Отзывы на страховую компанию росгосстрах по каско - Контакты компаний и предприятий

Оценка:

Проверяется

Оценка по выплатам:
3

День добрый.
Моё обращение -это крик души,на отношение страховой компании «Росгосстрах» к клиентам,которые доверились этой непорядочной организации!!!
26 декабря 2022г. произошёл страховой случай(повредили задний бампер). После обращения в эту компанию, по полису Каско (N дела 19469716) для ремонта авто,начался длительный этап хождения по СТО по направлению страховой компании. Две СТО поочерёдно отказали в ремонте автомобиля,ссылаясь на то,что нет возможности заменить на новый бампер. Через два месяца,позвонили из компании и сказали,что произвести ремонт невозможно и озвучили мне сумму денежной компенсации в 31 000руб., от этой выплаты я отказалась. Я самостоятельно обратилась к дилеру,где мне выдали наряд на замену бампера на сумму 43 400руб. Но «Росгосстрах» отказал в выдачи направления на эту СТО. Не смотря на мой отказ от денежной компенсации,господин ВасинД.В.(зам.руководителя Блока урегулирования убытков) решил без уведомления и моего согласия,перечислили мне 31 000руб. Дополнительно подтвердив в письменном уведомлении,что они свою миссию выполнили,не считаясь с мнением и желанием клиента.
Уважаемые товарищи,прежде чем обращаться в СК «Росгосстрах»,внимательно ознакомьтесь с отзывами клиентов,которые доверились этой компании!
ПОЗОР КОМПАНИИ «РОСГОССТРАХ»

Уже 2 раза столкнулась с отвратительным сервисом этой компании:
1.2. Некомпактные сотрудники кол-центра, которые дают неправильные консультации. Также подавала документы онлайн, И опять тянули время, бесконечные звонки, ожидания, через пару месяцев отпросилась с работы и поехала к ним в офис, чтобы наконец выяснить в чем дело. Оказалось, что это не является страховым случаем по моему договору. Замечательные консультанты не…
Читать далее

2. Подала документы онлайн 13.02, все элементарно, страховой случай, я не виновник, требуется покраска левого крыла, документы все из ГАИ есть. Уже больше месяца тянут, звоню каждый день, просят перезвонить завтра. Хорошо, машина на ходу, а если бы нет. Зачем такой сервис и такое КАСКО, мотают нервы, затягивают всеми возможными способами время.

Никуда не дозвониться, единственный адрес в СПБ, бардак. У подруги КАСКО в другой СК, позже меня попала в ДТП и уже давно все сделала без всяких проблем. А у меня до сих пор решения даже по делу нет…

Здравствуйте!

Проверили информацию, нарушений в процессе урегулирования заявленных вами событий не выявили.

Заявление о выплате страхового возмещения по событию от 10.09.2022 мы получили 12.09.2022 и на следующий день провели осмотр транспортного средства.
Так как по представленным вами данным второй участник ДТП не установлен и документы компетентных органов вы не предоставили, то заявленное вами событие не может быть признано страховым. Оно не попадает под условия п. 3.2. Особых условий по вашему договору КАСКО.
Письмо с подробным разъяснением мы направили вам по почте России 14.09.2022.

По событию от 21.01.2023 документы получили 13.02.2023, осмотр провели 19.02.2023.
Далее 17.03.2023 мы направили вам по почте России письмо с информацией о том, что данное событие произошло вне периода действия указанного вами в заявлении договора страхования, поэтому мы не можем произвести выплату страхового возмещения.

Отметим, п. 9.3. Приложения № 1 к Правилам страхования № 171 установлен срок рассмотрения представленных документов – он составляет 20 рабочих дней с момента предоставления последнего документа.

Дополнительно сообщаем, что так как вы не направили нам запрошенную в комментарии информацию, мы проверили звонки в Контакт-центр по номеру телефона, который вы указали в персональных данных. Операторы озвучили вам информацию в рамках своей компетенции, сообщив о способах подачи документов при наступлении страхового события, а также, при повторных звонках, о статусе рассмотрения вашего дела.
Нарушений в качестве обслуживания не выявлено.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Страховая компания утверждает что нет запчастей.Это откровенно НЕДОСТОВЕРНАЯ ИНФОРМАЦИЯ. У меня на руках предварительный заказ наряд с полной калькуляцией от одной из этих СТОА. Готовы за указанную сумму быстро восстановить мой автомобиль.

Я…
Читать далее

Я написал заявление в Росгосстрах с просьбой оплатить ремонт и приложил копию заказ наряда. А СК Росгосстрах выдала направление в третью СТОА которая находится за 130 км. Автомобиль не на ходу. Эвакуатор не оплачивают. В направлении указано, что я должен доставить автомобиль в течении 14 суток. ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО.

Продолжается это с 11.01.23. Документы в МРЦУУ сдал 23.01.23.Моё законное пожелание, чтоб скорее починили мой автомобиль в городе где я проживаю.

В связи с пояснениями страховой компании по данной ситуации отзыв принимаем без оценки.

Здравствуйте!

Дело в том, что 21.02.2023 от станции ООО «Др** М***» получили информацию: партнер не сможет отремонтировать поврежденный автомобиль в связи с тем, что срок поставки запасных частей не определен. Поэтому направление аннулировали и выдали новое на СТО ИП Ч****Ю.А., о чем уведомили вас письмом от 27.02.2023.

Уточним, срок проведения восстановительного ремонта зависит от объема работ, их сложности, а также от сроков поставки заменяемых запасных частей. При этом Страховщик и СТОА лишены возможности прогнозировать сроки его проведения на стадии выдачи направления, поскольку не могут повлиять на сроки поставки запасных частей и заменяемых деталей в случае их отсутствия у поставщика.

Дополним, вашу претензию от 27.02.2023 рассмотрели и 01.03.2023 направили ответ посредством Почты России.
Претензию от 07.03.2023 рассмотрели, выдали направление на СТО ИП Ш***Д.А., т.к. СТО ИП Ч****Ю.А. не сможет отремонтировать поврежденный автомобиль. О принятом решении уведомили вас письмом посредством Почты России 10.03.2023.

Рекомендуем связаться с автосервисом СТО ИП Ш***Д.А по телефону, указанному в Направлении, для согласования даты передачи ТС в ремонт.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

01.07.2022 наша организация обратилась в ПАО СК «Россгострах» по полису 5803/20/***/2862 в связи с наступлением страхового случая для восстановительного ремонта автобуса ПАЗ. Документы были переданы в полном комплекте, был присвоен номер дела 0019233352, проведен осмотр ТС. По состоянию на 15.02.2023 ремонт автобуса не произведен.

Сроки ремонта ПАО СК «Россгострах» не установили, на вопрос: Когда будет осуществлен ремонт…
Читать далее

Сроки ремонта ПАО СК «Россгострах» не установили, на вопрос: Когда будет осуществлен ремонт? отвечают — » в процессе согласования». И это согласование длится больше полугода! Сотрудники ПАО СК «Россгострах» умышленно затягивают ремонтные работы! Однозначно не рекомендуем данную страховую компанию!

Здравствуйте!

Проверили информацию.

29.06.2022 получили документы. 01.07.2022 оформили направление в сервис ООО «Н***********ь».

Поясним, после выдачи направления мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты, и по нему Правилами страхования № 171 сроков не установлено. Длительность срока согласования обусловлена текущими рыночными условиями и сложностью поиска необходимых для ремонта запчастей.

В процессе согласования выяснилось, что партнер не сможет отремонтировать поврежденный автомобиль в связи с невозможностью поставки запчастей, поэтому решение по делу пересмотрели и предложили получить выплату по Соглашению сторон. Так как вы отказались, мы аннулировали старое направление и 23.11.2022 оформили новое в ИП Т**** ***** **********.
После получения от сервиса информации, об отсутствии возможности проведения ремонта из-за отсутствия запчастей, мы аннулировали направление.

Дополним, согласно условиям вашего договора страхования предусмотрен ремонт на СТОА по направлению Страховщика. Но в нынешних экономических условиях мы не можем произвести ремонт, поэтому предложили вам произвести оплату счетов из ремонтной организации по фактически произведенным затратам (п.10.6 Полиса). Письмо с подробным разъяснением направили 20.02.2023.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Мной был куплен полис КАСКО вместе с автомобилем в салоне. К сожалению, автомобиль оказался бракованным и был возвращен в салон через день. ДКП был расторгнут только через 25 дней. В этот же день, позвонил на горячую линию РГС и был отправлен в ближайший офис писать заявление на расторжение договора КАСКО. На вопрос, какая сумма мне полагается при расторжении договора, на горячей линии, мне ответили, что кратно количеству дней минус 35% на ведение дела. Однако, в офисе менеджер дает подписать мне соглашение о расторжении договора, в котором сумма выплаты составляла около 30% от первоначальной стоимости полиса. На вопрос почему так, менеджер ответить на смог. Далее несколько недель переписок с Отделом обработки обращений. Отвечают отписками, ничего не объясняют. С большим трудом добился конкретного ответа, что оказывается стоимость ведения дела у компании составляет 60%. Так что всё враньё! Не верьте! За 2 дня пользования страховкой с вас вычтут 65% от стоимости полиса. РГС уже не тот. Страхуйтесь в других компаниях! Ответ прилагаю

Спасибо за отзыв!
Автор, направьте, пожалуйста, запрошенную информацию представителю СК и отпишитесь об этом в комментарии к отзыву.

Здравствуйте!

Не получили от вас информацию. Увы, без дополнительных данных мы не сможем прокомментировать по ситуации, описанной в отзыве.

Дополнительно проверили, указанный вами в персональных данных договор является действующим, заявление о его расторжении от Страхователя не поступало.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Попала в ДТП 25.12.2022 Виновник с полисом ОСАГО, до 10.01.2023 был полис КАСКО Росгосстах, что купили с машину от РеноФининанс.

Через сервис само осмотра 26.12.2022 отправила документы на рассмотрение. 30.12.23 был осмотри в официальное СТО. В полисе КАСКО предусмотрен только ремонт у официального дилера. По осмотру и дефектовке дилер накидал калькуляцию больше чем в направлении на ремонт (почти 700.000). На основании…
Читать далее

Сумма от независимого эксперта на ниже чем сумма на конструктивную. В Отдел урегулирования НЕВОЗМОЖНО, позвонить. На горячей линии сказали, что СОГЛАСОВЫВАТЬ сумму ремонта с СТО СК будет столько, сколько потребуется. Никаких сроков, никаких движения с 20.01.23. НЕ РЕКОМЕНДУЮ КАСКО И вообще иметь дело со страховой компанией ! Затянутые сроки и письма Почтой России : это все, что может вам гарантировать эта компания за ваши деньги по по полису КАСКО !

Спасибо за отзыв!
Предлагаем подождать ответ страховой компании по ситуации.

Здравствуйте!

Мы все проверили.

26.12.2022 получили от вас полный комплект документов и 27.12.2022 выдали направление на СТОА.

Поясним, после выдачи направления в сервис и обращения Страхователя на ремонтную станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты, и по нему Правилами страхования № 171 сроков не установлено. Длительность срока согласования обусловлена текущими рыночными условиями и сложностью поиска необходимых для ремонта запчастей. После согласования всех позиций к ремонту и ремонтных воздействий партнер свяжется с вами для уточнения даты передачи поврежденного автомобиля в ремонт.

Дополнительно мы проверили данные по вашему обращению на горячую линию, нарушений в качестве обслуживания не выявили. Оператор сообщил вам, что по делу действительно проходит этап согласования счетов с СТОА, озвучил когда были направлены документы с нашей стороны, и уточнил, что сроки согласования не установлены и зависят от характера повреждений автомобиля.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Оценка:

Не засчитана

Оценка по выплатам:
2

Добрый день! Номер выплатного дела 0019457805. было получено направление на технический ремонт N 0019457805/1 от 21/12/2022. И вот тут начинается самое интересное, прошел месяц, замете я еще сделал скидку на новогодние праздники, до сих пор страховая не согласовала счета с СТОА.

Со слов СТОА согласование длится с 26.12.2022г. при чем удивительное дело, страховая уже давала ответ и не согласовала все повреждения, СТОА сейчас…
Читать далее

Со слов СТОА согласование длится с 26.12.2022г. при чем удивительное дело, страховая уже давала ответ и не согласовала все повреждения, СТОА сейчас оспаривает решение страховой.

По телефону страховая компания ничего не пояснить не может. Ответ один «Согласовываем», если бы я так документы на работе обрабатывал меня бы уже уволили. Мне вот до сих пор интересно есть ли какие то регламенты со сроками согласования, или у них там вообще все на самотек пущено? Сроки общие вообще феноменальные месяц уже согласовываем (с условием что согласуют вообще, может с таким подходом СТОА вообще отказ напишет), 2-3 недели на приход запчастей потом в очередь на ремонт и 2-3 недели ремонт. И того без машины на 3-4 месяца, и это ведь лучший расклад. А ведь время идет, зима поврежденные элементы без краски ржавеют.

Это как нормально? Вот подскажите какие действия я должен осуществить что бы во первых получить достоверную информацию и как вообще на эту ситуацию повлиять можно?

