Обязательные реквизиты слипа банковского терминала

16 августа 2022, 13:37


5615 просмотров

Некоторые предприниматели не всегда разбираются, чем банковский терминал отличается от онлайн-кассы и думают, что фискальный чек и слип-чек – это одно и то же. В этой статье ответим на главный вопрос: нужно ли применять ККТ при использовании POS-терминала, а также разберём, чем эквайринг отличается от кассы.

Чем эквайринг отличается от кассы?

Эквайринг – это услуга по приёму безналичной оплаты банковской картой. Безналичные платежи принимают с помощью банковских терминалов, или по-другому их называют POS-терминалы. Онлайн-касса – это аппарат, который фиксирует фискальные данные платежей, которые в дальнейшем передаются в налоговую.

Соответственно, если покупатель оплачивает товар или услугу банковской картой через POS-терминал, продавец должен пробить ту же сумму на кассе и выдать клиенту кассовый чек на бумаге или направить его в электронном виде по email или СМС на мобильный номер телефона. В случае, если POS-терминал интегрирован с кассовой программой, при безналичной оплате фискальный чек сформируется автоматически.

Отличие кассового чека от слип-чека

Кассовый или фискальный чек – это чек, который продавец формирует на онлайн-кассе для его передачи покупателю. Закон о применении ККТ обязывает выдавать кассовые чеки клиентам.

Ст. 4.7. 54-ФЗ говорит о том, что в кассовом документе должны быть отражены обязательные реквизиты:

• Название;
• Номера чека за смену;
• Название компании или ФИО предпринимателя;
• ИНН;
• Система налогообложения для расчёта;
• Наименование товаров или услуг и их стоимость;
• Регистрационный номер кассы;
• Номер фискального накопителя;
• Сайт налоговой;
• Идругие реквизиты.

Слева – слип-чек, справа – фискальный (кассовый) чек. На слип-чеке не указаны обязательные реквизиты кассового чека: ФИО кассира, ИНН, номер ККТ, номер ФН и другие реквизиты

Слип-чек – это нефискальный документ, который формирует банковский терминал и выдаётся вместе с кассовым чеком. Такой чек не имеет юридической силы и не доказывает факт оплаты. 

Слип-чек только подтверждает расчёт при оплате банковской картой. Данные о покупке не передаются в налоговую службу.  

Реквизиты слип-чека: 

• Дата и время операции; 
• Номер операции; 
• Номер POS-терминала; 
• Пункт обслуживания; 
• Номер карты; 
• Имя клиента; 
• Сумма покупки; 
• Комиссия за операцию; 
• Код авторизации; 
• Номер ссылки банковской транзакции.

Нужна ли онлайн-касса при эквайринге?

54-ФЗ регламентирует: работать с ККТ должны все компании и индивидуальные предприниматели при денежном расчёте с покупателями. В ст. 2 54-ФЗ описаны случаи, когда предприниматели могут не работать с кассой. 

Однако использование эквайринга не освобождает бизнес от применения онлайн-кассы. Соответственно, использовать ККТ при работе с банковским терминалом – обязательно.

Так, недавно предприниматель из Екатеринбурга при продаже сыра принял оплату по безналу через банковский терминал. При расчёте продавец не использовал кассу и вместо фискального чека выдал покупателю слип-чек. 

Фискальный чек, который должен выдать продавец покупателю после оплаты

Налоговая составила протокол на ИП об административном правонарушении. Суд постановил: эквайринг – это услуга по приёму платежей банковскими картами. Использование банковских терминалов не освобождает от применения ККТ.

Штрафы за неприменение ККТ в 2022

Если продавец использует POS-терминал без онлайн-кассы – он нарушает закон. В таком случае бизнесу грозят штрафы.

• ИП и должностные лица, которые не работают с кассой, могут быть оштрафованы на 25-50% от суммы общей покупки, но не меньше 10 000 рублей.
• Штраф для юрлиц – 75% от суммы покупки, но не меньше 30 000 рублей.

В случае, если бизнес использует кассу, но не выдаёт чеки, – предпринимателю выносят предупреждение или штрафуют на 2000 рублей, штраф для юрлиц – 10 000 рублей.

Если бизнес не пробивает чек на онлайн-кассе – это приравнивается к неприменению ККТ. В этом случае предусмотрен штраф 30 000 рублей.

