Особенности электронного бизнеса в россии курсовая

Особенности электронной коммерции

Введение

Развитие сети Интернет и появление электронной
коммерции вызывают существенные перемены в экономике и приводят к изменению
традиционных положений экономической теории и практики. Информационные и
коммуникационные технологии преодолевают границы, расстояния и время, являясь,
таким образом, основной движущей силой глобализации. Актуальность темы. В
современных условиях вопросы содействия более широкому доступу к международной
электронной коммерции все чаще переходят в разряд приоритетных в повестках дня
ряда влиятельных экономических и торговых организаций, а также в постановлениях
государственных органов многих развитых и развивающихся государств.

Целью курсовой работы является определение мер,
способствующих развитию электронной коммерции в России.

Для достижения данной цели необходимо выполнение
следующих задач:

Раскрыть сущность понятия «электронная
коммерция».

Рассмотреть структуру рынка интернет-коммерции в
РФ.

Определить влияние электронной торговли на
национальную экономику, рассмотреть ее преимущества и недостатки по отношению к
традиционной торговле.

Проанализировать зарубежный опыт в развитии
интернет-торговли.

Проанализировать российский рынок
интернет-коммерции, определить проблемы, препятствующие развитию это рынка в
России.

Объектом исследования является система
электронной торговли как важная составляющая рынка торговых услуг на
современном этапе развития российской экономики.

Предметом исследования являются экономические
отношения, возникающие между субъектами электронной коммерции.

Из-за того, что экономические отношения в сети
Интернет, как и сама сеть, развиваются очень быстро, актуальных научных работ
по данной теме крайне мало. Исследования 5-7 летней давности на данный момент
уже неактуальны.

В связи с тем, что по данной теме отсутствуют
официальные статистические источники, в работе используются данные исследований
рынка конслалтинговых компаний, маркетинговых агентств и отчеты крупнейших
игроков рынка, а также экспертные оценки.

Инструменты исследования: комплексный подход;
методы сравнительного, эмпирического, функционального и статистического
анализа, индуктивного и дедуктивного исследования; методы количественной и
качественной оценки экономических объектов и явлений, табличные и графические
приемы.

1. Интернет-коммерция как часть
национальной экономики

.1 Интернет-коммерция: Понятие,
сущность, структура

Рынок интернет-коммерции является чрезвычайно
динамичной системой, что затрудняет обнаружение закономерностей его
функционирования.

Электронная торговля реализуется в рамках Интернет-экономики,
которую нередко называют электронной экономикой.

Электронная торговля — это не только торговля,
базирующаяся на использовании новейших информационных и коммуникационных
технологий в сети. Она представляет собой состав разных бизнес-операций.

В рамках модели разрешено отметить последующие
главные сегменты рынка, для которых свойственны свои веяния, трудности и виды
развития:

Реализация продуктов, имеющих физиологическую
форму и нуждающихся в доставке

Реализация продуктов, являющихся плодами
интеллектуальной деятельности и объектами авторского права

Онлайн-продажа услуг

Такая торговля дает преимущество всем её
соучастникам.

Она гарантирует глобальное развитие, разрешая
даже самым мелким фирмам вылезать на разные рынки за пределами зависимости от
их местоположения.

содействует увеличению конкурентоспособности,
давая вероятность компаниям исполнять гибкую до- и послепродажную помощь,
предоставляя нужную информацию о товаре и скорейшего реагирования на требования
клиентов. Потому упругость спроса на электронных рынках больше, чем на обычных.

дозволяет обретать максимум данных о нуждах
клиентов реализовать продукты, отвечающие их многообразным потребностям.

увеличивает упругость ведения коммерциала и
гарантирует оперативную реакцию на модифицирование наружной среды.

предоставляет вероятность фактически безгранично
увеличивать сбыт при наличии налаженных связей с поставщиками.

упрощает приобретение заказа и его оплату,
взаимодействие с поставщиками и т. п. Сюда же разрешено отнести условное
понижение издержек меню.

Благодаря перечисленным превосходствам разрешено
понизить издержки на компанию и функционирование компании. К примеру, издержки
на организацию обычно торговой компании, включающие затраты на покупку,
починку, дизайн и оснащение помещений, существенно больше, чем на создание его
интернет-сайта. Снижаются издержки на приобретение рекламной инфы: Сеть
представляет собой довольно дешевенький её родник. При проведении рекламных
изучений методом выборочных опросов и анкетирования недостает необходимости
собственно пересекаться с респондентом, разрешено обхватить наиболее широкую
аудиторию.

Последующим курсом выступает понижение расходов
на наружные коммуникации. Автоматизация приема и отделки заказов и
взаимодействия с поставщиками значительно снижает нагрузку на персонал торговой
компании.

Больше была осмотрена специфика электронной
торговли со стороны предписания. Однако немаловажное воздействие на нее
оказывают особенности спроса. Как понятно, клиенты при применении электронной
торговли получают ряд превосходств:

вероятность «глобального выбора»: клиент,
окружающий в хоть какой точке земного шара, может избрать продукцию, которую он
считает более преимущественной, за пределами зависимости от страны изготовления
и её местоположения;

безграничный доступ, покупатель может заказать
что либо, заполучить информацию в хоть какое комфортное для него время;

персонализация сервиса, что объясняет поднятие
его свойства;

доставка продуктов в комфортное для клиента
время и пространство;

продолжение выбора, повышение размера
легкодоступной инфы;

экономия времени на отбор продукта,
производителя;

обилие форм оплаты: клиент может применять как
её традиционные формы, этак и платежные системы интернета;

вероятность свободно обмениваться информацией о
товарах, предприятиях и качестве сервиса с иными клиентами благодаря общению на
форумах, ресурсах с откликами и др. (В предоставленном случае нужно учесть, что
производители и торговцы пристально отслеживают отголоски и детально
сформировывают позитивное мировоззрение о себе и негативное — о соперниках, но
при значимом численности откликов значительно воздействовать на общую картину
проблематично. )

Перечисленные выше достоинства во многом
взаимосвязаны. Этак, поднятие конкурентоспособности фирмы обусловлено
персонализацией сервиса, увеличением размера легкодоступной информации,
понижением издержек компаний; Экономия времени — глобальным пребыванием,
возможностью фактически безгранично увеличивать комплект и за автоматизировать
процессы.

Самым известным плюсом покупок чрез веб клиенты
считают наиболее низкие цены. Этак ответили 65% респондентов, вероятность
доставки на дом(45,6%)

Формирование электронной коммерции оказывает
стабилизирующее влияние на формирование экономики, а, следственно, подходяще
воздействует на конкурентоспособность всех субъектов рынка. Исходя из этого
можно сделать вывод по последующим факторам:

ускорение темпов создания одного информационного
места: вырабатываются машины информационного взаимодействия практических всех
субъектов мирового рынка, в итоге что повышает скорость обмена информацией,
начинают скорее действовать законы рынка;

децентрализация ресурсов, стимулирующая
независящее формирование субъектов рынка;

ускорение оборота валютных ресурсов в следствии
применения схем электронных платежей;

уменьшение размера спекулятивного денежных
средств(у посредников, не являющихся производителями)и, следственно, повышение
размеров инвести¬ций в производственную сферу;

создание новейших видов обслуживания и услуг, с
учетом желаний покупателя;

создание критерий для раскрытой конкуренции на
рынках продукции и услуг;

ускорение продвижения на базар новейших
продуктов и услуг и доведение до покупателя.

1.2 Подход к разработке электронного
интернет-бизнеса

сеть электронный
торговля

В последние годы использование Интернета в
бизнесе оформилось как стратегическое направление и способствовало формированию
новых более жизненных и конкурентоспособных бизнес-моделей. Несмотря на то, что
отдельные компании продолжают использовать тактический подход к реализации
своих business-инициатив, все более очевидным становится необходимость
изменения их позиции и восприятия электронного бизнеса как стратегической
задачи, чье решение обеспечивает новые методы осуществления бизнеса. Большая
часть корпоративных Business-стратегий ограничивает свои цели, связанные с
усовершенствованием бизнес-процессов, и они оцениваются традиционными
параметрами — стоимостью и эффективностью. Обязателен переход к следующему
этапу — преобразование компании на основе глобальных возможностей Интернета. Эта
концепция потребует создания новых критериев оценки эффективности такого
изменения бизнес-процессов.

Многие малые и средние предприятия (МСП) не
имеют ясного представления о том, какие цели ставят перед собой и чего
конкретно ожидают от введения Интернет-инициатив. Пропускается обстоятельство,
что именно в этом виде деятельности наличие ясной и реалистичной стратегии
является основным фактором успеха. Необходимо хорошо знать все многообразие
форм и методов организации и проведения электронного бизнеса, чтобы определить
место конкретной фирмы или организации в Интернете и правильно разработать
подходящую бизнес-стратегию.

. Причины неуспеха проектов онлайн-бизнеса
Обобщая накопленный практический опыт и выводы в некоторых литературных
источниках, можно указать несколько важных причин неуспеха Интернет проектов
электронного бизнеса:

• отсутствие концентрации на наиболее важных
целях;

• отсутствие взаимного понимания между
менеджерами и организацией;

• недостаточная подготовка — менеджеры не
обладают необходимой широтой взглядов, мотивацией для электронного бизнеса,
способностями и опытом;

• недостаточно хорошо построенная
организационная структура;

• необдуманная и неясная схема получения
доходов, технологические проблемы, плохо построенная модель взаимоотношений с
клиентами;

• развитие бесперспективных (заранее обреченных)
проектов;

• не учитывается обстоятельство, что лидерство
на данном рынке возможно при условии существования рынка для соответствующей
продукции или услуг, при этом компания может использовать свои основные
преимущества и поддерживать преимущества разработчика;

• недооценивается факт, что выполнение заказов и
обслуживание клиента являются критическими для бизнеса в Интернете.

Согласно исследованию Gartner Group, 75%
проектов электронной торговли обычно проваливаются из-за неправильного
планирования бизнеса и необоснованных ожиданий по отношению к тому, что могут
дать компании новые технологии1

. Основная причина -отсутствие достаточно хорошо
обоснованного бизнес-плана. Указываются пять подводных камней, которых нужно
избежать при переходе к онлайн-бизнесу.

Во-первых, электронный бизнес никогда не должен
считаться самоцелью, а скорее всего, инструментом расширения бизнеса.

Во-вторых, электронный бизнес требует
правильного менеджмента, а менеджеры должны быть не только хорошими
профессионалами, но и ориентироваться отлично в Web-технологиях и особенностях
новой онлайн-среды.

В-третьих, рекомендуется подготовить специальную
команду по внедрению технологий, связанных с электронным бизнесом и обновлением
старых систем. Члены этой команды должны иметь познания в области современных
технологий, которые будут внедряться, и о том, каким образом они могут улучшить
бизнес конкретной компании. Более того: бизнес-план должен содержать обзор
технологий, чье появление на рынке ожидается, и предусматривать эвентуально их
применение при решении конкретных проблем.

В-четвертых, очень внимательно необходимо
следить за поведением конкурентов и иметь готовность к любым изменениям.

Очевидно, миграция к Интернету — серьезный
вопрос, который необходимо планировать и подготовить тщательно, соблюдая
определенную последовательность

1.3 Этапы создания и жизненный цикл
проекта электронного бизнеса

Разработка и внедрение систем электронного
бизнеса в МСП требуют осуществления ряда глобальных изменений в информационной
системе и в организации бизнес-процессов компании. Это означает, что необходимо
осуществить значительный объем работ при непрерывном взаимодействии с
консультантами и экспертами в области Интернет-бизнеса:

• бизнес-план разработки и внедрения системы
электронного бизнеса;

• анализ конкуренции в Интернете;

• выявление возможностей использования Интернета
как четвертого канала торговли в конкретном бизнесе;

• реинжиниринг бизнес-процессов;

• создание и поддержка ИТ-инфраструктуры
электронного бизнеса.

Стратегическое планирование проекта охватывает
несколько взаимосвязанных предметных областей и включает в себя несколько
этапов (см. схему 1)

Схема 1. Этапы создания системы электронного
бизнеса

Цель заключается в том, чтобы достичь в конечном
счете нормально функционирующей системы, чей жизненный цикл включает в себя
четыре основных модуля (см. схему 2).

Схема 2. Жизненный цикл системы электронного
бизнеса

• работа в масштабируемой, доступной и
безопасной среде;

• управление знаниями и информацией в системе
электронного бизнеса;

• трансформация ключевых бизнес-процессов;

• создание гибких, расширяемых приложений для
электронного бизнеса.

Обобщая множество успешных примеров и инициатив
в области электронного бизнеса, можно сделать следующий вывод: электронный
бизнес не исчерпывается созданием Web-сайта, а представляет собой использование
технологий и накопленного опыта с учетом осуществления глубокой перестройки
методов и проведения деловых операций через Интернет и соответствующие сетевые
технологии.

2. Анализ и оценка рынка электронной
коммерции на примере интернет-торговли электробытовой техникой

.1 Особенности рынка интернет-
торговли электробытовой техникой

Особенности рынка интернет- торговли бытовой
техникой и электроникой

В данном разделе мы охарактеризуем специфику
рынка интернет-торговли бытовой техникой и электроникой, определим его примерные
масштабы и динамику, выделим основные типы игроков и оценим тенденции
сравнительного развития их бизнеса. Особо подчеркнём, что речь идёт о молодом,
становящемся рынке, обладающем множеством характерных особенностей.

Неопределенный рынок

Первая характерная особенность, с которой мы
сталкиваемся при анализе рынка интернет- торговли электробытовой техникой, —
это повышенная неопределённость и существенное (иногда в два раза и более)
расхождение оценок его базовых параметров. Это вызвано, во-первых, дефицитом
сколь либо систематических исследований и надёжных статистических данных,
характеризующих рынок интернет- торговли, а во-вторых, — отсутствием чётких
определений границ этого рынка. Одни эксперты относят к нему только сегмент
В2С, другие считают необходимым добавить к нему сегменты В2В и В2G. Порою не
ясно, учитывается ли при расчёте объёма рынка его нетоварная составляющая,
связанная с продажей услуг, цифрового контента. Возникает ряд нюансов и при
определении того, что следует считать «интернет- торговлей». Например, к какому
сегменту рынка относить самовывоз покупателем товара, заказанного через
интернет, с учётом того, что деньги проходят через кассу офф- лайнового
магазина? В этих условиях не случайно оценка объема интернет- торговли в 2009
г. колеблется от 110 млрд. до 200 млрд. руб., различаясь почти в два раза.
Точно также отсутствуют однозначные определения того, что следует относить к
интернет-магазинам. По крайней мере, при определении числа таких магазинов явно
недостаточно просчитать количество адресов, на которых располагаются
соответствующие сайты. Кроме сайтов собственно интернет-магазинов,
осуществляющих самостоятельную торговлю, мы сталкиваемся с рекламными
площадками других компаний или клонами других сайтов с практически полным совпадением
контента. И определить, к какому типу относится тот или иной сайт, внешнему
наблюдателю бывает не просто. В результате число интернет-магазинов оценивается
в настоящее время с вариацией от 5 тыс. до 10 тыс. (на Яндекс маркете
зарегистрированы 4,5 тыс. интернет-магазинов).

Поэтому при анализе данного рынка следует
учитывать, что многое здесь основано на примерных и к тому же сильно
расходящихся экспертных оценках. Тем не менее, сопоставление этих оценок и
расчёты, выполненные с использованием данных Росстата, позволяют сделать
следующие заключения относительно масштабов исследуемого рынка.

Общий объём интернет- торговли в России в 2009
г. составил около 160 млрд. руб., или 1,1 % оборота всей розничной торговли
(14517 млрд. руб.).

«Во-первых, никто еще пока не договорился о
понятиях: что является интернет-торговлей и что ею не является. Какой-нибудь
call-центр, где принимают заказы по телефону, относится ли он к
интернет-торговле, или это просто дистанционная торговля? Дальше, если,
например, какой-нибудь дистрибьютор продает своему дилеру товар, используя при
этом какую-нибудь внутреннюю систему в Интернет, — будет ли это считаться
интернет- торговлей, или это отдельный сектор B2B? Я бы сам назвал интернет-
торговлей на потребительском рынке исключительно интернет-магазины, где всё
делают через сайт: заходят, заказывают и продают» (руководитель крупного
независимого интернет-магазина).

Для сравнения см. динамику числа
интернет-магазинов в 2006-2007 гг.:

Информационный бюллетень Яндекса
«Интернет-торговля в России: розница».

Мы исходим из того, что растущий сегмент B2C
занимал около половины рынка интернет-продаж, или 80 млрд. руб. (2,6 млрд.
долл.). Торговля бытовой техникой и электроникой (включая компьютеры и сотовые
телефоны) в указанном году составила около 45% рынка интернет-продаж, или 36
млрд. руб. (1,2 млрд. долл.). В свою очередь, это означает, что рынок
интернет-торговли бытовой техникой и электроникой достиг в 2009 г. примерно
4,5% оборота розничной торговли данными категориями товаров, если речь идёт
собственно об интернет-магазинах, т. е. о сегменте В2С. Наиболее активно через
интернет-каналы реализовывались такие товарные категории как крупная бытовая
техника, телевизоры (что связано с удобствами, обеспечиваемыми услугой
доставки), за ними следовала мелкая бытовая техника, цифровая техника.

Основная часть интернет-продаж бытовой техники и
электроники пока сосредоточена в Москве и Санкт-Петербурге, на долю которых
приходится более 60% их общего оборота. Хотя доля регионов имеет тенденцию к
росту.

Напомним, что по данным Росстата, весь рынок
бытовой техники и электроники составил в 2009 г. 795,5 млрд. руб, или 26,5
млрд. долл. На бытовую технику приходилось 38%, на аудио-, видео- и
фотоаппаратуру — 39%, на компьютерную технику — 11% и на сотовые телефоны —
12%.

«Самый максимальный спрос — это крупно-бытовая
техника: холодильники, стиральные и посудомоечные машины… Доставка с заносом в
квартиру — все удобно.

Далее идут телевизоры, за ними мелкобытовая
техника, цифровая техника. Вот четыре основных позиции» (руководитель
подразделения интернет-продаж торговой сети).

Как бы ни оценивались его масштабы, рынок
интернет- торговли интенсивно рос даже в кризисный период. При падении в 2009
г. объема офф- лайновой торговли бытовой техникой и электроникой, по оценкам,
на 25-30%, рынок интернет- торговли данными видами товаров вырос на 30-40%
(разброс оценок — от 15 до 50%). В 2010 г. ожидалось расширение рынка ещё на
30%. Нам трудно согласиться с оценками некоторых экспертов, утверждающих, что в
перспективе продажи ряда товарных категорий полностью уйдут в онлайн, опыт
более развитых стран (Великобритании, Франции, Германии10) этого не
подтверждает. Но сегмент интернет-продаж будет расти опережающими темпами и, не
исключено, что в итоге достигнет по отдельным товарным категориям объёмов,
сопоставимых с традиционной торговлей.

Этому способствует растущее проникновение
Интернета, каковым пользуются уже 18-20% россиян, а в перспективе и
возможностей широкополосного доступа. Хотя главным сдерживающим фактором уже
сегодня выступает не проникновение Интернета, а недостаточное развитие
логистических систем и соответствующие трудности с доставкой товара на немалые
российские расстояния. Перетеканию части товарных потоков в интернет
содействовал также финансовый кризис, когда возросла доля покупателей,
осуществляющих свой выбор по приоритету минимальной цены.

В этой связи нельзя не отметить, что крупные
розничные сети пропустили начальный этап развития рынка интернет-торговли,
сосредоточив основные силы на территориальной экспансии, открытии оффлайновых
магазинов. Многие из ведущих участников рынка лишь недавно начали развивать это
направление. Розничные сети Техносила и Мир открыли свои интернет-магазины в
2005 г., Эльдорадо — в 2007 г., X5 Retail Group создала совместное предприятие
с владельцами интернет-магазиновbolero.ru и 003.ru лишь в 2009 г. И даже
пионеры интернет-продаж среди крупных игроков — М.видео и Связной, открывшие
свои интернет-магазины, соответственно в 2000 и 2002 гг., тоже развивали данное
направление не слишком активно. Доля онлайн продаж у каждого из перечисленных
игроков, как правило, составляет 1-2% их выручки, в лучшем случае не превышая
возможность реально посмотреть, что цена — низкая, и заказать товар» 3%12. В
итоге федеральные торговые сети, доминируя в оффлайновых продажах и имея там не
менее двух третей рынка, в интернет- торговле сумели захватить не более 25%.

Неоднородный рынок

Рынок интернет- торговли — весьма неоднороден с
точки зрения состава его участников. Следует выделить три типа игроков на этом
рынке — интернет-магазины розничных сетей, крупные независимые
интернет-магазины и мелкие независимые интернет-магазины.

Первая группа интернет-магазинов (розничные
сети) охватывает до 25% рынка. Около половины рынка приходится на крупные
интернет-магазины (речь идёт примерно о десятке крупных участников), а
оставшаяся четверть интернет-торговли осуществляется мелкими участниками рынка.

Правда, частично мелкие игроки на деле не
являются езависимыми и выступают лишь как интерфейсы скрывающихся за ними
крупных игроков. И лишь оставшаяся часть игроков действительно независима (её
долю на сегодняшний момент определить крайне трудно).

