Необходимое время для проведения работ по serm чистка негатив

За последние несколько лет потребители поменяли модель принятия решения о покупке. Больше значения стало уделяться поиску информации о товаре и продавце.

На смену AIDA пришла разработанная японскими маркетологами модель AISCEAS:

Что изменилось? Процесс выбора товара для потребителя усложнился, и в то же время выбор стал более осознанным. Вспомните, как вы сами выбирали телефон, ноутбук или автомобиль. Заходим на специализированный сайт сравнения по характеристикам, определяемся с моделью, затем читаем обзоры журналистов и отзывы людей, уже купивших этот товар. А еще спрашиваем мнение у наших друзей в социальных сетях. Всё это потому, что мы доверяем другим потребителям.

По данным Deloitte & Touche Agenсy, 62% людей, принявших предварительное решение о покупке какого-то товара, читают о нем отзывы в интернете. 72% опрошенных американцев заявили, что доверяют отзывам в онлайне и на их основании делают выбор товара и продавца (исследования университета Иллинойса).

В Украине интернет-отзывам доверяют еще больше — 80% респондентов (TNS Украина, Digital Life). Это происходит не только стоварами, но и с услугами. Например, вы собираетесь в отпуск или командировку. Отель на Booking.com (airbnb, …) выбирается с учетом отзывов и оценки пользователей: в гостинице, у которой рейтинг 8 баллов и ниже, лучше не жить. По приезду в чужой город ищем ресторан по отзывам и чекинам в Foursquare (Tripadvisor, …) или упоминаниях в социальных сетях. Накормили вкусно — лайк. Медленный сервис — гневный комментарий в Foursquare.

Search, Comparison, Examination, Share

Украина повторяет вектор развитых стран:

• В Британии 40% розничных продаж в непродуктовом сегменте совершаются под влиянием диджитала — интернет-реклама, онлайн-продажи, поиск продавца/товара в интернете и дальнейшая покупка в офлайне, чтение отзывов перед покупкой и т. д. (Deloitte);
• Среди опрошенных украинских интернет-пользователей 84% заявили, что если их заинтересовала какая-то реклама по ТВ, они ищут информацию об этом товаре в интернете (TNS Украина);
• 19% респондентов, когда совершали покупки в магазине, проверяли по мобильному телефону, где этот же товар можно купить дешевле (TNS Украина).

Влияние интернета на принятие решения при выборе товара и продавца увеличивается с каждым годом. Для отдельных бизнесов это становится настоящей проблемой: люди не покупают их товары, если видят негативные отзывы в онлайне.

Представьте, вы хотите застраховать автомобиль, выбираете страховщика, и затем находите отзывы о том, что компания не платит своим клиентам при наступлении страхового случая. Уверен, им вы свои деньги не дадите и выберете другую страховую компанию.

Касается ли вашего бизнеса проблема негативных отзывов? Проверьте, ведь это займет буквально пару минут. Откройте Яндекс и Google. Введите поисковый запрос, состоящий из названия вашей компании (бренда, ключевого товара) и слово «отзывы».

Например: «MyBrand отзывы». Если в первых двадцати результатах (первые две страницы) вы не нашли ссылки на страницы с негативными отзывами, можете дальше не читать.

Нашлись негативные отзывы? Не переживайте, с ними можно справиться. Но сначала необходимо пройти два подготовительных этапа.

Шаг первый: нужно устранить причину появления негативных отзывов. Чаще всего ругаются на плохое качество товара или низкий уровень обслуживания. Постарайтесь решить проблему, чтобы в будущем не появлялись новые комментарии с критикой в ваш адрес.

Второй шаг: гасим негатив на тех сайтах, где вас ругают. Признайте проблему, извинитесь, предложите компенсацию или бонус, решите проблему человека. В случае мелких неурядиц большинство людей будет удовлетворено, если вы адекватно прореагируете на их критику и извинитесь. Если вы создали серьезные проблемы клиентам, потребуется больше активности: замена товара или значимый подарок. Накосячили — исправляйте ситуацию. И помните, публично отвечая автору негативного комментария на каком-то форуме, вы выставляете диалог на суд публики. Пишите так, чтобы каждый читатель понял, что ваша компания действительно переживает за каждого клиента.

