Институциональная этика бизнеса. Его вариантом является, например, так называемая концепция двухэтапной легитимации предпринимательской деятельности. Эта теория рассматривает два типа действий предпринимателей.
Во-первых, это действия, ориентированные на прибыль, которые оцениваются только на соответствие правилам игры (законам). Моральные требования к предпринимательской деятельности должны быть воплощены в законах, никаких дополнительных моральных обязательств предприниматели возлагать на себя не должны. Только законы могут обеспечить справедливые условия конкуренции, поскольку они предъявляют одинаковые требования ко всем агентам экономических отношений и ослабляют зависимость коллективного результата деятельности от степени моральности конкретных индивидов.
Во-вторых, если же существующие законы не обеспечивают моральности бизнеса, а какие-либо действия предпринимателей вызывают возмущение общественности, бизнес-сообщество должно взять на себя дополнительную ответственность за репутацию бизнеса, предпринять усилия по собственной легитимации, восстановлению доверия к бизнесу в обществе.
Это уже не экономическая, а политическая деятельность, и состоит она в:
-
предложениях по совершенствованию законов;
-
принятии бизнес-сообществом на себя коллективных самообязательств (между партнёрами, отраслевых, надотраслевых).
Этапы легитимации экономической деятельности:
-
Легитимация экономического порядка как институциональных рамок предпринимательской деятельности;
-
Оценка соответствующей деятельности предпринимателей на фоне рамочного порядка.
Т.И.Пороховская
к.ф.н., доцент кафедры этики
МГУ им.М.В.Ломоносова.
Современные концепции этики бизнеса
Направления (концепции) в этике бизнеса различаются тем, как они решают два основных вопроса, по которым в этике бизнеса не существует консенсуса: 1) понимание морали и 2) понимание той роли, которая отводится в этике бизнеса личной моральности предпринимателя и институциональному регулированию.
Можно выделить пять основных направлений этики бизнеса.
1) Первое направление — институциональная этика бизнеса. Его вариантом является, например, так называемая концепция двухэтапной легитимации предпринимательской деятельности. Эта теория рассматривает два типа действий предпринимателей. Во-первых, это действия, ориентированные на прибыль, которые оцениваются только на соответствие правилам игры (законам). Моральные требования к предпринимательской деятельности должны быть воплощены в законах, никаких дополнительных моральных обязательств предприниматели возлагать на себя не должны. Только законы могут обеспечить справедливые условия конкуренции, поскольку они предъявляют одинаковые требования ко всем агентам экономических отношений и ослабляют зависимость коллективного результата деятельности от степени моральности конкретных индивидов. Во-вторых, если же существующие законы не обеспечивают моральности бизнеса, а какие-либо действия предпринимателей вызывают возмущение общественности, бизнес-сообщество должно взять на себя дополнительную ответственность за репутацию бизнеса, предпринять усилия по собственной легитимации, восстановлению доверия к бизнесу в обществе. Это уже не экономическая, а политическая деятельность, и состоит она в а) предложениях по совершенствованию законов и б) принятии бизнес-сообществом на себя коллективных самообязательств (между партнёрами, отраслевых, надотраслевых).
2) Второе направление в этике бизнеса – этика социальной ответственности (А.Кэдбери, Ф.-К. Кауфман и др.). Согласно этой теории, только лишь экономическая эффективность – недостаточное основание для легитимации деятельности предприятий, они должны уделять больше внимания интересам государства, общества, брать на себя ответственность в зоне своей деятельности. Европейский и американский варианты этики социальной ответственности имеют свои отличия. Американская этика бизнеса занимается не столько теоретическим обоснованием концепции, сколько подробным рассмотрением того, что практически может быть сделано для передачи и решения нравственных проблем, проблем социальной ответственности на предприятия. Для менеджеров существуют многочисленные программы корпоративной этики, тренинги, которые предназначены для формирования навыков решения конкретных моральных проблем и повышения чувствительности к моральным аспектам бизнеса и управления. Эта этика ориентирует в первую очередь на личное участие, личную моральную ответственность предпринимателя.
В европейской этике социальной ответственности в бизнесе несколько иное понимание ответственности и вообще она смещает внимание к институтам. В условиях глубокого разделения труда, анонимных процессов обмена, нарастающей взаимозависимости предприятий морально желательный результат не зависит от усилий отдельного предпринимателя, требование социально ответственного поведения как от предпринимателя, так и от предприятия, становится всё более проблематичным, контрпродуктивным. Социальная ответственность может оказаться неподъёмной, связанной с расходами, которые не могут быть компенсированы через рынок, и привести предпринимателя к краху. В современной рыночной экономике индивидуальная жертва бессмысленна, пока большинство участников рынка также не возьмут на себя ответственность. Моделью этой ситуации является «дилемма заключенного», которая анализируется в теории игр: когда индивиды, свободно преследующие свои личные интересы, действуют против партнеров, они получают совокупный результат хуже (в том числе и для себя), чем, если бы они действовали совместно и учитывали интересы друг друга.
3) Ещё одно понимание предпринимательской этики – предпринимательская этика как ограничение принципа получения прибыли (Х.Штайнман, А.Лёр и др.). Для нормальных, ординарных случаев здесь используется уже известная двухступенчатая легитимация предпринимательских действий. Но в этой концепции дополнительно обращается особое внимание на моральные цели предпринимательской деятельности, достижение которых позволит получить общественное одобрение. Речь идет о ситуативном ограничении принципа получения прибыли, отказе от ориентации исключительно только на экономический успех.
Предпринимательская деятельность не полностью определяется экономическими условиями и правовыми рамками, в определенных границах предприниматель свободен. Именно в этих границах и могут быть реализованы моральные установки предпринимателя, его самообязательства, причем, чем более конкурентоспособно и успешно предприятие, тем шире пространство практической деятельности, в которой могут реализоваться моральные ориентации предпринимателя. Эту концепцию сразу же назвали дополнительным налогом на успешных. Она нарушает принцип универсализуемости: чем успешнее предприятие, тем больший груз моральных обязанностей оно должно нести, а для аутсайдеров и тех же успешных прежде предприятий в неблагоприятные для них времена моральные требования свою всеобщую обязательность утрачивают.
4) Под влиянием дискурсивной этики Ю.Хабермаса («этики разума») П.Ульрих предложил создать новый коммуникативный фундамент для экономической науки в виде предпринимательской этики как этики разумного ведения хозяйства.
Классическая идея гармонии между пользой индивидуального хозяйства и общественного, считает П.Ульрих, устарела, экономические процессы становятся все более иррациональными, и средством сохранения дееспособности предприятия, а также способности предпринимателя к принятию решений может стать постоянный политико-предпринимательский диалог. Предприятие является инструментом для достижения общественных целей, оно всегда находится в пространстве противоречащих друг другу интересов групп. Взаимопонимание, компромисс конфликтующих интересов может быть найден на двух уровнях: на уровне принятия решений предпринимателем и на институциональном уровне.
На институциональном уровне должны быть созданы разумные основы предпринимательской политики, своего рода предпринимательская конституция, в которой должны быть урегулированы права всех, кого касается предпринимательская деятельность (аналогично тому, как в конституциях государств закрепляются основные права человека). Эта предпринимательская конституция должна последовательно проводить в жизнь принцип: в распределении прибыли должны участвовать все, кто участвовал в ее создании. Другой рациональной целью может стать оптимизация использования ресурсов (рабочей силы, природных ресурсов, инвестиций).