Одним из признаков недостаточной активности
розничных сетей в отношении развития интернет- торговли можно считать то, что в
настоящее время товарный ассортимент крупных независимых интернет-магазинов по
телевизорам в полтора-два раза шире, чем в интернет-магазинах торговых сетей.
Мелкие интернет-магазины; 25%Крупные торговые сети; 25%Крупные независимые
интернет-магазины; 50%

Важно подчеркнуть, что различия между основными
типами участников рынка не сводятся к их размерам, а также к наличию или
отсутствию традиционных торговых объектов. Речь идет о различиях в типах
поведения — способах расчета издержек, ценовом позиционировании, способах
финансового учета, построения логистических систем и (не)использовании схем
налоговой оптимизации.

Так, например, от типа интернет-магазина во
многом зависит используемая им принципиальная схема организации поставок.
Крупные интернет-магазины делают закупки у поставщиков с обязательством
поставки товара на их собственные склады. В том числе, ими активно используется
система Duty Delivered Paid, когда поставщики обязываются поставить на склад
торговой компании товар, прошедший полную таможенную очистку. Интернет-магазин
может быть также звеном вендора или дистрибьютора, организуя их прямой выход на
покупателя.

Независимые средние и мелкие интернет-магазины
часто не имеют собственного склада. Они работают сразу с множеством
поставщиков, получая от них информацию о ценах и наличии товаров и выставляя
эту информацию на сайте. В случае появления покупателя, интернет-магазины
закупают товары у поставщика и перепродают их. Они также могут работать «с
колес», торгуя непосредственно со складов поставщика.

Несмотря на свою текущую неоднородность, рынок
интернет-торговли постепенно консолидируется. В 2011-2013 гг. росли объемы
продаж у всех типов игроков. При этом крупные участники рынка наращивали объёмы
продаж, в то время как у мелких участников рынка они прирастали в основном за
счёт увеличения их численности. Мы полагаем, что «Сейчас только ленивый не
занимается фактически интернет- торговлей. Все вышли на этот рынок, все кто
мог… Не все выживут, конечно, некоторые деньги потеряют, наблюдаемый всплеск численности
мелких игроков во многом имеет временный характер и отчасти порождён ситуацией
финансового кризиса. В дальнейшем многие из этих игроков вынуждены будут
закрыть бизнес. Сложился неверный стереотип о том, как просто организовать
интернет-магазин. И действительно, издержки входа на этот рынок можно считать
минимальными. Но выживание на рынке и тем более развитие бизнеса оказываются
более сложной задачей. Мелкие игроки попадают в своего рода ловушку. Выставляя
минимальные цены для обеспечения своей конкурентоспособности, они лишают себя
возможности строить полный логистический цикл и обеспечивать необходимый
уровень сервиса.

Осуществляя вложения ресурсов, они теряют своё
ценовое преимущество, а избрав минимальную маржинальность, лишают себя ресурсов
для развития.

Выходов из ловушки для мелких игроков
оказывается два. Первый — аффилироваться с каким-то крупным игроком,
превратившись для него в «интернет-вывеску», и работая на комиссионных началах.
Второй — уйти в тень, применяя «серые» схемы налоговой оптимизации (что многие
из них реально и делают). Иначе мелким игрокам не выдержать растущей
конкуренции.

В любом случае на рынке интернет-торговли
ожидается опережающий рост крупных игроков. Не случайно фактически все крупные
розничные сети объявили о своих амбициозных планах — они собираются увеличивать
интернет-продажи от 40 до 80% в год. Есть некоторые сомнения в том, что эти
планы будут реализованы в полной мере, но в любом случае торговые сети намерены
навёрстывать упущенное и поднимать свою рыночную долю.

Вокруг онлайновой торговли успело сложиться
множество стереотипов, которые опрошенные нами эксперты ставят под серьёзное
сомнение. В соответствии с одним из таких стереотипов интернет-продажи
представляются как альтернатива конвенциональной торговле, которая призвана
если не вытеснить полностью, то по крайней мере серьезно потеснить офф-лайновые
магазины в сфере бытовой техники и электроники, оставив за ними роль своего
рода выставочных залов. Нередко говорится о принципиальной конфронтации между
офф-лайном и онлайном, когда развивая одно направление, компания вынужденно
сдерживает развитие другого.

Мы солидарны с иной позицией, высказанной
многими нашими экспертами, что не следует преувеличивать роль интернет-продаж в
будущем. Но главное заключается в том, что интернет-торговля — не
альтернативный, а скорее комплементарный рынок. Речь идёт не о конфронтации и
тем более не о «каннибализме», а о мультиканальном продвижении товаров, где
офф-лайновые и онлайновые продажи дополняют и поддерживают друг друга.

Это означает, во-первых, что онлайновые магазины
становятся непременным атрибутом торговли электробытовыми товарами. Серьёзной
компании на данном рынке желательно иметь офф-лайновые магазины и нельзя не
иметь интернет-магазина. Это демонстрирует, во-вторых, необходимость выработки
согласованной политики в отношении формирования ассортимента, организации
поставок, расчета издержек, Один из многих примеров такой комплементарности
содержится в следующих высказываниях: «Интернет выступает, как дополнительный канал
сбыта неликвида или сбыта того, что застоялось на складе, либо сбыта последних
позиций, которые в магазине стоят затертые» (руководитель компании,
занимающейся интернет-рекламой). «Мы помогаем рознице избавляться от старого
товара. Старого — не в смысле плохого, а, например, предыдущей линейки, на
который нет спроса.

Естественно, на эти товары и цены ниже»
(руководитель подразделения интернет-продаж торговой сети) установления цен и
работы с покупателями в офф-лайне и онлайне. Более того, некоторые эксперты
считают, что политика компании, занимающейся офф-лайновыми и онлайновыми
продажами, должна быть не только

согласованной, но и единой.

Одним из наиболее серьёзных вопросов, с которым
сталкиваются в этой связи торговые сети и крупные компании, работающие
одновременно в онлайне и офф-лайне, — как устанавливать цены. Здесь уже
накоплен разный опыт. Крупные компании пробовали опускать цены в онлайне, чтобы
увеличить объём интернет-продаж, и достигали кратковременного успеха. Но в
целом представители ведущих компаний сегодня считают, что цены на бытовую
технику и электронику в офф-лайне и онлайне не должны сильно различаться, а
если разница цен и допускается, то она должна удерживаться в пределах 5-7%, т.
е. быть менее 10%, обозначающих конвенциональный порог чувствительности. А
некоторые эксперты считают, что цены и вовсе должны быть едиными — независимо
от того, каким способом приобретаются товары. Помимо понятного нежелания
«подрубать» собственную розницу и дезориентировать покупателей ценовой
разницей, в данном случае ысказываются опасения, что понижение онлайновых цен
становится дополнительным ориентиром для других участников рынка и способствует
раскручиванию спирали ценовой конкуренции. Тем не менее, по нашим выборочным
наблюдениям, на практике ситуация складывается по-разному. В одних случаях
разница цен в онлайне и офф-лайне на один вид товара одной и той же крупной
торговой сети действительно отсутствует, в других — ценовые различия
сохраняются. Они могут составлять 5-7%, но в ряде случаев достигают и 15%, что
можно Иногда согласованная внутренняя политика реализуется в разделении
ассортимента, когда одни модели товара продаются в офф-лайне, а другие в
онлайне, и их продажи не пересекаются.

«Делить рынок на онлайн и офф-лайн сейчас вообще
нелогично. Всё это единое средство, единый способ продвижения продаж»
(руководитель компании, торгующей электроникой в среднем и премиальном
сегментах). считать существенной разницей, преодолевающей упомянутый выше порог
чувствительности. Если же говорить о всей совокупности компаний, цены в онлайне
в большинстве случаев оказываются ниже.

При постановке вопроса о ценовом
позиционирования сразу возникает вопрос о сравнительных издержках. Здесь
сегодня господствует другой обыденный стереотип, что Интернет — это дешевый и более
эффективный канал реализации продукции. Считается, что издержки в онлайне
намного ниже, а доходность выше, что делает этот бизнес особо привлекательным,
поскольку покупатели реагируют прежде всего на уровень цен. И эта тенденция
лишь усилилась в период кризиса.

Следует признать, что среди опрошенных нами
экспертов в данном отношении нет единства мнений. Более того, разброс оценок
уровня сравнительных издержек в офф-лайне и онлайне весьма велик. Одни говорят,
что издержки онлайновой торговли примерно в два раза ниже, другие берутся
доказать, что разницы нет вообще.

Корректно рассчитать сравнительный уровень
издержек действительно нелегко, ибо в торговых сетях на интернет-продажи
начисляется часть общих расходов всей компании и вычленить собственно интернет-продажи
сложно.

Но в целом большинство экспертов справедливо
указывают на то, что уровень издержек онлайновой торговли недооценивается, а
рентабельность преувеличивается.

«Если зайти на Яндекс маркет и сравнить цены, то
можно легко убедиться, что даже самая высокая цена на стиральную машинку в
онлайне все равно будет ниже, чем в фф-лайне. Насколько в среднем офф-лайновая
торговля получается дороже…? Ну, процентов на 10-15 гарантированно»
(руководитель подразделения интернет-продаж торговой сети).

Не вызывает сомнений, что структура издержек в
офф-лайновой и онлайновой торговле значительно различается. В онлайновой
торговле ниже расходы на оплату труда (требуется меньшее число специалистов) и
аренду (требуемые площади на порядок меньше). Зато здесь выше расходы на
логистику, связанные с обеспечением услуги доставки, и расходы на рекламу.
Причем, в настоящее время наблюдается существенное удорожание рынка
интернет-рекламы.

Поэтому представления об интернет-торговле как
об особо демократичном бизнесе, в котором можно преуспеть без квалифицированных
кадров и с минимальными вложениями, не вполне оправдываются.

Действительно, издержки входа на рынок
интернет-продаж относительно низкие. Но войти на рынок не значит на нём
удержаться и тем более добитьсясерьезного объёма продаж. При этом более низкие
издержки входа на рынок и пониженные издержки, связанные с более слабым
административным регулированием и контролем, в свою очередь, делают онлайновый
бизнес более конкурентным и, вследствие этого, низкомаржинальным — издержки
ниже, но и торговая наценка тоже ниже.

В результате интернет-торговля должна
рассматриваться как стабильный, развивающийся, но не слишком доходный бизнес.
Причём, чем серьёзнее подход к организации интернет-магазина, тем выше
оказываются

Есть и определённые требования к технологии,
которые отличают интернет-магазин от рекламного сайта. Относительно законченная
система, кроме сайта в Интернете, включает в себя: call-центр с сотрудниками
достаточно высокой квалификации; собственный склад, позволяющий не зависеть
полностью от поставщиков; собственную систему доставки с транспортным
обеспечением; пункт выдачи товара для самовывоза. Без этого набрать сколь либо
значимые обороты, скорее всего, не удастся.

2.2 Перспективы развития и проблемы
интернет-коммерции в РФ

В 2013 году, по прогнозам, рынок увеличится на
30-40% и по темпам роста намного опередит традиционный ритейл, который вырастет
только на 5-7%. Однако, несмотря на столь впечатляющий рост, пока
онлайн-сегмент занимает в общем обороте розничной торговли России всего 1,6%.
Это немного по сравнению с некоторыми другими европейскими странами, например
Великобританией, где онлайн-торговля составляет 10% от общего оборота розницы,
Германией (8%) или США (6,5%). В то же время в Европе есть страны, в которых
интернет-торговля развита не так сильно, и ее доля в обороте сопоставима с
российскими показателями (например, в Италии — 1,2%, в Испании — 1,3%).

Наиболее активно торговля в Сети будет
развиваться в российских регионах. Во многом это обусловлено тем, что Интернет
активно проникает в города с населением более 100 тысяч жителей: большинство
новых покупателей будут жить вдали от столицы. Однако проникновение Интернета в
регионы будет происходить быстрее, чем рост интернет-торговли. Это объясняется
рядом факторов: потребители, особенно в регионах, пока не очень доверяют
онлайн-торговле и сталкиваются с трудностями при оплате и возврате товара, а
также при его доставке.

О важности онлайна в качестве торгового канала
говорит и тот факт, что он стал вторым по величине рекламным рынком после ТВ с
денежным объемом в 2012 году $1,7 млрд. К 2017 году он должен вырасти вдвое, до
$3,4 млрд. Рыночную долю 63% к этому моменту продолжит держать сегмент
контекстной рекламы (при этом около 2/3 денежных доходов от контекстной рекламы
будут приходиться на «Яндекс»), 31% — баннерная реклама, 4% — видео,
2% — мобильная реклама, прогнозирует . В начале 2013 доходы компания Яндекс от
рекламы сравнялись с доходами Первого канала. Первый канал за год заработал на
рекламе 28,2 миллиарда рублей, а «Яндекс» — 28,1 миллиарда. Общая выручка за
2012 год у телеканала и поисковика также практически сравнялась: 29,1 миллиарда
рублей у Первого канала против 28,8 миллиарда у «Яндекса».

Угрозой является нерегулируемая торговля
крупнейших зарубежных команий, в частности Amazon,
Ebay и Taobao.
У примеру, в 2012 году продажи Ebay
в Россию составил $400 млн.[12], что больше чем оборот крупнейшего российского
Интернет-магазина Ulmart
($379 млн). По другим площадкам точных данных нет, но порядок сумм примерно
такой же. Причина в том, что, за счет отсутствия пошлин при объеме покупок
менее 1000 евро в месяц, более развитой системы крупного магазина и просто
более низкого уровня цен ( в Китае) многие товары при заказе в зарубежных
магазинах обходятся намного дешевле, чем при покупке в России. Особенно это
касается мелкогабаритной электроники ( мобильные телефоны, электронные книги,
планшетные ПК). Даже с учетом доставки, стоимость может быть ниже до 50%.

В таких условиях локальные магазины не могут
конкурировать с зарубежными гигантами. Даже несмотря на длительную (до
нескольких месяцев), доставку, невозможность возврата и отсутствие гарантийного
обслуживания, многие покупатели предпочитают приобретать технику в зарубежных
магазинах, из-за существенной разницы в цене.

3. Меры по развитию
интернет-коммерции в РФ

.1 Развитие интернет-коммерции в РФ

Как показал анализ, развитие электронной
коммерции в России ограничивается комплексом проблем. Для их преодоления
необходимо принятие ряда мер.

Одной из ключевых проблем является недоверие существенной
части населения к безналичным способам оплаты покупок, в первую очередь — к
онлайн-платежам банковскими картами.

В последние годы использование Интернета в
бизнесе оформилось как стратегическое направление и способствовало формированию
новых более жизненных и конкурентоспособных бизнес-моделей. Несмотря на то, что
отдельные компании продолжают использовать тактический подход к реализации
своих ebusiness-инициатив, все более очевидным становится необходимость
изменения их позиции и восприятия электронного бизнеса как стратегической
задачи, чье решение обеспечивает новые методы осуществления бизнеса. Большая
часть корпоративных eBusiness-стратегий ограничивает свои цели, связанные с
усовершенствованием бизнес-процессов, и они оцениваются традиционными
параметрами — стоимостью и эффективностью. Обязателен переход к следующему
этапу — преобразование компании на основе глобальных возможностей Интернета.
Эта концепция потребует создания новых критериев оценки эффективности такого
изменения бизнес-процессов.

. Причины неуспеха проектов онлайн-бизнеса
Обобщая накопленный практический опыт и выводы в некоторых литературных
источниках, можно указать несколько важных причин неуспеха Интернетпроектов
электронного бизнеса:

• отсутствие концентрации на наиболее важных
целях;

• отсутствие взаимного понимания между
менеджерами и организацией;

• недостаточно хорошо построенная
организационная структура;

• развитие бесперспективных (заранее обреченных)
проектов;

Согласно исследованию Gartner Group, 75%
проектов электронной торговли обычно проваливаются изза неправильного
планирования бизнеса и необоснованных ожиданий по отношению к тому, что могут
дать компании новые технологии1

В-пятых, крупные компании обязаны разрабатывать
и внедрять системы электронной торговли типа В2В (бизнес — бизнес), которые
используются для организации процессов с бизнес-партнерами. Наряду с этим
данные системы непременно должны интегрироваться в прикладные системы компании
и в ее корпоративный портал.

Заключение

Интернет и электронная торговля являются новыми
реалиями современной экономики, которые делают актуальной проблему модернизации
существующих налоговых систем. На сегодняшний день в данном направлении ведется
активная работа как на национальном, так и на международном уровне.

Интернет-коммерция — это совокупность
экономических отношений, возникающих при реализации товаров и услуг посредством
сети Интернет.

Данный вид экономических отношений несет в себе
преимущества для обоих сторон. Для предприятия это:

снижение общих издержек;

возможность увеличения ассортимента без
дополнительных затрат на помещения и их обслуживание;

снижение маркетинговых затрат и повышение их
эффективности;

возможность оперативного реагирования на
изменение потребностей клиента;

возможность расширять рынок, вне зависимости от
географического положения;

Для потребителя:

возможность «глобального выбора»;

неограниченный по времени доступ
(круглосуточный), то есть потребитель может сделать заказ или получить
информацию в любое удобное для него время;

повышение качества обслуживания;

доставка товаров в удобное для покупателя время
и место;

расширение выбора, увеличение объема
легкодоступной информации;

экономия времени на выбор товара, производителя,
торгового предприятия и оформления заказа;

разнообразие форм оплаты;

возможность беспрепятственно обмениваться
информацией о товарах и улслугах;

Развитие коммуникационных технологий и их
использование в коммерции позитивно влияют на национальную экономику в целом:

— ускорение
темпов создания единого информационного пространства:

— децентрализация
ресурсов, стимулирующая независимое развитие субъектов рынка;

— ускорение
оборота денежных ресурсов из-за использования схем электронных платежей;

— уменьшение
объема спекулятивного капитала (у посредников, не являющихся производителями)
и, следовательно, увеличение объемов инвестиций в производственную сферу;

— создание
новых видов сервиса и услуг, с учетом желаний потребителя;

— создание
условий для открытой конкуренции на рынках товаров и услуг;

-ускорение продвижения на рынок новых товаров и
услуг и доведение их в удобной форме потребителю.

На данный момент лидерами по объему и темпам
развития электронной коммерции являются такие страны как США, Китай и Германия.
По доле интернет-торговли в ВВП и общем объеме торговле лидирует
Великобритания.

В 2012 году объем российского рынка
интернет-коммерции составил приблизительно 405 млрд. долларов США. Текущий рост
электронной коммерции составляет у нас 25-30% в год, текущая доля в ВВП страны
— менее 1.

В 2013 году, по прогнозам, рынок увеличится на
30-40% и по темпам роста намного опередит традиционную розничную торговлю,
который вырастет только на 5-7%. Однако, несмотря на столь впечатляющий рост,
пока онлайн-сегмент занимает в общем обороте розничной торговли России всего
1,6%.

Основными проблемами, препятствующими развитию
интернет-коммерции в России являются:

). Неразвитость системы онлайн-платежей, как
следствие низкого уровня доверия населения к ним

Для решения этой проблемы нужно стимулировать
население к использованию электронных систем, начиная с государственных. Так же
предлагаются налоговые льготы для коммерческих предприятий при оплате
банковской картой.

В настоящий момент разрабатывается национальная
платежная система, одна ее будущая эффективность под вопросом.

). Фактическое отсутствие системы доставки
посылок.

Необходимы радикальные изменения в Почте России.
Планируемая сеть сортировочных центров не может быть эффективной так как ее
прпоусная способность на порядки превышает текущие объемы почты. Необходимо
создание системы логистики, с учетом региональных потребностей и зарубежного
опыта.

). Большой разрыв между пошлинами на импорт для
отечественных магазинов и пошлинами на ввоз посылок из-за рубежа, вследствие
чего цены в российских интернет-магазинах в 1,5-2 раза выше чем в зарубежных,
даже с учетом доставки

Чтобы цены в российских интернет-магазинах были
конкурентоспособны, нужно снизить стоимость облагаемого пошлиной импортного товара
с 1000 евро, до суммы, составляющей среднюю стоимость заказа из зарубежного
интернет-магазина.

).непроработанность нормативно-правовой базы,
регулирующей отношения в сети Интернет

В рамках проблемы налогообложения обсуждаются, в
частности, следующие вопросы: применение института постоянного
представительства, классификация доходов и отнесение прибыли к постоянному
представительству в ЭТ, косвенное налогообложение реализации товаров, работ,
услуг в сети Интернет, трансфертное ценообразование

).Высокий уровень распространения
нелицензионного контента и программного обеспечения.

Для решения данной проблемы необходимо
ужесточение контроля за использованием нелицензионного ПО в организациях и
привлечение их к ответственности.

Список используемых
источников

.Федеральный
закон № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» от 27.06.2011 г.

.Гражданский
Кодекс РФ, часть 4 Раздел VII.
Права на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации

.Закон
РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О
защите прав потребителей»

.Федеральный
закона от 27.07.2006 N
152-ФЗ (ред. от 23.12.2010) «О персональных данных»

.Федеральный
закон от 25.05.2003 №54-ФЗ (ред. от 27.07.2010) «О применении
контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и
(или) расчетов с использованием платежных карт».