Как избежать штраф за неприменение кассы? 

Если предприниматель принял оплату с помощью POS-терминала без онлайн-кассы – он нарушил закон. Чтобы избежать штраф, продавцу нужно пробить чек коррекции на сумму произведённых расчётов. 

Чек коррекции – это фискальный документ, который используется для корректировки расчётов. Например, если продавец не использовал онлайн-кассу или пробил товар на другую сумму.

Таким образом, главная цель чека коррекции – информирование налоговой о совершённых нарушениях при использовании ККТ. Важное условие: чтобы избежать штраф, чек коррекции должен быть сформирован до того, как ФНС узнает о неприменении кассы.

Слип

Слип (слип-чек) – это документ, который подтверждает, что операция по списанию денег за товар прошла по карте через платежный POS-терминал. 
Слип выдается покупателю вместе с кассовым чеком и не является фискальным документом. Он не приравнивается к кассовому чеку, и его выдача не освобождает продавца от обязательства по предоставлению покупателю кассового чека. 
Слип должен содержать обязательные реквизиты: 

В этой статье эксперт РКОФФ расскажет о том, что такое чек эквайринга и чем он отличается от обычного кассового чека. Также вы узнаете, в каких ситуациях может потребоваться чек эквайринга, как и сколько его нужно хранить.

1. Чек эквайринга: что это такое и в чем его отличие от кассового чека

2. Зачем он нужен

3. Обязательные реквизиты

4. Образец чека эквайринга

5. Сколько и как хранить чек

6. Эквайринг и онлайн-касса от МТС

Чек эквайринга: что это такое и в чем его отличие от кассового чека

Во время расчетов с покупателем в случае, если он оплатил покупку банковской картой, продавец выдает ему два чека: кассовый и чек эквайринга, которые имеют различия.

Кассовый чек — фискальный документ, который подтверждает факт совершения сделки купли-продажи. Он содержит полную информацию о продавце и товаре, и пробивается на онлайн-кассе в соответствии с 54-ФЗ.

Чек эквайринга — это документ, свидетельствующий о том, что товар был оплачен банковской картой. Распечатывается на банковском POS-терминале.

При любой безналичной оплате терминал распечатывает 2 слипа. Первый необходимо отдать покупателю, второй — остается у продавца.

Зачем он нужен

Чек эквайринга может понадобиться в следующих случаях:

• Владелец торговой точки, банк или платежная система могут запросить чек, чтобы проверить детали платежа и исключить мошенничество со стороны кассира или администратора торговой точки.
• Покупатель подал заявление в банк, чтобы оспорить операцию. Это может случиться, если карта была украдена. В случае отказа предоставить чек эквайринга торговая точка обязана выплатить все убытки.
• Кассиру необходимо отменить покупку в день проведения платежа.
• Кассиру необходимо сверить итоги по безналичным оплатам.
• Продавцу необходимо разрешить спор с покупателем.

Обязательные реквизиты

Обязательные реквизиты, которые должны быть указаны в чеке эквайринга, прописаны в договоре с банком или приложении к нему.

Чаще всего это:

• дата и время платежа;
• наименование и реквизиты продавца;
• номер терминала;
• последние четыре цифры карты;
• наименование платежной системы;
• имя и фамилия покупателя;
• сумма;
• статус операции;
• код авторизации;
• номер чека.

Образец чека эквайринга

Обратите внимание на поле «Подпись клиента». Если терминал распечатывает слип, и в нем есть место для подписи, то она обязательно должна присутствовать.

В итоге, слипы надо хранить, чтобы банки, платежные системы и клиенты не имели претензий к предпринимателю.

Сколько и как хранить чек

У многих банков срок хранения чеков эквайринга прописан в договоре. Чаще всего — три года. Если подобного пункта нет, то ориентируйтесь на пункт 362 статьи 4.1 Приказа Минкультуры России №558, в котором сказано, что первичные кассовые документы хранятся пять лет.

Срок исчисляется с 1 января года, следующего за годом окончания их делопроизводства. Например, платеж совершен 7 июня 2019 года. Дата хранения эквайринговых чеков начинается с 1 января 2020 года, а утилизировать их можно 1 января 2025 года. Конкретных рекомендаций, где и как хранить слипы — нет. Каждая торговая точка решает этот вопрос, как может. Складывает чеки в коробку, пакет или шкаф.