Консенсус групп относительно рациональных целей социально ориентированной экономики – приоритетный критерий принятия решений, он оставляет на втором плане сам принцип прибыльности. Законодательное упорядочивание социально-экономических отношений П.Ульрих называет обходным, интервенционистско-государственным путём. Он предлагает эти вопросы решать «на месте», на предприятиях, вместо того чтобы решать их как политические проблемы.
В этой концепции задачи социальной политики неправомерно переносятся на уровень предпринимательский и таким образом отстраняются от участия в принятии политических по своей природе решений работники наёмного труда, большинство населения. Акцент делается на легитимизации, социально-нравственном оправдании целей предпринимательской деятельности. Но при практической реализации этой концепции неизбежно возникнут вопросы критериев, оснований принятия решений, а не их оправдания: какую ценность, норму предпочесть в той или иной ситуации, как должен определяться круг стейкхолдеров, — вопросы, на которые эта версия этики бизнеса не отвечает.
5) Наконец, этот перечень будет неполным, если мы не упомянем ещё одну версию этики бизнеса. Эта концепция исходит из моральной нейтральности бизнеса и заключается в его нравственном оправдании.
Таким образом, каждый из вариантов этики бизнеса обосновывает свои способы решения социально-нравственных проблем, «внедрения» морали в предпринимательскую практику. Выбор того или иного варианта этики бизнеса зависит от конкретных социальных условий, характера и масштаба проблем, ментальности предпринимателей, которые хорошо известны предпринимательскому сообществу. Поэтому только само это сообщество может осуществить выбор той или иной концепции этики бизнеса как основания для принятия практических решений.
Литература
Де Джордж Р.Т. Деловая этика (в 2-х т.т.). — СПб.- М.: Ин-т «Экономическая школа»; Издательская группа «Прогресс», 2001.
Рих А. Хозяйственная этика. М.: Посев, 1996.
.Хоман К., Бломе-Дрез Ф. Экономическая и предпринимательская этика. // Политическая и экономическая этика. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.
Фритцше Дейвид Дж. Этика бизнеса. Глобальная и управленческая перспектива. – М: Олимп-Бизнес, 2002.
Поделитесь с Вашими друзьями:
Тема 9. КОРПОРАТИВНАЯ ЭТИКА
Ключевые слова: корпорация, моральный субъект, бизнес, моральная ответственность, обязанности, нравственность, социальная ответственность, требования, корпоративный кодекс, корпоративная культура.
Основные вопросы
1.Моральный статус корпораций и других официальных организаций.
2.Моральная ответственность внутри корпорации.
3.Нравственность и социальный контроль.
4.Корпоративные кодексы.
Вопросы для самопроверки
1.Что такое корпорация?
2.Можно ли корпорацию назвать морально-ответственной организацией?
3.Охарактеризуйте точку зрения «Концепции организации» как вариант мифа об аморальности бизнеса.
4.Что представляет собой взгляд на корпорацию как на моральный субъект?
5.Какие существуют общие обязанности корпораций?
6.В какой мере все сотрудник корпорации несут ответственность за выпускаемую продукцию, и какова мера ответственности в иерархии подчинения?
7.Раскройте три группы ответственности, которую корпорации должны соблюдать перед обществом?
8.Что представляет собой Нравственность и социальный контроль?
9.Что такое корпоративный кодекс и где он используется?
10.Какие части содержит в себе внутрикорпоративный кодекс?
11.Как инструмент чего используется корпоративный кодекс?
Темы докладов и рефератов
1.Корпорация как самоцель и как ценность.
2.Формальные и неформальные отношения в организациях и их нравственное регулирование.
3.Индивидуальная моральная ответственность.
4.Общие, особые, абсолютные и неабсолютные обязанности (И. Кант), прямые и дискреционные моральные обязанности (А.П. Скрипник).
5.Моральный статус корпораций и других официальных организаций.
6.Социальная ответственность корпораций.
11
Рекомендуемая литература
[25, 22, 40, 48, 56]
Тема 10. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА
Ключевые слова: трудовая мораль, профессиональная деятельность, профессиональные кодексы, этические принципы.
Основные вопросы
1.Трудовая мораль и профессиональная деятельность.
2.Основные принципы профессиональной этики.
Вопросы для самопроверки
1.В чем заключается разница между «трудовой» и «профессиональной» моралью?
2.Назовите первые профессиональные кодексы.
3.Почему к отдельным профессиям, в частности врача, учителя, предъявлялись всегда особые требования?
4.Что призваны регулировать профессиональные нормы?
5.Перечислите основные принципы профессиональной этики.
Темы докладов и рефератов
1.Миссия профессиональной этики. Профессиональные моральные нормы.
2.Соотношение прикладной и профессиональной этик.
3.Биомедицинская этика как пример прикладной этики.
4.Саморегулирование профессии: профессиональные сообщества, этические комиссии, комитеты, жюри.
Рекомендуемая литература
[9, 22]
Тема 11. ЭТИКА БИЗНЕСА
Ключевые слова: деловая этика, модернизация, классовость, индустриализация, рыночная экономика, честное купеческое, нравственность, миссия, моральные обязательства.
12
Основные вопросы
1.Хозяйственная и предпринимательская этика.
2.Этика бизнеса в России.
3.Основные подходы к этике бизнеса (этика успеха; концепция двухэтапной легитимации экономической деятельности; этика бизнеса как выражение социальной ответственности предприятий; этика бизнеса как ограничение принципа получения прибыли; предпринимательская этика как этика разумного ведения хозяйства).
Вопросы для самопроверки
1.Что такое предпринимательская этика и на что она опирается?
2.Перечислите и раскройте основные модели развития хозяйственной культуры.
3.Когда начала формироваться этика бизнеса в России?
4.Раскройте понятие «честное купеческое слово».
5.Как относится к богатству русский человек?
6.Как воспринимают зарубежные бизнесмены деятельность русского бизнеса?
7.В каких крупных компаниях России разработаны этические кодексы?
8.Какие причины того, что российская этика бизнеса пока еще находится в зачаточном состоянии?
9.Что делать для того, чтобы уровень российской этики бизнеса повысился?
10.Назовите и охарактеризуйте этику бизнеса, действующую на трех соподчиненных иерархических уровнях.
Темы докладов и рефератов
1.Сфера индивидуальных моральных решений в бизнесе.
2.Системно обусловленные нарушения моральных норм.
3.Институциональное регулирование в бизнесе.
4.Деловая этика и нравственность.
Рекомендуемая литература
[22, 24, 30, 57, 72, 81]
13
Тема 12. НРАВСТВЕННАЯ КУЛЬТУРА ОРГАНИЗАЦИЙ
Ключевые слова:корпоративная культура, нравственность, бизнес, организационная культура,традиции, обычаи, ценности, стили руководства, символика.
Основные вопросы
1.Культура корпорации и нравственные фирмы.
2.Организационная культура (по Ст. П. Роббинзу).
3.Элементы организационной культуры.
Вопросы для самопроверки
1.Как формируется корпоративная культура?
2.Что такое организационная культура?
3.На основе каких характеристик С. П. Роббинс предлагает рассматривать организационную культуру?
4.Какова цель организационной культуры?
5.Какие функции выполняет организационная культура?
6.Каковы атрибуты организационной культуры предприятия?
7.Кто влияет на организационную культуру?
8.Перечислите виды организационных культур?
Темы докладов и рефератов
1.Три основных подхода контроля организационного менеджмента У.
Оучи.
2.Основы организационного поведения.
3.Способы закрепления нравственных ценностей в организационной культуре.
4.Механизмы поддержания нравственных норм и ценностей организационной культуры.
