Основные понятия электронного бизнеса презентация

3.

Краткая характеристика сетевых
электронных магазинов

2.

Электронная коммерция.
Ценность для покупателя и продавца

О.А. Электронная коммерция : учеб. пособие рек. УМО/О.А.Кобелев. – 3-е изд. — М.: Дашков и К, 2008.

Электронная коммерция: учеб. пособие: рек. Мин. обр. РФ / под общ. ред. Л. А.
Брагина. — М. : Экономистъ, 2005.

это любая деловая активность, в которой все стороны деловых отношений, в частности, продажи, маркетинг, платежи, финансовый анализ, поиск сотрудников, поддержка клиентов и партнеров и др., перенесены в среду Internet.

ЭБ подразумевает:
внутреннюю организацию компании на базе единой информационной системы (КИС), повышающую эффективность взаимодействия сотрудников и стимулирующую процессы планирования и управления;
внешнее взаимодействие с партнерами, поставщиками, клиентами.

поиска, сбора, хранения, обработки и передачи информации в интересах достижения поставленной цели

Автоматизированная
информационная система
(АИС)

Это информационная система, построенная на основе вычислительной (компьютерной) техники.

способы осуществления закупок товаров, работ и услуг
из единственного источника

мире являются следующие компании:

Ariba
Broadvision
iCAT
IBM
Information Builders
Intershop Communications
Microsoft
Netscape
Open Market
Oracle
VeriSign.

подчиненный и вспомогательный характер, который обеспечивает условия для нормального функционирования электронной торговли.

УРОВНИ ИНФРАСТРУКТУРЫ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ

производственная инфраструктура;
инфраструктура перемещения;
инфраструктура сбыта;
инфраструктура обслуживания.

содержащий подробную информацию о предлагаемых товарах и способы связи с продавцом товара. Содержимое сайта периодически обновляется.
2. Торговый автомат – реализация, которая кроме функций Интернет – витрины должна принимать заказы. Отличие от Интернет — витрины состоит в том, что заказы на покупку и счета на оплату заказанного товара выписываются без участия человека.
3. Автоматический магазин. Эти сайты позволяют производить поиски (в том числе с использованием рубрикатора), производить заказ товара как в интерактивном режиме, так и при помощи электронной почты.
4. Интернет — аукцион. Лучшими представителями данного класса магазинов можно назвать проекты http://www.Amazon.com, http://www.oZon.com.ru, http://www.Lycos.com.

Виртуальный магазин — это реализованный в сети Интернет Web-сервер для продажи товаров и услуг другим пользователям сети.

в программе просмотра Internet-страниц.
При помощи почтовой службы формируется письмо с указанием E-mail адреса клиента, названия или кода товара.
Телефонный способ регистрации заказа.

СПОСОБЫ РАСЧЕТА

оперативностью и стоит максимум несколько сот руб.
доставка по почте наложенным платежом. Этот способ доставки используют при доставке в малонаселенную область или если заказан экзотический товар.
заказ доставляется в один из офисов или представительство организации, имеющей электронный магазин, откуда его необходимо забрать заказчику (самовывоз).

СПОСОБЫ ДОСТАВКИ

товар и услуги,
база данных,
мультимедийный продукт,
информационный продукт и услуги.

ИНФРАСТРУКТУРА ПЕРЕМЕЩЕНИЯ

Интернет,
кабельное телевидение,
телефонная сеть,
защищенная сеть для электронного обмена деловыми документами между компьютерными программами разных фирм в стандартной форме — VAN (Value added network).

уменьшает стоимость затрат на ее обработку. Затраты на оформление автомобиля через Интернет уменьшились в 2 раза.
Персонализация обслуживания. Правильно организованный процесс покупки в Интернет-магазине позволяет максимально учесть сугубо индивидуальные запросы каждого покупателя.
Опережение конкурентов. Интернет-магазин предоставляет новые возможности ведения бизнеса.
Конкуренция на равных с корпоративными гигантами. Если Покупатели убедятся, что Интернет-магазин небольшой компании выглядит лучше по этим параметрам, чем магазин очень известной торговой корпорации, то они будут покупать в нем.

Преимущества электронных магазинов

точки планеты, с любого компьютера, имеющего подсоединение к Интернет.
Широкие маркетинговые возможности. Интернет-магазины обычно имеют встроенные средства для получения маркетинговой информации. Анализ статистики и динамики продаж;
Создание нового канала сбыта. Сегодня большинство Дистрибуторов и Дилеров отдают предпочтение тем поставщикам и производителям, которые создают каналы сбыта через Интернет.
Торговля без посредников. При этом Фирма–Производитель сама можетустанавливать и контролировать цены на свою продукцию.

Преимущества электронных магазинов

рынка.
Увеличение объема продаж.
Online склад. Информация о состоянии склада всегда находится в состоянии online и доступна всем дилерам.

Преимущества электронных магазинов

магазинов, большая часть из которых находится в регионах страны.
За год, в среднем, закрывается около 10% интернет- магазинов, но на их место приходит 20-30% новых компаний.

КОЛИЧЕСТВО ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ В РУНЕТЕ ДОСТИГАЕТ 30 000

Федерации в 2002 — 2010 годах и направленная на внедрение

технологий «электронного правительства»
Основная цель программы — построение экономики, ориентированное на потребление и экспорт информационных продуктов и услуг, позволяющая сократить отставание России в использовании новых технологий

в сфере информационных технологий 1960-70х годов. Стремительное развитие ИКТ —

собирательного названия отраслей микроэлектроники, компьютерной техники и телекоммуникаций — сделало возможным упростить и удешевить обмен данными между и внутри предприятий. Безбумажные технологии электронного обмена данными начали внедрять крупные корпорации, чтобы снизить нагрузку и издержки документарной работы, а также повысить скорость обмена. 

— ИС управления ресурсами предприятия. 
CRM (англ. Customer Relationship Management) —

ИС управления взаимодействием с клиентами. 
BI (англ. Business Intelligence) — ИС сбора, анализа и представления бизнес информации. 
ECM (англ. Enterprise Content Management) — ИС управления информацией и документами на предприятии. 
HRM (англ. Human Resource Management) — ИС управления персоналом. 
SCM (англ. Supply Chain Management) — ИС управления цепочками поставок. 

