Основные задачи бизнес аналитика в современной коммерческой организации

В системе управления коммерческой организацией роль бизнес-аналитика состоит в том, чтобы обосновывать управленческие решения и направления развития компании, обеспечивающие сбалансированное соблюдение требований ее важнейших стейкхолдеров.
Ключевым здесь является понятие «требования», которое в соответствии с принципами свода знаний по бизнес-анализу может быть определено как документально оформленные условия или характеристики, необходимые заинтересованным лицам (стейкхолдерам) для решения их проблем или достижения их целей, которые должны быть удовлетворены системой. Разумеется, эти требования должны удовлетворяться без нанесения ущерба самой системе и способствуя повышению ее эффективности.

Можно выделить четыре основные группы требований:
1) требования бизнеса;
2) требования заинтересованных сторон;
3) требования решения;
4) переходные требования.

Анализ требований — это сложная работа, как правило, требующая содержательного анализа самого бизнеса, выявления всего круга его стейкхолдеров и их классификации по степени необходимости учета их требований. Для этого необходимы идентификация заинтересованных лиц и организация сбора их требований.

Для анализа требований заинтересованных лиц крайне важно оценить степень влияния на организацию, которой они обладают.

Динамичность социально-экономических процессов и изменчивость рыночной конъюнктуры предопределяют и изменения в требованиях стейкхолдеров. Поэтому одной из важнейших задач бизнес-анализа следует считать мониторинг изменений требований стейкхолдеров как в процессе текущей деятельности компании, так и в ходе реализации разработанных проектов ее совершенствования, и на этапе функционирования объекта после внедрения нововведений. При этом выявленные изменения должны служить основанием для корректировок проектов или для разработки новых инноваций.

Таким образом, бизнес-аналитик — это специалист, который призван помогать компании устойчиво развиваться, формируя новые или совершенствуя существующие направления деловой активности, основные и вспомогательные бизнес-процессы в соответствии с ее стратегическими целями и запросами стейкхолдеров. Очевидно, что в российских условиях это вполне вписывается в концепцию модернизации и инновационного развития, реализуемую на уровне хозяйствующих субъектов.

Бизнес-аналитик призван на основе изучения бизнес-процессов предприятия осуществлять их моделирование, корректировку, совершенствование и перестройку.

Анализ бизнес-процессов предприятия посредством создания их моделей позволяет решать широкий круг задач совершенствования деятельности этого предприятия и повышения его конкурентоспособности.

Целями аналитического моделирования бизнес-процессов могут быть многие аспекты деятельности компании, включая оптимизацию организационной структуры, функций подразделений и сотрудников, перераспределение прав и обязанностей руководителей и исполнителей, совершенствование документооборота и систем информационного обеспечения управления.

Более подробное описание роли бизнес-аналитика в современной коммерческой организации Вы можете узнать в учебном пособии «Основы бизнес-анализа», см. источник для статьи.

Источник для статьи

Основы бизнес – анализа: учебное пособие. В.И. Бариленко. – М.: КНОРУС, 2013.

При принятии решений компании всё больше полагаются на результаты анализа данных. Такой подход позволяет им оставаться конкурентоспособными, работать эффективнее и достигать бизнес-целей быстрее. А помогают им в этом бизнес-аналитики. Эти специалисты исследуют и структурируют всю доступную информацию, чтобы определить главные причины проблем, с которыми сталкиваются организации, найти возможные пути решения, а также выяснить какие процессы можно усовершенствовать. 

В сегодняшней статье мы поговорим о том, какую роль играют бизнес-аналитики в проектах, каковы их основные обязанности, и что нужно, чтобы стать таким специалистом. 
‍

Функции бизнес-аналитика.

Согласно Международному институту бизнес-анализа (IIBA), бизнес-анализ — это процесс реализации изменений в организации на основании выявленных потребностей и рекомендованных решений, которые приносят выгоду заинтересованным сторонам. А бизнес-аналитик — это специалист, который помогает компаниям меняться, чтобы улучшить рабочие процессы, технологии и продукты. 

Чтобы лучше разобраться в роли бизнес-аналитика, давайте рассмотрим такую ситуацию. Авиакомпания решает обновить систему бронирования билетов. Бизнес-аналитик опрашивает все заинтересованные стороны. Каковы основные проблемы существующей системы? Каких функций не хватает, а какие нуждаются в усовершенствовании? Позволяют ли имеющиеся в распоряжении технологии сделать те или иные изменения? Что является самым главным для клиентов? Какие преимущества должна принести новая система? Бизнес-аналитик также изучает финансовые данные и наблюдает за текущими бизнес-процессами. 

После того, как вся необходимая информация собрана, он её изучает, готовит документы с детальным описанием требований к новой системе и представляет результаты своего исследования. Затем он продолжает сотрудничать с командой по проекту, чтобы обеспечить успешную разработку и внедрение новой системы. При этом бизнес-аналитик анализирует отзывы пользователей и разрабатывает планы по внесению изменений в требования, если возникает такая необходимость. 