Организуя место для хранения, надо помнить, что слипы распечатываются на термобумаге. Их нельзя нагревать, иначе бумага потемнеет и вы не сможете разобрать надписи. Также они могут выцветать от солнечного света и трения.

Самый удобный способ хранения — раскладывать в хронологическом порядке, сортируя в отдельные файлы по дням и месяцам.

В конце каждого дня не позднее 12 ночи надо делать сверку итогов и закрывать смену. Банк получает данные по принятым платежам и на их основании перечисляет на счет организации выручку за смену. Если сверки итогов не будет, обслуживающая банковская организация не сможет своевременно зачислить деньги на расчетный счет компании.
Бумажные чеки предоставляются банку только по запросу. Исключение — голосовая авторизация.

Эквайринг и онлайн-касса от МТС

Обратите внимание, что чек эквайринга не освобождает вас от выдачи клиенту кассового чека. Если вы еще не установили онлайн-кассу, так как опасаетесь, что соблюдение 54-ФЗ больно ударит по бюджету, рекомендуем обратить внимание на предложение от банка МТС.

Он предоставляет кассу МТС Касса 5 всего за 1 рубль каждому новому клиенту, подключившемуся к расчетно-кассовому обслуживанию. При этом нет никаких требований к обороту или выбору тарифа.

Вы подключаете пакет услуг, который подходит вашему бизнесу, открываете расчетный счет и переводите с него 1 рубль в МТС Банк. После этого курьер доставляет оборудование в любое удобное вам место (домой или в офис).

Кстати, банк МТС предоставляет и выгодный торговый эквайринг — 1,69% от оборота по картам. Терминал эквайринга предоставляется в аренду всего за 1 499 рублей в месяц.

Слип-чек выдается покупателям, которые в качестве средства оплаты используют банковские карты. Этот платежный документ оформляет либо электронный терминал, либо оператор (кассир) торговой точки. Последний способ используется нечасто, однако владельцам пластиковых карточек следует быть готовым к получению данного «раритета».

Слип чека — что это

Главное предназначение слипа – идентифицировать проведенный платеж (списание денег с банковской карты покупателя). Ниже рассмотрены два способа, с помощью которых это можно сделать.

Оформление слип-чека оператором

Новые технологии, позволяющие продавцам почти мгновенно взаимодействовать с банками покупателей, сделали такой слип-чек редкостью. Обычно магазины прибегают к нему в экстренных случаях, когда перестают работать привычные терминалы, например, при перебоях связи, отключении электричества или поломке.

Чек оформляется с помощью особого устройства, именуемого импринтером. Это механическое устройство позволяет сделать оттиск используемой пластиковой карточки клиента.

Печать слип-чека происходит следующим образом:

• в импринтер помещается клише с идентификаторами точки приема безналичных денежных средств;

• проверяется возможность проведения платежа;

• делается оттиск карты, которая также кладется в устройство (оттиск можно сделать только с рельефной карты, с выпуклыми реквизитами – номером, сроком действия, фамилией/именем владельца);

• печатается 3-слойный чек, на каждом экземпляре которого дублируется информация, как о карте покупателя, так и о точке списания средств.

Дополнительные данные кассир или другой работник магазина дописывает на чеках вручную. В частности, на всех копиях платежного документа проставляется:

• код авторизации;

• используемая валюта;

• дата операции;

• сумма платежа.

По одному экземпляру слипа остается у продавца и владельца карты последний слип-чек (3-й экземпляр) передается непосредственно в банк, выпустивший «пластик». И лишь после обработки чека кредитной организацией деньги с карты направляются продавцу товара или услуги. Все копии документа подписываются кассиром и покупателем.

Если допущена ошибка печати слип-чека или неточность при его оформлении кассиром, документ аннулируют – в присутствии владельца карты.

Когда слип-чек оформлен правильно, он подтверждает проведение денежной операции с использованием карты клиента. Подобное списание средств со счета приравнивается к платежу, удостоверенному пин-кодом (он в слипе не указывается).

Слипы-чеки электронных терминалов

Терминалы формируют слипы автоматически, без помощи специального персонала. В некоторых случаях от кассира потребуется только подпись на чеке. Снятие денег происходит мгновенно. Магазину, ресторану или иному торговому заведению не приходится опасаться, есть ли на счете клиента необходимая денежная сумма. Если средств недостаточно, в проведении платежа будет отказано.

