Особенности конкуренции на рынке управляющих компаний

Анализ состояния конкурентной среды на рынке услуг по управлению многоквартирными домами

12 июля 2011, 16:44

1. В ФАС России и территориальные органы поступает большое количество обращений физических лиц с жалобами действия управляющих организаций при оказании услуг по управлению многоквартирными домами.
2. Управлением был проведен анализ рынка услуг по управлению многоквартирными домами за 2010 гг.
3. В целях проведения данного исследования продуктовыми границами рынка определен комплекс услуг по управлению многоквартирными домами.
Состав указанных услуг регламентирован статьей 162 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее – Жилищный кодекс):
— выполнение работ и услуг по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества;
— предоставление коммунальных услуг собственникам помещений многоквартирного дома и пользующимся помещениями в этом доме лицам;
— осуществление иной направленной на достижение целей управления многоквартирным домом деятельности на основе заключаемого договора управления многоквартирным домом.
4. В качестве географических границ рынка приняты административные границы городов с населением более 100 тысяч жителей. При этом был исследован рынок услуг по управлению только многоквартирными домами, не включающий индивидуальные жилые дома. В случае если на территории субъекта Российской Федерации, на которой осуществляет свою деятельность территориальный орган, отсутствовали города с населением более 100 тысяч жителей, анализ проводился в отношении административного центра субъекта Российской Федерации.
5. По состоянию на 31 декабря 2010 года управление многоквартирными домами осуществляли 4304 частных, 410 муниципальных и 143 с долей участия в уставном капитале субъектов Российской Федерации и (или) муниципальных образований более чем 25% управляющих организаций.
6. Потребители услуг. Собственники и наниматели помещений в многоквартирных домах.
Поставщики услуг. Управляющие организации — юридические лица независимо от организационно-правовой формы и индивидуальные предприниматели, оказывающие услуги по управлению многоквартирными домами.
7. Для оценки уровня концентрации товарного рынка сформирована выборка городов, для которых рассчитаны коэффициенты рыночной концентрации (CR3) и индексы Герфиндаля-Гиршмана (HHI). Генеральная совокупность городов была стратифицирована в зависимости от численности населения: города — «мультимиллионники», города — «миллионники», города с численностью населения от 500 тыс. до 1 млн. чел., города с численностью населения от 250 тыс. до 500 тыс. чел, города с численностью населения от 100 тыс. до 250 тыс.чел. Для группы городов — «мультимиллионников» использовано сплошное наблюдение, для остальных слоев — сформирована случайная выборка 5 городов в каждой группе (таблица 3).
В большинстве городов – «миллионников» и городов с численностью населения от 500 тыс. до 1 млн. человек зафиксирован низкий уровень концентрации рынка услуг по управлению многоквартирными домами.
Исключение составляют Нижний Новгород, Красноярск, Тула с высоким уровнем концентрации рынка услуг по управлению многоквартирными домами
В городах с численностью населения от 250 тыс. до 500 тыс. человек и городах с численностью от 100 тыс. до 250 тыс. человек рынок услуг по управлению многоквартирными домами низко и умеренно концентрирован соответственно.
Исключение составляют Тамбов, Норильск с высоким уровнем концентрации рынка услуг по управлению многоквартирными домами.
Результаты анализа данных показывают снижение уровня концентрации рынка услуг по управлению многоквартирными домами в 2010 году по сравнению с 2009 годом.
8. При достаточно большом количестве действующих на рынке частных управляющих организаций доля жилищного фонда, обслуживаемого муниципальными унитарными предприятиями, продолжает оставаться значительной: 186 783,78 м2 или 13,60 % от общего объема жилищного фонда и 18,27 % от общего объема жилищного фонда, обслуживаемого управляющими организациями. Произошло увеличение объема жилищного фонда, обслуживаемого смешанными управляющими организациями: в 2010 г. они стали обслуживать 90 973,12 тыс. м2 (в 2009 г. – 89 679,79 тыс.м2), что составило 6,68 % от общего объема жилищного фонда и 8,90 % от общего объема жилищного фонда, обслуживаемого управляющими организациями.
Разделение рассматриваемого рынка по административно-территориальному принципу по-прежнему сохраняется, особенно в таких муниципальных образованиях, в которых управление многоквартирными домами осуществляется исключительно муниципальными унитарными предприятиями, например, в городе Грозный – 4 предприятия (Чеченская Республика).
9. Рынок услуг по управлению многоквартирными домами в городах характеризуется незначительными барьерами входа. Деятельность управляющих организаций не требует значительных первоначальных инвестиций, не является лицензируемой.
Вместе с тем, в действующем законодательстве содержатся положения, позволяющие хозяйствующим субъектам, органам власти и органам местного самоуправления ограничивать конкуренцию.
I. Законодательством не урегулирован порядок передачи вновь выбранной управляющей организации от прежней технических и иных документов на многоквартирный дом, перечисления остатков денежных средств собственников помещений, находящихся на расчетном счете прежней управляющей организации (счетах расчетного (кассового) центра муниципального образования).
II. Муниципальные органы власти продолжают устанавливать размер платы для собственников помещений многоквартирных домов за содержание и ремонт общего имущества, вводить обязательные платежи (например, на проведение капитального ремонта) в границах соответствующего муниципального образования, что препятствует развитию ценообразования на договорной основе и ведет к перекрестному финансированию одних объектов за счет средств, полученных от других объектов. Размер платы за содержание и ремонт должен устанавливаться общим собранием собственников помещений по предложению управляющей организации по каждому дому индивидуально в зависимости от конкретных технических характеристик дома.
III. В части 2 статьи 163 Жилищного кодекса содержалось требование проведения открытого конкурса по выбору управляющей организации для управления многоквартирным домом, в котором все помещения находятся в собственности Российской Федерации, субъекта Российской Федерации или муниципального образования. Однако, если хотя бы одно жилое помещение в таком доме находится у другого (частного) собственника, решение о выборе управляющей организации принимается на общем собрании, и муниципальные (государственные) органы власти, имея большинство голосов на собрании собственников жилья, имеют возможность выбрать управляющую организацию без проведения открытого конкурса.
Порядок выбора способа управления вновь возведенными многоквартирными домами был не урегулирован действующим законодательством. Следствием этого являются ситуации, когда организация-застройщик (инвестор), являясь первым собственником жилых помещений, единолично определяет способ управления и выбирает управляющую компанию, обязывая будущих собственников заключать с ней договоры на управление на невыгодных условиях, или создает товарищество собственников жилья.
10. Федеральным законом от 04.06.2011 № 123-ФЗ «О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации» по инициативе ФАС России внесены изменения в Жилищный кодекс в части установления обязанности проведения органом местного самоуправления открытого конкурса по выбору управляющей организации:
— если доля Российской Федерации, субъекта Российской Федерации или муниципального образования в праве общей собственности на общее имущество в многоквартирном доме составляет более чем пятьдесят процентов.
— для управления вновь возведенными многоквартирными домами после ввода дома в эксплуатацию.

Источник

Нужно ли управляющим компаниям осваивать сферу оказания бытовых услуг жителям домов? Что им это даст: дополнительные проблемы или прибыль? Об этом рассказал Андрей Яценко, основатель проекта Gorserv, инновационной службы сервиса, помогающей управляющим организациям расширять свои возможности.

Дополнительные услуги УО и условия их предоставления жителям дома

Почему поиск мастеров бытовых услуг становится для жителей проблемой

Последнее время всё чаще появляются призывы от недовольных жителей многоквартирных домов самостоятельно искать управляющие компании и уходить от недобросовестных УК к лучшим. Эта тенденция не может не волновать УК, которые привыкли работать по старинке и не готовы к переменам.

И пока традиционные УК думают только о том, как улучшить ситуацию с обслуживанием общедомового имущества, мы предлагаем пойти дальше – подумать о проблемах людей и сделать так, чтобы им больше не нужно было искать мастеров по объявлениям или на внешних сервисах, не дающих никаких гарантий.

Не верите, что жители домов с радостью перейдут на пользование услугами ваших мастеров? Для жителя идеальный вариант решения всех проблем, возникающих в квартире, – знать один номер телефона диспетчера УК и быть уверенным в одинаково высоком качестве работы каждого мастера.

Есть несколько вариантов поиска мастеров:

позвонить в управляющую компанию – 80% случаев;
искать по объявлениям и рекомендациям знакомых – 15% случаев;
оставлять заявки на площадка-агрегаторах, таких, как youdo.com, profi.ru или их аналогах – менее 5% обращений.

Последние два варианта позволяют решить проблему, но мастера не несут ответственность за качество работы, не дают гарантий, чеков и договоров на оказание услуги. При этом общая доля заявок, проходящих через агрегаторы, остаётся ничтожно мала.

Как в УК организован процесс оказания бытовых услуг

Основной объём бытовых услуг сконцентрирован в управляющих организациях. Именно в УК звонят жители, если потёк кран или искрит розетка. Как правило, в компании есть собственный штат специалистов, но они настолько загружены заявками по общедомовым авариям, что на частные заявки по квартирам реагируют по остаточному принципу, а иногда и вовсе такие услуги не оказывают.

Все доходы УК строят на сборе платежей за ЖКУ и не учитывают объём рынка бытовых потребностей жителей домов. Между тем, потенциал этого рынка кратно превышает доходы, которые сейчас получает УК.

Сантехники и электрики из управляющей компании всегда готовы брать заявки жителей в нерабочее время. Им выгодно иметь дополнительных доход, который порой больше, чем оклад от работы. Обычно доход от таких заявок идёт мимо кассы УК.

Житель дома при этом не подозревает обмана, ведь он оставлял официальную заявку в своей управляющей организации. Ему не кажется подозрительным, что пришедший мастер не выдал чек, не оформил договор, не предоставил гарантию на работу и при этом взял дорого, – это же по тарифу компании.

Мастер выполняет заявку, хорошо если в нерабочее время, а часто именно в рабочие часы, получая оклад от компании и доход на руки от клиента. При этом мастер использует для работы материалы, выданные управляющей компанией, оставляет визитку со своим телефоном, чтобы в следующий раз звонили напрямую ему.

Управляющая компания при такой схеме несёт убытки, не знает статистику оказанных услуг. При этом, если что-то случится, именно она будет отвечать за действия своего сотрудника.

Чтобы уменьшить поток жалоб, УК делает работы бесплатно силами штатных сотрудников. Сотрудники обычно не рады дополнительной нагрузке, что отражается на качестве. При этом УК справедливо считает предоставление бытовых услуг жильцам побочным продуктом.

При таком отношении формированием каталога услуг для населения никто не занимается, ведь для этого нужно отслеживать спрос и предложение, формировать цену на услуги. Никто не занимается и продажами, не нанимает маркетолога, продуктолога, коммерческого директора и тем более IT-директора.

В управляющей организации всегда есть сантехники, электрики, иногда плотники. Но это только малая часть потребностей жителей дома в бытовых услугах.

