На
уровне современных взглядов деловое
общение представляет собой сложное,
многообразное социальное явление. Это
многообразие проявляется, во-первых,
в том, что оно осуществляется в разных
звеньях социальной организации общества.
Деловое общение имеет место между
людьми одного статуса, между руководителем
и подчиненным, между представителями
разных предприятий (фирм), между
предпринимателями, между предприятием
и социальной средой.
Во-вторых,
многоплановость делового общения
состоит в том, что оно проявляется в
разных измерениях, прежде всего, в
психологическом и этическом.
Общение,
как
известно, представляет собой взаимодействие
двух или более людей, состоящее в обмене
между ними информацией познавательного
или аффективно-оценочного характера.
Деловое
общение —
это общение, осуществляющееся по поводу
и на основе определенного вида
деятельности, связанной с достижением
делового (производственного, коммерческого
и др.) эффекта.
Каково
же место этической составляющей в
деловом общении?
Этика
(лат.
ethica
—
обычай, нрав) в широком смысле слова —
это учение о морали как одной из форм
общественного сознания. Она представляет
собой кодекс, свод правил общения людей,
выработанных многими поколениями.
Из
сказанного следует, что под этикой
делового общения следует
понимать совокупность нравственных
норм и представлений, регулирующих
поведение людей, взаимодействующих в
интересах достижения определенного
производственного, коммерческого или
организационного эффекта.
Научные
исследования и социальная практика
свидетельствуют о том, что эффективность
делового общения в значительной степени
зависит от того, насколько оно сопряжено
с этическими нормами, принятыми в
коллективе, социуме, обществе.
Однако
данное положение не всем представляется
очевидным. Сегодня можно выделить, по
крайней мере, три позиции, занимаемые
деловыми людьми по вопросу о месте
этики во взаимодействии с партнерами,
сослуживцами, коллегами.
Первый
подход можно обозначить как «тотальный
этический нигилизм». Он
проявляется в открытом отрицательном
отношении к любым социальным регуляторам
в рыночных условиях. При таком подходе
категории «этика», «нравственность»,
«мораль», «взаимное уважение и
доверие» и другие считаются надуманными
и несовместимыми с ценностями рынка.
Основными ориентирами деловой активности
апологетов данной позиции являются
целевые установки по типу: «Деньги
не пахнут», «Для достижения цели
все средства хороши», «Каждый
выживает в одиночку», и др. Здесь
выгода ставится выше морали и права,
имеют место неразборчивость в средствах,
хитрость, лицемерие, жестокость,
коррупция, преступления.
Яркими
примерами такого подхода можно считать
творцов финансовых пирамид «МММ»,
«Властелина» и им подобных, а также
их активных вкладчиков. И те, и другие
планировали поживиться за счет своих
сограждан, заранее прогнозируя
психологические и этические последствия
своих действий. Сюда же можно отнести
руководителей подпольных предприятий,
выпускающих и реализующих низкосортную
продукцию под маркой высококачественной.
Практика
показывает, что подобное неэтичное
поведение, в конце концов, оборачивается
если не негативными правовыми
последствиями, то экономическими
убытками, серьезными социальными и
моральными издержками для конкретного
предприятия и его партнеров.
Второй
подход можно классифицировать как
«ситуативный
этический нигилизм». В
данном случае необходимость соблюдения
этических норм в деловых отношениях в
принципиальном плане признается, но
только в социально и экономически
здоровом обществе и государстве. Суть
этой позиции состоит в том, что пока во
всем обществе имеют место безнравственные
деловые отношения, необходимо следовать
их законам.
Действительно,
связь между нравственным состоянием
всего общества и его отдельных
составляющих имеет место. Чем более
здоровой является нравственная атмосфера
в обществе, тем более благоприятны
условия для бизнеса. Однако самый верный
путь к социальному и нравственному
здоровью общества — это утверждение
этических норм общения на каждом
предприятии и распространение их на
сферу взаимодействия между предприятиями.
Третий
подход составляет «этический
конформизм», проявляющийся
в признании важности соблюдения
этических норм в деловом общении не
только как регулятора взаимодействия,
но и как фактора эффективности бизнеса.
Это признание дополняется стремлением
к соблюдению сообща выработанных
этических правил, предписаний,
рекомендаций по оптимизации делового
взаимодействия.
Последняя
позиция эффективна в том случае, если
этическая ориентация делового
взаимодействия строится на прочном
психологическом фундаменте, на
психологическом анализе и оценке
моральных качеств потенциальных и
реальных партнеров по бизнесу,
прогнозировании психологических
последствий соблюдения тех или иных
этических норм.