.Федеральный
Закон от 13.03.2006 N 38-Ф3 (ред.
от 05.04.2011) «О рекламе»

.Постановление
Правительства РФ от 27.09.2007 N
612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»;

.Постановление
Правительства РФ от 17.11.2007 N
781 «Об утверждении Положения об обеспечении безопасности персональных

.Письмо
Роспотребнадзора от 12 октября 2007 г. N
0100/10281-07-32 «О контроле за соблюдением Правил продажи товаров дистанционным
способом»

.Балабанов
И.Т. Электронная коммерция.- СПб.: Питер, 2008.

.Вирин
Ф. Интернет-маркетинг. Полный сборник практических инструментов. — М.: Эксмо,
2010. — 224 с.

.Электроная
коммерция: учебное пособие / Е.В.Сибирская, О.А.Старцева.- М.: ФОРУМ, 2010. —
288 с.

.Овсейко
С. В. Электронная торговля. Финансовые и правовые аспекты. Изд-во: Амалфея,
2009.

.Ушанов
П.С. Международный рынок розничной электронной коммерции и его развитие в
России // Российское предпринимательство. — 2007. — № 7 Вып. 2 (94). — c.
77-81

.Рубцов
А.В.//Анализ рынка интернет-торговли в России / // Молодой ученый. — 2012. —
№5. — С. 204-206.

.Дианова
Т.// Некоторые особенности электронной торговли: от «мифов» к «эффекту
скольжения»// Вопросы Экономики — 2012. — №5. — С. 139-147.

.РАЭК,
ВШЭ // Исследование «Экономика Рунета 2011-2012»

.Отчет
по 18 исследованию Онлайн Монитор Россия.//http://www.onlinemonitor.ru/files/images/Report_Russia_Spring2010.pdf

.Отчет
Enter за первый квартал
2013 года. http://www.internetsales.ru/enter-otchitalsya-za-i-kvartal-2013-goda/

.Электронная
коммерция: китайский путь для России//Максим Фалдин//http://www.forbes.ru/mneniya-column/konkurentsiya/234201-elektronnaya-kommertsiya-kitaiskii-put-dlya-rossii

.Исследование
компании PWC «Будущее в
Сети. Тенденции онлайн-торговли в России» //http://www.pwc.ru/en_RU/ru/retail-consumer/assets/Finding_the_future_online_rus.pdf

.Ежегодное
исследование рынка онлайн-торговли в России компании Insales//http://www.insales.ru/blog/2012/02/20/godovoi-oborot-rossiiskogo-rinka-internet-torgovli-sostavil-244-mlrd-ruble/

.ТОП-10
интернет-магазинов Рунета: Итоги 2012 года//http://www.shopolog.ru/metodichka/misc/top-10-internet-magazinov-runeta-itogi-2012-goda/

25.2012
Global multichannel consumer survey//http://www.pwc.com/gx/en/retail-consumer/retail-consumer-publications/global-multi-channel-consumer-survey/index.jhtml

26.Цифры
Рунета 2011//http://www.shopolog.ru/metodichka/misc/cifry-runeta-2011/

.Гонки
в онлайне: как рынок электронной коммерции изменится к 2016 году//Иван
Васильев//http://www.forbes.ru/infographics/tehnologii/internet-i-svyaz/236003-gonki-v-onlaine-kak-rynok-elektronnoi-kommertsii-izm

.Рынок
электронной торговли. Мониторинг 2012// http://www.datainsight.ru/files/DI-ecom-2012final.pdf

.Недостающее
звено российского рынка интернет-торговли и тайна склада//http://www.ati.su/Media/Article.aspx?HeadingID=1&ID=1404

.Электронная
торговля в России 2010. Исследование Datainsight//http://www.datainsight.ru/files/DataInsight-Oborot2010.pdf

.Рынок
интернет-торговли в России в 2011 году.ежегодный отчет компании Insales//http://www.siliconrus.com/stuff/InSales-analytics-4.pdf

.Рынок
электронной коммерции в Китае вырос до $190 млрд. в 2012 году.//http://areanews.ru/raznoe/rynok-elektronnoj-kommercii-v-kitae-vyros-do-190-mlrd-v-2012-godu/

.Alibaba
возвращается на рынок//http://m.gazeta.ru/business/2013/01/16/kz_4928725.shtml

34.China
aims for €2.14 trillion in e-commerce sales by 2015//87http://www.e-
commercefacts.com/news/2012/03/chinas-e-commerce-growth-

.http://www.rg.ru/2013/04/19/torgovlya.html

.http://www.forbes.ru/tehno/internet-i-telekommunikatsii/159427-pervyi-protsent-runeta-obem-rossiiskogo-internet-rynka-dos

.http://www.forbes.ru/svoi-biznes-column/startapy/80849-onlain-turizm-na-vzlete-kak-pobedit-na-etom-rynke

.http://finam.info/news/obem-rossiyskogo-rinka-online-turizma-dostignet-10-mlrd/

.http://expert.ru/expert/2013/09/stolyi-zakazov-perehodyat-v-set/media/184973/

Источник

Содержание:

Введение

С развитием в последние годы современных информационных систем и систем международной связи появляется практическая возможность отойти от традиционной бумажной документации как главного носителя информации, на котором отражаются все стадии реализации коммерческой сделки. Использование бумажной документации, а также привычных методов ее обработки и пересылки на практике очень часто приводит к большим производственным и коммерческим издержкам.

Разработанные к настоящему времени технологии электронной коммерции позволяют предпринимателям при осуществлении сделок передавать информацию с помощью современных информационно-коммуникационных систем, достигая при заключении, подтверждении и выполнении коммерческих сделок (контрактов) повышенной точности, скорости и эффективности.

Электронная коммерция объединяет, таким образом, все формы деловых операций и сделок, осуществляемых электронным способом.

Актуальность темы исследования обусловлена возрастающим влиянием достижений в области электронных информационных технологий на мировую экономическую систему, что ведет к появлению и развитию электронного бизнеса, и в конечном итоге, к существенному изменению всей системы экономических и управленческих отношений.

Объект исследования: электронная коммерция на примере Амазон.

Предмет исследования: особенности электронной коммерции как новой и перспективной сферы экономики.

Цель работы заключается в исследовании развития электронной коммерции в России и анализе электронной коммерции на примере площадки Амазон.

В соответствии с изложенной целью, задачи исследования можно определить следующим образом:

1. Изучить сущность и особенности электронная коммерция;

2. Определить преимущества и проблемы на потребительском рынке;

3. Изучить процесс организации онлайн торговли;

4. Провести анализ электронной коммерции на примере площадки Амазон;

5. Разработать предложения по улучшению электронной коммерции на примере площадки Амазон.

Практическая применимость: результаты работы рекомендуется использовать при выборе открытия обычного или электронного бизнеса.

Методология. Научные методы, применяемые при данном исследовании: анализ, сравнение, обобщение, анкетирование.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Глава 1.Развитие электронной коммерции в России

1.1 Сущность и особенности электронной коммерции

Электронная коммерция – вид деятельности, при которой продвижение товаров и услуг от производителей к клиентам осуществляется через электронные компьютерные сети. Другими словами, электронная коммерция- это реклама, покупка, продажа товаров, услуг или работ с помощью компьютерных сетей, в основном с помощью сети Интернет.^[1]

Козье Д. вводит понятие электронной коммерции как процесса осуществления деловых операций, связанных как с коммерческими операциями (купля-продажа услуг и продуктов) для непосредственного извлечения прибыли, так и поддержкой извлечения прибыли (облегчение взаимодействия между деловыми партнёрами, создание спроса на продукты и услуги, послепродажное сопровождение и обслуживание клиентов и т.д.).^[2]

Электронная коммерция основана на структуре традиционной коммерции.^[3] Понятие электронной коммерции трактуется как процесс использования интернет для проведения коммерческих операций между предприятиями или между предприятием и потребителями.^[4] Подчеркивается, что электронный бизнес – любая транзакция, совершённая посредством информационно-коммуникационных технологий, по завершению которой происходит передача права собственности или права пользования вещественным товаром или услугой.

Можно согласиться с выводом, что с точки зрения функциональности электронная коммерция представляет собой новую технологию ведения бизнеса, которая приносит и новые экономические преимущества.

Однако, приведённые определения электронной коммерции, на наш взгляд, не являются точными, так как отражают лишь средство реализации традиционных коммерческих механизмов.

Обращаясь к понятию электронной коммерции, необходимо говорить не только об использовании интернет технологий в традиционном бизнесе, а о совершенно новой сфере коммерческой деятельности, в которой интернет – это средство функционирования и среда, в которой осуществляется деятельность коммерческих структур. Электронная коммерция выступает как специфическая форма организации рынка.

Определяя, таким образом, электронную коммерцию, необходимо учитывать, что рынок как система взаимодействия контрагентов (продавца и покупателя), направленная на определение цены товара и его количества, требует детального рассмотрения специфики взаимодействия контрагентов рынка электронной коммерции и моделирования организации бизнеса на новой технологической основе

Электронная коммерция может предоставить отличные возможности для улучшения коммерческой деятельности фирмы. У электронной коммерции есть масса плюсов по сравнению с традиционной, такие как:

− компания открывает для себя новый рынок сбыта — Интернет;

− электронная коммерция позволяет уменьшить цену на послепродажную поддержку покупателя;

− позволяет расширять круг потребителей;

− делает учет индивидуальных нужд покупателей проще;

− позволяет быстро реагировать на изменения рынка;

− весь ассортимент товаров и услуг предоставляется в удобном структурированном виде;

− электронная коммерция не зависит от времени и места.

1.2 Преимущества и проблемы на потребительском рынке

Одним из преимуществ электронной торговли является возможность для компании или частному лицу выйти на глобальный рынок. С помощью электронной коммерции бизнес перестает быть ограничен каким-либо местом, и даже малые предприятия, индивидуальные предприниматели могут получить доступ к продаже или покупке товар и услуг на международном рынке.^[5] Электронная торговля полностью стирает временные ограничения. Она дает возможность вашей работать без перерывов и выходных 24/7, круглый год, без праздников и выходных, что в значительной степени может увеличить количество продаж и прибыль. Для клиентов электронная торговля также предлагает значительное количество преимуществ. Так, например, у них появляется возможность выбирать более дешевые или качественные товары из огромного и легко доступного источника. Покупки онлайн – очень удобный и простой способ приобретения товаров или услуг, который сильно экономит время, по сравнению с традиционными магазинами. Также у потребителей есть возможность читать отзывы о товаре или услуге и непосредственно о самой торговой площадке, размещенные другими клиентами, как непосредственно на самих сайтах электронной коммерции, так и в других источниках, например, ЯндексМаркет. Данная возможность может помочь покупателям сделать решение о покупке на том или ином ресурсе. Электронная коммерция может значительно сократить расходы коммерческих фирм, связанных с маркетингом, обработкой и хранением информации, контролем запасов и обслуживанием клиентов. Компании тратят меньше времени на реорганизацию бизнес-процессов, то есть настройку продуктов для удовлетворения спроса частных клиентов, а также начинают быстрее оказывать свои услуги.

Электронная коммерция позволяет уменьшать затраты на инфраструктуру для ведения бизнеса, за счет отказа от ненужных торговых помещений, что повышает объем средств и дает возможности для инвестирования. Одновременно с этим, электронная торговля способствует более эффективному обслуживанию клиентов и позволяет собирать информацию о покупателях и их поведении, что в свою очередь помогает разрабатывать более эффективную маркетинговую и рекламную стратегию.

Один из недостатков электронной коммерции касается некоторых технологических ограничений, которые ограничивают число людей, пользующихся данной системой.

Существенным минусом электронной торговли можно назвать то, что далеко не все люди могут пользоваться интернетом из-за отсутствия знаний и навыков или технических средств. Некоторые люди просто отказываются верить подлинности совершенно безличных бизнес операций, как и в случае электронной коммерции. Некоторым людям также становится боязно при требовании раскрыть личную и частную информации из соображения безопасности, так как ни раз законность и достоверность различных сайтов электронной коммерции подвергались сомнению.

Несомненным недостатком электронной торговли является то, что она плохо подходит для продаж скоропортящихся товаров, например, продуктов питания. Такого рода покупки люди предпочитают совершать в обычных продуктовых магазинах и рынках. В данном случает данный сектор бизнеса плохо подходит для электронной торговли. Это может подтвердить и тот факт, что порой время, которое требуется на доставку материальных товаров, может быть очень велик и достигать нескольких месяцев. Также могут возникнуть некоторые сложности с возвратом товара и денежных средств, если клиент не удовлетворен качеством покупки и на это также потребуется значительно больше времени, чем в традиционном магазине.

Таким образом, по оценке плюсов и минусов электронной торговли можно сказать, что на данный момент электронная коммерция не идеальна, однако у нее есть огромный потенциал для развития и при решении определенных технических вопросов, например, решении проблемы доставки, она сможет в большей степени заменить традиционную торговлю.

1.3. Процесс организации онлайн торговли

Торговля в Интернете постепенно становится неотъемлемой частью мировой экономики. Однако развитие нового направления в макрорегионах происходит разными темпами.

Азиатско-Тихоокеанский регион находится в абсолютных лидерах сегмента, почти в два раза обогнав Северную Америку по 26 обороту Интернет-торговли (преимущественно за счет Китая). Подобная тенденция объясняется активным экономическим ростом развивающихся азиатских стран и их информатизацией.

Однако новый рынок менее цивилизован и прозрачен по сравнению с традиционным ритейлом в силу специфики существующих виртуальных технологий. Но именно глобальный характер торговли является одновременно как мощным драйвером роста, так и ключевым барьером для создания необходимых правовых и финансовых инструментов для легализации сектора. В ряде случаев возникающие товарно-денежные отношения становится уже сложно регламентировать нормами, действующими на территории одной страны (в частности, разрешенные к продаже товары – например, лекарственные препараты – и способы их доставки), становится очевидно, что все более необходимо регулирование внутренней и трансграничной Интернетторговли на основе единых принципов вне зависимости от юрисдикции.

Однако единой практики госрегулирования на данный момент еще не сложилось. При этом прослеживается явная тенденция, связанная с популяризацией протекционистских мер (за исключением США и ряда других стран, где взят курс на саморегуляцию рынка) в большинстве развитых и развивающихся стран мира в целях стимулирования национальных Интернетритейлеров и производителей.

Высокое проникновение Интернета напрямую влияет на рост масштабов Интернет-торговли товарами и услугами, которая активно развивается практически независимо от присутствующих политических и экономических вызовов в регионе.

Интернет-торговля стала неотъемлемой частью экономики практически любой страны мира. Однако развитие нового направления в макрорегионах происходит разными темпами. Азиатско-Тихоокеанский регион находится в абсолютных лидерах сегмента, почти в два раза обогнав Северную Америку по обороту Интернет-торговли. Подобная тенденция объясняется активным экономическим ростом развивающихся азиатских стран и достаточно быстрым ростом проникновения Интернета в регионе.

Однако самыми крупными в международном масштабе из них являются преимущественно американские онлайн торговые площадки:

1. Amazon (1995 г.) – крупнейшая и одна из старейших на Земле интернетплощадок со штаб-квартирой в Сиэтле, США. Онлайн портал был запущен в 1995 году. Достаточно зайти на сайт компании, чтобы понять, что это целый мир вещей. Товары подлежащие реализации могут быть как новыми, так и подержанными. Стоимость компании оценивается экспертами в примерно 35 млрд. долларов. Здесь можно купить практически всё для жизни: книгу, игру для приставки, женскую блузку или бутылку вина.

Основные категории товаров сервиса Amazon: бытовая электроника, пищевые продукты, электронные книги, детские игрушки, хозяйственные и спортивные товары. Компания представлена во многих странах: Великобритания, Канада, Германия, Бразилия, Япония, Индия, Италия, Испания, Китай.

Amazon.com одним из первых сумел реализовать преимущества всемирной паутины: работать на территории всей страны и даже за ее пределами и продавать огромный ассортимент товаров, не ограничиваясь мерками одного склада (как делали до этого крупные ритейлеры).

2. eBay (1995 г.) – второй по значимости после Amazon американский Интернет-магазин в формате электронного аукциона. eBay, по различные оценкам, стоит приблизительно 10 млрд. долларов.

Выставляются практически все существующие товарные группы. eBay также базируется в США.

3. AliExpress.com – наиболее быстро растущий интернет-магазин, расположенный в Китае и принадлежащий гигантской корпорации Alibaba Group. Здесь можно купить практически всё, что производится в Китае. А Поднебесная, как вы, наверное, знаете – это фабрика для всего мира. Тут работают тысячи заводов и фабрик, которые шьют, сваривают, скручивают и выплавляют любые изделия для нашего с вами потребления. Мобильные телефоны, одежда, книги, фото и видео электроника, инструменты, спортивные и детские товары.

На Алиэкспресс можно зайти и выбрать понравившийся товар не только в розницу, но и мелким оптом. Поэтому некоторые предприниматели из России, Украины, Беларуси, Казахстана и других республик бывшего СССР, а ныне стран СНГ, просто заказывают здесь товары для своих магазинов и с успехом зарабатывают на этом неплохие деньги.

4. BestBuy (1996 г., создание онлайн-подразделения крупного американского офлайн ритейлера) – один из крупнейших онлайн мегамаркетов электроники в мире. Потребителям предлагается практически все существующие в мире модели потребительских устройств (ноутбуки, планшеты, смартфоны, DVD-проигрыватели и др.). Его приблизительная стоимость составляет около 50 млрд. долларов.

Бурное развитие электронной коммерции в России носило объективный характер и было обусловлено развитием компьютерных и интернет-технологий. Сначала возникли новые технические возможности для коммерческой деятельности, а затем предприниматели методом проб и ошибок научились эти возможности монетизировать.

Электронная коммерция в экономике нашей страны стала заметна только в последние годы. До 2011 года доля продаж через интернет составляла менее 1 % от общего объема торговли России, в 2012 – около 2 %. Подобные показатели отмечались в США и Великобритании в 2003 и 2005 годах, а в настоящий момент – доля е-commerce в этих странах занимает более 10 %, что позволяет сделать вывод о наличии значительного резерва для дальнейшего роста рынка электронной коммерции России.^[6]

Как неотъемлемая составная часть виртуальной среды Интернета, электронная коммерция представлена в Российской Федерации всеми секторами рынка: от B2G до С2С. Наиболее видны сектора В2В и В2G, относящиеся к институционализированной экономике. Они полностью прозрачны для государственного регулирования, а применяемые ими методы и формы электронной коммерции достаточно хорошо описаны в специальной литературе.

Однако доминирующее значение на рынке электронной коммерции в России занимают, не они, а наименее институционализировавшиеся секторы – В2С и С2С. Причём, если В2С находится наполовину в тени, то С2С из тени никогда не выходил. Отследить рост этих секторов сегодня можно лишь по объёму пересылаемых товарных вложений.

В настоящее время рынок электронной коммерции в России растет высокими темпами. Суммарный оборот Интернет-магазинов в России за 2013 г. составил 540 млрд. рублей. В 2014 году суммарный оборот Интернет-торговли оценивался в 683 млрд. рублей. По данным InSales, в 2013 г. в России работало около 39 тысяч розничных Интернет-магазинов, в которых с разной степенью регулярности совершаются заказы. Темпы роста будут постепенно повышаться: с текущих 26-30% в год до 30-35% в год.^[7]

За прошлый год число интернет-ритейлеров в России увеличилось на 10%, учитывая, что на данный момент в Рунете уже насчитывается около 60000 интернет-магазинов. Рост их числа вполне очевиден и ожидаем: основываясь на специфичной для индустрии модели B2B, интернет торговля облегчает развитие малого бизнеса и предпринимательства, вызывает расширение и снижение стоимости логистических каналов в регионах России и привлекает зарубежных игроков на отечественный рынок электронной коммерции.

В 2016 году объем рынка электронной торговли в России составил порядка 700 млрд рублей, что на 7% больше, чем в предыдущем году. В ближайшие годы также ожидается заметный рост объемов электронной торговли, что, в первую очередь, обусловлено инфляцией.

Характерной особенностью российского спроса является низкая популярность таких товарных категорий как электронные книги, музыка и лицензионные диски, в то время как в мире, по экспертным оценкам, такие товары находятся на первых местах в списке предпочтений онлайн покупателей. Такая ситуация может быть объяснена достаточно слабым контролем за авторским правом: большинство книг и музыкальных произведений находится в свободном доступе, и большинство Интернетпользователей не видят для себя смысла в их приобретении.^[8]

Главная проблема, мешающая электронной коммерции в России, таится в самом обществе и его менталитете. Исследования показывают, что российские потребители все еще с недоверием относятся к торговле в Интернете. Люди слишком привыкли к традиционным магазинам. Недоверие к индустрии Интернета в целом, боязнь, что товар придет в ненадлежащем качестве, «виртуальность» товара и опасение его неполучения – все это отталкивает их от совершения онлайн-покупок.

Электронная коммерция, в том числе, ориентированная на внешние рынки, открывает для России обширные экономические перспективы. Международный опыт свидетельствует о том, как электронная торговля может быть полезна для внутренних компаний. В этой связи сложно обойти вниманием китайскую площадку Alibaba (работает как для b2b, так и для b2c), чей оборот в 2016 г. может составить 485 млрд. долл. В Китае электронная торговля развивалась с 2000-х гг., а для России этот рынок, тем более, ориентированный на внешнюю торговлю, относительно молодой. Пока в нашей стране подавляющая доля электронной коммерции b2b связана с госзаказом и крупными компаниями. Российский b2b рынок e-commerce может обрести второе дыхание, если в процесс будут вовлечены малые и средние компании, заинтересованные в продаже своей продукции не только крупным заказчикам, но и друг другу.

