Обязанности интернет маркетолога в компании

Среди компаний сейчас очень востребовано продвижение товаров и услуг в сети интернет. Это создаёт огромный спрос на специалистов, способных грамотно решать соответствующие задачи. Именно работа интернет-маркетолога заключается в создании и реализации стратегии продвижения товаров и услуг в онлайн-среде. Чем занимается интернет-маркетолог? Каков его функционал в компании? Ответы расскажем в данной статье. 

Чем занимается интернет-маркетолог?

Если формулировать кратко, что делает интернет-маркетолог, то — это специалист по маркетингу, основная среда деятельности которого находится в сети. Также как и традиционный маркетолог он изучает рынок, конкурентов и особенности поведения потребителей, т.е. проводит аналитику, строит стратегию, планирует, управляет проектами и контролирует ключевые показатели эффективности, но делает это применительно к онлайн. 

Основные обязанности в профессии интернет-маркетолога заключаются в применении маркетинговых знаний и использовании онлайн-технологий для решения задач развития бизнеса. Он также отвечает за продвижение брендов, вывод новых товаров и услуг на рынок, привлечение клиентов и реализацию программы их удержания. 

Набор используемых инструментов продвижения во многом зависит от специфики сферы деятельности самой компании. В некоторых организациях ему в помощь могут быть выделены более узкие специалисты, в других — придётся обходиться малыми силами. В любом случае веб-маркетолог должен профессионально владеть всем комплексом инструментов и выбирать наиболее эффективные из них для решения бизнес задач.

Востребована ли профессия интернет-маркетолог? Что нужно знать ему? Стоит ли учиться и какие перспективы профессии? Если начинали задумываться над ответами на данные вопросы, тогда стоит посмотреть на требуемые профессиональные компетенции. Их обзор приводим ниже, который легко убедит в востребованности, что без данного специалиста трудно сегодня компаниям привлекать клиентов. 

Ключевые профессиональные компетенции

В работе интернет-маркетолог использует активность пользователей всемирной сети, чтобы найти возможность для контакта, направить внимание на продвигаемые им продукты и мотивировать на целевые действия. Когда-то для этого было достаточно только сайта, его дизайна и контента. Нынешняя реальность обязывает вести мероприятия далеко за пределами пункта “совершенствовать интернет-площадку компании”. 

Это требует осваивать следующие направления: 

1. SEO (Search Engine Optimization)

Интернет создавался как источник разнообразной информации. Это определило популярность поисковых ресурсов, которые помогают искать пользователям важную для них информацию. На этом основано направление поисковой оптимизации сайта, где главное составить список и поддерживать необходимую плотность ключевых слов. Этот процесс небыстрый, но при грамотном подходе алгоритмы поиска поднимут рейтинг web-ресурса в выдаче результатов и приведут на него трафик заинтересованных пользователей.

2. SEM (Search Engine Marketing)

Маркетинг на основе поисковых запросов позволяет использовать платный подход для привлечения заинтересованной аудитории. В отличие от SEO, который работает только при запросе, SEM может связать однажды обозначенный интерес человека в Google или Яндекс с будущими показами контекстной рекламы продукции на поисковом ресурсе и его партнёрских сайтах. 

3. E-mail marketing

Это направление маркетинговых усилий требует применения инструментов получения контактной информации от своих клиентов, её хранения и использования для регулярных электронных рассылок. Получив опыт, появится желание улучшить качество и показатели конверсии, и тогда e-mail marketing станет первым шагом, чтобы создавать рекламное сообщение и продвигать продукцию на основе данных. 

4. SMM (Social media marketing)

Социальные сети являются точкой притяжения для огромного количества пользователей, среди которых есть целевая аудитория для любого бизнеса. К тому же данные медиа-платформы предлагают широкий выбор инструментов для взаимодействия с людьми, начиная с бесплатного распространения контента и заканчивая платным продвижением и организацией торговли. 

5. Контент-маркетинг

Контент помогает популяризировать бренд через истории на медийных площадках, где присутствует целевая аудитория. Публиковать контент можно в чужих блогах, internet-СМИ или на собственном канале в контентном агрегаторе.

6. Видеомаркетинг 

Как форма распространения контента видеомаркетинг набирает огромную популярность и поэтому часто получает статус отдельного направления в наборе инструментов онлайн-продвижения. Наглядный и удобный для восприятия формат делает видео очень эффективным способом создать интерес и развить его к предлагаемым товарам и услугам.

7. Таргетированная реклама

Одним из достоинств интернета, которое сделало его таким популярным среди компаний, является разметка аудитории по интересам, географии, возрасту, а в некоторых случаях и по доходам. Т.е. те параметры, которыми всегда желали обладать традиционные маркетологи, проводя исследования аудитории различных СМИ, теперь являются предметом самостоятельной настройки рекламных кампаний. Более того, есть возможность эксперимента с разными сегментами, чтобы исследовать более перспективные из них, которые обеспечивают показатели конверсии лучше среднего значения. 

8. Influencer marketing

Соцсети создали условия, когда популярным источником информации может стать практически любой пользователь. Уровень влияния современных блогеров достигает значений от нескольких тысяч до десятков миллионов. Это стало основой возникновения направления рекомендательного маркетинга с использованием агентов влияния. Популярный блогер, пользуясь доверием своей аудитории, на платной основе знакомит своих подписчиков с брендом, дает практические советы и т.д. Таким образом, можно решать многие маркетинговые задачи, связанные с перемещением аудитории по уровням воронки, начиная с увеличения узнаваемости и заканчивая специальными предложениями для тех, кто совершит покупку. 

9. Сквозная аналитика

Это новый эволюционный уровень интернет-маркетинга, когда компании, активно используя набор онлайн-продвижения, переходят к вопросам увеличения эффективности предпринимаемых действий или оптимизации маркетингового бюджета. В основе сквозной аналитики лежит отслеживание позиции пользователей на карте маршрута к принятию решения о покупке, а также на жизненном цикле клиента. Собственно можно сказать, что это часть data-driven marketing, который приводит компании к применению омниканальности, предиктивного и о2о маркетинга. 

Как видно из приведенной выше матрицы компетенций, деятельность интернет-маркетолога охватывает довольно широкий спектр как гуманитарных, так и технических, даже математических областей. Это предъявляет к данному специалисту требования достаточно большого набора компетенций для осуществления его профессиональной деятельности. Интернет-маркетологу нужно знать и уметь использовать: 
 

• Инструменты маркетингового исследования и анализа рыночной конъюнктуры и конкурентного окружения;

• Особенности поведения потребителей в целом и в онлайн в частности;

• Методы анализа рынка и разработки маркетинговых стратегий; 

• Принципы планирования нужных активностей по продвижению для достижения поставленных бизнес целей;

• Методы и инструменты управления проектами и контроля за ключевыми показателями эффективности;

• Инструменты онлайн-продвижения, начиная от поисковой оптимизации, создания контента, настройки таргета до применения средств аналитики;

• Значение и вклад каждого онлайн инструмента продвижения для генерации потока лидов; 

• Множество различных приложений и сервисов, необходимых в работе.

Можно сказать, что это базовый набор настоящего профессионала, которые принято обозначать как hard skills. Но в современных условиях этого недостаточно для успешной работы. Многое в наше время определяют «мягкие» навыки (soft skills), к которым относятся: 
 

• Умение работать в режиме многозадачности;

• Командное взаимодействие и коммуникационные навыки;

• Планирование рабочего времени;

• Гибкость в мышлении и наличие исследовательского подхода к работе;

• Управленческие и переговорные навыки;

• Быстрая обучаемость.

Задачи, обязанности и функции интернет-маркетолога

Чаще всего, интернет-маркетолог совмещает в себе функции руководителя и исполнителя. В небольших компаниях он может быть один в штате и выполнение большинства задач ложится полностью на него. Лишь в отдельных случаях у него будет возможность распределять задачи среди специализированных исполнителей из числа фрилансеров или агентств. В крупных компаниях у интернет-маркетолога может быть свой отдел и небольшой штат сотрудников, которые несут ответственность за отдельные направления онлайн-продвижения, например, SMM, контент или таргетинг. 

Рассмотрим подробнее задачи, обязанности и функции интернет-маркетолога. К задачам относится:
 

• Анализ присутствия товаров и услуг компании в онлайн-среде, конкурентного окружения и существующего спроса. Поиск точек роста продаж компании в цифровом медиапространстве;

• Создание маркетинговой стратегии для онлайн-продвижения товаров и услуг в соответствии с общей бизнес-стратегией;

• Управление брендом в цифровом пространстве;

• Обеспечение продаж с использованием онлайн-каналов, которое включает программы по привлечению новых клиентов и удержанию существующих;

• Разработка и управление цифровыми продуктами, которые обеспечивают взаимодействие с потребителями;

• Создание digital-модели бизнеса, которая использует онлайн-среду как дополнительный канал для осуществления полноценной деятельности компании.

Конечно, должностная инструкция в конкретной компании содержит свой функционал. Но в общем виде перечень обязанностей на должности интернет-маркетолога включает: 
 

• Мониторинг и анализ активности конкурентов в онлайн-среде;

• Планирование маркетинговой активности в интернете;

• Презентация стратегии руководству и защита маркетингового плана;

• Внедрение инструментов сбора данных о клиентах и их анализа;

• Сегментирование целевой аудитории;

• Развитие интернет-площадок компании и разработка специализированных лендингов;

• Создание контента для задач поисковой оптимизации, сайтов, сообществ, блогов и т.п.

• Создание и поддержка брендированных сообществ в социальных сетях;

• Проведение рекламных кампаний с использованием различных инструментов платного продвижения и электронных рассылок;

• Мониторинг потребительских отзывов в социальных сетях, форумах и специализированных площадках и обеспечение обратной связи;

• Контроль ключевых показателей эффективности и анализ результатов деятельности; 

• Определение задач для исполнителей и сторонних подрядчиков, проведение переговоров с ними и контроль выполнения;

• Управление онлайн-проектами компании;

• Распределение бюджета и контроль его расходования;

• Подготовка отчетов для руководства. 

С точки зрения своей функциональности интернет-маркетолог может выполнять роль полноценного руководителя маркетинга в компании, когда вся деятельность компании смещена в цифровое пространство. В более традиционной сфере бизнеса может быть самостоятельной функциональной единицей и работать в тесном взаимодействии с другими специалистами в области маркетинга, например, бренд-менеджерами, и подчиняться также как и они руководителю маркетингового департамента. 

Плюсы и минусы профессии

Какие могут быть плюсы и минусы профессии интернет-маркетолог? 

Преимущества следующие:
 

• Современная, относительно новая специальность. Высокая востребованность профессии на рынке труда подтверждается усиливающимся спросом в период экономических кризисов;

• Есть перспектива переквалифицироваться из традиционного маркетолога, так как профессия совмещает две ключевые компетенции: маркетинг и цифровые технологии;

• Совмещает творческую составляющую с техническими и аналитическими работами;

• Много специализаций внутри одной профессии. Есть возможность развиваться как универсальный специалист или углублять навыки в отдельных сферах онлайн-продвижения;

• Разноплановая функциональная роль. Возможность быть руководителем и одновременно исполнителем;

• Возможность работать как внутри компании, так и зарабатывать в качестве фрилансера на нескольких проектах одновременно;

• Достойная заработная плата не только в Москве, но и во многих регионах.

К недостаткам профессии можно отнести:
 

• Многие работодатели предъявляют довольно высокие требования, правда, это компенсируется обилием предложений вакансий на рынке; 

• Технологии постоянно меняются и необходимо постоянно следить за трендами и обучатся новым инструментам или решениям;

• Не каждый человек в состоянии совмещать в себе столь широкий охват специализаций внутри одной профессии.

Бытует мнение в сети, что для данной профессии не требуется обучение. Это ошибка, которая может стоить высокую цену начинающему специалисту, поставить под сомнение его компетентность и профессиональный имидж. Суть работы по данной специализации требует понимания поведения потребителей, использования принципов управления брендом, разработки и применения эффективных стратегий, о чём свидетельствует слово маркетолог в названии профессии. Образование поможет также освоить навыки из сферы онлайн-технологий таких, как: омниканальные коммуникации, перфоманс- и маркетинг, основанный на данных. 

Где учиться на интернет-маркетолога? Широкий спектр программ повышения квалификации предлагает Центр развития компетенций в маркетинге НИУ ВШЭ. Предлагаемые курсы дают возможность изучить и освоить широкие навыки универсального назначения для разработки и внедрения цифровой стратегии маркетинга, а также отдельные специализации онлайн-продвижения. Удостоверение об окончании курса в Высшей школе экономики будет хорошим подспорьем в трудоустройстве.

— А кто-нибудь мне скажет: зачем нужен интернет маркетолог?
— А зачем нужна травинка, колыхающаяся на ветру, кваканье лягушки в предрассветной мгле? Казалось бы — незачем. Но ведь без них мир стал бы чуточку скучнее…

Но, если серьезно, то давайте детальнее разберемся, кто такой маркетолог, что он делает, какие функции выполняет и как проводит выходные.

Интернет-маркетолог – это специалист, который приводит целевых клиентов из интернета.

