Основные направления цифровой трансформации бизнес процессов

23.12.2020

Цифровая трансформация (digital transformation) — это изменение способов работы компании путем внедрения в бизнес-процессы digital-технологий, а также преобразование структуры самой компании, переход на новый уровень создания продуктов и услуг, изменение схем отношений с клиентами и корпоративной этики.

О целях и стратегиях цифровой трансформации бизнеса будет рассказано в представленной статье.

Что такое цифровая трансформация бизнес-процессов

Digital-трансформация бизнес-процессов чаще всего проводится в сферах e-commerce, IT и финтеха. Ее осуществление дает компаниям возможность:

• повышения производительности и сокращения издержек бизнеса;

• повышения качества планирования работ и управления бизнесом;

• улучшения обслуживания клиентов и предоставления потребителям более совершенных и удобных продукты;

• создания положительного имиджа бренда и достижения лидерских позиций в своем сегменте рынка.

Цифровую трансформацию бизнеса осуществляют для создания обновленных, устойчивых бизнес-модели компаний, способных вести эффективную деятельность в условиях современной digital-экономики и адаптироваться к их изменениям.

Примерами цифровой трансформации бизнеса могут быть разработки:

• стратегий комплексного интернет-маркетинга и продвижения бизнеса;

• новых сайтов с применением современных технологий;

• эффективных мобильных приложений под различные платформы;

• CRM-систем для управления контентом или взаимодействиями с клиентами.

  

Основные направления цифровой трансформации бизнес-процессов

Существует несколько стратегических направлений, помогающих реализовать цифровую трансформацию бизнес-процессов. К ним относятся:

• цифровизация бизнес-процессов (диджитализация бизнеса) — переход деятельности компаний на электронные платформы. С помощью диджитализации бизнеса можно существенно сократить количество шагов, необходимых для выполнения конкретной задачи, заменив деятельность персонала компании работой программных решений;

• управление данными (Big Data, Data Analytics, Data Science) — работа с большими объемами информации с применением нейросетей, машинного обучения и других технологий искусственного интеллекта. С помощью управления данными возможно составление моделей поведения клиентов, прогнозирование востребованности и формирование предпочтений — это позволяет адаптировать продукты и услуги под потребности конкретных потребителей;

• клиентоцентричность — при разработке своих продуктов компании выстраивают модель бизнеса, ориентируясь на клиента и его потребности. При этом клиентоцентричная модель также учитывает ценность каждого клиента для компании;

• цифровое партнерство —  создание компанией совместно с партнерами общей цифровой инфраструктуры (комплекса технологий и вычислительных, телекоммуникационных и сетевых мощностей) для решения поставленных задач;

• внедрение инноваций — постоянные изучение и тестирование новых направлений бизнеса, продуктов и решений. Данная стратегия предполагает активное использование современных цифровых каналов и систем;

• управление ценностью — с помощью данной стратегии проводятся мероприятия по адаптации и персонализации продуктов с учетом изменения требований к ним пользователя. Ценность продукта для клиентов при этом составляют удобство его использования, возможность получения нужных услуг, постоянное улучшение продукта и работа компании над сервисом.

Где можно обучиться цифровой трансформации бизнес-процессов 

ЦРК БИ (ЦЕНТР РАЗВИТИЯ КОМПЕТЕНЦИЙ В БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКЕ) НИУ ВШЭ приглашает всех желающих получить знания и навыки, необходимые для проведения цифровой трансформации бизнес-процессов. Записаться на курсы по данному направлению можно на нашем сайте.

← Назад к списку

Содержание:

• Определение цифровой трансформации
• Основные технологии
• Цифровой подрыв
• Практические примеры
• Преимущества цифровой трансформации
• Как начать трансформацию – пошаговый план
• Заключение

Многие компании уже начали свою цифровую трансформацию. Согласно исследованию международного консалтингового агентства IDC, к 2022 году, несмотря на вспышку COVID-19, процесс цифровой трансформации охватит 65% мирового ВВП. Это привлечёт в сферу развития «цифровых» технологий и услуг более 6,8 триллиона долларов прямых инвестиций до конца 2023 года.

Пандемия фактически вынудила предприятия повышать эффективность работы и качество обслуживания. Это не просто ключевые цели в процессе перехода компании на цифровые технологии, но и важнейшие факторы, определяющие судьбу бизнеса в условиях экономического спада.

В этой статье мы объясним, что такое цифровая трансформация бизнеса, чем обусловлен этот процесс, в чём его польза и как начать практически двигаться по данному пути.

Что такое цифровая трансформация

Для бизнеса цифровая трансформация — это всеобъемлющий процесс интеграции цифровых технологий в новую или существующую производственную модель. Это определение может с успехом применяться и к другим сферам общественной жизни, например к государственному управлению или образованию.

Главная цель цифровой трансформации — приведение всей деловой активности в соответствие со стремительно меняющимся требованиями современного мира. Простыми словами, цифровая трансформация помогает бизнесу правильно принять даже самые радикальные внешние изменения и остаться конкурентоспособными в новой среде.

С началом цифровой трансформации компании, в ней могут появиться новые должности и профессиональные обязанности, особенно связанные со сферой ИТ. Например, руководитель цифровой трансформации (Chief Digital Transformation Officer / CDTO), директор по цифровым технологиям (Chief Digital Officer / CDO), ИТ-директор (Chief Information Officer / CIO), технический директор (Chief Technical Officer / CTO), исследователь данных (Data Scientist / DS).

Цифровая трансформация и цифровизация

Цифровая трансформация бизнес-процессов не представима без цифровизации. Однако, не стоит путать эти понятия — между ними есть существенная разница.

Цифровизация или диджитализация — повсеместное внедрение в производство и различные сферы жизни новейших цифровых технологий. Это следующий логический шаг после оцифровки, то есть перевода информации в цифровой вид, а также оптимизации обработки оцифрованной информации. На практике цифровизация компании обычно воплощается в появлении или модернизации в ней IT-отдела.

Цифровая трансформация включает не только внедрение в производство новых технологий, но и изменение самой деловой культуры. Этот процесс может затронуть множество сфер — от управления бизнес-процессами и корпоративной культурой до создания новых моделей взаимодействия с клиентами.

Основные технологии цифровой трансформации

• Искусственный интеллект (AI / ИИ) — совокупность технологий, которая позволяет машинам воспроизводить мыслительные и творческие процессы, существующие у человека. Использование ИИ способно резко повысить производительность труда и уменьшить транзакционные расходы во многих сферах экономики.
• Машинное обучение (ML) — способность машины самостоятельно различать, анализировать и делать выводы на основе обработки больших массивов информации считается второй по значимости технологией цифровой трансформации. Алгоритмы ML многократно ускоряют процесс принятия решения в ключевых бизнес-процессах.
• Обработка больших данных (Big Data) — основной драйвер всего трансформационного процесса. Можно без преувеличения сказать, что большие данные в цифровой трансформации играют такую же роль, что и бензин для автомобильного двигателя. Ведь именно от их отлаженного сбора и анализа зависит правильное направление и своевременность тех изменений, которые позволят компании приспособиться к постоянно меняющимся запросам потребителя.
• Роботизация бизнес-процессов (Robotic Process Automation / RPA) — позволяет снять с людей массу повседневных рутинных операций и переложить их на «плечи» виртуальных работников или ботов, действующих на базе алгоритмов ИИ. Этот способ автоматизации не только сэкономит сотрудникам рабочее время для выполнения более творчески задач, но и уменьшит число потенциальных ошибок, которые возникают из-за «человеческого фактора».
• Облачные вычисления (Сloud Computing) — перевод работы с данными из физической среды в облачную считается одним из самых надёжных методов ускорения цифровой трансформации компании.
• Блокчейн (Blockchain) — технология распределенного реестра (DLT), основанная на непрерывной последовательности связанных между собой и неизменяемых блоков информации. Позволяет создать децентрализованную сеть хранения данных, неподконтрольную третьим лицам.
• Виртуальная (VR) и дополненная реальность (AR) — хотя у многих эти технологии плотно ассоциируются лишь с игровой индустрией, они играют немалую роль и в общем процессе цифровой трансформации. Наиболее известные примеры использования VR и AR в коммерции — виртуальные копии физических магазинов и «цифровые» примерочные кабинки. Менее очевидные — маркировка складских товаров и проекционный дисплей (HUD) на лобовом стекле автомобиля или самолёта.
• Интернет вещей (IoT) и промышленный интернет вещей (IIoT) — связующее звено между миром устройств и человеком улучшает эффективность их взаимодействия.
• Граничные вычисления (Edge Computing) — обработка и аналитика данных в непосредственной близи от сетей их генерации даёт бизнесу существенное преимущество в скорости принятия решений на основе ценных инсайтов. Особенно важно это для успешного развития технологий IoT.
• Цифровой двойник (Digital Twin) — копии физических предметов или процессов, визуализированные в цифровом мире, используются сегодня во множестве областей: от проектирования авиационных двигателей и строительных систем мониторинга до управления отношениями с клиентами. Работа с цифровыми двойниками часто проходит в режиме виртуальной реальности.
• Процессная аналитика (Process Mining) — один из основных инструментов контроля рабочих процессов во время цифровой трансформации. Технология позволяет использовать средства из арсенала интеллектуального  анализа данных (Data Mining) для детальной реконструкции текущих бизнес-процессов, их анализа и оптимизации.

Что такое цифровой подрыв

Цифровой подрыв (digital disruption) или просто дизрупция — главный локомотив и основа цифровой трансформации. Это не что иное, как революционное преобразование производственных отношений, вызванное внедрением прорывных цифровых технологий и связанных с ними новых бизнес-моделей.

Этот процесс сопровождается существенными переменами в поведении потребителей и самом облике рынка. Дизрупция и цифровая трансформация требуют от предпринимателей серьезной переоценки взглядов на ведение бизнеса. Зато они дают прекрасный шанс получить решающее преимущество, даже в самой высококонкурентной сфере.

Причины цифрового подрыва

Технологические инновации

Важно понимать, что технологические новинки сами по себе не вызывают в бизнесе ни дизрупции, ни трансформации. Всё зависит от того, как цифровые технологии используются и осваиваются партнёрами, клиентами, конкурентами, другими заинтересованными сторонами.

Прорывные изобретения

Инновационные изобретения могут вызвать дизрупцию в любой сфере. Будь то наука, технологии или бизнес. Например, в прошлом к резким общественным переменам привело изобретение локомотива и печатного станка. А сегодня мы переживаем крупнейшую трансформацию всех сфер нашей жизни из-за изобретения смартфонов, соцсетей, приложений и других высокотехнологичных продуктов.

Поведение потребителей

Важность удобства и простоты во взаимоотношениях с бизнесом для потребителей — не новая идея. Эти факторы были важны и до интернет-эпохи. Цифровая трансформация просто придает новый импульс имеющимся тенденциям, позволяя бизнесу немедленно реагировать на изменения в поведении потенциальных покупателей, а также на процессы и потрясения в обществе.

Перемены в окружающем мире

Коммерческие организации — часть не только бизнес-процессов, но и природной среды. Поэтому любые экономические и законодательные перемены, развитие сотрудничества или даже пандемия могут потребовать цифровой трансформации.

Под натиском COVID-19 многие организации стали активно переводить свою инфраструктуру на облачные платформы. В процесс включились даже компании, которые прежде не планировали или откладывали этот переход на дальнюю перспективу.

Примеры цифровой трансформации и цифрового подрыва

• Индустрия плёночной фотографии и обычных фотоуслуг подверглась дизрупции с приходом цифровых камер.
• Традиционные сервисы типа такси и доставки еды «подорвал» Uber, ставший первооткрывателем в сфере сервисов и услуг, предоставляемых по требованию (on-demand services).
• Netflix и Amazon вызвали подрыв экономической модели, основанной на подписке, изменив принципы доступа потребителей к контенту, а также способ монетизации для рекламодателей.
• После того как в 2008 году акции международного лидера индустрии быстрого питания Domino’s Pizza пошли резко вниз, компания предприняла кардинальные усилия по цифровой трансформации. Итогом построения новой инфраструктуры и внедрения приложения Domino AnyWare, основанного на ИИ, стал рост акций Domino’s более чем на 2000%.
• Американский кредитный гигант Capital One сделал ставку на цифровую трансформацию в 2020 году, когда стал первым банком США, полностью перенёсшим свои приложения и системы с физических серверов в облако Amazon Web Services.
• Кейс производителя электромобилей Tesla — самый яркий и обсуждаемый пример цифровой трансформации бизнеса последних лет. Компании Илона Маска стала лидером благодаря полной ориентации на продажи через свой сайт и постоянному внедрению инноваций в производство.

Преимущества цифровой трансформации

Решения на основе достоверных сведений

Сегодня большинству организаций доступны огромные объёмы данных. Их можно превратить в ценные идеи по развитию бизнеса, а также использовать для принятия более взвешенных и оперативных решений.

Подход к управлению бизнес-процессами с опорой исключительно на анализ фактических данных носит название Data Driven («управляемый данными»). Он позволяет наиболее адекватно реагировать на стремительно меняющиеся запросы потенциальных клиентов, персонализировать предложение и развивать сервис в верном направлении.

Data Driven подход дает понимание, какие товары и услуги будут пользоваться спросом, еще до того как потребительский тренд проявит себя. Применение цифровых технологий для поиска инновационных путей вывода продуктов на рынок — это ключевое условие для процветания бизнеса в наши дни.

Повышение производительности

Цифровые технологии позволяет сотрудникам эффективнее выполнять основные задачи. С их помощью ключевые отделы компании, такие как HR и финансы, могут автоматизировать свои важнейшие задачи. Например, начисление зарплаты или обработку данных клиентов.

Цифровое сотрудничество и нетворкинг значительно облегчают взаимодействие различных подразделений и групп внутри организации. Помимо этого, цифровая трансформация позволяет наладить работу в удаленном режиме, а также открывает доступ к облачным услугам и сервисам, поставляющимся «под ключ» (SAAS).

Вовлечение потребителей

Развитие хороших отношений с клиентами — основа любого процветающего бизнеса. И цифровые инструменты существенно облегчают подобную задачу.

Цифровая трансформация может помочь улучшить имидж бренда за счёт более активной работы с клиентами на разных её этапах — от оперативного рассмотрения жалоб до запуска сезонных распродаж и акций. А это, в свою очередь, приведёт к более высоким бизнес-результатам.

Обеспечение информационной безопасности

Это важнейшая задача требует целого комплекса мер. Например, строгого контроля над процессом предоставления доступа к данным, соблюдения требований к их сохранности, а также обеспечения защиты от хакерских атак. Она едва выполнима, если в компании нет своего IT-отдела.

Очевидный выход в таких случаях — обратиться к сторонним специалистам по кибербезопасности. Предпочтительно делать выбор в пользу тех профессионалов, которые знакомы со спецификой предприятия. Они понимают задачи бизнеса и могут достичь поставленных целей наиболее эффективно.

Укрепление партнерских отношений

Большинство компаний взаимозависимы. Чтобы привлечь потребителей к своей продукции, они взаимодействуют со множеством партнеров — поставщиков, подрядчиков и специализированных консультантов. Конечно, общаться с ними можно и на основе физического документооборота, но это утомительно и неэффективно.

Цифровые технологии позволяют изменить и упростить этот процесс, сделав его прозрачнее, точнее и быстрее. Оптимизация внутреннего взаимодействия партнеров экономит их время и ресурсы, что приводит к укреплению взаимовыгодных отношений.

Развитие услуг по требованию

Гибридные IT-услуги, дающие расширенные возможности для нетворкинга и улучшающие качество обслуживания, востребованы сегодня бизнесом как никогда. Это касается не только удобства использования приложений для сотрудников и клиентов. Работа «on demand» сервисов немыслима без отлаженного механизма взаимодействия с IT-инструментами и IT-персоналом.

Этапы подготовки цифровой трансформации

Этап 1. Планирование

Практическое проведение цифровой трансформации начинается со стратегического планирования. Нужно понимать, какие задачи должны быть решены, какие ресурсы потребуются, как внедрение цифровых инструментов и инноваций повлияет на корпоративную культуру в целом.

Дорожная карта цифровой трансформации создаётся за три основных шага:

1. Оценка положения.
   Для начала нужно определить текущее состояние дел в компании — её корпоративную культуру, бизнес-процессы и операции, а также уровень компетенции сотрудников. Это позволит четко выявить болевые точки или возможности, которые как можно скорее необходимо соответственно устранить или использовать. А кроме того, сразу же отслеживать результаты, достигнутые в процессе выполнения плана цифровой трансформации.
2. Постановка целей.
   После того как выявлены актуальные проблемы и проведена оценка ресурсов, можно приступать непосредственно к выработке стратегии. Для этого нужно оценить различные «цифровые» инструменты и выбрать области их применения. В качестве основных направлений цифровой трансформации может выступать как внешняя сфера — продукты и клиентский опыт, так и работа внутренних служб — IT и облачных сервисов.
3. Составление бюджета.
   Цифровая трансформация — непрерывный процесс, который обычно требует существенных инвестиций в технологии. Крайне важно понимать, сколько ресурсов компания готова на это выделить. При этом, бюджет должен быть рассчитан с учётом всех направлений бизнеса, которые затронет цифровая трансформация. Именно так можно правильно структурировать стратегию перехода на цифровые технологии, выявляя приоритеты и устанавливая границы этого процесса.

Этап 2. Обеспечение административным ресурсом

После определения цифровой стратегии бизнеса, нужно заручиться ее поддержкой у руководства. Понимание управленческим звеном всех нюансов предстоящего процесса и его последствий — один из главных признаков готовности компании к цифровой трансформации. Именно поэтому первые лица зачастую начинают принимать участие в цифровой трансформации еще на этапе составления ее стратегии, наряду с генеральным директором, CDO и ИТ-директором.

Этап 3. Выбор партнёров

Для успеха цифровой трансформации крайне важно правильно выбрать партнеров по производственной цепочке или стейкхолдеров.

Надёжный партнёр сможет:

• предоставить ресурсы для трансформации;
• предложить консультационные услуги, которые помогут внедрить цифровые технологии;
• помочь определить правильное направление трансформации;
• поделиться успешными подходами и практиками.

Этап 4. Доведение плана до сотрудников

Чтобы создать условия для успешного прохождения цифровой трансформации в компании, нужно своевременно донести её ценность до персонала. Это обеспечит доверие к предстоящему процессу и его внутреннюю поддержку.

Убедитесь, что сотрудники получили ясную структурную схему и план перехода. К цифровой трансформации они должны быть подготовлены заранее.

Этап 5. Старт трансформации

Исполнение намеченной стратегии должно проходить на всех уровнях организации — от топ-менеджмента до рядового персонала. В процессе цифровой трансформации крайне важно сохранять фокус на поставленных бизнес-целях.

Управлением «цифровыми» изменениями должны руководить кросс-функциональные рабочие группы, которые формируют CDO. В их состав могут входить профессионалы с различными компетенциями. Но прежде всего — специалисты по стратегическому маркетингу, HR-менеджменту и дизайну потребительского опыта.

Такие тактические команды возглавят изменение корпоративной культуры. Они создадут фундамент для успешного внедрения цифровой операционной модели в производственные цепочки компании.

Заключение

Сегодня для бизнеса критически важно освоить цифровые технологии и экспериментировать с использованием соцсетей, анализом больших данных и облачными вычислениями. Ориентация на цифровую трансформацию даст предприятиям новые направления для развития, позволит обойти конкурентов и подготовит к переменам ближайшего будущего. Эта обзорная статья и приведённый начальный план цифровой трансформации поможет предпринимателям подойти этому процессу как можно более осознанно.

Успешная цифровая трансформация начинается с правильно подобранного хостинга. VDS от Eternalhost с быстрыми NVMe дисками, бесплатной DDoS защитой и техподдержкой 24/7 — гарантия высокой производительности и бесперебойной работы ваших веб-ресурсов!

Автор оригинала: Tony Joseph

Давайте разберем, что это (простыми словами) — цифровизация деятельности компании. Это не просто маркетинговый термин, это целая реальность, которая требует от любого направления предприятия радикальной смены методов и подходов к практике взаимодействия с клиентами. В 21 веке необходимо уметь быстро адаптироваться, оптимизировать и менять технику, подстраиваясь под резко меняющуюся обстановку. Без диджитализации фирма обречена на отставание и забвение.

В статье выясним, как этот подход поможет повысить производительность каждого сотрудника, уровень удовлетворенности клиентов и эффективность функционирования производства в целом.

Цифровая трансформация бизнеса: что это такое

Так называют процесс по внедрению новейших технологий в разные участки деятельности, а также глубокое преобразование продуктов. Подобный подход учитывает не просто приобретение нового оборудования или ПО. Это готовность к комплексным переменам, которые затрагивают культуру корпорации, корректное управление и внешние коммуникации.

Если все делать правильно, то повысится плодотворность каждого из работников и эффективность предприятия в целом. Компания зарабатывает положительную репутацию, считается продвинутой в обществе.

Определение цифровой трансформации применимо не только к отдельным организациям. Целые отрасли выбирают этот путь, чтобы соответствовать меняющейся реальности. С помощью этих критериев и прорывных технологий меняется жизнь каждого человека и операционная модель фирмы.

Давайте разберемся, что это такое. Об изменениях мы слышим все чаще. Появился блокчейн, за ним дополненная реальность, ИИ и многое другое. Эти вещи кардинально меняют экономику и место предприятий внутри нее. Они воздействуют на сегменты бизнеса, на отношения и самих людей. Когда подобным прорывом стали интернет и электричество.

Ожидания потребителей постоянно растут, они хотят получать желаемое все быстрее и качественнее. Особенно такие требования касаются юных пользователей.

Они хотят получить кредит или консультацию, иметь доступ к собственным расходам, заказывать товары и смотреть информацию, причем все быстро. Все, чем они пользуются, должно быть удобно и интуитивно понято. Мир уже успел привыкнуть к тому, что потребности удовлетворяются мгновенно, онлайн-чаты работают, а подход к каждому клиенту — индивидуальный.

Чтобы отвечать ожиданиям людей, мало просто автоматизировать бизнес-процессы. Необходимо изобрести модель, в которой значительно повысится скорость принятия решений, улучшится количество вариантов действий.

Просто оцифровывать уже существующее — дорого и часто бесполезно. Лучше найти способ обрести новое конкурентное преимущество и начать его внедрять. Например, стоит организовать целую систему самообслуживания, а не автоматизировать работу специалистов с покупателями.

Цифровизация процессов компании: что это такое

Это не только вопрос техники и анализа полученных данных, а серьезное преобразование имеющейся структуры и стратегии фирмы, проработка влияния на человека. Это трансформация, которая поможет прорваться далеко вперед, выделиться на фоне конкурентов.

Прежде чем перестраиваться, стоит выбрать те области, в которых максимально наиболее плотно идет взаимодействие с человеком. Чтобы правильно провести реинжиниринг, нужно пересмотреть работу и решить, как можно обойти ограничения в рамках имеющихся ресурсов.

Несколько примеров из разных областей:

• введение автоматизированной системы предварительного одобрения уменьшит затраты банка более, чем на 70%;
• внедрение процедуры регулярной инвентаризации и проведения продаж через товароучетные ПО снижает время на обработку и поиск при сборе заказа;
• в страховании автоматизация процесса простых решений снизила потребность в сотрудниках в разы.

Еще одно преимущество цифровизации направлений бизнеса — это возможность собирать информацию о клиентах и их опыте. Когда данных становится достаточно, то открываются горизонты адаптации разных сценариев под ожидания каждого конкретного посетителя.

Повысив скорость принятия решений в компании за счет адаптивности к новым реалиям, внедрения новейших технологий, вы сможете соответствовать высоким ожиданиям потребителей.

Современные технические достижения позволяют предугадывать ответы и целые сценарии коммуникации с людьми. Это позволяет выдавать им уточненные консультации, предлагать требуемые продукты и их аналоги, советовать и увеличивать чек.

Зачем нужна цифровая трансформация компании

Этот процесс актуален для любой сферы нашей жизни как в России, так и во всем мире. Каждый день спрос на обновление только растет, ведь покупатели ждут, что любое пожелание будет оперативно выполнено. Если предприятие не может отвечать этим высоким требованиям, не способно адаптироваться и начать соответствовать пожеланиям нового потребителя, то оно обречено на банкротство. Дело в том, что вперед уйдут их конкуренты и заберут все внимание пользователей, заинтересуют их более продвинутыми сервисами и ПО.

Кроме того, многие организации тратят миллионы, чтобы поддерживать работоспособность устаревших технологий. А следовало эти деньги пустить на digital трансформацию, которая поможет расширить количество клиентов и дать им больше возможностей.

Если вы хотите заняться полноценной перестройкой рабочих процессов, то специалисты «Клеверенс» помогут подобрать принципиально новое оборудование для вас, автоматизировать за счет этого рутинные процессы. Мы предлагаем софт для эффективного выполнения задач в вашей отрасли. К примеру, для автоматизации складских операций вы можете использовать Склад 15, а в торговом зале — Магазин 15. Чтобы ускорить процесс работы курьерской службы, используйте ПО Курьер.

Достоинства

Мы уже говорили, что это касается любой сферы. Предлагаем рассмотреть преимущества, которые дает внедрение современных решений.

Улучшается клиентский опыт

Именно потребители — один из основных двигателей развития любой компании. Ежедневно люди взаимодействуют с фирмами — как государственными, так и коммерческими. И если предприятие готово на изменения, то человек видит, что их продукты становятся более современными, оптимизированными, отличными от аналогов.

Digital-transformation позволяет создавать максимально персонализированные решения для каждого клиента. С роботизацией и искусственным интеллектом люди сталкиваются повсеместно. А без чат-ботов сложно представить функционал популярного сайта.

Не стоит расценивать процесс цифровизации только как помощь потребителям и увеличение чека. Это отличный способ оптимизировать и облегчить задачи персонала, автоматизировать их рутинные дела, дать больше времени на достижение важных целей. Стратегия компании должна учитывать подобные перемены.

Бизнес-процессы ускоряются и превращаются в гибкие

Любому предприятию необходимо понять, что все время нужно двигаться вперед и активировать все силы для этого. Если застаиваться и не пытаться вырваться из общей массы, то разорение — это лишь вопрос времени. Следует пользоваться возможностями, которые предлагают современные технологии, чтобы успешно конкурировать с лидерами отрасли.

Чтобы оставаться прибыльным и успешным, рекомендуется постоянно применять гибкость. Меняться следует с появлением большого объема свободных денег, а когда в этом есть потребность. Как только становится заметной нехватка ресурсов или загруженность персонала — желательно что-то разработать и ввести, чтобы высвободить время сотрудников, адаптировать их работу, первым удовлетворить все потребности российских и зарубежных клиентов.

Развитие через инвестиции

Своевременное изменение структуры и цифровизация внутренних процессов ведет к активному улучшению позиций фирмы на рынке.

Что можно использовать:

• одновременная работа над одним проектом сразу нескольким командам через облачные технологии, это повышает эффективность ресурсов компании;
• с помощью стратегии Mobile First — получение и монетизация трафика из мобильных устройств, а он уже догоняет объемы со стационарных ПК;
• использование готовых решений позволяет экономить время и деньги на разработку, внедрение, оптимизацию.

Цифровизация значительно уменьшает порог для входа в сферу, на развитие инструментов внутри предприятия. Это меняет многие процессы и делает их компактнее.

Технологии в работе с данными

Информация в нашем мире — ключевой ресурс, за который борются огромные корпорации и небольшие фирмы. Каждый день потребители создают массу запросов, которые наводят компании на принятие решений и помогают развиваться, если правильно их задействовать.

Чтобы эффективно воспользоваться полученным массивом, нужно уметь его структурировать и анализировать.

Для этого используется Биг Дата и ИИ. Они пропускают через себя большие потоки информации, аккумулируют ее и обрабатывают. На основе полученной базы можно что-то решать и менять, определять, что больше подойдет клиенту и спрогнозировать поведение.

Работа с партнерами

Трансформация открывает огромные возможности — территориально, финансово, интеллектуально. Можно сотрудничать с людьми из других стран или городов, вкладываться в дело в любой точке мира, искать учредителей.

Все деньги находятся под надежной защитой, вероятность остаться без счета минимальна. Без цифровизации невозможно работать с лучшими стратегами и инвесторами. Они требуют активного погружения в происходящее, разделения обязанностей и оперативного выполнения задач.

Насколько необходимо строить весь цифровой бизнес с нуля

Это удобный шаг, но не принципиальный. Гораздо важнее готовность все радикально изменить, чтобы отвечать запросам потребителей. «Тинькофф» строили с начала, а «Сбербанк» переделывали, модернизировали, чтобы они могли быть впереди конкурентов.

Если все начинать с чистого листа, то подобный процесс сопряжен с высокой долей риска. Запуск будет часто откладываться, так как решения придется создавать каждый раз новые. Для действующего предприятия изменения могут оказаться болезненными, но не уничтожат прибыль. Масштаб перемен может быть огромным.

Условия трансформации цифрового бизнеса

Если компания нацелена на успех, то она должна уметь принимать вызовы экономики и адекватно на них реагировать. Чтобы стать лидером и прорваться вперед, придется много трудиться и тестировать. Но результат будет потрясающий.

Создание стратегии

Согласно опросам большинство организаций, даже если и начинает этот путь, то не придерживается какой-то определенной тактики.

Не стоит начинать перемены, не имея четкой цели и видения будущего. Следует четко понимать, как добиться исполнения задач, думать, как цифровизация повлияет на определенную сферу деятельности.

И когда первый этап развития успешно завершится — нельзя останавливаться и считать, что работа завершена. Стоит системно оптимизировать процессы, постоянно идти вперед и применять новые разработки.

Мотивация команды

На плаву остаются компании, в которой ПО наиболее клиентоориентированное. Следует приобретать, ставить и настраивать обеспечение в соответствии с потребностями организации, стремится к персонализации. Это помогает выделиться в общей массе, а также облегчает труд сотрудников.

Весь персонал должен двигаться в этом направлении, предлагать потребителям лучшие продукты, контролировать эмоции и понимать, что ориентация на удобство клиентов — требование современности.

В этих условиях крайне важно правильно мотивировать руководящий состав. Они смогут объяснить важность деятельности подчиненным, если сами будут понимать, насколько от их поведения зависят результаты.

Адаптируем персонал

Развитие технологий — лишь первый шаг к обновлению фирмы. Значительно сложнее подготовить к этому работников. Чем крупнее компания, тем больше в ней людей, которым сложно научиться новому, быстро перестроиться, начать взаимодействовать с принципиально другими бизнес-процессами.

Цифровизация коснется каждого сотрудника и должность. Придется проводить тренинги, мастер-классы и обучение, проявить терпение и поощрять лидеров. Это поможет им освоить ПО.

Некоторые программы ориентируются на клиентов, поэтому работникам с ними несложно взаимодействовать. Все чаще ПО интуитивно понятное, а внедрение искусственного интеллекта помогает быстро обрабатывать массивы данных.

Технологии

Правильный персонал, мотивированное руководство и продуманная стратегия — не все элементы, которые позволяют развиваться фирме. Не менее важна для трансформации техническая часть. Следует приобрести и установить новое ПО, а потом научить с ним обращаться.

Автоматизация действий, подходящий инструментарий и облачные технологии — это то, что необходимо для успешного прорыва компании.

Как стать успешной цифровой организацией

Главные препятствия на пути к полной модернизации — нежелание клиентов менять свои привычки, недостаточные знания персонала, старые ИТ-системы и многое другое. Но при любых переменных измениться реально, если следовать нескольким советам.

Компетентное руководство, готовое поддерживать

Каждый топ-менеджер должен полностью разделять и продвигать идею трансформации. Иначе реализовать задуманное будет слишком сложно. Основная задача руководящих людей — показать сотрудникам цели и удобства, которые удастся достигнуть, если они будут полностью выполнять свои обязанности.

Для части работников подобные изменения станут причиной потери работы. Не стоит скрывать это. Лучше честно рассказать в правильном ключе, показать перспективы развития и возможности, предложить людям перейти на другие, открытые вакансии, способствовать в их трудоустройстве в другом месте. Это поможет избежать негативного отношения, не допустит распространение сплетен.

Создание специального центра компетенций

Это определенная группа, состоящая из работников разных отделов, которые вместе трудятся над проектом цифровизации. Те, кто будет участвовать в процессе, должны быть любознательными, открытыми перспективным идеям, без страха перед экспериментами.

Трансформация организации

Обычно новое ПО внедряется силами людей, которые уже давно в компании. От них требуют максимально быстро ввести в эксплуатацию оборудование и при этом не потерять показатели качества. Подобные запросы руководства всегда встречают недовольство, так как это сложно выполнить и переучиться, а делать это в сжатые сроки слишком тяжело.

Внутри любой корпорации нововведения сталкиваются с отторжением. Сотрудники боятся потерять работу, не хотят ничего менять в жизни, против обучения. Адаптация тоже может вызывать скрытый саботаж. Важно с пониманием подойти к этому вопросу.

Кроме того, рекомендуется создать специальное подразделение, в которой работники будут трудиться в уже в трансформированных условиях. Постепенно туда будут переходить люди из старого фонда.

Что делать со старыми системами

Попытка совместить работающее ПО с новым, цифровым, вызывает много трудностей. Такие решения занимают больше времени, а в момент их готовности они могут оказаться ненужными и устаревшими. Поэтому лучше полностью заменять их принципиально другими сервисами или двигаться небольшими шагами, чтобы успеть увидеть нецелевое расходование финансов.

Как стимулировать и заинтересовать клиентов

У каждого потребителя есть привычки, менять которые он не хочет. Чтобы его заставить пользоваться техникой, к которой он не привык, придется его развлекать. Создаются многофункциональные ПО, задача которых — воспитать иное поведение человека. Постоянно изучаются модели их взаимодействия с устройствами, применяются сценарии и мероприятия по вовлечению. Важно создать успешный опыт первого взаимодействия с новой программой, чтобы люди захотели вернуться. Например:

• дать бонус за успешное завершение операции;
• вручную показать, как нужно действовать;
• предложить более выгодные условия при покупке на сайте.

Модель управления должна оставаться гибкой

Мы уже говорили выше, что выживает та организация, которая в любой момент готова кардинально менять свои действия, подстраиваться под общество, оптимизировать процессы.

Чтобы проверить и успешно внедрить новое ПО, нужно проводить А/В тестирование, опрашивать контрольные группы, пользоваться другими инструментами.

Без каких компетенций сложно менеджеру по инновациям

У каждого руководителя, который планирует управлять изменениями в рамках фирмы, должны быть «твердые» навыки и личные качества. Одни являются профессиональными, их можно проверить тестом. Вторые реально увидеть только в процессе его работы.

К первым относят умение анализировать данные, применять робототехнику, навыки взаимодействия с новейшими технологиями. К soft скиллам причисляют коммуникативные способности, дизайн и умение ориентироваться к клиенту.

Поэтапность — как проводится внедрение

Начинать стоит с верхнего уровня. Стоит отметить, что за будущее внедрение разработок отвечать должны не только исполнители, но и сам руководитель организации. Если же у него нет необходимых знаний, то рекомендуется нанять эксперта. Для компании потребуется не менее 5 таких специалистов высокого уровня.

После создания группы проверяется техническая и финансовая обеспеченность. У бизнеса должны быть все необходимые технологии и коммуникации, доступ к аналитике и ресурсам, чтобы совершить прорыв.

Почему и когда цифровизация проваливается

Это возможно по нескольким причинам:

• неверно расставлены приоритеты;
• не готовы сотрудники, саботаж;
• консервативное руководство;
• нехватка специалистов;
• низкий уровень автоматизации;
• мало инвестиций.

С какими сложностями можно столкнуться

Многие фирмы вынуждены преодолевать следующие трудности:

• критически не хватает экспертов;
• владельцы бизнеса ставят временные рамки;
• высшие руководители не желают разбираться в происходящем.

Управление цифровой трансформацией компании

Главное — использовать комплексный подход к изменениям. Нельзя сначала найти и создать решение, а потом просто его поставить за день и начать пользоваться. Требуется масштабная работа по внедрению, своевременная подготовка потребителей и сотрудников, обучение с обеих сторон монитора.

Нельзя ослаблять контроль за происходящим, как и думать, что одно обновление поможет оставаться впереди десятилетиями. Диджитализация требует постоянного поиска слабых мест и усиления их. Это поможет не пропустить другие фирмы, не дать им возможности захватить все внимание людей.

Процесс цифровой трансформации общества занимает больше времени, чем аналогичный внутри компаний. Необходимо плавно подготовить клиентов к переменам, научить их пользоваться программами и поощрять на пути. Цифровизация требует огромных вложений сил, времени и финансов, но при успешном ее проведении она многократно возвращает инвестиции и увеличивает прибыль. Это способ стать известнее, отстроиться от конкурентов и вырваться из их массы. При своевременном обновлении можно стать эталоном для населения.

Количество показов: 31613

Такими терминами как «автоматизация» или «диджитализация» в бизнес-сегменте уже никого не удивить. Они активно используются на многочисленных профильных конференциях и экономических форумах. Однако до сих пор далеко не все представители бизнеса понимают, чем цифровая трансформация отличается от цифровизации и автоматизации, и для чего она вообще необходима.

Итак, разберемся подробнее, в чем же заключается цифровая трансформация бизнес-процессов в компании. Для начала, стоит понять, что автоматизация — это замена ряда бизнес-процессов на цифровые (полностью автоматизированные). Но в то же время, цифровая трансформация бизнеса — это понятие более широкое. Оно предполагает изменение самих процессов, обновление модели ведения дел, адаптацию бизнеса под новые условия цифрового века.

Ключевые цели цифровой трансформации бизнеса сегодня

Поскольку сама трансформация бизнеса представляет собой целый комплекс уникальных стратегий, разработанных индивидуально для конкретной компании/организации, то и весь процесс начинается с формулирования задач. Они могут заключаться в следующем:

1. Минимизация расходов на управление. Это касается не только финансового, но и временного, и трудового направления. Собственно, для этого и требуется автоматизация большинства процессов.

2. Расстановка приоритетов. На момент запуска проекта на масштабном уровне важно провести все необходимые действия по оцифровке. К примеру, настроить функцию моментальных платежей, которые позволят упростить действия и усилия покупателя. Оцифровка выполняется в зависимости от потребностей конкретного вида хозяйственной деятельности.

3. Выход на современный рынок. Он будет потенциально другим, где вы сможете обеспечивать безупречный сервис, предоставлять инновационные услуги, гарантировать комфорт сотрудничества на каждом этапе. Здесь важно выделить направления, которые действительно позитивно отразятся на уровне дохода компании и ее позиционирования на рынке в целом.

Если говорить более глобально, основная задача трансформации бизнеса заключается в создании высококонкурентной, подстроенной под современные реалии бизнес-модели, которую при необходимости можно будет дополнять и обновлять в любой момент. Именно такой бизнес в будущем способен быстро адаптироваться к любым изменениям рынка.

Направление цифровой трансформации бизнеса

Наши специалисты выделяют несколько основных направлений, в которых необходимо работать, чтобы в полной мере переформатировать компанию:

1. Цифровизация. Мы уже говорили о ней выше. Это действительно важная работа, которая позволяет создать систему управления, функционирующую с учетом постоянных обновлений базы данных. Чтобы реализовать эту задачу, необходимо регулярно проводить аудит рынка, на котором вы работаете, детально изучать целевую аудиторию, выявлять актуальные поисковые запросы, грамотно оценивать покупательскую способность и многое другое.

2. Ориентация на клиента. Новый бизнес должен строиться вокруг потребностей, касающихся потенциального клиента. К примеру, если речь идет о продаже пластиковых окон, компания должна предоставить возможность выбора и дополнительных аксессуаров, и фурнитуры, обеспечить монтаж и пр. Строится целая система взаимодействия, при которой клиент захочет в будущем обращаться к вам снова.

3. Работа с ценностями. Важно постоянно работать над качеством и эффективностью сервиса. Чем шире спектр услуг, тем интереснее вы покупателю. У клиента должно постоянно присутствовать ощущение, что его слышат, о нем заботятся, ему готовы делать индивидуальные предложения, отвечать на возникающие вопросы. Решая проблему клиента, бизнес наращивает базу тех, кто никогда не уйдет к конкурентам.

4. Разработка цифровой партнерской сети. Сегодня мало кого можно удивить коллаборациями в бизнесе. Именно по этой причине владельцы компаний идут дальше — работают над развитием совместной инфраструктуры, задумываются об изготовлении совместных продуктов. Так начинается продвижение нескольких бизнесов на разных площадках.

5. Новый вид сотрудничества. Это направление касается привлечения выгодных стартапов. Достаточно посмотреть на работу «АлиЭкспресс», чтобы понять, как стартапы помогают крупному бизнесу на международном рынке.

6. Воспитание внутренней цифровой культуры. Работа с сотрудниками, подготовка менеджеров к работе с высокими технологиями, обучение сотрудников и их поддержка на каждом этапе трансформации. В это важно вкладывать силы и время, ведь далеко не все имеют достаточно внутренней мотивации для переподготовки и обучения.

Компетенции персонала крайне важны для бизнеса. По этой причине многие компании сегодня принимают на работу отдельных директоров, специализирующихся на цифровой трансформации, чтобы обеспечить достаточную эффективность в развитии каждого из озвученных направлений.

Как будет выглядеть модель процессов цифровой трансформации

Чтобы построить успешный цифровой бизнес, необходимо:

1. В полной мере изучить рынок, добиться глубокого понимания его работы;
2. Провести экспертизу текущего состояния компании и ее цифровых ресурсов;
3. Выделить основные цели трансформации и продумать стратегии;
4. Грамотно подобрать инструменты;
5. Развить навыки ведения бизнес-процессов на новом уровне;
6. Создать необходимую инфраструктуру.

Начинать трансформационные процессы необходимо именно с оценки клиентских запросов и потребностей, а также состояния самого рынка.

Преимущества цифровой трансформации бизнеса

Работая с разными направлениями бизнеса, анализируя возникающие проблемы и текущую ситуацию, мы сформировали список преимуществ, которые, по мнению наших клиентов, получает бизнес после проведенных работ по автоматизации бизнес-процессов в компании:

1. Устраняются трудоемкие процессы, которые негативно отражаются на расходах времени и трудовых ресурсов;
2. Повышается уровень квалификации каждого работника компании;
3. Улучшается качество обслуживания и, соответственно, повышается показатель удовлетворенности клиентов;
4. Обеспечивается детальная сегментация рынка, на котором работает бизнес;
5. Повышается эффективность каждого принятого решения, благодаря регулярному получению актуальной статистики и ее анализу;
6. Упрощаются процессы масштабирования компании;
7. Увеличивается доход бизнеса в целом.

Вне зависимости от того, где вы работаете: государственное управление, IT, строительная отрасль, банковское дело, частный бизнес, а может вы индивидуальный предприниматель, мы поможем вам сформировать оптимальную для вас стратегию трансформации бизнес-процессов.

Этапы цифровой трансформации

Комплексное цифровое преобразование включает в себя ряд этапов в строгой последовательности. Для каждого бизнеса мы разработаем индивидуальную стратегию автоматизации после обсуждения целей и задач. Стандартные этапы цифровой трансформации:

1. Маркетинговое исследование. Проводим глубокий анализ организации и индустрии
2. Управление репутацией. Исследуем клиентский опыт и выявляем незакрытые потребности
3. UX-аналитика. Производим UX-анализ бренда
4. Сквозная аналитика. Выявляем слабые места в операционных процессах и digital-пространстве
5. СJM. Обновляем customer journey map
6. Комплексная аналитика. Определяем цифровое видение по развитию digital-экосистемы
7. Digital-стратегия. Разрабатываем цифровую бизнес-стратегию
8. Разработка сайта / интернет-магазина и мобильного приложения. Создаем интерфейсы и прототипы. Проектируем frontend-решения
9. Внедрение CRM
10. Интегрируем технологии и новые системы. Проводим технологический скаутинг и подбор вендоров
11. Тестирование стратегии. Тестируем и определяем валидность стратегии
12. Реализация стратегии. Координируем внедрение стратегии
13. Внутренняя адаптация. Оказываем помощь в обучении сотрудников навыкам работы с новыми технологиями

Об эксперте: Сергей Гребенников, заместитель директора Российской ассоциации электронных коммуникаций.

Цифровизация ради цифровизации — одна из самых актуальных проблем современного бизнеса, и не только в России. Быть нецифровым уже невозможно: не случайно во время первого бума искусственного интеллекта в 2016–2017 годах компании бросились массово закупать технологии в стремлении быть в тренде — то, что Gartner потом назвала panic buying (панические покупки). Но хотя игроки повсеместно заявляют о том, что успешно прошли диджитал-трансформацию или вот-вот ее завершат, в действительности цифровых бизнесов не так много.

По данным McKinsey, около 84% проектов цифровой трансформации заканчиваются неудачей. Если говорить о России, еще в 2020 году четверть отечественных компаний разочаровались в эффекте от попыток внутренней цифровой трансформации. И даже «Сбер» в свое время признал потерю миллиардов рублей из-за искусственного интеллекта — правда, обосновав это ошибками в работе алгоритмов.

Сейчас процесс цифровой трансформации, который и до этого представлял для компаний непростую задачу, еще больше усложнился. Санкции и уход с рынка многих зарубежных игроков вынуждают бизнес переходить на отечественное ПО и перестраивать большинство бизнес-процессов. В общей суматохе сложно не наделать ошибок и понять, какие нововведения действительно необходимы.

Можно выделить несколько основных причин, по которым цифровая трансформация оказывается несвоевременной или не дает никаких результатов.

Отсутствие предварительной оценки эффективности

Это одна из самых частых ошибок: компания внедряет цифровые решения, не оценив заранее, компенсируются ли потраченное время и ресурсы улучшением бизнес-показателей. Переход в «цифру» уместен, только когда есть понимание, что это приведет к конкретным положительным эффектам — сокращению трудозатрат, повышению маржинальности, росту продаж.

В противном случае цифровая трансформация превращается в нагромождение инициатив, бесполезных для бизнеса — как минимум на конкретном этапе развития. К примеру, молодому небольшому стартапу нет смысла тратить силы на внедрение системы геймификации персонала — важнее сосредоточиться на масштабировании и выходе на окупаемость. Подобные инициативы не только не дают положительного эффекта, но и могут помешать, поскольку тянут за собой нагромождение новых регламентов и вызывают отторжение команды. Как этого избежать?

Любым цифровым нововведениям должна предшествовать большая аналитическая работа. Важно ответить на вопросы, какие задачи стоят сейчас перед бизнесом, какими технологиями их можно решить, какие инвестиции потребуются, как именно и в какой срок они окупятся, насколько улучшатся финансовые показатели. В идеале нужно не ограничиваться предварительным анализом, но и оценивать промежуточные результаты на каждом микроэтапе — чтобы при необходимости скорректировать процессы.

Отсутствие культуры цифровизации

Согласно исследованию консалтинговой компании KMDA, одним из главных препятствий для цифровой трансформации бизнеса считается сопротивление изменениям со стороны команды. Если руководитель отдела считает, что спущенное сверху указание регистрировать операции в онлайн-системе — это лишние действия, мешающие работе, то и от своих подчиненных требовать этого он не будет. В результате весь процесс превратится в формальное заполнение отчетов. И это закономерно: если сотрудники не понимают смысла внедрения новых инициатив, они всегда будут отторгать нововведения в компании.

Причиной сопротивления цифровой трансформации персоналом может быть страх, что автоматизация лишит их рабочих мест («роботы заменят людей»), или беспокойство о своих личных данных. Эти опасения особенно усилились в последнее время: экономический кризис провоцирует страх остаться без работы, а потеря доступа к необходимым для работы цифровым инструментам заставляет задуматься о том, что у тотальной оцифровки процессов есть и обратная сторона.

Именно поэтому так важно работать над культурой цифровизации в компании и формировать в команде соответствующие принципы и ценности — то, чему большинство бизнесов не уделяют внимания. Чтобы сотрудники содействовали изменениям вместо сопротивления им, они должны понимать:

• какую именно пользу принесет каждое новое решение;
• как оно работает — хотя бы на базовом уровне: все процессы должны быть абсолютно прозрачны;
• как изменятся их задачи и зона ответственности после внедрения нововведений. Так, в условиях масштабной адаптации бизнеса к новым реалиям важно донести до команды, что сейчас рабочие руки важны как никогда, поэтому опасаться сокращений не нужно. Разумеется, это можно говорить лишь тогда, когда вы действительно не планируете сокращений — иначе вы только подорвете доверие к себе оставшихся сотрудников.

К этическим проблемам часто приводит некорректная работа самих технологий — в первую очередь тех, что связаны с искусственным интеллектом. Достаточно вспомнить случай, когда ИИ-решение от Amazon, предназначенное для сортировки резюме соискателей, начало дискриминировать кандидатов по гендерному признаку. Такие кейсы, безусловно, подрывают доверие к цифровым решениям — хотя дискриминирующие принципы не закладывались в систему намеренно. В случае с Amazon причина была в нерепрезентативности данных: алгоритм обучался на резюме, попавших в компанию за последние десять лет — а большая их часть принадлежала мужчинам. Исходя из этого искусственный интеллект пришел к выводу, что мужчины как потенциальные сотрудники предпочтительнее женщин.

Чтобы предотвратить подобные случаи, ИИ-решения изначально должны создаваться по канонам этики. В 2020 году 14 стран объединились в организацию GPAI (Global Partnership on AI), чтобы разработать подходы к созданию и использованию ИИ-систем, основанных на правах человека, инклюзивности и ответственности.

Нехватка компетенций

Еще одна частая причина провала попыток цифровой трансформации связана с недостатком компетенций. Речь идет о ситуациях, когда у руководителей и команды просто не хватает экспертизы, чтобы провести цифровую трансформацию. Кроме того, в большинстве случаев компании отказываются от создания единого органа цифровизации (например, введения должности CDTO — Chief digital transformation officer). Все это заканчивается многочисленными ошибками.

Но даже создание целого подразделения для цифровой трансформации при отсутствии компетенций у команды может привести к краху. Так случилось с General Electric, которая в 2015 году основала GE Digital для работы с внешними клиентами. В погоне за быстрыми финансовыми результатами менеджмент превратил эту структуру в инструмент для решения внутренних задач компании, и весь запланированный эффект провалился.

Важным фактором нехватки цифровых компетенций стал кадровый голод в сфере ИТ, который особенно усилился с началом пандемии. В России, по данным Минцифры, сейчас не хватает от полумиллиона до миллиона айтишников, схожая ситуация и в других странах мира. Пытаясь оперативно решить текущие задачи в условиях недостатка рук, компании все чаще прибегают к хакатонам — поскольку этот формат позволяет привлечь к разработке решения или его апробации специалистов с экспертизой в разных областях. Так, на хакатоне EnergoMach конкурса «Цифровой прорыв» Минэнерго протестировало интеллектуальную систему визуализации алгоритмов предупреждения ЧС на объектах ТЭК. А в рамках хакатона Health&Science «Сбер» испытал прототип решения, определяющего фронтиры науки и технологий для планирования исследований в масштабах страны.

Потребность экономики в ИТ-кадрах усилилась с введением новых санкций. Поскольку многие из этих санкций касаются доступа к технологиям и ПО, у России фактически не осталось других вариантов, кроме как развивать и поддерживать собственные цифровые сервисы и решения. В начале марта был принят комплекс мер по поддержке ИТ-отрасли, который должен вызвать всплеск интереса к цифровым специальностям. Так, в пакет вошли такие беспрецедентные меры, как льготное кредитование ИТ-компаний, льготы на ипотеку для их сотрудников, гранты на разработку и развитие ИТ-продуктов, отсрочка сотрудников от призыва в армию и их освобождение от НДФЛ, а сами компании — от уплаты налога на прибыль.

Копирование практик с рынка

По статистике, при внедрении цифровых решений больше половины (53%) российских компаний копируют лучшие практики с рынка. Но хотя на первый взгляд такое решение может показаться логичным, оно ошибочно: даже в схожих бизнесах эффективность одних и тех же цифровых инструментов может быть разной, поскольку она зависит от множества факторов. Так, в 2019 году международная консалтинговая компания Columbus решила впервые перенести рекламу в онлайн для продвижения инструмента по автоматизации складских процессов. Был выбран казалось бы беспроигрышный метод, доказавший свою эффективность на рынке — приуроченная к «черной пятнице» кампания на Facebook (соцсеть принадлежит Meta Platforms, Тверской суд Москвы 21 марта 2022 г. признал компанию экстремистской и запретил ее деятельность. — РБК). Но эта кампания не учитывала специфики бизнеса, поэтому KPI не удалось выполнить даже наполовину. Впоследствии Columbus учла ошибки и разработала свою собственную стратегию цифрового продвижения.

Кроме того, заимствуя казалось бы успешную практику, нужно учитывать, что далеко не всегда компании раскрывают реальные данные об эффективности своего решения. Иногда цифровые «фишки» запускаются исключительно с целью пиара, а в реальности могут быть даже убыточными, поэтому копировать их не имеет смысла. Да, внедрение отдельных цифровых проектов в пиар-целях в каких-то случаях может быть целесообразным, но чтобы понять насколько — в каждом случае нужна тщательная предварительная аналитика.

Отсутствие единой стратегии

Цифровая трансформация не составляется из разрозненных цифровых решений: в первую очередь это фундаментальная перестройка всех процессов, которая требует полноценной стратегии. Традиционный банк не сможет превратиться в финтех-компанию, если будет просто переводить отдельные процессы в диджитал-формат: ему придется менять как сам продукт, так и способ взаимодействия с клиентами, свое позиционирование и маркетинг, организационную структуру и другие аспекты — а все это требует целостного подхода. Кстати, именно отсутствие единой стратегии 42% российских компаний считают одним из ключевых препятствий к цифровой трансформации.

Но на практике часто происходит так, что цифровые решения внедряются каждым департаментом независимо друг от друга. В результате получается, как в популярной поговорке — автоматизация хаоса приводит к автоматизированному хаосу.

Чтобы предотвратить такое развитие событий, нужна единая стратегия цифровизации, где каждая инициатива будет выполнять свою функцию. В процессе разработки такой стратегии может оказаться, что для перехода на цифровые рельсы нужно полностью менять бизнес-модель, а иногда и сам продукт.

Так произошло с Netflix, которая изначально создавалась как сеть проката DVD. Расширяя бизнес, компания внедряла решения, которые вполне вписывались в понятие цифровизации: например, разработала свою систему рекомендации фильмов на основе анализа предпочтений пользователей, ввела подписку на прокат, создала бонусную систему. Но с развитием потокового видео сам формат DVD был обречен, и никакие цифровые улучшения не привели бы бизнес к успеху. В Netflix это вовремя поняли, и в 2007 году, спустя десять лет после своего основания, компания сделала пивот, переключившись на стриминговые технологии. Это решение сделало Netflix одной из крупнейших компаний в мире — но для этого ей пришлось полностью менять продукт и бизнес-модель. Именно для этого и нужна стратегия: чтобы заранее оценить масштаб перемен и понять, насколько вы к нему готовы.

Развитие экономики приводит к необходимости обращения бизнеса к информационным структурам и цифровизации как отдельных частей, так и всего бизнеса.

Цифровизация приводит к исчезновению рудиментарных для бизнеса ролей и функций, но в то же время, появляются новые более необходимые специализации.

Современная скорость жизни и реалии таковы, что для получения максимальной прибыли и повышения лояльности клиентов бизнес должен работать максимально эффективно и слаженно, четко организованным образом, минимизируя затраты на производстве.

Первое на что стоит обратить внимание в этой связи – налаживание документооборота, систем учета и контроля, а наиболее оптимальным вариантом для этого будет проведение полной цифровизации и дальнейшей оптимизации этого процесса.

Обратимся к изначальному понятия цифровизации. Если мы говорим о первоначальном содержании термина, то речь идет о переходе компаний на электронные платформы.

Это включает в себя ведение электронного документооборота, всех форм отчетности, а также работу с клиентами и сервисом.

Первый этап цифровизации – автоматизация. Автоматизация — это процесс, который позволяет перенести часть задач с персонала на программные решения. Она является первым этапом цифровизации.

Ярким примером автоматизации является электронный документооборот. Т.к. она (автоматизация) представляет собой перенос бизнес-процессов в электронные системы для хранения и обмена данными в существующем виде.

Тем не менее, под цифровизацией мы понимаем более сложный и серьезный процесс существующий в бизнесе.

Цифровизация — это глубокая трансформация бизнеса, предполагающая использование цифровых технологий для оптимизации бизнес-процессов.

Важным шагом цифровизации – является создание более комфортного и оперативного взаимодействия между клиентом и компанией.

Тем не менее, цифровизация как процесс, может иметь не только эту цель. Сама по себе она может работать на следующие цели:

С таким подходом к процессу цифровизации, сразу становится понятно, насколько это глубокий и важный для бизнеса процесс.

ПЛЮСЫ ЦИФРОВИЗАЦИИ ДЛЯ БИЗНЕСА

Ускорение бизнес-процессов

С появлением digital-технологий и внедрением таких программ, как 1С и др., создались новые условия для ускорения всех процессов.

Инновационные возможности для развития дела

Запустить собственный бизнес и развивать его стало проще благодаря огромному количеству инструментов, которые предоставляет цифровизация отраслей и предприятий.

Повышение лояльности

Расчеты в электронном виде, ведение карточек информации о клиентах и товарах, возможности онлайн заказа и их быстрой цифровой обработки привели к экономии времени, что отразилось на лояльности клиентов.

ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ

Следующий этап развития цифровизации после процесса автоматизации бизнеса — цифровая трансформация.

Что такое цифровая трансформация?

Благодаря цифровизации данные становятся доступны с различных платформ, устройств и интерфейсов. Цифровая трансформация — это объединение всех оцифрованных данных и приложений, автоматизирующих бизнес-процессы.

Преимущества цифровой трансформации:

Процесс цифровизации, безусловно, сейчас является важнейшим приоритетом для бизнеса вне зависимости от его размеров. Не смотря на важность данного процесса, согласно статистике, только только 40% компаний полностью реализовали цифровые инициативы.

Говоря о процессах успешной трансформации бизнес процессов и показательной цифровизации, рассмотрим данные процессы на ярчайших примерах компаний международного уровня.

ПРИМЕРЫ ЦИФРОВИЗАЦИИ КОМПАНИЙ

Coca-Cola

Сама компания появилась еще в период, когда цифровых технологий не было и в помине. Но руководство решило, что стоит превратиться в бизнес, уверенно ориентированный на цифровые технологии. Для этого было выделено 4 ключевые области, требующие решения:

Но отметим, что в таких крупных компаниях цифровая трансформация не останавливается никогда и технологии внедряются на всех уровнях. Так например, именно в Coca-Cola начали впервые использовать искусственного интеллект для изобретения торгового автомата.

В некоторых странах клиенты могут покупать безалкогольные напитки в торговых автоматах, используя приложение Coke On, вместо того, чтобы вводить деньги непосредственно в автомат.

Используя машинное обучение (ML) и искусственный интеллект, компания может более эффективно анализировать данные о поведении клиентов, генерируемые этим приложением, и, используя эту информацию, уточнять свой подход к размещению торговых автоматов, а также решать, что в них должно быть.

Microsoft

Microsoft — крупнейшая в мире компания-производитель программного обеспечения, в которой работает более 166 000 сотрудников. Microsoft приступила к новой цифровой стратегии, чтобы противостоять конкуренции со стороны таких игроков, как Apple, Amazon и Google.

Его основная цель заключалась в создании бизнеса облачных вычислений, который обеспечил бы более легкий доступ к его технологиям как для частных лиц, так и для крупных организаций.

Компания Digex Co. с гордостью является сертифицированным Gold Microsoft Partners.

КАК ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ СПОСОБСТВУЕТ РОСТУ БИЗНЕСА?

Вот несколько способов, которыми цифровая трансформация может повлиять на успех организации на рынке.

Обеспечение бесперебойного цифрового взаимодействия

Клиенты привыкли к удобному цифровому опыту в своей личной жизни. Они ожидают, что у них будет такой же опыт на рабочем месте или при взаимодействии с компанией.

Компании, которые могут предоставлять гибкие ИТ-услуги, быстро реагируя на требования клиентов, будут процветать. Успешные организации будут уделять особое внимание пользовательскому опыту, производительности и безопасности цифровых услуг, чтобы гарантировать, что они соответствуют требованиям цифрового потребителя.

Принятие лучших решений

Оцифровка бизнес-процессов и данных позволяет компаниям принимать более обоснованные и быстрые решения. Благодаря аналитике данных и машинному обучению компании теперь могут использовать исторические данные для прогнозирования будущих результатов.

Повышение качества работы

Многие компании борются с нехваткой талантов, особенно на технических должностях. Цифровая трансформация позволит компаниям максимально эффективно использовать имеющуюся у них рабочую силу, упростив сотрудникам выполнение их работы, а также предоставив сотрудникам более привлекательную рабочую среду.

Например, многие компании внедрили ИТ-порталы самообслуживания, которые позволяют сотрудникам запрашивать техподдержку или получать доступ к лицензиям на программное обеспечение без необходимости звонить в службу поддержки. Это снизило нагрузку на ИТ-персонал и повысило удовлетворенность сотрудников.

Повышение конкурентоспособности в вашей отрасли

Ваши конкуренты стремятся к цифровой трансформации независимо от того, развиваетесь вы в этом направлении или нет. Отказ от цифровой трансформации — это, по сути, решение о том, что вы не против того, чтобы вас оставили позади.

Персонализация клиентского опыта

Оцифровка позволяет компаниям увеличивать доход за счет улучшения качества обслуживания клиентов. Например, дальновидный розничный торговец может использовать цифровую трансформацию для улучшения обслуживания клиентов, предоставляя персонализированные рекомендации на основе предыдущих покупок.

Этот тип персонализации может помочь организации предоставлять более качественные услуги и, в конечном итоге, продавать больше товаров.

УСПЕШНАЯ ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ БИЗНЕСА

Процесс цифровизации и цифровой трансформации может быть пугающим из-за объема задач и сложностей, с которыми сталкивается бизнес. Благодаря большому опыту работы с финтехом, фармой, е-коммерс, ритейлом, страхованием, логистикой, автомобилестроением и другими индустриями мы в Digex Co. разбираемся с задачами быстро и эффективно, учитывая все ваши технологические потребности. Благодаря постоянной практике мы имеем реальный экспертный опыт и видение работы с различными индустриями. Разработали цифровые решения разной сложности и нагрузки, для разного количества пользователей, как внешних, так и внутренних решений для сотрудников.