И еще один совет: в подобные дискуссии вступайте только от своего имени (как сотрудника) или от лица компании. Никогда не пытайтесь сами писать позитивные отзывы от имени клиентов вашей компании. Когда об этом узнают, ситуация станет еще хуже.

Шаг третий: «чистка» выдачи поисковых систем по выбранным запросам от ссылок на страницы с негативными отзывами. Правильное название этого процесса — SERM (Search Engine Reputation Management — управление репутацией в поисковых системах). По сути, SERM является разновидностью поисковой оптимизации (SEO), но с одной важной особенностью. В поиске продвигается не ваш корпоративный сайт, а другие веб-сайты, на которых есть положительные или нейтральный отзывы о вас. Просто так удалить ссылки на негатив из выдачи Гугла и Яндекса нельзя. Но поднимая вверх сайты с позитивным контентом, вы тем самым будете «выдавливать» вниз негатив. Ваша задача — выдавить негатив по запросу «MyBrand отзывы» с первой страницы поисковиков на вторую или еще дальше. Не забудьте также проверить выдачу по русскоязычному варианту написания вашей компании «МойБренд отзывы».

Если набралось несколько запросов, по которым в поисковиках показываются ссылки на негатив, в продвижении придется использоваться несколько десятков сайтов и текстов. Формула простая: по каждому проблемному запросу вам нужно хотя бы 10 условно уникальных текстов с нейтральной или положительной тональностью. Лучше (быстрее и дешевле) использовать уже имеющиеся в интернете тексты, если таковых не найдется — придется их писать и размещать самостоятельно. Сгодятся настоящие отзывы ваших клиентов, новости компании, пресс-релизы, статьи, интервью и любые другие варианты публикаций. Главное, не забудьте органично вписать в текст слова «MyBrand отзывы» — тот запрос, по которому вам нужно продвигаться.

Попросите PR-специалиста разбросать эти тексты как можно активней по всему интернету: на новостные ресурсы, отраслевые сайты, в корпоративный блог и аккаунты в соцсетях, и даже на сайты с очень маленькой посещаемостью. В данном случае количество площадок имеет большое значение, а их качество — нет.

Следующий этап — покупка или аренда ссылок на продвигаемые сайты. Используйте те стратегии, которые обычно дают вам хороший результат, или обратитесь к профессионалам за помощью.

Четыре вопроса о SERM, которые нам задают чаще всего

Как понять, по каким запросам люди могут искать отзывы о вас?

Самые популярные конструкции мы уже упоминали «Название _компании отзывы» «Название_бренда отзывы». Реже — с описанием сути проблемы: «название-товара проблема», «название-товара поломка», «название-товара отравление» и т. д. А еще вы можете просмотреть статистику поисковых запросов Гугла и Яндекса, использовать данные по ключевым словам из отчетов аналитики собственного сайта.

Можно ли сделать SERM самостоятельно, не обращаясь в интернет-агентство?

Конечно можно, если у вас есть время, вы готовы писать тексты, и умеете покупать SEO-ссылки.

Сколько времени занимают работы по SERM (чистка от негатива)?

Как правило, необходимо три месяца для достижения результата. Промежуточные отчеты для оценки динамики можно смотреть дважды в месяц.

Можно ли гарантировать отсутствие негатива в выдаче через три месяца?

Абсолютную «чистоту» гарантировать невозможно, тем более, что за прошедшее время в интернете могли уже появиться новые ссылки с негативным контентом. Нормальным результатом является снижение количества негатива на 90% за 3 месяца. За шесть лет предоставления услуг SERM в России, Украине и Казахстане, мы накопили интересную статистику по десяткам реализованных проектов. Сначала поступали запросы на устранение из поисковой выдачи негативных высказываний о брендах, товарах и услугах. Затем избавиться от проблемных отзывов в интернете решили политики, олигархи и другие публичные люди. А в последние полгода мы начали регулярно получать запросы на SERM от компаний, которые заботятся о своем имидже работодателя.