Сейчас можно получить вместо печатного слип-чека образец в электронном виде. Он отправляется покупателю – либо на телефонный номер, либо на e-mail. Желаемый вариант указывается при вводе данных в терминал. Цифровые технологии обеспечивают хранение электронных чеков на специальных серверах, позволяя экономить на расходных материалах.

Читайте также: Кассовый чек при оплате банковской картой

Кассовый чек и слип: особенности платежных документов

Кассовый чек и чек-слип не во всех ситуациях являются равнозначными платежными документами. Например, если оплата произведена физическим лицом, он вправе затем вернуть деньги, сославшись на оформленный слип (если, например, захочет вернуть приобретенный товар) – Гражданский кодекс допускает подтверждение покупки иными документами, помимо кассового чека (ст. 493 ГК РФ). Юристы советуют хранить слипы некоторое время так же, как и кассовые чеки.

Однако слип-чек терминала не приравнивается к кассовому чеку, если операцию по списанию денег с банковской карты осуществляет хозяйствующий субъект. В ст.4.7 Федерального закона № 54-ФЗ от 22 мая 2003 г. о применении ККТ перечислены обязательные реквизиты кассового чека. И не все они отражаются на слипах. Например, на них отсутствует ИНН продавца и перечень приобретаемой продукции. Поэтому подтверждать расходы организации следует двумя документами – слипом и кассовым чеком.

Слип чека — что это

Главное предназначение слипа – идентифицировать проведенный платеж (списание денег с банковской карты покупателя). Ниже рассмотрены два способа, с помощью которых это можно сделать.

Оформление слип-чека оператором

Новые технологии, позволяющие продавцам почти мгновенно взаимодействовать с банками покупателей, сделали такой слип-чек редкостью. Обычно магазины прибегают к нему в экстренных случаях, когда перестают работать привычные терминалы, например, при перебоях связи, отключении электричества или поломке.

Чек оформляется с помощью особого устройства, именуемого импринтером. Это механическое устройство позволяет сделать оттиск используемой пластиковой карточки клиента.

Печать слип-чека происходит следующим образом:

• в импринтер помещается клише с идентификаторами точки приема безналичных денежных средств;

• проверяется возможность проведения платежа;

• делается оттиск карты, которая также кладется в устройство (оттиск можно сделать только с рельефной карты, с выпуклыми реквизитами – номером, сроком действия, фамилией/именем владельца);

• печатается 3-слойный чек, на каждом экземпляре которого дублируется информация, как о карте покупателя, так и о точке списания средств.

Дополнительные данные кассир или другой работник магазина дописывает на чеках вручную. В частности, на всех копиях платежного документа проставляется:

• код авторизации;

• используемая валюта;

• дата операции;

• сумма платежа.

По одному экземпляру слипа остается у продавца и владельца карты последний слип-чек (3-й экземпляр) передается непосредственно в банк, выпустивший «пластик». И лишь после обработки чека кредитной организацией деньги с карты направляются продавцу товара или услуги. Все копии документа подписываются кассиром и покупателем.

Если допущена ошибка печати слип-чека или неточность при его оформлении кассиром, документ аннулируют – в присутствии владельца карты.

Когда слип-чек оформлен правильно, он подтверждает проведение денежной операции с использованием карты клиента. Подобное списание средств со счета приравнивается к платежу, удостоверенному пин-кодом (он в слипе не указывается).

Слипы-чеки электронных терминалов

Терминалы формируют слипы автоматически, без помощи специального персонала. В некоторых случаях от кассира потребуется только подпись на чеке. Снятие денег происходит мгновенно. Магазину, ресторану или иному торговому заведению не приходится опасаться, есть ли на счете клиента необходимая денежная сумма. Если средств недостаточно, в проведении платежа будет отказано.

Сейчас можно получить вместо печатного слип-чека образец в электронном виде. Он отправляется покупателю – либо на телефонный номер, либо на e-mail. Желаемый вариант указывается при вводе данных в терминал. Цифровые технологии обеспечивают хранение электронных чеков на специальных серверах, позволяя экономить на расходных материалах.

