Или почему Михаилу Чечетке никогда не выиграть иск против «Почта банка»
Мы почти не задумываемся, где оставляем цифровые следы
https://www.thinglink.com
В начале осени читатель vc.ru Mikhail Chehchetka разразился гневной заметкой. Поводом послужил звонок из «Почта банка», где Михаил никогда никаких счетов не держал. Звонок раздался почти сразу после того, как Михаил вбил в поисковике слово «кредитная карта», причем на сайт «Почта банка» не заходил. Милый женский голос предложил выгодный кредит. На законный вопрос Михаила: “Откуда у вас мой номер телефона?»- девушка на той стороне провода (или, точнее, радиоканала) сказала, что узнает и перезвонит. После поднятого в сети хайпа, на связь вышел «Почта банк» и сказал, что Михаилу позвонили по ошибке.
Случай оказался узнаваем, в комментариях разгорелась бурная дискуссия. Наша компания IDX, занимающаяся удаленным удостоверением личности, общается с крупнейшими российскими операторами персональных данных. Мы немного знаем, как все внутри устроено, и попытаемся объяснить, откуда «Почта банк» (да и любой другой банк) мог взять телефон Михаила. Обращаем внимание, что это лишь наши предположения.
Кто слил? Версии
«Почта» знала и так – такова первая версия, высказанная читателями. Действительно, «Почта России» – один из крупнейших держателей персональных данных в РФ. Она знает все наши ФИО и адреса регистрации, а очень часто и место жительства (если оно не совпадает с адресом регистрации). Мы приходим на почту за посылкой или заказным письмом и предъявляем наш паспорт, почтальоны все еще разносят пенсии. А значит, у Почты есть паспортные данные десятков миллионов граждан РФ, причем если гражданин хоть раз получал заказное письмо, собственноручно заполнял на обратной стороне уведомления паспортные данные, то у почты есть и образец его почерка. А еще существует ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации -для непосвященных – это такая государственный реестр физлиц, через который мы можем авторизоваться на портале госуслуг, ФНС, ГИБДД и в других государственных сервисах), к которой «Почта России» не просто имеет доступ, а заполняет ее нашими профилями. Как заявлял летом заместитель генерального директора ФГУП «Почта России» Сергей Емельченков, каждый месяц его предприятие получает дополнительный петабайт информации, благодаря чему идентифицирует клиентов уже по 70 параметрам. Между тем, эта версия в случае с Михаилом не работает, ведь Михаил утверждает, что на почте не был уже много лет.
Вторая версия, высказанная читателями: данные банку слил сотовый оператор. Но, несмотря на кочующие в Сети мифы, сотовые операторы не продают свои базы никому. Это им невыгодно. Хотя бы потому, что, продав «сырые» данные один раз, они уже не продадут второй. Наоборот, операторы пытаются обогатить свои знания о клиентах, на их основе делают аналитику и продают сторонним компаниям уже услуги.
Законно ли это?
«Я не являюсь вашим клиентом — это 100%. Я не давал в вашем банке разрешение на обработку персональных данных — это 146%», — утверждает Михаил. Конечно, «Почта банку» он данные не давал. Но он пользовался услугами другого банка. А последние 10 лет банк обязан был брать у него «разрешение на обработку персональных данных». Их никто не читает.
В качестве примера рассмотрим скан разрешения на обработку ПД, подписанный лично работником нашей компании в банке «Хоум кредит» (официально ООО «ХКФ Банк»). «Хоум кредит» честно перечисляет компании, куда будет сливать ваши данные: это и банки (в том числе «Почта банк»), и Mail.ru Group, и «Яндекс», и даже никому не известное ООО «Всегда да». Кстати, на следующий день после подписания в «Хоум кредите» этого разрешения сотруднику IDX позвонили из… Тинькофф Банка. На законный вопрос, откуда у вас мой номер, был стандартный ответ из скрипта: «это номер дал ваш друг». Наш сотрудник не стал поднимать хайпа. Он просто знал, что вчера собственноручно написал разрешение на это. Но! Ребята из банков, поменяйте скрипт! Ваш бред про «друга» раздражает многих и снижает конверсию и так не сильно эффективных «холодных звонков».
Реально ли выиграть суд за слив персональных данных?
Михаил собрался подавать в суд. «Нарушение 18 статьи закона о рекламе и нарушение 15 статьи закона о персональных данных”, — возмущается Михаил. Непонятно, что он хочет от этого получить. Если деньги, то дело это гиблое. Никакого материального вреда звонок Михаилу не принес. Можно было бы на что-то надеяться, если бы в момент звонка Михаил наливал кипяток, был так шокирован, что ошпарил себе ногу и потом месяц провел с ожогом в больнице. Но этого, к счастью, не произошло.