Жизнь
постоянно указывает на то, что бизнес,
основанный на этических принципах, в
конце концов, оказывается более выгодным,
эффективным, чем безнравственная,
аморальная, разрушающая партнерские
связи
предпринимательская
деятельность. Объективной необходимостью
деловых отношений является то, чтобы
они строились на своего рода нравственных
регуляторах, при постоянно работающем
внутреннем контроле, препятствующем
эгоизму, мошенничеству, моральному
беспределу.
Таким
образом, этическая составляющая делового
общения, реализуемая с учетом
психологических закономерностей
взаимодействия в бизнесе, является
важным фактором успешности функционирования
предприятий, экономического и социального
здоровья общества.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
Unethical behavior in business runs the gamut, from simple victimless crimes to huge travesties that can hurt large numbers of people. Whether it is stealing a pen, padding an expense report, lying to avoid a penalty or emitting toxic fumes into the air, unethical behavior cannot be condoned by a company. A strict ethics policy is the cornerstone for any business that wants to maintain a good reputation.
Theft at the Workplace
Theft at work comes in a variety of forms, and oftentimes employees do not view it as unethical behavior, believing no one gets hurt by the action. Employees take home office supplies, use business computers for personal tasks, pad expense accounts and abuse sick time or allotted personal days.
Unethical behavior also includes having another employee punch a time card, or not punching out for lunch hours or other nonapproved time off. Though these may seem like minor infractions, they eventually have an impact on the bottom line of the company, which then hurts all employees. Theft also affects employee morale and is disheartening to those who choose to behave ethically.
Gifts from Vendors
Businesses that buy from and sell products to other businesses are sometimes subject to unethical behavior. The practice of accepting gifts from a vendor in exchange for increased purchasing is not only unethical, it may have legal repercussions. The same can be said for offering a customer kickbacks to increase his purchasing habits.
Ethics policies often contain guidelines for giving or accepting gifts with vendors or other business associates, such as a cap on the value of the gift. Other businesses strictly forbid giving gifts or any other item with monetary value. This is a safeguard to prevent any perception of unethical behavior.
Bending the Rules
Bending the rules in a business situation is often the result of a psychological stimulus. If an employee is asked to perform an unethical task by a supervisor or manager, he may do it because his allegiance to authority is greater than his need to abide by the rules. Turning the other way to avoid trouble for another employee is still unethical, even though the motivation may be empathetic.
For example, knowing that a coworker is having issues outside work justifies watching him leave early each day without reporting it. Withholding information that can change an outcome also falls under the umbrella of unethical behavior, even if the perpetrator believes he is doing what is in the best interest of the business. For example, if a poor earnings report is withheld until after a stockholder meeting.
Environmental Impacts and Risks
Unethical behavior by companies, such as releasing pollutants into the air, can affect cities, towns, waterways and masses of people. Though accidents can occur, the release of harmful toxins into the environment due to lax safety standards, improper maintenance of equipment or other preventable reasons is unethical. If a business willingly continues production of a product knowing inherent environmental risks exist, it can certainly be categorized as unethical behavior.
Wages and Working Conditions
Other unethical practices include not paying workers a fair wage, employing children under the legal working age and unsafe or unsanitary working conditions. Any practices that are not in compliance with fair labor standards and federal working guidelines fall into this category.
Содержание
- Что такое деловая этика?
- Конфликт интересов
- Ложная реклама
- Жестокое обращение с сотрудниками
- Управление счетами
- Плохая экологическая практика
- Сексуальные домогательства и дискриминация
- Взяточничество и лоббирование
- Что произойдет, если вы столкнетесь с трудным этическим решением?
- Как создать этичное рабочее место
Рецензент: Джейн Томпсон, бакалавр права, магистр права
Неэтичные методы ведения бизнеса существуют практически с самого начала бизнеса. Мы все слышали термин «продавец змеиного масла», появившийся в 1800-х годах, когда американцы продавали поддельное масло, сделанное из гремучих змей, а настоящий эффективный продукт был сделан из китайской водяной змеи. Сегодня люди кажутся еще более критичными к неэтичному поведению — от предполагаемых условий для складских рабочих Amazon до Nestle, которые, как сообщается, извлекают выгоду из ограниченного водоснабжения из пустынных регионов Калифорнии.
Иногда ставка на ведение бизнеса высока, особенно если на рынке сильная конкуренция. Независимо от того, насколько это агрессивно, если клиенты будут воспринимать вас как эгоистку, всегда будет люфт. У вас есть выбор: вести бизнес с высокими этическими стандартами или нет, но чего на самом деле стоит игнорирование вашей социальной ответственности? Избегайте этих распространенных неэтичных практик.
Что такое деловая этика?