То есть главная функция бизнес-аналитика — общаться со всеми заинтересованными сторонами и анализировать, как те или иные изменения отразятся на бизнесе (будь то изменения в рабочих процессах, структуре компании или информационных системах). Эти специалисты сначала разбираются, куда именно хотела бы двигаться компания, а затем предлагают возможные пути для достижения поставленных целей. Их работа позволяет добиться ясности в задачах, избежать частых поправок, снизить затраты по проекту и повысить качество финального продукта.  
‍

Должностные обязанности бизнес-аналитика. 

Повседневные задачи бизнес-аналитика зависят от отрасли, компании и проекта, над которым он работает. Как правило, в обязанности этого специалиста входит следующее:

• Изучать текущие процессы в компании и выявлять те, которые можно усовершенствовать.
• Подготавливать стратегию оптимизации систем и процессов. 
• Изучать новые технологии, которые могут быть использованы для модернизации существующих систем.
• Собирать и анализировать требования к новым системам.
• Изучать финансовые отчёты, оценивать эффективность работы сотрудников, документировать процессы, имеющие отношение к той проблеме, которую нужно решить. 
• Выявлять главные причины существующих проблем и находить возможные пути их решения.
• Готовить презентации с использованием диаграмм, графиков и других методов визуализации данных, знакомить менеджеров с результатами анализа.  
• Сотрудничать с менеджером проекта и другими членами команды, наблюдать за выполнением работ, следить за тем, чтобы разрабатываемый продукт соответствовал бизнес-целям заказчика. 
• Собирать и анализировать обратную связь от всех участников проекта и вносить необходимые изменения в план работ. 

Как стать бизнес-аналитиком? 

Для того, чтобы хорошо справляться с этими обязанностями, понадобится определённое сочетание личных качеств, знаний о бизнесе и технических навыков. Давайте подробнее рассмотрим, какие компетенции, сертификаты и образование нужно иметь для работы бизнес-аналитиком.
‍

Образование 

Как правило для того, чтобы получить работу в должности бизнес-аналитика, нужно иметь степень бакалавра в бизнес-администрировании, бухгалтерском учёте, финансах, статистике или в смежных областях. Некоторые работодатели отдают предпочтение кандидатам со степенью магистра бизнес-аналитики. 

Кроме того, на рынке существует множество тренингов и курсов, как очных, так и онлайн, где вы можете получить все навыки, необходимые для начала карьеры в сфере бизнес-аналитики. Некоторые из них длятся всего несколько дней, другие — несколько недель или даже месяцев. Таким образом, вы можете выбрать подходящую программу в зависимости от того, какой темп и стиль обучения вам больше подходит.   
‍

Навыки 

Помимо образования, бизнес-аналитики должны обладать специальными техническими знаниями и личными качествами. 

Вот список наиболее важных «мягких» навыков:

• Умение решать проблемы. Основная обязанность бизнес-аналитиков — это разработка планов по преодолению неких трудностей, с которыми сталкивается организация. Поэтому способность правильно определить проблему, а затем придумать способы её решения крайне важна для каждого бизнес-аналитика. 
• Аналитическое мышление. Бизнес-аналитикам часто приходится работать с большим количеством данных. Они собирают, анализируют, классифицируют информацию, чтобы найти оптимальное решение для поставленной задачи. 
• Коммуникативные навыки. Бизнес-аналитик является связующим звеном между всеми участниками проекта. Поэтому, чтобы преуспеть в этой должности, необходимо научиться эффективно общаться.  
• Организационные навыки. Умение управлять временем, правильно расставлять приоритеты задачам и подходить к планированию стратегически — ещё один ключевой навык, без которого невозможно преуспеть в бизнес-аналитике.  
• Внимание к деталям. Значительная часть работы бизнес-аналитика — это анализ данных, изучение документов или построение моделей. Все эти задачи требуют высокого уровня точности и без умения концентрироваться на деталях здесь не обойтись. 
• Навыки концептуального мышления. Бизнес-аналитик должен уметь понимать абстрактные концепции и находить творческие решения для сложных проблем. 
  

Что касается требований к техническим знаниям бизнес-аналитиков, то они могут значительно варьироваться зависимости от отрасли и организации. Однако, поскольку работа бизнес-аналитика связана с такими вещами, как сбор и сортировка информации, создание графиков и диаграмм, подготовка моделей данных, от кандидатов часто ожидается знание следующих инструментов:

• Microsoft Excel
• Google Analytics
• SQL
• Tableau
• Такие языки программирования как Python или R.

