Описание
Предлагаем услугу по описанию бизнес-процессов на предприятиях любой отрасли
Как происходит описание бизнес-процессов
Процесс – последовательность исполнения функций (работ, операций), направленных на создание результата, имеющего ценность для потребителя и других заинтересованных сторон. Стандартного перечня процессов, подходящих для любой организации, не существует, перечень, цели и функционал процессов могут меняться в зависимости от стратегии и стратегических целей, количество процессов разных уровней зависит от численности персонала и структуры организации.
Для описания цепочки процессов нужно:
Кому необходимо описывать бизнес-процессы
Предприятиям любых отраслей и размеров. Крупные предприятия, ритейловые сети это делают, чтобы соответствовать этапу жизненного цикла и развитию рынка. Средние и небольшие предприятия — чтобы перейти на новый уровень развития и не проиграть в конкурентной борьбе.
Против каких проблем
- Компания растет, а вместе с этим растет и беспорядок
- Каждый работает отдельно для себя, а не в команде
- Ставите цели, но не достигаете их из года в год
- У вас создана организационная структура, но процессы не работают слаженно
- Вам необходимо снижение числа рекламаций за счет обеспечения стабильного качества процессов компании
Выгоды от описания бизнес-процессов
Отлаженный механизм реализации ожиданий акционеров / собственников и других заинтересованных сторон
Возможность своевременных решений в случае отклонения от стратегии развития
Предупреждающий мониторинг серьезных сбоев и банкротства
Долгосрочная финансовая устойчивость компании и прогнозируемость значимых стратегических показателей
Устранение системных проблем в процессах, а не только отдельных ошибок исполнителей
Отлаженная цепочка процессов, создающая ценность для клиентов наиболее эффективным способом
Повышение удовлетворенности всех заинтересованных сторон, включая потребителей, акционеров / собственников, сотрудников, партнеров, поставщиков
Отлаженные бизнес-процессы и управленческая инфраструктура на основе лучших мировых практик
Устранение «мусорных» функций в процессах
Четкое распределение ответственности между смежными процессами и сотрудниками
Работающие модели компетенций и показателей деятельности на уровне процесса / подразделения и каждого сотрудника
Что получит Заказчик при описании процессов с нами
1. Детальную информацию о текущих проблемах в процессах и уровне устойчивости развития бизнеса и рекомендации по исправлению
Проводится анализ текущих процессов и устойчивости системы менеджмента в компании и Вы получаете представление о соответствии системы лучшим практикам и современным требованиям в управлении.
Уже в самом начале пути Вам важно получить представление о затратах ресурсов и масштабе изменений, которые нужно будет сделать в Вашей компании, поэтому первым делом мы проводим диагностический аудит, по результатам которого Вы получите подробный отчет с рекомендациями по описанию бизнес-процессов. Аудит также необходим для оценки текущего состояния Вашей системы управления нашим экспертом и определения дальнейшего детального плана работ.
2. Подготовленный персонал
Ваши сотрудники должны понимать, какие лучшие практики стоят за методиками описания бизнес-процессов компании, чтобы получить максимальную выгоду от ее внедрения.
Для этого наша компания предлагает различные форматы обучения:
- онлайн курс с доступом 24/7 в любое время с любого устройства для фундаментальной подготовки сотрудников в удобном для них режиме
- вебинары в записи с доступом 24/7 в любое время с любого устройства для проработки отдельных вопросов в удобном режиме
- открытые и закрытые вебинары для обсуждения вопросов с преподавателем
- открытые и закрытые тренинги для обсуждения вопросов с преподавателем и освоения основных вопросов в тренинг центре в Москве или на территории Вашего предприятия
Используемые нами платформы позволяют объединить сотрудников, находящихся в разных частях света, проводить вовлекающие упражнения даже при дистанционном формате. А используемые методики ускоренного обучения Accelerated Learning (AL) способствуют максимально быстрому освоению материала. По результатам обучения все участники, успешно прошедшие аттестацию, получают свидетельства, которые подтверждают их знания в области описания бизнес-процессов.
3. Конкретизированную рыночную стратегию и стратегические цели (опционально)
До начала описания процессов нужно понимать под какую стратегию они будут корректироваться и, если необходимо, создаваться новые. Стратегия и стратегические цели, конкретные, измеримые и понятные, всегда являются входной информацией для начала описания процессов.
Если потребуется, мы поможем с конкретизацией стратегии и стратегических целей компании. Важно измерить уровень удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон, определить реальное положение фирмы на рынке относительно их ожиданий.
На основании данной аналитики скорректировать бизнес-модель так, чтобы обеспечить рост на рынке и оторваться от конкурентов.
4. Описание требуемых бизнес-процессов, отлаженную управленческую инфраструктуру
На данном этапе мы совместно с Вами выстраиваем цепочку процессов для передачи ценности потребителям с учетом требований всех заинтересованных сторон. Помимо этого, в практику работы Вашей компании внедряются различные инструменты управления (управление сбоями, модель компетенций и многие другие), чтобы обеспечить непрерывное развитие, гибкость и самонастраиваемость системы управления.
5. Основы системы риск-менеджмента (опционально)
При описании процессов невозможно не затронуть вопросы управления рисками. И хотя разработка системы управления рисками — это отдельная услуга, мы включили необходимый минимум для анализа и предотвращения основных угроз, связанных с работой бизнес-процессов.
6. Ключевые показатели деятельности KPI (опционально)
При описании бизнес-процессов мы, помимо других элементов, обязательно предлагаем сразу разработать систему KPI под Ваши задачи. Это удобно сделать в момент описания процессов, поскольку, с одной стороны, именно в момент описания процессов мы увязываем цели процессов со стратегическими целями компании, а с другой стороны, разрабатываем функциональную структуру для сотрудников и можем сфокусировать их на требуемых показателях работы. Необходимо сформировать такую систему показателей, которая позволит на всех уровнях отслеживать реализацию стратегии и предупреждать неэффективность.
7. Сопровождение после внедрения
Работа в системе не заканчивается внедрением, система требует дальнейшего обслуживания и поддержки. Мы готовы предложить сопровождение работающей системы менеджмента любого уровня и тем самым помочь Вам сэкономить ресурсы, взяв на себя проведение внутренних аудитов системы или обучение персонала.
