Ооо страховая компания манго официальный сайт

У меня оформлена страховка на питомца с 03.11.2021 по 03.11.2022 (одной страховкой и единовременной оплатой). За весь период получила однажды выплату за операцию и стационар ( в декабре 2021 г.) Больше ни одной выплаты на последующие мои страховые случаи не поступали, сейчас уже с июня веду переписку в чате об отсутствие правомерности требования иных (не прописанных условиями страхования к договору) документов от меня в отношении страхового случая. Более того сейчас произошел страховой случай, при котором собака находилась в стационаре 5 дней и Манго, запрашивает совершенно абсурдные документы, о которых, конечно, не идет речи в правилах страхования. При этом хочу заметить, что лечение питомца происходит всегда в одной и той же клинике и документы получаемые из этой клиники всегда по единому стандарту. Как писала выше, в декабре 2021 г. я получила единственную выплату, и страховой случай был с документами именно из этой клиники.

Получается страховая компания абсолютно не намерена более выплачивать средства начиная с 2022 года. Я намерена обращаться с этим в Прокуратуру и Роспотребнадзор и раз обязательства Манго взяла на себя Альфа, пусть она и разбирается.

Спасибо за отзыв!
Автор, уточните, какие документы у вас запрашивают дополнительно? А также направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скриншоты переписки с поддержкой с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.

PS: скриншоты не поступили.

Оценка:

1

Не засчитана

Оценка по выплатам:
1

За модными словечками и дизайном, привлекательными условиями, обещаниями отсутствия бюрократии и быстрого решения вопросов, за лозунгами «мы не такие как все страховые» скрывается самая обычная страховая шарашка, которая будет выискивать малейший повод отказать и трактовать условия и формулировки в свою пользу. Два раза обращался по страховым случаям, предоставлял исчерпывающие документы о диагностике и лечении питомца — оба раза отказ.

Второй раз даже без объяснения причины. Памятка в мобильном приложении противоречит условиям страхования. Чат работает отвратительно, и использует настолько чернейшие паттерны, что при обращении можно обматериться от того, как сложно все закручено. Лишь бы вы меньше обращались и задавали вопросов. Отделу маркетинга, UX-писателям выплатите премию, фантик получился очень красивый, но вот продукт гнилой. Хорошо, что закрываетесь.

Спасибо за отзыв!
Автор, направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru договор страхования и копии полученных отказов с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.

PS: документы не поступили.

Оценка:

1

Оценка по выплатам:
1

Наступил страховой случай 07.09.22, пишу отзыв 14.09.22. За все это время в приложении со мной связался оператор один раз — прислал список документов, которые нужно прикрепить.

Я все прикрепила — на связь никто не выходит, горячая линия без гудков — оставили страхователя один на один со своими проблемами.

Позиционируют они себя как самая оперативная страховая, которая быстро присылает деньги, а на деле это компания однодневка…
Читать далее

Наступил страховой случай 07.09.22, пишу отзыв 14.09.22. За все это время в приложении со мной связался оператор один раз — прислал список документов, которые нужно прикрепить.

Я все прикрепила — на связь никто не выходит, горячая линия без гудков — оставили страхователя один на один со своими проблемами.

Позиционируют они себя как самая оперативная страховая, которая быстро присылает деньги, а на деле это компания однодневка, которая везде написала обращайтесь в Альфа страхование, а Альфа страхование будет обслуживать клиентов Манго после 01.12.22, а срок моей страховки закончится 05.12.22. Круг ада!

Сочувствую всем застрахованным лицам, скорее всего, с вами никто не свяжется и вы просто добровольно отдали свои деньги.

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от страховой компании.

08.12.22 Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Оценка:

1

Проблема решена

Страхование по здоровью.С 1.08 по 9..08 был на больничном.После окончания больничного листа отправил все требуемые документы.И началась карусель…

Три раза уже запрашивают одни и те же документы под разными названиями.
Судя по всему не хотят платить по причине своего закрытия.Связи с ними нет.По телефону нет живых сотрудников,а в чате бот отвечает.
…
Читать далее

Страхование по здоровью.С 1.08 по 9..08 был на больничном.После окончания больничного листа отправил все требуемые документы.И началась карусель…

Три раза уже запрашивают одни и те же документы под разными названиями.
Судя по всему не хотят платить по причине своего закрытия.Связи с ними нет.По телефону нет живых сотрудников,а в чате бот отвечает.