Читайте также: Кассовый чек при оплате банковской картой

Кассовый чек и слип: особенности платежных документов

Кассовый чек и чек-слип не во всех ситуациях являются равнозначными платежными документами. Например, если оплата произведена физическим лицом, он вправе затем вернуть деньги, сославшись на оформленный слип (если, например, захочет вернуть приобретенный товар) – Гражданский кодекс допускает подтверждение покупки иными документами, помимо кассового чека (ст. 493 ГК РФ). Юристы советуют хранить слипы некоторое время так же, как и кассовые чеки.

Однако слип-чек терминала не приравнивается к кассовому чеку, если операцию по списанию денег с банковской карты осуществляет хозяйствующий субъект. В ст.4.7 Федерального закона № 54-ФЗ от 22 мая 2003 г. о применении ККТ перечислены обязательные реквизиты кассового чека. И не все они отражаются на слипах. Например, на них отсутствует ИНН продавца и перечень приобретаемой продукции. Поэтому подтверждать расходы организации следует двумя документами – слипом и кассовым чеком.

Добавлено в закладки: 0

Что такое cлип? Описание и определение понятия

Cлип – это чек (документ), который подтверждает проведение операций по банковской карте, выполненных при помощи импринтера. Обычно являет собой самокопирующиеся трехслойные бланки.

Слип чек

При помощи импринтера, механического устройства, оператором (продавцом, кассиром) проводится оттиск эмбоссированных (рельефных) реквизитов на слип банковской карты. На чеке остается также оттиск клише, имеющий информацию о торговой точке. Добавочно продавец в слипе заполняет вручную данные о производимой операции (дата и сумма операции, код авторизации, валюта операции). Потом три экземпляра подписываются по отдельности и клиентом, и кассиром. После этого первый экземпляр передают держателю карты, второй в торговой точке остается, а третий передает в банк для обработки.

Правильно исполненный слип подтверждает, что операция производится с присутствием физически карты, и практически имеет аналогичную силу, как операция, которая подтверждена ПИН-кодом. Когда документ оформляется кассиром неправильным образом, его необходимо аннулировать при держателе карты. Клиент в слипе не должен никогда указывать ПИН-код.

Слип:

• Слип — это документ, который оформляется при проведении покупки при помощи платёжной банковской карты.
• Слип — это береговая наклонная площадка для проведения спуска судов на воду со стапеля или подъёма с воды.
• Слип — это наклонный специальный участок палубы (обычно в кормовой части) рыбопромысловых или прочих специализированных судов, по которому производит подъём и спуск трала и разного оборудования.
• Слип — это специальный документ, который составлен страховым брокером.

Слип включает в себя некоторые реквизиты, заполняемые вручную работником банка или торговой организации:

• сумму операции,
• дату выполнения операции,
• подпись кассира;
• код авторизации,
• валюту операции.

Держатель карты слип заверяет, расписываясь на нем. Обычно, слип являет собой трехслойный документ, размещенный на самокопирующей бумаге. Первый экземпляр заполненного слипа после завершения операции дается держателю карты, второй находится у торговой организации, а третий передает торговая организация напрямую в банк-эквайер или в процессинговую компанию, которая обслуживает его .

Слип — это чек, документ, который подтверждает проведение операций по банковской карте, которые совершены при помощи импринтера. Обыкновенно являет собой самокопирующиеся трехслойные бланки.

Слип — это документ, оформляемый при проведении покупки. Типы слипов отличаются по предназначению. Сегодня самое большое распространение приобрел потребительский слип – чек.

Что обозначает слип?

«Slip» обозначает «скользящий». Слип может быть:

1. Чековым – выдают в качестве подтверждения платежа по социальной (кредитной) карте.
2. Страховым – описывает риски, которые приняты за вознаграждение брокером.
3. Биржевым – сертификат, который сопровождает акцию.

Потребительский чек (слип) выдают в двух экземплярах (для покупателя и продавца) при безналичном расчёте.

Для чего необходимы банковские слипы?

Банковские трёхслойные слипы печатаются на принтере, сопровождая двусторонним визированием. В слипе отображаются:

• место расхода финансовых средств;
• время;
• сумма;
• код авторизации;
• валюта.

Обратите внимание, в договоре имеется обычно пункт о сбережении слипов. В ситуации, когда необходимо будет разрешить спорную ситуацию, вы будете должны представить все слипы за 3 месяца.

Где возможно узнать слип код?

Слип код предостерегает от мошеннических операций. Не перепутайте с пин-кодом и не пишите ни в коем случае на чеке.