Сертификаты 

Свои знания и навыки бизнес-аналитики могут подтвердить сертификатами. Вот несколько популярных программ:

• Международный институт бизнес-анализа (IIBA) предоставляет сертификаты трёх уровней. Entry Certificate in Business Analysis (ECBA) предназначен для начинающих специалистов и подтверждает базовые знания бизнес-анализа. Certification of Capability in Business Analysis (CCBA) подойдёт профессионалам, у которых уже есть 2-3 года опыта в этой сфере. Certified Business Analysis Professional (CBAP) предназначен для опытных бизнес-аналитиков с более чем пятилетним стажем работы. IIBA также предлагает специализированные программы сертификации, которые фокусируются на конкретном аспекте бизнес-анализа: кибербезопасность, аналитика данных или agile. 
• Международный совет по квалификации бизнес-аналитиков (IQBBA) предоставляет два типа сертификатов: Certified Foundation Level Business Analyst (CFLBA), Certified Advanced Level Business Analyst (CALBA). 
• Институт управления проектами (PMI) выдаёт сертификат PMI Professional in Business Analysis (PBA). Чтобы получить его, специалист должен иметь степень бакалавра и не менее 36 месяцев опыта работы или среднее образование и не менее 60 месяцев опыта. Кроме того, необходимо пройти 35 часов обучения. 
• Свои сертификаты также предлагает Международный совет по разработке требований (IREB). Поскольку сбор и анализ требований является неотъемлемой частью работы бизнес-аналитиков, многие работодатели ценят их очень высоко. Специалисты могут выбирать из трёх уровней сертификации: базовый, продвинутый и экспертный. 
  

Такие сертификаты дают бизнес-аналитикам ощутимое преимущество на рынке труда и позволяют претендовать на более высокую заработную плату. 

Примеры вопросов, которые часто встречаются на собеседованиях. 

Независимо от того, являетесь ли вы опытным специалистом или только начинаете свой путь в сфере бизнес-анализа, перед собеседованием с потенциальным работодателем всегда полезно заранее продумать ответы на возможные вопросы. 

Конечно, так как требования к квалификации, навыкам и знаниям кандидатов отличаются в разных компаниях, вопросы тоже могут быть разными. Однако есть и такие, которые вы, скорее всего, услышите, на каждом интервью. Их можно разделить на три группы:

Вопросы, которые касаются ваших базовых знаний в области бизнес-анализа. 

С помощью этих вопросов специалист по подбору персонала проверяет ваше понимание основных концепций, методов и распространённых практик бизнес-анализа. 

• Какую роль в компании играет бизнес-аналитик? 
• Какими качествами должен обладать бизнес-аналитик?
• С чего вы начинаете работу над проектом?
• Какие методы вы используете для анализа бизнес-процессов?
• Без каких инструментов не обойтись бизнес-аналитику? 
• С какими документами работают бизнес-аналитики?
• Какие типы требований вы знаете?
  ‍

Вопросы, которые касаются ваших знаний технологий и инструментов.

Ваши ответы на эти вопросы должны показывать, что вы обладаете навыками, необходимыми для выполнения задач, которые ставятся перед бизнес-аналитиком. 

• Какие типы диаграмм вы используете чаще всего?
• Что означает SRS / BRD / RTM?
• Есть ли у вас опыт работы с SQL-запросами? 
• Что такое UML?
• Какие средства визуализации данных вам приходилось использовать?
• Опишите процесс разработки сценария использования.
  ‍

Вопросы, которые касаются ваших личных качеств.

Задавая эти вопросы, менеджер по найму старается оценить ваши коммуникативные навыки и умение работать в команде. 

• Как вы справляетесь со сложными ситуациями при общении с заказчиками или коллегами?
• Как вы следите за тенденциями и новыми технологиями в бизнес-анализе?
• Как вы работаете с изменениями в требованиях?
• Как вы объясняете сложную техническую информацию людям нетехнических специальностей?
• Как вы справляетесь с ситуациями, когда между участниками проекта возникают разногласия?
• Как вы поступите, если нужно посоветовать клиенту внести изменения в запланированную работу? 
• Как вы относитесь к критическим замечаниям?
  

Заранее подготовив и порепетировав ответы на такие вопросы, вы будете гораздо увереннее чувствовать себя во время разговора с потенциальным работодателем. 

‍

Что отличает хорошего бизнес-аналитика? 

Хорошие бизнес-аналитики помогают организациям легче адаптироваться к любым переменам и быстрее достигать стратегических целей. Поэтому они так высоко ценятся в компаниях. На что же следует обратить внимание начинающим специалистам, чтобы стать высококлассным профессионалом? Вот пять привычек и качеств, которые объединяют всех успешных бизнес-аналитиков.

Хорошие бизнес-аналитики постоянно учатся новому.

Опытные бизнес-аналитики знают, что все компании и проекты разные и к работе нужно подходить индивидуально. Они не полагаются на одни и те же методы и инструменты, а осваивают новые навыки, изучают новые технологии и применяют именно то, что больше всего подходит в конкретной ситуации. 

‍

Хорошие бизнес-аналитики задают правильные вопросы.

Для того, чтобы качественно выполнить свою работу, бизнес-аналитикам нужно сначала разобраться в целях, задачах и нуждах организации. И сделать это можно только, если задавать правильные вопросы компетентным людям. Что в данный момент делает компания для того, чтобы решить эту проблему? Были ли в прошлом попытки её устранить? Что именно предпринимали? Что хотелось бы изменить в существующей системе? Почему? Что нужно сохранить как есть? Это лишь несколько примеров вопросов, которые должен задавать каждый бизнес-аналитик, чтобы собрать необходимую информацию до начала проекта.  

