Операционная поддержка бизнеса в банке это

Под операционной деятельностью (ОД) предприятия или организации понимается основная работа компании, ради которой и создавался бизнес в целом. В предпринимательстве важно всегда следить за развитием рынка, нововведениями в своей области для принятия своевременных соответствующих мер, которые помогут сохранить динамику развития. В конечном счете так называемая «операционка» и является основным двигателем прогресса бизнеса.

Общее представление

Особенности, которые характеризуют ОД:

• Главный компонент всей организации. На ее балансе значительная часть всех активов, которые идут непосредственно на обслуживание определенной категории.
• Приоритетное направление, если имеются другие, то они не конкурируют, а лишь дополняют ее.
• Оценка стадий жизненного цикла компании рассчитывается исходя из показаний эффективности ОД.
• Хозяйственные операции по ОД регулярные, их частота самая высокая.
• Потребляется большой объем живого труда.

Операционные задачи (ОД) предприятия — это любая деятельность, которая приносит прибыль, кроме финансовой и инвестиционной.

Виды

Направления непосредственно связаны со спецификой самого бизнеса. Все имеющиеся разновидности прописаны в ЕГРЮЛ или ЕГРИП, если компания зарегистрирована как ИП или ООО. Те типы, которые не указаны в данных списках, относятся к финансовой и инвестиционной деятельности.

Организации, находящиеся в разных сферах бизнеса, могут причисляться к различным группам. В качестве примера рассмотрим выдачу кредита: для производственной компании этот процесс будет являться финансовой деятельностью, а для, скажем, банка — операционной. Аналогично будет рассматриваться строительство капитального объекта для финансово-кредитных организаций.

Сфера бизнеса определяет значимые виды ресурсов, которые отвечают за ОД. У сферы услуг это сотрудники, для финансовых организаций — деньги, для предприятий может выступать сырье, оборудование или материалы.

ОД банков

У кредитно-финансовых организаций имеется особый вид дохода, ведь главный объект такой деятельности — деньги. Разновидности операционки для банков:

• открытие, ведение и закрытие банковских счетов, карт и пр. для физических и юридических лиц;
• операции с ценными бумагами;
• выдача кредитных продуктов;
• привлечение финансов в качестве вкладов;
• обмен валюты;
• расчетно-кассовое обслуживание.

Приоритетное направление для финансовых компаний — внутренний денежный контроль, который обеспечивают сотрудники. Они занимаются взаимодействием с клиентами, ведут документацию, проводят операции по счетам и т.д.

ОД предприятия

В этой разновидности участвуют все ресурсы, обеспечивающие производственный процесс совместно с продажей товара потребителю. Рабочим циклом является отрезок времени, за который сырье было запущено в работу и перешло в готовую продукцию. Чем быстрее происходит данный промежуток, тем больший объем продуктов/товаров выпускается.

В ОД компании входит:

• закуп сырья и дополнительных расходных материалов;
• аренда здания;
• оплата коммунальных услуг по квитанциям;
• заработная плата сотрудников;
• логистика;
• реклама;
• налоги;
• выручка.

Но в данную категорию нельзя включать:

• ремонт помещения;
• создание сайта;
• приобретение станков и оборудования;
• и т.д.

В ОД предприятия включаются ресурсы, обеспечивающие работу компании каждый день. То есть для общепита покупка продуктов является операционной деятельностью, а приобретение плит и столов — инвестиционной, потому что данные ресурсы будут использоваться продолжительное время.

Производство – это вид ОД, нацеленный только на создание готовой продукции с последующей передачей ее потребителю.

Если компания относится к сфере услуг, то основной ресурс — наемные сотрудники. В ОД данной фирмы входит:

• оплата труда;
• аренда помещения;
• реклама;
• услуги связи;
• налоги и сборы;
• и т.д.

Нельзя приписывать к ОД:

• обновление инструмента, техники;
• создание логотипа;
• и т.д.

Движения финансов

Денежный поток — это данные о перемещении денег внутри фирмы в связи с ведением основного бизнеса. К ним относятся:

• выручка от реализации;
• гонорары;
• арендная плата.

