Определение методов ведения бизнеса является целью

Юлия Лайши

Эксперт по предмету «Стратегический менеджмент»

преподавательский стаж — 5 лет

Задать вопрос автору статьи

Сущность метода моделирования

Экономические условия деятельности большинства компании в современном мире требует профессионального подхода к организации управления. Прежде всего, предприятия действуют в условиях конкуренции, в зависимости от типа рынка уровень которой может колебаться. Определяющим фактором на рынке является потребительский спрос, конкретизируемый предельной полезностью блага для каждого индивида. Поэтому компании необходимо не только создавать продукт или услуг, но и их ценность, которая позволит поддерживать длительные отношения с покупателем.

Большинство современных предприятий представляют собой сложные открытые системы, которые испытывают на себе факторы окружающей среды, вступают во множество связей со сторонними контрагентами и партнерами. Внутреннее устройство компаний так же может иметь множество элементов и подсистем. В таких условиях профессиональный подход к организации и управлению процессов предприятия выходит на первый план.

Сделаем домашку
с вашим ребенком за 380 ₽

Уделите время себе, а мы сделаем всю домашку с вашим ребенком в режиме online

Одним из методов разработки принципов и механизмов работы компании является моделирование. Это общенаучный метод, позволяющий формализовать процессы и объекты системы, детально рассмотреть их с целью выявления новых свойств и потенциала, ранее не известных. В менеджменте моделирование используется для описания внутренних процессов и связей в компании для того, чтобы структурировать и рационализировать управленческие решения.
Разработка моделей процессов требует соблюдения следующих этапов:

Определение и утверждение целей и задач использования данного метода.
Проведение теоретической оценки модели и области ее потенциального применения.
Реализация полученной модели на практике.
При необходимости проводится корректировка действующей модели с учетом реальных данных и ошибок.

Модели в бизнесе

Замечание 1

Бизнес-моделирование является одним из методов формализации процессов компании с целью более эффективного управления ими. Оно может применяться как для создания нового бизнеса, так и для уже действующих форм предпринимательства.

«Методы и модели в бизнесе» 👇

Бизнес-модель представляет собой детально проработанную концепцию, которая строится на планировании и ведущих принципах реализации бизнеса. Созданная модель не является конечным вариантом, который будет внедрен в практическую жизнь. Она подвергнется корректировке под влиянием факторов, форс-мажорных обстоятельств и предпринимательского таланта руководителя.

Удобство бизнес-моделей заключается в следующем:

разрабатываются группой профессионалов;
продуманны, все взаимосвязи в моделях описаны;
имеют маркетинговое обоснование;
снижают риски внедрения за счет планирования.

Построение бизнес-моделей определяет их будущую эффективность применения. Для получения качественного результата разработку моделей процессов бизнеса доверяют специалистам, которые постоянно обновляют собственные данные относительно состояния рынка, а также новых тенденций в ведении бизнеса. Кроме того, разработка бизнес-моделей является трудоемким мероприятием, требующим достаточно больших временных и трудовых затрат. Подготовительный этап связан с проведением тщательного маркетингового исследования и анализа рынка и целевой аудитории. На основе полученных данных вырабатывается общее направление и сфера деятельности компании.

Следующий этап направлен на описание и оценку всех текущих и потенциальных затрат. Чем детальнее будет составлен план расходов, тем выше устойчивость плана к рискам. Далее оценивается инвестиционная привлекательность проекта и пути взаимодействия с потенциальными вкладчиками. Анализ риска так же входит в построение бизнес-моделей и планов. Определенные риски допускаются при условии, что потери не будут превышать финансовые возможности предпринимателя.

Замечание 2

Разработка бизнес-плана будущей компании максимально убыстряет сроки внедрения новых процессов, либо открытие нового бизнеса. Но самым главным является постоянный мониторинг изменений на рынке и отслеживание его основных тенденций для внесения соответствующих корректировок в жизнь.

Методы в бизнесе

В бизнесе, как и в любой другой сфере деятельности, существуют устоявшиеся успешные модели и методы реализации предпринимательского таланта. Большинство компании при разработке бизнес-планов ориентируется опыт прошлых поколений, либо конкурентов. Любая теоретическая база не дает гарантии того, что предприятие сможет достигнуть задуманных результатов. Только совокупность эмпирических и практических знаний даст возможность создать эффективную модель ведения бизнеса. Кроме того, она должна постоянно анализироваться и корректироваться с учетом рыночной конъюнктуры.

Методы ведения бизнеса включают в себя следующие положения:

Высокая степень предпринимательского таланта руководителя, подкрепленная интеллектуальным потенциалом и постоянным обучением
Планирование будущей или текущей деятельности обеспечивает снижение рисков наступления негативных событий в системе, а также убыстряет процессы реализации тактических задач.
Сбор и анализ информации, как метод ведения бизнеса, облегчает принятие управленческих решений, снижает неопределенность среды, повышает эффективность работы компании и всех ее звеньев. Кроме того, работа с аналитическими данными создает предпринимательский опыт, который дает возможность видеть сбои в системе на основе цифровых данных.
Анализ убытков и потерь позволяет не только выявить слабые места в работе компании, но также предотвратить повторение событий в будущем, приняв необходимые руководящие решения.
Еще одним методом является прогнозирование. Обычно оно строится на вышеперечисленных знаниях и аккумулировании всей доступной информации.

Перечисленные методы ведения бизнеса являются основой для успешной деятельности компании. Так как любой предприниматель стремится к максимизации прибыли и получению выгоды в текущих условиях, то развитие предприятия становится для него приоритетным направлением. Каждая компания обладает своей спецификой, кроме того, ее успешность на рынке во многом зависит от таланта руководителя. Таким образом, общепринятые методы ведения бизнеса облегчают работу новичкам в предпринимательстве и выступают в качестве шаблона поведения для давно работающих руководителей.

Находи статьи и создавай свой список литературы по ГОСТу

Поиск по теме

Источник

Осознание необходимости соблюдения в бизнесе определенных правил обязательно для его эффективности. Любой бизнес зиждется не на пустых формулировках и теоретических выкладках, а на практически применимых технологиях. К таким технологиям и относятся методы ведения бизнеса, и правильно выбранные, они обеспечат Вам успех с большой долей вероятности.

Эффективность бизнеса напрямую зависит от активности интеллектуальной деятельности (мышления), развитости силы воли и приложенных усилий. Поэтому высокой эффективности добиваются, увы, не все, и тем более — не сразу.

Для получения наивысших результатов ведения бизнеса нужно, в первую очередь, четко представлять конкретные желаемые цели, для достижения которых создается стратегический план необходимых действий. Планирование обязательно включается в методы ведения бизнеса на любом его этапе.

Это более чем важно, и на этом стоит зафиксировать особое внимание, так как многие не придают значения исключительной важности планирования, думая, что все и так знают и умеют, или, что во всем разберутся по ходу дела. И это – ошибочный путь, так как в 99% случаев при таком развитии событий возникают непредвиденные обстоятельства или моменты, которые полностью могут разрушить всю Вашу бизнес-концепцию.

Следующими методами являются сбор и анализ информации. Любые данные должны быть тщательно изучены и подвержены скрупулезному анализу. Числа и цифры в бизнесе – это не голый каркас экономических отчетов, а поток определенной информации, которая скрывается за ними. Научившись видеть контекст любых сведений, Вы сможете получать максимально полезные выводы из любой незначительной записи, читать «между строк» и интуитивно видеть в обычных буквах и цифрах то, чего можно не увидеть на первый взгляд.

Кроме того, необходимо живое общение с персоналом. Для этого можно проводить, как индивидуальные беседы, так и групповые конференции, совещания. Не пренебрегайте мнением сотрудников – в совокупности различных предложений может зародиться весьма полезная бизнес-идея.

Позаботьтесь о возможности анонимного сбора информации. Не каждый может, в силу определенных обстоятельств, высказать свое мнение публично. И хотя не всегда такие «анонимки» достоверны, однако помогают «держать руку на пульсе» последних событий и настроений в коллективе и реагировать на них своевременно.

Особо тщательному анализу подлежат убытки и потери. Каждый факт должен быть исследован, как по отдельности, так и в совокупности общих данных. Только выявив истинные причины предыдущих ошибок, можно предупредить и даже максимально исключить вероятность их появления в будущем.

Еще одним методом ведения бизнеса является прогнозирование. Ситуации нужно уметь анализировать не только по факту, но и моделировать их на будущее. Это помогает предвидеть многие неблагоприятные моменты.

Кроме того, необходимо осознавать, что, в конечном счете, влияет на получаемую прибыль:

размеры нерентабельности: доля бизнеса, не принесшая дохода в предыдущий финансовый период;
общее число потерь и убытков. Иногда некоторые сведения об убытках не включаются в финансовый отчет;
потерянные клиенты (из числа постоянных). Необходимо узнать причину их отказа от дальнейшего сотрудничества и принять все возможные меры для их возвращения;
недостаточное количество оборудования (это может сказаться на конечной прибыли);
работники с нулевой эффективностью деятельности (от балласта всегда следует избавляться);
работники, не получающие вознаграждения по достоинству (они со временем теряют заинтересованность в эффективной работе);
выявление особо прибыльных бизнес-направлений (нерентабельные вообще можно аннулировать);
определение степени прибыльности рекламных кампаний;
жалобы и пожелания потребителей (покупателей) всегда должны учитываться и изучаться.

Эти статьи блога Вам должны быть интересны:

Источник

Если вы планируете активный профессиональный рост как менеджер или хотите создать прибыльное предприятие, которое будет работать как единый механизм, то рекомендуем разобраться в разных технологиях организации управления бизнесом. Понимая особенности разных моделей, вы сможете настраивать процессы, учитывая плюсы и минусы каждой системы.

Сделали подробный обзор разных методов — в зависимости от менталитета, экономики и психологии персонала.

Как разделяют бизнес-модели в зависимости от менталитета

Ученые Александр Пирогов и Николай Свечников из НИИ «МИЭТ» выделяют четыре основных модели эффективного управления в зависимости от менталитета. Вот отличительные признаки каждой.

Японская система. Основана на коллективизме, причем речь и о принятии решений, и об ответственности за результат. Сотрудник в таких организациях не осознает себя отдельно от коллектива — если вы хотите развивать такую модель, то стоит больше внимания уделять корпоративной культуре. Задача HR-менеджера для такой системы — доказать сотрудникам, что они работают в первую очередь для создания общественной пользы, а не за деньги.

В японской системе важную роль играет концепция непрерывного обучения — когда каждый постоянно повышает свой профессионализм. Причем речь идет не только об обычном персонале, но и о менеджерах — нужно подавать пример. Возможно, стоит внедрить систему мотивации, например, если специалист хорошо отработает год, ему оплачивают дорогостоящее обучение.

В такой модели управления практикуется система пожизненного найма — когда человек приходит на работу сразу после вуза, а увольняется на пенсию. Чтобы добиться такой лояльности, необходимо создать понятную и прозрачную систему продвижения по службе, которая в том числе зависит от выслуги. Пользу принесет и открытость компании — сотрудники должны знать, куда топ-менеджмент ведет бизнес .

В японской системе бизнес-процессы строятся по принципу «Кайдзен» — с помощью постоянного ежедневного улучшения. Вместо рывков и авралов «японцы» предпочитают марафоны, когда каждый день нужно делать по чуть-чуть. Все процесс следует постоянно улучшать, автоматизировать и оптимизировать — поэтому при создании японской системы велика роль управленцев.

Американская система. Здесь в основе лежит индивидуализм — топ-менеджеры принимают решения сами, не учитывая мнение коллектива, а с них берут пример и младшие управленцы. Главный мотив работать — деньги, затем продвижение по карьерной лестнице.

«Американцы» положительно относятся к риску, если менеджеры готовы отвечать за последствия. Поэтому хорошему управленцу или бизнесмену приходится развивать аналитические способности, чтобы просчитывать вероятность успеха или неудачи.

Строя такую систему, следует создавать так называемую технократию — нужна жесткая структура и иерархия, но при этом у менеджеров есть свобода в принятии решений. Порицается бюрократия.

Смотрите также: Проблемы в бизнес-процессах

Европейская система. Такой системе свойственна жесткая структура управления, с четкими алгоритмами и распределением полномочий. Для «европейцев» важно добровольное участие сотрудника в работе, поэтому мотивация строится не только на деньгах, но и социальных подтверждениях, например, на возможности карьерного роста и творческой самореализации сотрудника.

В европейской системе много времени уделяется кадровой политике и стилю коммуникаций, созданию системы документооборота. От сотрудников требуют высокого профессионализма и внимания к мелочам. Позитивное отношение к обучению рассматривается как способ в дальнейшем сократить расходы за счет повышения продуктивности труда.

В европейской системе есть подвиды, которые часто практикуются в отдельных государствах:

Британская модель — явный формализм в отношениях, отсутствие преданности к работодателю, стремление к краткосрочным инвестициям, важные решения принимаются индивидуально.
Шведская модель — неформальные отношения, отсутствие жесткого контроля, управление демократичное, со стремлением принимать важные решения коллективно.
Французская модель — руководство дистанцируется от персонала, решения принимаются индивидуально, коммуникации в основном письменные.

В европейских системах получило широкое распространение явление семейного бизнеса.

Арабская модель. По мнению исследователей, она сильно отличается от трех остальных. Например, в ней при планировании ориентируются не на показатели эффективности трудового процесса, а на личностные характеристики конкретного сотрудника. Мотивировать специалистов можно с помощью их стремления получить как можно более широкие полномочия.

Ученые отмечают, что в арабской системе активно практикуется использование личных коммуникативных каналов, сильно развита клановость, в частности, менеджеры обычно подбираются из одной семьи или социальной группы, например, из одного учебного заведения.

Иерархия довольно жесткая, построена по принципу пирамиды — нижестоящие несут ответственность перед вышестоящими по уровню. В построении системы стоит учитывать религиозные нормы.

Обратите внимание — это разделение технологий управления компаниями по типу менталитетов, а не по географическим признакам. Система, выстроенная по арабским признакам, может успешно работать на западе, а «японский» менеджмент может быть внедрен в западных компаниях.

Необязательно использовать классические модели — наоборот, стоит анализировать их и использовать те практики, которые будут полезны в вашей ситуации.

Например, та же гибкая методология Agile, которую сегодня используют в крупных ИТ-компаниях, включая российский Сбербанк, появилась на Западе. Ее суть в том, чтобы сначала создать прототип, а затем небольшими итерациями, с учетом мнения клиентов, улучшать продукт. Но многое в Agile взято из Lean, концепции бережливого производства, а эту методологию сформировали на заводе Toyota в Японии. Ее смысл в том, чтобы постоянно улучшать продукт.

И если приглядеться, то в основе этих методологий лежит принцип «Кайдзен», который считается основной японского менеджмента — постоянного ежедневного улучшения и оптимизации.

Модели с точки зрения экономики

Разделить виды управления бизнесом можно с точки зрения подхода к экономическим процессам. Например, так:

Классическая административно-хозяйственная модель — предприятие воспринимают как беспрерывно работающий организм. Задачи управленца в такой модели — запустить процесс, отладить производство, наладить сбыт. Например, по таким моделям часто работают производители в секторе товаров народного потребления.
Проектный подход — обычно используют в инновационных сферах. В этом варианте есть четкое начало и конец проекта, его цели, сроки сдачи. Например, по проектной модели может работать производитель ИТ-систем — под конкретную задачу заказчика собирается команда, проект разрабатывается и сдается, затем люди перераспределяются на другие проекты.
Продуктовый подход — система, в котором предприятие ориентируется на быстрое создание продукта, вывод его на рынок и постепенное улучшение. Основа стратегии — выяснить, что нужно клиенту, дать ему это с минимальными для компании затратами.

Модели с точки зрения управления коллективом и психологии

В исследовании Белгородского университета кооперации, экономики и права выделяется сразу несколько типов управления бизнесом с кадровой точки зрения:

Модель управления на основе делегирования — это модель, в которой менеджер выстраивает технологию ведения бизнеса, предполагая передачу большинства функций подчиненным. В таком типе преобладают иерархические уровни управления. Нужна четкая постановка задач и инструкции.
Еще есть модель на основе минимизации управленческого вмешательства — похоже на делегирование, но все основано на условной «свободе» сотрудников. Людям дается много свободы в принятии решений, есть инструкции и алгоритмы. Сотрудники понимают, какие решения не могут принять сами, и только в таком случае приходят к менеджеру уровнем выше.
Модель на основе результатов предлагает менеджерам сосредоточиться не на процессах в компании, а на конкретных результатах. Нужно сделать систему, в которой вы доносите до сотрудников нужные результаты, а уже они в свою очередь придумывают процессы. Главный нюанс — менеджеру нужно давать задачу с конкретными, измеримыми результатами. Абстрактные поручения с высокой степенью креатива сотрудника в такой модели будут неэффективны.
Модель управления по отклонениям. Менеджер в такой системе выявляет и анализирует только явно хорошие или явно плохие ситуации, например, отклонения планов сбыта или производства от нормы. KPI ставятся как бы «коридором» — не точное число, а некий диапазон. Плюс такой системы — за счет «коридора» вы выявляете проблемы сразу, когда результаты еще в пределах нормы.
Модель по процессу — менеджеры выстраивают систему, в которой сотрудники могут не даже не понимать, каким образом влияют на конечный результат. Управленцы уровня глав отделов занимаются контролем и поддержанием официальных правил и регламентов. Весь процесс разделен на отдельные операции.

Смотрите также: Типы организационных структур

Как научиться строить современные модели управления бизнесом

Система управления бизнесом — это не какая-то отдельная технология, а комплексный метод, который включает в себя множество процессов. Топ-менеджер, который создает систему, должен уметь анализировать ситуацию в компании, чтобы выбрать подходящий способ организовать процессы. Разбираться в управлении персоналом, уметь создавать механизмы мотивации, которые будут работать на всех уровнях бизнеса. Быть лидером, за которым пойдут сотрудники и в идеи которого поверят.

Тем, кто планирует научиться строить современные модели управления бизнесом, мы рекомендуем курс «Mini MBA Эксперт: Управление компанией». В программе есть все, что нужно эксперту — аналитика, soft skills, взгляд на управление с точки зрения маркетинга, финансов и персонала. Вы узнаете, как создать эффективную систему управления компанией, выстроить работу отделов и повысить продуктивность сотрудников.