Кто может контролировать дополнительные услуги управляющей компании

Автоматизация? Нет, не слышали

Ядро бизнес-процесса оказания услуг – это работа с заявками, круглосуточный контактный центр и оперативное консультирование. При этом в регионах почти 95% всех УК заносят заявки в бумажный журнал, и диспетчеры, принимающие телефонные звонки, никогда не слышали про скрипты разговоров с населением. Даже в Москве ситуация лучше только в частных управляющих организациях, которые составляют не более 30% всех УК столицы.

Можно выделить две проблемы, которые создаёт такой подход:

Диспетчер заносит заявку в журнал или пишет на стикере номера телефона и квартиры, описывает, что нужно сделать. При этом клиенту отвечают: «ждите, заявку передам». Не говорят, когда, кем и за какое время она будет сделана. Все записи или стикеры забирает пришедший сотрудник. На этом функция диспетчеризации заканчивается.
Мастер забирает заявки и сам выбирает, какие он будет делать. Например, те, которые находятся рядом с его основной работой и их можно выполнить между делом. Если это незначительный вид работ с низким ценником, он даже не позвонит клиенту. Контроль за мастерами у УК отсутствует.

Житель при таком подходе не знает точное время визита мастера. Или узнаёт о нём за 10 минут, потому что «я тут рядом, сейчас зайду». Гарантия на работы не даётся, договор и чеки – тем более.

Привлечение подрядчиков для оказания разных услуг

Ещё один вариант предоставлять бытовые услуги жителям домов – привлекать партнёров для оказания разных видов услуг. В таких случаях УК оставляет на себе роль диспетчера, который передаёт заявки подрядчикам или рекомендует кого-то из них жителям в ответ на обращения.

Что дальше происходит с заявками, управляющая организация не знает. Любые проблемы и недоработки подрядчиков отражаются на репутации управляющей компании, при этом механизма влияния на исполнителей у неё практически нет. Весь доход уходит напрямую подрядчикам.

Головная боль остаётся, а прибыль и лояльность жителей не увеличиваются.

Как организовать эти процессы на базе УК без дополнительных ресурсов

Что нужно УК, чтобы вывести бытовые услуги жителям многоквартирных домов на новый уровень:

Проверенные мастера в нужном количестве и по нужным направлениям бытовых услуг, диспетчеры и сотрудники, которые будут ими управлять и контролировать качество работ.
Автоматизация приёма заявок и управление их выполнением, внедрение CRM-системы или другого программного решения. Собственные решения по автоматизации или типовые программные продукты.
Каталог услуг – чем он больше, тем лучше. Готовность к запросам клиентов, к оцениванию сложности работ, отслеживанию загрузки мастеров.
Продвижение и продажи услуг – переход от пассивного приёма заявок к активному предложению услуг жителям. Забываем о листовках в почтовые ящики и визитках в офисах. Думаем над созданием сайта и мобильного приложения.

Платные услуги управляющей компании

Готовое решение для приёма заявок

Главная проблема при самостоятельном внедрении современного подхода – отсутствие опыта, инвестиций и времени, нежелание вкладываться в неизвестное дело, которое непонятно, будет ли работать и приносить прибыль.

Мы предлагаем готовое решение – стать партнёром проекта Gorserv и получить бесплатный маркетплейс, который брендируется под вашу организацию. Это площадка, где для жителей собрано более 500 видов бытовых услуг с фиксированными ценами.

Житель дома заказывает услугу на сайте или по телефону, в течение 15 минут ему перезванивает диспетчер, консультирует и помогает выбрать удобное время прихода мастера. За соблюдением показателей качества на каждом этапе выполнения заявки в режиме реального времени следят диспетчеры Gorserv.

Зарегистрированные в платформе мастера проходят обязательную сертификацию по разным видам услуг и работают по стандартам, предполагающим строгую внутреннюю систему оценки и рейтингов. Мастером может стать действующий сотрудник управляющей организации и любой житель дома. Житель дома получает возможность оказывать услуги своим соседям в свободное время, получая за это дополнительный легальный доход.

Мы изучили бизнес-процессы внутри управляющей компании, связанные с оказанием услуг населению, и адаптировали наше решение для ЖКХ, чтобы оно закрывало все этапы обслуживания жителей:

сформировали каталоги услуг с фиксированными ценами по разным городам,
научились быстро подбирать мастеров в новых городах,
оперативно проводим интеграции и брендируем маркетплейс для УК,
минимально отвлекаем штатный персонал компании от основных обязанностей,
помогаем УК получать стабильный доход от агентских отчислений с заявок.

Любая управляющая организация, подключившись по агентской схеме к нашему маркетплейсу в зоне охвата городов Gorserv, уже через 2 недели будет обладать сервисом высокого качества и расширенным набором услуг для жителей. В тех городах, где услуга пока не оказывается, мы готовы запустить работу по франшизе с местным партнёром.

Уверен, что вопрос оказывать или нет управляющим компаниям бытовые услуги населению скоро решит время, рост конкуренции на рынке и изменение требований жителей домов к услугам УК. И в развитии бизнеса выиграют те компании, которые поймают этот тренд первыми.

На правах рекламы/

Если вы хотите попробовать оказывать бытовые услуги жителям многоквартирных домов, заполните эту форму.

Извините, произошла ошибка.

Попробуйте позже.

Подпишитесь на рассылку

Еженедельно получайте новости сферы ЖКХ, советы по управлению МКД и заполнению ГИС ЖКХ.
Выберите почту, на которую вам удобно получать рассылку, присоединяйтесь к 75 831 подписчику

Статьи по теме

Источник

Развитие конкуренции в сфере управления многоквартирными домами

Условия для развития конкуренции

объектом управления определен многоквартирный дом – ранее объектом управления являлся жилищный фонд;
собственникам помещений в многоквартирном доме дано право, самостоятельно выбирать способ управления многоквартирным домом – непосредственное управление собственниками, управление ТСЖ, ЖСК, ЖК, управление управляющей организацией;
если собственники не выбрали самостоятельно способ управления, органы власти обязаны провести открытый конкурс по отбору управляющей организации;
отменено разделение функций заказчика и подрядчика, что позволяет бывшим подрядным организациям выступать в качестве управляющей организации в случае, если их выберут собственники помещений или они станут победителями конкурса.

Цели и задачи развития конкуренции

Создание равных экономических и правовых условий для деятельности организаций независимо от организационно-правовой формы при управлении многоквартирными домами;
Развитие самоуправления граждан в жилищной сфере;
Сохранение управляемости системы жилищно-коммунального обслуживания населения;
Обеспечение социальной защиты населения;
Бесперебойное обеспечение потребителей жилищно-коммунальными услугами;
Обеспечение безаварийной работы всех предприятий ЖКХ;
Повышение качества предоставляемых услуг.

Источник

Виды
конкуренции в жкх

Жилищно-коммунальное
хозяйство – комплекс отраслей экономики, обеспечивающий
функционирование инженерной инфраструктуры различных зданий в
населённых пунктах, создающий удобства и комфортабельность
проживания и нахождения в них людей путём предоставления им широкого
спектра услуг. Включает в себя также объекты социальной
инфраструктуры для обслуживания жителей.

Развитие конкуренции в сфере ЖКХ является одним из
важнейших факторов эффективности и повышения качества
жилищно-коммунального обслуживания населения. Основные особенности,
характерные для рынка жилищно-коммунальных услуг:

Во-первых, рынок жилищно-коммунальных услуг относится
к высоколокализованным региональным рынкам, что обусловливает его
структуру и характер конкурентной среды. Уровень монополизации
данного рынка во многом определяется типом района или населенного
пункта. Региональные и муниципальные рынки жилищно-коммунальных
услуг в России находятся еще на стадии формирования. Важным аспектом
в процессе демонополизации и развития конкуренции на рынке ЖКУ
являются изменения, связанные со структурой собственников жилья.
Одной из предпосылок создания конкурентной среды должна стать
приватизация государственных и муниципальных унитарных предприятий,
работающих в данной сфере. Это обеспечит равные юридические права
для всех участников рынка, а также будет способствовать привлечению
частного капитала в ЖКХ.

Во-вторых, модель рынка ЖКУ характеризуется наличием
конкурентных (потенциально конкурентных) и неконкурентных
(естественномонопольных) сфер деятельности. В конкурентных сферах
деятельности необходимое обеспечение интересов производителей и
потребителей может быть достигнуто рыночными инструментами, в том
числе методами антимонопольного регулирования и контроля. Опыт
применения антимонопольного законодательства показывает, что
саморегулирование является преждевременным, поскольку специфика
рынков ЖКХ такова, что принятие необоснованных решений может
дестабилизировать ситуацию в экономике в целом.

Предприятия, предоставляющие услуги, оказание которых
связано с использованием инженерных сетей, относятся к субъектам
естественных локальных монополий (их доля на рынке данных услуг
практически всегда составляет 100 %). К естественно-монопольным
рынкам следует относить услуги по передаче тепловой и электрической
энергии, газа, а также водоснабжение и водоотведение. Границы этих
систем являются географическими границами рынка данных услуг, так
как потребитель, подсоединенный к одной системе сетей, не может
воспользоваться услугами другой. В отношении систем водоснабжения и
водоотведения следует отметить, что технически выделение сетевой
составляющей от водозабора невозможно и данный вид деятельности
следует рассматривать как единый комплекс (услугу).

Что касается цен на коммунальные услуги, то они не
подчиняются воздействию рынка. Здесь необходимо сравнить, имеет ли
коммунальная деятельность какое-либо сходство с моделью
конкурентного рынка.
Например, рынок инженерных услуг, функционирование которого может
быть рассмотрено как полная аналогия рынка частных товаров. Такое
сходство этих рынков ввело в заблуждение не только авторов концепции
коммунальной реформы, но и многих экономистов и политиков.
Единственное, что роднит эти два рынка – свойство однородности
продукции, что позволяет покупателю конкурентного товара не отдавать
предпочтений ни одному продавцу. Следует обратить внимание на
некоторые важные моменты, которые существенно отличают рынок
коммунальных услуг от рынка конкурентных товаров.
Особенности:

-невозможность рыночного регулирования цен в сфере
коммунальной деятельности;

-рынок коммунальных услуг изначально является
равновесным, что не позволяет колебание объемов потребления услуг
использовать для ценового регулирования;

-на конкурентном рынке отдельный производитель лишен
возможности влиять на цены. На рынке коммунальных услуг такая
возможность не только существует, но и входит в круг экономических
интересов производителя услуг;

-несмотря на все, необходимость регулирования цен в
данной сфере сохраняется. Это обстоятельство обуславливает и придает
ценам еще более субъективный характер, превращает их в инструмент
борьбы экономических интересов и источник экономических
противоречий;

-экономический механизм коммунальной деятельности
лишен автоматизма действия механизма конкурентного рынка в силу
уникальности (отсутствие взаимозаменяемости), насущного характера и
постоянной доступности услуг потребителю.

Жилищные услуги, такие, как содержание и ремонт, в
том числе капитальный, жилищного фонда, управление его
обслуживанием, эксплуатация и ремонт лифтового оборудования, вывоз
твердых бытовых отходов относятся к конкурентным рынкам услуг.