‍

Хорошие бизнес-аналитики обладают выдающимися коммуникативными навыками. 

Хорошие бизнес-аналитики могут превратить расплывчатые идеи клиентов в чёткое и подробное описание требований для проектных команд. И чтобы хорошо справляться с этой задачей, им нужно постоянно оттачивать свои навыки межличностного общения, будь то письменная речь, выступления на презентациях или умение активно слушать.  

‍

Хорошие бизнес-аналитики понимают, насколько важна правильная расстановка приоритетов. 

У компаний нет неограниченного количества денег, времени и ресурсов на проекты. Хорошие бизнес-аналитики знают, как важно тщательно расставить приоритеты. Клиенты, менеджеры проектов, члены команды — у всех этих людей есть своё представление о том, какие требования являются самыми главными. Но именно бизнес-аналитик обязан определить, что принесёт максимальную пользу бизнесу.  

‍

Хорошие бизнес-аналитики мыслят стратегически. 

Опытные бизнес-аналитики умеют оценить картину целиком. Они неустанно ищут области, которые можно улучшить, или процессы, которые можно оптимизировать. И постоянно задают вопросы о том, как именно конкретные изменения помогают организации на пути к успеху. 

Заключение.

Карьера в сфере бизнес-аналитики гарантирует отличные возможности для профессионального роста и финансовую стабильность. По данным Glassdoor, средняя зарплата бизнес-аналитика в США составляет $77 218. К тому же, квалифицированные специалисты нужны в самых разных отраслях: разработка программного обеспечения, финансы, страхование, розничная торговля, транспорт, фармацевтика и многое другое.

Запись на курс Manual QA

Иллюстрация: Kjpargeter / Pikisuperstar / Freepic / Betty1 / Cleanpng / Pixel Wizard / Reddit / Meery Mary для Skillbox Media

Рассказывает просто о сложных вещах из мира бизнеса и управления. До редактуры — пять лет в банке и три — в оценке имущества. Разбирается в Excel, финансах и корпоративной жизни.

Бизнес‑аналитик с 15‑летним стажем, эксперт в области организационного развития. Основатель и генеральный директор консалтинговой компании Business Set. Преподаёт в ВШЭ и на курсе Skillbox «Профессия Бизнес‑аналитик».

Бизнес‑аналитика — это прежде всего работа с данными, изучение показателей деятельности компании. Ей занимаются специально подготовленные специалисты — бизнес-аналитики. На основе анализа данных они помогают управленцам выявить проблемы бизнеса и найти возможности для его устойчивого развития.

В статье разберёмся:

• чем бизнес‑аналитика отличается от бизнес‑анализа;
• каким компаниям и для чего нужна бизнес‑аналитика;
• какие направления есть в бизнес‑аналитике;
• какие методы в ней используют;
• что должен уметь хороший бизнес‑аналитик и как он работает;
• как компаниям найти своего специалиста.

---

Специалисты до сих пор спорят, что такое бизнес‑аналитика: тождественна ли она бизнес‑анализу или представляет собой отдельную область знаний. Чтобы разобраться с этим, рассмотрим главные цели бизнес-анализа и бизнес‑аналитики.

Бизнес‑анализ — это изучение деятельности компании в широком смысле: анализ стратегии развития предприятия, его бизнес-процессов, организационной структуры и парка информационных систем, проектирование и настройка взаимодействия всего этого с бизнес‑окружением и внешней средой.

Главная цель бизнес-анализа — разработать и внедрить организационные изменения, которые позволили бы компании достичь её основных целей наилучшим образом.

Главная цель бизнес-аналитики — поддерживать управленческие решения и организационные изменения качественными, актуальными и объективными данными.

Вот три основные задачи бизнес-аналитики:

• получить данные о работе компании в виде цифр;
• обработать и структурировать эти данные — сделать их пригодными для последующего анализа;
• провести анализ данных — найти закономерности в деятельности предприятия и смоделировать прогнозы его развития в тех или иных условиях.

Таким образом, бизнес‑аналитика — это часть бизнес‑анализа, которая отвечает за сбор, обработку и анализ данных. Она является первым и необходимым этапом эффективного управления организационными изменениями.

Бизнес‑аналитика необходима всем компаниям, которые хотят принимать качественные управленческие решения. Качественными могут быть только решения, которые основываются на фактах. Бизнес‑аналитика отвечает как раз за сбор и обработку этих фактов.

Важно не просто собрать данные о деятельности предприятия, а ещё и подготовить их для управленцев:

• структурировать;
• проанализировать — выявить тенденции и тренды, влияющие на факторы;
• представить результаты анализа в наглядном виде;
• подготовить рекомендации по использованию этих данных для улучшения деятельности компании.

Через рекомендации бизнес-аналитиков менеджмент компании получает актуальную и достоверную информацию о том, что происходит в компании и за её пределами. Такой подход помогает принимать взвешенные и качественные бизнес‑решения.