Остается вред моральный. Здесь российская правоприменительная практика играет не в пользу Михаила. Например, одна клиентка Тинькофф банка в 2015 году уже пыталась отсудить моральный ущерб за то, что банк неправомерно пользовался ее персональными данными. Суд доказательств морального вреда не обнаружил. Хоть что-то можно отсудить, если подать коллективный иск, советуют юристы. Но опять же надо доказывать материальный вред. Более того, и на Западе этот фокус проходит с трудом. Недавно коллективный иск Google о незаконном сборе персональных данных в Британии был проигран истцами.
Для тех, кто дочитал до конца
А откуда на самом деле берут данные банки? Итак, звонок последовал сразу после того, как Михаил набрал в поисковике слова «кредитная карта». Да, мы помним, звонок — это была ошибка «Почта банка». Но, допустим, это не было ошибкой. Тогда (и это не единственный вариант развития событий) в дело мог вступить «пиксель». «Пиксель» — это встроенный жучок (скрипт, маленький программный код), который идентифицирует человека по cookies. Сookies – это кусочек кода, который записывает все поведение человека на сайте. Он создает набор признаков, по которым можно, с некоторой долей вероятности, определить конкретного человека. (Мы по многу раз в день получаем предупреждение от сайтов, на которые заходим, что Сookies там есть. И спокойно это принимаем). Так вот, существуют сервисы, которые обрабатывают Сookies из разных источников и умеют связывать их с номерами мобильных телефонов людей или другими контактами. При этом ФИО человека никто может и не знать. (Теоретически его можно вытащить из других баз, но для «холодного» звонка это не обязательно). Банк, к примеру, заказывает такой компании номера телефонов людей, которые интересуются кредитами, и бац – вот он, онлайн-поток номеров таких бедолаг. Михаил мог стать жертвой такого сервиса. Но не стал. Ведь звонок «Почта банка» — это была просто ошибка.
С удовольствием выслушаем другие версии происшедшего.
Только обзавелись новой симкой, а уже в скором времени вам начинают названивать представители салонов красоты, банков и страховых компаний, продавцы театральных билетов, товаров и услуг. На вопрос: «Откуда у вас мой номер?» — отвечают уклончиво.
Согласитесь, знакомая картина: только обзавелись новой симкой, а уже в скором времени вам начинают названивать представители салонов красоты, банков и страховых компаний, продавцы театральных билетов, товаров и услуг. На вопрос: «Откуда у вас мой номер?» — отвечают уклончиво. Давайте разберемся, откуда у кол-центров ваш телефон и как минимизировать спам-звонки.
Как рекламщики получают контакты
Способов несколько: чаще всего вас «сдает» знакомый (например, надо указать данные трех друзей, чтобы получить скидку) или вы сами даете разрешение на то, чтобы вам направляли предложения. Обычно вы даже не догадываетесь, что при заполнении заявления на дисконтную карту или установке мобильного приложения соглашаетесь на передачу данных третьим лицам — это пишут мелким шрифтом. Поскольку полный текст условий предоставления бонусов почти никто не читает, номер телефона отправляется в свободное плавание.
Затем базы перепродают (в интернете легко найти продавцов), и концов найти практически невозможно. В России часто сообщают об утечке данных граждан, поэтому неудивительно, что условия конфиденциальности нарушаются. Рекламщики покупают базы и выделяют целевую аудиторию под запрос, данные абонентов передают в кол-центры, а те обзванивают людей с предложениями товаров и услуг.
Есть еще один способ сбора личных номеров — парсинг (отлавливание) в интернете: когда пользователь оставляет свой телефон на каком-нибудь сайте или в соцсетях, программы-«пылесосы» или сервисы по обработке «куки» собирают их и продают.
Разве это законно?
Рассмотрим юридическую сторону вопроса: законно ли покупать базы номеров, проводить парсинг и писать условия договоров мелким шрифтом? По закону «О персональных данных» личные контакты можно передавать только с разрешения обладателя, а по закону «О рекламе» нельзя звонить людям с предложениями, которыми они не интересовались. Поэтому с правовой точки зрения такие звонки незаконны, а нарушителям грозит штраф.
Однако на практике привлечь компанию-спамера к суду непросто. Для того, чтобы засудить ее, необходимо собрать доказательства: прежде всего, записать разговор, дабы зафиксировать факт нежелательной рекламы. Правда, перед этим необходимо предупредить собеседника, что беседа будет записана. На поверку почти в 100 % случаях окажется, что номер звонящего оформлен на подставное лицо, а сам он не даст четких разъяснений, откуда у него ваш телефон. Поэтому вряд ли записи разговора будет достаточно для того, чтобы обратиться в полицию.
«+7» или «8» в номере телефона: в чем разница и на что это влияет? Разбираемся:
Как защититься от спама?