Развитие конкуренции в сфере управления обслуживанием
жилищного фонда должно осуществляться в двух направлениях:

-управление жилищным фондом (через заключение
договора на управление с собственником);

-оказание услуг, выполнение работ (через заключение
договора на оказание жилищно-коммунальных услуг с управляющей
организацией).

В
сфере ЖКХ могут действовать следующие виды конкуренции:

1. Совершенная (свободная, чистая) конкуренция –
идеализированное состояние рынка, когда отдельные заказчики и
поставщики не могут влиять на цену, но формируют её своим вкладом
спроса и предложения. Другими словами это такой тип рыночной
структуры, где рыночное поведение заказчиков и поставщиков
заключается в приспособлении к равновесному состоянию рыночных
условий. Признаки: множество равноценных заказчиков и поставщиков;
однородность и делимость предлагаемых услуг;

отсутствие барьеров для входа или выхода с рынка;
высокая мобильность факторов производства; равный и полный доступ
всех участников к информации (цены товаров).

2.Несовершенная конкуренция – конкуренция в условиях,
когда отдельные производители имеют возможность контролировать цены
на продукцию, которую они производят. Монополистическая конкуренция,
олигополия и монополия являются формами несовершенной конкуренции.
При монополии возможно вытеснение монополистом других фирм с рынка.

3.Недобросовестная конкуренция – нарушение
общепринятых правил и норм конкуренции. При этом нарушаются законы и
неписаные правила. Признаки: распространение ложных, неточных или
искажённых сведений, способных причинить убытки другому
хозяйствующему субъекту либо нанести ущерб его деловой репутации;
введение потребителей в заблуждение относительно характера, способа,
потребительских свойств, качества оказываемых услуг; некорректное
сравнение хозяйствующим субъектом производимых или реализуемых им
товаров с товарами других хозяйствующих субъектов; оказание услуг с
незаконным использованием результатов интеллектуальной деятельности
и приравненных к ним средств индивидуализации юридического лица,
индивидуализации продукции, выполнения работ, услуг; получение,
использование, разглашение научно-технической, производственной или
торговой информации, в том числе коммерческой тайны, без согласия её
владельца.

4.Ценовая конкуренция – это конкурентная борьба за
счет снижения цен до более низкого относительно конкурентов уровня.
При этом за счет улучшения с точки зрения потребителя соотношения
цена/качество повышается конкурентоспособность продукта на рынке. В
зависимости от реакции других участников рынка (ответят они
адекватным снижением цен или нет) либо компания увеличивает свои
продажи, оттягивая на свой продукт часть их потребителей, либо
снижается средняя рентабельность (а значит и инвестиционная
привлекательность) отрасли.

5.Неценовая конкуренция – метод конкурентной
борьбы, в основу которого положено не ценовое превосходство над
конкурентами, а достижение более высокого качества, технического
уровня, технологического совершенства.От неценовой конкуренции
следует отличать скрытую ценовую конкуренцию, которой фирмы
вводят новый товар с существенно улучшенными потребительскими
свойствами, а цену поднимают непропорционально мало.

Конкуренция
на рынке парикмахерских услуг

Парикмахерские услуги, одни из самых массовых по уровню потребления,
являются и наиболее доходными в сфере обслуживания. Средства,
вложенные в этот бизнес, относительно быстро окупаются. Поэтому
предприниматели достаточно охотно открывают новые парикмахерские
салоны. В связи с этим сегодня можно говорить о нарастающей на
российском рынке конкуренции среди парикмахерских салонов.

Конкуренция – это соперничество на рынке, экономическое состязание
изготовителей одинаковых товаров и услуг за привлечение клиентов и
получение благодаря этому максимальной выгоды.

Чистая
конкуренция между парикмахерскими салонами одного уровня

Рынок
чистой конкуренции отличают следующие признаки.

• Большое
количество предпринимателей. Для начала деятельности парикмахерского
салона требуется получить разрешение на открытие и сертифицировать
оказываемые услуги. Это под силу любому бизнесмену, решившему
открыть салон или парикмахерскую.

•
Достаточно свободный вход в парикмахерский бизнес и выход из него.
Закрытие салона не повлечет серьезных последствий для населения, не
требуется разрешения государственных инстанций на закрытие салона.

•
Незначительные объемы оказания услуг отдельной парикмахерской в
сравнении с объемами услуги на рынке. Они изменяются в таких
пределах, что это не оказывает никакого влияния на цену оказываемых
услуг.

Применительно к российским условиям существуют единичные случаи
проявления монопольной конкуренции между парикмахерскими салонами,
предлагающими уникальные по качеству услуги. Например, существование
в отдельно взятом городе эксклюзивного салона, в котором цены на
услуги могут существенно отличаться от цен в прочих парикмахерских
салонах города.

Место
и роль конкуренции в рыночной экономике

Конкуренция
– важнейший фактор и средство контроля в рыночной системе. Рыночный
механизм предложения и спроса при помощи маркетинговых исследований
доводит пожелания клиентов до производителей услуг, а через них – и
до поставщиков необходимой продукции. Именно конкуренция заставляет
парикмахерские салоны и производителей парикмахерского оборудования
и материалов надлежащим образом удовлетворять запросы клиентов.
Конкуренция стимулирует совершенствование производства и оказания
услуг и понижение цен на услуги. Конкуренция заставляет
парикмахерские наиболее полно воспринимать научно-технические
достижения, применять эффективное оборудование, современные
технологии, новые методы организации производства и труда.

Парикмахерские салоны в большинстве своем относятся к малому
бизнесу, обладающему рядом преимуществ, не свойственных фирмам с
крупным капиталом и привлекающим большой трудовой потенциал.

В
противоположность крупным компаниям малые фирмы являются более
гибкими и оперативными. Им жизненно необходимо мобильно предлагать
на рынке что-то новое, реально действенное.

Парикмахерский салон должен оказывать услуги, которые пользуются
постоянным спросом клиентов. Это означает, что услуги должны быть
интересны клиентам настолько, что они готовы отдать за обслуживание
деньги, и интересны более, чем аналогичные услуги другого салона.
Если услуги обладают этими двумя свойствами, то говорят, что они
имеют конкурентные преимущества.

Конкурентные
силы

Чтобы
понять, как создаются и удерживаются конкурентные преимущества услуг
парикмахерского салона, необходимо проанализировать отношения и,
соответственно, взаимодействие пяти субъектов рыночной среды –
движущих сил конкуренции.

В
самом общем виде конкурентом парикмахерского салона является любой
субъект на рынке, который своими действиями может уменьшить ее доход
либо совсем лишить его. Силы, формирующие конкурентную среду и
конкурентные преимущества услуги, объединены в пять групп. На схеме
7 представлена концепция взаимодействия движущих сил конкуренции,
разработанная Майклом Портером.

Схема 7. Движущие силы конкуренции

Первую
группу составляют
конкурентные силы производителей аналогичных услуг на рынке
действующих парикмахерских салонов. Помимо салонов разных уровней к
этой группе следует также отнести индивидуальных частных
парикмахеров. Не стоит недооценивать данную категорию – она имеет
свои преимущества по сравнению с парикмахерскими салонами (прямой
дружеский контакт мастеров с клиентами, укороченное время ожидания
обслуживания) и недостатки (менее комфортные условия для клиентов,
невозможность комплексного обслуживания, отсутствие лицензий на
услуги и препараты).

Вторую группу формируют
партнеры салонов – поставщики парикмахерского оборудования,
инструментов, парфюмерно-косметических материалов, а также банки,
средства массовой информации и т. п. Сила воздействия представителей
этой группы на конкурентный потенциал парикмахерского салона состоит
в их способности удерживать производителей услуги в качестве своего
клиента. В первую очередь это проявляется в том, что данная группа
оказывает существенное влияние на качество и себестоимость оказания
услуг.

В третью группу входят
клиенты салонов. Их конкурентная сила состоит в способности
требовать наличия определенных потребительских качеств услуги, а
также воздействовать на цену услуги в направлении ее уменьшения.

Четвертая группа состоит
из потенциальных производителей аналогичной услуги. Их конкурентная
сила состоит в возможности переключения реальных клиентов на свои
услуги, а также в возможности отвлечения потенциальных потребителей
услуги. К примеру, малопопулярная и убыточная парикмахерская,
расположенная в двух кварталах от вашего салона, может быть
подвергнута реконструкции. После ремонта и солидных денежных
инвестиций эта парикмахерская сможет существенно расширить спектр
предлагаемых услуг, улучшить их качество, предложить доступные цены.
То есть из потенциального производителя аналогичной услуги
превратится в реального конкурента.

Пятую группу составляют
производители продуктов, замещающих потребность в парикмахерских
услугах: это производители средств по окрасе волос, укладке,
химической завивке, уходу за волосами, которые можно применять в
домашних условиях без привлечения труда специалиста.

Конкуренция предпринимателей

Один из основополагающих принципов рыночной
экономики — свободная конкуренция товаропроизводителей.

Конкуренция — это
борьба между производителями или поставщиками, предприятиями, фирмами за
наиболее выгодные условия производства и сбыта в целях достижения лучших
результатов своей предпринимательской деятельности.

В рыночной системе основное содержание конкуренции —
борьба за потребителя, полное удовлетворение его потребностей. Это
борьба за долю на рынке, успех, который зависит от дешевизны и качества
товаров. Конкуренция превращает потребителя в мерило предпринимательской
деятельности.

Основные формы
конкуренции — внутриотраслевая и межотраслевая.

Внутриотраслевая конкуренция —
это конкуренция между товаропроизводителями одной и той же отрасли,
когда предприятия с более высокой, чем средняя, производительностью
труда получают дополнительную прибыль, а технически и организационно
отсталые предприятия, наоборот, теряют часть индивидуальной стоимости
производимых ими товаров и разоряются. Внутриотраслевая конкуренция
стимулирует на предприятиях развитие научно-технического прогресса.

Межотраслевая конкуренция —
это конкуренция между предприятиями различных отраслей, выражающаяся в
переливе капиталов из отраслей, имеющих низкую норму прибыли, в отрасли
с высокой долей прибыли. Устремляясь в более прибыльные сферы, новые
капиталы способствуют расширению наиболее нужных в общественном
отношении производств, увеличению предложения наиболее необходимых
товаров. Цены падают — снижается и прибыль.

К обратному результату приводила утечка капитала из
низкоприбыльных отраслей: объем производства сокращался, спрос на товары
начинал превышать их предложение, в результате цена поднималась, а с ней
росла и норма прибыли. Цены здесь служили сигналами перераспределения
ресурсов в ответ на изменение вкусов и платежеспособности потребителя,
технологии и других факторов. В итоге межотраслевая конкуренция
объективно создавала некое динамичное равновесие, обеспечивающее
получение равной прибыли на равный капитал независимо от того, куда он
вложен. Она также стимулирует научно-технический прогресс.

Классификация видов конкуренции зависит от
количества и «удельного веса» на рынке производителей. Соответственно
различают совершенную (свободную) и несовершенную конкуренцию.

Основные признаки свободной конкуренции.