Расходы — выплаты поставщикам, зарплаты и налоги. Эти показатели формируют прибыль от ОД. Обозначается поток CFO и рассчитывается по утвержденной формуле:

EBIT – Н + А ± ИОК, где:

• EBIT – прибыль без расходов;
• Н – налоги;
• А – амортизация;
• ИОК – изменение оборотного капитала.

CFO учитывается в менеджменте и может иметь как положительное значение (приток денег в фирму), так и отрицательное (иногда это говорит о стадии развития компании, когда большая часть средств уходит на закупку оборудования и пр.).

Исходя из этого, денежный поток от операционной деятельности анализируется совместно с показателем чистой прибыли. И возможны только 4 варианта развития событий:

• Имеется прибыль, денежный поток в плюсе — все стабильно.
• Есть доход, но компания все равно в минусе — неэффективное управление ресурсами. Возможны неликвидные остатки на складах.
• Прибыли нет, имеется убыток, а поток в плюсе. Означает, что компания находится на стадии развития или фирма нерентабельна и имеет доход только сезонно.
• Кризис в бизнесе наступает в момент минусовых показателей обеих характеристик.

Основные показательные факторы

Эффективность целевого бизнеса рассчитывается исходя из следующих параметров:

• Коэффициент операционных активов. Показывает, что можно исключить, не нарушив производственные возможности. Считается как отношение активов от операций к общему объему.
• Коэффициент прибыли на одного работника. Используется только в том случае, если эффективность работника влияет на рентабельность. Помогает анализировать эффективность продаж каждого сотрудника. Рассчитывается из отношения активов к количеству трудоустроенных граждан.
• Продолжительность цикла. Характеризуется время с начала приобретения сырья до получения товара потребителями. Расчет происходит из сложения продолжительности всего цикла и дебиторской задолженности. Если показатель минимален, то фирма быстрее проводит обороты денежных средств и вкладывает суммы в новое производство.
• Рентабельность производства. Рассчитывается как отношение прибыли к среднегодовой сумме основных средств и оборотных активов. Показывает размер прибыли с каждого рубля, вложенного в себестоимость.

Чем отличаются операционная, инвестиционная и финансовая деятельность и что к ним относится

Основные показатели и характеристика каждого вида указаны в таблице ниже:

Операционная работа — это, как было сказано ранее, основная и приносит большую часть дохода от ежедневной работы.

Все три вида взаимосвязаны между собой и участвуют в финансировании друг друга. Например, для выплаты заработной платы, фирма может оформить кредит.

Основные задачи

Цель ОД любой организации — выявление нужд для жизнеспособности и дальнейшего усовершенствования.

К примеру, вы хотите открыть компанию, предоставляющую услуги погрузочно-разгрузочных работ. Сюда входит:

• аренда помещения;
• выплаты заработной платы;
• реклама;
• связь.

Из вышесказанного можно сделать вывод, ОД — основа хозяйственной деятельности компании. При нерентабельности бизнеса организация быстро обанкротится и уйдет с рынка.

Производственный цикл предприятия

Это промежуток, за который товар будет произведен или выполнена услуга, начиная с запуска сырья до выхода готового продукта. Его расчет обязателен для грамотного планирования развития фирмы.

На него влияют несколько факторов:

• технологический (оборудование, его скорость и пр.);
• экономический (нужность товара потребителю, его стоимость);
• организационный (как работает команда, настроена ли логистика и пр.).

Чем меньше этот коэффициент, тем больше денежных средств возвращается обратно и снова поступает в оборот.

На данный промежуток влияют основные факторы:

• способ сборки;
• уровень заработной платы;
• предоставляемые условия труда;
• автоматизированность оборудования;
• и пр.

При точном показателе длительности всего цикла можно расширить производится, отказаться от нескольких этапов, развивать бизнес.

Производство — это вид операционной деятельности, направленной на преобразование исходных материалов в конечную продукцию и её реализацию, а также формирование мощности, которая представляет собой максимальное число продуктов на выходе за определенный промежуток времени.

