Не является основным элементом бизнеса как системы

Системы и процессы являются фундаментом для построения успешной и эффективной бизнес-компании. Каждый аспект вашего бизнеса — в производственном цехе, на складе или в офисе — является частью системы, которой можно управлять или совершенствовать, применяя соответствующие принципы.

Бизнес-система предназначена для гармоничного объединения всех составных элементов организации и взаимосвязанных этапов совместной работы для достижения бизнес-стратегии.

Бизнес-система представляет собой связанное и полное множество бизнес-процессов, реализуемых в рамках одной организационно оформленной бизнес-единицы при достижении ее целей. Бизнес-система является категорией процессной модели предприятия, выраженной с помощью системного подхода в рамках процессного управления.

Бизнес-система – это целостное множество бизнес-процессов, реализуемых организационной единицей для достижения ее стратегических целей.

Создание эффективных бизнес-систем часто объединяет решение проблем и принятие управленческих решений в организации. Под бизнес-системой в широком смысле понимается любая экономическая, административная, организационная и иная система, работающая в рыночных условиях с целью получения максимально возможной выгоды.

Для построения бизнес-системы важно определить системные ограничения. Бизнес-система может охватывать как всю организацию (в данном случае речь идет об организационной модели), так и отдельную ее часть (например, кадровая система по поиску, подбору и найму новых сотрудников).

Зачем внедрять бизнес-систему?

Существует ряд причин в силу которых компаниям следует внедрять бизнес-системы.

Повышение производительности. Частью бизнес-системы является разработка и внедрение стратегий, бизнес-процессов и стратегического планирования в организации. Эти основополагающие элементы позволяют не только четко определить цели (куда будет двигаться компания), но и оптимизировать инструментарий их достижения (как будут достигаться цели). Результатом подобной оптимизации и является повышение производительности.

Удовлетворение ожиданий клиента. Если компания будет использовать системный подход, то она сможет измерить, сравнить и проанализировать все потребности клиентов. Это в частности позволит получать регулярную информацию о тех областях, которые необходимо улучшить, и, что еще более важно, позволит своевременно идентифицировать неудовлетворенные потребности клиентов. Бизнес-система является ключом к улучшению бренда, который организация проецирует на сообщество, включая клиентов, сотрудников и поставщиков.

Согласующиеся результаты. Независимо от того, рассматриваем ли мы безопасность, качество или своевременность выполнения поставленных задач, бизнес-система разрабатывается таким образом, чтобы предоставлять эффективные, действенные и регулярные результаты. Образно говоря, бизнес-система — это «процесс для совершенствования ваших процессов». Отлаженная бизнес-система позволяет устранить дублированные, конфликтующие и ненужные операции.

Вовлеченность сотрудников. Целью бизнес-системы является обеспечение надлежащего образования (повышения квалификации) для всех сотрудников и возможностей для реализации их творческих идей, чтобы повысить личную заинтересованность персонала, что в конечном итоге отразится на эффективности и результативности их работы. Кроме того, наличие бизнес-системы позволит быстро интегрировать новых сотрудников и позволит им увидеть свою роль в организации и выдвигать новые идеи.

Снижение затрат и увеличение прибыли. Неоднократно доказано, что внедрение надежной бизнес-системы помогает сократить расходы и увеличить прибыль. При этом бизнес-система позволяет снизить затраты без «урезания» издержек, которые обычно происходят в ущерб качеству выпускаемой продукции или уровню обслуживания.

Элементы бизнес-системы

Любая бизнес-система включает в себя 4 основных элемента.

Стратегия

Для построения эффективной бизнес-системы в первую очередь нужна стратегия, т.е. бизнес-система должна строиться от стратегии, а не наоборот. Попытка выстроить бизнес-систему на основе “кривых” бизнес-процессов заканчивается фиаско.

Стратегия представляет собой обоснованную программу улучшений организации бизнеса в разрезе четырех ключевых областей:

1. конкурентные преимущества;
2. организационные преобразования;
3. финансовая оптимизация;
4. операционные улучшения.

Все эти области взаимосвязаны между собой и зависят от того пути развития, который выбирается по результатам проекта разработки стратегии.

Технологии

Технология представляет собой комплекс различных методов и процессов в определенной сфере деятельности системы для достижения прогнозируемого результата. Фактически технология преобразует имеющиеся ресурсы (точка входа) в приемлемые результаты (точка выхода), т.е. технология способствует достижению поставленных целей и задач.

Технологии должны учитывать факторы внешней и внутренней среды организации, а также имеющиеся ресурсы и в случае их изменения должны пересматриваться (корректироваться) для достижения максимальной эффективности.

Персонал

Персонал организации приводит в действие технологии бизнес-системы, поэтому очень важно, чтобы не только был осуществлен грамотный подбор персонала с надлежащим уровнем квалификации, но и проведена соответствующая работа с сотрудниками. В частности должны быть озвучены персональные цели и задачи, проведен соответствующий инструктаж и т.п.

Управление

Управление призвано обеспечить корректность функционирования технологий на уровне бизнес-системы. Управление выполняет следующие функции:

• планирование;
• организация;
• координация;
• мотивация;
• контроль.

Для осуществления функций управления в организации должна быть установлена, например, система ключевых показателей эффективности, утверждена и реализована надлежащая система мотивации труда и т.п.