И еще не могу отказаться от РОСГОССТРАХ и получить КАСКО в другой страховой, ибо те просто не берут мою машину так как по ней идет выплатное дело. Я конечно продлю полис 14 февраля. Но уйду с этой страховой при первой возможности. Полностью не адекватное поведение.

Спасибо за отзыв!
Оценку не засчитываем в связи с нарушением автором пункта 3.8.10 правил Народного рейтинга.

Здравствуйте!

19.12.2022 мы получили от вас полный комплект документов и 21.12.2022 выдали направление на СТОА.

Поясним, после выдачи направления в сервис мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты, и по нему Правилами страхования № 171 сроков не установлено.

Отметим, срок проведения восстановительного ремонта зависит от объема работ, их сложности, а также от сроков поставки заменяемых запасных частей, о чем вас уведомили 25.01.2023 письмом в ответ на ваше обращение С-8399570 от 24.01.2023.

В настоящее время стоимость ремонта согласована, запчасти заказаны. После их получения партнер свяжется с вами для согласования даты передачи поврежденного автомобиля в ремонт.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Оценка:

Проверяется

Оценка по выплатам:
4

Добрый день!
Номер выплатного дела 0018696355. Было получено направление на СТОА №0019459427/1 21.12.2022г. На СТОА назначили дату готовности автомобиля на 03.02.2023г., но до сих пор страховая не согласовала замену рулевого наконечника и колесного диска (суммы не хватает на покупку диска). Со слов СТОА согласование длится с 09.01.2023г.

Согласно акта осмотра №0019459427/1 от 20.12.2022г. колесный диск подлежит замене. По телефону…
Читать далее

Согласно акта осмотра №0019459427/1 от 20.12.2022г. колесный диск подлежит замене. По телефону страховая компания ничего не поясняет, на письма на электронную почту ответов нет. Как долго нужно ждать согласования двух элементов, чтобы забрать авто в указанный СТОА срок?

Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент. Получили ли вы ответы на ваши обращения?

Здравствуйте!

Простите за долгое ожидание. Нам потребовалось больше времени для проверки.

19.12.2022 получили документы и 20.12.2022 провели осмотр и далее 21.12.2022 выдали направление на СТОА.

После выдачи направления на станцию, мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страхового возмещения и по нему Правилами страхования № 171 сроков не установлено.

В настоящее время ремонт произведен, замена рулевого наконечника не требовалась, по результатам проведения сход-развала углы в допусках, замена колесного диска произведена. 10.02.2023 вы забрали автомобиль из сервиса.

Хотим отметить, что все ваши обращения мы рассмотрели и направили разъяснения:
на заявление от 29.12.2022 ответ направлен 13.01.2023;
на обращение от 23.01.2023 ответ направлен 26.01.2023;
на обращения C-8405625 от 25.01.2023 и C-8435708 от 02.02.2023 ответ направлен 07.02.2023;
на обращения C-8467222, C-8467227 от 11.02.2023 ответ направлен 21.02.2023.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Сервис очень испортился. На протяжении последних семи лет оформлял КАСКО только в РОСГОССТРАХе и качеством всегда был доволен. Но сейчас направляют на ремонт в сомнительные СТОА, которые то запчасти не могут заказать, то делают частичный ремонт, то отремонтированную дверь выдают за новую. Ещё страховая навязывает дополнительные обязанности, которые в моём случае не предусмотрены Правилами страхования ТС № 171. 17 мая 2022 г. произошло ДТП. 18 мая все документы были направлены в страховую. 20 мая РОСГОССТРАХ направил мне уведомление о признании события страховым случаем и организации восстановительного ремонта. 31 мая назначено СТОА ИП Б-рь С.А.

7 июня автомобиль осмотрели, далее я прождал два месяца, после чего мне сообщили, что у СТОА нет возможности заказать запчасти. 13 сентября выдали очередное направление на ремонт в СТОА ООО «ИмпульсАвто». 15 сентября машину осмотрели и сразу записали на ремонт. Сказали, что заднее крыло выпрямят, дверь закажут новую и поменяют, а вот две защитные антигравийные наклейки они заказывать не будут, т.к. у них нет специалиста.

22 сентября на сайте РОСГОСТРАХ я оставил обращение, что СТОА ИмпульсАвто не сможет выполнить полный ремонт автомобиля и попросил направить на СТОА, которое сможет доделать ремонт (обращение № С-797753. 2 октября машина была сдана на ремонт в СТОА ИмпульсАвто. 13 октября я забрал машину после ремонта. 18 октября посетил РОСГОСТРАХ в Москве на ул. Киевская, д. 7, где подтвердили, что по документам дверь новая. В этот же день я оставил Претензию (вход. № 2171) на качество ремонта.

Параллельно была назначена экспертиза проведённого ремонта. 26 октября эксперт подтвердил, что дверь не новая, а отремонтированная. Было выдано направление на исправление некачественного ремонта, путём замены двери.

7 ноября пришёл ответ на электронную почту по моему обращению С-7977538 от 22.09.2022 (на которое должны были ответить в течение 30 календарных дней, а по факту отвечали 46 дней). В нём ссылки на Договор, на правила страхования ТС № 171 и сказано, что СТОА не имеет технической возможности произвести заказ и поклейку антигравийных наклеек боковины, в связи с чем Страховщиком принято решение о возмещении данных расходов в форме страховой выплаты. И дополнительно сказано, что до настоящего момента

мною не выполнена обязанность по представлению Страховщику полного комплекта документов, установленная Договором страхования, а именно не представлены банковские реквизиты

8 ноября Почтой России я получаю похожий ответ №1627706-22/А на мою Претензию № 2171 от 18.10.2022. Учитывая, что оба ответа ссылались на Договор страхования и Правила страхования ТС № 171 (хотя конкретных пунктов и статей указано не было), я решил перечитать данные документы. Но из данных документов следовало, что требования страховой не обоснованы. В связи с чем мною была направлена дополнительная претензия (вход. № 2351 от 17.11.2022) с целью ещё раз попытаться урегулировать вопрос без финансового уполномоченного и суда. 2 декабря я получил дополнительный ответ №1637801-22/А.

В нём указано, что на текущий момент сложилась нестандартная ситуация с приемом данного типа ТС для замены антигравийных наклеек по направлению Страховщика, в связи с чем не представляется возможным произвести ремонт застрахованного ТС в соответствии с технологиями и условиями договора. Про невыполненную мною обязанность предоставить реквизиты уже не пишут, но их всё же просят. Непонятно что за «нестандартная ситуация». В итоге РОСГОССТРАХ в одностороннем порядке решил не соблюдать Договор страхования, выполнил ремонт частично.

Здравствуйте!

Проверили информацию по вашему делу.

18.05.2022 получили документы. 19.05.2022 выдали направление на ремонт ООО «В** А***».

После получения от вас заявления с просьбой сменить СТОА, 30.05.2022 отозвали предыдущее направление и выдали новое в сервис ООО ИП Б****** С***** А************

Уточним, сроки ремонта вашего автомобиля были увеличены в связи с длительной поставкой запчастей. К сожалению, в текущих рыночных условиях даже крупные поставщики запчастей не имеют возможности содержать большой номенклатурный склад запчастей на все модели иностранных автомобилей на территории РФ.

Далее мы получили от вас заявление с просьбой сменить форму возмещения на денежную выплату. Но так как сумма вас не устроила, 26.08.2022 мы оформили направление
на СТОА ООО «А***-А******». 12.09.2022 отозвали его и выдали новое в ООО «И******А***».

После поступления от вас Претензии 26.10.2022 мы оформили направление на повторный технический ремонт в ООО «И******А***», так как по результатам осмотра приняли решение заменить левую дверь.

Хотим отметить, что все ваши обращения мы рассмотрели и направили разъяснения:
на электронное обращение № C-7977538 от 22.09.2022 ответ направлен 07.11.2022;
на Претензию вх. N 2171 от 18.10.2022 ответ направлен 03.11.2022;
на Претензию вх. N 2351 от 17.11.2022 ответ направлен 24.11.2022.

Дополним, согласно условиям вашего договора страхования предусмотрен ремонт на СТОА по направлению Страховщика. Но в нынешних рыночных условиях мы не имеем возможности для замены антигравийных наклеек, поэтому не можем произвести ремонт застрахованного ТС в соответствии с технологиями и условиями договора. В связи с этим приняли решение о выплате деньгами. Поэтому просим представить нам банковские реквизиты.

Простите за доставленные неудобства!

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Без оценки

Оценка по выплатам:
1

5.08.2022 было дтп, документы были получены 10.08.2022. На 16.08.22 был назначен осмотр. После осмотра решают отправить машину на ремонт, да еще и в другой город, что б вы понимали переднее правое колесо приехало к стойке, двери наехали друг на друга от удара. Отравил претензию с тем что не согласием ,в итоге признают тоталом. Потом запрашивали реквизиты у банка. Сегодня 16.12.22, до сих пор принимается решение, реквизиты от банка получены 1.12…
Читать далее

Прошу представителей ответить в чем причина все сроки уже прошли. номер дела 0019300889 Т. Евгений Александрович

Здравствуйте!

Проверили информацию по вашему делу.

Обращаем внимание, что застрахованное транспортное средство находится в залоге.
Согласно п. 2 вашего Договора страхования Выгодоприобретателем является банк.

10.08.2022 получили от вас документы, так как в первоначальном комплекте документов отсутствовали некоторые вложения, указанные в приложении, в тот же день в ваш адрес было направлено письмо с запросом.

12.09.2022 вы предоставили нам необходимые документы и 15.09.2022 мы выдали направление на СТОА.

После получения от вас претензии от 11.10.2022 и на основании проверки СТОА, мы признали ваш автомобиль конструктивно погибшим (п.2.19. Правил №171). Данную информацию мы направили Выгодоприобретателю письмом от 25.10.2022 и в тот же день направили подробный ответ на вашу претензию.

Дополнительно, 26.10.2022 в ваш адрес направили письмо с просьбой распорядиться годными остатками автомобиля и разъяснением порядка их передачи.

01.12.2022 мы получили банковские реквизиты от Выгодоприобретателя, составили акт о страховом случае и отправили на оплату. Денежные средства были перечислены на предоставленные реквизиты 19.12.2022.

Отметим, что пунктом 11.7. Приложения № 1 к Правилам страхования № 171 предусмотрены сроки ремонта ТС – они не могут превышать 45 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ТС на СТОА для проведения ремонтно-восстановительных работ. При этом время с момента заказа до момента получения СТОА запасных частей, деталей, узлов и агрегатов для устранения повреждений ТС в срок ремонта ТС не включается.

Так же мы проверили качество работы сотрудника Контакт-центра. Оператор вам сообщил, что по делу принимается решение и рекомендовал ожидать.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Я представитель лизинговой компании, запросила в Смоленске тариф по предмету лизинга, запрос написала корректно, по стоимости и приложила все документы. Прислали тариф, не акцентировав внимание, что они не подтверждают страховую стоимость. ТС б/у заранее был запрошен осмотр, но в день оформления полиса выясняется, что СС не подтверждена. Я и ЛП в шоке, выдачу ТС провести нет возможности, все срывается. СК лишь разводит руками. Потраченное зря…
Читать далее

Спасибо за отзыв!
В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.

Здравствуйте!

По информации от коллег, сейчас взаимоотношения с вами урегулировали, верно?

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

По договору добровольного страхования автотранспортного средства № 1868/20/171/***от 08.06.2020 г.
(далее – «договор») ООО «Симбирск-Лифт» застраховало в ПАО СК «Росгосстрах» автомобиль Porsche Cayenne, государственный регистрационный знак **** (далее –«автомобиль»), принадлежащий ему на праве собственности. Оплата по договору произведена своевременно и в полном объеме.

07 июля…
Читать далее

По договору добровольного страхования автотранспортного средства № 1868/20/171/***от 08.06.2020 г.
(далее – «договор» ООО «Симбирск-Лифт» застраховало в ПАО СК «Росгосстрах» автомобиль Porsche Cayenne, государственный регистрационный знак **** (далее –«автомобиль»), принадлежащий ему на праве собственности. Оплата по договору произведена своевременно и в полном объеме.

07 июля 2022 г. представитель ООО«Симбирск-Лифт» обратился в ПАО СК «Росгосстрах» с электронным заявлением о наступлении страхового случая и ремонте на СТОА по направлению страховщика, предоставив полный комплект необходимых документов. По заявлению было оформлено выплатное дело № 0019253188.ПАО СК «Росгосстрах» несколькомесяцев не принимало никаких мер по указанному заявлению, тольков ноябреи декабре2022 г. стало выдавать направления на ремонт, нопо уведомлениям ПАОСК «Росгосстрах» СТОА(г.Ульяновск и г.Москва)отказывались от проведения ремонта, и до настоящего времени ПАО СК «Росгосстрах» не исполнило свои обязательства по договору в части проведения ремонта и (или) его оплаты.

29.11.2022 г. ООО «Симбирск-Лифт» направил в ПАО СК«Росгосстрах» электронное обращение через интернет-приемную сайта с просьбой, в частности, ускорить решение вопроса с ремонтом автомобиля
(обращение № С-8212566).Учитывая бездействие ПАО СК«Росгосстрах», в настоящее время ООО «Симбирск-Лифт» по собственной инициативе предварительно согласовало ремонт автомобиля на специализированной СТОА, стоимость ремонта (стоимость запчастей и стоимость работ) составляет
185 000 руб.