Для HR-специалистов привлечение персонала через джоб-сайты — дело привычное. Оказалось, что ознакомившись с вакансиями, люди читают отзывы о потенциальном работодателе. И дальше думают, хотят ли они идти на собеседование в эту компанию, и уж тем более — устраиваться туда на работу. Два запроса, которые позволят проверить, есть ли у вас такая проблема: «Назание_Компании работа отзывы», «Назание_Компании отзывы о работодателе». Что делать, если найдется негатив — вы уже знаете, сценарий изложен выше.

Главное, чтобы не пришлось отдуваться за партнеров или компанию с похожим названием. Например, бывший сотрудник автодилера на специализированном сайте с отзывами перепутал карточки компаний и оставил комментарий о своей работе у… импортера, к которому они никогда отношения не имел. Вот и оказался импортер без вины виноватым.

И еще один вопрос, который нам часто задают: если у нас сейчас всё хорошо, нет негативных ссылок в Гугле и Яндексе, то нужно ли делать регулярный мониторинг, и если да — то как часто?

Анализировать выдачу поисковиков по репутационным запросам нужно регулярно. Частота зависит от вашей сферы бизнеса, значимости PR в целом и онлайн-PR в частности. Для большинства компаний приемлемо делать такой анализ раз в месяц. Для банков, страховых компаний, FMCG-брендов и для других бизнесов с повышенной значимостью репутации необходимо мониторить не только выдачу первой страницы поисковиков, но и любые отзывы в интернете (СМИ, социальные сети, форумы, блоги). В таком случае мониторинг проводится ежедневно при помощи специализированных сервисов.

Автор: Евгений Шевченко, Интернет-агентство UaMaster, uamaster.ru

---

Подборка по базе: Основные задачи воспитательной работы.doc, Задания для практической работы.docx, План работы классного руководителя 2.docx, Глава 2. Планирование и контроль работы отдела продаж. 1 задание, Методические материалы по организации работы социальных педагого, Реферат Организация работы турфирмы.rtf, Промышленный транспорт — индивидуальные задания для контрольной , Шаблон практической работы № 4.docx, анализ работы естественно- матиматического цикла за 2021-2022 уче, План работы психолога на 2022-2023.docx

---

… — инструмент, позволяющий произвести поиск упоминаний бренда по социальным сетям
Отметьте правильный вариант ответа:
«Яндекс.Метрика»
SemRush
Similarweb
«Яндекс.Поиск по блогам»…

— инструмент, позволяющий добавить сайт в поисковую выдачу
Отметьте правильный вариант ответа:
«Яндекс.Метрика»
«Яндекс.Директ»
«Я н де кс .Wo rdStat»
«Яндекс .Webmasteг»

SERM-специалисты работают с…
Отметьте правильный вариант ответа:
сайтами по поиску работы
наружной рекламой
поисковой выдачей и социальными сетями

… — инструменты, используемые для поиска статистики упоминании о компании в поисковых системах
Отметьте правильный вариант ответа:
«Яндекс.Поиск по блогам», «Яндекс.УУогсЩаЪ»
« Яндекс.Wordstat», Google AdWords
«PaM6flep.Wordstat», «flHAeKC.Wordstat»
«PaM6flep.Wordstat», Google AdWords

А
Аббревиатура SERM переводится как …
Отметьте правильный вариант ответа:
управление репутацией в поисковой выдаче
система управления проектами
оптимизация сайта для поисковой выдачи
маркетинг в социальных сетях

В
В среднем 95% пользователей просматривают в поисковой выдаче максимум …
Отметьте правильный вариант ответа:
1 страницу
3 страницы
2 страницы
4 страницы

И
Информация о внесенных изменениях на сайтах появляется в поисковой системе …
Отметьте правильный вариант ответа:
к концу дня
после того как изменения будут приняты поисковой системой
моментально
после поисковой переиндексации

М
Максимальное доверие у пользователей вызывает …
Отметьте правильный вариант ответа:
отзыв с фотографией автора
текстовый отзыв
видеоотзыв
фотография отзыва, написанного от руки

Н
Направление SERM появилось на стыке таких профессий, как …
Отметьте правильный вариант ответа:
PR и лидогенерация
SEO и SMM
SEO и PR
PR и SMM

Негативные отзывы могут появляться …
Отметьте правильный вариант ответа:
на POS-материалах (материалах для точек продаж)
на баннерных растяжках
на штендерах (мобильных рекламных конструкциях)
на форумах и в социальных сетях