Особенности бизнес-систем

Анализ бизнес-систем ряда компаний свидетельствует о наличии определенных особенностей, среди которых можно выделить:

1. Уникальность. Существующие аналоги бизнес-систем заметно отличаются друг от друга.
2. Слабая структурированность теоретических и фактических знаний о системе. Так как изучаемые бизнес-системы уникальны, то процесс накопления и систематизации знаний о них затруднен. Следует отметить слабую изученность ряда процессов, значительное влияние человеческого фактора, невозможность или ограниченность “натурного эксперимента”.
3. Составной характер системы. Одну из основных черт сложных систем составляет взаимодействие выделенных подсистем (бизнес-процессов). Для обеспечения функционирования всей системы как целого необходимо учитывать результат воздействия одной подсистемы на другую и их взаимодействие с внешней средой.
4. Разнородность подсистем и элементов, составляющих систему. Составляющие систему элементы разнородны в самых различных смыслах: физическом, функциональном, информационном, математическом.
5. Случайность и неопределенность факторов, действующих в системе. Примерами подобных факторов могут служить погодные условия, случайные отказы оборудования, транспорта, укладочных устройств и т.д. Учет этих факторов приводит к резкому усложнению задач и увеличивает трудоемкость исследований.
6. Многокритериальность оценок процессов, протекающих в системе. Невозможность однозначной оценки диктуется следующими обстоятельствами: наличием множества подсистем, каждая из которых оценивается по своим критериям; множественностью показателей (иногда противоречивых), характеризующих работу всей бизнес-системы (например, прибыльность, норма возврата инвестиций и пр.); наличием неформализуемых критериев, используемых при принятии решений (в случае, когда решения основаны, например, на практическом опыте лиц, принимающих решения).
7. Большая размерность системы. Эта особенность системы обуславливает потребность в специальных способах построения и анализа моделей.

Источник: материалы сайта discovered.com.ua

Система — это
некоторая целостность, состоящая из
взаимо­зависимых частей, каждая из
которых вносит свой вклад в ее
характеристику. Бизнес (деловые отношения)
представляет со­бой систему, охватывающую
всех бизнесменов и интегрирую­щую их
деятельность в одно целое.

Система
бизнеса включает

-субъекты
деловых отношений,

—
инфраструктуру бизнеса,

—
системы управления (менеджмента),
изучения контрагентов (маркетинг),

—
системы оценки деятельности (день­ги)

и обладает
собственными внутренними импульсами
разви­тия (конкуренция).

Субъектами
бизнеса выступают:
предприниматели, потре­бители,
работники по найму, государственные
структуры (табл.2). Основой их взаимодействия
является принцип взаимо­выгодности
сторон.

Таблица 2

Основная
характеристика субъектов бизнеса

Субъекты бизнеса	Деловой интерес	Основа бизнеса
Предприниматели	Извлечение доходов	Частная собственность на средства производства
Потребители	Удовлетворение по­требностей	Частная собственность на предметы потребления
Работники по найму	Личный доход	Частная собственность на рабочую силу
Государственные структуры	Осуществление обще­государственных про­грамм	Государственная собст­венность на средства про­изводства

В
зависимости от масштабов деятельности
различают ма­лый,
средний и большой бизнес. В
качестве критерия отнесе­ния предприятия
к одной из вышеперечисленных категорий
обычно используют численность работающих.

Каждая группа
предприятий имеет свои внутренние
интере­сы, определяющие стратегию их
экономического поведения, отношение к
государству и проводимой им политике.

Крупный бизнес в
основном определяет экономическую и
техническую мощь страны. Масштабное
производство в значи­тельной степени
ориентируется на массовый, относительно
од­нородный спрос, выпуск больших
партий стандартной про­дукции.

Средний бизнес
зависит от внутренней экономической
конъ­юнктуры и вынужден вести
конкурентную борьбу внутри своей группы,
а также с крупным отечественным и
иностранным ка­питалом.

Сектор малого
бизнеса образует самую разветвленную
сеть предприятий, действующих в основном
на местных рынках и непосредственно
связанных с массовым потреблением
товаров и услуг.

Малый бизнес во
всем мире динамично развивается. Это
обусловлено рядом его преимуществ и
прежде всего гибкостью, способностью
оперативно реагировать на запросы
рынка.

Следует подчеркнуть,
что малый бизнес является неотъемле­мым,
объективно необходимым элементом любой
развитой хо­зяйственной системы, без
которого экономика и общество в це­лом
не могут нормально существовать и
развиваться.

Одна из причин
успешного развития малого и среднего
биз­неса в странах с развитой рыночной
экономикой состоит в том, что крупное
производство не противопоставляется
мелкому. В развитых странах превалирует
принцип кооперирования круп­ных и
малых предприятий, причем крупные
объединения не по­давляют мелкие, а
взаимодополняют, особенно в сфере
специа­лизации отдельных производств
и в инновационных разработ­ках. Не
случайно в США, например, из каждых
десяти новых технологических идей
девять рождаются на малых фирмах. Ес­ли
большой бизнес способствует повышению
общехозяйствен­ной эффективности за
счет экономии на масштабах деятельно­сти,
то малый — придает хозяйству гибкость,
мобильность, способность к быстрым
структурным и техническим изменени­ям.

Для нормального
функционирования бизнеса необходима
со­ответствующая инфраструктура.

Инфраструктура
бизнеса —
это совокупность организаци­онно-правовых
форм, опосредствующих движение деловых
от­ношений и увязывающих эти отношения
в единое целое.

Такими формами
(элементами инфраструктуры бизнеса) в
современной рыночной экономике являются:

• кредитная
система и коммерческие банки;

• аукционы,
ярмарки и другие формы организованного
не­биржевого посредничества;

• биржи труда;

• информационные
технологии и средства деловой
комму­никации;

• налоговая
система и налоговая инспекция;

• страховые
компании;

• рекламные и
информационные агентства, средства
массо­вой информации;

• торговые палаты,
другие объединения деловых людей;

—
профсоюзы работающих по найму;

• коммерческо-выставочные
комплексы;

• система
подготовки кадров;

• консультационные
(консалтинговые) компании;

• аудиторские
компании;

• общественные
и государственно-общественные фонды,
предназначенные для стимулирования
деловой активности.