Заявление о замене ремонта по направлению ПАО СК «Росгосстрах» на ремонт автомобиля по инициативе ООО «Симбирск-Лифт» с последующей безусловной и полной денежной компенсацией со стороны ПАО СК «Росгосстрах» было вручено представителю страховой компании 01.12.2022 г.Однако, 14.12.2022 г. ПАОСК «Росгосстрах» уведомило ООО «Симбирск-Лифт»о том, что произвести оплату ремонта непредставляется возможным, т.е. необходимо ждать ремонт неопределенное количество времени.Таким образом, ПАО СК «Росгосстрах» нарушаеттребования страхового законодательства РФ, и не исполняет свои обязательства по договору.

Спасибо за отзыв!
В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.

Здравствуйте!

Проверили информацию по вашему делу.

07.07.2022 получили документы. Так как на момент страхового случая по вашему договору страхования не было исполнено обязательство по оплате 3-го страхового взноса, 15.07.2022 мы направили информационное письмо об этом.

После получения платежа, 28.07.2022 мы выдали направление на СТОА ООО «Р**Т».

В связи с тем, что вы были не готовы ожидать поставки оригинального стекла, 25.10.2022 мы аннулировали ранее выданное направление и предложили получить выплату по соглашению. 28.10.2022 направили уведомление Страхователю. Ответ получили 01.11.2022. Но так как сумма вас не устроила, 02.11.2022 мы выдали новое направление в ООО «К******с».

14.12.2022 получили информацию от сервиса о невозможности заказа необходимой детали, поэтому отозвали старое направление и 21.12.2022 выдали новое в ООО «О***а».

Хотим отметить, что все ваши обращения мы рассмотрели и направили разъяснения:
на заявление Вх. N 1923 от 03.11.2022 ответ направлен 14.11.2022;
на электронное обращение №8212566 от 29.11.2022 ответ направлен 07.12.2022
на заявление Вх. N 2088 от 01.12.2022 ответ направлен 07.12.2022.

Рекомендуем связаться с автосервисом для организации восстановительного ремонта.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Оформлен полис КАСКО в этой компании. В ноябре обратились по вопросу ремонта. Согласовали быстро, но как дошло до самого ремонта все стало печально. Почти 2 недели машина простояла в их сервисе ООО «Автотехцентр Финист Юг» он же Finist Avto с уже поступившими запчастями. Никто из страховой не поинтересовался почему машину неделю не ремонтируют, имея запчасти. После личного визита и ругани в сервисе что-то сдвинулось. При этом работник сервиса…
Читать далее

Машина стояла без движения все это время. После разборок сделали за три дня. На все претензии к страховой, которая взяла деньги за полис КАСКО отправляли в сам сервис и никак их не стимулировали и не контролировали. Никаких извинений или привлечения к ответственности не последовало.Росгосстрах не советую, больше там страховаться не собираемся.

Спасибо за отзыв!
В связи с пояснениями СК и отсутствием дополнительной информации по ситуации, оценку не засчитываем.

Здравствуйте!

Мы тщательно проверили все детали заявленного события.

Получили заявление от Страхователя 15.09.2022 о страховом событии. 17.09.2022 выдали направление на СТО. После обращения Страхователя на ремонтную станцию мы с партнером приступили к согласованию стоимости ремонта. Отметим, что процесс согласования ремонтных воздействий, как предмет взаимодействия между страховщиком и СТОА, является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты. Объём и вид ремонтно-восстановительных работ по ремонтируемым транспортным средствам определяется страховщиком на основании изучения данных об объёме и локализации заявленных повреждений, а также с учетом существующих технологий ремонта обнаруженных повреждений.

Дополним, все обращения Страхователя мы рассмотрели и направили разъяснения на его электронный адрес:
на обращение С-8065306 от 17.10.2022 ответ направлен 21.10.2022,
на обращение С-8180427 от 20.11.2022 ответ направлен 01.12.2022.

Также хотим обратить ваше внимание на то, что пунктом 11.7. Приложения № 1 к Правилам страхования № 171 предусмотрены сроки ремонта ТС – они не могут превышать 45 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ТС на СТОА для проведения ремонтно-восстановительных работ. При этом время с момента заказа до момента получения СТОА запасных частей, деталей, узлов и агрегатов для устранения повреждений ТС в срок ремонта ТС не включается.

Видим информацию из нашей системы, что 09.11.2022 Страхователь передал машину в ремонт, а принял отремонтированное ТС 26.11.2022 согласно Акту приемки-сдачи выполненных работ. Уточним, в момент приемки отремонтированного ТС Страхователь претензий по срокам и качеству ремонта не имеет, что подтверждает его подпись в Акте.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Моя история ремонта тянется уже четвертый месяц и еще не закончена. ПАО СК «Росгосстрах» оказалась абсолютно непрофессиональной, нарушающей договор и не лояльной к клиентам компанией. Никому не рекомендую иметь с ней дело. Примером тому может послужить моя история. Опишу основные события.
Страховое дело № ***71. Направление на ремонт выдано 01.08.2022 г. Автомобиль отдал на СТОА 05.08.2022. Сегодня 17.11.2022. Автомобиль по…
Читать далее

Многократные обращения и жалобы в ПАО СК «Росгосстрах» через их официальный сайт в попытке выяснить состояние и сроки ремонта ни к чему не приводят и ситуацию не проясняют. Страховая, которая согласно п. 42 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2013 № 20 должна отвечать
за качество произведенного станцией технического обслуживания восстановительного ремонта, самоустранилась от выполнения своих обязанностей по контролю за сроками и качеством ремонта.
Страховая ОТКАЗАЛАСЬ также предоставить мне, по моему запросу, информацию, ДОКУМЕНТАЛЬНО ПОДТВЕРЖДАЮЩУЮ факт и дату заказа запасных частей для ремонта моего ТС, а также акт(ы) дефектации, описывающие скрытые повреждения, которые могли быть обнаружены в ходе ремонтно-восстановительных работ, объясняя это тем, что они не обязаны это мне предоставлять.

В связи с этим, поскольку у меня отсутствует ДОКУМЕНТАЛЬНО ПОДТВЕРЖДЕННАЯ информация, влияющая на увеличение сроков ремонта (п. 11.7 «г» Приложения № 1 к Правилам страхования № 171), то я вправе отсчитывать время нахождения ТС в ремонте начиная с 05.08.2022. Соответственно, согласно Федеральному закону о защите прав потребителей срок ремонта ТС — 45 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ТС на СТОА, а согласно п. 42 «Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 27.06.2013 № 20», если договором добровольного страхования предусмотрен восстановительный ремонт транспортного средства на станции технического обслуживания, осуществляемый за счет страховщика, то в случае неисполнения обязательства по производству восстановительного ремонта в установленные договором страхования сроки СТРАХОВАТЕЛЬ ВПРАВЕ ПОРУЧИТЬ ПРОИЗВОДСТВО ВОССТАНОВИТЕЛЬНОГО РЕМОНТА ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ либо произвести его своими силами и потребовать от страховщика возмещения понесенных расходов в пределах страховой выплаты.

12.10.2022 я написал обращение в ПАО СК «Росгосстрах» № C-8051953 в котором потребовал, на основании вышеперечисленных законных актов, передать производство восстановительного ремонта моего ТС на СТОА официального дилера в Санкт-Петербурге, т.к. по состоянию на 12.10.2022 ТС находилось в ремонте уже 48 рабочих дней. В ответ я получил формальную шаблонную отписку, отказывающую в моем требовании, в которой были полностью проигнорированы и Федеральный закон о защите прав потребителей и п. 42 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2013 № 20.

На данный момент мною поданы заявления в прокуратуру Санкт-Петербурга и в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу (Роспотребнадзор) в связи с нарушением ПАО СК «Росгосстрах» условий договора добровольного страхования транспортных средств КАСКО, Федерального закона о защите прав потребителей и п. 42 «Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 27.06.2013 № 20».

Спасибо за отзыв!
Предлагаем подождать ответ СК по ситуации.
UPD В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.

Здравствуйте!

Мы тщательно проверили все детали заявленного вами события.

Получили от вас заявление 30.07.2022 о страховом событии. 01.08.2022 выдали направление на станцию ООО «***-Сервис» . В ответ на ваше требование выдать направление на СТО официального дилера (С-7797786 от 01.08.2022) направили вам 04.08.2022 разъяснения о том, что условиями вашего договора не предусмотрена обязанность Страховщика направить автомобиль на ремонт на СТО по выбору Страхователя, это указано в п.10.1. Договора страхования. Помимо этого, уточним, выдача направления на ремонт на СТО официального дилера производится на транспортные средства, имеющие гарантию производителя. По информации от официального дилера марки «Nissan», гарантия на транспортное средство составляет 3 года или 100 000 километров. Как усматривается из СТС, ваш автомобиль был выпущен в 2018 году, поэтому гарантия производителя истекла.

После вашего обращения на ремонтную станцию ООО «***-Сервис» мы с партнером приступили к согласованию стоимости ремонта. Обращаем ваше внимание, что пунктом 11.7. Приложения № 1 к Правилам страхования № 171 предусмотрены сроки ремонта ТС – они не могут превышать 45 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ТС на СТОА для проведения ремонтно-восстановительных работ. При этом время с момента заказа до момента получения СТОА запасных частей, деталей, узлов и агрегатов для устранения повреждений ТС в срок ремонта ТС не включается.

Уточним, сроки ремонта вашего автомобиля увеличены в связи с длительной поставкой запчастей. К сожалению, в текущих рыночных условиях даже крупные поставщики запчастей не имеют возможности содержать большой номенклатурный склад запчастей на все модели иностранных автомобилей на территории РФ.

Хотим отметить, что все ваши обращения мы рассмотрели и направили разъяснения на ваш электронный адрес:
на обращение С-7797786 от 01.08.2022 ответ направлен 04.08.2022 ,
на обращение С-7856634 от 17.08.2022 ответ направлен 06.09.2022,
на обращение С-8012009 от 30.09.2022 ответ направлен 10.10.2022,
на обращение С-8041662 от 10.10.2022 ответ направлен 12.10.2022,
на обращение С-8051953 от 12.10.2022 ответ направлен 18.10.2022.

Касательно вашего требования о предоставлении документов, подтверждающих дату заказа запасных частей для проведения ремонта, и актов дефектовки ТС, поясним, что Правилами страхования № 171 выдача таких документов не предусмотрена, об этом уведомили вас в ответ на обращение С-8051953 от 12.10.2022.

По информации от СТО, ваше транспортное средство отремонтировано, но сотрудники не могут вам дозвониться. Пожалуйста, свяжитесь с представителями СТО для согласования времени получения ТС из ремонта.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Отказали в расторжении договора в Период Охлаждения.

При покупке автомобиля в кредит в автосалоне я оформил полис «Мини-КАСКО». Страховая компания была выбрана по умолчанию.

В течение двух недель подал заявление о досрочном прекращении договора. Заявление подал в отделении в Нижнем Новгороде. Приняли без проблем. На почту пришёл отказ на моё заявление.

По закону у меня есть право досрочного расторжения договора.

Спасибо за отзыв!
Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, сообщите, пожалуйста, в комментарии, если направили ее.

Здравствуйте!

Дело в том, что вы не являетесь Страхователем по указанному вами договору страхования. Данный договор заключен между банком и ПАО СК «Росгосстрах», а вы были подключены к нему в качестве застрахованного лица.

По закону, застрахованное лицо может обратиться к Страхователю, с заявлением об отказе о присоединении и возврате уплаченной страховой премии (п. 5.3. Договора). Поэтому мы направили вам письмо, в котором рекомендовали обратиться к Страхователю, то есть в банк, с которым вы заключили договор.

Простите за ситуацию в офисе! Сотрудник принял у вас документы, так как Страховщиком в договоре был указан ПАО СК «Росгосстрах». Мы уже провели разъяснительную беседу с сотрудниками филиала. Надеемся, что данный случай станет единственным неприятным исключением в практике нашего сотрудничества.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Оценка:

Не засчитана

Оценка по выплатам:
1

14 февраля 2022 года я заключил с Росгосстрах договор страхования КАСКО «Ничего лишнего» серии 7100 № 3****27. 18 августа 2022 г. я обратился за выплатой страхового возмещения так как попал в аварию. Мне выдали направление в ЗАО ******сервис, куда я предоставил машину 02 сентября. Сервис отказался даже рассчитывать стоимость ремонта. По телефону сотрудник РГС предложила мне 50 000 рублей! Я, конечно, отказался.

16 сентября по…
Читать далее

16 сентября по второму направлению я обратился в ООО ******. История повторилась, этот автосервис тоже не смог даже рассчитать стоимость ремонта. С целью определить стоимость ремонта, я обратился к эксперту, который предоставил калькуляцию, согласно которой стоимость ремонта составляет 1 899 923 рубля, что более 65% от страховой суммы, что согласно правилам страхования является «Полной гибелью застрахованного имущества.

19 сентября я предъявил претензию: просил забрать машину и выплатить мне страховую сумму в полном размере. До настоящего времени мне предлагают либо 50 000 рублей, либо еще одно направление на ремонт. Таким образом, работники Росгосстрах даже не поняли, что мой договор не предусматривает никаких ремонтов! Страховое возмещение мне может быть выплачено только в денежной форме при полной гибели или хищении! До настоящего времени мне предлагают 50 000 рублей либо очередное направление! Я за этот полис заплатил 125 000 рублей. Итог — поиск юриста и в суд…

Здравствуйте!

Дело в том, что при заключении договора страхования в качестве способа выплаты страхового возмещения вами был выбран ремонт на станции технического обслуживания по направлению страховщика. При этом, лимит ответственности страховой компании составляет 50 000 рублей, это указано в разделе 5 вашего полиса. Поэтому предложили оформить выплату по соглашению сторон в размере лимита ответственности страховщика.

Так как вы отказались от выплаты деньгами по соглашению, 02.09.2022 вас уведомили о выдаче направления на СТО – ЗАО «***сервис». В связи с тем, что указанная станция отказалась от ремонта в размере установленного по договору страхования лимита, 06.09.2022 вас уведомили о выдаче направления на СТО – ООО «***Лайн».

Хотим отметить, в ответ на вашу досудебную претензию от 19.09.2022 мы направили вам письмо по почте с подробными разъяснениями условий договора страхования и повторной информацией о выданном направлении на СТО – ООО «***Лайн». До настоящего времени ТС на СТО – ООО «***Лайн» вами не представлено, в связи с чем полная дефектовка ТС произведена не была.

Дополнительно рекомендуем обратиться в Центр урегулирования убытков для организации дополнительного осмотра/дефектовки ТС в условиях СТО.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Добрый день .
Прошу разобраться и помочь с решением вопроса. Дело № 0019364155 , ущерб по КАСКО, авто менее 1 года на гарантии, куплено новым и обслуживается у официального дилера Hyundai в г. Новокузнецке.

Направление на замену лобового стекла дали на обычное СТО “CAR GLASS” это не официальный дилер Hyundai . После получения направления в данное СТОА дополнительно 03.10.2022…
Читать далее

Направление на замену лобового стекла дали на обычное СТО “CAR GLASS” это не официальный дилер Hyundai . После получения направления в данное СТОА дополнительно 03.10.2022 написала заявление о том, что автомобиль находится на гарантии , соответственно , ремонт авто для соблюдения условий гарантии должен производится у официального дилера и получила отказ.

Затем 13.10. 2022 года , мною было написано дополнительное повторное заявление , на пересмотренние решения по направлению замены стекла именно к официальному дилеру. И опять оказ с формулировкой, что нет оснований для пересмотра решения. Хотя такие основания есть, автомобилю меньше года . Автомобиль гарантийный, поэтому установка стекла должна производиться только в ОД, в котором автомобиль находится на гарантии. Иначе страховать переводит часть гарантийных обязательств на стекло и прилегающие к нему узлы на третье лицо.

Когда я страховала авто руководитель отдела страхования в г. Новокузнецке меня уверяла, что все ремонты только у официального дилера. Это и стало основной причиной выбора страховой компании.

Верховный суд подчеркнул, что при определении размера страхового возмещения для автомобиля находящегося на гарантии, не только стоимость запчастей и ремонтных работ должны определяться на основании данных дилерских центров, но и сам ремонт должен производится на предприятии гарантийного обслуживания, т.к. несоблюдения этих требовании может являться основанием для прекращения гарантии на автомобиль, и, соответственно, дополнительных убытков для клиента .

Все написанные заявления с просьбой направить именно к официальному дилеру могу предоставить.

Здравствуйте!

Дело в том, что ваш полис не предусматривает выбор сервиса Страхователем, поэтому в качестве способа выплаты страхового возмещения был выбран ремонт на станции технического обслуживания автомобилей по направлению Страховщика (п. 10.1 Страхового полиса).
Мы направили вам письмо с подробным разъяснением 06.10.2022, в ответ на ваше заявление о смене СТОА от 03.10.2022. На заявление от 13.10.2022 также был подготовлен и направлен ответ 17.10.2022.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

28.05.2021 г. заключил договор страхования финансовых рисков (GAPстрахование) с ПАО СК «Росгосстрах» (полис добровольного страхования серии GAP № 000014483 от 28.05.2021 г.).Договор страхования заключен на период с 28.05.2021 года по 27.05.2024 г. (то есть договор является многолетним). Согласно положениям указанного полиса неотъемлемым приложением к нему являются Правила страхования финансовых рисков
(GAP страхование). На момент…
Читать далее

Договор страхования КАСКО досрочно прекратил свое действие по любой причине, кроме выплаты Страховщиком КАСКО страхового возмещения в связи с Угоном/Хищением ТС или Полной [censored] ТС. Автокредит выплачен полностью в августе 2022г.

В соответствии с п. 8.9. Правил № 229 при заключении многолетнего Договора страхования, предусматривающего несколько периодов страхования с установлением страховой суммы и страховой премии на каждый из указанных периодов, расчет части страховой премии, подлежащейвозврату при расторжении договора, производится за текущий период страхования, независимо от общего срока действия Договора страхования. Страховая премия,оплаченная до начала действия очередного периода страхования, возвращается Страхователю в полном объеме в случае, при условии, что данный период
страхования на дату прекращения Договора страхования не наступил.

19.09.2022 г. в страховую компанию был направлен свой расчет денежных средств, подлежащих возврату в случае расторжения договора страхования в соответствии с п. 8.9.Правил № 229.27.09.2022г. поступил ответ о том, что возврат страховой премии произведен не будет. Вкачестве основания указаны п. 8.5 и 8.4. Правил № 229, которые дублируют установленные Указанием ЦБ РФ №3854-У от 20.11.2015 г. «О минимальных
(стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» положения, обязательные для включения в договоры страхования всеми страховыми компаниями. Наличие данных обязательных условий не отменяет иных согласованных при заключении договора страхования условий, изложенных в Правилах № 229.

Мне не понятно на каком основании СК отказывает мне в возмещении части страховой премии за неиспользуемый период, так как при заключении договора мне было доведено что деньги в случае расторжения мне вернут в полном объеме (за неиспользованный срок)?

Спасибо за отзыв!
В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.

Здравствуйте!

Проверили информацию.
Дело в том, что ваш полис не является продуктом, обеспечивающим кредит, и не попадает под ФЗ №483. Поэтому вернуть деньги по договору можно только в течение 14 дней («период охлаждения») после того, как оформили его.

Если вы расторгаете договор, по которому «период охлаждения» закончился, то возврата не будет, даже если досрочно погасили кредит.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Оценка:

Оценка по выплатам:
1

Проблема решена

Крайне не советую данную компанию по страхованию КАСКО.

17.06.2022 г попал в ДТП, незамедлительно позвонил в страховую компанию и сообщил о событии. Осмотр машины был проведен только через неделю 24.06.2022. Там же были переданы все необходимые документы по страховому случаю. 08.07.2022 было принято положительное решение о ремонте по СТОА официального дилера. Дилер взял машину только 19.07.2022(ссылаясь на загруженность). Далее до 25.08…
Читать далее

Крайне не советую данную компанию по страхованию КАСКО.

29.08.2022 было выдано новое направление в другое СТОА, Все перемещения между СТО (автомобиль передвигается только на эвакуаторе) за свой счет. 01.09.2022 автомобиль был предоставлен для осмотра. До сих пор, а сегодня уже 04.10.2022, нет никакой информации, когда сделают мой автомобиль.

Спасибо за отзыв!
Автор, давайте подождем ответ представителя СК после проверки.

Здравствуйте!

Проверили информацию по вашему делу.
27.06.2022 мы получили документы. 08.07.2022 выдали направление на станцию.

Хотим обратить внимание, что пунктом 11.7. Приложения № 1 к Правилам страхования № 171 предусмотрены сроки ремонта автомобиля – они не могут превышать 45 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи машины в сервис для проведения ремонтно-восстановительных работ. При этом, при обнаружении в ходе ремонтно-восстановительных работ скрытых повреждений, являющихся следствием страхового случая, срок ремонта машины исчисляется со дня согласования Страховщиком всех способов устранения скрытых повреждений.

От станции получили информацию, что партнер не сможет отремонтировать поврежденный автомобиль в связи с отсутствием деталей, необходимых для ремонта, на складе поставщика. Поэтому 29.08.2022 мы выдали новое направление в другой сервис.

Далее в процессе согласования ремонта автомобиль признали конструктивно погибшим.
13.10.2022 мы подготовили подробное письменное уведомление об этом и передали на почту для отправки вам. Сообщите нам, пожалуйста, когда получите письмо.

Отметим также, что в соответствии с п. 11.6.1 Приложения №1 к Правилам, по риску «Ущерб», оплата эвакуации предусмотрена только с места страхового случая до места стоянки или места ремонта, оплата эвакуации из одного сервиса в другой Правилами не предусмотрена .

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Оценка:

Проблема решена

Главным критерием выбора СК была возможность ремонта у официального дилера (Сузуки), так как мой автомобиль находится на гарантийном обслуживании. При заключении договора Каско это было обещано. Однако, при обращении в страховую компанию после 2-х заявлений с просьбой произвести ремонт у официального дилера я по Почте России получила отказ и направление на СТО ООО «Каргласс». В телефонном разговоре с вышеназванной СТО я попросила гарантировать установку оригинальных запчастей в присутствии независимого автомобильного эксперта. Внятного ответа я не получила. Далее в СК мне сообщили, что письмо из ООО «Каргласс» (электронное) в Росгосстрах по моему страховому случаю (0019323277) будет 3 дня регистрироваться и 3 дня рассматриваться. Что в этом письме, мне не сообщили. С момента моего обращения в СК (28.08.2022) прошло уже 30 дней. Дождусь окончания действия этой страховки и в следующем году буду искать другую СК.

Спасибо за отзыв!
Автор, давайте подождем ответ представителя СК после проверки. А также направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru гос. номер автомобиля с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.

Здравствуйте! Моя проблема почти решена. Получила новое направление на ремонт. Детали заказаны. Благодарю за помощь.

Здравствуйте!

По вопросу проведения восстановительного ремонта отметим, на всех установочных центрах сети Carglass используется стекло только официальных поставщиков запасных частей для автомобилей, которое производится согласно техническим условиям и производственным стандартам, предоставляемым производителями автомобилей. Оно идентично идущему на заводскую комплектацию и выпускается под торговой маркой изготовителя стекла.
Пожалуйста, уточните дату вашего звонка в СТОА и имя сотрудника, с которым вы разговаривали, а также какое электронное письмо вы имеете в виду, чтобы мы смогли запросить детальную информацию у партнера. Данные вы можете направить на help@rgs.ru, указав в теме письма «Отзыв Банки.ру_ 66018» или опубликовать в комментариях к отзыву.

Дополним, так как вы не уточняли канал получения ответа на свое заявление, он был направлен вам письмом по Почте России.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Во время моего отъезда в другой город 18 июля 2022г. произошло подтопление моего авто toyota prado 150, находившимся на стоянке и купленным новым в феврале 2022г. в автосалоне Тойота с полисом КАСКО.

О данном происшествии узнал только 20 июля, когда пошёл забирать авто. Сразу же позвонил оператору объяснил всю ситуацию. Собрав необходимые документы, согласно перечню, который озвучил мне оператор, я отдал машину по направлению в дилерский…
Читать далее

В итоге спустя месяц страховая компания Росгострах признала мой случай не страховым, а на следующий день поменяла своё решение на совершенно противоположное. Спустя месяц, когда официальный дилер неоднократно отправлял всю необходимую документацию по состоянию машины, не были согласованы, и до сих пор остаются, ни одни виды работ!

Вышли из строя блок подушек безопасности, штатный усилитель, испортились сидения, требуется замена масел в АКПП, двигателе, раздатке и карданах! Явная причинно-следственная связь, подходящее под определение страховой случай!

Спустя два месяца, никакого прогресса в деле! Отдав за полис около 180 тысяч рублей, считаю такое отношение к клиенту отвратительным! Страховая кампания Росгострах не хочет в добровольном порядке решать проблемы своих клиентов!

Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.

08.12.22 Ответа от автора нет. Учитывая ответ страховой компании, оценку не засчитываем.

Здравствуйте!

Мы все проверили.
06.08.2022 получили документы, рассмотрели их и признали ваш случай страховым. Уточните, пожалуйста, откуда у вас информация об отказе?

Далее, 17.08.2022 мы выдали направление на станцию. Затем приступили к согласованию ремонта с автосервисом.

Отметим, срок проведения восстановительного ремонта, зависит от объема работ, их сложности, а так же от сроков поставки заменяемых запасных частей.

По информации от партнера, сотрудники сервиса уже связались с вами и разъяснили ситуацию по срокам получения запчастей и последующем проведении ремонта. Подтвердите, пожалуйста, это в комментариях.

Дополнительно просим сообщить, о каком ремонте вы пишите в комментарии к отзыву? По нашим данным, оплаты ремонта не было, только произведена замена масла.

Если нам удалось изменить ваше мнение о нас, вы можете поменять оценку, написав новую в комментариях. Будем очень признательны!

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Как говорится, пока не столкнешься — не узнаешь. Абсолютно отвратительное отношение к клиентам.

Произошел страховой случай. Впервой. Начинаем смотреть че как. Оу, круто — можно не ехать, а через супер приложение/сайт сделать все онлайн. Первый этап пыток закончен и документы поданы.

Дальше ждем. И опять ВАУ!!! День-два и ваше заявление принято и рассматривается. Ну неужели. Неделя — и вызов на СТО. Уже идут звонки от РГС с…
Читать далее

Как говорится, пока не столкнешься — не узнаешь. Абсолютно отвратительное отношение к клиентам.

Дальше ждем. И опять ВАУ!!! День-два и ваше заявление принято и рассматривается. Ну неужели. Неделя — и вызов на СТО. Уже идут звонки от РГС с просьбой оценить их и дать рекомендации знакомым. А вот дальше тупик. После осмотра машины — месяц тишина.

Звоним в РГС — а оказывается они яндекс-такси — мы тут не при делах, вы звоните в СТО и решайте все вопросы с ними. На вопросы про какие-либо сроки — мы отвечаем только за рассмотрение, а дальше бегайте сами за третьими лицами (СТО).

Операторы отказываются принимать жалобы и претензии, ссылаясь на внутренние распорядки. Посмотрим что будет дальше, но однозначно данную компанию рекомендовать не буду в любых видах услуг. Ошибиться в одном — сделать имидж везде.

Спасибо за отзыв. Вы направили информацию, которую попросил представитель страховой компании?

20.10.22 Учитывая ответ страховой компании, оценку не засчитываем.

Здравствуйте!

Проверили информацию по вашему делу.
07.08.2022 получили документы. Рассмотрели их и 08.08.2022 выдали направление на станцию. Затем мы приступили к согласованию ремонта с автосервисом.

Отметим, срок проведения восстановительного ремонта зависит от объема работ, их сложности, а так же от сроков поставки заменяемых запасных частей.
В настоящее время запчасти поступили в сервис. По информации со станции, с вами связались и договорились о передаче машины в ремонт 26.09.2022. Подтвердите, пожалуйста, это в комментариях.

Дополнительно мы проверили данные по вашему обращению в колл-центр по номеру телефона, который вы указали в персональных данных, нарушений в качестве обслуживания не выявили. Оператор озвучил вам, что направление в автосервис уже выдано и на данный момент проходит согласование счетов со станцией. Также вам сообщили, что для уточнения более подробной информации о сроках проведения ремонта и поставки запчастей необходимо обратиться напрямую в сервис.
Обращаем внимание, что оператор не отказывался принять претензию, а сообщил о необходимости зарегистрировать обращение на сайте компании.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Оценка:

Проблема решена

30.06.22 попал в ДТП. Виноват не я. Оформлено постановление. У виновника не было ОСАГО, с тех пор почти 2 месяца идёт только согласование ремонта с СТОА, на которую сами же по совкому выбору и отправили! Оператор говорит, сроки согласования не оговорены, по деталям обращайтесь на СТОА. На СТОА говорят, Вам не согласовывает Росгосстрах, они не отвечают на наше письмо, обращайтесь туда.

Приехал в офис — сказали сегодня (19 августа…
Читать далее

Приехал в офис — сказали сегодня (19 августа) финальный день согласования. Если в ЛК не увидите согласования — приезжайте в ПН 22 августа писать заявление-жалобу. Приехал, согласования говорят так и нет. Написал жалобу с требованиями сообщить точные сроки этапа согласования и ускорения ремонта. После этого мне позвонили со СТОА и сообщили, что им пришло из страховой о моём отказе от ремонта.

Это ложь! Я не отказывался от ремонта, и хочу ремонт. При этом специалист со СТОА уточнил, что в ПТ 19 августа РГС всё согласовал, и они заказали запчасти. А в офисе РГС 22 августа мне сказали обратное!
При этом в ЛК статус дела поменялся с «производим согласование счетов со СТОА» на «Ваши документы рассматриваются страховой компанией».

Позвонил в страховую, дабы они прокомментировали такую ситуацию со СТОА. И получил ответ, что ни какого письма в СТОА они якобы не направляли. А статус поменялся, т.к. я написал заявление, и теперь они 30(!) дней будут его рассматривать! 30 дней рассматривать заявление с требованием сообщить сроки этапа согласования и ускорить ремонт? Что за жуть? Вопрос, почему мне не сообщили о том, что счета уже были согласованы, остался вообще без комментариев.

Прошло почти 2 месяца после ДТП, и теперь 30 дней дней весточки лишь о том, сколько это может длиться ещё. Просто ужас, нигде не сталкивался с таким наплевательским отношением к клиентам, ни в одной отрасли. Решите мой вопрос. Мне нужен отремонтированный авто.

4 месяца после ДТП — и я машиной…

Здравствуйте!

Проверили информацию.
01.07.2022 получили документы. Рассмотрели их и 04.07.2022 выдали направление на станцию. Затем мы приступили к согласованию ремонта с автосервисом.

Отметим, срок проведения восстановительного ремонта, зависит от объема работ, их сложности, а так же от сроков поставки заменяемых запасных частей.
В настоящее время запчасти заказаны, после их получения СТОА приступит к ремонту вашего автомобиля.

По информации от партнера, сотрудники сервиса уже связались с вами и сообщили данные по срокам получения запчастей и последующим проведении ремонта, а также договорились о поддержании обратной связи по всем этапам ремонта и поставки запчастей. Подтвердите, пожалуйста, это в комментариях.

По вопросу вашего визита в офис поясним, так как вы написали претензию на сроки ремонта, мы запросили информацию о возможности проведения ремонта у сервиса или отказа в ремонте, поэтому сотрудник СТОА позвонил вам. Возможно произошло недопонимание в момент консультации.

Дополним, подробный ответ на вашу претензию мы направили 26.08.2022.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

09.08.22 загрузила через приложение Р.осмотр фотографии и данные по автомобилю для пролонгации КАСКО , которая заканчивается 12.08.22.
16.08.22 я обратилась в колл-центр в очередной раз с 10.08.22. Так же обращалась в тех.поддержку приложения. 16.08 пообщавшись с сотрудниками СК, пришла СМС от СК о том, что договор прислали на почту. Договора нет.
Просьба объяснить : почему с 09.08 сотрудники СК дозвонились только 17.08? Для…
Читать далее

Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ страховой компании от 19.08.2022 18:11

Здравствуйте!

Дело в том, что после повторного осмотра, который был произведен вами 09.08.2022, наши специалисты пытались с вами связаться, но на телефонный звонок вы не ответили. Уточним, что попытки были неоднократными и совершены до и после окончания срока действия предыдущего договора. К сожалению, все попытки оказались неудачными, т.к. телефонную трубку вы не взяли.

Действительно, 16.08.2022 вы звонили в тех. поддержку, и ответственный сотрудник обсудил с вами условия пролонгации договора и направил на ваш электронный адрес o*****0@mail.ru полис на оплату. Оплата в компанию по настоящее время не поступила.

Сразу уточним, по закону договор страхования вступает в силу в момент уплаты страховой премии или ее первого взноса. Поэтому удовлетворить ваши требования о заключении договора в ретроспективном порядке не представляется возможным.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Мною получено письмо 10.08.2021 о возмещении страховой суммы, уплаченной компанией Росгосстрах потерпевшему. Потому что я не предоставила своё ТС на осмотр. ДТП произошло 30.12.2021 по моей вине. Я вовремя сдала европротокол, заполненный нами по всем требованиям! и необходимые документы в страховую компанию.

Никаких указаний от работников Росгосстрах, ни в самом европротоколе по поводу осмотра НЕ БЫЛО. Не получала я и позже писем и…
Читать далее

Мною получено письмо

10.08.2021

о возмещении страховой суммы, уплаченной компанией Росгосстрах потерпевшему. Потому что я не предоставила своё ТС на осмотр. ДТП произошло

30.12.2021

по моей вине. Я вовремя сдала европротокол, заполненный нами по всем требованиям! и необходимые документы в страховую компанию.

Никаких указаний от работников Росгосстрах, ни в самом европротоколе по поводу осмотра НЕ БЫЛО. Не получала я и позже писем и звонков с предупреждениями. Я позвонила юристу Ксении Сю по указанному телефону 891******64, которая сказала мне, что всё, якобы указано в европротоколе (НО не указано) и ничего сделать нельзя (кроме скидки).

В офисе компании г.о Дубна мне сказали, что это не законно и направили письма в главный офис с претензиями. Это не единичный случай! Далее с 15.08. от юриста Ксении С. начались звонки с угрозами. Я так же добросовестно плачу страховые взносы в эту компанию. Сейчас же думаю её сменить!

Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения страховой компании по ситуации, оценку не засчитываем.

Здравствуйте!

Мы все проверили.

Регрессное требование о возмещении вами ущерба было направлено обоснованно согласно Федеральному закону об ОСАГО. ДТП было оформлено без уполномоченных сотрудников полиции и мы направили вам на ваш адрес уведомление с требованием предоставить автомобиль на осмотр. Автомобиль так и не был предоставлен в указанный срок.

Однако, мы пересмотрели ваше дело и решили пойти на уступки. Работу по взысканию прекратили.

Если нам удалось изменить ваше мнение о нас, вы можете поменять оценку, указав новую в комментариях. Будем очень признательны!

Желаем удачи на дорогах и безаварийной езды!

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Источник

Главная
Народный top. Рейтинг страховых компаний
компаний
РОСГОССТРАХ

Отзывы о Каско в страховой компании «РОСГОССТРАХ»

Специалисты СК на сайте

Группа поддержки клиентов ПАО СК «Росгосстрах»

59.94

Рейтинг компании

(15 место)

Написать отзыв

Все отзывы
Положительные
Отрицательные
Проблема решена

Все отзывы о Каско

Оценка проверяется

Каско

Обращение по каско. 09.03.2023
После оформления документов на согласование осмотра в отделении Росгосстрах, сотрудник компании уверил меня что скоро со мной свяжется их партнёр и назначит дату и время выезда для осмотра автомобиля.
15.03.2023 я самостоятельно позвонил в Росгосстрах и … Читать далее

11.01.2023 обратился в страховую компанию с требованием о возмещении ущерба по КАСКО. По закону «Об организации страхового дела в Российской Федерации» срок рассмотрения 45 суток. На сегодняшний день всё сроки прошли. А проблема не решена! Всё документы были предоставлены в срок. Сначала предложили … Читать далее

Администратор:

Оценка засчитана, поскольку процесс урегулирования убытка затянут.

Рогушкин Андрей Геннадьевич (гость)

11.01.23 ДТП. В ДТП не виновен. Справку из ГИБДД в РГС предоставил. Основные повреждения: крыло, бампер, фара, подвеска. Автомобиль не на ходу.
17.01.23 Зарегистрировал дело № 0019489854 по КАСКО, т.к. мне объяснили представители РГС, что в этом случае при ремонте используются оригинальные … Читать далее

Администратор:

Оценка засчитана, поскольку считаем претензии автора обоснованными, учитывая, что урегулирование производится по полису каско.

Проблема решена!

3 февраля 2023 было зарегистрировано выплатное дело 0019506983. 9 февраля получил смс с номером СТО, на которую надо было обратиться для осуществления ремонта. Обращение по КАСКО было в Самаре, место постоянной регистрации тоже Самара, а СТО, куда было выдано направление, находится в Тольятти … Читать далее

Оценка не засчитана

Каско

Я уже оставлял тут отзыв о данной компании, но вынужден вернуться и написать дальнейшее развитие событий:
В марте прошлого года мною был заявлен убыток и РГС открыло дело 0019073315, суть обращения — замена ветрового стекла.
На момент обращения порядка 100 стекол были на ЦС Мерседеса в … Читать далее

24.04.2022г. На автомобиль упало дерево. Обратился в страховую компанию, мне прислали смс со ссылкой на пакет документов, который им необходимо предоставить, собрал, отфотал, отправил. Далее пришло уведомление о регистрации лела, за номером 0019162842. Спустя какое то время меня уведомили, что … Читать далее

Оценка не засчитана

Каско

Сами оформили КАСКО неправельно. Так ещё и отказали в выплате. Беспонтовая компания полностью всë неудобно

Администратор:

Оценка не засчитана, поскольку не указаны никакие данные автора.

Оценка не засчитана

Каско

Произошло дтп наехал на животное, а страховая не оплачивает ущерб, вот откуда мне теперь брать деньги на восстановление?!

Администратор:

Оценка не засчитана, т.к. не указан номер полиса.

№ выплатного дела 0019432386
Не первый раз РОСГОССТРАХ занимается моей машиной по КАСКО. Надеюсь, что и в этот раз всё будет хорошо и быстро. По телефону горячей линии отвечают грамотно, по существу вопросов, все действия подсказывают и расписывают последовательность. Если надо, повторяют и … Читать далее

Оценка не засчитана

Каско

Родченкова Ольга Викторовна (гость)

Проблема решена!

Администратор:

Насколько мы поняли из комментария СК, ситуация урегулирована.

Дудина Нина Леонидовна (гость)

В начале ноября сего года преступник срезал с моего автомобиля катализатор, глушитель и нанёс скрытые повреждения. Правоохранительными органами заведено уголовное дело. Ущерб для меня значительный! Машина застрахована по КАСКО в РОСГОСТРАХЕ. ПОЛИС 71 00 3849599. Страховое Дело 19412752. В настоящее … Читать далее

Оценка не засчитана

Каско

Салтыкова Юлия Валерьевна (гость)

Эвакуатор предоставили своевременно. Всем довольны

Оценка не засчитана

Каско

Оценка не засчитана

Каско

Решил застраховать два лунохода и один марсоход. Сотрудники Росгосстраха просто молодцы- помогли оформить все документы. Быстренько слетали на Луну и Марс, все осмотрели и выдали полюс.

Оценка не засчитана

Каско

Ранее я уже подробно описывал свой печальный опыт ремонта автомобиля по КАСКО в этой страховой компании.
Моя история ремонта тянется уже четвертый месяц и еще не закончена. ПАО СК «Росгосстрах» оказалась абсолютно непрофессиональной, нарушающей договор и не лояльной к клиентам компанией. … Читать далее

Администратор:

Оценка по данной страховой истории была засчитана ранее.

Оценка не засчитана

Каско

Денисюк Нина Борисовна (гость)

Все было рассказано ранее оператору, дана полная информация по необходимым действиям и документам

Администратор:

Оценка не засчитана, поскольку в отзыве недостаточно информации.

Оценка не засчитана

Каско

Произошёл страховой случай. Разбито лобовое стекло. На замену от заявки до получения машины из ремонта потребовалось 3 дня. Все четко быстро и качественно! Везде вежливый персонал и отлично все мастера. Спасибо!

Здравствуйте. Немногим более месяца назад, 30.08.2022, я публиковал начало своей истории ремонта автомобиля по КАСКО (https://www.asn-news.ru/rating/83242). История далеко не закончилась и сейчас я хочу более подробно описать общение со страховой и СТОА.
Также, хочу сразу обратиться к … Читать далее

Оценка не засчитана

Каско

Шарлатаны и наихудшая страховая компания с какой имели дело. Обман на обмане.

Администратор:

Оценка не засчитана, поскольку не до конца ясна ситуация, автор не настроен на диалог.

Оценка не засчитана

Каско

Было дтп, документы приняли в РГС без замечаний, в короткий срок все оформили.

Администратор:

Оценка не засчитана, т.к. мы не получили от автора обратной связи.

Источник

ПроверенныеВсе пользователиВся Россия

Оставьте отзыв

Расскажите о своем опыте использования страховых услуг

Как мы работаем с отзывами

Представитель страховой компании отвечает на отзыв

Решение проблемы на сайте

Отзывы о Росгосстрах

Просматривайте отзывы о страховой компании Росгосстрах, оставленные реальными клиентами организации. На 2023 год посетители сайта оставили 4108 отзывов положительных и отрицательных отзывов по выплатам, обслуживанию и оформлению страховых полисов в компании Росгосстрах.

На основе отзывов компания Росгосстрах имеет:

63 место по доле отказов в выплатах;
92 место по средней сумме страховых выплат;
9 место по общей сумме выплат страховщикам.

Источник

Жили-были муж и жена, и стали они однажды счастливыми обладателями ~~автокредита~~ автомобиля, а с ним и полиса КАСКО… Если честно, когда мы покупали КАСКО, думали, что обращаться по полису нам не придётся, и это просто подстраховка. Взяли с большой франшизой, чтоб подешевле, о чём вскоре пожалели — за четыре месяца у нас случилось три страховых случая!

РосГосСтрах — все правильно сделал,

Мы несем спокойствие в дом,

РосГосСтрах — для нас нет предела,

Вся страна под сильным крылом

(Гимн Росгосстраха)

СТОИМОСТЬ ПОЛИСА КАСКО В РОСГОССТРАХ

Всем известно, что КАСКО — удовольствие не из дешёвых. Так же, как и по ОСАГО, его стоимость зависит от марки автомобиля, возраста и водительского стажа собственника автомобиля, а также вписанных в полис водителей. Но можно удешевить стоимость полиса, выбрав франшизу, в объёме которой вы не будете получать страховое возмещение.

Мы выбрали самый недорогой вариант из предложенных — с франшизой 30000 рублей.

Исходные данные:

Ford Focus III, 2017, без пробега, стоимость 820000 рублей
Страхователь (собственник) — женщина, 26 лет, стаж вождения полгода
Лицо допущенное к управлению ТС — мужчина, 27 лет, стаж вождения почти 5 лет

Стоимость полиса (с франшизой 30000 руб.) — 51660 рублей.
Срок страхования — 1 год.
ГАП приобретался отдельно.

Стоимость, которую нам озвучивали без учёта франшизы, и если вписывать меня тоже, как лицо, допущенное к управлению ТС, уже точно не помню, но цифра близилась к 90-100К рублей.

Дополнение.

Так как у нас произошёл страховой случай и была выплата по нему, то при расчёте стоимости следующего полиса компанией Росгосстрах был применён повышающий коэффициент. Как нам объяснили, в случае с КАСКО не имеет значения по чьей вине произошло ДТП. Обратились за возмещением в страховую — значит будьте готовы к тому, что следующий полис будет стоить дороже.

На нашем примере: первый полис мы покупали за 51000 руб., а за второй полис на тех же условиях просят уже 96000 руб.

КАК МЫ ПОНИМАЛИ СМЫСЛ ФРАНШИЗЫ

Мы оформляли КАСКО у официального дилера Ford при покупке автомобиля. Соответственно, на наши вопросы отвечал специалист дилерского центра. Мы, помню, так и спрашивали:

— Допустим, мы ударили машину и ущерб составил 20000 рублей, в этом случае нам не возмещают убыток по КАСКО. А если ущерб, скажем, 40000 рублей, то выплата производится в полном объёме. Верно?

— Верно, — отвечала нам приветливая девушка из Рольф.

Только вот это не так. При любой стоимости ремонта по нашему полису нам никто не вернёт 30000 рублей!

ЧТО ТАКОЕ ФРАНШИЗА НА САМОМ ДЕЛЕ

Франшиза (фр. franchise — льгота) в страховании — предусмотренное условиями страхования (перестрахования) освобождение страховщика (перестраховщика) от возмещения оговоренной части убытков страхователя (перестрахователя).

Ока-а-азывается (спасибо, гугл), франшиза бывает разная.

Такая, как мы подумали, в теории, тоже существует. Это условная франшиза.

При условной франшизе:
— если размер ущерба не превышает установленный договором размер франшизы, то страховое возмещение не выплачивается;
— если превышает — выплачивается в полном объёме;

Но на практике такая франшиза практически никогда не применяется. Чаще всего в полисе фигурирует безусловная франшиза.

При безусловной франшизе во всех случаях из размера страхового возмещения вычитается установленный договором размер франшизы.

На самом деле есть ещё несколько видов франшизы, но не буду вас утомлять своими открытиями из Википедии, да и к делу они не относятся. Смысл в том, что у нас та самая безусловная франшиза.

СТРАХОВЫЕ СЛУЧАИ

Мы триста раз пожалели о том, что взяли КАСКО с франшизой, да ещё и такой большой! За четыре с небольшим месяца у нас произошло аж три (!) страховых случая, причём все не по нашей вине, от чего ещё обиднее.

Первый страховой случай.

В лобовое стекло неудачно прилетел камень из-под впереди едущей машины, пошла трещина. Оригинальное стекло с установкой на дилере стоит 45000 рублей. Из них 30000 пришлось бы платить самим — франшиза… Обращаться не стали. Можно было решить вопрос у неофициалов за 15000 рублей, но мы ограничились тем, что засверлили и заполировали трещину за 2000 рублей. Так пока и ездим.

Второй страховой случай.

Припаркованную во дворе машину какой-то ~~редиска~~ нехороший человек притёр и уехал восвояси. Сильно поцарапал бампер. Да, не смертельно, но неприятно. Свидетелей не нашли, камер нет, обращаться, опять же, не стали из-за большой франшизы.

Третий страховой случай.

Мысли материальны.

Вы в это не верите?

Через день мы спокойно ехали на работу, муж решил пошутить. Говорит: «А нам бы сейчас было даже выгодно, если б кто-нибудь сзади в нас вписался!«. НИКОГДА так не говорите. Через 10 минут в нас вильнула «газель». Вообще не смешно, у меня была чуть ли не истерика.

Новая машина. Третий случай. Разбиты задний левый бампер, треснула задняя левая фара, помято крыло, немного повреждён диск. Ремонт на СТОА оценили в 93500 рублей.

Как видите, во всех трёх случаях мы не были виноваты и повлиять на ситуацию не могли, а машина пострадала. По первым двум случаям мы не обращались за выплатой, так как платить 30000 руб. не были готовы. Может быть мы бы и по третьему случаю не обратились в страховую, а ремонтировались бы по ОСАГО виновника ДТП, если бы не прочитали, что уплаченную франшизу по КАСКО можно потом взыскать с его ОСАГО. Тем более, что страховая у нас была одна — Росгосстрах. А значит меньше бумажек, всё должно быть быстрее. ~~Ага, наивные.~~

Но сначала всё равно нужно заплатить франшизу. Ок, платим.

ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПО КАСКО

Итак, порядок действий таков:

1. Зарегистрировать страховой случай в Росгосстрах по бесплатному номеру 0530. Там же вас проконсультируют по пакету документов, срокам подачи и присвоят номер делу.

2. Дождаться ГИБДД, получить Справку о ДТП и Постановление.

3. В течение 5 дней с момента ДТП обратиться в любой Центр урегулирования убытков Росгосстрах. Обратиться может либо собственник ТС, либо тот, кто вписан в КАСКО. В отделении вам предложат написать заявление и выбрать СТОА (станция технического осмотра автомобилей) для последующего ремонта. Мы выбрали своего официального дилера.

При себе иметь следующие документы:

Паспорт
Рукописную доверенность с правом предоставления интересов (если обращается не собственник)
Страховой полис и квитанция об оплате
Свидетельство о регистрации ТС и копию ПТС (если СТС отсутствует, то оригинал ПТС)
Водительское удостоверение водителя на момент ДТП
Справка о ДТП (ф.154)
Протокол или Постановление или Определение

4. Произвести осмотр повреждений специалистом Росгосстрах. Если машина на ходу, то осмотр производится на парковочной зоне. Если не на ходу, то согласовывается выезд специалиста к месту нахождения автомобиля.

Мы переживали за диск и скрытые повреждения, поэтому вызвали специалиста к себе. Визит к нам состоялся примерно на пятый день. Занижения ущерба при оценке не было, хотя я очень переживала по этому поводу.

5. Дождаться смс-уведомления о готовности направления на ремонт и передаче его на СТОА.

6. Приехать на выбранную СТОА для оценки повреждений. Специалисты проводят свою оценку, составляют перечень работ и деталей для ремонта.

7. Дождаться согласования ремонта между Страховщиком и СТОА.

У нас что-то долго шло согласование суммы, почти две недели, но в итоге всё подтвердили.

8. СТОА заказывает запчасти.

В нашем случае ждать пришлось почти месяц.

9. После того, как запчасти поступят на СТОА, можно ставить автомобиль на ремонт. Продолжительность зависит от характера повреждений и конкретной СТОА.

У нас ремонт занял чуть больше недели.

10. После ремонта дождаться закрытия выплатного дела. Статус дела можно отслеживать на сайте Росгосстрах вот здесь. Только обратите внимание, что закрывают долго.

Направление на ремонт

Нам уже отдали автомобиль после ремонта, выдали на руки окончательный заказ-наряд от 19.12.17 г., который, по идее, уже согласован со страховой, а статус на сайте так и не поменялся. Предварительная дата закрытия дела, как мне сказали — 23.12.17 г.. Но на самом деле его закрыли только 26.12.2017 г. При положительном решении появляется соответствующий статус.

Положительное решение

В нашем случае это не перечисление средств, а ремонт на СТОА, просто статус дела, видимо, стандартный. Подведу маленький итог касательно КАСКО — да, немного были затянуты сроки согласования ремонта и закрытия дела, но стоимость ущерба не была занижена, оплата произведена в полном объёме.

Но теперь нужно вернуть уплаченную франшизу.

На всякий случай, ещё раз заострю внимание на том, что вернуть франшизу можно в том случае, если виновник ДТП установлен и это не вы!

ПОРЯДОК ВОЗМЕЩЕНИЯ УПЛАЧЕННОЙ ФРАНШИЗЫ ЗА СЧЁТ ОСАГО ВИНОВНИКА ДТП

Увы, даже если у вас с виновником одна страховая, написать заявление на последующий возврат франшизы не получится раньше, чем вам отремонтируют автомобиль. Это, конечно, растягивает процесс.

Итак, нужно снова посетить в Центр урегулирования убытков Росгосстрах, где написать заявление о возмещении уплаченной франшизы за счёт ОСАГО виновника ДТП.

При себе надо иметь следующие документы:

Чек об оплате франшизы
Документы о ремонте, выданные на СТОА
Справка о ДТП

Нам было проще, потому что страховая одна и та же, а если у виновника вашего ДТП другая страховая компания, то какие-то документы необходимо заверить в страховой виновника. Лучше уточнить.

Сотрудники страховой примут документы и откроют новое выплатное дело, но уже по ОСАГО.

Срок принятия решения по выплатному делу — до 20 календарных дней с момента подачи последнего документа, в эти 20 дней входят выходные, но не включаются нерабочие праздничные дни, например, с 1 по 8 января. Данные сроки регламентируются «Законом об ОСАГО».

В течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня принятия к рассмотрению заявления потерпевшего о страховой выплате или прямом возмещении убытков и приложенных к нему документов, предусмотренных правилами обязательного страхования, страховщик обязан произвести страховую выплату потерпевшему или выдать ему направление на ремонт транспортного средства с указанием срока ремонта либо направить потерпевшему мотивированный отказ в страховой выплате.

В случае положительного решения денежные средства должны перевести на банковскую карту.

Мы подали документы 30 декабря, по срокам до 27 января включительно страховая должна была принять решение и перевести денежные средства на карту. Кстати, карту какого бы вы думали банка? Конечно, Росгосстрах Банка. Нет, вы, конечно, можете принести реквизиты любой другой своей карты, но тогда с суммы перевода удержат 4%, а с 30 тысяч это, простите, 1200 рублей. Ладно — подумала я — пусть будет по-вашему, давайте свою карту. Благо, она бесплатная.

Дальше мы с мужем расслабились, съездили в отпуск в Чехию, и были уверены, что до 27 января, а скорее всего даже раньше, мы увидим на счету свои деньги. Да вот как бы не так!

Последние дни перед днём Икс я названивала в Контакт-Центр Росгосстрах, но от общения с ними появлялось больше вопросов, чем ответов. Например, несколько раз у меня спрашивали о прохождении осмотра.

КЦ: Вы проходили осмотр автомобиля?
Я: Осмотр проводился вашим сотрудником после ДТП, акт перенесён в дело по ОСАГО из дела по КАСКО.
КЦ: Для расчета ущерба вам нужно предоставить автомобиль на осмотр.
Я: Автомобиль уже отремонтирован. Вам нужно показать целый автомобиль?

На осмотр, естественно, второй раз с отремонтированным авто мы не поехали, документы у страховой на руках, да и при подаче заявления никто не упоминал ни о каком дополнительном осмотре. Скажи нам кто-то об этом при подаче заявления — автомобиль был бы показал незамедлительно, ведь на нём мы и приехали. Ну да ладно.

Спустя некоторое время мы пошли проверять почту и обнаружили в ящике занятную бумажку формата А4, которая, как мы поняли, является сканом почтовой телеграммы. Никаких данных отправителя нет, печатей или подписей тоже, зато на этой бумажке прописаны мои ФИО, адрес, марка и гос.номер автомобиля. Суть телеграммы в следующем: мол, 15 января с 10 до 17 вы должны явиться на осмотр. Телеграмму мы читали уже в двадцатых числах января. Тогда мы подумали, что, возможно, поэтому Росгосстрах и тянет резину.

Нормально? То есть страховая в одностороннем порядке решила, что я должна появиться у них, совершенно не согласовывая дату встречи со мной. А ничего, что я работаю? А если меня вообще нет в стране в этот день? Да и под подпись мне эту телеграмму никто не вручал, когда её вообще бросили в ящик непонятно.

Мы стали, естественно, опять звонить в КЦ, чтобы прояснить этот момент. Нам сказали, что судя по всему, телеграмма пришла с опозданием, ничего страшного, никуда ехать не нужно. Короче, ещё сильнее запутали.

Тем временем, на сайте так и стоял статус «расчёт ущерба».

Расчёт ущерба

КАКОЙ…БЛИН…УЩЕРБ?

Ну какой ущерб они там рассчитывают?? Казалось бы, принятие решения должно быть быстро, ведь все данные известны!

виновник ДТП установлен, и это не мы
повреждённый автомобиль уже отремонтирован
сумма ремонта согласована и может быть даже уже оплачена страховой
размер франшизы установлен и не превышает стоимость произведённого ремонта
страховая компания обоих участников ДТП одна — Росгосстрах
весь пакет необходимых документов предоставлен сразу

Я не знаю, что можно решать так долго. Интересно, а когда у людей разные страховые, Росгосстрах принимает решение годами? Я дождалась 28 января, когда все сроки уже прошли, и снова обратилась в КЦ. Милая девушка ответила, что срок рассмотрения дела — до 30 января включительно.

Я: Так, почему 30 января?
КЦ: Срок рассмотрения дела составляет 20 календарных дней, не считая праздничные дни. У вас был осмотр 10 января, значит двадцатым днём будет 30 января. Пожалуйста, ожидайте принятия решения.
Я: Какой осмотр? Не было осмотра! Все документы поданы 30 декабря.
КЦ: (после уточнения) Да, действительно, решение уже должно быть принято. Я передала информацию ответственному сотруднику для срочного принятия решения.
Я: В какой срок будет принято решение?
КЦ: Я думаю, что в теление трёх-четырёх рабочих дней на следующей неделе решение будет принято.
Я: Меня не устраивает такой срок! Срочно — значит пусть решают сегодня.

Не знаю, случайность это или нет, но 28 января статус всё же изменился, правда легче от этого не стало)

Принятие решения

Я бы так не переживала, если бы это не касалось ДЕНЕГ. Для нас 30000 рублей — это далеко не копейки, чтобы ждать их неопределённое количество времени. 29 января я дозвонилась до специалиста центра урегулирования убытков, где мне не смогли назвать причину задержки, но почему-то тоже сориентировали на 30 января. Также сказали, что по практике, деньги переводят на следующий день после положительного решения.

Наконец-то мне пришло смс-сообщение, что дело взято на контроль, а вскоре было принято и положительное решение.

Положительное решение

На следующий день на карту пришли деньги. Правда, сумма меня удивила и удивила приятно — она была побольше, чем та, которую мы ждали. Видимо, всё-таки при расчёте суммы выплаты берётся во внимание не только сумма уплаченной франшизы.

Урааа!

ЦЕНТР УРЕГУЛИРОВАНИЯ УБЫТКОВ РОСГОССТРАХ, СПБ

Центр урегулирования убытков (далее ЦУУ) находится в пешей доступности от метро Рыбацкое.

Северо-Западный федеральный округ, Санкт-Петербург, ул. Юннатов, 3.

Время работы: пн-сб 9:00–20:00.

Внутри здания находится и одно из отделений одноимённого банка.

Первое, что бросилось мне в глаза, когда мы туда приехали — это очень загруженная парковка. Не могу сказать, что она совсем маленькая, но в выходные дни заполнена полностью, заставлены даже некоторые проезды.

Тогда мы приехали в ЦУУ на Юннатов днём в субботу. Людей внутри было много, но я бы не сказала, что мы очень долго там просидели. Вместе с заполнением документов мы провели там от силы полчаса. В будни с парковкой проблем не было, но когда я только подошла к администратору, меня сразу предупредили, что ожидание в очереди более трёх часов. Тогда ждать не пришлось, потому что дело было ещё не закрыто.

Что мне не понравилось в расположении ЦУУ, это то, что зимой дорога к Центру не расчищена, людям без машин нужно идти по накатанной автомобилями дорожке и уходить в сугроб, чтобы разойтись со встречными машинами. (на фото не то, о чём я говорю)

КОНТАКТ-ЦЕНТР РОСГОССТРАХ

За то время, пока мы ждали возврат франшизы, я попала на адекватного сотрудника контакт-центра (далее КЦ) лишь однажды, а в основном это были специалисты, которые тараторили, говорили «извините, я вас перебью» и тут же перебивали, где-то даже грубили. При этом полезность информации, которую они предоставляли, была равна нулю!

Думаю, сотрудники КЦ общаются по заранее подготовленному шаблону / скрипту и в рамках стандартных ситуаций. В регистрации ДТП и других простеньких задач у меня претензий к ним нет. А вот за подробностями и комментариями по конкретному делу и по нештатным ситуациям в КЦ обращаться бесполезно, лучше пытаться дозвониться до ЦУУ.

Я как-то задала вопрос одной из сотрудниц КЦ, какие же функции выполняет КЦ.

Теперь знаю, что полномочия у КЦ следующие:

принимать информацию о произошедшем ДТП и присваивать номер делу;
консультировать по списку необходимых документов;
информировать о контактах и режиме работы отделений Росгосстрах;
информировать о статусе рассмотрения дела;
~~перебивать, предварительно предупредив об этом;~~

Правда, статус заявки можно посмотреть и самому на сайте, ничего нового от КЦ вы не узнаете.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ И МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ РОСГОССТРАХ

В личном кабинете можно добавить данные своих страховых полисов, но по факту полис ОСАГО был внесён без проблем, а вот полис КАСКО не вносится. На экране появляется уведомление, что такого полиса НЕТ! Помню, я даже испугалась сначала, вдруг нас надурили в Рольфе, но нет, всё в порядке, просто технические неполадки. Правда, то ли Росгосстрах не хочет в этом признаваться, то ли у меня одной вылетает эта ошибка)) По телефону КЦ сказали, что нет технической возможности внести полис КАСКО в личный кабинет, дали ссылку на почту технической поддержки. А в службе поддержки говорят, что всё работает. Ну и ладно, не больно то и хотелось.

Также у Росгосстраха есть и мобильное приложение. Подробно о нём рассказать не могу, поскольку скачала, не пользовалась, вскоре удалила за ненадобностью.

Ещё мне хотелось бы видеть в личном кабинете подробные условия своего полиса КАСКО. Чтобы каждый термин был расшифрован, и было понятно, какие варианты теоретически возможны. То есть какая у вас франшиза, что является страховым случаем и т.п. К сожалению, даже если вы знаете серию и номер полиса, специалисты КЦ не смогут подсказать вам его условия, попросят зачитать, что написано в некоторых пунктах.

ВЫВОДЫ

Свою оценку я ставлю, основываясь исключительно на собственном опыте. Честно — когда я начинала писать этот отзыв, он был преимущественно положительным. Постепенно пришлось корректировать некоторые пункты отзыва, в которых Росгосстрах изрядно потрепал нам нервы. НО! Если отбросить эмоции и нарушение сроков, всё сложилось удачно, ведь по факту главное сделано — ремонт по КАСКО оплатили в полном объёме, франшизу вернули, да ещё и с бонусом. Осадочек, как говорится, остался… но компенсирован денежно)

Как стальная стена,

На любых рубежах,

Он надежен на все времена

РосГосСтрах, РосГосСтрах, РосГосСтрах

(Гимн Росгосстраха)

Как считаете, стоит рекомендовать такую страховую или нет? Косяки есть, но вопрос — есть ли достойная альтернатива?! Несмотря на некоторые неприятные моменты, у меня пока больше оснований рекомендовать страховую компанию РОСГОССТРАХ!

P.S. Вот и сказочке конец. ЗаКАСКОван — молодец!

Источник

Отзывы о компании Росгосстрах

Рейтинг Эксперт РА: A++

Исключительно высокий уровень надежности, прогноз стабильный.

Входит в Группу компаний «Росгосстрах». Росгосстрах — крупнейшая и старейшая страховая компания России. Росгострах обладает самой крупной филиальной сетью в стране, по числу офисов сопоставимой лишь с Почтой России и Сбербанком РФ. Более 100000 человек работают в Группе компаний «Росгосстрах».

Сборы и выплаты
Филиалы компании

Оставьте ваш отзыв о работе страховой компании

Отзывы о страховой компании Росгосстрах

Название компании — Росгосстрах

Дата — 30.05.2022

Отзыв оставил —

Оценка — Очень плохо

Название компании — Росгосстрах

Дата — 17.05.2022

Отзыв оставил —

виктор

Оценка — Очень плохо

Название компании — Росгосстрах

Дата — 24.03.2022

Отзыв оставил —

gleb

Оценка — Очень хорошо

Название компании — Росгосстрах

Дата — 24.01.2022

Отзыв оставил —

Никита

Оценка — Очень хорошо

Название компании — Росгосстрах

Дата — 26.11.2021

Отзыв оставил —

Николай

Оценка — Очень хорошо

Название компании — Росгосстрах

Дата — 23.09.2021

Отзыв оставил —

Артем

Оценка — Очень хорошо

Название компании — Росгосстрах

Дата — 20.09.2021

Отзыв оставил —

Анастасия

Оценка — Очень хорошо

Название компании — Росгосстрах

Дата — 23.08.2021

Отзыв оставил —

Михаил

Оценка — Хорошо

Название компании — Росгосстрах

Дата — 21.07.2021

Отзыв оставил —

Эля Миланович

Оценка — Очень хорошо

Название компании — Росгосстрах

Дата — 03.05.2021

Отзыв оставил —

Вадим

Оценка — Очень плохо

Название компании — Росгосстрах

Дата — 26.03.2021

Отзыв оставил —

Денис

Оценка — Очень хорошо

Название компании — Росгосстрах

Дата — 19.01.2021

Отзыв оставил —

Миша

Оценка — Очень хорошо

Название компании — Росгосстрах

Дата — 13.01.2021

Отзыв оставил —

Никита

Оценка — Очень хорошо

Название компании — Росгосстрах

Дата — 24.12.2020

Отзыв оставил —

Вадим

Оценка — Очень хорошо

Название компании — Росгосстрах

Дата — 17.12.2020

Отзыв оставил —

Максим

Оценка — Хорошо

Название компании — Росгосстрах

Дата — 08.09.2020

Отзыв оставил —

Юрий

Оценка — Очень хорошо

Название компании — Росгосстрах

Дата — 07.01.2020

Отзыв оставил —

Ольга

Оценка — Плохо

Название компании — Росгосстрах

Дата — 17.04.2018

Отзыв оставил —

Колпаков Анатолий Алексее

Оценка — Очень плохо

Название компании — Росгосстрах

Дата — 11.04.2018

Отзыв оставил —

Василий

Оценка — Очень плохо

Название компании — Росгосстрах

Дата — 07.04.2018

Отзыв оставил —

Александр

Оценка — Очень плохо

Источник

Андрей
Страхование автомобилей /
КАСКО

14 марта 2023 12:19

Полис: 001808362

Росгосстрах дело № 0019489854.
Поочередно две СТОА
отказались от ремонта моего автомобиля по КАСКО. В личной беседе аргументировали, заниженной суммой выделенной для ремонта Росгосстрахом. Страховая компания утверждает что нет запчастей.
Это откровенно НЕДОСТОВЕРНАЯ ИНФОРМАЦИЯ.
У меня на руках предварительный заказ наряд с полной калькуляцией от одной из этих СТОА. Готовы за указанную сумму быстро восстановить мой автомобиль. Я написал заявление в Росгосстрах с просьбой оплатить ремонт и приложил копию заказ наряда. А СК Росгосстрах выдала направление в третью СТОА которая находится за 130 км. Автомобиль не на ходу. Эвакуатор не оплачивают. В направлении указано, что я должен доставить автомобиль в течении 14 суток. ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО. Продолжается это с 11.01.23. Документы в МРЦУУ сдал 23.01.23.
Моё законное пожелание, чтоб скорее починили мой автомобиль в городе где я проживаю.

