/index?g=posts&m=1170980#1170980

Цитата (River01):На текущий момент в маршрутных листах водителям приходится указывать адрес из строки «Грузополучатель» в сч/ф, а это часто просто адрес местонахождения и организация по этому адресу не находится.

Это неправильно, нужно указывать реальный адрес доставки.

Добрый день!

Цитата (River01):проблема т.к. многие организации не поставлены на учет по месту нахождения склада.

дополню, что для вас, как для поставщика, это совсем не проблема — на какой адрес указал покупатель доставить, туда и доставили. Главное, чтобы там было уполномоченное покупателем лицо для приемки товара. А уж есть там признаки ОП или нет — не ваша сфера ответственности.

Александра Кривошеева, не знаю что нашим контрагентам мешает создать обособленные подразделения.Но получается вот так(И таких организаций очень много, не смотря на то, что налоговая последние годы на это обращает пристальное внимание.
Да,знаю,что неправильно указывать юридический адрес,но фактический у нас нигде не прописан,поэтому я не очень представляю,как его сейчас указать,кроме как закрепить в договоре..постараемся подписать доп.соглашение с контрагентами и указать их фактический адрес,как место доставки,но скорее всего на это пойдут не все организации.

P.S.по контрагентам,которые не подпишут доп.соглашение.
Если в договоре не указан адрес доставки и мы имеем только адрес местонахождения организации(юридический),а доставку будем оформлять на фактический не появятся ли вопросы у налоговой куда отвезен товар?Понятно,что они могут появится и на адрес местонахождения…но их скорее всего еще больше будет по фактическому адресу не подтвержденному
контрагентом или это не так?
И спасибо вам огромное за ответ!

Алексей Крайнев, спасибо!Будем требовать у них подписать доп.соглашение с указанием реального адреса доставки.
Вообще опасаюсь,что налоговая может из-за этих спорных адресов попытаться снять с нас арендные платежи за автомобили.Много реальных адресов,но это в основном крупные компании, а вот маленькие частенько с такими недочетами

Проверить себя или контрагента по «чёрным спискам» ФНС

Цитата (River01):Если в договоре не указан адрес доставки и мы имеем только адрес местонахождения организации(юридический),а доставку будем оформлять на фактический не появятся ли вопросы у налоговой куда отвезен товар?

У вас же будут проверять путевые листы, а там полное расхождение с товарными и транспортными документами. Реализацию конечно не снимут, а вот расходы на доставку товара — запросто. И вполне обоснованно могут наложить штраф за недостоверные сведения в первичных документах.

Александра Кривошеева, спасибо вам за консультацию!

Источник

Доставка на дом стала особенно актуальной в период пандемии, но с тех пор «привычка» пользоваться этой услугой осталась у многих покупателей: людям понравилось, что можно никуда не ходить и что доставка экономит время.

Вот плюсы доставки для розничного бизнеса:

Увеличит лояльность, потому что делает жизнь покупателя проще.
Привлечет новых клиентов, в том числе из других городов или даже стран.
Поднимет продажи: оба пункта выше прямо ведут к росту выручки.

Читайте, почему лояльный покупатель — это выгодно для бизнеса.

Посмотрим, как ИП может организовать доставку в сфере розничной торговли.

Небольшие курьерские компании

Если работаете на один город или область, можно заключить договор на доставку заказов с региональной компанией. В договоре вы с курьерской службой утвердите, с какой периодичностью будут развозить заказы, будет ли компания сразу оформлять возвраты, если покупателю не понравился товар, как будут принимать платежи и перечислять деньги вам, какая будет комиссия.

Удобно, что курьерская компания будет формировать маршруты доставки самостоятельно, а вам останется только вовремя привозить товары на склад.

Агрегаторы — транспортные компании

Если хотите расширить географию присутствия и доставлять товары по всей России или даже за границу, работайте с агрегаторами.

Например, популярны организации СДЭК или DPD. У них организована сеть пунктов выдачи заказов в каждом городе и есть свои курьеры, которые развозят посылки.

По мере расширения вашего магазина вам будет полезна возможность работы со складом компаний-агрегаторов: вы привозите большую партию товара, а работники склада формируют отправки на нужные адреса и следят за поступлением заказов в вашем магазине.

Почта России

Доставлять посылки клиентам можно через Почту России, заключив соглашение. Для работы с интернет магазинами есть специальные тарифы, стоимость зависит от габаритов и веса товара.

Удобно, что у почты есть курьерская служба, которая может доставлять товары на дом. Можно упаковывать заказы и относить в отделение почты самостоятельно, а можно работать с партнерами почты, чтобы они забирали у вас заказы и отправляли их в отделении.