Как измерить успех от описания бизнес-процессов
Успех от описания бизнес-процессов можно измерить рассматривая преимущества, которые приобретает предприятие, это:
- Появляется четкое описание цели деятельности компании и её крупных частей (которые и станут, скорее всего, процессами первого уровня)
- Определяются измеримые характеристики результата деятельности (которые станут показателями этих процессов, т.е. будут указывать, что конкретно на выходе должна выдавать компания и как измерить, что требуемое выполняется каждый раз) и то, как необходимо достичь этого результата (основную цепочку функций)
- Появляется описание мероприятий для изменения порядка действий (менеджмент учится управлять изменениями)
Как организована работа в проекте по описания процессов
Предлагаем разные форматы консультирования для описания бизнес-процессов с учетом Ваших потребностей и бюджета
- Оптимальный
- Расширенный
- Индивидуальный
Оптимальный формат создан с учетом потребностей большинства Клиентов:
- если Вам нужно конкретизировать стратегию (опционально) и описать часть основных процессов
- если Вы хотели бы оптимизировать затраты на проект внедрения, но не потерять в качестве
- если Вам необходимо описать большую часть основных и некоторые вспомогательные процессы под контролем консультанта
Расширенный формат создан с целью оказать Вашему предприятию комплексную поддержку при внедрении:
- если Вам нужно описать основные, вспомогательные и управленческие процессы вместе с консультантом
- если Вы хотели бы получить более гибкий график проекта
- если Вам необходимо большее участие эксперта в разработке решений для стоящих перед Вами задач
Индивидуальный формат позволяет настроить все под себя:
- сочетание любых форматов, этапов и платформ
- полная адаптация проекта внедрения под Ваши запросы
Сколько стоит услуга по описанию бизнес-процессов
Для расчета стоимости описания бизнес-процессов нам необходима информация о процессах Вашего предприятия, поэтому напишите или позвоните нам, мы очень быстро предоставим точный расчет.
Этапы и сроки
| Общие сроки внедрения системы | от 6 месяцев |
| Этапы внедрения и сроки (минимальные) | |
| Диагностический аудит Вашего предприятия | 1-й месяц проекта |
| Обучение Ваших сотрудников | 1-й месяц проекта |
| Проектирование и разработка системы | с 2-го по 5-й месяц проекта |
| Сопровождение при внедрении системы | с 3-го по 6-й месяц проекта |
| Заключительный аудит внедренной системы | 6-й месяц проекта |
| Чего и сколько потребуется от сотрудников Заказчика | |
| Первые лица предприятия | утверждение логики системы и документов ~3 дня в мес. |
| Руководитель группы внедрения | координация процесса внедрения ~12 дней в мес. |
| Руководители процессов и подразделений | описание подчиненных процессов ~6 дней в мес. |
| Продолжительность встреч с консультантом | |
| При дистанционных встречах | 3 часа в день |
| При посещении предприятия | 8 часов в день |
Почему с нами
Нас выбрали 750+ компаний в 1000+ проектах
Уровень удовлетворенности наших Клиентов
Мы эксперты-практики
Почему обращаются к нам, как независимым консультантам за внедрением систем управления? И почему работа с консультантами значительно экономит ресурсы предприятия?
Наши консультанты демонстрируют самый высокий уровень практики внедрения «в полях», работая от первых лиц до рядовых сотрудников. Вот что говорят наши Клиенты о работе с нами:
- Вы работали с нами многие месяцы, решая массу проблем внедрения на месте, а аудиторы органа по сертификации увидели уже подготовленное предприятие и всего несколько дней на сертификации (проверять не равно внедрять). Конечно, аудиторы не могут знать всех тонкостей внедрения.
- Ваши консультанты знают, как подступиться к системе «с нуля», как мотивировать сотрудников работать в системе, как поменять мышление.
- Консультанты ИнтерКонсалт подбирают инструменты, которые подходят именно нам, а не применяют шаблонные решения.
- Ваш консультант знал не только стандарт, но и как выполнить на практике требования законодательства, что для нас было важнее внедрения самого стандарта.
- Консультант отучил нас задавать вопрос «А что достаточно для сертификации?» и оставаться только в рамках требований стандарта и достаточности для сертификации, решая гораздо более широкий круг наших бизнес-задач.
- Вы собрали такой пул ошибок внедрения, допущенных другими компаниями, что не дали нам повторить ни одну из ошибок (например, не позволили купить лишнего оборудования — металлодетектора, который оказался в итоге в нашей ситуации не нужным, хотя некоторые аудиторы настаивали на его необходимости).
В условиях конкурентного рынка не просто выбрать компанию, способную быстро и профессионально решать поставленные задачи. ИнтерКонсалт – наш выбор! Добросовестное отношение к работе, индивидуальный подход, профессиональные рекомендации – всё это ИнтерКонсалт. Начальник ОКК ООО «Доширак Рязань» Акинина Е. Н.
Наш опыт в цифрах
Нашими Клиентами стали компании численностью от 10 до 150 тыс. человек с оборотом от 50 млн. руб. до 1,5 трлн. руб. в год.
Работая с 2005 г., каждый год мы реализуем несколько десятков полноценных проектов внедрения систем управления (от 40 и более), а также более 150 небольших проектов и обучений. Наши консультанты успевают очень много за счет автоматизации целого ряда задач.
Мы имеем опыт с компаниями из более, чем 45 отраслей, что помогает нам предлагать совершенно неожиданные и эффективные решения для Ваших бизнес-задач, подсмотренные нами в других сферах производства и услуг.
Подтверждение нашей компетентности
С момента своего основания в 2005 г. наша компания использовала более чем 20-летний на тот момент опыт наших партнеров — датской консалтинговой компании RANDConsult.
Мы являемся аккредитованным участником Программы Ассоциированных Консультантов Британского Института Стандартов (BSI) — No 723, рекомендованным партнером крупнейших торговых сетей и финансовых организаций (аккредитованный консультант Европейского Банка Реконструкции и Развития (EBRD), с 2017 по 2019 год — консультант Международной финансовой корпорации (IFC), входящей в Группу Всемирного банка).
Команда поддержки и автоматизация
Помимо консультанта с Вами на связи всегда будет отдельный менеджер проекта, который отвечает за решение всех организационных моментов, не заставляя Вас ждать ответов со стороны консультантов, которые будут сконцентрированы только на решении Ваших бизнес-задач. Все консультанты работают у нас по трудовых договорам на постоянной основе, что является скорее исключением в нашей отрасли. Кроме того, мы всегда шли по пути автоматизации рутинных функций, что позволяет серьезно повысить эффективность и скорость внедрения.
Вопросы и ответы
Вопросы по услугам внедрения
Можно ли сократить срок проекта?