В особенности выгодной является операция, которая описывается для целевых платежей. К примеру, коммунальных. Но слип не имеет юридической силы. При официальном судебном разбирательстве берите выписку банка, которая заверена мокрой печатью, и сравнивайте суммы оплат.

Слип терминала в ситуации стопа по карте

Слип терминала – это удобная услуга, которая присутствует почти в каждом торговом центре. Квитанция терминала — это третий экземпляр чека и включает в себя информацию в отношении операции, давая подтверждение транзакции.

Слип предназначается для процессинговой компании или банка-эквайера. Менеджер их собирает в конце рабочего дня в ситуации чарджбеков для того, чтобы верно отобразить бухгалтерские проводки. Есть специальный журнал в отношении учёта слипов, Z-отчётов по терминалу, которые сверяются с реестром расходных операций.

C предприятием торговли заключается официальный договор в отношении обслуживания слип-системы. А это значит, что в проведении слип-платежа являются заинтересованными 2-3 стороны. Применяйте эту услугу, если слышите фразу «Не работает терминал».

Слип – это чек, формируемый специальным устройством. Оно есть в каждой точке обслуживания (кафе, ресторан и т. п.) или торговой точке, которая принимает платежные карты к оплате. Данный документ – это прямое подтверждение проведенных расходов, так как в нем указываются реквизиты места, где был проведен платеж, время, номер карты, дата, наименование операции, дата завершеания срока ее действия, инициалы, код авторизации и сумма. Слип советуется определенное время сберегать, так как при возвращении покупки именно на его основе возвратят полную стоимость услуги или товара. Деньги придут на карточный счет, с которого совершили покупку.

Чтобы избегнуть неприятных ситуаций, узнайте, принимают ли карты данной системы в данной торговой точке. Посмотрите, присутствуют ли рядом с кассой эмблема платежной системы, к которой карта относится, или спросите у кассира.

Если оплачиваете покупки картой, может понадобиться какой-нибудь документ, который удостоверяет личность. Это необходимо для безопасности карточного счета. Когда проверены документы, кассир принимает оплату при помощи терминала (специального устройства), на котором вводят сумму покупки. Терминал печатает два экземпляра чека. Советуется проверять его на соответствие. В определенных ситуациях может понадобиться подпись на слипе кассира и владельца карты. Данный чек и является слипом. Когда на вашем карточном счете ограничены средства для уплаты покупки, кассир даст вам отказной чек и предложит выплатить покупку другим методом.

Пример из жизни

В августе находились в Минске. За день до отъезда в Москву приняли решение заглянуть неподалёку в пиццерию, на Победителей, 90. Карточкой расплатились. Нечаянно, допивая пиво, посмотрел в слип – чек и … весьма удивился.

Итак, за день до отъезда из Минска в Москву посетили пиццерию. Странно, долго жили рядом, в “Соседи” (магазин) регулярно наведывались, однако лишь перед отъездом посетили данное заведение.
Заказали три пиццы, пива, коктейлей детям. Узнали с радостью, что есть скидки по будням на пиццы. Четвёртую заказали.

Всё практически выпили, съели, попросили счёт. Скромно наели, на 45 белорусских рублей (приблизительно 22 доллара США). Вышла скидка на 2,89 р.
Карточкой оплачиваем. Допиваем, доедаем, ловим часы уходящего отпуска.
Абсолютно случайно раскрываю слип-чек. Смотрю – сумма списана 2,89! Бррр. Направляюсь к официанткам. Старшая по залу и наша официантки выходят настороженно, показываю чек и возмущаюсь, что это такое: списали не 45, а 2,89 рублей. Необходимо исправлять.
Эти переглянулись в недоумении, стали извиняться, сказали что 45 – 2,89 мне сейчас ещё раз спишут.
Списали.
Официантка пять раз благодарила, пока ходила туда – сюда убирать утварь.
Мораль такова: проверяйте, что списывают с карточек. В этот раз в мою сторону ошиблись, и я, как честный человек, заметил ошибку. А ведь могли списать и 289 и вряд-ли бы мне получилось что-то опровергнуть, особенно, находясь в Москве.

Что делать, если терминал оплаты не выдал чек

Согласно новому Закону, при оплате через терминал, в момент получения чека услуга считается оказанной. Закон начнет действовать с 2010 года. Но чеки бывают нужны и сейчас.
Что делать, если автомат не выдал чек (или он потерялся, а платеж не пришел)?
Читайте ниже инструкцию, предоставленную службой техподдержки ОСМП.
Смысл большинства обращений в техподдержку, в ситуациях, когда чек не был выдан, сводится к следующему:
1. Платеж успешно поступил на счет, но чек нужен для отчетности.
2. Платеж на счет не поступил.
Причины, из-за которых чек может быть не выдан:
— в принтере закончилась бумага;
— бумага в принтере еще есть, но ее в рулоне мало и, из-за особенности конструкции некоторых моделей принтеров, чек не вышел наружу через соответствующую прорезь в корпусе аппарата и остался внутри;
— техническая неисправность принтера (например, зажевалась бумага);
— аппарат во время оплаты перезагрузился, либо отключилось электропитание;
— при внесении средств в личный кабинет, аппарат перешел со станицы оплаты, на стартовую страницу. При этом деньги в аппарат внесены, а действия формирования платежа не завершены;
— при оплате из средств, которые уже есть в Личном кабинете, чек не выдаётся. Терминал в этом случае попросту заменяет компьютер, предоставляя доступ к онлайновому сервису.
Как получить чек при оплате с баланса Личного кабинета?
Чек можно распечатать с сайта. Для этого нужно зайти на mylk.qiwi.ru и авторизоваться. Сформировать отчет за дату оплаты, найти нужный платеж. Рядом с номером транзакции будет желтая ссылка «Чек». Ссылки не будет, если платеж не прошел. По всем неуспешным платежам, произведенным с помощью Личного Кабинета, денежные средства автоматически возвращаются на баланс Личного кабинета.
Что можно сделать в остальных ситуациях?
1. Если платеж успешно прошел, но чек не был выдан, достаточно написать письмо на claim@osmp.ru с объяснением ситуации, а также номером счета, датой и примерным временем оплаты. Все поступившие обращения абонентов регистрируются специалистами претензионного отдела. Каждому обращению автоматически присваивается номер, который используется в дальнейшем при переписке.
После получения письма специалисты претензионного отдела подготовят справку, подтверждающую факт оплаты. Справка будет содержать основные данные: дата и время оплаты, номера терминала, счета, квитанции и операции, а так же суммы оплаты и к зачислению. Электронная копия будет направлена по емейлу. Оригинал можно получить в офисе компании по предварительной договоренности.
2. В случае если чек не был выдан и платеж не поступил.
Важно выяснить номер терминала. Если аппарат еще работает, то на стартовой странице должна быть доступна серая круглая кнопка с буквой «i». При нажатии на эту кнопку, открывается страница с информацией о терминале: его номер, адрес, данные о владельце аппарата. Также, если остались чеки от предыдущих платежей, совершенных на данном автомате, можно найти номер на них.
Если же автомат отключился, либо на экране недоступна кнопка для просмотра информации, то можно попробовать уточнить у администрации магазина, где расположен аппарат, как связаться с его владельцем.
Когда номер терминала известен, половина проблемы решена.
Далее нужно будет написать письмо с объяснением ситуации, номером терминала, датой и временем оплаты.
Если деньги вносились на счет в Личном кабинете, а затем был осуществлен платеж через него, нужно будет указать номер Личного кабинета и хотя бы один из номеров, которые оплачивались.
При возникновении проблем с платежом через «личный Кабинет QIWI» нужно написать письмо на: support@mobw.ru
Специалистам претензионного отдела потребуется время, чтобы разобраться с причинами того, что средства не поступили на счет. Также, какое-то время уйдет на общение с агентом, который владеет терминалом. У него обязательно запрашиваются логи с автомата, а также данные об инкассации.
Если автомат находился не в помещении, а на улице, чек не выдан, номер терминала выяснить невозможно.
Следует в письме с службу поддержки сообщить город и точный адрес здания, возле которого расположен автомат. А также номер платежа, реквизиты, дату и сумму.
В любой ситуации, чем больше удается сообщить информации о «потерявшемся» платеже, тем больше шансов, что его быстро найдут. Так же, лучше обратиться в ТП как можно раньше.
Желательно оставить для связи номер мобильного телефона, чтобы можно было оперативно уточнить информацию при необходимости. Если телефон домашний, то нужно указать код города.