Рекомендуемая литература
[12, 26, 50, 51, 55, 63, 79]
14
Тема 13. МОРАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ В ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЯХ
Ключевые слова: сигнализаторство, аморальность, нравственное поведение.
Основные вопросы
1.Виды сигнализаторства (адресное и безадресное, внутрифирменное и внефирменное), их моральный статус и формы институциональной поддержки.
2.Морально-недозволенное сигнализаторство.
3.Сигнализаторство как морально дозволенное и морально обязательное действие.
4.Предотвращение необходимости сигнализаторства.
Вопросы для самопроверки
1.Что такое сигнализаторство?
2.Какие виды сигнализаторства вы знаете?
3.В каких случаях сигнализаторство может быть морально недопустимо?
4.В каких случаях сигнализаторство может быть морально дозволено?
5.Как предотвратить необходимость сигнализаторства?
Темы докладов и рефератов
1.Внутрифирменное сигнализаторство.
2.Безадресное сигнализаторство.
3.Неправительственное сигнализаторство.
Рекомендуемая литература
[17, 22, 24, 62, 72]
Тема 14. НРАВСТВЕННЫЕ И ЭТИКЕТНЫЕ АСПЕКТЫ РАЗЛИЧНЫХ ФОРМ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ
Ключевые слова: переговоры, торг, компромисс, коммерция, договор, пакт, конвенция, соглашение, протокол, декларация и меморандум, джентльменское соглашение, деловая беседа, деловое совещание, дискуссия, критика.
15
Основные вопросы
1.Формы деловой коммуникации.
2.Деловая беседа по телефону.
3.Совещания. Дискуссия.
4.Критика в деловой коммуникации.
Вопросы для самопроверки
1.Структура ведения деловых переговоров.
2.Какие документальные акты могут выступать в качестве результата переговоров?
3.Экспозиция переговоров. С чего стоит начать?
4.Назовите главные качества, необходимых для успешного проведения переговоров?
5.Что является основой успешного делового телефонного разговора?
6.Что такое деловое совещание, и какие компоненты действий входят в
него?
7.Какие существуют типы участников совещания?
8.Основные этапы организации дискуссий.
9.Перечислите правила ведения дискуссии?
10.Какое значение имеет термин критика?
11.Перечислите и охарактеризуйте виды критики?
12.Как критиковать правильно?
13.Назовите приемы снижения негативного воздействия замечаний?
Темы докладов и рефератов
1.Правила поведения в дискуссии.
2.Методы ведения переговоров.
Рекомендуемая литература
[23, 42, 44, 49, 82, 84]
Тема 15. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ
Ключевые слова: деловой этикет, честность, пунктуальность, конфиденциальность, доброжелательность, имидж, грамотность, стиль, манеры поведения, репутация.
16
Основные вопросы
1.Общие принципы и правила делового этикета.
2.Репутация и имидж.
3.Деловой этикет на работе (новая работа; отношения с коллегами; поведение секретаря).
Вопросы для самопроверки
1.Какие существуют основные принципы делового этикета?
2.Что такое имидж?
3.Какие элементы должны присутствовать во внешнем облике делового человека?
4.Какие элементы должны присутствовать в манере поведения делового человека?
5.Как отличить имидж от репутации?
6.Как должен себя повести в первый рабочий день новый сотрудник?
Темы докладов и рефератов
1.Внешний облик делового мужчины.
2.Внешний облик деловой женщины.
3.Трудные этикетные ситуации.
Рекомендуемая литература
[4, 14, 59, 67, 77, 80]
Тема 16. ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ
Ключевые слова: стратегия переговоров, блеф, применение угроз, оказание давления на партнера, деловая беседа, успех, вопросы, принципы и нормы, деловой протокол.
Основные вопросы
1.Стратегии ведения переговоров.
2.Нравственно-психологические аспекты переговоров.
3.Протокол при ведении переговоров.
Вопросы для самопроверки
1. Какие виды стратегий ведения переговоров Вы знаете?
17
2.Какие приемы используются при стратегии «Торг»?
3.Какие приемы используются при стратегии «Совместный с партнером анализ проблемы»?
4.Метод принципиальных переговоров, какова его суть?
5.Через какие стадии проходит любой переговорный процесс?
6.Виды вопросов в переговорах. Охарактеризуйте их.
7.Каких принципов и этических норм должны придерживаться партнеры во время переговоров и деловых бесед?
8.Назовите основные правила планирования деловых встреч?
Темы докладов и рефератов
1.Этические принципы и нормы ведения деловых встреч.
2.Деловой протокол и его значение.
3.Этические нормы в деятельности менеджера.
4.Переговоры: «мягкий» подход, «жесткий» подход, «принципиальный» подход.
Рекомендуемая литература
[40, 57, 60, 61, 68, 81]
Тема 17. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА РУКОВОДИТЕЛЯ
Ключевые слова: руководитель, роли, стили управления, власть, авторитет, статус, нравственные качества, ассертивность, проактивность, майевтика, дискриминация, этика руководителя.
Основные вопросы
1.Профессиональная миссия.
2.Стили управления.
3.Слагаемые репутации руководителя.
4.Дискриминации в сфере занятости, их специфика в России.
5.Профессиональная этика руководителя.
Вопросы для самопроверки
1.Сколько у личности может быть ролей?
2.Какие стили управления вы знаете?
3.Что такое авторитет?
4.Применительно к деловым организациям на какие виды подразделяется авторитет?
18
5.Каковы составляющие авторитета руководителя?
6.Чтобы улучшить репутацию руководителя, какие можно использовать приемы?
7.Каким стоит следовать правилам, чтобы ваши распоряжения всегда выполнялись?
8.Что такое ассертивность, проактивность, майевтика?
9.Перечислите виды дискриминации в сфере занятости.
Темы докладов и рефератов
1.Профессиональная этика руководителя.
2.Формы социальной дискриминации женщин в сфере труда.
3.Виды дискриминации.
4.Дискриминация наоборот.
Рекомендуемая литература
[22, 40, 72]
Тема 18. КОНФЛИКТ В ОРГАНИЗАЦИИ
Ключевые слова: организационные конфликты,производственные конфликты, межличностные конфликты, внутриличностный конфликт.
Основные вопросы
1.Природа конфликта.
2.Конфликты в группе и между группами.
3.Типологии конфликтов.
4.Конструктивный и деструктивный конфликты.
Вопросы для самопроверки
1.Что такое конфликт и какие моменты в нем можно выделить?
2.Какого рода бывают конфликты?
3.Какие типы конфликтов вы знаете?
4.Приведите пример межгруппового конфликта.
5.В чем отличие конфликта конструктивного от деструктивного?
Темы докладов и рефератов
1.Стадии развития конфликта.
2.Модели разрешения конфликтов.
19
3. Создание конструктивных конфликтов.
Рекомендуемая литература
[6, 21, 78]
Тема 19. АДМИНИСТРАТИВНАЯ ЭТИКА
Ключевые слова: бюрократия, власть, госслужба, федеральные законы, цели и функции госслужбы, статус, нравственные принципы, корпоративная этика.
Основные вопросы
1.М. Вебер о бюрократии и бюрократической власти.
2.Госслужба: понятие, цели, функции.
3.Статус государственного служащего. Нравственные аспекты деятельности госслужащего.
4.Корпоративная этика государственных служащих.
Вопросы для самопроверки
1.Что мы понимаем под бюрократией?
2.Каковы принципы бюрократической концепции организационной структуры?
3.В каких аспектах может быть рассмотрена государственная служба?
4.Каковы цели и функции госслужбы?
5.Что включает в себя статус государственного служащего?