Сокращение сроков без потери эффективности практически невозможно. Внедрение системы – это трудоемкий процесс, который требует постепенного и детального подхода, а это занимает определённое количество времени. Если не подходить к внедрению системы формально, то Вашей компании потребуется время на то, чтобы все привыкли к новым требованиям, правилам и подходам. Мы рекомендуем не заниматься формализмом, а выстраивать систему для пользы компании и ее сотрудников. Наш опыт доказал, что компании, которые подходят к внедрению без лишней спешки, всегда добиваются положительного результата для своего бизнеса.
Сколько стоит внедрение и какие условия оплаты?
Наша задача – внедрить работающую систему менеджмента и сделать это комфортно для Вас, поэтому мы всегда предлагаем Вам несколько форматов взаимодействия.
Стоимость зависит от сложности Ваших процессов, выбранного стандарта или инструмента управления и формата консультирования. Для того, чтобы получить детальный расчет, оставьте заявку, и мы подготовим подробное предложение. Мы привыкли слышать наших Клиентов, поэтому стараемся всегда обсуждать условия оплаты, комфортные для Вашей компании.
Кто будет нашим консультантом?
Для каждого проекта мы назначаем только штатного консультанта с компетенциями, необходимыми для Вашей компании.
Это означает, что у Вашего консультанта будет опыт внедрения необходимого стандарта или инструмента управления, опыт внедрения на аналогичных предприятиях и компетенции, необходимые для работы в выбранном формате.
Как проходит планирование проекта внедрения?
Планирование проекта полностью осуществляем мы. На протяжении всего проекта с Вашей командой будет работать наш специалист по планированию. Для вас будет сформирован детальный план работ, подобраны даты и время встреч, удобные для всех. Итоги каждой встречи будут зафиксированы в отчетах.
Мы максимально быстро и гибко подходим к любым изменениям в проекте, поэтому Ваша команда всегда может рассчитывать на оперативную поддержку по любым вопросам.
Вы можете разработать и внедрить систему за наших специалистов, так как у нас некому этим заниматься?
Разработка и внедрение системы менеджмента – это совместная работа консультантов и группы управления на Вашем предприятии. По нашему многолетнему опыту успех внедрения зависит от следующих ключевых факторов:
- активное участие и вовлечение персонала и первых лиц;
- четкое распределение ответственности между консультантами и группой управления, а также внутри группы управления.
Разработка и внедрение системы менеджмента за Вас невозможна по ряду причин:
- Никто кроме Вас не знает лучше собственную компанию, поэтому выстроить систему, тонко настроенную именно под Ваш бизнес, только лишь силами внешнего специалиста невозможно.
- Поддержание и развитие системы – это непрерывный процесс, дальнейшее постоянное улучшение должно проводится собственными силами сотрудников компании.
- При прохождении сертификации (если, конечно, Вы собираетесь сертифицироваться) компания должна продемонстрировать знание и понимание системы. Если система разработана без участия сотрудников, это станет ясно практически с первых минут аудита. Следствием может быть отказ в выдаче сертификата.
Что делать после завершения проекта внедрения?
После того, как проект внедрения завершен и Ваша компания внедрила систему менеджмента, ее необходимо поддерживать в рабочем состоянии.
Для этого мы подготовили специальную услугу «Поддержание работы системы менеджмента». Вместе с Вами мы сможем провести внутренние аудиты, обучение сотрудников, аудиты поставщиков. Провести консультации по темам, которые необходимы именно Вашей компании.
Данную услугу можно приобрести как в рамках проекта внедрения, так и после его завершения.
Возможно ли получать регулярные консультации вне проекта?
Наши Клиенты много лет сотрудничают с нами и становятся нашими друзьями, поэтому мы всегда рады помочь в решении возникающих проблем по системам менеджмента.
Вы можете заказать консультации, даже если проект уже завершен.
Если Ваш вопрос не требует длительной подготовки, мы ответим на него совершенно бесплатно.
Общие вопросы
Что у вас есть еще помимо внедрения?
Мы разработали линейку обучений по всем стандартам. Выбирайте удобные Вам форматы:
- онлайн вебинары (открытые и закрытые);
- очные тренинги (открытые и закрытые);
- библиотека записей вебинаров;
- фундаментальные онлайн-курсы.
Наши фундаментальные онлайн-курсы. Проходите обучение в удобном для вас темпе, 24/7 и с любого устройства. Состоят из лекций, видеоуроков и концентрированной практики, объемом от 108 часов. Курсы по ISO 9001, HACCP и ISO 19011 уже в продаже.
Проводим аудиты систем менеджмента и деятельности Вашего предприятия или предприятия поставщика / Клиента на соответствие стандартам или по разработанным чек-листам.
А еще у нас есть книга «Бизнес-методика GORA. Система управления удовлетворенностью Клиентов и устойчивым развитием бизнеса» для реального внедрения не всегда простых, но проверенных инструментов менеджмента. Автор: Алексей Горшенин.
Насколько квалифицированы ваши специалисты?
ИнтерКонсалт – одна из немногих консалтинговых компаний, имеющая штат опытных консультантов, которые работают по трудовым договорам и не являются совместителями в других компаниях. Это позволяет нам полностью контролировать своих сотрудников, обучать их по единым стандартам компании и нести гарантии перед своими Клиентами
Основные компетенции наших консультантов:
- Опыт работы на производствах в отделах качества, производственных подразделениях.
- Разработка и внедрение различных инструментов менеджмента и международных стандартов на предприятиях от 10 до 150 тыс. человек.
- Знание особенностей профильных отраслей.
- Преподавательские навыки, практическое владение методиками ускоренного обучения Accelerated Learning.
- Коммуникационные и организаторские способности.
Все сотрудники регулярно проходят внешнее и внутреннее обучение по профессиональным направлениям, а также по таким общим темам, как «Деловые коммуникации», «Конфликтология», «Управление проектами», «Тайм-менеджмент» и т.п.
Как заказать услугу?
Заказ можно сделать любым из способов:
- Позвонив по одному из номеров +7 (495) 760-46-75 или 8 (800) 600-79-59.
- Оставив заявку в одной из форм на сайте.
- Написав на почту mail@iksystems.ru
Есть ли система скидок?
Да, есть. По всем возможностям Вас проконсультируют после подачи заявки.
Статьи
Про то, как выявить системные проблемы управления на основе диагностического аудита и оценки устойчивости системы менеджмента до и после внедрения бизнес-методики GORA.
Алексей Горшенин, основатель, генеральный директор ИнтерКонсалт, автор бизнес-методики GORA
Про то, как в рамках бизнес-методики GORA определить подход для управления изменениями в компании и внедрить соответствующие алгоритмы.