Неограниченное число участников конкуренции,
абсолютно свободный доступ на рынок и выход из него) означают, например,
что каждый человек имеет право заняться предпринимательством или
прекратить подобную деятельность. Сделать это он может по-разному;
открыть свое дело, приняв непосредственное участие в труде, нанять
работников, превратившись, по терминологии Маркса, в капиталиста, купить
акции, приобрести государственные облигации, положить деньги в банк,
инвестировать их в недвижимость и т.д. Отметим, что свободному рынку
соответствуют любые виды деятельности, кроме государственной, и человек
волен выбирать любую. Система свободной конкуренции исключает все формы
дискриминации потребителей. Всякий обладатель денежного дохода,
собирающийся воплотить свою потребность в спрос, имеет право купить
товары и услуги, нужные ему.

Абсолютная мобильность материальных, трудовых,
финансовых и прочих ресурсов) — участник конкуренции вкладывает свои
деньги (допустим в акции) не просто так, а ради увеличения дохода.
Рассчитывать на это он может только в том случае, если там, куда
переместился его капитал, произошло расширение производства и продаж.
Такое случается, если привлекаются дополнительные ресурсы, применяются
их более эффективные комбинации, используются ранее законсервированные
мощности, осваиваются передовые технологии. Лишь (полная
информированность каждого участника конкуренции (о предложении и спросе,
ценах, норме прибыли и т.п.),) позволяет сделать правильный, наилучший
для себя выбор между, скажем, покупкой дома и приобретением акций. Да и
в последнем случае участнику надо знать, какие именно акции принесут ему
максимальный доход.

Абсолютная однородность одноименных продуктов, что
выражается, в частности, в отсутствии торговых марок и других
индивидуальных характеристик качества товара. Наличие той же торговой
марки ставит продавца в привилегированное монопольное положение, а это
уже не свободный рынок.

Ни один участник свободной конкуренции не в
состоянии оказать влияние на решения, принимаемые другими участниками.
Поскольку их число очень велико, вклад каждого производителя-продавца в
общий объем производства и предложения незначителен, а поэтому цена, за
которую он собирается продавать свой товар, почти не отражается на
рыночной цене. Таким образом, реальные уровни цен мало зависят от
желаний отдельных субъектов экономики и устанавливаются некой «невидимой
рукой» (механизм рынка).

В условиях свободной конкуренции колебания спроса и
предложения периодически приводили к перепроизводству в одной отрасли и
недопроизводству — в другой. Рост доходов одних фирм сопровождался
разорением других: мелкие предприятия поглощались более мощными,
происходила концентрация и централизация производства и капитала,
ведущая к образованию монополий и захвату ими рыночной власти.

Рынок несовершенной конкуренции предполагает
чистую монополию, монополистическую конкуренцию, олигополию. Чистая
(абсолютная) монополия. Существует, если одна фирма является
единственным производителем продукта, не имеющего к тому же близких
заменителей.

Этой модели присущи четыре характерные
черты:

• продавец выступает как единственный; отрасль — синоним
фирмы, поскольку фирма всего одна;

• реализуемый продукт уникален, т. е. не существует его
хороших или близких заменителей (ситуация характерна для некоторых
сырьевых отраслей или для случаев, когда фирма поставляет принципиально
новый продукт);

• монополист обладает рыночной властью, контролирует
цены, поставки на рынок;

• на пути входа в рынок монополиста
устанавливаются непреодолимые для конкурента барьеры как
естественного, так и искусственного происхождения.

Конкуренция на рынке услуг

Под конкурентоспособностью подразумевается
все то, что обеспечивает преимущество товару (услуге) на рынке,
содействует его продвижению в условиях конкуренции.

Конкурентоспособность
— свойство
продукта (услуги), которое имеет определенную долю
соответствующего релевантного рынка и характеризует степень
соответствия функциональных, экономических, организационных и
других характеристик объекта требованиям потребителя.

Особенности
конкуренции в сфере услуг. В
отличие от конкуренции на товарном рынке конкуренция в сфере
услуг не требует значительных затрат. Поэтому уровень
конкуренции в сфере услуг превышает уровень конкуренции то
варов.

Другой отличительной чертой конкуренции в сфере услуг
является то, что она может быть ценовой
и неценовой.

При ценовой конкуренции за основу приняты цены на
услуги, с помощью которых можно снизить или повысить уровень
конкуренции на рынке услуг.

При неценовой конкуренции
за основу принимается показатель качества предоставляемых услуг,
с помощью которого можно завоевать преимущество в конкурентной
борьбе. Однако неценовая конкуренция требует дополнительных
затрат, предназначенных на оплату труда высококвалифицированного
специалиста.

Виды
конкуренции услуг. В
сфере производства и услуг на товарном рынке различают видовую,
функциональную и маркетинговую конкуренцию

Видовая
конкуренция подразумевает
конкуренцию услуг преимущественно одного вида или близких друг к
другу по качественным характеристикам или свойствам.

Функциональная
конкуренция может
быть удовлетворена с помощью различных способов. Например,
потребность в услугах связи может быть удовлетворена за счет
достаточного развития этих видов коммуникаций. В настоящее время
на рынке конкурируют различные виды связи, каждая из которых
направлена на получение прибыли.

Маркетинговая
конкуренция отличается
лишь различием предприятий сферы услуг. Она широко используется
в различных рыночных структурах и отраслях промышленности.

Конкурентные
стратегии на рынке услуг. В
конкурентной борьбе предприятий услуг преуспевает тот, кто
оказывает аналогичные услуги при снижении затрат. При этом
используются стратегии лидерства, дифференциации и концентрации
услуг на одном или нескольких сегментах рынка

Стратегия лидерства может
быть реализована за счёт сокращения издержек предприятия,
что позволяет установить цены на услуги. Это станет
возможным в том случае, когда предприятие будет занимать
значительную долю услуг при использовании достаточно
дешёвого сырья и энергоресурсов. При этом обеспечивается
гарантия не проникновения на рынок новых конкурентов.
Наиболее эффективной стратегия лидерства может быть для
предприятий по оказанию транспортных услуг, услуг связи, а
также широкого перечня производственных услуг, оказываемых
на предприятиях производственно-посреднических организаций.
Стратегия дифференциации услуг, отличных
от услуг, оказываемых другими предприятиями, может быть
реализована в тех случаях, когда предприятие предварительно
проводит широкие маркетинговые исследования, имеет
достаточную известность на рынке услуг и использует
высококачественное сырье и материалы. Такие предприятия
пользуются успехом у потребителей, поэтому некоторое
увеличение цены услуг не оказывает существенного влияния.
Например, к таковым можно отнести услуги общеобразовательных
предприятий, которые достигают хороших результатов за счет
привлечения высококвалифицированных специалистов.
На рынке услуг может также использоваться и стратегий
концентрации. В
этом случае предприятия услуг концентрируют свою
деятельность на отдельном или нескольких сегментах рынка.
Они достигают хороших результатов прежде всего за счет
снижения затрат по оказанию услуг и завоеванного имиджа на
конкретном сегменте рынка.

Оценка
конкурентоспособности услуг. Для
оценки конкурентоспособности услуг применяют качественные и
количественные методы оценки

для количественной оценки
услуг наиболее приемлемым является обобщенный показатель,
который количественно характеризует какую-либо услугу. Такой
оценочный показатель может выражать, скажем, количественную
характеристику услуг, индекс оказания услуг, коэффициент
балльной оценки, долю услуг и т.д.;
для качественной оценки
услуги используются качественные показатели, например,
принимается балльная система сравнения различного рода
услуг. При этом применяется экспертный метод, который
получил широкое развитие в практике маркетинговых
исследований.

Количественная и качественная оценки в равной степени, однако
с разных точек зрения оценивают услугу, её характеристики.
Данные методы часто используются маркетологами при анализе
деятельности фирмы. [

Критерии оценки услуг

1)
показатели результата исполнения услуги

Для оценки результата исполнения ряда
социально-культурных услуг (допустим, образовательных) мнения
потребителя (учащегося, студента) недостаточно. Требуется
участие экспертов и применение специальных стандартов (например,
государственных образовательных стандартов). При оценке критерия
необходимо обращать внимание не только на величину
потребительского эффекта услуги, но и на стабильность уровня ее
качества. Основным фактором услуг, как и товаров, является
наличие действующей и сертифицированной системы качества в
организации сферы услуг

2)
показатели условий обслуживания;

Критерий условий обслуживания определяется
материально-технической базой организации и набором услуг,
которые она оказывает. Требования к материально-технической базе
как фактору безопасности услуги регламентированы ГОСТом «Система
стандартов безопасности труда», СНиПами, СанПиНами и другими
обязательными нормами.

3)
показатели культуры обслуживания

Критерий культуры обслуживания особую роль играет в
обеспечении качества и конкурентоспособности услуг торговли и
общественного питания — услуг, которыми большинство населения
пользуется особенно часто. Это обстоятельство вызвало
необходимость разработки и применения специальных стандартов,
определяющих требования к обслуживающему персоналу.

Культура обслуживания зависит от мастерства обслуживающего
персонала (в широком понимании этого термина), а также времени
обслуживания. Мастерство — это умение в наибольшей степени
учесть индивидуальные запросы потребителя.

В парикмахерских услуга — это умение подобрать клиенту
прическу. В некоторых салонах используют компьютерные комплексы,
которые позволяют клиенту выбрать оптимальный вариант. Тем самым
гарантируется высокий потребительский эффект.

Если покупателю в мясном отделе работник по своей инициативе
профессионально подберет ту часть туши, которая подходит для
приготовления определенного блюда, а его коллега в другом отделе
обратит внимание посетителя на поступление особо свежего и
вкусного продукта, то это будет проявлением мастерства в широком
смысле — мастерства, переходящего в искусство обслуживания.

4)
показатели доступности.

Критерий доступности услуги
включает затраты денежных средств и времени. Затраты времени при
расчете интегрального показателя качества можно перевести в
денежные средства. Во избежание двойного счета в этом критерии
не учитываются издержки, связанные с процессом обслуживания.
Рассмотрим на примерах учет показателя затрат времени. Так, при
оценке доступности услуги магазина необходимо учитывать затраты
времени на проезд к магазину. При оценке доступности услуги
аэропорта следует учесть затраты времени на поездку из города до
аэропорта отправления и из аэропорта назначения в город.

Одним из направлений маркетинговых исследований сферы услуг
является изучение конкурентов на рынке услуг, какие услуги они
предлагают, каковы цена на услуги, круг обслуживаемых клиентов.

Получение необходимой информации во многом определяется
профессионализмом работников фирмы, которые используют различные
информационные материалы, справочники, публикации. Более
конкретная информация может быть получена от самой конкурирующей
фирмы.

Конкуренция в сфере услуг направлена на повышение имиджа
предприятия услуг с целью завоевания потребительского спроса.
Имидж предприятия услуг складывается из качества оказываемых
услуг, их ассортимента, цены, гарантии, рекламной деятельности и
методов стимулирования. Поддержание имиджа требует постоянного
контроля за качеством услуг, культуры при оказании различного
рода услуг. Имидж предприятия может быть стимулом при выборе
различного рода услуг.