6.Что представляют из себя нравственные принципы служебной деятельности государственных служащих?
7.Дайте определение корпоративной этики госслужащих?
Темы докладов и рефератов
1.Этика обоснованных и необоснованных отказов, особенности обещаний, данных государственными служащими.
2.Теория бюрократии М. Вебера.
3.Административный этос и административные кодексы.
4.Пути совершенствования правового регулировании профессиональной
этики.
Рекомендуемая литература
[13, 41, 57, 71]
20
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
Деловая этика в широком смысле — это совокупность этических принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов в сфере управления и предпринимательства. Она охватывает явления различных порядков: этическую оценку как внутренней, так и внешней политики организации в целом; моральные принципы членов организации, т. е. профессиональную мораль; моральный климат в организации; образцы морального поведения; нормы делового этикета — ритуализированные внешние нормы поведения.
В целом восприятие обществом деловой этики и социальной ответственности за последнее столетие прошло (в развитых западных странах) три этапа:
- управление, направленное на максимизацию доходов (до второй четверти XX в.): этичность второстепенна по отношению к прибыльности (период «дикого капитализма»);
- попечительское управление (с 1930-х гг.): организация заботится о своих сотрудниках и их семьях, поскольку это ведет к более высокой производительности и доходности;
- социальное управление (с 1960-1970-х гг.): организация несет ответственность перед обществом в целом и стейкхолдерами (группами заинтересованных лиц) в частности.
Можно выделить пять этапов становления этических воззрений в нашей стране в XX в.:
- традиционный капиталистический (до 1917 г.): меценатство и попечительство считались «хорошим тоном» в традиционных предпринимательских кругах, однако большинство было ориентировано на максимизацию прибыли;
- прямое государственное регулирование (1920-е гг.): извлекаемые в виде налогов (в принудительном порядке) средства направлялись на финансирование социальных программ;
- плановая социалистическая ответственность (1930-1980-е гг.): за каждым предприятием закреплялись социальные объекты и программы и предписывался план по открытию новых, невыполнение которого каралось государством;
- «дикий капитализм» (1990-е гг.): приоритет был отдан получению краткосрочной экономической выгоды, программы социальной ответственности часто принимали характер «прикрытия» незаконных операций;
- локальное попечительство (с 2000 г.): крупные предприятия считают своим долгом заботу о местных сообществах, финансируя локальные социальные программы.
Исследователи различают три подхода к пониманию проблем социальной ответственности бизнеса и этики управленческих решений:
- Традиционный (узкоэкономический) — сформулирован лауреатом Нобелевской премии Милтоном Фридменом. Логика этого подхода такова: деловые организации должны служить интересам их собственников, а менеджеры — всего лишь наемные служащие, чья задача заключается в том, чтобы вести бизнес в соответствии с желаниями собственников. Отсюда следует, что истинная роль бизнеса состоит «в использовании его энергии и ресурсов в деятельности, направленной на увеличение прибыли, при условии что он придерживается правил игры… [и] участвует в открытой конкурентной борьбе, не прибегая к мошенничеству и обману». Таким образом, считается, что организация несет социальную ответственность, соблюдая законы и предписанные правила ведения бизнеса.
- Этический подход (с точки зрения заинтересованных лиц) — сформулирован профессором социологии, признанным «гуру» менеджмента Питером Друкером. Сущность этого подхода заключается в признании того, что организация в целом несет обязательства этического характера перед определенными группами заинтересованных лиц — стейкхолдерами. В число стейкхолдеров, как правило, включают учредителей, менеджеров, акционеров (собственников), поставщиков, кредиторов, клиентов, местные сообщества, профсоюзы, государственные регулирующие органы, профессиональные ассоциации и сотрудников. Эта многослойная общественная среда способна существенно влиять на достижение целей организации, поэтому руководству приходится уравновешивать внутренние чисто экономические цели с социальными, этическими и экономическими интересами стейкхолдеров. На практике (на развитых рынках) этот подход наиболее распространен.
- Социально-этичный (утвердительный подход) — сформировался в 60-70-е годы прошлого века под влиянием философско-этических воззрений ряда теоретиков менеджмента: Курта Левина, Эдгара Шайна, Генри Минцберга и др. Согласно этому подходу менеджеры и сотрудники организации отвечают за сбалансированное следование компании общим интересам: экономическим интересам организации, интересам стейкхолдеров и глобальным общественным интересам. Этот подход утверждает, что организации должны нести добровольные обязательства перед обществом и направлять часть средств на его совершенствование.
Сторонники традиционного подхода выдвигают аргументы против широкой социальной ответственности:
- ценой такого поведения становится снижение доходных статей компании, следовательно, расходы на программы социальной ответственности переносятся на потребителей в виде повышения цен;
- расплата за социальную ответственность может принять форму снижения заработной платы, уменьшения дивидендов, сокращения инвестиций в отделы НИОКР, в обновление и совершенствование производственных мощностей, уменьшения кредиторской задолженности и т.п.;
- принятие социальной ответственности может ввести сотрудников в заблуждение относительно главных целей организации;
- ответственность за решение социальных проблем должна лежать на индивидуумах, а не на компаниях;
- решение социальных проблем относится к компетенции государственных и муниципальных органов и предприятий, руководители корпораций не вправе решать общественные проблемы;
- компания, которая берет на себя большую долю социальной ответственности, может проиграть в конкурентной борьбе;
- эффект социальных программ нельзя точно определить — о результатах подобных действий крайне трудно отчитываться перед стейкхолдерами и широкой общественностью;
- нарушается принцип максимизации прибыли.
В то же время, преследуя только экономические цели и соблюдая при этом законы и нормы государственного регулирования, организация:
- удовлетворяет потребительский спрос в товарах и услугах;
- создает рабочие места;
- платит налоги;
- обеспечивает определенный уровень возврата на капитал (в виде дивидендов);
- создает новые общественные богатства и ценности.
Таким образом, организация вовлечена в теснейшее социальное взаимодействие и вносит определенный вклад в вышеобозначенные сферы. Сторонники этического и социально-этичного подходов выдвигают ряд аргументов засоциальную ответственность:
- социальная вовлеченность организации отвечает ее интересам, так как создает лучшее общество и лучшую среду для ведения бизнеса;
- программы социальной ответственности — средство создания и поддержания положительного публичного имиджа;
- социально ответственный и этичный менеджмент предупреждает или ослабляет отрицательный эффект воздействия на организацию со стороны таких влиятельных групп, как государственные и муниципальные органы власти;
- широкая общественность ожидает этичного поведения организаций и их руководства — несоответствие этим ожиданиям может привести к негативным последствиям;
- внутреннее моральное обязательство вести себя социально ответственно и этично лишь подтверждает тот факт, что собственники, менеджеры и сотрудники организации являются членами общества и для них естественно следовать его моральным нормам;
- создаваемые организациями социальные проблемы, такие, например, как загрязнение окружающей среды, должны решаться за счет этих организаций;
- социальная ответственность уравновешивает могущество и ответственность компании;
- социальная ответственность оправдывает существование организации как элемента общества.