Деловая этика — это изучение соответствующей деловой политики и практики. Обычно это руководствуется действующим законодательством, но есть много лазеек, которые вызывают споры среди потребителей. Является ли Amazon неэтичным помещать сотрудников в среду с повышенным давлением? Неэтично ли для миллиардных компаний, таких как Walmart, платить мизерную заработную плату своим работникам, даже если она превышает федеральный минимум?
Тот факт, что компании не применяют откровенно незаконные методы, такие как инсайдерская торговля, дискриминация и взяточничество, не означает, что они по-прежнему не поднимают этические вопросы. На самом деле, некоторые неэтичные действия могут показаться настолько незначительными, что компании даже не замечают, что это происходит. Обычно есть какая-то серая зона, но предприятия несут этическую ответственность в сторону:
- Их работники
- Их потребители
- Их партнеры
- Среда
- Широкой общественности
- Большее общество
Те, кто вкладывают свои прибыли или компании в какой-либо из этих секторов, действительно могут столкнуться с негативной реакцией за неэтичные методы ведения бизнеса.
Конфликт интересов
Конфликт интересов — одна из наиболее рассеянных неэтичных деловых практик. Компании не всегда осознают, что это происходит, потому что они очень заняты своей повседневной жизнью и часто очень близки к проблеме. Как правило, в средствах массовой информации, особенно в компаниях с жесткими журналистскими стандартами, таких как New York Times, можно встретить политику в отношении конфликта интересов, и это помогает продвигать более этичный репортаж. Например, этические издатели предпочитают раскрывать конфликты интересов в материалах, которые могут быть как небольшими, так и заявлением, что им был предоставлен бесплатный продукт для обзора, или такими большими, как раскрытие того, что они финансово связаны с темой, по которой они составление отчетов.
В 2020 году это было серьезной проблемой во время президентской кампании Майкла Блумберга. Как Bloomberg News собирался этично сообщать беспристрастную информацию о своем боссе, особенно когда, согласно New York Times, правила компании запрещают ей сообщать о его богатстве и личной жизни? Издание попыталось смягчить эту проблему, воздержавшись от расследования Bloomberg. а также его политические соперники. Иногда лучший способ действий в случае конфликта интересов — это полностью отречься.
Ложная реклама
Ложная реклама, также известная как вводящая в заблуждение информация о продукте, не только создает проблемы с потребителями — вы можете столкнуться с серьезными проблемами с Федеральной торговой комиссией. Ложная реклама обычно подразделяется на следующие категории:
- Обманчивые описания продуктов: Законы об этом особенно строги в мире здоровья, красоты, фармацевтики и продуктов питания. Вы не можете использовать такие термины, как «органический» или «натуральный», если они не соответствуют требованиям Министерства сельского хозяйства США, у вас не должно быть вводящих в заблуждение иллюстраций и изображений, и вы, безусловно, определенно не может искажать ингредиенты. Например, Dannon пришлось выплатить 45 миллионов долларов в рамках коллективного иска за ложное утверждение, что Activia и DanActivia имели «клинически доказанные» преимущества для здоровья в 2010 году.
- Обманчивые цены: Обычно это подразумевает скрытые надбавки, которые существенно раздувают цену продукта, или когда компании завышают цену на продукт, а затем делают вид, что он продается. Первое часто случается с телефонными компаниями, которые скрывают дополнительные сборы (например, лимиты на отправку текстовых сообщений и плату за несетевые услуги) и вносят несанкционированные платежи в счет запутанного клиента.
- Обманчивое измерение: Нельзя использовать разные виды мер или упаковочный материал, чтобы потребители чувствовали, что получают больше, чем они есть на самом деле.
- Обманчивые сравнения: Компании могут захотеть сравнить свой продукт со своими конкурентами, но они должны действовать осторожно и всегда оставаться двусмысленными. Например, в 1997 году Pizza Hut подала в суд на Papa John’s за использование слогана «лучше ингредиенты, лучше пицца». Это заявление было отклонено в суде после того, как оно было признано объективным.
- Обманчивая гарантия или гарантия: Вы должны уметь — или, по крайней мере, намереваться — доставить то, что вы говорите, что собираетесь сделать.
Лучший способ избежать ложной рекламы — быть честным. Помните, что при соблюдении этических норм ведения бизнеса прозрачность всегда является ключевым фактором.
Жестокое обращение с сотрудниками
Жестокое обращение с сотрудниками — одна из основных неэтичных деловых практик во всем мире. Это не всегда ограничивается незаконной деятельностью, такой как детский труд. Он может относиться к ряду серых зон или трудно реализуемых практик, например:
- Неправильно классифицировать сотрудников как подрядчиков, чтобы избежать выплаты пособий.
- Платят очень низкую, но технически легальную заработную плату.
- Использование рабочей силы из развивающихся стран для выплаты дешевой заработной платы.
- Обеспечение строгих правил производительности, заставляющих сотрудников жертвовать своим здоровьем и безопасностью.
Плохое обращение с сотрудниками заключается в том, что оно не всегда проявляется в крайних проявлениях, как, как сообщается, Amazon оказывает давление на складских рабочих до такой степени, что они мочатся в бутылки, опасаясь наказания за то, что они взяли перерыв в туалет. По сути, это обычно сводится к выбор прибыли выше благосостояния сотрудников.
Даже такой, казалось бы, небольшой бизнес, как начальный бизнес, не имеющий политики оплачиваемого больничного, может считаться неэтичным в зависимости от обстоятельств. Например, в отчете Центров по контролю и профилактике заболеваний за 2014 год было обнаружено, что 20% работников сферы услуг приходили на работу по крайней мере один раз в тот год, страдая от рвоты или диареи, но исследование также показало, что предоставление оплачиваемых дней по болезни малооплачиваемым сотрудники, которые иначе не могли бы позволить себе неоплачиваемый выходной, могут значительно смягчить это.
Во время вспышки COVID-19 в США такие компании, как Walmart, McDonald’s и Dollar Tree, подверглись критике за то, что не предоставили сотрудникам оплачиваемый отпуск по болезни и поставили под угрозу жизнь потребителей, которые вступают в контакт с сотрудниками, которые могут быть больны.
Управление счетами
Никогда не бывает хорошо иметь неверную финансовую отчетность, но что еще хуже, так это сознательное манипулирование записями с целью сделать ваш бизнес более прибыльным. Частью корпоративной ответственности является представление правильных заявлений, особенно акционерам и IRS. В 2015 году компания Toshiba подверглась критике за эту практику, в результате чего была вынуждена выплатить штраф в размере 60 миллионов долларов. Компания преувеличила прибыль на 1,2 миллиарда долларов, что, в свою очередь, манипулировало доверием акционеров.
Это связано не только с манипуляциями с финансовой отчетностью с целью получения налоговых льгот или укрепления доверия инвесторов — компании также могут манипулировать активными пользователями или потребителями. В 2016 году Wells Fargo был оштрафован на 185 миллионов долларов за создание миллионов поддельных счетов кредитных карт.
Плохая экологическая практика
Один из основных примеров неэтичного поведения — это когда компании негативно влияют на окружающую среду и диких животных. Это может произойти со всеми видами бизнеса, от компаний, которые загрязняют водные пути и выбрасывают большие количества парниковых газов, до тех, кто случайно (или намеренно) способствует вырубке лесов или жестокому обращению с животными.
Например, SeaWorld обычно подвергался критике за разведение косаток и удержание животных в неволе, пока они не запретили эту практику. Точно так же Ringling Brothers подверглась критике за использование слонов в своих выступлениях, пока они не были удалены из своих шоу.
Помимо этого, крупные компании, такие как Nestle, столкнулись с многочисленными спорами из-за столь же неоднозначного ведения бизнеса. Например, компания по производству закусок и напитков столкнулась с таким сопротивлением за попытку розлива в бутылки родниковой воды в Калифорнии, районе, который обычно испытывает сильные засухи, что была вынуждена отказаться от планов строительства крупнейшего завода по розливу воды в бутылки. Greenpeace International также запустила кампанию против бренда в 2010 году за использование пальмового масла в таких продуктах, как батончики Kit Kat, поскольку этот продукт связан с уничтожением тропических лесов в Индонезии.
Сексуальные домогательства и дискриминация
Все большее число компаний подвергаются критике не только за сексуальные домогательства и дискриминацию, но и за то, что платят бывшим сотрудникам соглашения о неразглашении, по сути покупая их молчание по поводу неэтичной практики. Например, 21st Century Fox подверглась критике после обвинений в сексуальных домогательствах, выдвинутых против руководителя службы новостей Роджера Эйлза и ведущего Билла О’Рейли. Позже компания согласилась выплатить 90 миллионов долларов в качестве урегулирования акционерного капитала, поскольку неоднократные случаи — и тот факт, что компания знала об утверждениях О’Рейли при продлении его контракта — создали корпоративную культуру, допускающую такое неэтичное поведение.
Этого можно избежать с помощью строгих протоколы кадровых ресурсов, полное расследование и корпоративная культура, в которой жертвы поощряются к высказыванию, а не к наказанию.
Взяточничество и лоббирование
У бизнеса может возникнуть соблазн дать небольшой откат за благоприятное отношение, но это по своей сути нечестно. Зачастую подкуп не столь очевиден, как передача инспектору нескольких долларов за положительный отчет. Некоторые люди считают юридическую практику лоббирования неэтичной. При такой деловой практике компании и организации жертвуют крупные суммы политикам и законодателям в надежде, что это окажет какое-то влияние.
В целом, лоббирование — это юридическая практика, и законность выражается мелким шрифтом. Взятка считается платить за гарантированную мощность, но лоббирование считается надеясь влиять на власть. Однако будьте осторожны с тем, что вы лоббируете, поскольку потребители внимательно изучают ваши причины. Например, Chick-fil-A давно подвергается критике за пожертвования организациям, которые якобы лоббируют права ЛГБТК.
Что произойдет, если вы столкнетесь с трудным этическим решением?
Компании часто вынуждены принимать определенные решения. Возможно, это не совсем неэтично, но на самом деле зависит от того, кого или сколько людей это затрагивает и в какой степени. Это главное, что нужно взвешивать при принятии решений.
Например, что происходит, когда компания, производящая микрочипы, обнаруживает дефект в один чип в партии, который необходимо немедленно отправить поставщику, производящему компьютеры, или рисковать потерять весь контракт? Есть большая вероятность, что всего один или два микрочипа неисправны, но есть также вероятность, что это широко распространенный дефект, и как только компания установит их в компьютеры и продаст их, они столкнутся с массовой негативной реакцией общественности, которую вы могли бы предотвратить. Что вы делаете: откладываете выпуск продукта или надеетесь на лучшее?
Прозрачность обычно считается наиболее этичной практикой, поэтому в этой конкретной ситуации вы можете обсудить вопрос контроля качества с поставщиком, чтобы можно было принять обоснованное деловое решение.
Как создать этичное рабочее место
На самом деле создать этичное рабочее место не так уж и сложно, хотя владельцы бизнеса постоянно сталкиваются с проблемами. Компании и владельцы бизнеса могут:
- Содействовать прозрачности: Прозрачный бизнес позволяет акционерам и потребителям делать осознанный выбор. Их не будут обвинять в том, что они заткнули чьи-то глаза на продажу.
- Подавать пример: Высшее руководство всегда должно быть примером того, что уместно, а что нет на рабочем месте, чтобы сотрудники более низкого уровня могли взять на себя инициативу.
- Иметь комплексную политику на рабочем месте: В идеале, даже если у вас небольшой бизнес, этим должен заниматься специалист по персоналу. Эти стандарты должны быть четко доведены до сведения сотрудников, и они должны защищать сотрудников и позволять им открыто обсуждать деликатные вопросы.
- Предлагаем обучение этике: Такие вещи, как обучение сексуальным домогательствам, могут помочь уменьшить случаи неэтичного поведения среди сотрудников.
- Фактически наказывать за неэтичные действия: Пощечина преследователя по запястью ничего не даст, кроме как показать сотрудникам, что это приемлемо. Точно так же вы должны поощрять разоблачителей, которые помогают поддерживать этические нормы на рабочем месте и подчеркивают плохое поведение.
- Ведите с состраданием: Этичные работодатели — милосердные работодатели. Они могут сочувствовать борьбе сотрудников или даже общества и окружающей среды в целом и делать все возможное, чтобы свести к минимуму вред всякий раз, когда возникает ситуация.
Принципы корпоративной этики ведения бизнеса.
Этике корпоративных отношений уделяется в последнее время все большее внимание. Работодатели уделяют все большее внимание вопросам этики корпоративных и личностных взаимоотношений при отборе персонала и его приеме на работу, а также в процессе непосредственного выполнения сотрудниками своей профессиональной роли. Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма как отдельного сотрудника, так и организации в целом.
Выполнение сотрудниками организации норм и правил этики деловых отношений становится ее «визитной карточкой» и определяет во многих случаях тот факт, захочет ли внешний партнер или клиент иметь дело с данной организацией в дальнейшем, и насколько успешно будут строиться их взаимоотношения.
Использование норм и правил этики корпоративных отношений воспринимается окружающими благожелательно в любом случае, даже если человек не обладает достаточно отработанными навыками применения правил этики. Эффект восприятия усиливается многократно, если этичное поведение становится естественным и ненарочитым. Это происходит тогда, когда правила этики являются не только внутренней психологической потребностью человека, но и отработаны в процессе систематического тренинга.
Этика включает в себя систему нравственных требований и норм поведения, т.е. этика деловых отношений основывается на общих правилах поведения, выработанных людьми в процессе совместной жизнедеятельности. Естественно, что многие нормы взаимоотношений в деловой обстановке справедливы для повседневной жизни, и, наоборот, практически все правила межличностных взаимоотношений находят свое отражение в служебной этике.