Инфраструктура
современного бизнеса — неотъемлемый
компонент деловых отношений. Благодаря
наличию названных в ней элементов бизнес
является цивилизованной формой отно­шений
между людьми.

Важным вопросом
в бизнесе является партнерство.

Партнерство
может
осуществляться в сфере производства,
товарообмена, торговли, финансовых
отношений. Выбор парт­неров —
чрезвычайно важный вопрос, от решения
которого за­висит в значительной
степени успех или неудача в бизнесе.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Понятие системы бизнеса

Система бизнеса характеризует такие важные свойства бизнеса – системный характер, наличие системных характеристик в современном бизнесе, этапы развития деловых отношений.

Любая система может быть:

• Естественной – это органическая система, которая берет свое начало и развивается из-за необходимости. Эта система развивается без лишнего влияния на нее, и регулируется лишь изнутри, именно поэтому ее можно назвать саморазвивающейся и саморегулирующейся. Поскольку система состоит из элементов, то в ходе развития органической системы все ее элементы и связи становятся более устойчивыми.
• Искусственно созданной – неорганическая система создается искусственным путем, а значит регулируется с помощью влияния внешней среды. Система такого вида обычно недолговечна, потому что не имеют внутренних стимулов к развитию.

Бизнес представляет собой органическую систему. Именно из-за необходимости все субъекты бизнеса вступают в деловые отношения. Именно понятие системного характера деловых отношений и превращает бизнес в явление более устойчивое, которому свойственны характеристики целостности, целесообразности, противоречивости и активности.

• Целесообразность – это характеристика, которая означает, что бизнес способен придавать входящим в него элементам цель – получение прибыли.
• Целостность – понятие, которое означает объединение всех сфер экономики настолько, насколько это необходимо в бизнесе для реализации его главной цели – максимизации прибыли.
• Противоречивость – характеристика, которая соответствует наличию противоречий в бизнесе, поскольку они являются источником его развития.
• Активность бизнеса – является понятием, которое характеризует социальное явление, связанное с социумом. Любой начинающий или развивающийся предприниматель должен выбирать вид деятельности свободно и в законном порядке, не мешая и не преграждая другим предпринимателям развивать свой бизнес.

Субъекты бизнеса рано или поздно вынуждены интегрировать свою деловую деятельность в единую целостную систему деловой деятельности, которая осуществляется людьми – систему бизнеса.

Основными функциями бизнес системы являются:

1. Производство – эта функция способствует созданию добавленной стоимости в процессе преобразования.

2. Финансы – это функция, которая обеспечивает предприятие ресурсами и оптимально распределяет их в компании.

3. Маркетинг – функция продажи или продвижения на рынок товаров или услуг.

В следствие возникновения противоречий между субъектами бизнеса, проявляются две тенденции развития современной бизнес системы:

• Тенденция направленная на конкуренцию бизнесменов, которые стремятся достичь успеха за счет преимуществ перед конкурентами, а также обеспечить себе победу. Выражает центробежный характер развития системы бизнеса.
• Тенденция системной интеграции индивидуального бизнеса субъектов деловых отношений в процесс полезной деятельности, учитывая интересы всех участников окружения. Выражает центростремительный характер развития системы бизнеса.

Поскольку эти две тенденции действуют одновременно, то формируются основные качества системы бизнеса:

• Деловая независимость субъектов бизнеса, независимо от выполняемой роли в системе бизнеса. Это право каждого субъекта участвовать в бизнесе и быть в нем успешным исходя из своей конкурентоспособности.
• Выражение согласия интересов субъектов деловых отношений в бизнесе. Стороны деловых отношений дают согласие на право каждого субъекта отстаивать свои интересы и их реализовывать, таким образом бизнесмены интегрируют свою деятельность в общую систему бизнеса.

В итоге система бизнеса имеет следующие особенности:

• Формирование системы в условиях рыночной экономики;
• Рыночное предпринимательство это взаимодействие экономики и бизнеса;
• Устойчивость бизнеса, обеспечивается благодаря постоянным деловым отношениям, которым способствуют среда бизнеса, антимонопольная политика и польза предпринимателей;
• Противоречивость, возникающая между субъектами бизнеса, является положительным моментом, поскольку является источником развития бизнес системы;
• Деловые отношения в бизнесе происходят в динамике, потому что они усложняются, совершенствуются, проявляются в новых формах
• Деловые отношения имеют свою область действия – это национальные и мировые рынки;
• Бизнес система охватывает все отношения между людьми, их интересы, а также конфликты, поэтому бизнес система в нынешнее время стала социальным явлением;
• Система бизнеса есть саморегулируемой и саморазвивающейся, то есть не нуждается во внешнем регулировании.

Бизнес в развитых странах называют цивилизованным. Понятие цивилизованности в бизнесе означает целостность бизнес системы, внутри которой субъекты противостоя между собой не приносят катастрофических последствий этой системе.

Особенности цивилизованного бизнеса показаны в таблице.

Системная функция любого бизнеса в мире характеризует процесс трансформации возможностей в удовлетворенные потребности. Но эта функция имеет свои ограничения как внешние, так и внутренние. Поэтому общая бизнес система объединяет все элементы глобальной системной функции, что схематически можно представить на рисунке.

Следовательно, основной задачей направленной на перспективу является определение оптимального решения при выборе бизнес-возможностей, потребностей и условий микро- и макросреды.

Мультипликация бизнес системы

Под понятием мультипликации системы бизнеса понимают воспроизведение системы бизнеса на высший уровень.

