Оргструктура консалтинговой компании схема

Стратегия консалтинговых компаний.

Рост спроса на консалтинговые услуги
и быстро растущее число консультантов
по управлению обусловили возникновение
конкуренции в этой сфере деятельности.
Поэтому для обеспечения успешного
ведения бизнеса как руководство
консалтинговых компаний, так и одиночные
консультанты должны отчетливо осознавать
свое конкурентное преимущество на рынке
консалтинговых услуг и разработать
свою стратегию.

Стратегия– это план действий по
завоеванию компанией (консультантом)
выгодного положения на рынке и достижения
устойчивого конкурентного преимущества.
Стратегия компании, в том числе и
консалтинговой, меняется со временем
под влиянием новых планов менеджмента
и действий, предпринимаемых в ответ на
непредвиденные обстоятельства [21].

При выработке стратегии учитывается
реакция на изменение во внешней среде.
Постоянно открываются окна стратегических
возможностей, что требует корректировки
отдельных элементов детально спланированной
стратегии. К окнам возможностей относятся
новые технологии, действия конкурентов,
изменение потребностей клиентов,
незапланированное увеличение или
снижение издержек, новые законы и т.д.
[8, 21].

Стратегический выбор, в первую очередь,
касается набора консалтинговых услуг,
которые могут быть предложены клиентам.
Это позволяет понять сущность
консалтинговой компании, ее профиль,
целенаправленно осуществлять маркетинг
услуг потенциальным клиентам и
сконцентрировать возможности компании
на стратегически приоритетных областях.
Набор консалтинговых услуг включает:

• функциональные области (финансы,
  маркетинг, имидж, производство, сбыт,
  снабжение и т.п.);

• проблемы бизнеса (создание совместного
  предприятия, слияние, реорганизация и
  т.п.);

• специальные подходы к решению проблемы
  (оценка сложности работ, ведение
  бухгалтерского учета, управление
  запасами, модели изучения рынка и т.п.);

• особые подходы к процессу консультирования,
  которые приспосабливаются к особенностям
  организации клиента;

• дополнительные услуги (повышение
  квалификации руководящих кадров,
  техническая подготовка персонала,
  производство обучающих материалов,
  исследования и т.п.).

Перечисленные виды консалтинговых
услуг могут комбинироваться различными
способами.

Следующим аспектом специализации
услуг, который учитывается при
формулировании стратегии, является
определение базовых клиентов. При этом
принимаются во внимание:

• размеры организации потенциального
  клиента (малые, средние, крупные);

• отрасли (энергетика, транспорт,
  здравоохранение, банковское дело и
  т.д.);

• собственность (частная, государственная,
  смешанная);

• географическое распространение (город,
  район, область, вся страна, другие
  страны);

• сложность системы управления организации
  клиента;

• предельно возможное количество
  обслуживаемых клиентов.

Разработка стратегии консалтинговой
компании включает также возможность
сотрудничества с другими компаниями и
консультантами. Некоторые компании и
консультанты участвуют только в тех
проектах, для выполнения которых у них
имеются все необходимые ресурсы. Они
не идут на сотрудничество со своими
коллегами и предпочитают оставаться
независимыми. Другие компании и
консультанты готовы к сотрудничеству.

При разработке стратегии компании
оцениваются существующие и потенциальные
рынки консалтинговых услуг.

Исследование существующего рынка
основывается на анализе отношений между
компанией (консультантом) и его текущими
клиентами. Оцениваются, правильно ли
выбрана клиентура, насколько прочны
связи, способствующие сотрудничеству
с клиентами, а также соответствие
предложения и спроса на услуги.

Исследование потенциального рынка
означает не просто поиск адресов фирм
и общей информации о них. Для анализа
потенциального рынка изучаются различные
источники информации (деловые публикации,
отчеты, журналы, официальная статистика,
биржевая информация, индивидуальные
контакты, интервью и т.д.). Ошибки в оценке
потенциального рынка приводят к
неоправданной потере клиентов или к
непроизводительным маркетинговым
затратам.

Одновременно с исследованиями рынков
проводится анализ деятельности
конкурентов по следующим направлениям:

• клиенты, которых обслуживают конкуренты;

• набор услуг, предлагаемых конкурентами;

• компетентность конкурентов;

• используемые подходы при консультировании;

• имидж конкурентов;

• сильные стороны конкурентов, которые
  можно скопировать, усовершенствовать
  и использовать в своих интересах.

Принимать или не принимать активное
участие в конкурентной борьбе является
важным стратегическим решением для
любой компании (консультанта). Некоторые
консалтинговые компании стремятся
избегать прямой конкуренции, предлагая
такие виды услуг, которые невозможно
получить от конкурентов.

Выработка стратегии включает также
анализ внешней среды: политический
климат, поощрительная или ограничивающая
государственная политика, трудовое
законодательство и т.д.

Каждая компания и консультант отслеживают
состояние общего делового климата. В
период процветания рынки для консалтинговых
услуг быстро расширяются. В условиях
экономического спада и экономии средств
спрос на консалтинговые услуги снижается,
однако не обязательно одинаково на все
их виды. Услуги, существенные для
выживания организации клиента и повышения
эффективности производства, могут
сформировать повышенный спрос.

Как и любой продукт, консалтинговые
услуги имеют жизненный цикл. Они проходят
через стадии проектирования, апробирования,
выпуска на рынок, роста, зрелости и
упадка. При разработке стратегии
консультант анализирует жизненный цикл
своих услуг, чтобы не предлагать клиентам
услуги, не пользующиеся спросом, и
своевременно вводить новые их виды. Для
этого консалтинговые компании и одиночные
консультанты анализируют эффективность
предлагаемых услуг. Это достигается за
счет классификации услуг, учитывающей
их вклад в доход компании, темпы роста,
затраты на разработку и маркетинг.
Дальнейший анализ позволяет выделить:

• услуги, доходы от которых не растут, но
  составляют значительную часть общего
  дохода компании;

• услуги, доходы от которых растут быстро,
  но их доля в общем доходе компании
  невелика;

• рынки, на которых услуги пользуются
  или не пользуются спросом;

• услуги, предъявляющие высокие требования
  к маркетингу и т.д.

В результате анализа эффективности
предлагаемых услуг представляется
возможным принять то или иное обоснованное
решение по корректировке стратегии
консалтинговой компании (консультанта).

Описанная аналитическая работа позволяет
выработать конкурентоспособную стратегию
консалтинговой компании (консультанта).
Для разработки стратегии привлекается
по-возможности весь персонал консалтинговой
компании, что стимулирует сплоченность
коллектива и снижает центробежные
тенденции.

Правовые формы консалтингового
бизнеса.

В большинстве стран консультанты по
управлению могут использовать одну из
нескольких юридически допускаемых форм
организации бизнеса. Выбор конкретной
правовой формы зависит от ряда факторов,
к которым можно отнести: законодательство
страны, налогообложение, специфику
отчетности, вид материальной ответственности
и т.д.

В международной практике консалтинга
используются несколько правовых форм
компаний (фирм): единоличное предприятие,
партнерство, корпорация [1].

Единоличное предприятиеявляется
собственностью одного лица или семьи.
Собственник отвечает по своим
обязательствам всем своим имуществом.
Такое предприятие может быть
зарегистрировано как самостоятельное
или как филиал другого. Форму единоличных
предприятий имеют, как правило, предприятия
с небольшим количеством работников.

Единоличное предприятие – простая
форма, пригодная для тех, кто начинает
карьеру в консультировании, имея при
этом опыт работы, или же для тех, кто
предпочитает оставаться полностью
независимым.

В Украине единоличное предприятие в
консалтинговом бизнесе достаточно
распространенное явление [13].

Партнерство– обычная форма
бизнеса в консультировании. Оно связано
с заключением контракта между двумя
или более лицами, которые решили создать
фирму и объединить свои знания, ресурсы,
а также распределить между собой доходы,
убытки и обязанности.

К преимуществам партнерства можно
отнести:

• разделение труда с целью оптимального
  использования квалификации партнеров;

• возможность выполнения более сложных
  проектов;

• продолжение бизнеса при отсутствии
  одного из партнеров;

• более рациональное использование таких
  ресурсов как пространство офиса,
  оборудования и секретарской службы.

Недостатками партнерства являются:

• неограниченная ответственность каждого
  партнера за ошибки и обязательства
  других партнеров;

• необходимость достижения согласия по
  каждому важному решению.

Партнерство не ограничивается в размере,
но на практике в таких фирмах работает
относительно малое число консультантов
по управлению.

В Украине партнерство может иметь
следующие правовые формы: единоличное
предприятие, общество с дополнительной
ответственностью, полное общество,
коммандитное общество.

Корпорация. Многие консалтинговые
компании создаются по типу корпорации.
Такие компании имеют две отличительные
особенности:

1. Это юридический субъект, который
   существует отдельно от собственников,
   т.е. не прекращает существования после
   выхода из бизнеса одного из собственников
   или его смерти.

2. Собственники не несут личной
   ответственности за обязательства
   корпорации.

Основными преимуществами корпоративного
объединения являются:

• возможность изменения числа совладельцев;

• возможность для отдельных лиц быть
  одновременно собственником и работником
  корпорации;

• отдельное налогообложение личного
  дохода и доходов корпорации.

В различных странах консультанты
используют особые схемы использования
корпоративной формы – их акции, как
правило, не продаются на фондовой бирже,
а право собственности сохраняется для
группы старших консультантов (должностных
лиц). Продвижение до этого уровня иерархии
может включать обязанность для
консультанта закупить определенное
число акций корпорации. Максимальное
число акций, которыми может владеть
один член корпорации, часто ограничивается.
При выходе на пенсию или уходе из
корпорации владелец должен перепродать
свои акции компании, возвращая тем самым
свои деньги.

В Украине такая форма собственности
используется, как правило, в виде обществ
с ограниченной ответственностью, хотя
и не исключена возможность использования
таких правовых форм как открытого или
закрытого акционерных обществ.

Другие правовые формы консультационной
службы. Существуют консалтинговые
структуры, например, подразделения
внутренних консультантов, которые не
являются независимыми. В этом случае
юридическим субъектом является не
консалтинговое подразделение, а
организация, к которой оно принадлежит.

Типовая организационная структура
консалтинговой компании.

Консультанты по управлению большую
часть времени работают в организациях
клиентов во временно сформированной
команде. После завершения консалтингового
проекта команда расформировывается и
следующий проект выполняет вновь
сформированная команда с другим составом
консультантов. Для стабильности
внутренней организации в компании
создаются постоянные подразделения, к
которым прикрепляют консультантов [1].
Организационно консалтинговые компании,
как правило, формируются по дивизиональному
принципу.

Функциональные подразделения.
Такие подразделения формируются по
основным функциям управления, например,
общее руководство, финансы, маркетинг,
кадры, стратегия и т.д.

Консалтинговый проект может предусматривать
работы только по одной функции управления
(например, по маркетингу), и в этом случае
команда консультантов может быть
укомплектована персоналом одного
подразделения. Комплексные работы по
нескольким функциям проводятся командой,
сформированной из разных подразделений.

Отраслевые подразделения(например, по строительству, банковскому
делу, международной торговле, транспорту,
здравоохранению и т.д.) создаются в том
случае, если имеется достаточно высокий
спрос на такие виды услуг. При достаточном
объеме работ такое подразделение может
стать относительно замкнутым.

Географические (территориальные)
подразделениясоздаются, чтобы
приблизиться к клиентам и снизить
транспортные, почтовые и другие расходы.

Такие подразделения формируются в виде
региональной конторы или филиала.

Региональная контораявляется
малым подразделением и создается с
целью маркетинга и связи с клиентами в
ограниченных географических областях.
Такие подразделения укомплектовываются
несколькими всесторонне образованными
консультантами по управлению, которые
выполняют консалтинговые проекты
совместно с консультантами из головной
компании.

Филиалыявляются полностью
укомплектованными подразделениями и
в состоянии справиться с выполнением
большинства проектов силами собственного
персонала. Они эффективны, если объемы
работ в данной области относительно
стабильны. Например, ряд зарубежных
консалтинговых компаний, такие как,BSCG,EERNST&YOUNG,PRICEWATERHOUSECOOPERS,SB
SOLUTIONS,АДАПТАЦІЯ,имеют свои филиалы в Украине.

На рис 4.1 представлена схема типовой
организационной структуры, применяемая
рядом крупных консалтинговых компаний
в различных странах [1].

Рис 4.1. Типовая организационная структура
крупной консалтинговой компании

Тип высшего руководства консалтинговой
компании зависит от ее размеров и
правовой формы организации бизнеса. В
корпорациях это совет директоров. В
мелких компаниях высшим руководителем
является директор-распорядитель.

В крупной компании может быть также
сформирован комитет по управлению, в
состав которого входят члены внешнего
совета.

Ключевое положение в управленческой
иерархии крупной компании занимает
директор-распорядитель (президент,
генеральный директор и т.п.). Как правило,
это опытный консультант, имеющий
способности к управлению специфическим
коллективом. Некоторые компании
приглашают свое высшее руководство со
стороны, выбирая его из лиц, которые
показали себя хорошими руководителями
и не обязательно работали консультантами.

Руководящее звено консалтинговой
компании уделяет большое внимание
маркетингу своих услуг. Решения по
стратегии маркетинга обсуждаются и
принимаются на высшем уровне. Один из
представителей высшего руководства
может быть назначен руководителем по
вопросам маркетинга. Такой руководитель
отвечает за подготовку и представление
анализа рынка, стратегий и расходов на
маркетинг. Для выполнения этих функций
ему может быть выделена группа сотрудников.

Независимо от масштабов деятельности,
количества представительств и объема
выполняемой работы, работа подразделений
консалтинговых компаний организована
примерно одинаково. Иерархическая
структура большинства крупных компаний
включает следующие должности
[4]:

1. Вспомогательный персонал – сотрудники
   библиотеки, отдела кадров и производственного
   отдела.

2. Бизнес-аналитики – сотрудники, еще не
   окончившие высшие учебные заведения.

3. Младшие консультанты – в основном
   выпускники бизнес-школ с небольшим
   стажем работы.

4. Старшие консультанты – обладатели
   степени магистра делового администрирования
   с двух-, трехлетним опытом работы в
   сфере консалтинга.

5. Менеджеры или руководители групп.

6. Партнеры и директора-распорядители,
   начинавшие свою деятельность в компании,
   как правило, с низших ступеней
   иерархической лестницы и продвинувшиеся
   по службе.

Руководство консалтинговых компаний
предпочитает пополнять свой штат из
собственных кадров. Продвижение
консультанта по служебной лестнице
зависит от качества его работы и заслуг
перед компанией. Официальные отчеты о
результатах деятельности, которые
обычно предоставляются дважды в год,
имеют непосредственное влияние на
карьерный рост и зарплату консультанта.
При оценке квалификации специалистов
фирмы, как правило, используют один и
тот же набор критериев: аналитические
способности, умение проводить презентации,
управлять людьми, а также стаж
управленческой деятельности.

На каждой ступени иерархической лестницы
консалтинговой компании от консультанта
требуются соответствующие профессиональные
знания и навыки. В таблице 4.1 перечислены
должности консультанта и соответствующие
требования к уровню его квалификации.

Таблица 4.1

Взаимосвязь между занимаемой должностью
и требованиями к квалификации консультанта

Занимаемая консультантом должность	Требования к уровню квалификации консультанта
1. Бизнес-аналитик 2. Младший консультант 3. Старший консультант 4. Менеджеры и руководители групп 5. Партнер, директор-распорядитель	Освоение консалтинговых навыков Навыки в управлении консалтинговыми проектами Наличие глубоких знаний отрасли (отраслей) Способность к управлению связями с клиентами Развитие нового бизнеса и управление фирмой

Бизнес-аналитики основное внимание в
своей работе уделяют развитию аналитических
и коммуникационных способностей. На
должностях младшего и старшего
консультанта персонал консалтинговой
компании приобретает более сложные
навыки и знания в рамках управления
проектами и определенной отрасли.
Менеджеры и руководители групп должны
уметь управлять связями с клиентом. На
высшем профессиональном уровне партнеры
(директор-распорядитель) создают новый
бизнес и занимаются деятельностью,
направленной на рост и признание фирмы:
проводят публичные выступления, публикуют
статьи в газетах и журналах, устанавливают
и поддерживают профессиональные и
личные отношения с огромным множеством
людей [4].

Типовое подразделение состоит примерно
из 30 человек и при расширении компании
подразделение может распасться на две
единицы [1].

Управление выполнением консалтингового
проекта.

Ключевая роль в управлении выполнением
консалтингового проекта принадлежит
руководителям групп или руководителю
проекта. В их функции входит ведение
переговоров с клиентами, выполнение
подготовительного этапа консалтингового
проекта и управление командой
консультантов, выполняющих последующие
этапы. Общим междисциплинарным заданием
управляют всесторонне образованные
универсалы, а функциональными заданиями
обычно руководят опытные специалисты
по маркетингу, финансам или другим
функциональным областям [1].

Руководитель проекта наделяется всей
полнотой власти и отвечает за составление
графика работы консультантов, календарное
планирование и организацию работы.

Если задание небольшое и команда
малочисленна, для ее руководства
назначается руководитель группы, который
контролирует выполнение одновременно
нескольких проектов. В его обязанности
входят периодические посещения команды
консультантов для управления выполнением
проекта.

На подготовительной фазе организации
работы команды определяются рабочие
места консультантов, выделяется отдельная
комната для контактов с сотрудниками
клиента, проводится инструктаж
консультантов и клиента, осуществляется
представление клиенту команды
консультантов и ознакомление консультантов
с организацией клиента.

В процессе выполнения проекта большинство
вопросов решается на месте консультантами
с согласия клиента, т.е. консультирование
требует значительной децентрализации
оперативного принятия решений и контроля.
Поэтому самодисциплина и самоконтроль
консультантов является решающим фактором
в выполнении и контроле задания.

С первого рабочего дня консультант
начинает вести дневник, где регистрирует
всю свою деятельность в ходе выполнения
проекта в хронологическом порядке.
Консультанту рекомендуется придерживаться
распорядка дня, который принят в
консультируемой организации, начинать
работу немного раньше, а заканчивать –
немного позже. Это позволяет с одной
стороны поддерживать свой имидж, а с
другой – обеспечивает постоянство
наблюдения за персоналом.

Консультанта могут попытаться
использовать во внутренней политике
организации или втянуть в интриги, от
чего консультант должен своевременно
уклониться.

Руководитель группы посещает организацию
так часто, как этого требуют обстоятельства,
как правило, один-два раза в месяц. Такие
посещения становятся более частыми,
если консультант является новичком или
при выполнении проекта возникли
трудности.

Совместно с клиентом руководитель
группы проверяет, удовлетворен ли он
общим ходом работ, командой консультантов,
отношениями, сложившимися между
консультантами и сотрудниками клиента,
выполняет ли клиент все принятые
обязательства.

Для того чтобы контроль был более
эффективным, организация-клиент со
своей стороны разрабатывает собственный
метод проверки выполнения задания.
Изучаются все предусмотренные контрактом
промежуточные отчеты консультантов,
анализируется мнения сотрудников,
работающих вместе с консультантами и
т.д.

В случае необходимости принимается
совместное с клиентом решение о
корректировке планов выполнения работ.

Периодически руководитель проекта или
группы оформляет отчеты для руководства
консалтинговой компании, на основании
которых, например, ежемесячно составляются
обзоры по всем выполняемым компанией
проектам.

На основании таких обзоров выявляются
успешно выполняемые и проблематичные
проекты. В первом случае на завершающем
этапе выполнения проекта руководство
компании планирует посещение клиента
для предоставления ему результатов
консультирования и подготовки команды
для выполнения следующих проектов.

Проблематичные проекты рассматриваются
детальнее, в особенности, если руководитель
проекта или группы не в состоянии
самостоятельно решить возникшие
проблемы.

Кроме того, руководство компании в
процессе выполнения проекта контролирует
своевременность оплаты счетов.

Отбор кадров в консалтинговой компании.

В связи с жесткой конкуренцией между
претендентами в консалтинговых компаниях
разработаны разнообразные методики
отбора лучших специалистов. Особую
популярность в последнее время приобрело
собеседование с выполнением ситуационных
заданий [4]. Собеседование длится от 30
до 45 минут и включает:

• приветствие (1-2 минуты);

• обсуждение резюме (5-10 минут);

• ситуационное задание (20-30 минут);

• вопросы и завершение собеседования
  (3-4 минуты).

Приветствие. Оценка претендента
начинается с первого момента знакомства.
Отмечается манера одеваться, поведения
и многие незначительные, на первый
взгляд, детали (открытость, уверенность,
нервозность и т.д.).

Обсуждение резюме. После приветствия
интервьюер обсуждает вопросы, касающиеся
резюме претендента: опыт работы,
образование, факультативные занятия,
хобби и т.д. Интервьюер выясняет сильные
и слабые стороны претендента, оценивает
его профессиональную и личностную
пригодность для работы в компании.

Ситуационное заданиепредназначено
для проверки способности претендента
думать и действовать в качестве
консультанта по управлению в напряженных
условиях деловой встречи. С помощью
моделирования ролевой ситуации
«клиент-консультант» интервьюер
наблюдает за действиями претендента.
Подобные задания носят преднамеренно
абстрактный характер, обычно неопределенны,
ставят в тупик и часто касаются технических
проблем, которые кажутся неразрешимыми.

Ситуационное задание может касаться
практически любой проблематики. Например,
претенденту может быть предложено
ответить на следующие вопросы:

• Сколько весит авиалайнер Boeing747?

• Сколько бензоколонок в США?

• Почему крышки канализационных люков
  круглые?

• Как поступать банкам с кассирами в
  связи с расширением сети банкоматов?

• Консервному заводу лучше выпустить на
  рынок маслины с косточками или без
  косточек?

Сам по себе ответ на ситуационное
задание менее важен, чем подход, который
претендент демонстрирует в работе над
проблемой. Просто получить правильный
ответ – недостаточно. Ответ должен быть
рациональным, систематизированным и
убедительным. При этом такой критерий
как «правильный ответ» может отсутствовать,
да и интервьюер может и не знать правильный
ответ.

Вопросы и завершение собеседования.
После обсуждения ситуационного задания
интервьюер предлагает претенденту
задать интересующие его вопросы. Своими
вопросами претендент должен убедить
интервьюера в заинтересованности
получить работу именно в данной компании
и подтвердить готовность приступить к
работе незамедлительно.

По завершении интервью претендент
старается оставить о себе хорошие
последние впечатления и в момент
прощания.

Обучение консультантов в консалтинговых
компаниях.

Все, кто начинает работать в консалтинге,
должны иметь хорошее образование и
желательно несколько лет практической
работы. Однако данная профессия
предполагает наличие у консультанта
дополнительных знаний и консалтинговых
навыков, которые достаточно трудно
приобрести в учебном заведении.

Это объясняется тремя причинами [1].
Во-первых, консультировать о том, как
работать, это не то, что фактически
выполнять эту работу. Начинающий
бизнес-аналитик или младший консультант
(стажер) должен осознать эту разницу и
приобрести навыки, специфические для
консультирования.

Во-вторых, глубина и широта технических
знаний, необходимые для того, чтобы
давать советы клиентам, обычно
недостаточны.

В-третьих, стажер становится членом
компании, которая выбрала определенную
стратегию консультирования и этические
нормы. Необходимо ознакомить с этим
нового сотрудника, чтобы убедиться, что
он может усвоить практикуемые в компании
ценности.

Наиболее эффективным обучением стажера
считается приобретение им практического
опыта работы с клиентами. Кроме того,
стажер обучается у своих опытных коллег
и на специальных курсах.

Целью обучения является приобретение
консультантом способностей и достаточной
уверенности в себе, чтобы выполнять
задания в своей области управления.
Другими словами за время обучения
консультант должен приобрести
соответствующие технические навыки,
навыки межличностного общения и
консалтинговые навыки (отвечать
требованиям к консультанту).

Программа начального обучения включает
три основных компонента: курсы обучения,
практическое полевое обучение в
организациях-клиентах и индивидуальное
обучение.

Курсы обучения охватывают основы
управленческого консультирования. Как
правило, это дневные курсы длительностью
от двух до двенадцати недель. Крупные
консалтинговые компании могут позволить
себе и более длительные курсы в собственной
штаб-квартире либо в специально обучающих
центрах. Мелкие компании направляют
своих стажеров преимущественно на
внешние курсы управленческого
консультирования.

Полевое обучениедолжно выработать
практические навыки, продемонстрировать
консультирование в действии и сформировать
отношение стажеров к профессии на базе
их собственного опыта. При планировании
этой части обучения консалтинговая
компания может проявить большую гибкость,
если имеет достаточное количество
клиентов, согласных принять опытных
консультантов (наставников) со стажерами.

Индивидуальное обучениепредполагает
самостоятельное изучение стажером
профессиональной литературы, заключительных
отчетов по консультированию, инструкций
и другой документации.

За процессом обучения внимательно
наблюдают консультанты, находящиеся в
контакте со стажером. При завершении
обучения эти консультанты дают оценку
успешности обучения. При необходимости
опытные консультанты предлагают
корректирующие мероприятия по расширению
учебной программы. Оценка также помогает
усовершенствовать программы обучения
консалтинговой компании.

Если, по мнению руководства консалтинговой
компании, стажер к концу курса обучения
не отвечает требованиям к консультанту,
обсуждается вопрос о целесообразности
дальнейшей его работы в компании.

Организационная культура в
консалтинговых компаниях.

Вопреки высокому уровню знаний и
квалификации или именно благодаря этим
качествам консультантами трудно
управлять [1]. Многие из них привыкли
работать самостоятельно и решать
проблемы, не дожидаясь каких-либо
инструкций или контроля со стороны
руководства. Они склонны иметь свою
собственную концепцию управленческого
консультирования в профессиональной
компании: руководители отвечают за
создание благоприятных условий для
работы профессионала (включая поиск
новой работы и гарантированное
финансирование), но не должны вмешиваться
в выполняемые проекты и задания. Некоторые
консультанты отвергают любой контроль
или вмешательство в их работу, другие
готовы принять вмешательство руководства,
но при условии, что оно исходит от
уважаемого и опытного коллеги.

Одних консультантов устраивает
деятельность в качестве наемных
работников, так как они не желают
обременять себя административными и
рыночными проблемами, характерными для
деятельности одиночного консультанта.
Других привлекают преимущества групповой
работы и возможность сотрудничества с
коллегами при решении сложных
управленческих проблем. Для третьей
группы консультантов работа в
консалтинговой компании – это, главным
образом, путь к знаниям и опыту. Такая
категория консультантов нацелена на
перспективу создания собственного
консалтингового или другого бизнеса.

Какое мнение является преобладающим,
зависит от организационной культуры
консалтинговой компании.

Компания может быть не более чем
«собранием индивидуальностей» и
действовать как агентство по найму,
главная цель которого – найти работу,
обеспечить занятость консультантов и
регулярный доход компании.

В противоположность этому ведущие
консалтинговые компании особое внимание
уделяют созданию духа коллективизма,
обмену информацией, участию в управлении
и привитию чувства гордости за честь
быть сотрудником профессиональной
компании. В таких компаниях уважение к
сотруднику является нормой, но при этом
руководство всячески противостоит
«центробежным» стремлениям.

В консалтинговых компаниях показатели
текучести довольно высоки: 15-20% текучести
в год считается нормой, 5-10% — низкой.
Причинами увольнений консультантов из
компаний являются:

• расхождение во взглядах на то, как вести
  консультирование;

• неудовлетворенность темпами и методами
  продвижения по служебной лестнице;

• создание собственного консалтингового
  бизнеса;

• переход в другую сферу деятельности.

В крупных консалтинговых компаниях
текучесть кадров, как правило, выше, чем
в средних и мелких компаниях. Это
обусловлено еще и тем, что многие
начинающие консультанты нанимаются в
крупные процветающие компании с целью
быстрого приобретения многостороннего
опыта, но не намерены в перспективе
посвятить себя профессии консультанта.

Что такое организационная структура предприятия

Организационная структура — это схема, по которой сотрудники, отделы и подразделения взаимодействуют между собой. Она определяет, кто и за что отвечает, кто с кем коммуницирует, кто ставит задачи сотрудникам, кто принимает решения.

Основная задача оргструктуры — выстроить понятную схему работы и координировать действия участников. Это важно для всей компании, так как позволяет:

• Устанавливать зоны ответственности. Оргструктура показывает, кто и за что отвечает, какому отделу придется нести ответственность за ошибки, а кого похвалят за достижение цели.

• Распределять обязанности. С продуманной оргструктурой сотрудники делают задачи по своему уровню и функционалу: финдиректор не будет заполнять 6-НДФЛ, а инженер продавать товары. Задачи не дублируются, исключается перегрузка или недогрузка.

• Формировать потребность в сотрудниках. Оргструктура показывает, какие задачи не закрыты, какие специалисты перегружены, каких компетенций не хватает сотрудникам — становится понятно, как оптимизировать штат.

• Устанавливать порядок коммуникации. Оргструктура дает представление о порядке подчиненности: кто и на каком уровне принимает решения, ставит задачи, как отделы и их руководители взаимодействуют между собой.

• Видеть перспективы карьерного роста. Сотрудникам будут видны возможности вертикального и горизонтального карьерного роста.

Каждое предприятие может разработать свою организационную структуру. Для небюджетных компаний никаких требований на уровне закона нет, они могут формировать ее самостоятельно, опираясь на свои цели. А вот для некоторых учреждений и госпредприятий оргструктура предусмотрена законодательством, например, для прокуратуры и пожарной охраны.

Типы организационных структур

Собственники создают организации с разными целями, видами деятельности, территориями ведения бизнеса, количеством сотрудников. Все эти факторы нужно учитывать при выборе подходящей организационной структуры. Есть шесть стандартных видов оргструктур, но никто не запрещает адаптировать их под себя и менять в процессе работы. Рассмотрим основные виды, их плюсы и минусы.

Линейная структура предприятия

Самая простая, но не самая оптимальная, структура. В ней есть один главный руководитель, обычно гендиректор, а в подчиненности у него находятся другие начальники, у каждого из которых есть свой небольшой коллектив рядовых сотрудников.

На схеме это выглядит так:

Чаще всего по такой структуре работают небольшие фирмы, у которых нет обособленных подразделений, а сфера деятельности — узкая. Например, кондитерские, агентства интернет-маркетинга, клининговые компании, локальные производители и пр.

Чаще всего в линейных компаниях бухгалтер один и занимается сразу всем: бухучетом, налогами, зарплатой, отчетностью, кадровым учетом, юридическими вопросами и пр.

Нередко такие компании привлекают аутсорсеров вместо штатных бухгалтеров. Аутсорсеры работают сразу с несколькими организациями и предпринимателями и сдают за них отчетность. С несколькими клиентами удобно работать в Контур.Экстерне: на одной странице видно все отчеты, которые надо сдать, в системе отражаются все поступившие из налоговой требования, в таблице можно в любой момент проверить сроки действия сертификатов и доверенностей, сверка с бюджетом выполняется по всем организациям в автоматическом режиме. Загрузить, проверить и отправить можно большое количество отчетов за один раз.

Функциональная структура предприятия

Тоже достаточно популярная и простая структура. В отличие от линейной, функциональная предполагает четкую специализацию каждого участка, и строится она по горизонтали, а не по вертикали. Тут тоже есть главный руководитель и директора, но они делятся по различным функциям: маркетингу, производству, финансам, логистике, бухгалтерии и т. д.

На схеме это выглядит так:

Этот вариант больше подходит компаниям, которые занимаются сразу несколькими видами деятельности или производят большое количество товаров, работ, услуг. Функциональная структура — для тех, кому крайне важна координация между отделами.

Линейно-функциональная структура предприятия

Объединяет в себе особенности линейной и функциональной структур. Тут также есть гендиректор, взаимодействующие между собой функциональные руководители и линейная подчиненность внутри каждого отдела. Предполагается, что функциональные руководители ставят задачи линейным, которые уже делегируют их исполнителям.

У каждого функционального руководителя в подчинении несколько линейных. Например, директор финансово-экономического отдела может руководить начальниками планово-экономического, кадрового отделов, бухгалтерии и т. д. При такой структуре исполнители получают задачи от линейных руководителей, которые в свою очередь получают их от функциональных. Выходит, что у линейного руководителя в зоне ответственности оперативные вопросы, а у функционального — стратегические и влияющие на работу всей компании.

Такую структуру выбирают компании, которым необходимы разносторонние процессы, а не только, к примеру, производство.

Бухгалтерия в такой структуре, как правило, подчиняется главному бухгалтеру, который получает задачи от директора финансово-экономического отдела, непосредственно подчиняющегося гендиректору.

Дивизиональная структура предприятия

Эта форма предполагает, что у предприятия есть гендиректор, который отвечает за планирование и стратегические решения. Внутри компании выделяют подразделения (дивизионы), за каждым из которых закрепляется свой руководитель, ответственный за оперативную деятельность.

Дивизионы могут быть выделены по следующим признакам:

• по видам выпускаемой продукции;

• по конечному потребителю;

• по местоположению.

Организационную структуру, при которой подразделения выделены по географическому признаку, также называют рыночной.

На схеме это выглядит так:

Все подразделения обладают самостоятельностью, ответственностью и своим набором задач, но все равно подчиняются единому центру управления. Такая структура подходит компаниям, у которых несколько направлений деятельности, много филиалов, покупатели четко разделены на группы.

Бухгалтеру предприятия с дивизиональной структурой нужно отчитываться за филиалы и подразделения, контролировать отчетность и платежи всего предприятия. С Контур.Экстерном это станет удобнее: можно выбрать удобную модель сдачи отчетности, заключить один договор на всё предприятие и отчитываться во все территориальные органы, интегрировать сервис по сдаче отчетности в 1С и не только.

Матричная структура предприятия

Матричная структура считается адаптивной, но и одной из самых сложных. Она представляет собой своеобразную смесь функциональной и дивизиональной оргструктур. Для матричной структуры характерно множественное подчинение, то есть члены каждой команды одновременно подчиняются и руководителю проекта, и своим начальникам (функциональным руководителям).

Схематично матричную структуру можно представить так:

Такая система подходит крупным компаниям, которым помимо базовой структуры управления требуются дополнительные руководители, ответственные за разработку продуктов или проектов. Она часто применяется в авиастроении, производстве электроники, отрасли высоких технологий.

Еще одна структура для работы в сфере инноваций, исследований и разработок — проектная. Тут у каждого проекта есть свой руководитель и своя группа сотрудников, состоящая из специалистов: маркетологов, дизайнеров, менеджеров, программистов, экономистов, инженеров — зависит от типа проекта. Как правило, проектные команды формируют временно и распускают, когда цели достигнуты.

Как выбрать подходящую организационную структуру предприятия

Чаще всего в оргструктурах современных компаний встречается две проблемы:

• слишком большое количество уровней управления — это негативно влияет на скорость принятия решений и их эффективность;

• некачественное распределение обязанностей и ответственности между подразделениями, руководителями и исполнителями — возникает двойная работа, сотрудники выполняют задачи вне рамок их компетенций, отделы перегружены или, наоборот, отдыхают большую часть дня.

Чтобывыбрать оптимальную оргструктуру, нужно понять, какие звенья системы лишние, и исключить их. Это не всегда просто сделать при запуске бизнеса, поэтому со временем оргструктура часто меняется, а вместе с ней пересматривается и штатное расписание.

Для оптимизации оргструктуры следует:

• четко и максимально близко к реальности определить обязанности каждого подразделения;

• посчитать, сколько сотрудников будет находиться в подчинении каждого руководителя, и определить их обязанности;

• продумать и прямое, и функциональное подчинение;

• исключить дублирующие функции: объединить лишние должности в одну позицию, перераспределить обязанности.

Пример. В подчинении у финансового директора находятся управления по направлениям, которые в свою очередь руководят отделами по направлениям: планово-экономический, бухгалтерия, организация труда и зарплата, внутренний аудит и пр. Ликвидация управлений позволит сократить путь информации из отделов к финдиректору и сэкономить на оплате труда и содержании персонала.

После пересмотра этой зоны отделы по направлениям будут находиться в прямом ведении финдиректора. Например, главный бухгалтер станет подчиняться финдиректору, а в его подчинении останется бухгалтерия, аналогично с начальником планово-экономического отдела, который будет руководить группами по производственному планированию, труду и зарплате и т. д.

Продуманная оргструктура позволяет снизить расходы на содержание персонала, повысить централизацию управления и концентрацию власти, ускорить процессы принятия и реализации решений, а также повысить адаптивность к внешней среде.

Консалтинг — это консультирование предприятий, руководителей и управленческих кадров по юридическим, финансовым, инвестиционным и другим вопросам. Консультантами выступают опытные специалисты. Основная цель консалтинга — решение той или иной проблемы в бизнесе и достижение поставленных целей.

Что такое консалтинг

Когда предприниматель только начинает заниматься бизнесом, он почти неизбежно сталкивается с разными сложностями по налоговым, финансовым и маркетинговым вопросам. По мере масштабирования деятельности количество проблем возрастает: как лучше распорядиться полученной прибылью, каким образом привлечь инвесторов, в какую сторону развивать продукт.

Можно долго искать оптимальные решения самостоятельно и учиться на своих ошибках, но куда лучше спросить у опытных специалистов, чтобы с первого раза всё сделать правильно. Для этого и существует консалтинг.

Слово «консалтинг» образовано от английского «consult» (советоваться), что определяет суть термина. Консалтинг подразумевает предоставление платного совета от эксперта по различным вопросам бизнеса.

Зачем нужен консалтинг

Цель консалтинга — улучшить определенные показатели бизнеса: рентабельность, прибыльность, эффективность, ликвидность, рыночную стоимость. Компания, которая не имеет в своём штате нужных специалистов, обращается за консультациями к сторонним экспертам.

Задачи консалтинга могут быть разными, например:

• Помощь в составлении бизнес-плана.
• Комплексная разработка маркетинговой стратегии.
• Правильное позиционирование компании на рынке.
• Внедрение маркетинговых инструментов в существующую модель бизнеса.
• Анализ бизнеса, ниши, целевой аудитории, продукта компании.
• Сопровождение сложных сделок и оформление выгодных договоров.
• Оптимизация текущих бизнес-процессов.
• Сокращение издержек и потерь на всех уровнях.
• Повышение качества управления организацией.
• Составление финансового прогноза для компании.

Консалтинг нужен, чтобы помочь бизнесу эффективно решить возникшие или прогнозируемые проблемы, исключить ошибочные решения и достичь запланированных целей.

Виды консалтинга

Классификация консалтинга не унифицирована, поэтому можно столкнуться с разными методами систематизации. Но самые популярные варианты — разделение консалтинга по предмету, по методу или по направлению.

По предмету

Общий, или управленческий консалтинг. Цель состоит в выявлении факторов, которые мешают развитию компании, и поиске решений для устранения этих факторов. В данном случае исследуют всё, что не относится к производственному или финансовому консалтингу. Такой тип консультирования нужен при наличии проблемы, которую компания не может найти самостоятельно, или для определения возможных проблем в будущем. Также к общему консалтингу обращаются, если потенциал компании реализован не полностью.

Производственный. Применяют для улучшения производства. Исследуют всё, что касается изготовления или реализации продукции — технические возможности, логистику, кадровую ситуацию.

Финансовый. Задача консультанта — отследить денежные потоки, определить способы экономии, спрогнозировать варианты инвестиций. Исследуют всё, что касается внешнего и внутреннего оборота денег.

По методу

Экспертный. Специалиста с опытом в нужной сфере привлекают для поиска проблемы и разработки ее решения. Он анализирует ситуацию, расписывает план действий. На этом его работа завершается.

Процессный. Консультант проводит анализ проблемы и совместно с представителями компании ищет решение. В этом случае специалист не просто разрабатывает порядок действий, но и помогает его реализовать. Чаще всего процессный консалтинг предполагает долгосрочное сопровождение.

Обучающий. Консультант ищет решение, помогает с его внедрением, а также занимается обучением персонала. Цель состоит в повышении квалификации сотрудников или обучении их необходимым методам работы.

По направлению

При этом способе классификации выделяют основные направления, или предметные области, которые чаще всего встречаются в практике частных консультантов и консалтинговых компаний. Наиболее известный вариант — классификация FEACO (Европейская Федерация Ассоциаций Консультантов по Организации Производства).

FEACO объединяет ассоциации консультантов по экономике и управлению 21 европейской страны по принципу «одна страна — одна ассоциация» и представляет более 3 600 консалтинговых компаний.

Всего по принятой классификации насчитывают 84 вида предметных областей консалтинга, для удобства систематизированных по следующим разделам:

• Общие направления. Сюда относят определение эффективности системы управления, оценку бизнеса, вопросы слияния и приобретения, развитие компании, совершенствование организационной структуры, стратегическое планирование.
• Администрирование. В этой категории исследуют всё, что связано с администрированием офиса, управлением отделами, планированием рабочего пространства, регулированием рисков, обеспечением безопасности.
• Финансовое управление. Включает исследование систем учёта, финансовых оборотов, вопросов увеличения прибыли и доходов, налогообложения, себестоимости.
• Управление кадрами. Это культура корпорации, обучение менеджменту, поиск и отбор кадров, вопросы мотивации и поощрения.
• Маркетинг. К данной категории причисляют сферу рекламы и сбыта, дизайна, исследований рынка, ценообразования, розничных продаж, отношений с общественностью и маркетинга в разных его проявлениях.
• Производство. Это автоматизация, промышленный инжиниринг, управление производством, закупки, использование оборудования, контроль качества, упаковка и прочие производственные вопросы.
• Информационные технологии. В этот раздел входят сферы, которые касаются автоматизированных систем управления, административных и информационно-поисковых систем, проектирования, разработки и установки систем.
• Специализированные услуги. Сюда входят такие виды консалтинга, как юридический, экологический, информационный, инженерный, телекоммуникационный и прочие варианты, которые требуют узконаправленной специализации эксперта.

Формы консалтинга

В процессе реализации консалтинг может принимать следующие формы:

• Консультации. Как правило, это разовые консультационные услуги по возникающим у клиента вопросам.
• Аналитика. Эксперт изучает различные данные, анализирует их в привязке к нужному результату, формирует гипотезы и предлагает решения, которые помогут клиенту достичь нужной цели.
• Прогнозирование. Специалист применяет различные методы и инструменты для моделирования будущих ситуаций. В итоге клиент может найти оптимальный для себя путь развития.
• Ревизия и аудит. Консультант исследует бизнес клиента, выявляет все недостатки и ошибки, подсказывает способы устранения негативных моментов.
• Участие в деятельности клиента. В этом случае эксперт сопровождает клиента от начала и до конца. Сначала анализирует бизнес, находит недостатки, ищет решения, а потом помогает эти решения внедрить. Оценивает результаты и вносит корректировки при необходимости.

Чем занимаются консалтинговые компании

Услуги консалтинга могут предоставлять частные специалисты или консалтинговые компании. Частные эксперты преимущественно работают в пределах очень узкой специализации и имеют небольшой круг клиентов. Нередко таких специалистов приглашают в штат компании или привлекают для постоянного сотрудничества.

Консалтинговая компания — это организация, которая объединяет несколько экспертов. По своей форме такие организации бывают:

• Внешние. Независимые предприятия, обслуживающие всех желающих.
• Внутренние. Структурные подразделения или компании, которые принадлежат корпорации или группе компаний и работают с ограниченным кругом клиентов.

Консалтинговая компания оказывает клиентам  консультационные услуги, которые включают несколько этапов:

1. Изучение текущей ситуации, определение проблемы.
2. Анализ данных, поиск оптимального решения.
3. Внедрение решения.
4. Анализ достигнутых результатов.

Реализация проекта в рамках консалтинга может длиться от нескольких дней до нескольких месяцев. Это зависит от масштаба компании и сложности решаемой задачи.

Список консалтинговых компаний, популярных на рынке СНГ:

• «Сбер Решения» — финансовый консалтинг для крупного, среднего и малого бизнеса, для частных лиц и сотрудников.
• 1C-WiseAdvice — бухгалтерский консалтинг.
• UCMS Group — налоговый консалтинг.
• «Шаг Консалтинг» — управленческий консалтинг.
• HLB Russian Group —  финансовый, операционный, налоговый, правовой и бизнес-консалтинг.
• GMK — HR-консалтинг.
• Swiss Consulting Partners — корпоративный консалтинг.
• DDVB — брендинговый консалтинг.
• SCM Consult — маркетинговый, операционный, стратегический консалтинг.
• concept lab — стратегический маркетинговый консалтинг.

Большинство консалтинговых компаний в работе специализируются на каком-то одном направлении. Исключение составляют лишь гиганты, которые работают во всех отраслях, например, KPMG или Deloitte, но их правильнее называть консалтинговыми корпорациями.

Вне зависимости от того, какие виды консалтинга предлагает консалтинговая компания, ее специалисты должны иметь не только соответствующее образование, но и практический опыт в нужной сфере. Поэтому сотрудниками консалтинговых компаний зачастую становятся бывшие управленцы и специалисты, которые имеют значительный стаж работы в штате различных компаний.

Как выбрать консалтинговую компанию

Процесс выбора консалтинговой компании для сотрудничества можно поделить на два этапа. Сначала вы составляете список из нескольких потенциальных партнёров, а уже потом выбираете одну компанию, которая лучше всего подходит для решения ваших задач.

Чтобы выбрать возможных претендентов:

1. Узнайте, оказывает ли компания необходимые вам услуги.
2. Посмотрите кейсы, почитайте отзывы реальных клиентов.
3. Оцените квалификацию сотрудников и убедитесь в наличии практического опыта.
4. Закажите первичную консультацию или отправьте заявку с вопросом о вашей задаче.
5. Запросите коммерческое предложение.

На основе собранной информации составьте список из 5-6 подходящих партнеров. После этого определите приемлемые для себя сроки, условия и стоимость проекта. Пообщайтесь с каждым претендентом, чтобы оценить подход компании — как она планирует решать вашу задачу, как будет выявлять проблемы, как предполагает оценивать результат. Для решения сложных задач лучше выбирать компании, которые ориентированы не только на разработку, но и на внедрение изменений.

В процессе выбора обратите внимание на рейтинги консалтинговых компаний, которые помогут найти ведущих профессионалов. Например, рейтинг от RAEX:

Как правило, любая услуга консалтинга начинается с определения конкретной проблемы. Затем специалист анализирует сложившуюся ситуацию с учётом всех данных, предоставленных клиентом, и выполняет поиск возможных решений. Далее, в зависимости от формы консалтинга, эксперт либо консультирует клиента по проблемному вопросу либо непосредственно участвует во внедрении решения, в том числе анализирует достигнутые результаты и определяет эффективность изменений.

Главные мысли

Построение оргструктуры

Обеспечение успешности развития компании

Эксперты КСК ГРУПП