Простой пример: компания продаёт сезонные товары — велосипеды или лыжи. Бизнес-аналитики точно определят кривую спроса продукции с учётом сезонных факторов, в понятном виде продемонстрируют её руководителям и дадут подробные рекомендации — что нужно предпринять, чтобы максимизировать выручку от продаж. Без бизнес-аналитики такие решения принимают вслепую — это приводит к тому, что компания упускает выгоду.

Обычно направления в бизнес-аналитике определяют через методы анализа данных: кластерный анализ, корреляционный анализ, регрессионный анализ, методы линейного программирования. В Business Set мы определили подвиды бизнес-аналитики несколько иначе.

Мы выделяем четыре направления бизнес‑аналитики. Каждое из них соответствует одному из ключевых элементов системы управления. Эти элементы:

1. Стратегия развития предприятия.
2. Бизнес-процессы.
3. IT-архитектура.
4. Организационно-ролевая структура.

Бизнес‑аналитика, необходимая для разработки стратегии. Стратегия развития — важнейший элемент системы управления предприятием. Чтобы стратегия получилась качественной, необходимо проанализировать большой объём данных и цифр. Для этого привлекают бизнес‑аналитика.

Он анализирует внешнюю маркетинговую информацию — например, как меняется покупательский спрос, как конкурентные силы влияют на бизнес. По итогам анализа бизнес-аналитик подготавливает отчёт, который ложится в основу стратегии развития предприятия.

Аналитика бизнес‑процессов компании. Бизнес-процессы — инструмент реализации стратегии предприятия. Достижение стратегических целей компании возможно только за счёт точного исполнения настроенных бизнес-процессов.

Чтобы процессы отвечали современным подходам, учитывали изменения бизнес-среды, успешно реализовывали внутренний потенциал компании, их нужно периодически обновлять. Такие изменения также подготавливают с помощью работы с данными.

Для этого анализируют значения показателей бизнес‑процессов:

• определяют факторы влияния на процессы и природу этих факторов — случайные они или нет;
• оценивают управляемость процессов: способны ли они стабильно производить качественный результат;
• оценивают их пропускную способность: какое количество запросов в единицу времени они способны обрабатывать.

По результатам анализа вырабатывают предложения по изменениям. Нужно, чтобы предлагаемые изменения помогали устранять сбои в процессах, улучшать качественные характеристики продуктов. Это позволит более точно достигать стратегических целей предприятия.

Бизнес‑аналитика, которая работает с данными по IT‑архитектуре. Сегодня ключевым фактором успеха предприятия является качественная работа его IT-сервисов. Чтобы ответить на вопрос, соответствует ли IT-архитектура предприятия потребностям бизнеса, нужно также обратиться к бизнес-аналитике — проанализировать состав и качество работы парка информационных систем компании, степень автоматизации и роботизации процессов, соответствие уровня IT-сервисов предприятия стандартам отрасли. Результаты анализа ложатся в основу решений для оптимизации IT‑архитектуры предприятия.

Аналитика данных, связанных с организационной структурой. Успешный бизнес способны делать только успешные люди. Вывод о том, насколько успешны люди компании, делают на основе анализа данных о работе подразделений, отделов, сотрудников компании. Здесь собирают и анализируют информацию о том, насколько бизнес оснащён требуемыми компетенциями, какова производительность организационных единиц, каков фактический уровень квалификации сотрудников предприятия.

Здесь также требуется изучить большой объём данных. Результаты таких исследований часто приводят к реструктуризации бизнеса или его отдельных направлений.

Как мы уже говорили выше, бизнес‑аналитика — это прежде всего работа с большими объёмами данных. Чтобы эта работа выполнялась качественно, бизнес-аналитику нужны соответствующие методические инструменты.

Вот несколько наиболее популярных инструментов.

Корреляционный и регрессионный анализ применяется для изучения зависимости между двумя и более количественными показателями: существует ли связь между ними, насколько она сильная, какого она характера. Результат такого анализа — математические формулы, которые описывают, как изменится один показатель в результате изменения другого.

Допустим, компания хочет понять, как связаны её продажи и объёмы торговли на всём рынке. Корреляционно‑регрессионный анализ покажет, что рост продаж на всём рынке на 2 млн долларов в месяц приведёт к увеличению выручки компании на 100 тысяч долларов за тот же период.

Дисперсионный и факторный анализ применяется для исследования степени влияния одной или нескольких качественных переменных на один зависимый количественный показатель. При этом качественные переменные рассматривают как причины (независимые переменные или факторы), а количественные — как следствия (зависимые переменные). Во время анализа меняют значения факторов и изучают, как это влияет на величину зависимой переменной.

Например, с помощью этого метода можно определить, как уровень продаж магазина зависит от дня недели: в этом случае дни недели будут качественными показателями, а уровень продаж — количественным.

Кластерный анализ применяется, когда нужно разбить множество цифр и показателей по однородным признакам. Он полезен, когда требуется проанализировать большое количество показателей, сгруппировать их и разобраться, как они друг с другом взаимодействуют.

Классическим примером кластерного анализа является ABC-анализ клиентской базы.

Методы описательной статистики применяются для обработки «сырых» данных. К этим методам относится обобщение и систематизация данных в виде таблиц, отображение результатов в графиках и расчёт статистических показателей: например, среднего значения, стандартного отклонения, медианы, моды, минимума и максимума значений.

Это не полный перечень методов — в арсенале любого специалиста их гораздо больше. Выбор метода зависит от задачи, стоящей перед бизнес‑аналитиком, а также от его предпочтений. Работу с этими методами лучше изучать на курсах по бизнес‑аналитике.

Бизнес‑аналитик — проводник изменений внутри компании. Он помогает бизнесу понять, что нужно изменить в процессах и других элементах системы управления, чтобы увеличить эффективность компании.

Функции бизнес‑аналитиков:

• Понять требования заинтересованных сторон к сотрудникам, структурам компании, процессам и бизнесу в целом.
• Найти проблемы и возможности компании и рассказать о них руководителю и менеджерам.
• Проанализировать проблемы и возможности, предложить решения — как защититься от первых и развить вторые.
• Защитить разработанные решения перед руководством компании. Для этого нужно подготовить графики и отчёты, аргументировать свою позицию.
• Организовать внедрение изменений в жизнь.
• Проанализировать, принесли ли изменения пользу для бизнеса.

Главный бизнес‑аналитик также должен:

• Определить подходы к бизнес‑анализу и бизнес‑аналитике в компании, выбрать методы и инструменты, понять, как и для чего их будут использовать.
• Разработать стратегию развития бизнес‑анализа в компании, распределить задачи между другими аналитиками и проконтролировать их выполнение.

Работа бизнес-аналитика в компании состоит из двух основных этапов.

Сбор данных, необходимых для анализа. Например, бизнес-аналитику нужны данные для разработки стратегии компании. Чтобы получить их, он формирует запросы в отделы компании. Предварительно он разбивает данные на четыре группы.

• Финансовые показатели — например, общую выручку, чистую прибыль — запрашивают в бухгалтерии или финансово-экономическом отделе компании.
• Клиентские показатели — выручку по целевым сегментам клиентской базы, удовлетворённость клиентов по сегментам, коэффициент конверсии, средний чек — запрашивают у коммерческого директора или руководителя отдела продаж.
• Показатели по бизнес-процессам — пропускную способность, процент брака процессов — запрашивают у владельцев ключевых бизнес-процессов компании.
• Показатели развития персонала — данные о текучке кадров, удовлетворённость персонала рабочими местами — запрашивают у директора по персоналу.

В запросах бизнес-аналитик указывает свои требования: какие показатели нужны, в каком виде, за какие периоды, по каким местам присутствия компании. После получения всех данных он приступает ко второму этапу работы.

Анализ данных и формирование отчётов. Чаще всего для этого используют обычный Microsoft Excel. Он позволяет применять все перечисленные выше методы и формировать отчёты с результатами.

В некоторых компаниях используют BI-системы. Это специальные программы, которые собирают, анализируют и обрабатывают показатели компании. В отличие от Excel, здесь всё происходит автоматически. Для этого к BI-системам подключают источники данных — например, облачные системы компании или отдельные файлы. BI-системы обрабатывают эти данные и в сжатом виде выдают наиболее важную информацию.

Одна из наиболее популярных BI-систем — Microsoft Power BI. У неё простой и интуитивно понятный интерфейс, который позволяет бизнес-аналитику очищать данные от информационного шума и собирать наглядные, удобочитаемые отчёты.

Результаты анализа аналитики передают менеджменту компании — теперь руководители могут принимать качественные управленческие решения.

Функции бизнес‑аналитика мы описали выше. Если исходить из функций, то для такого специалиста важно:

• иметь опыт общения с владельцами бизнеса и менеджерами;
• уметь работать с разными методами и инструментами анализа;
• иметь успешные кейсы по разработке и внедрению организационных изменений.

Если у компании нет возможности нанять бизнес‑аналитика на отдельную ставку, можно использовать две стратегии:

1. Привлекать бизнес‑аналитиков время от времени — в зависимости от потребностей фирмы.

   Как часто это будет требоваться, зависит от масштабов компании и интенсивности её деятельности. Программа-минимум — приглашать аналитика раз в год, когда нужно актуализировать стратегию. Чтобы аналитик глубже погрузился в деятельность компании, лучше привлекать его на ежеквартальной основе для проработки ключевых бизнес‑процессов компании.

2. Наращивать компетенции бизнес‑аналитики внутри компании.

   В идеале такими компетенциями должны обладать руководители фирмы, управленцы среднего и высшего звена, ключевые специалисты отделов. Для старта будет достаточно аналитического склада ума и навыков общения. Остальные скиллы можно получить в ходе работы, параллельно слушая курсы и лекции по бизнес‑аналитике.

• Бизнес‑аналитика — это часть бизнес‑анализа, связанная с показателями деятельности компании: с её помощью получают и обрабатывают данные, находят закономерности, строят прогнозы и создают бизнес‑решения.
• Бизнес‑аналитика нужна всем компаниям для принятия качественных управленческих решений. Без отчётов аналитиков менеджеры не увидят полной картины того, что происходит в компании и за её пределами.
• Направления бизнес‑аналитики соответствуют элементам системы управления: аналитика для разработки стратегии компании, аналитика бизнес‑процессов, аналитика IT‑сервисов и организационной структуры.
• Методы бизнес‑аналитики включают в себя сбор данных, их обработку и построение зависимостей. Чаще всего применяют корреляционно‑регрессионный, дисперсионный, кластерный анализ и методы описательной статистики. Выбор метода зависит от задач, которые стоят перед аналитиком.
• Хороший бизнес‑аналитик должен уметь определять проблемы и возможности компании, работать с методами и инструментами анализа, разрабатывать и внедрять организационные изменения. Не обязательно нанимать бизнес‑аналитика в штат — можно привлекать его раз в год или ежеквартально.

Другие материалы Skillbox Media для менеджеров

• Интервью Антона Антипина о том, чем занимается бизнес‑аналитик и сколько он зарабатывает
• Статья о диаграмме Исикавы — как искать причины проблем с помощью «рыбьих костей»
• Ответы на популярные вопросы о SERM: что делать с негативными отзывами и где взять позитив
• Статья с советами эксперта, как сохранить бизнес в условиях кризиса, — о рынке, рисках, зарплатах и возможностях
• Ответы на главные вопросы про MBA — что даёт, кого и чему учат.

Научитесь: Профессия Бизнес-аналитик
Узнать больше

Кто такой бизнес-аналитик?

Бизнес-аналитик — это профессионал, который играет важную роль в успешной работе компании. Он является связующим звеном между бизнесом и сферой АйТи. Бизнес-аналитик изучает бизнес-процессы организации, выявляет возможные проблемы и находит эффективные решения. Он использует свои знания и опыт, чтобы помочь компаниям оптимизировать свои бизнес-процессы, что в свою очередь увеличивает эффективность работы, снижает издержки и повышает конкурентоспособность компании.

Основная задача бизнес-аналитика — определить проблемы и улучшить бизнес-процессы. Они анализируют данные с помощью различных методов, таких как статистический анализ, моделирование, экспертные оценки и машинное обучение, чтобы найти возможности для оптимизации. Бизнес-аналитики играют важную роль в принятии решений на всех уровнях компании, помогая повысить эффективность бизнес-процессов и увеличить прибыльность.

• Понимание бизнес-процессов. Бизнес-аналитик должен иметь возможность оценить текущие бизнес-процессы в компании, описать их, выявить проблемы и недостатки в системе.

• Улучшение бизнес-процессов. Бизнес-аналитик даёт рекомендации по оптимизации бизнес-процессов и их автоматизации, чтобы повысить эффективность работы компании.

• Описание функциональности программ. Он определяет, какие функции должны быть включены в программное обеспечение, чтобы обеспечить более эффективную работу бизнес-процессов.

• Создание отчетов и анализ данных. Это подразумевает умение собирать, анализировать и интерпретировать данные, чтобы предоставлять компании информацию, необходимую для принятия решений.

• Кроме того, бизнес-аналитик может заниматься другими задачами, такими как управление проектами, тестирование программного обеспечения и обучение пользователей.

Для работы бизнес-аналитика требуются следующие квалификации:

• глубокое понимание анализа данных;

• умение применять различные методы и инструменты для анализа данных, включая статистические методы и машинное обучение;

• широкое понимание бизнес-процессов, включая их взаимосвязь и влияние на функционирование предприятия;

• опыт работы с большим объемом информации, включая умение работать с различными базами данных и хранить информацию в облаке;

• отличные коммуникационные навыки для эффективного общения с различными заинтересованными сторонами, включая менеджеров, клиентов и коллег;

• умение работать в команде и сотрудничать с другими специалистами, такими как аналитики данных, экономисты и разработчики программного обеспечения.

Помимо этого, бизнес-аналитик должен быть в состоянии адаптироваться к новым технологиям и трендам в области анализа данных, поэтому регулярное обучение и саморазвитие являются неотъемлемой частью этой профессии.

Роль бизнес-аналитика в проекте

Роль бизнес-аналитика в проекте или продукте не может быть переоценена. Этот специалист играет ключевую роль в определении и удовлетворении требований пользователей, а также в разработке и улучшении продукта. Он использует IT-технологии для решения проблем, выявленных в бизнес-процессах, и при этом учитывает интересы всех сторон.

Например, бизнес-аналитик может провести исследование рынка и анализ конкурентов, чтобы определить, какие функции и особенности продукта могут привлечь больше пользователей. Он также может провести опросы и интервьюирование пользователей, чтобы узнать их мнение о продукте и выявить недостатки.

Кроме того, бизнес-аналитик работает с различными заинтересованными сторонами, такими как менеджеры продукта, разработчики, дизайнеры и пользователи. Он взаимодействует с каждой стороной, чтобы определить их требования и желания, и создает общее видение продукта, которое соответствует всем интересам заинтересованных сторон. Например, он может провести встречи с менеджерами продукта и разработчиками, чтобы обсудить возможности и ограничения продукта, а также с дизайнерами, чтобы обсудить дизайн и пользовательский интерфейс.

