Since the coronavirus outbreak,
online retailers have become the go-to destinations for Russian shoppers looking to
purchase everyday items while limiting their trips outside of the house.
To
ensure the health and safety of key stakeholders during this time, Ozon has adopted
a range of policies to support its employees, customers, and the small and
medium-sized businesses that sell their products on our platform.
1. Protecting our employees
Our top priority is to
safeguard the health of our thousands of employees who continue to work during the
pandemic. Ozon has introduced a wide range of policies across its fulfilment
centres, warehouses, pickup points and courier services in order to ensure that we
keep our employees safe while meeting the rise in customer demand.
Fufilment and sorting centres
We provided antiseptics and personal hygiene
products to all employees and regularly disinfect all surfaces in common areas as
well as the surfaces of frequently-used workplace equipment. In addition, we check
the temperature of all employees using thermal imaging cameras and request that they
see a doctor at the first sign of illness.
Delivery pick-up points
We have increased disinfection procedures at Ozon’s delivery pick-up points, as well
as suspending the use of fitting rooms and implementing a policy of pre-paid only
orders to minimise employee contact with cash and personal cards.
Couriers
To keep our couriers safe, we have intensified morning pre-trip inspections
before couriers begin their routes and regularly disinfect courier vehicles.
Couriers use antiseptics, gloves, and masks when interacting with customers, and
payments have been made contactless in order to limit the spread of infection.
2. Looking out for our customers
Ozon has
introduced a contactless payment option and scaled up its contactless delivery
services in order to ensure the safety of our customers. Since the start of the
pandemic, contactless door deliveries grew to account for 80% of our overall courier
deliveries.
We also developed a data-based price monitoring system to
prevent price gauging by sellers on our marketplace who may seek to profit from the
pandemic. In addition to our regular 24/7 monitoring and price analysis, Ozon has
adopted measures to clear the site of unreasonably high prices, identify categories
where speculation has taken hold, and ban sellers who repeatedly attempt to raise
prices on basic goods.
3. Supporting SMEs
We are
not only concerned about the welfare of our customers and employees, but the
thousands of partners who sell their goods on our platform and help to keep it
running.
As offline retail took a hit during the pandemic, we launched our
E-commerce Online School to support entrepreneurs seeking to launch their sales
online through the Ozon marketplace. The platform offers webinars by industry
experts and current sellers on the Ozon marketplace that help small and medium-sized
businesses navigate the Russian e-commerce market.
Ozon has also provided
job opportunities for individuals working in hard-hit sectors of the economy. Since
the start of the pandemic, Ozon has created more than 1,000 new jobs in central
Russia at our warehouses and logistics hubs, as well as through our partnerships on
employee sharing with Russian enterprises that have been affected by the
coronavirus. We have additionally partnered with Yandex.Taxi and Gett drivers to
deliver Ozon orders to customers.
Не для кого не секрет, что рынок маркетплейсов на территории Российской Федерации, показавший резкий рост во время пандемии, продолжает стремительно развиваться. Стоит отметить, что на долю долю пяти ведущих российских игроков приходится 9% от непродовольственной розницы всей страны.
Несмотря на то, что приведенные выше показатели являются весьма значительными, о полгощении онлайн-розницы маркетплейсами говорить не приходится. На фоне сложившейся экономической ситуации на территории страны, маркетплейсы сталкиваются с рядом проблем, например, необходимость в выстраивании новых логистических цепочек.
Немаловажным является тот факт, что популярность торговых центров постепенно снижается. Так, в марте 2022 года их посещаемость снизилась на 4,5 млн человек, а за весь 2021 год упала на 20-50%. Пандемия и уход более 100 иностранных брендов сократили долю офлайн-шопинга, однако не сыграли ключевую роль. Развитие e-commerce в форматах маркетплейсов и интернет-магазинов – основная причина, благодаря которой расходы россиян переходят в онлайн.
Получите бесплатный бизнес-план, чтобы сэкономить время
Получить
Но для того, чтобы добиться успехов в данном сегменте бизнеса, важно уделить особое вниманию составлению грамотного бизнес-плана.
Более того, перед открытием собственного пункта выдачи заказов стоит уделить особое внимание мнениям предпринимателей, которые уже работают в данном направлении и делятся своим опытом.