К конкурентным преимуществам конкретной фирмы можно отнести
мастерство и опыт работников, высокое качество оказываемых
услуг, выгодное расположение фирмы, наличие филиальной сети,
оказание дополнительных услуг, эффективную рекламную
деятельность, ориентацию деятельности фирмы на потребителя услуг
и др.

Особенности
конкуренции в торговле

Конкуренция в розничной торговле имеет два основных
направления, которые тем не менее связаны друг с другом. Так, владелец
предприятия розничного предприятия должен вести борьбу с конкурентами за
поставщиков и за потребителей.

В случае борьбы за поставщиков конкурентными преимуществами
могут быть различные выгоды, которые поставщик может извлечь из
сотрудничества именно с этим предприятием.

В свою очередь, лидирующие позиции по отношению к
конкурентам в борьбе за потребителей будет также весомым преимуществом и для
поставщика, потому что успех у клиентов означает больший товарооборот.

В конкуренции за покупателей имеют значение следующие
факторы:

Ассортимент и выбор товаров
Расположение торговой точки
Качество обслуживания
клиентов
Размер торговых наценок
Методы навигации и
расположения товаров
Площадь торговой площадки

Развитие конкуренции в розничной торговле также набирает
новые высоты в связи с появлением интернет-магазинов, где многие факторы и
преимущества теряют своё значение. С другой стороны, в том, что касается
розничной торговли через интернет, есть свои нюансы. Например, для
потенциального покупателя будет важно, как выглядит дизайн интернет-магазина,
как легко его найти в поисковике и т.д. В принципе, можно провести довольно
очевидную параллель с характеристиками оффлайновых магазинов, так, что, по
сути конкуренция в интернет-коммерции имеет такую же структуру, как и
реальная торговля.

В настоящее время не существует единого определения понятия
«конкуренция». Так, конкуренция — в повседневном понимании — это
соперничество экономических субъектов за лучшие условия производства, купли
и продажи товаров. В соответствии с толковым словарем русского языка,
конкуренция определяется как соперничество, борьба за достижение больших
выгод и преимуществ. С данным определением можно согласиться только в узком
смысле слова, поскольку определение конкурентных преимуществ требует наличие
специальной системы управления ими.

Исследование позволило сформулировать следующее
определение понятию «конкурентоспособность».

Конкурентоспособность — способность субъекта торговли
выдержать сравнение с аналогичными субъектами торговли — конкурентами и
наличие определенных конкурентных преимуществ перед ними в заданных условиях
и определенный период времени, под воздействием различных внутренних и
внешних факторов. Причем под конкурентными преимуществами понимаются
«эффективность» деятельности, активы и другие достоинства торгового
предприятия, дающие ему эти преимущества над конкурентами.

Процесс формирования и обеспечения конкурентоспособности
включает следующие составные элементы:

маркетинговый анализ конкурентной среды;
позиционирование торговой
организации;
оценка и формирование
конкурентоспособного потенциала торговой организации;
операционный менеджмент
(реализация конкурентной стратегии в инновационном режиме);
интерактивный маркетинг:
персонал, процессы обслуживания, физическая среда обслуживания;
разработка и выбор
конкурентной стратегии;
мониторинг конкурентной
среды;
бенчмаркинг: сравнительный
анализ деятельности торговой организации и основных конкурентов;
обеспечение необходимого для
поддержания конкурентных преимуществ соотношения нововведений и
стабилизационных мероприятий.

Отличительной особенностью этого процесса является,
во-первых, выделение товара как ключевого фактора, с которым связаны
проблемы ценовой конкуренции, что требует соответствующей стратегии
товарного ассортимента; во-вторых, применение инструментария интерактивного
маркетинга.

В качестве ключевого фактора следует выделять не товар, а
поведение потребителя. При этом охарактеризовать поведение потребителя можно
по структуре чека, а затем по полученным результатам разрабатывать товарный
ассортимент. По структуре чека может быть оценена «работа» торговых
площадей, эффективность мерчандайзинга, ассортимент и ценовая политика,
выделены группы покупателей и анализ покупательских корзин (состав чеков
различных групп покупателей). Кроме того, именно по чекам можно оценить
наиболее часто встречающиеся позиции в чеках (наиболее крупные чеки, чеки
различных групп покупателей, чеки в какое-либо время суток), выделить
совместно покупаемые товары.

Для адаптации деятельности торгового предприятия к
особенностям спроса необходимо формировать товарные категории, исходя из
мотивации потребителя. Все товары одной категории удовлетворяют одну и ту же
потребность, а индивидуальные предпочтения покупателей направлены на брэнды
и разновидности товаров. При таком подходе к группировке товарных категорий,
розничный торговец получает возможность удовлетворять потребности
индивидуального потребителя, быстрее реагирует на изменения вкусов и
желаний, а существующие связи между товарами одной категории представляют
наиболее благоприятные возможности для эффективного управления.

Продавец, который по-настоящему разбирается в реакции
потребителей на разнообразные характеристики товара, рекламные аргументы
цены и т.п., будет обладать большим преимуществом перед конкурентами. На
решение покупателя при выборе товара большое влияние оказывают факторы
социального, личного, культурного, психологического и финансового характера.
В большинстве случаев это те факторы, которые со стороны продавца не
поддаются контролю, но их непременно следует учитывать.

Эффективность управления торговыми сетями, в том числе и
ассортиментом, непосредственно связана с умением договориться с лучшими
поставщиками и производителями, четким выделением своих целевых групп
потребителей, выбором наиболее востребованного потребителями формата и
товарных групп, оптимальным подбором системы показателей для анализа
экономической эффективности категорий и внедрением алгоритмов принятия
решений на ее основе, предложением потребителям такого выбора товаров,
который наилучшим образом удовлетворит их постоянно изменяющиеся
потребности.

В секторе розничной торговли происходит стремительное
изменение конкурентной ситуации, связанное с вторжением на российский рынок
глобальных сетевых операторов. Отечественным операторам приходится
интенсивно мобилизовывать ресурсы и вырабатывать новые деловые стратегии для
поддержания конкурентоспособности. При этом они демонстрируют высокие
способности к структурному и институциональному изоморфизму, заимствуя
организационные формы и технологии продаж у глобальных ритейлеров до того,
как они утвердились на российском рынке.

В современных рыночных условиях, которые характеризуются
наличием конкуренции среди участников рынка, достаточно уведомленных и
разборчивых потребителей, завоевание конкурентоспособности в торговле имеет
все большее значение и становится важнейшим фактором успеха.

Что такое конкуренция? Понятие, виды, примеры.

Конкуренция в
глобальном смысле представляет собой соперничество в той или иной сфере
с целью получения большей выгоды.

Расшифровка термина

Данное понятие
существует в разных областях, включая биологию, экономику, право и пр.
Если разбирать термин с позиции экономики, то конкуренцией является
процесс взаимосвязи, взаимодействия и борьбы между предприятиями на
рынке с целью обеспечить себе лучшие возможности реализации товаров и
услуг для удовлетворения потребностей покупателей. Эксперты выделили
несколько функций конкуренции, среди которых: установление стоимости
продукции на рынке; изменение индивидуальных цен; перераспределение
прибыли в зависимости от потраченных сил и энергии; сбалансирование
перелива денежных средств между производствами и отраслями.

Функции
конкуренции

Сущность конкуренции проявляется в ее функциях:

функция
регулирования. В ходе конкуренции решаются вопросы: что, как и для
кого производить, а именно: производить то, что пользуется спросом и
направлять туда ресурсы. Это служит лучшему обеспечению рынков
товарами и услугами;
функция мотивации. Для
производителя конкуренция означает одновременно шанс, риск и стимул.
Шанс получить максимально возможную прибыль. Риск получить убытки, а
стимул к экономии ресурсов и эффективности их использования;
функция распределения.
Конкуренция позволяет распределить доход среди предприятий и
домохозяйств в соответствии с их вкладом в экономическую
деятельность;
функция контроля.
Конкуренция контролирует и ограничивает рыночную власть каждого
предприятия, каждой отрасли. Она предоставляет потребителю свободу
выбора благ: возможность покупать или отказываться от товара высокой
цены. Чем выше уровень конкуренции, тем справедливее цена, тем
богаче отдельный человек, домохозяйство, предприятие и государство.

Разновидности конкуренции

Чтобы правильно понимать, что такое конкуренция,
следует также рассмотреть классификацию ее видов.

По масштабам развития различают следующие типы
экономического соперничества: местная (соперничество между
предпринимателями на какой-то определенной территории); индивидуальная
(один представитель рынка пытается подобрать для себя лучшие условия
ведения торговли); отраслевая (в одной из отраслей происходит
соперничество за получение наибольшей прибыли); межотраслевая (борьба
между представителями из разных отраслей, которые стремятся перехватить
покупателя на свою сторону и получить больший доход); национальная
(производители соревнуются между собой внутри одного государства);
глобальная (соперничество на мировом уровне между предприятиями и даже
странами).

Существует также классификация, критерием для которой
выступает характер развития. В этом случае выделяют два типа
конкуренции: свободная и регулируемая.

Кроме этого, экономическая конкуренция бывает ценовая
и неценовая. Что касается ценовой, то здесь речь идет об искусственном
сбивании цен на конкретные товары. Неценовая конкуренция имеет место
быть, когда совершенствуют саму продукцию, улучшают технологии
изготовления, применяют инновации и нанотехнологии. При этом выпускается
товар, принципиально отличающийся от других своих старших собратьев.

На основании спроса и предложения можно
выделить следующие виды конкуренции (разновидности совершенной и
несовершенной конкуренции):

— чистая;

— олигополистическая:

— монополистическая.

Конкуренция между предприятиями

Конкуренция фирм, работающих в какой-либо определенной
сфере и желающих получить больше прибыли, требует от ее работников
определенных действий. Среди направлений конкурентной деятельности
компаний можно выделить следующие: соперничество в области рынков сырья
с целью завоевать выгодные позиции; конкуренция в сфере продажи услуг
или продукции; борьба между покупателями на рынках сбыта. Соперничество
предприятий на маркетах принято изучать в маркетинге. А что такое
конкуренция с точки зрения маркетинга? Это соперничество в отношении
потребителя, то есть борьба за него на разных этапах выбора и
приобретения товара. Отсюда происходит и разбивка конкуренции на виды:
Функциональная. Имеется ввиду, что одну и ту же потребность человека
можно удовлетворить разными способами. Межфирменная. Соперничество
альтернатив и самых эффективных способов удовлетворения потребности.
Желания-конкуренты. Перед покупателем имеется масса различных способов
вложения средств. Межтоварная. Здесь конкурируют товары одного и того же
производителя между собой. В данном случае конкуренции как таковой нет,
есть лишь имитация огромного выбора продукции для покупателей.

Совершенная и несовершенная конкуренции

В зависимости от предпосылок равновесия соперничающих
сторон, на рынке выделяют такие виды конкуренции, как совершенная и
несовершенная. Совершенную конкуренцию трактуют как теоретическое
построение, либо идеал. Используется для того, чтобы разработать
методологию анализа и исследования рыночных структур.