Необходимое время для проведения работ по SERM (чистка негатив …
Отметьте правильный вариант ответа:
составляет З-б месяцев
составляет 2-3 месяца
составляет 1-2 месяца
зависит от количества негатива, который требуется нивелировать

На сайте рекомендуется размещать …
Отметьте правильный вариант ответа:
10-20 отзывов
20-30 отзывов
1-10 отзывов
максимально возможное количество отзывов

О
Основным ядром для работы SERM-специалиста является … ядро
Отметьте правильный вариант ответа:
репутационное
брендовое
коммерческое
семантическое

П
При выборе продукта пользователи проходят следующий путь:…
Отметьте правильный вариант ответа:
поиск компании — поиск продукта — поиск отзывов о продукте — транзакция
поиск продукта — поиск компании — поиск отзывов о компании — транзакция
поиск компании — поиск отзывов о компании — поиск продукта — транзакция
поиск продукта — поиск отзывов о продукте — поиск компании — поиск отзывов о компании – транзакция

Первый шаг при разработке стратегии SERM — это …
Отметьте правильный вариант ответа:
анализ ситуации
запуск контекстной рекламы
покупка ссылок
сбор семантического ядра

Р
Размер бизнеса и его профиль …
Отметьте правильный вариант ответа:
имеют значение для сегмента В2В
не имеют значения
имеют значение для сегмента В2С
имеют значение и для сегмента В2В.. и для сегмента В2С

С
Семантическое ядро — это …
Отметьте правильный вариант ответа:
база данных
группа слов, выражающих законченную мысль
система электронной рассылки по заданным параметрам
система управления контентом
база поисковых слов

Самая популярная поисковая система в России — это …
Отметьте правильный вариант ответа:
Mail
Яндекс
Rambler
Google

У
Управление репутацией ставит своей целью …
Отметьте правильный вариант ответа:
уменьшить показатели отказов на сайте
сформировать позитивное восприятие бренда., компании и персоналий
повысить трафик и продажи
получить конкурентные преимущества

Ц
Целевая аудитория — это …
Отметьте правильный вариант ответа:
группа людей, отличающихся наследственными внешними признаками
группа людей, не имеющая явного отношения к товару или услуге, но объединенная общими интересами и разделяющая мнения и вкусы друг друга
группа людей, нанятых для создания успеха или провала рекламной акции
группа людей, объединенная товаром и/или услугой (покупатели, потребители, потенциальные потребители, лица, способные оказать влияние на решение о покупке)

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент
тексту та натисніть Ctrl+Enter. Дякуємо!

Продолжительность активной пиар кампании по улучшению деловой репутации в сети Интернет – вопрос, который на самом деле, волнует не только заказчиков, но и исполнителей. Поэтому теме сроков уделяется особое внимание в переговорном процессе.

Улучшение репутации в сети: фактор времени.

Для заказчика важен быстрый результат. Его интерес вызван не столько репутационными потерями, сколько их финансовыми последствиями. Когда клиент связывает негативные отзывы и прочий негатив в сети с недополученной прибылью, именно тогда вопрос улучшения репутации, необходимость формирования положительного информационного поля компании и всё что с этим связано, приобретает для него первоочерёдную важность и срочность.

Исполнитель понимает, что в озвученные сроки, которые в преобладающем большинстве случаев выглядят просто фантастичными,  добиться необходимого заказчику эффекта будет, скорее всего, невозможно. И тут важно достичь консенсуса и привести ожидания обеих сторон по срокам к общему знаменателю.

Ниже пойдёт речь о средневзвешенных показателях, взятых на основе работы с клиентами у которых были либо незначительные проблемы, либо стояла задача создать деловую репутацию «с нуля».

Условно весь процесс улучшения репутации в Интернет можно разделить на три этапа.

1-й этап. Подготовка. Посев.

На этом этапе задаётся основа всей дальнейшей работы. Оцениваются масштабы, определяются направления и методы всей дальнейшей деятельности по созданию положительного информационного поля и нейтрализации негатива, если последнее необходимо.

На данном этапе закладывается определённый информационный костяк, который задаёт курс всей дальнейшей работе. Очищается поле от негатива для заполнения образовавшихся прорех положительной информацией. Создаются положительные ссылки, заполняются пустующие информационные площадки для придания им веса и нагона трафика в дальнейшем.

