Не относится к коммуникационной деятельности компании

1. Какое из приведенных понятий более общее:

а) социальная коммуникация;

б) межличностная коммуникация.

1. С точки зрения теории коммуникации люди, на суждения которых ориентируется их постоянное окружение — это:

а) социометрические звезды;

б) лидеры мнения;

в) референтная группа.

1. Понятие «обратная связь» было введено:

а) в кибернетической модели коммуникации;

б) в психологических моделях коммуникации;

в) в герменевтическом анализе коммуникации.

1. Иметь форму законченного текста скорее должно:

а) сообщение в рамках межличностной коммуникации;

б) сообщение в рамках массовой коммуникации.

1. Какая функция средств массовой коммуникации выходит на первый план в период выборов:

а) информационная;

б) регулирующая;

в) культурная;

г) развлекательная;

д) мобилизующая.

1. Приведите примеры единиц невербальной коммуникации — столько, сколько сможете. Рукопожатие, объятие, поцелуй, касание, пощечина, похлопывания, толчки, поглаживания, жест, мимика, поза, направление взгляда, подмигивание, улыбка, смех.

1. Какой вид коммуникации не выделяется в теоретическом анализе:

а) социальная коммуникация;

б) индивидуальная коммуникация;

в) межличностная коммуникация;

г) массовая коммуникация.

1. Адресат — это:

а) объект коммуникации;

б) субъект коммуникации.

1. Кто из ученых имеет отношение к психологическим исследованиям коммуникации: а) К.Шеннон;

б) Г.Гадамер;

в) К.Г.Юнг.

1. Человек сидит на скамейке в парке. Другой человек садится на ту же скамейку, не заговаривая с первым. Происходит ли коммуникация?

а) да;

б) нет.

1. Коммуникатор -это:

а) объект коммуникации;

б) субъект коммуникации.

1. Какая из приведенных формулировок не использовалась как определение информации:

а) передача сообщений;

б) уменьшение или снятие неопределенности;

в) отрицательная энтропия;

г) воздействие входа на выход.

1. Кто из ученых имеет отношение к герменевтическому анализу коммуникации:

а) К.Шеннон;

б) Г.Гадамер;

в) К.Г.Юнг.

1. Какая функция средств массовой коммуникации может быть определена как «передача наследия»:

а) информационная;

б) регулирующая;

в) культурная;

г) развлекательная;

д) мобилизующая.

1. Социальная коммуникация — это:

а) связь любых материальных объектов;

б) связь любых социальных субъектов;

в) связь учреждений, организаций.

1. Какая потребность организации не относится к коммуникационным:

а) в информации о ситуации, в которой организация действует;

б) в определенном уровне известности;

в) в сохранении нормы прибыли;

в) в обратной связи.

1. Источник коммуникации и коммуникатор — одно и то же?

а) да;

б) нет.

1. Передача в процессе коммуникации ценностей и норм деятельности это:

а) когнитивный аспект коммуникации;

б) эмотивный аспект коммуникации;

в) аксиологический аспект коммуникации.

1. Массовая информация — это:

а) информация, которая рождается в  массовой аудитории;

б) информация, которая распространяется по массовым каналам;

в) информация, которая потребляется массовой аудиторией;

г) информация, которая обладает обязательно всеми перечисленными признаками;

д) информация, которая обладает хотя бы одним из перечисленных признаков.

1. Какая функция средств массовой коммуникации может быть определена как «координация подсистем общества»:

а) информационная;

б) регулирующая;

в) культурная;

г) развлекательная;

д) мобилизующая.

1. Механистический подход к коммуникации подразумевает:

а) однонаправленный процесс кодирования и передачи информации от источника и приема информации получателем сообщения.

б) совместная деятельность участников коммуникации, в ходе которой вырабатывается общий взгляд на вещи и действия с ними.

1. Деятельностный подход к коммуникации подразумевает:

а) однонаправленный процесс кодирования и передачи информации от источника и приема информации получателем сообщения.

б) совместная деятельность участников коммуникации, в ходе которой вырабатывается общий взгляд на вещи и действия с ними.

1. Какая форма коммуникационной деятельности в обществе может быть определена как «целенаправленное воздействие коммуникатора на получателя информации»:

а) общение;

б) управление;

в) подражание.

1. Исследователи выделяют в процессе общения следующие составляющие:

а) коммуникационная;

б) интерактивная;

в) селективная;

г) перцептивная.

Какой пункт в этом перечислении назван ошибочно?

1. Какое понятие шире – общение или коммуникация:

а) общение;

б) коммуникация;

в) общение = коммуникация.