Схема формирования прибыли

Рассмотрим более подробно, как это выглядит, на рисунке:

Последовательность этапов

Если разбирать операционную деятельность корпорации по ступеням, то это будет выглядеть следующим образом:

1. Закупка материалов для производства и его контроль. Бухгалтеры составляют анализы и отчеты по прибыли, убыткам. Важно отслеживать норму ресурсов, так как при нехватке увеличится период производства, а при избытке — случится нерациональное использование материалов.
2. Показатели с первой стадии пересчитываются. Происходит расчет чистого дохода. Рассматриваются потребности в новом или дополнительном оборудовании.
3. По итогам двух этапов составляется план управления по организации работы фирмы.

Каждый шаг может стать стать автоматизированными при подключении операционной системы к вашему бизнесу. Благодаря этому, вы получите преимущества:

• исключите фактор человеческой ошибки;
• нужные показатели всегда под рукой;
• возможность корректировки событий на будущее;
• сокращение персонала;
• сокращение расходов.

Основные виды ресурсов

Ресурсами являются факторы производства, необходимые для нормального функционирования процессов и развития бизнеса. Они подразделяются на:

• Недостаточные. В том случае, если мощность менее, чем требуется. Например, устаревшее оборудование, не квалифицированный персонал и пр.
• Ограниченные. То есть производство не выходит за рамки определенных действий. Например, на заводе происходит только сборка, а запчасти поступают со всех регионов страны.
• Избыточные. Выдается больше товара или имеется возможность производить дополнительные, но потребности в этом нет.

Финансовые потоки

Таковыми являются все движения средств внутри предприятия от официальной деятельности. В данную категорию также входят проценты и дивиденды.

Движение оборотных активов

Процесс проходит в несколько этапов:

1. Имеющийся капитал вкладывается в закупку расходных материалов и необходимого сырья для начала производства.
2. Первоначальный этап создания товара. При этом он еще не завершен.
3. Завершительный этап производства продукции.
4. Транспортировка и реализация потребителям.
5. Проданный товар снова становится капиталом.

Инвестиции

Это направление позволяет компании полноценное развиваться. В качестве примеров можно привести вложения в:

• приобретение портфелей;
• инвестиции научных разработок и стартапов.

Последний пункт более выгоден. Он позволяет расширять границы и переходить на другие рынки, соответственно получать прибыль.

Финансы

Это направление представляет собой инвестирование на короткий промежуток времени. В качестве примера можно привести облигации или выпуск ценных бумаг.

Проведение анализа проходит за несколько раз. На каждом этапе происходит пересчет, выявление несоответствий и полный контроль за всеми финансовыми средствами:

• Предварительный. Изучает все нюансы в законодательстве.
• Текущая операционная деятельность проводит анализ.
• В дальнейшем проверяются расходы и доходы, выявляются нарушения.

Этот этап можно упростить, настроив автоматизированную систему управления. Именно программное обеспечение позволит проводить полный контроль и не перепроверять документы. ПО в автоматическом режиме производит все расчеты и предоставляет результат.

Проценты и дивиденды

Достаточно популярный способ для получения дополнительной прибыли, которые входят в денежные потоки ОД. Первоначально нужно разобраться в понятиях и распределить данные доходы:

• Дивиденды являются частью прибыли, которая начисляются всем владельцам (акционерам). Счет открывается у брокера. Деньги можно вывести на любую банковскую карту.
• Проценты тоже являются доходом, но это долгосрочные вложения, в виде примера выступает вклад.

Каждая фирма, существующая на рынке, старается увеличить обороты средств не кредитными продуктами.

Налог на прибыль

В любом бизнесе этому критерию уделяется особое внимание . Это обязательная статья расходов для каждого предприятия. При отсутствии выплат в государственные органы вам будут наложены пени и штрафы. Как итог, налоговики могут подать в суд на признание банкротом, если накопится большая сумма задолженности.

Налог на прибыль равняется 20 % от всей выручки. Рассмотрим на примере. Ваша чистая прибыль составила 50 тысяч рублей. От этой суммы необходимо оплатить государству 20 %, в данном случае — это 10 тысяч рублей.

Заключение

Итак, в этой статье мы рассмотрели определение понятия текущая операционная деятельность компании/предприятия/корпорации, узнали, что это такое, что в нее входит, какие существуют виды работ. Знания операционной деятельности позволит грамотно контролировать расходы и доходы и вести вперед бизнес. Важно понимать основные аспекты, благодаря которым у вас получится держать баланс и спокойно продвигаться вперед. При неграмотном расчете всех показателей вы останетесь в минусе.

Чтобы решить проблему рутинных задач на производстве, воспользуйтесь мобильной автоматизацией от компании «Клеверенс». Большой опыт и продолжительная работа в этом направлении позволяет дать уверенность в завтрашнем дне и избавить от рисков. Для уточнения деталей и разновидности программного обеспечения, перейдите официальный сайт. Мы предлагаем лояльные требования к сотрудничеству, чем поможем вам наладить и нормализовать все процессы, которые необходимы для производства. Выбирайте подходящий софт и оборудование в соответствии со спецификой вашего бизнеса. Например, если предприятие является торговым, то отлично подойдет ПО «Магазин 15» с терминалом сбора данных – комплект поможет автоматизировать, оптимизировать рабочие места и бизнес-процессы по учету товара в торговой точке.

Операционная деятельность магазина, проекта или корпорации — основа всего бизнеса. Хотите, чтобы дело процветало, не упускайте момент, начните автоматизировать уже сейчас.

Количество показов: 22391

Компания Диалог Менеджмент Партнерс приглашает принять участие в 4-й ежегодной практической очной и онлайн конференции «Бэк-офис, операционная эффективность и развитие бизнес-процессов в банках», которая состоится 9-10 ноября в Марриотт Москва Гранд Отеле. Финансовый сервис «Выберу.ру» – информационный партнер мероприятия.

У всех участников будет возможность ознакомиться с практическим опытом руководителей операционных департаментов из ведущих российских банков.

Среди рассматриваемых на конференции тем:

Розничный банк без отделений. Роль operations в идеальном клиентском сервисе? Мария Еремина, Директор Департамента банковских операций и клиентского обслуживания, Член Правления, РН Банк Реорганизация банка путем присоединения как штатный операционный процесс, Анна Позднякова, Директор Операционного департамента, БМ-Банк

Микросервисный подход к построению процессов бэк-офиса, Вероника Васильева, Директор Центра сопровождения Глобальных рынков, Татьяна Топоркова, Операционный директор Центра сопровождения Глобальных рынков, Артем Гаджиев, Руководитель направления Центра сопровождения Глобальных рынков Сбербанк

Умная система для финансовых рынков на примере крупнейшего банка страны, Ринат Каримов, Заместитель генерального директора, директор департамента банковского ПО RS-Bank, R-Style Softlab

Мир мессенджеров и голосового самообслуживания. Экономия для банка, Юрий Ледаков, Руководитель направления развития голосовых продуктов и интеллектуальных сервисов самообслуживания, BSS, Юлия Стрельцова, Начальник отдела развития дистанционного обслуживания, Департамент электронного бизнеса среднего и малого бизнеса, Промсвязьбанк

Роль COO в повышении эффективности операционной деятельности компании, Дмитрий Щеглов, Член Правления, директор по операционной деятельности, Московская Биржа

Панельная дискуссия, Вероника Васильева, Директор Центра сопровождения Глобальных рынков

Сбербанк, Сергей Прусаков, Главный операционный директор, Коммерцбанк (Евразия)

Цифровые способы выявления трудоемких процессов, Екатерина Гудимович, Вице-президент, член Правления, Руководитель Операционного Кластера, МТС Банк

Виртуальный ассистент для корпоративных клиентов в Сбербанке, Сергунов Константин, Руководитель направления виртуальных ассистентов В2В Центра Корпоративных Решений, Сбербанк

Современный подход к постановке KPI для подчиненных операционного директора, Илья Баталин, Начальник управления повышения операционной эффективности, Альфа-Банк Беларусь

Тренды развития phygital-сервисов на примере офисов Альфа-Банка, Елена Тятенкова, Руководитель Дирекции развития и трансформации сети, Марина Саляева, Руководитель направления развития phygital-продуктов / Chief Product Owner phygital, Альфа-Банк

Роль BPM в цифровой трансформации бизнеса, Георгий Ржавин, Вице-президент, Директор по обучению, ABPMP Russia

Цифровая трансформация лизинговой отрасли: преимущество или необходимость? Сабина Королева, Директор по поддержке бизнеса — Руководитель департамента поддержки бизнеса, ВТБ Лизинг

Современные каналы продаж и взаимодействия с клиентами, позволяющие удаленную идентификацию клиента и оформления операций, Андрей Лагунов, Директор по продуктам и сервисам Департамент электронной платформы Маркетплейс, Московская Биржа

Автоматизация E2Е процессов бэк-офиса на стыке технологий RPA+AI (Intelligent Process Automation), Станислав Кадменский, Управляющий директор Дивизиона «Кредитные продукты и процессы», Сбербанк

Применение принципов операционной устойчивости (Operational Resilience) с поддержания непрерывности деятельности банка, Дмитрий Шатов, New Product and Project Manager, VTB Bank (Europe) SE

Цифровая трансформация операционного блока в современном банке, Екатерина Гольянова, Управляющий директор, Абсолют Банк

Практические решения Россельхозбанка для оптимизации процессов, Екатерина Елманова, Директор департамента корпоративного развития, Артем Хван, Управляющий директор управления организационного развития департамента корпоративного развития, Россельхозбанк

Как обеспечить сквозную автоматизацию процессов бэк-офиса, которые отвечают за обработку информации, поступающей от клиентов, Жанна Кривозубова, Руководитель проекта «Роботизация процессов» Центра Корпоративных Решений, Сбербанк

Опыт применения RPA и AI 2017-2021: результаты и перспективы RPA в банках, Алексей Ильин, Директор департамента RPA/AI, Компания ОТР

Цифровизация бэк-офисных процессов в банке ВТБ, Александр Пятков, Заместитель руководителя департамента операционной поддержки бизнеса, вице-президент, Банк ВТБ

Практический опыт внедрения технологии Process Mining в бизнес-процессы операционного блока, Алевтина Титкова, Управляющий директор по методологии, Операционная   дирекция, Банк Санкт-Петербург

Инструменты измерения эффективности при комплексной трансформации Операционного блока, Дмитрий Викторов, Вице-президент – начальник Центра организации и планирования операционного сервиса, Дмитрий Лобанов, Начальник Центра Эффективности, Газпромбанк

Пошаговая централизация. От валютного контроля до полного сопровождения сделок ВЭД, Ирина Малютина, Начальник управления валютного сопровождения, БМ-Банк

Для получения информации касательно делегатского участия, спонсорства или информационного партнерства, пожалуйста, обращайтесь: +7 495 649 84 14, www.dialogmanag.com, info@dialogmanag.com

Ссылка на мероприятие на сайте организатора: http://dialogmanag.com/bek-ofis-operacionnaya-effektivnost-i-razvitie-biznes-processov-v-bankah

Операционная деятельность

При ведении бизнеса компании важно держать руку на пульсе, а именно отслеживать нововведения в своей области предпринимательства, и если происходит стагнация рынка — принять своевременные меры для недопущения ухудшения экономических показателей, чтобы сохранять свои конкурентные преимущества и в тяжелых ситуациях.

С какой целью ведется операционная работа и каковы ее задачи

Операционная работа относится к главному направлению развития организации. Это деятельность, ради которой было открыто предприятие. Деятельность специфическая, зависит от сферы, в которой работает компания. Среди главенствующих видов операционной работы можно выделить такие направления, как торговля, производство, коммерция. Если компании ведут дополнительную деятельность, то она считается второстепенной. Такими направлениями могут быть инвестиции, финансы.

Операционная работа в приоритете. Все остальное ведется только для поддержки предприятия в той или иной ситуации. Деятельность клиентоориентирована. При этом в нее нужно вложиться. Это касается и трудозатрат, и ведения операций по хозяйственной части. Такое не свойственно финансовым и инвестиционным направлениям деятельности компании.

От операционной работы компания получает значительную долю доходов. Эта деятельность должна быть прибыльной.

Как анализировать деятельность

Есть такой способ, как операционный анализ. Он требуется, если нужно контролировать ведение основной деятельности на предприятии. Задачей процесса является учет расходов на производственную работу, изготовление товара, расчет выпускаемого объема. Кроме этого, нужно понимать, как соотносятся выручка и расходы производственной деятельности.

Чтобы провести анализ, потребуется владеть нижеописанной информацией:

• объем оборотного капитала в компании;
• способы мобилизации ресурсов;
• способы эффективного использования финансовых инструментов;
• какой способ оптимизации расходов выбрать: арендовать оборудование или купить его;
• когда можно продать товар по стоимости ниже, чем было затрачено на его выпуск;
• повысится ли прибыльность предприятия при изменении объема продажи и как.

Грамотная аналитическая работа позволяет рассчитать, как выгоднее распределять ресурсы и расходы организации. Так, выделяют следующие виды затрат.

• Переменные расходы. К ним относятся средства, израсходованные на сырьевые ресурсы и материалы для выпуска продукции, ФОТ, расходы при реализации продукции. Чтобы увеличить прибыль, нужно снижать этот вид расходов.
• Постоянные траты. К ним относятся расходы на ЖКУ при эксплуатации производственного объекта, его ремонт и поддержание в рабочем состоянии, вычет амортизации, заработная плата менеджменту.
• Прямые расходы. Эти траты возникают при изготовлении товара.
• Непрямые затраты. Сюда включается заработная плата неквалифицированных рабочих, обслуживающих предприятие (дворники, грузчики), а также закупка энергетических ресурсов для производственной деятельности, выполняющей вспомогательную функцию.

Можно также выделить релевантные расходы, связанные с тем или иным решением при управлении предприятием, и нерелевантные, которые определяют мощь производства организации.

Можно выделить приходящие финансовые средства и расходную часть в операционной деятельности. В первую категорию входят следующие доходы:

• от реализации готовой продукции и сервисной части деятельности организации;
• выплаты от страховщиков в виде премий и в результате судебных споров;
• арендные платежи от арендаторов, комиссия от проводимых операций и пр.;
• контрактные платежи.

Расходная часть включает следующие позиции:

• заработная плата;
• расчет с поставщиками сырья, материалов, товаров и пр.

Если разбирать термин «инвестиционная деятельность», то кратко обозначим, что это процесс по выкупу и продаже активов, отличающийся протяженностью во времени. Инвестиции не являются денежным эквивалентом. При таком виде деятельности доходная часть бюджета предприятия восполняется за счет:

• реализации ОС и активов нематериальной сферы;
• возмещения авансовых платежей и кредитных средств;
• средств, поступивших для покупки долевого и долгового инструментария;
• средств, поступивших по договорам, заключенным не для коммерческой цели.

Расходы включают:

• покупку ОС и активов нематериального характера;
• расчет аванса и выплаты по кредитному договору;
• средства, направленные на покупку долей, акций и пр.;
• расходы на выплату средств по срочным договорам, носящим некоммерческий характер.

Под финансовой деятельностью предприятия следует понимать направление работы, в результате которой меняются размер и структурная характеристика капитала компании, а также ее привлеченных финансовых потоков.

Основная статья доходов складывается за счет:

• выпуска ценных бумаг и акций;
• кредита;
• арендных платежей за так называемую финансовую аренду.

Расходы включают:

• выплаты акционерам;
• выплаты кредитным учреждениям.

Компании нужно готовить и направлять в компетентные органы отчетность о том, куда направлены финансовые средства, поступившие за счет операционной деятельности. Для этого даже разработана форма отчетности о потоке денег в организации — МСФО № 7. Каким был доход предприятия в результате работы с инвесторами и при финансовой деятельности, тоже нужно сообщать. Для них также утверждены специальные формы.

Разработан нетто-способ передачи информации. Именно им можно воспользоваться, когда приходит время направить отчетность о полученных доходах и расходах при ведении предприятием операционной, инвестиционной и финансовой работы.

Возврат к списку