Организация работы в переводческой компании

Сегодня мы немного расскажем вам, как работает бюро переводов. Это может показаться странным, но до сих пор многие считают, что бюро переводов – это куча сидящих вместе в офисе переводчиков. Что-то вроде редакции большой газеты. На самом деле нет…

КТО ЖЕ «В ЛАВКЕ»?

В офисе работают не переводчики, а менеджеры и ассистенты. Переводчики, редакторы, верстальщики и др. работают удаленно. Одних мы загружаем как штатных сотрудников, другие получают разовые заказы.

ВЫ звоните В ITREX, и вам отвечает один из ассистентов клиентского отдела. Ассистент выясняет общую картину и переводит звонок на менеджера.

Менеджер по работе с клиентами выясняет всю необходимую информацию: что нужно перевести, на какой язык, требования по срокам, формату и другие особые пожелания. Обычно менеджер сразу делает расчет сроков и стоимости работы. Иногда, если требуется перевод на экзотический язык или тематика текста очень редкая, менеджер дополнительно уточняет у отдела переводов, свободен ли нужный исполнитель. Главная задача клиентщика на этом этапе –предложить клиенту оптимальный вариант работы, при котором клиент не будет переплачивать, получит перевод в срок и сможет эффективно его использовать в своих задачах.

Когда условия согласованы, вы возвращаетесь к своим делам, а в бюро начинает кипеть работа.

Ассистент готовит проект к запуску, заливает файлы в систему переводческой памяти, подключает нужные глоссарии и подгружает историю переводов по клиенту (если есть). В работе мы используем специальную программу, которая позволяет вести глоссарий для каждого клиента. То есть, когда вы обратитесь к нам в следующий раз, мы не только задействуем понравившегося вам переводчика, но и будем следовать уже утвержденным терминам.

Клиентщик вносит проект в систему документооборота и передает в отдел переводов. Потом по ходу проекта он всегда на связи с клиентом на случай, если у клиента что-то меняется, если нужно что-то уточнить или обсудить.

Обработчики (менеджеры отдела переводов) формируют проектную команду из переводчика(ов), редактора и других специалистов. Они выбирают тех, кто отлично владеет нужной тематикой и терминологией, имеет хорошие рейтинги по итогам работы с предыдущими заказами. Если клиент постоянный – то берется команда, регулярно работающая для него. Отдельная задача – договориться о деталях выполнения проекта с переводчиками. Лучшие переводчики никогда не сидят без дела, поэтому в каждой команде переводчиков больше, чем нужно клиенту. Это позволяет запускать проекты в работу без задержек.

Переводчики и редактор готовят текст. Клиенты часто спрашивают: «Зачем нужен редактор? У вас же хорошие переводчики?» Подробно мы об этом расскажем в другой раз, а по-простому – все люди, все иногда ошибаются. Редактор все вычитывает, проверяет смысловое соответствие, отлавливает ошибки. Без редактора мы никогда не работаем. В некоторых проектах (таких около 30% ) помимо основного редактора участвует еще редактор-стилист. Примерно в 25% проектов нужны верстальщики. В 10-15% требуется подключать различных дополнительных экспертов, технических специалистов и др.

Менеджер-обработчик в реальном времени видит в системе, как идет работа, укладываемся ли в график, нет ли проблем с качеством и т.д. При необходимости, он оперативно принимает меры, чтобы проект был сдан вовремя и с высоким качеством. Перед сдачей он дополнительно сам просматривает перевод и лишь затем передает готовые файлы клиентщику, чтобы тот завершил работу с клиентом.

На самом деле, и на этом работа не заканчивается. Но о том, что происходит после проекта, мы расскажем в другой раз…

2. Статьи
3. Справка для БП
4. Производственный отдел малой переводческой компании: особенности работы

Взглядов на принципы организации работы переводческой компании (ПК) великое множество. Кто-то склонен считать, что ПК должна прежде всего заниматься именно созданием «продукта», то есть перевода, а остальные виды деятельности являются вспомогательными.

Другие, вслед за Ренато Бенинатто и Такером Джонсоном, авторами книги «Общая теория переводческой компании» (The General Theory of the Translation Company[i]), склонны считать ключевым человеком менеджера проектов, и соответственно, отдел управления проектами, который иногда бывает отделён от производственного. Третьи делают ставку на отдел продаж, аргументируя это тем, что без клиентов работы не будет не у кого. Тем не менее, любой заказанный компании перевод должен быть выполнен, и вот тут именно производственники, вне зависимости от того какую роль им отводят в компании, должны показать, что они не зря едят свой хлеб.

Однако, для малой компании именно создание и поддержка производственного отдела является серьёзной проблемой.

Скрипач (не) нужен!

А нужен ли малой компании производственный отдел в принципе? Кто-то считает, что если в компании нет штатных переводчиков и редакторов, то эта компания неполноценна, а кто-то убежден что штатные переводчики и прочие специалисты не нужны в принципе, а всё производство могут выполнить фрилансеры. Так или иначе, но эти полярные модели всего лишь подтверждают отдела в том или виде.

Традиционная модель производственного отдела с некоторым количеством штатных переводчиков, редакторов и корректоров близка и понятна многим и очевидно имеет определенные преимущества. Однако именно большой производственный отдел как раз и повышает для малой компании себестоимость производства.

«Оговорка COVID-19»[ii]

А что делать со штатными переводчиками и редакторами в период длительного простоя? Из каких средств платить им зарплату? Или может быть сократить три четверти и демотивировать оставшихся? Для малой компании большой и высокоэффективный производственный отдел, способный вытянуть проект на десятки миллионов слов, может превратиться в вериги… И сможете ли вы обеспечить работу (и работой!!) в удаленном режиме?

И тут сама собой приходит мысль – всем хороши фрилансеры! Их много, работают во всех языковых парах, тематиках и часовых поясах, да по разным ставкам. Им не нужно обеспечивать рабочее место, платить за них взносы в фонды… сплошная экономия. Но так ли всё радужно? Фрилансер – это такой же участник рынка, как и компания в том смысле, что он не обязуется (в большинстве случаев) выполнять работу только для вас. И ситуация, когда проверенный фрилансер занят и не может взять у вас заказ вполне реальна, а доверять первому встречному ответственный проект или редкую тематику вы скорее всего не рискнёте.

Выбор в пользу чисто фриланс-модели делает компанию более уязвимой для мошенников, что особенно болезненно для небольшого бюро переводов.

Парадоксально, но «сделать силами фрилансеров» далеко не всегда значит «сделать дешевле». Более того, зависимость между расценками исполнителей и качеством выполняемой ими работы далеко не всегда линейная.

Что же делать? Вероятно, искать некоторый компромисс. На мой взгляд, для небольшой компании оптимальной может быть следующая модель производственного отдела: небольшое «ядро» из тщательно подобранных штатных переводчиков и редакторов и «периферия» из фрилансеров с которыми вы постоянно сотрудничаете и даете им постоянную загрузку, что делает вашу компанию в их глазах более интересным заказчиком.

«Оговорка COVID-19»

Вот только останутся ли с Вами проверенный пул исполнителей после длительного простоя или спада?

Кадры решают всё!

Мы уже поняли, что нам нужны штатные сотрудники, но какие задачи перед ними ставить? При наполнении штата производственного отдела нужно очень четко разделить зоны ответственности штатников и фрилансеров. Принцип разделения зон может варьироваться в зависимости от той ниши, в которой работает ваша компания.

Вот небольшой пример. Малое бюро выполняет переводы в сфере машиностроения для нескольких заказчиков. В этой компании штатные сотрудники выполняют перевод и редактирование в паре английский-русский и французский-русский. Переводы и редактирование в других языковых парах выполняют фрилансеры.

Или другой пример, штатные сотрудники выполняют срочные переводы и переводы с бумажных носителей, фрилансеры – всё остальное. Таким образом, вариантов может быть великое множество. Оптимально, когда штатные сотрудники специализируются в одной или двух смежных тематиках и могут ограниченно работать еще в двух трех, которые являются основными для другого сотрудника. Это обеспечивает сплошное перекрытие ключевых тематик, в которых работает компания.

Серьёзным вопросом является выбор языковых пар, в которых вы планируете выполнять перевод силами штатных переводчиков. Тут оказывается важным «резервирование» и на уровне языковых пар.

Центральную роль в производственном отделе малого бюро должен играть редактор, который является самым ценным активом производственного отдела. Очевидно, что в штате компании этот сотрудник будет еще и переводчиком, и, возможно, выполнять работы по управлению лингвистическими ресурсами.

Семеро смелых?

Определение размера отдела задача нетривиальная. На начальном этапе наиболее оптимальной видится схема 3 переводчика + 2 редактора. Она позволяет обеспечить работой всех сотрудников даже в период небольшого спада.

Также следует продумать программу развития отдела. В частности это обязательное повышение квалификации сотрудников по значимым тематикам как в форме внутреннего наставничества, так и в рамках многочисленных школ переводческого мастерства. С одной стороны, это дополнительные скрытые расходы, но с другой это инвестиция в собственных сотрудников и, фактически, в продуктивность компании. 

Все статьи

Deprecated: The each() function is deprecated. This message will be suppressed on further calls in /home/-hosting-/roman/data/www/toptr.ru/core/cache/includes/elements/modsnippet/12.include.cache.php on line 416

Ох, нелегкая это работа —
Из болота тащить бегемота!

Перефразировав известную фразу из стихотворной сказки Корнея Ивановича Чуковского, мы получили отличный заголовок для статьи, который емко отвечает на вопрос, легко ли открыть бюро переводов на самом деле. Открыть легко, а вот успешно работать — сложно! В этой статье мы опишем основные трудности, с которым мы сталкиваемся хоть и не ежедневно, но каждый месяц точно.

Оказывать услуги перевода — вдвойне неблагодарное дело. С одной стороны, клиент верит в космические темпы прогресса и удивляется, почему его телефон еще не научился переводить любые документы, которые попадают в ящик электронной почты. С другой стороны, переводчики недоумевают, почему в их отрасли еще не произошла «уберизация» (термин появился вместе с компанией Uber, пытающейся заменить такси в привычном представлении), и клиенты продолжают обращаться к обыкновенным посредникам в лице бюро переводов. Да, сотрудники бюро переводов работают между двух огней. Ну ладно-ладно, огни обычно разгораются по очереди. Сейчас мы опишем их поподробнее.

Кстати, эта статья постоянно пополняется новыми примерами. Добавляйте в закладки.

Типичные сложные ситуации с заказчиками услуг перевода

Итак, клиенты бюро переводов, как правило, будут недовольны качеством, скоростью и порядком оказания услуг. Мы подробно описали самые типичные ситуации и дали советы, которыми сами руководствуемся в работе.

— Вы просто загнали текст в гугл-переводчик и переслали результат нам

Кстати, выглядел бы онлайн-перевод примерно так.

К сожалению, обвинения в 100% использовании автоматического онлайн-переводчика — не редкость. Особенно обидно, когда клиент не приводит примеры ошибок, потому что тогда нам и ответить особо нечего, потому что мы точно знаем, что у нас в тексте нет никаких «двери до двери багажа службы» или «обслуживания упасть или собирать чемоданы». Поэтому приходится просто оправдываться и все равно просить уточнить, что именно не понравилось в переводе.

Когда мы получаем несколько спорных мест из перевода, порядок действий всегда одинаковый:

• большинство спорных мест комментирует редактор;
• для некоторых случаев к комментированию подключаются переводчики;

Да, это займет много времени. Но как вы еще докажете клиенту, что компетентны в переводе? Кстати, комментарии в нашем исполнении выглядят так.

Как известно, кто не ошибается, тот просто не работает, поэтому свои ошибки мы всегда признаем и предлагаем повторную полную вычитку, конечно же, без дополнительной оплаты.

— Извините, мы передумали, перевод уже не нужен

Некоторые клиенты не обращают внимание на то, что перевод — это трудоемкий и времязатратный процесс, а не моментальная покупка в интернет-магазине, к примеру. Если заказ оплачен и подтвержден, высока вероятность того, что переводчик уже приступил к работе. При отмене заказа мы поступаем следующим образом:

1. Несрочные переводы крайне редко удается запустить в работу в тот же день, поэтому, если мы еще не начали работу над заказом, за отмену не требуем никакой компенсации.
2. Если же клиент хочет отменить заказ, когда часть перевода уже выполнена, эту часть придется оплатить. Мы приостанавливаем работу и пересылаем клиенту то, что успели сделать.

— Мы отдали перевод нашему знакомому иностранному партнеру, он нашел ошибки

Когда заказывают перевод на иностранный язык, мы всегда предлагаем 2 варианта:

1. Недорого, но хорошо для своих целей. Переводит русский переводчик, профессионально владеющий иностранным языком.
2. Дорого и очень хорошо. Переводит носитель этого иностранного языка, тоже профессиональный переводчик.

Как показала практика, для большинства переводов на иностранный язык русского переводчика достаточно, но для сайтов, рекламных каталогов и других публичных материалов лучше все же использовать носителей.

К сожалению, проблема не в выборе одного из этих вариантов, а в том, что многим людям кажется, что переводить может любой, кто знает язык на уровне «чтения со словарем», а если есть знакомый носитель языка, то уж он-то точно справится лучше любого русского переводчика. При обращении к «знакомым» хороший перевод находится под угрозой по одной простой причине: их лингвистических знаний может быть недостаточно для полного и адекватного перевода на другой язык. Путь к профессии переводчика лежит через высшее учебное заведение, многолетнюю практику и постоянное набивание шишек.

— Я сам все перевел, просто заверьте мне перевод вашей печатью

Многие бюро переводов не только выполняют переводы, но и заверяют их нотариально или своей печатью. Иногда клиенты обращаются к нам с просьбой просто заверить уже имеющийся перевод, потому что:

1. перевели его самостоятельно;
2. переводили его в другом бюро;
3. в документе нужно перевести только печать, ее текст набрали в гугл-переводчике;
4. и так далее.

Мы могли бы сэкономить свое время и деньги, быстро выполнив заказ, но любое заверение — это ответственность, поэтому мы не заверяем не свои переводы без предварительной проверки. Иногда это правило вызывает некое недовольство у клиента, который полагает, что сейчас ему предложат переводить все заново, что придется снова платить всю стоимость за перевод. В большинстве случаев это не так, по крайней мере у нас.

— Да там переводить нечего, я подожду прямо тут

Проблема реплики не в том, что мы против зоны ожидания у нас в офисе. Напротив — мы мега клиентоориентированная компания. Просто мы очень хорошо знаем специфику срочных переводов, и можем смело повторить известную поговорку.

Выделить время на подготовку, сформировать команду переводчиков, подключить всех к онлайн-глоссарию и успешно уложиться в срок перевода — это одно. А постоянно переключаться от одного задания к другому, пытаясь успеть везде — совершенно другое.

Это лишь малая, хоть и составленная из самых типичных примеров, часть того, что вам предстоит испытать при взаимодействии с клиентами. Теперь перейдем к исполнителям, наиболее популярными представителями которых являются переводчики.

Типичные сложные ситуации с переводчиками и другими исполнителями

В переводах человеческий фактор играет одну из главных ролей, поэтому все провалы с заказами будут, в основном, тесно связаны с переводчиками, которым вы поручили работу. Мы подробно описали самые типичные ситуации и дали советы, которыми сами руководствуемся в работе.

Вы обратились к фрилансеру, внесли предоплату — он пропал

Идеальный вариант — когда все переводчики штатные. Но языков, тематик и специализаций слишком много для того, чтобы держать абсолютно всех специалистов в штате. Поэтому вам обязательно придется обращаться к фрилансерам. И с ними обязательно будут проблемы, потому что смысл фриланса именно в том, чтобы получить больше свободы, свободы решения, какую работу выполнять, какую ответственность нести. И даже ответственные специалисты могут подвести в самый неудобный момент, это надо учитывать всегда. Особенно если вы заранее оплатили услуги.

Надеемся, наши советы буду полезны и для вашего бизнеса. Удачи!

Организания выполнение переводческого проекта

Для большинства бюро переводов и частных лиц наиболее предпочтительными являются крупные заказы, ведь с них можно получить максимальную прибыль, обеспечить переводчикам полную загруженность на длительное время и таким образом решить основную проблему данной сферы деятельности — нестабильность получения заказов от клиентов. За крупные заказы могут бороться и большие компании, давно находящиеся на рынке, и специалисты-новички, работающие в одиночку. Но получение крупного заказа зачастую сулит не только приятные бонусы, но и множество трудностей, к которым работники не всегда оказываются готовы. Поэтому к заключению договора о крупном заказе стоит отнестись очень осмотрительно, исключая все возможные риски еще «на берегу». Основная проблема, которая может возникнуть наряду с невозможностью выполнения задачи, — несоблюдение официально оговоренных сроков. Группа переводчиков, приступающих к выполнению проекта, должна суметь объективно оценить время, которое требуется для решения всего перечня задач, и грамотно донести эту информацию от исполнителя к заказчику.

заказать перевод

Организация работы над крупным проектом — что учесть?

Стоит обратить внимание на специфику заказа, который предполагается взять в работу, и проанализировать следующую информацию:

• Тип документа: художественное произведение, научная статья, техническое руководство по эксплуатации, медицинский текст, учредительная документация компании, бухгалтерская отчетность и т. п.
• Специфические особенности языка: официальный ли это язык, или для перевода требуется знание местного диалекта.
• Организация контроля за работой штата специалистов: сколько переводчиков, редакторов, корректоров необходимо вовлечь работу? Не загружены ли выбранные специалисты другими заказами? Сколько времени займет выполнение определенных задач у конкретных специалистов?
• Способ отправки клиенту готовой работы: какое количество экземпляров и в каком виде необходимо сдать? Особенно это важно, если сотрудничество с заказчиком ведется дистанционно, или требуется отправить переведенный заказ в другую страну.
• Необходимость задействовать ПО: убедиться, что в исходниках не содержатся графические данные (графики, диаграммы, схемы, чертежи), для обработки которых придется задействовать профессиональные компьютерные программы.

После изучения всех вышеперечисленных нюансов поступившего в бюро переводов заказа, менеджеру по проектам важно взять под контроль скорость выполнения работ и составить график, которого будут строго придерживаться все участники — исполнители данного проекта. Менеджер, руководящий процессом, четко рассчитывает, какое количество страниц или символов необходимо переводить за один рабочий день, чтобы уложиться в сроки и оставить запас времени на непредвиденные ситуации. Непосредственный руководитель должен частично взять на себя ответственность за работу исполнителей — насколько быстро они в состоянии справиться с конкретным заданием, не возникнет ли у них трудностей из-за нехватки опыта в переводе текста определенной специфики. Опытный менеджер, занимающийся организацией работы, скорее всего придет к выводу, что помимо 5-6 задействованных специалистов, стоит закрепить за проектом 1-2 сотрудника, которые могли бы «подстраховывать» основных переводчиков в случае каких-либо затруднений или заминок в рабочем процессе.

−Расчет перевода и онлайн-заказ

Профессионал высокого уровня не будет задавать невыясненные вопросы заказчику, уже приступив к работе, а выяснит все заранее, уточняя мельчайшие детали содержания письменного материала-первоисточника. Как правило, перевод текста определенной отрасли знаний содержит обширный перечень специфических терминов, которые не встречаются в материалах даже схожей тематики. Если какие-то понятия требуют уточнения, лучше узнать об этом у клиента на этапе обсуждения совместной работы, чтобы даже малейшая некомпетентность не отразилась на достоверности изложенного на другом языке текста. Перечень необходимых для работы терминов и их адаптированный перевод должен иметь на руках каждый переводчик, приступающий к работе над проектом. В некоторых случаях обязанность составить глоссарий может возлагаться на исполнителя, и в такой ситуации от клиента также требуется предоставить максимум полезной информации и профессиональных данных, чтобы итогом работы стал правильно составленный перевод с точной трактовкой всех важных показателей и обозначений.

Если масштабный заказ разбит на главы или же его можно разделить на части, стоит договориться с заказчиком о сдаче готового проекта поэтапно. Это будет более удобно для исполнителя, а клиент при этом может следить за результатом работы — последовательно проверяя главы и внося коррективы в перевод по необходимости, согласовывая с бюро переводов все нюансы соблюдения желаемого стиля, уместность применения определенных оборотов в переводе и т. д.

Для более продуктивного и качественного выполнения работы стоит отдавать однотипные или связанные между собой главы на перевод одному специалисту. Работа одного переводчика над таким материалом позволит добиться максимально однородного по стилистике и содержанию результата, при этом специалист будет совершенствовать свои знания по ходу рабочего процесса, наилучшим образом вникать в суть поднимаемых в переводе вопросов — уровень его работы над материалом конкретной тематики будет расти, а скорость выполнения — увеличиваться.

Во избежание ошибок и всевозможных недочетов менеджеру, курирующему проект, стоит убедиться, что переводчики работают слаженно, успевают выполнять работу друг за другом и никакой путаницы при этом не возникает. На любые вопросы, появляющиеся у переводчика, стоит реагировать оперативно, чтобы не задерживать ход работы остальных участников проекта, если они связаны. При минимальных заминках в работе, которые не получается во время устранить своими силами, стоит сразу же связаться с клиентом и объяснить ему ситуацию, предложить компромисс или несколько путей решения проблемы.

заказать перевод

Грамотная организация рабочего процесса и налаженное взаимодействие переводчиков — главные принципы успешного выполнения крупного переводческого проекта. Если специалисты достаточно компетентны, а для их продуктивной работы налажены все условия, даже при возникновении непредвиденных сложностей ситуацию будет просто взять на контроль и обеспечить выполнение обещанного объема работы в установленные сроки.

Производственный процесс бюро переводов

Уточнение требований заказчика

Подготовка к переводу

Подбор исполнителей

Перевод

В идеальной ситуации над переводом работает один исполнитель, имеющий достаточно времени и квалификации для выполнения заказа с учетом всех пожеланий заказчика. В общем случае над переводом документов одновременно работают несколько штатных и внештатных исполнителей, каждый из которых может столкнуться с трудностями, требующими консультаций с экспертом по технологиям, редактором или представителем заказчика. Обработку этих запросов исполнителей и рассылку обновленной информации обеспечивает менеджер проекта. Кроме того, МП реагирует на ситуации, требующие изменения плана работ (форс-мажорные обстоятельства у кого-либо из исполнителей или изменение планов заказчика). Основная задача всех участников проекта — соблюдение согласованного графика передачи документов.

Редактирование

Вёрстка

В общем случае, вёрстка или форматирование — это процесс преобразования материала, полученного от переводчиков и редакторов, в формат, отвечающий требованиям заказчика. Например, может потребоваться внесение перевода в чертежи в электронном формате или подготовка выходных документов для печати в типографии. Этими работами занимаются штатные или внештатные специалисты, обладающие соответствующей квалификацией и опытом.

Корректирование

Почти готовые к отправке заказчику файлы проходят еще одну, заключительную проверку качества. Задача корректора — скрупулезная проверка знаков препинания, цифр, единиц размерности, пробелов и т. п. Как и для редактора, технически работа корректора может быть организована по-разному — сотрудник может работать с бумажной распечаткой или электронной версией документа, согласовывать правки с редактором или вносить их самостоятельно. В особо ответственных случаях (например, при подготовке к печати в типографии) проверка может выполняться несколько раз.

Передача документов заказчику

Жонглировать словами и людьми

Только представьте, что с одной стороны у вас клиенты, с нетерпением ожидающие первоклассный перевод по экономичному тарифу, с другой — команда переводчиков, от которых требуется превосходно выполнить работу, как правило, в предельно сжатые сроки и которые надеются на достойное вознаграждение. И даже если подобное положение между молотом и наковальней не видится вам таким уж некомфортным, не забывайте «дружелюбное» лицо вашего финансового директора, который стоит у вас за спиной и напоминает о необходимости снижения затрат, дабы компания не осталась внакладе (благодаря чему могла бы и в дальнейшем обеспечивать работой менеджеров по проектам и переводчиков!). Но ошибочно полагать, что все это — беспросветная повинность и повод для уныния. Юмора в переводческом деле предостаточно, и касается он не только образцов машинного перевода (который, кстати, всегда поднимет настроение в минуту грусти). Тот факт, что иные компании (слава богу, не из числа наших клиентов!) легко размещают на своих веб-сайтах машинный перевод, не задумываясь над тем, насколько он смешон, также является ценным указанием на то, какое мнение бытует о качестве и об уровне большинства переводов (впрочем, может, и не большинства) в среде обывателей, но ничуть не облегчает жизнь менеджера по проектам!

Вникнуть в особенности работы

Итак, что же необходимо понять? Для обывателя все выглядит достаточно просто. Клиент высылает заказ менеджеру по проектам; менеджер отправляет текст переводчику; переводчик отдает готовую работу менеджеру; менеджер пересылает полученный перевод клиенту. Проще пареной репы! Так просто на самом деле, что некоторые клиенты удивляются, узнав, что в этом процессе присутствуют словари (вот это шок!). Уже потерян счет тем случаям, когда — да, признаемся, мы предпочитаем проверять термины по словарям — нас спрашивали: «Как? Неужели вы не знаете всех слов? А мы думали, вы знаете язык в совершенстве…» И это лишь одно из заблуждений, распространенных среди людей, далеких от нашей сферы деятельности. Еще пара старых добрых шуток от заказчиков: «Хорошо, у нас есть документ, который нужно перевести, но мы не будем обращаться в бюро переводов, пока он нам не понадобится…» Или документ на испанском языке (перевод нужен завтра, por favor — будьте любезны!), в котором «всего-то пара страниц» и который чудесным образом разрастается где-то в киберпространстве, превращаясь в 20-страничный. Уже не говоря о случаях, когда заказ — «нет-нет, это совсем не технический текст», — попадая в электронную почту менеджера по проектам, оказывается настолько перегружен специальной терминологией, что сложно даже понять, на каком он языке…

И если все вышесказанное вам смутно знакомо, вы также узнаете и синдром «черной пятницы». Это когда юридический документ всю неделю лежит на столе у заказчика с одной лишь целью: чтобы триумфально появиться в пятницу в 16.00. Безусловно, документ этот очень специфичный, нужен срочно, и перевести его требуется на киконго («а разве это не танец?») и китайский. Но, по странной случайности, именно сейчас в Китае празднуют Новый год, так что не нужно даже тянуться за трубкой телефона, чтобы понять — розыск китайского переводчика на эти выходные равносилен поиску иголки в стоге сена. Но, учитывая, что вам-то нужен еще и специалист по юридической тематике, перспектива обнаружить ту самую иголку меркнет перед более неосуществимой задачей. Уже не будем говорить о том, что предстоит найти и компетентного корректора… Тем временем добрый клиент, разочарованный невозможностью получить готовый перевод к 17.30, милостиво соглашается подождать до 9 утра понедельника, с трудом скрывая замешательство по поводу того, что вы непременно хотите узнать, какой вариант китайского ему нужен («Что, их правда два? Ну тогда на ваше усмотрение…»). Уик-энд обещает быть веселым…

Остерегаться «простой работы»

Другой тревожный звоночек — фраза: «Это просто перечень». Конечно, благодаря таким программам, как Trados, SDL и т. п., перевод списка терминов может оказаться не самой сложной задачей — обеспечение единства терминологии теперь уже не проблема, и, кроме того, в данном случае речь не идет о связном тексте. Однако если будет мало повторов и практически каждый термин придется искать в словаре, работа с «простым перечнем» окажется делом кропотливым и неблагодарным и потребует намного больше времени, чем перевод связного текста. Такой труд способен вывести из себя самого выдержанного переводчика. Наибольшее количество подводных камней таит тип списка, который называют «цепочкой слов», — фразы, вырванные из контекста; дополнительным условием для переводчика здесь является ограничение по количеству знаков. Любой, кого преследовал призрак подобного ограничения, подтвердит, что специалистам часто приходится демонстрировать чудеса лингвистической акробатики, чтобы уложить перевод даже самого простого предложения в указанное число знаков с пробелами. И попробуйте объяснить даже наиболее понимающим клиентам, почему такая работа должна оплачиваться по повышенному тарифу, — вас сразу заподозрят в простом стремлении получить дополнительную прибыль.

Полагаться на сотрудничество

Один из аспектов проектного менеджмента, который ни в коем случае нельзя недооценивать, — важность хороших рабочих взаимоотношений между менеджерами по проектам и переводчиками. Конечно, в первую очередь это должны быть профессиональные отношения, но нет сомнений, что крепкий дух товарищества устанавливается в ходе регулярной работы с кем-либо, пережитых вместе взлетов (эйфория от выполнения работы в срок, к восхищению клиента) и падений (кошмарный заказ, ужасный клиент и срок сдачи «вчера — желательно позавчера») переводческого бизнеса. Судьбы менеджеров по проектам и переводчиков, которые с ними работают, тесно связаны. Переводчики полагаются на менеджеров по проектам в плане разрешения многочисленных административных вопросов, выполнения ожиданий заказчика (иногда непомерно высоких) и решения разнообразных проблем, которые часто всплывают в процессе работы над переводом; а менеджеры по проектам рассчитывают на то, что переводчики будут вовремя сигнализировать о любых недоразумениях, в совершенстве (или близко к тому) выполнят работу и сдадут окончательный вариант перевода в назначенное время. Будьте уверены: опытные переводчики — основа существования данной отрасли. На самом деле некоторым удается быть настоящими чародеями, регулярно вытаскивая чудеса из своего волшебного мешка, полного лингвистических трюков, в таких временных рамках, которые кажутся просто нереальными для тех, кто не наделен столь магическими силами.

Errare humanum est (человеку свойственно ошибаться)

Цицерон, конечно, знал, о чем говорит, когда изрек эту фразу. К сожалению, не все клиенты разделяют идею о том, что «человеку свойственно ошибаться, а богу — прощать». Несмотря на все усилия переводчиков и корректоров, а также на самый эффективный проектный менеджмент в мире, ошибки могут случаться и случаются, — в этом отношении сфера переводов ничем не отличается от любой другой. К счастью, жалоб в этом плане все же не так много благодаря тому, что переводчики — высококвалифицированные профессионалы, а все солидные бюро переводов обеспечивают вычитку готового текста вторым переводчиком перед сдачей заказчику. Но это слабое утешение, когда вы слышите в трубке голос разъяренного клиента, который заявляет, что хомячок его немецкого партнера смог бы куда лучше перевести тот технический документ. Еще интереснее становится, когда вы пытаетесь поговорить на этот счет с переводчиком и корректором, которые работали над заказом, и слышите в ответ: исходный текст был такого качества, что, скорее всего, он и был написан тем самым хомячком, а они сделали все возможное, чтобы абсолютно непонятный исходник стал хоть сколько-нибудь понятен на языке перевода. И вот менеджеру по проектам достается незавидная доля: «перевести» эту информацию на дипломатический язык и донести ее до клиента!

А ведь есть еще и тип «готовых помочь» клиентов, которые сообщают вам, что терминология, которую вы использовали при переводе на французский язык отчета его компании объемом 10 000 слов, не соответствует терминологии, принятой внутри компании, и что его французские партнеры предпочитают терминологию, которая содержится в переводе отчета, выполненном другим бюро несколько месяцев назад. В том самом отчете, о наличие которого он ни словом не обмолвился, когда вы вежливо предлагали ему — еще до начала работы над заказом — предоставить вам все полезные справочные материалы.

Получать удовольствие от хороших предложений

Никто не отрицает, что проектный менеджмент немыслим без стрессов, но к этой работе привыкаешь. Трудно не ощутить выброс адреналина, когда совершенно неожиданно получаешь звонок или сообщение от солидного потенциального клиента, который отчаянно ищет постоянного партнера, удовлетворяющего всем его многочисленным — но абсолютно четко изложенным — требованиям к переводам. Признаемся, такой сценарий «мечты» реализуется отнюдь не часто. Но если такое происходит, то, безусловно, можно сказать, что компенсирована не одна «черная пятница»!

© Кристиан Арно, директор,  Lingo24 Translation Services.