Индивидуальные интересы, присущи субъектам бизнеса являются стимулом к общественному развитию, в процесс совершенствования бизнес системы – стремление субъектов реализовать свои индивидуальные интересы на новом высоком уровне.

Суть мультиплицирования бизнеса:

1. Поэтапном расширении деловых отношений в сфере новых видов деятельности, удовлетворении новых потребностей и привлечении новых людей.

2. Бизнес система должна развиваться и в глубину тоже, тем самым воспроизводя деловые отношения, каждое последующее мультиплицирование бизнеса система становится более устойчивой. Она развивается сама и следовательно укрепляет целостность своих элементов и связей.

Постоянный процесс мультиплицирования бизнес системы характеризует то, что создавая любое новое дело, это повлечет за собой новые потребности, которые будут предпосылками новых связей и так продолжая до бесконечности. В целом мультиплицирование происходит в среде бизнеса, которая оказывает влияние на действия субъектов бизнеса, а также сама является объектом, на который воздействует система бизнеса. Поэтому при развитии бизнес системы, она несет все общественные связи и возникающие деловые отношения разных уровней организации.

В следствие этого процесса существует такое понятие эффект мультипликатора – цепная реакция, в результате которой все изменения происходящие в бизнес-системе, влияют на формы общественных отношений.

Типы бизнес систем

Любая бизнес система будет изменяться в зависимости от следующих 5 процессов.

1. Организация – это своего рода системообразующая функция, для реализации которой необходимы органы управления, которые представляют собой отдельную систему, нуждающуюся в организации.

2. Производство – может быть, как внутренне замкнутым, то есть ориентированным на концентрации всех ресурсов данной компании, или же открытым – когда используются ресурсы других компаний, для изготовления товара.

3. Реализация – этот процесс может принимать разные направления, от производителя к потребителя или наоборот.

4. Конкуренция – система бизнеса будет зависеть прежде всего от характера конкуренции. Если это товарная конкуренция, то между собой соперничают одинаковые товары, но с разными характеристиками. А если это функциональная – то конкуренция будет между носителями и исполнителями основных функций.

5. Инвестирование – в зависимости от процессов инвестирования, они по разному будут влиять на бизнес-систему.

Чтобы определить тип бизнес системы необходимо анализировать следующую схему.

Основные типы бизнес-систем представлены в таблице.

1. Внутренне замкнутые системы – в которых существует лишь один производственный процесс и тот направлен на минимизацию расходов предприятия. Основными характеристиками этой системы являются сложности в организации, минимальные поставки сырья, массовая реализация товаров, слабая конкуренция и простые формы привлечения инвестиций под развитие.

2. Система «пустотелого» типа – означают передачу функций производственного и реализационного процессов посторонним организациям. Внешняя и внутренняя среда компании такого типа формируется согласно законам рынка, именно поэтому она и является «пустотелой», поскольку границы между внешней и внутренней средой отсутствуют. Основой конкурентных особенностей и преимуществ этого типа компаний является умение работать на рынке, привлекать инвестиции и конкурентоспособность.

3. Открытого типа – другими словами «аутсорсинговые», в таких компаниях отличительной особенностью будет их внутреннее наполнение, которое будет основано на их конкурентных особенностях на рынке. Компании открытого типа имеют собственное производство, в котором реализуется своя бизнес идея. Аутсорсинг в основном применяется для того, чтобы уменьшить зависимость компании от инвесторов и конкурентов.

4. Виртуального типа – это нулевая форма любого предприятия. Виртуальность в том и выражается, что как таковых не существует ни одного из 5 процессов. Поэтому все элементы виртуальной компании объединяются в системе виртуального продукта для конечного потребителя.

Бизнес, как и любой социально-экономический процесс, обладает своими составляющими компонентами. Имеются некоторые элементы бизнеса, без которых он просто не сможет сегодня существовать.

Основными «ингредиентами» успешного бизнеса являются:

• знания.

Навыки и умения можно приобрести в процессе труда или на любой другой практике, а вот теоретические основы, базис должны быть заложены изначально.

Прежде чем приступать к покорению бизнес-сектора, необходимо запастись сведениями о нем, накопить полезную информацию, которую потом следует эффективно применять и использовать по назначению.

Почерпнуть требующиеся знания можно из любого заслуживающего доверия источника. Кроме того, даже состоявшийся бизнесмен никогда не должен останавливаться на достигнутом. Только постоянное самообразование может стать залогом долгосрочного успеха;

• мастерство.

Умение доводить свою деятельность до совершенства, виртуозно выполнять поставленную задачу, быть асом высшего пилотажа там, где, казалось бы, летать вообще невозможно.

Здесь вы должны показать на практике, как успешно вы можете применять имеющиеся знания и насколько качественно вы умеете выполнять вашу работу. Только такой подход к делу может оставить ваших конкурентов далеко позади;

• позитивное мировоззрение (мировосприятие).

Ваш внутренний настрой всегда отображается в вашей деятельности, поэтому отношение к миру и собственное позиционирование (самовосприятие) всегда должны быть только позитивными, если вы хотите получить благополучный исход своих мероприятий.

Вы должны верить в себя и в успешность собственного дела;

• правильное бизнес-поведение.

Каждый предприниматель должен вырабатывать полезные привычки делового поведения. К ним относятся: умение принимать быстрые и правильные решения в различных ситуациях, организованность, пунктуальность, постоянное анализирование поступающей информации, планирование, прогнозирование и т.д.

Так же как и в химической формуле, каждое вещество занимает свое, специально отведенное, место, так и в бизнесе: все элементы находятся на строго предусмотренных для них позициях.

При отсутствии хотя бы одного из вышеперечисленных компонентов конечный результат будет сильно отличаться от ожидаемого.

Эти элементы бизнеса являются каркасом любого предпринимательства, без которых оно никогда не сможет стать успешным.

Завтра, 13 июня Любовь Малютина и Виктор Лучков проведут в Москве однодневный практикум для собственников бизнеса и руководителей «Как создать систему маркетинга и продаж, работающих вместе«. Успевайте зарегистрироваться и оплатить >>>

На нем Вы сможете изучить практические инструменты, проработать свой бизнес, а также задать вопросы ведущим — консультантам из команды «Михаил Рыбаков и Партнеры», практикам бизнеса с 15-20 летним опытом. Принять для себя взвешенное решение о поездке в четвертый бизнес-лагерь «Создание системы маркетинга и продаж» на Угре. Вовлечь свою команду в развитие бизнеса.

Отзывы участников бизнес-лагерей:

* Видео-отзывы из второго бизнес-лагеря по системе маркетинга и продаж Угра-2012

* Видео-отзывы и фотографии из первого бизнес-лагеря по системе маркетинга и продаж Дахаб-2012

* Фильм (6 минут) о том, как прошли наши бизнес-лагеря на Угре в 2012 году

* Фотографии тематических бизнес-лагерей Угра-2012

Солодкий Дмитрий, заместитель директора по коммерческим вопросам группы компаний «Экстрим» г. Ижевск, второй бизнес-лагерь «Создание системы маркетинга и продаж Угра-2012»

«Я участвовал в бизнес-лагере по маркетингу и продажам, который проводили Виктор Лучков и Любовь Малютина.

Ощущения от проделанной работы, которая велась эти семь дней, — позитивные, благоприятные, вынес много полезной информации: как структурировать бизнес, как исследовать рынок, как мотивировать сотрудников, как собрать организационную структуру предприятия. Как результат, мною поставлены логичные цели и задачи на ближайшее будущее. Я думаю, мы в компании четко теперь понимаем, кто за что отвечает, как навести порядок в своем бизнесе и выстроить систему маркетинга и продаж.

Спасибо организаторам. Я думаю, мы встретимся в этом лагере еще много-много раз!»

В июне мы также проведем в Москве следующие однодневные практикумы для собственников бизнеса и руководителей:

• Как поставить управленческий учет и не забыть о налоговой безопасности
  20 июня, Наталия Морозова
• Откуда берется волшебная мотивация для сотрудников
  27 июня, Екатерина Козырева

Участие в каждом практикуме стоит всего 5000 рублей. К тому же на эту сумму Вы получите скидку при участии в любом нашем бизнес-лагере на Угре (от цены на момент оплаты).

Помимо этого, Вы можете получить скидку 20% на участие в любом одном лагере на Угре-2013 (от цены, действующей на момент оплаты), если по Вашей рекомендации к нам на бизнес-лагеря приедет участник из другой (не Вашей) компании, которая с нами никогда еще не работала (и не является лишь отдельным юрлицом Вашей или иной ранее работавшей с нами компании). Этот участник также получит скидку 20% на участие в любом одном лагере на Угре-2013.

Виктор Лучков. Бизнес-система и ее элементы.
Часть 1. Что обязан ЗНАТЬ руководитель, создающий бизнес-систему?

Виктор Лучков (www.victorluchkov.ru) – практикующий консультант по внедрению и оптимизации бизнес-процессов предприятий. Собственник и генеральный директор компании «ВегаБизнесКонсалтинг», ведущий эксперт консалтинговой команды «Михаил Рыбаков и Партнеры», член Гильдии Маркетологов России, сертифицированный бизнес-тренер. 20-летний опыт личных продаж, 17-летний опыт управления и 7-летний опыт работы в консалтинге. Провел около 300 тренингов, семинаров и стратегических сессий, на которых обучено более 4000 участников.

Расскажу Вам одну историю о своем знакомом предпринимателе Сергее. У него отличный бизнес по автоматизации предприятий. Все хорошо, только главными продажниками в компании были он и его партнер. Сколько помню, Сергей всегда мечтал создать у себя правильный Отдел продаж. Сам он считал себя продавцом «от бога», безусловно он им и был, поэтому никакие тренинги лично не посещал. Но для своих менеджеров несколько раз приглашал тренеров по продажам и обучал их техникам продаж. Однако львиная доля продаж по-прежнему лежала на собственниках, а правильный отдел так и не строился.

Правда, знакомая история? Но интересно продолжение…

В 2010 году мне удалось убедить его вместе с партнером посетить мой семинар-практикум «Создание системы продаж». Сказать, что он был удивлен тем простым вещам, о которых даже не задумывался — ничего не сказать. В результате семинара он поверил, что им по силам построить у себя в компании Систему продаж. Примерно год я поддерживал их проект по созданию системы. С тех пор компания выросла с 30 до 80 сотрудников. Сегодня в его системе продаж ДВА отдела продаж и ОДИН Колл-центр. А собственники наконец-то спокойно занялись любимым делом — автоматизацией.

К чему эта история? Часто не видя простого и очевидного, мы ставим себе неправильные цели, достижение которых занимает все время и все ресурсы, но не дает желаемого результата. Мечта о правильном отделе продаж не могла привести к созданию Системы продаж. Не хватало экспертных знаний и опыта создания систем.

Сегодня я запускаю тему о знаниях в Системном подходе. Я описываю здесь свой многолетний опыт внедрения систем в различных бизнесах и отраслях: телекоммуникации, производство и продажа мебели, компьютерной и другой техники; розничная торговля от аптек до авто-дилерских центров; оптовая торговля от продуктов питания до пиротехнической продукции; оказание услуг от медицинских до охранных. Более 60 различных сфер деятельности, в которых внедрен данный подход к созданию систем.