Для любого бизнеса или бренда, неважно работает в онлайн или оффлайн нужны клиенты. По данным исследования Global Digital в 2023 году более 77% пользователей покупают продукты или заказывают услуги через интернет. Собственно для решения этой бизнес задачи и нужен интернет-маркетолог, чтобы создать поток клиентов из интернета.

Функции и обязанности интернет маркетолога

1. Изучает рынок, целевую аудиторию, мониторит конкурентов;
2. Разрабатывает стратегию продвижения и коммуникаций с клиентами;
3. Пишет технические задания узконаправленным специалистам, программистам;
4. Запускает и настраивает маркетинговые коммуникационные инструменты;

с четвертым пунктом походу перегнул палку с терминологией, давайте сложное объясню на простом языке)

Инструментов и каналов коммуникаций в интернет маркетинге более сотни, поэтому каждый интернет маркетолог обладает дополнительными узко квалифицированными навыками:

• Копирайтинг — написание убедительных текстов;
• Веб-дизайнер — создание визуальной части сайта;
• Верстальщик — html, css — программирование, сборка сайта;
• Таргетинг — настройка и запуск рекламы в instagram или ВК;
• Директолог — настройка контекстной рекламы в Яндекс и Google.

Сделаем небольшую паузу, иначе Вы устанете читать такой длинный список и прочитаете только конец списка, теперь продолжим:

• СЕО — продвижение в органической выдачи поисковиков;
• Создание сайта на Tilda — Дизайн и верстка страницы в конструкторе;
• Внедрение и настройка сквозной аналитики, например Roistat;
• Базовое внедрение CRM системы и техническая поддержка.

Этот список можно продолжать до бесконечности, перечислил основные крупные,  добавлю еще несколько.

• Контент маркетинг в социальных сетях;
• Продвижение роликов на YouTube;
• E-mail рассылки, автоворонки и чат боты.

Также могут быть более точеные, например подключение ip телефонии и настройка записи звонков — этот навык требуется один раз в 2-3 года и перечислять такие мелки нет необходимости. Если маркетолог смог овладеть перечисленными навыками выше, он способен быстро разобраться и освоить другие.

Что должен знать и уметь интернет маркетолог

Как у настоящего супергероя сантехника Марио из популярной игры Nintendo у интернет-маркетолога есть свои инструменты, только они не физические как гаечный ключ, а цифровые. Банальные вещи как доступ в интернет или мак бук перечислять не буду, рассмотрим цифровые инструменты, программы:

• Таблицы Excel и формулы
• Яндекс.Метрика и Google Аналитика
• Директ Команндер и Google Ads Editor
• Графический редактор Photoshop
• Конструктор сайтов, например Tilda
• Сервис рассылок, например SendPulse
• Сквозная аналитика и коллтрекинг Roistat

Интернет маркетолог не всегда в совершенстве владеет всеми перечисленными навыками и программами, но как минимум в них разбираться, может написать понятное ТЗ специалисту и принять выполненную работу, либо быстро освоить навык и выполнить задачу самостоятельно. Тот кто овладел большей частью списка навыков, называют себя Performance-маркетолог.

Как в популярном треке “Ревность”, группы Каста: Все приходит с опытом — любой начинающий маркетолог через 3-5 лет сможет научиться и закрепить на практике все перечисленные навыки и называть себя Performance маркетолог.

Что еще должен знать и уметь интернет-маркетолог? Помимо всего прочего он обязан доходчиво излагать свои мысли, понятно объяснять задачи, составлять ТЗ для всех членов команды и вносить коррективы по мере их выполнения.

Не спеши изучать все подряд, реально не всем этот надо, кто-то выбирает себе узкое позиционирование и например говорит, что я буду интернет маркетолог слэш копирайтер и решает задачи только в написание продающих текстов, но с глубоким маркетинговым подходом, через исследования и стратегию.

Или например лучше всего получается делать продающий дизайн, тогда нет смысла распыляться на все остальные, можно быть маркетологом, и прокачивать свой сильный скил в дизайне, решать бизнес задачи с помощью донесение смыслов через дизайн.

Цели бизнеса которые закрывает маркетолог

Рассмотрим все на конкретном примере. Вы решили открыть магазин строительных товаров – арендовали помещение, закупили торговую мебель, оформили выставку, повесили вывеску с названием. И клиенты вроде есть, но их не так уж и много. Это либо ваши знакомые, либо те, кто проходил мимо и решил заглянуть. А вот основная часть целевой аудитории так и осталась не охваченной, ведь вы не учли один важный фактор – продвижение в сети.

Именно в этот момент предприниматель принимает решение – обратиться к интернет-маркетологу, который и займется продвижением бизнеса в интернете с целью получение новых клиентов.

О целях, они бывают разные, на примере поделюсь некоторыми из них:

Лидогенерация	— Снизить стоимость CPA — Повысить качество Лидов — В целом запустить поток лидов
Имиджевая	— Узнаваемость бренда
Управленческая	— Увеличить долю рынка — Выход на новый рынок — Выход нового продукта

Это лишь малая часть типовых целей в бизнесе, где активно участвует интернет маркетолог. Каждый бизнес уникален, у всех свои задачи и критерии ее достижения. На каждую цель, будет свои набор задач и навыки соответственно.

Когда определена цель продвижения, станет понятно, по каким метрикам оценить эффективность. Начнется большая работа: маркетолог определяет целевую аудиторию, разработает эффективную стратегию продвижения и запускает в сеть рекламные компании.

Чем отличаются интернет маркетолог от других профессий

Часто предприниматели и HR специалисты путают просто маркетолога и интернет маркетолога или сравнивают специалиста с контент менеджером в СММ. Это кардинально разные профессии, тезисно перечислю особенности и отличие этих профессий друг от друга.

Маркетолог	Классически в ВУЗах учат профессии маркетолога, где основной упор на оффлайн маркетинг, освоение бюджета. Часто в компаниях маркетолог заказывает POS материалы у поставщиков, визитки, запрашивает счет в справочнике 2GIS или пульс цен. Также встречаются опытные специалисты, которые продумывают стратегию продвижение бренда в оффлайн среде
Интернет-маркетолог	Специализируется исключительно на digital среде, используя все онлайн инструменты продвижения бизнеса. В первую очередь функция такого специалиста это быть мозгом, провести исследование и разбить стратегию. Если это performance, то реализация ложиться на его плечи. Либо часть задач делегируется узко квалифицированным специалистам, например СММ менеджеру
SMM менеджер	Это специалист относиться к интернет маркетингу, но узко специализируется на задачах в социальных сетях. Его функции вести контент маркетинг, оперативно отвечать на сообщения в комментариях и передавать заявки в отдел продаж. Оне не сделает сайт и не настроит контекстную рекламу рекламу. Но также может обладать навыками и мышлением интернет маркетолога.
Консультант	Тот же самый интернет маркетолог только не далет своими руками, а говорит что нужно сделать и как делать, помогает с контролем исполнителей.

Подводя итог, чем отличается обычный маркетолог от интернет-маркетолога. Маркетолог — специалист в оффлайне, интернет-маркетолог универсальный боец в digital, стратег, мозг, а иногда руки проекта. СММ специалист это точечный спец в контентной области, так же как и менеджер по контекстной рекламе, или копирайтер.

Плюсы и минусы профессии интернет маркетолог

Раздумывая над тем, стоит ли идти работать в данную сферу, оцените плюсы и минусы digital маркетолога.

Вернемся к нашему примеру, Та самая наша стюардесса хорошо прокачала свой потолок дохода но забыли обеспечить так называемое дно, дополнительными знаниями и навыками которыми она смогла зарабатывать из дома или любой точки мира.

Тут уже наклевывается первый плюс профессии интернет маркетолог. Можно работать онлайн из дома, удаленно или из другой страны. Не нужно ездить в душный офис. Но это все больше эмоциональная часть, я хочу донести Вам рациональную часть.

Кратко подводя итог сравним плюсы и минусы в талице:

Плюсы	Минусы
— Востребованность на рынке труда; — Перспективы карьерного роста; — Высокий уровень зп; — Возможность работать в офисе и удаленно, уйти во фриланс или на подработку; — Гибкий график работы — позволяет самостоятельно планировать нагрузку; — Постоянное развитие и самосовершенствование; — Актуальность профессии на ближайшие 50 лет.	— Напряженный труд, связанный с постоянными стрессами и дедлайнами; — Ненормированный рабочий день; — Необходимость проводить за компьютером большую часть рабочего времени; — Высокий уровень ответственности.

Есть хорошая новость, я планирую запуск своего онлайн курса по профессии интернет-маркетолог, как стать ТОП экспертом чтобы клиенты выстраивались в очередь и платили любые деньги. Если тебе предварительно интересно, то приглашаю тебя записаться в лист ожидания. Как будет готова и утверждена программа курса, назначу дату старта и сделаю рассылку по листу ожидания. Для записи в лист ожидания переходи по ссылке.

Проблема рынка интернет маркетологов которую я намерен исправить. Большая часть специалистов обладает поверхностными знаниями и действует по шаблонам, в итоге не способны создать выдающийся результат. Когда-то я и сам был таким дилетантом в 2013 году и благодарен моим учителям кто передал мне навыки мышление маркетолога, теперь я сам могу комбинировать различные решения для достижения бизнес задач, теперь настало время мне передать свои знания другому поколению.

Навыки интернет маркетолога детально

Как показывает должностная инструкция интернет-маркетолога, на него возлагается целый ряд функций. Глобально их можно разделить на 6 сфер ответственности. Рассмотрим подробнее каждую из них.

Стратегия и рабочие связки

На первом стоит создание стратегического плана, контроль над выполнением всех его пунктов и отчет руководству о результатах. В этом документе все должно быть разложено по полочкам – долгосрочные цели, сроки их выполнения и необходимые для этого средства. Обычно план разрабатывают на 3 – 5 лет и ежегодно корректируют с учетом текущей ситуации.

Анализ конкурентов

К обязанностям и функциям интернет-маркетолога относится и составление конкурентного анализа. Это комплексная процедура, включающая в себя выявление соперников, изучение стратегии их продвижения, анализ каналов раскрутки, определение главных преимуществ и направлений работы. С помощью тщательно проведенного анализа можно понять, чем ваша компания отличается от других и что нужно сделать, чтобы стать первым на рынке.

Поиск целевой аудитории

В список того, что должен делать digital специалист, относится сегментация рынка. Процедура заключается в изучении клиентов и разделении их на группы в соответствии с профессией, половой принадлежностью, возрастом, потребительскими предпочтениями и др. Также сегментирование позволяет определить долю рынка, продумать позиционирование, правильно рассчитать сбыт, составить стратегию продаж и выбрать каналы коммуникации.

Анализ и оптимизация

Что еще должен делать профессиональный интернет-маркетолог? Помимо всего прочего он занимается составлением глубокого портрета ЦА. Специалист должен знать, с каких устройств посетители заходят на сайт, как часто покупают продукт или услугу, какими торговыми марками интересуются, знакомы ли с вашим товаром. Изучив эти тонкости, вы сможете сделать предложение, от которого нельзя отказаться. Это мгновенно повысит продажи.

Отслеживание трендов и обучение

Размышляя над тем, что должен уметь делать интернет-маркетолог, стоит отметить наличие креативности и способность к постоянному обучению. Digital-сфера развивается с огромной скоростью – то, что работало вчера, уже завтра устареет. Чтобы успешно продвигать интернет-бизнес, нужно неотрывно следить за трендами и постоянно искать новые перспективные технологии. Так, в 2023 году к ним относится присутствие бренда в Tiktok, использование видеомаркетинга, чат-ботов, инструментов дополненной реальности, а также голосового и визуального поиска.

Продвижение компании и привлечение трафика

В чем еще заключаются функции и задачи интернет-маркетолога? В разработке рекламной кампании и привлечении новых клиентов. Сделать это можно с помощью таких эффективных инструментов, как партнерские программы, работа с лид-магнитами, реклама (контекстная, баннерная, таргетированная), SEO оптимизация и т. д.

Как выбрать хорошего интернет-маркетолога? Если он знает только общие понятия о работе и не имеет четко обозначенных KPI интернет-продвижения, от услуг специалиста будет лучше отказаться.

Как стать интернет маркетологом?

Многие спрашивают, каким должно быть образование интернет-маркетолога? Скажем прямо – одного ВУЗа здесь недостаточно. В первую очередь потому, что ни одно учебное заведение не готовит специалистов для работы в сети. По этой причине путь становления digital-специалиста состоит из 2 шагов.

Шаг 1. Обучение:

• Прохождение хороших курсов по интернет-маркетингу – дают четкий план действий, учат не только теории, но и практике;
• Постоянное самообразование – профильные СМИ, платные и бесплатные рассылки, вебинары, кейсы;
• Усовершенствование знаний в сфере электронных технологий, гуманитарных наук, социологии, экономики и пр.

Шаг 2. Практика

Чтобы понять, в чем заключается работа, молодой специалист становится ассистентом. Лучшее место для старта – маркетинговые агентства. Они отличаются большим количеством задач самого разного плана, поэтому перечень обязанностей начинающего интернет-маркетолога будет довольно большим.