Кроме того, будущее электронной коммерции в России связано с развитием электронных способов оплаты, в том числе, в сегменте b2b. В случае, если будут сняты законодательные барьеры в ряде нормативно-правовых актов (115- ФЗ, 161-ФЗ, 173-ФЗ), бизнес сможет рассчитываться друг с другом через механизмы электронной коммерции, и российские компании смогут приобщиться к мировому тренду на дигитализацию b2b расчетов.^[9]

Сам по себе рынок электронной торговли представляет собой неисчерпаемый ресурс с постоянно растущим числом заинтересованных потребителей, и выход на него представляет собой трансформацию рынка в новую, более качественную, зрелую и отвечающую современным вызовам форму.

Конкретно рынок электронной коммерции в России все еще имеет большие возможности к развитию, демонстрируя постоянное увеличение объемов в два-три раза и ежегодный рост на 20%, вследствие непростой макроэкономической ситуации. Постоянно наблюдается рост объемов на рынке нефизических товаров и услуг.

Набирает популярность специализированные пункты выдачи заказов, поскольку курьерскую доставку себе может позволить не каждый пользователей, а доверие к «Почте России» падает с каждым годом. Однако оплата наличными при получении остается самым распространенным видом оплаты; четко прослеживается цифропвая неграмотность граждан и нехватка качественных курьерских служб, предлагающих свои услуги по приемлемой и адекватной цене, а также недостаток квалифицированных кадров.

Все вышеперечисленное позволяет сделать вывод о том, что в Российской Федерации есть как необходимые предпосылки для активного развития и наращивания темпов электронной коммерции, так и небольшие недочеты, его сдерживающие.^[10]

Глава 2. Анализ электронной коммерции на примере площадки Амазон

2.1 Характеристика площадки Амазон

Для компании Amazon описание «один из популярных интернет-магазинов» уже давно стало слишком узким. Сегодня это крупнейшая площадка для онлайн-торговли, известная во всем мире. Филиалы компании Амазон есть не только в США. Крупнейшие подразделения этого предприятия расположены в Германии, Великобритании, Франции, Канаде, Японии и Китае.

Магазин Amazon не только осуществляет продажу товаров самостоятельно, но и предлагает всем желающим начать бизнес в интернете, разместив товары для продажи. Для покупателя данная стратегия компании Amazon не менее выгодна, ведь он имеет возможность выбирать товары по лучшей стоимости из ассортимента предложенных.

В последние годы популярность компании Амазон среди российских потребителей значительно выросла. Это связано с тем, что все больше продавцов на Amazon начинают организовывать доставку товаров в нашу страну. Безусловно, ограничения имеются до сих пор, но сервис стремительно развивается. Давно забыты те времена, когда магазин Amazon торговал только книгами и DVD. Сейчас покупатели могут приобрести товары из многочисленных категорий, среди которых:

одежда;
мебель;
электроника;
продукты питания;
товары для дома;
товары для животных и многое другое.

Сайт Amazon.com имеет удобный интерфейс и возможность подобрать товар по параметрам. Для каждого продавца предусмотрена возможность получать отзывы и рейтинг, чтобы привлечь покупателей.

В отличие от таких компаний как eBay, а также привычных интернет-магазинов, Амазон не является аукционом и не предлагает клиенту ограниченный набор товаров. Amazon — это полноценный онлайн-шоппинг, где указаны фиксированные цены на продукцию, а перечень товарных категорий включает даже самые необычные наименования.^[11]

Приобретая товары онлайн в магазине Amazon, покупатели ничем не рискуют. В карточках товара указаны все необходимые сведения о продукте:

состояние (новый, как новый и т.д.);
стоимость доставки;
подробные характеристики.

Несмотря на то, что совершая покупку в онлайн-магазине, клиент не всегда понимает, кто является продавцом: сама компания или один из ее партнеров, никакого риска для него нет. Все продавцы Amazon проходят строжайшую проверку данных, а их деятельность постоянно контролируется представителями компании. Так, за недовольство клиентами и плохие отзывы, деятельность недобросовестного продавца на сайте Amazon может быть остановлена.

Магазин Амазон не только организует процесс онлайн-покупки, но и отслеживает доставку товаров, контролируя ее своевременность. Во многих случаях доставку организовывает сам магазин с собственных складов, где хранятся товары продавцов. Поэтому, приобретая продукцию на сайте Amazon.com, покупатель может быть уверен, что она придет вовремя, а качество товаров будет соответствовать заявленному в описании.

2.2 Экономические показатели площадки Амазон

Amazon (AMZN) — лидер рынка электронной коммерции на глобальном уровне с капитализацией около $805 млрд.

По итогам IV квартала, охватывающего период праздничных распродаж, компания рапортовала о рекордной выручке в $72,4 млрд по сравнению с $60,5 млрд за аналогичный период 2017 г. (+19,7%). На квартальном графике показателя хорошо заметна его цикличность с пиковыми значениями в конце каждого года. IV квартал традиционно является наиболее сильным для ритейлеров в рамках года. На I квартал компания прогнозирует продажи на уровне $56-60 млрд, что не дотянуло до консенсуса аналитиков в $60,83 млрд.

Рис. 1 — Динамика квартальной выручки, млн. долл.

По итогам всего 2018 г. выручка составила рекордные $232,9 млрд, увеличившись на 30,9%. За последние пять лет средний темп прироста показателя равен 25,6% годовых. На этого год прогноз Reuters предполагает замедление динамики до +18%.

Рис. 2 — Динамика годовой выручки, млн долл.

$133 млрд. пришлось на онлайн-магазины, $43 млрд. — на услуги для сторонних продавцов на площадках, $25,7 — на сегмент AWS (облачные технологии). Американский бизнес силен, в 2018 г. сегмент электронной коммерции продемонстрировал 33% прирост выручки. Международный бизнес оказался слабым звеном с 21% увеличением до $65,9 млрд и убытком в $2,1 млрд. Наиболее динамично растущий сегмент AWS продемонстрировал $47% взлет продаж и высокую маржу операционной прибыли в 28%.

Рис.3 — Годовая выручка в разрезе по сегментам, млрд долл.

Годовая чистая прибыль составила $10,1 млрд., что подразумевает рост свыше 200% относительно $3 млрд. в 2017 г. Amazon долгое время был низкомаржинальным бизнесом, а акции росли лишь за счет высоких ожиданий по приросту доходов. Однако сравнительно недавно ситуация в этом плане нормализовалась. В IV квартале маржа операционной прибыли (показатель рентабельности, операционный доход/выручка) составила 5,2%, превысив средние по индустрии 4,4%. На 2020 г. прогноз Reuters предполагает 37% увеличение выручки.

Рис. 4 — Динамика годовой чистой прибыли, млн. долл.

Несмотря на убытки 2012 и 2014 гг., в последние 10 лет свободные денежные потоки (FCF, операционный поток минус капзатраты) Amazon были положительными и превышали чистую прибыль. Это достигалось за счет эффекта амортизации, которая прибавляется к прибыли в рамках расчета операционных потоков. В последние годы компания активно инвестировала в логистические центры, что способствовало росту капзтрат. В 2018 г. FCF составил $17,3 млрд по сравнению с $6,4 млрд в 2017 г.

Рис.5 — Динамика годового FCF, млн. долл.

Свободные денежные потоки могут быть распределены среди акционеров, расходоваться на поглощения и перспективные проекты. Amazon — все еще «история роста», поэтому дивидендов не выплачивает. В 2018 г. не было и байбеков. На счетах компании $41,3 млрд. «кэша» и эквивалентов. Это позволит предприятию запустить buyback в случае необходимости и тем самым поддерживать котировки.

Компания характеризуется высокой долговой нагрузкой. Соотношение долг/собственный капитал составляет 113%. Amazon выпустил облигаций на сумму почти в $59 млрд. На 2019-2020 гг. речь идет примерно о $2 млрд погашений. Около четверти бондов необходимо будет погасить после 2025 г. Коэффициенты покрытия процентов находятся нижу средних значений по индустрии. Так что риски в этом плане присутствуют. Однако с учетом прогноза на ближайшую пятилетку, подразумевающего прирост прибыли на акцию на 43,8% среднем в год (Reuters), чрезмерно паниковать по поводу долгов Amazon вряд ли стоит.

Таким образом, в 2018 г. доходы Amazon резко выросли. Компания доминирует на рынке электронной коммерции, а также является одним из лидеров в сегменте облачных технологий. Особых успехов она добилась в Северной Америке. Перед нами уже отнюдь не близкий к убыточному бизнес, а перспективы роста прибыли на акцию, согласно базовому прогнозу, высоки. Солидные запасы «кэша» на балансе позволят запустить программу байбеков, если того потребуют рыночные условия. Фактор риска — высокая долговая нагрузка предприятия.

2.3 Предложения для улучшения площадки Амазон

Бизнес-модель отлично зарекомендовавшая себя на североамериканском и европейском рынках может оказаться не совсем эффективной при выходе на новые географические рынки сбыта. Главными препятствиями могут стать слабое развитие логистических сетей, и консерватизм потребителей в отношении он-лайн покупок. Для решения данных проблем предлагается при выходе на новые рынки сбыта предлагается увеличить офф-лайн присутствие компании.

Во-первых, предлагается открытие реальных представительств компании, для того чтобы увеличить доступность для потребителей и подключить потенциальных клиентов, которые не привыкли совершать покупки через Интернет. Эти представительства не будут продавать товары, которые доступны через интернет-магазин, а скорее призваны обеспечить доступ клиентов к веб-сайту через мобильные компьютеры компании, или беспроводную Интернет-связь. Важно создать удобную среду и приятную атмосферу, предлагая клиенту легкие закуски и напитки, пока он изучает товары. Также в представительствах возможна организация консультаций потребителей по использованию веб-портала, прием жалоб на полученную продукцию, а также организация пункта выдачи товара. Также возможна продажа продукции с символикой Amazon.com, например футболки, кофейные чашки и многое другое.

Вторым моментом синергии офф-лайн и он-лайнн взаимодействия, хотелось бы отметить необходимость улучшения управления логистическими сетями. Необходимо создание различных стратегических альянсов с транспортно-логистическими компаниями. На большинстве новых рынков сбыта компании, в том числе и в России, почтовые службы, работают недостаточно хорошо, чтобы обеспечить отгрузку и доставку товара в отведенные сроки. Поэтому необходимо усиления взаимодействия с альтернативными транспортными службами, которые бы обеспечивали бы потребителю компромисс между скоростью и стоимостью доставки.

Также, как уже упоминалось выше, необходимо пересмотреть концепцию и организацию службы работы с потребителями. Данная структура должна не просто консультировать по работе сайта и характеристикам товара, а стать в итоге службой по решению проблем потребителя, и перейти к активному взаимодействию с ним. Служба поддержки должна быть способна и иметь полномочия разрешать притенении клиентов, например при проблемах с доставкой, а также предоставлять компенсации в виде бонусов и скидок. Данное преобразование потребует расширение компетенций службы поддержки, а также изменения ее функционала и организационной структуры. Но данные преобразования необходимы в связи особенностью Интернет-рынка, где клиент не получив должного внимания к себе может легко перейти одним кликом на другой веб-сайт.

Заключение

В современных условиях глобализации и развития Интернета, который охватывает практически весь мир, электронная коммерция и интернет-трейдинг, в частности, имеют большие перспективы.

В настоящее время электронная коммерция меняет первоначальную структуру экономики, традиционную модель экономического роста, а также режим работы.

Таким образом, главным в электронной коммерции являются использование моделей продвижения, ориентация на конкретного покупателя, повышение его лояльности путем персонифицированных акций, создание личного кабинета покупателя, адресных предложений, основанных на аналитических системах.

Электронная коммерция является ключевым драйвером роста динамики и масштабов мировой торговли и мировой экономики в целом. Изменения в сфере электронной коммерции чрезвычайно динамичны и вынуждают компании к постоянному мониторингу организационных, экономических и технологических инноваций.

Благодаря электронной коммерции были созданы новые возможности, связанные с бизнес-моделями и интеграцией между каналами распространения. Компании на всех этапах цепочек поставок должны изменить свой способ ведения бизнеса; от производителя дистрибьюторам и покупателям. Интернет-трейдинг имеет существенные преимущества для бизнеса: он снижает затраты на транзакции и рекламу, расширяет торговое пространство, расширяет возможности аутсорсинга, предоставляет возможность автоматизации торговых и технологических процессов, расширяет возможности маркетинговых исследований, снижает затраты на создание традиционных торговое предприятие и другие. Это выгодно и для клиентов: предоставление им большего контроля в поиске и выборе из большого объема представленных товаров и удобства удаленных транзакций.

Аудитория покупателей в Интернете довольно велика, и она имеет тенденцию к быстрому росту, наряду с самим количеством интернет-магазинов и электронных торговых платформ и ассортиментом товаров, представленных в них. Электронная коммерция будет более сложной и конкурентоспособной, компании должны больше ориентироваться на потребности клиентов, и они должны быть более гибкими и инновационными.

Системообразующая компания Амазон в электронной коммерции, понимает, что современный потребитель и потребитель будущего высоко оценивает возможность совершать покупки в любом месте – на сайте, в мессенджере или на странице социальной сети.

В основу стратегии развития площадки Амазон положены:

− автоматизация бизнес-процессов;

− применение моделей оценки эффективности коммуникаций и применение инновационных информационно-коммуникационных технологий для синхронизации различных коммуникационных каналов (бесшовный переход между каналами);

− комплексная маркетинговая стратегия, основанная на возможности оплаты товаров наиболее удобным для покупателя способом;

− гармонизация ассортимента и программ лояльности;

− создание баз данных о потребителях с целью прогнозирования потребностей покупателей и персонификации предложений;

− предоставление покупателю выбора канала доставки и возможности доставки товара;

− организация служб логистики.

Критериями эффективности деятельности в сфере электронной коммерции становится, наряду с прибыльностью и котировкой акций, степень удовлетворенности конкретных потребителей. Определено, что к основным факторам повышения эффективности коммуникаций в электронной коммерции относятся функциональные, стоимостные и организационно-эксплуатационные.

Таким образом, развитие и активное внедрение инновационных форм и способов управления коммуникациями и последующей оценки эффективности коммуникаций в электронной коммерции является одной их задач отечественных экономических агентов и государственных структур.

Список использованной литературы

Банерджи П., Баумер Р. и др. Принцип электронного бизнеса. О фантазерах, мистиках и реалистах. Идея и способ функционирования новой экономики. М.: Открытые Системы, 2018. – 311с.
Козье Д. Электронная коммерция. М.: Русская редакция, 2016. – 378с.
Мак-Картни М.Р., Пэйтел К. Секреты успеха в электронном бизнесе. СПб.: Питер, 2017. — 752 с.
Поскочинова О.Г. Особенности формирования коммуникационных стратегий производственных компаний // Управленческое консультирование. 2014. — №12. — С. 52-57
Соколова А.Н., Геращенко Н.И. Электронная коммерция: мировой и российский опыт. М.: Открытые Системы, 2016. – 281с.
Товб А.С., Ципес Г.Л. Управление проектами современной компании. М.: Олимп – Бизнес. 2009. – 182с.
Аксенов, А.Е. Особенности и проблемы электронной коммерции в современной России / А.Е. Аксенов // Молодёжь и наука: Сборник 84 материалов VI Всероссийской научно-технической конференции студентов, аспирантов и молодых учёных. Красноярск: Сибирский федеральный ун-т., http://conf.sfu-kras.ru/sites/mn2010/section13.html. (дата обращения: 12.12.2019).
Галкина, Ю.В Рынок электронной коммерции в России / Галкина, Ю.В. // Актуальные проблемы авиации и космонавтики. – https://cyberleninka.ru/article/n/rynok-elektronnoy-kommertsii-v-rossii / 2014/. – с.360 – 361. (дата обращения: 12.12.2019).
Ветрова Е.Н. Состояние и перспективы развития электронной коммерции / Е.Н. Ветрова, Е.А. Яковенко // Научный журнал НИУ ИТМО. Серия «Экономика и экологический менеджмент». – https://cyberleninka.ru/article/n/sostoyanie-i-perspektivy-razvitiyaelektronnoy-kommertsii. С. 65 – 70. (дата обращения: 12.12.2019).
Седых, И.А. Рынок Интернет -торговли России аналитический доклад / И.А. Седых // Центр развития НИУ ВШЭ. – https://dcenter.hse.ru/data/2017/03/10/1169536647/ Рынок% Интернет — торговли%20в%20РФ%202016.pdf (дата обращения: 12.12.2019).
Торосян, Р.А Некоторые проблемы и перспективы развития электронной коммерции в России / Р.А. Торосян // Современные наукоемкие технологии, № 6 / 2013. – http://ecommercelaw.ru/articles/nekotoryeproblemy-i-perspektivy-razvitija-elektronnoj-kommercii-v-rossiitorosjan.html. (дата обращения12.12.2019).

Банерджи П., Баумер Р. и др. Принцип электронного бизнеса. О фантазерах, мистиках и реалистах. Идея и способ функционирования новой экономики. М.: Открытые Системы, 2018.С.115. ↑
Козье Д. Электронная коммерция. М.: Русская редакция, 2016. 288 с. ↑
Мак-Картни М.Р., Пэйтел К. Секреты успеха в электронном бизнесе. СПб.: Питер, 2017. 752 с. ↑
Соколова А.Н., Геращенко Н.И. Электронная коммерция: мировой и российский опыт. М.: Открытые Системы, 2016. С.127. ↑
Товб А.С., Ципес Г.Л. Управление проектами современной компании. М.: Олимп – Бизнес. 2009. 19С. ↑
Галкина, Ю.В Рынок электронной коммерции в России / Галкина, Ю.В. // Актуальные проблемы авиации и космонавтики. – https://cyberleninka.ru/article/n/rynok-elektronnoy-kommertsii-v-rossii / 2014/. – с.360 – 361. ↑
Седых, И.А. Рынок Интернет -торговли России аналитический доклад / И.А. Седых // Центр развития НИУ ВШЭ. – https://dcenter.hse.ru/data/2017/03/10/1169536647/ Рынок% Интернет — торговли%20в%20РФ%202016.pdf (дата обращения: 12.12.2019). ↑
Торосян, Р.А Некоторые проблемы и перспективы развития электронной коммерции в России / Р.А. Торосян // Современные наукоемкие технологии, № 6 / 2013. – http://ecommercelaw.ru/articles/nekotoryeproblemy-i-perspektivy-razvitija-elektronnoj-kommercii-v-rossiitorosjan.html. (дата обращения12.12.2019). ↑
Ветрова Е.Н. Состояние и перспективы развития электронной коммерции / Е.Н. Ветрова, Е.А. Яковенко // Научный журнал НИУ ИТМО. Серия «Экономика и экологический менеджмент». – https://cyberleninka.ru/article/n/sostoyanie-i-perspektivy-razvitiyaelektronnoy-kommertsii. С. 65 – 70. ↑
Аксенов, А.Е. Особенности и проблемы электронной коммерции в современной России / А.Е. Аксенов // Молодёжь и наука: Сборник 84 материалов VI Всероссийской научно-технической конференции студентов, аспирантов и молодых учёных. Красноярск: Сибирский федеральный ун-т., http://conf.sfu-kras.ru/sites/mn2010/section13.html. (дата обращения: 12.12.2019). ↑
Поскочинова О.Г. Особенности формирования коммуникационных стратегий производственных компаний // Управленческое консультирование. 2014. №12. С. 52-57. ↑

Процессор персонального компьютера. Назначение, функции, классификация процессора
Общая характеристика оперативно-розыскных мероприятий (Основания и условия применения оперативно-розыскных мероприятий)
Специфика и особенности системного подхода в менеджменте
Принципы эффективного планирования деятельности предприятия
Процессный подход к менеджменту
Общая характеристика оперативно-розыскных мероприятий
Основания для проведения оперативно-розыскных мероприятий
Роль мотивации в поведении организации
Цветопередача и сущность картины И.И. Левитана «Над вечным покоем»
Нотариат в Российской Федерации (ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ И ПОНЯТИЕ НОТАРИАТА)
Право потребителей на информацию о товарах, на примере косметической продукции
Витамины и минеральные вещества пищевых продуктов: классификация , значение для организма человека (на примере молочной и жировой продукции)

Источник

В последние годы, с развитием сети интернет, актуальны стали вопросы использования возможностей Интернет-технологий в коммерческой деятельности: для проведения маркетинговых исследований, для организации рекламной деятельности с оценкой эффективности Интернет-рекламы, а также с целью организации электронной коммерции.

Содержание

Введение

. Создание презентативного сайта

.1 Сущность электронной коммерции

.2 Принципы создания Web-сайта

. Использование электронных платежных систем при ведении электронной коммерции

.1 История возникновения электронных денег

Нужна помощь в написании курсовой?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

.2 Типы и использование электронных денег

.3 Особенности платежных систем

Заключение

Библиографический список

Введение

Актуальность темы данной работы заключается в том, что современный бизнес во многом становится немыслим без использования преимуществ, предоставляемых сетью Интернет и электронными платежными системами. В частности, к таким преимуществам относятся ускорение бизнес-процессов, улучшение организации труда и расширение сферы охвата бизнеса. Электронная коммерция на сегодняшний день — это, безусловно, достаточно новая область бизнеса, в особенности, в России. Поэтому в данной работе мы подробно рассмотрим некоторые организационные аспекты функционирования систем электронного бизнеса

Целью курсовой работы является раскрытие теоретического содержания основных видов и закономерностей развития основных направлений Интернет-коммерции и даны рекомендацию по применению сети в Интернет в организации розничной торговли.