Курьеры-фрилансеры

Работа с самозанятыми подойдет небольшим компаниям, если вы продаете товары в одном городе и уверены, что ваши клиенты могут подождать какое-то время. Заказы можно собирать в течение нескольких дней и отдавать разом курьеру-фрилансеру на развоз.

Ищите курьеров по объявлениям, в соцсетях, через каталоги фрилансеров. Заключайте договор как с самозанятыми, налоги платить не придется.

Свой курьер

Можно нанять сотрудника на должность курьера в магазин, чтобы он развозил заказы по городу, в котором вы работаете. Но на старте лучше обойтись без этого, такой формат больше подходит крупным-интернет магазинам.

Допустим, зарплата курьера — 30 тысяч рублей в месяц. По факту вы будете тратить около 45 тысяч: добавьте НДФЛ, расходы на транспорт, кассовое оборудование и прочее.

Советуем выбирать аутсорсинг и работать с агрегаторами. Так вы переложите на курьерскую компанию большинство обязанностей, сэкономите расходы на контрольно-кассовое оборудование. А еще для ИП условия работы со службами доставки выгоднее, чем для физлиц.

Мы определились, что своего курьера в штат маленькому магазину лучше не нанимать — выгоднее работать с курьерскими службами или фрилансерами. Но в работе с агрегаторами есть риски, к которым нужно быть готовым. Вот самые распространенные.

В клиентской службе повредили коробку, или курьер был не в настроении и нахамил клиенту. В первую очередь может пострадать репутация вашего магазина, ведь доставка станет его лицом — спрос будет с вас.
Частные курьерские службы могут задерживать выплаты магазину за выкупленные товары.
Покупатель должен быть лоялен не только к вашему магазину, но и к компании, которая доставит заказ. К примеру, некоторые покупатели относятся к Почте России как к сервису доставки недоверчиво из-за негативных отзывов в интернете о том, что доставку задерживают или посылки теряют в сортировочных центрах.

Решить проблемы, которые связаны с работой курьеров, поможет соглашение об уровне предоставления услуги. В договоре пропишите все условия и сумму штрафов за несоблюдение.

Бесплатная доставка станет преимуществом магазина. Покупатели даже зачастую готовы заказать больше, чтобы «добить» сумму заказа до необходимой для бесплатной доставки.

Бесплатной доставка будет только для клиента — магазину в любом случае нужно заплатить курьерской службе. В договоре с агрегатором пропишите, что будете сами доплачивать за доставку, чтобы расходы не возлагали на покупателя.

Есть несколько способов минимизировать затраты и даже увеличить лояльность за счет бесплатной для покупателя доставки.

Привлекайте новых клиентов с помощью бесплатной доставки

Например, дарите бесплатную доставку за вступление в группу магазина в соцсетях. Затраты на доставку станут расходами на привлечение новых покупателей.

Сделайте доставку бесплатной для постоянных покупателей

На привлечение таких клиентов вы уже не тратите деньги, ведь он уже лоялен и покупает товары у вас. Сэкономленные деньги уходят на организацию бесплатной доставки.

Установите минимальную сумму заказа для бесплатной доставки

Когда в магазине много недорогих товаров, платить за доставку каждого затратно. Посчитайте, на какую сумму должен быть заказ, чтобы маржа перекрыла расход на одну доставку.

Например, вы доставляете 5 заказов по городу в день, средний чек — 2000 рублей. На курьера вы тратите по 400 рублей за заказ. Прибыль с одного заказа — 20 %.

Посчитаем:

доход: 5 х 2000 = 10 000 рублей;
валовая прибыль: 10 000 х 20% = 2000 рублей;
расходы на доставку: 5 х 400 = 2000 рублей;
чистая прибыль: 2000 — 2000 = 0 рублей.

При таком расчете бесплатную доставку делать нельзя — выручка выйдет в ноль. Чтобы чистая прибыль составила, например, 1000 рублей, валовая должна быть 3000 рублей. Теперь считаем: 3000 / 20 % / 5 = 3000. Сумма минимального заказа вы этом случае — три тысячи рублей.

Источник

nicnic

Новичок

Здравствуйте уважаемые форумчане. Сегодня пришёл на почту , а там объявление : посылки за границу не принимаем с 17 мая в связи с производственной необходимостью . Звонил на горячую линию сказали что распоряжение пришло из Москвы и когда отменят не знают. Кто знает в чём причина и когда начнут принимать?