За последние три десятилетия XX в. в западных странах наблюдается тенденция к повышению социально ответственного поведения организаций, однако вместе с тем четко заявляет о себе тенденция к снижению этичности персонала. Последнее справедливо и для России. Как бороться с этой проблемой? Безусловно, каждой организации нужны свои программы, уникальные методы и подходы, но тем не менее можно выделить ряд наиболее распространенных мер по повышению этичности сотрудников, принятых в практике ведущих компаний мира:
- Разработка этических нормативов — положений, описывающих систему общих ценностей и правил этики организации. Например, не одобряются или караются взятки, вымогательство, подарки, выплата соучастнику незаконно полученных денег, конфликт на почве столкновения интересов, нарушение законов в целом, мошенничество, раскрытие секретов компании («коммерческой тайны»), использование информации, полученной в доверительной беседе от членов «своей» группы, незаконные выплаты политическим организациям, противоправные действия в интересах фирмы, производство заведомо некачественной продукции и т. п. Как правило, такие нормативы оформляются в виде «этического кодекса», «заповедей основателя», «образа жизни компании» и т. п.
- Создание комитетов по этике. В подобные комитеты, как правило, входят представители топ-менеджмента компании, собственники и прочие стейкхолдеры. Они играют роль мирового судьи, «совести организации», вынося авторитетные официальные нравственные суждения по спорным этическим вопросам.
- Проведение социальных ревизий. Подготовка отчетов для широкой общественности о внедрении программ социальной ответственности, а также об этичности ведения бизнеса, принятия управленческих решений и взаимоотношений сотрудников. Как правило, такие отчеты составляются внешними независимыми организациями — ведущими журналами, телеканалами, ассоциациями и т. п.
- Обучение сотрудников этичному поведению. Сегодня курсы этики включают во многие программы повышения квалификации и профессиональной переподготовки. Цель таких курсов — повысить общую культуру поведения, а также подвести людей к мысли о моральной ответственности и нравственных последствиях совершаемых ими действий.
- Личный пример руководителя. Руководитель, как правило, является моральным лидером компании, задавая общий климат и определяя степень этичности поступков. Высоконравственное поведение руководителя практически всегда побуждает сотрудников следовать этическим нормам.
Закаленные в чрезвычайно агрессивной среде морально-нравственные качества большинства менеджеров значительно ниже, чем у представителей других профессий, несмотря на то что от их поступков и решений зависят судьбы многих людей.
В экономическом мире вопросы этики особенно сильно связаны с вопросами денег. Сейчас деньги перестают быть универсальным средством расчета с контрагентами, они становятся мерой успеха их обладателя, бизнесмена, который может (или не может) заработать достаточно, чтобы его признали успешным. Как отмечает Евгений Емельянов, «деньги вообще — проблема для бедного, но не для богатого человека. Алчность, жадность и зависть к состоянию других, которые традиционно принято ассоциировать с богатством, означают лишь то, что человек не считает себя достаточно богатым и равняется на других, на тех, у кого денег, вещей или славы, как ему кажется, больше, чем у него самого. И он не может мириться с этим фактом».
Отсюда следует, что проблема — не в том, что денег мало, а в том, что их не хватает. Такой подход сформулировал в свое время отец автомобильной промышленности США, идеолог принципиально новых трудовых отношений Генри Форд I. Он писал: «Алчность к деньгам — вернейшее средство не добиться денег. Но если ты служишь ради самого служения, ради удовлетворения, которое дается сознанием правоты дела, деньги сами собой появляются в избытке. Деньги, вполне естественно, появляются в итоге полезной деятельности. Иметь деньги абсолютно необходимо. Но нельзя забывать при этом, что цель денег не праздность, а умножение средств для полезного служения».
В настоящее время в России постепенно складывается цивилизованное отношение предпринимателей к деньгам: они все реже являются самоцелью и все чаще — инструментом бизнеса и мерилом успеха. Слова известного предпринимателя Кахи Бендукидзе отлично характеризуют современную тенденцию: «Деньги, которые на первом этапе так хотелось заработать, — деньги на личное потребление — сейчас не так важны. Они просто мерило успеха… Разориться страшно не потому, что лишишься средств к существованию, самое страшное — позор, несостоятельность, то, что массы людей, которые сейчас обеспечены, окажутся на улице…» Иными словами, деньги, как и любой инструмент, не есть зло сами по себе — это средство ведения бизнеса, экономической и социальной коммуникации.
Среди множества этических проблем, связанных с деньгами, наиболее остро стоят следующие:
- Проблема «брать деньги». Суть ее в формальной обязанности должника отдать деньги кредитору в срок, с положенными процентами и т.д. Кроме формальных обязательств, однако, существует и некоторый моральный контракт между берущим и дающим деньги, когда берущий «под залог» доверия обязуется добросовестно выполнить свои обязательства. Зачастую многие управляющие не могут себе позволить рискнуть этим кредитом доверия и не берут деньги, даже когда это относительно безопасно и необходимо для развития компании. Еще одной моральной проблемой в данном случае можно назвать проблему статуса берущего деньги. Многие современные бизнесмены не могут представить себя в качестве просящего, боятся потерять лицо, признать острую необходимость в деньгах и, возможно, наличие временных экономических трудностей.
- Проблема «давать деньги». Экономические факторы проблемы очевидны: риски невозврата, снижение собственной ликвидности и т. д. К этическим проблемам, как правило, относят дилемму «потратить самому и оставить другого человека (компанию) в сложном положении или помочь другому и недополучить всех возможностей от использования честно заработанных денег».
- «Звездная болезнь». При первых значительных успехах руководители нередко заболевают «звездной болезнью». Это проявляется в неприятии чужого мнения, бессмысленных тратах огромных сумм, которые, возможно, лучше было бы направить на развитие компании. Зачастую руководители так и не выздоравливают от этой «болезни» и начинают возвращаться к реальности, только когда компания уже стоит на грани или когда заканчиваются деньги первого успеха.
Этические проблемы сложны и противоречивы. Далеко не всегда человек, будь то предприниматель-собственник, менеджер или служащий, способен самостоятельно решить их. Всегда существует потребность опереться на что-то, спросить совета. Ниже приведен ряд рекомендаций для владельцев бизнеса, которые хотят быть преуспевающими и этичными:
- помните, что предприниматель высокого класса способен превращать вредное (мешающее делу явление) в полезное (помогающее достижению цели);
- выработайте привычку: все, с чем вы сталкиваетесь, рассматривать с точки зрения пользы для вашего дела;
- выполняйте обещания в срок. Если не смогли выполнить — не оправдывайтесь, а определите новый срок и сдержите слово, пусть с опозданием;
- будьте внимательны и объективны к «бесполезным» предложениям;
- отклоняйте ненужные предложения тактично и вежливо;
- будучи уверенным в себе, избегайте самоуверенности, самоуверенность — предпосылка использования не лучших приемов и методов в работе;
- не перекладывайте ответственность за принятие нужного решения на подчиненных, если это не входит в их компетенцию или они не получили от вас соответствующего задания или рекомендации;
- помните, что ничто так не компрометирует предпринимателя, как растерянность;
- чтобы эффективно подчинять, умейте подчиняться, хотя бы обстоятельствам;
- воспитывайте сотрудников ненавязчиво, но постоянно, поощряйте их плодотворный труд и инициативу;
- никогда не забывайте, что ваше мнение или позиция вовсе не всегда хороши, есть другие мнения и позиции, отнюдь не худшие;
- не оставляйте без тщательного анализа ни один случай неудачи, сбоя, промаха;
- не забывайте, что знание личных побудительных мотивов подчиненных — одна из основ эффективного взаимодействия с ними;
- согласовывать цели предприятия с личными целями сотрудников не менее важно, чем согласовывать личные цели сотрудников с целями предприятия;
- в общении с людьми научитесь понимать то, что не высказано;
- руководствуйтесь в работе тремя «не»: не раздражайтесь, не теряйтесь, не распыляйтесь;
- высшая форма неуважения к партнерам и подчиненным — задержать начало работы из-за опоздания или неподготовленности мероприятия;
- будьте терпимы к чужим недостаткам, если они не мешают вашему бизнесу;
- помните, что человека можно оскорбить не только словом: поза, жесты и мимика не менее выразительны;
- занимайтесь только теми вопросами, в решении которых ваше участие обязательно;
- будьте справедливы к деловым качествам человека, особенно если ваши отношения с ним оставляют желать лучшего. Вполне возможно, что не лучшее отношение к вам — следствие ваших несовершенств;
- не страшитесь талантливых подчиненных;
- предоставляйте сотрудникам максимум свободы для достижения целей предприятия;
- хвалите на людях, порицайте с глазу на глаз;
- помните, что нет ничего острее и болезненнее для человека, чем унижение. Последнее никогда не забывается и не прощается. Бойтесь совершить несправедливость — она сильно задевает людей;
- сочувствие часто ценнее денег;
- умейте слушать, имейте бесконечное терпение.
В заключение хочется заметить, что глубокое понимание и принятие деловой этики как внутренней нормы сегодня обязательны для менеджера любого уровня, в особенности для предпринимателя. Управление, будучи весьма специфической деятельностью, обязывает руководителей заботиться о пределах и последствиях своих действий.
Принципы корпоративной этики ведения бизнеса.
Этике корпоративных отношений уделяется в последнее время все большее внимание. Работодатели уделяют все большее внимание вопросам этики корпоративных и личностных взаимоотношений при отборе персонала и его приеме на работу, а также в процессе непосредственного выполнения сотрудниками своей профессиональной роли. Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма как отдельного сотрудника, так и организации в целом.
Выполнение сотрудниками организации норм и правил этики деловых отношений становится ее «визитной карточкой» и определяет во многих случаях тот факт, захочет ли внешний партнер или клиент иметь дело с данной организацией в дальнейшем, и насколько успешно будут строиться их взаимоотношения.
Использование норм и правил этики корпоративных отношений воспринимается окружающими благожелательно в любом случае, даже если человек не обладает достаточно отработанными навыками применения правил этики. Эффект восприятия усиливается многократно, если этичное поведение становится естественным и ненарочитым. Это происходит тогда, когда правила этики являются не только внутренней психологической потребностью человека, но и отработаны в процессе систематического тренинга.
Этика включает в себя систему нравственных требований и норм поведения, т.е. этика деловых отношений основывается на общих правилах поведения, выработанных людьми в процессе совместной жизнедеятельности. Естественно, что многие нормы взаимоотношений в деловой обстановке справедливы для повседневной жизни, и, наоборот, практически все правила межличностных взаимоотношений находят свое отражение в служебной этике.
Отношение окружающих к конкретному человеку в процессе профессиональной деятельности является продолжением отношений, складывающихся в общественной жизни в целом. Желательные проявления отношения других к себе в повседневной жизни мы естественным образом переносим и в сферу деловых отношений. Соответственно, окружающие люди ждут от нас знания правил поведения и умения воплощать их на практике.
Взаимосвязь этики в широком смысле и деловой этики можно проследить исходя из логической последовательности отдельных проблем восприятия людьми друг друга. Благоприятная основа для знакомства, для дальнейших взаимоотношений во многом закладывается в первые моменты встречи. Существенную роль при этом играет внешний облик человека, его соответствие ситуации. Немаловажная роль в данном случае отводится такой детали, как этика приветствия, рукопожатия и представления человека человеку.
Практически все направления корпоративной этики имеют правила, соответствующие нормам поведения в широком смысле. Кроме того, все без исключения направления деловой этики базируются на основополагающих нормах этики. К ним можно отнести уважение чувства собственного достоинства и личного статуса другого человека, понимание интересов и мотивов поведения окружающих, социальную ответственность за их психологическую защищенность и т.п.
Принципы этики корпоративных отношений — обобщенное выражение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на нормы поведения участников деловых отношений.
В основу современной корпоративной этики, по мнению большинства ученых, должны быть положены три важнейшие положения:
1. создание материальных ценностей во всем многообразии форм рассматривается как изначально важный процесс;
2. прибыль и другие доходы производства рассматриваются как результат достижения различных общественно значимых целей;
3. приоритет в разрешении проблем, возникающих в деловом мире, должен отдаваться интересам межличностных отношений, а не производству продукции.
В работе американского социолога Л. Хосмера сформулированы современные этические принципы делового поведения, опирающиеся на аксиомы мировой философской мысли, прошедшие многовековую проверку теорией и практикой.
Таких принципов и соответственно аксиом десять:
1. Никогда не делай того, что не в твоих долгосрочных интересах или интересах твоей компании (принцип основан на учении древнегреческих философов (в частности Демокрита) о личных интересах, сочетающихся с интересами других людей, и различии между интересами долгосрочными и краткосрочными).
2. Никогда не делай того, о чем нельзя было бы сказать, что это действительно честное, открытое и истинное, о котором можно было бы с гордостью объявить на всю страну в прессе и по телевидению (принцип основан на взглядах Аристотеля и Платона о личных добродетелях — честности, открытости, умеренности и т.п.).
3. Никогда не делай того, что не способствует формированию чувства локтя, так как все мы работаем на одну общую цель (принцип основан на заповедях всемирных религий (св. Августин), призывающих к добру и состраданию).
4. Никогда не делай того, что нарушает закон, ибо в законе представлены основные моральные нормы общества (принцип основан на учении Т. Гоббса и Дж. Локка о роли государства как арбитра в конкуренции между людьми за благо).
5. Никогда не делай того, что не ведет к благу, а не вреду для общества, в котором ты живешь (принцип основан на этике утилитаризма (практической пользе нравственного поведения), разработанной И. Бентамом и Дж.С. Миллом).
6. Никогда не делай того, чего ты не желал бы рекомендовать делать другим, оказавшимся в похожей ситуации (принцип основан на категорическом императиве И. Канта, в котором декларируется знаменитое правило об универсальной, всеобщей норме).
7. Никогда не делай того, что ущемляет установленные права других (принцип основан на взглядах Ж.-Ж. Руссо и Т. Джефферсона на права личности).
8. Всегда поступай так, чтобы максимизировать прибыль в рамках закона, требований рынка и с полным учетом затрат. Ибо максимальная прибыль при соблюдении этих условий свидетельствует о наибольшей эффективности производства (принцип основан на экономической теории А. Смита и учении В. Парето об оптимальной сделке).
9. Никогда не делай того, что могло бы повредить слабейшим в обществе (принцип основан на правиле распределительной справедливости К. Родса).
10. Никогда не делай того, что препятствовало бы праву другого человека на саморазвитие и самореализацию (принцип основан на теории А. Нозика о расширении степени свободы личности, необходимой для развития общества).
Указанные принципы в той или иной степени присутствуют и признаются справедливыми в различных деловых культурах. Идеальной, хотя и весьма отдаленной целью мирового делового сообщества становится тип отношений, основанный на торжестве морально-этических принципов.
Одним из важнейших шагов в этом направлении можно считать принятую в 1994 г. в швейцарском городе Ко (Caux) Декларацию Ко — «Принципы бизнеса». В этой Декларации предпринята попытка объединить основы восточной и западной деловых культур. Ее инициаторами были руководители крупнейших национальных и транснациональных корпораций США, Западной Европы и Японии.
В преамбуле «Принципов бизнеса», в частности, говорится: «Законы и движущие силы рынка являются необходимым, но не достаточным руководством к действию. Фундаментальными принципами являются: ответственность за проводимую политику и действия в сфере бизнеса, уважение человеческого достоинства и интересов тех, кто участвует в бизнесе. Разделяемые всеми ценности, включая обязательство о содействии всеобщему процветанию, так же важны для мирового сообщества, как и для общин меньшего масштаба».
В качестве главных принципов международного бизнеса выделены следующие:
- ответственность бизнеса: от блага акционеров к благу его ключевых партнеров;
- экономическое и социальное влияние бизнеса на развитие прогрессивных процессов в мировом сообществе;
- этика бизнеса: от буквы закона к духу доверия;
- уважение правовых норм;
- поддержка многосторонних торговых отношений;
- забота об окружающей среде;
- отказ от противозаконных действий.
Указанные принципы определяют характер взаимоотношений между макросубъектами социальной и экономической структуры общества, т.е. между организациями, государством, обществом в целом. Макроуровневый подход особенно значим для экономик переходного периода, когда происходит трансформация основных экономических институтов.
Несоблюдение этических принципов на макроуровне, как правило, приводит к бесполезной трате усилий на решение частных этических проблем на уровне трудового коллектива.
В Декларации Ко предложены также ключевые принципы взаимоотношений на микроуровне, т.е. организации с покупателями, владельцами (инвесторами), персоналом, поставщиками, конкурентами.
Так, в основу взаимоотношений организации с покупателями должны быть положены ключевые принципы. Они предполагают:
- обеспечивать своих клиентов товарами и услугами высшего качества в соответствии с их требованиями;
- обходиться с ними честно во всех аспектах коммерческой деятельности компании, обеспечивая высокий уровень обслуживания, удовлетворяя потребности клиентов;
- принимать необходимые усилия для гарантии того, что товары и услуги будут поддерживать или улучшать здоровье и безопасность клиентов, а также состояние окружающей среды;
- гарантировать уважение человеческого достоинства, предлагая товары, занимаясь маркетингом и рекламой; уважать целостность культуры клиентов.
Отношения организации с владельцами (инвесторами) должны строиться на определенных принципах. В основу этих принципов положена необходимость:
- обеспечивать профессиональный и тщательный менеджмент для гарантирования справедливой и конкурентоспособной прибыли на капитал владельцев и инвесторов;
- гарантировать владельцам и инвесторам открытый доступ к информации, ограниченный только рамками закона и условиями конкуренции;
- сохранять, защищать и приумножать активы владельцев и инвесторов;
- относиться со вниманием к их требованиям, предложениям, резолюциям.
Отношения организации с персоналом рекомендуется строить на следующих принципах:
- обеспечивать работников работой и заработной платой, которые повышают их уровень жизни;
- создавать условия труда для работников, не наносящие ущерба их здоровью и человеческому достоинству;
- быть честным в общении со своими работниками и обеспечивать им открытый доступ к информации, ограниченный лишь рамками закона и условиями конкуренции;
- прислушиваться и по возможности реагировать на предложения сотрудников;
- участвовать в случае возникновения конфликтов в открытых переговорах с трудовым коллективом;
- избегать дискриминационной политики и гарантировать персоналу равные права и возможности независимо от пола, возраста, расовой принадлежности и религиозных убеждений; стимулировать в рамках своего бизнеса использование труда работников с различным профессиональным уровнем на тех участках, где они могут принести наибольшую пользу;
- обеспечивать охрану труда во избежание несчастных случаев и профессиональных заболеваний;
- поощрять работников и помогать им в развитии необходимых навыков и умений, внимательно относиться к серьезным проблемам занятости, часто связанным с принятием решений в бизнесе, а также сотрудничать с правительственными органами, трудовыми объединениями, другими службами и друг с другом по вопросам размещения рабочей силы.
Общепринятыми этическими принципами как для организаций, так и для отдельных руководителей считаются также следующие:
- в рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, к руководству, к клиентам таких поступков, каких бы не желали видеть по отношению к себе;
- авансирование доверием (в коллективе создаются благоприятные условия для принятия решений и их выполнения, когда каждому человеку оказывается максимальное доверие — его потенциалу, квалификации, чувству ответственности);
- право на свободу служебного поведения, поступков, действий менеджера или рядового сотрудника организации не только в рамках законодательства, но и в пределах, не нарушающих свободу других менеджеров или рядовых сотрудников (свобода, не ограничивающая свободу других);
- справедливость в приобретении полномочий, ответственности, права распоряжаться ресурсами различных видов, в определении сроков выполнения работы и т.п. (в той степени и до тех границ, пока эти полномочия, права и обязанности не касаются, не задевают, не ослабляют прав, ответственности, полномочий других менеджеров, не выходят за рамки организации);
- справедливость при передаче средств и ресурсов, а также прав, привилегий и льгот (этичным считается добровольная передача менеджером всего перечисленного, неэтичным — грубый нажим по отношению к сотруднику, требования нарушить нормы универсальной этики или закона);
- максимум прогресса (действия менеджера или организации в целом этичны, если они способствуют развитию организации или ее отделов, не нарушая при этом существующих этических норм);
- терпимое отношение менеджера к моральным устоям, укоренившимся в менеджменте других стран и регионов;
- разумное сочетание индивидуального и коллективного начал в работе менеджера, в принятии решений;
- постоянство воздействия, поскольку обеспечение соблюдения этических норм в основном базируется на использовании социально психологических методов, требующих, как правило, длительного применения для получения нужного результата.
Общие корпоративные этические принципы могут быть использованы для выработки любой организацией и руководителями собственных этических систем.
Критерии выбора модели поведения
Многие неосознанно вырабатывают свою собственную психологическую схему общения и воздействия на людей. Но не всегда выработанные таким опытным путем навыки являются оптимальными, так как опыт отдельного человека в чем-то ограничен, а восприятие несовершенно. Существуют и привычные ошибки поведения, которые личностью просто не осознаются. Поэтому в этой области существует целый ряд рекомендаций.
Первый критерий выбора модели поведения состоит в соответствии этого поведения закону, правопорядку, установленному в обществе.
Вторым критерием выбора модели поведения является нравственность. При всей склонности людей к субъективной трактовке морали существуют общепринятые подходы к объяснению основных понятий этой категории. К таким понятиям относятся честность, справедливость, совестливость. Их однозначная интерпретация и неуклонное соблюдение — гарант верности выбранной человеком модели поведения.
Третьим критерием следует признать оценку конкретной ситуации, в которой личность действует или оказалась вследствие стечения обстоятельств. Интуитивная или умозрительная оценка ситуации является важнейшим условием оптимизации модели поведения. Как показывает практика, нередко индивидуальность человека проявляется на фоне других, более ярких натур, так как он удачно проявил себя в конкретной ситуации (т.е. выигрышно «смотрелся», «слушался», «запомнился»).
Четвертым критерием является цель, которую ставит перед собой человек. Чем значительнее собственная цель, тем больше она стимулирует его. Увлеченность целью не должна породить недооценку значения четкого соблюдения этапов движения к ней. Полезно дробить цель на последовательно выстроенные задачи, чтобы их реализация представляла собой ступени приближения к главному. Таким образом выстраивается предметно ощутимая логика достижения цели.
Пятый критерий — самокритичная оценка собственных возможностей использования конкретной модели поведения. Любое копирование чужого стиля в общении опасно. Например, в деловом общении велика роль речевого экспромта. Чем дольше пауза между каверзным вопросом и остроумным ответом, даже если последний состоится, тем меньше «очков» набирает испытуемый. Такова аксиома публичного диалога. Или другой пример: люди с недостатками внешности обладают заниженным чувством самоуважения. Это тоже накладывает отпечаток на выбор ими модели поведения. Разумно тщательно взвешивать все свои характеристики, избирая личное поведенческое амплуа.
Шестым критерием выбора модели поведения является выделение и конкретизация собственных возможностей. Принимая во внимание чрезвычайную важность этого, необходимо особо рассмотреть все, что касается вашего умения использовать человековедческие технологии, и прежде всего те, которые имеют непосредственное отношение к общению. К таким технологиям относятся: индивидуальная работа с коллегами, подчиненными; «конструирование» коллективов; стимулирование делового честолюбия; речевое воздействие и т.п.
Седьмой критерий выбора модели поведения несколько своеобразен. Всегда актуально значение психолого-половых характеристик личности, т.е. тех личностных и деловых качеств, которые партнеры по общению ожидают от человека, заинтересованного в их расположении. Здесь имеется в виду следующее. Чтобы не разрушить каких-то иллюзий или сложившихся стереотипов и не разочаровать собой партнеров, рекомендуется проявлять те личностно-деловые качества, которые они ожидают в вас найти.
Выбор той или иной модели поведения в каждой конкретной ситуации в значительной мере зависит от личности человека, с которым приходится общаться.
Источник: http://www.aksionbkg.com/
Возврат к списку
1
Министерство спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации Учись побеждать! Лекция 2. Этика сферы бизнеса. 1.Становление и развитие идей хозяйственной этики. 2. Современные концепции этики бизнеса. 3. Предпринимательская этика в России: традиции и современность. 1
2
Учись побеждать! 1.Становление и развитие идей хозяйственной этики. Аристотель, Фома Аквинский, И. Кант, А.Смит и др.: идеи о целях и ценностях экономической жизни Макс Вебер«Протестантская этика и дух капитализма», «Хозяйственная этика мировых религий» идр.): первая попытка относительно систематически рассматривать эти проблемы 2 Министерство спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации
3
Учись побеждать! Макс Вебер Хозяйственная этика = трудовая этика: приемы, методы и нормы хозяйствования на основе религиозно — нравственной мотивации. тесная связь между религиозной идеологией и хозяйственной деятельностью во всех странах мира Связь религии с хозяйственной деятельностью лежит в области мотивации человеческого поведения. Наиболее ярко и очевидно такое влияние прослеживается в раннем протестантизме 3 Министерство спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации
4
Министерство спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации Учись побеждать! На базе протестантской трудовой этики, по мнению М. Вебера, сформировались основные черты предпринимательского духа: готовность к риску; духовная свобода; богатство идей; воля и настойчивость; умение соединять людей для совмест- ной работы; умение убеждать клиентов. 4
5
2. Современные концепции этики бизнеса. 20 век: немецкие этики Й. Виланд, К. Хоман, Ф. Блюм-Дрез и др.: экономическая, или предпринимательская этика имеет не общетеоретический, а прикладной характер. Она исходит из существования уже наличествующих и признаваемых нравственных ценностей. Поэтому экономическая, или предпринимательская этика изначально нацелена не на обоснование неких нравственных универсалий, а на решение вполне практических проблем 5 Министерство спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации Учись побеждать!
6
Уровни предпринимательской этики (по Й.Виланду): индивидуальная этика добродетелей (классическая этика) социальная этика, или «этика порядка» 6
7
Министерство спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации Учись побеждать! Направления (концепции) в этике бизнеса различаются тем, как они решают два основных вопроса, по которым в этике бизнеса не существует консенсуса: 1) понимание морали и 2) понимание той роли, которая отводится в этике бизнеса личной моральности предпринимателя и институциональному регулированию. Можно выделить следующие основные направления современной этики бизнеса: институциональная этика бизнеса этика социальной ответственности предпринимательская этика как ограничение принципа получения прибыли предпринимательской этики как этики разумного ведения хозяйства. 7
8
Министерство спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации Учись побеждать! Институциональная этика бизнеса (К.Хоман, Ф. Бломе-Дрез) ограничиваться поведенческими требованиями к предпринимателю слишком мало для полноценной этики. Обвинять человека в нарушении норм морали, когда социальные условия препятствуют или, по крайней мере, не способствуют проявлению его моральности, не продуктивно. Целый ряд вопросов этического поведения решается не на индивидуальном, а на институциональном уровне 8
9
Министерство спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации Учись побеждать! Чтобы иметь возможность поступать морально, предпринимательским структурам необходимы политико-правовые рамочные условия. Это своего рода «правила игры», которые должны быть установлены, и исполнение которых должно быть обеспечено. Они образуют основу для стимулов морального поведения. Под рамочным порядком К. Хоман понимает систему принципов и ценностей, на основе которых функционирует общество. При разработке рамочного порядка К. Хоман на передний план выдвигает этическую разработку принципа конкурентности. 9
10
Министерство спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации Учись побеждать! Двухэтапная легитимация предпринимательской деятельности 1 ЭТАП Легитимация экономического порядка как институциональных рамок предпринимательской деятельности 2 ЭТАП Оценка соответствующей деятельности предпринимателей на фоне рамочного порядка 10
11
Министерство спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации Учись побеждать! Предпринимательская деятельность в рамках двухэтапной концепции линитимации 1) Действия предпринимателей, ориентированные на прибыль, которые оцениваются только на соответствие правилам игры (экономически эффективная деятельность в рамках закона=морально правильная) 2) Действия, направленные на изменение существующего рамочного порядка для предпринимательской деятельности = политическая деятельность (если законы не обеспечивают моральности бизнеса) 11
12
Министерство спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации Учись побеждать! Предпринимательская деятельность в поле напряжения морали и рентабельности 12
13
Министерство спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации Учись побеждать! Этика бизнеса как выражение социальной ответственности предприятий (А.Кэдбери, Ф.-К. Кауфман и др.). Согласно этой теории, только лишь экономическая эффективность – недостаточное основание для легитимации деятельности предприятий, они должны уделять больше внимания интересам государства, общества, брать на себя ответственность в зоне своей деятельности. 13 Министерство спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации Учись побеждать!
14
Предпринимательская этика как ограничение принципа получения прибыли (Х.Штайнман, А.Лёр и др.) Ситуативное ограничение принципа получения прибыли, отказ от ориентации исключительно только на экономический успех Предпринимательская деятельность не полностью определяется экономическими условиями и правовыми рамками, в определенных границах предприниматель свободен. Именно в этих границах и могут быть реализованы моральные установки предпринимателя, его самообязательства 14
15
Министерство спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации Учись побеждать! Предпринимательская этика как этика разумного ведения хозяйства (П.Ульрих) Предприятие является инструментом для достижения общественных целей, оно всегда находится в пространстве противоречащих друг другу интересов групп. Взаимопонимание, компромисс конфликтующих интересов может быть найден на двух уровнях: на уровне принятия решений предпринимателем и на институциональном уровне. Консенсус групп относительно рациональных целей социально ориентированной экономики – приоритетный критерий принятия решений, он оставляет на втором плане сам принцип прибыльности 15
16
Министерство спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации Учись побеждать! Таким образом, каждый из вариантов этики бизнеса обосновывает свои способы решения социально- нравственных проблем, «внедрения» морали в предпринимательскую практику. Выбор того или иного варианта этики бизнеса зависит от конкретных социальных условий, характера и масштаба проблем, ментальности предпринимателей, которые хорошо известны предпринимательскому сообществу. Поэтому только само это сообщество может осуществить выбор той или иной концепции этики бизнеса как основания для принятия практических решений. 16
17
Министерство спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации Учись побеждать! Спасибо за внимание! 17