Кроме того, бизнес-аналитик может провести обучение пользователей, чтобы помочь им лучше понимать продукт и использовать его наиболее эффективно. Он также может предоставить отчеты и аналитику, которые помогут менеджерам продукта и руководству принимать более обоснованные решения. Таким образом, бизнес-аналитик является связующим звеном между различными сторонами, обеспечивая, чтобы все требования и желания были учтены в создании общего видения продукта.

Артефакты бизнес-аналитики

В процессе работы над проектом бизнес-аналитик создает различные документы и материалы, которые называются артефактами. Они могут иметь различные формы и содержать разный объем информации, но их цель — помочь лучше понять требования пользователей и определить, какой продукт будет наиболее эффективен. Среди наиболее распространенных артефактов, которые создает бизнес-аналитик, можно выделить:

• Техническое задание (ТЗ) — это документ, который содержит требования к продукту, описание его функциональности и особенности его использования. Техническое задание является основным документом для разработчиков и других участников проекта. В ТЗ также могут включаться разделы, посвященные процессу тестирования, требованиям к безопасности и т.д. Также важно учитывать, что ТЗ может состоять из нескольких частей, каждая из которых описывает отдельные аспекты продукта.

• User story — это короткий текст, который описывает поведение пользователя в системе или продукте. User story используется для определения требований пользователей и создания общего видения продукта. Однако, помимо описания поведения пользователя, в User story также могут включаться описания бизнес-правил и требований к функциональности продукта. Также возможно добавление дополнительных деталей, таких как дизайн-макеты и схемы.

• Use case — это диаграмма, которая показывает, как продукт будет использоваться пользователями. Use case помогает определить требования пользователей и создать общее видение продукта. Для более подробного описания Use case возможно включение дополнительных элементов, таких как описания действий пользователя и описания возможных сценариев использования.

Артефакты тесно связаны друг с другом и помогают определить требования пользователей и создать общее видение продукта. Техническое задание содержит требования к продукту и его функциональности, которые могут быть детально описаны, чтобы удовлетворить потребности пользователей. User story, с другой стороны, помогает определить требования пользователей на более глубоком уровне, позволяя более точно понять, что пользователи хотят от продукта. Use case диаграмма показывает, как продукт будет использоваться пользователями, и также помогает определить требования пользователей, что позволяет бизнес-аналитику более точно определить требования пользователей. Вместе эти артефакты обеспечивают более глубокое понимание требований пользователей и создание продукта, который наиболее эффективен и соответствует их потребностям.

При создании артефактов бизнес-аналитиком, их потребителями могут быть различные участники проекта, такие как разработчики, дизайнеры, менеджеры продукта, пользователи и другие заинтересованные стороны. Артефакты не только помогают им лучше понимать требования пользователей, но и способствуют более детальному анализу проекта. Например, они могут помочь определить, какой продукт будет наиболее эффективен и какие функции должны быть включены в него.

Кроме того, артефакты могут использоваться для обучения пользователей. Это может быть полезно при внедрении нового продукта или функционала, когда пользователи не знакомы с его особенностями. Также артефакты могут быть использованы для создания отчетов и аналитики, которые помогут менеджерам продукта и руководству принимать более обоснованные решения.

Наконец, артефакты могут содействовать более эффективному управлению проектом. Они могут помочь согласовать понимание требований между различными участниками проекта и предотвратить недопонимание. Более того, они могут использоваться для контроля за ходом работы и оценки прогресса проекта.

Заключение

Таким образом, бизнес-аналитик играет важную роль в разработке продукта, обеспечивая связь между различными заинтересованными сторонами и создавая общее видение продукта, соответствующее потребностям и желаниям пользователей. Артефакты бизнес-аналитики, такие как техническое задание, User story и Use case диаграмма, помогают определить требования пользователей и создать продукт, который наиболее эффективно их удовлетворяет. Кроме того, артефакты могут использоваться для обучения пользователей, создания отчетов и аналитики, а также для более эффективного управления проектом.

Какие артефакты создает бизнес-аналитик? Об этом поговорим на бесплатном вебинаре, где рассмотрим роли бизнес-аналитика на проекте или в продукте, какие артефакты может создавать бизнес-аналитик, кто является потребителем создаваемых артефактов и какие требования к ним предъявляются.

• Зарегистрироваться на бесплатный вебинар

{«id»:13879,»url»:»/distributions/13879/click?bit=1&hash=808a0c530ec912825ba626c7cd84497e1041fd8d717a0e885b6a31d33a4b2d2a»,»title»:»u0417u0430u0447u0435u043c u00abu0410u0432u0438u0442u043eu00bb u043du0430u0437u043du0430u0447u0430u0435u0442 u0431u0438u0437u043du0435u0441-u043au043bu0438u0435u043du0442u0430u043c u043fu0435u0440u0441u043eu043du0430u043bu044cu043du044bu0445 u043cu0435u043du0435u0434u0436u0435u0440u043eu0432″,»buttonText»:»»,»imageUuid»:»»,»isPaidAndBannersEnabled»:false}