Нужна помощь в написании курсовой?

Заказать курсовую

Реализация поставленной цели потребовала решения следующих задач:

-определение сущности электронной коммерции; рассмотрение ключевых положений при создании презентативного сайта для электронной коммерции; рассмотрение истории возникновения электронных денег; исследование типов и особенностей использования электронных денег. Курсовая работа состоит из введения, шести параграфов, объединенных в две главы, заключения и библиографического списка использованной при проведении исследования литературы.

1. Создание презентативного сайта

.1 Сущность электронной коммерции

В общем случае сегодня под термином «электронная коммерция» понимается предоставление платных услуг и товаров через глобальные информационные сети. В охватываемую этим понятием область включаются как интерактивные трансакции, так и проведение маркетинговых исследований, организация документооборота, определение возможностей перспективных потенциальных рынков сбыта, поддержка связей с потребителями и поставщиками и пр. Итак, электронная коммерция — это комплексное понятие, включающее в себя, как одну из составляющих, электронный обмен данными при совершении сделки [9, c.9 — 10].

Электронная коммерция является формой поставки продукции, при которой заказ и выбор товаров проводится с помощью технологий Интернета, а взаиморасчеты между поставщиком и покупателем осуществляются с помощью электронных документов, либо платежных средств. Под электронной коммерцией также подразумеваются любые формы деловой сделки, проводящейся с помощью информационных сетей.

Глобальная сеть Интернет позволила электронной коммерции стать доступной для фирм любого масштаба. Если ранее для организации электронного обмена данными требовались заметные вложения в коммуникационную инфраструктуру и, поэтому, она была доступна только крупным компаниям, то сегодня использование Интернета позволяет и небольшим фирмам вступать в ряды «электронных торговцев». В сети электронная витрина дает любой компании возможность привлечь клиентов со всего мира. Подобным видом бизнеса формируется новый, «виртуальный», канал для сбыта, практически не требующий сколь-либо существенных материальных вложений. Если информация, услуги или продукция (к примеру, программное обеспечение) могут быть поставлены через интерактив, то весь процесс продажи (в том числе и оплата) может производиться в интерактивном режиме [2, 9].

Под определение электронной коммерции попадают не только системы, ориентированные на Интернет, но и различные «электронные магазины», применяющие в своей деятельности иные коммуникационные среды. В то же время процедуры продаж, инициированных информацией из глобальной сети, но применяющих для обмена данными факс, телефон и пр., могут быть только частично отнесены к классу электронной коммерции. Несмотря на то, что Интернет является технологической базой электронной коммерции, в ряде систем применяются и другие коммуникационные возможности. Так, запросы к продавцу для уточнения параметров товара или для оформления заказа могут быть посланы и через электронную почту.

Нужна помощь в написании курсовой?

Заказать курсовую

Сегодня электронная коммерция предполагает использование кредитных карт и передачу по сетям зашифрованных данных. В силу неустойчивости российской экономики число владельцев пластиковых карт в России пока остается небольшим. Кроме того, согласно российскому законодательству, в нашей стране запрещена передача по сетям информации, зашифрованной по зарубежным стандартам [9, c.10].

1.2 Принципы создания Web-сайта

Для онлайнового бизнеса или электронной коммерции, безусловно, одним из необходимых составных компонентов успеха является Интернет-сайт. Если он не выглядит профессионально, то независимо от того качества и цены предлагаемых товаров и услуг, шансы на успех компании, работающей через интернет, сводятся к минимуму.

Рассмотрим приведенные ниже пятнадцать советов по разработке и оформлению коммерческого сайта [4, c.18].

.Заглавная страница сайта должна загружаться не более 8 — 10 секунд при использовании 56К — модема.

Так, в соответствии с результатами проведенных недавно исследований компаниями Gather Group и Forrester Research, коммерческие сайты в ряде случаев ежегодно теряют от 1,1 до 1,3 миллионов долларов потенциальной прибыли только из-за того, что пользователи покидают сайты, загрузка которых занимает длительное время.

.Требуется убедиться в том, что все страницы сайта компании содержат составленные правильно мета-тэги (специальные тэги, позволяющие поисковым машинам определить релевантность используемых на сайте ключевых слов). Согласно данным проводимых в США и Европе исследований, 80% трафика, идущего с поисковых машин, приносят наиболее крупные из них, число которых не более 8. Неплохой идей при разработке сайта электронной коммерции является изучение механизма функционирования каждой поисковых машин и оптимизация сайта в соответствии с предъявляемыми ими требованиями.

.При подборе цветов текста и фона необходима осторожность. Слишком вычурный фон с помощью резких цветов, как правило, делает текст трудночитаемым, уводя от него внимание пользователя. Неоюходима последовательность при оформлении фона всех страниц Интернет-сайта — сайт должен быть организован надлежащим образом и иметь на всех страницах один и тот же фон. Кроме того, что эффект, оказываемый цветовой схемой сайта для всех пользователей неодинаков из-за их личных вкусов

По данным различных исследований, разные цвета дают разные эффекты восприятия: например, яркие цвета, как желтый и оранжевый производят впечатление радости и счастья, а голубой и розовый производят впечатление спокойствия и уверенности.

Темные цвета, например, коричневый, черный и т.п., производят угнетающее впечатление на пользователя. Рекомендуется подбирать цветовую гамму в зависимости от того, какого рода эффект необходимо произвести на посетителей разрабатываемого сайта [4, 15].

.Для создания впечатления о сайте, как о представителе серьезной организации, рекомендуется использовать минимум анимационной графики, обычно рассеивающей внимание пользователя и способной сделать сайт смотрящимся непрофессионально. Кроме того, графические анимационные изображения грузятся значительно дольше статических и, как показывают данные статистики, не способствуют совершению продаж.

.Заглавная страница сайта , как показывают данные статистики с большой точностью объяснять пользователям, что им предлагается. Если потенциальные посетители сразу же не увидят предлагаемых товаров и услуг, то вряд ли они будут тратить время на то, чтобы разобраться и понять, что предлагает им компания. Посещая сайт, они приходят с конкретной целью — ознакомиться с информацией о Вашем предложении, о ваших товарах и услугах. Не найдя соответствующих предложений, посетители, вероятно, сразу же уйдут на другой сайт и никогда не вернутся обратно. Поэтому совершенно не следует «прятать» от них эту информацию.

.Рекомендуется избегать размещения баннеров сетей баннерного обмена вверху страниц сайта. Баннеры, размещаемые так, способны увести пользователей с сайта, кроме того, они могут быть проиндексированы поисковыми роботами, мягко говоря, нежелательно. Никогда не рекомендуется размещать больше двух баннеров на странице. В идеале следует ограничиться одним баннером.

.На каждой странице сайта необходимо размещать свою контактную информацию и всегда пытаться отвечать на письма пользователей вне зависимости от их содержания, в течение не более 48 часов. Такая политика поможет выстроить хорошие деловые отношения с пользователями, являющиеся ключом к успеху в любом бизнесе [4, 6].

.Необходимо всегда постоянно тестировать свой сайт на предмет наличия технических ошибок. Убедитесь в том, что все графические изображения загружаются надлежащим образом, а ссылки работают как нужно. Если на разрабатываемом и используемом сайте имеются ошибки, то этот сайт в сознании пользователя сразу же попадет в разряд непрофессионально выполненых и, в дальнейшем, переубедить пользователя будет практически невозможно. Также следует убедиться в том, что информация, представленная на сайте (или контент сайта), не содержит грамматических, лексических и орфографических ошибок.

.На сайте необходимо создать простую и эффективную систему навигации. Навигационные ссылки помещаются внизу, вверху, слева или справа страницы, для выравнивания и компактного размещения ссылок рекомендуется использовать таблицы. Если для построения навигации предполагается использовать графические кнопки, то нужно иметь в виду, что время загрузки страниц увеличивает каждое графическое изображение.

Нужна помощь в написании курсовой?

Подробнее

Если навигационных ссылок на сайте мало, использование кнопок для их организации может быть очень эффективным, но если имеется больше шести ссылок, то целесообразно использовать текстовый формат.

.Если при создании сайта не избежать использования фреймов, их рекомендуется использовать умеренно и в небольших количествах. Фреймы, используемые в большом количестве и организованные ненадлежащим образом, всегда придают сайту непрофессиональный вид [8, c.34 — 36].

Следует избегать того, чтобы для просмотра страницы сайта пользователям приходилось использовать горизонтальные полосы прокрутки — трудно придумать в просмотре страниц большего неудобства. И по возможности, посетителям следует предоставлять выбор — просмотр сайта с фреймами либо без них.

.Количество кликов для попадания с основной страницы сайта на другие и наоборот никогда не должно превышать четырех. Следует помнить, что пользователи могут прийти на сайт не через основную страницу, а через другие. Также следует размещать навигационные ссылки на каждой странице, как и логотип компании.

.При использовании Java-скриптов на сайте, рекомендуется избегать их чрезмерного применения. Такие скрипты, кроме того, что медленно загружаются, имеют обыкновение вызывать ошибки при работе браузера. В особенности следует избегать всплывающих окон, запрашивающих имя и контактную информацию пользователя. Такие окна придают сайту непрофессиональный вид и очень сильно раздражают пользователя, пытающегося просмотреть содержание сайта.

.Не рекомендуется создавать звуковой фон сайта, работающий автономно и независимо от желания пользователя, так как зачастую звук сильно отвлекает внимание или раздражает.

.Различные браузеры различным образом отображают сайт. Поэтому следует протестировать разрабатываемый сайт в различных браузерах с различным экранным разрешением.

Для этой цели можно использовать специальные программы или специальные сервисы, например [4, 14]:

Нужна помощь в написании курсовой?

Заказать курсовую

-NetMechanic — набор сервисов, включающий проверку на совместимость с различными браузерами, проверку графики на возможность ее компрессии, проверку сайта на отсутствие HTML-ошибок, проверку времени загрузки, проверку грамматики и т.п. (#»justify»>. Рекомендуется регулярно обновлять контент сайта. У пользователей должен быть стимул регулярно возвращаться на сайт. Так, можно создать хорошую электронную книгу, которую можно было бы предоставить посетителям. Это не так трудно как может показаться на первый взгляд — если можно создать сайт, то возможно сделать и электронную книгу. Основная задача такой электронной книги должна заключаться в демонстрации преимуществ сайта.

Книгу желательно писать по предмету своей профессиональной деятельности. Так, если фирма занимается продажами, то книга может представлять быть пошаговым руководством по осуществлению продаж для начинающих продавцов. Если компания занимается домашним бизнесом, то рекомендуется написать книгу о том, как нужно начинать осуществление собственного домашнего бизнеса.

Написание книги по теме Ваших знаний, которыми располагают сотрудники компании, снимает проблему с выбором темы для книги. Если пока собственной книги нет, то на сайте можно разместить книгу другого автора, подходящую по тематике, с обязательным указанием автора.

Также для повышения посещаемости сайта можно разместить на сайте бесплатные качественные статьи по предмету деятельности компании. Это хороший вариант создания качественного контента — бесплатная ценная информация нужна всем и каждому. Если собственных статей нет, можно разместить статьи других авторов, но обязательно следить за условиями перепечатки данных статей и выполнением требований авторских прав, чтобы избежать конфликтов с законом. Если таких условий сама статья или приложение к ней не содержат, лучше связаться с ее автором и запросить разрешения на перепечатку. Как правило, такое разрешение получить достаточно легко — всем нужна бесплатная реклама [4, c.19].

Подводя итог сказанному, отметим, что для успеха интернет-сайта рекомендуется сделать все простым. Простой сайт всегда более профессионально смотрится, чем громоздкий, и имеет больше шансов на совершение успешных продаж.

2. Использование электронных платежных систем при ведении электронной коммерции

.1 История возникновения электронных денег

Электронные (цифровые) деньги достаточно новое явление в экономической науке и хозяйственной практике, поэтому существуют различные мнения в отношении того, что считать электронными деньгами.

Нужна помощь в написании курсовой?

Заказать курсовую

Одни считают, что электронные деньги — это бессрочные денежные обязательства банковской или другой компании, выраженные в электронном виде, удостоверенные электронной цифровой подписью, используемые как расчетное средство и погашаемые в момент их предъявления обычными деньгами.

Другие — что это денежная стоимость, представляющая собой требование к эмитенту, которая хранится на электронном устройстве, эмитируется после получения денежных средств в размере не менее объема принимаемых на себя обязательств, принимается в качестве средства платежа не только эмитентом, но и другими фирмами.

Третьи — что это электронный аналог наличных денег, которые могут быть куплены, они хранятся в электронном виде в специальных устройствах и находятся в распоряжении покупателя. В качестве устройства хранения применяются смарт-карты или специальные компьютерные системы. Четвёртые — что это некоторая информация, передаваемая любыми способами электронной коммуникации и исполняющая роль купюр и монет при произведении платежей, как в Интернете, так и «офлайн» [3, 7].

В 1993 Центробанки Европейского союза начали изучать феномен электронных денег, которыми в то время считались предоплаченные карты. Результаты этого анализа были опубликованы в мае 1994 и стали признанием на официальном уровне существования электронных денег. При анализе новых технологических схем, а именно, предоплаченных многоцелевых карт, Центробанки Европейского союза пришли к фундаментальному выводу: в случае распространения таких продуктов, со стороны Центробанков необходим постоянный мониторинг, обмен информацией и принятие политических решений с целью сбережения целостности платежной системы.

Начиная с 1993 года началось развитие не только электронных денег, базирующихся на картах, но и сетевых электронных денег.

В 1996 году руководители Центробанков стран G10 заявили про намерение осуществлять мониторинг электронных денег в странах мира. С этого времени «Банк международных расчетов» при поддержке мировых Центробанков регулярно анализирует развитие электронных денег и соответствующих систем. Сначала данные были конфиденциальными и были доступными только Центробанкам, а с мая 2000 года стали общедоступными. В исследовании 2004 года приняли участие Центробанки 95 стран и выяснилось, что электронные деньги функционируют в 37 странах мира.

На потребительском уровне пользователи относят к электронным деньгам любые платежные сервисы, позволяющие осуществлять платежи за товары или услуги, проводить расчеты между пользователями с помощью электронных средств связи, в частности с помощью сети Интернет. По своим потребительским свойствам электронные деньги схожи с обычными деньгами. Их можно зарабатывать, оплачивать ими услуги и товары, передавать и получать от других людей, накапливать на счетах и т.п. Следует отметить, как и в случае с обычными деньгами платежи происходят в режиме реального времени, в некоторых случая и анонимно.

Впервые идея так называемых электронных денег была предложена голландским ученым — криптографом Дэвидом Чо-умом, который в 1994 г. организовал первую систему электронных денег Digicash, обеспечивающую анонимность платежей для покупателя и безопасность для продавцов [7, 11].

Нужна помощь в написании курсовой?

Заказать курсовую

2.2 Типы и использование электронных денег

Электронные деньги обычно разделяют на два типа: на базе смарт карт и на базе сетей. И первая, и вторая группа подразделяются на анонимные (не персонифицированные) системы, в которых разрешается проводить операции без идентификации пользователя и не анонимные (персонифицированные) системы, требующие обязательной идентификации пользователя.

Электронные нефиатные деньги — являются электронными единицами стоимости негосударственных платежных систем. Соответственно, эмиссия, обращение и погашение (обмен на фиатные деньги) электронных нефиатных денег, происходят по правилам негосударственных платежных систем. Степень контроля и регулирования государственными органами таких платежных систем в разных странах сильно отличаются. Часто негосударственные платежные системы привязывают свои электронные нефиатные деньги к курсам мировых валют, однако государства никак не обеспечивают надежность и реальную ценность таких стоимостных единиц. Электронные нефиатные деньги являются разновидностью кредитных денег [12, c.27].

Одной из распространенных ошибок есть отнесение к электронным деньгам современных средств доступа к банковскому счету, а именно, традиционных банковских платёжных карт(как микропроцессорных, так и с магнитной полосой), а также интернет-банкинга. В системах, которые осуществляют расчеты электронными деньгами, банковские счета применяются только при вводе и выводе денег из системы. При этом используется консолидированный банковский счет эмитента электронных денег, а не карточные или текущие счета пользователей. При эмиссии электронных денег традиционные деньги зачисляются на консолидированный банковский счет эмитента. При предъявлении электронных денег для погашения традиционные деньги списываются с консолидированного банковского счета эмитента.

Чиповые карточные продукты можно классифицировать следующим образом:

-дебетовые/кредитные карты; предавторизованные карты; электронные кошельки; электронные наличные. Дебетовые/кредитные чиповые карты — это обычные дебетовые или кредитные карты, содержащие чип. В отличие от карт с магнитной полосой они имеют дополнительные идентификационные данные, настроечные параметры, которые позволяют повысить безопасность и эффективность выполнения операции. Но принцип совершения операции остается прежним.

Пред авторизованные карты, электронные кошельки и карты с электронными наличными предполагают хранение суммы денег на карте, поэтому они называются картами с хранимой суммой (Stored Value Card), этим они отличаются от дебетовых/ кредитных карт. На этих чиповых картах в микропроцессоре хранится баланс доступных средств. Перед совершением операции он сравнивается с суммой операции и в случае положительного результата проверки уменьшается на сумму операции. Операции с этими картами происходят в режиме офлайн, т.е. без связи с банком в момент совершения операции [3, 11].

Отличие предавторизованной карты от электронного кошелька и электронных наличных заключается в том, что списание суммы со счета держателя осуществляется только после получения центром обработки расчетной информации о совершенных операциях. При занесении суммы в электронный кошелек и на карту с электронными наличными, она сразу списывается с карточного счета держателя карты. При утрате карты-кошелька и карты электронных наличных записанная на ней сумма теряется для держателя карты. В этом сходство карты электронного кошелька и карты электронных наличных с обычным кошельком с наличными деньгами.

Нужна помощь в написании курсовой?

Подробнее

Особенность чиповых карт, реализующих концепцию электронных наличных, заключается в том, что, применяя специальные электронные устройства, которые функционируют автономно и конфиденциально без связи с эмитентом, владелец карты имеет возможность проверить остаток денег на карте, перевести деньги на другую карту, послать деньги по телефону, обменять денежный файл обратно на традиционные деньги и т.п. Примером такой карты является банковская карта Mondex.

Для хранения средств, перечисленных с банковского счета, реализовано устройство, называемое бумажником (Mondex wallet), которое позволяет переводить средства с карты на карту, считывать баланс, изменять ПИН. Средства на карту могут переводиться из бумажника по мере необходимости. Благодаря этому была реализована анонимность операций и повышена безопасность системы: часть денег — в бумажнике, часть — на карте. Кроме того, в системе Mondex предусмотрено использование банкоматов для обналичивания денег и торговых терминалов для перевода средств с карты покупателя на карту продавца, который затем, воспользовавшись Mondex-совместимым телефоном, может перечислить накопленные на его карте средства на банковский счет предприятия [3, 12].

2.3 Особенности платежных систем

Электронные деньги могут быть анонимными и персонифицированными. По своей природе электронные деньги ближе к анонимным наличным деньгам, чем к персонифицированным безналичным.

Наличие или отсутствие анонимности обеспечивается правилами и механизмами обращения электронных денег в определенной платежной системе.

Большинство государственных регуляторов, а также государственные и негосударственные платежные системы, различными способами пытаются стимулировать персонификацию пользователей электронных денег и операции с ними. Например, для электронных денег на базе сетей, платежные системы ограничивают размер электронного кошелька для анонимного пользователя, увеличивая лимиты персонифицированным пользователям системы. Для электронных денег на базе карт ограничивают максимальную сумму в кошельке и вводят персонализированные механизмы пополнения.

Ко второй группе электронных денег относятся сетевые деньги, которые эмитируются в виде пересылаемого денежного файла организатором расчетов при получении им традиционных денег, хранятся в памяти на жестких дисках ПЭВМ или других съемных носителях и переносятся при платежах по электронным каналам связи, в том числе и через Интернет. Они применяются для оплаты товаров и услуг в интернет-магазинах и прочих компаниях, ведущих бизнес в сети Интернет. Их можно также обменять на традиционные деньги. По своей природе электронные деньги ближе к безналичным банковским деньгам.