— ИС управления ресурсами предприятия. 
CRM (англ. Customer Relationship Management) —

ИС управления взаимодействием с клиентами. 
BI (англ. Business Intelligence) — ИС сбора, анализа и представления бизнес информации. 
ECM (англ. Enterprise Content Management) — ИС управления информацией и документами на предприятии. 
HRM (англ. Human Resource Management) — ИС управления персоналом. 
SCM (англ. Supply Chain Management) — ИС управления цепочками поставок. 

— ИС управления ресурсами предприятия. 
CRM (англ. Customer Relationship Management) —

ИС управления взаимодействием с клиентами. 
BI (англ. Business Intelligence) — ИС сбора, анализа и представления бизнес информации. 
ECM (англ. Enterprise Content Management) — ИС управления информацией и документами на предприятии. 
HRM (англ. Human Resource Management) — ИС управления персоналом. 
SCM (англ. Supply Chain Management) — ИС управления цепочками поставок. 

— ИС управления ресурсами предприятия. 
CRM (англ. Customer Relationship Management) —

ИС управления взаимодействием с клиентами. 
BI (англ. Business Intelligence) — ИС сбора, анализа и представления бизнес информации. 
ECM (англ. Enterprise Content Management) — ИС управления информацией и документами на предприятии. 
HRM (англ. Human Resource Management) — ИС управления персоналом. 
SCM (англ. Supply Chain Management) — ИС управления цепочками поставок. 

— ИС управления ресурсами предприятия. 
CRM (англ. Customer Relationship Management) —

ИС управления взаимодействием с клиентами. 
BI (англ. Business Intelligence) — ИС сбора, анализа и представления бизнес информации. 
ECM (англ. Enterprise Content Management) — ИС управления информацией и документами на предприятии. 
HRM (англ. Human Resource Management) — ИС управления персоналом. 
SCM (англ. Supply Chain Management) — ИС управления цепочками поставок. 

— ИС управления ресурсами предприятия. 
CRM (англ. Customer Relationship Management) —

ИС управления взаимодействием с клиентами. 
BI (англ. Business Intelligence) — ИС сбора, анализа и представления бизнес информации. 
ECM (англ. Enterprise Content Management) — ИС управления информацией и документами на предприятии. 
HRM (англ. Human Resource Management) — ИС управления персоналом. 
SCM (англ. Supply Chain Management) — ИС управления цепочками поставок. 

— ИС управления ресурсами предприятия. 
CRM (англ. Customer Relationship Management) —

ИС управления взаимодействием с клиентами. 
BI (англ. Business Intelligence) — ИС сбора, анализа и представления бизнес информации. 
ECM (англ. Enterprise Content Management) — ИС управления информацией и документами на предприятии. 
HRM (англ. Human Resource Management) — ИС управления персоналом. 
SCM (англ. Supply Chain Management) — ИС управления цепочками поставок. 

— ИС управления ресурсами предприятия. 
CRM (англ. Customer Relationship Management) —

ИС управления взаимодействием с клиентами. 
BI (англ. Business Intelligence) — ИС сбора, анализа и представления бизнес информации. 
ECM (англ. Enterprise Content Management) — ИС управления информацией и документами на предприятии. 
HRM (англ. Human Resource Management) — ИС управления персоналом. 
SCM (англ. Supply Chain Management) — ИС управления цепочками поставок. 

В.В. Дика»

от ЭБ
Субъекты и объекты ЭК. Сектора ЭК
Традиционный и «электронный»

коммерческий цикл
От OFF-LINE к ON-LINE бизнесу

Е.В. Бегутова и др.; под редакцией В.В. Дика и

А.И. Уринцова. — М.: Горячая линия — Телеком, 2015.
Юрасов, А.

В. Основы электронной коммерции / А.В. Юрасов. — М.: Горячая линия — Телеком, 2013. — 480 c.

.

на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли

от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг

лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке.
(Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая: От 30.11.1994 № 51-ФЗ.-В ред. от 29.06.2004.-Ст. 2)

как материальное, так и духовное, интеллектуальное; один из самых

сложных видов бизнеса, цель которого — создание вещей, ценностей, благ,

любого полезного продукта, необходимого потребителям и способного быть проданным по определенной цене или обмененным на другой товар.
(Лозовский Л.Ш. и др. Универсальный бизнес-словарь.-М., 1997)

Основные понятия ЭБ

что решающее значение в нем имеют товарно-денежные, торгово-обменные операции

и сделки.
(Вечканов Г.С., Вечканова Г.Р. Словарь рыночной экономики.-СПб., 1995)
Основные понятия

ЭБ

выступает своеобразный товар — деньги, валюта, ценные бумаги. По

существу финансовое предпринимательство есть продажа одних денег с целью приобретения

других в прямой или косвенной форме.

(Вечканов Г.С., Вечканова Г.Р. Словарь рыночной экономики.-СПб., 1995)

коммерческого предпринимательства, в котором в качестве предмета купли-продажи выступают

валютные ценности, национальные деньги и ценные бумаги (акции, облигации и
др.),

продаваемые предпринимателем покупателю или предоставляемые ему в кредит.

Финансово-кредитное предпринимательство

вид экономической деятельности, который организация осуществляет посредством компьютерных сетей.
Электронный

бизнес (e-business) — преобразование ключевых бизнес-процессов с применением Интернет-технологий, позволяющее

достичь высшей производительности.

Основные понятия ЭБ

непрерывная оптимизация продуктов и услуг организации, а также производственных

связей посредством
применение цифровых
технологий и использование Интернета.

активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних

и внешних связей с целью создания прибыли.

энциклопедия Интернет-бизнеса

(интернет-провайдинг, контент-провайдинг и сервис-провайдинг).
БИЗНЕС ВОКРУГ ИНТЕРНЕТА (поставка технических средств,

поставка программных средств,Web-дизайн, программирование и сопутствующие услуги, перепродажа фирм).
БИЗНЕС В

ИНТЕРНЕТЕ (интернет-реклама, интернет-магазины, интернет-аукционы, интернет-расчеты, интернет-маркетинг, интернет-коммерция, информационная подписка, СМИ в Интернете).