Следите за нашими обновлениями:

Youtube

Любое использование материалов медиапортала РШУ возможно только с разрешения

редакции.

Источник

Методы бизнес-анализа

Время на прочтение
7 мин

Количество просмотров 98K

Вступление

Поскольку на хабре не было найдено подобных статей, решил внести свой вклад, а также надеюсь, что кому-то эта информация пригодится в его дальнейшей деятельности. Итак, почему бизнес-анализ на сайте ИТ-направленности? Ответ будет несколько скучным для читателя – организации хотят оптимизировать свою работу и функционировать максимально эффективно. Во многих случаях (хотя и не во всех) выходом из ситуации является использование ИТ. Примером можно назвать автоматизацию работы сотрудников, более эффективное использование имеющихся ресурсов, оптимизация процессов и т. д. Вот так информационные технологии стали рядом в помощь.

Тема на самом деле довольно интересная и материалов на русском или украинском языках довольно мало. На мой взгляд, одной из причин этому есть относительно недавнее его появление. Хотя следует добавить, что методы, о которых мы будем вести речь рассматриваются по отдельности во многих учебниках на многих языках.
Определение бизнес-анализа возьмем из Википедии, чтобы не придумывать велосипед:

«Бизнес-анализ — дисциплина выявления деловых потребностей и нахождения решений деловых проблем»

Однако, есть и другое определение. Согласно своду знаний о бизнес-анализе (Business Analysis Body of Knowledge 2.0):

«Бизнес-анализ является набором заданий и методик, которые предназначены использоваться в качестве связующего звена между участниками бизнеса с целью понять структуру, правила и функции организации и предложить решения, которые позволят организации достичь поставленных целей».

В значительной степени источником для данной статьи служил как раз свод знаний о бизнес-анализе, который автор в данный момент активно изучает.

По сути

Для вступления достаточно и мы переходим непосредственно к самой сути статьи. Анализ, как метод научного познания, выражается изучением объекта путем разбиения его на составные части. Для бизнеса это наиболее выгодный метод, поскольку любой бизнес — это система, состоящая из составных частей, которые взаимодействуют между собой с целью получить прибыль (или в случае некоммерческих организаций — принести пользу или ценность). Наши заграничные коллеги в похожих случаях используют слово «value», которое словари трактуют как «стоимость» или «ценность».

Как мы можем анализировать бизнес? С какой стороны к нему подойти? На самом деле, подходить можно и нужно с разных сторон, чтобы построить целостное представление о его составляющих и их работе.

Для выполнения задач бизнес-анализа используются различные методы. Причем для выполнения одной задачи могут служить как один так и несколько методов. Довольно просто общих слов — перейдем к более конкретным вещам.

Наиболее часто используемыми на практике среди бизнес-аналитиков являются следующие методы:

Определение критериев принятия и оценки;
Мозговой штурм;
Анализ бизнес-правил;
Словарь данных и глоссарий;
Диаграммы потоков данных;
Моделирование данных;
Анализ принятия решений;
Анализ документов;
Интервью;
Метрики и ключевые показатели производительности;
Анализ не функциональных требований;
Моделирование организации;
Отслеживание проблем;
Моделирование процессов;
Практические занятия по выявлению требований;
Сценарии и варианты использования.

Данные методы могут включать в себя подмножества методов (как например метод моделирования данных).

Метод определения критериев принятия и оценки

Целью метода является определение критериев, которым должны соответствовать критерии для того, чтобы они были приняты заинтересованными лицами.

Согласно определению, критерии в данном методе разделяются на два класса:

Критерии принятия (каким требованиям решение должно соответствовать, чтобы был смысл в его реализации);
Критерии оценки (какими требованиями руководствоваться для выбора между несколькими решениями).

Данные критерии должны поддаваться тестированию, а в случае, если их нельзя протестировать — разбиваться на меньшие требования, которые можно протестировать. Стоит заметить, что имеет смысл ранжировать критерии по степени значимости.

Свод знаний по бизнес-анализу упоминает о достоинствах и недостатках метода.

Достоинства

Для agile разработки может быть необходимым, чтобы все требования были выражены в форме, которая позволяет протестировать соблюдение этих требований;
Критерии принятия необходимы, когда требования выражают договорные обязательства.

Недостатки

Критерии оценки или принятия, выраженные договорными обязательствами может быть проблематично изменить в силу юридических или политических причин.

Мозговой штурм

Целью метода является генерирование новых идей, которые будут служить материалом для дальнейшего анализа.

Вопросы, которые могут найти ответ могут быть следующими:

Как мы можем решить проблему сейчас (подручными средствами)?
Какие препятствия стоят перед нами для выбора определенного решения или подхода?
Что может вызвать задержку?
Как мы можем решить проблему?

Для проведения мозгового штурма необходимо подготовить четкое определение темы для обсуждения, временных рамок, определить ожидания от данного обсуждения, определить критерии для оценки идей и выбрать соответствующих людей с определенным опытом в сфере, которая подлежит обсуждению.

В процессе проведения мозгового штурма все идеи должны предлагаться без обсуждения, критики или оценки и при этом участники штурма могут строить новые идеи на основе предложенных ранее. Кроме того, все идеи должны быть записаны.

В конце штурма необходимо обсудить идеи и выкинуть дублирующиеся. Результатом будет список идей, которые в той или иной мере должны ответить на поставленные вопросы.

Преимущества

Возможность сформировать большое количество идей за короткий промежуток времени;
Включает креативное мышление;
Может помочь снять напряжение между участниками совещания.

Недостатки

В значительной степени зависит от желания людей участвовать в штурме, а также стоит учитывать межличностные отношения, которые могут ограничить активность участников;
Участники не должны создавать дебатов вокруг идей, что предлагаются. Тоесть мозговой штурм может перерасти в дебаты и потраченное впустую время.

Анализ бизнес-правил

Целью метода является выявление правил, которые определяют, ограничивают или разрешают определенную деятельность, работу или функционирование.

В целом, правила должны поддерживать цели организации, но их не должно быть слишком много.

Правила должны быть определены терминами, которые будут понятны исполнителям;
Правила не должны содержать описаний как они будут поддерживаться;
Должны быть определены в декларативной форме на самом базовом уровне (тоесть не должны потом разбиваться на еще несколько);
Правила должны быть отделены от процессов;
Правила должны поддерживаться так, чтобы организация могла поддерживать их в актуальном состоянии.

Правила могут быть резолютивными или структурными, в зависимости от того, на чем они делают акцент.

Пример резолютивного правила (которое определяет поведение участников процесса):

Сотрудник должен получить письменное разрешение от директора департамента безопасности на использование на работе личного ноутбука.

Или

Перед слиянием в главную ветку разработчик должен протестировать код.

Пример структурного правила (которое определяет структуру знания, что позволяет определить правдивость, ложность или отношение к определенной категории):

Оплата принимается только безналичным расчетом.

Или

Индекс выполнения сроков определяется как EV / PV, где EV — освоенный объем, а PV — плановый объем.

Преимущества

Четкое определение правил раздельно от процессов позволяет организации менять правила без изменения процессов.

Недостатки

Правила могут вступать в конфликты друг с другом, что должно регулярно проверяться с появлением новых правил или изменением старых.

Словарь данных и глоссарий

Как свод знаний по бизнес-анализу, так и методология Val IT одной из основ для успешной деятельности организации ставят использование единой терминологии заинтересованными сторонами. Кроме того, это упрощает процесс дальнейшего анализа и сбора требований, поскольку участники понимают о чем именно идет речь и могут понятно и четко излагать свои требования.

Так, метод выделяет две составляющие:

Глоссарий — список терминов и их определение.

Словарь данных — словарь, который включает в себя список данных, их определение и допустимые или возможные значения. Словарь данных может также определять комбинации, в которые данные могут объединяться.

Словарь данных состоит из простых элементов и составных.

Простые элементы содержат следующую информацию:

Название — уникальное имя;
Псевдонимы (aliases) — другие названия, которые используют заинтересованные стороны для этого понятия;
Значения — возможные значения, которые может принимать элемент;
Описание — определение элемента в контексте решения.

Составные элементы формируются из простых. Их структура следующая:

Последовательности — показывают порядок простых элементов (в последовательностях простые элементы всегда определяются в четко определенной последовательности);
Повторения — показывают, что простые элементы могут несколько раз появляться в составном элементе;
Опциональные элементы — могут присутствовать или отсутствовать в составном элементе.

Диаграммы потоков данных

Тема диаграмм потоков данных воистину достойна отдельной статьи. Существуют различные нотации (например известная всем Гейна-Сарсона в BPWin, которую многие наверняка составляли в ВУЗах или Йордана). Но вернемся обратно.

Целью диаграмм потоков данных (DFD) является отображение входа, обработки, хранения и выхода информации из системы.

Диаграммы описывают:

Внешние сущности, которые получают информацию от системы или ее отдают ей;
Процессы систем, которые преобразуют данные;
Хранилища данных, где информация сохраняется определенное время;
Потоки данных, по которым данные перемещаются между внешними сущностями, процессами и хранилищами данных.

Пример одной из таких диаграмм приведен ниже:

Звездочкой отмечен простой элемент данных, который является опциональным. Кстати, на диаграмме нужно было бы показать что результатом сообщения об ошибке должен быть ответ заказчику с исправленной ошибкой. Кстати, добавляйте свои примеры диаграмм — интересно было бы увидеть как другие описали бы тот же прием и обработку сообщений об ошибках.

В целом же можно привести и другой пример:

Диаграммы рисовались в Dia, которая является образцом ужаса в отрисовке диаграмм под GNU/Linux.

Заключение

Хотя мы и рассмотрели лишь часть из методов (которых существуют десятки), часть из них вы наверняка используете и надеюсь, что вам было интересно.

Ссылки:

Business Analysis Body of Knowledge Overview
Val IT

Источник

Кажется, что бизнес — это просто: купил дешевле, продал дороже, а разницу забрал себе. Но настоящий бизнес — это далеко не только торговля. Без знания аспектов, которые делают бизнес успешным, и законов, которые регулируют бизнес, даже продавец всегда востребованной детской одежды рискует провалиться еще в самом начале.

В этой статье мы расскажем:

Что такое бизнес;
Каким бывает бизнес;
Какие 8 аспектов делают бизнес успешным;
Какие книги нужно прочитать бизнесмену;
Какие законы регулируют бизнес;
Как вести бизнес в России;
Откуда появилось слово «бизнес».

Бизнес (англ. business, произошло от староанглийского bisignes — суета, занятость) это регулярная деятельность инициативного человека, который удовлетворяет потребности людей и получает от этого доход. Бизнес часто используют как синоним предпринимательству.

Главные признаки бизнеса

Есть шесть основных признаков бизнеса: нацеленность на получение прибыли, удовлетворение потребности, обоснованный риск, ответственность и экономическая самостоятельность.

Нацеленность на получение прибыли

Прибыль — ключевой фактор, отличающий бизнес от другой экономической деятельности. Объем прибыли и ее отношение к затратам предприятия показывают эффективность и успешность бизнеса. Бизнес может быть убыточным в моменте, но нацеленным на получение прибыли через определенное время. Именно получение прибыли в будущем стимулирует предпринимателя развивать бизнес.

Удовлетворение потребности

Получение прибыли невозможно без удовлетворения потребности. Покупатель приобретает машину для того, чтобы быстрее и комфортнее попадать из дома на работу. Девушки покупают серьги и косметику, чтобы лучше выглядеть. Детям нужны учебники и тетради, чтобы учиться. Любой бизнес построен на закрытии какой-либо потребности человека, улучшении его жизни.

Обоснованный риск

Риск — это вероятность наступления неблагоприятных условий для работы бизнеса. Любой бизнес связан с риском: товары могут застрять на границе, ценные сотрудники могут уволиться, популярность продукта может упасть. Риск напрямую коррелирует с доходностью: чем выше риск, тем выше доход. Бизнесмены часто идут на высокий, но обоснованный риск, чтобы получить прибыль, и стремятся этот риск минимизировать.

Новаторство в обыденном

Несмотря на то, что инновации — отличительная черта предпринимательства, в бизнесе новаторство также необходимо. Иногда даже больше, чем в предпринимательстве: чтобы одной парикмахерской выделиться среди множества конкурентов, нужно придумать действительно новый способ продвижения или интересную особенность в обслуживании.

Ответственность

От действий бизнесмена зависит успешность или провал дела, поэтому он отвечает за бизнес материально и юридически. Если бизнес обанкротится, бизнесмен потеряет не только работу, но и будет должен покрыть часть долгов за счет своих средств. А в случае мошенничества или нарушения законодательства его ждут административное или даже уголовное наказание.

Экономическая самостоятельность

Бизнесмен может сам выбирать, в какой сфере вести бизнес, откуда брать деньги, кого брать в команду, какие цены устанавливать и куда направить прибыль предприятия. Это отличает бизнес от некоммерческих организаций, которые обязаны следовать уставу в этих вопросах.

Что значит заниматься бизнесом?

Заниматься бизнесом — значит вкладывать деньги, время и умения в производство товаров и услуг. А бизнесмен — тот, кто руководит всеми бизнес процессами: находит идею, собирает команду, выстраивает план выхода на рынок и развития продукта.

Бизнесмен это не самый умный или квалифицированный человек в компании. Это тот, кто видит всю картину целиком. Цель бизнесмена — сделать бизнес системой, которая приносит деньги, и масштабировать этот процесс.

Успешность бизнесмена оценивается не только размером прибыли или рентабельностью его компании. Самые успешные бизнесмены известны не столько своим количеством денег, а тем, что они подарили миру.

Например, основатель IKEA Ингвар Кампрад, по сути, занимаясь перепродажей мебели, создал новую модель бизнеса: он покупал детали и собирал мебель сам. Позже он убрал и этот этап, предложив покупателям собрать мебель самостоятельно. А чтобы покупателей не останавливала сложность сборки, Кампрад сделал максимально простые инструкции. Так основатель IKEA преобразовал знакомую всем модель «купить дешевле, продать дороже» в оригинальную бизнес-структуру.

Заработать состояние в $3,5 млрд бизнесмену помогли не его умение собирать мебель, а способность видеть альтернативные варианты и предугадать потребность покупателей.

Когда вы умеете что-то делать, вы — ремесленник, когда вы можете это продать, вы —бизнесмен.

Бизнесменом может стать любой, для этого не обязательно иметь финансовое образование или опыт. Здесь важнее психологическая составляющая. Человек, занимающийся бизнесом, должен быть стрессоустойчивым (не впадать в депрессию из-за неудач) и иметь «подвешенный язык» — легко и быстро сходиться с людьми. Этот навык поможет при общении с клиентами, сотрудниками, партнерами и даже будущими инвесторами: последние часто попадают под влияние харизматичных бизнесменов.

Предприниматель также должен уметь брать и нести ответственность за все решения в проекте. Если бизнесмен не выполняет указанные в договоре с партнером условия, не платит заработную плату или не контролирует качество товаров — бизнес не станет успешным. Когда бизнесмен вкладывает в бизнес не только свои умения и время, но и деньги, эффективность его работы увеличивается, так как провал напрямую повлияет на его благосостояние.

В чем смысл бизнеса?

Смысл бизнеса — зарабатывать деньги, принося пользу обществу и поддерживая собственную жизнедеятельность. Без любого из компонентов бизнес потеряет смысл.

Если бизнес приносит деньги и пользу обществу, но не способен выжить в кризис — он быстро обанкротится;
Если компания приносит пользу обществу и устойчива на рынке, но не приносит деньги — инвесторы быстро потеряют к ней интерес;
Если компания приносит деньги и способна выдержать финансовую нестабильность, но не имеет общественной полезности — скорее всего, такой бизнес не соблюдает закон.

Виды предпринимательской деятельности

Классификация бизнеса по размеру

На старте бизнес называют малым, по мере развития он становится средним, и стремится вырасти в крупный. В России установлены параметры, по которым бизнес классифицируют по размеру:

Размер	Число сотрудников	Максимальная годовая выручка
Микробизнес	До 15 человек	120 млн.рублей
Малый бизнес	16-100 человек	800 млн.рублей
Средний бизнес	101-250 человек	2 млрд.рублей
Крупный бизнес	251 и более человек	—

Малый и средний бизнес обычно поддерживает государство: такие компании платят налоги по сниженным ставкам, а иногда не платят их совсем. Крупный бизнес тоже помогает более мелким коллегам: выдает гранты на развитие и проводит конференции и выставки. Начинающие бизнесмены участвуют в таких мероприятиях для нетворкинга — расширения деловых связей и поиска партнеров.

Виды бизнеса по форме собственности

Частный, когда бизнесом владеют частные лица и организации;
Государственный, когда бизнесом владеют государственные органы страны, например, Правительство, Министерство финансов или Фонд национального благосостояния.

Виды бизнеса по активности

Активный, когда бизнесмен напрямую задействован в ежедневной работе компании и получает прибыль от применения своих знаний, организационных решений и управленческих навыков;
Пассивный, когда бизнесмен зарабатывает на имеющейся у него недвижимости (например, сдает в аренду), инвестирует в ПИФы или создает портфель ценных бумаг из акций госкомпаний или облигаций федерального займа. Такой бизнес приносит пассивный доход.

Каким бывает бизнес по виду деятельности

По виду деятельности бизнес делится на производство, торговлю и оказание услуг.

Производство — создание товаров с нуля или сборка из комплектующих;
Торговля — продажа готовых товаров: купить большой объем дешевле, продать штучно дороже;
Оказание услуг — лечение, юридические и финансовые консультации, страхование, организация праздников и так далее.

Все виды бизнеса переплетены между собой: любое производственное предприятие будет продавать свою продукцию, многие сервисные компании предлагают сопутствующие товары. Например, стоматология может продавать зубные щетки, а авторемонтная мастерская — запчасти.

Бизнес не обязательно должен быть производством или профессиональной услугой. Формы бизнеса разнообразны: его можно вести онлайн, например, открыть интернет-магазин, SMM или SEO агентство, создавать сайты на бесплатных платформах, записывать видео-уроки и многое другое. Даже блогер, размещающий рекламу за деньги — бизнесмен.

В школьных учебниках часто дополнительно выделяют финансовый, страховой и посреднический бизнес. Финансовый бизнес обеспечивает приток инвестиций в производство. Страховой бизнес помогает предпринимателям компенсировать возможные убытки. А посредники связывают всех участников рынка: производителей, продавцов и потребителей. В широком смысле эти три вида включаются в оказание услуг.

Виды бизнеса по законности

Законный бизнес;
Незаконный бизнес — ведение коммерческой деятельности без регистрации компании или без специальной лицензии;
Теневой бизнес — экономическая деятельность, скрываемая от государства. Отличается от незаконного бизнеса тем, что компания может быть зарегистрирована, но платежи и налоги проходят «мимо кассы»;
Лжебизнес — регистрация компании без реального функционирования для получения кредитов или прикрытия запрещенной деятельности.

Бизнес по географическому масштабу

Местный бизнес — компании, работающие на территории одного поселка или города;
Региональный — бизнес, распространившийся на территорию региона: области, края или республики;
Национальный бизнес — компания, охватывающая всю страну;
Международный бизнес — предприятие, ведущее деятельность более чем в двух странах и с иностранными партнерами

Структура и субъекты бизнеса

Структура бизнеса

Структура бизнеса — это схема того, как устроено управление в компании, кто за какие функции отвечает и как взаимосвязаны бизнес-процессы. Эксперты выделяют три формы структур бизнеса:

Индивидуальное предпринимательство — это бизнес, которым владеет и управляет один человек. Такую форму часто выбирают для небольших магазинов, стоматологий, юридических консультаций, репетиторства и другие примеры микробизнеса.
Партнерство — это бизнес, которым владеют два и более человек. В такой форме существуют компании малого и среднего бизнеса, например пекарни, парикмахерские, кафе.
Корпорация — это компания, выпускающая акции для финансирования своей деятельности. Покупатели акций становятся собственниками бизнеса и получают прибыль в той доле, в какой они приобрели акции компании. Обычно корпорации это крупные предприятия или сервисные холдинги, например «Яндекс», «Газпром» или «Сбербанк».

Субъекты бизнеса

Субъекты бизнеса — это физические и юридические лица, которые вкладывают в бизнес свою собственность, умения, знания, время и ресурсы. Для старта бизнеса физическое лицо может зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель и самозанятый. Юридические лица в России чаще всего регистрируются в виде общества с ограниченной ответственностью (ООО) — 97% коммерческих организаций, а также публичного (ПАО) или непубличного акционерного общества (НАО) — 2% коммерческих организаций. В законодательстве страны предусмотрены еще 5 видов правовых форм для коммерческих организаций и 15 видов — для некоммерческих.

Основные аспекты успешного бизнеса

Цель бизнеса — стать успешным и приносить деньги собственнику на постоянной основе. Поэтому главный вопрос каждого бизнесмена — как сделать бизнес успешным? Основными аспектами успешного бизнеса являются:

Бизнесмен;
Бизнес-идея;
Бизнес-планирование;
Инвестиции;
Команда;
Бизнес-процессы;
Бизнес-аналитика;
Инноватика.

Бизнесмен и его саморазвитие

Бизнесмен — это человек, который занимается предпринимательским делом, нацеленным на получение прибыли на регулярной основе. Он руководит всеми бизнес процессами: находит идею, собирает команду, выстраивает план выхода на рынок и развития продукта.

Бизнесменом может стать любой, для этого не обязательно иметь финансовое образование или опыт. Знания о том, как вести бизнес, можно получить из книг, интернет-ресурсов или на обучающих курсах. Для успешного бизнесмена важнее психологическая составляющая.

Постоянная работа над улучшением навыков бизнесмена в сфере менеджмента, финансов, маркетинга, продаж, найма и управления сотрудниками, развитие личностных качеств будут положительно сказываться на бизнесе. Бизнесмену стоит прочесть топ книг по бизнесу и постоянно обновлять знания по профилю своей компании.

Собрали список книг, которые должен прочесть каждый бизнесмен:

«Думай медленно… решай быстро», Даниэль Канеман
«От хорошего к великому», Джим Коллинз
«Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей», Дейл Карнеги
«Дилемма инноватора», Клейтон Кристенсен
«Действуй, как лидер, думай, как лидер», Эрминия Ибарра
«Клиенты на всю жизнь», Карл Сьюэлл
«Бизнес как игра. Грабли российского бизнеса и неожиданные решения», Сергей Абдульманов, Дмитрий Кибкало, Дмитрий Борисов
«Договориться можно обо всем», Гэвин Кеннеди
«Бизнес с нуля. Метод Lean Startup», Эрик Рис
«Управление стартапом», Кэтрин Кэтлин, Джейна Мэтьюз
«Scrum. Революционный метод управления проектами», Джефф Сазерленд
«Поиск бизнес-модели», Джон Маллинс, Рэнди Комисар
«Построение бизнес-моделей», Пинье Ив, Остервальдер Александр
«Игра на победу», Лафли Алан, Мартин Роджер

Предприниматель также должен уметь брать и нести ответственность за все решения в проекте. Если бизнесмен не выполняет указанные в договоре с партнером условия, не платит заработную плату или не контролирует качество товаров — бизнес не станет успешным. Когда бизнесмен вкладывает в бизнес не только свои умения и время, но и деньги, эффективность его работы увеличивается, так как провал напрямую повлияет на его благосостояние.

Благодаря упрощению процедур регистрации, социальным сетям и поддержке государства вести бизнес стало гораздо проще, поэтому число бизнесменов в России постоянно растет. Если раньше бизнесом занимались в основном мужчины старше 40 лет, то сейчас в числе бизнесменов все больше женщин — то есть бизнесвумен. По данным ФНС России, в 2021 году бизнесвумен составляли 40% всех предпринимателей в России. В Бурятии, Курганской области, Республике Алтай и Забайкальском крае женщины составляют почти 60% всех самозанятых. Особенно много препринимательниц в социальной сфере – 90% всех общественно значимых бизнес-проектов начинают именно женщины.

О том, что такое бизнес, в наше время знают дети с первого класса: у кого-то родители –предприниматели, а кто-то и сам с ранних лет учится зарабатывать деньги своим трудом или талантом. Изучать бизнес в школе начинают с 7 класса на уроках обществознания. К моменту окончания школы многие школьники уже имеют опыт открытия собственных мини-магазинов популярных игрушек, например, поп-итов или хенд-мейд украшений. Более глубоко изучить все аспекты создания и ведения бизнеса можно в университете на факультете экономики и менеджмента.

А повысить свою квалификацию как бизнесмена и руководителя можно в бизнес-школах по программе MBA (от англ Master of Business Administration – магистр бизнес-администрирования). Обучение по программе продолжается в течение 2-5 лет, в зависимости от начальной подготовки и выбранного направления. Слушатели курса MBA учатся на практических примерах, изучая кейсы – реальные случаи из практики других предпринимателей. Такой способ обучения называется кейс-стади (от англ. Case study).

Бизнес-идея

Бизнес начинается с анализа рынка и поиска идеи. Списки бизнес-идей на разный стартовый капитал можно найти в интернете, а вот качественный анализ рынка — штучная работа. От ее результатов анализа зависит, какие идеи попадут в топ перспективных, а какие будут реализованы в прибыльный бизнес-проект.

Каждая бизнес-идея должна содержать уникальное торговое предложение (УТП), то есть отличительную особенность, которая выделит бизнес в толпе конкурентов. Чтобы стать уникальным, не обязательно придумывать совершенно новый товар или услугу. Самыми простыми УТП могут стать даже местоположение или время работы, например, если ваша аптека — единственная во всем районе или работает круглосуточно. Однако лучше, чтобы УТП было сложно повторить, это спасет ваш бизнес от быстрого появления новых конкурентов.

Бизнес-планирование

После выбора актуальных для рынка бизнес-идей нужно составить бизнес-план по каждой из них. Бизнес-план это детальное описание проекта и расчеты его финансовых показателей на несколько лет вперед. Он также содержит результаты SWOT-анализа — оценки сильных и слабых сторон проекта, потенциальных возможностей и угроз — всего, что может повлиять на развитие компании. В бизнес-плане вы должны подробно описать вашу целевую аудиторию, тех, кому вы будете продавать товары или оказывать услуги. В документ включают и основные бизнес-процессы: производство, финансы, работу с персоналом, продажи.

Также важно указать цель проекта — то, чего вы хотите достичь через несколько лет. Бизнес-цель должна быть такой, чтобы ее было легко измерить и сравнить (с планом и конкурентами), то есть количественной.

Например, можно задать целевой объем продаж в штуках или запланировать открытие филиалов в других городах. Для формулировки цели, которая будет способствовать развитию бизнеса, современные бизнесмены применяют метод SMART. Согласно этому методу, цель должна быть конкретной (Specific), измеримой (Measurable), достижимой (Achievable), значимой (Relevant), ограниченной во времени (Time bound).

Бизнес-план поможет вам сравнить идеи, выбрать из них самую перспективную и привлечь в проект деньги. Этот документ обязательно смотрят инвесторы и банк, если вам потребуется кредит. Вы также можете продать нереализованные бизнес-планы, создание таких инструкций для других бизнесменов — это тоже бизнес.

Инвестиции

Любой бизнес требует инвестиций, и это не всегда деньги. Инвестировать в бизнес можно и другие активы, например, недвижимость можно сдавать в аренду, автомобиль использовать для доставки заказов, а своими знаниями в математике зарабатывать на репетиторстве. Когда говорят или пишут «бизнес без вложений», имеется в виду именно отсутствие денежных вливаний и небольшой, домашний масштаб проекта.

Проекты малого и среднего бизнеса обычно требуют именно денежных вложений. Где взять деньги на бизнес? Есть несколько источников привлечения средств для бизнеса:

Семья и друзья могут помочь на старте: одолжить денег на первую закупку товара или оплатить аренду офиса за первый месяц;
Краудинвестинговые и краудлендинговые платформы — онлайн-сервисы по сбору денег у частных инвесторов для инвестиций в начинающие проекты. На них можно собрать небольшую сумму для начала работы, а также занимать деньги на регулярной основе для закупки товаров;
Венчурные инвесторы и бизнес-ангелы могут заинтересоваться инновационным проектом. Чтобы привлечь крупного инвестора, который профинансирует проект единолично, стартапу нужен минимально жизнеспособный продукт (minimal viable product, MVP). Это может быть работающее приложение с базовыми функциями или первый прототип устройства;
Гранты от частных или государственных фондов можно выиграть и на стадии идеи, если правильно ее подать. Чтобы получить грант, нужно найти подходящую программу грантов и подать заявку на участие;
Кредит в банке — подходит для уже работающего проекта, так как банки тщательно проверяют заемщика, и не выдадут деньги без подтверждения доходов в прошлом.

Команда

Бизнес команда — один из ключевых аспектов успешного бизнеса, а ее сбор — важное умение бизнесмена. Чтобы собрать отличную команду для вашего проекта, нужно хорошо разбираться в людях и иметь лидерские качества. С ростом бизнеса растет и команда: если начать дело бизнесмен может в одиночку, то в дальнейшем ему потребуются помощники или конкретные специалисты.

Наращивать команду лучше постепенно: сначала стоит найти себе партнера — равноправного вам сотрудника, который сможет заменять вас в случае болезни или отпуска. Дальше стоит собрать специалистов разных направлений вашего бизнеса: сотрудников, которые будут отвечать за закупку, производство, продажу, рекламу и так далее. В будущем эти специалисты могут стать руководителями отделов и набрать собственные команды.

Но просто набрать сотрудников недостаточно, для успешного бизнеса нужно сделать из них команду, то есть единый бесперебойно работающий механизм. Для этого бизнесмены проводят тренинги, тим-билдинги (team building — построение команды) и другие мероприятия по сплочению коллектива и повышения лояльности к компании.

Бизнес-процессы

Бизнес процесс – это повторяющаяся последовательность действий, цель которой — создать ценный результат, удовлетворяющий потребность заказчика. Каждый бизнес-процесс начинается с запроса потребителя и завершается его удовлетворением. Потребителем может быть внешним — получателем услуги или покупателем товара, или внутренним — сотрудником компании. Примером могут быть обработка заказа интернет-магазина или выдача зарплаты сотрудникам.

Эффективность бизнес-процессов напрямую влияет на успешность бизнеса и даже может стать его УТП. Яркий пример успешного выстраивания бизнес-процесса показывают фастфуд-кафе и супермаркеты, например «Пятерочка»: благодаря детальному планированию действий сотрудников скорость сбора и доставки заказа сведена до минимума.

Для создания и описания бизнес-процессов удобно использовать различные платформы, например, Битрикс24 или программный комплекс 1С.

О том, как создать эффективные бизнес-процессы и сделать бизнес успешным, написано много книг. Одна из лучших — «От хорошего к великому» (Good to Great) Джима Коллинза. В ней автор — американский бизнес-аналитик — дает свой нетривиальный взгляд на то, почему одни компании вырастают в крупные корпорации, а другие так и остаются просто «достаточно хорошими».

Коллинз дал 6 принципов, используя которые, предприниматель может создать действительно успешный бизнес:

Наймите (или воспитайте) руководителей пятого уровня. Коллинз и его коллеги разделили всех руководителей на пять уровней. Самым успешным автор считает того, кто ищет ответ на вопрос «кто виноват?» не снаружи, а внутри — в себе и своих сотрудниках.
Выбирайте сначала людей, а потом — направление. По мнению Коллинза, руководители великих компаний в первую очередь нашли полезных сотрудников и избавились от неэффективных, а уже потом — в том, что нужно делать для получения прибыли.
Воспитайте в себе дисциплинированное мышление: смотрите фактам в лицо, но не теряйте веры. Автор считает, что руководителю нельзя терять связи с действительностью и вовремя получать обратную связь от своих сотрудников. Для этого нужно задавать вопросы, позволяя сотрудникам самим искать ответы.
Используйте стратегия «ежа». Коллинз рекомендует не разбрасываться, стремясь достичь нескольких целей или захватить весь рынок, а сфокусироваться на одной идее или стратегии — так еж каждый раз сворачивается в клубок, защищаясь от разнообразных уловок лисы.
Создайте культуру дисциплины. Этот принцип гласит, что дисциплинированные люди не требуют микро-менеджмента, лишней бюрократии и вездесущего контроля.
Задействуйте технологии для ускорения. Технологии сами по себе не сделают компанию великой, считает Коллинз. Они могут только ускорить уже развивающийся бизнес.

Создать успешный бизнес, по мнению автора книги, можно только последовательно внедряя эти принципы. Постепенно все элементы начнут работать самостоятельно, накопят потенциал, который со временем реализуется в стабильное развитие и уверенный рост. Свои идеи Коллинз представил в модели:

Бизнес-аналитика

Бизнес-аналитика — это процесс изучения результатов бизнеса и выявления тенденций, проблем и их причин.

Бизнес-анализ помогает выяснить, почему снизилась прибыль компании, спрогнозировать выручку или смоделировать возможные сценарии развития событий. Итоги бизнес-анализа представляют в виде схем, графиков и рисунков — помогает наглядно увидеть проблему и сделать выводы о необходимых изменениях.

Бизнес-аналитику можно сравнить с процедурой диагностики у врача: на основе собранного анамнеза (истории бизнеса), его анализов (финансовых результатов) и жалоб (текущих проблем) аналитик выявляет причины и назначает «лечение» — предлагает решение. Качество бизнес-аналитики и применение ее результатов напрямую влияют на успешность бизнеса.

Инноватика

Инноватика — это внедрение и полезное использование новых знаний и результатов научных исследований.

Используя инновации, можно создать эффективное уникальное торговое предложение, новую модель управления командой, новые бизнес-идеи или маркетинговые ходы. Подробнее об инновационных идеях читайте в нашем материале.

Чтобы получить другие советы о том, как сделать бизнес успешным, посмотрите это видео:

Как оценить успешность бизнеса?

Успешность бизнеса оценивают количественные и качественные показатели. Количественные показатели рассчитывают на основе финансовой отчетности компании или рыночной оценки, например:

Рентабельность инвестиций (Return on Investment, ROI) — отношение суммы чистой прибыли к вложенным средствам;

Срок окупаемости (Payback Period) — период времени, за который прибыль бизнеса полностью покрывает инвестиции. Срок окупаемости рассчитывается обратно рентабельности: отношение вложенных средств к чистой прибыли;

Капитализация — сумма, за которую можно продать бизнес. Для расчета нужно умножить число выпущенных акций на их цену на бирже.

Чтобы оценить эффективность бизнеса, нужно не только рассчитать показатели, но и сравнить их в динамике, по структуре и с показателями других компаний. Суть методов и примеры показаны в таблице:

	Горизонтальный	Структурный	Сравнительный
Суть	Сравнение в динамике: насколько результат текущего года больше или меньше предыдущего	Сравнение по структуре: в разрезе товаров, отделов, филиалов	Сравнение с конкурентами: компаниями аналогичного размера в той же отрасли
Пример	Рентабельность пекарни в этом году составила 30%, а в прошлом году — 20%. Вывод: бизнес стал успешнее	Прибыль от продажи 1 пирожного выше прибыли от продажи 1 буханки хлеба. Вывод: для повышения рентабельности всего бизнеса нужно увеличивать рекламу пирожных	Пекарня окупилась быстрее, чем магазин пирожных на соседней улице, но медленнее, чем фастфуд кафе. Вывод: бизнес успешный, но можно подумать над улучшениями

Качественные показатели успешности бизнеса оцениваются баллами или процентами, чаще всего это результаты опросов или мнения экспертов. Основные качественные показатели успешности бизнеса:

Степень удовлетворенности клиентов оценивается с помощью опросов. Бизнес, клиенты которого не удовлетворены, теряет прибыль и вынужден тратиться на рекламу и другие стимулы. Бизнес с довольными клиентами растет органически.
Степень удовлетворенности сотрудников также оценивается с помощью опросов, а также текучести кадров. Важно поддерживать высокий уровень удовлетворенности сотрудников, чтобы результаты их работы повышали удовлетворенность клиентов.
Уникальность продукта обеспечивает безопасность бизнеса от появления новых конкурентов. Чем сложнее создать аналог товара, тем дольше и больше покупателей будут приобретать оригинал.

Принципы ведения бизнеса на территории РФ

Вести бизнес в России — непростое занятие. С одной стороны, бизнесмен должен соблюдать законодательство, но с другой зачастую требования госорганов сильно затрудняют деятельность компании. Ситуацию осложняет высокий уровень коррупции, «кумовство» и предвзятость судов.

Поэтому формальные принципы ведения бизнеса могут значительно расходиться с теми, которыми в реальности руководствуются российские бизнесмены. Публикуем 12 принципов ведения бизнеса в России с поправкой на текущие реалии.

Цель бизнеса — прибыль, но честь дороже. Каждый бизнесмен рано или поздно сталкивается с ситуацией, когда можно обмануть и заработать больше. Противоречие целей бизнеса и соображений совести — главная проблема этических принципов бизнеса. Практика показывает, что нечестный бизнес способен много заработать только в краткосрочном периоде. В долгосроке выигрывает честный бизнесмен, который отвечает за качество товаров и услуг и дорожит своей репутацией.
Уважение к партнеру — основа деловых отношений. Синергетический эффект от партнерства возможен только в уважительных и доверительных отношениях между партнерами и коллегами. Бизнесмен должен уважать личность, мнение и профессионализм партнера. Партнер, который получит выгоду от сделки, будет самым надежным.
Однако в реальности часто излишнее доверие может сыграть злую шутку с российским бизнесменом. Поэтому, уважая и доверяя партнеру, стоит быть начеку и документировать все договоренности.
Выполняйте обещания. Раз за разом оправдывать доверие — значит получить репутацию порядочного партнера и заключать выгодные контракты, что ведет к успеху и в России, и на международном рынке. Причем, чем выше уровень доверия в стране целом, тем меньше бизнес регулируется государством. Доверие не требует «кнутов» и «пряников».
Невыполнение обещаний приводит к судебным делам, которые быстро разносятся СМИ и создают негативный информационный фон вокруг продукта. Поэтому если договоренности все же нарушены, лучше постараться решить проблему мирным путем и не доводить до суда.
Угрозы и насилие — сомнительный способ решения вопросов. Лихие 90-е оставили свой след в российском бизнесе: привычка «продавливать» свою точку зрения угрозами или бизнес-диверсиями все еще сохраняется в секторах, подконтрольных выходцам из криминального мира. Конечно, развитие IT и молодая кровь улучшают ситуацию в сторону более мирных способов решения вопросов. Но старые методы все еще процветают в промышленных секторах и в традиционных республиках, например, Чечне или Дагестане. При старте или расширении бизнеса в новых направлениях или регионах стоит учитывать этот фактор.
Финансовая дисциплина и «холодный» разум. В бизнесе важно не поддаваться эмоциям, азарту, уметь взвешивать риски. Предприниматель — изначально человек, психологически более склонный к риску. Поэтому бизнесмен должен напоминать себе, что кризис — не только время возможностей, но также и краха множества компаний.
Достойная конкуренция. В России известна практика «черного пиара», поджогов конкурирующих магазинов, клеветы в адрес более успешных предпринимателей. Конкурировать достойно — значит увеличивать продажи товара или услуги не за счет негатива в адрес конкурента, а за счет улучшения собственного продукта. В конечном счете покупатели сделают выбор в пользу лучшего товара.
Соблюдение законов — принцип, который многие российские бизнесмены игнорируют. Но построить крупный и успешный бизнес без этого точно не получится. Часть бизнесменов выбирают путь полузаконного, «серого» бизнеса: согласно исследованиям 2021 года, так работает каждый десятый бизнесмен в России. 43% из 1200 опрошенных предпринимателей рассказали, что вести бизнес легально сложно, а 32% не хотят платить налоги. Чтобы справиться с трудностями оформления документов и оптимизировать налогообложение бизнесменам стоит обратиться к юристам.
Ресурсы компании не должны использоваться в личных целях. Часто российские бизнесмены совмещают приятное с полезным, например, отправляясь на профильную конференцию в ОАЭ. При этом они больше отдыхают, чем занимаются полезными для компании знакомствами и продажами. Даже если предприниматель пользуется возможностями компании, такие расходы должны приносить пользу бизнесу.
Признание и исправление ошибок — важное и редкое умение для бизнесмена в России. Конечно, плохие отзывы клиентов и претензии по качеству неприятны тому, кто создал товар или оказал услугу. Но бизнесмен должен рассматривать ошибки как точки роста — то, что может помочь бизнесу стать лучше. Тот, кто научится признавать и исправлять собственные ошибки, повысит свою репутацию и, одновременно, будет стремиться уменьшать их число. А значит, бизнес будет становиться успешнее.
Забота об окружающем мире. Экологическое, социальное и корпоративное управление (Environmental, social, and corporate governance, ESG) в последние годы стало одним из ключевых принципов во всем мире. Большинство крупных предприятий и многие компании среднего размера уже приняли на себя обязательство о снижении или компенсации выбросов до нуля. Дата достижения такой точки варьируется от 2030-х до 2080-х годов. Бизнес, внедряющий принцип ESG, декларирует заботу об окружающем мире, обществе и сотрудниках, а значит, получает больше доверия от клиентов.
Противодействие коррупции. Не секрет, что значительная часть вопросов бизнеса в России решается с помощью взяток. Этому способствует как низкий уровень коррупционного преследования, так и неспособность и нежелание предпринимателей выступить против такого положения дел. Все привыкли, что так принято, но в долгосроке это чревато проблемами с репутацией. Давая взятку, бизнесмен часто рискует всем делом, так как теперь решение ключевых вопросов зависит от конкретного подкупленного чиновника. Бороться против системы в одиночку сложно, поэтому стоит попытаться привлечь на свою сторону коллег по цеху: поставщиков и конкурентов.
Терпимость к другим культурам. Каждый народ имеет свои особенности в культуре бизнеса и наемной работы. Например, на Ближнем Востоке деловой разговор принято начинать только после чашки кофе и разговора на другие темы. Даже взгляд в глаза и самая обычная улыбка в различных культурах по-разному воспринимается в бизнесе. Бизнесмену нужно учитывать эту специфику, использовать ее преимущества и сводить к нулю недостатки.

О плюсах и минусах ведения бизнеса в России смотрите в этом видео:

Правовое регулирование бизнеса в России

Правовое регулирование предпринимательской деятельности включает в себя три аспекта:

законы, которые устанавливают правила ведения бизнеса в России.
государственные органы, которые обеспечивают исполнение законов;
суды, которые наказывают за нарушение законов.

Какие законы регулируют предпринимательскую деятельность

Предпринимательство в России регулируют федеральные, региональные и муниципальные нормативные документы. Региональные и муниципальные законы не противоречат федеральным, а лишь дополняют и детализируют их.

Федеральные законы действуют на всей территории страны:

Гражданский кодекс РФ дает определение предпринимательству, отношения между предпринимателями и другими участниками бизнеса, а также имущественные отношения;
Налоговый кодекс РФ устанавливает налоги, их ставки и правила уплаты;
Трудовой кодекс РФ регулирует отношения бизнесмена с его сотрудниками;
Кодекс об административных правонарушениях РФ устанавливает размеры штрафов за нарушения бизнеса, например, ведение деятельности без регистрации или лицензии, неправомерное размещение рекламы, обман потребителей и многое другое;
№ 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» регулирует создание, реорганизацию и ликвидацию бизнеса;
№ 584 «Об уведомительном порядке начала осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности» устанавливает виды бизнеса, о начале которых достаточно уведомить власти;
№ 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» указывает, какие виды предпринимательства нужно лицензировать;
№ 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» устанавливает, какие компании относятся к малому и среднему предпринимательству, кто и как их поддерживает;
№ 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа» устанавливает правила использования касс и другой платежной техники;
№ 2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует отношения между бизнесом и покупателями товаров и услуг, а также устанавливает права потребителей на возврат и замену товара;
№ 223-ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц» устанавливает правила государственных закупок;
№ 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» устанавливает правила заключения контрактов госорганов;
Постановление Правительства РФ № 1044 «Об утверждении программы поддержки инвестиционных проектов, реализуемых на территории Российской Федерации на основе проектного финансирования», описывающее механизм поддержки инвестиционных проектов.
Постановление Правительства РФ № 194 «Об утверждении правил предоставления субсидий из Федерального бюджета бюджетам субъектов Российской Федерации на софинансирование расходов по возмещению части затрат на реализацию инвестиционных проектов по модернизации и развитию промышленных предприятий», устанавливающее правила выделения средств на поддержку бизнеса.

Региональные законы детализируют федеральные правила и дополняют их своими льготами или, наоборот, ограничениями. Обычно дополнительные правила нужны, когда в регионе есть свои особенности ведения бизнеса: например, особые экономические зоны, природоохранные зоны или объекты социально-культурного наследия.

Муниципальные документы регулируют правила ведения бизнеса внутри одного города или поселка. Примером могут быть решения мэрии города о поддержке школьного предпринимательства.

Где учитывают людей, занимающихся бизнесом

Бизнесменов регистрирует Федеральная налоговая служба (ФНС). Для каждого вида организационной формы бизнеса созданы свои реестры:

Самозанятые регистрируются по идентификационному номеру налогоплательщика (ИНН) в реестре самозанятых.
Индивидуальные предприниматели заносятся в единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей (ЕГРИП). В нем фиксируются ФИО бизнесмена, название и юридический адрес организации, зарегистрированной на ИП и код вида деятельности;
Юридические лица регистрируются в едином государственном реестре юридических лиц (ЕГРЮЛ). Реестр содержит название и адрес юридического лица, дату его регистрации, ФИО учредителей и сумму уставного капитала, основной государственный регистрационный номер (ОГРН).

Физические лица могут заниматься бизнесом и без регистрации в качестве самозанятого, ИП или юридического лица. Для фиксации своей деятельности и полученного дохода используются договор подряда или договор гражданско-правового характера (ГПХ), а затем оформить декларацию 3-НДФЛ для уплаты налога. Так могут работать специалисты, выполняющие разовую работу, например, техники, дизайнеры, переводчики, репетиторы и другие фриланс-сотрудники.

История слова «бизнес»

Слово «бизнес» пришло в русский язык из английского. В староанглийском существовало слово bisignes, которое до XVIII века означало сильную занятость, суету и беспокойство. Позднее оно преобразовалось в busy-ness, вобрав в себя прилагательное busy (занятый) и суффикс -ness. Busy—ness приобрело значение «дело, назначенное задание».

В XVIII веке слово перекочевало в русский язык вместе с однокоренным businessman. По мере развития торговли и производства в Российской империи и укрепления международных связей слова «бизнес» и «бизнесмен» стали использоваться для обозначения предпринимательства и предпринимателя наряду с понятиями «купец», «делец», «коммерсант», «биржевик», «заводчик».

Цитаты из русской классики со словом «бизнес»

Сам термин «бизнес» в русской литературе XIX века почти не встречается. Однако встречаются герои, которых мы бы могли назвать бизнесменами. В середине и вторая половине XIX века капитализм начал набирать обороты и купец из добродушного провинциального бородача плавно превратился в импозантного интеллигента, который имеет свое дело, поставленное на коммерческие рельсы. Отношение к бизнесменам у писателей того времени предельно различается.

Например, Салтыков-Щедрин так описывал середину XIX века в очерке «Господа Ташкентцы»:

«Промышленная и акционерная горячка, после всеобщего затишья, вдруг очутилась на самом зените. Проекты сыпались за проектами; акционерные компании нарождались одна за другою, как грибы в молчаливое время. Люди, которым дотоле присвоивались презрительное наименование «соломенных голов», «гороховых шутов», «проходимцев» и даже «подлецов», вдруг оказались гениями, перед грандиозностию соображений которых слепли глаза у всех не посвященных в тайны жульничества. Всех русских быков предполагалось посолить и в соленом виде отправить за границу. Все русские болота представлялось необходимым разработать, и извлеченные из торфа продукты отправить за границу. Х. указывал на изобилие грибов и требовал «устройства грибной промышленности на более рациональных основаниях». Z. указывал на массы тряпья, скопляющиеся по деревням и доказывал, что если бы эти массы употребить на выделку бумаги, то бумажные фабрики всех стран должны были бы объявить себя несостоятельными. Y. заявлял скромное желание, чтобы в его руки отданы были все русские кабаки, и взамен того обещал сделать сивуху общедоступным напитком. Хмель, лен, пенька, сало, кожи – на все завистливым оком взглянули домашние ловкачи-реформаторы и из всего изъявили твердое намерение выжать сок до последней капли… Одним словом, русский гений воспрянул.»

Автор одновременно называет предпринимательство «жульничеством», и, одновременно, восхищается «русским гением». А бизнесмены у него то «проходимцы» и «подлецы», то «ловкачи-реформаторы», то «гении».

Мария Кожевникова

Эксперт предметной комиссии ЕГЭ по литературе, Казанский Федеральный Университет

«Негативную оценку бизнесмены получают у Островского: в «Бесприданнице» мы видим блестящего барина Сергея Сергеевича Паратова, который вроде бы искренне любит Ларису. Однако отдает себе отчет в том, что она не богатая невеста, и говорит в кругу друзей «женюсь на золотых приисках», то есть откровенно признается в том, что деньги для него важнее чувств и не вызывает у автора никакой симпатии»

Другим примером категоричной негативной оценки деятельности бизнесмена считается Петр Петрович Лужин — один из второстепенных героев «Преступления и наказания» Достоевского. Лужин — адепт теории «целого кафтана», которая гласит, что каждый должен заботиться только о себе и приумножать свои богатства. Он вызывает явное отвращение у автора и читателей романа, по мнению эксперта.

Некоторые писатели этого периода предпринимают попытки оправдать образ бизнесмена. Ярким примером является Андрей Штольц из романа «Обломов» Гончарова.

Мария Кожевникова

Эксперт предметной комиссии ЕГЭ по литературе, Казанский Федеральный Университет

«Отец Штольца — немец и всю жизнь занимался торговлей. С детства он брал мальчика с собой в лавку, приучал его считать деньги, много работать и трудиться, в чем Андрей немало преуспел. А его мать, русская дворянка, привила ему любовь к искусству, музыке, научила тонко чувствовать, обращать внимание на красоту мира и ценить духовное богатство превыше всего. Штольц, как мне кажется, один из удачных образов бизнесмена того времени, который преуспел в бизнесе, создал семью и поддерживает теплые отношения с другом.»

Двояко описывает предпринимателя Мариенгоф в романе «Циники». Автор с удовлетворением перечисляет все «бизнесы» Докучаева, но вместе с этим высмеивает и осуждает его желание заработать на беде простых людей:

«…Сейчас он [Докучаев] арендатор текстильной фабрики, хорошенького домика, поставщик на Красную Армию, биржевик. Имеет мануфактурный магазин в Пассаже, парфюмерный на Петровке и готового платья на Сретенке, одну-другую палатку у Сухаревой башни, на Смоленском рынке, на Трубе и Болоте.
Но, как говорится, «на текущий момент Илью Петровича довольно интересует голод».
Спрашивает меня:
— Постигаете ли, Владимир Васильич, целые деревни питаются одной водой. Пьет человечишко до трех ведер в сутки, ну-с, и припухает слегка, конечно. Потом, значится, рвота и кожица лопается.
— Ужасно.
— Ужасно. Совершенно справедливо заметили.
Он крутит мокрую губу цвета сырой говядины и смотрит на меня с косовинкой:
— В одной только Самарской губернии, Владимир Васильевич, по сведениям статистического бюро, уже голодает, значится, два миллиона восемьсот тысяч.
Он берет меня под руку.
— Многонько?
— Да, много.
Обойные гвоздики делаются почти вдохновенными:
— Необычайная, смею доложить вам, Владимир Васильевич, коммерческая перспектива! …»

Прямое упоминание слова «бизнес» встречается у Герцена в автобиографии «Былое и думы». Автор рассуждает о том, как по-разному раскрывают это понятие люди разных профессий:

«Дело, business… [бизнес, занятие (англ.).] Чиновники знают только гражданские и уголовные дела, купец считает делом одну торговлю, военные называют делом шагать по-журавлиному и вооружаться с ног до головы в мирное время. По-моему, служить связью, центром целого круга людей — огромное дело, особенно в обществе разобщенном и скованном.»

Позже, в XX веке, слово «бизнес» стали употреблять и поэты, например, Сергей Есенин в своем стихотворении об Америке «Места здесь нет мечтам и химерам» приравнивает бизнесменов к «проходимцам» и курьерам:

«Всё курьеры, курьеры, курьеры,

Маклера, маклера, маклера.

От еврея и до китайца,

Проходимец и джентльмен,

Все в единой графе считаются

Одинаково – бизнесмен.»

Бизнес также упоминают:

Владимир Маяковский в стихотворении «Бродвей»;
Самуил Маршак в произведении «Еще одна трагедия Шекспира» и «Распродажа»;
Эдуард Асадов в стихотворении «Маленькие люди».

Каким бывает «бизнес»

По собственности:

Собственный бизнес, единоличный бизнес — бизнес, которым владеет один собственник.
Общий бизнес, совместный бизнес, партнерский бизнес — бизнес, который владеют 2 или более равноправных партнеров.
Семейный бизнес, фамильный бизнес — бизнес, которым владеет одна семья. Семейный бизнес распространен в сельском хозяйстве, часто семьи владеют пасеками и фермами.

Но бывают и примеры крупного семейного бизнеса: «Лаборатория Касперского» супругов Касперских, «Промсвязьбанк» братьев Ананьевых.

Корпоративный бизнес — предприятие, оформленное в виде публичного или непубличного акционерного общества, также называется корпорацией.
Холдинговый бизнес — несколько корпораций, имеющих одних и тех же собственников и объединенных в холдинг — группу дочерних компаний во главе с материнской. Холдинги бывают моноотраслевые, когда все входящие в него компании работают в одной сфере, и мультиотраслевые, когда компании работают в разных, обычно смежных секторах.

Примеры моноотраслевых холдингов: «Газпром», «Инвестиционный холдинг «Финам», мультиотраслевых — Яндекс, Сбер.

По инновациям:

Традиционный бизнес —бизнес по устоявшимся моделям ведения коммерческой деятельности.
Новаторский бизнес — бизнес по совершенно новой модели получения прибыли.
Инновационный бизнес — проект, который ведется по новой технологии, с использованием новых знаний и изобретений.

Технологичный бизнес — бизнес, основанный на использовании современных информационных технологий.
Высокотехнологичный бизнес — предприятие, использующее передовые и сложные технологии, отличается от технологичного более высокими затратами на научные исследования.

По законности:

Законный бизнес, легальный бизнес, чистый бизнес — компания, работающая согласно действующему законодательству страны.
Незаконный бизнес, нелегальный бизнес — бизнес, работающий с нарушением действующего законодательства страны.
Честный бизнес — компания, использующая честные способы заработка денег и не обманывающая клиентов, партнеров и сотрудников.
Подпольный бизнес, теневой бизнес — зарегистрированная или незарегистрированная компания, укрывающая часть или всю свою деятельность от органов власти и уклоняющаяся от уплаты налогов.
Сомнительный бизнес — бизнес, деятельность которого несет неясную пользу и может представлять опасность обществу.
Бандитский бизнес, криминальный бизнес, преступный бизнес, грязный бизнес — предпринимательские проекты, основанные выходцами из криминальных кругов и напрямую нарушающие законы страны; представляет угрозу обществу.
Фиктивный бизнес — бизнес, созданный не с целью осуществления декларируемой деятельности, а с целью получения иных выгод: кредитов для нецелевого использования, отмывания активов.

По виду покупателя:

Розничный бизнес — реализация товаров или услуг в розницу, то есть штучно, с целью получения прибыли.
Оптовый бизнес — закупка и реализация товаров оптом, то есть большими партиями с целью конечной перепродажи и получения прибыли.
B2B бизнес — продажа товаров или оказание услуг одной компанией другому юридическому лицу. Например, поставка комплектующих на автомобильный завод.
B2C бизнес — продажа товаров или оказание услуг юридическим лицом физическому лицу.

Данный материал не является инвестиционной рекомендацией.

Источник

Автор: Your Mentor. Дата публикации: 04 февраля 2019.

В данной статье мы рассмотрим основы ведения бизнеса, такие как прибыль, клиентов, ресурсы и организацию производства. Рассмотрим важность человеческих связей в мире современного бизнеса, связывающих компанию с клиентами, сотрудниками и поставщиками.

Узнаем, как самые инновационные компании используют многофункциональные команды, которые включают в себя не только традиционные бизнес-функции такие как финансы, маркетинг, бухгалтерский учет и производство, но также дизайнеров и инженеров. Кроме того, мы обсудим важность данных в мире современного бизнеса. После прочтения данного материала вы узнаете, что делает плохие компании плохими, а хорошие компании хорошими, и как сделать вашу компанию интересной, инновационной и прибыльной.

Содержание статьи:

Основы ведения современного бизнеса
Основные формы собственности бизнеса
Определение вашего продукта или услуги
Изготовление и доставка товара или услуги
Реализация товара или услуги
Финансирование бизнеса
Управление трудовыми ресурсами
Развитие и управление отношениями с клиентами
Понимание ваших финансов
Информационные системы
Экономика

Основы ведения современного бизнеса

Когда мы думаем о бизнесе, культуре бизнеса или о бизнес-целях, мы представляем себе деньги, прибыль, власть или конкурентную борьбу. Конечно, эти вещи являются непосредственной частью основ ведения бизнеса, но это не должно являться целью. Главная цель бизнеса – это создание полезных вещей для наших клиентов. Сюда также входит удовлетворение потребностей наших сотрудников и наших деловых партнеров. Но не стоит заблуждаться. Бизнес, конечно же – это зарабатывание денег, но вы не можете заработать эти деньги без клиентов, сотрудников и деловых партнеров.

Чтобы быть успешным в бизнесе, нужно понимать людей. Что хотят клиенты? Как они хотят это получить? Как я могу добиться большего результата от моих работников? Вы должны понимать инфраструктуру: благоприятное расположение зданий, доступность дорог, интернет, правовую систему. Вы должны понимать ресурсы, материалы, сырье, энергию. Вам нужны качественные ресурсы по хорошей цене.

Теперь перечислим важные направления в нематериальной сфере. Чтобы добиться успеха в бизнесе, вам необходимо знать, что произошло вчера, что происходит сейчас и как вы можете использовать данные, информацию и знания, чтобы принимать лучшие решения завтра. Финансы, бухгалтерский учет, продажи и маркетинг, управление цепочками поставок, управление персоналом, информационные технологии – все это поможет вам понять сущность денег и полезность сотрудничества с людьми. Понимание денег, людей, информации, ресурсов и инфраструктуры, а также знание, как создать полезный товар или услугу, является главными основами ведения бизнеса и позволит вам начать управлять собственной компанией.

Каждый бизнес создается для получения прибыли, но большинство компаний могут годами работать без нее. Но как компания неспособная получать прибыль может оставаться в бизнесе? Чтобы попытаться ответить на данный вопрос, вы должны сначала понять основы прибыли.

Прибыль – это сумма денег, оставшаяся после того, как компания оплатила все свои счета. То есть выручка за вычетом затрат равна прибыли. Выглядит просто, но на самом деле это не так. Эта простая формула имеет множество нюансов. Но не будем сильно подробно останавливаться на теоретической части, а рассмотрим кратко две переменные нашей формулы:

Выручка (доход) – это сумма денег, которую компания получает от своих клиентов за свои товары или услуги;
Затраты – это сумма всех расходов компании на производство товара или создание услуги.

Каждая компания старается изо всех сил склонить этот баланс в направлении дохода, чтобы извлекать прибыль. Это может быть:

жесткая конкурентная борьба для увеличения продаж;
жесткий контроль расходов, как сокращение расходов на заработную плату или использование материалов более низкого качества, но этим вы можете оттолкнуть клиентов;
увеличение производственной площади, открытие филиала, увеличение запасов или обучение сотрудников.

Зарабатывать деньги, быть прибыльным – это то, чем занимается бизнес. Это важные решения, с которыми руководители бизнеса сталкиваются ежедневно.

Любое планирование бизнеса начинается с определения идеи, где, в свою очередь, ценность идеи заключается в ресурсах, которыми вы обладаете. Это может быть:

ваши знания, навыки и опыт;
отличные связи с клиентами и поставщиками;
связи с умными и влиятельными людьми;
производственное здание, микроавтобус или другие материальные ресурсы.

В бизнесе знание своих ресурсов жизненно важно для понимания того, что у вас есть, и того, что вам нужно. Что делает вас особенным или отличит вашу компанию от конкурентов? Что вы будете использовать в разработке новых продуктов или привлечения новых клиентов?

Знание своих ресурсов также очень важно для презентации своей компании потенциальным инвесторам. Конечно, хорошая идея может быть привлекательной для будущего инвестора, но без сопутствующих ресурсов она не имеет ценности.

Основные формы собственности бизнеса

В процессе планирования бизнеса следует определить, кто будет владеть и управлять им. Коротко пройдемся по основным формам собственности бизнеса:

Индивидуальный предприниматель (ИП). Один человек является владельцем бизнеса, который получает всю прибыль и несет все хозяйственные риски.
Общество с ограниченной ответственностью (ООО). Если бизнес планируется создавать вместе с партнерами, тогда начальной формой собственности будет ООО. Каждый участник данной формы вносит финансовые или материальные средства в уставной капитал и рискует только своей долей в нем. Не все партнеры обязаны управлять бизнесом, а лишь тот, кто является генеральным директором.
Акционерное общество (АО). Если партнерство желает расти и для расширения требуются финансовые ресурсы, тогда владельцы могут выпустить свои акции, подкрепленные материальным имуществом компании, и продать их часть будущим инвесторам. Данная форма собственности уже дает право компании называться корпорацией. Владельцем АО являются ее акционеры, которые избирают совет директоров, а те, в свою очередь, выбирают топ-менеджеров компании. Именно топ-менеджеры управляют корпорацией, а не акционеры.
Кооператив. Это организация, управляемая людьми, которые пользуются ее услугами. Чаще всего создается для совместного ведения хозяйственной деятельности или совместного потребления товаров и услуг. Ярким примером являются кредитные союзы – кооперативы в мире банковского дела, которые относятся к некоммерческим организациям. Кредитные союзы не только концентрируются на прибыли, но и предоставляют своим членам прекрасные возможности для накопления и заимствования денег.

Мы коротко рассмотрели основные модели собственности, которые вы можете использовать по мере развития собственного бизнеса.

Определение вашего продукта или услуги

Возможно, вы уже производите или определились с производством основного продукта или услуги. Но каждому бизнесу требуется создать ассортимент продуктов или услуг, чтобы выйти в прибыль от коммерческой деятельности.

Убедитесь, что вы учитываете сильные и слабые стороны вашей компании и прислушиваетесь к мнению ваших работников. Они могут видеть ошибки на разных этапах коммерческой деятельности, которые вы не в состоянии учесть, а также открыть вам возможности, о которых вы никогда бы не узнали.

Западные компании обычно создают многофункциональные команды для поиска новых продуктов или услуг. Такие команды создаются из лидеров всех отделов в компании, которые в состоянии рассмотреть весь производственный процесс, логистику и сбыт. Чаще всего создаются две-три таких команды для поиска разных идей для нового ассортимента.

Если ваша компания находится в поиске новых продуктов или услуг, то убедитесь, что командам разработчиков даны конкретные инструкции, которые касаются вопросов дизайна, финансов, маркетинга, проектирования и цепочки поставок.

Когда вы думаете о новом продукте, учитывайте его вариативность. Множество вариантов продукта может:

расширить рынок сбыта;
помочь конкурировать с другими производителями;
извлекать дополнительную прибыль на редкости или индивидуальности продукта и др.

С другой стороны, ограниченность разновидности продукта способствует:

сокращению себестоимости за счет оптовых закупок сырья или деталей;
сокращению издержек на хранении продукта и его размещении в торговом зале.

По мере того как ваша компания разрабатывает новые продукты и услуги, рассмотрите все возможные варианты. Какие варианты клиент будет ценить больше всего? Готов ли клиент платить больше за индивидуальность? Увеличите ли вы объем рынка за счет множества видов продукта? Будет ли предложение такой опции приносить прибыль? Какой вид будущего продукта клиенты готовы принять в качестве стандарта? Стандартные виды продукта легко массово производить.

Изготовление и доставка товара или услуги

Любое производство продукта начинается с использования сырья и материалов, приобретенных у поставщиков. Каждая закупка материала у поставщика – это возможность улучшить предоставляемый продукт или услугу. Управление закупками – это область коммерческой деятельности, где компания занимается поиском поставщиков, закупкой сырья и следит за тем, чтобы это все надежно хранилось и эффективно использовалось.

Уже становиться понятно, что качественное управление закупками может улучшить удовлетворенность клиентов выпускаемым продуктом. Сотрудничая с надежными поставщиками, компания может своевременно производить качественную продукцию. Важность сказанного рассмотрим на коротком примере. Для этого возьмем компанию по производству мобильных телефонов и неотъемлемую деталь телефона – батарею или аккумулятор.

Люди ценят качественные телефоны, а в таком товаре аккумулятор должен быть долговечным, безопасным, легким и не перегреваться. Если все эти качества батареи имеет производимый нами телефон, то мы можем рассчитывать на хорошие продажи. Но стоит вспомнить, что одни доходы от продаж не принесут нам прибыли. Нам нужно учитывать потребности нашей компании. Компания должна контролировать расходы.

Пока мы закупаем отличные батареи для нашего телефона, мы должны знать, какова будет общая стоимость покупки этих батарей. Речь идет не о цене за единицу, важно учитывать общую стоимость поставляемых батарей:

расходы на хранение аккумуляторов;
расходы, связанные с кражами и повреждениями;
расходы на ведение переговоров и размещение заказов от аккумуляторных компаний.

Важно также учесть, чья сторона оплачивает доставку аккумуляторов. С одной стороны, поставщик ответственен за определение цены единицы товара и его качество, но с другой, он также способен влиять на наши расходы, связанные с хранением батарей. Если поставщик способен быстро выполнять заказы, мы можем поддерживать низкий уровень запасов, тем самым снижая расходы на хранение материалов.

Что, если в будущем, мы планируем выпускать новый дизайн телефонов и нам потребуются новые, усовершенствованные аккумуляторы, которые соответствуют нашему дизайну и не увеличивают наши расходы? В современном бизнесе поставщики и компании-производители являются деловыми партнерами. Когда мы продаем больше телефонов, они продают больше батарей. С другой стороны, если они сделают батареи лучше, мы можем продать больше телефонов. Поэтому поставщики и инновационные компании должны работать вместе, чтобы определить спрос, разработать новые технологии, а также разработать производственные и логистические стратегии.

Неважно, какое сырье закупает ваша компания, вы должны всегда учитывать потребительский интерес, выбрать выгодного поставщика и следить за расходами компании по закупке и хранении сырья.

Теперь, когда мы рассмотрели расходы на приобретение и доставку сырья, пришло время поговорить о логистике. Когда мы говорим о логистике, мы должны найти ответы на следующие вопросы:

Как поддерживать запасы на низком уровне?
Как быстро и с наименьшими затратами перемещать товары к центрам сбыта или конечным покупателям?
Какой тип транспорта использовать на разных этапах производства и доставки товара?
Какой тип упаковки использовать для безопасной доставки продукта?
Какие тарифы и требуемая документация в странах, в которые планируется экспорт товара?

Неконтролируемые запасы, нарушение сроков или ошибки в доставке товара могут навсегда лишить компанию клиента. Поэтому менеджеры по логистике должны принимать всевозможные решения, которые уравновешивают стоимость, скорость и удовлетворенность клиентов.

Не стоит забывать и об обратной логистике, которая имеет дело с возвращаемыми товарами, предметами, требующих ремонта, с упаковкой многократного использования и переработкой разного рода компонентов для повторного использования.

Реализация товара или услуги

Любое планирование продаж товаров или услуг компании начинается с определения потенциальных клиентов и целевого рынка. Целевой рынок должен включать людей, потребности которых компания способна удовлетворить и при этом получать прибыль.

Для определения целевого рынка компании рассматривают следующие показатели, как различия клиентов по гендерному признаку, возраст потенциальных клиентов, география их проживания, их хобби. Чем зарабатывают они себе на жизнь, сколько зарабатывают, а еще лучше, сколько денег они тратят? Возможно, целевой рынок состоит не из людей, а компаний?

Например, для сети магазинов, продающих стильную одежду для детей, маркетинговому отделу важно знать, что их целевой рынок преимущественно состоит из женщин 25-40 лет в северо-западной части страны, которые замужем и имеют детей в возрасте от 4 до 10 лет, проживающих в своих домах или квартирах, где эти женщины являются основными покупателями, и их годовой бюджет одежды составляет от 300 до 1500 долларов на ребенка.

Такая информация даст понять, где разместить магазины, как их оформить, каких сотрудников по обслуживанию клиентов стоит нанять, и, возможно, какие мероприятия в магазине следует запланировать. Куда отправлять каталоги и рекламные объявления, и как должен выглядеть веб-сайт. Знание клиентов, их предпочтений и то, где они находятся, дает больше шансов установить с ними связь, что приводит к увеличению продаж. Таким способом компания не только увеличивает продажи, она создает целевой рынок, лояльный к их бренду.

После определения целевого рынка важно создать эмоциональную связь, которая заставит человека купить ваш продукт или услугу. Здесь стоит рассмотреть три основных вопроса: На кого компания будет ориентироваться? Что компания хочет сказать? Как сообщение будет доставлено?

В первую очередь отдел маркетинга должен выделить людей, которых они хотели бы назвать потенциальными клиентами. Таких клиентов легко выделить, если целевой рынок довольно узок. В случае с большими и разнообразными рынками, которые включают людей с очень разным образом жизни, создает проблемы для точного определения целевой аудитории. В таком случае понадобиться разбить рынок на мелкие сегменты и уже потом доносить нужные сообщения и использовать эффективный носитель.

После того как компании определились с рынком, им следует точно знать, что они хотят сказать своим клиентам и как их заинтересовать. Какие эмоции у клиента они хотят вызвать: волнение, вдохновение, страх или доверие? В любом случае клиент должен быть призван к действию: сделайте покупку, вступите в наш клуб, посетите наш сайт. Во время разработки сообщения клиент должен знать, что продукт уже существует. Клиент должен понимать, что за свои деньги он получит какую-то ценность, а значит будет вынужден искать продукт и приобретать его.

Разработка сообщения, которое может быстро информировать, вдохновлять и побуждать кого-то к действию довольно сложный процесс, требующий творческого подхода и глубокого понимания человеческого поведения.

После создания нужного сообщения компании следует задуматься о способах его доставки. Доставка может идти через интернет, телевидение, автомобильное радио, различные мероприятия, возможно, клиенты будут слышать ваше сообщение от своих друзей или узнают о нем в магазине. Стоит учитывать, что каждый из методов имеет свою определенную аудиторию, поэтому отдел маркетинга должен иметь возможность отправлять одно и то же сообщение используя разные средства.

Итак, клиенты заинтересованы и рассматривают возможность покупки. Они нашли представителя компании или приехали в магазин, или зашли на сайт компании. О чем бизнесу стоит задуматься в такие моменты? Для этого определим некоторые из ключевых вопросов, которые необходимо учитывать при совершении первой продажи, а затем повторной покупки у компании.

Следовательно, сотрудники, веб-сайт, интерьер магазина или офиса компании должны продемонстрировать, что она предана клиенту и его потребностям. Вывески, мебель, чистота, как выглядят и действуют представители компании, слова, которые используются, документы, которые клиенты должны заполнять и подписывать, все они несут месседж.

Рассмотрим вопрос доставки. Даже когда клиент готов совершить покупку у компании, он хотел бы знать, когда будет доставлен продукт или услуга. Быстрая доставка, бесплатная доставка, упрощенное оформление товара в магазине, установка? Важно знать, в чем нуждается ваш целевой рынок, и важно понимать, что предлагают ваши конкуренты.

Финансирование бизнеса

Начало ведения бизнеса, разработка нового продукта или инициатива выхода компании на новые рынки всегда связана с затратами.

Компания закупает сырье и оборудование, покупает или арендует офисы и фабрики, нанимает и обучает персонал, а затем открывает бизнес. Обратите внимание, что компания еще не совершила продажу. Поэтому важно убедиться, что у вас достаточно денег для начала ведения бизнеса.

Когда компания совершает свои первые продажи, многие могут подумать, что бизнес начинает быть прибыльным. На самом деле это не так, компания не получает прибыли пока не расплатиться за то, что было приобретено раннее. Это может занять месяцы или годы, прежде чем бизнес начинает быть прибыльным.

Даже если собственник бизнеса рассчитывает на получение прибыли за счет роста продаж, ему нужно учитывать затраты на увеличение площадей, найма большего количества людей, использование больше энергии (вода, электричество и т.д.), на покупку большего количества машин и материалов. Поэтому у собственника должно быть достаточно финансовых средств, чтобы расширяться, даже когда доходы только начинают расти.

Если все расчеты сделаны, и вы ожидаете быстрый возврат инвестиций, рассмотрим некоторые варианты заимствования денег. Это называется долговым финансированием. Распространенные виды долгового финансирования включают кредиты и облигации.

Кредит – это операция, при которой заемщик получает деньги от кредитора и соглашается погасить долг в течение определенного периода времени. Кредитором может выступать банк, кредитная компания, друг или член семьи.

Облигации – это, по сути, мелкие кредиты от инвесторов. Таким образом, если вы покупаете у Coca-Cola облигации на 500 долларов, вы одалживаете им 500 долларов. В свою очередь, они будут платить вам так же, как будто вы являетесь банком, и точно так же, как банк, они будут платить вам проценты. Но Coca-Cola может выпустить низкопроцентную облигацию и все равно собрать много денег, в то время как стартап, выпуская облигации под высокий процент, рискует не получить достаточное финансирование.

Но что, если компания не хочет занимать деньги и платить проценты? В таком случае собственник может отдать инвестору долю в компании, выпуская акции. С помощью акций корпорации привлекают достаточное количество финансовых средств.

Небольшие частные компании могут обратиться в венчурные фонды. Эти фонды дадут деньги, но взамен захотят владеть компанией. Например, компания может продать им 25% бизнеса за 5 миллионов долларов инвестиций. Теперь у нее есть 5 миллионов, но взамен инвестор потребует от компании ее расширения таким образом, чтобы их 25%-ная доля в ней росла по мере ее развития.

Кредиты, облигации и инвестиции в акционерный капитал являются своего рода классическими способами, с помощью которых компании получают средства, но не стоит забывать и о краудсорсинге, бизнес-конкурсах и грантах от правительства страны.

Теперь рассмотрим ситуацию, когда бизнес начинает становиться прибыльным. Как эффективно использовать прибыль, полученную от предпринимательской деятельности?

Если доля в прибыли была обещана инвесторам, то следует позаботиться о том, чтобы каждый инвестор получил свою часть от нее.
Следует уплатить все налоги на прибыль прописанные в законодательстве страны.
Выплата бонусов сотрудникам компании. Можно потратить часть прибыли на повышение зарплат или на повышение некоторых сотрудников в должности. Часто компании оплачивают обучение своих сотрудников в колледжах или университетах.
Обновление рабочего места сотрудников компании (новый офис, оборудование и т.д.).
Затраты на расширение бизнеса (новые объекты, люди, сырье).
Инвестиции в исследования и разработку нового продукта или услуги.
Инвестирование в коммерческую деятельность других предприятий или благотворительность.

Кроме распределения своей прибыли, компании могут перечислять ее часть в стабилизационный фонд на случай экономического кризиса, неблагоприятных условий ведения бизнеса или политических потрясений.

Управление трудовыми ресурсами

Если компания приняла решение о найме персонала, она должна быть в состоянии описать должность, которую необходимо заполнить, а также ее стоимость. После найма необходимых сотрудников компании требуется выявить сильные и слабые стороны подчиненных, предоставить возможность для развития их навыков и карьерного роста. Это поможет кампании развиваться и удовлетворять потребности сотрудников.

Знание сильных сторон работников компании помогает ей выявить лидеров, способных быстро развиваться и обучать новых сотрудников. Определение слабых сторон дает понять, какие виды обучения или тренингов необходимы людям для эффективного выполнения своих обязанностей.

Мотивация является эффективным методом профессионального развития сотрудников. Конечно, хорошие показатели производительности могут временно мотивировать сотрудников, но они не останутся мотивированными, если не будут вознаграждены за этот результат. Поэтому сотрудники, участвующие в успехе компании будут ожидать финансового вознаграждения, повышения в должности, премий или гарантий занятости.

Компании сталкиваются со всевозможными проблемами в измерении качества работы сотрудника и мотивации, так как тяжело измерить такие показатели, как отношение к работе, обслуживание клиентов и трудовая этика. Кроме того, иногда сложно оценить отдельных работников, когда они работают в команде. Не стоит забывать, что мотивировать надо не только лидеров команд, но и неэффективных сотрудников, обеспечивая обратную связь, помогая советами и предоставлением тренингов.

Для сохранения работников в компании необходимо понимать их психологический комфорт от трудового процесса. Сотрудники должны понимать, что компания постоянно работает над улучшением трудовых условий и рабочей атмосферы: освещение, мебель, техника, расположение офиса, рестораны, виды транспорта, столовая, а также медицинское страхование. Существуют и другие методы для сохранения лояльности сотрудников. Это, может быть, помощь с расходами на образование, возможность работать из дома, дополнительные отпускные дни, бесплатная еда и напитки в офисе, трансфер до места работы или парковка, бесплатный фитнес-центр в здании и др.

Стоит также отметить, что у компании должна быть стратегия сохранения перспективных кадров. Благодаря обучению и наставничеству, ознакомлению сотрудников с новыми проектами, а также благодаря продвижению по службе, компания завоевывает доверие своих лучших сотрудников.

Все процедуры увольнения сотрудника и ухода его на пенсию должны четко быть прописаны в контракте, который сотрудник подписал при приеме на работу. Увольнение сотрудника довольно сложный процесс, но он не должен быть неожиданным или непонятным для работника, т.к. он был заранее с ним ознакомлен при подписании контракта.

Если из компании уходит ценный сотрудник, очень полезно будет организовать с ним заключительное собеседование для того, чтобы выслушать его отзыв о работе в данной компании. Обладая такой информацией, бизнес может совершенствовать рабочую атмосферу, чтобы минимизировать увольнения сотрудников.

Развитие и управление отношениями с клиентами

Любой бизнес старается сохранить своих клиентов и ему важно не то что произошло вчера, а то, что клиенту нужно сегодня и что ему понадобиться в будущем. Сейчас, как никогда ранее, компании полагаются на данные от клиентов, чтобы обнаружить ошибки, которые они совершили в прошлом, и помочь им сформировать бизнес-решения, с которыми они сталкиваются сегодня.

Первое препятствие в использовании данных для принятия лучших решений – это сбор данных. Некоторым компаниям требуется, чтобы клиент создал учетную запись, а затем с помощью онлайн-сервисов они могли отслеживать все его действия, которые он совершает, используя свою учетную запись. Собранные данные могут показывать изменения в структуре покупок клиентов компании.

Успешные компании очень тщательно присматриваются к полученным данным. Они могут показать важные статистические данные и дать ответы на очень важные вопросы для дальнейшего развития коммерческой деятельности. Например, компания Starbucks может узнать, сколько потребляется кофе в пасмурное время суток. Должен ли Amazon рассмотреть возможность доставки еды в мегаполисах? Или должен ли Netflix инвестировать в программы, ориентированные на испаноговорящих?

Понимание клиентов, кто они, что им нравится, когда они этого хотят, как меняются их предпочтения – это самая важная деталь в основах ведения компании.

По мере своего роста, компании должны учитывать свой логотип и цвета, своих сотрудников и оборудование, свой веб-сайт и рекламные объявления, предложение своих товаров и услуг и где они будут реализовываться. Если компания сформировала определенный круг лояльных к ней клиентов, то всегда полезно не выходить за рамки своего бизнеса.

Например, клиенты Coca-Cola неоднозначно отреагировали, если бы компания решила выпускать электромобили. Или Ikea начала бы выпускать ноутбуки. Всегда стоит учитывать роль компании в конкретном направлении ведения бизнеса и ее узнаваемость на рынке прежде, чем планировать новое направление деятельности или ассортимент товара.

Старайтесь развивать свою компанию в рамках своего бренда. Вы должны понять с чем ваша компания ассоциируется у ваших клиентов? Надежность, качество, сервис или скорость? Информация такого рода даст вам понять в каком направлении развиваться, чтобы оправдывать ожидания своих клиентов.

Понимание ваших финансов

Финансы имеют дело с деньгами, но их задача не в том, чтобы отслеживать денежные потоки. Их задача заключается в получении средств, а также их вложения. Отслеживание денежного потока является задачей бухгалтерского учета. Он следит за поступлениями от клиентов компании, расчетами с поставщиками, оплатой зарплат сотрудникам и перемещением денежных потоков между отделами предприятия.

Рассмотрим два вида учета на предприятии: управленческий учет и финансовый.

Управленческий учет помогает руководителям организации правильно измерять затраты на производство, маркетинг и остальные отделы внутри компании. Он также помогает в разработке бюджета на следующий год, а также бюджетов на новые проекты. Кроме того, управленческие бухгалтеры находят способы минимизировать налоги.
Финансовый учет разрабатывает отчеты для людей вне организации. Он показывает финансовое состояние компании. Это важно для тех, кто рассматривает возможность инвестирования в компанию, и для организаций, которые могут предоставить кредитные средства. Также финансовые бухгалтера работают над составлением годового финансового отчета. Финансовые ведомости должны полностью учитывать все финансовые показатели при разработке годового отчета, который соблюдает законы торговли и не вводит в заблуждение все стороны как внутри организации, так и за ее пределами.

Настало время рассмотреть активы компании. Материальными активами компании могут выступать денежные средства и инвестиции, транспортные средства и оборудование, здание и земля, мебель и др. К нематериальным ценностям относятся патенты, торговые марки и авторские права, а также корпоративные обязательства. Те счета, по которым компания выплачивает средства по кредитам или проценты по облигациям относятся к корпоративным обязательствам. Тогда капитал компании рассчитывается следующим образом:

Собственный капитал = корпоративные активы – корпоративные обязательства.

Чтобы измерить и отчитаться о своей годовой прибыли, компании готовят отчет о прибылях и убытках. Он суммирует все продажи, а затем вычитает все виды затрат и налогов. Отчет о доходах – это годовой отчет, но компании сами устанавливают начало и конец финансового года.

Попробуем создать пример годового отчета о доходах.

Начнем с подсчета средств, которые мы получили от продажи наших товаров. Мы имели объем продаж в 500 000 долларов, но клиенты вернули 50 000 долл. в виде товара. Таким образом, наши чистые продажи составили 450 000 долларов за прошлый год. Далее, мы переходим к стоимости проданных товаров.

Сколько нам стоило произвести и доставить продукцию, которую мы реализовали? Для начала нам требуется добавить товары, которые мы унаследовали с прошлого года. Допустим, у нас было 100 000 долларов из прошлогодних запасов. Теперь посмотрим на расходы в этом году: мы потратили 75 000 долл. на закупку сырья и 25 000 на хранение и доставку товара.

Таким образом, стоимость имеющихся товаров на продажу, включая остаток с прошлого года, составила 200 000 долл. Но, если мы не продадим весь наш товар в этом году, мы перенесем стоимость наших запасов на следующий год. Предположим у нас остались запасы на сумму 50 000, которые мы переносим на следующий год. А значит, стоимость проданных нами товаров составляет 200 000 долл. за вычетом оставшихся 50 000, что дает нам стоимость проданных товаров в размере 150 000 долл.

Теперь мы можем рассчитать валовую прибыль – выручка за вычетом общей стоимости проданных товаров. 450 000 долларов выручки за вычетом 150 000 долл. за проданную продукцию, наша валовая прибыль за прошлый год составила 300 000 долл.

Выглядит неплохо, но мы еще не учли множество других затрат как, например, операционные расходы. Сюда относятся затраты на продажу товара: комиссионные продавцам, затраты на рекламу и др., а также общие расходы, которые включают заработную плату, страхование, аренда, энергоносители, амортизация и др. Предположим, что затраты на продажу товара составили 110 000 долл., а общие расходы – 160 000 долл. Тогда общие операционные расходы за этот год составили 270 000 долларов.

Теперь мы вычитаем наши расходы в размере 270 000 долл. из валовой прибыли в 300 000 долл. и получаем чистый доход до уплаты налогов в размере 30 000 долл. Налоги составили 7 000 долларов и наш чистый доход после уплаты налогов составит 23 000 долл. Таким образом, при объеме продаж в 500 000 долларов мы получили 23 000 долл. чистой прибыли, т.е. 4,6%.

Отчеты компании полезны как самой компании, так и инвесторам. Они показывают, что происходит с деньгами внутри компании. Они измеряют такие показатели, как активы, обязательства, продажи, расходы, запасы и говорят нам о прибыльности компании.

Рассмотрим несколько коэффициентов прибыльности. Прибыль на акцию равна чистому доходу, деленному на общую долю акций. Знание данного показателя может быть полезно для зрелой компании с устойчивой прибылью, но для новых компаний, которые, вероятно, вырастут в ближайшие несколько лет, их меньше волнует текущая прибыль, а больше прогнозируемая прибыль.

Следующий коэффициент – это рентабельность продаж. Рентабельность продаж – это чистый доход, деленный на чистый объем продаж. В нашем примере, прибыль в 23 000 долларов и продажи в 450 000 означает, что мы имеем около 5% прибыли от продаж.

Теперь рассмотрим формулу доходности капитала (ROE), который является лучшим показателем управления компанией:

ROE= (Чистая прибыль)/(Средняя величина акционерного капитала)

В свою очередь, величина акционерного капитала – это разница между общей суммой активов и общей суммой обязательств.

Эти коэффициенты не только показывают вам финансовое состояние компании, но и помогают понять положение вашей компании по отношению к конкурентам отрасли.

Информационные системы

В этой главе мы немного затронем бизнес-процессы, которые полезно применять компаниям разного уровня развития. Любой бизнес-процесс должен быть измеримым и управляемым. Другими словами, руководитель должен иметь возможность просматривать данные о работе того или иного отдела и своевременно реагировать на изменения.

Для начала возьмем бизнес-процесс, с которым многие сталкиваются при заказе товаров онлайн. Какие данные здесь важны для компании? В первую очередь – это товар, который заказывает покупатель, имя покупателя, адрес и информация об оплате. Кроме того, процесс должен быть быстрым и легким для клиента и недорогим для компании. Также данный процесс должен быть легко воспроизводимым. Поэтому если компания планирует принимать заказы по телефону, ей нужно создать процесс, который будет легко выполнять оператору.

С начальной точки зрения, бизнес-процессы могут показаться небольшими и довольно незначительными, но крупнейшие корпорации уже давно поняли, что бизнес-процессы являются строительными блоками любой развивающейся организации.

Один из основных инструментов, используемых компаниями для сбора и хранения данных о своих ресурсах, называется ERP (Enterprise Resource Planning) – корпоративные системы управления ресурсами. ERP-системы связаны практически с каждым процессом в организации: материальные закупки, сотрудники и их заработная плата, движимое имущество компании и его обслуживание, а также расчеты клиентов и многое другое. Вся эта информация собирается и сохраняется системой ERP.

Эта информация может быть доступна любому в организации: отдел продаж, производственные отделы, отдел кадров и др. Эти данные помогают компании принимать обоснованные решения о будущих покупках, о количестве и типе сотрудников, которых необходимо нанять и др.

В мире управления данными любые компании обязаны иметь IT-систему, которая связана с их процессами и ресурсами. И очень важно знать, что измерять, как использовать эти показатели, как эффективно обмениваться этой информацией и как улучшить поведение ваших сотрудников, ваших менеджеров и даже ваших клиентов.

Экономика

Экономика заключается в понимании поведения человека, знания того, какие стимулы движут тем или иным типом поведения. Что заставляет их покупать, что заставляет их продавать? Как компании устанавливают цены? Понимая экономику, собственник бизнеса понимает, как ведут себя покупатели и поставщики.

Данный тип знаний поможет в разработке стратегий, заключении деловых сделок и принятии повседневных решений в направлении эффективности использования ресурсов и правильного определения цены товара или услуги.

Спрос и предложение – это одна из самых основных концепций в мире экономики. Она помогает нам объяснить цены, которые устанавливают компании, цены, которые будут платить клиенты, и количество продукта, который производится и, в конечном счете, покупается. Это говорит нам о том, что на конкурентном рынке, где несколько компаний способны удовлетворить клиента, поставщики будут создавать достаточно продукции для удовлетворения потребительского спроса по определенной цене.

Сама концепция гласит что, когда предложение превышает спрос, цены, вероятно, будут снижаться. И наоборот, когда спрос превышает предложение, цены могут вырасти. Не стоит также забывать, что недостаток предложения на рынке провоцирует образование конкурирующего бизнеса для удовлетворения незаполненного спроса. Поэтому собственнику компании следует правильно просчитать количество выпускаемой продукции.

Теперь рассмотрим такой показатель экономики, как рыночный индекс. Каждая страна имеет свою товарную биржу (Nasdaq, РТС, TOCOM) по которой люди бизнеса отслеживают состояние экономики на основе популярных индексов (Dow Jones, SP 500, ММВБ 10 и др.). На каждой бирже можно найти индексы по отраслевым секторам, что также помогает компаниям оценивать положение дел в разных секторах экономики.

Инфляция – еще один показатель, который стоит отслеживать. Она указывает на возможность роста цен и падение покупательской способности национальной валюты. Если растет инфляция, значит, цены на сырье и заработная плата должны увеличиться, что приведет к увеличению расходов. Поскольку растут цены, клиенты могут покупать меньше товаров, поскольку их деньги теряют покупательную способность.

Часто экономисты ссылаются на связь между процентными ставками банков и уровнями инфляции. Когда процентные ставки снижаются, деньги легче брать. Это означает, что в экономике будет больше денег. В результате инфляция может возрасти, поскольку все эти деньги будут конкурировать за ограниченный запас товаров.

Еще один показатель экономики – это безработица. Высокая безработица позволяет компаниям нанимать людей за меньшую заработную плату и наоборот, низкий уровень безработицы ведет к увеличению зарплат и расходам компании.

Все перечисленные показатели должны помогать бизнесу ориентироваться в глобальной или национальной экономике. Умение их правильно читать дает возможность компаниям прогнозировать то, что произойдет в будущем и правильно к этому подготовится.

Заключение

Информация в данном материале поможет вам понять связи внутри компании между маркетингом, финансами, дизайном и всем остальным, а также связи между компанией и ее поставщиками и, конечно же, компанией и ее клиентами. Стать настоящим профессионалом в бизнесе не значит быть экспертом в каждой области. Речь идет о том, чтобы увидеть, как каждый маленький кусочек бизнеса играет важную роль в обеспечении ценности для своих клиентов.

Что еще интересного почитать

Источник

Просмотров 27.8к. Опубликовано 21.03.2022
Обновлено 31.10.2022

Деятельность любой компании основана на бизнес процессах. Они предназначены для решения задач на коммерческих и некоммерческих предприятиях. С помощью них распределяются и оптимизируются внутренние контакты работников для достижения поставленных целей. Инструмент обеспечивает и налаживание внешнего рабочего процесса с покупателями, потребителями и поставщиками, поэтому является универсальным механизмом для решения проблем.

Содержание

Что такое основной бизнес процесс простыми словами
История появления термина
Зачем нужны бизнес процессы
Отличие бизнес процессов от функций и стандартных процессов
Кто описывает бизнес процессы
Характеристики описания основных бизнес процессов
Уровни основных бизнес процессов
Классификация бизнес процессов
Описание бизнес процесса
Основные виды бизнес процессов
Правила описания основных бизнес процессов
Уровни анализа
Этапы описания
Форматы описания бизнес процессов
Схема описания бизнес процессов
Создание и оптимизация бизнес процессов на предприятии
Анализирование
Пошаговое описание
Управление бизнес процессами
Зарождение BPM
Модель зрелости BPM
Моделирование бизнес процессов
Нотации моделирования
В чем разница между нотациями
Платное и бесплатное программное обеспечение и сервисы для создания и описания модели бизнес процесса
Как рассчитать стоимость бизнес процесса
Внедрение бизнес процессов
Оптимизация бизнес процессов
Автоматизация бизнес процессов
Плюсы внедрения процессного управления
Реинжиниринг и постоянное совершенствование
Пример удачного анализа и оптимизации бизнес процессов
Ошибки при внедрении систем управления
Ситуации, когда бизнес процессы нужно описывать
Как бизнес процессы могут быть оптимизированы и усовершенствованы
Где можно обучиться управлению бизнес процессами
Заключение
Отзывы о бизнес процессах
Полезные книги
Литература о принципах и идеологии бизнес-процессов:
Книги про оптимизацию:
Книги о системном мышлении:
Книги о применении процессов:

Что такое основной бизнес процесс простыми словами

Business Process (в переводе «Бизнес процесс») – это постоянно повторяющаяся в определенное время последовательность (цепочка) действий сотрудников, которая выстроена, в соответствии с политикой компании, и направлена на достижение поставленных целей.

Описанием и управлением процессами занимается предприниматель или специальный менеджер, который несет ответственность за полученный результат (с ним заключается соглашение, в соответствии с политикой конфиденциальности). Если этот результат был хорошим и отвечал намеченным целям, деятельность предприятия признается эффективной.

Понятие процесса управления и качества его описания – это индикатор профессионализма организации.

История появления термина

Впервые термин «бизнес процессы» появился давно — в 70-х г. г. XX века. Именно тогда предприятия стали переходить к информационным системам и информатизации производственного процесса. Возникла потребность в четкой организации управления предпринимательством и трудовыми ресурсами.

Инструктирование работников стало осуществляться по схеме «человек – человек» и «человек – машина». Все нормы были стандартизированы. Так, нужны были команды, которые бы распознал и человек, и машина.

Первая нотация была создана американскими военными. Постепенно методику стали перенимать и организации. Скоро она стала популярна и в области маркетинга, и среди бизнесменов.

Зачем нужны бизнес процессы

Если компания стремится к качественной системе менеджмента, основанной на стандарте ISO 9001, разработка, описание, внедрение и оптимизация процесса – обязательное условие. В этом случае у предприятия появляется сильное преимущество на конкурентном рынке.

С помощью описания процессов достигают и иные задачи:

установка единых требований, стандартов и регламентов к выпускаемому продукту, на которые будут ориентироваться все участники процесса;
производство качественного товара;
снижение себестоимости продукта и издержек;
ускорение основного процесса;
автоматизация труда на предприятии;
обеспечение эффективного управления над различными подразделениями;
донесение сложной информации в упрощенном и понятном виде;
обеспечение прозрачности всех производственных этапов;
понимание специфики производства и разработка способов его совершенствования;
оптимизация расходов;
реализация намеченных целей с использованием установленных стратегий;
повышение имиджа компании и ее инвестиционной привлекательности;
оперативное нахождение проблем и их решение;
равномерное распределение ответственности между руководителями разного звена, вместо сосредоточения контроля на одном уровне;
проектирование дополнительных путей для развития компании;
минимизация рисков при потере кадров (увольнение, отпуска, больничные);
оперативное обучение персонала, которые будут пользоваться готовыми схемами;
мотивация сотрудников.

Отличие бизнес процессов от функций и стандартных процессов

Бизнес процессы отличаются от других процессов, протекающих в компании. В их организации участвуют только люди. Если включается, например, автоматизированная система, речь идет о технологическом процессе.

В основных процессах управления всегда участвует несколько человек. Даже если представитель организации будет один, он все-равно взаимодействует с покупателем или поставщиком, которые тоже – участники.

Процессы могут существовать и в некоммерческих организациях, которые не преследуют цели заработка.

Кто описывает бизнес процессы

Описанием основных процессов занимается персональный квалифицированный сотрудник. Обычно это приглашенный со стороны консультант. Но один специалист не будет разбираться одинаково хорошо в специфике деятельности разных компаний, поэтому он привлекает помощников.

Специалист должен уметь описывать процессы и:

подробно знать бизнес-анализ и основы работы с нотациями;
обладать информацией о процессах внутри предприятия;
уметь оптимизировать работу компании, в соответствии с поставленными задачами и устранять ошибки (по согласованию с руководителем).

Характеристики описания основных бизнес процессов

Описание процессов характеризуется такими параметрами:

Наименование и цель. Обычно это одно и то же. Все участники должны будут их знать и понимать. Например, название – «Продажа первой партии нового товара». Цель звучит так же.
Исполнитель или владелец инструмента. Это ответственное лицо, которое будет подробно составлять план, доносить его до сотрудников, вести и контролировать процесс его выполнения.
Ресурсы, которые используются для достижения поставленных целей.
Вход – это те ресурсы, которые поступают извне, сырье.
Выход – это произведенные товары или оказываемые услуги. Иногда может получиться не то, что было запланировано, тогда цель на этом этапе меняется.

Еще есть и другие параметры описания, но не обязательны:

другие участники;
последовательный порядок операций;
контрагенты, поставляющие ресурсы;
конечные пользователи;
эффективность деятельности;
уровень риска.

Уровни основных бизнес процессов

Процессы имеют многоуровневое строение:

Самый верхний – внешнее воздействие, благодаря которому будут решаться стратегические задачи (например, распределение ресурсов между подразделениями предприятия). Иногда здесь задействованы организационные единицы.
Внутреннее воздействие для достижения тактических задач, например, продажа продукции.
Процессы внутри структуры, например, когда будет создаваться рабочий проект.
Процессы по исполнению задач внутри определенной структуры, например, когда будет разрабатывается план по обслуживанию клиентов.

Классификация бизнес процессов

Классификация основных процессов осуществляется по разным признакам:

Специфика работы:

процесс производства, когда на выходе будет получаться осязаемый продукт;
процесс услуг.

Сложность:

монопроцесс — это такой вид процесса, когда все действия будут односложны и цикличны;
вложенный процесс — когда монопроцессы будут протекать в определенной последовательности;
связанный процесс — когда для выстраивания последовательности монопроцессов будет использоваться предварительный план.

Структурное место на предприятии:

горизонтальное – канал взаимодействия равноправных сотрудников;
индивидуально-горизонтальное – исполнение функций отдельными лицами;
межфункционально-горизонтальное – коммуникация сотрудников разных подразделений;
вертикальное – совместная деятельность работников разного уровня (начальника и подчиненного);
интегрированное – одновременное горизонтальное и вертикальное взаимодействие работников.

Функции отдела:

управления;
распределения финансов;
организации работы склада;
логистики;
производства.

Детализация или комплексность:

микропроцесс – вид процесса с производством элементов готового продукта, например, стержней для шариковых ручек;
макропроцесс – выпуск готовой продукции, например, шариковых ручек.

Исполняемость:

выполняемые, направленные на автоматизацию деятельности;
невыполняемые, предназначенные для изучения нюансов работы организации и повышения эффективности взаимодействий на разных уровнях.

Описание бизнес процесса

Основные процессы обязательно должны быть подробно описаны. В противном случае они не могут существовать. Для описания процесса нужно расписать определенные действия, которые должны выполнять работники на предприятии для достижения целей.

Для качественного описания руководитель должен точно понимать конечный итог и задачи коллектива. Перед тем как приступить к описанию и реализации проекта, нужно донести эту информацию до всех участников.

Кстати! Зарегистрируйтесь в нашем сервисе голосовых рассылок Zvonobot и получите первые 20 звонков — бесплатно 😉

Основные виды бизнес процессов

Все процессы делятся на 6 групп:

Основная, представляющая полезную ценность для потребителей.
Вспомогательная, обеспечивающая существование основных процессов, но не имеющая ценности для потребителей.
Управляющая, предназначенная для контроля над основной и вспомогательной группой процессов и над процессом исполнения целей.
Сопутствующая – вспомогательный вид процессов, которые будут приносить дополнительный доход.
Группа развития, предназначенная для увеличения производительности и доходов предприятия.
Категория совершенствования, направленная на улучшение рабочего процесса, повышения его качества.

Еще есть такие виды процессов: внутренние и внешние, в зависимости от формы решаемых задач, а также структурные (оптимизируют рабочий процесс) и функциональные (направлены на решение текущих задач).

Правила описания основных бизнес процессов

Описание процессов в разных организациях имеют свою специфику, в зависимости от особенностей производства. Однако есть общие правила описания, которые необходимо будет соблюдать на всех предприятиях:

Законченность, т.е. любая деятельность должна будет иметь собственную цель, конечный итог (иногда в ходе работы цель может измениться).
Краткость. Инструкции должны быть изложены лаконично с обозначением основных этапов работы и задач сотрудников без лишних деталей и сложных терминов. Это обеспечит быструю и слаженную работу всех отделов.
Использование общепринятых, типовых обозначений по стандартам IDEF3, BPMN 2.0, BPMN (для преобразования задач в наглядные схемы и таблицы есть специальные программы), чтобы любой участник процесса описания смог прочитать инструкцию и верно истолковать ее.
Указание конкретных участников процесса описания и ответственных лиц с четким распределением задач между ними.

Описание процессов начинается с моделирования схем. Подробно описываются только те процессы, которые уже были сформированы в компании.

Уровни анализа

Менеджер самостоятельно определяет, насколько подробно будет описан основной бизнес-процесс. Его можно анализировать на 5 уровнях:

Операции. Это самый детализированный уровень, когда будет требоваться перечислять каждое действие.
Действия – это ряд операций, в котором должна быть соблюдена определенная последовательность.
Процедуры – несколько объединенных действий, выстроенных в определенном порядке для достижения поставленных целей.
Базовый уровень, на котором объединяется несколько взаимосвязанных процедур, которые будут служить достижению результатов. Обычно в них участвует несколько сотрудников.
Направление работы. Это самый обобщенный уровень, который включает в себя несколько процессов.

Этапы описания

Составление описания бизнес процесса будет осуществляться пошагово в 11 этапов:

Определение цели описания. Процесс и описание могут иметь разные цели. На этом этапе нужно будет сформулировать, зачем данному процессу требуется описание. Например, внедрение автоматической системы приема заявок или снижение стоимости производства и т.д.
Определение целей описания основного процесса – конечного результата, который нужно будет получить. Целей бывает несколько. Все они должны быть обозначены. Например, покупатель может приобрести товар или отказаться от него. Обоим варианта необходимо описание.
Привлечение руководящих сотрудников для обсуждения сформулированных задач и нюансов их выполнения.
Донесение информации до сотрудников, которые будут максимально эффективно выполнять задачи. Важно сформулировать их четко, ясно.
Расставление приоритетов. Все задачи и действия будут делиться на первостепенные и менее важные. При этом учитывается основная цель, количество ресурсов, время, финансы и прочие факторы при описании.
Фиксация начала и конца процесса при описании, их четкое выделение среди прочих элементов.
Определение ключевых точек, которые будут влиять на получение результата. Например, ведение переговоров, торг с клиентом, формирование счета на оплату и др. Эти точки могут иметь несколько сценариев, для каждого из которых необходимо описание.
Создание черновика предварительного описания, который должны будут получить все заинтересованные лица: руководители, клиенты.
Согласование деталей, учет комментариев и пожеланий всех участников процесса описания.
Презентация финального описания с внесенными корректировками (все они должны быть согласованы с руководством).
Оформление окончательного варианта описания с подробными схемами, планами, моделями и иными документами.

Форматы описания бизнес процессов

Описание процессов может быть в 3 форматах:

Текстовом, когда информация изложена, в основном, в виде текста. Это самый распространенный вид описания.
Табличном – наглядном виде. Но здесь есть сложности с подготовкой шаблонов.
Графическом – самом удобном и понятном варианте в виде моделей и схем.

Каждое описание процесса из них имеет свои плюсы и минусы.

простота реализации

отсутствие требований к навыкам оформителя

множество текста, который нужно полностью прочитать для выделения самого важного

сложности при структурировании и анализировании текста

отсутствие наглядности, что затрудняет восприятие бизнес-процесса

специфический, сложный язык для описания некоторых процессов

отсутствие необходимости в подготовке при наличии шаблона

простое заполнение таблиц без особых навыков

структурированная и понятная демонстрация данных описания

дает возможность сравнения и анализирования числовых показателей описания

необходимость в предварительной разработке шаблонов

отсутствие возможности изложить в таблице сложный бизнес-процесс с развернутым описанием

ограниченное место для данных

сложность восприятия при избытке данных

сложности при отображении ответвлений

наглядная демонстрация информации описания, что обеспечивает простоту восприятия

формирование целостной картины описания процесса, благодаря графическому отображению

глубокая детализация элементов описания

возможность включения любого количества ответвлений

удобное использование графики при разработке программного обеспечения

потребность в специальных навыках

работа с графикой требует большого количества времени

Схема описания бизнес процессов

Когда обработка процессов осуществляется графическим способом, демонстрация информации будет осуществляться с помощью схемы. Так, наглядно можно проследить весь механизм.

Для построения схемы по описанию процессов могут использоваться специальные программы. Это осуществляется поэтапно:

Фиксация границ – начальной и конечной точки основного процесса описания.
Выделение основных блоков – базы процесса, в соответствии с их положением в последовательности.
Внесение дополнительных элементов – ответвлений, всех возможных путей развития событий.
Распределение ролей между участниками. Один сотрудник может одновременно исполнять несколько ролей.
Добавление документов: кейсов, презентаций, инструкций, писем и пр.
Внесение данных об источниках и программном обеспечении, с помощью которых осуществляется автоматизация процесса описания.
Обозначение инструментов, которые могут помочь в достижении целей.
Внесение критериев эффективности, с помощью которых будет производиться оценка результата.
Моделирование процесса с учетом всех полученных сведений при описании.

Схема описания отображается либо в виде карты (блок-схем), либо маршрута (движение данных и ресурсов в процессе). Для этого применяются стандартные международные формы документирования (нотации).

Создание и оптимизация бизнес процессов на предприятии

В ходе создания процессов систематизируются все элементы производственного процесса: ресурсы, информация, пространство, время, техники и пр. Для качественного выполнения этой задачи нужно будет:

оценить те процессы, которые уже протекают на предприятии, и описать их модели по принципу «как есть»;
оставить и обновить существующие модели до формата «как быть должно»;
обеспечить контроль над процессами.

Анализирование

Сначала всегда необходимо проанализировать существующие процессы, выявить дублирующиеся элементы, оптимизировать задачи. Это необходимо, когда:

есть жалобы от клиентов на качество обслуживания или товара;
заявки не исполняются к установленному сроку;
процессы состоят из длинного цикла действий (больше, чем три или пять);
у предприятия слишком крупные расходы на обслуживание склада и логистики;
часть помещений пустует;
загруженность мощностей на максимальном пределе;
внедрение нового товара или модернизация технологий требуют слишком крупных трат.

Чтобы проанализировать текущие процессы, необходимо их описать. Это требуется, если:

компания – крупная (у нее есть филиалы, много заявок, покупателей);
производственный процесс имеет сложную многоэтапную структуру;
происходит расширение задач организации, открытие дополнительных филиалов, увеличение штата;
меняется руководство или оформляется франшиза;
обслуживанием заказов начинает заниматься другой производственный участок;
сотрудники вынуждены несколько раз выполнять одни и те же операции;
в рабочий процесс внедряются новые информационные системы.

Процессы можно не описывать в небольших организациях или на только что открывшихся предприятиях.

Пошаговое описание

Описание текущего бизнес процесса строится поэтапно:

Собирается команда участников этого процесса, включая руководителей.
Происходит сбор всей необходимой информации о наличии ресурсов, мощностей, требований к качеству продукта, времени для выполнения заявок и пр.
Формулируется конечный итог.
Организуется интервью с работниками для определения этапов производства.
Создается текстовое или графическое описание.

Управление бизнес процессами

Для реализации потенциала предприятия в полном объеме нужно будет правильно выстроить управление бизнес процессами (BPM). Оно состоит из 4 ступеней:

Этап моделирования, когда происходит определение и описание процессов. Также здесь устанавливается ответственность руководителей.
Выполнение указанных в описании задач.
Контроль работы персонала и движения финансов. Сотрудник на руководящей должности следит за исполнением сроков, качества продукции, равномерной загруженностью кадров, переработками, премированием и штрафами сотрудников.
Анализ выполненной работы, сравнение полученного результата с поставленными задачами, выявление ошибок и оптимизация управления процессом.

Качественное управление деятельностью компании определяется бизнес процессами. Если правильно описать и распределить задачи, проконтролировать их выполнение, показатель эффективности будет высоким.

Зарождение BPM

По мере роста и развития компаний стала появляться необходимость в выстраивании правильного контакта отделов. Причем эта потребность возникла как в малом бизнесе, так и на крупных предприятиях.

Прогресс не стоял на месте, в рабочий процесс стали внедряться технологии, предназначенные для облегчения и автоматизации организационной деятельности, повышения ее эффективности и гибкости. Постепенно они переросли в полноценное управление BPM.

Модель зрелости BPM

Зрелость системы управления отражается в модели описания процессов BPM. В ней отображены стадии управленческого процесса. Чем выше уровень, тем более детального и качественного построения управления процессами можно добиться. На низких уровнях наблюдается хаотичность и неуправляемость.

Моделирование бизнес процессов

С помощью построения модели процессов организуется их максимально точное и полное описание. Оно бывает 3 видов:

Структурное, которое позволяет исследовать текущие и будущие системы. Оно может быть:
- функциональным (последовательное построение схемы с использованием конкретных ресурсов);
- имитационным (учитываются временные интервалы, внутренние и внешние условия);
- информационным (отображается связь объектов и их характеристики).
Ориентированное на объекты без детализации – любые преобразуемые предметы в рабочем процессе.
Интегрированное – сочетающее несколько моделей, т.е. комплексное.

Нотации моделирования

В процессе моделирования используются специальные технические условные обозначения (нотации) – единые по всему миру:

ARIS	Его используют при создании, анализировании, внедрении и оптимизации процессов
DFD	Предназначен для использования в макропроцессах бизнеса
UML	Применяется при разработке программного обеспечения, демонстрирует ошибки в структуре
IDEF	Разделяет и объединяет блоки IDEF0, изображает процесс IDEF3
BPMN	Демонстрирует процесс в разных аудиториях
RAD	Предназначена для описания и анализирования функциональных элементов, а также демонстрации их взаимодействия
WFD	Отражает процессы на нижнем уровне, демонстрирует последовательность действий и время их выполнения
ANSI	Это блок-схемы, которые демонстрируют, как идет процесс
ERM	Позволяют сделать описание концепции процессов
SADT	Помогают создавать функциональные модели
FCD	Создан для описания действий, исполнителей, оборудования символами
EPC	В рамках сложного комплексного процесса позволяет определить его вход и выход
STD	Отражает поведение системы во время внешнего воздействия
Дорожки Брюса Силвера	Используется, как дополнение для демонстрации перехода ответственности от одного сотрудника к другому
Unified Modeling Language	Позволяет визуализировать, сконструировать, задокументировать системы и процессы, скачать сформированные документы
Карты потоков ценностей	Отражают потраченные ресурсы и время
Цветные сети Петри	Предназначены для демонстрации переходов, событий, действий

В чем разница между нотациями

Все нотации имеют свои особенности и используются в разных ситуациях. Какие из них выбрать, решает менеджер в процессе моделирования. Обычно используют BPMN или ARIS.

BPMN имеет особенности:

развитость семантики;
использование логических событий, операторов;
подходит для описания специфических процессов;
позволяет имитировать процесс;
отражает, как действие может прерваться.

Нотацию ARIS выбирают с учетом ее характеристик:

отражение статуса документа;
демонстрация событий, происходящих до операции и после нее;
использование логических операторов;
поддержка корректной имитации процесса;
построение крупных диаграмм;
трудоемкость процесса моделирования;
ограниченность семантики.

На практике использовать BPMN удобнее, так как она поддерживает больше инструментов. С ее помощью можно построить схему как отдельного процесса, так и целой серии.

Платное и бесплатное программное обеспечение и сервисы для создания и описания модели бизнес процесса

Моделирование процессов осуществляется в специальных программах. Самые популярные и удобные из них:

Bizagi Process Modeler	Бесплатный софт для небольших организаций, который можно скачать в интернете. Поддерживает построение диаграмм, позволяет распределить приоритеты. Имеет широкий функционал. Созданную схему можно проверить, изменить ее части, добавить свои элементы, скачать, распечатать. Все сопутствующие документы формируются автоматически и сохраняются в файл. Поддерживает русский язык и одновременную работу нескольких менеджеров.
Visual Paradigm	Платная программа, с помощью которой можно построить схему со всеми корпоративными процессами с взаимосвязанными элементами. Описания можно протестировать или задать их для отдельных составных частей. Для каждого объекта можно установить свои правила.
Elma BPM	Платное ПО, позволяющее следить за работой бизнес-схемы в онлайн-режиме. Задачи можно распределить между конкретными работниками. Поддерживается подключение 1C и загрузка документов.
Fox Manager	Софт, который позволяет создать карту процесса с планом. У поставленных задач можно контролировать степень выполнения и качество, их эффективность и всего рабочего процесса в целом.
ARIS Express	Бесплатная программа для построения моделей и карт. Есть поддержка инструмента Smart Design: после внесения данных схема выдается автоматически. Отдельно созданные модели не могут быть объединены в общий процесс.
Business Studio	Софт от российского разработчика для контролирования исполнения поставленных задач и автоматической генерации документов. Может применяться совместно с другими программами.

Как рассчитать стоимость бизнес процесса

Перед тем как приступить к управлению и оптимизации процессов, необходимо будет проанализировать предстоящие расходы поэтапно:

Собрать первичные данные о процессе, сделать его описание, определить, какие операции, как часто и кем будут выполняться. Данные обычно заносятся в таблицу MS Excel с названием столбцов: «Наименование операции», «Коэффициент использования» (частота повторения данной операции), «Исполнитель».
Проанализировать, сколько времени будет требоваться на выполнение каждой операции. Для этого можно использовать методы фотографирования (фиксация процесса выполнения операции каждым сотрудником), экспертной оценки персонального бизнес-аналитика, анализа данных с помощью информационной системы (на основе прошлого опыта). На практике часто применяются комбинированные способы. Полученные данные заносятся в таблицу в графу «Время исполнения операции».
Подсчет стоимости ресурсов. Для этого рассчитывается, сколько стоит 1 минута работы данного сотрудника (исходя из размера его заработной платы). Затем это значение умножается на время исполнения операции. Полученное значение заносится в таблицу в графу «Стоимость ресурсов за 1 мин». Для получения полной картины стоимости процесса необходимо добавить все остальные статьи расходов: арендную плату, закупку расходных материалов и пр., но без излишней детализации, так как этот этап может затянуться.
Подсчет стоимости всего процесса с учетом полученных данных. Для этого необходимо рассчитать, во сколько обходится выполнение одной операции (стоимость минуты времени работника умножается на длительность выполнения задачи). Эти данные нужно занести в таблицу в графу «Стоимость 1 операции», а затем заполнить столбец «Стоимость операций за месяц». Путем сложения значений в последнем столбце можно получить стоимость всего процесса. При этом нужно учитывать, что подобный расчет может иметь большие погрешности.
Анализирование стоимости процесса. Когда цена каждой операции будет наглядно отображена в таблице, у руководства обычно появляется желание ее удешевить. Сделать это можно с помощью полного исключения данной операции из процесса (нужно проанализировать, насколько она необходима для получения результата), использования более дешевых ресурсов или менее квалифицированных кадров, ускорения выполнения операций, упрощения рабочего процесса.
Анализирование нагрузки на работников. Для этого учитываются не только операции данного процесса, но и все остальные функции сотрудников. Расчеты помогают понять, насколько та или иная операция трудозатратная, а также распределить нагрузку равномерно между участниками.

Внедрение бизнес процессов

Внедряемый процесс может быть как новым, так и уже существующим, но в обновленном виде. В любой ситуации эта процедура происходит поэтапно:

Знакомство персонала с новой системой, чтобы они могли ориентироватся не результат.
Презентация преимуществ, выгоды и эффективности использования системы.
Тестовый запуск программы на одном сотруднике или в одном отделе.
Проведение обучения других сотрудников при положительных результатах тестирования.
Полноценный запуск процесса.
Управление процессом, осуществление контроля над работой персонала и соблюдением алгоритмов новой системы. Этим занимается руководитель или специальный менеджер.

Еще на этапе внедрения нужно, чтобы каждый сотрудник работал по новой схеме.

Оптимизация бизнес процессов

После того как бизнес процесс внедрен, его нужно будет оптимизировать для четкой и слаженной работы всех подразделений. Оптимизация производится 2 методами:

«Здравый смысл», когда:
- удаляются дублирующиеся операции;
- исключается лишний контроль;
- автоматизируются часто повторяющиеся операции;
- равномерно распределяются ресурсы;
- корректируются все составляющие процесса: материалы, технологии и пр.;
- процесс максимально упрощается;
- все операции стандартизируются;
- назначается параллельное выполнение задач, процесс ускоряется;
- продолжительность операций и расходов на них сокращаются.
«Бережливое производство», когда:
- минимизируются паузы в рабочем процессе (простой машин, согласование заказа и пр.);
- исключается производство излишков;
- нерациональные действия сотрудников сводятся к минимуму;
- сокращаются перемещения работников для сохранения времени;
- выпускаемая продукция страхуется на предмет появления возможных дефектов;
- обеспечивается достаточный объем ресурсов.

Оптимизация процесса происходит вскоре после его внедрения.

Автоматизация бизнес процессов

Чтобы оптимизировать внедренный процесс, часто требуется его автоматизация – использование специального ПО для ускорения, упрощения и облегчения выполнения задач.

Автоматизация помогает при:

сборе информации;
формировании отчетов;
передаче информации между отделами;
снижении расходов на ресурсы;
оперативном информационном обмене между заказчиками и исполнителями;
повышении эффективности рабочего процесса.

Для автоматизации используются различные программы (CRM с поддержкой звонков клиентам прямо из системы, ERP). Руководство делает выбор на основе поставленных задач.

Плюсы внедрения процессного управления

Управление процессами и их автоматизация имеет преимущества:

непрерывное получение данных;
оперативное выполнение однотипных операций;
замена человека на компьютер, когда это возможно;
повышение качества и скорости работы сотрудников;
быстрый обмен данными между сотрудниками;
высокая точность операций;
параллельное выполнение нескольких задач;
быстрое принятие решений по алгоритму;
быстрое формирование документов и отчетов.

Реинжиниринг и постоянное совершенствование

Реинжиниринг – это кардинальная перестройка бизнес процессов.

У каждой организации своя специфика и свой порядок этой процедуры, но есть 5 основных шагов:

Определение потребностей организации, выявление слабых мест.
Формирование группы ответственных специалистов из своих или персональных привлеченных работников.
Планирование основных процессов на основе проблем, потребностей клиентов, задач предприятия.
Смена подхода для улучшения рабочего процесса.
Подключение сотрудников к тестированию процессов и его полноценному запуску.

Реинжиниринг позволяет осуществлять качественное управление бизнес процессами на предприятии, оперативно решать проблемы по мере их поступления. Так, можно будет оптимизировать до 20% всех процессов в компании.

В ходе постоянного совершенствования происходит последовательная и одновременная проработка большого числа процессов. Такой подход характеризуется:

непрерывными изменениями;
постепенным внедрением новой системы;
командной деятельностью;
широким охватом всех отделов предприятия;
минимизацией дефектов с работой на опережение.

Так можно будет осуществлять постоянное управление процессами без глобальных трансформаций.

Пример удачного анализа и оптимизации бизнес процессов

На предприятии по производству молочной продукции был проведен анализ управления процессами. В ходе него были выявлены проблемы:

долгая доставка до прилавков магазинов, продукция доходила до потребителей несвежей, что изменило отношение покупателей к бренду;
простой производственного цеха из-за задержек поставки молока.

После этого были сформулированы задачи:

Уменьшить срок доставки товара до 5 ч.
Обеспечить своевременную доставку молока в цеха.

Оптимизация процесса позволила предпринять меры:

Сменить поставщика молока.
Приобрести дополнительные автомобили для оперативной отправки продукции и нанять водителей.

Ошибки при внедрении систем управления

При внедрении системы управления следует учитывать возможные ошибки:

Неправильная формулировка цели и задач.
Отсутствие согласованности между подразделениями.
Иррациональные желания, не соответствующие возможностям.
Чрезмерная детализация процесса.
Описание всех операций и процессов на предприятии.
Игнорирование общепринятых условных обозначений с использованием своих нотаций.
Желание получить прибыль от каждого процесса.
Формирование идеальной схемы процесса.

Ситуации, когда бизнес процессы нужно описывать

Обычно описание процессов требуется, когда компания только создается. Но иногда и длительно существующий бизнес нуждается в трансформации:

Резкий рост объемов производства. В период развития возрастает нагрузка на предприятие, нанимаются новые сотрудники, расширяется ассортимент. При наличии описанных процессов все эти действия упорядочены и доступны для всех новых работников. Управление осуществляется более эффективно.
Производство, требующее сложных, многоэтапных действий. Каждое из них должно быть четко описано.
Открытие новых филиалов по франшизе. Без описания процессов это сделать нельзя, у партнеров должны быть четкие инструкции с полной детализацией рабочего процесса, чтобы применять его на практике.
Оптимизация финансов, уменьшение расходов на выпуск товаров, выявление ненужных трат.
Подготовка к дальнейшему развитию предприятия, его расширению.

Как бизнес процессы могут быть оптимизированы и усовершенствованы

Каждое успешное предприятие должно подстраиваться под меняющиеся экономические условия. По мере изменений спроса, климата, финансирования, открытия конкурентов важно вовремя корректировать рабочий процесс, оптимизировать управление бизнес процессами.

Оптимизация позволяет повысить эффективность деятельности компании и еще поднять на новую ступень систему управления. Она обеспечивает гибкость в изменчивой внешней и внутренней среде, а значит, предприятие всегда будет функционировать.

Если в процессе развития компании применяют прежние способы управления, со временем руководитель заметит, что они стали неэффективны. Это происходит, когда расширяется ассортимент продукции, меняется структура или объемы производства.

Помимо этого оптимизация требуется, когда нужно:

улучшить уже существующую систему управления процессами;
расширить производство;
снизить производственную мощность;
улучшить сервис;
повысить качество товара;
сократить штат без потери качества;
повысить конкурентоспособность;
повысить эффективность отдельных подразделений.

Моделирование бизнес процессов: гайд от начала до конца: Видео

Где можно обучиться управлению бизнес процессами

Бизнес процессами занимается персональный бизнес-аналитик. Получить профильное образование можно различными способами:

Непрофильные вузы с направлениями «Экономика», «Менеджмент».
Профильные учебные заведения со специализацией «Предпринимательство».
Курсы с государственной поддержкой, т.е. бесплатные для слушателей. В каждом регионе есть свои представительства.
Курсы от «Сбера» и Google – лучший бесплатный вариант для получения образования по бизнесу в интернете. Бонусные уровни открываются после прохождения тестирования на сайте. А в блоге постоянно публикуются полезные статьи по теме.
Платные онлайн-курсы от «Синергия», Skillbox.ru, «Нетологии» и пр. с получением официального сертификата по e mail.

Заключение

Успех деятельности предприятия, во многом, зависит от грамотного применения и управления бизнес процессами. При запуске новой организации или для решения текущих проблем нужно правильно описать процессы, внедрить их и обеспечить контроль над выполнением поставленных задач. Каждый процесс должен двать четкий ответ на поставленный вопрос.

Отзывы о бизнес процессах

«У меня небольшое мебельное производство. Сначала я стабильно получал прибыль, но потом случился кризис. Доходы становились все меньше и меньше. Самостоятельно обнаружить проблему не удавалось. После того как был приглашен персональный бизнес-аналитик и было организовано управление процессами, ситуация сразу изменилась. Так, были повышены цены на готовую продукцию, организована перестановка кадров (уволены низкоквалифицированные работники и наняты хорошие специалисты), расширен ассортимент, открыта новая точка продаж»

Александр, 40 лет (Санкт-Петербург)

«5 лет назад я открыл свое кафе. Расположение удачное, хорошая проходимость потенциальных клиентов, продуманное меню, но особой прибыли дело не приносило. Решил попробовать описание и внедрение бизнес процессов. Так, была максимально автоматизирована работа персонала. Все функции были внесены в компьютер, тщательно продумано рабочее место официантов, поваров, кассиров, сделан упор на качество и свежесть продуктов. Увеличилась скорость обслуживания клиентов, что позволило нам привлечь большое количество посетителей во время бизнес-ланчей, трансляции спортивных мероприятий и т.д. Прибыль вышла на новую ступень»

Алексей, 35 лет, (Уфа)

«Я всегда хотел открыть свой бизнес, но самостоятельно не решался это сделать, боялся рисков. Решением стала покупка франшизы логистической фирмы. Благодаря четкому описанию процессов, предоставленных головным офисом, открытие и запуск компании состоялся быстро и с минимальными финансовым издержками»

Сергей, 32 года, (Москва)

Полезные книги

Свод знаний по управлению бизнес процессами. BPM CBOK 3.0
Бизнес процессы. Инструменты совершенствования (Б. Андерсен)
Управление бизнес процессами. Практическое руководство по реализации проектов (Д. Джестон, Й. Нелис)
Учитесь видеть бизнес процессы. Построение карт потоков создания ценности (М.Ротер, Д.Шук)

Литература о принципах и идеологии бизнес-процессов:

Критическая цепь (Э. Голдратт)
Серия «Цель» (Э. Голдратт)
Дао Тойота (Д. Лайкер)
Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдварда Деминга (Г. Нив)
Кайдзен. Ключ к успеху японских компаний (М. Имаи)

Книги про оптимизацию:

Быстрее, лучше, дешевле: девять методов реинжиниринга бизнес процессов (М. Хаммер)
Оптимизация бизнес процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация (Д. Харрингтон)
Практическое руководство по реинжинирингу бизнес процессов (М. Робсон, Ф. Уллах)
Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе (М. Хаммер, Дж. Чампи)
Руководство по улучшению бизнес процессов. Harvard Business School.
Производство без потерь для рабочих. Институт комплексных стратегических исследований.

Книги о системном мышлении:

Системность во всем. Универсальная технология повышения эффективности (С. Карпентер)
Искусство системного мышления (Д. О. Коннор)
Системное мышление. Как управлять хаосом и сложными процессами. Платформа для моделирования архитектуры бизнеса (Дж. Гараедаги)
Ключевые показатели менеджмента (К. Уолш)
Азбука системного мышления (Д. Медоуз)

Книги о применении процессов:

Теория ограничений Голдратта. Системный подход к непрерывному совершенствованию (У. Детмер)
Найти идею. Введение в ТРИЗ (Г. Альтшуллер)
Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг (Майкл Джордж)
Теория ограничений в действии (Э. Шрагенхайм)
Действенное видение. Как обратить текущий объем продаж в чистую прибыль (Д. Кендалл)

Источник