Оценка эффективности деятельности того или иного сегмента компании является примером

В конце года все компании подводят итоги своей работы. Мы предлагаем набор процедур по анализу показателей хозяйственной деятельности, которые помогут понять, насколько рационально в течение года использовались ресурсы предприятия.

ПОЧЕМУ ВАЖНО ОЦЕНИВАТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

Когда речь идет о подведении итогов работы предприятия за год, экономисты традиционно уделяют внимание план-фактным отклонениям, динамике показателей за несколько лет, анализу финансовых коэффициентов. При этом специалисты довольно часто упускают из виду вопрос, насколько эффективна была компания в процессе получения конечных годовых показателей своей работы.

Возьмем для примера прибыль. Запланированную годовую сумму прибыли можно получить, предоставляя покупателям дополнительные скидки. С одной стороны, это позволит увеличить продажи, с другой — приведет к росту логистических и коммерческих затрат.

В результате рентабельность бизнеса значительно упадет. Это автоматически снизит конкурентоспособность предприятия на рынке сбыта, с большой долей вероятности приведет к потере доли рынка в будущем году.

Собственники бизнеса вполне могут рассматривать падение рентабельности как свою упущенную прибыль и предъявить претензии к руководству компании. Поэтому при подведении итогов работы предприятия за год очень важно оценивать эффективность и выяснять причины ее снижения.

КАКИЕ КРИТЕРИИ И МЕТОДЫ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ДЛЯ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

Оценка экономической эффективности деятельности предприятия позволяет понять, насколько рационально использовались имеющиеся ресурсы в процессе достижения запланированных целей.

Такая оценка особенно актуальна в периоды расширения масштабов бизнеса, открытия новых направлений, поскольку помогает своевременно выявить причины снижения эффективности работы компании, принять меры к их устранению.

Оценка эффективности включает набор процедур по анализу динамики различных показателей хозяйственной деятельности предприятия в сравнении с аналогичными показателями прошлых периодов или утвержденными на отчетный период плановыми значениями.

Все анализируемые показатели можно объединить в четыре основные группы (см. рисунок).

По мере развития бизнеса происходит естественная смена критериев оценки успешности и эффективности работы компании. В таблице 1 представлен перечень наиболее распространенных критериев оценки эффективности в привязке к стадиям развития компании.

Качество оценки эффективности работы предприятия по итогам отчетного года зависит от полноты использования методов оценки.

В ходе оценки эффективности должны быть задействованы четыре метода анализа данных:

• трендовый (горизонтальный);
• структурный (вертикальный);
• сравнительный;
• факторный.

Применительно к проведению оценки эффективности работы предприятия каждый из указанных методов представлен в следующих разновидностях (табл. 2).

Качественная оценка эффективности работы предприятия основана на выборе критериев оценки, соответствующих стадии развития бизнеса, и комплексном использовании различных методов анализа данных о деятельности компании.

КАК ОЦЕНИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

Оценка эффективности работы предприятия в силу своей комплексности предполагает использование частных и обобщающих показателей.

По частным показателям можно определить:

• эффективность применения каждого из ресурсов компании;
• результативность реализации каждого вида продукции/услуг компании.

По обобщающим показателям определяют:

• эффективность всех ресурсов, продукции/услуг предприятия;
• результативность компании в целом.

Порядок оценки эффективности предприятия

Эффективность работы предприятия оценивают в несколько этапов.

ЭТАП 1. Рассчитывают и оценивают общие показатели рентабельности, отражающие эффективность производственной деятельности компании:

• рентабельность бизнеса — информирует о доле чистой прибыли в выручке от реализации:

Рентабельность бизнеса = Чистая прибыль / Выручка от реализации × 100 %; (1)

• рентабельность продаж — дает представление о том, какова доля прибыли от реализации в выручке от реализации:  

Рентабельность продаж = Прибыль от продаж / Выручка от реализации × 100 %; (2)

• рентабельность реализованной продукции — показывает эффективность реализации продукции:

Рентабельность реализованной продукции = Прибыль от продаж / Себестоимость реализованной продукции × 100 %. (3)

ЭТАП 2. Рассчитывают и оценивают общие показатели рентабельности, отражающие эффективность использования ресурсов предприятия:

• рентабельность оборотных активов — отражает эффективность использования оборотного капитала организации:

Рентабельность оборотных активов = Чистая прибыль / Средняя стоимость оборотных активов × 100 %; (4)

• рентабельность внеоборотных активов — показывает эффективность использования внеоборотных активов предприятия:

Рентабельность внеоборотных активов = Чистая прибыль / Средняя стоимость внеоборотных активов × 100 %; (5)

• рентабельность собственного капитала — отражает эффективность использования организацией собственного капитала:

Рентабельность собственного капитала = Чистая прибыль / Средняя величина собственного капитала × 100 %; (6)

• рентабельность инвестированного капитала — характеризует отдачу на сумму денежных средств, вложенных в бизнес:

Рентабельность инвестированного капитала = Чистая прибыль / (Средняя величина собственного капитала + Средняя величина долгосрочных обязательств) × 100 %; (7)

• рентабельность заемного капитала — характеризует эффективность использования организацией заемного капитала:

Рентабельность заемного капитала = Чистая прибыль / Средняя величина заемного капитала × 100 %. (8)

ЭТАП 3. Проводят факторный анализ показателей рентабельности. Цель — определить причины отклонений значений отчетного периода по сравнению с данными прошлых периодов или планами на отчетный период.

ЭТАП 4. Рассчитывают и оценивают частные показатели эффективности, которые отражают отдельные аспекты работы предприятия. Среди них могут быть такие показатели:

• издержкоемкость выпуска продукции;
• выработка и заработная плата на одного сотрудника;
• удельный вес укрупненных статей затрат в себестоимости продукции и др.

Пример оценки эффективности производственной компании

Оценим эффективность производственной компании за 2020 г. Оценку проведем в соответствии с приведенным выше алгоритмом.

Прежде всего нам понадобятся данные о результатах работы компании за несколько отчетных лет (табл. 3), которые включают следующие показатели:

• выручка компании от реализации продукции;
• себестоимость реализованной продукции;
• расходы на реализацию продукции;
• расходы на управление бизнесом.

Также нужны данные о структуре имущества, капитала и обязательств компании за анализируемый период (табл. 4).

На основе имеющихся данных рассчитаем показатели эффективности.

Шаг 1. Рассчитываем показатели общей эффективности деятельности предприятия.

Используем формулы (1)–(3) и находим значения рентабельности бизнеса в целом, рентабельности продаж и рентабельности реализованной продукции.

Шаг 2. Рассчитываем показатели общей эффективности использования ресурсов предприятия.

Используем формулы (4)–(8) и находим значения рентабельности оборотных и внеоборотных активов, собственного, инвестированного и заемного капитала. При расчете рентабельности заемного капитала по формуле (8) в качестве величины заемного капитала используются данные по краткосрочным обязательствам, поскольку данные по долгосрочным обязательствам участвуют в расчете рентабельности инвестированного капитала.

Отражаем полученные результаты в табл. 5 и анализируем их динамику:

Показатели эффективности хозяйственной деятельности компании по итогам 2020 г. улучшились по сравнению с данными 2019 г., однако они ниже показателей 2018 г. Общая эффективность улучшилась незначительно, что говорит о недостаточной степени контроля над управленческими расходами;На основании данных табл. 5 можно сделать следующие выводы:

• опережающий рост рентабельности реализованной продукции над ростом рентабельности продаж — признак хорошей управляемости себестоимостью выпуска продукции;
• анализ эффективности использования ресурсов показывает, что оборотные активы можно использовать более эффективно. Для этого следует более тщательно контролировать их размер;
• снижение динамики рентабельности собственного капитала свидетельствует о том, что компании нужно повышать эффективность управления капиталом.

Шаг 3. Проводим факторный анализ показателей рентабельности деятельности и ресурсов предприятия.

Здесь можно рассчитать влияние факторов на динамику рентабельности продаж в 2020 г. по отношению к 2019 г. Для данного показателя такими факторами являются:

• выручка от реализации продукции;
• прибыль от продаж.

Чтобы определить влияние указанных факторов, используем метод цепных подстановок и произведем последовательно следующие расчеты:

1) рассчитаем рентабельность продаж, используя выручку 2020 г. и сумму прибыли 2019 г.:

20 000 тыс. руб. / 160 000 тыс. руб. × 100 % = 12,50 %;

2) определим влияние фактора выручки путем вычитания рассчитанной рентабельности продаж (п. 1) из величины фактической рентабельности продаж 2019 г.:

12,50 % – 13,33 % = –0,83 %;

3) определим влияние фактора прибыли от продаж путем вычитания из величины фактической рентабельности продаж за 2020 г. величины, полученной в первом расчете:

14,38 % – 12,50 % = 1,88 %;

4) проверим корректность расчетов. Для этого найдем сумму влияния факторов, рассчитанных в двух предыдущих пунктах (–0,83 % + 1,88 % = 1,05 %), и сопоставим ее с разностью между фактической рентабельностью 2020 г. и 2019 г. (14,38 % – 13,33 % = 1,05 %). Поскольку эти суммы равны, расчет влияния факторов выполнен корректно.

Итоги указанных вычислений представлены в табл. 6.

Шаг 4. Рассчитаем и оценим частные показатели эффективности работы предприятия.

Для проведения заключительного этапа оценки эффективности возьмем данные о выпуске продукции за 2018–2020 гг. (табл. 7).

На основе данных табл. 7 рассчитаем следующие частные показатели эффективности выпуска продукции:

• издержкоемкость основных групп производственных затрат в структуре общей себестоимости продукции;
• издержкоемкость основных групп производственных затрат в тысячах рублей на 1 т продукции;
• производственные показатели выпуска продукции в части выработки в тоннах на одного человека, фонда оплаты труда в тысячах рублей на одного человека и среднемесячной зарплаты в тысячах рублей на одного человека.

Результаты расчетов — в табл. 8.

Полученные данные говорят о том, что к положительным показателям эффективности выпуска продукции можно отнести последовательное снижение доли материалоемкости и энергоемкости в общей структуре себестоимости.

Положительная динамика присутствует и в суммовых показателях этих расходов в расчете на 1 т выпуска продукции. Такие результаты свидетельствуют о достаточной эффективности управления себестоимостью выпуска продукции.

Негативный момент — постоянное снижение выработки продукции в тоннах на одного человека. Это свидетельство недостаточной эффективности управления трудовыми ресурсами.

ПОДВОДИМ ИТОГИ

1. Чтобы качественно оценить эффективность работы предприятия, рассматривают четыре группы показателей:

• общая эффективность деятельности;
• эффективность использования трудовых ресурсов;
• эффективность использования производственных фондов;
• эффективность использования финансовых ресурсов.

1. Трендовый, структурный, сравнительный и факторный анализы — главные методы оценки эффективности деятельности любой компании.
2. Эффективность работы предприятия оценивают поэтапно:

• рассчитывают общие показатели рентабельности хозяйственной деятельности;
• рассчитывают общие показатели рентабельности использования ресурсов;
• проводят факторный анализ общих показателей рентабельности;
• рассчитывают частные показатели эффективности деятельности и использования ресурсов.

1. Критерии для оценки эффективности работы предприятия следует выбирать в зависимости от стадии развития бизнеса компании.

Эффективность бизнеса

Оценивать эффективность бизнеса показателями продаж не совсем верно, потому что на рост объемов реализации могут повлиять временные факторы, такие как скачок спроса, колебания рынка. Наша статья раскроет разные точки зрения специалистов, рассматривающих актуальные показатели эффективности. Вы вправе применить описываемую методику либо сравнить показатели вашей фирмы с приведенными индикаторами.

Показатели оценки эффективности деятельности предприятия

При выборе критериев, чтобы оценить эффективность предприятия (работу завода), мы опирались на интуицию. Время показало, что сделали правильно. Далее приведем те критерии измерения эффективности работы предприятия, которые помогли нам прийти к выводу о том, что организация высокорентабельна, и укажем критерий, оказавшийся неинформативным.

Как оценить стоимость бренда: три наиболее верные методики оценки

Критерии оценки продуктивности предприятия

1. Рост ассортимента товаров, наблюдаемый каждый год. Бизнес должен обладать устойчивым бюджетом, рассчитанным как на текущее функционирование, так и на развитие. В конкретной ситуации под развитием понимается увеличение ассортимента минимум на 50 позиций, а лучше на 150. Развитие при этом подразумевает и определенные плановые затраты: на формирование базы для заготовки новой продукции, на приобретение современного оборудования и технологий для оптимизации процессов. Перед запуском в производство новинка изучается в отделе маркетинга, экономисты предприятия дают оценку предполагаемого дохода от ее реализации и затрат на производство.
2. Стабильно низкий уровень бракованных изделий. Любое производство на определенных этапах не обходится без брака: например, при использовании новых экспериментальных материалов или новых звеньев технологического процесса. Однако налаженное производств должно работать без дефектов. Поэтому не допускается больше пяти испорченных изделий в случае неполадок с оборудованием. В случае сбоя рабочий обязан обеспечить остановку станка и позвать настройщика. Поэтому рекомендуется полностью избегать ситуаций, влекущих появление бракованного товара. Как исключение, он допустим в случае замены цветового картриджа или кассеты. Эта мера поможет сократить расход сырья и повысить продуктивность, а также облегчит анализ основных источников производственных потерь.
3. Стабильное увеличение продуктивности на одного работника. Чтобы определить уровень роста продукции, ее объем за определенный период делится на число всех работников, трудоустроенных на предприятии. Сюда входят и производственные рабочие, и офисные сотрудники. Для нас важен показатель роста за год.

Малоинформативный параметр: показатель продуктивности на один квадратный метр площади производства. Эта оценка эффективности оказалась недейственной. Это связано с тем, что части неоднородных изделий собираются на нескольких станках. Процедура изготовления других изделий полностью проходит на одном станке. Таким образом, значительный разброс показателей связан с большим количеством видов продукции. Если ассортимент предприятия весьма широк, критерий оценивания эффективности бизнеса на 1 квадрат производственной площади весьма неудобен для анализа.

Рентабельность предприятия по некоторым показателям нами отслеживается каждый день: выручка, отгрузка, дневная выработка, остаток продукции на складе и т. п. Учитываются также еженедельные показатели. Итоговый показатель эффективности мы узнаем по результатам месячного анализа. Однако самым важным для предприятия считается анализ, производимый ежесменно. Он позволяет оперативно вносить корректировки в производственный процесс.

Оценка эффективности бизнеса. Торговля

1. Темпы реализации товаров намного опережают темпы рынка. Так, рост пассажиропотока в нашей стране в минувшем году составил 25%. Такие цифры приводит Транспортная клиринговая палата. Если сказать по-другому, продажи предприятия также должны были вырасти до 25% сами по себе. Давая оценку продуктивности предприятия, мы обращаем внимание на разность темпов развития рынка и темпов реализаций нашего предприятия. Если разница несущественна, направляем все усилия на увеличение посещаемости сайта и удержание клиентов.
2. Увеличение процента продаж высокомаржинального продукта. Маржа от реализации авиабилетов составляет до 5%, бронь гостиниц при этом приносит до 15%. Таким образом, задача увеличения прибыли от резервирования отелей выходит на первое место. Для ориентира возьмем показатели иностранных компаний. Общая картина продаж нашего предприятия следующая: 84% занимают билеты на авиарейсы, 13% — билеты на ж/д перевозки, 3% — бронирование отелей. У конкурентных организаций последний показатель доходит до 5%. В этом году бронирование выросло на 17%. Теперь стоит задача увеличить процент до 30. Эта цифра является средней для европейских предприятий той же направленности, что и наше.
3. Увеличение продаж более прибыльным способом. Доходы от продаж посредством метапоисковых систем и партнеров (в виде розничных магазинов и банков) составляет в совокупности менее 5%. Более прибыльным является канал сбыта через наш сайт. Доходы от него составляют 6%. В связи с этим наша цель — увеличить доход в среднем до 10%, увеличив количество клиентов, обращающихся непосредственно к нам. Таким образом, следующий критерий оценки прибыльности — увеличение реализации продукции на сайте.
4. Увеличение числа постоянных клиентов, повторных заказов. Мы считаем, что сетевой бизнес рентабелен, когда из всего числа заказчиков лояльных — половина. У нашей компании их всего 30%. В целях увеличения этой категории клиентов некоторым фирмам приходится проводить единичные акции. Но это не выход, потому что условия повторной покупки будут для клиента невыгодными. Например, предприятие, реализующее билеты через ресурс groupon.ru, распродавало билеты за полцены. Разовая выручка оказалась внушительной, но доходность при этом была никакая. И не было ни одного случая повторной покупки у этой фирмы. Это говорит о том, что такие уловки не могут быть действенными способами продвижения товара.