Чистая конкуренция
представляет собой предельный случай конкуренции и относится к виду
совершенной конкуренции. Ключевыми характеристиками рынка чистой
конкуренции являются: большое число покупателей и продавцов, не
обладающих достаточной силой, чтобы повлиять на цены;
недифференцированные, полностью взаимозаменяемые товары, которые
продаются по ценам, определяемым соотношением между спросом и
предложением (товары схожи, много товарозаменителей); полное отсутствие
рыночной силы.

В отличие от первой, несовершенная базируется на
различных нарушениях равновесия конкурентного характера. К
характеристикам данного вида экономического соперничества можно отнести
распределение рынка между крупными компаниями или полное господство
одной фирмы. Несовершенная конкуренция на рынке представлена следующими
типами: олигополистическая и монополистическая конкуренция.
Олигополистический тип предполагает небольшое число конкурентов,
серьезную рыночную силу, схожесть продукции и ограниченное количество их
типоразмеров. В основном подобный рынок присутствует в химической
отрасли, а также машиностроительной промышленности,
металлообрабатывающей и т.д. Монополистический тип характеризуются
множеством соперничающих сторон на рынке, примерно равные силы,
дифференцированность продукции. Формируется рынок монопольного характера
там, где затруднена конкуренция по причине технических особенностей.
Примером могут служить транспортные перевозки, энергетика, телефонная
связь и пр.

Монополии

Современные условия конкуренции и особенности рыночных
отношений ведут к образованию монополий. Её можно рассматривать
относительно какого-либо предприятия, которое имеет неслабые
преимущества в производстве услуг, товаров, либо работы. Иногда
монополией называют такое состояние рынка, при котором лидирует
определенная группа товаропроизводителей. Также этот термин имеется
ввиду, если речь идет об особенном типе экономических отношений. Их
сущность выражена в том, что одно предприятие или союз способны влиять
на остальных производителей и навязывать им свою волю. Что такое
конкуренция по своей сути, если речь идет о монополии? Это такой вид
борьбы экономической направленности, при котором присутствует повышенная
рыночная сила и высокие барьеры вхождения для новых рыночных игроков.
Монополист может диктовать цены на выпускаемые товары и присваивать
высокую прибыль, а также навязывать свою волю при составлении договоров,
заранее ставящих конкурентов в невыгодные условия.

Типы монополий

Экономисты
выделяют следующие виды конкуренции, если речь идет о монополиях:
Естественная или устойчивая. Такой монополией обладают собственники, в
чьих руках сосредоточены очень редкие ресурсы, которые невозможно
воспроизвести. Искусственная монополия специально насаждается каким-либо
хозяйственным субъектом, который удерживает под контролем объекты
экономических отношений. Новаторская. В данном случае монополист
выигрывает за счет внедрения в производство инноваций, позволяющих
выпускать уникальную продукцию.

Влияние
монополий на рынок

Сухие
цифры статистики демонстрируют тот факт, что монополии могут как
позитивно влиять на рыночные отношения, так и негативно. Позитивное
влияние на фирмы-производители проявляются в том, что есть возможность
снизить удельные издержки, благодаря экономии на масштабах производства
продукции. Имеет место быть и технологический прогресс по причине
высокой концентрации ресурсов. Негативное влияние характеризуется тем,
что иногда грубо нарушаются элементарные права потребителей, которых
ставят перед фактом завышенной цены при заниженном предложении.
Появляются диспропорции в развитии рынка, что в итоге негативно
сказывается на качестве товаров и услуг.

Источник

Текст работы размещён без изображений и формул.
Полная версия работы доступна во вкладке «Файлы работы» в формате PDF

Одна из основных причин неблагополучного состояния дел в сфере ЖКХ – слабое развитие конкурентных отношений, а иногда их отсутствие вообще. Хотя, со стороны государства и предпринимались попытки создания конкурентной среды в жилищно-коммунальном комплексе на протяжении более десятка лет. В то же время создание условий для конкуренции означает не поддержку конкурентной борьбы между хозяйствующими субъектами, а выработку мероприятий и их реализацию органами власти в целях добросовестной конкуренции и равного доступа субъектов предпринимательства к государственным и муниципальным ресурсам. Основные способы достижения этого – снижение административных барьеров и конкурсные процедуры к финансово-имущественным ресурсам государства и муниципальных образований [3, с. 14].

К барьерам, препятствующим для вхождения на рынок частных компаний, относятся:

1) Высокий уровень износа коммунальной инфраструктуры. Согласно данным организаций, эксплуатирующих системы коммунальной инфраструктуры города, износ сетей составляет 59,2 %. Не лучшим образом складывается обстановка и по сетям горячего водоснабжения. Значительная часть оборудования котельных и центральных тепловых пунктов (ЦТП) отработала нормативный срок эксплуатации и уже не обеспечивает их надежного функционирования. Износ коммуникационных сетей теплоснабжения (значительная доля расположена под землей) и инженерного оборудования в котельных составляет 60,0 % [1]. Возникающие потери не поддаются оперативному обнаружению, что приводит к неэффективному использованию тепловой энергии.

2) Высокая капиталоемкость оказываемых услуг и невысокий уровень инвестиций в данную сферу. Исходя из инвестиционной стратегии г. Саранска до 2020 года, инвестиционных вложений в жилищно-коммунальную сферу не планируется.Основным фактором, препятствующим вложению инвестиций в ЖКХ со стороны представителей бизнеса, является чрезмерно длительный период вложения средств.

3) Недостаточная информированность компаний о возможностях и перспективах рынка;

4) Высокий уровень физического износа жилищного фонда. По данным статистики, в г. Саранске, 13 МКД (0,61 %) изношены на 76 %, на содержание которых необходима большая сумма денежных средств.

5) Непрозрачность рынка жилищных услуг для населения и бизнеса. Прозрачность рынка в г. Саранске заключается в выполнении норм и правил лишь по важнейшим параметрам, в связи с чем открытость сферы составляет 36,5 %.

6) Административное давление и чрезмерный контроль органов местного самоуправления путем вмешательства в работу вновь созданных управляющих компаний;

7) Низкая активность населения [1].

От эффективности управления МКД во многом зависят качество предоставления коммунальных услуг, поддержание в надлежащем техническом состоянии общего имущества, возможность экономии ресурсов, а в конечном итоге снижение финансовой нагрузки потребителей.

Эффективность деятельности управляющих компаний и ТСЖ в г. о. Саранск оценивается посредством методики утвержденной приказом Министерства жилищно-коммунального хозяйства и гражданской защиты населения Республики Мордовия от 25.06.2012 г. № 68 «Об утверждении методики оценки эффективности деятельности управляющих организаций» [4]. Данная методика устанавливает порядок оценки эффективности деятельности организаций, которые осуществляют деятельность по управлению МКД на основании договора управления многоквартирным домом, заключенного в соответствии со статьей 162 Жилищного кодекса Российской Федерации, ТСЖ, жилищных кооперативов и других специализированных потребительских кооперативов, осуществляющих управление многоквартирным домом без заключения договора управления, раскрывающих сведения о своей проделанной работе на официальном сайте reformagkh.ru.

Оценка осуществляется на основании размещенных сведений по пяти основным направлениям:

— масштаб деятельности;

— финансовая устойчивость;

— эффективность;

— репутация;

— прозрачность.

Результатом оценки эффективности деятельности организаций является итоговый балл, полученный суммированием баллов, присвоенных по каждому направлению, рассчитанных согласно методике. Основные показатели эффективности деятельности организаций выглядят следующим образом [4]:

— Изменение общей площади домов, %;

— Прибыль от деятельности по управлению (в процентах от дохода);

— Просроченная задолженность жителей за услуги (работы) по управлению;

— Просроченная задолженность жителей за предоставленные коммунальные услуги;

— Просроченная задолженность организации перед поставщиками коммунальных ресурсов;

— Объем выполненных работ по ремонту и модернизации;

— Объем выполненных работ по благоустройству;

— Объем привлеченных средств на ремонт, модернизацию и благоустройство;

— Объем ресурсов, потребляемых по показаниям общедомовых приборов учета;

— Объем ресурсов, потребляемых на общедомовые нужды;

— Размер доходов, полученных от использования общего имущества дома;

— Размер взысканной просроченной задолженности жителей за услуги (работы) по управлению;

— Размер взысканной просроченной задолженности жителей за коммунальные услуги;

— Выплаты по искам собственников и жильцов;

— Выплаты по искам ресурсоснабжающих организаций;

— Текучесть кадров;

— Количество несчастных случаев;

— Количество случаев привлечения организации к административной ответственности.

Считаю, что по приведенным выше показателям, эффективность деятельности управляющих организаций оценивается не в полном объеме. Для более подробной оценки эффективности деятельности управляющих организаций, необходимо ввести показатели качественной оценки содержания МКД, разделенных на группы, представленные в таблице 1.

Выше приведенные качественные показатели широко раскроют деятельность управляющей организации, что позволит дать более подробную не только количественную оценку эффективности деятельности организации, но и качественную.

Однако, в действительности ситуация обстоит другим образом. Данные представленные, в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства, управляющими организациями не совпадают с реалиями, либо даже по такому списку не отражают всю проделанную работу управляющими организациями.

Таблица 1 – Показатели качественной оценки содержания многоквартирных домов

Объект оценки	Характеристика оценки
Лестничные клетки	— состояние строительных конструкций, отопительных приборов и трубопроводов; — состояние окрасочных покрытий; — состояние окон и дверей; — наличие электроламп на лестничных площадках; — санитарное состояние лестничных клеток – соблюдение периодичности выполнения основных уборочных работ, чистота лестничных площадок, отсутствие мусора перед загрузочными клапанами мусоропровода, чистота кабины лифта, отсутствие грязи, льда и снега на площадке перед входом в подъезд.
Чердаки	санитарное состояние чердаков – конденсат на поверхности ограждающих конструкций, чистота, доступность прохода ко всем элементам чердачного помещения, отсутствие насекомых.
Подвалы и технические подполья	санитарное состояние – конденсат на поверхности ограждающих конструкций, чистота, доступность прохода ко всем элементам подвала и технического подполья, отсутствие грызунов, кошек и собак, исправность вентиляционных устройств.
Придомовая территория	соответствие правилам и нормам содержания придомовой территории – периодичность выполнения уборочных работ, отсутствие мусора на территории всех видов покрытий, в зимнее время отсутствие снежного покрова на внутридомовых дорогах и пешеходных дорожках, обработка противогололедными материалами, в осеннее время отсутствие листьев.
Площадки с мусоросборниками	соответствие правилам и нормам содержания площадок с мусоросборниками – соблюдение периодичности вывоза бытовых отходов, исправное состояние контейнеров и мусоросборников, наличие свободного подъезда и освещения около площадок с мусоросборниками, отсутствие мусора на площадках, непереполненость мусоросборников, наличие ограждения вокруг площадки.
Озеленение и благоустройство	— надлежащий уход за зелеными насаждениями на территории домовладения; — отсутствие сухостойких, больных деревьев и кустарников; — исправность освещения придомовой территории; — оснащенность территории площадками для отдыха, детскими игровыми площадками, хозяйственными площадками и их исправное состояние.