В том случае, если предприниматель хочет упростить себе задачу при открытии пункта выдачи заказов, то всегда можно приобрести готовую франшизу и сэкономить время и деньги на открытии.
Также, стоит добавить, что самую свежую и более подробную информацию про бизнес и все, что с ним связано, можно узнать из нашего Телеграм-канала.
Ozon
Компания «Ozon» является ведущим игроком ны рыке, а также одной из самых дорогостоящих интернет-компаний по версии Forbes. «Ozon» предоставляется своим клиентами самый широкий выбор товаров и доставляем их до двери во всех 11 часовых поясах России.
10 бизнес-идей для 2023 года с минимальными вложениями (до 3-5 миллионов на точку)
Список ниш, о которых знает меньше 100 предпринимателей в СНГ.
Посмотреть
«Ozon» представляет собой ведущую универсальную e-commerce платформу в России. Оборот от продаж товаров и услуг (GMV) Ozon вырос на 92% год к году во втором квартале 2022 года. Группа также управляет ведущим российским онлайн-турагентством Ozon. Travel, показатели которого не учитываются в GMV, и имеет долю в группе компаний «Литрес» – крупнейшей российской платформе электронных книг.
«Ozon» в цифрах:
- >130 000 000 товарных наименований в 20 категориях
- 121% рост заказов год к году во втором квартале 2022 года
- >150 000 продавцов на маркетплейсе Ozon на 30 июня 2022 года
- 1 000 000 кв. м общая площадь фулфилмент-фабрик вместе с сортировочными центрами
Владелец компании «Ozon»
ССергей Паньков
Генеральный директор ООО «Интернет решения».
ССергей Беляков
Генеральный директор ООО «Озон холдинг».
Онлайн-ритейлер Ozon назначил новых генеральных директоров в двух основных юрлицах компании, следует из данных Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ). Ранее обе организации возглавлял Александр Шульгин.
На данный момент на пост генерального директора ООО «Озон холдинг» назначен директор по развитию бизнеса Ozon Сергей Беляков, должность генерального директора ООО «Интернет решения» занял управляющий директор компании Сергей Паньков.
Сергей Паньков присоединился к команде Ozon в 2019 году и возглавляет коммерческую службу Ozon, до этого он занимался Ozon Retail, развитием направлений электроники и Ozon Fresh. Сергей Беляков пришёл в Ozon на позицию председателя президиума АКОРТ, c 2021 года он является управляющим директором компании.
ООО «Озон холдинг» объединяет все активы Ozon и на 100% принадлежит кипрскому Ozon Holdings. ООО «Интернет решения» на 98% принадлежит ООО «Озон холдинг», основному операционному юридическому лицу Ozon, к которому относится большая часть сотрудников и основная часть бизнеса.
В компании напомнили, что руководство Ozon в целом будет осуществлять коллегиальный орган управления – в его составе несколько представителей текущей команды топ-менеджмента.
На эту форму управления компания перешла после того, как Александр Шульгин покинул должность генерального директора Ozon.
10 бизнес-идей для 2023 года с минимальными вложениями (до 3-5 миллионов на точку)
Список ниш, о которых знает меньше 100 предпринимателей в СНГ.
Посмотреть
Финансовое состояние компании «Ozon»
В феврале 2016 года журнал Forbes оценил стоимость компании в $680 млн (40 млрд руб). В 2018 году компания показала самый большой рост продаж за 10 лет существования. По информации самой компании, оборот интернет-магазина вырос на 73 % до 42,5 млрд руб. с НДС. В 2019 году Ozon занял пятую позицию в рейтинге журнала Forbes «20 самых дорогих компаний Рунета-2019», а стоимость компании оценили в 694 млн $ (41 млрд руб). В 2020 году занял шестое место в списке самых дорогих компаний российского сегмента сети Интернет по версии Forbes.
Что касаемо состояния компании на 2022 год, то стоит рассмотреть следующий комментарий Игоря Герасимова: «Мы сохраняем план по росту в 80% в 2022 году».