Продолжительность первого этапа обычно занимает 1-2 месяца.

2-й этап. Активная фаза. Рост.

Когда основа для дальнейшей работы создана и просматривается определённый «костяк» будущего информационного массива можно переходить к активной фазе кампании по управлению репутацией. Она же считается самой трудоёмкой.

Начинаем активно наращивать и раздувать информационное поле. При необходимости создавать информационный шум и прибегать к прочим хитростям информационного противодействия.   Этот этап характеризуется методичной и монотонной работой по написанию сео-оптимизированных текстов, подбором площадок для их размещения, закупкой ссылок на существующие материалы и их перелинковкой.

Как правило, активная фаза кампании по улучшению деловой репутации в Интернет в среднем длиться  от 4 до 6 месяцев.

Реальный же эффект проделанной работы будет виден только еще через 3-6 месяцев, когда информационное поле «устоится», а страницы наберут в весе.

3-й этап. Обработка полученного массива информации.  

После того как получен массив информации достаточного объема, начинается работа, что называется «слегка обработать напильником». Это кропотливая и ответственная работа, непосредственно связанная с наблюдением за поведением созданного информационного поля.

В определённый момент времени, количественная работа перестаёт себя оправдывать. Она не оправдывает и 20% приложенных усилий. На первых 2-3 страницах поисковой выдачи по ключевым репутационным запросам, как правило, просматриваются перечень определённых ссылок (из материалов, опубликованных в предыдущие два этапа), которые и следует «подтянуть» выше. Для этого используются все доступные инструменты SERM, в том числе анализ репутации.

В дальнейшем около 70-80% работы по улучшению деловой репутации сводиться к следующему:

• регулярной публикации пресс-релизов, заполнению раздела новостей на сайте компании, обновление/дополнение информации в отраслевых каталогах и на сайтах с вакансиями.
• мониторингу поисковой выдачи и точечному воздействию на различные информационные раздражители.
• проведению работы с клиентами в сети. Осуществление оперативной и качественной обратной связи.

Комплекс работ по улучшению репутации компании в Интернет в сумме занимает от полугода до года. Причём наиболее продолжительным и ответственным этапом является обработка с существующим массивом данных. Задача, подразумевающая формирование положительного информационного поля, которое бы отличалось устойчивостью и продолжительностью существования за меньший срок представляется труднореализуемой (по крайней мере при тех финансовых затратах, которые готов понести заказчик).

В качестве послесловия

Мы не рассматривали вариант, когда против компании-заказчика развёрнута чёрная пиар-кампания. Часто, изначально не понимая истинной мотивации негативщика, не имея чёткого представления о его возможностях, сложно сказать насколько далеко он готов зайти в своём желании навредить. И сколько времени и ресурсов потребуется для нейтрализации последствий его деятельности.

В зависимости от того какие (и какого уровня) медиа ресурсы задействованы оппонентами и какие площадки будут подключены в дальнейшем, будет изменяться и структура информационного поля. Следовательно, фронт работ направленных на улучшение репутации раздувается, тем самым отодвигая временные рамки.

Между понятиями “управление репутацией в интернете” и “управлением своим заработком” можно поставить знак равно. От вашего публичного имиджа напрямую зависят продажи, карьера и финансовое благополучие — будь то поиск инвестора для проекта, перекрытие негатива от конкурентов, смена деятельности и создание нового образа.

Но что делать, если у вас плохая репутация в интернете?

О том, с помощью каких инструментов можно исправить поисковую выдачу по клиенту с 48% негатива до нуля — читайте в статье.

Исходные данные

Со всеми клиентами мы подписываем NDA. Поэтому все данные, которые могли бы нарушить конфиденциальность заказчика, изменены. Тем не менее на принципы управления репутацией компании, бренда или персоны в интернете это не влияет.

Задача управления репутацией в интернете

Сделать так, чтобы о клиенте не было ни одного негативного материала на первых двух страницах поисковой системы Google. Регион — США.