Различные платежные электронные системы по-разному организуют работу с электронными деньгами. Например, в модели цифровых наличных (digital cash) гарантией безопасности служит стойкость криптографических протоколов, используемых при изготовлении (эмиссии) цифровых денег и регламентирующих их оборот. По аналогии с наличными купюрами цифровые деньги, как электронные документы содержат номинальную стоимость, указание на эмитента, индивидуальные признаки (серия, номер и т.д.) и элементы защиты от подделки путем заверения их цифровой подписью эмитента. Для обеспечения анонимности обращения цифровых денег индивидуальные признаки выбираются их будущим владельцем и в закрытом виде передаются для подписи эмитенту. Подписывает банкноту эмитент «вслепую» (не зная ее индивидуальных признаков, но, точно зная номинал), для чего применяются специальная цифровая подпись и криптографический протокол. Поэтому эмитент может контролировать только объем выпущенных цифровых денег, но не распределение их по респондентам, что и обеспечивает анонимность расчетов. При выдаче цифровых денег взамен наличных или других платежных средств эмитент может даже не знать респондента. Чтобы исключить повторные расчеты одной и той же электронной банкнотой, Цифровые деньги делаются «одноразовыми», каждая банкнота применяется для расчетов только один раз. С этой целью эмитент должен поддерживать базу данных использованных банкнот и сверяться с ней при каждом платеже. Эмиссия и использование цифровых денег действующим законодательством не регламентируются, поэтому их ликвидность обеспечивается эмитентом и основывается на соглашениях о их применении как платежных средств. Эта модель используется в таких платежных системах как PayCash , Яндекс.Деньги [11, c.28].

Нужна помощь в написании курсовой?

Цена курсовой

Пополнение электронных сетевых кошельков происходит как через банковскую систему (банковские переводы, Интернет-банкинг, платежи с карты, чеки и т.д.) и не банковскую систему (не банковские переводы, например наличным платежом через отделения Почты России, различные платежные терминалы, номинальные пластиковые карты платежной системы, другие электронные платежные системы и т.д.). При выборе электронной платежной системы пользователю необходимо поинтересоваться размером комиссии за эту операцию. Обычно эти данные, как и возможные способы пополнения электронного кошелька, размещены на сайте системы.

Электронная платежная система-система расчётов между финансовыми организациями, бизнес-организациями и Интернет-пользователями при покупке-продаже товаров и за различные услуги через Интернет.

Эти системы представляют собой электронные версии традиционных платежных систем и по схеме оплаты делятся на:

-дебетовые (работающие с электронными чеками и цифровой наличностью); кредитные (работающие с кредитными карточками). Электронные деньги особенно полезны и удобны при осуществлении массовых платежей небольших сумм. Например, при платежах в транспорте, кинотеатрах, клубах, оплате коммунальных услуг, оплате различных штрафов, расчетах в интернете и т. д. Процесс платежа электронными деньгами осуществляется быстро, не возникает очередей, не надо выдавать сдачу, деньги переходят от плательщика к получателю быстро.

Электронные деньги корректнее всего сравнивать с наличными деньгами, так как обращение безналичных денег обязательно персонифицировано и известны реквизиты обеих сторон. В случае расчётов электронными деньгами, достаточно знать реквизиты получателя денег.

Электронные деньги имеют следующие преимущества перед наличными деньгами:

-превосходная делимость и объединяемость — при проведении платежа не возникает необходимость в сдаче; высокая портативность — величина суммы не связана с габаритными или весовыми размерами денег, как в случае с наличными деньгами; очень низкая стоимость эмиссии электронных денег — не надо чеканить монеты и печатать банкноты, использовать металлы, бумагу, краски и т. д.; не нужно физически пересчитывать деньги, эта функция переносится на инструмент хранения или платежный инструмент; проще, чем в случае с наличными деньгами, организовать физическую охрану электронных денег; момент платежа фиксируется электронными системами, воздействие человеческого фактора снижается; электронные деньги не нужно пересчитывать, упаковывать, перевозить и организовывать специальные хранилища; идеальная сохраняемость — электронные деньги не теряют своих качеств с течением времени; идеальная качественная однородность — отдельные экземпляры электронных денег не обладают уникальными свойствами (как, например, царапины на монетах); безопасность — защищенность от хищения, подделки, изменения номинала и т. п., обеспечивается криптографическими и электронными средствами [10, 12]. Электронные деньги имеют следующие недостатки:

отсутствие устоявшегося правового регулирования, — многие государства ещё не определились в своем однозначном отношении к электронным деньгам;

-несмотря на отличную портативность, электронные деньги нуждаются в специальных инструментах хранения и обращения; как и в случае наличных денег, при физическом уничтожении носителя электронных денег, восстановить денежную стоимость владельцу невозможно; отсутствует узнаваемость — без специальных электронных устройств нельзя легко и быстро определить, что это за предмет, сумму и т. д.; невозможность прямой передачи части денег от одного плательщика другому; средства криптографической защиты, которыми защищаются системы электронных денег, ещё не имеют длительной истории успешной эксплуатации; теоретически, заинтересованные лица могут пытаться отслеживать персональные данные плательщиков и обращение электронных денег вне банковской системы; безопасность (защищенность от хищения, подделки, изменения номинала и т. п.) — не подтверждена широким обращением и беспроблемной историей; теоретически возможны хищения электронных денег, посредством инновационных методов, используя недостаточную зрелость технологий защиты. Функционируют такие электронные платежные системы, как WebMoney, Яндекс.Деньги, RUpay, E-gold, E-port, PayCash, MoneyMail, CyberPlat, Rapida и др. Большинство систем являются не анонимными или частично анонимными. Оплату товаров через названные системы предлагает практически любой интернет-магазин. Каковы особенности наиболее распространенных электронных платежных системах в российском сегменте Интернета?

Крупнейшей системой, построенной на основе электронных кошельков является Webmoney Transfer. Для проведения расчетов в системе применяются учетные единицы, так называемые титульные знаки, которые являются для пользователя аналогом денег [11, c.28].

Система мультивалютная и поддерживает несколько видов титульных знаков, которые выступают эквивалентами разных валют:

-WMR (эквивалент российских рублей на R-кошельках); WME (эквивалент евро на E-кошельках); WMZ (эквивалент долларов США на Z-ko-шельках); WMU (эквивалент украинских гривен на U-кошельках); WMY (эквивалент узбекского сома на У-кошельках). Кроме того, применяются еще два специализированных знака WM-C и WM-D для проведения кредитных операций, являющиеся эквивалентами долларов США.позволяет совершать переводы только между кошельками, имеющими одинаковую валюту. Тем не менее, можно без труда обменять разные виды титульных знаков друг на друга или на расчетные единицы других систем, воспользовавшись услугами многочисленных обменных пунктов, существующих в Интернете. Система не связана с банковскими счетами. Второй по распространенности и популярности платежной системой является Яндекс.Деньги. В ее основе лежат технологии платежной системы PayCash, применяющей модель цифровых наличных (digital cash). Вместо электронных монет PayCash использует свою разработку-«платежную книжку», номинал которой подтверждается подписью банка. Пользователь может расходовать деньги по этой платежной книжке, не зная подписи банка, но зачисление на нее осуществляется только в случае подтверждения операции банком методом «слепой» подписи (Blind signature).

Подобный метод означает, что генерация самих «платежных книжек» осуществляется «кошельком» держателя, а банк подтверждает только их номинал, не зная их реквизитов, обеспечивая тем самым анонимность платежей в системе. Для защиты от мошенничества средства «платежной книжки» — электронные монеты сделаны одноразовыми, то есть при осуществлении оплаты банк проверяет, не использовались ли эти деньги ранее. PayCash позволяет хранить цифровую наличность непос- редственно в электронных кошельках клиентов, совершенно независимо от сервера системы. Такой подход обеспечивает повышенную защиту самой системы, однако при потере или неисправности электронного носителя информации, на котором записана наличность, теряются и электронные деньги клиента. Система имеет совершенную форму защищенности от злоумышленников. С точки зрения безопасности она превосходит традиционные системы оплат, такие, как платежные карты. Важную роль в обеспечении полной безопасности расчетов играет сам пользователь, а система предоставляет все средства для этого. Система обеспечивает анонимность платежей. Рассмотрев различные виды электронных денег и платежных систем, отметим некоторые преимущества смарт-карт по отношению к сетевым деньгам [10, 12]:

.Возможность пользоваться картой вне Интернета, т.к. физический носитель можно носить с собой, а для сетевых денег необходимо наличие ПЭВМ и подключение к сети Интернет;

.Смарт-карты более привычны для потребителей, чем сетевые деньги. Использование сетевых денег требует некоторых навыков работы с компьютером;

.Электронные деньги на базе смарт-карт исторически реализовывали на базе карт с микропроцессором, которые сложно подделать, а также операции верифицировались ПИН-кодом, что также затрудняет их использование после кражи самой карты.

В случае сетевых денег достаточно компрометации паролей и кодов безопасности, в результате атаки на компьютер пользователя, и деньги смогут украсть. Кроме того неполадки с компьютером могут привести к потере полученных сертификатов безопасности, дающих доступ к электронному кошельку, либо самого электронного кошелька. Справедливости ради заметим, что в инструкциях по безопасности во всех платежных системах предлагаются определенные правила, соблюдение которых значительно снижает риски потерь электронной наличности.

Несмотря на то, что электронные деньги похожи на официально действующие платежные единицы, существуют важные моменты, препятствующие считать их «полноценными» деньгами:

-электронные деньги выпускаются не центральным банком, а коммерческими компаниями; электронные денежные средства не являются методом универсального обмена. Владелец электронных денег может только использовать их вместе с продавцом или банком, которые являются членами соответствующей системы электронных денег и больше нигде. Заключение

Нужна помощь в написании курсовой?

Заказать курсовую

Для бизнеса в сети Интернет или электронной коммерции, безусловно, одним из необходимых составных компонентов успеха является Интернет-сайт. Если он не выглядит профессионально, то независимо от того качества и цены предлагаемых товаров и услуг, шансы на успех компании, работающей через интернет, сводятся к минимуму.

Для успеха интернет-сайта рекомендуется сделать все простым. Простой сайт всегда более профессионально смотрится, чем громоздкий, и имеет больше шансов на совершение успешных продаж.

Электронные деньги — это достаточно новое явление в экономической науке и хозяйственной практике. Электронные деньги обычно разделяют на два типа: на базе смарт карт и на базе сетей. И первая, и вторая группа подразделяются на анонимные (не персонифицированные) системы, в которых разрешается проводить операции без идентификации пользователя и не анонимные (персонифицированные) системы, требующие обязательной идентификации пользователя.

В настоящее время электронные деньги и электронные платежные системы являются динамично развивающимся рынком как технически, так и технологически. Большое значение имеет то, что в правовом аспекте существует еще множество нерешенных проблем. Так в настоящее время в России не осуществляется специального государственного регулирования электронных денег. Банки непосредственно не имеют отношения к сетевым электронным деньгам, обеспечивая только конечную точку ввода-вывода денежных средств в системы, и практически не являются значимыми игроками на этом рынке. Хотя думается, что в будущем банки займут если не лидирующее, то значимое положение в оказании этой услуги.

Библиографический список

Нужна помощь в написании курсовой?

Подробнее

1.Алексунин В.А., Родигина В.В. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете: Учебное пособие. — 3-е изд. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К », 2008. — 214 с.

2.Апоп В.В. Интернет-торговля: проблемы и перспективы развития // Региональная экономика, 2003. — № 1. — С. 25.

.Белоглазова Г.Н. Деньги, кредит, банки. Учебник. — М.: Высшее образование, 2009. — 392 с.

.Браун Джимми Д. Лестница к INTERNET-успеху. — М.: Издательство Виртуального Колледжа электронной коммерции, 2012. — 31 с.

.Вламис, Э., Смит, Б. Yahoo!: секреты самой популярной в мире Интернет-компании. — М.: СмартБук, 2008. — 251 с.

.Гуров, Ф.Н. Продвижение бизнеса в Интернет: все о PR и рекламе в сети. — М.: Вершина, 2008. — 136 с.

.Иванов В.В. Деньги. Кредит. Банки. Учебник. — М.: Изд-во Проспект, 2008. — 372 с.

.Инькова Н.А. Современные Интернет-технологии в коммерческой деятельности: учебное пособие. — М.: Омега-Л, 2012. — 188 с.

.Калинина А.Э. Интернет-бизнес и электронная коммерция. — Волгоград: Издательство ВолГУ, 2010. — 148 с.

.Кобелев О.А. Электронная коммерция: Учебное пособие / Под ред. Проф. С.В. Пирогова. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: Дашков и К, 2013. — 684 с.

.Котлер Ф. Маркетинг по Котлеру: Как создать, завоевать и удержать рынок / Пер. с англ. — 3-е изд. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2012. — 296 с.

.Кочергин Д.А. Электронные деньги. — М,: Маркет ДС, 2011. — 424 с.

.Маркус Дж. 32 покупателя в секунду, или Как Amazon.com достиг миллиардных продаж. — М.: АСТ:, 2010. — 283 с.

.Райт Дж. Блог-маркетинг. Новый революционный путь увеличения продаж, усиления потенциала бренда и достижения выдающихся результатов в бизнесе / пер. с англ., ред. Ю.А. Логинова. — М.: Эксмо, 2010. — 272 с.

.Саундерс, Р. Dell: секреты лучшего в мире компьютерного бизнеса. — М.: СмартБук, 2008. — 202 с.

Источник

Министерство образования и науки Российской Федерации

ГОУ ВПО

«РОССИЙСКИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ им. Г.В. ПЛЕХАНОВА»

Факультет международных экономических отношений

Кафедра мировой экономики

Комплексная междисциплинарная курсовая работа

на тему №46: «Электронная торговля: зарубежный опыт и пути его использования в России»

Москва 2014

Оглавление

Введение

Глава I. Сущность электронной торговли

.1 Понятие и содержание электронной торговли

.2 История возникновения

.3 Формы электронной торговли

Глава II. Электронная торговля в современных условиях

.1 Преимущества и недостатки электронной торговли в мире

.2 Перспективы электронной торговли в мире

Глава III. Электронная торговля в России

.1 Проблемы электронной торговли в России

.2 Перспективы развития электронной торговли в России

Заключение

Список литературы

Введение

Современное население мира сейчас мало может себе представить свое существование без Интернета. Электронная торговля — это торговля через сеть при помощи компьютеров покупателя и продавца товара, предметом электронной торговли может быть любой товар, услуга, недвижимость, банковский продукт и т.п. На данный момент развитие сети Интернет способствует резкому росту этой технологии торговли среди всех торговых фирм и граждан. Теперь фирмы, малые предприятия, покупатели

и др. участники рынка получили возможность работать в режиме он-лайн, тем самым данный вид торговли облегчил сотрудничество людей. Сегодня электронная торговля — это уже неотъемлемая часть макроэкономики и важная составляющая глобального информационного общества. Именно с этим связанна актуальность выбранной темы.

Актуальность темы электронной торговли более чем просто высока, так как развитие электронной торговли уже достигло высокой точки, и при этом постоянно растет, электронная торговля постоянно совершенствуется и меняется. Объектом исследования в курсовой работе является торговля посредством интернета, а так же состояние электронной торговли в мире, и в частности в России.

Цель данной работы: изучить электронную торговлю в современном мире.

В соответствии с поставленной целью в процессе исследования предстоит решить следующие задачи:

. Проследить историю развития электронной торговли и определиться с сущностью понятия электронной торговли;

. Изучить формы электронной торговли;

. Рассмотреть состояние электронной торговли в мире;

. Выявить преимущества и недостатки электронной торговли;

. Рассмотреть перспективы электронной торговли;

. Изучить состояние электронной торговли в России;

. Изучить проблемы и перспективы электронной торговли в России.

Глава I. Сущность электронной торговли

.1 Понятие и содержание электронной торговли

В последние годы, как в России, так и во всем мире Интернет активно используется хозяйствующими субъектами в самых различных областях предпринимательской деятельности. Это обусловлено в первую очередь тем,

что использование современных телекоммуникационных технологий позволят существенно снизить материальные издержки, связанные с осуществлением предпринимательской деятельности, и сократить временные затраты на осуществление хозяйственных операций. Как следствие — использование Интернета позволяет хозяйствующим субъектам снизить цены на реализуемые ими товары (работы, услуги) за счет снижения себестоимости. Количество пользователей Интернета в России постоянно растет. По данным исследований, проведенным Фондом «Общественное мнение», в современной России Интернет используют порядка 23% населения. Это около 26 миллионов человек. При этом большинство пользователей Интернета проживают в Москве (в Интернет регулярно входят более 52 % населения). Это позволяет увеличить объем реализации товаров, работ и услуг посредством Интернета за счет новых потребителей, способствует более эффективному использованию Интернета в рекламных целях. Растет количество зарегистрированных доменных имен. Появляются все новые виды услуг, связанных с использованием Интернета, увеличивается объем инвестиций в телекоммуникационные технологии. Число сайтов, имеющих отношение к предпринимательской деятельности, также увеличивается.

Интернет используется субъектами предпринимательской деятельности в различных целях. Он может служить способом оптимизации бизнес-процессов (например, при осуществлении расчетов, размещении заказов товаров, работ или услуг через Интернет). Интернет также может стать и способом извлечения прибыли (например, при предоставлении платного доступа к информации, размещенной в Интернете).

Однако Интернет активно используется не только при осуществлении непосредственно предпринимательской деятельности. Он находит широкое применение и в других общественных отношениях, также являющихся предметом регулирования предпринимательского права. Так, Интернет используется в некоммерческих отношениях, тесно связанных с предпринимательской деятельностью, например, в отношениях, складывающихся между организацией и ее учредителями (участниками) при обмене информацией через Интернет. Интернет также активно используется в биржевой торговле, хотя сама по себе деятельность товарных и фондовых бирж не является предпринимательской и носит вспомогательный характер.

Телекоммуникационная сеть Интернет может быть использована и при государственном регулировании предпринимательской деятельности. В качестве примера можно привести отношения по приему налоговыми органами электронной отчетности от субъектов предпринимательской деятельности.

Словосочетания «электронная торговля» и «электронная коммерция» хоть и не прочно, но уже закрепились в правовой терминологии. Однако общепризнанного определения в российской правовой доктрине они пока не получили.

В литературе термины «электронная торговля» и «электронная коммерция» часто употребляются как синонимы. При этом понятие «электронная коммерция» используется в основном при анализе зарубежного опыта применения Интернета в предпринимательской деятельности. А словосочетание «электронная торговля» получило большее распространение в российских нормативных актах. Ряд российских авторов не разграничивают понятия «электронной торговли» и «электронной коммерции».

Другие авторы такие как, Скородумов Б.И., Тедеев А.А. и др., приводят различия между «электронной торговлей» и «электронной коммерцией», указывая на то, что понятие «электронная коммерция» шире понятия «электронная торговля». Так, например, Скородумов Б. И. указывает, что электронная коммерция — это любая форма бизнес-процесса, в котором взаимодействие между субъектами происходит электронным образом и сопровождается снабжением ресурсами и или физической доставкой продукции. Электронная торговля, по его мнению, является частью электронной коммерции и касается только процесса продаж. По мнению Тедеева А.А., электронная торговля является только частным случаем электронной коммерции. Стоит признать, что на сегодняшний день отсутствуют четкие критерии, позволяющие разграничить понятие «электронная коммерция» и «электронная торговля». Поэтому, по мнению автора, в настоящее время следует исходить из того, что по содержанию понятия «электронная торговля» и «электронная коммерция» совпадают. В то же время, применение термина «электронная торговля» представляется более предпочтительным исходя из того, что и в действующем российском

законодательстве, и в международных актах термин «торговля», получил более широкое распространение.

Российские правовые акты не содержат определения электронной торговли. В правовой литературе также не сформировалось единого мнения по поводу содержания понятия «электронная торговля». Некоторые авторы являются сторонниками широкого толкования «электронной торговли». Так, Вершинин А. П. под электронной торговлей понимает сделки, заключаемые при помощи электронных средств.

По мнению Карева Я. А., электронная торговля должна определяться как предпринимательская или иная не запрещенная законом деятельность в области обмена имуществом, включая товары, информацией, результатами интеллектуальной деятельности, в том числе исключительными правами на них (интеллектуальная собственность), осуществляемая посредством заключения и (или) исполнения сделок в электронной форме.

Некоторые авторы, напротив, существенно сужают понятие «электронная торговля». Так, например, М. Оставнов определяет электронную торговлю как «торговлю неосязаемыми товарами, которые могут передаваться и определяться в цифровой форме».

При этом под неосязаемым товаром данным автором подразумевается информация в текстовом, графическом или звуковом представлении. Представляется, что такое понимание электронной торговли не отвечает современному пониманию данного термина с учетом сложившегося мирового опыта.

В современном понимании электронная торговля предполагает не только торговлю информацией. Объектом электронной торговли потенциально может являться любой объект традиционной торговли. При этом под торговлей следует понимать не только договор купли-продажи, но и заключение любых иных видов хозяйственных договоров. Так, в рамках материалов ВТО электронная коммерция подразумевает распределение, маркетинг, продажу или поставку товаров и услуг с помощью электронных средств связи.

июня 2001 году был принят Федеральный закон «Об электронной торговле» N158-III ГД.

Исходя из ст.3 ФЗ «Об электронной торговле» можно сделать вывод что, электронная торговля — заключение путем обмена электронными документами следующих сделок, предусмотренных ГК РФ (но, не ограничиваясь ими): купля-продажа, поставка, возмездное оказание услуг, перевозка, заем и кредит, финансирование под уступку денежного требования, банковский вклад, банковский счет, расчеты, хранение, страхование, поручение, комиссия, агентирование, доверительное управление имуществом, коммерческая концессия, простое товарищество, публичное обещание награды, публичный конкурс, а также приобретение и осуществление с использованием электронных средств иных прав и обязанностей в сфере предпринимательской деятельности.

