Обращение к жителям от управляющей компании

ОБРАЩЕНИЕ ДИРЕКТОРА

ОБРАЩЕНИЕ ДИРЕКТОРА ООО «ДОБРО»:

Поскольку я представляю компанию, которая молода и нова на рынке услуг ЖКХ в городе Иваново, то мне хотелось бы рассказать вам о той части нашей работы, которая совершенно не видима большинству жителей нашего города, но крайне важна с точки зрения комфорта и безопасности каждого из нас.

Каким бы не был дом (большой или маленький) ему нужна компания «узкий специалист», как лоцман или буксир, который может помочь привезти огромный корабль в порт. Таким буксиром и стала наша компания для домов в различных районах Иванова.

МЫ — НАНЯТОЕ СОБСТВЕННИКАМИ ЛИЦО.

А любую управляющую или обслуживающую компанию собственники «терпят» ровно до тех пор, пока она их устраивает. Следовательно, каждый шаг, каждое наше действие должно быть непременно направлено на благо собственников.

Я, КАК РУКОВОДИТЕЛЬ  КОМПАНИИ НА РЫНКЕ УСЛУГ ЖКХ В ГОРОДЕ иванове, СЧИТАЮ ВАЖНЫМ:

• Услуги по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома должны быть предельно «понятными» для жителей, прозрачными с точки зрения их финансового обоснования и соразмерными по своим объемам.
• Именно собственники утверждают цену жилищных услуг на содержание, текущий ремонт и управление, своим домом путем утверждения тарифа на общем собрании. Односторонне повышение тарифа со стороны УК запрещено законом.
• Именно на собранные  собственниками дома средства производятся те или иные работы в доме, поэтому состояние дома зависит от 2 факторов:
  • Какую сумму средств собственники решили выделять для содержания собственного дома и какой утвердили тариф на общем собрании
  • Какой контроль со совей стороны осуществляют жители за целевым расходованием собранных средств.
• Жители всегда должны быть в курсе того, какой жизнью живет их многоквартирный дом, какие планы на будущее в отношении этого дома есть у управляющей компании и во сколько эти планы обойдутся собственникам.

ДОЛЖЕН ОТМЕТИТЬ, ЧТО У ООО «ДОБРО» ЕСТЬ В РАБОТЕ СВОИ МИНУСЫ:

ПЕРВЫЙ МИНУС:

В том, что помочь мы можем не всем домам в г.Иванове.

Например:

1. Очень много зависит от старшего по дому – насильно мил не будешь
2. Еще хуже с домами, которые не имеют старшего по дому и ни разу не проводили собрания

ВТОРОЙ МИНУС:

В том, что работаем строго в соответствии с актуальным законодательством.

Например:

1. Принимаем дома в управление только с легитимным решением общего собрания собственников в установленном законом порядке
2. Недобросовестным собственникам приходится терпеть существенные неудобства 😉

ТРЕТИЙ МИНУС:

В том, что проводим активную информационно-разъяснительную работу с жителями. Например:

1. Не все готовы к горькой правде – закон для всех одинаков
2. Не готовы вникать и разбираться – обвинять проще

ДА, МЫ СОВЕРШАЕМ ОШИБКИ.

Но при этом мы постоянно учимся и на чужих ошибках, а это делает нас еще сильнее, профессиональнее и мудрее. Нам есть что показать, есть чем гордиться и есть к чему стремиться дальше…

Мы учитываем, что жизнедеятельность нашей управляющей компании происходит неразрывно от процессов общего развития системы ЖКХ в России.

ГЛАВНЫМ ДЛЯ НАС ВОПРОСОМ ОСТАЕТСЯ

создание конкуренции в этой социально значимой сфере бизнеса, и в этом смысле размер управляющей компании не имеет значения, а важна её функциональность и принципы работы.
Несмотря на то, что ООО «ДОБРО» это небольшая управляющая компания, в течение всего времени работы главным правилом для нас является выполнение своих обязательств данных клиентам и партнерам.