В середине августа Ozon представил отчет за второй квартал 2022 года, в рамках которого компания впервые смогла достичь операционной безубыточности. Основные моменты:
- общий объем оборота товаров, GMV, компании во втором квартале увеличился на 92%, до 170,647 млрд рублей, на фоне сильного роста количества заказов;
- выручка интернет-магазина в сравнении с аналогичным периодом прошлого года прибавила 58%, до 58,514 млрд рублей;
- скорректированная EBITDA впервые в истории оказалась в положительной зоне, увеличившись до 0,188 млрд рублей, благодаря росту операционной эффективности;
- чистый убыток во втором квартале 2022 года снизился на 53%, до −7,202 млрд рублей;
- отрицательный результат по свободному денежному потоку увеличился на 22%, до −15,447 млрд рублей, из-за почти двукратного роста капитальных затрат.
Операционное состояние компании «Ozon»
Рассматривая операционное состояние компании «Ozon», стоит отметить, что основные результаты маркетплейса демонстрируют кратные темпы роста: общее количество заказов во втором квартале 2022 года увеличилось на 121%, до 90,2 млн, на фоне повышенного спроса со стороны покупателей.
Получите бесплатную консультацию от представителей успешных предпринимателей из этой сферы
Получить
Численность активных покупателей Ozon увеличилась на 67%, до 30,7 млн пользователей, по сравнению с 18,4 млн на конец 30 июня 2021 года. Основная причина данного феномена — рост частоты заказов, которая, в свою очередь, объясняется более высокой лояльностью и вовлеченностью клиентов.
Ассортимент товаров интернет-магазина во втором квартале 2022 года увеличился практически в пять раз, до 130 млн SKU, то есть единиц ассортимента, благодаря росту количества активных продавцов: год к году этот показатель вырос с 50 тысяч до 150 тысяч компаний за счет большой популярности торговой онлайн-площадки Ozon.
Рост количества заказов, активных покупателей, продавцов и ассортимента привел к тому, что общий объем оборота товаров, GMV, российской онлайн-платформы увеличился на 92%, до 170,647 млрд рублей, в сравнении с аналогичным периодом прошлого года.
События компании «Ozon»
В августе 2022 года на складе компании в районе города Истра (Московская область) произошел пожар, площадь которого составила 55 тыс. кв. м. Пострадали 13 человек. Ущерб от инцидента оценивается в 10 млрд. рублей. В компании пообещали, что предприниматели и покупатели, пострадавшие из-за пожара, получат компенсацию. СК России возбудил уголовное дело по факту пожара.
10 бизнес-идей для 2023 года с минимальными вложениями (до 3-5 миллионов на точку)
Список ниш, о которых знает меньше 100 предпринимателей в СНГ.
Посмотреть
Холдинг «Ozon» создан в 1998 г. Александром Егоровым и Дмитрием Рудаковым путем регистрации компании на Кипре. Изначально это был интернет-магазин по продаже книг и видеокассет. В 2000 г. основатели продали контрольный пакет акций ПАО АФК «Система» и фонду Baring Vostok Capital Partners, которые по состоянию на 31.03.2021 г. владеют 33,8% и 33,7%, соответственно. Основными бенефициарами владельцев акций являются Владимир Евтушенков и Майкл Калви.
Ozon Holdings PLC – ведущая площадка электронной коммерции в России, занимающая лидирующие позиции по объёму продаж и количеству представленных товаров на собственной торговой платформе. В ноябре 2020 г. компания провела IPO и привлекла $1,2 млрд, а общая рыночная капитализация составила $7,2 млрд. По версии журнала Forbes, Ozon входит в топ-5 самых дорогих российских интернет-компаний, при этом холдинг остается убыточным
Выручка:
104,4 миллиардов рублей
Чистый убыток:
-22,3 миллиардов рублей
Персонал:
14 834 человек
Количество активных покупателей в годовом исчислении:
13 800 000 человек
Источник: РБК, Форбс, Википедия
Компании принадлежит онлайн-сервис Ozon.Travel, который помогает с бронированием авиа- и железнодорожных билетов и организацией деловых поездок. Также имеет долю в ГК «Литрес» – крупнейшей российской платформе электронных книг.
Собственники Ozon
Согласно годовому отчету холдинга, основные доли (по 33%) принадлежат двум акционерам.
ПАО АФК «Система» — 33,8%
Фонд Baring Vostok Capital Partners — 33,7%
Эммануэль Де Соуз – член Совета директоров — 4,1%
Бенефициаром «ПАО АФК «Система» является Владимир Евтушенков (59,2% акций). Таким образом, ему принадлежит 60% акций группы. До процедуры вторичного размещения доля Гуцериева составляла 73,5%.
Ozon планирует к 2024 году управлять более 50% рынка логистической инфраструктуры e-commerce в РФ.
Ключевая фигура фонда «Baring Vostok Capital Partners» – его основатель Майкл Калви.
«За последние три с половиной года Ozon стал одной из крупнейших российских ecommerce площадок с оборотом почти 1 млрд рублей в день. Во II квартале 2021 число заказов на нашей площадке выросло на 180%, а частота заказов наших клиентов увеличилась на 40%. Этому способствовало расширение логистической инфраструктуры, развитие наших продуктов и сервисов, и конечно рост ассортимента до 27 млн товарных наименований благодаря значительному увеличению числа продавцов на нашей платформе»
Александр Шульгин, генеральный директор Ozon
Эммануэль Де Соуз – соучредитель и независимый директор Озон с долей в 4,1%.
Остальные 28,4% акций свободно обращаются на бирже и в малых долях принадлежат другим акционерам.
Поскольку «ПАО АФК «Система» является одним из основных акционеров «Ozon», его акционеры и являются собственниками холдинга.
Владимир Евтушенков — 59,2%
Глобальные депозитарные расписки (ГДР) в свободном обращении на Лондонской бирже — 6,9%
ГДР в свободном обращении на Московской бирже — 25%
В 2020 году онлайн-ретейлер Ozon вышел на биржу, привлек 990 млн $, а его капитализация превысила 7,1 млрд $. Bloomberg назвал дебют на бирже онлайн-ретейлера лучшим для российских компаний с 2011 года
Прочими акционерами, владеющими в совокупности 8,9% компании являются члены Совета директоров и менеджмента «ПАО АФК «Система».
Основные бенефициары
Ozon Holdings PLC имеет двух основных бенефициаров. Это:
- Владимир Евтушенков, как владелец «ПАО АФК «Система»;
- Майкл Калви, как собственник фонда «Baring Vostok Capital Partners».
Евтушенков Владимир Петрович Председатель Совета директоров АФК «Система», которую создал в 1993 г. с группой единомышленников. Кроме Озона, посредством корпорации владеет:
- МТС – 50,3%;
- группой «Эталон», занимающейся жилой недвижимостью в Москве и Санкт-Петербурге – 29,79%;
- Segezha group, промышленный холдинг, занимающийся лесозаготовкой и глубокой переработкой древесины – 72%;
- МЕДСИ, крупнейшая в России частная сеть лечебно- профилактических учреждений – 95,5%;
- Агрохолдинг «Степь» – 92,8%;
- фармацевтический холдинг Биннофарм Групп – 75,3%, совместно с группой ВТБ;
- управляющая гостиничная компания Cosmos Hotel Group – 100%;
- Concept Group (розничная торговля одеждой) – 42,9%;
- Бизнес-Недвижимость (один из крупнейших в Москве собственников коммерческой недвижимости) – 100%;
- АО «Башкирская электросетевая компания» (БЭСК) – 91%;
- разработчик и производитель микроэлектроники «Элемент» – 49,5371%;
- IT-компания «Sitronics Group» – 100%;
- инновационный центр по развитию гражданских беспилотных проектов и цифровых геоинформационных решений «Аэромакс» – 100%;
- биотехнологическая компания, специализирующаяся на генетических разработках «Система-БиоТех» – 99%;
- East-West United Bank – 100%.
Справка! С рейтинге Форбс «200 богатейших бизнесменов России – 2021» занимает 41 место с состоянием $3,4 млрд. В мировом рейтинге миллиардеров Forbes – 891 место.
Второй бенефициар Озона, Майкл Джон Калви.
Это международный инвестор, основатель и управляющий партнёр фонда частных капиталовложений Baring Vostok Capital Partners, который специализируется на инвестициях в России и странах СНГ.
«Я не понимаю, например, почему OZON стоит в пять раз дороже, чем «М. Видео», и практически столько же, сколько Х5, при том что у OZON оборот в 5 раз меньше, чем у «М. Видео», и в 25 раз меньше, чем у Х5. Более того, тех денег, которые они, OZON, привлекли, точно не хватит, чтобы достигнуть показателей «М. Видео» и Х5. Возможно, им это удалось бы, если бы они обладали безграничными ресурсами»
Дмитрий Алексеев, директор «ДНС Групп». Источник: Финтолк
АФК «Система» и Baring Vostok приобрели холдинг «Ozon» в 2000 г. у его создателей Александра Егорова и Дмитрия Рудакова.
Сергей Беляков
Онлайн-ритейлер Ozon назначил новых генеральных директоров в двух основных юрлицах компании, следует из данных Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ). Ранее обе организации возглавлял Александр Шульгин.
Согласно выписке из ЕГРЮЛ, на пост генерального директора ООО «Озон холдинг» назначен директор по развитию бизнеса Ozon Сергей Беляков, должность генерального директора ООО «Интернет решения» занял управляющий директор компании Сергей Паньков.
Паньков присоединился к команде Ozon в 2019 году и возглавляет коммерческую службу Ozon, до этого он занимался Ozon Retail, развитием направлений электроники и Ozon Fresh. Беляков пришёл в Ozon на позицию председателя президиума АКОРТ, c 2021 года он является управляющим директором компании.
Как пояснили Sostav в пресс-службе Ozon, ООО «Озон холдинг» объединяет все активы Ozon и на 100% принадлежит кипрскому Ozon Holdings. ООО «Интернет решения» на 98% принадлежит ООО «Озон холдинг», основному операционному юридическому лицу Ozon, к которому относится большая часть сотрудников и основная часть бизнеса.
В компании напомнили, что руководство Ozon в целом будет осуществлять коллегиальный орган управления — в его составе несколько представителей текущей команды топ-менеджмента.
На эту форму управления компания перешла после того, как Александр Шульгин покинул должность генерального директора Ozon из-за персональных санкций в отношении него со стороны Евросоюза, Австралии, Великобритании и Швейцарии.
Содержание
- Как связаться со службой поддержки OZON
- По телефону
- Чат на сайте и в приложении
- Электронная почта
- Социальные сети
- Другая контактная информация
- Как связаться с техподдержкой OZON Travel
- Как связаться с поддержкой Ozon Seller
- Как связаться со службой доставки или курьером OZON
- Вопросы, которые решает поддержка, а которыми не занимается
Мнение эксперта
Евгения
Специалист по работе с маркетплейсами.
Необходимость позвонить в Озон на горячую линию периодически возникает у практически всех клиентов популярного интернет-магазина. О том, как связаться с техподдержкой OZON по телефону или другими способами, рассказываем в статье.
Как связаться со службой поддержки OZON
Интернет-магазин OZON предлагает большое количество способов для связи с сотрудниками техподдержки. Это телефон горячей линии, чаты в приложении и на официальном сайте, электронная почта, социальные сети и мессенджеры.
Номер телефона техподдержки:
- Все регионы: 8 (800) 234-70-00
- Для СПБ: 7 (812) 494-06-06
- Для Москвы: 7 (495) 009-70-70
Мессенджеры и социальные сети:
- ВКонтакте;
- Одноклассники;
- Телеграм.
Электронная почта:
- для частных клиентов: help@ozon.ru
- для органов государственной власти: GR@ozon.ru
- для запросов правоохранительных органов государственной власти: econsec@ozon.ru
- пресс-служба: pr@ozon.ru
- связь с инвесторами: ir@ozon.ru
- маркетплейс товаров из-за рубежа: marketplace.crossborder@ozon.ru
- если хотите сообщить о нарушениях со стороны водителей: net-dtp@ozon.ru
Адреса пунктов выдачи: https://www.ozon.ru/geo/. Другие способы связи с поддержкой Ozon по телефонам горячей линии, e-mail и т.д.
По телефону
Если вам нужно обратиться в техподдержку, позвонить в Озон (интернет-магазин) вы можете по телефону: 8-800-234-70-00. Сотрудники круглосуточно отвечают на любые вопросы, касающиеся работы ритейлера. Звонок бесплатный для жителей Москвы, Санкт-Петербурга (СПБ) и других регионов страны.
Техническая поддержка работает без выходных и праздничных дней в режиме 24/7. Однако обращаться за помощью лучше в рабочие дни, с 9 до 18:00. В это время специалистам будет проще разобраться в вашем вопросе, особенно если он требует привлечения других служб, например, сервиса доставки. В ночное или раннее утреннее время ответы на ваши вопросы занимают больше времени.
Позвонить оператору Озон – не самый быстрый способ, т.к. в некоторых случаях время ожидания ответа оператора бывает очень длинным, однако наиболее комфортный. В живом разговоре со специалистом вы сможете узнать всю необходимую информацию и задать любые интересующие вопросы, касающиеся товаров, работы интернет-магазина и т.д.
Чат на сайте и в приложении
Если способ позвонить в службу поддержки Озон вам не подходит по каким-либо причинам, вы можете написать в чат и связаться с оператором напрямую на сайте интернет-магазина или в официальном мобильном приложении.
Инструкция для сайта:
- Авторизуйтесь на сайте.
- Наведите курсор на кнопку в верхней части экрана с вашим именем и в выпадающем списке выберите «Сообщения».
- В разделе «Мессенджер» нажмите «Начать чат с поддержкой» или выберите «Поддержка OZON» в списке доступных чатов.
- Выберите тему разговора из предложенных или введите сообщение и нажмите «Отправить». При необходимости с помощью кнопки «+» возле строки набора текста прикрепите скриншоты, чтобы ваше обращение было более информативным.
- Ожидайте ответа оператора. Обычно вам напишут в течение 1-3 минут, в зависимости от загруженности сотрудников.
Чтобы написать в техподдержку Озон через мобильное приложение и связаться с менеджером:
- Откройте OZON, нажмите в правом нижнем углу на кнопку «Мой OZON».
- Пролистайте страницу вниз и в разделе «Центр коммуникаций» выберите «Сообщения».
- Нажмите «Начать чат с поддержкой» или выберите «Поддержка OZON» в списке доступных чатов.
- Введите тему сообщения или наберите текст, при необходимости с помощью кнопки «+» прикрепите скриншоты. Нажмите на кнопку «Отправить».
Ожидайте ответа оператора.
Написать в чат оператору не менее удобно, чем связаться с ОЗОНом по телефону. В режиме живого общения можно подробно изложить оператору суть вашей проблемы и получить такой же детальный и исчерпывающий ответ.
Электронная почта
Если ваш вопрос не требует немедленного решения, вы можете написать в техподдержку OZON по электронной почте: help@ozon.ru. Учитывайте, что в этом случае вы получите ответ не сразу, потому что какое-то время потребуется для получения и прочтения сообщения, а затем на выяснение обстоятельств и ответа вам.
Социальные сети
У интернет-магазина OZON есть учетные записи в социальных сетях и мессенджерах, где вы также можете задать ваш вопрос и получить на него ответ.
Это:
- ВКонтакте;
- Одноклассники;
- Телеграм.
Обратите внимание, что данные аккаунты в первую очередь предназначены для информирования клиентов о проходящих акциях и розыгрышах. На вопросы здесь тоже можно получить ответ, однако чаще всего сотрудники, отвечающие за общение с подписчиками, рекомендуют обращаться в чаты или звонить по телефону службы поддержки.
Другая контактная информация
Контакты для прессы:
- pr@ozon.ru – директор по B2B-маркетингу и бизнес-коммуникациям Мария Заикина;
- pr@ozon.ru – руководитель пресс-службы Полина Ломоносова.
Для органов государственной власти:
- для органов государственной власти: GR@ozon.ru
- для запросов правоохранительных органов государственной власти: econsec@ozon.ru
Для инвесторов:
- ir@ozon.ru – Мария Бераснева, директор по связям с инвесторами.
- ozon-hotline@deloitte.ru — по вопросам этики (воровство, коррупция и прочие нарушения)
Центральный офис OZON: Пресненская набережная, 10 блок С, Москва, Россия, 123112, +7-495-232-10-00.
Реквизиты:
Юридический адрес | 123112, г. Москва, Пресненская набережная, дом 10, этаж 41, помещение 1, комната 6 |
Фактический адрес | 123112, Москва, Пресненская набережная, дом 10, блок С, комплекс «Башня на набережной» |
ОГРН | 1027739244741 |
ИНН | 7704217370 |
КПП (по месту постановки на учет в качестве крупного налогоплательщика) | 997750001 |
КПП (по месту регистрации) | 770301001 |
Код по ОКПО | 55185357 |
ОКВЭД | 52.47.1, 45.21, 45.21.1., 51.12.23, 51.12.24, 51.18.22, 51.18.25, 51.47.34, 51.52.23, 51.70, 52.45.4, 52.48.2, 52.48.22, 52.50.1, 52.50.2, 52.61.1, 74.40, 74.84 |
ОКФС | 23 |
ОКОПФ | 65 |
Расчетный счет | 40702810100002400756 в АО «Райффайзенбанк» г. Москва |
Расчетный счет (для юридических лиц) | 40702810040000083686 в ПАО Сбербанк
г. Москва |
Корреспондентский счет | 30101810200000000700 |
Корреспондентский счет (для юридических лиц) | 30101810400000000225 |
БИК | 044525700 |
БИК (для юридических лиц) | 044525225 |
Генеральный директор | Паньков Сергей Владимирович |
Главный бухгалтер | Удовиченко Ольга Юрьевна |
Как связаться с техподдержкой OZON Travel
Мнение эксперта
Евгения
Специалист по работе с маркетплейсами.
Если вам нужно позвонить в Озон Тревел (онлайн-сервис для организации поездок), то сделать это можно по телефону: +7-809-505-34-00. Звонок платный, его стоимость с НДС – от 55 рублей за минуту разговора, в зависимости от региона и сотового оператора. В стоимость разговора входят время ожидания и разговора с оператором.
Бесплатная и приоритетная линия поддержки Ozon Travel доступна следующим клиентам:
- забронировавшим отель;
- корпоративным клиентам Ozon Travel;
- клиентам с пакетами поддержки Ozon Travel «Приоритет» или «Все включено».
Найти номер приоритетной линии можно в ваучере на проживание в отеле и в авиабилете в вашем личном кабинете.
Остальные клиенты Ozon Travel могут связаться через чат в личном кабинете или приложении. Для этого откройте чат согласно инструкции выше и в списке вариантов вопросов, предложенных ботом, выберите Ozon Travel.
С помощью бота вы сможете оформить возврат средств за билеты, рассчитать сумму средств на возврат, а также получите ответы на иные вопросы. В сложных случаях на помощь придет оператор. Если вы хотите задать вопрос по оформленному заказу, потребуется назвать его номер.
Как связаться с поддержкой Ozon Seller
Если вы зарегистрировались на Ozon Seller и ведете торговлю через маркетплейс, ответы на ваши вопросы вы можете найти в Базе Знаний или написать боту в чат Озон Селлер.
Если вам нужно позвонить в поддержку Озон Селлер, то в настоящий момент такой возможности нет: отдельной линии для продавцов не существует. Звонить по общим телефонам горячей линии Ozon бесполезно: ее сотрудники не отвечают на вопросы, касающиеся работы с маркетплейсом.
Для связи со специалистами вы можете написать в поддержку Озон Селлер. Это можно сделать после авторизации в личном кабинете (кнопка чата в правом нижнем углу или через «Базу знаний» в меню в верхнем правом углу экрана) или в мобильном приложении Ozon Seller.
Страницы в соцсетях и мессенджерах для продавцов:
- Телеграм
- ВКонтакте
Оба аккаунта предназначены для информирования о новостях площадки, размещения обучающего контента, предоставления бонусов от партнеров. Ответы на вопросы здесь тоже можно получить, но только на общие, касающиеся работы с сервисом. По более частным случаям сотрудники этих страниц рекомендуют написать в техподдержку Озон Селлер через чат в приложении или личном кабинете.
Как связаться со службой доставки или курьером OZON
Если вы хотите позвонить курьеру Озон или в службу доставки, такой возможности нет: телефоны этих сервисов клиентам не предоставляются. Однако при оформлении заказа вы можете указать комментарий для курьера или написать свой номер, чтобы он связался с вами. По остальным вопросам, касающихся работы службы доставки или курьеров, вы можете обратиться в общую службу поддержки по телефону или через чат.
Вопросы, которые решает поддержка, а которыми не занимается
Техподдержка Озон решает вопросы, связанные:
- с проведением акций или специальных приложений;
- касающиеся работы аккаунта;
- связанные с заказами (создание, оформление, возврат и т.д.);
- проведением оплаты;
- спорными ситуациями между клиентом и продавцом.
Техподдержка не занимается вопросами, связанными с мошенничеством, воровством, коррупцией. Для этого предусмотрено отдельное направление. Кроме того, сотрудники службы поддержки не отвечают на вопросы, связанные с раскрытием коммерческой тайны или конфиденциальной информации, деятельностью компании, а также не касающиеся работы интернет-магазина.
Самые простые способы связаться с техподдержкой OZON – позвонить по телефону горячей линии или написать в чат приложении или на сайте. В этом случае вы получите быстрый и исчерпывающий ответ на ваш вопрос.
По электронной почте ответы приходят значительно дольше, а в социальных сетях сотрудники занимаются проведением рекламных акций и спецпредложений и в редких случаях отвечают на вопросы, касающиеся работы интернет-магазина. Для службы OZON Travel предусмотрен отдельный чат. Связаться со службой доставки или курьером нельзя, но можно оставить для них комментарий при оформлении и попросить, чтобы вам позвонили по вашему номеру.
Компания ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ» зарегистрирована 05.09.2000 г.
Краткое наименование: ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ.
При регистрации организации присвоен ОГРН 1027739244741, ИНН 7704217370 и КПП 770301001.
Юридический адрес: Г.Москва НАБ. ПРЕСНЕНСКАЯ Д. 10 ПОМЕЩ. I ЭТ 41 КОМН 6.
Паньков Сергей Владимирович является генеральным директором организации.
В соответствии с данными ЕГРЮЛ, основной вид деятельности компании ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ» по ОКВЭД: 47.91.2 Торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет.
Общее количество направлений деятельности — 26.
За 2020 год прибыль компании составляет — -17 328 575 000 ₽, выручка за 2020 год — 112 137 158 000 ₽.
Размер уставного капитала ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ» — 916 184 837,00 ₽.
Выручка на начало 2020 года составила 62 783 646 000 ₽, на конец — 112 137 158 000 ₽.
Себестоимость продаж за 2020 год — 79 845 085 000 ₽.
Валовая прибыль на конец 2020 года — 32 292 073 000 ₽.
Общая сумма поступлений от текущих операций на 2020 год — 112 994 911 000 ₽.
На 24 марта 2023 организация действует.
У компании ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ» есть торговые марки, общее количество — 46, среди них OZONRU OZON OZON.RU, ЛЁНЯ ЛЕНЯ КОТ ЛЁНЯ, TOPLOOK, OZON FOODY, OZONFOODY, LOYALICA LOYAL, OZON OZON PRODUCTION, OZON, OZONPORT OZONPORT OZON OZON PORT, OZON GALAXY, OZONRU OZON OZON.RU — ЖИВИ С УВЛЕЧЕНИЕМ, OZON.RU ВЫБИРАЙТЕ OZON OZON, OZONSPOT OZONSPOT OZON OZON SPOT, ПОКУПКИ И НЕМНОГО БОЛЬШЕ, OZON SELLER, OZON OZON SOLUTIONS, РУНЕТА КНИЖНАЯ ПРЕМИЯ РУНЕТА, OZON МАРКЕТ, ОСТАВАЙТЕСЬ ДОМА — ПОКУПАЙТЕ ОНЛАЙН, SCANIT SCAN IT, ОЗОН ОЗОН ОЗОН.РФ, OZON BOX OZONBOX OZON OZONBOX, ОНЛАЙН ШОКИНГ, OZON ДОСТАВКА, ОКУРЬЕР УРЬЕР КУРЬЕР О-КУРЬЕР, OZON OZON OZON.RU, OZONEDA, HARTENS, CLEMENTINE, TRAVOLA.
Первая торговая марка зарегистрирована 2 июня 2006 г. — действительна до 2 августа 2025 г.
Последняя торговая марка зарегистрирована 16 августа 2022 г. и действительна до 15 июня 2032 г.
Юридический адрес ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ, выписка ЕГРЮЛ, аналитические данные и бухгалтерская отчетность организации доступны в системе.