В России разработано девять законопроектов, касающихся правового регулирования отдельных групп общественных отношений по поводу оказания услуг с использованием каналов Интернет. Предметом данных законопроектов являются общественные отношения по поводу электронной цифровой подписи, сделок, совершаемых при помощи электронных средств (электронных сделок), предоставления электронных финансовых услуг, электронной торговли. Все эти законопроекты в основном опираются на упомянутый Федеральный закон ЮНИСТРАЛ об электронной торговле. Важно подчеркнуть, что электронная торговля предполагает использование субъектами предпринимательской деятельности не только Интернета, но и других электронных средств связи — телеграфа, телефона, телекса, телефакса, системы электронных платежей и денежных переводов.1.2. История возникновения

Предпосылкой для появления электронной коммерции стал переход США от индустриального к постиндустриальному этапу развития экономики, когда основным продуктом в экономике становится не товар, а услуга, а сам товар уже не рассматривается отдельно от организации его продажи и обслуживания. При этом подавляющее большинство принципиальных

изменений электронный бизнес претерпел в последние двадцать лет, хотя начало электронной коммерции было положено еще в 1960 году. Именно тогда американские компании American Airlines и IBM приступили к разработке системы электронного бронирования авиабилетов, которая позволяла American Airlines оперативно управлять доходностью с помощью изменения цен на билеты с учетом наличия свободных мест.

Следующим этапом стало управление запасами предприятий с помощью применения электронных технологий. Активно развивающееся массовое производство ставило перед предпринимателями задачи по планированию спроса и, соответственно, запасов для того, чтобы, с одной стороны, обеспечить достаточные запасы для бесперебойной торговли, а с другой, не замораживать оборотные средства в виде чрезмерных запасов.

Использование электронных технологий для решения этих задач позволяло значительно снижать издержки. А в конце 60-х годов вычислительная техника стала применяться уже для комплексного планирования деятельности предприятий — закупки, производство, сбыт, управление персоналом — все рассматривалось как единая система с целью минимизации затрат на каждом этапе.

Следующий шаг в своем развитии электронный бизнес сделал с появлением электронных банковских карт. В конце 60-х годов число владельцев пластиковых карт резко выросло за счет рассылки их почте, а вслед за этим стремительно увеличилось и число торговых точек, работающих с картами, а банки были вынуждены присоединяться к основным платежным системам. В 1976 году появилось понятие электронной подписи, без которой современная электронная коммерция просто немыслима. В 1977 году более двухсот банков Америки и Европы были объединены межбанковской сетью финансовых сообщений. А в начале 80-х годов появляются первые системы проведения электронных платежей. Тогда они проводились с помощью специального программного обеспечения исключительно в закрытых компьютерных сетях.

В конце 80-х электронная коммерция активно внедряется в сферу туризма, когда компьютерной сетью связываются несколько миллионов туристических агентств и многочисленные авиакомпании, а также отели и фирмы по прокату автомобилей. Это позволило продавать комплексные туристические продукты в одном месте, удаленном от местонахождения поставщика услуги и повысить общий спрос на туристические услуги.

В 1989 году был разработан основополагающий стандарт современного Интернет пространства — стандарт World Wide Web (WWW)- глобальная гипертекстовая система. Созданный на ее основе протокол http стал основным транспортным протоколом Интернета. В том же году открылся предшественник диллингового центра — электронный бизнес появился на бирже ценных бумаг.

Вплоть до 1990 года коммерческое использование сети Интернет было запрещено, вследствие чего электронная коммерция не могла развиваться в полную силу. Однако в 1990 году к работе в сети Интернет были допущены первые крупные частные корпорации, а управление самой сетью Интернет, находящейся до той поры под полным контролем американских государственных органов, было передано частным структурам. Уже в 1992 году коммерциализация сети Интернет получила одобрение от Конгресса США, и с этого момента электронная коммерция вступила в новую фазу своего развития. В 1993 году были изобретены технологии для будущих электронных денег, а в 1994 году в сети Интернет появилась первая электронная платежная система — NetCash.

В 1995 году открылся сайт Интернет магазина Amazon, являющийся сегодня крупнейшим Интернет магазином в мире. Тогда же начал действовать первый Интернет банк. Нужно отметить, что первые Интернет магазины, по сути, вели электронный бизнес по давно отработанной технологии торговли по телефону и почте, которая на тот момент была широко распространена в США. В 2003 году начал свою работу всемирный музыкальный магазин ITunes.

1.3 Формы электронной торговли

. Электронная торговля типа «бизнес-потребитель» (B2C)

Для взаимодействия бизнес-структур с конечными потребителями (B2C, business-to-customer) используются Интернет-магазины.

В2С — «бизнес-покупателю» (от англ. — business to customer) так называется одна из стратегий е-commerce, активно развивающаяся в последнее время. Сейчас уже ни у кого нет сомнений, что в эру повсеместной компьютеризации и все большей интеграции в нашу жизнь интернета, любой фирме необходимо иметь собственное представительство в Сети. В2С использует множество форм взаимодействия компаний и потребителей, однако главным условием этого процесса является использование в качестве среды взаимодействия — интернета. В последние годы появилось множество технических решений в области доступа потенциальных покупателей к бизнес-порталам.

Так как сайты этой категории взаимодействуют, прежде всего, с розничными покупателями, то соответственно, они должны иметь, и чаще всего имеют, все необходимые для этого атрибуты (защищенные вебформы, формы для приема кредитных карт и т.п.). Сейчас на этом сегменте рынка B2С главным образом представлены компании, использующие в производстве ручной труд, соответственно, предлагаемые товары достаточно дороги, а их количество может исчисляться десятками или сотнями (например, автомобили ручной сборки, штучные ювелирные изделия и т.п.). Однако последние тенденции в современной экономике предвещают радужное будущее именно этой форме B2C. В метакапитализме ( новая модель ведении бизнеса в постиндустриальной экономике) процесс взаимодействия предприятия и потребителя/покупателя будет строиться через специально создаваемые потребительские сети. Пока тяжело сказать, какую форму будут иметь такие сети, и каким образом будет потребитель делать заказ в предприятии. Хотя существует твердое мнение, что в основе многих потребительских сетей будет лежать многоуровневый маркетинг. А сейчас можно точно утверждать пока одно, что некоторые функции магазинов будут переложены «на плечи» предприятий и свойственны всем, занятым в B2C организациям.

. Электронная торговля типа «бизнес- бизнес» (B2B)

Межфирменная торговля в Интернете (B2B, business-to-business) осуществляется через системы электронной торговли, посредством организации торговых площадок, на которых компании могут выступать и в качестве заказчиков (покупателей), и в качестве поставщиков (продавцов). Некоторые системы электронной торговли предлагают клиентам дополнительные сервисы, такие как привлечение поставщиков под торговые процедуры, расчет логистики, услуги перевода на иностранные языки, разработка собственной торговой площадки под клиента и др. Ядром системы выступают торги на понижение между проверенными потенциальными компаниями-поставщиками в режиме реального времени. Рынок услуг B2B в России находится на стадии формирования.

Этим объясняется большое количество электронных торговых площадок, например, Roseltorg, Сбербанк-АСТ, Электра, trade.su и др.

Работа в таких системах включает следующие этапы:

·регистрация компании в системе, размещение информации об организации и товарах/услугах, которые она предлагает/закупает;

·получение электронной цифровой подписи;

·объявление торговой процедуры (публикация извещения, подгрузка документации);

·сбор заявок;

·обработка результатов и выбор победителя;

·заключение договора купли-продажи.

Системы В2В можно условно подразделить на два класса:

корпоративные системы В2В:

Корпоративные информационные системы (КИС) являются ядром для создания систем В2В, поскольку именно они, автоматизируя и оптимизируя процессы взаимодействия между подразделениями внутри предприятия, позволяют эффективно организовать взаимодействие с поставщиками и клиентами.

В состав КИС обычно входят следующие модули:

·управление финансами

·управление производством

·управление складскими запасами

·управление кадрами

·управление взаимоотношениями с поставщиками

·управление взаимодействием с клиентами

Но КИС еще не является полноценной торговой системой В2В, хотя некоторые ее модули могут выполнять ряд функций торгово-закупочной деятельности предприятия.

электронные торговые площадки:

Электронные торговые площадки предназначены для организации коммерческой деятельности предприятий-участников.

Торговые площадки В2В по принципам создания можно разделить на три основные группы:

·независимые,

·отраслевые

·частные

Кроме того, в каждой группе они могут различаться по функциональным возможностям. Причем, возможны различные комбинации функций на одной площадке. Каждое решение имеет свои преимущества и недостатки. Ни одна торговая площадка не способна эффективно обеспечивать все функции, необходимые участникам рынка. В результате, компании, выходящие на рынок В2В обычно используют набор различных каналов взаимодействия со своими клиентами, поставщиками и партнерами.

. Электронная торговля типа «бизнес — государство» (B2G)G-системы электронной торговли применяются и для взаимодействия государства с бизнесом. Через такие системы государственные учреждения и ведомства осуществляют свои закупки на открытом рынке. Это один из самых сложных, но и самых прибыльных видов продаж. С одной стороны, сложная система принятия решений, тендерная структура закупок, сложные финансовые условия (обычно отсрочка).

С другой стороны, огромное влияние административного ресурса, материальной заинтересованности этого ресурса и безответственности коллегиальных решений.

Тот, кто готов разобраться во всех подводных камнях, завязать и использовать нужные связи, слышать не только то, что говорят, но и то, что подразумевают — именно такие продавцы забирают самые лакомые сделки с государственными организациями.

Как правило, тендерные заявки публикуются на официальных сайтах, которых достаточно много в сети. Существуют также платные сайты типа trade.su, которые сводят информацию из различных источников и позволяют эффективно ее фильтровать.

В самом простом случае алгоритм действий таков:

. Определяете департамент или подразделение, ответственное за закупку

. Находите лицо, ответственное за прием документов на тендер.

. У этого человека узнаете всю дополнительную информацию.

Участие в тендере обычно состоит в представлении пакета необходимой документации о вашей компании, оплаты взноса для участия в тендере (в последнее время все меньше и меньше) и предоставлении котировочной заявки.

В котировочной заявке указывается какую продукцию и на каких условиях вы готовы поставить.

Глава II. Электронная торговля в современных условиях

.1 Преимущества и недостатки электронной торговли

Новые выгодные возможности, которые предоставляет электронная коммерция поставщикам и заказчикам, можно структурировать следующим образом:

·Глобальное присутствие / глобальный выбор

Рамки электронной коммерции определяются не географическими или национальными границами, а распространением компьютерных сетей. Поскольку самые важные сети являются глобальными, электронная коммерция позволяет даже самым мелким поставщикам достигать глобального присутствия и заниматься бизнесом в мировом масштабе. Соответственно заказчики также получают возможность глобального выбора из всех потенциальных поставщиков, предлагающих требуемые товары или услуги независимо от географического расположения.

·Повышение конкурентоспособности / качество услуг

Электронная коммерция позволяет поставщикам повышать конкурентоспособность, становясь «ближе к заказчику». Многие

компании используют технологии электронной коммерции для того, чтобы предлагать расширенную до- и послепродажную поддержку, включающую предоставление подробной информации о продукте, инструкции по его использованию и быструю реакцию на претензии заказчика. Соответственно заказчик получает возросшее качество обслуживания.

·Удовлетворение потребностей заказчика / персонализация товаров и услуг

Используя средства электронного взаимодействия, компании могут получать подробную информацию о запросах каждого индивидуального заказчика и автоматически предоставлять продукты и услуги, соответствующие индивидуальным требованиям. Уровень такого обслуживания сравним с тем, что предлагают специализированные поставщики, но предоставляется по массовым рыночным ценам.

·Сокращение пути товара к заказчику / быстрая реакция на спрос

Электронная коммерция часто позволяет существенно сокращать путь товара от поставщика к заказчику. Товары успешно доставляются непосредственно от производителя потребителю, в обход традиционных перевалочных пунктов в виде оптовых и розничных складов и торговых точек. Заслуга электронной коммерции состоит не в том, что такая непосредственная доставка возможна (этого же результата можно было достичь, используя печатные каталоги и предлагая делать заказ по телефону или по почте), а в том, что она позволяет сокращать как финансовые, так и временные затраты. Особый случай — товары и услуги, которые могут быть доставлены электронным способом, причем путь доставки сокращается максимально. Электронный способ широко применяется для доставки продуктов индустрии развлечений (фильмы, видео, музыка, журналы и газеты), информации, средств обучения (включая все формы) и эффективно используется компаниями, занимающимися разработкой и поставкой программного обеспечения. Соответственно заказчики пользуются возможностью получения именно тех продуктов, которые им нужны, не ограничивая свой выбор товарами, имеющимися на складе местного поставщика.

·Экономия затрат / снижение цен

Одним из главных достижений электронной коммерции является экономия затрат при совершении сделки. Заключение сделки. Одним из главных достижений электронной коммерции является экономия затрат при совершении сделки. Заключение сделки электронным путем на порядок уменьшает стоимость затрат на обслуживание. Таким образом, любой бизнес-процесс, в котором можно использовать электронное взаимодействие между людьми, имеет потенциал для сокращения затрат, что, в свою очередь, повлечет за собой снижение цен для заказчиков.

·Новые возможности ведения бизнеса / новые продукты и услуги.

Кроме преобразования рынка существующих товаров и услуг, электронная коммерция открывает возможность появления совершенно новых продуктов и услуг. В качестве примера можно привести службы электронной поставки и поддержки, справочные услуги, услуги по установлению контактов и множество других видов информационного обслуживания. Все эти возможности в определенной мере взаимосвязаны. Например, повышение конкурентоспособности и качества услуг отчасти может быть обусловлено массовой персонализацией обслуживания, в то время как сокращение пути доставки уменьшает затраты и, таким образом, влияет на понижение стоимости товара.

Растущий в последние годы интерес к электронной коммерции во многом связан со стремлением упростить и облегчить процесс совершения внешнеторговых сделок. Убытки, которые наносятся внешнеторговым компаниям из-за задержек партий товаров на границе, сложных и запутанных требований к представляемой документации, слабого уровня автоматизации при осуществлении таможенных и других процедур, часто могут превышать суммы таможенных пошлин и прочих официальных сборов. Усилия по упрощению и гармонизации международных торговых процедур, обозначаемые термином «trade facilitation», распространяются на большое число вопросов, включая официальные процедуры, транспорт, электронную передачу информации, банковские и платежные процедуры, страхование и информационную поддержку бизнеса.

В последние десять лет электронный обмен данными между участниками ВЭД, таможенными органами и прочими правительственными структурами принес значительные выгоды всем сторонам — главным образом за счет того, что такой обмен не требует многократного внесения информации в базы данных или ее копирования «вручную». Это значительно сокращает количество ошибок при вводе информации в компьютер и позволяет экономить время. Однако потенциал электронного обмена информацией между компаниями и правительственными подразделениями используется далеко не полностью. Применение систем ЭОД (с выходом в Интернет) может способствовать более быстрому прохождению экспортируемыми и импортируемыми товарами процедуры таможенной очистки при пересечении таможенных границ. Электронная торговля и в дальнейшем будет способствовать росту объемов всей мировой торговли. Использование телефонов и факсов уже способствовало более скоростному обмену информацией между торговыми партнерами, а широкое внедрение технологии Интернета будет вносить еще больший вклад в облегчение международной торговли за счет ускоренной и более дешевой коммуникации.

Основным недостатком онлайн-магазинов является отсутствие реальных точек, а значит и продавцов-консультантов в привычном их видении. В целях возмещения этого недостатка, уважающие себя владельцы интернет-магазинов, консультируют своих покупателей с помощью альтернативных средств общения — ICQ, Jabber, электронная почта, телефон.

Многие потребители не решаются прибегать к виртуальным покупкам из-за несовершенной системы доставки. В связи с этим, советуем обращать внимание на службу доставки интернет-магазинов, время ее работы и индивидуальный подход ко времени и месту доставки товара. Стоит согласиться, что ожидание оплаченного товара является существенным недостатком электронной торговли. Чаще всего время доставки обратно пропорционально цене товара — чем ниже цена, тем продолжительнее может оказаться ожидание доставки.

Несмотря на то, что большинство пользователей Рунета (около 76%) уже в целом позитивно относятся к совершению покупок через Интернет, сохраняется недоверие к виртуальным магазинам. В большинстве случаев, с недоверием к онлайн-покупкам относятся те, кто ни разу не совершал подобные покупки и им трудно представить, как можно купить товар,

предварительно его не пощупав и не примерив. Для многих пользователей, электронные магазины являются экзотикой и необходимо некоторое время и, возможно, положительный опыт знакомых, чтобы новый процесс покупок стал обычным делом. Следующей причиной недоверия может являться отсутствие гарантий, согласно которым интернет-магазин не обманет покупателя, а вышлет заказанный и оплаченный товар и что он будет соответствовать картинке и указанным характеристикам. В связи с этим, рекомендуем обращать особое внимание на предоставление интернет-магазином подробной информацией о себе, своих сотрудниках, способах оплаты, гарантиях, доставке и возврате недоброкачественного товара.

К числу серьезных недостатков можно также причислить и отсутствие примерочной при покупке одежды или обуви. В данной ситуации на помощь могут прийти таблицы размеров, размещаемые в интернет-магазинах и точные сведения о размерах собственного тела.

.2 Перспективы электронной торговли

На отдельно взятом компьютере интерактивные трехмерные изображения появились давно. Однако обмен подобной информацией через Интернет в реальном времени требует высокой скорости передачи данных, не обеспечиваемой традиционными модемами. В настоящий момент ситуация резко меняется. Появились принципиально новые способы доступа в сеть, использующие уже сложившуюся коммуникационную инфраструктуру.

Например, технология xDSL обеспечивает скорость доступа до 1,5 Мбит/с по обычным телефонным проводам. Системы кабельного телевидения могут дать еще более качественное соединение — до 30 Мбит/с. В ближайшие несколько лет подавляющее большинство пользователей Интернета в США и Европе будут иметь доступ со скоростями порядка 1 Мбит/с. Такие скорости передачи данных плюс резко увеличившаяся производительность ПК создали предпосылки для превращения Интернета из глобальной сети передачи информации в виртуальный трехмерный мир. Бум трехмерной визуализации Сети еще не наступил, хотя идеи уже витают в воздухе. Понемногу появляются сайты, где в большей или меньшей степени реализовано представление информации в трехмерном виде.

Термин 3D становится модным и часто присутствует в названии торговых сайтов, где трехмерности как таковой пока что не наблюдается. Многие известные производители программного обеспечения для приложений электронной коммерции поспешили объявить о разработках в области трехмерной визуализации электронных магазинов. Появились трехмерные торговые залы, но прототипы продаваемых товаров по-прежнему плоские. Онлайновому покупателю от этого ни жарко, ни холодно. Брожение по трехмерному магазину уже напоминает компьютерную игру, но полезной информации о товаре от этого нисколько не прибавилось. На рынке программного обеспечения все еще отсутствуют продукты, которые позволили бы поставить на поток разработку трехмерных магазинов и наполнение их интерактивными моделями товаров. Но это лишь вопрос ближайшего времени.

Можно сделать вывод, чего ожидать в недалеком будущем. Будет появляться все больше магазинов с представлением товаров в трехмерном виде. Уже существует ряд технологий, позволяющих это сделать. В первую очередь нужно отметить язык моделирования виртуальной реальности VRML, спецификация которого уже является стандартом. Объекты, созданные с его помощью, являются интерактивными: их можно вращать, рассматривать с разного расстояния, удалять отдельные их части. Можно, например, <разобрать> полностью модель фритюрницы или кухонного комбайна, для того чтобы лучше понять, как они устроены. Модели товаров, созданные с использованием другой технологии — MetaStream (разработка компании MetaCreations), не обладают свойством интерактивности. Можно только рассматривать их с разных сторон и изменять масштаб изображения, но они не <реагируют> на внешние воздействия. Но для представления таких товаров, как часы, обувь или одежда, этого вполне достаточно. Для того, чтобы наблюдать в Сети такие объекты, необходимо предварительно скачать и установить на своем компьютере соответствующую программу просмотра. Такие программы предоставляются фирмами-разработчиками бесплатно, и размер установочных файлов составляет около 2 Мбайт и 0,5 Мбайт для форматов VRML или MetaStream соответственно. Появились также 3D-модели товаров, созданные на языке программирования Java. Их можно рассматривать в окне браузера без инсталляции дополнительных программ, но и возможности у таких моделей более скромные — только вращение вокруг вертикальной оси. В большинстве случаев их используют для демонстрации образцов одежды.

Перечисленные выше технологии позволяют рассматривать товар снаружи. Недавно появилась технология, позволяющая смотреть буквально изнутри. Она разработана Interactive Picture Corporation и называется соответственно IPIX. Фотографии, сделанные цифровой камерой с объективом <рыбий глаз>, как бы <наклеиваются> при помощи соответствующего программного обеспечения на внутреннюю поверхность сферы. Съемка осуществляется в нескольких направлениях со специального штатива. Перемещение курсора мыши по поверхности такой картины в окне браузера позволяет наблюдать панораму 360ох360о, имитируя вращение головы наблюдателя во всех направлениях. Это может представлять интерес, если нужно рассмотреть внутренний вид дома, квартиры, или же изучить окружающий ландшафт земельного участка, находясь у экрана компьютера. Технология становится популярной у онлайновых риэлтеров. Применяют ее и продавцы автомобилей — можно осмотреть машину изнутри.