Алексей Горшенин, основатель, генеральный директор ИнтерКонсалт, автор бизнес-методики GORA
Про то, как разработать и запустить модель процессов – схему передачи ценности Клиентам и другим сторонам в рамках бизнес-методики GORA.
Алексей Горшенин, основатель, генеральный директор ИнтерКонсалт, автор бизнес-методики GORA
Про то, как в рамках бизнес-методики GORA сформировать систему показателей KPI, позволяющую на всех уровнях отслеживать реализацию стратегии и предупреждать неэффективность.
Алексей Горшенин, основатель, генеральный директор ИнтерКонсалт, автор бизнес-методики GORA
Про то, как снижать количество сбоев в работе и внедрить управление несоответствиями в рамках бизнес-методики GORA.
Алексей Горшенин, основатель, генеральный директор ИнтерКонсалт, автор бизнес-методики GORA
Качественные показатели процессов обеспечиваются совокупностью всех характеристик на всех стадиях жизненного цикла – на этапе проектирования, производства, эксплуатации. При проведении оценки процессов СМК, рекомендуется опираться на специфику и номенклатуру выпускаемой продукции, существующие стандарты, условия и технические требования.
Детализация процессов СМК до полного их взаимодействия с другими подразделениями происходит на уровне их руководителей. Одновременно определяются и их детальные шаги, наличие и состав ресурсов, измеряемые показатели результативности СМК. Таким образом, основная работа по разработке, внедрению процедур и процессов СМК ляжет на сотрудников отдела обеспечения качества и руководителей отдельных подразделений предприятия.
Сегодня большинство руководителей и собственников предприятий ищут инструменты повышения эффективности своего бизнеса. Прошла эпоха управления «на коленке», когда можно было успешно руководить предприятием, полагаясь только на свою интуицию и опыт. Наступила эпоха управления «интеллектуального». Одним из инструментов интеллектуального управления является так называемый «процессный подход».
Понятие «общесистемные документированные процедуры СМК» — это один или несколько документов, в которых устанавливается единый для всего предприятия порядок управления общесистемными элементами, ответственность и полномочия ответственных и должностных лиц, движение информационных потоков, куда входит и регистрация записей и данных по системе качества.
Основная задача системы менеджмента качества любой организации – это обеспечение качества производимой продукции или предоставляемых услуг, а также работа над постоянным его повышением.
Идентификация процессов СМК — это достаточно узкая и сложная задача, возникающая во время разработки и внедрения системы менеджмента качества, основанной на стандарте ISO 9001.
Одним из важнейших инструментов производственной деятельности организации или предприятия в отношении качества производимой продукции или предоставляемых услуг считается оценка результативности процессов СМК (системы менеджмента качества) в соответствии с требованиями стандартов серии ISO.
Описание, разработка и внедрение бизнес процессов в организации
- →
Описание бизнес-процессов делает все операции компании прозрачными и понятными, позволяет понимать взаимодействие между смежными подразделениями, клиентами и подрядчиками: кто что делает на каждом этапе, как и по каким вопросам взаимодействует с другими участниками процесса. Наличие такой наглядной картины позволяет руководителям эффективно управлять подразделением или компанией в целом.Команда BeOnTime помогает описать действующие процессы, провести их анализ и увидеть «узкие места», приводящие к сбоям. Мы разработаем и внедрим стандарты работы по ключевым процессам, опишем последовательные этапы действий и коммуникаций для участников. Сотрудники получат готовые решения для типовых задач, а руководители компании – оцифрованные точки контроля и формализованные требования к результатам деятельности работников.
Описанные процессы и стандарты работы значительно упрощают адаптацию новых сотрудников, снижают зависимость работы компании от человеческого фактора.
Какой результат дает описание бизнес-процессов и внедрение стандартов?
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОЛНОЙ КАРТИНЫ БИЗНЕСА
Внутренние процессы станут прозрачными и управляемыми
УНИФИКАЦИЯ ПРОЦЕССОВ
Обеспечит единые стандарты работы сотрудников во всех бизнес-юнитах и филиалах компании.
ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ И КОМПАНИИ
Обучение и ввод в должность сотрудников, грамотная постановка задач, понятные задачи, регламенты взаимодействия на основе прописанных процессов уменьшают количество ошибок персонала, потерю информации, экономят время и деньги на операционное управление
ОСНОВА ДЛЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА
Оцифрованные ключевые факторы успешности ключевых процессов позволят определить необходимые точки контроля в работе сотрудника
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОФИЛЯ УСПЕШНОГО СОТРУДНИКА В КОНКРЕТНОЙ ДОЛЖНОСТИ
Вы сможете понимать какими знаниями и компетенциями должен обладать работник для реализации бизнес-процессов, а значит повысить качество подбора персонала
МАСШТАБИРОВАНИЕ БИЗНЕСА
Прозрачность, управляемость и понятная стратегия воспроизводимости помогут расширять территорию проекта или превратить во франчайзинговую сеть
ПОВЫШЕНИЕ УРОВНЯ ЛОЯЛЬНОСТИ И РОСТА КЛИЕНТОВ
Стандарты и контроль качества рабочих процессов необходимы для поддержания высокого уровня клиентского сервиса
ФОРМИРОВАНИЕ ЖЕЛАЕМОЙ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ
Принятые корпоративные стандарты формируют узнаваемый позитивный образ компании и бренда, снижают конфликты между подразделениями
Когда необходимо описание бизнес-процессов и внедрение стандартов
Услуги по стандартизации процессов нужны в таких случаях:
- На принятие решений и выполнение операций стабильно уходит много времени.
- Отсутствуют качественные и количественные показатели для контроля процессов и результатов.
- Вы регулярно теряете деньги из-за частых ошибок сотрудников.
- Филиалы и обособленные подразделения живут своей жизнью. Результаты нестабильны и зависят от отдельных сотрудников.
- Уход ключевого сотрудника повлечет за собой остановку работы подразделения или компании в целом.
- Низкое качество «продукта», услуги и клиентского сервиса — на это указывают негативные отзывы, , большое количество жалоб и обращений. Клиенты не возвращаются после первой покупки или не продлевают свои договоры.
- Нет понятной организационной структуры с разграничением зон ответственности и требованиями к сотрудникам в должности.
- Информация теряется между подразделениями, процессы дублируются или выпадают вовсе. Не налажено взаимодействие между отделами компании.
- Доходы компании падают или стоят на месте, при этом количество отделов и сотрудников растет.
С какими бизнес-процессами мы работаем
В команде BeOnTime сильные аналитики и методологи. Проводя интервью с вашими ответственными за процесс специалистами, мы структурируем информацию и разложим ее по полочкам. Готовы помочь оцифровать экспертизу по любому вашему процессу .
При этом есть ряд бизнес-процессов, в которые мы готовы принести свою экспертизу. Не только описать и стандартизировать, но и провести аудит, предложить решения по их улучшению и оптимизации
Продажи и работа с клиентами
Процессы управления персоналом
Подбор и оценка сотрудников
Адаптация и ввод в должность новых сотрудников
Работа с кадровым резервом
Обучение и развитие персонала
Как проходит описание бизнес-процессов, разработка и внедрение стандартов
Описанные процессы и стандарты дают ответы на вопросы: что делать? когда? как? кто сделает? где? что для этого нужно? что должно получится в результате? какие критерии качества?
На первом этапе мы совместно ставим задачи и формулируем ожидания.. Что не устраивает на текущий момент? Какие изменения должны произойти после стандартизации процесса?. Выбираем методику и состав работ, форму подачи результатов. Составляем график проведения работ с указанием дат достижения промежуточных и основных результатов
Собираем пул необходимой информации и проводим интервью с ключевыми сотрудниками компании, держателями, заказчиками и участниками процесса Изучим внутренние регламентирующие документы, информацию о сотрудниках, их обязанностях и т.д. Наши специалисты проведут серию интервью и анкетных опросов
3. Оцифровка собранной информации
Подробно описываем существующий бизнес-процесс.
Зоны ответственности и функциональные обязанности каждого участника.
Собираем используемые системы. Это может быть учетная система, CRM, электронная почта, таблицы Excel и т.д. Все, что реально используется в работе. Создаем наглядную картину того, как есть сейчас
4. Доработка процесса под ожидания и бизнес-цели компании
По результату оцифровки текущей ситуации показываем проблемы и узкие места компании, согласовываем с клиентом потенциальные решения, восполняем пробелы в последовательности действий и зонах ответственности, убираем дублирование функций, определяем качественные и количественные показатели на каждом этапе, прописываем стандарты, формулируем четкие и понятные правила, выполнение которых позволит достигнуть нужного результата
5. Внедрение стандартов нового процесса и обучение персонала
На завершающем этапе очень важно дать понимание участникам процесса, почему внедряются такие изменения, что усилит или улучшит новый процесс, какую выгоду получат непосредственно ее участники. Если пропускать этот шаг, то компания получит значительное сопротивление исполнителей и отсутствие желаемого результата. Поэтому уже на этапе создания стандартов, мы активно вовлекаем участников в процесс их создания, слышим их «боли» и проблемы, с которыми они сталкиваются, выполняя свои функциональные задачи или взаимодействуя со смежными подразделениями. Мы создаем четкие и понятные инструкции для участников процесса, визуализируем алгоритмы, готовим качественный обучающий материал и удобные памятки
В зависимости от сложности процесса, особенностей бизнеса и компетенций сотрудников мы можем включить дополнительные услуги по комплексному аудиту ключевых процессов компании, аналитике рынка, проведению командных сессий, тренингов и бизнес-игр Наша цель — помочь вам достигнуть желаемых бизнес-результатов.
Оставляйте заявку или обращайтесь к менеджерам BeOnTime в мессенджерах для подробного консультирования.
Наши преимущества
Большой опыт настройки бизнес-процессов и знание лучших практик рынка
Вы получите экспертный подход и гарантированный результат
Индивидуальный подход к каждому клиенту и глубокое погружение в ваши процессы
Позволяет увидеть точки роста и в рамках работы над стандартами оптимизировать
и улучшить бизнес-процессы
Эффективная коммуникация и тесное взаимодействие между нами и вашей командой
Вы получите действительно работающие стандарты на цели компании
Сопровождение на этапе внедрения
Предложим и внедрим систему контроля качества и выполнения стандартов
Инструменты контроля и оценки качеста
Позволит доработать курс в процессе его использования
Технологичные решения для вашего бизнеса
Автоматизируем процессы информирования сотрудников, контроля качества и оценки
Примеры реализованных кейсов
Введение в должность менеджеров по продажам
1.Задача:
внедрить стандартизированный подход в поиске и заключению договоров о сотрудничестве ключевых клиентов (b2b), позволяющий масштабироваться с ожидаемым результатом.
2.Проблема:
новые менеджеры по развитию очень долго входят в курс дела, требуют 100% времени опытного сотрудника.
3.Решение:
разработка «Корпоративной книги продаж» — интерактивного гайда, включающего в себя информацию о компании и ее услугах, сравнительную аналитику рынка, деятельности сотрудника и критериях его эффективности, процесса продаж и коммуникаций с клиентами, презентационных материалов.
4.Результат:
сократился срок ввода новых менеджеров в должность. Участие опытного сотрудника минимально. Менеджер готов самостоятельно проводить переговоры уже через 2 недели, обладая сильной/устойчивой позицией в переговорах.
Стандартизация работы с клиентами в филиалах
1.Задача:
унифицировать процесс работы с клиентами в городах присутствия, повысить удовлетворенность клиентов обслуживанием в офисе.
2.Проблема:
качество обслуживание клиентов зависит от личностных качеств и уровня ответственности сотрудников, сотрудники не знают об ожиданиях компании к процессу обслуживания клиентов, отсутствует система регулярного контроля.
3.Решение:
оцифровка ожиданий компании к сотрудникам в рамках работы с клиентами, описание всех бизнес-процессов как есть (as is) и как хотелось бы (to be), внедрение стандартов через командные сессии, внедрение системы контроля выполнения стандартов.
4.Результат:
сотрудники получили пошаговые алгоритмы выполнения своих ежедневных задач и понятные ожидания компании к ним как к сотрудникам, удовлетворенность клиентов выросла (количество обращений в службу поддержки клиентов снизилось в 2 раза).
Свяжитесь с нами удобным вам способом.
Телефон, WhatsApp, Telegram
Перейти к содержанию
Описание бизнес-процессов
Вы здесь:
Поможем в реализации следующих задач:
• сбор и управление требованиями к ПО (ГОСТ Р 59194-2020, ВАВОК, User Stories, Use Cases);
• описание и моделирование бизнес-процессов предметной области (BPMN, EPC);
• моделирование функционала информационных систем (UML, DFD);
• разработка, согласование и защита постановок на разработку ПО (спецификации, ТЗ, ФТ, макеты экранных форм);
• тестирование и внедрение (разработка ПМИ, участие в приемо-сдаточных работах);
• ведение коммуникаций ИТ-проекта;
• разработка схем и диаграмм для описания бизнес-процессов;
• поиск оптимального пути решения задачи вместе с архитектором, разработчиками, и бизнес пользователями;
• постановка задач разработчикам, взаимодействие с ними, приемка результатов их работы (приемочное функциональное тестирование);
• прототипирования пользовательских интерфейсов.
Выполним описание организационных процессов, моделей, структур
Выполняем проектирование, оптимизацию и описание различных организационных процессов. Как существующих (AS IS), так и перспективных (TO BE)
Разработаем следующие типы документов:
схема бизнес-процесса в различных нотациях: IDEF, BPMN, ARIS и т.п.;
Аусорсинг — это выгодно
Стоимость наших услуг в 2 раза дешевле найма штатного специалиста.
У нас есть подтвержденный опыт участия в финтех проектах, проектах 1С битрикс, проектах крупных системных интеграторов, проектах в сфере строительства.
Опыт ведения заказных разработок на базе нескольких различных информационных платформ.
Умение работать в условиях недостатка информации, самостоятельно диагностировать проблемы в работе системы.
Посмотреть примеры работ
Бесплатная консультация
за 10 минут
Оставьте заявку на обратный звонок или свяжитесь с нами
Вверх
Мы используем файлы cookie сайте. Нажмите «Принять все», чтобы продолжитьПринять всё
Консалтинговые услуги по описанию и оптимизации бизнес-процессов
Проведем аудит для выявления проблем и затрат в текущих процессах, разработаем и поможем внедрить решения для их оптимизации
- Аудит процессов и поиск «узких мест»
- Проектирование новых процессов
- Разработка ТЗ на автоматизацию
- Оптимизация оргструктуры
Что такое бизнес-процессы?
Бизнес-процессы — это логическая последовательная деятельность сотрудников, которая регулярно повторяется. Например, заключение договора или отгрузка продукции.
Внедрение бизнес-процессов четко распределяет зоны ответственности между сотрудниками, поэтому всегда понятно, кто отвечает за результат. Это повышает эффективность, позволяет оптимизировать оргструктуру и затраты, повысить качество товаров и услуг.
Начинать проект мы рекомендуем с проведения аудита бизнес-процессов, чтобы сформировать каталог бизнес-процессов, выбрать формат описания процессов и сформировать план проекта. Эксперты ЮКОНСАЛТ сформируют понятные схемы и регламенты бизнес-процессов, а также сопроводят внедрение на каждом этапе.
Каким компаниям это подходит?
- Оптовая торговля, ритейл, FMCG
- Производственные предприятия
- Транспорт, логистика, телеком
- Энергетика и нефтегазовый сектор
Мы наработали значительный проектный опыт по описанию бизнес-процессов для средних и крупных предприятий
Вы можете заказать выполнение отдельного этапа услуг либо комплексное внедрение «под ключ»
Аудит бизнес-процессов
Проводим процессную диагностику системы управления и оценку уровня процессной зрелости:
- разработка каталога бизнес-процессов
- анализ действующих локальных нормативных актов и организационной структуры
- анализ «узких мест» и подготовка рекомендаций по оптимизации
Разработка понятных моделей и регламентов процессов
Повышаем эффективность операционной деятельности за счет анализа и оптимизации процессов:
- анкетирование и интервью с владельцами бизнес-процессов, ключевыми участниками и экспертами
- подготовка регламентов бизнес-процессов и графических схем КАК ЕСТЬ в выбранной заказчиком нотации (IDEF0, BPMN, EPC)
- разработка регламентов процессов КАК ДОЛЖНО БЫТЬ с учетом рекомендаций по оптимизации
Внедрение бизнес-процессов и обучение сотрудников
Разрабатываем план внедрения и выполняем экспертное сопровождение на каждом этапе:
- разработка должностных инструкций и положений о подразделении
- внедрение системы мотивации на основе KPI
- обучение руководителей эффективному использованию регламентов в работе
Разработка ТЗ на дальнейшую автоматизацию процессов
Формирование бизнес- и функциональных требований, разработка технического задания на автоматизацию процессов:
- предпроектное обследование для автоматизации процессов
- разработка требований для программного обеспечения
- экспертное сопровождение и аудит проектов автоматизации бизнес-процессов, внедрение CRM, ERP и документооборота
Ключевые результаты внедрения Процессного управления
УВЕЛИЧЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Внедрение стандартизированных и оптимизированных бизнес-процессов позволяет увеличить производительность
ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ
Внедрение бизнес-процессов позволяет создать более стандартизированный и контролируемый процесс производства
УВЕЛИЧЕНИЕ ГИБКОСТИ И АДАПТАЦИИ К ИЗМЕНЕНИЯМ
Внедрение бизнес-процессов позволяет быстрее и легче адаптироваться к изменениям в бизнес-окружении
УВЕЛИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И ПРОЗРАЧНОСТИ
Создание более четкого разделения обязанностей и увеличение ответственности каждого участника
Процессный подход — способ предотвратить бюрократию в крупной компании и существенно снизить расходы!
Наши эксперты помогли увеличить прибыль более чем 30 компаниям в 15 отраслях
http://vrk-3.ru
АО «ВРК-3» (Москва)
дочерняя компания ПАО «РЖД», специализируется в области ремонта и технического обслуживания грузовых вагонов
Цель проекта: внедрение процессного управления и системы мотивации по KPI (решение ПАО «РЖД»).
Решение: организация структуры, отвечающей за создание и исполнение методологии процессного управления, описание бизнес-процессов и подготовка предложения по их оптимизации.
Результаты: создан Процессный Офис, его сотрудники обучены методам и инструментам описания и оптимизации бизнес-процессов. Выполнено описание процессов «как есть», сформированы и предствлены реестры выявленных проблем с расчетом технико-экономического обоснования по их решению.
https://kapsch.net
Kapsch TrafficCom Russia (Москва, Вена)
австрийская компания, поставщик решений в области интеллектуальных транспортных систем и взимания платы
Цель проекта: внедрение CRM для сокращения сроков подготовки технико-коммерческих предложений.
Решение: описание и регламентация ключевых бизнес-процессов. Проведены тренинг и серия интервью с экспертами компании, по итогам выявлены проблемные места взаимодействия сотрудников компании, разработаны регламенты процессов с указанием всех основных этапов и ответственных за их выполнение.
Результаты: время подготовки предложений сократилось в два раза, а компания успешно прошла международную сертификацию системы менеджмента качества по стандарту ISO 9001.
АПК ПРОМАГРО (Москва, Старый Оскол)
один из крупнейших российских холдингов в области животноводства, мясопереработки, растениеводства и переработке зернового сырья
Цель проекта: описание и оптимизация процессов для дальнейшей автоматизации проектов на базе 1С:ERP.
Решение: внедрение Business Studio с доработкой основных отчетов и обучение сотрудников Процессного Офиса заказчика. Затем команда консультантов провела анкетирование и интервьюирование владельцев процессов, с дальнейшей разработкой всех необходимых регламентов.
Результаты: в течение полугода разработаны и согласованы регламенты для более чем 120 бизнес-процессов по каждому из 31 бизнес-направлений.
https://nornickel.ru
ГМК Норильский Никель (Москва)
российская горно-металлургическая компания, крупнейший в мире производитель палладия, один из крупнейших производителей никеля, платины и меди
Цель проекта: введение единых правил управления проектами в большом количестве одновременно идущих ИТ-проектов.
Решение: разработка технического задания и внедрение системы управления проектами Microsoft Project Online. В системе также разработаны шаблоны типовых проектов, добавлены ключевые участники проектной деятельности. Сотрудники Проектного Офиса, ставшего центром компетенции по управлению ИТ-проектами, обучены работе в проектном сервере.
Результаты: сквозная отчетность по всем проектам позволила менеджменту холдинга оперативно получать информацию о реализации ИТ-проектов.
https://mtcom.kz
Мунайтелеком (Казахстан)
телекоммуникационная компания в нефтегазовом холдинге КазМунайГаз
Цель проекта: трансформация бизнеса, расширение продуктового портфеля и производственной базы.
Решение: предложено создание конкурентного преимущества за счет региональных ЦОД с фокусом на работу с IoT и клиентской базой добывающих подразделений нефтегазовых компаний, работающих на локальных месторождениях.
Результаты: разработка и согласование концепции развития ИТ с учетом наращивания клиентской базы и объема продаж параллельно со строительством новых мощностей ЦОД. Компания выходит на рынок услуг крупным международным компаниям, изменив портфель своих традиционных телекоммуникационных продуктов в сторону сервисов IoT.
https://unilever.ru/
Юнилевер Русь (Москва)
производство и продажа пищевых продуктов и товаров бытовой химии (ТОП-5 в FMCG)
Цель проекта: унификация и автоматизация бизнес-процессов продаж (взаимодействия с ключевыми клиентами).
Решение: анализ и описание бизнес-процессов, подготовка предложений по их оптимизации и унификации, разработка функциональных требований для дальнейшей автоматизации.
Результаты: сформированы предложения по оптимизации оргструктуры и ИТ-ландшафта, запущен проект автоматизации.
https://maytoni.ru/
MAYTONi (Москва)
один из лидеров рынка по производству и продажа декоративного света в России и Европе
Цель проекта: оптимизация и унификация процессов продаж для внедрения новой CRM-системы.
Решение: аудит бизнес-процессов, описание и оптимизация процессов продаж в ПО Business Studio, формирование бизнес-требований для внедрения CRM-системы с подробным описанием воронок продаж.
Результаты: запущен проект внедрения CRM-системы, выполнено пилотное внедрение процессов продаж.
https://nvn.lukoil.ru/
ЛУКОЙЛ-Нижневолжскнефть (Астрахань)
одно из крупнейших нефтедобывающих предприятий, разрабатывает месторождения нефти и газа в акватории Каспийского и Азовского морей
Цель проекта: внедрение процессного подхода, описание и оптимизация ключевых процессов для внедрения ERP-системы.
Решение: аудит бизнес-процессов, корпоративное обучение инструментам процессного управления, описание пилотных бизнес-процессов и подготовка предложений по оптимизации оргструктуры.
Результаты: внедрение корпоративных стандартов по описанию бизнес-процессов, оптимизация бизнес-процессов и организационной структуры.
http://sftgroup.ru/
SFT Group (Москва)
вертикально-интегрированный холдинг, восемь предприятий по производству картона и гофроупаковки
Цель проекта: бенчмаркинг системы управления техническим обслуживанием и ремонтом оборудования (ТОиР) и выбор ИТ-системы для автоматизации.
Решение:аудит системы управления ТОиР на трех предприятиях холдинга, бенчмаркинг ключевых показателей и подготовка дорожной карты развития системы ТОиР.
Результаты: сформирован бюджет и план проекта внедрения и интеграции системы ТОиР с учетом текущего ИТ-ландшафта Холдинга.
https://universitetrzd.ru/
Корпоративный университет РЖД (Москва)
корпоративная бизнес-школа РЖД, развивает управленческие компетенции руководителей и формирует кадровый резерв холдинга «РЖД»
Цель проекта: повышение эффективности проектов строительного комплекса «РЖД».
Решение: обучающая программа «Практика проектного управления в рамках строительного комплекса» для руководителей строительного комплекса холдинга «РЖД», включающая знакомство с передовыми методиками управления строительными проектами и проведение практикумов с нашими экспертами.
Результаты: развитие практических навыков управления проектами для топ-менеджеров холдинга «РЖД» (РЖД Строй, Росжелдорпроект и другие).
https://habasit.com/
Habasit Ltd. (Москва)
филиал Habasit Group (Швейцария), мировой лидер по производству и поставкам приводных ремней
Цель проекта: внедрение системы менеджмента качества и оптимизация ключевых производственных процессов.
Решение: аудита бизнес-процессов, описание и подготовка предложений по оптимизации наиболее приоритетных бизнес-процессов, подготовка предприятия к сертификации производства согласно требованиям стандарта ISO 9001:2015.
Результаты: разработаны ключевые показатели эффективности бизнес-процессов, выполнена сертификация системы менеджмента качества по стандарту ISO 9001.
https://act.su/
Агро-строительные технологии (Краснодар)
официальный дилер мировых производителей сельскохозяйственной, строительной и лесозаготовительной техники.
Цель проекта: масштабирование бизнеса, внедрение процессного подхода.
Решение: аудит бизнес-процессов, стратегическая сессии с топ-менеджментов для разработки дорожной карты изменений, сопровождение запуска и реализации стратегических проектов.
Результаты: оптимизация организационной структуры с учетом процессного подхода, сформированы проектные команды для реализации стратегических проектов.
https://unistaff.com/
Юнистафф Пейрол Компани (Москва)
аутсорсинг кадрового и бухгалтерского учета, ТОП-3 в кадровом делопроизводстве и пейролл
Цель проекта: внедрение процессного подхода и оптимизация бизнес-процессов работы с клиентами.