Личные качества интернет маркетолога

Кроме профессиональных навыков интернет-маркетолог должен обладать целым рядом личных качеств. Чаще всего к ним относят:

• Коммуникабельность;
• Усидчивость;
• Стрессоустойчивость;
• Инициативность;
• Умение эффективно управлять собой, рабочим временем, людьми;
• Творческий подход к работе;
• Аналитический склад ума;
• Организаторские качества;
• Способность быстро переключаться с одной задачи на другую;
• Умение работать в команде;
• Брать ответственность на себя;
• Мотивация на результат;
• Активность.

Этого списка нет ни в одном образце должностной инструкции интернет-маркетолога, но если вы владеете такими качествами, обязательно укажите их в своем резюме.

Заработная плата интернет маркетолога

Сколько по отзывам зарабатывает интернет-маркетолог в Москве или любом другом городе России? Средняя зарплата в этой области составляет от 30 до 50 тыс. руб. для новичков и от 150 до 200 тыс. – для профессионалов.

Но все зависит от региона, навыков, опыта, а также вашего трудолюбия и готовности вести сразу несколько проектов. К тому же вы всегда можете попробовать себя в сфере фриланса, открыть собственное маркетинговое агентство и начать сотрудничество с западными компаниями. В последнем случае ваш ценник вырастет до тысячи долларов, а то и больше.

Остается лишь узнать, где можно найти работу молодым специалистам. Как минимум среднюю зарплату интернет-маркетолога предлагают:

• Сайта с вакансиями – на них есть объявления о поиске удаленных сотрудников и работников для полной занятости в офисе;
• Агентства диджитал-маркетинга – с готовностью берут ассистентов и оставляют тех, кто хорошо освоит обязанности интернет-маркетолога;
• Социальные сети – заказчики часто размещают вакансии в специальных сообществах и просто новостной ленте. Найти их можно по хэштегам.
• Фриланс – сервисы агрегаторы заказов для интернет профессий: FL.ru, Яндекс.Услуги, freelance.ru, KWORK или Work Zilla

Коротко о главном

Рассматривая плюсы и минусы профессии интернет-маркетолога, стоит отметить неплохие возможности для карьерного роста. Это связано не только с активным развитием работы в интернете, но и с универсальностью самого специалиста. Вы сможете стать таргетологом, контекстологом, PR или SMM-менеджером – все зависит лишь от планки, которую вы перед собой ставите. Многим удается дорасти до руководителя отдела маркетинга буквально за 5-7 лет.

Теперь вы знаете, какие задачи у интернет-маркетолога, сколько он зарабатывает и чем отличается от других специалистов. Это позволит вам оценить свои возможности и выбрать правильный путь.

Читайте, чтобы узнать, кто такой интернет-маркетолог: что он должен делать, а главное — какие задачи не входят в его обязанности. На примере задач почти настоящего маркетолога Ивана разберём, в чём плюсы и минусы профессии, и посмотрим, сколько можно заработать.

Кто такой интернет-маркетолог

Интернет-маркетолог — ещё говорят digital-маркетолог — отвечает за продвижение бизнеса в интернете. Этот специалист предлагает руководителям компании идеи, как продавать больше и привлекать клиентов дешевле. Всё, что руководство согласовало, маркетолог передаёт команде: ставит задачи сотрудникам, следит за дедлайнами и качеством работы, анализирует результаты.

Что делает интернет-маркетолог

Работа интернет-маркетолога сводится к тому, чтобы увеличить прибыль компании. Этого можно добиться, развивая бренд, запуская рекламу, улучшая маркетинговые воронки — то есть работая над тем, чтобы как можно больше людей в интернете оставляли заявки и покупали товары или услуги.
Обязанности интернет-маркетолога могут быть разными в зависимости от структуры компании. Как правило, каждому специалисту по интернет-маркетингу важно:

Что должен знать и уметь интернет‑маркетолог

Это одна из профессий в IT без программирования. Чтобы решать профессиональные задачи, специалист должен хорошо разбираться в следующих направлениях:

Навыки специалиста по интернет-маркетингу:

• владеть веб-аналитикой и основами программирования;
• уметь вести переговоры;
• управлять командой и подрядчиками;
  быть креативным;
• уметь анализировать данные, работать с цифрами;
• следить за обновлениями не только на рынке: SEO, SMM и другие инструменты меняются очень быстро и важно быть в курсе digital-новостей.

Плюсы и минусы профессии интернет-маркетолога

Плюсы

Digital-маркетолог Иван любит свою работу, потому что:

Сколько зарабатывает интернет-маркетолог

По данным КАУС, зарплата интернет-маркетолога начинается от 60 тыс. рублей, мидл-специалист получает от 90 тыс., а профи с хорошим опытом получают до 300 тыс. рублей

Где можно получить профессию маркетолога

В вузах получить специальность digital-маркетолога с нуля пока нельзя. В некоторых учебных заведениях есть факультет маркетинга или эту дисциплину преподают на факультетах рекламы и связей с общественностью. Но вузы пока обучают традиционному маркетингу, без основ работы с интернет-инструментами.
Можно освоить базовые инструменты по отдельности, изучив основы SEO и программирования, работы с контекстной рекламой, SMM, веб-аналитики. Либо получить все знания сразу на курсах в онлайн-школах.

Интернет-маркетолог — специалист, решающий стратегические задачи продвижения компании, бренда, продукта или услуги в Сети.

Но! Это если мы говорим о нормальном интернет-спеце в большой компании, где у него есть в подчинении более узкие профессионалы. Если мы берём реальность в малом и среднем бизнесе, то ситуация меняется, и определение будет звучать так:

Интернет-маркетолог — специалист, привлекающий клиентов из Интернета.

И уже может только во вторую, а может и даже четыреста пятьдесят третью очередь он занимается конверсией и другими показателями. Ну либо ещё чаще, он и привлекает клиентов, и делает всё, чтобы Вы хорошо продвигались через интернет. Причём большую часть делает своими руками, а остальное уже на основе… Чего? Бартера (собственники же его все так любят, да?!) и других спецов.

О профессии

Ещё из тонкостей — обычно под интернет маркетологом (далее иногда сократим как ИМ) принимают обычного маркетолога. Но это не так. Да и в целом много особенностей, если смотреть в корень. Поэтому для Вас я расписала все нюансы работы с этим сотрудником (что должен знать, уметь, и чем занимается, как выбрать, как быть с ним на собеседовании и т.п.).

1. Отличия от других профессий

Часто возникает путаница между тремя специалистами. Но важно понимать, что все они выполняют разный функционал и трудятся над разными задачами. Чтобы это понять, нужно разобрать определение других должностей.

— Маркетолог (именно он, а не интернет-маркетолог). Отвечает за анализ рынка, создание общей стратегии продвижения, формирование УТП и взаимодействие с клиентами через каналы продаж. Другие функции — ценообразование, разработка продуктовой линейки и повышение узнаваемости бренда. Может быть как рядовым сотрудником, так и руководителем (директор по маркетингу).

— СММ-менеджер. Узкий спец, отвечает за разработку и реализацию стратегии продвижения в социальных сетях. Он отвечает за ведение аккаунтов в соцсетях, создание контента, настройку рекламы, коммьюнити-менеджмент, управление рекламой, работу с лидерами мнений, интеграцию соцсетей с другими онлайн-ресурсами компании. При этом у него могут быть подчиненные.

То есть по сути маркетолог отвечает за общую стратегию маркетинга компании, в том числе за интернет (часть всей стратегии). А интернет-маркетолог это тот, работает под маркетологом и отвечает за конкретное направление: продвижение бизнеса в Сети. Но не только в соц. сети, которой узко занимается SMM-менеджер. И который уже работает под ИМ.

Понятно написала? Вроде складывается. Если нет, прочитайте пару раз. Или спрашивайте в комментариях.

Интересно. Хотите научиться запускать, оптимизировать рекламные кампании в Яндекс.Директе и Google Ads, оптимально расходовать рекламный бюджет и повышать конверсию сайта? Тогда этот курс для Вас. Кликайте по ссылке и читайте подробнее -> Менеджер по контекстной рекламе.

2. Задачи интернет маркетолога

Есть четыре области ответственности интернет-маркетолога: аналитика, стратегия, управление и выполнение практических задач. Соответственно обязанности можно разделить по такому принципу.

— Что должен делать

Так, должностные обязанности ИМ, связанные с аналитикой — это проведение маркетинговых исследований в Интернете, изучение продуктов конкурентов и определение места бренда на рынке. Кроме этого, специалист должен постоянно отслеживать эффективность рекламных кампаний: замерять конверсию, стоимость лида.

Как стратег и управленец в малых и крупных компаниях ИМ сам выполняет большую часть задач, делегируя только некоторые, и то, если в штате есть, кому делегировать. Сами задачи такие:

• Разделение ЦА на сегменты;
• Выстраивание эффективного взаимодействия;
• Разработка концепций email-рассылок;
• Стратегия присутствия бренда в социальных сетях;
• Поиск методов увеличения конверсии сайта;
• Выбор инструментов и онлайн-каналов продвижения;
• Разработка заданий для других специалистов.

Ну и к практической части обязанностей относятся планирование бюджета, настройка систем веб-аналитики, организация рекламных кампаний и анализ их эффективности, подготовка отчетов о проделанной работе для вышестоящего руководства.

— Что не должен делать

Внушительный с виду список обязанностей не должен создавать у Вас впечатление, что интернет-маркетолог делает вообще всё что угодно (касаемо маркетинга). И вот Вам список того, чего он выполнять не должен.

• Не пишет тексты. ИМ работает с контентом только на уровне стратегии: конкретные задачи по статьям делегируются копирайтеру, по созданию баннеров, обложек, инфографики – дизайнеру;
• Не решает тех.вопросы. Он может, например, настроить ретаргетинг или интегрировать CRM с системами аналитики. Более сложные задачи делегируются программисту и другим техническим специалистам;
• Не занимается оффлайном. То есть ценообразованием, созданием продуктовой линейки, разработкой бонусной системы и политики лояльности в точках продаж и прочее, не относящееся к продвижению в Интернете;
• Не выполняет узкие задачи. Тут всё скользко. Но ждать от и-маркетолога выполнение всех узких задач нельзя. Он не сможет их потянуть. А вот парочку всё-таки можно. Как минимум, потому что обычно и-маркетолог и вырастает из узкого спеца.

Важно. Выжимайте из бизнеса максимум с помощью нашей методички формата “фишечная стратегия”. В ней самый сок из сотен тренингов и книг по маркетингу и продажам. А также концентрат успешных действий. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> “200+ фишек маркетинга: от привлечения до удержания“.

3. Что должен знать интернет маркетолог

Итак, каким же требованиям должен соответствовать интернет-маркетолог? Первая группа — Hard skills — навыки, которые связаны с технической стороной профессиональной деятельности. Сюда относятся:

• Разработка стратегии продвижения в Интернете;
• Проведение и аналитика рекламных кампаний в Яндекс.Директ, Google Ads и в социальных сетях;
• Оптимизация сайтов и повышение показателей конверсии;
• Планирование бюджета;
• Работа с системами аналитики;
• Создание контента.

Вторая группа навыков — soft skills — перечень, связанных не с конкретным видом деятельности, а с личной эффективностью и умением взаимодействовать с людьми. К ним относятся:

• Стратегическое мышление;
• Управленческие навыки;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Навыки работы в команде;
• Коммуникативные навыки;
• Эффективное планирование своего рабочего времени.

«Где взять-то такого, многозадачного? Вот возьмет, и свалит работу на других!» Скажу так: конечно, интернет-маркетолог может делегировать тот же копирайтинг, дизайн, SEO или настройку рекламы. Но специалисту необходимо разбираться в этих направлениях как минимум на уровне постановки задачи, чтобы контролировать сотрудников или подрядчиков и оценивать эффективность их работы.

4. KPI интернет маркетолога

Ключевые показатели эффективности нужно считать. KPI интернет-маркетолога позволяют отследить, какие каналы рекламы приносят прибыль, а какие — убытки. Это позволит своевременно скорректировать стратегию продвижения, рассчитать рекламный бюджет и выявить наиболее эффективные методики работы.

Показатели должны расти	Показатели должны падать
Видимость сайта в поисковых системах	Показатель отказов
Конверсия трафика в заказы	Процент брошенных корзин
Средний чек при заказе онлайн	Стоимость лида
Количество повторных покупок	Стоимость клиента

Для работы ИМ понадобятся инструменты для аналитики, например, Яндекс. Метрика, Google Analytics и другие. Кроме того, для отслеживания некоторых показателей могут понадобиться данные CRM-системы.

Чаще всего интернет-маркетологи получают специальность не в университете, а на специальных курсах. Там их как раз учат внимательно отслеживать результаты своей работы и затачивают навыки под самые распространенные задачи клиентов. Так что с kpi проблем возникнуть не должно.

5. Отчёты

Отчет с основными показателями маркетинга запрашивайте каждый день (если супер динамичные изменения), а лучше раз в неделю, так и загоните его в бумажках, и руку будете держать на пульсе. При этом метрики, включенные в этот отчет, могут варьироваться в зависимости от специфики Вашей компании и целей бизнеса.

Цель бизнеса	Метрики
Продажи	— CPL (стоимость лида); — AOV (средний чек); — CPO (стоимость заказа); — CR (показатель конверсии); — LTV (суммарный доход, который компания получает с клиента за все время взаимодействия с ним); — RPR (частота повторных покупок); — LCR (коэффициент закрытия лидов); — CPA (стоимость целевого действия).
Узнаваемость бренда и доверие аудитории	— Mentoins (упоминания); — NPS (показатель лояльности клиентов); — BER (доля адвокатов бренда); — Tone of mentions (тон упоминаний).
Окупаемость инвестиций в рекламу	— ROMI (показатель рентабельности рекламной кампании); — RPC (доход с каждого клика); — ROAS (возвращение затрат на рекламу с конкретного рекламного канала); — CPF (цена фолловера в социальных сетях).

А можно еще запрашивать такой отчет ежемесячно. Так Вы определите основные тенденции, оцените, какие инструменты сработали, а какие — нет, в чуть более долгосрочной перспективе. Так, например, Вы поймете, насколько эффективным было размещение у блогеров или сколько лидов Вы получили из Фейсбука, в котором недавно начали продвигать свою компанию.

Далее преходим к таблице с перечнем метрик, отсортированных по каналам привлечения трафика.

Каналы трафика	Метрики
Контекстная реклама	— CPC (цена клика); — CTR (показатель кликабельности); — CPO (стоимость заказа); — CR (конверсия).
Email-маркетинг	— Open Rate (коэффициент открытий); — Click Rate (коэффициент кликов); — CToR (коэффициент кликов по отношению к открытиям); — Unsubscribe Rate (количество отписок).
SMM	— Followers (количество подписчиков); — Amplification rate (среднее количество репостов); — Social traffic (объем трафика); — Audience growth rate (темп роста аудитории); — Engagement Rate (коэффициент вовлеченности); — OL (органический прирост аудиотории).
SEO	— Organic traffic (органический трафик); — Visibility (видимость в поисковых системах); — Backlinks (количество обратных ссылок).
Контент-маркетинг	— Likes (лайки); — Comments (комментарии); — Shares (репосты); — AR (показатель распространенности); — Engagement Rate (коэффициент вовлеченности).
Юзабилити сайта	— BR (показатель отказов), процент брошенных корзин; — TSS (время, которое пользователь провел на сайте); — PPV (глубина просмотра).
Таргетированная реклама в социальных сетях	— CTR (показатель кликабельности); — СРС (стоимость клика); — CPM (стоимость 1000 показов); — CPL (стоимость лида); — CR (конверсия).

Кроме этого, для компаний, которые ведут свои блоги, будет актуален и отчет по сайту. В него можно вывести показатели из Google Analytics, например, количество уникальных пользователей, показатель отказов, количество просмотренных страниц за сессию и среднее время, которое пользователь провел на сайте.

Важно. Ещё один инструмент — сквозная аналитика, подключается при помощи установки специального кода на сайте: все данные передаются в сервис. Один из самых известных продуктов на рынке — Roistat. (по промокоду «INSCALE1120» +7500 руб. на баланс сервиса для тестирования)

При регулярном запросе всех этих сведений Вы выясните, какой контент интересен пользователям, а какие материалы не получили высокого отклика.

Как найти интернет-маркетолога

Поиск интернет-маркетолога — сложная и ответственная задача для владельца бизнеса. Поэтому делюсь с Вами секретами подбора специалиста.

1. Сколько платить

Оплата труда измеряется в основном опытом работы кандидата, при этом сотрудник может работать в штате организации, а может быть и наемным. Разберем все варианты.

— Штат

Уровень	Москва	Регионы
Новичок	50-65 000руб	35-40 000 руб
Профи	100 000 руб	60-90 000 руб

Если Вы понимаете, что один интернет-маркетолог не справится с объемом задач в Вашей компании, можно нанять второго специалиста с минимальным опытом на должность ассистента. То есть ведущий будет заниматься стратегическими задачами, а его помощник возьмет на себя рутинную работу.

И не забывайте, что одного интернет-маркетолога не достаточно для построения системы привлечения клиентов через интернет. Вам потребуются еще как минимум три сотрудника: SEO-специалист, копирайтер и дизайнер. Хотя если у Вас небольшая компания, то выгоднее будет делегировать эти задачи сторонним спецам: агентству или фрилансерам.

— Аутсорс

Если Вам нужен комплексный маркетинг, то есть использование целой связки инструментов интернет-маркетинга, лучше обращаться в агентство. Стоимость услуг варьируется в зависимости от уровня агентства.

• Новички на рынке — 75-120 000 руб;
• Средний уровень — 150-350 000 руб;
• Профи — до 1 000 000 руб.

А если у Вас уже выстроена система онлайн-продаж и Вам нужна какая-либо отдельная услуга, например, настройка контекстной рекламы, то можно обратиться к фрилансеру: такой вариант сотрудничества обойдется Вам дешевле. Цены на услуги варьируются в зависимости от опыта.

• Новичок – 4000-5000 руб или вовсе за отзыв/кейс;
• Профи —  10-20 000 руб.

2. Варианты найма

Как и говорила, основных — два. При этом разные варианты подойдут разному по масштабам бизнесу. Поэтому для Вашего удобства разбираю плюсы и минусы каждого способа найма.

Варианты найма	Плюсы	Минусы	Где найти
Штат	— Максимальное погружение в работу над продвижением Вашей компании, отсутствие совместительства;- Выполнение своих обязанностей в соответствии с правилами Вашей компании;- Постепенное приобретение навыков продвижения именно Вашей ниши и компании.	— Ежемесячные затраты на зарплату сотрудника;- Сложности с поиском хорошего интернет-маркетолога: специалист должен обладать большим количеством разноплановых навыков.	— На сайтах hh.ru, superjob.ru;- Кадровое агентство;- Профессиональные соцсети Professionali.ru или linkedin.cn.
Агенство	— Над проектом работает целая команда. Это повышает шансы на успешное выполнение задачи;- Не придется платить интернет-маркетологу зп;- Вы юридически защищены договором, в котором прописаны все условия сотрудничества.	— Специалисты могут глубоко не вникать в специфику Вашего бизнеса; — Услуги агентства обойдутся дороже, чем фрилансер.	— Партнеры рекламных сервисов (Яндекс, ВКонтакте, My Target);- Тендерная площадка сервиса автоматизации контекстной рекламы eLama; — Рейтинги агентств ruward или tagline.
Фрилансер	— Специалист получает проектную оплату, он замотивирован выполнять работу качественно;- Фрилансер часто имеет свои наработки и не пользуется шаблонными схемами;- Вам будет проще найти узкого спеца, который работал именно с Вашей нишей;- Услуги фрилансера обойдутся дешевле.	— Без договора Вы не защищены юридически,рабочие отношения основаны в первую очередь на доверии.	— Партнеры рекламных сервисов (Яндекс, ВКонтакте, My Target);- Тендерная площадка сервиса eLama; — Биржи фриланса (fl.ru,   weblancer.net,  freelance.ru, kwork.ru;- Профильные сообщества в Вконтакте (“Интернет-маркетинг от А до Я” или “Церебро таргет”);- Группы в Фейсбуке (Ищем подрядчика или кадры по SEO, Контекстной рекламе, SMM или Работа PR и маркетинг);- Личные страницы и экспертные сообщества частных интернет-маркетологов- Профессиональные социальные сети Professionali.ru или linkedin.cn.

Как проверить

Независимо от того, какой вариант найма Вы выбрали, Вам необходимо убедиться, что интернет-маркетолог справится с поставленными задачами. Я приведу три способа проверки специалиста: используйте сразу все или какой-то конкретный в зависимости от варианта сотрудничества.

1. Кейсы

Запросите кейсы у интернет-маркетолога, с которым Вы собираетесь сотрудничать. Уточните, есть ли примеры выполненных работ именно в Вашей нише. Посмотрите, с какими бюджетами работал специалист.

Обратите внимание не только на цифры, но и на структуру и содержания кейса. Ведь если он не может упаковать результаты своей работы в привлекательный формат, то он не сможет упаковать и Ваш бизнес. А еще обратите внимание, как спец решал проблемы, какие были удачные и неудачные шаги.

Для примера разберем кейс специалиста, работавшего над e-mail-маркетингом в Black Star. Свой кейс он начинает с целей и задач.

После этого спец рассказывает о том, какие шаги были предприняты для достижения целей.

Кейс завершается наглядным представлением результатов в виде графиков и диаграмм.

2. Вопросы для собеседования

Вы можете задать приведенные ниже вопросы на собеседовании с потенциальным штатным сотрудником, или во время предварительной беседы с фрилансером. Так Вы оцените компетенции интернет-маркетолога и поймете, какими личными качествами обладает специалист.

1. Проверяющие готовность кандидата к встрече

• Что Вы знаете о нашей компании?
• Вы уже ознакомились с нашими сообществами в социальных сетях?
• Как Вы узнали о вакансии?

2. Выявляющие мотивацию к профессиональному развитию и осведомленность в трендах

• Какие тренинги и коучинговые программы Вы проходили в последние полгода?
• Какую профессиональную литературу читаете?
• На какие профессиональные сообщества подписаны?
• За кем из топ-специалистов в области интернет-маркетинга следите в социальных сетях?

3. О результатах в других проектах или на прежнем месте работы (в цифрах, в показателях)

• Расскажите о Вашей самой успешной рекламной кампании в социальных сетях?
• За счет каких инструментов Вам удалось добиться таких результатов?
• Сколько проектов Вы вели одновременно на прежнем месте работы?

4. Имеющие отношение к конкретной специализации

• CTR рекламной кампании — 3%, а количество показов — 2000. Сколько человек кликнуло по объявлению?
• Как рассчитать конверсию сайта?
• Что такое LTV?
• Чем отличаются модели рекламы CPC и CPM?
• Что такое ассоциированные конверсии?
• Ремаркетинг и ретаргетинг: что это такое и в чем разница?

5. Имеющие отношение к личной эффективности

• Опишите свой идеальный рабочий день?
• За счет каких качеств Вы достигаете поставленной цели?
• Что Вас может выбить из колеи, когда Вы работаете над задачей?
• Как Вы обычно расставляете приоритеты в Вашей работе?

6. Выявляющие, стоит ли Вам рассчитывать на долгосрочное сотрудничество

• Кем Вы видите себя через пять лет?
• Почему Вы ушли с предыдущего места работы?
• Как Вы видите свой карьерный рост в нашей компании?

7. Имеющие отношение к личным качествам

• Обладаете ли Вы лидерскими качествами? Расскажите о ситуации, в которой Вы проявили себя как лидер;
• Как Вы считаете, какими качествами должен обладать руководитель?
• Какие личные качества Вы цените в своих подчиненных?
• Назовите свое главное достоинство;
• В чем Ваш главный недостаток?

8. Которые помогут оценить практические навыки кандидата

• Как настроить таргетированную рекламу в Facebook с целью “Генерация лидов”, и для каких ситуаций этот формат подойдет?
• Как узнать посещаемость сайтов конкурентов?
• Как настроить цели в Google Analytics?
• Какими парсерами для сбора аудитории Вы пользуетесь?

3. Тестовое задание для интернет-маркетолога

Чтобы проверить, справится ли интернет-маркетолог с поставленными задачами, предложите ему также выполнить тестовое задание. Вот на выбор или даже используйте сразу все:

1. Расчеты (распределить бюджет по каналам, рассчитать среднюю стоимость лида, найти конверсии в Вашей Яндекс.Метрике);
2. Стратегия (предложить каналы продвижения для условной или Вашей компании, найти все точки контакта Вашей компании в интернете сейчас);
3. Специализированные знания (объяснить, как настроить контекстную рекламу, как пользоваться Яндекс.Метрикой);
4. Управленческие навыки (разбить масштабный проект на отдельные задачи, передать каждую из них специалисту).

Можно дать задание, чтобы он его сделал сразу. Но лучше отдать домой. Так и проверите насколько человек заинтересован, ответственен и умеет работать с дедлайном, что очень важно для такого спеца.

Коротко о главном

В заключение кратко разберем основные этапы работы с интернет-маркетологом:

• Собеседование. Протестируйте кандидатов и выберите самого сильного, который, по Вашему мнению, справится с будущими задачами;
• Презентация. Предоставьте собеседнику ознакомительную информацию о Вашей компании. Познакомьте с коллегами, которые будут с ним взаимодействовать;
• Ответственность. Определите области ответственности интернет-маркетолога. Четко сформулируйте и подробно опишите задачи, над которыми специалисту предстоит работать;
• KPI. Четко обозначьте ключевые показатели, при помощи которых будет оцениваться работа ИМ. Ознакомьте с должностными инструкциями;
• План и процесс. Интернет-маркетолог проанализирует Вашу ЦА, составит план работы по взаимодействию, распределит задачи между подчиненными;
• Отчетность. Далее регулярно запрашивайте отчеты у специалиста, отслеживайте результаты его работы и по необходимости вносите корректировки.

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

Содержание

Интернет-маркетолог – современная специальность, востребованная на отечественном и международном рынках труда. Специалист этого профиля должен иметь основательный опыт работы в маркетинге и знать ключевые тренды этой сферы. 

Рассказываем, что должен знать и уметь интернет-маркетолог, где он может работать и на какую заработную плату рассчитывать.

Кто такой интернет-маркетолог и чем он занимается

Интернет-маркетолог – специалист, который отвечает за продвижение товаров или услуг в диджитал-среде. Для достижения поставленных целей он использует поисковую оптимизацию сайтов, email-маркетинг, SMM (маркетинг в социальных сетях) и другие методики. Интернет-маркетолог разрабатывает план продвижения бизнеса, получает бюджет на его реализацию, нанимает подрядчиков для выполнения отдельных работ и следит за тем, чтобы они качественно и в установленные сроки выполнили задачи.

Крупные, средние и даже небольшие компании берут в штат интернет-маркетолога, чтобы увеличить поток трафика и продажи.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы:

• востребованность на рынке труда;
• перспективы карьерного роста;
• высокий уровень зарплаты;
• возможность работать в офисе, а также удаленно и на фрилансе, брать проекты на подработку;
• гибкий график работы – интернет-маркетолог сам планирует свою нагрузку;
• постоянное развитие, получение новых знаний и навыков.

Минусы:

• высокий уровень стресса – работа интернет-маркетолога связана с постоянными дедлайнами, большими объемами срочных задач, напряженными переговорами;
• ненормированный рабочий день;
• необходимость много времени проводить за компьютером, что вредно для здоровья;
• высокий уровень ответственности.

Чем профессия интернет-маркетолога отличается от других

Не стоит путать этого специалиста с представителями смежных направлений. Например, с маркетологом или СММ-менеджером.

Маркетолог анализирует рынок, разрабатывает общую стратегию продвижения, составляет УТП и взаимодействует с клиентами через каналы продаж. Кроме того, в обязанности маркетолога входят расширение продуктовой линейки, разработка стратегии ценообразования, повышение узнаваемости бренда. 

СММ-менеджер отвечает за подготовку и реализацию стратегии продвижения бренда в социальных сетях. Он ведет аккаунты компании в Facebook*, Instagram* (продукты компании Meta, которая признана экстремистской организацией) на других площадках, создает контент, взаимодействует с лидерами мнений. У СММ-менеджера могут быть подчиненные – дизайнеры, копирайтеры, таргетологи.

Что входит в обязанности интернет-маркетолога

Их можно разделить на 5 групп, рассмотрим их подробно:

1. Стратегия и рабочие связки. Интернет-маркетолог разрабатывает стратегический план развития бизнеса в сети, контролирует выполнение его пунктов, отчитывается руководству о достигнутых результатах. В отчетах он указывает долгосрочные цели онлайн-продвижения, график их выполнения, средства, необходимые для реализации стратегии. Обычно такой план создают на 3–5 лет и ежегодно корректируют в зависимости от изменения внешних условий.
2. Анализ конкурентов. Включает в себя выявление других игроков, работающих в этой же нише, изучение их стратегий продвижения, каналов привлечения клиентов, определение сильных и слабых сторон. Тщательный анализ конкурентов позволяет понять, чем ваш бизнес может выделиться на фоне других, и какие шаги следует предпринять, чтобы стать лидерами отрасли.
3. Поиск целевой аудитории. Интернет-маркетолог осуществляет сегментацию рынка: изучает потенциальных клиентов и делит их на группы в соответствии со сферой деятельности, возрастом, полом, потребительскими предпочтениями и другими параметрами. Благодаря тщательной сегментации ЦА компании могут выявить ту долю рынка, в которой им следует развиваться наиболее активно. На основе полученной информации они продумывают позиционирование, грамотно рассчитывают сбыт, разрабатывают стратегию продаж и подбирают каналы коммуникации.

Анализ целевой аудитории. Еще одна обязанность digital-маркетолога – составление глубокого портрета целевой аудитории. Специалист определяет, с каких устройств потенциальные клиенты заходят на сайт и в соцсети, с какой регулярностью приобретают различные товары, каким брендам доверяют и т. д. На основе этой информации он разрабатывает предложение, от которого представители ЦА не смогут отказаться в силу своих привычек.

Чтобы автоматизировать сбор информации о целевой аудитории, используйте речевую аналитику Calltouch. Система фиксирует разговор менеджера с клиентом, преобразует речь в текст, распознает слова и маркирует обращения. Благодаря этому можно узнать пол звонившего, цель и результат звонка.

1. Отслеживание трендов и обучение. Интернет-маркетолог должен быть креативным, открытым для новых идей и готовым к постоянному обучению. Скорость, с которой развивается digital-пространство, огромна. То, что отлично работало еще вчера, сегодня становится неактуальным, а завтра напрочь забывается. Поэтому для успешного продвижения бизнеса в сети важно неотрывно следить за трендами, постоянно учиться и искать новые технологии.

Продвижение компании и привлечение трафика. Диджитал-специалист участвует в разработке рекламной кампании и отвечает за привлечение новых клиентов. В этом ему помогают партнерские программы, лид-магниты, контекстная, баннерная и другие виды рекламы, поисковое продвижение сайта.

Ключевые профессиональные компетенции

Перечислим направления, в которых должен разбираться интернет-маркетолог для эффективного выполнения своих обязанностей.

1. SEO. Чтобы найти необходимую информацию, люди пользуются поисковыми системами: Google, Yandex, Yahoo. Поисковая оптимизация (SEO) – комплекс мероприятий, нацеленных на получение высоких позиций сайта в рейтинге поисковой выдачи. Одна из основных задач в рамках SEO – правильно подобрать ключевые слова и органично внедрить их в тексты на сайте. При этом каждый запрос должен иметь определенную плотность.

Поисковое продвижение – процесс небыстрый. Однако, в отличие от контекстной рекламы и таргета, которые обеспечивают быстрый, но кратковременный результат, SEO позволяет получить отложенный по времени, но стабильный и мощный эффект.

1. SEM. Целевую аудиторию компании можно привлекать при помощи платной рекламы в поисковых системах. В отличие от SEO, которое работает только при введении конкретного запроса в поисковую строку, SEM связывает интересы человека с соответствующей рекламой в Google, Яндекс и на сайтах-партнерах без использования ключевых слов.

Механизмы SEM основываются на анализе потребительских предпочтений конкретного пользователя. Если он когда-либо интересовался определенной группой товаров или услуг в Google или Яндекс, информация об этом сохраняется в поисковых системах и выдается ему в виде релевантной рекламы.

1. Email-marketing. Чтобы создать эффективную email-рассылку, специалисту необходимо получить адреса электронной почты потенциальных покупателей. Сделать это можно через форму подписки на сайте, при помощи поп-апов, панелей баннеров, приглашений на бесплатный вебинар, подарков за подписку.

После сбора адресной базы интернет-маркетолог разрабатывает стратегию email-маркетинга, сегментирует список адресатов, выбирает формат писем, продумывает их содержание и дизайн. Как и SEO, это длительный и комплексный процесс, который, впрочем, дает отличные результаты.

1. SMM. В социальных сетях есть целевая аудитория для любого бизнеса. Чтобы ее привлечь, можно использовать разные инструменты, от бесплатного распространения контента до платного продвижения, сотрудничества с блогерами и всевозможных конкурсов.

Сквозная аналитика. Сравнительно новая технология интернет-маркетинга, которая позволяет оптимизировать рекламный бюджет и корректировать стратегию продвижения. В ее основе лежит мониторинг перемещений пользователей на карте маршрута от знакомства с брендом до принятия решения о покупке.

Сквозная аналитика Calltouch – удобный инструмент для сбора, хранения и анализа информации о каждом клиенте компании. С ее помощью интернет-маркетологи могут составлять персональные предложения, которые повысят лояльность постоянной аудитории, или совершенствовать воронку продаж для привлечения большего числа лидов.

1. Контент-маркетинг. Текстовый и визуальный материал помогает привлечь целевую аудиторию компании на медийных площадках. Делиться контентом можно как на собственном сайте, так и в чужих блогах и в цифровых СМИ. Главное, чтобы материал был уникальным, актуальным и интересным для пользователей. Удобные для восприятия, креативные и запоминающиеся тексты, фотографии и видеоролики создают и поддерживают интерес аудитории к продукту.
2. Таргетированная реклама. Позволяет максимально точно настроить показ объявлений ЦА – их увидят только те, кто наверняка интересуется продуктом и может позволить себе купить его. При проведении рекламной кампании интернет-маркетолог учитывает разные параметры – от возраста и места жительства потенциальных потребителей до их среднемесячного дохода и базовых интересов. 
3. Influencer marketing. Количество подписчиков у некоторых блогеров достигает десятков миллионов человек. Это активная аудитория, открытая к общению и покупкам. Именно поэтому бизнес все чаще обращается к услугам инфлюенсеров – лидеров мнений. Популярный блогер рассказывает о бренде, делает обзоры продукции, дает практические рекомендации. 

При помощи influencer-маркетинга можно решить целый спектр задач, связанных с перемещением ЦА по уровням воронки продаж.

Может ли интернет-маркетолог гарантировать продажи бизнесу

Интернет-маркетолог не может напрямую влиять на качество продвигаемого продукта, а низкосортный продукт – даже при самой грамотной реализации рекламной кампании – рано или поздно приобретет плохую репутацию среди покупателей. 

Он также не может изменить систему обработки заказов. Часто именно менеджеры «сливают» заявки – не перезванивают потенциальным клиентам, не отвечают на звонки, хамят покупателям.

Исправить такую ситуацию поможет коллтрекинг Calltouch. Он позволяет прослушивать записи разговоров менеджеров с клиентами, определять рекламные источники обращений, настраивать переадресацию звонков и контролировать работу колл-центра.

Интернет-маркетолог отвечает только за KPI – базовые показатели эффективности его работы. Это трафик – число посетителей на сайте и лиды – заинтересованные покупатели, заполнившие форму на сайте или позвонившие по телефону компании.

Заработная плата интернет-маркетолога

Доход специалиста зависит от целого ряда факторов, в числе которых:

• регион проживания;
• опыт работы;
• возможность работать одновременно над несколькими проектами;
• личные качества.

Многие специалисты начинают свой путь в интернет-маркетинге с фриланса, выполняя ограниченные объемы задач для отдельных клиентов и развивая свои компетенции. 

Средняя вилка зарплат интернет-маркетологов составляет 30 000 – 50 000 рублей для новичков и 150 000 – 200 000 рублей – для опытных digital-маркетологов.

Где искать интернет-маркетолога

Тематические сайты. Читайте авторские статьи профильных специалистов и выбирайте публикации, которые кажутся интересными и полезными. Проанализируйте, как и о чем пишут авторы, насколько хорошо они разбираются в теме digital-маркетинга. По 5–10 статьям можно оценить уровень экспертности автора в указанной сфере. Далее остается связаться с выбранным специалистом и предложить ему работу.

Социальные сети. В социальных сетях можно познакомиться с отличными диджитал-маркетологами. Если у вас нет времени писать комментарии и личные сообщения, общайтесь голосом. В прямом разговоре вы быстро поймете, насколько ваш собеседник компетентен в вопросах интернет-продвижения. 

Спросите, например: «Кто такой интернет-маркетолог?»

Если человек отвечает: «Тот, кто увеличивает продажи/приводит лидов/находит заявки» – с таким специалистом лучше не работать. Правильный ответ: «Тот, кто анализирует ваш бизнес, разрабатывает стратегию его продвижения в интернете, а затем реализует ее».

Фриланс-площадки. Да, предложений на таких сайтах очень много, а разброс цен варьируется от 1000 до 100 000 рублей в зависимости от задачи.

Тем не менее, найти хорошего специалиста на такой площадке вполне реально. Изучайте портфолио кандидатов, проверяйте отзывы. Пообщайтесь с выбранными исполнителями лично, попросите предоставить кейсы. После личного общения становится понятно, подходит вам этот подрядчик или нет.

Коротко о главном

• Интернет-маркетолог помогает компаниям продвигать товары и услуги в интернете.
• Квалифицированный интернет-маркетолог – это, по сути, таргетолог, SMM-менеджер и SEO-специалист «в одном флаконе». 
• В профессии интернет-маркетолога есть один весомый плюс по сравнению с большинством диджитал-специальностей – возможность карьерного роста. Многие интернет-маркетологи «дорастают» до должности руководителя отдела маркетинга буквально за 2–3 года работы в компании.

Кто такой интернет-маркетолог и чем он занимается

Чтобы компания получала прибыль от производимого товара, о его свойствах и характеристиках нужно рассказать потенциальным покупателям. Именно с этой задачей работает маркетолог — сотрудник, который генерирует входящий поток клиентов.

Интернет-маркетолог — специалист, который продвигает бренд в Сети с помощью различных методов и инструментов.

Чтобы эффективно рекламировать продукт, специалисту по интернет-маркетингу нужно исследовать рынок, анализировать конкурентов, понимать портреты целевой аудитории своего товара.

Кому подойдет профессия интернет-маркетолога

Интернет-маркетолог работает как с цифрами (ведет статистику, рассчитывает конверсии и ROI — коэффициент рентабельности инвестиций), так и с текстами (составляет рекламные объявления и контент для продвижения).

Вы сможете стать интернет-маркетологом, если:

• понимаете, что реклама в интернете работает и приносит деньги;
• умеете анализировать информацию — это нужно для оценки эффективности рекламы;
• интересуетесь людьми — поможет точнее составить портрет целевой аудитории и «попасть» в нее рекламными текстами;
• хорошо владеете русским языком;
• предпочитаете работать за компьютером.

Что должен знать и уметь маркетолог?

Сегодня работодатели ищут в команды универсальных бойцов – сотрудников, которые своими компетенциями решат сразу несколько задач. Разберем, какие знания, умения и навыки помогают интернет-маркетологу быть востребованным специалистом с высокой зарплатой.

1. Выстраивание маркетинговой стратегии

Самая «далеко смотрящая» компетенция из нижеперечисленных. Нужна, чтобы:

1. Определить, с каким рынком работать.
2. Провести ситуационный анализ.
3. Выбрать стратегию продвижения.

Отечественные и зарубежные техники и инструменты (SWOT-анализ, ABC-анализ, форсайт-мышление, матрица BCG и др.) для построения стратегии, которая приведет бизнес к успеху, разбираем на курсе «Стратегический маркетинг». 

2. Определение целевой аудитории и ее потребностей

Зная, кто входит в целевую аудиторию, с какими «болями» сталкиваются эти люди, для решения какого рода проблем чаще покупают товар или услугу, как ваш продукт улучшает им жизнь, вы сможете в нескольких коротких сообщениях донести до клиента выгоду от сотрудничества с вами.

Что делать:

1. Анализировать действующих клиентов (если есть).
2. Изучать сайты конкурентов.
3. Отслеживать запросы в Wordstat.
4. Читать мнения людей в соцсетях и на сайтах-отзовиках.

После этого вы сможете выделить часто повторяющиеся типы клиентов и отдать им приоритет. 

Наглядно сегментировать аудиторию помогают карты персонажей, в которых выделяются особенности каждого типа клиентов. С помощью этого инструмента вы сможете правильно расставить акценты в контенте и рекламе. 

Пример карты, созданной в XMind

3. Создание продающего лендинга

Грамотно составленная посадочная страница позволяет пользователям больше узнать о продукте. Вы пошагово рассказываете, в чем его суть, какие он решает проблемы, как им пользоваться, на каких условиях и в какие сроки можно его получить. 

Пользуетесь вы при этом конструктором сайтов (например, Tilda или WordPress) или составляете ТЗ программистам – не имеет значения. В любом случае вы пишете контент и определяете, какая информация и в каком порядке будет представлена. 

Составляющие лендинга:

• логотип;
• УТП и оффер (суть предложения + выгода + выгода + выгода);
• кнопка действия или форма захвата;
• контакты (помните об удобстве мобильной версии — телефон и мессенджеры должны быть кликабельными);
• выгоды и преимущества;
• каталог/конфигуратор;
• расчет стоимости или тарифы;
• форма оплаты и условия получения заказа;
• гарантии;
• кейсы и отзывы;
• информация о компании и сотрудниках (коротко и по делу);
• FAQ — часто задаваемые вопросы;
• карта.

Лендинг – упаковка продукта, поэтому маркетолог должен знать, что написать в каждом разделе и какими визуальными элементами его наполнить. Часто от этого напрямую зависит конверсия в заявку и будущая прибыль компании. 

4. Контекстная реклама

Вечером вы искали домик, чтобы отпраздновать Новый год с друзьями, а утром браузер пестрит баннерами с арендой помещений? Можно сделать вывод, что где-то хорошо работают маркетологи.

Под контекстной рекламой понимают объявления, которые показываются пользователям исходя из поисковых запросов, интересов или поведения в Сети. Основная масса работы ведется в Яндекс.Директе. 

Примеры объявлений

Можно запустить рекламу на поиске или в рекламной сети Яндекса (РСЯ), баннерную и видеорекламу, рекламу приложений.

При создании рекламной кампании вы выбираете способ оплаты: переходы на сайт, количество показов или просмотров видео.

Советы для тех, кто только начал работать с этими площадками:

• Тщательно формируйте семантическое ядро. Учитывайте специфику площадки, не забывайте про минус-слова.
• Грамотно составляйте объявления. Помните про боли и потребности клиентов – добавляйте в заголовки то, что действительно заинтересует.
• Не бойтесь тестировать разные форматы и тексты. Не заменяйте работающие креативы – лучше создавайте новые. Так вы будете получать трафик с проверенных объявлений и искать новые ходы.
• Используйте максимум возможностей — дополнительные ссылки, расширения, операторы ключевых слов, уточнения.
• Не забывайте про UTM-метки и аналитику. 

5. Контент-маркетинг: строим доверительные отношения с покупателем

Здесь нет ограничений в количестве символов, формате видео и картинок. Нужно рассказывать о продукте и сфере своей деятельности так, чтобы пользователи захотели подписаться на обновления и читать статьи постоянно. 

В каких случаях стоит использовать контент-маркетинг: 

• вы делаете сложный и дорогой продукт – будете постепенно прогревать интерес пользователя;
• работаете в узкоспециализированной нише, при этом имеете классное и действительно выгодное УТП;
• вы сделали новый продукт, а потребность в нем у людей еще не сформирована;
• хотите повысить лояльность к бренду или сформировать определенный имидж компании.

Контент-маркетинг может быть полезен для поисковой оптимизации – сайт будет чаще появляться в выдаче, вырастет количество лидов.

Как создавать уникальный и интересный контент, разбираем на курсе «Копирайтер и коммерческий редактор».

6. SMM и ведение соцсетей

Чтобы понять важность этого инструмента, достаточно взять в руки телефон и открыть статистику экранного времени и часто используемых приложений.

Что писать в корпоративном аккаунте, как общаться с подписчиками, в каких соцсетях найти ЦА – все это может быть задачами интернет-маркетолога. 

У каждой соцсети сегодня есть своя рекламная платформа + MyTarget. Некоторые принципы работы пересекаются (цель РК, форматы объявлений), другие остаются уникальными для каждой площадки. 

Плюсы SMM как инструмента:

• живое неформальное общение с клиентами;
• больше возможностей для визуализации;
• профильные группы и сообщества, где объединяются представители вашей ЦА; 
• гибкая настройка таргетинга для размещения объявлений.

Есть чем дополнить? Пишите в комментарии! 

7. Web-аналитика

Откуда пришел пользователь, что делал на сайте, какие страницы смотрел, какой отрывок текста читал дольше других, на какой call-to-action обратил внимание — все это ценная для специалиста по интернет-маркетингу информация. 

Аналитика помогает понять, какие источники рекламы принесли много конверсий, а какие стали неудачным экспериментом. 

Крупные и известные сервисы: Яндекс.Метрика, Google Analytics, Roistat.

8. Составление семантического ядра и основы SEO

Поисковая оптимизация работает со средне- и низкочастотными запросами и показывает пользователю не те страницы, за которые заплатили рекламодатели, а те, которые точнее отвечают на запрос пользователя. Задачу часто отдают на аутсорс, потому что закупка ссылочной массы, отслеживание поисковых алгоритмов и реакция на их изменения, аудит сайта на ошибки – весьма трудозатратный процесс.  

Зная хотя бы основы SEO, вы:

• пропишете нужный title и description страницы;
• зададите нужное количество заголовков уровней <h1>, <h2> и <h3> в правильном порядке;
• проверите уникальность любого текста перед публикацией. 

Это поможет сайту попасть в поисковую выдачу. 

Главное преимущество SEO — вы один раз размещаете контент, после этого он индексируется поисковыми системами и в течение остальной жизни сайта приносит трафик. 

9. Email-маркетинг

Продвижение продукта с помощью электронных писем. Цели рассылок могут быть разными: познакомить с брендом, рассказать о новинке, анонсировать мероприятие, повысить лояльность к продукту. Построение и оформление письма зависит от того, какую именно задачу вы хотите решить. 

Плюсы email-маркетинга: 

• позволяет четко планировать расходы и прогнозировать прибыль;
• помогает выстраивать долгосрочные отношения с покупателем;
• финансово доступен в сравнении с другими видами продвижения.

В шпаргалке мы собрали список программ, которые пригодятся интернет-маркетологу в работе.

Карьера и заработная плата интернет-маркетолога

По данным hh.ru зарплатная вилка интернет-маркетолога в Москве — 70–300 тысяч рублей, в регионах чуть меньше (например, минимум для Екатеринбурга — 45 тысяч рублей).

• Многие интернет-маркетологи работают удаленно. Вы не привязаны к месту жительства и офису. Это позволит зарабатывать больше.
• Работодатели в вакансиях указывают нужный опыт работы (обычно многолетний). На старте карьеры ваша задача — проработать резюме, подкрепить кейсами (дать ссылки на группы в соцсетях, показать пример сайта, который вы сделали, прикрепить статистику размещенных объявлений). Это не потребует больших вложений, а работодатель удостоверится, что вы не только разбираетесь в теории, но и отработали ее на практике.

Заработная плата директора по маркетингу в Москве — от 150 до 300 тысяч рублей.

Будущее профессии интернет-маркетолога

У сферы интернет-маркетинга большое будущее. Наряду с тем, как совершенствуются действующие платформы, регулярно появляются новые способы продвижения и площадки для размещения рекламы. Интернет-маркетологу нужно быть гибким и не бояться пробовать новое. В этом случае больше вероятность, что ваша очередная гипотеза сработает, выручка бизнеса взлетит, а компания выйдет на новый уровень.

Как стать хорошим интернет-маркетологом

Главный совет, который можно дать всем, кто хочет заняться интернет-маркетингом: осваивайте теорию и сразу отрабатывайте ее на практике.

Сфера быстро развивается. Если изучить основы, а практику отложить на потом, то, когда дойдет до этого «потом», интерфейсы, логика работы алгоритмов да и сами рекламные инструменты могут сильно измениться и ваши знания окажутся неактуальными.

Советы для начинающих маркетологов

• У всех сервисов размещения рекламы есть техническая поддержка — можно смело обращаться со своими вопросами. Чаще всего это бесплатно, так как вы оплачиваете рекламу через сервис. Кроме того, у площадок есть подробная документация с пошаговым объяснением действий.
• Общайтесь с пользователями, чтобы делать рекламу, основываясь на знаниях, а не на собственных догадках.
• Анализируйте каждый источник продвижения, чтобы понимать, откуда вы получили прибыль, а с каким сервисом можно прекратить сотрудничество.
• Подписывайтесь на паблики и каналы для интернет-маркетологов, чтобы перенимать опыт коллег.
• Следите за новостями темы и трендами.

---

Интернет-маркетинг — широкая сфера деятельности, которая позволяет выбрать интересные области развития, совершенствовать компетенции и привлекать внимание аудитории к своему продукту.  

Хотите подробнее узнать о формате обучения в Контур Школе? Проходите бесплатный курс по интернет-маркетингу. Разберете основы, познакомитесь с преподавателями, лично убедитесь в удобстве обучения на нашей площадке.

Желаем успехов в самосовершенствовании, карьерного роста и кратного увеличения зарплат!  

Что такое по своей сути «интернет-маркетинг» и почему в наше время без него не обходится ни один успешный бизнес? Какие цели и способы их достижения входят в маркетинговую стратегию? Из каких специалистов должна быть сформирована команда для ее реализации? И, наконец, как оценить эффективность маркетинговой онлайн-стратегии и работы интернет-маркетолога?

Давайте разбираться!!

• Роль интернет-маркетинга в современном бизнесе?
• Маркетинг vs Интернет-маркетинг
• Задачи маркетинга
• Задачи интернет-маркетинга
• Как формируется маркетинговая стратегия?
• Инструменты интернет-маркетинга
• Основные каналы продвижения в интернете
• Задачи интернет-маркетолога или маркетинговой команды
• Перечень умений интернет-маркетолога
• Как оценить итоги работы интернет-маркетолога?
• Выводы

Почему возросла роль интернет-маркетинга в бизнесе?

• Изменения информационной среды. Все больше потенциальных клиентов и покупателей ежедневно получают необходимую им информацию по интернету (через онлайн информационные ресурсы, поисковые системы, социальные сети, форумы), а не при помощи газет, радио и телевидения. То же происходит и в сфере продаж – объемы продаж товаров и услуг через b2b-, b2c-сайты, торговые площадки, онлайн-магазины постоянно растет вытесняя оффлайн-продажи и магазины.
• Рост конкуренции. Успешное ведение бизнеса сегодня означает непрерывную борьбу за потенциальных клиентов, активно пользующихся Сетью. Сейчас наличие сайта – это не преимущество, но базовая необходимость для любой компании, претендующей на успех.
• Выбор каналов. В качестве рычагов воздействия на потенциальных клиентов необходимо использовать инструменты интернет-маркетинга (более подробно о каждом из них мы расскажем ниже).
• Выбор специалистов. Для разработки и эффективной реализации маркетингового плана для интернет-среды появилась потребность в профессиональной команде, состоящей из интернет-маркетологов, способных воплотить бизнес-цели предприятия в жизнь.

Маркетинг и интернет-маркетинг

Маркетинг — комплекс процессов, направленных на разработку, продвижение и продажу продукта или услуги клиентам, позволяющих компании извлечь прибыль. В идеальном представлении цель маркетинга – в четком понимании потребностей и проблем покупателя, что приведет к созданию товара, который «будет продавать себя сам».

Задачи маркетинга

1. Изучение и анализ потребностей реальных и потенциальных клиентов компании для разработки наиболее подходящих услуг или продуктов.
2. Налаживание каналов связи с действующими и потенциальными клиентами.
3. Использование маркетинговых средств для разработки новых услуг или продуктов компании.
4. Формирование ассортимента продукции в зависимости от возможностей предприятий, потребностей клиентов и динамики развития рынка.
5. Формирование ценовой политики компании.
6. Реализация или сбыт продукции / услуг на рынке.
7. Изучение деятельности конкурирующих предприятий, анализ и прогнозирование динамики сектора рынка, интересующего компанию.
8. Сервисное обслуживание потенциальных и настоящих покупателей до и после покупки услуги или продукции компании.

Интернет-маркетинг – одна из составляющих общего маркетинга предприятия. Представляет собой совокупность мероприятий, приводящихся с целью извлечения выгоды через удовлетворение потребностей и решение проблем той или иной части целевой аудитории фирмы, являющейся пользователями сети интернет.

Соответственно, главной задачей интернет-маркетинга является установление потребностей данной части целевой аудитории с последующим выбором тех из них, которые компания и ее продукция либо услуги могут удовлетворить с учетом всех маркетинговых каналов и возможностей, предоставленных сетью интернет.

Интернет-маркетолог – это специалист, занимающийся изучением потребителей (потенциальных и настоящих клиентов компании) и рынка, поиском незанятых рыночных ниш, маркетинговой разработкой новых услуг или продуктов, их выводом, продвижением и рекламой на рынке, то есть осуществлением маркетингового управления всеми процессами, сопровождающими жизненный цикл данных услуг или товаров, начиная с выпуска новинки на рынок до ее вывода из оборота и замены на более новый вариант.

Важно! Поскольку все операции, задействованные в интернет-маркетинге, осуществляются посредством онлайн-каналов, для реализации бизнеса и маркетинговой стратегии нет необходимости в физическом присутствии маркетолога в офисе или наличия самого офиса как такового. Таким образом, благодаря снижению расходов на создание продукции или услуг и их продвижения и продажи, их стоимость также может быть снижена, что станет преимуществом компании по сравнению с конкурентами, работающими в оффлайн-секторе бизнеса.

Задачи интернет-маркетинга

1. Аналитика рынка, деятельность которого ориентирована на реализацию товаров, продукции или услуг в интернете, включая изучение потребностей потенциальных покупателей и формирование общего портрета покупателя (целевой аудитории), проблемы и вопросы которого сможет решить услуга или товар компании.
2. Создание новых услуг или товаров, которые будут востребованы у целевой аудитории и ориентированы на их проблемы или потребности.
3. Изучение и использование возможных каналов продвижения и продаж в интернете для реализации товаров или услуг.
4. Создание стратегии по выводу товара или услуги на рынок при наличии всех необходимых данных о них.
5. Реализация маркетинговой стратегии на протяжение ее жизненного цикла, начиная с создания, внедрения, продвижения и продаж продукта на рынке и заканчивая выводом устаревших образцов с последующей заменой новыми.

Как формируется маркетинговая стратегия?

Маркетинговая стратегия – это часть общей бизнес-стратегии предприятия, целью которого является создание условий для реализации долгосрочных планов и целей компании, повышения ее конкурентоспособности и достижения устойчивого преимущества среди конкурентов в конкретной нише рынка. Данная стратегия направлена на создание, производство, продвижение и продажу на рынке услуг или товаров компании, максимально соответствующих потребностям ее целевой аудитории.

Маркетинговая стратегия — это план действий, целью которых является обеспечение прибыли предприятия посредством ее рыночной деятельности. Ключевые вехи маркетинговой стратегии определяют возможности и темпы достижения целей по росту:

• объемов продаж;
• клиентской базы;
• капитализации, доли рынка и других показателей компании.

В зависимости от объема продаж и его соотношения с прибыльностью компании, возможен скорый рост или снижение маркетинговых показателей, увеличение или уменьшение доли на рынке.

Особенностью выработки маркетинговой стратегии развития фирмы является необходимость анализа и учета ряда нерыночных факторов:

• развитие технологий и каналов коммуникации;
• факторы макроэкономики;
• социальные факторы;
• политические факторы.

Постановка верных маркетинговых целей влияет на возможности достижения необходимого компании объема продаж.

Алгоритм разработки маркетинговой стратегии:

1. Анализ рынка и текущих трендов, деятельности конкурентов. Определение ниш и реальных возможностей компании в конкурентной среде.
2. Изучение и достижение четкого понимания закономерностей, важных для рыночной деятельности компании, включая динамику и векторы развития рынка, развитие покупательского спроса, последние тенденции в обществе, методы потребления и тому подобное.
3. Планирование эволюции бизнеса и построение возможных перспектив при наличии идеальных условий для развития и существования.
4. Оценка рисков и возможностей компании по устранению последствий негативных факторов.
5. Установление основный целей, которые могут быть достигнуты благодаря получению прибыли от увеличения объема продаж при помощи маркетинговых инструментов.
6. Разделение рынка на сегменты и вычленение наиболее перспективных из них для работы компании. Каждый сегмент может потребовать разработки отдельной маркетинговой стратегии.
7. Построение плана, включающего в себя реализацию всех запланированные задач маркетинговой стратегии.

Обратите внимание:

Отлично проработанный материал по формированию онлайн-стратегии.

Инструменты интернет-маркетинга

Интернет-маркетинг непрерывно изменяется с появлением новых технологических возможностей. Новые инструменты рождаются и умирают чуть ли не ежедневно, приходя на смену друг другу.

12 основных каналов продвижения в интернете

1. Интернет-сайт или лендинг. Ваш сайт – это основа, вокруг которой будет вестись дальнейшее построение стратегии интернет-маркетинга.
2. Веб-аналитика. Для оценки эффективности используемых инструментов онлайн-маркетинга используются сервисы веб-аналитики.

На каждом сайте или лендинге должны быть установлены счетчики позволяющие отслеживать информацию по:

• количеству посетителей;
• источникам трафика;
• посещаемым страницам;
• достижению целевых действий.

Наиболее популярные и очень функциональные решения это:

• Google Tag Manager;
• Google Analytics;
• Яндекс.Метрика;
• Вебвизор;
• Сервисы Call Tracking’а.

1. Присутствие в органическом поиске (SEO или поисковая оптимизация). Обеспечение высоких позиции сайта компании в поисковых системах при помощи поискового продвижения (анализ и разработка семантического ядра, внесение мета-тегов на страницы сайта, наполнение ресурса контентом, исправление технических ошибок на сайте, препятствующих его успешному взаимодействию с алгоритмом поисковых роботов).
2. Поисковая реклама. Инструмент продвижения вашего бизнеса в поисковых системах по конкретным запросам пользователей. Подходит для товаров и услуг со сформированным спросом. Для интернет-сайтов в странах СНГ наиболее актуальны сервисы Яндекс.Директ и Google AdWords для работы с соответствующими поисковиками.
3. Прайс-агрегаторы или торговые площадки. Обязательный к применению инструмент для онлайн-магазинов. Информация о товаре, его стоимости, наличии на складе, контактные данные продавца размещаются на торговой площадке, где пользователи могут оставлять отзывы, осуществлять поиск по выбранным категориям, сравнивать стоимость и условия покупки в различных магазинах. Популярными площадками и прайс-агрегаторами являются Яндекс.Маркет, Onliner.by, Google Покупки, Hotline.ua, Shop.by.
4. Ремаркетинг. Так называемая «преследующая реклама», появляющаяся и «следующая» за пользователем после посещения вашего сайта.
5. Товарный ремаркетинг. Работа инструмента осуществляется по аналогии с обычным ремаркетингом, однако в данном случае пользователь видит в блоках контекстной рекламы предложения товаров, на который он кликал, находясь на вашем сайте.
6. Еmail-маркетинг. Прекрасный способ поддержания постоянной обратной связи с пользователями, заходивших на ваш сайт и оставивших электронный почтовый адрес и подписавшихся на новостную рассылку или уже совершавших покупки у вас. Использование данного инструмента помогает ближе познакомиться с клиентом, мотивировать его на повторную покупку за счет рассылки полезного контента, информации о предстоящих акциях и бонусах.
7. Youtube. Весьма удобная возможность с помощью видео раскрыть главные отличие вашей компании, товаров и услуг от предложений конкурентов.
8. SMM-маркетинг. Присутствие в социальных сетях позволяет постоянно взаимодействовать с аудиторией ваших клиентов предоставляя полезный и интересный контент.
9. PR. Использования интернет-СМИ, привлечение известных блоггеров, лидеров мнений, знаменитостей, посещение конференций, форумов и т.п. для создания и размещения новостей о фирме, комментариев, оценок, экспертных обзоров. Формирование у целевой аудитории ощущения уникальности, необычности и эксклюзивности продукции или услуг, что приведет к их узнаваемости и востребованности, а значит к повышению количества заказов и росту прибыли компании.
10. Контент-маркетинг. Использование преимущественно собственных интернет-площадок компании (сайта, групп в социальных сетях, новостных блогов) для публикации целенаправленно создаваемых экспертных материалов по тематикам связанных с реализуемыми товарами и услугами. Формирование положительного имиджа и узнавания предприятия среди целевой аудитории. Привлечение новых клиентов и повышение доверия к фирме происходит посредству предоставления полезного информационного контента, иллюстрирующего ее возможности для решения проблем клиентов с помощью продукции фирмы.

Важно! Чтобы выбрать маркетинговые инструменты, которые будут наилучшим образом подходить вашему бизнесу и достигать поставленных целей необходимо последовательно протестировать их для того, чтоб по итогам последующего анализа полученных результатов использовать наиболее эффективные.

7 советов по разработке маркетинговой стратегии

1. Формируйте систему. Начните с общего создания бизнес-модели компании, постепенно переходя все ниже по уровням (стратегия развития бизнеса, общая маркетинговая стратегия), пока не доберетесь непосредственно до интернет-маркетинга. Последний должен органично входить в общую структуру и дополнять уже имеющиеся у вас рычаги продаж и продвижения продукта.
2. Действуйте планомерно. Не стоит пытаться объять необъятное и одновременно хвататься за множество сложных задач, особенно если у вас отсутствует соответствующий штат сотрудников, разделенный на команды, каждая из которых четко понимает возложенные на них задачи. Вместо этого лучше сосредоточиться на задачах дающих наибольшую отдачу
3. Планируйте активность. На основе составленного маркетингового плана распределите предстоящие задачи по времени таким образом, чтоб каждая достигать цели к нужному сроку.
4. Анализируйте динамику. Проводите оценку произведенной работы на каждом этапе, анализируйте изменения и тенденции рынка и вовремя корректируйте при необходимости промежуточные задачи маркетинговой стратегии для достижения максимальной эффективности.
5. Выбирайте инструменты. Начните с инструментов и способов маркетингового продвижения, которые могут принести вам наиболее быстрый результат.
6. Анализируйте эффективность. Используя вэб-аналитику оценивайте эффективность использования каждого из инструментов.
7. Инвестируйте грамотно. На основе анализа работы маркетинговых каналов выбирайте для последующих вложений наиболее эффективные из них.

Какие специалисты могут работать с инструментами интернет-маркетинга?

По мере роста вашего бизнеса и освоения работы с новыми инструментами маркетингового продвижения в Сети вам может потребоваться не один компетентный сотрудник, способный вместить в себе сразу все функции интернет-маркетолога, а целая команда специалистов, которую можно нанять по подряду в сторонней фирме или набрать в штат.

Маркетинговая команда может включать в себя следующих сотрудников

• Маркетолог. Собственно, главное лицо в команде по интернет-продвижению компании, занимающееся разработкой плана и отвечает за достижение целей. Он ставит необходимые задачи узким специалистам. Может сам выполнять функции узких специалистов.
• SMM-менеджер. Продвигает ваш бренд, товары и услуги в социальных сетях (Вконтакте, Facebook, Instagram, Одноклассники), улучшает имидж компании и стремится к повышению лояльности потенциальных и реальных клиентов, «оживляет» лицо фирмы, делая его более «человеческим» для целевой аудитории. Привлекает целевой трафик на ваш сайт или лендинг. Генерирует продажи товаров и услуг среди пользователей социальных сетей.
• SEO-специалист. Занимается поисковой оптимизацией страниц вашего сайта в поисковых системах (Google, Яндекс, Bing) для привлечения органического трафика по поисковым запросам связанными с товарами и/или услугами компании, редактирует страницы и ключевые слова, составляет или оптимизирует семантическое ядро сайта, работает в связке с копирайтером для наполнения страниц новым качественным контентом.
• Таргетолог. Анализирует целевую аудиторию сайта, создает, настраивает и управляет рекламой, направленной на конкретные категории пользователей (аудитории) в социальных сетях.
• Директолог. Настраивает и ведет рекламные кампании в Яндекс.Директ и Google AdWords.
• Копирайтер. Создает текстовый контент для вашего проекта, будь то новости, статьи в блог, статьи для СМИ, описание товаров и услуг, текста для электронных почтовых рассылок.
• Дизайнер. Разрабатывает визуальный контент для вашего бренда в интернете, включая дизайн сайта, рекламных баннеров, иллюстраций для постов в социальных сетях и т.д..
• Программист. Обеспечивает функционирование и развитие вашего сайта.
• Контент-администратор. Редактирует содержимое сайта, наполняет его текстовой, визуальной, аудиальной и прочей информацией (например, заполнение карточек товара, размещение статей и видео в блоге).

Важно! Интернет-маркетолог должен обладать базовыми знаниями о работе всех узких специалистов, но не стоит требовать от него глубоких навыков в работе с Adobe Photoshop, HTML, SEO, контентом и другими специализированными дисциплинами.

Если ваш проект находится на начальной стадии развития, а план его продвижения в интернете невелик, вы можете нанять на должность маркетолога «универсального специалиста», который по предварительной договоренности сможет и будет выполнять узкоспециализированные задачи.

С какими задачами должен справляться интернет-маркетолог или маркетинговая команда?

1. Формирование, согласование и реализация маркетингового стратегического плана. Данная функция является основной для маркетолога и, помимо непосредственно выполнения запланированных маркетинговых задач, включает подготовку и согласование с руководителями бизнеса самого документа.
2. Анализ конкурентов. По сравнению с оффлайн-бизнесом, мониторинг конкурентов, работающих онлайн, выглядит гораздо проще: для этого необходимо лишь заходить на их сайты, следить за их онлайн-рекламой, новостями, подписываться на рассылки и сообщества в социальных сетях.
3. Выделение и анализ целевой аудитории. Специалист должен четко представлять себе, какие группы пользователей Сети входят в целевую аудиторию компании (кому нужны, кем востребованы реализуемые товары и услуги), где накапливается информация для формирования портрета потребителя и какие характеристики следует принимать во внимание, насколько подробными они должны быть, существуют ли у данной категории ЦА ключевые особенности, важные для сферы интересов компании.

В обязанности интернет-маркетолога входит анализ целевой аудитории по следующим уровням:

• Общий уровень. Описание портрета типичного среднестатистического пользователя по географическим, психологическим, социально-демографическим, поведенческим характеристикам, что позволяет составить четкий образ потенциального клиента по его характеру, привычкам, стилю жизни, возрасту.
• Что касается B2B рынка, то в данном случае основной упор при составлении портрета ЦА делается на размер предприятий, их финансовые возможности, главные задачи и лица, решение которых влияет на решение о покупке.
• Описание по товарной группе. Потенциальный клиент описывается с точки зрения его типичного поведения в отношение целевого продукта или услуги компании. Принимается во внимание частота использования данной категории продукции, частота совершения покупок, спектр выбираемых клиентом торговых марок, отношение к конкретным атрибутам продукции, выбор места покупки.
• Успешность бренда. Анализируется отношение покупателя к определенному бренду, являющемуся товаром компании. Портрет формируется при помощи таких характеристик, как уровень осведомленности ЦА о товаре, степень приверженности бренду, сформировавшемуся отношению к имиджу бренда, наличию либо отсутствию желания приобрести товар данного бренда.

Важно! В задачи маркетолога не входит непосредственно работа с клиентами (прием звонков, ответы на вопросы и тому подобное, эти задачи входят в сферу ответственности менеджеров по работе клиентами). Интернет-маркетолог должен понимать, что важно клиентам при выборе товаров, услуг, их поставщика и менеджерам при взаимодействии с заказчиками.

1. Мониторинг технологий. Отслеживание новых технологий, помогающих решать задачи интернет-маркетинга, их тестирование является серьезным конкурентным преимуществом.

Интернет-маркетолог обязан следить за наиболее популярными техническими тенденциями, оценивать целесообразность их внедрения для решения поставленых задач.

1. Планирование и контроль выполнения задач. Функция включает в себя постановку задач узким специалистами на основе разработанной маркетинговой стратегии. То есть, в отличие от SMM-щика, копирайтеруа, SEO-шника и так далее, интернет-маркетолог может не заниматься созданием постов в соцсетях, написанием контента или заполнением SEO-метатегов. Он разрабатывает общий план и отвечает за его своевременную и эффективную реализацию, являясь главой команды по интернет-продвижению вашего бизнеса.

Что входит в перечень умений интернет-маркетолога?

В сферу знаний и интересов интернет-маркетолога входят следующие направления:

• Интернет-брендинг и медиареклама. Формирование положительного имиджа предприятия в Сети, способствующее запоминанию и узнаванию среди целевой аудитории при помощи запоминающихся слоганов и ярких логотипов, брендовых цветов, фирменного стиля, способного выделить услугу или продукцию предприятия на фоне конкурентов. Продвижение компании и бренда в средствах массовой информации и медиапространстве.
• Реклама и продвижение в поисковиках. Разработка рекламных кампаний для продвижения бренда, компании, ее товаров или услуг в поисковых системах Google и Яндекс. Базовые практические навыки работы с SEO и понимание общих принципов работы поисковых систем, необходимых для увеличения трафика и выдачи по ключевым запросам.
• Е-мейл маркетинг. Сегментация клиентов, подписчиков, подготовка материалов для проведения электронных почтовых рассылок.
• Юзабилити. Обеспечение удобства использования сайта для потенциальных клиентов на основе пользовательского опыта (UX), а также психологическом портрете целевой аудитории.
• Вирусный маркетинг. Совокупность методов крупной рекламной кампании, общая цель которой – распространение информации о бренде, фирме, ее услугах или товарах среди весьма широкой аудитории при помощи самих пользователей Сети. Например, создание и распространение медийного контента, содержащего нативную (не явную) рекламу
• SMM/SMO. Создание групп в соцсетях (ВКонтакте, Facebook, Twitter, Instagram и так далее) для привлечения целевой аудитории и конструктивного общения с ней, понимание принципов формирования контента и продвижения в социальных сетях, знание актуальных трендов.
• Партизанский маркетинг. Привлечение внимание целевой аудитории и рекламирование бренда при низком (или отсутствующем) бюджете, используя нестандартные и креативные идеи, способных вызвать эмоциональный отклик. Партизанская реклама в интернете может носить потенциально вирусный характер или использовать тренды и последние новости. Также представители фирмы могут «замаскироваться» под обычных пользователей и обмениваться сообщениями с другими юзерами, незаметно продвигая свой бренд.
• PPC. Работа с контекстной рекламой, разработка рекламных кампаний для продвижения бренда с помощью методов контекстной рекламы, анализ статистических данных, полученных по ее завершении. Умение ставить верные цели и промежуточные задачи в рамках работы с системами контекстной рекламы.
• Мобильный маркетинг. Оптимизация контента под мобильные гаджеты (смартфоны, планшеты), то есть адаптация веб-сайта, обеспечение скорой загрузки и лояльного к пользователям юзабилити, которое позволит им совершать покупки онлайн.
• Автоматизация маркетинга. Использование маркетинговых тестов для быстрого анализа результатов и мгновенного внесения изменений в рекламную кампанию или маркетинговый план на основе полученных данных.
• Веб-аналитика. Отслеживание эффективности рекламных кампаний, различных источников трафика. Работа системами аналитики, формирование отчетов и умение анализировать данные и делать соответствующие выводы.

KPI (Ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicators)) – совокупность основных показателей и критериев эффективности работы, которые позволяют владельцу бизнеса или руководителю компании объективно оценить уровень эффективности работы отдельно взятого сотрудника, подразделения или компании в целом.

По итогам анализа KPI можно скорректировать в необходимом направлении бизнес-стратегию или планы, дать прогноз бюджета, вычленить наиболее эффективные инструменты для рекламной кампании. Оценка KPI применительно к интернет-маркетингу позволяет рассчитать убыточность и прибыльность тех или иных рекламных каналов, а также деятельность маркетолога и узких специалистов.

К общим группам KPI в интернет-маркетинге относятся

1. Целевые. Анализ основных критериев, отражающих результативность работы и достижение либо не достижение маркетинговых целей. Пример: повышение продаж, рост количества заявок.
2. Проектные. Вычисление эффективности каждого отдельно взятого проекта. Пример: динамика показателей веб-сайта за определенный период времени, прирост количества пользователей в группах в социальных сетях.
3. Процессные. Оценка рабочего процесса, результаты которой дадут возможность устранить факторы, тормозящие систему. Пример: % успешно выполненных задач.

Что необходимо измерять при оценке KPI онлайн-маркетинга и интернет-маркетолога?

Динамика трафика на сайт или лендинг

По качеству трафик делится на целевой и нецелевой, а по видам различают органический, социальный, ссылочный, прямой и рекламный. Необходимо понимать, что сам по себе прирост трафика не означает пропорционального рост продаж, поскольку не каждый пользователь, заходящий на ресурс, переходит к следующему шагу – оформлению покупки. Правильный вектор показателя: вверх, однако с поправкой на конверсию в заказы.

Видимость в поисковых системах

Отражает насколько высоко ранжируются страницы вашего сайта в поисковых системах в Google или Яндекс по поисковым запросам, связанным с реализуемыми товарами или услугами. Правильный вектор показателя: вверх.

Показатель отказов

Часть пользователей, заходя на ваш сайт, может покинуть его, не оставив контактных данных или не сделав заказ. Понимание причин, по которым это происходит, поможет вам решить данную проблему, устранить ошибки на сайте, сделать его более лояльным к юзеру и увеличить вовлеченность пользователей. Правильный вектор показателя: вниз.

Конверсия в заказы или звонки

Критерий отражает, насколько эффективно трафик конвертируется в покупки или оффлайн-заявки. Для этого используется формула:

Конверсия = А / В * 100%

где А – количество совершенных заказов или звонков, В – количество посетителей сайта.

Если данная цифра постоянно растет, это говорит о верном направлении работы интернет-маркетолога. Увеличение конверсии зависит от улучшения юзабилити и контентного наполнения. Правильный вектор показателя: вверх.

Средний чек и выручка

Данная цифра высчитывается по форумле:

Средний чек = А / В

где А – общая сумма выручки, В – количество заказов.

К увеличению показателя приводит повышения качества работы менеджеров, упор на дополнительные и повторные продажи, более детальная проработка страниц веб-сайта. Правильный вектор показателя: вверх.

Процент брошенных корзин

Индикаторами проблем, связанных с легкостью оформления заказов и соответствия предлагаемых условий оплаты и доставки ожиданиям покупателей, является процент брошенных корзин, который вычисляется по формуле:

Процент брошенных корзин = ((А – В) / А) * 100%

где А – число дошедших до корзины пользователей, В – число совершивших заказ пользователей.

Аналогично рассчитываются затраты на привлечение одного пользователя. Правильный вектор показателя: вниз.

CPO (стоимость заказа (cost per order))

Стоимость затрат, произведенных на привлечение одного совершившего заказ пользователя вычисляется следующим легко:

CPO = А / В

где А – общая стоимость рекламной кампании, В – число оформленных покупок.

Правильный вектор показателя: вниз. Если прибыль от одного клиента, совершившего заказ, превышает расходы на его привлечение, подобная рекламная кампания является эффективной и может использоваться в будущем.

ROI (возврат инвестиций (return on investment))

Возврат вложенных в рекламную кампанию средств является одним из важнейших критериев оценки успешности, как самих рекламных кампаний, так и действий ответственных за нее сотрудников.

Формула расчета:

ROI = ((А – В) / А) * 100%

где А – полученный с помощью рекламы доход, В – затраты на рекламу.

Правильный вектор показателя: вверх. Используя показатель ROI, владелец бизнеса может объективно оценить, окупают ли себя вложения в интернет-маркетинг и рекламу онлайн.

Выводы

1. Смена каналов (с телевидения, радио и печатных СМИ — на интернет-ресурсы), при помощи которых клиенты узнают об интересующих их товарах и услугах, а также растущая конкуренция требуют от владельца бизнеса обязательного включения продвижение в интернете в общий перечень маркетинговых задач.
2. При поиске интернет-маркетолога стоит четко понимать, какие функции будут входить в его круг обязанностей, а какие нет. Если для малого начинающего проекта подойдет универсальный специалист, то средний и крупный бизнес требует найма команды сотрудников для эффективного разделения задач по узким специализациям.
3. При оценке работы интернет-маркетолога или маркетинговой команды нельзя учитывать лишь конверсию без учета выручки предприятия от рекламной кампании.
4. Позиции в поисковых системах и рост трафика на сайте имеет смысл лишь при учете конверсии в заказы.
5. Каждый показатель KPI должен быть представлен в виде конкретной цифры, которую можно измерить и применять для постоянного слежения за динамикой развития и роста компании.

Обратите внимание на материалы:

• Реклама интернет-сайта: 10 самых эффективных инструментов
• Как повысить конверсию сайта?
• Почему в интернет-магазине нет продаж?
• Стратегии продвижения онлайн-сайтов
• Как начать продавать через интернет?
• Продвижение и продажа услуг в интернете
• Как продавать и продвигать товары в b2b-сегменте в интернете?
• Сколько стоит создать сайт?