2202147431ed

Новичок

в связи с производственной необходимостью

красота

А врачи лечить могут отказать, тоже во благо больному

siddie

Новичок

K.S.A

Новичок

записывайте ваши диалоги на почте и выкладывайте в сеть.они говорят что усё хорошо а на практике……

depp4

Новичок

посылки за границу не принимаем с 17 мая в связи с производственной необходимостью

Через Главпочтамт города только можно отправить мелкий пакет за границу.

siddie

Новичок

я уточнил, на любой почте ли так, мне сказали вообще по всей россии не принимают.
если на главной принимают, то хорошо, отписался бы кто-нибудь, кто успешно отправил

Peresvet_

Крутой иБаер

Через Главпочтамт города только можно отправить мелкий пакет за границу.

Спросил у нас на почте,говорят те что приняли лежат на складе и никуда пока не отправляют.

depp4

Новичок

если на главной принимают, то хорошо, отписался бы кто-нибудь, кто успешно отправил

вчера была тема, человек писал, что через местное отделение не приняли мелкий пакет, сказали что принимают на главпочтамте.
ограничение на прием заграничной корреспонденции до конца мая будет действовать.

caysa

Новичок

OlegSaf

Новичок

вот только пришёл с почты, тоже отправили назад, сказали в связи с пожаром на каком-то терминале….
……
скоро нас с позором прогонят с ебея

А что мешает пользоваться услугами конкурирующих организаций (СПСР, DHL…)?

siddie

Новичок

в основном стоимость, больше ничто) не каждый захочет платить 1000-2000 руб за доставку

Vega

Модератор

СПСР-ЭКСПРЕСС – частная российская компания № 1 на рынке экспресс – перевозки в России по своим масштабам и географии работы. Мы обслуживаем свыше 6000 городов и населенных пунктов Российской Федерации от Калининграда до Владивостока.

Почему на своем сайте они даже не упоминают об отправке за границу?

Добавлено спустя 1 мин. 57 сек.

в основном стоимость, больше ничто)

На экспорт не знаю, а на ввоз и кроме тарифов есть, за что запнуться. И по ограничению стоимости вложения и по наименованию вложений.

caysa

Новичок

В момент, когда не принимали больше 500 г, у знакомого была попытка отправить через fedex.
Не всё так просто, завернули , так как вариант оценки в несколько сотен руб+подарок не прошёл.
К этому же документы на пересылаемое вложение, т.е. чек.
С Dhl не лучше дела.
Ну и ценовая политика.

Didma

Новичок

У них в тарифах есть вкладка Экспорт-зоны, где описаны цены за межд. отправления.

siddie

Новичок

98% моих пакетов отправляются в сша, расчитал примерную стоимость моей средней посылки с весом 75гр. до нью йорка — 2513.4 руб.
Сбыт и так не шибко идёт, антиширпотребная специфика, а с такой доставкой вообще канет в лету вся работа. Сплошные палки в колёса моего маленького велосипеда, чувствую, он мотоциклом никогда не станет в нашей России. Смотрю конкурентов американских, у них продажи идут лучше, несмотря на то что моё намного эксклюзивней и качественней, произвожу сам.

nicnic

Новичок

вот только пришёл с почты, тоже отправили назад, сказали в связи с пожаром на каком-то терминале. в шоке ваще, деньги что ли теперь возвращать и не выставляться?
злости не хватает. и не знают когда будут принимать, отлично работаем, жаль мат здесь писать нельзя. :angry:
скоро нас с позором прогонят с ебея

Добавлено спустя 4 мин. 30 сек.
а на сайте почты всё хорошо:

Смоленская почта пополнила экспонатами музейные коллекции
Челябинский почтамт стал победителем Всероссийского конкурса «Лидер подписки»

никакой инфы по теме, хотя на сайте в первую очередь нужно извещать о своих проблемах

Не выставлятся и вернуть деньги это одно. Хуже, что будет подмочена репутация и могут влепить оттицательный федбек. Вот это тогда будет ух…….

siddie

Новичок

будет подмочена репутация и могут влепить оттицательный федбек

А ещё по неполучению можно все заработанные деньги вернуть, у меня больше десятка посылок висит непонятно где, отправленных за последние две-три недели.

тишина.. неужели проблем больше ни у кого не было?

Adel16

Новичок

Есть почему же, просто продавцы жалуются в своей ветке продавантов.

alpa

Начинающий

Москва, отправил посылку 6 мая — так и висит на приеме, попал похоже под их директиву долбаную..

will

Powerseller

Москва, отправил посылку 6 мая — так и висит на приеме, попал похоже под их директиву долбаную..

Москва, отправил м/пакет 8 мая. 12 мая выпущено таможней, 19 мая получено баером. Что интересно, «Экспорта» не было, а в трек-инфо после «Выпущено таможней» был сразу «Импорт» в стране назначения.

Источник