Когда клиент к нам обратился, 48% поисковой выдачи ТОП-20 были негативными:

Специалисты по управлению репутацией

Над проектом работало 7 человек:

Результат работ по исправлению репутации в сети

Через 4 месяца или 560 часов работы в ТОП-20 выдачи Google негатива не было вообще. Ниже мы подробно рассказываем, что для этого было сделано.

SEO/SERM (Управление поисковой репутации)

1. Нашли площадки с негативом и регулярно мониторили изменения поисковой репутации в сети интернет

Первым делом изучили выдачу поисковой системы Google по ключевым запросам и определили, где размещен негатив о персоне. Так поняли, с чем нам предстоит иметь дело: материал на каких площадках нужно вытеснять из ТОП-20.

Стратегия управления репутацией в интернете корректировалась каждую неделю: Google часто меняет алгоритмы ранжирования и результаты разнились каждый день. Например, сегодня ресурс занимает первую позицию, а завтра его нет даже на первой странице.

Поэтому выдачу мониторили раз в неделю и все данные заносили в таблицу:

Инсайты

Одним из факторов, который влияет на распределение площадок в выдаче, является свежесть материала. Новый материал по определенному запросу может сразу же вывести ресурс в ТОП-10 поисковой системы. Но спустя неделю или две — он упадет на 30-50 позиций.

2) Разместили упоминания о персоне на сайтах разного типа

Нежелательная информация о клиенте была размещена на крупных площадках, что усложняло работу с репутацией в интернете — посещаемость на одном из них была 20 млн в месяц. Одно из очевидных решений — перекрыть негатив с помощью публикаций в еще более крупных СМИ. Но рассчитывать только на этот инструмент нельзя по двум причинам:

1) Это может быть дорого. Подобное размещение обошлось бы клиенту в $4-5 тыс. за материал, а в нашем случае бюджет был сильно ограничен.

2) Это однотипно. Google старается разнообразить результаты поиска и поэтому формирует их из сайтов разного формата. По этой причине размещали информацию о клиенте на следующих площадках:

3) Оптимизировали корпоративный сайт клиента

В первую очередь, Google показывает те сайты, которые максимально соответствуют запросам пользователя. Вспомните, что вы видите первым делом, когда гуглите чье-то имя. В зависимости от популярности человека, это будет википедия, корпоративный сайт или соцсети.

В нашем случае корпоративный сайт персоны и так находился в топе, но мы укрепили его позиции. Для этого оптимизировали раздел “Команда” и создали дополнительную страницу с биографией персоны.

В результате SERM-работ по управлению интернет-репутацией, эти две страницы попали в ТОП-3 поисковой выдачи Google по США и сдвинули негатив вниз.

4) Создали дропы

Когда сроки ограничены и нужен быстрый результат, в ход идут и такие инструменты как дропы.

Дроп — это домен, которым пользовались раньше, но владелец решил его не продлевать и поэтому он попал в свободную продажу. Некоторые такие домены не выпадают из индекса Google и имеют хороший ссылочный профиль.

По согласованию с клиентом развернули свой сайт на базе такого домена. Размещение публикации на нем дало хороший результат. Примерно за месяц сайт попал в ТОП-5.

5) Вытеснили негатив из Google Images Search

Негатив просочился и в выдачу по картинкам. Поэтому нужно было c помощью SERM вытеснять не только ресурсы, но и изображения.

Помня, что Google любит все актуальное, в публикациях и социальных сетях использовали только уникальные фотографии персоны.

Совет

Если новых фотографий совсем нет, то можно доработать старые: изменить фон, размер, цветовой тон. Так Google будет воспринимать их как уникальные и покажет в результатах первыми.

К слову, изменение только размера не работает. Такие картинки поисковая система “склеивает” и показывает одну в лучшем разрешении.

PR

1) Cформировали инфоповоды

Громких новостей у клиента не было, поэтому создавали инфоповоды самостоятельно. Например, следили за новостями индустрии и когда находили что-то резонансное, то сопоставляли это событие с экспертизой клиента. Благодаря статусу и большому опыту в сфере он мог дать комментарий СМИ по горячим следам свежих исследований и новостей.

2) Публиковали статьи в СМИ

Описанный выше способ позволял нам размещаться на новостных сайтах, которые соглашались публиковать бесплатно только громкие инфоповоды. С тематическими сайтами работать было проще — там мы размещали экспертные статьи и интервью.