Сегодня отправил третий комплект документов,если ничего не изменится,буду обращаться к юристам.Попахивает обманом. В поликлинике участковый врач уже плачет от смеха.

Оценка:

1

Оценка по выплатам:
1

В июне отправила заявление на выплату по страхованию питомцев. Это первое моё обращение к ним по выплате. По их заверениям срок рассмотрения 10 дней. Сразу приложила все документы, выписки, чеки. Спустя примерно месяц написали, что я не приложила ничего, кроме выписки УЗИ (неправда). Приложила документы ещё раз. Спустя ещё несколько недель запросили мой паспорт (так же прикладывала ранее). И вот, идёт 3 месяц моему заявлению, ответа нет. В чате всё это время не отвечают вообще. Дозвониться им на грани с нереальным, раньше ещё удавалось хоть как-то, теперь, после того, как они как бы закрылись, но обещали до сентября быть на поддержке, телефон вообще как будто не существует, не соединяет.

Итог: выброшенные просто так деньги на страховку. Сначала расстраивалась, что они закрылись, теперь уже рада. Хоть дурить больше не будут.

Спасибо за отзыв!
Автор, направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru договор страхования и скриншоты переписки с СК с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.

PS: информация поступила.

Оценка:

1

Не засчитана

Оценка по выплатам:
1

Застраховала 3 квартиры  наслушавшись хваленных отзывов . Советовала всей семье. Слава Богу больше никто не воспользовался .
Бракованный кондиционер потек на стену залив ламинат и обои . Дозвониться невозможно -отвечает тупой бот. Писать в чат -тоже пишешь боту одно и тоже. Предоставила все документы -отказ это не страховой случай .

Добиться ответа а что же входит в понятие -Воздействие жидкости- невозможно  по вышеуказанным…
Читать далее

Застраховала 3 квартиры  наслушавшись хваленных отзывов . Советовала всей семье. Слава Богу больше никто не воспользовался .
Бракованный кондиционер потек на стену залив ламинат и обои . Дозвониться невозможно -отвечает тупой бот. Писать в чат -тоже пишешь боту одно и тоже. Предоставила все документы -отказ это не страховой случай .

Добиться ответа а что же входит в понятие -Воздействие жидкости- невозможно  по вышеуказанным причинам. Видимо уже на все плевать в связи с переходом в Альфа хотя они и входили в группу Альфа страхование 
Никому не посоветую ,обязательно напишу в чате посуточников России этот случай.

Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, подробности по ситуации с указанием всех дат и уточните сколько по времени пытались связаться с компанией в чате, дозвониться на горячую линию и ожидали ответ оператора?

17.09.2022 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.

Оценка:

2

Оценка по выплатам:
2

В манго иншуринг у нас был застрахован питомец (полис оформлен на моего мужа, номер телефона ***62). 

В мае 2022 сообщили манго о наступлении страхового случая с приложением всех необходимых документов. Уже август, а выплаты до настоящего времени не произведены. 

Тяжелые времена наступили, но обязательства все равно должны выполняться!

Спасибо за отзыв!
Автор, уточните, пожалуйста, вы с мая месяца обращались в страховую компанию?

Отвратительная страховая компания! работая водителем Яндекс такси, приобрела страховку по больничному листу. чтобы получить эту страховку нужно пройти 7 кругов ада. дозвониться не возможно толком до них, ни один сотрудник не даёт достоверную информацию, своего продукта предлагаемого они не знают, постоянные проблемы с личным кабинетом. позже вообще образом горячую линию, на письма по электронной почте они не отвечают, один сплошной игнор.

в…
Читать далее

Отвратительная страховая компания! работая водителем Яндекс такси, приобрела страховку по больничному листу. чтобы получить эту страховку нужно пройти 7 кругов ада. дозвониться не возможно толком до них, ни один сотрудник не даёт достоверную информацию, своего продукта предлагаемого они не знают, постоянные проблемы с личным кабинетом. позже вообще образом горячую линию, на письма по электронной почте они не отвечают, один сплошной игнор.

в первый раз встречаюсь со страховой которая требует выписку за 5 лет чтобы предоставила, у меня была конкретная выписка из больницы, где мне сделали операцию и им она видите ли не подходит. если бы знала что так будет, то никогда бы не страховалась там. получу ли я выплату не понятно. но знаю точно, что в такую страховую больше в жизни обращаться не буду!

Спасибо за отзыв.
Автор, вы пишете: «… ни один сотрудник не даёт достоверную информацию, своего продукта предлагаемого они не знают, постоянные проблемы с личным кабинетом. позже вообще образом горячую линию, на письма по электронной почте они не отвечают, один сплошной игнор»,- расскажите подробнее, с указанием дат происходивших событий, почему у вас сложилось такое мнение? А также направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru договор страхования и скриншоты писем в поддержку с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.

PS: информация не поступила.

Оценка:

5

Оценка по выплатам:
5

Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, какие конкретные примеры качественного обслуживания и проявления клиентоориентированности вы можете вспомнить за последний год.

Без оценки

Оценка по выплатам:
1

Застраховал в манго жизнь и здоровье как водитель яндекс такси. Наступил страховой случай — обычный больничный лист на 12 дней. Диагноз — орви. Электронный больничный в манго не считается, требуют чуть ли не все справки за 5 лет прошлой жизни! Документы можно предоставить только в режиме он-лайн через мобильное приложение или через сайт. Однако приложение на самом деле не принимает документы выдает ошибку. На сайте то же самое.

Служба…
Читать далее

Застраховал в манго жизнь и здоровье как водитель яндекс такси. Наступил страховой случай — обычный больничный лист на 12 дней. Диагноз — орви. Электронный больничный в манго не считается, требуют чуть ли не все справки за 5 лет прошлой жизни! Документы можно предоставить только в режиме он-лайн через мобильное приложение или через сайт. Однако приложение на самом деле не принимает документы выдает ошибку. На сайте то же самое.

Служба поддержки некомпетентная. Не могут ответить ни на какие вопросы. Уже 10 дней как звоню, пишу, обращаюсь к ним. Все без результата! Попробовал на сайте скинуть им документы, но все тоже самое повторяется! Офис только в Москве. Не рекомендую иметь дело с этой кампанией!

Спасибо за отзыв!
Автор, направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru договор страхования, скриншоты переписки с поддержкой и скриншот ошибки при загрузке документов онлайн с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.

26.07.2022 с учетом ответа автора оценку снимаем. Отзыв оставим, так как оснований для удаления отзыва нет.

Оценка:

1

Оценка по выплатам:
1

Работали с Манго через Яндекс.Аренду (сдаем квартиру), страховали недвижимость. Наступил страховой случай — жилец съехал без предупреждения и оставил долги за ЖКУ. В Яндекс.Аренде заверили, что заявление страховой направили в тот же день, 29 мая, и что, согласно Правилам страховщика, через 20 рабочих дней будет принято решение о выплате. Прождали положенное время, не получив ответа, начали разбираться. Что выяснили в итоге:

1…
Читать далее

Работали с Манго через Яндекс.Аренду (сдаем квартиру), страховали недвижимость. Наступил страховой случай — жилец съехал без предупреждения и оставил долги за ЖКУ. В Яндекс.Аренде заверили, что заявление страховой направили в тот же день, 29 мая, и что, согласно Правилам страховщика, через 20 рабочих дней будет принято решение о выплате. Прождали положенное время, не получив ответа, начали разбираться. Что выяснили в итоге:

1) Страховая должна была принять заявление на три суммы (страховой случай наступил по 3 пунктам полиса). Две суммы приняли с задержкой, одну потеряли. Яндекс.Аренда говорят, что проблема на стороне страховой (технический сбой), страховая говорит, что проблема на стороне Яндекса (не передали заявление), ответственность не берет никто. Ок, бывает. Направили запрос повторно, уже напрямую.

2) После прямого запроса страховая сформировала заявления на 2 из 3 сумм, но их невозможно подписать! Код подтверждения личности, присылаемый на телефон, не принимается. Уже было 6 или 7 итераций. Поддержка что-то фиксит, возвращается, просит подписать еще раз, потом все сначала. Пытались подписать заявление на 3 устройствах, со всех доступных браузеров, чистили кэш, отключали-включали сеть, в общем, делали все, что требуют — безрезультатно. Сейчас поддержка утверждает, что проблема на нашей стороне, с браузером (со всеми, на всех устройствах?). Зашел в консоль Firefox, где была последняя ошибка, пытаюсь разобраться. Я не программист, но Гугл выдает, что код ошибки 500 свидетельствует о проблемах на сервере страховой, а не у клиента. Так или нет, не знаю, видимо, нужно приобретать специальные знания, чтобы получить свою выплату.

Уважаемые сотрудники Манго! Если клиентам надо танцевать с бубном, чтобы подписать заявление, или выпустите официальную инструкцию, где прописаны все требуемые действия, или дайте альтернативный способ подписания для тех, кто не готов волонтерить у вас тестировщиком. Уже развивается ощущение выученной беспомощности и какого-то сюрреализма.

3) В связи с вышеизложенными мы просили страховую принять заявление любым другим способом. Однако сотрудники Манго утверждают, что другого способа подписать заявление не существует, хотя мы готовы ехать в офис и подписать все очно. Прямую просьбу дать контакты руководства игнорируют.

Итог: более 50 дней прошло со страхового случая, денег нет и неизвестно, будут ли. Сейчас консультируемся с юристом о том, что делать.

Застрахован в Манго через сервис ***.ру, тк сдаю жильё через них. Гость причинил ущерб 8 июня, объект № 923785, бронирование 12700607. Обратился в Манго сразу в тот же день, предоставил все что просили. Прошёл месяц, Манго до сих пор ничего не решило и не выплатило, сотрудники суточно вообще ничего внятного не отвечают — будто не при делах….в Манго сначала «кормили» завтраками, потом ссылались на загруженность, потом что ждут ответы от суточно, в теперь и вообще молчат.

Не, ну если вы не успеваете, так наймите работников…что мало желающих работать удаленно?! очень не приятно

Спасибо за отзыв!
Предлагаем подождать ответ СК по ситуации.

Оценка:

1

Не засчитана

Оценка по выплатам:
1

Добрый день!
Являюсь клиентом Манго Иншуринг уже почти 2 года, там застрахована моя собака. 4 июня я заявила страховой случай (2ой раз за все 2 года). Сумма оплат за 2 года за страховку в несколько раз превышает сумму выплаты по 1ому страховому случаю. Так вот…4 июня 22 года  я заявила страховой случай. Обратились к врачу с экземой на щеке. После осмотра собаки были выписаны лекарства и поставлен диагноз -Атопический дерматит  проявляющийся сезонно (весна лето). Страховая компании после рассмотрения заявки отказала в выплате. Цитирую: Мы рассмотрели заявление. К сожалению, данный случай не относится к страховым. Атопический дерматит, п 4.8. Но самое интересное то, что в правилах страхования и в этом пункте от 4.8 и до 4.9 нет ни слова про атопический дерматит.

Вот вырезка из правил страхования:
4.8. Если иное не предусмотрено договором страхования, не признаются страховым случаем и не покрываются настоящим страхованием следующие состояния/заболевания и их осложнения:
4.8.1. Заразные болезни животных, в том числе: болезнь Ауески, бруцеллез, инфекционный (вирусный/герпесвирусный) ринотрахеит, кампилобактериоз, лептоспироз, листериоз, лихорадка Ку, некробактериоз, парагрипп, пастереллез разных видов, псевдомоноз, сальмонеллезы, трихинеллез, туберкулез, хламидиозы,
чума плотоядных (болезнь Карре);
4.8.2. Туляремия, столбняк, оспа, вирусные лихорадки, передаваемые членистоногими (за исключением трансмиссивных заболеваний, вызванных укусом кровососущего клеща, если договором страхования прямо предусмотрен риск «укус клеща» и вирусные геморрагические лихорадки;
4.8.3. Вирусный лейкоз (лейкемия), инфекционный перитонит, в том числе вызванный коронавирусом, парвовирусный энтерит (в т.ч. панлейкопения кошачьих (чума кошек));
4.8.4. Калицивироз, токсоплазмоз;
4.8.5. Злокачественные новообразования, гемобластозы;
4.8.6. Церебральный паралич, энцефалиты, миелиты, энцефаломиелиты;
4.8.7. Системные аутоиммунные заболевания, в том числе системные поражения соединительной ткани;
4.8.8. Заболевания, сопровождающиеся хронической почечной или печеночной недостаточностью, в том числе требующие проведения хронического гемодиализа;
4.8.9. Острые и хронические гепатиты, в том числе вирусные;
4.8.10. Психические расстройства и расстройства поведения;
4.8.11. Глухота, слепота;
4.8.12. Генетические, врожденные и наследственные заболевания и аномалии, в т.ч. развития органов и тканей и связанные с ними расходы, а также заболевания и травмы, связанные с породной предрасположенностью животного;
4.9. Если иное не предусмотрено договором страхования, не признаются страховым.

От всей души советую людям избегать пользоваться услугами данной компании. 
Номер заявления на страховую выплату — 000-00-066918
Номер страхового полиса животного -138*****42

Спасибо за отзыв!
Автор, уточните породу собаки? А также направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru копию отказа СК с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.

PS: Оценка не засчитана с учетом п. 3.8.9. правил Народного рейтинга страховых компаний.

Оценка:

1

Оценка по выплатам:
1

В общем, начали за здравие, а кончили закончили за упокой. Клиентом была давно. У меня застрахованы 2 квартиры, кот и две собаки. Выплаты были только по двум питомцам. Раньше действительно платили. Причём, если в первый раз обращаешься за выплатой по страховому случаю- тебе быстро отвечают, все объясняют, действительно без бюрократии принимают твои документы.

Но чем больше обращений, тем медленне вам будут отвечать, и тем большее кол…
Читать далее

В общем, начали за здравие, а кончили закончили за упокой. Клиентом была давно. У меня застрахованы 2 квартиры, кот и две собаки. Выплаты были только по двум питомцам. Раньше действительно платили. Причём, если в первый раз обращаешься за выплатой по страховому случаю- тебе быстро отвечают, все объясняют, действительно без бюрократии принимают твои документы.

Но чем больше обращений, тем медленне вам будут отвечать, и тем большее кол-во подтверждений они потребуют. Вплоть до фото-видео, переписи всех документов по их хотелкам. Возникает ощущение, что у тебя с компанией Манго не отношения на основании договора, а то, что ты милостиню у них просишь.

Суть истории, собака йорк упала с рук у родственника, когда отдыхали у них на даче. Мы сразу поняли, что это перелом. Поехали с дачи в нашу обычную клинику — откуда до этого документы принимались. Но там не было хирурга в смене. Один в отпуске, один выходной. А ещё один в филиале за 50 км от места где мы находились.

Мы поехали искать клинику ближе, но с хирургом. Нашли только в соседнем городке, отдали на операцию (остеосинтез) собаку. Часть денег я отдала перед операцией наличкой, а ещё часть оплатила с карты. В целом, у них могло и вовсе терминала для оплаты картой не быть. Забрали документы, которые даёт ветклиника. А именно товарный чек, выписку об операции и рентген.

Пыталась подать заявку на выплату через приложение. Бесполезно, выдаёт ошибку. В техподдежке — полный игнор пару дней, когда приложение уже заработало, тогда они соизволили ответить. По договору сроки до 10 рабочих дней со дня предоставления последнего верного документа.

Что делает Манго? Правильно даёт ответ о том, что документы не такие как надо, в последний десятый день. При этом у меня просят выписку со счёта о переводе денег ветклинике (у меня есть только о части суммы, а что было, если бы я целиком платила наличкой?), а также кассовый чек с QR кодом. Напоминаю, мне выдали только товарный рукописный чек. И ветклиника говорит, что кассы, которая выдаёт такие чеки у них нет в принципе.

Далее они просят фото после операции. Спустя две недели они это просят. Когда с собаки уже даже сняли швы. Что я должна прислать? Я прислать могу, вот только по фото сейчас- особо ничего уже не понять. При всем при этом, на сайте информация о том, что я имею право обратиться в любую ветклинику. А выясняется, что я должна не о животном думать в экстренном состоянии с переломом, а о чеках.

Теперь ввели каких-то чат-ботов, с живым человеком поговорить просто невозможно. О том, что у них «очень высокая нагрузка на техподдержку» — они, судя по постам и отзывам, пишут уже месяца 4. За это время можно было и нанять персонал и обучить. Вместо этого мы видим, что общаться с клиентами им надоело, клиенты денег, хотят, ругаются. Пусть с роботами общаются. Авось надоест и денег перестанут требовать.

И знаете, это сработало. Мне надоело тратить своё время на общение с ботами, попытки загрузить картинки в ваше кривое приложение и написание подобных отзывов. Когда вы появились на рынке,  вы позиционировали себя как компанию, у которой нет бюрократии, у которой нормальная техподдержка. Но вы сначала людей заманили, а потом начали вести себя вот таким образом. 
Номер полиса 13********. Номер обращения по страховому случаю 000-00-066565.

Оценка:

1

Оценка по выплатам:
1

Ужасная компания, если можно ее назвать компанией! Затягивают сроки выплаты «По временной нетрудоспособности» различными способами, документы отправлены 27 апреля 2022 года, повторное обращение через 10 дней… Ответ от компании: Извините, у нас произошел сбой, мы потеряли ваши документы, пришлите снова…Отправили снова и так до 27 июля 2022 года. На звонки не отвечают, в социальных сетях молчат!

Сегодня связался сотрудник поддержки…
Читать далее

Ужасная компания, если можно ее назвать компанией! Затягивают сроки выплаты «По временной нетрудоспособности» различными способами, документы отправлены 27 апреля 2022 года, повторное обращение через 10 дней… Ответ от компании: Извините, у нас произошел сбой, мы потеряли ваши документы, пришлите снова…Отправили снова и так до 27 июля 2022 года. На звонки не отвечают, в социальных сетях молчат!

Сегодня связался сотрудник поддержки Yandex и сообщил, что справка (выписка из амбулаторной карты форма 027/y) не подходит. На сайте и в правилах страхования указана возможность предоставления данной справки (ранее уже была выплата по данной форме)

Если бы добровольное страхование, прежде всего регламентировалось ФЗ, тогда бы эти «компашки» работали должным образом! А так только остается использовать ЗОЗПП по выплате неустойки! До этого такого хамского и безответственного отношения не наблюдалось!

Страховал недвижимость в Манго Страховании, столкнулся с ситуацией когда компания, без всякого предупреждения и уведомления об окончании срока страхования, берет и списывает с тебя деньги за новый полис страхования.

Обратился с заявлением о возврате средств, ни ответа ни привета. Почитал отзывы, понял что для них это норма, не отвечать ни на какие письма своих клиентов, ни по телефону , ни в чате, ни здравствуйте ни до свидания, деньги…
Читать далее

Страховал недвижимость в Манго Страховании, столкнулся с ситуацией когда компания, без всякого предупреждения и уведомления об окончании срока страхования, берет и списывает с тебя деньги за новый полис страхования.

Обратился с заявлением о возврате средств, ни ответа ни привета. Почитал отзывы, понял что для них это норма, не отвечать ни на какие письма своих клиентов, ни по телефону , ни в чате, ни здравствуйте ни до свидания, деньги взяли и все , всем спасибо, обслуживание закончилось. Просто мошенники

Спасибо за ваш отзыв. Автор, учтоните, пожалуйста, когда вы первый раз обратились в страховую компанию по данной ситуации? Прокомментируйте ситуацию на данный момент.

Оценка:

1

Оценка по выплатам:
1

Проблема решена

Мною,оплачено два страховых полиса данной компании,один полис полностью на год.ПО второму полюсу идут ежемесячные списания.В апреле месяце,я уведомила компанию о страховом случае..лопнули стекла в душевой кабине,все видео,документы предоставила.

На что мне сообщили,что компенсировать кабину не будут,но оплатят стекла.Наконец-то мне удалось получить договор-счет на изготовления стекол,который я отправила и в личном кабинете и на электронную…
Читать далее

Мною,оплачено два страховых полиса данной компании,один полис полностью на год.ПО второму полюсу идут ежемесячные списания.В апреле месяце,я уведомила компанию о страховом случае..лопнули стекла в душевой кабине,все видео,документы предоставила.

На что мне сообщили,что компенсировать кабину не будут,но оплатят стекла.Наконец-то мне удалось получить договор-счет на изготовления стекол,который я отправила и в личном кабинете и на электронную почту на сайте.Так же разместила информацию на Вацапе.

По факту:
1. на вацап по прошествии недели никто не ответил,
2.в личном кабинете отсутствует предыдущая переписка и ответа нет.
3. телефон не отвечает
4.на сообщение,отправленное по электронной почте на сайте support@mango.rocks никто не отвечает.

Надеюсь,сотрудники свяжутся со мной,для решения данной ситуации,иначе будут требовать возврата всех денежных средств за неоказание услуги.

Оценка:

1

Не засчитана

Оценка по выплатам:
1

Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент. Уточните, когда и по каким телефонам пытались дозвониться до страховой компании?
UPD Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.3. правил Народного рейтинга.

Некоторое время являюсь клиентом Манго. 

Оплачивала страхование квартиры помесячно. 22.05.22 мною через оператора по мессенджеру этот полис был закрыт. Остаток суммы был возвращен на карту в тот же день.

Тогда же, 22.05.22, на ту же квартиру мною был оформлен и оплачен годовой полис страхования. …
Читать далее

Некоторое время являюсь клиентом Манго. 

Оплачивала страхование квартиры помесячно. 22.05.22 мною через оператора по мессенджеру этот полис был закрыт. Остаток суммы был возвращен на карту в тот же день.

Тогда же, 22.05.22, на ту же квартиру мною был оформлен и оплачен годовой полис страхования. 

Подтверждение этим операциям было отражено в личном кабинете.

Проблема началась почти через месяц, 14.06.22 был списан платеж по уже закрытому помесячному полису. А в личном кабинете был отображен активным старый помесячный полис, который я уже закрыла. Годового там не было.

Бот мессенджера сообщил, что об ошибке известно, будет осуществлен возврат в тот же день. Этого не произошло.

Мною были отправлены 2 письма на адрес поддержки, указанный на сайте. Никакой обратной связи, хотя бы о том, что письма дошли, на них кто-то обратил внимание, я не получила.

Тем не менее, в личном кабинете произошли изменения, вернулся на место годовой полис. Появилась кнопка с возможностью закрыть полис, поэтому помесячный мною был повторно закрыт. 

На сегодня, 22.06.22, со мной никто из Манго не связывался, не давал никаких объяснений. Ошибочно списанный платеж на месячное обслуживание до сих пор не возвращен.

Как клиент, я начинаю думать, что еще большие проблемы я увижу, если, не дай случай, произойдет страховое событие. 

Мой настоящий отзыв — последняя надежда получить объяснения случившегося и вернуть ошибочно списанную сумму.

Пока с уверенностью могу заключить, что процесс оформления страховки и списания средств у этой компании — очень удобный и экстремально реактивный. При малейших проблемах — обратной связи ждать придется очень долго, если она вообще будет. Видимо, интерес к проблемам клиентов ослабевает с увеличением оплаченных им продуктов.

Спасибо за ваш отзыв. Автор, «Бот мессенджера сообщил, что об ошибке известно, будет осуществлен возврат в тот же день» — пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, с которой зарегистрированы на сайте, скриншот данной переписки (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

Оценка:

1

Не засчитана

Оценка по выплатам:
2

Спасибо за ваш отзыв. Автор, учтоните, пожалуйста, сотрудники озвучили вам сроки выплаты денежных средств по вашему страховому случаю?

17.08.2022 Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.3 правил Народного рейтинга.

Спасибо за отзыв.
Автор, расскажите подробнее, о какой услуге СК идет речь? Каким образом обращались в СК по поводу автопродления? После автопродления услуги, вам поступил договор страхования на электронную почту? Уточните номер вашего обращения. На данный момент есть ли изменения по ситуации? А также направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru автоматически продленный договор страхования с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.

PS: информация не поступила.

В 2021 году приобретала страховку на недвижимость, в 2022 — произошло автоматическое списание денег с моей карты за страховку недвижимости в 2022 году. Мною было принято решение не продлевать страхование. (Полис должен был вступить в силу 17.06). 15.06 я обратилась в службу поддержки Манго, где приняли мое обращение об отмене страхования. Утверждали что деньги вернут в течение 1-2 дней. Прошла неделя, денег нет, в службе поддержки не могут озвучить сроки возврата средств. Утверждают, что деньги в облаке висят. Вы о чем, вообще, какое облако? 

В кол центре отказались озвучить юр.адрес для отправки досудебной претензии.  В чате — игнорят, отвечают на вторые сутки отписками с просьбой подождать и так неделю. На сайте так же информация о сроках возврата отсутствует. В кол-центре мое обращение не видят, так как якобы уже деньги отправлены. Вопрос куда? и когда отправлены? Карта в личном кабинете активна, не менялась.

Спасибо за отзыв.
Автор, вы пишете: «Утверждали что деньги вернут в течение 1-2 дней … Утверждают, что деньги в облаке висят», — кто, где и когда вам сообщил данную информацию? А также направьте, пожалуйста, скриншоты переписки на адрес responses@banki.ru с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.

PS: Оценка не засчитана с учетом п. 3.8.3. правил Народного рейтинга страховых компаний.

Узнал где-то на модных ресурсах про страховую где-то в 2020ом, сразу решил воспользоваться, платил 2 года ежемесячную плату ииии….

7 июня 2022 случился страховой случай — затопило квартиру из канализации. Ламинат во всей квартире вздулся, вонища жуткая, всё что было на полу тоже пропиталось намертво, низ дверей и обоев, всё что было на полу пропиталось. Написал в поддержку как было велено на сайте, прикрепил фото и видео, никто не…
Читать далее

Узнал где-то на модных ресурсах про страховую где-то в 2020ом, сразу решил воспользоваться, платил 2 года ежемесячную плату ииии….

7 июня 2022 случился страховой случай — затопило квартиру из канализации. Ламинат во всей квартире вздулся, вонища жуткая, всё что было на полу тоже пропиталось намертво, низ дверей и обоев, всё что было на полу пропиталось. Написал в поддержку как было велено на сайте, прикрепил фото и видео, никто не отвечал два дня… окей, оказалось у них массовый сбой (почему меня как клиента это должно волновать? инвестиции собирать и рассказывать какие классные — это они первые, нормально вложиться в ит инфраструктуру — похоже нет), время ответа поддержки от дня до бесконечности. Поддержка откровенно тянет время, обещанные выплаты после фото/видео страхового случая — где там. Попросили собрать всё возможное, в том числе акт от управляющей компании (например обычно выплачивают до его получения) где написано, что это их вина, что было сделано ещё 10ого июня. Затем «было принято для решения по вашему случаю вызвать независимую экспертизу». Прошло 10 дней, я уже снял и скоро переложу ламинат, потратил деньги на его разбор, осушение и дизенфекцию помещения, скоро буду класть новый ламинат… А никакая экспертиза со мной не связывалась, в поддержке перестали отвечать. Слив? Наверное пора с юристами пообщаться. Вот такая страховка, которая бережёт ваши нервы. Подумайте дважды, перед тем как работать с ними в ближайшее время, не всё ладно в датском королевстве.

Спасибо за отзыв!
Автор, давайте подождем ответ представителя СК.