Показатели оценки эффективности бизнеса. Перерабатывающее предприятие

Узкоотраслевые показатели

Показатели эффективности в перерабатывающей вторичный металл отрасли основаны на следующих данных.

• Объем заготовки лома за определенный период делим на количество техники или количество работников предприятия. И эта цифра должна увеличиваться с каждым анализируемым периодом.
• Объем загруженности полувагона в среднем (продуктивной считается загруженность от 50 тонн).

Результативность процессов торговли. Главная цель торгового предприятия — увеличение дохода и дальнейшее продвижение на рынке.

Чтобы оценить эффективность торгового бизнеса, анализируется ряд факторов.

1. Какой выручке и какому объему отгрузок поспособствовал один менеджер-продажник. Менеджер с небольшим опытом работы в месяц должен реализовать не меньше ста тонн, опытный специалист — 500 тонн металлопроката. Самый маленький месячный доход должен быть в пять раз больше затрат предприятия на одного специалиста по продажам. Есть примеры фирм, в которых продуктивной считалась работа того менеджера, который делал выручку не меньше 135 000 руб. с продажи каждых ста тонн металла.
2. Работа склада без убытков. Чтобы оценить продуктивность работы склада, находится норматив, к которому плюсуется стоимость всех позиций товара, находящегося на складе. Цель складских работников — чтобы затраты были меньше, чем заданная планка. Если будет выручка, работникам выдается денежное поощрение. Приведем пример. Чтобы содержать склад, тратится 200 руб. на 1 т. У руководства склада стоит цель — уменьшить эти затраты для более эффективной работы. К примеру, отгружено 5 т, на обслуживание склада ушло 900 000 руб. Показатель эффективности в этом случае будет равен 180 руб., что меньше заданной нормы. Премиальные складским работникам будут равны 100 000 руб. ((200 — 180) × 5000 = 100 000).
3. Эффективность также определяется тем, какой объем клиентуры обслужен одним менеджером и сколько отгружено одному заказчику. К примеру, эффективность предприятия оценивается следующими критериями: металлолома минимум должно быть отгружено 100 тонн, при этом на одного клиента должно приходиться не менее 5 тонн. Оба норматива должны быть в приоритете у менеджера, чтобы он не обслуживал только тех клиентов, которые закупаются меньшими партиями. Если в течение квартала клиенту отгружалось не больше 5 тонн в месячный срок, то его начинает обслуживать отдел по розничной торговле.
4. Рыночная доля. Эффективность также определяется критерием, насколько каждый год предприятие завоевывает рынок. Успешным будет показатель не меньше 3%. Для этого сравниваются размеры продаж предприятия и сколько может потребить конкретный рынок, на который нацелена компания. (Сведения находим в источниках открытого доступа.)

Как оценить новый вид деятельности

Начав новый вид деятельности по отправлению ж/д грузов, мы ставим цели быстрого поиска клиентов и вовлечения в работу вагонов, купленных на лизинговых условиях. Выбираем три способа оценки эффективности.

1. Считаем, насколько увеличил число заказчиков один менеджер в месячный срок. За каждым специалистом закреплен определенный район, из которого он должен был привлечь не меньше 5 клиентов.
2. Показатель пробега порожняком. Делается расчет отношения расстояния, пройденного порожняком, ко всему пробегу. Из-за езды порожняком предприятие терпит финансовые потери.
3. Сдача вагонов в аренду по высокой стоимости по сравнению со средней ценой на рынке. Чтобы клиенты выбирали дорогую аренду, от менеджеров требуется высококачественный сервис.

Как снизить максимальную статью расходов?

Производственное подразделение предприятия должно было снизить затраты, связанные с использованием техники, так как расходы по этой части были самые существенные. Оценку продуктивности работы давали исходя из того, снижались расходы или нет на единицу техники, и в сравнении с общими расходами предприятия.

Ошибочная позиция: натянуто улучшать показатели. Зачастую руководство компании оценивает эффективность предприятия только исходя из полученной выгоды. Это значит, что кратковременные показатели выходят в приоритет, а долгосрочные смещены на второй план. К чему это может привести, видно на примере, когда, чтобы показать максимальную прибыль, менеджеры сократили затраты на обслуживание техники, закупив топливо по низкой цене и сократив механизаторов. Доходы были краткосрочные: некоторая техника из-за отсутствия должного обслуживания стала негодной, вместо нее закупили новую.

Как выбрать основной показатель? Во всех отраслях имеется свой главный критерий эффективности. К примеру, для сотовых операторов это средний размер прибыли от одного пользователя. В отрасли автосервиса — сколько выработано нормо-часов одним подъемником в месячный срок. Возьмите критерий, который подойдет вашей компании, изучите сведения о фирмах-конкурентах (они есть в доступе в виде отчетов экономических экспертов-аналитиков). Вы будете представлять себе усредненные данные по вашей сфере деятельности. Недоступные сведения можно узнать, пообщавшись с представителями конкурирующей компании: опыт показывает, что, если найти общий язык, можно выведать многое.

По результатам оценки можно будет подытожить, какова эффективность вашей компании по сравнению с другими. Если у вас высокие показатели, можно выходить на новый вид деятельности, когда наоборот — искать прорехи, через которые вы терпите убытки. Чтобы это сделать, нужно провести анализ звеньев образования цены.

Из чего складывается цена и как зарабатывать больше?

Анализ звеньев образования цены. Мы поступали следующим образом: брали все финансовые данные и отслеживали образование цены. В рамках исследования мы брали в учет все операции с деньгами, сколько потрачено на приобретение материала, сколько выручено от реализации товара. Таким образом, складывается настоящая картина движения денежных средств. Наш опыт показал, что, анализируя, можно выявить не один новый вид деятельности, чтобы повысить показатели.

На производстве имеется пара явных показателей плохой эффективности — это буферные склады, отведенные под полуфабрикаты, и кучи бракованных изделий. Документы по финансам при этом содержат проблемные указатели — слишком много оборотных средств при производстве и большие затраты на изготовление единицы изделия. О низкоэффективном показателе на автосервисе можно говорить в том случае, если работники тратят время на разговоры между собой, а не обслуживают клиентов или выполняют другую работу.

Возврат к списку

Содержание статьи

Что такое показатели эффективности
Основные ключевые показатели эффективности для малого бизнеса

1. Собственный капитал
2. Прогноз денежного потока
3. Доходы и расходы
4. Объем производства и качество продукции
5. Себестоимость продукции
6. Рентабельность

Комментарий эксперта

У Сергея есть собственный производственный цех — он делает мебель на заказ. Порядок работы такой: клиент заказывает мебель, вносит предоплату и Сергей начинает работу. Львиную долю предоплаты забирают материалы, которые нужно заказать и купить, аренда цеха, зарплата сотрудникам, коммунальные услуги. Но Сергей не переживает — хотя собственных средств у него нет, зато есть очередь из клиентов на три месяца вперед и большая часть предоплаты уже получена.

Казалось бы, бизнес успешен. Но — нет. Сергей живет не на свои деньги. Он пользуется чужими деньгами, то есть живет в долг. Для оценки эффективности своего бизнеса он использует показатели «Доходы» и «Расходы» и считает, что этого достаточно. Но если он будет работать по такой схеме дальше, то в лучшем случае бизнес будет стагнировать, в худшем — он обанкротится. А когда это случится, Сергей горестно воскликнет: «Ну что я делал не так?!» и уйдет из бизнеса.

Каждый год закрываются тысячи предприятий. Только за первые шесть месяцев в 2021 году перестали существовать 545,8 тыс. индивидуальных предприятий. Чаще бизнесы закрывались лишь в 2013 году.

С начала 2021 года количество субъектов малого бизнеса уменьшилось на 2359, о чем свидетельствуют данные на сайте ФНС:

Статистика по малому бизнесу на начало 2021 года

Статистика по малому бизнесу на 10.08.2021

Банкротство предприятий происходит по разным причинам. Иногда потому, что предприниматель не умеет правильно оценить рентабельность и эффективность работы, а значит, не успевает спрогнозировать падение бизнеса и принять меры по его оздоровлению (как наш герой Сергей). Рассказываем, какие показатели нужно оценивать, чтобы не пополнить ряды банкротов.

Что такое показатели эффективности

Если на счетах компании миллионы долларов, это не означает, что она в плюсе. Так же, как и кассовый разрыв или отрицательный баланс на счете не факт, что бизнес на грани банкротства. Успешен бизнес или нет показывает не количество денег в кассе, а цифры по разным аспектам работы компании. Эти цифры и есть показатели эффективности.

Показатель эффективности (KPI) — результат деятельности компании за определенный период.

Показатели эффективности разные. Одни оценивают полностью весь бизнес, другие — работу его отдельных отделов или продуктивность сотрудников. Например, на какую сумму всего было продано товаров в месяц — это общий показатель, а сколько сделок за месяц закрыл отдел продаж или на сколько процентов увеличил трафик на сайт SEO-специалист — конкретный.

Определить важные показатели — задача не из легких. Часто предприниматели смотрят совсем не на те цифры и принимают стратегически неверные решения, которые могут привести к краху компании. Как определить KPI для своего бизнеса мы расскажем в другой раз — это тема для отдельной статьи. Но очень упрощенное правило можно использовать.

Ключевые показатели бизнеса — это те, которые сильнее других влияют на чистую прибыль.

Например, для Сергея важным показателем может быть себестоимость продукции, а для консультационного центра — профессионализм сотрудников и абсолютная вежливость. Прибыль увеличится, если Сергей сможет снизить себестоимость мебели, а владелец Центра провести мастер класс по коммуникациям своему персоналу.

Основные ключевые показатели эффективности для малого бизнеса

В малом бизнесе для оценки эффективности используют всего 3-5 показателей. Вот основные:

• собственный капитал;
• прогноз движения денег;
• доходы и расходы;
• объем производства и качество продукции;
• себестоимость продукции;
• рентабельность.

Самый важный показатель для владельцев малого бизнеса — собственный капитал. Если он растет — все в порядке, если не растет или уменьшается — в бизнесе проблемы.

Собственный капитал

Предприниматель запускает бизнес и вкладывает в него собственный капитал — деньги, технику, недвижимость, для того чтобы эти ресурсы приносили ему доход.

К примеру, владелец автомойки закупил оборудование и выкупил помещение — он моет автомобили и получает с этого доход. Или продавец цветов купил небольшое помещение, приобрел разные виды растений и продает их. Эти ресурсы приносят ему прибыль.

В бухгалтерии такие ресурсы называются активами. Стоимость активов — и есть собственный капитал.

Но не всегда ресурсы — собственность владельца. Бывает, он берет их в аренду или приобретает в кредит или лизинг. Тогда собственный капитал — это активы минус обязательства перед кредиторами.

Если бизнес работает успешно — собственный капитал увеличивается. Если сумма не изменяется или стала меньше — бизнес работает в ноль или убыточен. Кроме того, собственный капитал показывает, насколько бизнес независим. Если собственного капитала больше, чем заемного — отлично. В случае закрытия бизнеса можно распродать активы и рассчитаться с кредиторами. Если меньше — предпринимателю придется влезать в долги, чтобы заплатить кредиторам.

Для оценки собственного капитала используют показатель рентабельности. Он показывает, сколько прибыли приносит бизнес на вложенные деньги. О нем — ниже.

Прогноз денежного потока

Компания ведет расчеты с поставщиками, оплачивает налоги, зарплату. Иногда деньги сразу поступают на счет компании за оказанные услуги или товары, иногда — позже.
Денежный поток — это общий входящий поток денег в отчетном периоде (месяц, квартал, полугодие, год). Денежный отток — исходящие выплаты, деньги, которые компания платит другим компаниям или людям.

Прогноз денежного потока — общая сумма платежей от тех, кто должен деньги компании минус общая сумма платежей тем, кому должны она.

Не путайте денежный поток и прибыль. Денежный поток — это фактический приток денег и их отток в отчетном периоде, а прибыль — это учтенные доходы от продаж минус проведенные в этом месяце расходы компании.

Разрыв между прибылью и денежным потоком может быть огромным. Например, предприниматель продает много товаров в кредит (лучше с отсрочкой платежа), а оплату за них получает только через несколько месяцев. По факту прибыль есть, в реальности — наличных денег нет. В таких случаях говорят про кассовый разрыв.

Для владельцев малого бизнеса прогнозирование денежного потока важнее прибыли. Компания может быть прибыльной, но иметь отрицательный денежный поток. Тогда она не сможет оплатить свои счета. Нехватка наличных — большая проблема в малом бизнесе. Это одна из самых частых причин банкротства.

Анализировать денежные потоки нужно регулярно — минимум раз в месяц и сравнивать суммы поступлений с суммами выплат. Это поможет вовремя заметить разрыв и не остаться без денег.

Прогноз движения денежных средств помогает лучше управлять бюджетом компании, планировать финансирование и грамотно распределять деньги. Для этого существует стандартный отчет о движении денежных средств, или ДДС.

Доходы и расходы

Доходы — это деньги, которая компания получает от продажи своих товаров или услуг. Расходы — это все затраты и издержки на производство, аренду, коммунальные платежи, налоги, зарплату и так далее.

Если доходы больше расходов — бизнес работает правильно. Если наоборот — все очень печально, банкротство не за горами.

Предприниматель, который работает на упрощенной системе налогообложения «Доходы» не обязан вести учет доходов и расходов. Но для себя его надо вести, чтобы понимать, как развивается бизнес. Не обязательно слишком подробно, как в бухгалтерском учете, достаточно выбрать основные статьи и работать с ними. Так можно будет определить доходные и не очень направления и сконцентрироваться на тех, которые приносят наибольшую прибыль.

Например, Сергей может учитывать доходы по:

• группе товаров (он делает кухни, прихожие, шкафы-купе, кровати и столы);
• времени работы (на производство кухни уходит 30 дней, а на шкаф-купе — 14);
• менеджерам (Вася заключает на 30% больше сделок, чем Лена).

Посмотрев цифры, Сергей видит, что делать кровати ему невыгодно — забирает много времени, маржа небольшая.

Так же точно можно поступить и с расходами.

Расходы у Сергея:

• закупка материалов;
• зарплата сотрудникам;
• коммунальные платежи;
• кредиты;
• транспортные расходы;
• налоги;
• связь.

Сергей видит, что больше всего денег уходит на закупку материалов, транспорт и мобильную связь. Он хочет снизить эти расходы и находит поставщика с более лояльными ценами, заключает договор с транспортной компанией на выгодных для себя условиях и переходит к другому оператору мобильной связи.

Он уменьшил расходы и увеличил доходы — прибыль компании стала больше.

Объем производства и качество продукции

Чем больше товаров или услуг продает компания, тем выше обороты и прибыль. Ежемесячный мониторинг этого показателя поможет понять, наращивает бизнес обороты или нет.

Если объемы продаж не увеличиваются, нужно искать причину. Одна из возможных причин — низкое качество продукции.

В компанию Сергея позвонил клиент и пожаловался на плохое качество мебели. Провели расследование и выяснили, что менеджер в документах показывал закупку фурнитуры высокого качества, а на производство поставлял материалы низкого качества. Сергей понес значительные убытки, не только материальные, но и моральные. Теперь он восстанавливает репутацию и тщательно следит за качеством мебели.

Снижение качества продукции или предоставляемых услуг — краткосрочная выгода. В долгосрочной перспективе такая политика может привести к банкротству предприятия.

Себестоимость продукции

Когда Сергей определяет цену шкафа-купе для покупателя, он учитывает, сколько денег он должен заплатить за материалы, включает зарплату работников, электроэнергию, амортизацию оборудования и другие расходы. Это и есть себестоимость продукции.

Себестоимость — это затраты компании, которые она понесла при изготовлении единицы товара.

От себестоимости зависит цена продажи товара или услуги. Если себестоимость посчитана неправильно, то не верно будет рассчитана и конечная стоимость товара. При низкой цене товара компания будет работать себе в убыток.

На цену продажи товара или услуги влияют разные факторы: сезонность, конкуренция, ценность для клиента, покупательская способность, новизна, уникальность, качество. Минимальная цена, за которую можно продать товар — себестоимость, максимальная — сколько прибыли можно получить от реализации.

На примере нашего мебельного цеха это будет выглядеть так:

Себестоимость прихожей — 12 000₽. Это уникальный дизайн по индивидуальным размерам клиента, с учетом его требований. Клиенту важно, чтобы все было сделано в точности, как в дизайн-проекте и быстро — не за две недели, а за одну.

Сергей учел все факторы, включая срочность, и установил цену на прихожую в размере 26 000₽. Клиента цена устроила и он внес предоплату.

Рентабельность

Производственный цех Сергея приносит доходов больше, чем расходов. У него не простаивает оборудование, нет задержек в доставке готовой мебели, персонал работает продуктивно, клиенты делают заказы и деньги регулярно поступают на счет. Это рентабельный бизнес.

Рентабельность — это оценка эффективности работы компании в целом. Чем меньше усилий и денег нужно, чтобы получить результат, тем выше рентабельность.

Показатель для расчета рентабельности — прибыль. Рассчитать ее несложно.

РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ = ПРИБЫЛЬ * 100% / ПОКАЗАТЕЛЬ, РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ КОТОРОГО НУЖНО ОПРЕДЕЛИТЬ

Например, Сергей хочет посчитать рентабельность собственного капитала. Посчитать ее просто:

Рентабельность = ЧИСТАЯ ПРИБЫЛЬ * 100% / СОБСТВЕННЫЙ КАПИТАЛ

У нашего героя Сергея расчет рентабельности будет выглядеть так:

Собственный капитал Сергея — 1 600 000₽ (4 100 000-2 500 000)

Чистая прибыль за последний год у него составила 80 000₽. Рентабельность собственного капитала: 80 000₽ * 100% / 1 600 000₽ = 5%.

Компания прибыльная, но прибыль микроскопически мала — всего 5%. Сергею нужно подумать, стоит ли продолжать работать, ведь ту же прибыль (и даже больше) можно получить, если просто отправить эти деньги на депозит в банк. А если он хочет продолжать свое дело, то ему надо крепко подумать над тем, как изменить бизнес-процессы и увеличить собственный капитал.

Точно так же можно рассчитать рентабельность основных средств, продаж, инвестиций и других параметров.

Для малого бизнеса анализа и оценки этих показателей достаточно, чтобы оценить эффективность бизнеса и вовремя заметить намечающиеся проблемы. Сложность в том, что учет нужно вести постоянно, а у предпринимателя обычно не так много времени на бумажные дела. ПланФакт помогает предпринимателям вести учет, не затрачивая много времени. Он прогнозирует денежные потоки, кассовые разрывы, планирует расходы, напоминает о выплатах и делает много других важных и полезных вещей.

Комментарий эксперта:

Анжелика Горох — кризис-менеджер:

Из собственной практики: 9 из 10 малых бизнесов не занимаются финансовым планированием, потому что не понимают, как учет денег может повлиять на результат бизнеса.

Если вкладывать деньги в маркетинг и продажи, растет денежный поток. Если уволить сотрудника, можно сэкономить на расходах. Чтобы избежать штрафов и неприятностей с банками и проверяющими органами, предприниматель нанимает бухгалтера, полагая, что тот отвечает за финансовую стабильность предприятия. Но это не так. Обанкротившиеся бизнесы тоже имели в штате бухгалтера и платили налоги.

Неприятные открытия, после которых начинаются изменения, наступают после первых кассовых разрывов. Приходят деньги от клиентов, но нет денег, чтобы рассчитаться с поставщиками. Разговор с бухгалтером не приносит ясности. Обычно он только подтверждает, что денег на счете нет и может показать движение денежных средств за период.

Но предприниматель хочет другого. Он хочет понять, что нужно сделать, чтобы деньги на счете были, и еще понять, как он может контролировать финансовую стабильность бизнеса простыми инструментами.

Ему нужен тот, кто скажет: денег в этом году было получено на 20% больше, чем в прошлом за счет роста выручки по 2 менеджерам и 10 клиентам. Рост продаж привел к росту доходов, но не привел к росту прибыли, потому что выросла зарплата вот по этим сотрудникам, а еще траты вот по этим статьям увеличились на 40% по сравнению с прошлым годом. К тому же поставщики снизили отсрочку платежа, что привело к росту кредиторки. А вот дебиторка выросла за счет просрочки по 3 клиентам. Если ничего не делать, то через три месяца мы не сможем заплатить вот этим поставщикам и не получим товар.

На основании этих фактов предприниматель примет решения, а финансовый анализ приобретет ценность в его глазах. Если анализ и выводы делать не раз в год, а чаще, то появится планирование, ведь лучше спланировать все расходы заранее, чем оказаться перед угрозой срыва поставок. А еще можно отказаться от спонтанных расходов и начать на них влиять. Это приведет к росту прибыли без дополнительных вложений.

Чтобы ввести у себя привычку смотреть только нужные данные не отвлекаясь на мелочи, важно построить систему управленческой отчетности, которая и даст ответы. Поддерживать систему на порядок проще даже силами обычного бухгалтера.

Виды маркетинговых показателей

Показатели маркетинговой деятельности бывают двух типов: KPI (Key Performance Indicators) и метрики. К последним причисляются характеристики, полученные из аналитических систем. Это конверсия, клики по рекламным объявлениям, отказы и т. д.

Метрикам присущи следующие свойства:

• Имеют форму абсолютных величин.
• Определяются постфактум.
• Постоянны (не изменяются с течением времени).
• Позволяют оценивать прошедшие события.

KPI (или КПЭ) — ключевые показатели эффективности, при вычислении которых применяют метрики. Рассчитывают их в процентном отношении. Это удобно для сравнения КПЭ организации со среднерыночными данными, что позволяет выяснить, насколько продуктивен бизнес и его отдельные процессы.

KPI имеют следующие свойства:

• Применяются в сравнительной оценке для уточнения дальнейших действий.
• На их основе принимают важные решения, определяют ключевые цели и задачи.
• Имеют динамичную природу, то есть меняются во времени.

Задачи отслеживания маркетинговых показателей

Чтобы проверить, отвечают ли фактические результаты продвижения намеченным задачам, используют анализ эффективности маркетинга. Он позволяет оценить позицию компании на рынке, а также курс ее развития. На базе этих показателей руководители, как правило, решают, нужно ли продолжать текущую политику маркетинга или менять ее в полном объеме.

Используя специальное ПО, узнать маркетинговые показатели эффективности намного проще. Программы позволяют постоянно контролировать динамику продаж, анализировать отдачу от маркетинга компании.

Плодотворность действий маркетологов определяется по агрегированным данным. Они дают возможность оценить расходы на раскрутку с приобретенной выгодой (число клиентов, прибыль, интерес ЦА). Для большинства компаний это ключевые показатели, однако остальные данные есть смысл принять в расчет.

Допустим, CAC (customer acquisition cost) – это затраты бизнеса по привлечению одного клиента. Подобные параметры показывают все недоработки маркетологов и помогают вовремя усилить слабые места.

Топ-11 маркетинговых показателей

• Объемы сбыта

Главная задача маркетолога – привлекать новых клиентов, чтобы их монетизировать, и с этим не поспоришь. А иначе зачем тогда маркетинг? То есть оценивать отдачу от раскрутки необходимо по количеству продаж. Иначе говоря, по выручке, полученной за определенный период времени.

Однако нужно понимать, что на объем продаж влияет мерчандайзинг, продавцы, система мотивации и остальные составляющие бизнеса, которые не входят в компетенцию маркетолога.

• Прибыль

Влияют ли процессы продвижения на прибыль предприятия? Конечно, да! Для этого и составляют план маркетинговых мер. Но все же распродажи, промоакции, подарки, бонусы и скидки больше всего режут маржу, хотя и повышают оборот.

Значит, кроме выручки нужно учитывать и прибыль от осуществленных действий. Часто случается, что покупателей не счесть, а в результате фирма получает отрицательный баланс. Поэтому всегда необходим анализ роста или сокращения прибыли.

Еще бывает, что маркетинг поднимает выручку посредством креативных схем, а менеджеры по продажам губят инициативы на корню. Они разбрасывают скидки безрассудно, наивно полагая, что клиент всегда «клюет» на дешевизну. Знакома ситуация, не так ли?

• Стоимость привлечения клиента (САС)

Этот параметр входит в основные маркетинговые показатели, которых на сегодня три. Точно зная расход компании на одного клиента, легче спланировать бюджет. Тогда можно отталкиваться от критерия «Нам нужно сто заказчиков по 2 000 рублей».

И это замечательно! Определить параметр продуктивности работы маркетологов возможно после проведения PR-кампании. Для этого необходимо рассчитать, насколько эффективным было продвижение. Иначе говоря, сравнить расходы на каждый рекламный канал с количеством пришедших по нему реальных покупателей.

Внимание! Итоги иногда шокируют, поскольку выясняется: отдельные каналы невыгодны.

• Рыночная доля

Каждый бизнес имеет конкурентов, с которыми он борется за одних и тех же покупателей. Образно говоря, «пирог» поделен на кусочки и нужно выяснить, какой из них – для вас. К тому же это тешит самолюбие, заставляет намечать стратегию развития на перспективу и отражает эффективность всех текущих действий.

Яркий пример, который подтверждает пользу данного параметра: фирма завоевала долю рынка по торговле на уровне 60 % при том, что в этой нише работают шесть конкурентов. Вполне разумно больше не стараться отхватить побольше «пирога», а направлять усилия на сохранение своих клиентов и масштабирование продаж.

• Лиды

Это понятие кратко описывает выражение «Никто не знает, купят или нет». Или такая фраза: «заинтересованный в этом товаре человек».

Обычно лид появляется в компании, оставив заявку на лендинг пейдж или позвонив в офис/кол-центр. Подобных лидов маркетолог собирает с помощью инбаунд-маркетинга. На данной стадии нужно не просто посчитать число пришедших потенциальных покупателей, но и определить их качество, что очень важно при заказе услуги лидогенерации в агентстве.

Привлечь лидов довольно просто, нужна лишь максимальна халява в виде сall-to-action. Сложнее делать первоклассные заявки, которые приводят покупателей на кругленькие суммы, не отнимая времени у продавцов.

• Конверсия

Процентное соотношение реальных покупателей к потенциальным. Чаще всего расчет маркетинговых показателей такого типа проводят в каждой стадии воронки. А с точки зрения маркетинга итог один – чем качественней трафик посетителей, тем быстрее повышается конверсия.

С позиции продаж она указывает, что заявки обрабатывают должным образом. Конверсия покажет, где у вас проблема – у маркетологов или продажников. Для скрупулезного анализа необходимо разделить путь покупателя от первой точки касания до совершения сделки, чтобы рассчитывать этот % на каждом шаге.

Тем, кто далек от заморочек, можно просто посчитать конверсию потенциалов в сделки. Несмотря на приближенность, это все же показатель, который отражает продуктивность бизнеса.

• LTV

Lifetime Value, или пожизненная ценность покупателя. А проще говоря, та сумма денег, которую компания получит от клиента за все время контакта с ним.

Простой пример: стандартный посетитель тренажерных залов в среднем проводит там полгода. Если цена месячного абонемента 5 000 рублей, то за период LTV каждый клиент приносит фирме 30 000 рублей прибыли.

При помощи маркетинга можно удерживать и возвращать клиента. Необходимо помнить правило: чем дольше или чаще человек взаимодействует с компанией, тем выше ее прибыль. Это к вопросу, как увеличивать доход без дополнительных вложений. Не зная LTV, нельзя понять фактическую стоимость клиента – САС. А точно рассчитать его позволит наработка данных (возможно, вам потребуются дажеbig-data).

Если пожизненная ценность покупателя гораздо выше, чем его первичная покупка, таких людей нужно беречь и относиться к ним иначе. Их стоимость со стороны компании стремительно растет.

• Ушедшие клиенты

Заказчики приходят и уходят. Плачевный результат, который изменить никак нельзя. Причем вокруг не дремлют конкуренты, стараются переманить людей к себе.

Чтобы определить маркетинговые показатели такого плана, нужно установить тот срок, после которого клиентов будут признавать потерянными. То есть сколько дней бездействия должно пройти, чтобы начать работу по их возвращению.

С этой целью маркетологам лучше создать сценарий дальнейших мер по активации таких людей. Каждый ушедший человек имел на то конкретную причину.

• CTR (click-through rate)

Активно рекламируя компанию в Сети, нужно учитывать кликабельность – соотношение показов объявления и кликов. Обычно этот показатель применяется в таргетинге и контекстной рекламе. Очень часто фирмы меряются CTR, как марками своих авто.

Данная метрика покажет релевантность и полезность вашего рекламного контента для ЦА. Причем очень высокая кликабельность, как и конверсия, способна даже навредить. Кликов море, а заявок нет. Уровень CTR должен быть таким, чтобы как можно больше перешедших с click попало в lead.

• Цена клика

Думаете, щелчок – это звук мыши? Ответ неверный! Так отстукивает счетчик ваших денег при каждом переходе посетителя с рекламы.

Сейчас в онлайн-маркетинге рекламщики уже не платят за показы, они нацелились на переходы. То есть чем чаще люди кликают, тем вам кампания обходится дороже. Поэтому нужно продумать цену клика. Еще она поможет оценить рентабельность лида, а в идеале – покупателя.

При ошибочной стратегии или плохой рекламе клики будут слишком дорогими. Встречается цена 600 и даже 2 000 рублей за клик.

• Число клиентов

Мы плавно подошли к самым заветным цифрам для руководителей. Это маркетинговые показатели отдачи бизнеса, а именно количество клиентов. Как правило, оно считается по умолчанию. Сложилось мнение, что маркетолог призван только привлекать потенциальную аудиторию. И при отсутствии заказчиков маркетинг нулевой. Но здесь можно поспорить.

Обычно число новых покупателей отождествляется с количеством продаж. Это неверно, так как покупки совершают также старые клиенты.

Лучше считать две этих категории отдельно:

• новые люди, которые до этого в компании не покупали;
• заказчики с одной единственной покупкой.

Конечно, все это увидеть позволит только система CRM.

Методы анализа маркетинговых показателей

Статистические

Данные способы основаны на обработке собранной статистики и заключаются в определении абсолютных, средних или относительных значений, в создании факторных моделей (трендовых, регрессионных, индексных).

Кроме того, маркетинговые показатели компании оценивают с помощью таких видов анализа, как вариационный, циклический, дисперсный, корреляционный, дескриптивный, многомерный, выводной, предиктивный и др.

Все перечисленное применяют комплексно или отдельно. Эти приемы позволяют изучить систематические массовые действия, чтобы предвидеть, как ведут себя участники того или иного рынка.

Если, допустим, нужно выяснить степень влияния различных факторов на выбранный объект, ответом станет вывод регрессионного анализа. Вначале чертят график взаимосвязи двух параметров. Затем подыскивают непосредственное уравнение, члены которого определяются путем решения систем нормальных равенств с неизвестными.

Этот вид анализа подходит, если одна из переменных величин известна изначально (к примеру, спрос) и нужно вычислить, насколько она связана с другими независимыми показателями (например, с ценой товара и доходом потребителей). А дальше составляется прогноз динамики ее развития на перспективу.

Преимущество регрессионного анализа – точно измеряемые величины и отсутствие свойств у выявляемых соотношений. Итоговые результаты считаются надежными, но сложными для толкования. Отсюда вытекает главный минус метода: слишком простой или излишне сложной модели свойственна неточность результата с неправильной интерпретацией подобной схемы.

Математические

К этой категории относятся приемы для расчета цен или рекламного бюджета. Сюда же входит выбор места и его аргументация, оценка конкурентности продукции, ABC-анализ товарного ассортимента по выбранным позициям, которые покроют спрос ЦА в различных нишах рынка.

Последний часто применяют для распределения ресурсов фирмы с точки зрения важности. В основе метода лежит закон Парето 80/20, где 80 % результата (оборота) дают 20 % усилий (реализуемых товаров и услуг). В рамках ABC-анализа данное правило гласит, что, управляя 20 % позиций, можно отслеживать 80 % общего ресурса предприятия (сырье, продукция, услуги).

Причем товары разделяются на категории:

• A – 20 % максимально ценных продуктов, которые обеспечивают 80 % всего сбыта.
• B – 30 % продукции, которые дают всего 15 % сделок.
• C – 50 % не слишком важных товаров, реализация которых составляет 5 % в выручке.

Обычно ABC-анализ используют в транспортировке грузов и логистике. Он позволяет контролировать масштаб отгрузки для отдельных групп товаров, определять, как часто их приобретают, а также сегментировать клиентов по числу оплаченных заказов и сумме чека.

Преимуществом методики является ее универсальность, простота и допустимость автоматизации. Из недостатков – невозможность обработать два объекта (переменных) и более, дифференцировать параметры по цифрам, минуя качество товара, а также общий результат в каждой конкретной категории.

Эвристические (оценки экспертов)

Основой этих методов является воображение, присутствующий опыт, а также интуиция людей. Они подходят для анализа явлений, которые нельзя измерить остальными способами. Сюда относят метод «Дельфи», мозговые штурмы, катастрофизм.

Дельфийская методика построена на анонимной экспертной оценке текущей конъюнктуры рынка группой специалистов, маркетинговые показатели которых нужно верно обобщить. В ее использовании есть пара важных плюсов. Это свободное выражение мнений каждым участником оценки и объективное исследование проблем без опрометчивых поступков. Из недостатков – длительность процесса и вероятность слишком субъективных выводов.

Матричные (многомерные)

Данный анализ строится на изучении многомерных матриц, при помощи которых имитируются ситуации и моделируются действия компаний в разных нишах рынка. Сюда относится анализ SWOT, а также матрица GE (или McKinsey).

Первый инструмент служит для нахождения и обработки условий внешней и внутренней среды организации путем их группировки.

Нередко предприятие само определяет свои внутренние факторы, а именно:

• сильные стороны;
• уязвимые места.

Зато компания не может повлиять на внешнюю среду, то есть конкретно:

• на потенциальные возможности;
• на существующие риски.

Универсальный метод SWOT подходит для любых сфер бизнеса и управления. Он гибок в выборе анализируемых элементов с учетом цели выполнения оценки. Методика доступна всем, она не требует специальной подготовки и получения определенных навыков стратегического планирования. Ее использование обосновано не только в проведении оперативного анализа, но и при составлении долгосрочных планов продвижения бизнеса.

Есть у приемов SWOT и недостатки. С их помощью нельзя найти мероприятия, которые нацелены на достижение конкретных результатов. Кроме того, не получается группировать маркетинговые показатели продаж по признаку первичных и вторичных, а также связывать их между собой. Возможна лишь статичная картинка, где не отражено дальнейшее развитие компании в динамике.

Для применения методики обычно требуется слишком много данных, которые в процессе обработки покажут только качественную оценку ситуации, лишенную количественных свойств. Иначе говоря, анализ часто получается неполным.

Гибридные

Аналитические методы такого типа обобщают вероятностные и детерминированные модели, что позволяет маркетологам исследовать довольно сложные процессы в экономике. Исходной информацией при этом будут являться выводы других видов маркетингового анализа. Затем на созданной основе обычно формируется общий прогноз, дающий максимально точную реальную оценку, полученную, например, путем методики «Дельфи».

Ошибки при анализе маркетинговых показателей

Для применения определенных метрик в процессе выбора решений и подъема эффективности продаж необходимо убедиться, что они подходят к вашей ситуации.

Кроме неправильно подобранных характеристик, существует также риск ошибок на подготовительном этапе. Вот самые распространенные из них.

• Непонимание ЦА

Главный принцип качественного маркетинга– это всеобъемлющее изучение аудитории и ее нужд. По этим данным дальше создаются офферы и УТП, которые приносят результат. Старайтесь сегментировать клиентов по имеющейся информации (оценке) и контролировать источники прихода новых лидов. Это поможет выбрать эффективные каналы привлечения потребителей.

• Эпизодичность проведения анализа

Рынок, как известно, динамичен: меняются рекламные подходы и сегменты целевой аудитории, на смену старым конкурентам приходят новые компании. Не забывайте мониторить состояние маркетинговых трендов, внедряйте актуальные новинки, анализируйте ЦА после каждой пиар-кампании.

• Неравномерность инвестиций

Не стоит вкладывать все деньги в раскрутку одного канала продвижения или одну масштабную рекламу. Есть вероятность просто слить бюджет. Особенно без тестового старта. Без продуманного плана инвестиций рекламная кампания не даст желаемого результата, поскольку ключевые инструменты будут недофинансированы. Расходы на маркетинг определяются планируемой прибылью и часто ограничены 1-5 % выручки.

• Непроведение теста перед запуском рекламы

Нужно удостовериться, что вы реализуете свой план и сможете достигнуть главной цели. Перед началом большой пиар-кампании сделайте тест (короткий пробный запуск) и оцените его результат.

Маркетинговые инвестиции и маркетинговые показатели

Прежде всего распределение бюджета на маркетинг, а после — выбор метрик. В первую очередь необходимо распланировать вложения в проект, то есть распределить маркетинговые инвестиции.

Принцип таков: вначале очертить свою ЦА для привлечения новых покупателей. Многие владельцы бизнеса об этом забывают. Их не интересует то, чего хотят клиенты, в чем они нуждаются и как планируют решать возникшие проблемы.

Определив лояльную аудиторию, можно узнать ее расположение, найти каналы, по которым нужно привлекать людей – контекстная реклама, таргетинг или соцсети и подобные площадки.

Кроме того, нужна оценка конкурентов, чтобы понять, где будет проще раскрутиться. Здесь нужно выяснить причину низкой конкуренции в канале. Возможно, там нет трафика (точнее, спроса) или имеется нехватка специалистов в данной сфере. После первичного анализа переходите к тестам.

Не стоит вкладывать все средства в единственный канал, чтобы не слить бюджет впустую. Непременно протестируйте его на собственной ЦА, а после сделайте оценку пробных стартов при помощи аналитических программ. Теперь можно спокойно запускать PR-кампанию и проводить мероприятия.

И помните о том, что каждая рекламная кампания является гипотезой, которая либо сработает, либо провалится. В последнем варианте нужно выяснить причины неудачи. Что это было: ошибка в выборе ЦА, неправильный анализ конкурирующих фирм, подобраны не те каналы или продукт вообще не пользуется спросом?

В конце каждой кампании необходимо оценить маркетинговые показатели предприятия, а перед стартом – запускать тестирование проекта.

Без теста можно обойтись тогда, когда удачный предыдущий запуск осуществлялся не позднее 3 месяцев назад. Если прошло гораздо больше времени, то динамичный рынок может ощутимо измениться. А это новый механизм рекламы, другие конкуренты, потенциальные клиенты с непривычными запросами.

Инструменты для работы с маркетинговыми показателями

Google Analytics

Недавние опросы целевой аудитории показали, что этот сервис – самый популярный среди европейских специалистов-маркетологов. По информации веб-сайтаbuiltWith, бесплатный сервис GA используют примерно 30 000 000 сайтов в мире.

В чем преимущества аналитического инструмента Google:

• Простая связь с другими «Гугл»-сервисами (к примеру, Google Ads).
• Множество функций для осуществления оценки.
• Формирование отчетов (в реальном времени) по каждому из действий посетителя на интернет-площадке.
• Анализ качества конверсии, воронки и рекламного контента.
• Контроль намеченных задач (глубина просмотра, оформление заявки, добавление в корзину, точки «отпадания» юзеров).
• Исследование отдельно взятого процесса (к примеру, путь клиента в каталог).
• Сценарий покупательской активности, составленный по действиям клиентов за 28 предыдущих дней.

Из недостатков можно подчеркнуть: сложная обработка масштабной информации — автоматически используется сэмплинг (анализ выборочной части данных, по которому и формируется отчет).

Цена услуг: базовая версия – бесплатно. Можно приобрести улучшенную версию – Google Analytics 360.

«Яндекс.Метрика»

Известный всем аналог GA, но от компании Yandex. Сервис отслеживает действия всех посетителей; анализирует, откуда поступает трафик, доступность интернет-ресурса, результативность всех видов рекламы.

Программа «Яндекс.Метрика» рассчитана на бизнес-маркетологов или владельцев сайтов. Система выдает такие маркетинговые показатели:

• Отказы – число клиентов, пробывших на ресурсе до 15 сек.
• Возраст посетителей.
• Глубина просмотра интернет-площадки.
• Среднее время пребывания на сайте.

В основном функционал у сервиса бесплатный.

Open Web Analytics

OWА – открытое ПО для аналитики ресурсов, которое функционирует на каждом хосте.

Какие преимущества имеет Open Source software:

• Тепловые карты визитеров отражают, какие блоки и страницы они обычно посещают, что позволяет отследить путь юзера от первого касания (клика) до покупки.
• Формирование дашбордов данных и отчетов.
• Рейтинг лояльности клиентов.
• Усиленный функционал для интернет-площадок, созданных на MediaWiki и WordPress.
• Счетчик кликов, переходов, торговых операций ИМ.
• Сбор и обработка сведений о посетителях: возраст, место, браузер и ОС.
• Бесплатное открытое ПО с содержанием, независимым от политики, крупных компаний, некоторых норм и правил, установленных в какой-либо организации. Это означает, что, материалы из системы OWА не попадут случайно к посторонним лицам без согласия клиента.

Основные недостатки: отсутствие готовых модулей, дизайн ресурса, обязательность сложной ручной настройки.

Цена: бесплатное использование.

Canecto

Специализированный сервис для углубленной аналитики. Ежемесячно программа выгружает данные по всем запросам пользователя в виде развернутых отчетов о конверсии, продажах, затратах и др.

Какие преимущества имеет сервис Canecto:

• Минимальное число ручных настроек.
• Полный отчет по выбранным заказчиком критериям.
• Минимум вовлеченности специалиста.
• Рассылка полезных писем по конверсии (бесплатно).

Основные недостатки: не получается отслеживать маркетинговые показатели ресурса в реальном времени.

Цена: ежемесячно от 14 $ и выше.

Matomo (бывший Piwik)

Универсальная открытая система аналитики, независимая от крупных корпораций. Ведет этичную политику по обработке данных. Это значит, что информация о бизнесе клиентов никогда не попадет в чужие руки для маркетинговых изучений или для других аналогичных целей.

Какие преимущества у сервиса Matomo:

• Хранение данных происходит в dedicated server (выделенный сервер), то есть в случае необходимости информация клиента не уйдет на сторону в обезличенном виде.
• Соблюдение политики GDPR — весомый бонус для компаний, которые работают в Европе.
• Настройки для панели управления.
• Тепловые карты посетителей.
• A/B-тестирование.
• Менеджер тегов — управление метками СТА или кодом сайта почти без привлечения разработчика.
• Широкий спектр отчетов — здесь можно создавать и сводный документ, и выгружать его отдельные сегменты по нужным бизнесу параметрам.

Основные недостатки: нужна загрузка ПО на свой сервер, мудреные кастомные настройки для фильтрации, перегрузка интерфейса пользователя.

Цена определяется числом просмотров веб-ресурса. Доступна бесплатная базовая версия. Облачное хранилище (опционально) – 35 $ в месяц.

Mixpanel

Система позволяет собирать статистику онлайн-ресурса по заданным критериям. Используется для глубокой обработки данных, таких как сегментирование по категориям, оценка действий на страницах сайта, объединение клиентов в группы по поведенческому фактору.

Какие преимущества имеет сервис Mixpanel:

• Кастомная фильтрация и сегментация баз данных.
• Исследование конверсий и пути клиента до покупки.
• Рассылки посетителям, ушедшим с сайта без целевого действия.
• Мониторинг рекламных кампаний.
• Получение данных из приложений Mobile app.
• Статистика онлайн.

Основные недостатки: неудобный интерфейс, проблемы с настройками кастомизации.

Цена определяется количеством просмотров веб-ресурса. Доступна бесплатная базовая версия (при трафике до 100 000 посетителей за 28 дней). Корпоративные пакеты можно купить за 25 $/месяц и дороже.

Тем, кто не нашел здесь собственные показатели маркетинговой деятельности, не стоит думать, что они непродуктивны или бесполезны. Их множество, и каждый выбор индивидуален. Мы показали только самые распространенные параметры, которые подходят для любого бизнеса.

Содержание

В маркетинге можно измерить все – от окупаемости инвестиций до уровня лояльности клиентов. Метрики подбирают в зависимости от поставленных целей – увеличить объем продаж, провести масштабную рекламную кампанию, повысить узнаваемость бренда и прочих.

Рассказываем, какие маркетинговые показатели эффективности бывают, как их вычислять и как избежать ошибок в последующем анализе.

Что такое маркетинговые показатели

Маркетинговый показатель – это метрика, которую можно рассчитать и проанализировать по результатам работы маркетолога, а также использования рекламных площадок и других инструментов продвижения за определенный период. 

Показателей эффективности много, поэтому, чтобы не погрязнуть в цифрах и не упустить важные детали, визуализируйте их с помощью графиков, таблиц, диаграмм. 

Зачем их отслеживать

Маркетинговые показатели отражают эффективность рекламных кампаний и стратегии организации. После их расчета маркетологи выполняют следующие виды работ:

• готовят отчеты;
• разрабатывают рекомендации;
• проводят исследования;
• прогнозируют и выстраивают будущие пути развития;
• анализируют аудиторию.

Основные маркетинговые показатели

Универсального набора показателей эффективности маркетинга нет. Они зависят от бизнес-модели.

Предприятия запускают маркетинговые кампании, чтобы повысить узнаваемость бренда, привлечь лидов, увеличить конверсию. Понятно, что все это направлено на увеличение прибыли, но KPI маркетинга должны касаться не только выручки – используйте метрики, которые имеют прямое отношение к вашим конкурентам, потенциальным покупателям, положению на рынке. Без всего этого вы не сможете объективно оценивать ситуацию. 

Лиды

Каждый бизнес нуждается в генерации новых потенциальных клиентов. Чтобы убедиться, что вы верно настроили воронку продаж, отслеживайте рекламные показы, клики, коэффициенты подписок и конверсий. Эти данные помогут вам узнать, сколько вы платите за контактную информацию человека, потенциально заинтересованного вашим предложением. И остаетесь ли вы при этом в рамках бюджета.

Стоимость лида вычисляется по формуле:

[ CPL=frac{ расходы на рекламу } {количество лидов} ]

При этом данные для расчета берутся за один период.

Продажи

Объем продаж нельзя причислить к основным показателям – не всегда он зависит от маркетинговых мероприятий. Большую роль в величине показателя играют менеджмент, мерчендайзинг, схемы мотивации и прочее. 

Отслеживайте продажи и доходы, чтобы прогнозировать темпы роста выручки: разделите общий доход по продуктам – вы четко увидите, что приносит бизнесу больше денег и выявите уязвимые места.

Прибыль

Сколько денег осталось в конце месяца после расходов и оплат по счетам? Прибыльна ли ваша компания? Вычтите расходы из доходов – так вы увидите чистую прибыль – «результат», он обычно находится в нижней части финансовых отчетов. 

Для расчета возьмем такой показатель, как маржа чистой прибыли – это чистая прибыль компании по отношению к доходу:

[ МЧП =frac{чистая прибыль }{выручка} times 100 % ]

Маржинальность зависит от отрасли, но хороший ориентир, к которому следует стремиться – примерно 10%.

Конверсия

Коэффициент конверсии показывает успешность превращения лидов или потенциальных клиентов в реальных покупателей. Для расчета используйте формулу:

[ CR =frac{количество достижений цели}{количество посетителей} times 100 % ]

Чем выше конверсия, тем качественнее трафик вы привлекли. Для более четкой оценки качества работы с лидами считайте конверсию на каждом этапе: от первого контакта до покупки.

Доля рынка

У любого бизнеса есть конкуренты, с которыми приходится делить рынок и клиентов.
Показатель демонстрирует относительную долю бизнеса на данном рынке по сравнению с конкурентами. Понимание объемов занимаемой ниши поможет вам выстроить долгосрочную бизнес-стратегию.

Формула:

[ SOM = frac{продажи организации }{общие продажи на рынке}times 100 % ]

Средний чек

Чтобы узнать, какую сумму получает компания с каждого клиента за определенный период, рассчитайте средний чек по формуле:

[ ARPU = frac{общий доход}{количество пользователей} ]

Зная величину среднего чека, вы оцените покупательскую способность клиентов.

Потерянные клиенты

Коэффициент оттока клиентов можно найти по формуле:

[ Churn Rate = frac {количество ушедших за период клиентов}{количество клиентов в начале периода} times100 % ]

Идеально, если противоположный показатель – Growth Rate – выше, чем CR. Если он ниже, это значит, что вы, скорее всего, теряете клиентскую базу. Для малого и среднего бизнеса допустим показатель 3-5%, для крупного – 1%, а для стартапов – 10-15%.
Высокий показатель CR может указывать на:

• ненадлежащее качество товаров или услуг;
• завышенные цены;
• низкий уровень клиентского сервиса. 

Для снижения оттока клиентов не переставайте анализировать ЦА и конкурентов, оказывайте качественную постпродажную поддержку, проводите когортный анализ и фиксируйте различия между теми, кто уходит, и теми, кто становится вашим постоянным клиентом.

Количество клиентов

Этот показатель особенно интересен руководителям компании. Его они используют в первую очередь для оценки своего бизнеса. 

Считать клиентов удобно в CRM.

Сквозную аналитику Calltouch можно интегрировать с 80+ CRM. Визуализируйте отчеты по клиентской базе – получите диаграмму, график или воронку по ключевым показателям. Это полезно, если вы хотите продемонстрировать данные сотрудникам или быстро сравнить маркетинговые метрики за разные периоды.

Узнаваемость бренда

Высокая степень узнаваемости способствует стабильному росту продаж. Чтобы понять, знают ли люди о вашем бренде, проводите опросы и анализ социальных сетей, применяйте веб-аналитику – как минимум, отслеживайте трафик.

CPC или стоимость клика

Оплата за переходы, а не за показы мотивирует маркетолога внимательнее относиться к настройке рекламной кампании и подготовке объявлений. Каждый переход по ссылке в объявлении стоит денег.

Рассчитайте СРС по формуле:

[ CPC=frac{инвестиции в рекламу}{количество кликов} ]

Или найдите показатель в рекламных кабинетах Яндекс.Директ и Google Analytics. 

NPS или индекс лояльности

«Насколько вероятно то, что вы порекомендуете наш продукт/услугу/компанию родственнику, другу или коллеге?» – этот вопрос лежит в основе показателя Net Promoter Score – метрики для измерения удовлетворенности и лояльности клиентов.

Задайте этот вопрос клиентам и предложите ответить по шкале от 0 до 10, где 0 означает, что продукт/услугу/компанию гарантированно не будут советовать, а 10 – точно порекомендуют.
В зависимости от ответов, клиентов можно разделить на 3 категории:

• критики – 0-6 баллов,
• пассивные пользователи – 7 или 8 баллов,
• промоутеры – 9 или 10 баллов.

Далее применяете формулу:

[ NPS= %промоутеров – %критиков ]

Величина варьируется в зависимости от отрасли, поэтому нет универсального числа, к которому нужно стремиться. NPS выше 50 говорит о хорошем результате.

KPI, которые можно использовать для мониторинга индекса лояльности:

• статистика социальных сетей – лайки, репосты, комментарии;
• количество и процент вернувшихся клиентов;
• поведенческие факторы – время, проведенное на сайте, количество просмотренных видео в минутах, переходы в другие разделы и прочее.

ROI или окупаемость инвестиций 

Рентабельность инвестиций – это простой финансовый показатель для оценки эффективности вложений или сравнения различных инвестиций.
Вычисляйте его по формуле:

[ ROI =frac{прибыль от инвестиций-стоимость инвестиций} {стоимость инвестиций} times100 % ]

Если вам нужно определить окупаемость рекламных кампаний, или сравнить их между собой по результатам – используйте формулу для измерения онлайн-маркетинга:

[ ROAS= frac{доходы от рекламы}{расходы на рекламу} times 100 % ]

Считайте рекламную кампанию успешной при ROAS выше 100%.

CTR или показатель кликабельности

Рейтинг кликов – это соотношение количества посетителей, которые совершили конверсионное действие (перешли по ссылке, подписались на email-рассылку) к количеству показов призыва к действию. Чаще CTR используют в контекстной и таргетированной рекламе.
Высокий коэффициент говорит о том, что люди находят предложение ценным и достаточно заинтересованы в нем. Маленькое количество переходов указывает на то, что предложение не очень привлекательное, либо вы неправильно определили ЦА.

LTV или пожизненная ценность клиента

Пожизненная ценность клиента – это показатель финансовой ценности, которую клиент обеспечивает на протяжении всего периода отношений с компанией. LTV может быть фактическим или прогнозируемым.Чем дольше человек находится в статусе вашего клиента, чем чаще он пользуется вашим продуктом, тем больше вы зарабатываете. Учитывайте, что удержать действующего клиента обойдется вам дешевле, чем привлечь нового.

Формула для расчета: 

LTV = доход от клиента за весь период-расходы на его привлечение и удержание.

CAC или стоимость привлечения клиента

Разделите маркетинговые расходы на количество новых клиентов, привлеченных за тот же период времени, что в примере выше. Помните, что маркетинговые расходы включают в себя не только оплату рекламы, но и вознаграждение маркетолога, дизайнера, копирайтера, затраты на ПО и стоимость всех остальных инструментов, которые вы использовали.

Пример расчета

Напоминаем, что выбор показателей эффективности зависит от поставленной цели и многие метрики предусмотрены в сервисах аналитики. 

Для примера рассчитаем LTV клиента фитнес клуба:

Человек посещал тренажерный зал в течение 6 месяцев и платил за абонемент 10 000 рублей. LTV этого клиента 60 000 рублей (6 10 000).

Ошибки при анализе маркетинговых показателей

Чтобы использовать метрики для принятия решений и повышения производительности, вы должны быть уверены, что они подобраны правильно.

Помимо некорректно подобранных показателей есть вероятность ошибиться на предварительных этапах. Рассмотрим наиболее частые ошибки.

Плохое понимание ЦА

Основной принцип результативной маркетинговой стратегии – глубокое изучение клиентов и их потребностей, на основе которых вы создадите эффективные УТП и офферы.

Сегментируйте ЦА на основании полученных данных и отслеживайте источники новых потенциальных клиентов, чтобы выбрать правильные каналы для привлечения покупателей.

Нерегулярность анализа

Рынок непостоянен: меняются рекламные алгоритмы, появляются новые конкуренты и сегменты ЦА.
Отслеживайте и внедряйте актуальные маркетинговые тренды, проводите анализ целевой аудитории после каждой маркетинговой кампании.

Неравномерное распределение инвестиций

Не инвестируйте все свободные средства в развитие одного маркетингового канала или в одну масштабную рекламную кампанию. Такой подход чреват сливом бюджета. Тем более, если вы не провели тестовый запуск.
Если не планировать инвестиции, важные инструменты останутся без финансирования, и кампания себя не оправдает. Обычно маркетинговый бюджет зависит от планируемой прибыли и составляет 1–5% от объема продаж.

Отсутствие тестов перед запуском кампании

Вы должны быть уверены, что сможете выполнить план и достичь цели. Прежде чем запускать масштабную маркетинговую кампанию, проведите небольшой тестовый запуск и проанализируйте результат.
Управлять контекстной рекламой вручную – долго и сложно. Автоматизируйте этот процесс – используйте технологии машинного обучения. Укажите приемлемую  стоимость целевого действия или суточный бюджет, а Оптимизатор Calltouch сам спрогнозирует и применит ставки для достижения лучшего результата.

Коротко о главном

• Маркетинговые показатели – это метрики, которые важны для оценки всех рекламных мероприятий.
• Их расчет принесет пользу только в том случае, если вы проводите его регулярно и подобрали метрики с учетом поставленных задач.
• Маркетологи на основании KPI проводят исследования, находят новые подходы к ЦА и прогнозируют развитие компании.
• Данные для расчета отдельных показателей не нужно собирать вручную – CRM и системы аналитики автоматически аккумулируют и структурируют необходимую информацию.

Что это? Маркетинговая деятельность предприятия – любые мероприятия, нацеленные на увеличение товарооборота, объемов продаж, прибыли, продвижение продукта, привлечение клиентов.

Как работает? Маркетинг предполагает вложение денег, времени, привлечение специалистов для выявления потребностей покупателей. Это различные исследования, агрессивная реклама, проведение акций, сбор информации. Подробнее читайте в нашем материале.

Суть маркетинговой деятельности

Дословный перевод слова marketing с английского языка означает продажу или торговлю на рынке. Современная маркетинговая деятельность предприятия заключается в процессе выявления потребностей покупателя, увеличении объема продаж путем стимулирования спроса на продукцию с помощью рекламы и других инструментов, максимизации финансовых показателей.

Все действия, которые предпринимает компания для удержания старых и привлечения новых клиентов, являются маркетингом. С его помощью клиент принимает конечное решение. Примером маркетинговой деятельности предприятия по выпуску садовых опрыскивателей является вывод на рынок аккумуляторной модели.

Поначалу клиенты не воспринимали всерьез эту технику, но после агрессивной рекламы, положительных отзывов в сети и иных мероприятий, данный тип продукции стал самым востребованным. Люди узнали все преимущества товара, попробовали его и сделали свой выбор.

Развитие маркетинговой сферы никогда не останавливается, поэтому классическое понятие рекламы товара постепенно размывает свои границы. Раньше, например, никто и не знал про интернет-маркетинг, а сейчас практически каждый владелец бизнеса пользуется им. Современное значение понятия «маркетинг» имеет более ста различных трактовок, которыми пользовались знаменитые бизнесмены и маркетологи.

Ниже представлены несколько определения, лучше всего отражающие суть этого процесса:

1. Знаменитый писатель, основатель дианетики и саентологии Рональд Хаббард писал, что под маркетингом понимается процесс формирования идеи определенного продукта, его производство, упаковка и передача в руки потребителя. Буквально это означает подготовку продукта, доставку его на рынки и позиционирования его на них с максимальной возможностью сбыта и максимальным откликом.
2. По мнению известного маркетолога Берни Гудрича, маркетинг – это процесс, в котором происходит определение, предсказание и создание потребностей и желаний потребителя, с организацией всех имеющихся в наличии компании ресурсов для их удовлетворения с максимальной прибылью, как для компании, так и для ее клиентов.
3. Маркетинг представляет собой деятельность, сочетание процессов и институтов, с помощью которых обеспечивается создание, информирование, доставка и обмен предложений, обладающих ценностью для потребителей, клиентов, партнеров и общества. Это определение Американской ассоциации маркетинга.
4. Профессор международного маркетинга и автор ряда книг Филип Котлер дает следующее определение: «Маркетинг – это искусство и наука правильного выбора целевого рынка, привлечения, сохранения и наращивания количества потребителей с помощью создания у покупателя чувства уверенности в том, что именно он представляет для компании наивысшую ценность». Еще одно его высказывание гласит, что это упорядоченное и целенаправленное осознание потребительских проблем и регулирование деятельности на рынке.
5. Рик Крэндл, известный маркетолог, ограничился наиболее коротким определением. По его словам маркетинг – это любое действие для удержания или приобретения клиента.
6. Предприниматель и директор крупной компании Эльбрус Гасанов говорит, что маркетинг – это сгруппированные и тщательно продуманные ходы, результатом которых является повышение узнаваемости или увеличение продаж.
7. Согласно определению американского писателя Джеймса Ханта, маркетинг представляет собой науку о поведении, которая стремится к объяснению отношений, возникающих в процессе обмена.

Скачать файл

Практически все исследователи едины во мнении, что маркетинг – это процесс, который определяет конечный результат. Начальным действием является проведение маркетингового исследования целевых сегментов рынка. Специалисты в этой области выясняют возможности потенциального спроса и емкость каждого рыночного сегмента. Иными словами, определяются покупатели, чьи потребности не полностью удовлетворены.

Производится подробный анализ тех частей, которые имеют больший потенциал в части лучшего обслуживания. Создаются планы по производству и продвижению продукта до конечного потребителя. Часто компании используют стратегию микс-маркетинга, при которой осуществляется воздействие на спрос через товар, его стоимость, каналы распределения и методы продвижения.

Создается система аудита маркетинга, осуществляющая оценку результатов реализуемых мероприятий и уровень их воздействия на клиентов.

Основные функции маркетинговой деятельности предприятия

Организация маркетинговой деятельности предприятия заключается в реализации следующих функций:

• Аналитической функции. На этом этапе производится изучение внешних и внутренних действий, которые влияют на компанию, анализируются потребительские вкусы и товарный ассортимент. Не стоит игнорировать проведение анализа внутренней среды предприятия для контроля конкурентоспособности.
• Производственной функции. Заключается в разработке и освоении новых технологий, организации производственного процесса товаров и услуг, закупке сырьевых и материально-технических ресурсов, необходимых для бесперебойного функционирования предприятия. Также в сферу деятельности включены управление качеством готовой продукции, мероприятия по усилению ее конкурентоспособности.
• Функции управления и контроля. Отвечает за обеспечение процесса планирования на производстве, разработку прогнозов, организацию коммуникативных систем, управление рисками и информационное обеспечение.
• Функции продаж. Заключается в определении ценовой и товарной политики организации, обеспечении системы движения товаров и увеличении спроса.
• Инновационной функции. Занимает существенное место в процессе разработки и создания новой продукции или услуги.

Все вышеперечисленные маркетинговые функции можно представить как циклический процесс. Этот процесс есть не что иное, как последовательное выполнение маркетингового анализа, производство продукции, ее реализация и анализ результатов.

На величину прибыли организации влияет правильно собранная информация и корректно выявленные потребности клиентов, разработанный план использования функций маркетинга, определение грамотной рекламной стратегии и конечная цель.

9 задач маркетинговой деятельности предприятия

Эффективность маркетинговой деятельности предприятия заключается в полноте решения следующих задач:

Маркетинг помогает понять клиента

Эффективное функционирование компании зависит от ассортимента и стоимости продукции конкурентов. Изучение этих показателей уже является маркетингом, так как осуществляется поверхностный анализ рыночной ситуации. Для полноты картины необходимо в него углубиться и определить, для кого наиболее востребована продукция и как предложить потребителям именно то, в чем они нуждаются.

Для этого требуется определить основные параметры целевой аудитории. К ним относятся возраст, пол, место жительства, финансовое состояние, интересы, хобби и т.д. Затем следует произвести группировку клиентов. Так, в поток посетителей мебельного салона входят семейные пары, как с детьми, так и без них, одинокие люди, представители бизнеса, которым нужна офисная мебель.

И для всех них нужна совершенно разная реклама мебели. Осмысленный подход к желаниям потребителей позволяет удовлетворить потребности большей части аудитории.

Пример. Вы — владелец столовой, в которую приходят на обед сотрудники ближайших деловых центров. Также в заведение заходят и студенты находящегося рядом учебного заведения, но не так часто. Дело в том, что времени перемены в вузе не хватает для полноценного обеда, поэтому для учеников приемлемым вариантом является перекус на бегу.

Это стимулирует вас ввести в меню хот-доги, сосиски в тесте, сэндвичи и другие блюда на вынос. Останется только запустить рекламу сытного, недорогого и мобильного обеда, результатом которой будет прирост клиентов.

Маркетинг привлекает тех, кто не приходит сам

Некоторые начинающие предприниматели при открытии своего бизнеса рассчитывают только на сарафанное радио. Но оно оправдывает себя на 100 % только в единичных случаях. Как клиенты лакокрасочного завода, который расположен на другом краю города, могут узнать, что там самые низкие цены на краску и олифу, если прайс-лист компании нигде не опубликован?

С помощью маркетинга можно применять разные инструменты для эффективного продвижения продукции, причем часть из них вовсе не требуют больших финансовых затрат. Реклама, почтовая рассылка, тематические посты в социальных сетях, конкурсы с использованием хэштегов, предоставление скидок, акции, статьи в профильных изданиях – это лишь часть того, что можно использовать для узнаваемости компании и ее товаров.

Пример. Вы владелец недавно открытого продуктового магазина в жилом многоэтажном доме. Как правило, подъезды в доме располагаются с одной стороны, а коммерческие помещения с другой. Так и в вашем случае, вывеску «Минимаркет» замечают только те, кто идет мимо. Жители дома могут долгое время и не подозревать, что рядом с ними есть магазин.

Особенно это касается тех, кто постоянно пользуется личным автотранспортом. В то же время владельцы авто и являются самыми перспективными клиентами, так как обычно их доход выше среднестатистического. Оптимальным вариантом информирования об открытии магазина будет раскладка листовок по почтовым ящикам, в которых будет расписан ассортимент продукции, график работы, наличие акций и т.д.

Маркетинг подталкивает к улучшению продукта

Очень тяжело осуществить продажу того, что не нужно людям. И практически невозможно сделать так, чтобы это были постоянные продажи. С помощью маркетинга можно выявить истинные потребности аудитории, которые могут быть немного завуалированы.

Необходимо определить, что важнее для потенциальных клиентов: качество, доступность, удобство использования, эстетика или сочетание каких-либо параметров. Понимание этого облегчит выбор стратегии продвижения товара и доведение его до совершенства с точки зрения потребителя.

Пример. Вы являетесь производителем качественной косметики и осуществляете ее реализацию в розницу по среднерыночным ценам. Но уровень продаж вашей продукции на порядок ниже, чем у конкурентов. Причем потребность клиентов в качестве товара удовлетворяется полностью.

В результате проведенного анализа целевой аудитории выясняется, что большая часть покупателей – молодые женщины, которые предпочитают косметику в яркой и красивой упаковке. Вам остается только изменить дизайн упаковки и фиксировать увеличение продаж.

Маркетинг подсказывает цены и метод стимулирования продаж

Для потребителя при осуществлении покупки важен тот факт, чтобы стоимость товара была адекватной. Клиент хочет понимать, почему он должен платить именно эту цену. Маркетинг поможет компании правильно определить ценовую политику, узнать платежеспособность потребителей.