1. Верно ли утверждение, что динамические законы коммуникации отражают нелинейные зависимости явлений и потому основываются на статистических фактах:

а) да;

б) нет.

1. Верно ли утверждение, что статистические законы коммуникации  отражают жестко детерминированную связь явлений:

а) да;

б) нет.

1. Верно ли утверждение, что всякая коммуникация имеет знаковый характер:

а) да;

б) нет.

1. Древние люди, обладавшие наиболее развитыми коммуникативными навыками – это:

а) кроманьонец;

б) питекантроп;

в) синантроп

1. Верно ли, что междометная теория объясняет происхождение языка внутренними эмоциональными состояниями человека:

а) да, верно.

б) нет, не верно.

1. Автором деятельностной теории происхождения языка является:

а) Аристотель;       

б) Жан Жак Руссо;

в) Фридрих Энгельс.

1. Какого вида письменности не существовало:

а) узелковое письмо;

б) пиктография;

в) иероглифы;

г) священное письмо;

д) фонетическое письмо.

1. Кто является изобретателем печатного станка:

а) Кирилл и Мефодий;

б) И. Федоров;

в) И. Гуттенберг.

1. По какому критерию коммуникация классифицируется на межличностную, групповую и массовую:

а) по способу установления и поддержания контакта;

б) по степени организованности;

в) по составу участников;

г) по используемым знаковым системам.

1. Коммуникативная личность и индивид – одно и то же:

а) да;

б) нет.

1. Верно ли, что доминантный коммуникант легко входит в разговор, переходит с темы на тему, говорит много и интересно, не теряется в незнакомой ситуации общения?

а) да, верно;

б) нет, не верно.

1. Отличительные коммуникативные особенности диады это:

а) субъективность;

б) взаимные чувства и пристрастия как основа ее существования;

в) эквивалентность коммуникационного обмена;

г) все эти качества;

д) ни одно из этих качеств.

1. К видам централизованных коммуникативных структур в малых группах относятся: а) фронтальная;

б) радиальная;

в) круговая;

г) иерархическая.

Какой пункт в этом списке назван ошибочно?

1. К видам децентрализованных коммуникативных структур в организации относятся: а) цепочка;

б) круговая,

в) полная;

г) замкнутая.

Какой пункт в этом списке лишний?

1. Слухи относятся к

а) формальной;

б) к неформальной коммуникации в организации?

1. Средства массовой коммуникации – это:

а) специальные каналы и передатчики, благодаря которым происходит распространение информационных сообщений на большие территории;

б) технические средства фиксации, копирования, тиражирования текстов и системного распространения больших объемов информации, адресованной массовой аудитории;

в) технические службы, обеспечивающие передачу и прием сообщений.

1. Г.М Маклюэн является сторонником

а) человеко-ориентированного подхода в теории массовой коммуникации

б) медиа-ориентированного подхода в теории массовой коммуникации

1. Каков основной недостаток модели коммуникационного процесса, предложенной Г. Лассуэллом?

а) она абстрагируется от смысла передаваемой информации;

б) она монологична, не учитывает «обратной связи»;

в) она не учитывает, что переданное и принятое адресатом сообщения не совпадают.

1. Средство коммуникации – это:

а) способ кодирования сообщений;

б) специальный маршрут или технология, используемая для доставки сообщения получателю.

1. Канал коммуникации – это:

а) способ кодирования сообщений;

б) специальный маршрут или технология, используемая для доставки сообщения получателю.

1. Наиболее эффективным каналом коммуникации (из перечисленных) считается:

а) письмо;

б) разговор «лицом к лицу»;

в) новости в печатных СМИ;

г) выступление перед большой аудиторией.

1. Верно ли, что искажение информации может быть вызвано как ее избыточностью, так и недостаточностью

а) да, верно;

б) нет, неверно.

1. Каких барьеров при передаче информации не возникает:

а) технических;

б) психологических;

в) гуманитарных;

г) психофизиологических;

д) языковых; 

е) социальных;

 ж) культурно-национальных?

1. Кредитный коммуникатор – это:

а) заслуживающий доверия эксперт, к мнению которого прислушивается публика;

б) коммуникатор, выступающий перед аудиторией впервые (аудитория оказывает ему кредит доверия)?

1. К какой категории коммуникаторов относится специалист по связям с общественностью:

а) люди престижа;

б) лидеры мнений.    

1. К какой категории коммуникаторов относится руководящее лицо организации – заказчика проекта в сфере связей с общественностью:

а) люди престижа;

б) лидеры мнений.