Абсолютно надежной защиты от назойливых предложений нет, но можно их ограничить. Проще всего заблокировать незнакомые номера: либо все, что не записаны в ваши контакты (это делается в настройках или через специальное приложение), либо номер каждого спамера вручную. В некоторых телефонах есть возможность блокировки SMS по ключевым словам.
Есть способ более прицельного удара по спамерам, чтобы не терять полезные звонки. Можно установить утилиту типа Truecaller или приложение «Яндекс Карты». Они «пробивают» номер по спам-базам и показывают на экране название компании, из которой идет звонок. Звонки спамеров-«рецидивистов» сервисы отсекают, но свежих нарушителей покоя берут на карандаш не сразу.
В общем, рекомендуем следить, где и на каких условиях вы оставляете свой номер, или завести для регистрации в сервисах отдельные симку и email, а основные контакты не «светить».
Если вам дозвонились, можно повесить трубку или вежливо отказаться от рекламного предложения, главное — оставаться спокойным и доброжелательным и не тратить нервы по пустякам.
26 февраля 2020
Каждый раз, когда вам звонят с неизвестного номера телефона, высока вероятность, что это телемаркетолог. Они не нарушают никаких законов, но практически всегда сильно раздражают. Откуда у них берутся ваши контакты, как можно сократить количество таких звонков, расскажем в этой статье.
Откуда у телемаркетологов ваш телефон?
Большинство компаний, которые рассчитывают продвигать свои товары и услуги подобным образом, покупают базы абонентов телефонных номеров.
Попасть в такую базу вы можете в одном из случаев:
- при звонке по многоканальному телефону службы поддержки, когда используется технология идентификации абонента;
- при подаче заявки на кредит;
- при участии в онлайн-конкурсе или покупке в интернет-магазине.
Это самые распространенные варианты. При этом звонки от телемаркетологов, по сути, может получить любой человек. Некоторые компании используют роботов, которые запрограммированы на набор случайных номеров.
Как узнать, что звонит телемаркетолог?
Хорошая новость заключается в том, что вы заранее можете предположить, что вам звонит телемаркетолог. Сделать это можно по нескольким признакам.
Вам следует сразу насторожиться, если на экране высветился незнакомый номер.
С подозрением стоит отнестись к звонкам из других городов. Особенно если вы недавно совершали там покупки, бронировали номера в отелях или билеты на самолеты.
Ответ на звонок
Если полной уверенности в том, что звонит телемаркетолог, нет, человек, как правило, отвечает на звонок. В этом случае есть несколько рекомендаций, которые могут вам позволить свести к минимуму неприятные последствия от такого разговора.
Подняв трубку, не говорите ничего, сосчитав до пяти. Если вам звонит знакомый, то, скорее всего, за это время он сам поздоровается первым. Когда вы узнали голос, можете смело отвечать.
Если дозванивается робот, то через короткий промежуток времени, не получив голосового ответа от абонента, он отключится самостоятельно.
Если на другом конце провода телемаркетолог, то он начнет говорить через пару секунд после того как вы поднимете трубку. Если вас не интересуют его предложения, вы не желаете тратить время на пустую болтовню, можете сразу повесить трубку.
Если телемаркетолог не хочет себя раскрывать в самом начале разговора, существует несколько признаков, по которым его все-таки можно распознать. Как только вы здороваетесь, а на другом конце провода неправильно произносят ваше имя или вовсе пытаются избежать конкретного обращения, это повод заподозрить, что вам звонит маркетолог.
Особенно аккуратным следует быть в тех случаях, если звонящий начинает выпытывать вашу личную информацию. Не забывайте, что вы никому не обязаны ее предоставлять, особенно неизвестным личностям, звонящим по телефону с неизвестных номеров.
Помните, что атакам со стороны маркетологов могут подвергаться не только ваши телефоны, но и электронные почтовые ящики. Внимательно просматривайте, от какого источника приходит письмо, не переходите по подозрительным ссылкам, размещенным в теле послания.
Беседа
Если разговор с телемаркетологом все-таки завязался, вы должны сделать все возможное, чтобы свести к минимуму вероятные неприятные последствия. Самое меньшее, чего вам стоит опасаться: звонки и в будущем начнут повторяться с завидной регулярностью.
Как только вы понимаете, что разговор не несет для вас никакой пользы, можете незамедлительно вешать трубку.
Обязательно это делайте, если начинаете испытывать чувство дискомфорта. В этом случае сразу дайте понять звонящему вам человеку, что он вам неинтересен, вы категорически не желаете продолжать этот разговор.
Самое главное в разговоре с телемаркетологом — не раскрывать никакой личной информации.
Чего никогда не следует делать в разговоре с незнакомцем по телефону
Нужно помнить, чего никогда не следует себе позволять в разговоре с незнакомцем по телефону, чтобы обезопасить себя от возможных негативных последствий в будущем.
Не следует забывать, что звонить вам могут не только телемаркетологи, но и мошенники, которые имеют только одну цель — завладеть вашими личными средствами, иногда всеми сбережениями.
Поэтому ни в коем случае не подтверждайте звонящему написание или произношение вашего имени. Также не делитесь домашним адресом и номером своей кредитной или зарплатной карты.
Мошенники могут воспользоваться этими сведениями, чтобы отнять ваши деньги, а телемаркетологи в таком случае будут и впредь звонить, занимая бессмысленными предложениями.
Наконец, звонок от такого абонента можно навсегда заблокировать.
Телефонные мошенничества
Жертвами телефонных мошенников каждый год становятся тысячи людей. Ущерб может составлять от нескольких тысяч рублей до потери всех сбережений.
Звонят, как правило, опытные психологи, которые знают, как завоевать ваше доверие. Заводят разговор о детях, умело делают вид, как будто давно с вами знакомы.
Часто могут представляться сотрудниками правоохранительных органов, готовыми за вознаграждение уладить беду, в которой оказался сын или дочь. Полиция в таких случаях советует незамедлительно обращаться к официальным стражам порядка. После передачи денег злоумышленникам отследить их часто бывает непросто.
Стоит всегда помнить о том, что целью телефонного мошенника может стать любой человек. Чаще всего они обзванивают всех подряд, без какого-либо принципа. Особенно аккуратными следует быть пенсионерам. На их доверчивость и впечатлительность часто рассчитывают злоумышленники.
Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание
Откуда банки берут номера телефонов директоров новых компаний и ИП?
Все чаще обсуждают, что банки не понятно каким образом получают номера телефонов директоров вновь созданных компаний, ИП, и начинают настойчиво предлагать новичкам воспользоваться их услугами по открытию расчетного счета.
Владельцы компаний даже создали список самых быстрых.
Разумеется, владельцев компаний не может не возмущать передача их номеров телефонов третьим лицам без разрешения.
Такая ситуация со «сливом» персональных данных директоров и ИП кредитным организациям существует уже давно. И «Клерк» уже писал об этом.
А вы сталкивались с тем, что ваши номера телефонов становились известны банкам и использовались ими без вашего согласия?
Семь причин выгорания
И вот опять весна и вроде солнце светить начинает и только бухгалтер не ощущает радости от всего этого оживления.
Те из вас, кто прямо или косвенно сталкивались с телефонным мошенничеством,
иногда задумывались — откуда у преступников взялся ваш номер телефона?
Дилетантское рассуждение — «купили базу данных на радиорынке» — сейчас весьма далеко
от истины. В наши дни для сбора контактной информации мошенники пользуются
парсерами — своеобразными программами для автоматического сбора данных. Сами
ваши данные могут браться прямо из социальных сетей.
При этом большинство пользователей не самых нужных для комфортной жизни
сервисов — соцсетей — указывают там свои контактные номера мобильных телефонов
в открытом доступе. Видимые для всех.
Немного о парсерах
Парсер – автоматизированная программа, умеющая, в частности, циклически выполнять (эмулировать) действия
пользователя, например, в web-браузере. Ею является специальный программный код, в
процессе написания которого программу обучают нужным функциям и последовательности их выполнения.
Например: на таком-то веб-сайте роботу-парсеру нужно кликнуть туда-то, в таком-то
месте подставить информацию из заготовленной базы данных (скажем, последовательно сгрузить фамилии и имена людей в форму поиска), затем взять полученные сведения (телефоны, e-mail и т.п.) и сохранить в новую базу, после чего повторить действия по
заданному сценарию. Повторить одно и то же парсер может тысячи и десятки тысяч
раз (смотря сколько людей нужно пропарсить). Достаточно оставить его на ночь, забрать утром скачанные данные и
рассортировать их в экселе. Пример инструмента для самостоятельного создания
подобных парсеров — расширение для браузеров iMacros. Разрбраться с ним может каждый.
Собрав таким образом базу данных телефонов, например, из Facebook или VK, мошенники могут использовать
их для спам-рассылок, создания дубликатов SIM-карт или воровства денег через SMS-сервисы.
Спасаем себя сами
Чтобы выстроить барьер собственной защиты, можете воспользоваться одним из советов главы
отдела расследований компьютерных инцидентов «Лаборатории Касперского» Руслана Стоянова:
- Удалите свой
номер мобильного телефона из соцсети. Речь идет об основном номере, который, в
частности, подключен к мобильному банку. Для подобных целей можно
использовать запасную SIM-карту - Задайте
в мобильном банке лимиты на списание средств - Заблокируйте
возможность отправки SMS на Premium-номера (услуга «Стоп-контент» и ее аналоги) - Установите
себе проверенный антивирус - Избегайте
установку приложений мобильного банка на Android-девайсы из сторонних
ресурсов (не Google Play).