Стоимость товара и ее объяснение в рекламном объявлении может выглядеть по-разному: для одних это будет своеобразной платой за принадлежность к элите, для других это возможность немного сэкономить и т.д. Постоянный анализ рынка и его участников подскажет, каким конкретно инструментом целесообразно действовать в той или иной ситуации.

Пример. Вы хозяин небольшого тату-салона, который имеет свой сайт. Google Analytics или «Яндекс.Метрика» помогли вам узнать, что наибольший интерес к услугам салона проявляют люди, которых волнует вопрос «Как ухаживать за татуировкой?». Благодаря этому вы понимаете озабоченность возможных клиентов и на страничке сайта делаете изменение. В перечне услуг появляется информация, что в цена татуировки включает консультацию по уходу за тату и тюбик заживляющего лосьона.

Маркетинг налаживает сбыт

Знание потенциальной базы клиентов поможет найти реального потребителя и определить, каким образом он предпочитает осуществлять покупку: офлайн или через интернет-магазин, по предзаказу или ожидая обещанную распродажу, оплачивая картой или наличными. Важно создать такие условия, чтобы клиенту было удобно и комфортно приобретать что-либо. В этом случае он с большой долей вероятности придет еще не раз.

Пример. Вы хотите открыть аптеку и нашли в торговом центре два помещения, которые можно взять в аренду. Одно на первом этаже, с более дорогой арендной платой, а второе, большее по метражу и более дешевое, расположено выше.

Что выбрать? С точки зрения минимизации издержек выгоднее второй вариант. Однако целевую аудиторию аптеки составляют люди, которые ослаблены болезнью и нуждаются в лекарствах. Для них подъем на второй этаж будет непосильной задачей. Поэтому выгоднее арендовать помещение на первом этаже и сохранить клиентов.

Маркетинг помогает выделиться среди конкурентов

Качественный продукт, который имеет множество аналогов, никогда не привлечет большое количество потребителей сам по себе. Даже если изначально этот товар отсутствует на рынке, со временем неизбежно появятся конкуренты, и часть клиентов уйдет к ним. Необходимо предоставить уникальное торговое предложение, отразить это в рекламной кампании, сервисном обслуживании и т.д.

Это может выделить именно вашу компанию из множества других. На общие характеристики, такие как «снижены цены» и «индивидуальный подход», потребитель уже практически не реагирует. Изучение потребностей аудитории, ее предпочтений и опасений, поможет в составлении уникального торгового предложения, которое сохранит старых клиентов и приведет новых.

Пример. Вы владелец небольшого продуктового магазина в новом жилом комплексе. Неподалеку от вашей торговой точки есть гастроном шаговой доступности и сетевой супермаркет, ассортимент которых разнообразнее. Покупатель заходит к вам в случае, если что-то забыл купить в другом магазине.

С помощью анализа аудитории становится ясно, что квартиры в этом жилом комплексе покупают люди, достаток которых выше среднего, и у них уже сформировано стремление к разумному потреблению. Поэтому вы предлагаете взвешивать свежие продукты не в пакетах из пластика, а в многоразовых сетках, при этом на выходе из магазина стоят корзины для раздельного сбора отходов.

Для потребителя этот шаг является способом удовлетворения двух потребностей: покупки продуктов и заботы о природе.

Маркетинг позволяет общаться с потребителем

Зная характеристики своей целевой аудитории и обращая внимание на ее потребности, очень легко подобрать коммуникационные каналы и получать по ним обратную связь. Если предприниматель общается с потребителем на одном уровне, то клиенту нравится, что он услышан, его понимают и ценят. Соответственно, лояльность к данному бизнесу повышается. Маркетинг помогает избегать ошибок в общении с аудиторией, например, исключается фамильярный тон в общении.

Пример. Вы владелец бутика модной одежды и ожидаете поставку новой партии товара. Для продвижения продукции имеется аккаунт в социальных сетях, где размещается вся информация о поступающих новинках. Полнота общения предполагает не только публикацию фотографии товара с указанием стоимость, но и перечисление преимуществ материала, советов по уходу за одеждой, ее хранению. Также можно спросить у потребителей, какую одежду они бы хотели увидеть в ассортименте вашего магазина.

Маркетинг экономит ресурсы

Достижение конечной цели маркетинговой деятельности предприятия невозможно без финансовых и интеллектуальных вложений. При этом маркетинг не допускает напрасных трат и использует наиболее эффективные меры. Одним из примеров может стать запуск рекламы в социальных сетях без таргета, то есть не рассчитанную на какую-либо конкретную группу потребителей.

Но следует иметь в виду, что с таргетом эффект от рекламной кампании будет намного сильнее. Кто-то рискует, закупая наугад партию товара, и в конечном счете прогорает. А кто-то закупается после анализа потребностей целевой аудитории и достигает отличных финансовых результатов. Чтобы получить прибыль, нужно немного потратиться или в крайнем случае воспользоваться бесплатными маркетинговыми инструментами.

Пример. Вы изготовитель мыла оригинальной формы и размеров, а вашими потенциальными клиентами являются молодые люди, которые предпочитают креатив. Все свободные средства вы вкладываете в рекламу своего товара на телевидении, однако продажи не растут. В чем дело? В том, что целевая аудитория не включает телевизор. Все, что нужно, они могут посмотреть по интернету.

В качестве изучения потребительского спроса вы раздаете бесплатно небольшую партию мыла в различные гостиницы и молодежные хостелы. Тем постояльцам, которым понравился ваш товар, достаточно обратиться к администратору или позвонить вам по телефону, который указан на упаковке. Спустя определенное время у вас уже будут первые заказы, география которых будет только расширяться.

Маркетинг — основа клиентоориентированного бизнеса

Не всегда есть необходимость в использовании всех инструментов маркетинга. Просто нужно помнить его основной смысл: весь бизнес основан на удовлетворении потребностей и интересов клиента. Если в работе компании будут преобладать какие-либо другие приоритеты, то никакая реклама и иные маркетинговые инструменты не привлекут потребителей к осуществлению покупок на регулярной основе.

Пример. Вы бизнесмен и являетесь заказчиком крупной рекламной кампании в знаменитом маркетинговом агентстве. При оформлении договора практически ничего вы не рассказали о своей фирме, кроме того, что и так все знают. Не объяснили, почему именно ваша продукция обладает уникальностью. Но при этом ожидаете, что усилия маркетологов увеличат потребительскую аудиторию.

В результате сайт компании стало посещать большее количество людей, а продажи остались на прежнем уровне. Проанализировав информацию, предоставленную агентством, и сделав соответствующие выводы, вы начинаете процесс изучения своей аудитории, следствием которого является улучшение товара под потребности клиентов. Затем снова следует обращение в агентство, и новая рекламная кампания приносит ожидаемое увеличение продаж.

Инструменты маркетинговой деятельности предприятия

Оценка эффективности маркетинговой деятельности предприятия зависит от того, какие инструменты были задействованы в процессе переориентации потребителя в покупателя. Условно они подразделяются на следующие группы:

• Цена – состоящая из затрат на производство, продвижение и реализацию продукции, товарный ассортимент, общей ситуации в стране. На стоимость товара в большей степени влияет спрос.
• Сбыт – к этой группе относятся инструменты, с помощью которых увеличивается спрос на продукцию. Часто яркая упаковка может стать решающим фактором при покупке. Также широкое применение находят акции, скидки и другие стимулирующие интерес потребителей мероприятия. Выставки и ярмарки являются хорошим трамплином для продвижения нового товара.
• Реклама – представляет собой различные каналы продвижения продукции. Для полноценного развития бизнеса рекомендуется использовать как онлайн, так и офлайн направления. В первом случае достигается эффективный результат в работе над потребительским спросом, а во втором – узнается бренд компании.

Онлайн-инструментами маркетинга являются:

• Контекстная реклама. Заключается в показе текстовых объявлений при поисковой выдаче «Яндекса» и Google. Преимуществом является быстрое привлечение трафика с помощью релевантного текста. Недостаток только один – это платный инструмент. В некоторых нишах цена одного клика может составлять 1000 рублей.
• SEO. С помощью этого инструмента производят оптимизацию сайта компании в соответствии с требованиями поисковых систем. Обычно на первой странице поисковой выдачи по любым запросам генерируется 95 % трафика. На первые 5 – 6 сайтов приходится до 70 % всех кликов. Этот инструмент является более затратным по времени, но и результат получается намного качественнее.
• СММ. Как представлен маркетинг в социальных сетях? Чаще всего это выражается в размещении интересных постов или вирусных публикаций. Производитель открывает паблик или группу в сетях, где предоставляется информация о продукции, скидках и акциях на нее, новости компании, организовываются конкурсы и разыгрываются призы. Главным принципом этого инструмента является ненавязчивость, чтобы не вызвать раздражение потенциальных покупателей.
• Таргетированная реклама. Относится к аналитической функции маркетинга. Заключается в предварительном отборе будущих клиентов и показе им рекламы релевантного характера. Специалисты проводят изучение целевой аудитории по таким показателям, как демографические параметры, геолокация, анализируют файлы куки в браузере. По эффективности таргетированная реклама сравнима с контекстной, а с финансовой стороны дешевле.
• Баннерная и тизерная реклама. Являются самыми малозатратными инструментами маркетинга. Здесь оплата осуществляется за клики. Как правило, баннеры расположены на партнерских сайтах Googleи «Яндекс». Их основной задачей является не продажа товара, а увеличение трафика на страницу.
• Вирусная реклама. Является разновидностью нативного предложения. Популярный ролик на «Ютуб» или пост в социальных сетях нравятся пользователям и охватывают широкую аудиторию: им ставят лайки, рассказывают родственникам и знакомым, оставляют комментарии. Все это положительным образом сказывается на узнаваемости бренда компании.
• Контент-маркетинг. В качестве продвижения продукции предприятия используются продающие тексты, рекомендации и отзывы потребителей. С помощью этого инструмента вокруг товара создается такое информационное облако, что покупатель без труда может оценить все его достоинства и сделать выбор.
• Ретаргетинг. С помощью этого инструмента осуществляется работа с ушедшими пользователями. Технология регаргетинга обеспечивает рассылку предложений тем пользователям, которые недавно заходили на сайт. Для максимального эффекта такая реклама предлагает скидку или другой бонус.
• Продвижение в агрегаторах товаров и услуг. Процесс заключается в показе всех торговых предложений от различных фирм потенциальному потребителю при помощи маркетплейсов. Обычно такие ресурсы характеризуются высокой посещаемостью, что положительно влияет на поиск своей аудитории.
• Push-сообщения. Относительно новый, но при этом обладающий высокой эффективностью маркетинговый инструмент. Его особенностью является беспроблемное согласие пользователя на получение уведомлений, и для этого не требуется заполнение никаких анкет. Нужно только согласиться на рассылку уведомлений в браузере.
• Мессенджеры. Так же как и социальные сети, этот инструмент обеспечивает большой поток трафика на сайт, но сам процесс немного удобнее. Дело в том, что аккаунт в мессенджере создать гораздо проще, чем в соцсетях. Потребители практически никогда не расстаются со своими смартфонами или планшетами, поэтому информация до целевой аудитории доходит быстрее.
• E-mail маркетинг. Старейшим инструментом интернет-маркетинга, но при этом не теряющим свою эффективность, является рассылка на электронную почту. Главным условием продуктивной работы будет наличие сформированной базы email-адресов клиентов.
• Мобильные приложения. Современная техника позволяет устанавливать на смартфон множество приложений. С помощью этих программ можно получить информацию о потенциальных потребителях, на основании которой маркетологи определяют портрет целевой аудитории. Это оказывает существенное влияние на рост продаж.

Направления маркетинговой деятельности предприятия

В маркетинговой деятельности существует несколько направлений, которые зависят от спроса на какой-либо товар и полноты охвата рынков сбыта. Наиболее распространенными направлениями являются:

• Конверсионное

Включает в себя мероприятия, с помощью которых происходит стимулирование потребительского спроса. Наиболее частое применение находит в случаях снижения активных покупок со стороны потребителей.

Если в результате маркетингового анализа выявлен негативный спрос, то конверсионный скачок в виде акций, скидок и бонусов позволяет вернуть интерес покупателя. Также это направление широко использует пиар-продвижение товара, когда для рекламы приглашается медийная персона.

• Демаркетинг

В отличие от маркетинга, деятельность которого направлена на увеличение спроса, основной функцией демаркетинга является снижение покупательской активности. Для чего это нужно? Объяснение довольно простое: в условиях ограниченного предложения количество желающих приобрести товар значительно увеличивается. Это позволяет производителю повышать стоимость своей продукции, а также снижать расходы на рекламную деятельность.

• Стимулирующий маркетинг

Применяется в том случае, когда при наличии предложений товара спрос на него отсутствует. Это обратное демаркетингу явление. Задачей маркетологов является разработка мероприятий, направленных на повышение потребительского спроса. Первым шагом в этом направлении будет установление причин, по которым произошла потеря покупателей.

Это может быть утеря товаром своей ценности, актуальности, отсутствие информации для потребителя о новом товаре. После установления причин проводят стимулирование спроса с помощью различных методик.

• Ремаркетинг

Применяется в случаях, когда необходимо дать новый толчок потребительскому спросу. В задачу маркетологов входит установление причины уменьшения популярности продукции в глазах целевой аудитории и путем корректирующих мер возврат спроса, как минимум, на прежний уровень. Для этого проводят подробное изучение товара с целью поиска уникального товарного предложения.

• Развивающий маркетинг

Используется при понимании, что продукт имеет все шансы неплохо выйти на рынок и занять на нем свою нишу. Маркетологи должны обеспечить преобразование потенциального спроса в реальные продажи. В решении этого вопроса задействуются все маркетинговые инструменты и функции – производится анализ целевой аудитории и рыночной ниши, изучаются конкуренты и т.д.

• Массовый маркетинг

Его основным назначением является охват целевой аудитории, а не увеличение спроса. Это означает производство продукции для всех сегментов рынка, при этом ценовая политика следует принципу «меньше стоимость, выше уровень продаж».

• Целевой маркетинг

Решает задачи прямо противоположные задачам массового маркетинга. Происходит четкая сегментация продукции по группам целевой аудитории.

• Прямой маркетинг

Используется для прямого предложения товара путем демонстрации всех преимуществ продукции потребителю. Для этого не требуется применение всех маркетинговых инструментов.

• Партизанский маркетинг

Преследует цель донести до потребителя информацию о товаре и бренде компании с минимальными затратами. Для этого задействуются такие инструменты, как соцсети, сайты и т.д. В основе партизанского маркетинга лежит интересный для потребителя контент.

Выбор стратегии и планирование маркетинговой деятельности предприятия

Система маркетинговой деятельности предприятия состоит из совокупности применяемых стратегий. В зависимости от вида деятельности организации они могут быть следующими:

• Инновации. Предполагается развитие компании в вертикальном направлении с освоением новых видов продукции и новых сфер деятельности.
• Расширение рынка. Осуществляется развитие организации в горизонтальной плоскости с улучшением качества выпускаемой продукции, увеличение нишевой доли путем расширения ассортимента.
• Диверсификация. Освоение новых видов деятельности, для которых характерно полное или частичное отсутствие конкурентов.
• Сокращение. Оптимизация производственной деятельности с целью повышения его эффективности.

В зависимости от уровня охвата рынка, стратегии могут быть дифференцированными, недифференцированными и концентрированными.

Методы и инструменты маркетинга, которые применяет организация, напрямую зависят от типа выбранной стратегии. Для грамотного выбора сценария, нужно оценить, в каком состоянии находятся рынок и ресурсы, которые потребуются компании для достижения конечных целей.

Выбранная стратегия маркетинговой деятельности предприятия прописывается в маркетинговом плане, который является официальным документом организации. В нем отражены все этапы работы, мероприятия и действия сотрудников, направленные на решение поставленных задач. При осуществлении планирования учитывают такие маркетинговые принципы, как:

• Дифференциация, при которой подразумевается выделение каждого сегмента целевой аудитории по запросам и боли. Продукция компании удовлетворяет потребности не всех потребителей, поэтому должен быть индивидуальный подход к каждому сегменту аудитории.
• Скользящее планирование, благодаря которому в маркетинговый план возможно внесение оперативных изменений в зависимости от текущего состояния рынка.
• Многовариантность. В процессе реализации маркетинговой стратегии возможно разное развитие событий, каждое из которых подробно прорабатывается и прописывается в плане.

Для повышения маркетинговой деятельности предприятия одного понимания понятия «маркетинг» недостаточно. Для достижения определенных высот в бизнесе необходимо постоянное внедрение различных стратегий на практике.

Суть маркетинговой деятельности

Дословный перевод слова marketing с английского языка означает продажу или торговлю на рынке. Современная маркетинговая деятельность предприятия заключается в процессе выявления потребностей покупателя, увеличении объема продаж путем стимулирования спроса на продукцию с помощью рекламы и других инструментов, максимизации финансовых показателей.

Все действия, которые предпринимает компания для удержания старых и привлечения новых клиентов, являются маркетингом. С его помощью клиент принимает конечное решение. Примером маркетинговой деятельности предприятия по выпуску садовых опрыскивателей является вывод на рынок аккумуляторной модели.

Поначалу клиенты не воспринимали всерьез эту технику, но после агрессивной рекламы, положительных отзывов в сети и иных мероприятий, данный тип продукции стал самым востребованным. Люди узнали все преимущества товара, попробовали его и сделали свой выбор.

Развитие маркетинговой сферы никогда не останавливается, поэтому классическое понятие рекламы товара постепенно размывает свои границы. Раньше, например, никто и не знал про интернет-маркетинг, а сейчас практически каждый владелец бизнеса пользуется им. Современное значение понятия «маркетинг» имеет более ста различных трактовок, которыми пользовались знаменитые бизнесмены и маркетологи.

Ниже представлены несколько определения, лучше всего отражающие суть этого процесса:

1. Знаменитый писатель, основатель дианетики и саентологии Рональд Хаббард писал, что под маркетингом понимается процесс формирования идеи определенного продукта, его производство, упаковка и передача в руки потребителя. Буквально это означает подготовку продукта, доставку его на рынки и позиционирования его на них с максимальной возможностью сбыта и максимальным откликом.
2. По мнению известного маркетолога Берни Гудрича, маркетинг – это процесс, в котором происходит определение, предсказание и создание потребностей и желаний потребителя, с организацией всех имеющихся в наличии компании ресурсов для их удовлетворения с максимальной прибылью, как для компании, так и для ее клиентов.
3. Маркетинг представляет собой деятельность, сочетание процессов и институтов, с помощью которых обеспечивается создание, информирование, доставка и обмен предложений, обладающих ценностью для потребителей, клиентов, партнеров и общества. Это определение Американской ассоциации маркетинга.
4. Профессор международного маркетинга и автор ряда книг Филип Котлер дает следующее определение: «Маркетинг – это искусство и наука правильного выбора целевого рынка, привлечения, сохранения и наращивания количества потребителей с помощью создания у покупателя чувства уверенности в том, что именно он представляет для компании наивысшую ценность». Еще одно его высказывание гласит, что это упорядоченное и целенаправленное осознание потребительских проблем и регулирование деятельности на рынке.
5. Рик Крэндл, известный маркетолог, ограничился наиболее коротким определением. По его словам маркетинг – это любое действие для удержания или приобретения клиента.
6. Предприниматель и директор крупной компании Эльбрус Гасанов говорит, что маркетинг – это сгруппированные и тщательно продуманные ходы, результатом которых является повышение узнаваемости или увеличение продаж.
7. Согласно определению американского писателя Джеймса Ханта, маркетинг представляет собой науку о поведении, которая стремится к объяснению отношений, возникающих в процессе обмена.

Скачать файл

Практически все исследователи едины во мнении, что маркетинг – это процесс, который определяет конечный результат. Начальным действием является проведение маркетингового исследования целевых сегментов рынка. Специалисты в этой области выясняют возможности потенциального спроса и емкость каждого рыночного сегмента. Иными словами, определяются покупатели, чьи потребности не полностью удовлетворены.

Производится подробный анализ тех частей, которые имеют больший потенциал в части лучшего обслуживания. Создаются планы по производству и продвижению продукта до конечного потребителя. Часто компании используют стратегию микс-маркетинга, при которой осуществляется воздействие на спрос через товар, его стоимость, каналы распределения и методы продвижения.

Создается система аудита маркетинга, осуществляющая оценку результатов реализуемых мероприятий и уровень их воздействия на клиентов.

Основные функции маркетинговой деятельности предприятия

Организация маркетинговой деятельности предприятия заключается в реализации следующих функций:

• Аналитической функции. На этом этапе производится изучение внешних и внутренних действий, которые влияют на компанию, анализируются потребительские вкусы и товарный ассортимент. Не стоит игнорировать проведение анализа внутренней среды предприятия для контроля конкурентоспособности.
• Производственной функции. Заключается в разработке и освоении новых технологий, организации производственного процесса товаров и услуг, закупке сырьевых и материально-технических ресурсов, необходимых для бесперебойного функционирования предприятия. Также в сферу деятельности включены управление качеством готовой продукции, мероприятия по усилению ее конкурентоспособности.
• Функции управления и контроля. Отвечает за обеспечение процесса планирования на производстве, разработку прогнозов, организацию коммуникативных систем, управление рисками и информационное обеспечение.
• Функции продаж. Заключается в определении ценовой и товарной политики организации, обеспечении системы движения товаров и увеличении спроса.
• Инновационной функции. Занимает существенное место в процессе разработки и создания новой продукции или услуги.

Все вышеперечисленные маркетинговые функции можно представить как циклический процесс. Этот процесс есть не что иное, как последовательное выполнение маркетингового анализа, производство продукции, ее реализация и анализ результатов.

На величину прибыли организации влияет правильно собранная информация и корректно выявленные потребности клиентов, разработанный план использования функций маркетинга, определение грамотной рекламной стратегии и конечная цель.

9 задач маркетинговой деятельности предприятия

Эффективность маркетинговой деятельности предприятия заключается в полноте решения следующих задач:

Маркетинг помогает понять клиента

Эффективное функционирование компании зависит от ассортимента и стоимости продукции конкурентов. Изучение этих показателей уже является маркетингом, так как осуществляется поверхностный анализ рыночной ситуации. Для полноты картины необходимо в него углубиться и определить, для кого наиболее востребована продукция и как предложить потребителям именно то, в чем они нуждаются.

Для этого требуется определить основные параметры целевой аудитории. К ним относятся возраст, пол, место жительства, финансовое состояние, интересы, хобби и т.д. Затем следует произвести группировку клиентов. Так, в поток посетителей мебельного салона входят семейные пары, как с детьми, так и без них, одинокие люди, представители бизнеса, которым нужна офисная мебель.

И для всех них нужна совершенно разная реклама мебели. Осмысленный подход к желаниям потребителей позволяет удовлетворить потребности большей части аудитории.

Пример. Вы — владелец столовой, в которую приходят на обед сотрудники ближайших деловых центров. Также в заведение заходят и студенты находящегося рядом учебного заведения, но не так часто. Дело в том, что времени перемены в вузе не хватает для полноценного обеда, поэтому для учеников приемлемым вариантом является перекус на бегу.

Это стимулирует вас ввести в меню хот-доги, сосиски в тесте, сэндвичи и другие блюда на вынос. Останется только запустить рекламу сытного, недорогого и мобильного обеда, результатом которой будет прирост клиентов.

Маркетинг привлекает тех, кто не приходит сам

Некоторые начинающие предприниматели при открытии своего бизнеса рассчитывают только на сарафанное радио. Но оно оправдывает себя на 100 % только в единичных случаях. Как клиенты лакокрасочного завода, который расположен на другом краю города, могут узнать, что там самые низкие цены на краску и олифу, если прайс-лист компании нигде не опубликован?

С помощью маркетинга можно применять разные инструменты для эффективного продвижения продукции, причем часть из них вовсе не требуют больших финансовых затрат. Реклама, почтовая рассылка, тематические посты в социальных сетях, конкурсы с использованием хэштегов, предоставление скидок, акции, статьи в профильных изданиях – это лишь часть того, что можно использовать для узнаваемости компании и ее товаров.

Пример. Вы владелец недавно открытого продуктового магазина в жилом многоэтажном доме. Как правило, подъезды в доме располагаются с одной стороны, а коммерческие помещения с другой. Так и в вашем случае, вывеску «Минимаркет» замечают только те, кто идет мимо. Жители дома могут долгое время и не подозревать, что рядом с ними есть магазин.

Особенно это касается тех, кто постоянно пользуется личным автотранспортом. В то же время владельцы авто и являются самыми перспективными клиентами, так как обычно их доход выше среднестатистического. Оптимальным вариантом информирования об открытии магазина будет раскладка листовок по почтовым ящикам, в которых будет расписан ассортимент продукции, график работы, наличие акций и т.д.

Маркетинг подталкивает к улучшению продукта

Очень тяжело осуществить продажу того, что не нужно людям. И практически невозможно сделать так, чтобы это были постоянные продажи. С помощью маркетинга можно выявить истинные потребности аудитории, которые могут быть немного завуалированы.

Необходимо определить, что важнее для потенциальных клиентов: качество, доступность, удобство использования, эстетика или сочетание каких-либо параметров. Понимание этого облегчит выбор стратегии продвижения товара и доведение его до совершенства с точки зрения потребителя.

Пример. Вы являетесь производителем качественной косметики и осуществляете ее реализацию в розницу по среднерыночным ценам. Но уровень продаж вашей продукции на порядок ниже, чем у конкурентов. Причем потребность клиентов в качестве товара удовлетворяется полностью.

В результате проведенного анализа целевой аудитории выясняется, что большая часть покупателей – молодые женщины, которые предпочитают косметику в яркой и красивой упаковке. Вам остается только изменить дизайн упаковки и фиксировать увеличение продаж.

Маркетинг подсказывает цены и метод стимулирования продаж

Для потребителя при осуществлении покупки важен тот факт, чтобы стоимость товара была адекватной. Клиент хочет понимать, почему он должен платить именно эту цену. Маркетинг поможет компании правильно определить ценовую политику, узнать платежеспособность потребителей.

Стоимость товара и ее объяснение в рекламном объявлении может выглядеть по-разному: для одних это будет своеобразной платой за принадлежность к элите, для других это возможность немного сэкономить и т.д. Постоянный анализ рынка и его участников подскажет, каким конкретно инструментом целесообразно действовать в той или иной ситуации.

Пример. Вы хозяин небольшого тату-салона, который имеет свой сайт. Google Analytics или «Яндекс.Метрика» помогли вам узнать, что наибольший интерес к услугам салона проявляют люди, которых волнует вопрос «Как ухаживать за татуировкой?». Благодаря этому вы понимаете озабоченность возможных клиентов и на страничке сайта делаете изменение. В перечне услуг появляется информация, что в цена татуировки включает консультацию по уходу за тату и тюбик заживляющего лосьона.

Маркетинг налаживает сбыт

Знание потенциальной базы клиентов поможет найти реального потребителя и определить, каким образом он предпочитает осуществлять покупку: офлайн или через интернет-магазин, по предзаказу или ожидая обещанную распродажу, оплачивая картой или наличными. Важно создать такие условия, чтобы клиенту было удобно и комфортно приобретать что-либо. В этом случае он с большой долей вероятности придет еще не раз.

Пример. Вы хотите открыть аптеку и нашли в торговом центре два помещения, которые можно взять в аренду. Одно на первом этаже, с более дорогой арендной платой, а второе, большее по метражу и более дешевое, расположено выше.

Что выбрать? С точки зрения минимизации издержек выгоднее второй вариант. Однако целевую аудиторию аптеки составляют люди, которые ослаблены болезнью и нуждаются в лекарствах. Для них подъем на второй этаж будет непосильной задачей. Поэтому выгоднее арендовать помещение на первом этаже и сохранить клиентов.

Маркетинг помогает выделиться среди конкурентов

Качественный продукт, который имеет множество аналогов, никогда не привлечет большое количество потребителей сам по себе. Даже если изначально этот товар отсутствует на рынке, со временем неизбежно появятся конкуренты, и часть клиентов уйдет к ним. Необходимо предоставить уникальное торговое предложение, отразить это в рекламной кампании, сервисном обслуживании и т.д.

Это может выделить именно вашу компанию из множества других. На общие характеристики, такие как «снижены цены» и «индивидуальный подход», потребитель уже практически не реагирует. Изучение потребностей аудитории, ее предпочтений и опасений, поможет в составлении уникального торгового предложения, которое сохранит старых клиентов и приведет новых.

Пример. Вы владелец небольшого продуктового магазина в новом жилом комплексе. Неподалеку от вашей торговой точки есть гастроном шаговой доступности и сетевой супермаркет, ассортимент которых разнообразнее. Покупатель заходит к вам в случае, если что-то забыл купить в другом магазине.

С помощью анализа аудитории становится ясно, что квартиры в этом жилом комплексе покупают люди, достаток которых выше среднего, и у них уже сформировано стремление к разумному потреблению. Поэтому вы предлагаете взвешивать свежие продукты не в пакетах из пластика, а в многоразовых сетках, при этом на выходе из магазина стоят корзины для раздельного сбора отходов.

Для потребителя этот шаг является способом удовлетворения двух потребностей: покупки продуктов и заботы о природе.

Маркетинг позволяет общаться с потребителем

Зная характеристики своей целевой аудитории и обращая внимание на ее потребности, очень легко подобрать коммуникационные каналы и получать по ним обратную связь. Если предприниматель общается с потребителем на одном уровне, то клиенту нравится, что он услышан, его понимают и ценят. Соответственно, лояльность к данному бизнесу повышается. Маркетинг помогает избегать ошибок в общении с аудиторией, например, исключается фамильярный тон в общении.

Пример. Вы владелец бутика модной одежды и ожидаете поставку новой партии товара. Для продвижения продукции имеется аккаунт в социальных сетях, где размещается вся информация о поступающих новинках. Полнота общения предполагает не только публикацию фотографии товара с указанием стоимость, но и перечисление преимуществ материала, советов по уходу за одеждой, ее хранению. Также можно спросить у потребителей, какую одежду они бы хотели увидеть в ассортименте вашего магазина.

Маркетинг экономит ресурсы

Достижение конечной цели маркетинговой деятельности предприятия невозможно без финансовых и интеллектуальных вложений. При этом маркетинг не допускает напрасных трат и использует наиболее эффективные меры. Одним из примеров может стать запуск рекламы в социальных сетях без таргета, то есть не рассчитанную на какую-либо конкретную группу потребителей.

Но следует иметь в виду, что с таргетом эффект от рекламной кампании будет намного сильнее. Кто-то рискует, закупая наугад партию товара, и в конечном счете прогорает. А кто-то закупается после анализа потребностей целевой аудитории и достигает отличных финансовых результатов. Чтобы получить прибыль, нужно немного потратиться или в крайнем случае воспользоваться бесплатными маркетинговыми инструментами.

Пример. Вы изготовитель мыла оригинальной формы и размеров, а вашими потенциальными клиентами являются молодые люди, которые предпочитают креатив. Все свободные средства вы вкладываете в рекламу своего товара на телевидении, однако продажи не растут. В чем дело? В том, что целевая аудитория не включает телевизор. Все, что нужно, они могут посмотреть по интернету.

В качестве изучения потребительского спроса вы раздаете бесплатно небольшую партию мыла в различные гостиницы и молодежные хостелы. Тем постояльцам, которым понравился ваш товар, достаточно обратиться к администратору или позвонить вам по телефону, который указан на упаковке. Спустя определенное время у вас уже будут первые заказы, география которых будет только расширяться.

Маркетинг — основа клиентоориентированного бизнеса

Не всегда есть необходимость в использовании всех инструментов маркетинга. Просто нужно помнить его основной смысл: весь бизнес основан на удовлетворении потребностей и интересов клиента. Если в работе компании будут преобладать какие-либо другие приоритеты, то никакая реклама и иные маркетинговые инструменты не привлекут потребителей к осуществлению покупок на регулярной основе.

Пример. Вы бизнесмен и являетесь заказчиком крупной рекламной кампании в знаменитом маркетинговом агентстве. При оформлении договора практически ничего вы не рассказали о своей фирме, кроме того, что и так все знают. Не объяснили, почему именно ваша продукция обладает уникальностью. Но при этом ожидаете, что усилия маркетологов увеличат потребительскую аудиторию.

В результате сайт компании стало посещать большее количество людей, а продажи остались на прежнем уровне. Проанализировав информацию, предоставленную агентством, и сделав соответствующие выводы, вы начинаете процесс изучения своей аудитории, следствием которого является улучшение товара под потребности клиентов. Затем снова следует обращение в агентство, и новая рекламная кампания приносит ожидаемое увеличение продаж.

Инструменты маркетинговой деятельности предприятия

Оценка эффективности маркетинговой деятельности предприятия зависит от того, какие инструменты были задействованы в процессе переориентации потребителя в покупателя. Условно они подразделяются на следующие группы:

• Цена – состоящая из затрат на производство, продвижение и реализацию продукции, товарный ассортимент, общей ситуации в стране. На стоимость товара в большей степени влияет спрос.
• Сбыт – к этой группе относятся инструменты, с помощью которых увеличивается спрос на продукцию. Часто яркая упаковка может стать решающим фактором при покупке. Также широкое применение находят акции, скидки и другие стимулирующие интерес потребителей мероприятия. Выставки и ярмарки являются хорошим трамплином для продвижения нового товара.
• Реклама – представляет собой различные каналы продвижения продукции. Для полноценного развития бизнеса рекомендуется использовать как онлайн, так и офлайн направления. В первом случае достигается эффективный результат в работе над потребительским спросом, а во втором – узнается бренд компании.

Онлайн-инструментами маркетинга являются:

• Контекстная реклама. Заключается в показе текстовых объявлений при поисковой выдаче «Яндекса» и Google. Преимуществом является быстрое привлечение трафика с помощью релевантного текста. Недостаток только один – это платный инструмент. В некоторых нишах цена одного клика может составлять 1000 рублей.
• SEO. С помощью этого инструмента производят оптимизацию сайта компании в соответствии с требованиями поисковых систем. Обычно на первой странице поисковой выдачи по любым запросам генерируется 95 % трафика. На первые 5 – 6 сайтов приходится до 70 % всех кликов. Этот инструмент является более затратным по времени, но и результат получается намного качественнее.
• СММ. Как представлен маркетинг в социальных сетях? Чаще всего это выражается в размещении интересных постов или вирусных публикаций. Производитель открывает паблик или группу в сетях, где предоставляется информация о продукции, скидках и акциях на нее, новости компании, организовываются конкурсы и разыгрываются призы. Главным принципом этого инструмента является ненавязчивость, чтобы не вызвать раздражение потенциальных покупателей.
• Таргетированная реклама. Относится к аналитической функции маркетинга. Заключается в предварительном отборе будущих клиентов и показе им рекламы релевантного характера. Специалисты проводят изучение целевой аудитории по таким показателям, как демографические параметры, геолокация, анализируют файлы куки в браузере. По эффективности таргетированная реклама сравнима с контекстной, а с финансовой стороны дешевле.
• Баннерная и тизерная реклама. Являются самыми малозатратными инструментами маркетинга. Здесь оплата осуществляется за клики. Как правило, баннеры расположены на партнерских сайтах Googleи «Яндекс». Их основной задачей является не продажа товара, а увеличение трафика на страницу.
• Вирусная реклама. Является разновидностью нативного предложения. Популярный ролик на «Ютуб» или пост в социальных сетях нравятся пользователям и охватывают широкую аудиторию: им ставят лайки, рассказывают родственникам и знакомым, оставляют комментарии. Все это положительным образом сказывается на узнаваемости бренда компании.
• Контент-маркетинг. В качестве продвижения продукции предприятия используются продающие тексты, рекомендации и отзывы потребителей. С помощью этого инструмента вокруг товара создается такое информационное облако, что покупатель без труда может оценить все его достоинства и сделать выбор.
• Ретаргетинг. С помощью этого инструмента осуществляется работа с ушедшими пользователями. Технология регаргетинга обеспечивает рассылку предложений тем пользователям, которые недавно заходили на сайт. Для максимального эффекта такая реклама предлагает скидку или другой бонус.
• Продвижение в агрегаторах товаров и услуг. Процесс заключается в показе всех торговых предложений от различных фирм потенциальному потребителю при помощи маркетплейсов. Обычно такие ресурсы характеризуются высокой посещаемостью, что положительно влияет на поиск своей аудитории.
• Push-сообщения. Относительно новый, но при этом обладающий высокой эффективностью маркетинговый инструмент. Его особенностью является беспроблемное согласие пользователя на получение уведомлений, и для этого не требуется заполнение никаких анкет. Нужно только согласиться на рассылку уведомлений в браузере.
• Мессенджеры. Так же как и социальные сети, этот инструмент обеспечивает большой поток трафика на сайт, но сам процесс немного удобнее. Дело в том, что аккаунт в мессенджере создать гораздо проще, чем в соцсетях. Потребители практически никогда не расстаются со своими смартфонами или планшетами, поэтому информация до целевой аудитории доходит быстрее.
• E-mail маркетинг. Старейшим инструментом интернет-маркетинга, но при этом не теряющим свою эффективность, является рассылка на электронную почту. Главным условием продуктивной работы будет наличие сформированной базы email-адресов клиентов.
• Мобильные приложения. Современная техника позволяет устанавливать на смартфон множество приложений. С помощью этих программ можно получить информацию о потенциальных потребителях, на основании которой маркетологи определяют портрет целевой аудитории. Это оказывает существенное влияние на рост продаж.

Направления маркетинговой деятельности предприятия

В маркетинговой деятельности существует несколько направлений, которые зависят от спроса на какой-либо товар и полноты охвата рынков сбыта. Наиболее распространенными направлениями являются:

• Конверсионное

Включает в себя мероприятия, с помощью которых происходит стимулирование потребительского спроса. Наиболее частое применение находит в случаях снижения активных покупок со стороны потребителей.

Если в результате маркетингового анализа выявлен негативный спрос, то конверсионный скачок в виде акций, скидок и бонусов позволяет вернуть интерес покупателя. Также это направление широко использует пиар-продвижение товара, когда для рекламы приглашается медийная персона.

• Демаркетинг

В отличие от маркетинга, деятельность которого направлена на увеличение спроса, основной функцией демаркетинга является снижение покупательской активности. Для чего это нужно? Объяснение довольно простое: в условиях ограниченного предложения количество желающих приобрести товар значительно увеличивается. Это позволяет производителю повышать стоимость своей продукции, а также снижать расходы на рекламную деятельность.

• Стимулирующий маркетинг

Применяется в том случае, когда при наличии предложений товара спрос на него отсутствует. Это обратное демаркетингу явление. Задачей маркетологов является разработка мероприятий, направленных на повышение потребительского спроса. Первым шагом в этом направлении будет установление причин, по которым произошла потеря покупателей.

Это может быть утеря товаром своей ценности, актуальности, отсутствие информации для потребителя о новом товаре. После установления причин проводят стимулирование спроса с помощью различных методик.

• Ремаркетинг

Применяется в случаях, когда необходимо дать новый толчок потребительскому спросу. В задачу маркетологов входит установление причины уменьшения популярности продукции в глазах целевой аудитории и путем корректирующих мер возврат спроса, как минимум, на прежний уровень. Для этого проводят подробное изучение товара с целью поиска уникального товарного предложения.

• Развивающий маркетинг

Используется при понимании, что продукт имеет все шансы неплохо выйти на рынок и занять на нем свою нишу. Маркетологи должны обеспечить преобразование потенциального спроса в реальные продажи. В решении этого вопроса задействуются все маркетинговые инструменты и функции – производится анализ целевой аудитории и рыночной ниши, изучаются конкуренты и т.д.

• Массовый маркетинг

Его основным назначением является охват целевой аудитории, а не увеличение спроса. Это означает производство продукции для всех сегментов рынка, при этом ценовая политика следует принципу «меньше стоимость, выше уровень продаж».

• Целевой маркетинг

Решает задачи прямо противоположные задачам массового маркетинга. Происходит четкая сегментация продукции по группам целевой аудитории.

• Прямой маркетинг

Используется для прямого предложения товара путем демонстрации всех преимуществ продукции потребителю. Для этого не требуется применение всех маркетинговых инструментов.

• Партизанский маркетинг

Преследует цель донести до потребителя информацию о товаре и бренде компании с минимальными затратами. Для этого задействуются такие инструменты, как соцсети, сайты и т.д. В основе партизанского маркетинга лежит интересный для потребителя контент.

Выбор стратегии и планирование маркетинговой деятельности предприятия

Система маркетинговой деятельности предприятия состоит из совокупности применяемых стратегий. В зависимости от вида деятельности организации они могут быть следующими:

• Инновации. Предполагается развитие компании в вертикальном направлении с освоением новых видов продукции и новых сфер деятельности.
• Расширение рынка. Осуществляется развитие организации в горизонтальной плоскости с улучшением качества выпускаемой продукции, увеличение нишевой доли путем расширения ассортимента.
• Диверсификация. Освоение новых видов деятельности, для которых характерно полное или частичное отсутствие конкурентов.
• Сокращение. Оптимизация производственной деятельности с целью повышения его эффективности.

В зависимости от уровня охвата рынка, стратегии могут быть дифференцированными, недифференцированными и концентрированными.

Методы и инструменты маркетинга, которые применяет организация, напрямую зависят от типа выбранной стратегии. Для грамотного выбора сценария, нужно оценить, в каком состоянии находятся рынок и ресурсы, которые потребуются компании для достижения конечных целей.

Выбранная стратегия маркетинговой деятельности предприятия прописывается в маркетинговом плане, который является официальным документом организации. В нем отражены все этапы работы, мероприятия и действия сотрудников, направленные на решение поставленных задач. При осуществлении планирования учитывают такие маркетинговые принципы, как:

• Дифференциация, при которой подразумевается выделение каждого сегмента целевой аудитории по запросам и боли. Продукция компании удовлетворяет потребности не всех потребителей, поэтому должен быть индивидуальный подход к каждому сегменту аудитории.
• Скользящее планирование, благодаря которому в маркетинговый план возможно внесение оперативных изменений в зависимости от текущего состояния рынка.
• Многовариантность. В процессе реализации маркетинговой стратегии возможно разное развитие событий, каждое из которых подробно прорабатывается и прописывается в плане.

Для повышения маркетинговой деятельности предприятия одного понимания понятия «маркетинг» недостаточно. Для достижения определенных высот в бизнесе необходимо постоянное внедрение различных стратегий на практике.

Решениям и действиям предшествует анализ. Для принятия рациональных финансовых решений менеджеру необходим аналитический инструментарий, на основе которого разрабатываются и обосновываются управленческие решения. По результатам этого исследования формируется оценка таких параметров, как масштабы бизнеса и динамика его развития, эффективность рыночной, инвестиционной, операционной и финансовой деятельности, а также обосновывается предварительный вывод об успешности организации в отношении создания стоимости.

Решениям и действиям предшествует анализ. Для принятия рациональных финансовых решений менеджеру необходим аналитический инструментарий, на основе которого разрабатываются и обосновываются управленческие решения.

Оценивая на предварительном этапе масштабы деятельности организации и динамику развития бизнеса необходимо проанализировать следующие ее характеристики.

1. Экономический потенциал предприятия

Этот показатель целесообразно оценивать через валюту баланса, численность работников, выручку: учитывая, с одной стороны, финансово-экономические критерии, зафиксированные в законодательстве, и с другой — рациональные соотношения между показателями. Для малого бизнеса — это выручка до 400 млн. руб., стоимость активов до 400 млн. руб., численность работников до 100 чел. Для среднего бизнеса значения показателей следующие: выручка до 1 млрд., стоимость активов до 1 млрд., численность до 1000 чел. соответственно. Для крупного бизнеса на региональном уровне значения показателей соответственно до 10 млрд. руб., до 10 млрд. руб., до 5000 чел. Превышение хотя бы одним из показателей критериальных значений позволяет отнести организацию к крупному бизнесу на федеральном уровне. При оценке размера предприятия он сравнивается с минимальным и максимальным эффективным размером предприятия отрасли; если размер предприятия меньше минимального или больше максимального эффективного размера, то такой бизнес будет менее эффективен, чем его отраслевые конкуренты. Кроме того, на этом этапе дается характеристика интеграционным связям организации, т.е. участию в совместной деятельности или в группе организаций, что увеличивает конкурентоспособность бизнеса.

Оценка динамики основных показателей деятельности организации позволяет финансовому менеджеру сделать предварительные выводы об эффективности бизнеса. Часто именно этот блок показателей дает возможность сделать более объективные выводы о состоятельности бизнеса, чем рассчитанные по различным методикам коэффициенты. Стабильный рост основных показателей — весомый аргумент в пользу выводов об эффективности организации.

2. Показатели рыночной деятельности

Одним из самых значимых показателей, оценивающих рыночную деятельность организации, является ее рыночная доля, определяемая как отношение объема реализации организации к емкости рынка, или относительная рыночная доля, определяемая как отношение объема реализации организации к объему реализации ближайшего конкурента. Кроме того, важна динамика рыночной доли, при ее положительной динамике можно говорить об укреплении рыночного положения организации и об усилении рыночных позиций.

Еще один показатель — качество рыночной доли характеризует уровень доходности продаж относительно рынка в целом. Качественная рыночная доля формируется за счет продажи более дорогой и рентабельной продукции, чем в среднем по рынку. Устойчивость рыночного положения организации и конкурентоспособность ее продукции характеризуют следующие показатели, рассчитываемые по финансовой отчетности:

• темп прироста выручки — позволяет дать общую оценку динамики платежеспособного спроса на продукцию предприятия, а следовательно, ее конкурентоспособности. Показатель должен превышать номинальный темп прироста емкости рынка, что приводит к увеличению рыночной доли организации и свидетельствует о конкурентоспособности ее продукции;
• рентабельность продаж (маржа), которая показывает, насколько предприятие, во-первых, успешно в реализации ценовой политики, а во-вторых, рискованно с точки зрения возможного неблагоприятного изменения цен как на реализуемую продукцию, так и на закупаемые ресурсы. Увеличение показателя свидетельствует об укреплении рыночных позиций организации, поскольку рост маржи вкупе с высоким темпом прироста выручки — признак конкурентоспособной продукции.

3. Показатели инвестиционной деятельности

Относительные показатели оценки инвестиционной деятельности организации характеризуют инвестиционную активность организации:

• отношение внеоборотных активов и арендованных основных средств к стоимости оборотных активов — показывает относительный размер реальных и финансовых инвестиций и характеризует инвестиционную активность организации в прошедших периодах;
• коэффициент ввода основных средств — характеризует инвестиционную активность компании в отчетном году и является индикатором долгосрочности целей владельцев при наличии значительных инвестиций;
• коэффициент годности основных средств — характеризует качество основных средств и их конкурентоспособность, а также инвестиционную активность организации в прошлых периодах.

4. Показатели операционной деятельности

Эти показатели характеризуют эффективность управления производственными ресурсами — внеоборотными и оборотными активами, а также персоналом. Операционную эффективность характеризуют:

• отдача от внеоборотных активов — рассчитывается как отношение выручки к остаточной стоимости внеоборотных активов и характеризует эффективность использования этих активов;
• продолжительность производственного и финансового цикла — характеризует эффективность управления оборотным капиталом и скорость преобразования оборотных активов в денежные средства. Короткая относительно эталонных значений или значений предыдущего периода продолжительность циклов — признак эффективного управления, направленного на уменьшение потребности в источниках финансирования операционной деятельности;
• производительность труда — отношение выручки к численности работающих. Высокий уровень относительно эталонных значений или значений предыдущего периода — признак эффективного управления персоналом и относительно высокого качества персонала.

5. Показатели финансовой деятельности

Основные относительные показатели для оценки финансовой деятельности организации характеризуют стратегию привлечения источников финансирования организации, а также уровень финансового риска:

• плечо финансового рычага — отношение заемного (платного) капитала к собственному; характеризует возможности организации в привлечении внешнего капитала;
• доля арендованного имущества в валюте баланса — характеризует возможности организации в развитии своей производственной базы за счет арендованного имущества;
• дифференциал финансового рычага — соотношение между рентабельностью активов и средним процентом по заемному капиталу.

6. Показатели комплексной оценки деятельности

Основные относительные показатели для комплексной оценки деятельности организации характеризуют факторы стоимости:

• рентабельность инвестированного капитала — характеризует эффективность основной деятельности организации. Превышение показателем значения средневзвешенной стоимости капитала (ее рыночного значения) — признак организации, создающей стоимость;
• средневзвешенная стоимость капитала — показывает относительные затраты организации на привлечение капитала;
• темп прироста инвестированного капитала — характеризует динамику развития организации. Высокое значение показателя при условии превышения рентабельностью инвестированного капитала средневзвешенной стоимости капитала — признак организации, создающей стоимость;
• показатель «отношение мультипликатора капитализация/чистая прибыль(price earning, P/E) к темпу роста организации», его оценивают в этом случае через темп прироста прибыли (price earning growth). Если значение показателя меньше 1, то это признак недооцененной и, следовательно, эффективной организации, если больше 2, то это признак переоцененной организации.

По результатам этого исследования формируется оценка таких параметров, как масштабы бизнеса и динамика его развития, эффективность рыночной, инвестиционной, операционной и финансовой деятельности, а также обосновывается предварительный вывод об успешности организации в отношении создания стоимости.