Основные понятия ЭБ

общее название посредника различных услуг, который предоставляет организациям консалтинговые,

юридические сервисы, или же услуги по
недвижимости, образованию, связи, хранения, обработки

и другие.

коммерция
Электронные
НИОКР
Электронный
франчайзинг
Электронная
реклама
Электронное
обучение
Электронные
брокерские услуги
Электронное
страхование
Основные понятия

ЭБ

(интернет-биржи, аукционы, каталоги товаров и услуг);
Электронное управление закупками;
Порталы (корпоративные,

информационные, коммерческие, персональные);
Организация, содержание и обслуживание общественных глобальных сетей (осуществляется

операторами сетей);
Финансовые услуги (интернет-платежные системы, обменные пункты, интернет-банкинг, онлайн-трейдинг);

(консолидированные инвестиционные фонды или буферные фонды и паевые инвестиционные

фонды);
Интернет-магазины;
Контент-проекты (сайты с бесплатной и востребованной информацией для привлечения посетителей

с целью ведение рекламного бизнеса);
Информационные посредники (каталоги, рейтинги, поисковые системы);
Информационный бизнес в Интернете (периодические интернет–издательства, новостные сайты и т.д.);

сайта в поисковых системах);
Рекламный бизнес;
Услуги связи и средства общения;
WEB-мастеринг

(создание сайтов, веб-программирование, веб-дизайн, раскрутка сайтов);
MLM (multilevel marketing) или сетевой

маркетинг (форма ведения внемагазинной розничной торговли);
Разработка ПО и цифровых товаров;
Услуги сервис-провайдеров (поставщики сетевых услуг, поставщики хостинга, доменов);

клиентскую базу;
позволяет улучшить деловые контакты (особенно на оптовых рынках);
дает

возможность покупателям получать бесплатные образцы товаров (программные продукты, музыкальные файлы

и т. д.);
снижает затраты за счет оперативного изменения цен;
уменьшает число смен носителей информации, требуемых для передачи данных;
сокращает время выхода товара на рынок, ускоряя процесс адаптации коммерческой организации к изменениям на рынке;
повышает уровень приверженности потребителей торговой марке за счет улучшения качества обслуживания в сети.

Основные понятия ЭБ

новые товары или услуги;
формировать доверие потребителей;
увеличивать человеческий капитал;
в

максимальной степени использовать возможности существующих и появляющихся технологий;
добиваться ведущего положения

на рынке и конкурентного преимущества.

Основные понятия ЭБ

как иметь, так и не иметь коммерческой составляющей;
электронная коммерция

– ограниченное проявление электронного бизнеса, представляющее собой маркетинг, продажу, приобретение

товаров/услуг с использованием телекоммуникационных технологий;
электронный бизнес поддерживает цепочку добавление потребительской стоимости, интегрируя в цепочки несколько компаний;
основной упор электронный бизнес находятся в сфере управления цепочками поставщиков и внутренней деятельности компании;
Электронная коммерция — это то, что делает Ваша компания, а электронный бизнес — это то, чем компания является.
(По материалам фирмы «ПрайсвотерхаусКуперс»)

деятельность по взаимодействию хозяйствующих субъектов, не связанных организационной структурой

какого-либо хозяйствующего субъекта, направленная на получение прибыли и осуществляемая с

использованием технологий цифровых телекоммуникаций.

электронных сетей (цифровых телекоммуникаций). Технологически сетевая экономика представляет собой

среду, в которой
Сетевая экономика
юридические и физические лица могут контактировать между

собой по поводу совместной деятельности.

заменяются перемещением информации и товаров.
производство организуется в стране,

потребляющей товары, которые имеют устойчивый спрос;
усиливается конкуренция на рынке труда;
возрастает

роль домашнего умственного труда;
увеличивается динамика смены бизнес-партнеров;
выравниваются информационные возможности крупных и мелких коммерческих организаций;
повышается оперативность принятия решений;
появляются новые формы расчетов.

Сетевая экономика

независимо от вида собственности и организационно-правовой формы:
финансовые институты;
прочие юридические

лица;
государство как субъект права:
органы власти;
представители гос. организаций,которые участвуют в электронной

коммерции в качестве:
лиц, осуществляющих электронную коммерцию;
покупателей и заказчиков соответствующих товаров, работ или услуг;
посредников в электронной коммерции.

каких товарах нуждается потребитель; Информация о том, кто является

потребитель; сколько товара в состоянии потребить рынок в текущем и

будущих периодах
2. Методы разработки конкурентной стратегии поведения на рынке с целью увеличения прибыли
3. Методы стимулирования спроса и расширения возможности продажи товаров
4. Научные принципы оптимизации логистики
5. Методы продвижения товара на рынке: реклама, сервисное обслуживание, PR-кампании

практически сразу вслед за появлением ЭВМ в 50-е, 60-е

годы
Приложения основано на MAINFRAME;
Одними из первых приложений были программы для

транспорта — заказ билетов;
1968 год. В США был образован специальный комитет TDCC (Transportation Data Coordination Committee), задачей которого стало согласование 4-х уже сложившихся индустриальных стандартов для различных транспортных систем – результат – стандарт ANSI Х.12 (host-based);

(Новомлинский, «Электронная Коммерция Тенденции развития в мире и в России»)

происходят такие же процессы — поиск стандартных решений для

обмена данными. Главная ориентация — на торговлю. Появился набор стандартов

Tradacoms для международной торговли. Именно его Европейская экономическая комиссия — UNECE (United Nations Economic Commission for Europe) принимает в качестве международных стандартов GTDI (General-purpose Trade Data Interchange standards);

80, 90-е годы. На базе стандартов GTDI появляется международный стандарт EDIFACT (Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport), принятый ISO (ISO 9735);

(Новомлинский, «Электронная Коммерция Тенденции развития в мире и в России»)

– электронный обмен деловой информацией и такими документами, как

счета, заказы и погрузочные ордеры, между деловыми партнерами.