Итак, я рассказал Вам о своем видении работы управляющей компании в г. Иванове,  как инструмента будущих успехов в жизни каждого жителя нашего города.

ЕСЛИ ВЫ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ХОТИТЕ,

чтобы Ваш дом стал для Вас не просто ночлегом, а радовал Вас еще со въезда во двор, Вам придется научиться доверять профессионалам. Вам придется стать членом большой команды, а не соперником, и мы должны будем играть по согласованным правилам.

ТОЛЬКО СОБСТВЕННИКИ МОГУТ

полномочно контролировать качество и объём работ по содержанию и обслуживанию своего дома. На мой взгляд, взаимодействие и взаимопонимание — основы усиленной работы.

Пишите мне о том, что на ваш взгляд заслуживает особого внимания.

С уважением к Вам,
Директор ООО «ДОБРО»,
Журавлев Николай Владимирович,
dobro-37@list.ru

Куда нужно обратиться, если УК не выполняет свои обязательства перед жильцами, и как добиться справедливости в кратчайшие сроки

В обязанности управляющих компаний (УК) входит весь спектр услуг по содержанию и ремонту мест общего пользования и коммуникаций жилого дома, а также взаимодействие с государственными и подрядными организациями. Зачастую УК злоупотребляют правами, стараясь заработать на жителях многоэтажек, или просто не выполняют свои обязанности.

Юристы рассказали, как правильно общаться с управляющей компанией, если возникли различные проблемы.

Как выбирают УК

Отношения между жильцами многоквартирных домов и управляющей компанией регулируются Жилищным кодексом России. УК избирается на общем собрании собственников дома. «При этом после составления протокола общего собрания она должна заключить договор управления с собственниками многоквартирного дома не менее 2/3 от всей его площади. Дата заключения договора с управляющей организацией и будет являться числом начала управления домом», — рассказала Виктория Данильченко, председатель МКА «Коллегия адвокатов Виктории Данильченко».

Претензии и обязанности

Ресурсы. Наиболее распространенной претензией со стороны жильцов в адрес управляющей компании является низкое качество предоставляемых услуг — недостаточное отопление, перебои в подаче воды и ее качество, неполадки в водопроводной системе, неправильная работа газо- и электроснабжения, уточнила Данильченко. По ее словам, именно управляющая компания несет ответственность за целостность всех коммунальных систем, происходящих на этих участках авариях и способах их ликвидации, а жители имеют право на получение качественных услуг в полном объеме. Если этот баланс нарушается, то управляющая компания должна его восстановить, поясняет юрист.

Тарифы. Другой, не менее популярной претензией к управляющим компаниям является завышение тарифов по коммунальным услугам. «Некоторые нечистые на руку компании рассчитывают тарифы по оказываемым услугам на один квадратный метр, в то время как в основу платежа должен браться не метраж, а стоимость самой услуги. Кроме того, некоторые УК завышают стоимость проделанных ремонтных работ и включают ее в квитанцию по коммунальным услугам в графу «За содержание и ремонт жилого помещения». Повышенные начисления могут наблюдаться за обслуживание домофона, лифтов, вывоз мусора. Чтобы проверить, насколько цифра в квитанции совпадает с реальной стоимостью оказываемых услуг, можно обратиться к «Калькулятору ЖКХ», разработанному Федеральной антимонопольной системой. В программе нужно указать свой населенный пункт, метраж квартиры, число зарегистрированных в ней граждан. Она рассчитает примерную стоимость услуг и даже покажет номер муниципального постановления, по которому взимается плата за ту или иную услугу», — советует юрист.