Для фирм, торгующих недвижимостью, представление своего товара в трехмерном виде — это путь повысить продажи. Потому что это удобно покупателю, который сможет заглянуть в любую комнату или подсобное помещение, обойти дом со всех сторон и даже заглянуть на крышу.

Если дом находится в городе, то уместно будет создать и 3D модель соответствующего жилого квартала, застроив его соседними зданиями и деревьями. И все это потенциальный покупатель сможет увидеть, не отходя от своего компьютера.

Нужно сказать несколько слов о возможности информационной поддержки покупателей в режиме реального времени. Практически все компьютеры сегодня являются мультимедийными, то есть имеют звуковую карту, микрофон и динамики. Принципы IP-телефонии уже широко используются на сайтах крупных компаний и в различных информационных службах. Одним щелчком мыши пользователь Сети может подключиться к телефонной линии компании и разговаривать, не отключаясь от Интернета.

В США появились телефонные каталоги и поисковые системы, в которых можно найти требуемого абонента и начать беседу с ним прямо через Сеть. Качество звука при этом такое же, как и при связи между двумя телефонными аппаратами. Благодаря специальным алгоритмам компрессии и декомпрессии звука, для обеспечения разговора между двумя собеседниками требуется соединение со скоростью около 6 Кбит/с, что в 10 раз меньше полосы пропускания, требуемой для традиционной телефонной линии. Это делает возможным организовать непосредственное общение большого количества собеседников, включая посетителей Интернет-магазинов.

Многого ожидают и от нового формата гипертекстовых документов XML, который скоро придет на смену HTML. Обладая более широкими функциональными возможностями, он позволяет динамически менять содержимое страниц на сайтах онлайновых магазинов, подстраиваясь под интересы и запросы клиентов. В своем выступлении на недавней конференции в Гонконге, посвященной проблемам электронной коммерции, президент корпорации Microsoft Стив Балмер с воодушевлением поведал обо всех преимуществах, которые получат покупатели в Сети от внедрения нового формата.

Использование новых возможностей Интернета переведет электронную коммерцию на качественно новый уровень. Процесс приобретения товара через Интернет будет больше напоминать посещение обычного магазина: можно рассмотреть товар со всех сторон и в случае необходимости задать вопрос консультанту, используя при этом голосовой IP-канал. Это делает возможным, не покидая дома, получить всю необходимую информацию и принять решение о покупке. В результате этого ассортимент товаров, продаваемых через Сеть, значительно расширится, а объемы продаж будут неуклонно расти.

Глава III. Электронная торговля в России

.1 Проблемы электронной торговли в России

. «Проблема дураков»

Итак, проблема дураков. Вообще-то, ею можно объяснить абсолютно все сложности в абсолютно любой сфере человеческой деятельности. Но мы не будем обобщать и посему остановимся на более узком аспекте «проблемы дураков»: непрофессионализме. Сейчас непрофессионализм стал нормой. Есть такая «бородатая» поговорка «Все знают, как лечить, учить и управлять». В наши дни к ней можно прибавить еще и пункт «заниматься бизнесом». А бизнес начинается с маркетинга. Маркетинг — это серьезная, хотя и молодая наука, и каждый, кто хочет заняться, к примеру, электронной торговлей, должен ответить себе на несколько вопросов:

·Какой товар / услугу он будет предлагать рынку?

·Почему — именно этот товар / услугу?

·Кто будет его клиентом?

·Чего хочет этот самый клиент, и в какой форме с ним надо коммуницировать (давать рекламу, оформлять сайт, готовить презентацию предложения, общаться по телефону и т.п.)?

·С кем придется конкурировать, и в чем может проявиться преимущество конкретного товара / услуги перед аналогичными у конкурентов?

А теперь задумайтесь-ка: часто ли такой взвешенный подход к старту встречается в российской действительности? Увы, нет. Какой товар / услугу предлагать рынку, и почему — именно этот товар / услугу? Как правило, это бывают три варианта: либо то, что нравится самому инициатору коммерческого проекта, либо то, что первое попалось под руку, либо что-то из сферы, где имеются связи. Никто не спорит, и связи — дело хорошее, и товар или услуга должны нравиться начинающему бизнесмену, но если вопрос собственного предложения не продумать основательно, потом будет много поводов пожалеть о том, что в принципе ввязался в эту затею.

Вопрос о клиенте и его предпочтениях и потребностях, наверное, самый больной в области коммерции. Вроде бы, ясно, как божий день — предлагать потенциальному покупателю надо то, что для него актуально, причем, делать это надо в той форме, которая будет максимально комфортна для клиента, а не для продавца. Но поглядите на некоторые предложения в Интернете: все, начиная от навигации на сайте и ассортимента и заканчивая формой заказа, громко кричит: ваше удобство — не наша забота!

Вопрос о конкурентах и конкурентных преимуществах поднимается довольно редко. То ли из-за отсутствия традиции проводить маркетинговые исследования в этом направлении, то ли в соответствии с «политикой страуса» — мол, пока я о чем-то не знаю, этого как бы и нет. Может быть, есть и еще какие-то причины. Но факт остается фактом: многие из начинающих бизнесменов не знают даже своих ближайших конкурентов и не представляют себе, к кому — и почему — уходят их клиенты и, следовательно, их деньги.

Но как же при столь непрофессиональном отношении к делу российский интернет-бизнес еще не развалился? Ведь он, что ни говори, день ото дня растет, и количество людей, которые используют возможности глобальной сети для совершения покупок, увеличивается — хотя и куда меньшими темпами, чем на Западе или в США. Удивительно, но этому феномену способствует как раз глобальный характер непрофессионализма: когда все (ну, ладно, почти все) вокруг непрофессиональны, обстановка кажется в общем-то стабильной, только вот этот чертов потребитель почему-то никак не поймет своего счастья и делает покупки по старинке — в магазинах, на рынках, на ярмарках.

. «Проблема дорог»

Под дорогами здесь будем понимать связь и отношение к ней со стороны наших сограждан. Мы порой об этом забываем, но Россия — страна очень большая. Даже радио и газ еще не везде проведены, что уж тут говорить об Интернете? Тут можно возразить: ну, в больших- то городах, а тем более, в Москве, в Питере, Интернет давно перестал быть экзотикой. Пожалуй. Но даже в «двух столицах» еще не повсеместно распространена связь по «выделенке» или Wi-Fi: многие по-прежнему входят в Паутину через модем, а это не очень-то удобно. А если вспомнить, что немалое количество россиян вообще не умеет пользоваться ПК — по причине отсутствия присутствия оного в своем быту? Есть такая элегантная фраза: «Я, знаете ли, с Интернетом «на Вы», а потому и пользуюсь редко». Но смысл этой фразы таков: «Не умею, боюсь, не хочу!». А не умеет — значит, и покупать через Интернет ничего не будет.

Да, в России сейчас наблюдается эффект центростремительного движения — люди из дальних уголков страны приезжают в крупные города для того, чтобы заработать и, может быть, устроиться. С приходом экономического кризиса эта тенденция было ослабела, но сейчас она вновь набирает обороты. Но скоро сказка сказывается, да не скоро дело делается, и человек, перебравшийся в Москву, Питер, Новосибирск, Нижний Новгород, Екатеринбург или любой другой крупный город из дальнего населенного пункта, где и с телефонной связью не все обстояло благополучно, не воспримет в одночасье новые традиции.

Потому что использование Интернета для совершения покупок — это своего рода культура. Для формирования любой культуры требуются: а) материально-техническая база и б) определенное количество времени. Чем слабее база, тем больше потребуется времени для того, чтобы культура стала более или менее зрелой. В нашей стране база слабовата — ибо Россия не заканчивается на десятке крупных городов. А значит, для того, чтобы россияне не только научились, но и привыкли пользоваться Интернетом для совершения покупок, понадобится немало времени.

. «Проблема низкокачественного сервиса».

В России все построено на отношениях. Купив некачественный товар на оптовом рынке или бракованный музыкальный центр в сетевом магазине бытовой техники, можно прийти туда и устроить разнос нечестному продавцу. Можно вернуть или обменять не оправдавший ожиданий товар, можно даже подать в суд на производителя или продавца (и такое бывает, пока, впрочем, не слишком часто — не очень любит наша публика судебные разбирательства). Короче, можно или исправить ситуацию или, в крайнем случае, хотя бы отвести душу. Но что делать, столкнувшись с ненадлежащим выполнением обязанностей со стороны «электронного» продавца? Кому претензии предъявлять?

Нотабене: если компания, которая занимается электронной коммерцией, серьезная — то ее представители склонны чутко реагировать на жалобы со стороны клиентов. Но, во-первых, серьезных компаний пока не так уж много, а, во- вторых, клиенты в такой ситуации зачастую предпочитают просто плюнуть и больше не связываться с «обманщиками».

Каковы основные претензии потребителя к сервису в электронной коммерции?

·«Отсроченная реакция» на заявку («Сделал заказ три дня назад, а они только что позвонили и даже не извинились»).

·Сроки доставки («Обещали доставить заказ до 11 утра, а привезли в 18-30 вечера»).

·Ошибка при формировании заказа («Привезли совсем не то, что я заказывал»).

·Низкое качество / брак / прямая фальсификация («Привезли сплошную гниль», или «Этот пылесос сломался через день»,или «Лекарство оказалось поддельным»).

·Неприветливость / невежливость оператора, который принимает заказ («Я, клиент, ей зарплату плачу, а она со мной разговаривает так, как будто я ей что-то должен»).

·Прямой обман / недостаточное информирование клиента при совершении им покупки («Когда билет на самолет продавали, то уверяли, что мне в бухгалтерии его оплатят, а, оказывается, для бухгалтеров он — просто бумажка, нужен был посадочный талон, который я выбросил»).

·Сложная и непонятная система электронного платежа («Я полчаса не мог разобраться, как мне кредиткой заплатить, так у них все запутанно объясняется»).

Претензии такого рода быстро становятся достоянием общественности, поскольку обычно высказываются на интернет-форумах, где их может прочитать огромное количество людей. Получается мощный черный пиар. А эффектом этого пиара в итоге оказывается, что в представлении российского обывателя у клиента, который пользуется Интернетом для совершения покупок, потенциальных рисков гораздо больше, чем потенциальных выгод. А рисковать любят немногие. Кроме того хотя почти все перечисленные претензии относятся к области «человеческого фактора» и встречаются не только в электронной коммерции, но в этой сфере работает еще и естественное сопротивление новому: удобство и снижение затрат — это здорово, но… как бы чего не вышло.

Проблема дураков и проблема дорог — вечные. Повлиять на них предпринимателю — нереально. Значит, все, что можно делать

совершенствовать человеческие отношения в сфере сервиса в электронной коммерции и нарабатывать своеобразный кредит доверия. Потому что просто ждать, пока народ не попривыкнет к такому виду покупок, можно долго, а результат подобного пассивного ожидания может оказаться странноватым. Традиция совершения покупок через Интернет обязательно будет развиваться в нашей стране. Очень бы хотелось, чтобы не по «особому пути», как многое в российском бизнесе. »

3.2 Перспективы развития электронной торговли в России

Рынок электронной коммерции в России еще долгие годы будет активно развиваться. Есть несколько основных причины, сдерживающих ожидаемое бурное расширение отрасли, устранение которых, приведет к значительному увеличению объема рынка электронной коммерции.

Перспективы развития нашего бизнеса лежат в следующих плоскостях:

. Улучшение качества интернет-связи.

Кроме известных проблем с традиционными дорогами в России появилась еще проблема интернет-дорог, которая мешает полноценному развитию электронной торговли и многих смежных отраслей. В некоторых регионах каналы связи отсутствуют или такого плохого качества, что не могут обеспечить нормальное интернет-соединение.

Там, где «транспортная» инфраструктура хорошая, цены за ее использование заоблачно высоки. Если в Москве ADSL — соединение с безлимитным трафиком и адекватной скоростью передачи данных, стоит около 10 долларов в месяц, то в регионах аналогичное предложение будет стоить сотни долларов. Жители многих районов нашей страны часто не могут полноценно использовать интернет в своей жизни. За такие деньги — для них это лишь дорогая экзотическая игрушка, не больше.

. Увеличение аудитории интернета.

Отсутствие качественной связи не позволяет потенциальным клиентам электронных магазинов использовать интернет в своей будничной жизни. По данным статистики, в настоящий момент постоянный доступ к интернету имеет не более 30 млн. из 140 млн. граждан нашей страны. Для сравнения показатель проникновения интернета среди населения западных стран приближается к 100%.

Там люди успешно использует его возможности для решения самых разнообразных задач. В России же неопытные пользователи, не освоившие еще новый стиль жизни, испытывают огромное недоверие к новым для них, нетрадиционным формам приобретения товаров. Люди бояться платить интернет-магазинам, опасаясь, что их обманут, не доставят товар, доставят не тот товар, доставят товар неудовлетворительного качества и т.д. Для увеличения интернет-аудитории и преодоления недоверия требуется время и определенные усилия.

. Улучшение качества доставки товаров, прежде всего почтовой доставки.

Неразвитость почтовой инфраструктуры удручает. Даже если потенциальный клиент имеет качественную интернет-связь и успешный опыт покупок в интернете, он все равно не всегда воспользуется услугами иногороднего интернет-магазина, т.к. срок доставки товаров порой превышает все мыслимые пределы.

Низкое качество услуг почтовой доставки — это огромное препятствие, сдерживающее развитие нашего рынка. Аналитики утверждают, что неразвитость услуг почтовой доставки значительно замедляет бум дистанционной торговли, который ожидал бы нашу страну.

Для того, чтобы, чтобы понять какой Клондайк ожидает всю отрасль интернет-торговли, стоит посмотреть на опыт западных стран.

Посылки и бандероли там доставляются в любой конец страны (даже на очень дальние расстояния) в пределах нескольких дней.

Для получения отправления адресату не нужно идти на почту, стоять в очередях и общаться с почтовыми работниками. Как мы не ходим на почту за письмами, так в развитых странах давно никто не ходит за посылками. Самые обычные, не экспресс, посылки и бандероли там привозит почтовый курьер и передает лично в руки получателю по адресу, который указан в отправлении.

Посылки не хранят на почте, их доставляют непосредственно с распределительного пункта, благодаря чему почтовому отделению не требуются значительные площади. Офисы почты там часто совсем небольшие, но плотность их размещения в городах значительно выше, что приводит к равномерному распределению клиентов и отсутствию очередей.

У нас поход на почту — это целое дело, которое нужно планировать и специально отводить для этого время. У них — отправить посылку или сделать почтовый перевод так же просто, как купить батон хлеба.

. Развитие информационных технологий.

Развитие технологий ведет к появлению новых перспективных проектов и развитию отрасли. К примеру, появление в России электронных авиабилетов, делает процесс их покупки в интернет- магазине еще более простым и приятным: на сайте агентства по продаже авиабилетов среди предложений разных авиакомпаний можно выбрать подходящий рейс, оплатить по безналичному расчету (пластиковой картой), получить уникальный номер электронного билета (распечатать e-билет) и ехать в аэропорт.

Исчезает лишнее звено, связанное с доставкой и получением бланка билета, процедура становится проще и дешевле. На Западе эта технология успешно применяется уже несколько лет.

Эта же технология используется при продаже билетов на театрально-концертные мероприятия, и может применяться в других видах бизнеса.

А какие перспективы откроются, когда появится возможность оплачивать товары и услуги интернет-магазинов с помощью мобильного телефона, сложно даже представить. И у нас, и на Западе эта технология пока находится в зачаточном состоянии. Пока идет стадия бета- тестирования сервисов, испытаний возможностей микро (и не только микро) платежей с абонентского счета оператора связи. Но будем надеяться, новая эра не за горами.

. Расширение ассортимента товаров и услуг

Развитие технологий ведет к появлению новых форм торговли и типов товаров, к перемещению из оф-лайн в он-лайн видов бизнеса, которые раньше довольно сложно было здесь представить. В интернете начали продавать одежду, ювелирные украшения, седла для лошадей и прочую экзотику. Предприниматели экспериментируют, ищут новые бизнес-моделей и схемы торговли. Какие-то эксперименты заканчиваются неудачей, какие-то открывают новые перспективы для всего рынка.

Из всего вышеперечисленного видно, что кроме увеличения количества и качества услуг на уже освоенных рынках, особое внимание в своих стратегических планах интернет-магазинам нужно уделять региональной аудитории. По остальным пунктам остается пока лишь ждать, когда ситуация изменится в лучшую сторону.

Экспансия в другие регионы — это все, что на данном этапе могут сделать предприниматели для развития собственного электронного магазина. Впрочем, это тоже немало.

Прежде чем расширять географию продаж и идти в другие регионы, потребуется оценить местные рынки с точки зрения перспектив именно в вашей области торговли. Используя тот же Яндекс.Директ, проанализируйте региональное распределение ключевых запросов, связанных с вашим бизнесом. Далее составьте список наиболее популярных интернет-порталов в данном регионе. Именно там, а не на федеральных, московских сайтах, местная аудитория проводит больше всего времени.На своих интернет-ресурсах жители этих городов читают местные новости, обсуждают сплетни, получают информацию о погоде, знакомятся с кино- и театральной афишей, просматривают объявления на местной интернет-барахолке. Никакой общероссийский портал не даст им столько полезной информации об их жизни

электронный торговля интернет

Заключение

Электронная торговля как факт появилась достаточно давно, но в современных условиях она получает своё наибольшее распространение, которое связано с развитием сети Интернет в мире. Число владельцев компьютеров и пользователей Интернет быстро растет во всем мире. В современном понимании электронная торговля предполагает не только торговлю информацией. Объектом электронной торговли потенциально может являться любой объект традиционной торговли.

При этом под торговлей следует понимать не только договор купли-продажи, но и заключение любых иных видов хозяйственных договоров. Покупатели в сети имеют значительно больше преимуществ перед теми, кто идет совершать покупки в обычные магазины.

Во-первых, каждый потенциальный клиент в считанные секунды может получить информацию по интересующему его товару. Для этого есть и различные поисковые системы, и различные торговые площадки, на которых размещают свои предложения большинство игроков.

Во-вторых, каждый клиент проводит свой «мини-тендер» среди интернет- продавцов, определяя наиболее выгодную для себя стоимость товара, условия доставки, качество обслуживания и т.д. Бум трехмерной визуализации Сети еще не наступил, хотя идеи уже витают в воздухе. Понемногу появляются сайты, где в большей или меньшей степени реализовано представление информации в трехмерном виде.

Это сулит хорошие перспективы для дальнейшего развития электронной торговли. Трехмерный прототип может дать потенциальному покупателю гораздо больше полезной информации о товаре, чем плоская картинка. Стала популярной идея создания трехмерных Интернет-магазинов. Растущая популярность электронного шопинга понятна, и ее главные причины — это простота, удобство, экономия денег и времени, возможность совершать покупки не выходя из дома. Сегодня уже точно можно сказать, что в ближайшие годы рынок Интернет-торговли в России продолжит свое стремительное развитие. В немалой степени способствовать этому будет дальнейшее проникновение высокоскоростного Интернета в российские регионы. Одной из ключевых проблем, сдерживающих в настоящее время развитие электронной коммерции в России, является «проблема доверия», что связано прежде всего с отсутствием у потенциальных покупателей полной и достоверной информации об онлайновых продавцах.

Рынок электронной коммерции в России еще долгие годы будет активно развиваться. Есть несколько основных причин, сдерживающих ожидаемое бурное расширение отрасли, устранение которых, приведет к значительному увеличению объема рынка электронной коммерции. Развитие технологий ведет к появлению новых форм торговли и типов товаров, к перемещению из оф-лайн в он-лайн видов бизнеса, которые раньше довольно сложно было представить. В интернете начали продавать одежду, ювелирные украшения, седла для лошадей и прочую экзотику. Предприниматели экспериментируют, ищут новые бизнес — модели и схемы торговли. Какие-то эксперименты заканчиваются неудачей, какие-то открывают новые перспективы для всего рынка.

Электронная торговля во всех странах на данный момент находится на пике своего развития, сеть Интернет поглощает мир, и вместе с ней электронная торговля занимает устойчивую позицию, как новая форма рыночного хозяйствования

Список литературы

1. Балабанов И.Т. Электронная коммерция. — СПб.: Изд. дом «Питер»: ЗАО «Питер бук», 2009. — 335 с.

. Имери В. Как сделать бизнес в Internet: Пер. с англ. — 3-е изд. — К.; М.; СПб.: «Диалектика», 2008.- 480с.

. Козье Д. Электронная коммерция. М.: ИТД «Русская редакция», 2009. — 148с

. Тедеев А.А. «Электронная коммерция (электронная экономическая деятельность): правовое регулирование и налогообложение», 2009, «Приор».- 266с.

. Воронов В.П. Электронная коммерция: проблемы мировые и российские// ЭКО. -2012.№ 1.- С.8-11

. Закаблуцкая Е.В. Три проблемы электронной торговли России// Управление магазином-2012 .№4-С.11-13

. Михайлова О. Проблемные вопросы развития электронной торговли в России// Экономикс- 2012. №5-С.6-8

. Опарин А. Электронная коммерция на пороге 3D// E-Commerce World.-2012. № 5-С. 3

. Салбер А. Перспективы развития рынка электронной коммерции/ Курьер печати- 2012. №8- С. 14-16

Теги:
Электронная торговля: зарубежный опыт и пути его использования в России
Курсовая работа (теория)
Маркетинг

Источник