Эта статья является первой в цикле «О Системном подходе». Далее мы последовательно разберем каждый из трех элементов бизнес-системы на примерах Системы продаж.

Итак, из каких Элементов, состоит любая бизнес-система?

Три элемента системы или три взаимодействующих сферы:

1. Технология

2. Персонал

3. Управление

Первый элемент бизнес-системы — Технология.

Что такое технология? Технология — это комплекс методов и процессов в определенной сфере деятельности системы для достижения предсказуемого результата. Термин «технология» будем использовать только в узком варианте, как «технология работы».

Технология первична в системе. Фактически основа деятельности системы. Что значит «технология первична»? Создавая любую систему, мы должны понимать ее назначение (главную функцию) и подобрать технологию работы, которая приводит к нужному результату.

Подбирая или создавая технологию работы, необходимо учитывать следующие условия:

1. Правильно применяемая технология работы (процесс) гарантирует выполнение поставленных целей и задач.

2. Технология учитывает взаимодействие с внешней средой системы. Определены правила взаимодействия со средой, как на входе, так и на выходе системы.

3. Технология учитывает возможности трудового ресурса (персонал), который будет выполнять данную технологию:

— требования к сотрудникам по освоению процесса выполнения технологии: время на освоение, наличие базовой квалификации или особых качеств, сложность обучения;

— возможности рынка труда, обеспечить компанию достаточным количеством пригодных соискателей.

4. Деятельность персонала в рамках технологии должна быть измерима и учитываться документально. В технологии предусмотрены количественные нормативы интенсивности процесса, которые самостоятельно заносятся исполнителем в рабочие документы. Данные из рабочих документов суммируются в отчетных документах.

5. Запланированы управленческие воздействия на процесс выполнения технологии с целью достижения нужного результата. Руководители системы должны проводить регламентированные мероприятия: оперативки, планерки и совещания.

Пример из практики внедрения технологии продаж. На прошлогоднем бизнес-лагере по созданию системы маркетинга и продаж «Угра-2012» участвовал собственник одной охранной компании. В компании было 60 специалистов по охране и монтажу систем и всего 5 продавцов. Основная проблема была в том, что каждый из продавцов работал, как умел. На основе практических заданий и кейсов, отработанных на бизнес-лагере, руководители компании адаптировали типовую технологию корпоративных продаж под свои задачи. Из 5 продавцов 3 смогли освоить новую технологию работы и повысить свои результаты в среднем в 2 раза. С 2 сотрудниками пришлось расстаться.

Второй элемент бизнес-системы — Персонал.

Персонал — сотрудники системы, которые находятся в Процессе исполнения Технологии с целью достижения планируемого Результата. Как было сказано выше, для достижения результата от сотрудников требуется Правильное исполнение своей Технологии. Какие сотрудники способны правильно выполнить процесс? Правильные сотрудники. «Правильные сотрудники» — это сотрудники, способные в установленные сроки освоить процесс выполнения технологии и далее правильно его исполнять, достигая тем самым запланированных результатов.

Существует ряд методов по работе с персоналом. Методы необходимо изучить, освоить и адаптировать в своей компании:

1. «Конкурсный ассессмент» — мой авторский метод, позволяющий привлекать на вакансию приемлемых соискателей с открытого рынка труда и отбирать из их числа кандидатов, пригодных для работы по технологии системы.

2. Создание программ адаптации и обучения для стажеров по освоению процесса выполнения технологии и выхода на первые результаты.

3. Создание программ наставничества сотрудников по отрабатыванию необходимых навыков и выходу на плановые показатели.

4. Создание систем лояльности сотрудников к компании.

5. Создание систем мотивации и стимулирования сотрудников компании.

Пример из практики внедрения метода «Конкурсный ассессмент». Мной лично проведено более 150 конкурсов по подбору как рядовых сотрудников, так и руководителей разного ранга вплоть до генерального директора. Сегодня происходит передача метода руководителям компаний, с которыми работает консалтинговая команда «Михаил Рыбаков и Партнеры».

В январе 2013 года мы передавали метод руководителям крупной аптечной сети. Проблемной вакансией в компании была позиция Финансовый директор. Попытки подобрать руководителя такого уровня традиционным способом через индивидуальные собеседования упирались в проблему принятия грамотного решения — кто же действительно справится с функциями штатного финансиста?

В ходе передачи метода были разработаны: функционал должности, критерии отбора и поведенческий профиль подходящего кандидата. В итоговом конкурсе приняли участие 12 соискателей. Уже после первого тура конкурса стало понятно, что далеко не все кандидаты нам подойдут. Даже те, которые субъективно понравились на первом собеседовании. В финал вышли 5 кандидатов, двое из которых объективно имели колоссальный отрыв от претендентов. Победители конкурса оказались реально сильными специалистами в своей сфере, многие крупные компании не отказались бы иметь их в своем штате. Оба кандидата были приняты в компанию. Второй на позицию главного бухгалтера. У руководства были сомнения в компетентности существующего.

Третий элемент бизнес-системы — управление системой.

Что необходимо для качественного управления системой? Существует несколько базовых требований к управлению системой:

1. Наличие в системе «вертикали власти»: руководителей линейного и верхнего уровня, а также разделение между ними ответственности за процесс от ответственности за результат.

2. Определение «верстовых столбов» для контроля темпа движения системы к требуемым результатам. Для достижения нужных результатов необходимо обеспечить высокую интенсивность деятельности сотрудников.

3. Выделение среди измеряемых показателей: показатели процесса и показатели результата (KPI). Показатели процесса необходимы для контроля правильности исполнения технологии.

4. Создание «светофора показателей» по схеме «план-факт» и привязка к нему «Системы мотивации и стимулирования сотрудников».

5. Использование всего комплекса управленческих мероприятий: оперативных, плановых и стратегических.

Пример из практики внедрения методов управления. По моим наблюдениям в Отделах продаж среднего и малого бизнесов только 20% компаний проводят ежедневные короткие оперативки по замеру показателей процесса своих продавцов. О чем это говорит? В большинстве компаний не уделяется должного внимания к правильности и интенсивности выполнения технологии. Принцип «от правильного процесса к прогнозируемому результату» не действует.

Примерно 50% участников прошлого бизнес-лагеря внедрили у себя те или иные инструменты управления как в продажах и маркетинге, так и в других подразделениях: производство, логистика, складское хозяйство. В этих компаниях были решены проблемы выполнения установленных стандартов и нормативов работы сотрудников, что положительно отразилось на общих результатах бизнеса: в первую очередь, на производительности указанных сотрудников.

А теперь суровая правда внедрения нововведений в компаниях наших клиентов. Большинство клиентов, которые начинают проекты изменений в системе без достаточной подготовки, собирают все «грабли», окружающие первопроходцев. К некоторым граблям может быть привязан топор. И тогда… простите, летальный исход проекта изменений. Вопрос: вам это надо? Конечно, нет.

Приезжайте на однодневный практикум «Как создать систему Маркетинга и Продаж, работающих вместе», который состоится завтра, 13 июня, в Москве. Я и мой партнер Любовь Малютина, приглашаем Вас. Найдите время, возьмите с собой партнеров и руководителей продаж и маркетинга. За этот день, насыщенный кейсами и практическими заданиями, Вы познакомитесь с нами и нашим подходом к созданию системы в своем бизнесе.

Также Вы сможете принять взвешенное решение по участию в летнем бизнес-лагере «Создание системы Маркетинга и продаж», на котором все три элемента бизнес-системы мы подробно прорабатываем в течение семи дней, создаем рабочие инструменты, адаптированные под задачи вашей отрасли.

Мы искренне поможем каждому клиенту избежать как типовых проблем внедрения, так и уникальных только для Вас и Вашего бизнеса. До встречи.

В следующей статье на примерах «Системы продаж» мы подробно обсудим из чего должна состоять «Технология работы» любой бизнес-системы.

Полная версия статьи: http://victorluchkov.ru/publ/p6/text65/.

До встречи в Москве и на Угре.

Будьте счастливы!

Ниже, определения понятий «система» и «эмерджентность «, которые нам пригодятся, для полного понимания обсуждаемой проблемы. Далее мы поговорим о том, чем отличается бизнесе по наитию от бизнеса по науке, и какая в этом польза для нас и что значит «системность в бизнесе».

*Система — это множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которое образует определённую целостность, единство. Потребность в использовании термина «система» возникает в тех случаях, когда нужно подчеркнуть, что что-то является большим, сложным, не полностью сразу понятным, при этом целым, единым.

*Эмерджентность — наличие у какой-либо системы особых свойств, не присущих её элементам. Несводимость свойств системы к сумме свойств её компонентов; синонимы — синергичность, холизм, системный эффект.

Целостная система всегда обладает свойствами, которые отсутствуют у ее частей. Например, человек может читать, писать, бегать и т. П., но ни одна часть его тела или совокупность таких частей не могут делать это самостоятельно. Таким образом, система решений взаимосвязанных проблем ,всегда обладает свойствами, которые отсутствуют -у ее частеи, ,а ее части, будучи объединенными в систему, приобретают своиства, которыми они не обладали.(Акофф)

***

Интересный инстурмент наглядности можно создать разложив по оси координат основные элементы и связи между ними.

Например, попрубуем разложить по оиси X и Y:

— поставщики

— сотрудники

— руководство

— клиенты

-конкуренты

— гос.органы или контролирующие органы 

и т.д.

Когда мы все это разложим по осям или в таблице. то получим » системную матрицу бизнеса», который нам , хотя бы частично покажет сложность процессов происходящих в бизнесе и влияющих на эффективность компании

На написание данной статьи меня натолкнул разговор с одним предпринимателем, достаточно «продвинутым»(как сейчас принято называть грамотных, понимающих свое дело людей). 

Дело в том, что разговорившись о бизнесе, мы перешли к обсуждению деталей, в частности, качеству и количеству продаж(коммуникаций с клиентами). Ситуация для меня была очень знакома. Бизнес развивался, можно сказать даже процветал, на растущем рынке. Мне в глаза бросалось, что предприниматель не совсем понимает, что происходит в бизнесе, хотя все видит и слышит. 

Я постараюсь объяснить, что я имел ввиду, когда давал название статье «Системность в бизнесе». 

В большинстве развивающих бизнесов( речь о малом бизнесе), руководитель обращает внимание на показатели своих сотрудников, типа «сколько продал» или «сколько произвел», или нечто близкое к этому. Это логично, т.к. руководителю нужны индикаторы, которые показывают как у него идет работа. Итоговые показатели, по дням или по неделям, являются главными показателями эффективности сотрудников, в глазах руководителя. По этим показателям дается зарплата и премии. Вроде все логично, и ничего нового тут нет. Как бы странно это не звучало, вот в этом и проблема, что предприниматель ЭТО считает логичным и правильным, т.е. отслеживать работу компании по количественным/качественным  показателям отдельных сотрудников. Это не правильно, даже если критерием служит не только индивидуальные показатели сотрудников, но совокупные, даже если вы создадите на их основе супер-KPI. В такой ситуации, даже если руководитель будет супер-лидером и умеет мотивировать на максимум своих работников, развитие компании будет идти скачкообразно, и крайне «изнурительно»(потребуется колоссальные усилия руководителя и много времени).

Проблема в том, что оценка по результатам или итоговым показателям(по дням или неделям, не важно) является неправильным подходом, в оценке эффективности компании, если мы стремимся повышать эффективность компании(говоря по другому — хотим развиваться). Такой подход логичен, НО поверхностнен. Многие правильные и логичные оценки, в управлении, больны именно этим. Чтобы развитие шло эффективно, нужно правильно настроить процессы внутри компании, т.е. не смотреть на «правильные и красивые результаты», а отлаживать «правильные и красивые процессы». Это и есть отличие системного подхода в бизнесе от бизнеса по наитию. На первых порах разница не так очевидна. Более того, для людей вовлеченных в сам процесс, в работу, даже особо не будет заметно, разница между этими подходами. А по факту, разница принципиальная. В чем именно заключаются важные отличия:

Бизнес по наитию(логичные действия) — бизнес ориентированный на конечный результат своих сотрудников не может точно определить ошибки, которые возникают в процессе работы, если они не катастрофичны(аварийны). Когда результаты повышаются или понижаются, невозможно точно определить, «что на что» повлияло. Поиск ошибок будет проходит методом «научного тыка». А если в процессе участвуют несколько человек и состоит из несколько этапов, то поиск ошибки будет похожа на лотерею. На выяснения причин потребуется большие временные и людские ресурсы, при том, что факт нахождения ошибки мизерный. Бизнес требует ежедневного контроля в общем и  постоянного  надзора за результатами сотрудников, в частности. В таком подходе руководителю все дается легко и свободно. Руководитель действует «как ему кажется» и не ломает голову, почему это не сработало, не задается вопросом, почему на еженедельных собраниях талдычат одно и то же, как заезженная пластинка.

Системный бизнес(бизнес по науке) — бизнес построенный на правильных процессах, а не на конечном результате. Девиз системного бизнеса можно выразить крылатой фразой «…делай правильно и будь, что будет». Сотрудник должен правильно делать «процессы» и конечный результат не является главным критерием оценки эффективности сотрудника. Результаты такого подхода всегда очевидны. Если допускаются какие-то ошибки, то они выявляются в процессе, и не нужно ждать подведения месячных итогов. Самое важно, сразу видно где ошибка. Руководителю нет необходимости ежедневного контроля сотрудников и их показателей, при условии что созданы контрольные точки, в качестве индикаторов. Все проходит размерено и ровно, без скачков и разборок на собраниях. Такой подход требует от руководителя бОльших способностей, требуется управленческие навыки, умения правильно ставит задачи, выстраивать бизнес-процессы.

Интересным эффектом системности в бизнесе является усреднение работников. Тут уместно вспомнить кривую Гаусса, которая показывает распределение эффективности сотрудников(кривая нормального распределения). Если говорить коротко, система будет подгонять сотрудников к средним показателям. На таком фоне, толковым, инициативным сотрудникам будет тяжело, возможно даже они уйдут из компании. Тут от руководителя потребуется талант управленца, чтобы удержать таких работников. Это минус системности в бизнесе. А плюсом является то, что из слабых работников, система сделает «нормальных», т.е. достаточно эффективных для выполнения задач компании. Яркий пример системности бизнеса, это всем известный McDonald‘s. Я сам никогда там не работал, но смею предположить, что там очень мало возможности проявить инициативу для сотрудников, хотя наверняка руководство будет поощрять тех кто делится идеями и предложениями.

***

Бизнес как система.

1.Система создается с ОДНОЙ главной целью, все остальные цели являются следствием( или вспомогательные функциями), для главной цели. Важно четко понять, что будет главным «деньги или качественное удовлетворение потребностей общества». 

2. Связи в системе не менее важны чем основные части системы. Продажи являются двигателем бизнеса, но если внутренние бизнес-процессы плохо настроены, то «двигатель», какой бы хороший он не был теряет свою мощность на выходе, т.е. прибыльность бизнеса будет невысокой.

3.В каждой функциональной единице бизнеса(продажи, сотрудники, маркетинг, управление) есть главное и второстепенное. Отсутствие приоритетов снижает эффективность, тут срабатывает «закон концентрации». Четкая постановка целей — продажникам, маркетологам, управленцам. Что для них является конечным продуктом, их целью.

***

Разведпризнак. Системность бизнеса, это по сути грамотное выстраивание бизнес-процессов. Чтобы оценить насколько ваши бизнес-процессы достаточно задать вопрос. При создании вакансии ваши тексты «сочиняются из головы» или они берутся на основании инструкций и регламентов, т.е. есть ли у вас «живые инструкции» для исполнителей.

Системный подход или системный анализ нужен когда мы сталкиваемся с ситуацией, когда события являются многофакторными, т.е. мы имеем дело с множеством факторов, которые влияют друг на друга и в уме оперировать ими практически невозможно.

***

Пример системного подхода в бизнесе —  диаграмма Исикавы,  диаграмма Ганта

*** 

Задача — Семь мостов Кёнигсберга.

*Задача о семи кёнигсбергских мостах  — старинная математическая задача, в которой спрашивалось, как можно пройти по всем семи мостам Кёнигсберга, не проходя ни по одному из них дважды. Впервые была решена в 1736 году математиком Леонардом Эйлером, доказавшим, что это невозможно, и изобретшим таким образом эйлеровы циклы.

При решении подобных задач и требуется «системный подход», т.е. нужно учитывать много факторов.

***

Смотрите:

• — Законы развития систем — upravlenie.org/683-zakony-razvitija-sistem.html

— «Системный подход в менеджменте» — upravlenie.org/253-sistemnyi-podhod-v-menedzhmente.html

«Чудеса систем. Как законы систем проявляют себя в бизнесе и жизни» — youtube.com/watch?v=QtZlOFzyYjw

1. Система современного бизнеса

Конец ознакомительного фрагмента.