Другие советы и информация по коротким номерам.
Также читайте про удаление своего мобильного номера из
общего доступа («для всех») в социальной сети Facebook:
Поиск людей в Facebook по телефону >>
Иван Шкиря, CEO компании Callibri, детально разбирает, что такое «грязный» номер телефона, откуда берутся «левые» звонки и что со всем этим делать. Поехали!
Что такое «чужие» звонки
Мы разобрали все случаи, которые встречались в работе нашего сервиса за последние 3 года, классифицировали их и разработали меры по предотвращению подобных ситуаций или хотя бы по снижению пагубных последствий.
Итак, в статье рассмотрим следующую природу возникновения чужих звонков:
- Шлейф
- Обратный звонок
- Фрод
- Ошибки
- Коллекторы
1. Шлейф
По данным федеральной налоговой службы, на 1 сентября 2017 года в РФ создано 4 468 900 малых предприятий. А ликвидировано 5 614 977! И речь вовсе не о том, что малый бизнес вымирает. Нет, не в этой статье.
У 5,5 млн компаний были телефоны. Десятки миллионов телефонных номеров. И все они были отключены. И операторы никуда их не сдали, они их подключат следующим волнам предпринимателей, которые откроют свои бизнесы и снова закроют, и снова отключат номер.
Потом номера уйдут их последователям, а потом и их последователям. Так будет продолжаться до тех пор, пока мы не создадим условия, при которых малые предприятия не будут умирать как мухи. Но и это не тема этой статьи.
Речь о том, что все мы пользуемся номерами, которые кто-то уже использовал до нас. Таким образом, мы вынуждены принимать звонки с того света, которые приходят в мертвые компании.
Закон о связи гласит, что оператор обязан выдерживать в «отстойнике» каждый номер 6 месяцев с момента отключения. Так откуда же звонки? Дело в том, что просушка номера в течение полугода никак не гарантирует отсутствие звонков.
Телефон может быть указан на визитках, в наружной рекламе, в рекламных проспектах, на футболках или в книгах, на худой конец. Поэтому пока все они не рассыпятся пухом, звонки будут поступать, и ничего с этим сделать не получится.
Как бороться
До покупки номера задать оператору (или продавцу) вопросы:
- Есть ли шлейф звонков от предыдущего владельца?
После тирады о законе о связи и его кристальном выполнении, менеджеры некоторых операторов действительно могут посмотреть поступают ли звонки на номер. Но это большая удача, у абсолютного большинства операторов, с которыми мы сталкивались (а это больше сотни), такой возможности попросту нет. Поэтому задаем второй вопрос. - Назовёте сам номер? (до его покупки)
После этого вбиваем его в гугл и смотрим выдачу. Может оказаться, что он указан на нескольких десятков сайтов. Конечно, это не гарантирует того, что «чужие» звонки будут поступать, но сильно повышает шансы на это. Поэтому от номера лучше отказаться. - Можно ли будет заменить номер, если будут чужие звонки, и если да, то в течение какого срока?
Большинство операторов так не делают, так как продажа номера связана с огромной бумажной волокитой, но всё-таки спросите. И если номер окажется «грязным» – меняйте его на новый. Поэтому, кстати, не указывайте новый номер в офлайновых источниках (визитках, книгах, рекламных материалах).
Бывают ситуации…
Когда номер уже куплен и поменять его нельзя, а шлейф от предыдущего владельца мешает. Вот что можно сделать:
- Прогуглить номер и найти очаги заражения. Часто это бывают справочники: Яндекс.Карты, 2ГИС, Tiu и прочие. Потратив несколько часов на обзвоны и написание официальных писем, число таких звонков можно свести к минимуму.
- Спрашивать при чужих звонках о том, где они взяли номер. Может оказаться, что он выложен кирпичом на фасаде здания и тогда от номера проще отказаться.
- Записать хорошее голосовое приветствие, в котором будет очевидно, что вы никак не связаны с предыдущим владельцем. Но это породит другую проблему – большое количество пропущенных. Ну, это в том случае, если вы их фиксируете. Большинство понятия не имеют, на какое количество звонков они не ответили.
2. Обратный звонок
Второй по популярности способ возникновения паразитных звонков – сервисы обратного звонка.
Любой человек может:
- Вбить ваш номер в форму обратной связи на чужом сайте и к вам поступит звонок от этой компании. Вот и разбирайтесь, кто/кому/что должен продавать и кто/кому/зачем звонил.
- Вбить чужой номер в форму обратной связи на вашем сайте и к вам поступит звонок от этого неизвестного, который будет в полном шоке говорить: «Зачем вы мне звоните? Кто вы такие? Я вас не знаю!».
Ситуация, думаю, понятна. Но в отличие от шлейфа, тут может быть 2 варианта контекста:
- Случайность – просто ошиблись при вбивании номера на сайте.
- Злой умысел. Этим могут заниматься ваши недоброжелатели того, чей телефон вбивают в форму.
Как бороться
- Надо выбирать сервисы обратного звонка, которые позволяют настраивать «кому первым уходит вызов: вам или клиенту».
- Надо указать, что вызов первым будем поступать вам. Да, в таком случае человек может не получить вызов за пресловутые 30, 26 или 18 секунд. Но на это нормальным людям всё равно, ведь нет никакого смысла брать трубку и слушать музыку. Клиент хочет получить консультацию, а не услышать свой рингтон. Поэтому, если ваша компания заботится о нервах своих клиентов, вы должны направлять в первую очередь в ваш отдел продаж и только после снятой трубки – в клиента.
- Сервис обратного звонка должен предупреждать ваш отдел продаж, что это обратный звонок голосовым уведомлением. Это позволит менеджеру быть во всеоружии, чтобы выполнить следующий пункт.
- Оператор должен начинать фразу с уточнения: «Обратный звонок заказывали?». Это снизит накал страстей и сразу позволит выявить «кривой звонок».
- Хорошо было бы, если в сервисе была бы кнопка «спам», позволяющая на программном уровне заблокировать номер, который не желает, чтобы ему названивали – его просто нельзя будет вбить в форму обратной связи.
- Отлично, если обратный звонок будет хранить базу данных хулиганов, собранную на основании нажатия на кнопку «спам» и блокировать их превентивно.
Кстати, возможен вариант, когда недоброжелатель вбивает номер вашего отдела продаж в формы обратного звонка на сотнях различных сайтов. И с этим, увы, ничего поделать нельзя. Придется обрабатывать.
3. Фрод
Фрод – распределенная атака на ваш телефонный номер. По сути, тот же DDoS, но на телефон. На телефон начинает поступать большое количество фантомных вызовов, что приводит к отключению телефона на уровне оператора. Оператор это делает потому, что в реальной жизни за каждый входящий звонок он получает деньги от оператора, с номера которого он пришел (16 копеек).
В случае фрод-атаки, номера, с которых поступают звонки – фиктивные, и никаких денег не будет. Получается, что оператор напрягается зря, потому он и отключается.
Кстати, если из-за фрода ваш телефон отключили – это не так страшно. Хорошо, если речь идет о номере 8800, так как в этом случае за звонки заплатите вы. И тут многие операторы специально отключают антифрод-защиту на номера 8800, чтобы срубить с клиентов побольше денег.
О противодействии читайте ниже.
Как бороться
- уточнить о наличии антифрода на уровне оператора.
- Если атака началась, осознать, что это осознанное и щедро оплаченное нападение на ваш бизнес. Тут не до игрушек, все серьезно.
- Иметь резервные номера телефонов от другого оператора, которые нигде особо не засвечены. Их надо быстро опубликовать и известить клиентов, чтобы не допустить остановку в обслуживании.
- Кстати, иногда фродом занимается не автоматическая система, а конкуренты-хулиганы с мобильных номеров с незарегистрированными официально симками. В таком случае их количество невелико (пара десятков) и оператор вас блокировать точно не будет. Но отдел продаж будет нагружен прилично. Тут надо иметь возможность быстрой блокировки подобных входящих номеров.
4. Ошибка
Каждый из нас получает на свой мобильный несколько «левых» звонков каждый месяц. Разумеется, это не фрод, так как звонков мало, и, конечно, не шлейф, потому что спрашивают то Юлю, то навоз в мешках. Это обычная ошибка.
Пример
У меня уже лет 6 как есть номер 228-25-28, и на него регулярно звонят люди с 2-мя запросами:
- «Алло! Мегадента?». У них на сайте телефон 388-25-28. Казалось бы, 2 цифры отличаются, но 2-3 человека в месяц приходят ко мне.
- «Ландшафт сделаете?». Это какая-то древняя контора по ландшафтному дизайну, насколько мне удалось узнать, давно закрывшаяся, видимо, владели номером до меня, но с десяток сайтов до сих пор их помнит.
- «Участки продаете?». А это отличился один из уральских игроков на рынке загородной недвижимости. Они этот телефон даже в наружке печатали. Где они его взяли – ума не приложу.
Как видите, тут и шлейф (ландшафт), и ошибка человека со стороны звонящего (Мегадента), и ошибка человека со стороны публикующего (загородные поселки). 6 лет.
5. Коллекторы
Последний и один из самых неприятных вариантов. Когда ни с того ни с сего вам начинают названивать люди и выбивать долги, к которым вы отношения не имеете. Причем происходить это может как с личным телефоном, так и с офисным.
В реальности тут тоже есть 2 сценария:
- На стыке шлейфа и ошибки. Когда вы подключаете номер должника и в какой-то момент коллекторы, не зная о том, что номер не принадлежит старому владельцу, начинают вас бомбить. Тут проблема в том, что должники часто так и говорят: «Это не я, я недавно купил номер!».
- Атака. Есть предложения таких услуг в интернете – «сольем ваш номер коллекторам». Сами коллекторы в таких ситуациях оказываются такими же жертвами, как и вы. Ваш номер у них стоит напротив конкретного долга и их работа заключается в том, чтобы выбить его из вас.
Как бороться
Вот этот вопрос лежит в области юриспруденции, а не клиентского сервиса. Поэтому просто выясните, по чьему заказу работают коллекторы и напишите официальное письмо с требованием прекратить звонки и указанием того, что номер принадлежит вам на законных основаниях.
ИТОГ
Как видите, источников чужих звонков на номер много. В данной ситуации хуже всех приходится нам: компаниям, которые тесно связаны с телефонными переговорами, при этом во главу угла ставят клиентский сервис и чистоту телефонных номеров.
Грязные номера не дают возможности точно оценивать эффективность рекламных каналов. Вот что мы делаем чтобы этого не допустить:
- 2 недели дается старому клиенту на то, чтобы вернуть номер себе. Вдруг отключил по ошибке.
- После этого номер уходит в отстойник и находится там до тех пор, пока на него не перестанут поступать звонки. Это может быть неделя, а может и год.
- Когда на номер поступает 1 или 0 звонков в неделю, система считает его чистым и переводит в активный пул для подключения.
- Если клиент замечает шлейф чужих звонков в течение первых 2 недель использования – мы незамедлительно меняем номера на новые без выяснения причин.
Внимательный читатель спросит: зачем второй пункт, если есть первый. На то несколько причин:
- Внимательный читатель уже понимает, что причин для левых звонков много. И даже если мы в них не виноваты – это не повод ломать клиенту статистику, ведь мы можем этого избежать, заменив номера на новые. Не наша вина – наша беда.
- Случаются ситуации, когда клиенту необходимо больше номеров, чем у нас есть в «чистом пуле». Нам приходится заказывать их у операторов и подключать клиентам «с колес». В таких условиях у нас нет возможности проверить чистоту номеров. А как вы уже знаете по описанным выше пунктам, операторы не заботятся о чистоте номеров, поэтому подключают все подряд. По нашим меркам, в среднем 4-10% номеров оказываются грязными.
Материалы по теме:
«Дорогие инвесторы, не произносите вообще слово инновации» – Дмитрий Потапенко о резком увеличении налогов для бизнеса
Вас наняли на работу с помощью больших данных (правда или миф?)
Как построить бизнес в провинции и экспортировать российское оборудование в 16 стран мира
«Я хотел сделать свой дом умным, поэтому решил участвовать в хакатоне»
Булочка из «Волконского» или сосиска из соседнего магазина? Как мы открыли и закрыли кофейню
Вы когда-нибудь задумывались, откуда мошенники берут телефонные номера обычных людей? Откуда спамеры знают пол, возраст, а порой, даже, имя абонента? Ведь звонят не вслепую — женщинам предлагают услуги косметических салонов, мужчинам – кредит или страховку на автомобиль, бабушкам – «волшебные» массажные коврики от радикулита.
И хорошо, если телефонный номер принадлежит назойливому рекламщику, а ведь существуют еще мошенники! Они звонят якобы от лица банка и, всеми правдами и неправдами, выведывают у доверчивых абонентов закрытую информацию об их счетах и платежных картах, которые пользователи не успели защитить. Откуда эти люди берут сведения: сколько у человека кредиток, когда заканчивается срок их действия, к какой платежной системе они принадлежат и т.д.?
Главная беда в том, что чем большим объемом информации об абоненте апеллирует мошенник, тем охотнее человек начинает ему доверять! Итак, где и откуда мошенники и спамеры берут номера телефонов и ФИО жертв, и как не попасться в их сети? Об этом – читайте ниже!
Откуда мошенники берут информацию?
Для начала, перечислим, где и откуда спамеры чаще всего берут номера телефонов рядовых граждан. Вы будете удивлены, но в подавляющем большинстве случаев – вы сами предоставили эти сведения.
1. Случайная анкета в ТЦ или на улице
Возможно, вы уже забыли о заполненной в обмен на бесплатный пробник шампуня от облысения анкете. Средство, кстати, оказалось полной туфтой, и тоже благополучно забыто. Однако, если припомнить, в том опроснике вы послушно указали и телефонный номер, и возраст, и имя, и род деятельности, а возможно даже и не только свои (мужа, подруги, мамы и т.д.). Между тем, главной целью той улыбчивой девушки с тестером была вовсе не реклама шампуня, а, как раз, информация. Потом ее берут и используют для коммерческих обзвонов.
2. Бесплатный «подарок» от подружки
Ситуация очень популярная! Вашу коллегу пригласили на бесплатный пиллинг в дорогой салон. Там в обмен на услугу попросили написать 10 телефонных номеров ее знакомых, которым также может понравиться такая процедура. И вот, уже звонят с предложением посетить бесплатный кабинет косметолога. И вы идете, и продолжаете эту бесконечную цепочку. Некоторые «жертвы» охотно берут и другие услуги салона, разумеется, платные. Получается, как в поговорке — и волки сыты, и овцы целы.
3. Сайты с объявлениями
Не замечали, стоит разместить где-то в Интернете объявление о продаже автомобиля, как вам тут же начинают названивать менеджеры различных компаний из спектра автомобильных услуг? Телефонные номера и имена, а также данные о вашей машине, они берут прямо из объявлений! По аналогии, людям, которые продают или покупают квартиры, звонят риэлторы. Занятым в сфере торговли – маркетологи и продвиженцы и т.д.
4. Социальные сети
Как вы думаете, откуда рекламщики берут номера телефонов владельцев небольших коммерческих магазинов? Конечно же, из их личных и коммерческих профилей в социальных сетях! Страничка, обычно, содержит достаточно информации, чтобы предложить человеку смежные услуги, связанные с его бизнесом (реклама, раскрутка профиля, оборудование и т.д.).
5. Личное разрешение
Часто люди сами разрешают магазинам или партнерам звонить себе с разными коммерческими предложениями. Например, при оформлении скидочной или подарочной карты. Позже они быстро об этом забывают или, и вовсе, не обращают внимание на маленькую галку в нижней части бланка, а вот рекламная служба данной сети – помнит! Они берут ваши телефонные номера и регулярно обзванивают с целью оповестить о новой коллекции, старте распродажи, открытии точки т.д. И делают это, к слову, абсолютно легально, с вашего же разрешения!
6. Специальные боты для поиска телефонных номеров на сайтах
Люди оставляют телефонные номера не только в соцсетях или на «Авито». Часто мы даем свои контакты на форумах, при регистрации в онлайн-проектах, для активации скачивания различного софта. Между тем, мошенники сегодня вовсю используют специальные программы (боты), которые направлены на сбор телефонных номеров и добавление их в спамерскую базу данных. Сотни ботов мошенников ежеминутно сканируют интернет сайты, не забывая, при этом, фильтровать сведения (пол, возраст, сфера деятельности и т.д.).
7. Слив баз данных
К сожалению, такой вариант тоже нельзя исключать. Откуда еще мошенники получают сведения о кредитных картах? Самое печальное, никто никогда в этом не признается, остается только предполагать. Однако, сливы бывают. Откуда чаще всего? И со стороны банка (кто знает, откуда они набирают сотрудников и насколько те честны), и со стороны сотовой компании (аналогично), и даже от вашего страхового агента.
Ну что же, теперь вы знаете, откуда мошенники берут для рекламы ваши номера телефонов, как видите, «каналов» немало. Это не может не расстраивать. Однако, если вести себя правильно, вполне можно оградиться от их назойливого внимания.
Как обезопасить себя от телефонных мошенников?
Главное правило – не вступать с ними в дискуссии. Не пытайтесь соревноваться в остроте ума, демонстрируя, что в два щелчка разоблачили попытку обмана. Вы будете удивлены, но у грамотных мошенников продуманы ВСЕ ваши варианты ответов и подготовлено по пять подходящих реакций, вплоть до приглашения «главного» менеджера.
Итак, ваши действия, если вам звонят явные мошенники:
- Трубку, когда звонят с незнакомых телефонных номеров, лучше вообще не брать (если есть возможность);
- При первых же подозрениях на обман, сразу завершайте вызов;
- Внесите телефонный номер в черный список;
- Если звонили, якобы, с банка, свяжитесь с головным офисом по телефонному номеру на обороте вашей карты;
- Помните, что есть еще и СМС, которые крайне не рекомендуется даже открывать, не то, что кликать по ссылкам в тексте;
- Если мошенники назойливо предлагают услугу, не тратьте нервы на донесение до звонящих, почему она вам не нужна или выяснение, откуда они взяли ваши координаты. Просто кладите трубку и блокируйте номер.
Вспомните откуда мошенники берут телефонные номера и данные – они проделывают огромную работу! Поверьте, весь процесс давно поставлен на поток, от сбора сведений до их применения. Самое главное с вашей стороны – прекратить разговор. Не ведитесь на золотые горы, помните, бесплатный сыр мышки берут только в мышеловке!
Отличного Вам дня!