Поэтому в методику также необходимо включить показатели, которые были разработаны Пермским фондом содействия ТСЖ, так как, и самим собственникам помещений необходим инструментарий, который позволил бы наиболее объективно оценить эффективность деятельности по управлению многоквартирными домами (таблица 2).

Использование учета и контроля показателей качества жилищно-коммунальных услуг позволит управляющей компании контролировать процесс предоставления ЖКУ и оперативно реагировать на устранение возможных неполадок или сбоев в режиме работы технологических процессов. В свою очередь учет и контроль управления качеством жилищно-коммунальных услуг можно разделить на три составляющих:

— контроль и оценка предоставляемых услуг со стороны предприятия, а именно внедрение системы контроля качества на предприятии за счет постоянной оценки предоставленных услуг населению.

— контроль и оценка услуг со стороны населения, а именно постоянный мониторинг отзывов и комментариев о предоставленных услугах и ежеквартальное проведение опросов об удовлетворенности качеством управления МКД. При осуществлении данных мероприятий, потребитель сможет оценить и прокомментировать качество каждой услуги. Таким образом, управляющая организация сможет объективно прослеживать удовлетворенность жильцов и потребителей, а также постоянно улучшать качество предоставляемых услуг.

— ведение отчетности по контролю предоставления ЖКУ, документирование всех видов обратной связи населения.

Таблица 2 – Перечень критериев, показателей, индикаторов оценки эффективности деятельности управляющих организаций

Показатель	Индикаторы
Обеспечение надлежащего состояния многоквартирного дома (домов)
Наличие стратегии планирования и проведения работ по содержанию дома	— Наличие документации по результатам весеннего и осеннего осмотров жилищного фонда, да/нет; — Наличие документации по подготовке жилищного фонда к сезонной эксплуатации, да/нет; — Наличие пообъектных планов проведения работ, да/нет.
Объем проведения работ	— Объем средств, направляемых на ремонт и обслуживание конструктивных элементов, руб./1 м² общей площади; — Объем средств, направляемых на ремонт и обслуживание внутридомового инженерного оборудования, руб./1 м² общей площади; — Объем средств, направляемых на санитарное содержание дома, озеленение и комплексное благоустройство, руб./1 м² общей площади.
Организационно-хозяйственная состоятельность
Качество производственной деятельности	Сроки устранения аварийной ситуации, часов.
Состоятельность кадрового состава	Эффективность персонала (объем жилищного фонда в управлении, на 1 работающего из числа дминистративного персонала), тыс. м² общей площади.
Эффективность экономического управления
Стоимостные показатели	— Стоимость услуг по управлению, р./1 м² общей площади; — Себестоимость содержания и ремонтов, р./1 м² общей площади
Структура задолженности управляющей организации	— Величина задолженности перед поставщиками ресурсов по отношению к годовому обороту (для управляющей организации — по виду деятельности «управление многоквартирными домами»), %; — Величина задолженности перед подрядчиками по отношению к годовому обороту (для управляющей организации — по виду деятельности «управление многоквартирными домами»), %.
Структура задолженности потребителей	— Процент сбора платежей с потребителей, %; — Средний срок задержек оплаты за услуги и ресурсы потребителями, месяцев.
Уровень взаимодействия с потребителями
Удовлетворенность потребителей	— Количество зафиксированных письменно обращений потребителей (заявок на выполнение работ), штук; — Соотношение полученных и выполненных заявок по техническому обслуживанию жилого фонда, %.
Эффективность взаимодействия с потребителями	— Наличие правовых споров с потребителями, штук; — Наличие системы отчетности перед потребителями, закрепленной в договоре на момент проведения мониторинга, да/нет; — Наличие выборных представителей потребителей, да/нет.

Окончание таблицы 2

Показатель	Индикаторы
Открытость и прозрачность управляющей организации	— Количество каналов коммуникаций, шт.; — Наличие системы приемки выполненных работ с участием потребителей (индивидуально), да/нет; — Средний срок подготовки ответов на обращения потребителей, дней.
Полнота и достоверность отчетности	Открытость сведений о сборе и расходовании средств пообъектно
Ориентация на развитие функции управления многоквартирным домом (домами)
Коммерческое использование общей долевой собственности	Объем средств, полученных от коммерческого использования общей долевой собственности в месяц, р./1 м² общей площади
Развитие комплекса недвижимого имущества, находящегося в управлении	— Объем средств, направляемых потребителями на работы по капитальному ремонту (формирование специальных фондов), р./1 м² общей площади; — Объем средств, направляемых в качестве капитальных вложений в месяц, р./1 м² общей площади; — Соотношение объемов средств, направляемых на выполнение работ по текущему ремонту и объемов данных средств, начисленных потребителям, %.

В целях развития конкурентной среды практическими рекомендациями для предприятий ЖКХ может быть создание систем менеджмента качества (СМК). Цель этой системы – повышение эффективности работы предприятий с точки зрения управляемости всех процессов при производстве и предоставлении жилищно-коммунальных услуг [6].

В мировой практике задача повышения конкурентоспособности и укрепления положительной репутации поставщиков услуг в жилищно-коммунальной сфере решается путем добровольной сертификации независимой третьей стороной систем менеджмента предприятий ЖКХ.Наибольший вес сегодня имеют сертификаты на систему менеджмента качества (по ISO 9001:2000), систему управления окружающей средой (по ISO 14001:96), систему управления безопасностью (по OHSAS 18001), систему социальной ответственности (по SA 8000) [2, c. 34].

Построение системы менеджмента на основе международных стандартов помимо иммиджевой роли обеспечивает также повышение эффективности управления всеми бизнес-процессами организации, персонификацию ответственности в процессах, их прослеживаемость и прозрачность. Менеджмент предприятия и взаимосвязь его составляющих с различными стандартами можно представить в виде схемы, как показано на рисунке 1.

Рисунок 1 – Менеджмент предприятия и взаимосвязь его составляющих различными стандартами

Исходя из требований, которые указаны в стандартах, можно сформулировать принципы качественного менеджмента как организаций – поставщиков услуг жилищно-коммунального хозяйства, так и системы в целом, которые могут являться основой концепции качества в жилищно-коммунальном хозяйстве:

— ориентация на потребителя жилищных и коммунальных услуг;

— лидерство, а именно необходимость сформировать активную и ответственную позицию у заинтересованных сторон;

— вовлечение обслуживающего персонала управляющих организаций в создание систем менеджмента качества, привлекать его к управлению и добровольному принятию им на себя ответственность за процессы, которые он выполняет;

— процессный подход, с помощью которого достигается прозрачность работы управляющих организаций, анализируя при этом показатели входа и выхода каждого процесса, устанавливая точки контроля;

— системный подход, суть которого заключается в том, что вся деятельность рассматривается как система связанных между собой процессов, управление в которой идет и процессами, и связями;

— постоянные нововведения;

— управление на основе фактов: данный принцип определяет установку на сбор и обработку статистической и ведомственной информации, сведений о поставщиках услуг, а также на определение рейтингов и их учет при формировании инвестиционных программ с использованием современных технологий, приборов и оборудования [2, c. 42].

Аналитически мыслящий руководитель приходит к решению, что в организации нужна система менеджмента качества. Для ее построения в жилищно-коммунальном хозяйстве основываясь на данных принципах для начала нужно внедрить и сертифицировать системы менеджмента качества, а для этого – обучить и заинтересовать персонал на всех уровнях. Для управления качеством на уровне отрасли в целом требуется отраслевая система аттестации и регистрации персонала в области менеджмента качества, включающая методические, консалтинговые, учебные и образовательные центры, а также экзаменационный центр – держатель реестра.

Получается, что на сегодняшний день просто отсутствует какая-либо эффективная схема управления МКД. Ведь с одной стороны самостоятельное управление собственниками дома, содержащего сотни квартир, трудно себе представить. Равным образом сомнительно выглядит на этом фоне идея «эффективного ТСЖ». С другой стороны, внешние управляющие компании зачастую действуют только в своих собственных интересах, игнорируя интересы жильцов.

Чтобы создать систему менеджмента качества в управляющих организациях, необходимо разработать и принять, прежде всего, нормативно-правовые акты на уровне Министерства регионального развития РФ, федерального агентства по строительству и жилищно-коммунального хозяйства, касающиеся построения и объединения такой системы, которая в перспективе может работать и как саморегулируемая организация. Надо учесть, что только координация усилий и взаимодействие всех заинтересованных сторон при активном участии федерального центра и региональных властей позволит создать эффективную систему менеджмента качества организаций жилищно-коммунального хозяйства.

Как видится, ключевыми путями выхода из сложившейся ситуации представляются такие меры, как демонополизация и уменьшение роли государства в рассматриваемой сфере, активное вовлечение малого и среднего бизнеса в отрасль, а также развитие конкуренции в сфере управления многоквартирными домами. Ведь именно конкуренция управления может эффективно регулировать и тарифную политику в сфере жилищно-коммунального хозяйства, и оптимизировать услуги, и своевременно преодолевать техническую отсталость сферы в целом.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1 Аналитика и отчеты [Электронный ресурс] : Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства. – Режим доступа: https://dom.gosuslugi.ru/#!/main

2 Гассуль B. Стандарты управления многоквартирным домом в сфере ЖКХ: Справочник / В. Гассуль. – М. : Издательство «Феникс». – 2013. – 224 с.

3 Кирсанов С. А. Зарубежный опыт управления многоквартирными домами / С. А. Кирсанов // ЖКХ : журнал руководителя и главного бухгалтера. – 2011. – № 10. – С. 12–23.

4 Об утверждении Методики оценки эффективности деятельности управляющих организаций, товариществ собственников жилья, жилищных кооперативов и иных специализированных потребительских кооперативов [Электронный ресурс] : решение Фонда содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства от 14.10.2011 № 286. – Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».

5 Тихомиров М. Ю. Управление многоквартирным домом: практическое пособие / М. Ю. Тихомиров. – М. : Изд. М. Ю. Тихомирова. – 2011. – 159 с.

6 Чалиев А. А. Методика оценки цены и качества жилищно-коммунальных услуг [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://xn--80aeilo4e.xn--p1ai/articles/kachestvo-uslug-gkh.html

7 HendrikP. GroetelaersandPloeger [Электронный ресурс]. – 2010. – p. 76. – Режим доступа: https://docviewer.yandex.ru/view/227725989/ ?*=3fg1TMB6h1ZQpxAU8vncBEo1k8J7InVybCI6Imh0dHA6Ly93d3cuZmlnLm5ldC9yZXNvdXJjZXMvcHJvY2VlZGluZ3MvZ

Источник

Решение создать управляющую компанию сложно назвать особо популярным среди отечественного бизнеса. Вместе с тем этот вид деятельности при условии серьезного отношения заслуженно считается одним из самых интересных и привлекательных, так как приносит стабильный доход. Рассмотрим подробнее, как открыть управляющую компанию с учетом актуальных требований законодательства, а также насколько перспективным является этот бизнес в сегодняшних условиях.

Открытие управляющей компании – особенности

Что потребуется и как открыть УК

Как получить дома в управление

Ошибки новичков и как их решают

На какие еще виды бизнеса стоит обратить внимание

Открытие управляющей компании – особенности

Управляющая компания – это юридическое лицо или ИП, которое занимается обслуживанием многоквартирных жилых домов. Можно выделить несколько характерных особенностей этого бизнеса, включая:

необходимость получения лицензии;
жесткое регулирование деятельности УК со стороны контролирующих органов;
сравнительно невысокий уровень конкуренции на рынке;
возможность прямых договоренностей с жильцами и их объединениями;
стабильное получение дохода;
хорошие перспективы для расширения бизнеса, в том числе – за счет участия в открытых конкурсах по выбору управляющих компаний, которые проводят местные администрации.

Экономика – расходы и сколько можно заработать

Немаловажной особенностью бизнеса УК выступает относительно небольшой объем начальных инвестиций. Его величина стартует на уровне 1 млн. руб. Обойтись меньшей суммой удается в достаточно редких случаях.

Норму прибыли в подобной деятельности сложно назвать высокой. В большинстве случаев она находится в диапазоне 7-15%. В то же время после заключения договора с собственниками жилья управляющая компания получает источник стабильного дохода, который к тому же поступает в ежемесячном режиме.

Уровень неплатежей в коммунальной сфере находится на относительно низком уровне. А потому проблем с получением оплаты за предоставляемые УК услуги обычно не возникает. Результатом становится сравнительно небольшой срок окупаемости вложенных средств, редко превышающий 2-2,5 года.

Что потребуется и как открыть УК

Чтобы стать управляющей компанией многоквартирного дома, необходимо произвести ряд предварительных мероприятий. Наиболее значимые из них описываются далее.

Что говорит закон

Но сначала требуется перечислить самые важные законодательные акты, регламентирующие деятельность управляющих компаний. Их перечень достаточно велик и включает:

Жилищный и Гражданский кодексы;
несколько Федеральных законов (базовые по рассматриваемой теме — №185-ФЗ от 21.07.2007 и №210-ФЗ от 30.12.2004);
Постановление №170, выпущенное Госстроем 27.09.2003;
ПП №1110 от 28.10.2014 (в актуальной редакции от 05.02.2022) и т.д.

В соответствии с положениями перечисленных нормативно-правовых документов, деятельность управляющей компании является лицензируемой. Важным дополнением становится возможность исполнения функций УК как юридическим лицом, так и ИП. Но второй формат ведения бизнеса практически не используется, так как не вызывает доверия со стороны жильцов. Далее перечислены основные шаги, которые требуется сделать для создания управляющей компании в сфере ЖКХ.

Шаг №1. Регистрация юрлица

Как было отмечено выше, подавляющее большинство УК являются юридическими лицами, преимущественно ООО. Процедура регистрации состоит из нескольких этапов:

Сначала выбирается название компании.
Затем требуется определить юридический адрес, для получения которого приобретается или арендуется офис. Каких-либо особых требований к нему не предъявляется.
После этого подбираются коды деятельности (по ОКВЭД-2) из нескольких возможных. Для УК лучше всего подходят три: 68.32.1, 68.32.2 и 68.32.3, соответственно управление жилым и нежилым фондами, а также их техническая инвентаризация.
Далее производится разработка учредительной документации, включая Устав и решение об учреждении ООО.
Потом необходимо выбрать систему налогообложения из двух доступных – ОСНО или упрощенка.
После этого оформляется заявление на регистрацию, для чего применяется форма Р11001.

На завершающем этапе регистрации заявление вместе с учредительной документацией подаются в ФНС. Используются несколько способов сделать это – от личного визита или отправки Почтой России до направления документов в электронном формате посредством портала Госуслуги или непосредственно на сайте ФНС. Во втором случае удается избежать необходимости платить госпошлину в размере 4 тыс. руб.

Самым удоным и быстрым способом регистрации бизнеса является подача заявления у нас на сайте. В этом случае Вам не понадобится никуда идти и платить госпошлину в размере 4000 рублей. Чтобы посмотреть условия компаний, можно перейти по данной кнопке:

Шаг №2. Квалификационный экзамен и получение лицензии

Обязательным требованием к руководителю УК и последующему лицензированию выступает получение квалифицированного аттестата. Форма документа доступна для скачивания на портале Госуслуги. Услуга предоставляется бесплатно.

Для сдачи экзамена, проходящего офлайн, требуется подать заявление. Порядок его проведения регламентируется Минстроем. Полная экзаменационная программа включает 200 вопросов. Руководителю УК необходимо правильно ответить на заданные ему. При необходимости происходит повторная сдача, количество попыток не ограничено.

После получения квалифицированного аттестата можно обращаться в Жилищную инспекцию за лицензией на ведение деятельности УК – или лично, или через портал Госуслуги. Необходимо для этого заявления можно скачать там же. К нему прикладывают три сопроводительных документа:

о подтверждении полномочий руководителя;
квалификационный аттестат;
об уплате государственной пошлины в размере 30 тыс. руб.

Срок действия лицензии – 5 лет. Повторное получение разрешительного документа обойдется в 5 тыс. руб. Длительность рассмотрения документов – не более 45 рабочих дней. Основные причины для отказа – судимость у руководителя или отзыв ранее полученной лицензии.

Шаг №3. Приобретение оборудования

Следующий этап открытия УК – комплектование организации необходимым оборудованием. Оно делится на две категории – офисное, которое используется для оснащения рабочих мест персонала, и рабочее, непосредственно занятое обслуживание многоквартирных жилых домов.

В первую категорию входят:

столы;
стулья;
компьютеры;
оргтехника и т.д.

Ко второй, намного более дорогой и актуальной для выполнения прямых функциональных обязанностей УК, относятся:

различные приборы учета, требования к которым устанавливаются действующими нормативно-правовыми актами;
инструменты для работы сантехников и слесарей;
разнообразная специальная техника для выполнения ремонтных работ (строительный кран), для уборки территории (машина или трактор со щеткой) или вывоза мусора мусороуборочный автомобиль).

Именно последний пункт списка требует наиболее серьезных инвестиций. Тем более с учетом того, что значительная часть качественной и долговечной спецтехники производится за рубежом.

Шаг №4. Набор персонала

Штатное расписание управляющей компании определяется с учетом масштабов и специфики бизнеса. Помимо руководителя, среди персонала в обязательном порядке присутствуют:

главный инженер;
другие ИТР (инженерно-технические работники), например, технолог, сметчик и т.д.;
водители спецтехники и автотранспорта;
рабочие – сантехники, слесари, отделочники, кровельщики и другие (могут работать не в штате, а по договорам подряда);
дворники и другой технический персонал.

Как получить дома в управление

Успешная деятельность управляющей компании в значительной степени зависит от количества многоквартирных домов, которые она обслуживает. Поиск клиентов ведется по двум основным направлениям:

На вторичном рынке жилья – проведением переговоров непосредственно с жильцами, которые являются собственниками МКД. Убедить их далеко не просто и требует серьезных затрат – не столько финансовых, сколько временных. Но такой вариант действия справедливо считается самым эффективным.
На первичном (новостройки) – участием в конкурсах, проведением которых занимается местная администрация. Срок реализации мероприятия – 60 суток после ввода дома в действие. Альтернативная причина проведения конкурса – отказ прежней УК обслуживать жилье. Принцип определения победителя прост и понятен – предложение минимальной цены на обслуживание МКД.

Нередко применяют еще два способа получения дома в управление. Первый предусматривает договоренность с застройщиком. В этом случае УК обслуживает дом до объявления конкурса.

Второй предполагает назначение УК непосредственно муниципалитетом. Такой вариант возможен, если конкурс не состоялся или жители не смогли сами выбрать УК.

Плюсы и минусы бизнеса

Бизнес управляющих компаний, как и любой другой, имеет как плюсы, так и минусы. В качестве наиболее важных преимуществ выделяются такие:

сравнительно невысокий уровень конкуренции;
относительно низкий порог входа;
стабильное поступление дохода;
небольшой срок окупаемости инвестиций;
возможность выбора МКД для привлечения к сотрудничеству (преимущество обычно отдается новым домам, не требующим больших затрат на содержание).

Наиболее значимыми недостатками деятельности управляющих компаний выступают:

невысокая норма прибыли, редко доходящая до 12-15%;
высокий уровень бюрократизации;
жесткий контроль со стороны государственных органов, включая частые проверки и серьезную ответственность за выявленные нарушения;
необходимость получения руководителем – квалификационного аттестата, а всей УК – лицензии.

Ошибки новичков и как их решают

Первой и самой частой ошибкой новичков становится непонимание сложности и специфики бизнеса УК. Заниматься этим видом деятельности далеко не просто. Тем более – с учетом необходимости получения лицензии и несения достаточно серьезных расходов в виде инвестиций. Решение проблемы – внимательное изучение нюансов законодательства и четкое следование приведенным в статье рекомендациям.

На какие еще виды бизнеса стоит обратить внимание

Сегодня перед отечественным бизнесом открыты самые разные направления деятельности. В числе самых популярных выделяются: IT-отрасль во всех ее многочисленных проявлениях, сфера общепита, онлайн-образование, бьюти-индустрия, цветочные магазины, пекарни и многое другое.

Часто задаваемые вопросы

Чем занимаются управляющие компании и в чем их специфика?

Управляющие компании занимаются обслуживанием многоквартирных домов. Они выступают посредниками между жильцами/собственниками жилья и коммунальными компаниями. Характерными особенностями бизнеса выступает необходимость лицензирования и жесткий контроль со стороны государственных органов власти.

Насколько перспективным является бизнес УК в сфере ЖКХ?

При грамотной организации дела управляющая компания становится источником стабильного и достаточно существенного дохода. Причем поступающего на ежемесячной основе.

Какой размер инвестиций потребуется для создания УК?

Открытие управляющей компанией обойдется в сумму в районе 1 млн. руб. Если поставить цель обслуживать несколько крупных по размерам многоквартирных домов, потребуется еще больше – полтора-два миллиона.

В течение какого срока созданный бизнес окупится?

Практика показывает, что при должном отношении к открытию УК и ведению бизнеса вложенные средства окупаются в течение 2-2,5 лет. Дальнейшая деятельность управляющей компании приносит чистую прибыль.

Подведем итоги

Управляющие компании в сфере ЖКХ – перспективный вид бизнеса.
Его главными достоинствами становится относительно невысокая конкуренция и вполне разумный уровень начальных инвестиций, которые дополняются стабильно поступающим доходом.
Потенциальными рисками становятся: сложность поиска клиентов, сильная бюрократизация этого вида деятельности, невысокая норма прибыли и серьезная ответственность.
Открытие управляющей компании требует финансовых вложений в размере от 1 млн. руб.
Срок окупаемости составляет около двух-двух с половиной лет.

Источник