Уборка и ремонт. Обязанность УК содержать в чистоте дом нередко становится камнем преткновения с жильцами. Сюда относятся и проведение влажной и сухой уборки с определенной периодичностью, и борьба с насекомыми и грызунами, уборка придомовой территории, графики которых очень часто не соблюдаются. «Наиболее сложной проблемой является проведение ремонта общих помещений — чердаков, подъездов, лифтов. «Здесь УК очень часто злоупотребляют своими полномочиями. По закону масштабный ремонт подъезда должен проводиться раз в три — пять лет. Но на деле либо сроки отодвигаются, либо материалы закупаются более дешевые, а деньги, соответственно, уходят в карман представителей управляющей компании», — пояснила Данильченко. По ее словам, ежегодно в первом квартале года УК должна отчитываться перед собственниками о финансово-хозяйственной деятельности за прошедший год. При этом должны быть предоставлены акты о проделанных работах, если производился ремонт, сметы и прочие финансовые документы, а не размытые фразы о том, что на трубы потрачено 50 тыс. руб., пояснила юрист.

Обратитесь к руководству УК

Если жильцы столкнулись с недобросовестностью управляющей компании, то сначала нужно написать жалобу на имя ее руководителя с просьбой разобраться в ситуации и принять меры. «При первых же признаках игнорирования со стороны ваших просьб и требований необходимо на юридический адрес УК направить претензионное письмо со своими требованиями, содержащее также положение о том, что в случае неисполнения этих требований вы будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.

Чаще всего данная мера является достаточной для стимулирования интереса УК к вашей проблеме и исполнения ее в кратчайшие сроки», — объяснил адвокат, управляющий партнер AVG Legal Алексей Гавришев. Он пояснил, что, согласно закону «О защите прав потребителя», руководство УК должно рассмотреть письмо в течение десяти дней.

В жалобе необходимо подробно описать суть проблемы, указать право собственности на квартиру (или свои права как арендатора), реквизиты подтверждающих документов и договора, заключенного с управляющей компанией. «Следует добавить пункты договора, которые были нарушены. Это может быть несвоевременное отключение воды, неработающий лифт, завышенные тарифы или некачественная уборка общественных зон. Стоит также указать, что сотрудники управляющей компании игнорируют просьбы и пожелания жильцов, не выполняя свои обязанности», — объяснил Гавришев. По его словам, если же должной реакции не последует, то жильцы имеют право обратиться в надзорные органы.

Напишите в Жилищную инспекцию

В Жилищную инспекцию жителям многоэтажки необходимо обращаться, если претензия к управляющей компании заключается в техническом обслуживании и эксплуатации дома. «Сотрудники инспекции проведут проверку и обяжут управляющую компанию устранить нарушения в течение определенного времени, уточнил юрист. Руководителю УК выпишут штраф и привлекут его к административной ответственности. В случае если проблема не будет решена, штрафы увеличатся», — пояснил Гавришев.

На сайте Жилищной инспекции есть контакты и образец заявления для обращения граждан. Помимо описания проблемы, к письму необходимо прикрепить документы, которые подтверждают право собственности на квартиру, и копию ответа из управляющей компании (если он есть).

Пожалуйтесь в Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор стоит жаловаться, если речь идет о несправедливо завышенных тарифах, неверности расчетов и отказе предоставлять жильцам информацию об услугах и ходе выполнения тех или иных работ. Для начала необходимо узнать контакты территориального отделения ведомства и направить туда письмо с описанием проблемы и документами на квартиру, как и в предыдущем случае. «Претензию можно отправить по электронной почте или принести лично. Формат может быть любым, четких правил нет. Однако главное — подробно описать проблему и прикрепить максимальное количество доказательств тех или иных нарушений», — пояснила Данильченко.

Обратитесь в прокуратуру или суд

Если после обращений к руководству управляющей компании в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор нарушения так и не были устранены, стоит обратиться в районную прокуратуру, пояснил управляющий партнер AVG Legal. Он рассказал, что заявление должны рассмотреть в течение месяца. «Прокуроры составят акт реагирования, по которому нарушители будут наказаны. Если УК не устранит неполадки в предписанные сроки, то ее закроют», — пояснил юрист.

В суд необходимо обратиться, если УК нанесла материальный ущерб. «Гражданин имеет право подать иск, даже если все проблемы устранены, но ущерб УК ему не возместила. Соответствующее заявление действует лишь в том случае, если его подали не позднее трех лет с момента нарушения прав. Иск рассматривают, как правило, не более 60 дней», — резюмировала Данильченко.