Инструментальные средства В2В — связаны в основном с электронным обменом данными (EDI — Electronic Data Interchange) и программными агентами. Электронный обмен данными представляет собой электронный обмен деловой информацией и такими документами, как счета, заказы и погрузочные ордеры, между деловыми партнерами. Он предназначен для преобразования ори­гинальных данных в формат, пригодный для передачи электронным путем, о чем речь пойдет далее в этой главе.

Интернет, связанный с появлением Web-технологии. Появился новый тип бизнеса

— розничная торговля через Интернет. А так как Интернет был

(и остается) более дешевой средой для передачи информации, чем концепция электронной почты через наложенные частные сети (VAN), то был создан стандарт EDIINT (EDIFACT over Internet);
В 1997 году появился еще один стандарт — OBI (Open Buying on the Internet). В стандарте декларируются принципы, которым должно соответствовать программное обеспечение для Электронной Коммерции, поддерживающее открытые Интернет-стандарты. OBI опирается на EDIINT, но затрагивает значительно больший класс вопросов стандартизации всех форм взаимодействия между организациями, вовлеченных в полный цикл покупки-продажи-поставки;

(Новомлинский, «Электронная Коммерция Тенденции развития в мире и в России»)

витрины»;
Создание нового полноценного канала сбыта для существующего товарауслуги в

рамках ЭК;
Создание нового направления, полноценно функционирующего в рамках ЭК на

базе существующей компании;
Создание «электронной» компании «с нуля».

По способам привлечения покупателей;
По средствам психологического воздействия на покупателей;
По

способам подачи информации о товареуслуге;
По способам совершения покупки;
По степени затрат

при организации торговли;

Царев В.В., Кантарович А. А. Электронная коммерция. – СПб: Питер, 2002

простоте посещения магазинов;
По степени доступности;
По качеству обслуживания;
По времени выхода

на рынок;
По спектру товаров.

Царев В.В., Кантарович А. А. Электронная коммерция.

– СПб: Питер, 2002

присутствие на всех рынках поставщиков и глобальный выбор заказчиков;
Непрерывный

режим работы;
Наличие возможности непрерывного наращивания объёма продаж;
Наличие большого потенциала для

освоения новых сегментов рынка;
«Равные» возможности доступа к рынку крупных и мелких компаний;

Царев В.В., Кантарович А. А. Электронная коммерция. – СПб: Питер, 2002

уменьшение затрат на проведение рекламы;
Сокращение операционных издержек;
Персонализация процесса обслуживания

покупателей;
Возможность «лёгкого» опережения конкурентов;
Возможность эффективного управления процессами осуществления деятельности из

любой точки;

Царев В.В., Кантарович А. А. Электронная коммерция. – СПб: Питер, 2002

затрат на обмен информацией;
Ограничение темпов роста цен;
Потенциальная возможность неограниченного

роста числа покупателей;
Увеличение «прозрачности» компании;

Царев В.В., Кантарович А. А. Электронная

коммерция. – СПб: Питер, 2002

Общие экономические выгоды, получаемые участниками ЭК (продолжение)

на содержание магазинов;
Уменьшение себестоимости транзакций;
и т.д.

Царев В.В., Кантарович А.

А. Электронная коммерция. – СПб: Питер, 2002

нового канала сбыта или освоения новой ниши;
Возможность отказа от

услуг посредников;
Упрощение координации хозяйственных связей;
Увеличение оперативности получения информации;
Большая открытость фирм-производителей;

Царев

В.В., Кантарович А. А. Электронная коммерция. – СПб: Питер, 2002

за счёт интеграции с заказчиками;
Упрощение контактов;
Сокращение операционных расходов;
Быстрая актуализация

клиентской информации;
Экономия затрат у поставщиков;

Царев В.В., Кантарович А. А. Электронная

коммерция. – СПб: Питер, 2002

времени на посещение магазинов;
Обеспечение постоянной доступности магазинов для посещения;
Упрощение

процедуры поиска товаров;
Возможность оперативного сравнения характеристик и цен товаров в

различных магазинах;
Индивидуализация обслуживания;

Царев В.В., Кантарович А. А. Электронная коммерция. – СПб: Питер, 2002

денежных средств;
Вовлечение покупателей в процесс разработки и внедрения новых

продуктов и услуг;
Уменьшение затрат, связанных с оформление акта купли-продажи;
Сокращение пути

поставки товара покупателю;
«Ускоренная» обратная связь с «магазином»

Царев В.В., Кантарович А. А. Электронная коммерция. – СПб: Питер, 2002

взаимоотношения с потребителем;

(Электронная коммерция. Практическое руководство: Пер. с англ./Илайес

Эвод)

в ON-LINE;
Общая уязвимость;
Отсутствие подготовки специалистов по ЭК;
Большой риск при

начале своего дела;

(Электронная коммерция. Практическое руководство: Пер. с англ./Илайес Эвод)

использовании информационных технологий с тем, чтобы обеспечить оптимальное взаимодействие

деловых партнеров и создать интегрированную цепочку добавленной стоимости.
Электронный бизнес

включает: продажи, маркетинг, финансовый анализ, платежи, поиск сотрудников, поддержку пользователей и поддержку партнерских отношений.

Описание слайда:

ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЗНЕС
Бобылев Борис Б.

Описание слайда:

информационное общество
общество, в котором информация является ключевым компонентом экономической и социальной жизни, а большинство работающих занято производством, хранением, переработкой и реализацией информации, особенно ее высшей формы – знаний.
увеличение роли информации, знаний и информационных технологий в жизни общества;
возрастание числа людей, занятых информационными технологиями, коммуникациями и производством информационных продуктов и услуг, рост их доли в ВВП;
нарастающая информатизация общества с использованием телефонии, радио, телевидения, сети Интернет, а также традиционных и электронных СМИ;
создание глобального информационного пространства, обеспечивающего эффективное информационное взаимодействие людей, их доступ к мировым информационным ресурсам, удовлетворение их потребностей в информационных продуктах и услугах;
развитие электронной демократии, информационной экономики, электронного государства, электронного правительства, цифровых рынков, электронных социальных и хозяйствующих сетей.

Описание слайда:

информационно-коммуникационные технологии
ИКТ – основа электронного бизнеса
ИТ-технологии повышают эффективность и конкурентоспособность бизнеса;
бизнес перемещается в Интернет

Описание слайда:

Электронное правительство
Электронный бизнес затрагивает не только коммерческие, но и государственные структуры.