Как выбирали СМИ для публикации? Ресурс должен был подходить под любой из следующих критериев:

Под “весом” имеем в виду доверие к ресурсу с позиции Google. Оно основывается на посещаемости СМИ, его возрасте и оптимизации.

Совет

Если исправить репутацию в интернете нужно быстро, то получить большое количество публикаций почти сразу же можно разместившись на PR Newswire. Мы уже писали о том, как это сделать.

Инсайты

Имя клиента должно было быть обязательно упомянуто в заголовке статьи — так материал гораздо лучше ранжировался по ключевому запросу.

Но наши пожелания по оформлению заголовков не всегда соответствовали редполитике некоторых СМИ, которые предпочитали указывать авторство только внизу материала. Такие статьи для нас сразу были неактуальны: так как в выдаче не отрабатывали.

Эту теорию с заголовками проверили не раз. Даже публикация на огромном YaHoo Finance с одним упоминанием в тексте отрабатывает хуже, чем публикация на мелком ресурсе, но с упоминанием имени клиента в title, заголовке и тексте.

SMM

1) Создавали и наполняли страницы в социальных сетях

Мы создали аккаунты клиента в Twitter, LinkedIn, Facebook и на других платформах. Ряд достаточно популярных соцсетей не задействовали, так как они не подходили по сфере деятельности клиента — например, Pinterest.

Лучше всех отработал LinkedIn: профиль клиента в этой соцсети до сих пор держится на первой позиции в выдаче и вытесняет старый негатив. Такие соцсети, как Xing, tumblr и Instagram не дали никакого результата и не вошли в ТОП-20.

Страницы наполняли экспертным контентом для улучшения персональной репутации в интернете. Как правило, это были выдержки из статей, которые писали для СМИ. Естественно, все материалы были адаптированы под форматы соцсетей. В качестве визуала брали фотографии клиента — для этого проводили фотосессии.

2) Размещали подкасты и видео

Google любит разнообразный контент. Поэтому в результатах поиска хорошо ранжируются не только свежие статьи, но также видео и подкасты.

Создали аккаунты клиента в Youtube и Vimeo и загрузили туда несколько видео — некоторые снимали специально под инфоповоды; некоторые — брали из уже существующих.

Ролики размещали не только в аккаунтах клиента, но и в профилях других пользователей. Кстати, именно видео на странице стороннего пользователя и попало в выдачу на первой странице, что позволило улучшить репутацию в поисковой системе (SERM).

Что касается подкастов, то это тоже действенный инструмент — при условии публикации их на популярных площадках. Например, на iTunes или audioboom.com, где более 2 млн посетителей в месяц.

Комментарий Project Manager

SERM (или управление репутацией в поисковых системах) — это комбинация таких инструментов, как SEO, PR и SMM. И для того, чтобы использовать их в полной мере, придерживаемся следующих принципов:

Вывод

С помощью инструментов, описанных в этом кейсе, мы кардинально изменили выдачу Google. Теперь 90% информации о клиенте на первых двух страницах стала положительной и 10% — нейтральной, т.е. не относящейся к его персоне.

Исходя из опыта работы с репутацией в интернете — а мы уже сотрудничали с нобелевским лауреатом, политиками и главами финансовых организаций — публичный имидж часто играет решающую роль в построении карьеры и ведении бизнеса. Поддерживать его гораздо проще и дешевле, чем проводить масштабные кампании по управлению деловой репутации персоны раз в несколько лет.

Для этого регулярно мониторьте информационный фон вокруг вашего имени или бренда — изучайте выдачу поисковой системы по ключевым запросам и настраивайте по ним оповещения. Так вы поймете, что видят пользователи, которые хотят узнать о вас больше, и сможете оперативно отреагировать на негатив.