Постоянный адрес отзыва

Михаил
Страхование автомобилей /
КАСКО

06 октября 2021 13:46

Полис: ххх 341655420

Оформил их КАСКО профессионал, вообще не пожалел. В прошлом месяце в меня въехал один неопытный водитель. А страховки у него не было, не успел оформить. Ущерб был несерьезный, скорее было неприятно. Воспользовался своим КАСКО от Росгосстраха. Быстро машину угнали в сервис и все за пару дней исправили. За счет страховки, само собой. И плачу я за нее совсем немного.

Постоянный адрес отзыва

Тимур
Страхование автомобилей /
КАСКО

05 октября 2021 15:48

Полис: 31wvwf5c48064

ДТП произошло на проселочной дороге в Воронежской области. Был застрахован полисом КАСКО, автомобиль Suzuki SX4. Из-за совокупности факторов автомобиль вошел в неуправляемый занос и опрокинулся. Сильно была повреждена крыша, лобовое стекло, деформированы диски, а так же различные вмятины по всему корпусу. Росгосстрах выплатил 400 000 руб., максимальную сумму по моему договору. Компенсацию получил без задержек. Спасибо.

Постоянный адрес отзыва

Жанна Самсонова
Страхование автомобилей /
КАСКО

24 августа 2021 14:31

Полис: ххх 341655422

Была назначена сумма возмещения после аварии 25 400 рублей. Я с суммой была не согласна. После моих возмущений, меня определили на экспертизу, по итогам которой, предложили на 4 тысячи больше. Это уже другое дело. Повреждения на машине небольшие были, поэтому я выбрала возмещение наличными. Попросила наличными, а перечислили на карту. У меня только один вопрос — почему сразу нельзя было рассчитать нормально? Но как всё-таки хорошо, что Росгосстрах на контакт идет, потому что в итоге согласились со мной.

Постоянный адрес отзыва

Михаил Иванович Томозов
Страхование автомобилей /
КАСКО

08 октября 2020 16:57

Полис: GAO 000002233

Ужасная компания в части обслуживания физических лиц. Такого негатива я еще не получал ни от одной страховой компании. В автосалоне 02.07.2020г. была навязана услуга GAP страхования. Воспользовался периодом «охлаждения» и расторг данный договор страхования 07.07.2020г. Денежные средства получил ТОЛЬКО 28.09.2020г. Неоднократно обращался в компанию, однажды уже просто требовал руководителя, который оказался наглым типом по фамилии Пятаев Алексей. На все вопросы были ответы «ждите». Вёл себя по хамски, ёрничает над клиентами, как будто я просил его личные деньги. Все проблемы стали решаться только после того, как были созданы обращения финансовому омбудсмену и прокуратуру. Худшая страхования компания!!! Даже почта на вашем фоне выглядит как образец для подражания. Считаю, при наличии определенного числа негативных отзывов у компании должны отзывать лицензию, чтобы не издевались над людьми.

Постоянный адрес отзыва

Александр Макаренко
Страхование автомобилей /
КАСКО

11 августа 2020 20:10

Полис: 7100 №3456876 от 30.12.2019

Написал заяаление о расторжении договора страхования 16 июля 2020 г. До сих пор ничего не выплачено. На все вопросы ответ «В работе!». По нормативам возврат денег должен выполняться за 10 рабоих дней, но это только в нормативах, наверное. Выводы о «работе» этой страховой компании делайте сами…

Постоянный адрес отзыва

Лариса Пометун
Страхование автомобилей /
КАСКО

09 февраля 2020 15:09

Полис: серия 06621023010301 №000003239

При возникновении страхового случая 22. 01. 2020, был присвоен номер дела 0017611526. Когда приехали на осмотр в СТО работник ремонтной службы сообщил , что передний бампер и окраска его исключены из перечня повреждений, восстанавливаемых по страховому случаю. Мы были в шоке, так как об этом ничего не знали. При оформлении страховки никто нас не предупредил об этом. В полисе тоже нет упоминания об исключении бампера. Имеются фотографии автомобиля, сделанные страховым агентом при оформлении страховки на мой телефон. На котором видно, в каком состоянии автомобиль. Работник СТО объяснил что в пластмассовой решетке под бампером были трещины, поэтому возмещать ущерб страховая компания отказалась. Решетка под бампером не пострадала при ДТП, а бампер был частично поврежден. Не думаю, что кто-то стал бы оформлять такую страховку за 40000 рублей. Работники Росгосстрах обязаны предупреждать клиентов о таких вещах! Страховку оформляли в Санкт-Петербурге по адресу Заневский проспект 65, корпус 1(магазин ОКЕЙ).
Не рекомендую никому выбирать Росгосстрах для страховки имущества.

Постоянный адрес отзыва

Шестаков Николай Алексеевич
Страхование автомобилей /
КАСКО

29 сентября 2019 17:07

Полис: ххх **837726214

А кто то еще делат КАСКО в рассрочку помимо РГС? Я там сделал и это правильная рассрочка а не кредит. Без лишнего гонора, объективно удобная форма оплаты, особенно на овую машину, когда сумма у читывая отсутсвие опыта оправданная, мне кофортнее оплачивать так и знать что все работает на полных условиях. Больше нигде такого не встречал, что бы так чисто было.

Постоянный адрес отзыва

Вячеслав Шабаев
Страхование автомобилей /
КАСКО

26 сентября 2019 19:27

Полис: ххх 00176363**

По каско, меня после дтп эвакуировали за счет страховки, сразу к месту оценки, пока машина там стояла. Это удобно. Получается у меня все абсолютно оплатили, помимо ремонта и запчястей, также вообще не потратился в частности на этот эвакуатор, что было не приятно. Росгосстрах нормально относиться к клиентам.

Постоянный адрес отзыва

Михаил
Страхование автомобилей /
КАСКО

19 сентября 2019 10:47

Полис: ххх0093744632

Оформили КАСКО в рассрочку, что очень удобно, сам самневался по этому вопросу, но когда пришел в офис понимал что деньги потом платить, прежде все дитально узнал и изучил, на удивление прозрачные условия и все напрямую со страховой без посредников и т.д Платить удобнее и страховка есть доступная.

Постоянный адрес отзыва

Юрий Лужных
Страхование автомобилей /
КАСКО

21 июня 2019 12:22

Полис: ххх0026143368

Думаю сейчас все понимают насколько КАСКО полезней на дорогах. Ситуации очень неоднозначные бывают, когда ты пытаешься дорожный поток поддержать и где-то по человечски поступить, в тебя влетают и ты виновным оказываешь, у меня лично так было. Машина пропускала меня из двора, была пробка, проехал на полосу, а там влетают. Вот так, вроде стоял ждал, пропустили, по по правилам я виновник. Хорошо что КАСКО уже тогда было офрмлено. Росгосстрах мення приянял своевременно, благодаря чему все в сроки установленные законом. Выправили и перекрасили крыло переднее, дверь пришлост менять, т.к петли были испорчены. По ремонту нет замечаний.

Постоянный адрес отзыва

Евгений
Страхование автомобилей /
КАСКО

31 мая 2019 21:34

Полис: 190J0JSS00013

При покупке машины в кредит пришлось оформить КАСКО Росгосстрах. Через две недели закрыл кредит, перекредитовавшись в другом банке на более выгодных условиях. После этого закрыл договор КАСКО, так как он стал нелегитимным (оформлялся под кредит) и был мне не нужен.
В результате мой первый платёж по КАСКО (37 тыс.) Росгосстрах не вернул.
Не советую эту компанию для страхования автомобиля.

Постоянный адрес отзыва

Arkady Bubnov
Страхование автомобилей /
КАСКО

27 мая 2019 15:14

Полис: MKR-1-1066-00003020

У меня уже долгие годы все страховки идут через Росгосстрах, качеством общения и оказания услуг остаюсь доволен по большому счёту. Недавно увидел новую программу по КАСКО у них, которая называется «просто каско», условия на сайте заинтересовали. Раньше не видел нигде, что бы вызывали такси на место ДТП при необходимости, подвозили бензин и масло тех сотрудники. Я попадал в аварию зимой, помню как было туго, машину не загулшить, т.к печка должна работать, и приходилось конкретно звонить всем и просить помочь. Тут получается эти заботы берет на себя страховая. Очень понравился такой расклад, сразу оформить подумал, но у меня уже был текущий КАСКО, но на этот случай мне дают 10% скидку от расчетной цены, т.к я уже клиент РГС с каско — этот фактор и послужил толчком , благодаря которому я оформил на этот полис. По условиям получается всё лучшее от КАСКО + крутые расширенные условия, все я не перечислю, лучше смотрите сами на сайте. Если для вас качество страховки и уверенность в том, что деньги вложенные идут вам на пользу, то я рекомендую.

Постоянный адрес отзыва

Александр
Страхование автомобилей /
КАСКО

29 апреля 2019 16:39

Полис: 1049078

цена вопроса 30000, не дали. В советское время тоже кинули, дом сгорел, поганцы!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Постоянный адрес отзыва

Источник

Давно хотел написать отзыв про Росгосстрах, да всё лень было фотки собирать. Одна наша приора, застрахованная по КАСКО в Росгосстрахе, попала в ДТП. Диагноз: замена дверей, замена средней стойки, замена порога с усилителем, замена обшивки обоих дверей, замена одного стеклоподъёмника, замена+окрас ручек дверей, накладка порога — замена, окрас дверей и заднего крыла.

Договор КАСКО предполагал «натуральное возмещение убытков» — ремонт по направлению СК, без возможности получить деньгами. ДТП произошло зимой 2014 года, через месяц её отдали на ремонт по направлению Росгосстраха в ООО «ДАРМ Компани», ул. 8-я Соколиная гора, дом 15. Их филиал ул. Электродная, дом 14. Предположительный ИНН 7719775578. Не смотря на красивое название «ДАРМ Компани», это такие гаражи с гостями из средней Азии. Там машину делали до лета и вернули едва ли не в худшем состоянии, чем было до ДТП. Переломали пластик салона, сожгли ковёр, испортили подушку безопасности, не вварили в заменённый порог усилитель. Да и сварили так похабно, что меня, как почти профессионального сварщика шестёрки, просто выворачивало. При ремонте они используют б/у детали, чтобы вышло ещё дешевле. Двери и обивку они точно купили на разборке, причём обивка была с дефектами. Кроме того украли аккумулятор и лампочки из фар. Всё это время машина хранилась без стёкол у них на улице и в ней жили кошки. Всё это время в неё шёл дождь, что собственно и убило подушку безопасности. На полу была такая же лужа, как вокруг машины. Остальное можете посмотреть на фото. Что покрашена безобразно, я думаю можно было даже не упоминать?

Договор составлен так, что вашу машину могут чинить хоть 5 лет. Все претензии… — принимаются! Никто вам не откажет. Но исправлять тоже никто ничего не будет, просто машина будет дальше стоять у них годами на улице и гнить. Росгосстрах вас пошлёт в «ДАРМ Компани», а «ДАРМ Компани» будет говорить, что вот-вот уже почти всё готово. Да, надо было подать в суд и наверняка его выиграть. Можно не писать об этом в комментариях, это вполне очевидно. Но мы посчитали, что нервы дороже. Это законченная история о том, как Росгосстрах обслуживает своих клиентов, если они НЕ подают в суд.

Никогда не страхуйте свои автомобиле в Росгосстрахе, не только по КАСКО, но и ОСАГО. Учитесь лучше на чужих ошибках.

Если вам не сложно, нажмите кнопочку «поделиться», может так хоть одному человеку мы поможем не попасть на удочку этих аферистов, именно для этого я написал эту заметку.

Источник