Электронное правительство – это новая форма организации деятельности органов государственной власти, обеспечивающая за счет широкого применения ИКТ качественно новый уровень оперативности и удобства получения организациями и гражданами государственных услуг и информации о результатах деятельности государственных органов.

Описание слайда:

Виды взаимодействия
между государством и гражданами (G2C, Government-toCitizen);
между государством и бизнесом (G2B, Government-toBusiness);
между различными ветвями государственной власти (G2G, Government-to-Government);
между государством и государственными служащими (G2E, Government-to-Employees).

Описание слайда:

Историческая справка
Первым в СССР разработал технологию электронного документооборота кибернетик Виктор Михайлович Глушков.
концепция электронного правительства была утверждена 6 мая 2008 г. Правительством Российской Федерации
принятие государственной программы Российской Федерации «Информационное общество (2011 – 2020)», утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 20 октября 2010 г. № 1815-р,

Описание слайда:

В настоящее время
единый портал государственных и муниципальных услуг;
единая система межведомственного электронного взаимодействия;
национальная платформа распределенной обработки данных;
единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре предоставления государственных услуг в электронной форме;
Информационная система головного удостоверяющего центра.
Федеральный закон № 210-ФЗ от 27 июля 2010 г. «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»

Описание слайда:

Задачи электронного правительства
оптимизация предоставления правительственных услуг населению и бизнесу;
поддержка и расширение возможностей самообслуживания граждан;
рост технологической осведомленности и квалификации граждан
повышение степени участия всех избирателей в процессах руководства и управления страной;
снижение воздействия фактора географического местоположения.
Цель электронного правительства – обеспечение нового способа взаимодействия на основе использования ИКТ для повышения эффективности предоставления государственных услуг.

Описание слайда:

Электронный бизнес
электронная коммерция;
электронные аукционы;
электронные банки;
электронные указатели;
электронные научно-исследовательские работы (НИР) и опытно-конструкторские работы (ОКР);
электронные казино;
электронный франчайзинг;
электронное обучение;
электронный маркетинг;
электронные брокерские услуги;
электронный менеджмент операционных ресурсов;
электронный менеджмент поставок.

Описание слайда:

электронный бизнес и Интернет
бизнес на Интернете: интернет-провайдинг, контент- провайдинг и сервис-провайдинг.
бизнес вокруг Интернета: поставка технических средств, программных средств, веб-дизайн, программирование и сопутствующие услуги, перепродажа фирм;
бизнес в Интернете: интернет-реклама, интернет- магазины, интернет-аукционы, интернет-расчеты, интернет- маркетинг, интернет-коммерция, информационная подписка, СМИ в Интернете.

Описание слайда:

Взаимодействие в Эл.бизнесе
обмен информацией;
проведение маркетинговых исследований;
установление контактов, например между потенциальными заказчиками и поставщиками;
пред- и послепродажная поддержка, например представление подробной информации о продуктах и об услугах, документации, ответов на вопросы заказчиков и т.д.
продажа товаров и услуг
электронная оплата, в том числе с использованием электронных платежных систем;
распространение продуктов, включая как управление доставкой и ее отслеживание для физических продуктов, так и непосредственную доставку продуктов, которые могут распространяться электронным путем;
возможность организации виртуальных предприятий
группы отдельных специалистов или даже независимых компаний для ведения совместной коммерческой деятельности
осуществление бизнес-процессов, совместно управляемых компанией и ее торговыми партнерами.

Описание слайда:

электронная коммерция
технология, обеспечивающая полный замкнутый цикл операций, включающих в себя заказ товара (услуги), проведение платежей, участие в управлении доставкой товара (выполнение услуги).
любые формы сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется с применением возможностей информационных и телекоммуникационных технологий систем и сетей.
Электронная коммерция является только одной из составных частей электронного бизнеса, которая ограничивается проведением сделок при помощи электронных систем, например продажа товаров или оказание услуг через Интернет
Объекты: товар, работа и услуги

Описание слайда:

Бизнес и коммерция
Электронный бизнес

Описание слайда:

Бизнес и коммерция

Описание слайда:

Отличия бизнеса и коммерции
электронная коммерция – ограниченное проявление электронного бизнеса, представляющее собой маркетинг, продажу, приобретение товаров/услуг с использованием телекоммуникационных технологий
электронный бизнес поддерживает цепочку добавления потребительской стоимости, интегрируя в цепочки несколько компаний;
основной упор электронного бизнеса сделан на сферу управления цепочками поставщиков и внутренней деятельности компании.

Описание слайда:

Инструменты эк
создание торгового инструмента
производство (закупка)
маркетинг;
заказ (обработка);
расчет (оплата);
Доставка
послепродажное обслуживание
поддержка.

Описание слайда:

ВЫГОДЫ ЭК для участников
сокращение операционных издержек
значительное уменьшение затрат на проведение рекламы; — персонализация процесса обслуживания покупателей
возможность «легкого» опережения конкурентов
возможность эффективного управления процессами осуществления деятельности из любой точки
«скорость» проведения маркетингового исследования ниш рыночных сегментов
снижение затрат на обмен информацией
возможность неограниченного роста числа покупателей
увеличение «прозрачности» компании
сокращение расходов на содержание магазинов;
уменьшение себестоимости транзакций
возможность создания нового канала сбыта или освоения новой ниши;
возможность отказа от услуг посредников;
упрощение координации хозяйственных связей;
увеличение оперативности получения информации
большая открытость фирм-производителей;
повышение эффективности за счет интеграции с заказчика- ми; — упрощение контактов;
сокращение операционных расходов;
быстрая актуализация клиентской информации
экономия затрат у поставщиков.

Описание слайда:

ВЫГОДЫ ЭК для потребителей
минимизация затрат времени на посещение магазинов;
обеспечение постоянной доступности магазинов для посещения;
упрощение процедуры поиска товаров;
возможность оперативного сравнения характеристик и цен товаров в различных магазинах;
индивидуализация обслуживания;
возможность получения экономии денежных средств;
вовлечение покупателей в процесс разработки и внедрения продуктов и услуг;
уменьшение затрат, связанных с оформление акта купли-продажи
сокращение пути поставки товара покупателю;
«ускоренная» обратная связь с «магазином».