Отношение окружающих к конкретному человеку в процессе профессиональной деятельности является продолжением отношений, складывающихся в общественной жизни в целом. Желательные проявления отношения других к себе в повседневной жизни мы естественным образом переносим и в сферу деловых отношений. Соответственно, окружающие люди ждут от нас знания правил поведения и умения воплощать их на практике.
Взаимосвязь этики в широком смысле и деловой этики можно проследить исходя из логической последовательности отдельных проблем восприятия людьми друг друга. Благоприятная основа для знакомства, для дальнейших взаимоотношений во многом закладывается в первые моменты встречи. Существенную роль при этом играет внешний облик человека, его соответствие ситуации. Немаловажная роль в данном случае отводится такой детали, как этика приветствия, рукопожатия и представления человека человеку.
Практически все направления корпоративной этики имеют правила, соответствующие нормам поведения в широком смысле. Кроме того, все без исключения направления деловой этики базируются на основополагающих нормах этики. К ним можно отнести уважение чувства собственного достоинства и личного статуса другого человека, понимание интересов и мотивов поведения окружающих, социальную ответственность за их психологическую защищенность и т.п.
Принципы этики корпоративных отношений — обобщенное выражение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на нормы поведения участников деловых отношений.
В основу современной корпоративной этики, по мнению большинства ученых, должны быть положены три важнейшие положения:
1. создание материальных ценностей во всем многообразии форм рассматривается как изначально важный процесс;
2. прибыль и другие доходы производства рассматриваются как результат достижения различных общественно значимых целей;
3. приоритет в разрешении проблем, возникающих в деловом мире, должен отдаваться интересам межличностных отношений, а не производству продукции.
В работе американского социолога Л. Хосмера сформулированы современные этические принципы делового поведения, опирающиеся на аксиомы мировой философской мысли, прошедшие многовековую проверку теорией и практикой.
Таких принципов и соответственно аксиом десять:
1. Никогда не делай того, что не в твоих долгосрочных интересах или интересах твоей компании (принцип основан на учении древнегреческих философов (в частности Демокрита) о личных интересах, сочетающихся с интересами других людей, и различии между интересами долгосрочными и краткосрочными).
2. Никогда не делай того, о чем нельзя было бы сказать, что это действительно честное, открытое и истинное, о котором можно было бы с гордостью объявить на всю страну в прессе и по телевидению (принцип основан на взглядах Аристотеля и Платона о личных добродетелях — честности, открытости, умеренности и т.п.).
3. Никогда не делай того, что не способствует формированию чувства локтя, так как все мы работаем на одну общую цель (принцип основан на заповедях всемирных религий (св. Августин), призывающих к добру и состраданию).
4. Никогда не делай того, что нарушает закон, ибо в законе представлены основные моральные нормы общества (принцип основан на учении Т. Гоббса и Дж. Локка о роли государства как арбитра в конкуренции между людьми за благо).
5. Никогда не делай того, что не ведет к благу, а не вреду для общества, в котором ты живешь (принцип основан на этике утилитаризма (практической пользе нравственного поведения), разработанной И. Бентамом и Дж.С. Миллом).
6. Никогда не делай того, чего ты не желал бы рекомендовать делать другим, оказавшимся в похожей ситуации (принцип основан на категорическом императиве И. Канта, в котором декларируется знаменитое правило об универсальной, всеобщей норме).
7. Никогда не делай того, что ущемляет установленные права других (принцип основан на взглядах Ж.-Ж. Руссо и Т. Джефферсона на права личности).
8. Всегда поступай так, чтобы максимизировать прибыль в рамках закона, требований рынка и с полным учетом затрат. Ибо максимальная прибыль при соблюдении этих условий свидетельствует о наибольшей эффективности производства (принцип основан на экономической теории А. Смита и учении В. Парето об оптимальной сделке).
9. Никогда не делай того, что могло бы повредить слабейшим в обществе (принцип основан на правиле распределительной справедливости К. Родса).
10. Никогда не делай того, что препятствовало бы праву другого человека на саморазвитие и самореализацию (принцип основан на теории А. Нозика о расширении степени свободы личности, необходимой для развития общества).
Указанные принципы в той или иной степени присутствуют и признаются справедливыми в различных деловых культурах. Идеальной, хотя и весьма отдаленной целью мирового делового сообщества становится тип отношений, основанный на торжестве морально-этических принципов.
Одним из важнейших шагов в этом направлении можно считать принятую в 1994 г. в швейцарском городе Ко (Caux) Декларацию Ко — «Принципы бизнеса». В этой Декларации предпринята попытка объединить основы восточной и западной деловых культур. Ее инициаторами были руководители крупнейших национальных и транснациональных корпораций США, Западной Европы и Японии.
В преамбуле «Принципов бизнеса», в частности, говорится: «Законы и движущие силы рынка являются необходимым, но не достаточным руководством к действию. Фундаментальными принципами являются: ответственность за проводимую политику и действия в сфере бизнеса, уважение человеческого достоинства и интересов тех, кто участвует в бизнесе. Разделяемые всеми ценности, включая обязательство о содействии всеобщему процветанию, так же важны для мирового сообщества, как и для общин меньшего масштаба».
В качестве главных принципов международного бизнеса выделены следующие:
- ответственность бизнеса: от блага акционеров к благу его ключевых партнеров;
- экономическое и социальное влияние бизнеса на развитие прогрессивных процессов в мировом сообществе;
- этика бизнеса: от буквы закона к духу доверия;
- уважение правовых норм;
- поддержка многосторонних торговых отношений;
- забота об окружающей среде;
- отказ от противозаконных действий.
Указанные принципы определяют характер взаимоотношений между макросубъектами социальной и экономической структуры общества, т.е. между организациями, государством, обществом в целом. Макроуровневый подход особенно значим для экономик переходного периода, когда происходит трансформация основных экономических институтов.
Несоблюдение этических принципов на макроуровне, как правило, приводит к бесполезной трате усилий на решение частных этических проблем на уровне трудового коллектива.
В Декларации Ко предложены также ключевые принципы взаимоотношений на микроуровне, т.е. организации с покупателями, владельцами (инвесторами), персоналом, поставщиками, конкурентами.
Так, в основу взаимоотношений организации с покупателями должны быть положены ключевые принципы. Они предполагают:
- обеспечивать своих клиентов товарами и услугами высшего качества в соответствии с их требованиями;
- обходиться с ними честно во всех аспектах коммерческой деятельности компании, обеспечивая высокий уровень обслуживания, удовлетворяя потребности клиентов;
- принимать необходимые усилия для гарантии того, что товары и услуги будут поддерживать или улучшать здоровье и безопасность клиентов, а также состояние окружающей среды;
- гарантировать уважение человеческого достоинства, предлагая товары, занимаясь маркетингом и рекламой; уважать целостность культуры клиентов.
Отношения организации с владельцами (инвесторами) должны строиться на определенных принципах. В основу этих принципов положена необходимость:
- обеспечивать профессиональный и тщательный менеджмент для гарантирования справедливой и конкурентоспособной прибыли на капитал владельцев и инвесторов;
- гарантировать владельцам и инвесторам открытый доступ к информации, ограниченный только рамками закона и условиями конкуренции;
- сохранять, защищать и приумножать активы владельцев и инвесторов;
- относиться со вниманием к их требованиям, предложениям, резолюциям.
Отношения организации с персоналом рекомендуется строить на следующих принципах:
- обеспечивать работников работой и заработной платой, которые повышают их уровень жизни;
- создавать условия труда для работников, не наносящие ущерба их здоровью и человеческому достоинству;
- быть честным в общении со своими работниками и обеспечивать им открытый доступ к информации, ограниченный лишь рамками закона и условиями конкуренции;
- прислушиваться и по возможности реагировать на предложения сотрудников;
- участвовать в случае возникновения конфликтов в открытых переговорах с трудовым коллективом;
- избегать дискриминационной политики и гарантировать персоналу равные права и возможности независимо от пола, возраста, расовой принадлежности и религиозных убеждений; стимулировать в рамках своего бизнеса использование труда работников с различным профессиональным уровнем на тех участках, где они могут принести наибольшую пользу;
- обеспечивать охрану труда во избежание несчастных случаев и профессиональных заболеваний;
- поощрять работников и помогать им в развитии необходимых навыков и умений, внимательно относиться к серьезным проблемам занятости, часто связанным с принятием решений в бизнесе, а также сотрудничать с правительственными органами, трудовыми объединениями, другими службами и друг с другом по вопросам размещения рабочей силы.
Общепринятыми этическими принципами как для организаций, так и для отдельных руководителей считаются также следующие:
- в рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, к руководству, к клиентам таких поступков, каких бы не желали видеть по отношению к себе;
- авансирование доверием (в коллективе создаются благоприятные условия для принятия решений и их выполнения, когда каждому человеку оказывается максимальное доверие — его потенциалу, квалификации, чувству ответственности);
- право на свободу служебного поведения, поступков, действий менеджера или рядового сотрудника организации не только в рамках законодательства, но и в пределах, не нарушающих свободу других менеджеров или рядовых сотрудников (свобода, не ограничивающая свободу других);
- справедливость в приобретении полномочий, ответственности, права распоряжаться ресурсами различных видов, в определении сроков выполнения работы и т.п. (в той степени и до тех границ, пока эти полномочия, права и обязанности не касаются, не задевают, не ослабляют прав, ответственности, полномочий других менеджеров, не выходят за рамки организации);
- справедливость при передаче средств и ресурсов, а также прав, привилегий и льгот (этичным считается добровольная передача менеджером всего перечисленного, неэтичным — грубый нажим по отношению к сотруднику, требования нарушить нормы универсальной этики или закона);
- максимум прогресса (действия менеджера или организации в целом этичны, если они способствуют развитию организации или ее отделов, не нарушая при этом существующих этических норм);
- терпимое отношение менеджера к моральным устоям, укоренившимся в менеджменте других стран и регионов;
- разумное сочетание индивидуального и коллективного начал в работе менеджера, в принятии решений;
- постоянство воздействия, поскольку обеспечение соблюдения этических норм в основном базируется на использовании социально психологических методов, требующих, как правило, длительного применения для получения нужного результата.
Общие корпоративные этические принципы могут быть использованы для выработки любой организацией и руководителями собственных этических систем.
Критерии выбора модели поведения
Многие неосознанно вырабатывают свою собственную психологическую схему общения и воздействия на людей. Но не всегда выработанные таким опытным путем навыки являются оптимальными, так как опыт отдельного человека в чем-то ограничен, а восприятие несовершенно. Существуют и привычные ошибки поведения, которые личностью просто не осознаются. Поэтому в этой области существует целый ряд рекомендаций.
Первый критерий выбора модели поведения состоит в соответствии этого поведения закону, правопорядку, установленному в обществе.
Вторым критерием выбора модели поведения является нравственность. При всей склонности людей к субъективной трактовке морали существуют общепринятые подходы к объяснению основных понятий этой категории. К таким понятиям относятся честность, справедливость, совестливость. Их однозначная интерпретация и неуклонное соблюдение — гарант верности выбранной человеком модели поведения.
Третьим критерием следует признать оценку конкретной ситуации, в которой личность действует или оказалась вследствие стечения обстоятельств. Интуитивная или умозрительная оценка ситуации является важнейшим условием оптимизации модели поведения. Как показывает практика, нередко индивидуальность человека проявляется на фоне других, более ярких натур, так как он удачно проявил себя в конкретной ситуации (т.е. выигрышно «смотрелся», «слушался», «запомнился»).
Четвертым критерием является цель, которую ставит перед собой человек. Чем значительнее собственная цель, тем больше она стимулирует его. Увлеченность целью не должна породить недооценку значения четкого соблюдения этапов движения к ней. Полезно дробить цель на последовательно выстроенные задачи, чтобы их реализация представляла собой ступени приближения к главному. Таким образом выстраивается предметно ощутимая логика достижения цели.
Пятый критерий — самокритичная оценка собственных возможностей использования конкретной модели поведения. Любое копирование чужого стиля в общении опасно. Например, в деловом общении велика роль речевого экспромта. Чем дольше пауза между каверзным вопросом и остроумным ответом, даже если последний состоится, тем меньше «очков» набирает испытуемый. Такова аксиома публичного диалога. Или другой пример: люди с недостатками внешности обладают заниженным чувством самоуважения. Это тоже накладывает отпечаток на выбор ими модели поведения. Разумно тщательно взвешивать все свои характеристики, избирая личное поведенческое амплуа.
Шестым критерием выбора модели поведения является выделение и конкретизация собственных возможностей. Принимая во внимание чрезвычайную важность этого, необходимо особо рассмотреть все, что касается вашего умения использовать человековедческие технологии, и прежде всего те, которые имеют непосредственное отношение к общению. К таким технологиям относятся: индивидуальная работа с коллегами, подчиненными; «конструирование» коллективов; стимулирование делового честолюбия; речевое воздействие и т.п.
Седьмой критерий выбора модели поведения несколько своеобразен. Всегда актуально значение психолого-половых характеристик личности, т.е. тех личностных и деловых качеств, которые партнеры по общению ожидают от человека, заинтересованного в их расположении. Здесь имеется в виду следующее. Чтобы не разрушить каких-то иллюзий или сложившихся стереотипов и не разочаровать собой партнеров, рекомендуется проявлять те личностно-деловые качества, которые они ожидают в вас найти.
Выбор той или иной модели поведения в каждой конкретной ситуации в значительной мере зависит от личности человека, с которым приходится общаться.
Источник: http://www.aksionbkg.com/
Возврат к списку