Решение: аудит и описание ключевых бизнес-процессов, стратегическая сессия по разработке плана внедрения изменений, фасилитация встреч рабочей группы при реализации проекта.
Результаты: разработаны корпоративные стандарты по описанию бизнес-процессов, реализован пилотный проект по оптимизации бизнес-процессов.
Отзывы наших клиентов
Kapsch TrafficCom Russia
НК ЛУКОЙЛ
АО «ВРК-1» (РЖД)
АПК ПРОМАГРО
Корпуниверситет РЖД
SFT Group
ШАТЕ-М Плюс
Unilever Rus
EBRD
Эксперт по направлению
Владимир АНДРЕЕВ, MBA, IPMA
Бизнес-консультант, эксперт по управлению проектами и оптимизации бизнес-процессов
Образование
Степень MBA в МГУ им. Ломоносова по специальностям «Стратегический менеджмент», «Маркетинг» и «Финансы»
Сертифицированный руководитель проектов IPMA Level C
Международные стажировки в Австрии, Германии и Италии
Северный Арктический Федеральный Университет, инженер
Практическая деятельность
Профессиональный проектный управляющий. Занимается управленческим консультированием больше 5 лет.
Лично запустил несколько стартап-проектов в области ИТ и телекоммуникаций, инжиниринга и сферы услуг. Несколько лет руководил проектным офисом в крупной австрийской компании, консультировал резидентов ФРИИ и Сколково.
Специалист по стратегическому планированию, реинжинирингу бизнес-процессов, разработке и анализу финансовых моделей.
Сертифицированный эксперт Business Studio.
Над вашим проектом будут так же работать
Олеся МОИСЕЕНКО
Опыт в бизнес-аналитике более 10 лет. Эксперт по описанию бизнес-процессов и разработке корпоративных регламентов и положений.
Мария БОРИСОВА
Опытный бизнес-аналитик, сертифицированный эксперт Business Studio. Опыт работы в консалтинговых проектах более 5 лет.
Алексей КАЛАЧЕВ
Эксперт в области коммуникаций и управления изменениями. Руководит проектами по стратегическому консалтингу и масштабированию бизнеса.
Если хотите узнать о нас больше, наши консультанты предложат удобный формат диалога и ответят на все Ваши вопросы.
Наши партнеры
Мы являемся официальным дилером системы бизнес-моделирования Business Studio, позволяющей спроектировать эффективную организацию.
Возможности системы:
- Разработка стратегии и контроль ее достижения
- Разработка системы KPI и их контроль
- Создание портала с моделями и регламентами
- Проектирование функций и бизнес-процессов
- Проектирование организационной структуры
- Внедрение системы менеджмента качества
- Формирование должностных инструкций
- Поддержка нотаций IDEF0, BPMN, EPC
Среди наших клиентов — ведущие компании по отрасли
Работаем по всей России, Казахстану и странам СНГ
Контакты
Стоимость:
Микропредприятия — 15 000
Малые предприятия — 30 000
Средние предприятия — 80 000
Крупные предприятия — 150 000
Здесь вы можете заказать услугу бизнес-моделирования и узнать стоимость процессного консалтинга по моделированию бизнес-процессов.
Когда требуется моделирование бизнес-процессов
Аналитика бизнес-процессов требуется на любом этапе развития предприятия. Если рабочий день в офисе напоминает пчелиный улей, если невозможно прогнозировать сроки окончания работ, если результаты по решению задач каждый раз разные, скорость их выполнения оставляет желать лучшего, постоянно не хватает ресурсов, ответственность перекладывается с одного сотрудника на другого, а клиенты недовольны, это означает одно: в компании неграмотно смоделированы бизнес-процессы, либо они и вовсе не смоделированы. Данная процедура позволит понять, как должна быть построена работа фирмы для оптимально быстрого и низкозатратного решения текущих задач с наилучшим результатом. Моделирование процессов – это описание стандартов работы компании во всех ее сферах деятельности исходя из позиций максимального удовлетворения клиентов, улучшения всех показателей и экономии всех ресурсов.
Услуга моделирования бизнес-процессов включает
1. Постановка основных целей организации
2. Описание синтаксиса бизнес-процессов, то есть устанавливаются основные термины, формулировки и обозначения для единообразного описания процессов
3. Построение ключевых процессов на верхнем уровне
4. Разбиение процесса по подразделениям
5. Выделение сквозных процессов, которые протекают между подразделениями
6. Декомпозиция процессов до необходимого уровня детализации
7. Установка границ процессов
8. Определение участников и ответственных за процесс, распределение зон ответственности
9. Формальное и наглядное описание процессов в соответствии с принятым синтаксисом
10. Регламентация процессов и работы отделов
11. Составление репозитория (справочника) и структурной схемы процессов
12. Формирование ключевых показателей компании, определение внутренних коэффициентов, которые на них влияют, определение важнейших индексов процессов и их нормальных значений
13. Моделирование системы отчетов по показателям
14. Проработка вариантов развития событий в зависимости от значений показателей и построение системы мониторинга и управления на основе отчетов, построение системы корректирующих действий при отклонении от нормы
15. Проектирование цикла Деминга (планирование — выполнение – анализ — корректировка)
Результат работы процессного консалтинга
1. В виде итогового документа оформляется репозиторий и матрица бизнес-процессов, а также пошаговый план по внедрению процессного подхода в вашей организации.
2. В процессе консультаций вносятся правки.
Поддержка после консалтинга по бизнес-моделированию
Мы поддерживаем клиента на протяжении всего этапа введения процессного подхода в компании.
Часто бизнес не приносит желанных результатов из-за того, что имеет абсолютно неупорядоченную структуру. Если в компании постоянно возникают ситуации аврала, недовольных клиентов, непонимания сотрудниками своих задач, значит, ей срочно требуется оптимизация. Мы придерживаемся современного процессного подхода, ориентированного на упрощение организационной структуры и улучшение общего результата предприятия. Мы смоделируем сквозные процессы в Вашем бизнесе так, чтобы они требовали как можно меньше человеческих, временных и материальных ресурсов и максимально удовлетворяли целям компании. После оптимизации Ваш бизнес станет прозрачным, управляемым и контролируемым, затраты ресурсов снизятся в разы, а клиенты будут очень довольны. Дополнительно вы можете заказать финансовую оптимизацию компании.