Описание слайда:

Проблемы электронной коммерции
безопасность;
целостность системы данных;
масштабируемость;
проблемы исполнения заказов;
проблемы взаимоотношения с потребителем;
продукция, которую не желают покупать онлайн;
общая уязвимость;
отсутствие подготовки специалистов по электронной коммерции;
большой риск при начале своего дела.

Описание слайда:

Электронная и традиционная экономики
обработка и обмен информацией – важнейший элемент
Нет границ и расстояний, глобализация
Конвергенция (сближение технологий и отраслей)
Интерактивность (заинтересованность) и «режим реального времени» (немедленный отклик)
Интеллектуальный капитал на первых ролях (инновации)
Информация о продукте распространяется мгновенно
информационный посредник
Стандартизация процессов и интеграция
Удобство модернизации
Увеличивается стоимость (производство + информационные издержки)

Описание слайда:

ЭК, e-shop и платёжные системы
Электронный магазин (интернет-магазином)– это интернет-представительство компании для продажи товаров и услуг пользователям сети Интернет.
Электронный магазин – это сообщество территориально разобщенных сотрудников магазина (продавцов, кассиров) и покупателей, которые могут общаться и обмениваться информацией через электронные средства связи при полном (или минимальном) отсутствии личного прямого контакта.

Описание слайда:

Преимущества и недостатки e-shop
круглосуточный доступ
затраты на содержание ниже
Мгновенное обновление товара

невозможность тактильного контакта с товаром;
период доставки;
небольшая информация об электронных магазинах и о тех преимуществах, которые они предоставляют;
боязнь быть обманутыми;
не всегда удобный и безопасный способ оплаты;
высокая цена доставки;
нежелание регистрироваться

Описание слайда:

Платежная система
Платежная система – это процедура технической инфраструктуры и правил, которые обеспечивают перевод денег от одного субъекта к другому субъекту экономики
С юридической точки зрения происходит перевод долга.
Система получает деньги и фиксирует сумму, а затем становится должником клиента. Но клиент может дать распоряжение, которое переведет долг системы на счет другого клиента. Второй клиент обращается к платежной системе и получает долг в денежном эквиваленте.

Описание слайда:

По способу расчетов
кредитные схемы (пост расчет с банком)
дебетовые схемы (электронный эквивалент наличных)
схемы с использованием «электронных денег» (имитация наличных)

Описание слайда:

Требования к платежной системе
надежность и стабильность расчетов;
рентабельность;
прозрачность работы;
минимизация рисков;
справедливость ко всем участникам;
возможность эффективного сотрудничества и разрешения конфликтов между участниками и клиентами.

Описание слайда:

Электронные платежные системы
Электронные платежные системы – подвид платежных систем, проводящих транзакции электронных платежей с помощью Интернет.
это технология прямых взаиморасчетов между участниками без дополнительных условностей (таких как межбанковские переводы, указание личных данных и пр.) посредством Интернета.

Описание слайда:

реализация электронного платежа

Описание слайда:

Защита информации
Основные требования к операциям: конфиденциальность, целостность, аутентификация, авторизация, гарантии и сохранение тайны.

Виды угроз для электронной коммерции:
преднамеренный перехват информации;
преднамеренное изменение данных;
неправильная (т.е. с мошенническими целями) идентификация пользователя;
взлом программно-аппаратной защиты;
несанкционированный доступ пользователя из одной сети к другой.

Описание слайда:

Криптографическая защита
Аутентификация – проверка отправителя (идентификация) и неизменность информации (сохранности тайны)
криптозащита — ключ и алгоритм

Цифровая подпись – это информационный объект, создаваемый для подписываемых данных, позволяющий удостовериться в целостности и аутентичности этих данных. Добавляемая в файлы электронная метка безопасности, позволяет проверить издателя файла и помогает определить, был ли изменен файл после добавления к нему цифровой подписи.
Сертификационный центр – это организация, которая занимается хранением цифровых сертификатов.

Описание слайда:

SSL-сертификат
SSL-сертификат – это электронный документ сайта, который необходим для подтверждения защищенности канала, по которому осуществляется обмен информацией между клиентом и сервером. Он содержит информацию о владельце ключа, наименование доверенного центра и т.д.
SSL-сертификаты высокой надежности (EV) окрашивают адресную строку веб-браузера в зеленый цвет и отображают название компании перед URL-адресом. Зеленая полоса показывает посетителям сайта, что сделка зашифрована и организация была идентифицирована

Описание слайда:

Электронные финансовые структуры рынка
интернет-банкинг (технологии дистанционного банковского обслуживания, которое обеспечивает доступ к счетам и операциям со счетами, предоставляемый в любое время и с любого компьютера, подключенного к сети Интернет. )
интернет-страхование (элементы взаимодействия между страховой компанией и клиентом, возникающие при продаже страхового продукта и его обслуживании и выполняемые в сети Интернет)
интернет-трейдинг (способ доступа к торгам на валютной, фондовой или товарной бирже с использованием Интернета)
Сетевой маркетинг – система продажи товаров и услуг с привлечением независимых дистрибьюторов, которые продают товар клиентам, а также набирают (рекрутируют) новых дистрибьюторов и получают процент с продаж новых дистрибьюторов.
Виртуальные банки — финансовая организация, которая осуществляет различные банковские операции в сети Интернет. Не имеет собственного офиса, все оформление происходит в электронном виде
Электронный фондовый рынок (интернет-биржи) — Предметами электронной биржевой торговли являются в основном финансовые контракты, т.е. фьючерсы и опционы на валюты, фондовые индексы, процентные ставки и т.п.

Описание слайда:

Правовые аспекты электронного бизнеса
Группа законов №1 (безопасность)
Закон «О правовой охране программ для электронных вычислительных машин и баз данных» № 3532-1
Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1.
Федеральный закон «О коммерческой тайне» № 19-ФЗ.
Закон «Об авторском праве и о смежных правах» от 09.07.1993 г. № 5351-1.
Федеральный закон «О персональных данных» № 152-ФЗ
Доктрина информационной безопасности РФ от 09.09.2000 г. № Пр-1895
Уголовный кодекс РФ (глава «Преступления в сфере компьютерной информации»)
Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ
Гражданский кодекс РФ, ч. 1, ст. 128, 139.

Описание слайда:

Правовые аспекты электронного бизнеса
Группа законов №2 (документооборот)
«Рекомендации по организации деятельности лиц в сфере интернет-коммерции в Российской Федерации»
ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». Определены понятия электронного сообщения, документированной информации, утверждается равнозначность электронного сообщения, подписанного электронной цифровой подписью и собственноручной подписью
Закон РФ «Об электронной цифровой подписи». Основной задачей является обеспечение системы идентификации участников рынка информационных технологий, в том числе участников электронной торговли.

Описание слайда:

Правовые аспекты электронного бизнеса
Группа законов №3 (эл.платежи)
Федеральный закон «О банках и банковской деятельности»
Федеральный закон «О Центральном банке РФ (Банке России)». Перечислены цели деятельности Центрального банка РФ, рассмотрены его функции
Федеральный закон «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении денежных расчетов с использованием платежных карт»
Указание «О порядке информирования кредитными организациями ЦБ РФ об использовании в своей деятельности интернет-технологий»
Положение «Об эмиссии банковских карт и операциях, совершаемых с использованием платежных карт»
Письмо ФНС от 20.09.2006 № 06-9-10/332 «О применении торговых и других автоматов по приему денежных средств»
Письмо ЦБ РФ от 05.04.2007 № 44-т «О проверке осуществления кредитными организациями идентификации клиентов, обслуживаемых с использованием технологий дистанционного банковского обслуживания (включая интернет-банкинг)». Описана технология проверки кредитной организации, использующей технологии дистанционного банковского обслуживания.

Описание слайда:

Группа законов №4 (отраслевые)
Группа законов №4 (отраслевые)

Описание слайда:

ПО для электронного бизнеса

Описание слайда:

Веб ресурс

Описание слайда:

Уровни
Уровень поверхности
На поверхности вы видите ряд веб-страниц, состоящих из картинок и текста. По некоторым картинкам можно щелкать мышью, чтобы выполнить какое-либо действие, например, просмотреть содержимое корзины. Другие, например фотографии обложек книг или логотип сайта, являются просто иллюстрациями.

Описание слайда:

Уровень компоновки
Под поверхностью находится компоновка страниц сайта – расположение кнопок, вкладок, фотографий и текстовых блоков. Компоновка проектируется так, чтобы организация этих элементов была максимально эффектной и эффективной, то есть, чтобы вы запомнили логотип и смогли найти кнопку с корзиной, когда она понадобится.

Описание слайда:

Уровень структуры
Компоновка является конкретным воплощением абстрактной структуры сайта. Например, компоновка задает расположение элементов интерфейса на странице оплаты товара, а структура определяет, как пользователи попадают на эту страницу и куда они могут направиться, завершив оплату. Компоновка задает расположение навигационных элементов, позволяющих пользователям переходить от одной категории в каталоге книг к другой, структура же определяет, что фактически кроется за этими категориями.

Описание слайда:

Уровень набора возможностей
Структура определяет способ организации различных функциональных возможностей сайта в единое целое. Простое перечисление этих функциональных возможностей образует уровень набора возможностей сайта. Некоторые сайты, торгующие книгами, позволяют пользователям сохранять адрес, чтобы не пришлось указывать его повторно. Вопрос, включена ли эта (или любая другая) функция в список функций сайта, как раз относится к возможностям сайта.

Описание слайда:

Управление документами
Электронный документооборот (ЭДО)
Документооборот – это система создания, интерпретации, передачи, приема и архивирования документов, а также контроля над их выполнением и защиты от несанкционированного доступа.
Делопроизводство – это комплекс мероприятий по организации документооборота предприятия или организации. Делопроизводство – это термин, применяемый в конторской практике для обозначения формального набора правил работы с документами.

Описание слайда:

Классификация систем ЭДО
Системы электронного документооборота:
с развитыми средствами хранения и поиска информации (электронный архив)
с развитыми средствами workflow (поток работ) жесткая иерархия
ориентированные на поддержку управления организацией и накопление знаний (гибридные) «жесткая», так и «свободная» маршрутизации
ориентированные на поддержку совместной работы — нет иерархии, только самое необходимое
имеющие развитые дополнительные сервисы например сервис управления связями с клиентами (CRM – Customer Relation Management), управления проектами, биллинга, электронной почты и пр

Описание слайда:

Преимущества ЭДО
Экономия времени
Экономия пространства и техники
Прозрачность работы компании
Личная статистика
Гибкость физического местонахождения сотрудников
Безопасность информации и документов
Снижение расходов на канцелярские товары

Описание слайда:

Задачи ЭДО
Оптимизация управления за счет автоматизации контроля выполнения и прозрачности
Соответствие международным стандартам
Создание базы знаний
Протоколирование деятельности
Исключение бумажных носителей и систем их хранения

Описание слайда:

Проблемы ЭДО
Консерватизм персонала
Низкая образованность
Директора «советского типа»
Слабая формализация бизнес процессов
Взаимодействие с «бумажными» партнерами

Описание слайда:

CRM
CRM (Customer Relationship Management) – система управления взаимоотношениями с клиентами, прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами)
центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности – меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.

Описание слайда:

Принципы CRM
единое хранилище информации (клиентская база)
использование многих каналов взаимодействия
анализ собранной информации о клиентах
принятие решения на основе данных о клиентах (сегментация, тарифы, реклама)

Цель: увеличение степени удовлетворенности клиентов за счет анализа накопленной информации о клиентском поведении

Описание слайда:

Разработка бизнес-плана
Причины написания бизнес-плана
обеспечение финансирования
обеспечение иных ресурсов
поиск топ-менеджмента
развитие предпринимательских способностей
формирование реалистичного подхода к бизнесу
принятие решения о том, стоит ли продолжать дело
возможность четко определить свой курс

Описание слайда:

Особенности для эл.бизнеса
Интернет – это особый канал продаж
Ваша виртуальная витрина всегда на виду
Электронная коммерция ведется со скоростью Интернета
Интернет усиливает роль управления отношений с клиентами

Описание слайда:

Экспресс бизнес-план
Что мы будем продавать?
Чем ваше предложение будет лучше?
Что будет, если …
Определение формы будущего интернет-представительства
Определение структуры интернет-представительства
Выбор компаний-подрядчиков
Как будет осуществляться оплата товара/услуги и его доставка.
Расходы на создание интернет-магазина не должны рассматриваться как расходы на один из способов рекламы

Описание слайда:

Бизнес-контент-менеджмент
Процесс-модель – моделирование работы компании
бизнес-модель;
контент-модель;
менеджмент-модель;
технологическая модель.

Описание слайда:

Бизнес-модель
«почему?» и «для кого?»
Целевая установка;
Критерии успеха
Целевая аудитория
Требования
Партнерства
Финансы
Указательные вехи.

Описание слайда:

Контент-модель
Что?
Формулирование содержания и функций
Источники данных
Иерархия;
Представление
Позиционирование

Описание слайда:

Менеджмент-модель
как?
Процессы
Предпринимательские принципы,
Директивы
Роли и уровни ответственности

Описание слайда:

направления электронного бизнеса
B2C
электронная реклама
электронная торговля;
информационные услуги;
электронное здравоохранение;
дистанционное обучение;
управление взаимоотношениями с клиентами.

Описание слайда:

Инфраструктура
Основа обеспечивающая функционирование бизнеса (серверы, программное обеспечение, системы хранения данных)

Лекция 1: Электронный бизнес и его виды

• Цель: использование преимуществ компьютерных сетей (удобство, доступность, глобальный охват) не только для расширения возможностей традиционного бизнеса, но и для создания новых виртуальных видов бизнеса.

• Суть: все стороны деловых отношений, включая торговлю, маркетинг, финансовый анализ, платежи, поиск сотрудников, поддержку клиентов и партнеров, обусловлены созданием и функционированием информационных сетей, в том числе и Интернета. Т.е обеспечивается непрерывное общение с каждым поставщиком, партнером и клиентов, зачастую всех друг с другом.

Электронный бизнес с учетом вовлеченных субъектов можно условно разделить на категории:

• В рамках одной организации;
• В рамках нескольких организаций;
• Для потребителей.

В рамках одной организации

• Возможен с помощью так называемой сети интранет
• Интранет представляет собой корпоративную сеть, использующую технологии Интернета для передачи информации с минимальными затратами времени, усилий и денег.
• Преимуществом интрасети является ее способность обеспечивать взаимодействие в рамках всей организации (компании).

• Кроме того, интранет предоставляет огромные возможности для взаимодействия и помогает создавать динамичные и продуктивные команды. Такая корпоративная сеть существенно улучшает бизнес-процессы и изменяет способы общения людей.
• К тому же средства автоматизации делопроизводства, которые появляются с внедрением интрасети, модернизируют и упрощают бизнес-процессы.

В рамках нескольких организаций

• Осуществляется с помощью .экстрасети.
• Экстрасеть представляет собой электронный обмен деловой информацией в структурном формате, происходящий между партнерами по бизнесу.
• Она поддерживает обработку огромных объемов данных при передаче их с одного компьютера на другой, используется обычно для установления связей с потребителями, поставщиками, деловыми партнерами и другими группами людей, имеющими отношение к эффективной деятельности организации.

• Экстрасети сокращают расстояние между партнерами, позволяют обходиться без многочисленных посредников (оптовиков, дилеров).
• Внедрение экстрасети подразумевает преобразование бумажных документов в электронный формат.
• По существу эстрасеть является мостом между общедоступным Интернетом и частной корпоративной интрасетью.
• Концептуально экстрасеть, представляет собой виртуальную сеть внутри Интернета с «высокими стенами» для защиты от нежелательного проникновения. Реализация концепции экстрасети влияет на способы ведения бизнеса в коммерческой организации и изменяет структуру издержек различных видов деятельности.

Для потребителей

• Развит лучше других.
• Интернет представляет собой универсальную глобальную есть, которая с каждым днем становится все более повсеместной.
• Преимущества Интернета в том, что есть имеет большее отношение к информации и связи, чем к самой технологии.

• Это одновременно и среда, и рынок.
• Она позволяет существенно снизить затраты на выполнение операций и осуществление связи. Ее влиянию практически невозможно противостоять, и это вынуждает все виды коммерческих организаций пересматривать свою деятельность и перспективы развития.

С учетом сферы деятельности организации можно выделить несколько частей электронного бизнеса, связанных с Интернетом:

• бизнес на Интернете (Интернет-провайдинг, сервис-провайдинг, контейн-провайдинг);
• бизнес вокруг Интернета (поставка технических средств, поставка программных средств, Web-дизайн, программирование и сопутствующие услуги);
• бизнес в Интернете (Интернет-реклама, Интернет-маркетинг, электронный аукцион, электронный магазин и т. д.).

Понятие электронного бизнеса достаточно широкое и включает разные виды деятельности

• ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЗНЕС

• Электронное
• банковское дело

• Электронная
• коммерция

• Электронные
• НИОКР

• Электронный
• франчайзинг

• Электронное
• казино

• Электронное
• обучение

• Электронные
• брокерские услуги

• Электронное
• страхование

Преимущества Интернета:

• предлагает глобальный доступ и глобальные рынки, расширяет клиентскую базу;
• позволяет улучшить деловые контакты (особенно на оптовых рынках);
• дает возможность покупателям получать бесплатные образцы товаров (программные продукты, музыкальные файлы и т. д.);
• снижает затраты за счет оперативного изменения цен;
• уменьшает число смен носителей информации, требуемых для передачи данных;
• сокращает время выхода товара на рынок, ускоряя процесс адаптации коммерческой организации к изменениям на рынке;
• повышает уровень приверженности потребителей торговой марке за счет улучшения качества обслуживания в сети.

ЭБ помогает решать следующие задачи:

• выходить на новые рынки;
• создавать новые товары или услуги;
• формировать доверие потребителей;
• увеличивать человеческий капитал;
• в максимальной степени использовать возможности существующих и появляющихся технологий;
• добиваться ведущего положения на рынке и конкурентного преимущества.