BDCenter Digital — агентство по управлению репутацией в сети интернет (SERM, ORM)

Описание

На сайте рекомендуется размещать …
• 1-10 отзывов
• 10-20 отзывов
• 20-30 отзывов
• максимально возможное количество отзывов

Основным ядром для работы SERM-специалиста является … ядро
• брендовое
• коммерческое
• репутационное
• семантическое

Необходимое время для проведения работ по SERM (чистка негатив …
• составляет 1-2 месяца
• составляет 2-3 месяца
• составляет 3-6 месяцев
• зависит от количества негатива, который требуется нивелировать

Информация о внесенных изменениях на сайтах появляется в поисковой системе …
• моментально
• после поисковой переиндексации
• к концу дня
• после того как изменения будут приняты поисковой системой

… — инструмент, позволяющий добавить сайт в поисковую выдачу
• «Яндекс.Метрика»
• «Яндекс.WordStat»
• «Яндекс.Директ»
• «Яндекс.Webmaster»

Первый шаг при разработке стратегии SERM – это …
• анализ ситуации
• сбор семантического ядра
• покупка ссылок
• запуск контекстной рекламы

Максимальное доверие у пользователей вызывает …
• текстовый отзыв
• видеоотзыв
• отзыв с фотографией автора
• фотография отзыва, написанного от руки

Целевая аудитория – это …
• группа людей, не имеющая явного отношения к товару или услуге, но объединенная общими интересами и разделяющая мнения и вкусы друг друга
• группа людей, объединенная товаром и/или услугой (покупатели, потребители, потенциальные потребители, лица, способные оказать влияние на решение о покупке)
• группа людей, нанятых для создания успеха или провала рекламной акции
• группа людей, отличающихся наследственными внешними признаками

SERM-специалисты работают с ….
• поисковой выдачей и социальными сетями
• сайтами по поиску работы
• наружной рекламой

Негативные отзывы могут появляться …
• на баннерных растяжках
• на POS-материалах (материалах для точек продаж)
• на форумах и социальных сетях
• на штендерах (мобильных рекламных конструкциях)

… — инструменты, используемые для поиска статистики упоминаний о компании в поисковых системах
• «Яндекс.WordStat», Google AdWords
• «Яндекс.Поиск по блогам», «Яндекс.WordStat»
• «Рамблер. WordStat», Google AdWords
• «Рамблер. WordStat», «Яндекс.WordStat»

… — инструмент, позволяющий произвести поиск упоминаний бренда по социальным сетям
• Similarweb
• SemRush
• «Яндекс.Метрика»
• «Яндекс.Поиск по блогам»

Управление репутацией ставит своей целью …
• сформировать позитивное восприятие бренда, компании и персоналий
• повысить трафик и продажи
• получить конкурентные преимущества
• уменьшить показатели отказов на сайте

Направление SERM появилось на стыке таких профессий, как …
• SEO и SMM
• SEO и PR
• PR и SMM
• PR и лидогенерация

Самая популярная поисковая система в России – это
• Google
• Яндекс
• Rambler
• Mail

Семантическое ядро – это …
• база поисковых слов
• система управления контентом
• система электронной рассылки по заданным параметрам
• база данных
• группа слов, выражающих законченную мысль

Размер бизнеса и его профиль …
• не имеют значения
• имеют значение для сегмента B2B
• имеют значение для сегмента B2C
• имеют значение и для сегмента B2B, и для сегмента B2C

При выборе продукта пользователи проходят следующий путь: …
• поиск компании – поиск продукта – поиск отзывов о продукте – транзакция
• поиск компании – поиск отзывов о компании – поиск продукта – транзакция
• поиск продукта – поиск отзывов о продукте – поиск компании – поиск отзывов о компании – транзакция
• поиск продукта – поиск компании – поиск отзывов о компании – транзакция

В среднем 95% пользователей просматривают в поисковой выдаче максимум …
• 2 страницы
• 3 страницы
• 4 страницы

Аббревиатура SERM переводится как …
• маркетинг в социальных сетях
• оптимизация сайта для поисковой выдачи
• управление репутацией в поисковой выдаче
• система управления проектами

Оплата и получение

Оплата производится на банковскую карту. Необходимо уточнить у менеджера, на какую карту банка вам удобно совершать оплату.

После оплаты, свяжитесь пожалуйста с менеджером и пришлите ему чек (фото или скриншот). Тем самым вы подтверждаете, что оплату совершили именно вы.

Курсовую вы можете заказать любым удобным для Вас способом, достаточно обратиться к менеджеру, он поможет осуществить заказ.

Работу можно скачать из личного кабинета, или её продублируют Вам на почту.

Работаем по всей России и СНГ: