Основные бизнес процессы строительной компании - Контакты компаний и предприятий

Статья о том, какие бизнес-процессы должны быть внедрены в строительной компании для того, чтобы она была успешной.

Предприниматели, которые планируют заниматься строительным бизнесом, задаются вопросом о том, какие бизнес-процессы должны быть внедрены в строительной компании для того, чтобы она была успешной.

Узнать о том, что такое бизнес процесс, а также ознакомиться с бизнес процессами предприятий различных сфер бизнеса Вы можете в статье «Примеры бизнес процессов предприятия»

1. Факторы определяющие перечень бизнес-процессов строительной компании

Перечень бизнес-процессов строительной компании зависит от того, на оказании каких услуг специализируется строительная компания.

Предположим, что некая условная строительная компания «Стройинвест» специализируется на предоставлении девелоперских услуг и услуг генерального подряда.

Девелоперские услуги включают в себя следующие виды работ:

анализ рынка недвижимости;
поиск идей для строительства объектов недвижимости;
организация проектирования объекта недвижимости;
привлечение инвестиций, необходимых для реализации проекта по строительству объекта недвижимости;

Услуги генерального подряда включают в себя следующие виды работ:

Выполнение строительных работ в соответствии с требованиями проектной документации;
Обеспечение строительных работ необходимыми материалами и оборудованием;
Составление и контроль выполнения графиков строительства;
Технический надзор и контроль качества выполняемых строительных работ.

Перечень услуг, на оказании которых специализируется строительная компания «Стройинвест» является основой для формирования перечня ее бизнес-процессов.

2. Использование референтной модели бизнес процессов Майкла Портера для формирования перечня бизнес процессов строительной компании

При разработке перечня бизнес-процессов строительной компании целесообразно использовать референтную модель процессов Майкла Портера (Модель цепочки добавления ценности (Value Chain Model)), которая, как известно, включает в себя основные бизнес процессы и вспомогательные бизнес процессы.

Основные и вспомогательные бизнес-процессы

Основные бизнес-процессы строительной компании — это процессы, в рамках которых осуществляется формирование портфеля продуктов и услуг строительной компании, реклама объектов недвижимости и услуг подряда, поиск клиентов, заключение сделки, строительство объектов недвижимости и оказание услуг генерального подряда.

Вспомогательные бизнес-процессы обеспечивают бесперебойное и эффективное функционирование основных бизнес-процессов.

Вспомогательные бизнес процессы включают в себя процессы управления персоналом, финансами, информационными технологиями закупками, безопасностью и правовым обеспечением работы строительной компании.

Консалтинговая компания «Business Adviser» на постоянной основе проводит Тренинг «Бизнес процессы. Эффективное управление» на котором участники смогут узнать о том, как эффективно управлять бизнес-процесами компании и выработать навыки:

Постановки целей компании;
Определения и построения бизнес-процессов для достижения целей компании;
Анализа бизнес-процессов компании;
Оптимизации бизнес-процессов компании;
Описания бизнес-процессов компании;

Для записи на тренинг звоните по телефону: [открыть контакты].

3. Основные бизнес процессы строительной компании

Рассмотрим основные бизнес процессы строительной компании.

Бизнес-процесс «Анализ рынка»

Цепочка основных бизнес-процессов строительной компании начинается с бизнес-процесса «Анализ рынка».

Целью бизнес-процесса «Анализ рынка» является определение видов объектов недвижимости и услуг генерального подряда, которые будут пользоваться спросом у клиентов строительной компании.

Бизнес-процесс «Анализ рынка» включает в себя следующие виды работ:

Проведение анализа потенциальных клиентов;
Проведение анализа конкурентов;

Бизнес-процесс «Разработка продуктов и услуг»

Результаты функционирования бизнес-процесса «Проведение анализа рынка» используются в следующем бизнес-процессе цепочки основных процессов строительной компании «Разработка продуктов и услуг».

Целями бизнес-процесса «Разработка продуктов и услуг» являются:

Разработка линейки продуктов и услуг строительной компании;
Определение портрета клиента строительной компании;
Формирование конкурентного преимущества, то есть определение того, чем объекты недвижимости и услуги генерального подряда строительной компании будут в лучшую сторону отличаться от предложений компаний конкурентов.

Бизнес-процесс «Формирование цены на продукты и услуги»

Следующим процессом, который должен быть внедрен в строительной компании, является бизнес-процесс «Формирование цены на продукты и услуги».

Целями бизнес-процесса «Формирование цены на продукты и услуги» являются:

Определение цены продажи объектов недвижимости;
Определение цен на услуги генерального подряда;
Формирование системы скидок и бонусов для клиентов.

Результатами функционирования бизнес-процессов «Анализ рынка», «Разработка продуктов и услуг» и бизнес-процесса «Формирование цены на продукты и услуги» являются:

перечень продуктов и услуг строительной компании, например: жилые частные дома, многоквартирные дома, офисные здания, торгово-развлекательные центры;
характеристики продуктов и услуг строительной компании;
сегменты клиентов строительной компании, например: физические лица, которые покупают частные дома или квартиры в многоквартирных домах, юридические лица – производственные и торговые предприятия, которые являются заказчиками строительства объектов коммерческой недвижимости;
портреты клиентов строительной компании в каждом сегменте;
прайс-лист на продукты и услуги;
система скидок и бонусов;

Бизнес-процесс «Разработка и управление маркетинговыми коммуникациями»

После определения того, какие объекты недвижимости, по каким ценам и кому будет предлагать строительная компания, необходимо на постоянной основе сообщать потенциальным клиентам строительной компании о строительных проектах, которые компания реализует и услугах, которые она предлагает.

Для этого в строительной компании должен быть внедрен бизнес-процесс «Разработка и управление маркетинговыми коммуникациями».

Целями бизнес-процесса «Разработка и управление маркетинговыми коммуникациями» являются:

доведение до сведения потенциальных и существующих клиентов информации о продуктах и услугах строительной компании;
формирование интереса потенциальных клиентов к продуктам и услугам строительной компании;
побуждение клиентов к приобретению объектов недвижимости, которые предлагает строительная компания и к заказу услуг, которые она оказывает;

Бизнес-процесс «Разработка и управление маркетинговыми коммуникациями» включает в себя следующие виды работ:

разработка, внедрение и оценка эффективности рекламных компаний;
разработка, внедрение и оценка эффективности мероприятий по стимулированию продаж;
разработка, внедрение мероприятий направленных на формирование позитивного имиджа строительной компании в глазах потенциальных и существующих клиентов;

Бизнес-процесс «Управление продажами»

В результате функционирования бизнес-процесса «Разработка и управление маркетинговыми коммуникациями» в офис строительной компании начнут поступать обращения потенциальных клиентов, которые будут готовы к покупке объектов недвижимости или заказу услуг генерального подряда.

Для последующей обработки обращений потенциальных клиентов и доведения клиентов до стадии заключения договоров сотрудничества, в строительной компании должен быть внедрен бизнес-процесс «Управление продажами».

Целями бизнес-процесса «Управление продажами» являются:

обработка обращений потенциальных клиентов;
заключение договоров купли-продажи объектов недвижимости;
заключение договоров на оказание услуг генерального подряда.

В связи с тем, что условная компания «Стройинвест», которую мы в начале нашей статьи выбрали в качестве примера, специализируется на строительстве объектов жилой и коммерческой недвижимости, бизнес-процесс «Управление продажами» указанной компании должен включать в себя следующие бизнес-процессы:

«Управление продажами в корпоративном сегменте»;
«Управление продажами в частном сегменте»;

В рамках бизнес-процесса «Управление продажами в корпоративном сегменте» строительная компания«Стройинвест» будет обеспечивать заключение договоров с предприятиями и организациями, которые заинтересованы в строительстве коммерческих объектов недвижимости (например: офисные здания, здания торгово-развлекательных центров, складские и производственные помещения) и услугах генерального подряда.

В рамках бизнес-процесса «Управление продажами в частном сегменте» строительная компания «Стройинвест» будет обеспечивать заключение договоров с физическими лицами, заинтересованными в приобретении объектов жилой недвижимости (например: квартиры в многоквартирных домах или жилые дома коттеджного типа).

О том, как повысить эффективность менеджеров по продажам читайте в статье «Как повысить эффективность менеджеров по продажам»

После рассмотрения процессов маркетинга и продаж перейдем к рассмотрению процессов, в которых рождаются продукты компании«Стройинвест». В качестве примера возьмем продукт «коттедж»

Бизнес-процесс «Подготовка к строительству объекта недвижимости»

Для того, чтобы начать работы по строительству «коттеджа», необходимо выполнить ряд подготовительных работ, поэтому первым бизнес-процессом, с которого начинается строительство объекта недвижимости является бизнес-процесс «Подготовка к строительству объекта недвижимости».

Бизнес-процесс «Подготовка к строительству объекта недвижимости» включает в себя следующие процессы:

Выбор земельного участка для строительства;
Проведение топографической съемки и геологической экспертизы;
Разработка проекта объекта строительства;
Согласование проекта;
Получение необходимых разрешений на строительство;

Бизнес-процесс «Строительство объекта недвижимости»

После выполнения подготовительных работ необходимо приступить строительству «жилой дом», поэтому следующим бизнес-процессом в цепочке бизнес-процессов строительной компании является бизнес-процесс «Строительство объекта недвижимости».

Бизнес-процесс «Строительство объекта недвижимости» включает в себя следующие виды работ:

Подготовка площадки для строительства;
Осуществление земляных работ (рытье котлована, прокладка траншей для подвода инженерных сетей);
Монтаж фундамента;
Строительство наружных стен;
Подключение здания к электричеству, водоснабжению, газовым тепловым и электрическим сетям;
Монтаж кровли;
Монтаж внутренних перегородок;
Монтаж оконных конструкций;
Монтаж внутренних коммуникаций;
Устройство стяжки пола;
Внутренние отделочные работы;
Наружные отделочные работы;
Обустройство придомовой территории;

В процессе строительства, а также после его завершения необходимо:

Контролировать качество строительных работ;
Контролировать качество материалов, которые используются для строительства;
Контролировать качество услуг подрядчиков.

Для того, чтобы контроль качества выполнялся на каждом этапе строительства в компании должны быть внедрены процессы «Управление качеством» и «Контроль качества».

Бизнес-процесс «Управление качеством»

Целями процесса «Управление качеством» являются:

определение целей строительной компании в области качества.

Примеры целей в области качества:

уменьшить количество проектов выполненных с отклонениями от установленных сроков завершения работ по строительству объекта недвижимости;
сократить количество претензий заказчиков к выполняемым строительным работам;
уменьшить затраты на выполнение строительных проектов;
разработка мероприятий по повышению качества продуктов и услуг строительной компании;
внедрение корректирующих и предупреждающих мероприятий, с целью приведения показателей качества выполняемых работ и качества объектов недвижимости в соответствие с требованиями клиентов строительной компании и законодательными требованиями.

Бизнес-процесс «Управление качеством»

Бизнес-процесс «Контроль качества» включает в себя выполнение контрольных процедур, с целью определения того, отвечают ли выполненные строительные работы установленным требованиям.

В качестве примера процедур контроля качества в строительстве можно назвать испытания конструкций здания неразрушающими методами на прочность, устойчивость, осадку, теплоизоляцию.

Завершают цепочку основных бизнес-процессов строительной компании следующие бизнес-процессы:

«Ввод объекта в эксплуатацию»;
«Сдача объекта заказчику».

Мы рассмотрели основные бизнес-процессы строительной компании.

4. Вспомогательные бизнес процессы строительной компании

Перейдем к рассмотрению вспомогательных бизнес-процессов строительной компании

Для того, чтобы построить коттедж, производственное или офисное помещение, кроме земельного участка, на котором будет возведен объект, необходимы строительные материалы, строительная техника и персонал, поэтому в строительной компании должны быть внедрены следующие бизнес- процессы:

«Управление закупками»;
«Управление персоналом»;
«Управление ремонтами техники и оборудования»;

Бизнес-процесс «Управление закупками»

Бизнес-процесс «Управление закупками» должен включать в себя следующие процессы:

Планирование закупок;
Аудит и проверка надежности поставщиков;
Мониторинг закупочных цен и рынка;
Управление заявками на закупку;
Выбор поставщика;
Управление договорами с поставщиками;
Управление поставками;
Управление оплатами поставщикам;

О том, как повысить эффективность системы закупок компании Вы можете прочитать в нашей статье «Как повысить эффективность системы закупок компании»

О том, как качественное планирование закупок влияет на уровень затрат компании Вы можете прочитать в нашей статье «Влияние качественного планирования закупок на уровень затрат компании»

Бизнес-процесс «Управление персоналом»

Бизнес-процесс «Управление персоналом» должен включать в себя следующие бизнес- процессы:

Бизнес-процесс «Организационное планирование».

В рамках бизнес-процесса «Организационное планирование» осуществляется:

формирование организационной структуры строительной компании;
определение требований к квалификации персонала;
планирование количества необходимого для функционирования строительной компании персонала;

Бизнес-процесс «Обеспечение персоналом».

В рамках этого процесса осуществляется поиск, подбор и найм необходимого для функционирования строительной компании персонала;

Бизнес-процесс «Оценка и стимулирование персонала».

В рамках этого бизнес-процесса осуществляется установка заработных плат сотрудников компании, а также разработка системы премий, бонусов и штрафов, которые сотрудники компании могут получить по результатам периодической оценки их профессиональной деятельности;

Бизнес-процесс «Обучение и развитие персонала».

В рамках указанного бизнес-процесса осуществляется разработка и выполнение мероприятий по обучению персонала строительной компании, а также оценка эффективности проведенных образовательных мероприятий.

Бизнес-процесс «Увольнение персонала».

В рамках указанного бизнес-процесса оформляется прекращение трудовых отношений с наемными сотрудниками компании;

Бизнес-процесс «Кадровое делопроизводство».

В рамках бизнес-процесса «Кадровое делопроизводство» осуществляется документальное оформление начала и завершения взаимоотношений между строительной компанией и наемными сотрудниками, а также внесение изменений в кадровую документацию.

Бизнес-процесс «Управление ремонтами техники и оборудования»

Бизнес-процесс «Управление ремонтами техники и оборудования» должен включать в себя следующие процессы:

Оперативное планирование технического обслуживания техники и оборудования;
Выполнение технического обслуживания техники и оборудования;
Мониторинг и диагностика технического состояния техники и оборудования;
Аварийное обслуживание и ремонты техники и оборудования;
Реализация техники и оборудования.

Также, обязательными и необходимыми бизнес-процессами строительной компании являются группы процессов управления финансами, обеспечения безопасности, правового обеспечения.

Бизнес-процесс «Управление финансами»

В рамках бизнес-процесса «Управление финансами» необходимо организовать следующие процессы:

Бухгалтерский учет;
Администрирование и декларирование налогов;
Управление инвестициями;
Привлечение финансирования;

Бизнес-процесс «Обеспечение безопасности»

Бизнес-процесс «Обеспечение безопасности» включает в себя следующие бизнес-процессы:

Проверка кандидатов на вакансии;
Проверка контрагентов;
Обеспечение охраны имущества;
Обеспечение охраны сотрудников.

Бизнес-процесс «Правовое обеспечение»

Бизнес-процесс «Правовое обеспечение» включает в себя следующие бизнес-процессы:

«Обеспечение договорной работы»;
«Претензионно-исковая работа».

Бизнес-процесс «Обеспечение договорной работы»

В рамках процесса «Обеспечение договорной работы» выполняются следующие виды работ:

Юридическая экспертиза договоров, дополнительных соглашений с поставщиками, клиентами, банками;
Разработка всех типов шаблонов договоров;
Методологическое руководство работой по обеспечению договорной работы;
Правовой анализ договоров, дополнительных соглашений, приложений к договорам;
Предоставление рекомендаций в процессе согласования договорной документации;
Формирование журналов договорной документации. Регистрация договоров;
Консультирование сотрудников относительно заключения договорной документации.

Бизнес-процесс «Претензионно-исковая работа»

Бизнес-процесс «Претензионно-исковая работа» включает в себя следующие виды работ:

Представление интересов предприятия в судебных органах с целью защиты прав и интересов предприятия;
Принятие решений по применению инструментов работы с исками;
Анализ и проработка информации представленной подразделениями компании по фактам нарушения договоров и запросов на предъявления претензий по урегулированию досудебных споров;
Подготовка исходящих претензий и исковых заявлений, рассмотрение и правовая оценка входящих претензий, подготовка ответов на них;
Правовая оценка входящих исков и разработка правовой позиции защиты прав и интересов Компании, подготовка возражений, отзывов.

5. Проектный и процессный подход к управлению строительной компанией

С учетом того, что строительство объекта недвижимости, коттеджа, многоквартирного дома, торгово-развлекательного центра является своего рода проектом, при строительстве каждого объекта недвижимости целесообразно применять проектный подход.

Проектный подход в строительстве подразумевает, кроме всего прочего, составление календарного плана работ по строительству объекта недвижимости. Поэтому работы, которые входят в состав бизнес-процессов «Подготовка к строительству объекта недвижимости», «Строительство объекта недвижимости», «Контроль качества», и «Ввод объекта в эксплуатацию», «Сдача объекта заказчику» могут быть включены в план работ проекта по строительству объекта недвижимости.

К деятельности по разработке продуктов и услуг, маркетингу, продажам, юридическому сопровождению, обеспечению безопасности, закупкам, управлению финансами, управлению персоналом, строительной компании целесообразно применять процессный подход, то есть управлять указанными направлениями деятельности как бизнес-процессами.

Более подробно о том, что такое процессный подход к управлению компанией вы можете ознакомиться в статье «Порядок внедрения процессного подхода к управлению компанией»

В статье мы постарались привести максимально полный перечень бизнес процессов, которые могут быть внедрены в строительной компании.

Надеемся, что после ознакомления со статьей Вы сможете выбрать и наладить в своей строительной компании именно тот набор бизнес-процессов, который соответствует размеру и специфике деятельности Вашей компании.

Если Вы хотите повысить операционную эффективность Вашего бизнеса, предлагаем Вам воспользоваться услугой «Повышение операционной эффективности компании», которую оказывает компания «Business Adviser».

Услуга «Повышение операционной эффективности компании» включает в себя:

Трансформацию операционной модели.
Оптимизацию затрат.
Оптимизацию бизнес-процессов.
Реинжиниринг бизнес-процессов.
Определение процессов для автоматизации.
Разработка ключевых показателей эффективности бизнес-процессов.
Оптимизацию организационной структуры и численности персонала.
Внедрение инструментов бережливого производства (Lean Six Sigma).
Совершенствование процесса управления инвестициями.

Для заказа услуги, звоните по телефону: [открыть контакты].

Источник

На
основании анализа производственной
деятельности строительно-монтажных
организаций был установлен перечень
бизнес- процессов СМК, характерных для
этих организаций (табл. 2.2).

Рассмотрим
содержание бизнес-процессов в
последовательности их выполнения,
начиная от взаимодействия с заказчиком
и заканчивая сдачей объекта в эксплуатацию.

Взаимодействие
с заказчиком и инвестором строительномонтажная
организация по-разному складывается в
зависимости от того, каким образом
получает подряд на строительство.

При
заключении договора подряда по результатам
проводимых заказчиком подрядных торгов
бизнес-процесс «Взаимодействие с
заказчиком и инвестором» включает
работы, связанные с подготовкой к торгам
и заключением контрактов:

анализ
возможностей участия в подрядных
торгах;
приобретение тендерной документации;
подготовка
тендерного предложения;
согласование условий подрядного
договора;
заключение контракта на строительство
объекта;
контроль
выполнения подрядного договора;
устранение несоответствий по замечаниям
заказчика и инвестора.

Таблица
2.2

Перечень
бизнес-процессов и документированных
процедур СМК строительных организаций

№ п/п	Наименование бизнес-процесса	Состав бизнес-процесса	Наименование документированных процедур, описывающих бизнес-процесс	П/п ИСО 9001 с требования
1	Управление людскими ресурсами	Определение потребности в людских ресурсах	Установление компетентности и подготовка персонала	6.2
Планирование подготовки и повышения квалификации персонала
Организация подготовки персонала

Продолжение
табл. 2.2

№ п/п	Наименование бизнес-процесса	Состав бизнес-процесса	Наименование документированных процедур, описывающих бизнес-процесс	П/п ИСО 9001 с требования
2	Управление объектами инфраструктуры	Определение потребности в объектах инфраструктуры	Поддержание в надлежащем состоянии производственных зданий и сооружений Ремонт и техническое обслуживание строительных машин и механизмов Управление процессами по охране окружающей среды Обеспечение СМР инструментами и оснасткой Управление несоответствующей проектной продукцией по замечаниям экспертизы	6.3 6.3 6.3 6.3 6.3
Планирование ремонта и обслуживания
Проведение ремонта и обслуживания
Контроль состояния объектов инфраструктуры
3	Управление производст-венной средой	Разработка мероприятий по охране труда и технике безопасности	Обеспечение условий производственной среды	6.4
Хранение проектной продукции	Контроль выполнения правил техники безопасности
4	Взаимодей-ствие с заказчиком	Анализ требований заказчика	Анализ требований заказчика	7.2.1 7.2.2 7.2.3
Отправка проектной продукции заказчику	Заключение подрядного договора
Контроль выполнения подрядного договора
5	Взаимодей-ствие с проектной организацией	Разработка эскизного проекта	Анализ проектной документации Подготовка замечаний по проектной документации	7.5.4
Изготовление и испытание опытного образца

Продолжение
табл. 2.2

№ п/п	Наименование бизнес-процесса	Состав бизнес-процесса	Наименование документированных процедур, описывающих бизнес-процесс	П/п ИСО 9001 с требования
		Разработка конструкторско-технической документации	Устранение несоответствий по замечаниям авторского надзора	7.5.4
Постановка на производство
6	Подготовка строительного производства	Получение ордера на производства работ	Управление работами подготовительного периода	7.5.1
Выполнение и контроль работ, выполняемых в подготовительном периоде
7	Обеспечение материально-техническими ресурсами	Определение потребности в материалах	Управление процессом материально-технического обеспечения Оценка и выбор поставщиков Входной контроль закупленного сырья и материалов Складирование и хранение сырья и материалов	7.4.1 7.4.2 7.4.1 7.4.3 7.5.5
Выбор поставщиков и заключение договоров
Составление графиков поставки и контроль их выполнения
Прием и складирование материалов
8	Прием и хранение технологического оборудования и других поставок заказчика	Контроль качества поставок заказчика	Управление продукцией, поставляемой заказчиком	7.5.4
Складирование и хранение
Передача в производство
9	Производство СМР собственными силами	Составление графиков выполнения СМР по объектам строительства	Управление производством СМР Контроль технологических процессов Контроль качества продукции	7.1 7.5.1 7.5.1 7.5.2 7.5.3 7.5.5 8.2.3
Производство СМР
Контроль качества

Окончание
табл. 2.2

№ п/п	Наименование бизнес-процесса	Состав бизнес-процесса	Наименование документированных процедур, описывающих бизнес-процесс	П/п ИСО 9001 с требования
		Устранение дефектов, выявленных в процессе производства	Управление несоответствующей продукцией	8.2.4 8.3
10	Взаимодействие с субподрядчиком	Оценка и выбор субподрядчиков. Заключение договоров	Оценка и выбор субподрядчиков Контроль качества работ, выполненных субподрядчиками	7.4.1 7.4.3
Контроль работ, выполненных субподрядчиками
11	Управление монтажом технологического оборудования	Монтаж оборудования	Контроль качества работ по монтажу оборудования	7.4.3
Пусконаладочные работы
Устранение несоответствий
12	Проверка и калибровка контрольно-измерительных приборов	Составление графика проверки	Управление контрольно-измерительными приборами	7.6
Проверка, наладка и ремонт приборов
Хранение и выдача приборов
13	Сдача объектов заказчику	Подготовка документации для сдачи объекта	Сдача объекта заказчику	7.5.5
Прием объекта рабочей комиссией
Устранение дефектов
Прием объекта государственной комиссией
14	Гарантийное обслуживание	Устранение дефектов, обнаруженных в процессе эксплуатации объекта	Гарантийное обслуживание построенного объекта	7.5.1 7.5.2

В случае
заключения подрядного договора без
проведения торгов взаимодействие с
заказчиком складывается следующим
образом:

получение
согласованной со всеми инстанциями
проектной документации на строительство
объекта;
анализ
возможностей выполнения требований
проекта;
согласование с заказчиком поставщиков
и субподрядчиков;
согласование сроков поставок заказчика;
заключение подрядного договора;
контроль
выполнения подрядного договора;
устранение несоответствий по замечаниям
инвестора.

Стандарт
ИСО 9001, п. 7.2 требует, чтобы строительно-монтажная
организация выполняла анализ требований
к строительной продукции до заключения
подрядного договора (контракта).

Целью
анализа контракта является обеспечение
того, что требования к качеству СМР и
строительной продукции точно определены,
недвусмысленны, документально оформлены
и могут быть выполнены на протяжении
всего контракта. Такой подход дает
возможность однозначного понимания
заказа. Поэтому при анализе контракта
необходимо четко определить требования
заказчика (потребителя) и установить
возможности строительной организации
выполнить требования контракта. Анализ
контракта дает возможное предупредить
риск ответственности за наличие
несоответствий и готовой строительной
продукции ожидаемым требованиям
заказчика путем исключения неточностей
и ошибок при заключении коп тракта.
Кроме этого, анализ контракта преследует
цель предупреждения необоснованных
претензий, которые могут возникнуть
заказчика после сдачи строительного
объекта в эксплуатацию.

К анализу
контракта должны привлекаться все
производственные подразделения, которые
будут участвовать в строительстве. Они
должны задокументировать свое согласие
с содержанием контракта.

В ходе
строительства могут возникнуть изменения
и отклонения от условий контракта. Эти
изменения должны быть согласованы с
заказчиком и внесены в контракт или
оформлены как поправки к
контракту.
После внесения в контракт согласованных
с заказчиком изменений необходимо
выполнить повторный анализ контракта
и передать данные об изменениях в
соответствующие производственные
подразделения, участвующие в выполнении
контракта.

Необходимо
разработать процедуру периодического
анализа контракта, назначить ответственного
по координации работ при анализе каждого
контракта и обеспечить ведение
документированных записей по анализу
контракта, его составлению и внесению
изменений (поправок) в контракт.

В
соответствии с требованиями стандарта
ИСО 9001 (п. 7.5.4) строительная организация
должна обеспечить, чтобы поставляемая
на стройку проектно-сметная документация
(ПСД) отвечала установленным требованиям.

Качество
строящегося объекта (готовой строительной
продукции) зависит от проектных решений
и поэтому необходимо, чтобы строительная
организация проверяла соответствие
ПСД строительным нормам, стандартам,
техническим условиям и установленным
требованиям по безопасности и согласовывала
с заказчиком внесение необходимых
изменений.

Этот
вид деятельности должен регулироваться
с помощью документированных процедур
по идентификации, проверке и хранению
проектно-сметной документации,
поставляемой заказчиком.

В случае
потери, повреждения или непригодности
к использованию полученной от заказчика
проектной документации строительная
организация
должна зарегистрировать этот факт и
сообщить об этом заказчику.

Бизнес-процессы
по подготовке строительного производства
включают широкий круг вопросов. Переход
к строительству новых объектов
сопровождается перемещением средств
производства, рабочих и специалистов,
занятых в строительстве, на новые
территории, где необходимо заново
создавать условия для нормального хода
производства. Поэтому от качества
проведения подготовки строительства
зависит не только непрерывность и
ритмичность работы строительной
организации, но и качество строящихся
объектов.

Подготовка
к строительству объектов начинается с
приемки проектно-сметной документации,
определения трудоемкости работ и
потребности в ресурсах, проверки
комплектности рабочих чертежей, выдачи
разрешений на производство работ. Затем
разрабатываются проекты производства
работ, технические карты и карты трудовых
процессов.

На
стройплощадке осуществляется комплекс
мероприятий по инженерной подготовке
и оборудованию территории, а также по
подготовке объектов к началу строительства.

Разрабатываются
плановые документы по отдельным
направлениям работы: графики изготовления
технологической оснастки, инвентаря,
приспособлений, подготовки инструмента;
календарные планы подготовительных
строительных работ; планы работы бригад.

В процессе
реализации планов и графиков подготовки
строительного производства организуется
учет и контроль. На основе данных учета
и контроля хода подготовки строительного
производства принимаются решения по
устранению возникающих сбоев.

Целью
бизнес-процесса «Материально-техническое
обеспечение» является бесперебойное
и комплектное снабжение строящихся
объектов материалами, полуфабрикатами,
заготовками, оборудованием.

Поставка
материалов на объекты осуществляется
по графикам, при разработке которых
учитываются возможности
предприятий-изготовителей, интересы
заказчиков, очередность ввода объектов
в эксплуатацию и пр.

Стандарт
ИСО 9001 (п. 7.4) требует, чтобы строительная
организация оценивала способность
поставщиков удовлетворять требования,
предъявляемые к поставляемым материальным
ресурсам.

Оценка
поставщиков создает возможность
гарантировать допуск к поставкам только
тех поставщиков, которые привели
доказательство своей способности
выполнить все поставленные перед ними
требования относительно качества
поставляемых материалов, их цены и
надежности сроков поставки.

Строительные
организации, как правило, имеют постоянных
поставщиков со сложившимися деловыми
отношениями. Тем не менее, устойчивость
деятельности строительной организации
во многом определяется способностью
выбрать на рынке надежных поставщиков,
опираясь не только на приемлемые цены,
но и на качество и стабильность поставок.

В
соответствии с требованиями стандарта
ИСО 9001:2008, п. 7.4.1 необходимо регистрировать
данные по оценке поставщиков. Такими
данными могут быть:

количество дефектов по результатам
входного контроля и связанные с ними
убытки строительной организации;
случаи
несогласованных замен (например, одной
марки бетона на другую);
наличие
системы качества;
соблюдение сроков поставки.

При
выборе новых поставщиков строительных
материалов возможны, например, такие
действия, как осуществление пробных
закупок,
проверка качества изготовления продукции
у поставщика, проверка и оценка системы
качества и пр. Глубина проверки поставщика
зависит от того, насколько существенно
качество закупаемого материала влияет
на качество строительной продукции.

Как
правило, в состав крупных строительно-монтажных
организаций входят управления
производственно-технологической
комплектации (УПТК). В этих подразделениях
сосредоточены все функции по управлению
материально-техническим снабжением
строящихся объектов, в том числе:

получение
всех видов материальных ресурсов, их
хранение, создание необходимых запасов;
выполнение работ по повышению строительной
готовности изделий, изготовлению
полуфабрикатов, заготовок, растворных
и бетонных смесей и по подготовке
материалов к непосредственному
использованию (нарезка по размерам
стекла, линолеума, обоев, досок и пр.),
производство несерийных и нетиповых
конструкций и деталей;
формирование комплектов и централизованная
их доставка на строящиеся объекты по
часовым и недельно-суточным графикам,
увязанным с графиками производства
строительно-монтажных работ.

Таким
образом, бизнес-процесс переработки,
комплектации и поставки материалов с
участков комплектации и центрального
склада включает: прием материалов,
хранение, доработку, комплектацию,
поставку на объект и учет на складе
материалов.

Стандарт
ИСО 9001. п. 7.4.3 требует, чтобы строительная
организация осуществляла проверку
закупленных полуфабрикатов, материалов
и изделий.

Качество
строительных материалов, изделий и
конструкций является определяющим в
удовлетворении требований заказчика
к строящемуся объекту. Насколько четко
и подробно изложены требования по
качеству закупаемой продукции в договорах
(заявках), зависит качество конечной
строительной продукции.

Бизнес-процесс
«Обеспечение строительными машинами
и механизмами» включает такие виды
деятельности, как аренда машин у сторонних
организаций и использование собственных
средств механизации, находящихся на
балансе строительной организации.

Производство
СМР охватывает все процессы, в ходе
которых формируется строительная
продукция. Основной целью при этом
является обеспечение ввода объектов в
эксплуатацию в запланированные сроки.

Процессы
контроля качества строительно-монтажных
работ более подробно отражены в следующих
главах учебника.

Бизнес-процесс
«Сохранность готового объекта» состоит
из следующих работ:

организация охраны объекта;
поддержка
объекта в надлежащем состоянии;
передача
объекта на баланс заказчика.

Если в
соответствии с контрактом строительная
организация осуществляет гарантийное
обслуживание сданного в эксплуатацию
объекта, то в этом случае необходимо
устранить дефекты, выявленные в процессе
эксплуатации объекта, и анализировать
причины появления дефектов.

Требования
к бизнес-процессу «Гарантийное
обслуживание» содержится в стандарте
ИСО 9001, п.7.5.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Источник

Библиографическое описание:

Костецкий, Д. А. Анализ процесса управления строительными организациями на современном этапе / Д. А. Костецкий. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2016. — № 1 (105). — С. 385-387. — URL: https://moluch.ru/archive/105/24717/ (дата обращения: 23.03.2023).

В статье раскрываются проблемы управления строительными организациями на современном этапе развития экономики. Анализируются возможности использования процессного подхода при управлении строительной организацией в целях повышения эффективности ее функционирования и развития.

Ключевые слова: управление, строительная организация, бизнес-процессы, стратегия, конкурентная среда.

В последние годы в строительной сфере произошли существенныеизменения, которые в той или иной степени наряду с известными достижениями повлияли на важные сферы в управлении и организации строительного производства, обусловленные постоянным ростом требований к качеству строящихся объектов, снижениемобъемов и масштабов строительства,развитием различных форм собственности, ликвидацией крупных организаций [1]. В итоге сложилась ситуация, при которой колоссальный трудовой и технический потенциал отрасли используется с недостаточным, частично соответствующим потребностям современных реалий, экономическим эффектом. Вводимые строителями в действие ряд мощностей и объектов, зачастую вводятся несвоевременно и не полностью, нерационально используется строительная техника, на строительных площадках имеют место быть простои, что приводит к значительным потерям рабочего времени [2].

Исследуемый в статье процессно-ориентированный подход, применяемый в управлении строительными организациями, сформировался в серединевосьмидесятых годов и стал основной альтернативой функциональному подходу. Процессный подход дает возможность построить адекватную модель деятельности организаций, на основании которой производится анализ и реинжиниринг существующих бизнес-процессов [3].

При разработке модели сначала производится анализ системы управления, выявляются бизнес-процессы и определяются их границы. Для выявления потенциальных, объективно существующих бизнес-процессов, требуется четкость понимания определяемой цели, предназначения каждого бизнес-процесса и навыки качественного представления технологии их реализации [4]. Количество бизнес-процессов, которые могут быть включены в модель, в основном зависит отвзаимодействий анализируемого предприятия с организациями-участниками производственного процесса и от типов объектов, строительство которых осуществляется данным предприятием. Только полное описание бизнес-процессов с установлением порядка и формы их взаимодействия позволяет определить кто, что делает и в каком порядке [5].

После того, как все бизнес-процессы определены, необходимо их проанализировать, оценить и произвести декомпозицию на составляющие элементы. При анализе бизнес-процессов оцениваются его основные характеристики: результативность, эффективность и адаптивность процессов. Результативность — это показатель степени соответствия выходов бизнес- процессов, с требованиями потребителей. Рассматривая эффективность, говорят о возможности минимизировать используемые ресурсы, необходимые для обеспечения требуемых выходов. Адаптивность (гибкость) процесса — говорит о способности быстро реагировать на частые изменения требований потребителей [6].

Формализация бизнес-процессов позволяет выявить направления по их улучшению, способствующие совершенствованию производственных процессов и деятельности организации в целом.Определение бизнес-процессов и выявление взаимодействий между ними, в разрабатываемой модели, необходимо для установления взаимосвязей между структурами с целью получения информации входа/выхода по бизнес-процессам, охватывающим все подразделения предприятия [7]. Для эффективного и качественного выполнения бизнес-процессов устанавливаются определённые требования отражающие взаимодействия между процессами, которые в свою очередь должны предъявляться к каждому предыдущему процессу для улучшения качества последующих.

Модель деятельности строительной организации также отражает взаимодействие с окружающей средой [8]. Под окружающей средой понимается все; с чем организация взаимодействует в ходе выполнения своих бизнес- процессов, например, заказчиков, поставщиков, субподрядчиков.

Результатом бизнес-процессов является выпускаемая строительная продукция — построенное здание, сооружение, которое поступает в сферу потребления. В сфере потребления устанавливается, соответствует ли построенный и предложенный потребителю объект реальным потребностям [9].

Бизнес-процессами, характерными для строительных организаций, являются следующие:

 взаимодействие с проектной организацией;

 подготовка строительного производства на уровне треста;

 подготовка объекта к строительству;

 обеспечение материальными ресурсами;

 выпуск изделий собственными предприятиями;

 обеспечение инструментом и оснасткой;

 прием, складирование и хранение материалов на объекте;

 прием и хранение технологического оборудования и других поставок заказчика;

 обеспечение строительными материалами и механизмами;

 обеспечение перевозок строительных грузов;

 обеспечение строительства энергоресурсами;

 обеспечение контрольно-измерительным оборудованием;

 взаимодействия с субподрядчиками;

 обеспечение людскими ресурсами;

 производство строительно-монтажных работ на объекте;

 монтаж технологического оборудования;

 сдача готовой продукции заказчику;

 гарантийное обслуживание;

 охрана окружающей среды.

Рассмотрим содержание бизнес-процессов в последовательности их выполнения, начиная с взаимодействия с заказчиком и заканчивая сдачей объекта в эксплуатацию и гарантийным обслуживанием.Взаимодействие строительной организации с заказчиком складывается по-разному в зависимости от того, каким образом она получает подряд на строительство объекта [10].При заключении договора подряда по результатам проводимых заказчиком подрядных торгов бизнес-процесс «Взаимодействие с заказчиком» включает работы, связанные с подготовкой к торгам и заключением контрактов:

 анализ возможностей участия в подрядных торгах;

 приобретение тендерной документации;

 подготовка тендерного предложения;

 согласование условий подрядного договора;

 заключение договора на строительство объекта;

 контроль выполнения подрядного договора;

 устранение несоответствий по замечаниям заказчика.

В случае заключения подрядного договора без проведения торгов взаимодействие с заказчиком складывается следующим образом [11]:

 получение согласованной со всеми инстанциями проектной документации на строительство объекта;

 анализ возможностей выполнения требований проекта;

 согласование с заказчиком поставщиков и субподрядчиков;

 согласование сроков поставок заказчика;

 заключение подрядного договора;

 контроль выполнения подрядного договора;

 устранение несоответствий по замечаниям заказчика.

Целью анализа заказа является обеспечение того, что требования к строительной продукции точно определены, недвусмысленны, оформлены документально и могут быть выполнены. Данный подход дает возможность однозначного понимания заказа. Поэтому при анализе заказа необходима четкость в определении требований заказчика (потребителя) и установление возможностей строительной организации для выполнения требований подрядного договора [12]. Анализ заказа дает возможность предупредить риск ответственности за наличие несоответствий в готовой строительной продукции с ожидаемыми требованиями заказчика путем устранения неточностей и ошибок при заключении договора. Кроме этого, анализ заказа имеет цель предупредить необоснованные претензии, которые могут возникнуть у заказчика после сдачи строительного объекта в эксплуатацию.

В ходе строительства могут возникнуть изменения и отклонения от условий договора. Эти изменения должны быть согласованы с заказчиком и внесены в договор или оформлены как дополнительное соглашение. Выходом данного бизнес-процесса является заключенный с заказчиком договор подряда на строительство объекта.

В заключение отметим, что производственную систему необходимо рассматривать как комплекс взаимосвязанных процессов, обеспечивающих достижение общих целей организации. В отличие от функционального подхода к управлению, процессно-ориентированный подход даёт возможность создать структуру, направленность которой ориентирована на постоянное совершенствование качества конечного продукта и удовлетворение потребностей товаропотребителей, что имеет большое значение в условиях конкурентной среды.

Литература:

Костецкий Д. А. Проблемы инновационного развития строительства // Приволжский научный вестник. 2015. № 4–1 (44). С. 78–80.
Артеменко А. А. Актуальные вопросы инновационного развития строительства // Молодой ученый. 2015. № 11. С. 742–744.
Селютина Л. Г., Митягина Н. В.Особенности инновационно-инвестиционных процессов в современном строительстве // Проблемы экономики и управления строительством в условиях экологически ориентированного развития: Материалы научно-практической конференции. Иркутск, 2014. С. 319–323.
Кишкарь Е. В.Актуальные проблемы инновационного развития строительства // Новый университет. Серия: Экономика и право. 2015. № 6 (52). С. 62–64.
Селютина Л. Г. Значение информационного моделирования строительных процессов и объектов проектирования в современных условиях // Сборники конференций НИЦ Социосфера. 2015. № 1. С. 9–10.
Нуриев Р. Р. Значение информации и системного подхода в проектировании и управлении строительством // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2015. № 1. С. 135–137.
Селютина Л. Г.Системный подход к решению задач в сфере проектирования и управления строительством // Kant. 2015. № 2 (15). С. 71–72.
Паражинскас И. И.Управление экономическим развитием предприятий регионального инвестиционно-строительного комплекса // Проблемы экономики и менеджмента. 2015. № 7 (47). С. 46–49.
Селютина Л. Г. Экономическая оценка инвестиций: учебное пособие. — СПб.: СПбГИЭУ, 2010. 322 с.
Нектов В. В.Формирование конкурентной стратегии в строительной сфере // Новый университет. Серия: Экономика и право. 2015. № 6 (52). С. 71–73.
Селютина Л. Г. Организация строительного производства. Учебник: Изд-во СПбГИЭУ. СПб. 2012. 534 с.
Кац А. Е. Пути повышения инвестиционной привлекательности строительных предприятий в современных условиях // Молодой ученый. 2015. № 23. С. 551–553.

Основные термины (генерируются автоматически): подрядный договор, строительная организация, анализ заказа, взаимодействие, заказчик, окружающая среда, гарантийное обслуживание, конкурентная среда, строительное производство, технологическое оборудование.

Источник

Содержание:

Введение

Строительная отрасль – одна из наиболее важных отраслей любой страны, образующая до 10% ВВП. Чтобы отрасль развивалась, необходимо, чтобы элементы отрасли развивались. Согласно Росстату, в России в первом полугодии 2019 года было введено в эксплуатацию на 4,7% больше общих площадей жилых и нежилых зданий в ГНС (в габаритах наружных стен)^[1] по сравнению со вторым полугодием 2018 года. В Москве же данный показатель за первое полугодие 2019 года превысил второе полугодие 2018 года в 2,5 раза [1]. Таким образом, мы видим, что строительные компании наращивают производственные мощности, однако, как показал опыт работы в строительной компании ООО «Амтек», при наращивании производственных мощностей часто возникают проблемы внутри компании, которые в последствии затрагивают и производственные процессы. Вследствие этого компания справляется с работой не так эффективно, как могла бы, теряет прибыль, также у неё растут собственные издержки, связанные с внутренними функциями компании. В данной работе стоит вопрос анализа бизнес-процессов организации и создания рекомендательной методологической базы для их оптимизации.

Объектом этого исследования является строительная компания ООО «Амтек». Основной вид деятельности по коду ОКВЭД 2: 41.2 – Строительство жилых и нежилых зданий. Компания является крупной: офисных сотрудников – 48 человек, неофисных сотрудников – более 500 человек. Уставной капитал компании – 1 млн. рублей.

Предметом данной работы является анализ бизнес-процессов, существующих в компании, выявление их недостатков и ошибок, с последующими предложениями по оптимизации процессов.

Целью данного исследования является создание рекомендательной методологической базы по оптимизации и совершенствованию основных бизнес-процессов компании ООО «Амтек».

В данном исследовании выдвигается гипотеза, состоящая в том, что, при изучении существующих бизнес-процессов компании ООО «Амтек», будут выявлены конкретные недостатки бизнес-процессов, исправление и изменение которых повлечет за собой улучшение внутреннего взаимодействия в компании, улучшения во взаимодействиях со сторонними агентами рынка и, как следствие, увеличению эффективности работы компании, росту прибыли и укреплению позиций на строительном рынке России.

Для достижения поставленной в данном исследовании цели необходимо выполнить следующие задачи:

Проанализировать деятельность компании и выявить основные бизнес-процессы компании.
Опросить сотрудников компании и собрать актуальные данные по проблемам в работе компании.
Сопоставить проблемы, возникающие у сотрудников, с бизнес-процессами компании, выявить проблемные бизнес-процессы.
Проанализировать проблемные бизнес-процессы посредством моделирования, найти недочеты процессов.
Проанализировать проблемные участки процессов, предложить улучшения, если это возможно.
Построить модель «как должно быть» с учетом выявленных ошибок или недостатков и предложенных улучшений.
Проанализировать оптимизированные бизнес-процессы на предмет эффективности.

В данной работе будут использованы следующие теоретические и эмпирические методы исследования:

Анализ деятельности компании по средствам наблюдения.
Анкетирование сотрудников, последующая обработка собранных данных и их анализ.
Сопоставление данных наблюдений и анкетирования с последующим их анализом.
Моделирование бизнес-процессов компании по средствам методологии ARIS EPC и последующий их анализ.
Подбор решений с использованием анализа опросов сотрудников и прочего сбора данных.
Сравнительный анализ моделей бизнес-процессов на предмет эффективности посредством мысленного эксперимента.

Основы процессного управления и моделирование

Определение процессного управления

Операция – простейшее не составное действие, которое ведет к получению конкретного результата.

Бизнес-процесс – совокупность или последовательность логически связанных операций или процессов, составляющих единое целое, выполняющих одну общую задачу, имеющую ценность для конечного потребителя процесса. Бизнес-процессы бывают разных степеней детализации, в зависимости от этого составляющие части описываемого процесса могут быть простейшими операциями или же вложенными процессами (процессы, не расписываемые на более простые операции при данном уровне детализации) [3]. Существует несколько видов классификации бизнес-процессов, в одной из наиболее распространенных различают три вида бизнес-процессов [4]:

Основные бизнес-процессы – это ключевые процессы в организации, как правило, связанные с конечным продуктом производства, существуют для получения доходов организации.
Обеспечивающие бизнес-процессы – процессы, создающие инфраструктура на предприятии, существуют для поддержки основных бизнес-процессов организации.
Бизнес-процессы управления – процессы, связанные с основными управляющими задачами в организации, например, стратегический менеджмент.

Также иногда выделяют ещё один вид бизнес-процессов в организации – бизнес-процессы развития. К этим процессам относятся процессы, целью которых является совершенствование и развитие организации, а также получение прибыли в долгосрочном периоде.

Бизнес-процессы в организации также разделяют по типам: горизонтальные и вертикальные процессы. Горизонтальные процессы относятся к кросс-организационным процессам, как правило, такие процессы связаны с производством в компании и проходят через все или большинство отделов. Вертикальные же процессы обычно направлены на контроль и идут от производства к высшему менеджменту компании [5].

Вход процесса – Различные ресурсы или источники данных, которые необходимы для начала выполнения бизнес-процесса. Как правило, перерабатываются внутри процесса для получения необходимого результата. Являются неотъемлемой частью процесса (процесс, не имеющий входа, называется враждебным процессом и является одной из грубых ошибок создания бизнес-процесса).

Выход процесса – результат, полученный в итоге исполнения бизнес-процесса. Является необходимой частью бизнес-процесса (при отсутствии выхода процесс является непродуктивным, либо называется процессом с отсутствием вывода, что является ошибками бизнес-процессов) и может представлять из себя как конечный, так и промежуточный продукт или данные, например, документы или отчёты, необходимые для последующей деятельности.

Событие – необходимое условие для возможности определить, что конкретная операция закончена и/или необходимо начать исполнение следующей операции.

Интерфейс – участок бизнес-процесса, на котором задействовано более одного подразделения компании (кросс-функциональный или кросс-организационный процесс).

Владелец процесса – человек, отвечающий за исполнение процесса, контролирующий ход бизнес-процесса или выполняющий его, и, как следствие, несущий ответственность за качество исполняемого процесса. Также может пользоваться результатами бизнес-процесса.

Архитектор процессов – человек, отвечающий за создание бизнес-процессов, а именно их описание и проектирование.

Процессный аналитик – человек, отвечающий за внедрение бизнес-процессов в организацию, мониторинг их эффективности и их оптимизацию.

Клиент процесса – человек или организация (может относиться как к стороне владельца процесса, так и к контрагенту), пользующиеся результатами бизнес-процесса.

Реинжиниринг бизнес-процессов – глобальное и радикальное перепроектирование бизнес-процесса с целью достижения им максимальной эффективности.

Оптимизация бизнес-процессов – непосредственная разработка и реализация мер по совершенствованию (реорганизации, реинжинирингу) бизнес-процессов компании.

Организация имеет не менее важную роль, так как от неё зависит реализация бизнес-процесса и, как следствие, продукта. При выполнении данной функции управления необходимо донести до сотрудников компании результаты планирования, а именно: задачи, сроки, зоны ответственности. Для автоматизации данного этапа управления можно использовать различные HRM системы^[2].

Контроль – функция, осуществляемая на протяжении всей деятельности бизнес-процесса. Для упрощения контроля в организации могут быть введены различные стандарты. Контроль осуществляется по проделанной работе на предмет её качества, соблюдения сроков и объемов. Данный элемент управления необходим при любом подходе к управлению организацией.

Мотивация важна для сотрудников, отвечающих за выполнение бизнес-процесса. Чем больше сотрудник заинтересован в качественном выполнении своих задач, тем лучше он выполнит свою работу. В процессном подходе мотивация тоже является процессом и должна быть спланирована и организована.

1. Особенности процессного управления в строительстве

Гусаков А. А., советский и российский ученый, создатель научной школы системотехники в строительстве, определил строительство как сложный динамический открытый процесс. Это обусловлено тем, что любая строительная организация постоянно находится в состоянии изменения и адаптации. Внутри организации непрерывно осуществляются различные процессы, как по внутренним взаимодействиям, так и по взаимодействиям с внешними контрагентами. Постоянно меняются строительные объекты, их степень готовности и этапы строительства. Также меняются методы и материалы работ, кадровый состав [7].

Управление в строительном бизнесе отличается от управления бизнесом в других отраслях своей сложностью и неоднородностью. Классификация строительных организаций включает в себя множество различных факторов, по которым можно разделить строительные компании. В наиболее популярной классификации компании делят по характеру договорных отношений (генподряд, субподряд), по виду выполняемых работ (общестроительные, специализированные), по видам строительства (промышленные, жилищно-гражданские, транспортные и другие), по району деятельности (городского, регионального типов), по численности работающих (малые, средние, крупные) [8].

Однако несмотря на различия, строительные организации имеют характерные черты, отличающие их от организаций другой сферы деятельности. Исходя из этого, большинство строительных компаний можно представить как совокупность трёх систем, которые в свою очередь являются совокупностями бизнес-процессов различных видов, а именно:

Производственная система – включает в себя основные бизнес-процессы, то есть, отвечает за преобразование входных ресурсов в конечный продукт.
Социальная система – включает в себя обеспечивающие (вспомогательные процессы), задача которых предоставить сотрудникам компании условия для профессиональной самореализации в соответствии с задачами компании.
Хозяйственная система – включает в себя управляющие процессы, которые определяют ключевые особенности управления организацией, например – стратегию реализации продуктов инвестиционной деятельности.

Представление строительной организации как сложной динамической системы можно визуализировать с помощью следующей схемы (Рисунок 1).

Рисунок 1. Строительная компания как сложная система

Классификация самих бизнес-процессов тоже уникальна в строительной отрасли. Наиболее часто используемая классификация для строительных организаций включает в себя следующие виды бизнес-процессов [9]:

Основные (базовые) бизнес-процессы – участвуют в формировании основного дохода предприятия. Напрямую взаимодействуют с ресурсами компании.
Обеспечивающие (снабжающие) бизнес-процессы – отвечают за преобразование входных ресурсов в надлежащий вид, требуемый в основном бизнес-процессе, поддерживают инфраструктуру предприятия.
Учётные бизнес-процессы – обеспечивают учет на предприятии, в них входят процессы налогового учета, финансового учета, управленческого учета.
Развивающие бизнес-процессы – способствуют развитию предприятия, наращиванию оборотных мощностей организации, служат для получения прибыли в долгосрочном периоде.

Данная классификация хорошо подходит для строительной организации, так как акцентирует внимание на том, какие процессы наиболее важны в строительной организации.

Взаимосвязь вышеперечисленных процессов можно показать с помощью следующей схемы (Рисунок 2) [9].

Рисунок 2. Взаимосвязь основных видов бизнес-процессов строительной организации

Помимо вышеперечисленных особенностей организаций строительной сферы, существуют общие тенденции в бизнес-процессах строительных компаний. Выделяют следующие характерные черты бизнес-процессов строительных компаний при использовании процессного подхода к управлению [10]:

Кросс-организационный характер бизнес-процессов. В большинстве строительных организаций основные процессы являются кросс-организационными, то есть, проходят через несколько различных отделов организации. Это делает бизнес-процесс более сложным, однако способствует эффективному взаимодействию отделов в рамках бизнес-процессов.
Высокая законодательная обусловленность бизнес-процессов. Применительно к строительной сфере существует множество различных стандартов, которые организация обязана соблюдать в ведении своей деятельности. При создании или оптимизации бизнес-процессов необходимо учитывать эти требования, что делает процессы более трудоемкими и времязатратными. Однако отойти от использования стандартов строительства невозможно.
Значительная длительность и стоимость бизнес-процессов. Большинство строительных работ являются дорогостоящими, а сам процесс стройки в большинстве случаев является длительным процессом. Таким образом, мы можем сделать вывод, что бизнес-процессы, обеспечивающие стройку, включают в себя большое количество затрат и рассчитаны на выполнение в длительном периоде.
Вероятностный характер, значительное количество факторов влияния. Как было выше сказано, строительная организация – это сложная и открытая система, взаимодействующая с огромным количеством внешних факторов (контрагенты, налоговые органы, заказчики). Внешние факторы могут оказывать как позитивное, так и негативное влияние. Иногда внешние факторы могут быть непреодолимы, что ставит процесс стройки под угрозу. В таких условиях невозможно предусмотреть все риски, и, как следствие, бизнес-процессы гибки и легко подстраиваются под внешние факторы.
Неравномерное распределение процессов среди владельцев. Зачастую встречается такое, что один сотрудник является владельцем нескольких бизнес-процессов компании. Как следствие, на нём лежит ответственность за несколько бизнес-процессов, что не гарантирует эффективного выполнения каждого из них. Это является проблемой во многих компаниях. Решением данной проблемы может быть перераспределение бизнес-процессов среди сотрудников.

Также, в одном из исследований по теме реинжиниринга бизнес-процессов в организациях строительной отрасли, [11] были приведены тенденции реинжиниринга, на основе данных опроса 37 различных топ-менеджеров строительных организаций. При анализе ответов на опрос были выявлены следующие тенденции изменений в бизнес-процессах при их оптимизации (Таблица 1).

Таблица 1. Особенности изменений бизнес-процессов.

Характер изменений (по Хаммеру)	% случаев
Горизонтальное сжатие	37,8
Вертикальное сжатие	12,5
Разделение по вариантам исполнения	21,4
Распараллеливание процесса	14,2
Переход к процессной организации отделов	10,4
Уменьшение управляющих воздействий, минимизация согласований и проверок	3,0
Уменьшение взаимодействий с внешней средой	0,7

Также в исследовании была проведена оценка эффективности изменений по критериям качества бизнес-процессов (Таблица 2).

Таблица 2. Оценка эффективности оптимизации процессов

Критерий качества преобразования	Средний балл (от 0 до5)
Снижение стоимости процесса	0,57
Уменьшение продолжительности процесса	1,6
Увеличение качества процесса	2,7
Увеличение удовлетворенности потребителя	2,2

Более того, в этом же исследовании приводится оценочная статистика по наиболее проблемным местам в процессе произвоздва. В таблице (Таблица 3) приведены функции бизнес-процессов, а также их оценка по пятибалльной шкале, насколько проблемные эти процессы. Оценку проводили топ-менеджеры строительных организаций, основываясь на своём опыте работы с основными бизнес-процессами [11].

Таблица 3. Оценка сложности выполнения бизнес-процессов

Функция бизнес-процесса	Средний балл (от 0 до5)
Выделение участка под застройку	4,7
Оформление ИРД^[3]	4,2
Поиск инвесторов	4,15
Получение кредитов	3,8
Работа с поставщиками	3,1
Приемка объекта	3,0

Приведенные результаты можно будет использовать в дальнейшем исследовании как опору для составления опроса сотрудников рассматриваемой в работе компании.

1. Выбор методологии и нотации моделирования бизнес-процессов

Изучив теоретические аспекты процессного подхода к управлению организацией, а также специфику процессного управления в строительной отрасли, появилась необходимость, для последующих исследований, изучить вопрос моделирования бизнес-процессов. В данном подпункте исследования необходимо ознакомиться с целями моделирования, а также выбрать наиболее подходящую нотацию для описания бизнес-процессов с целью последующей регламентации.

В данном подпункте исследования будут применяться некоторые термины, знание и понимание которых необходимо для понимания работы.

Модель – это отображение какого-либо процесса с разной степенью детализации, создаваемое для решения конкретных задач.

Нотация (методология) описания бизнес-процесса – совокупность методов представления процессов реального производства в виде модели.

Моделирование бизнес-процессов – прикладное представление работ, проводимых предприятием в ходе ведения своей деятельности, в заданной нотации с целью анализа и последующих манипуляций.

Существует несколько способов описания бизнес-процессов [21]:

Текстовый способ. Самый простой из способов описания, так как процесс с помощью него представляется в виде текстового описания действий, происходящих по ходу выполнения бизнес-процесса. Способ сложен для анализа и последующей оптимизации бизнес-процессов.
Табличный способ. Является более формализованным способом описания в отличие от вышеупомянутого текстового способа. Процесс в данном способе представляется в форме таблицы, заголовки столбцов которой приведены ниже (Таблица 4).

Таблица 4. Заголовки столбцов табличного метода описания БП

Содержание

№	Процесс	Владелец	Участники

Данный способ подходит для проведения анализа бизнес-процессов и является достаточно популярным в различных компаниях.

Графический подход. Самый популярный на данный момент способ описания бизнес-процессов. Представляет собой графическое представление бизнес-процесса с помощью различных нотаций (например, IDEF или ARIS EPC) с помощью различных инструментальных средств. Представление бизнес-процесса в графическом виде способствует обнаружению проблемных мест в нем, упрощает поиск решения и оптимизации процессов. Именно данный подход к описанию процессов будет использоваться далее в этой работе.

Моделирование бизнес-процессов имеет несколько конкретных целей, достижение которых повышает эффективность использование процессного управления. Выделяют несколько целей моделирования [22]:

Описание бизнес-процессов. Моделирование позволяет полностью изучить процесс и определить действия, необходимые для повышения его эффективности.
Нормирование бизнес-процессов. Моделирование также описывает правила и требования, применяемые к бизнес-процессам в организации. Выполнение этих правил и требований гарантирует получение ожидаемого результата.
Установление взаимосвязей. Моделирование позволяет определить взаимосвязи внутри процесса и между процессами, составить общую систему бизнес-процессов предприятия.

Как упоминалось выше, существует множество нотаций моделирования бизнес-процессов. Также, существует много исследований на тему сравнения нотаций и эффективности их использования.

Изучив несколько таких исследований [24, 25, 26, 27], мною была выбрана наиболее удобная нотация для моделирования бизнес-процессов ООО «Амтек».

Нотация ARIS EPC предназначена для описания бизнес-процесса в виде алгоритма операций, управляемого событиями. Данная нотация включает в себя следующую информацию о процессе:

Операции, выполняемые по ходу процесса.
События, которые служат либо сигналом к началу операции, либо результатом операции (иногда одновременно и результат и сигнал).
Интерфейсы процессов, показывающие связь со смежными процессами.
Логические операторы, служащие для четкого понимания условий тех или иных операций и событий.
Исполнители/Ответственные (должности или бизнес-роли)
Информационные системы, используемые процессом.

Общий вид процесса в нотации ARIS EPC представлен на следующем рисунке (Рисунок 3).

Рисунок 3. Общий вид бизнес-процесса в нотации ARIS EPC

Данная нотация имеет неоспоримые преимущества, а именно – при формировании модели бизнес-процесса в данной нотации выдерживается строгая, формальная логика процесса, а также четко определены все события, возникающие по ходу процесса, все ответственные исполнители. Нотация ARIS EPC хорошо подходит для моделирования бизнес-процессов строительной фирмы.

Применение процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов ООО «Амтек»

Общая информация о компании

Компания ООО «Амтек» была основана в 2004 году, согласно информации с сайта организации [30], компания производит все услуги по проведению строительства, реконструкции и ремонта зданий. Амтек предоставляет весь спектр строительных услуг, начиная с предпроектной подготовки и планирования строительства, заканчивая эксплуатацией построенных зданий и сооружений.

В офисе компании работает 48 человек, однако 4 из них – обслуживающий персонал, не имеющий отношения к бизнес-процессам компании. Организационная структура компании представляет собой следующую блок-схему (Рисунок 4). На схеме отражены как вертикальные связи, так и горизонтальные.

Рисунок 4. Организационная структура ООО «Амтек»

Отделы, перечисленные на схеме, располагаются в офисе и включают в себя в среднем 7-8 человек. Отдел с названием «Линия» отделен на схеме от прочих, так как в него входят сотрудники компании, работающие непосредственно на стройке. Туда входит более 500 человек, начиная с инженеров по эксплуатации объекта и прорабов^[4], заканчивая обычными чернорабочими.

1. Анализ деятельности компании ООО «Амтек»

Каждая организация имеет свою внутреннюю специфику разделения функций между отделами. Поэтому для дальнейшего исследования необходимо ознакомиться с функциями каждого из отделов ООО «Амтек».

Финансовый отдел занимается финансовым и управленческим учётом деятельности предприятия. В обязанности сотрудников данного отдела входит планирование выплат контрагентам и субподрядчикам, предоставление отчётности по средствам, вложенным в строительство. Предоставление информации о ходе выполнения договоров^[5]. Ведение учета затрат по объекту (по смете). И прочие отчётности по требованию генерального директора.

Бухгалтерия занимается бухгалтерским учётом, оплатой счетов, предоставляемых отделом обеспечения, выплатой заработной платы сотрудникам.

Отдел обеспечения работает напрямую с «Линией», принимает запросы от прорабов на закупку материалов и использование техники. Также данный отдел работает с поставщиками и прочими контрагентами, ведёт учёт поставок и закупок.

Юридический отдел занимается составлением и редакцией договоров, как генподрядных, так и субподрядных. В обязанности этого отдела также входит ведение судебных тяжб.

Отдел ПТО (производственно-технический отдел) занимается проектными работами, работой с исполнительной документацией (ИД), необходимой для приемки работ заказчиком, составлением актов КС-2, КС-3^[6]. Ведением отчётности по данным актам, а также делит работу по ИРД со сметным отделом.

Основная работа сметного отдела заключается в составлении сметы объекта, что включает в себя запрос коммерческого предложения у контрагентов и подрядчиков, ведение затрат на объект, проверку выполнения сметы. Частично помогает отделу ПТО с работой по ИРД.

Как было сказано выше, «Линия» работает непосредственно на объекте, производит приемку материалов и работ субподрядчиков, собирает необходимую документацию для бухгалтерии (товарные накладные), запрашивает все необходимые ресурсы у отдела обеспечения.

Почти все контролирующие функции в компании ООО «Амтек» лежат на генеральном директоре. У генерального директора согласуются все производственные затраты (счёт без его подписи не будет оплачен). Также генеральный директор выезжает на объекты с целью контроля выполнения работ. Директор взаимодействует с заказчиками, принимает участие при согласовании условий договоров. Он участвует в большинстве процессов в фирме, как минимум как контролирующий орган.

Деятельность компании ООО «Амтек» делится на два различных блока:

Инвестиционная деятельность. В данный блок входят объекты, строящиеся или построенные по инициативе компании, несущие долгосрочный (в случае сдачи в аренду) или краткосрочный (в случае продажи объекта) доход. Такие объекты строятся за счёт средств компании, без участия заказчиков или сторонних инвесторов.
Генподрядная деятельность. Данный вид деятельности включает в себя работы по генподрядным договорам. Включает в себя взаиморасчёты с заказчиком. Стройка объекта осуществляется за счёт средств, полученных у заказчика.
1. Работа с сотрудниками компании

Для обнаружения наиболее серьёзных недочетов бизнес-процессов компании была проведена работа с сотрудниками ООО «Амтек» с целью выявления проблемных процессов и устранения недостатков.

По собственному опыту и общению с сотрудниками компании во время работы над одним из объектов, мне удалось выделить проблемы, часто возникающие в процессе работы с проектом. Для подтверждения и формализации полученных данных был составлен опрос (Приложение 8).

По итогам проведения данного опроса было выявлено, что около 70% сотрудников работает в компании более 5 лет. (Рисунок 5.)

Рисунок 5. Лояльность сотрудников

Это говорит о том, что большинство сотрудников достаточно опытные и не раз сталкивались с недостатками или ошибками в работе компании. А значит, собранные данные актуальны и верны.

Согласно полученным данным, наиболее частым ответом сотрудников была проблема с трудоемким процессом согласования документации (получено 24 ответа), что, скорее всего, связано с тем, что строительная сфера строго регламентируема и включает в себя множество бюрократической работы.

Рисунок 6. Проблемы в процессе работы.

19 раз было указано дублирование работы, что явно является ошибкой одного из учетных или основных бизнес-процессов. Постоянные корректировки планов как проблема указывались 23 раза, однако, возможно, что это связано не с ошибкой в бизнес-процессе, а с внешними факторами, влияющими на процесс строительства.

К ошибке бизнес-процесса с высокой вероятностью относится 13 упоминаний отсутствия контроля входных данных. Это означает, что входные данные, использующиеся в одной из операций процесса, являются некачественными или неполными. Также, к ошибке, связанной с бизнес-процессом, скорее всего, относится недостаток начальных ресурсов для выполнения задачи по внутренней причине. Однако недостаток начальных ресурсов по внешней причине, скорее всего, относится к задержкам по вине контрагентов.

Немаловажным результатом опроса стало выяснение того, сколько времени требуется для устранения возникшей проблемы (Рисунок 7.) По полученным ответам на данный вопрос можно предположить, насколько серьёзна возникшая проблема, так как на решение простой проблемы не уйдёт много времени.

Согласно полученным данным, большинство проблем и возникших трудностей решается в течение одного рабочего дня. Редко на решение проблемы уходит несколько дней. Соответственно, можно сделать вывод, что возникающие проблемы не носят глобальный характер и могут быть исправлены.

Рисунок 7. Время на устранение проблемы

По итогам проведения данного опроса было принято решение провести ещё одно анкетирование (Приложение 9.) для подтверждения или опровержения упомянутой выше гипотезы о характере возникающих проблем и возможности их устранения.

В данном опросе респонденты должны были оценить критичность проблемы по пятибалльной шкале, где 1 – незначительная проблема, а 5 – критическая. По ответам на вопросы можно отметить, что большинство проблем носят некритичный характер. Так, например, сотрудники оценили проблему с дублированием работы (Рисунок 8).

Рисунок 8. Оценка ошибки дублирования работы

Как показывает график, большинство сотрудников считает эту проблему незначительной, а значит, вероятно, её не сложно будет устранить. Данная ошибка скорее всего связана с учетными бизнес-процессами.

Однако, не все возникающие трудности были оценены так же незначительно. Большинство сотрудников оценило трудоемкость процесса согласования документов, как достаточно серьёзную трудность. (Рисунок 9.)

Рисунок 9. Оценка трудоемкости процесса согласования документов

Однако, как упоминалось выше, данную сложность не получится устранить полностью, так как сложности связанны не только с бизнес-процессами компании, но и с процессами государственных учреждений, в которых согласовываются документы.

Критичность и распространенность несоблюдения сроков говорит о том, что в процессах компании не обозначены четкие временные границы на выполнение операции, а также отсутствуют показатели эффективности сотрудников, по которым можно было бы судить, насколько хорошо сотрудник справляется со своими обязанностями. (Рисунок 10.) Данную проблему можно связать также с неточными инструкциями к выполнению задания. Если сотрудник неправильно выполнил задание, то исправление неточности может занять много времени, что приведёт к задержке и несоблюдению сроков. Данную гипотезу подтверждает статистика по оценке критичности неточных инструкций к заданию (Рисунок 11).

Рисунок 10. Оценка критичности несоблюдения сроков

Рисунок 11. Оценка критичности неточных инструкций

Больше, чем треть сотрудников считает отсутствие контроля входных данных серьёзной проблемой. (Рисунок 12.) Данная проблема может быть также связана с неточными инструкциями к выполнению задания.

Рисунок 12. Оценка критичности отсутствия контроля входных данных

Все вышеперечисленные проблемы можно решить с помощью утверждения чётких шаблонов и составления регламентов для фиксации сроков выполнения задач, инструкций к поставленным задачам.

Другим решением может быть внедрение HRM системы^[7]. Это позволит устранить ошибки в работе компании, оптимизировать и регламентировать бизнес-процессы, упростить коммуникацию отслеживание выполненных задач.

При анализе второго опроса в работе были приведены наиболее информативные ответы сотрудников. Полный перечень ответов можно найти в Приложении 14.

Анализ бизнес-процессов

Для проведения анализа бизнес-процессов с целью их оптимизации мною были построены модели процессов «как есть». Также в процессе анализа было установлено, что некоторые из бизнес-процессов компании не могут быть оптимизированы каким-либо образом. Это касается тех процессов, в которых порядок действий и предоставления документации в строго фиксирован и не может быть изменен в связи с общепринятыми стандартами [32].

Таким образом, можно сделать вывод, что бизнес-процесс мобилизации (Приложение 2) не может быть изменен, так как подразумевает подачу документов в разрешающие органы и требует именно такой последовательности действий.

Однако, можно сказать, что процесс не содержит каких-либо ошибок. И для улучшения его работы можно только создать шаблоны для документации, чтобы она имела однородных характер для всех объектов, и в случае необходимости могла быть легко агрегирована и проанализирована.

Следующий анализируемый бизнес-процесс – процесс поэтапного производства работ (Приложение 3). При построении модели «как есть» были выявлены следующие ошибки процесса (Рисунок 13, 14).

Рисунок 13. Ошибка процесса производства работ

Рисунок 14. Ошибка процесса производства работ

Данный процесс ограничен отчётными периодами (этапами) стройки. На рисунке 13 изображена одна из обнаруженных ошибок – отсутствие входа для части процесса. Процесс сбора и отправки товарных накладных оторван от общего процесса. Как правило, прораб собирает товарные накладные тогда, когда собирается приехать в офис и передать их бухгалтерии, однако данное мероприятие носит исключительно стихийный характер. Из-за этого происходят задержки в работе бухгалтерии.

Данную проблему можно устранить с помощью включения товарных накладных в требуемую документацию по завершению отчётного периода. Устранение данной ошибки с помощью оптимизации процесса показано на рисунке 15.

Рисунок 15. Часть оптимизированного процесса производства работ

На рисунке 14 отображена ошибочная работа с информацией, так как события, провоцирующие изменение ГПР, происходят раньше, чем окончание проведения работ, а значит, исправления внесенные постфактум могут быть неточны или ошибочны.

Для устранения данной ошибки было принято решение включить два цикла для внесения изменений в ГПР внутри процесса (Рисунок 16.).

Рисунок 16. Добавленные циклы

Таким образом была устранена ошибка неправильной работы с информацией, что способствует устранению ряда ошибок, указанных в поросе персонала. Полная модель оптимизированного бизнес-процесса находится в приложении 10.

При анализе бизнес-процесса проектного сопровождения стройки (Приложение 5.) была выявлена одна ошибка. (Рисунок 17.)

Данный процесс имеет два различных входа и представляет из себя два бизнес-процесса объединенных в один. Это несет в себе опасность неправильной работы с информацией, которая влечёт за собой неполноту и неправильность данных. Решением данной проблемы может быть разделение данного процесса на два обособленных. Однако, в таком случае увеличится объем документации, получаемой в ходе выполнения бизнес-процессов, что не является признаком оптимального решения.

Рисунок 17. Ошибка процесса проектного сопровождения

Другим решением данной проблемы может быть полное объединение процессов в один (Рисунок 18). С помощью данного решения процесс становится целостным. Также, оптимизируется работа бухгалтерии по оплатам объекта, так как единовременно можно провести платежи субподрядчикам и подтвердить факт оплаты от заказчика. Более того, работа с субподрядчиками перестаёт носить вероятностный характер, так как запросы от компании строго определены по времени графиком закрытия КС. Таким образом решается сразу несколько проблем, возникавших у сотрудников компании ранее. Более того, для улучшения работы процесса рекомендуется использование внутренней системы мониторинга выполнения задач, в которой возможно осуществлять обмен данными между отделами без потери информации или качества данных. Также, в процессе предусмотрено улучшение посредством изменения выхода процесса. Теперь, выход процесса заключается не только в подготовке отчётности по строительству объекта, но и в отправке подготовленных данных в финансовый отдел, который использует данные в своих отчётах. (Рисунок 19.). Для данного обмена данными так же рекомендуется использование HRM системы. Полная модель оптимизированного бизнес-процесса в приложении 12.

Рисунок 18. Исправление ошибки двух входов процесса

Рисунок 19. Новый выход процесса

С бизнес-процессом проектного сопровождения стройки связан процесс финансового сопровождения стройки. (Приложение 6.)

Данный процесс не включает в себя ошибок в построении. Однако не является оптимальным, так как входом в процесс служит не регулярное событие, а также процесс подразумевает согласование формы отчётности с уже заполненными данными, что не является эффективным распределением труда. Более того процесс дублирует часть работы, выполняемой в процессе проектного сопровождения стройки.

Для оптимизации данного бизнес-процесса был изменен вход процесса, теперь, согласование формы отчётности происходит сразу после начала стройки. Важно упомянуть, что согласовывается не заполненный отчёт, а лишь его шаблон, что позволяет избежать лишней работы с данными при изменении формы отчёта.

Для устранения дублирования работы было принято решение использовать выходные данные бизнес-процесса проектного сопровождения стройки. Обмен информацией рекомендую совершать с помощью HRM системы, для сохранения полноты и правильности данных.

Полная модель оптимизированного бизнес-процесса находится в приложении 13.

При анализе модели бизнес-процесса ежедневного сопровождения стройки (Приложение 4.) не было обнаружено ошибок построения, однако были замечены не оптимальные участки процесса, в том числе участок, включающий в себя участие генерального директора компании (Рисунок 20.).

По опыту работы в компании, данный участок бизнес-процесса может служить задержкой для оплаты счёта. Более того, за финансовое сопровождение объекта отвечает финансовый отдел, а не генеральный директор, что говорит о неправильном распределении обязанностей внутри процесса. Также, было отмечено, что работа линии с офисом не оптимальна и носит стихийный характер, что в влечет за собой временные задержки.

Для оптимизации работы бизнес-процесса были перераспределены обязанности между генеральным директором и финансовым отделом. В усовершенствованном бизнес-процессе согласование запроса от линии происходит до его попадания в отдел обеспечения, а также согласование происходит в финансовом отделе, строго с утвержденной УСР. Это позволяет повысить эффективность процесса.

Также, в бизнес-процессе были внесены изменения, связанные с работой линии. Она была формализована и переведена в плановый формат.

Полная модель оптимизированного бизнес-процесса ежедневного сопровождения стройки в приложении 11.

Рисунок 20. Участок процесса с участием генерального директора

Рисунок 21. Участие финансового отдела в процессе

Последним анализируемым бизнес-процессом в данной работе является процесс завершения строительства объекта. В данном процессе происходит взаимодействие с субподрядчиками и заказчиком, завершение взаиморасчётов и вывод рабочих и техники с объекта. А также, ввод объекта в эксплуатацию. Данный процесс не содержит ошибок и из-за обязательного взаимодействия с внешними факторами не может быть никак усовершенствован. При этом выполняет одну из важнейших функций компании: генерирует доход. Полная модель данного бизнес-процесса представлена в приложении 7.

Предложенные в этом разделе улучшения бизнес-процессов значительно увеличивают эффективность работы сотрудников, так как упрощают процесс согласования документов, исключают дублирование работы, ошибочную работу с информацией и посредством разработки шаблонов исключают ошибку контроля входных данных.

Заключение

В ходе данного исследования был проведен анализ деятельности компании, проведен опрос сотрудников и собраны актуальные данные по проблемам в работе компании. Были построены модели бизнес-процессов компании, выявлены и проанализированы проблемные процессы. Также, были предложены улучшения и построены модели процессов «как должно быть». Предложенные процессы были проанализированы на предмет эффективности.

Была сформирована следующая рекомендационная база для оптимизации бизнес-процессов копании:

Модель «как должно быть» для каждого ключевого процесса.
Перераспределение ответственностей.
Внедрение шаблонов для документации.
Введение регламентов, ограничивающих время на выполнение.
Внедрение HRM системы для мониторинга выполнения операций и оценки эффективности сотрудников.
Упрощение процесса внутреннего согласования документации.

При соблюдении данных рекомендаций топ-менеджментом компании возможен высокий рост эффективности работы сотрудников, сокращение производственных издержек за счёт экономии времени, а также исключение ошибок из процесса работы.

Список литературы

Исследование динамики стоимости строительных материалов и услуг в Москве Результаты первого полугодия 2019 года [Электронный ресурс] URL: https://www.pwc.ru/ru/materials/pwc-price-tracker2019.pdf
Ефимов В.В. Учебное пособие: Описание и улучшение бизнес-процессов. Ульяновск 2005 год. – 86с.
Бекетов Н.В., Федоров В.Г. Формализация модели бизнес-процессов предприятия: информационная интеграция и управление активами //Экономический анализ. Теория и практика. — 2008. — №7. — С. 13.19.
Фролова Л. В. Формирование бизнес-модели предприятия Ф 91 Учебник. / Л. В. Фролова, Е. С. Кравченко — К.: Центр учебной литературы, 2012.
Экономика предприятия : учебник для бакалавров / А. П. Гарнов, Е. А. Хлевная, А. В. Мыльник ; под ред. А. П. Гарнова. — М. : Издательство Юрайт, 2016. — 303 с.
Бекетов Н.В., Федоров В.Г. Формализация модели бизнес-процессов предприятия: информационная интеграция и управление активами //Экономический анализ. Теория и практика. – 2008. – №7.
Менеджмент в строительстве: учебник / под общей ред. И.С. Степанова. – 2-е изд., доп. и перераб. – М.: Юрайт-Издат, 2005. – 523 с.
Конарев А. Г. Современные аспекты развития строительной сферы в России //Символ науки. – 2016. – №. 1-1.
Вандина О. Г. Отраслевые особенности формирования бизнес-процессов строительных организаций //Экономика устойчивого развития. – 2014. – №. 3. – С. 28.
Костюкова С. Н. Процессный подход к управлению затратами и прибылью строительных организаций. – 2012.
Шерстяков А.А. Реинжиниринг бизнес-процессов инвестиционно-строительной сфере. Диссертация. Новосибирск 2004.
Полумордвинов О. А., Квятковская И. Ю., Выбор рационального состава исполнителей сквозных бизнес-процессов строительной организации // Вестник АГТУ. Серия: Экономика. 2010. №1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vybor-ratsionalnogo-sostava-ispolniteley-skvoznyh-biznes-protsessov-stroitelnoy-organizatsii (дата обращения: 05.05.2020).
Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. — 6-е изд. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2008. — 408 с.
Хрипко Е. Г., Сидоров Г. А. Проблематика применения процессного метода управления в строительстве //Экономика и предпринимательство. – 2017. – №. 2-1. – С. 1094-1097.
Костюкова С. Н. Процессный подход к управлению затратами и прибылью строительных организаций. – 2012.
Астафьев С. А., Домбровская К. И. Процессное управление инвестиционно-строительным комплексом в условиях саморегулирования //Известия Байкальского государственного университета. – 2012. – №. 3.
Керимов Р. В. Подходы к управлению конкурентоспособностью строительных организаций. – 2015.
Буньковский Д. В. Процессный подход в управлении инвестиционными проектами //Актуальные проблемы права, экономики и управления. – 2014. – №. 10. – С. 18-21.
Кайтялиди О. Н. Строительный бизнес в России: характерные черты, закономерности и маркетинговые особенности //Проблемы современной экономики. – 2010. – №. 2.
Всяких Е. и др. Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов. – Litres, 2017.
Ильин В. Моделирование бизнес-процессов. Практический опыт разработчика. – М. Интермедиатор, , 2018. – 252 с.
Репин В., Елиферов В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – М. : Манн, Иванов и Фербер. 2013 – 544 с.
Цуканова О. А. Методология и инструментарий моделирования бизнес-процессов: учебное пособие //Университет ИТМО. – 2015. – Т. 100.
Милованов М. М. Современные подходы к моделированию и анализу бизнес- процессов предприятия // УЭкС. 2011. №35. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-podhody-k-modelirovaniyu-i-analizu-biznes-protsessov-predpriyatiya (дата обращения: 06.05.2020).
Федоров И. Сравнительный анализ нотаций моделирования бизнес-процессов //Открытые системы. СУБД. – 2011. – №. 8. – С. 28-28.
Аксенова О. П. и др. Анализ графических нотаций для имитационного моделирования бизнес-процессов предприятия //Современные проблемы науки и образования. – 2013. – №. 4. – С. 43-43.
Сапожкова Т. Е. Сравнительный анализ подходов к моделированию бизнес-процессов //Прикладная информатика. – 2012. – №. 1 (37).
Потий А. В., Ларгин И. В., Ткачук Ю. П. Описание требований безопасности информации в нотации ARIS eEPC //Радіоелектронні і комп’ютерні системи. – 2006. – №. 6. – С. 75–80-75–80.
Лапина Л. А. и др. О подходах к выбору инструментария моделирования бизнес-процессов //Современные проблемы науки и образования. – 2015. – №. 2-2. – С. 57-57.
Амтек. Строительная компания. [Электронный ресурс] URL: https://www.ck-amtek.ru/ (Дата обращения: 07.05.2020)
Федеральная служба государственной статистики. [Электронный ресурс] URL: https://www.gks.ru/
Строительные норма и правила. Сборник законодательных актов. [Электронный ресурс] URL: http://xn--h1ajhf.xn--p1ai/snip (Дата обращения: 09.05.2020)

Приложение 1. Модель бизнес-процесса по утверждению проекта

Приложение 2. Модель бизнес-процесса мобилизации

Приложение 3. Модель бизнес-процесса поэтапного производства строительных работ

Приложение 4. Модель бизнес-процесса ежедневного сопровождения стройки

Приложение 5. Модель бизнес-процесса проектного сопровождения стройки

Приложение 6. Модель бизнес-процесса финансового сопровождения стройки

Приложение 7. Модель бизнес-процесса завершения строительства объекта

Приложение 8. Форма опроса сотрудников компании общая

якорь

Приложение 9. Форма опроса сотрудников оценочная

Приложение 10. Модель оптимизированного бизнес-процесса ежемесячного производства работ

Приложение 11. Модель оптимизированного бизнес-процесса ежедневного сопровождения стройки

Приложение 12. Модель оптимизированного бизнес-процесса проектного сопровождения стройки

Приложение 13. Модель оптимизированного бизнес-процесса финансового сопровождения стройки

Приложение 14. Ответы анкетирования сотрудников

Общая площадь зданий в ГНС (в габаритах наружных стен) – сумма площадей всех этажей здания (включая технические, мансардные, цокольные и подвальные), измеренных в пределах внутренних поверхностей наружных стен, а также площадей балконов и лоджий. ↑
HRM система (англ. Human resources management) – системы по управления персоналом, используются для постановки задач, отслеживания их выполнения и оценки эффективности сотрудников. ↑
ИРД – исходно-разрешительная документация, включает в себя разрешение на строительство, технические условия, материалы территориального планирования. ↑
Прораб – непосредственный руководитель работ на стройке. ↑
Речь идёт о том, выбрала ли компания бюджет, заложенный в смету, или необходимо внести коррективы в договор, чтобы избежать непредвиденных финансовых потерь. ↑
КС-2 – акт о приемке выполненных работ. КС-3 – акт о стоимости выполненных работ и затрат формируется суммарно из КС-2 за определённый период. ↑
HRM система – система по управлению персоналом с мониторингом выполнения задач и показателями эффективности сотрудников. ↑

Особенности управления организациями в современных условиях и пути его совершенствования
АНАЛИЗ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В ООО «КОЛОН»
Анализ конкурентов на рынке и определение собственной конкурентоспособности (на примере ООО «ТУРБИНА») (Теоретические основы управления конкурентоспособностью услуг автотранспортного предприятия )
Управление запасами
Вариант 7. Устройство персонального компьютера
Понятие и сущность коммуникации в управлении
Технология CGI, заголовки ответов и запросов CGI 13
.Банковская система.
Выбор метода и инструмента моделирования бизнес-процессов
Проблемы управления человеческими ресурсами в организации
Формы государственного устройства (Формы и принципы государственного устройства)
Мотивация и стимулирование персонала, как элементы системы мотивации персонала

Источник

Бизнес-процесс «Организационное планирование».

Бизнес-процесс «Обеспечение персоналом».

Бизнес-процесс «Оценка и стимулирование персонала».

Бизнес-процесс «Обучение и развитие персонала».

Бизнес-процесс «Увольнение персонала».

Бизнес-процесс «Кадровое делопроизводство».

Бизнес-процесс «Обеспечение договорной работы»

Бизнес-процесс «Претензионно-исковая работа»

Библиографическое описание:

Введение

Основы процессного управления и моделирование

Определение процессного управления

Особенности процессного управления в строительстве

Выбор методологии и нотации моделирования бизнес-процессов

Применение процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов ООО «Амтек»

Общая информация о компании

Анализ деятельности компании ООО «Амтек»

Работа с сотрудниками компании

Анализ бизнес-процессов

Заключение

Список литературы