1. У каждого коммуниканта вырабатывается свой собственный коммуникативный стиль. Какой пункт в этом списке лишний?

а) доминантный;

б) демократичный;

в) аргументативный;

г) привлекательный;

д) спокойный;

е) внимательный;

ж) открытый и т.д.

1. Знаковая система – это:

а) совокупность знаков, которая служит для обмена информацией между двумя другими материальными системами;

б) совокупность знаков, которая нацелена на установление связи между людьми;

в) совокупность знаков, имеющая значение только в обществе.

1. Основные принципы семиотики сформулировал:

а) Ч. Пирс;

б) У. Шеннон;

в) Г. Маклюэн.

1. Семиотика подразделяется на разделы. Какого раздела нет?

 а) семантику;

б) синтактику;

в) орфографику;

г) прагматику.

1. Арбитрарность знака – это:

а) его принципиальная немотивированность;

б) его принципиальная мотивированность;

в) соответствие формы выражения содержанию?

1. Знаки существуют:

а) только в природе;

б) только в обществе;

в) и в природе, и в обществе.

1. Иконические знаки

а) имеют естественное сходство с обозначаемым объектом, хотя и достаточно условное;

б) указывают на объект;

в) условны, не связаны с объектом, метафоричны, замещают обозначаемый объект в высказывании и мысли (слова, символы-аллегории и т.п.).

1. Индексальные знаки

а) имеют естественное сходство с обозначаемым объектом, хотя и достаточно условное;

б) указывают на объект;

в) условны, не связаны с объектом, метафоричны, замещают обозначаемый объект в высказывании и мысли (слова, символы-аллегории и т.п.).

1. Символы

а) имеют естественное сходство с обозначаемым объектом, хотя и достаточно условное;

б) указывают на объект;

в) условны, не связаны с объектом, метафоричны, замещают обозначаемый объект в высказывании и мысли (слова, символы-аллегории и т.п.).

1. Семантика изучает

а) значение единиц языка (слов);

б) объективные законы устройства знаковых систем;

в) соотношение знаковых систем и употребляющих их индивидов?

1. Синтактика изучает:

а) значение единиц языка (слов);

б) объективные законы устройства знаковых систем;

в) соотношение знаковых систем и употребляющих их индивидов?

1. Прагматика изучает:

а) значение единиц языка (слов);

б) объективные законы устройства знаковых систем;

в) соотношение знаковых систем и употребляющих их индивидов?

1. Единицами вербальной коммуникации являются:

а) высказывание;

б) дискурс;

в) высказывание и дискурс;

г) ни одно из перечисленных понятий.

1. Дискурс можно условно расшифровать с помощью формулы:

а) речь + мысль;

б) речь + действие;

в) речь + реакция коммуниканта.

1. С каким утверждением Вы согласны:

а) К вербальным средствам коммуникации относятся устная и письменная речь.

б) К вербальным средствам коммуникации относятся устная и письменная речь, говорение, чтение.

в) К вербальным средствам коммуникации относятся устная речь и говорение.

1. Первичные языки невербальной коммуникации – это:

а) система жестов, пантомимика, мимика;

б) азбука Морзе, система нот, языки программирования.

1. Вторичные языки невербальной коммуникации – это:

а) система жестов, пантомимика, мимика;

б) азбука Морзе, система нот, языки программирования.

1. Невербальные сообщения могут быть закодированы посредством:

а) …;

б) звукового оформления речи;

в) определенным образом организованного пространства;

г) использования материальных предметов, имеющих символическое значение. Вставьте пропущенное.

1. Невербальные сообщения могут быть закодированы посредством:

а) выразительных движений тела;

б)……..; звукового оформления речи  (высота, громкость, скорость, ритмичность и т.д.) ;

в) определенным образом организованного пространства;

г) использования материальных предметов, имеющих символическое значение.

Вставьте пропущенное.

1. Невербальные сообщения могут быть закодированы посредством:

а) выразительных движений тела;

б) звукового оформления речи;

в) …..;

г) использования материальных предметов, имеющих символическое значение. Вставьте пропущенное.

1. Невербальные сообщения могут быть закодированы посредством:

а) выразительных движений тела;

б) звукового оформления речи;

в) определенным образом организованного пространства;

г) ……

Вставьте пропущенное.

1. Какая из перечисленных характеристик относится к невербальной коммуникации:

а) Обмен сообщениями о том, что происходит «здесь и сейчас», в рамках конкретной ситуации с людьми, вступившими в непосредственное взаимодействие;

б) Обмен сообщениями, которые могут существовать помимо передающего их человека, позволяют информировать об отсутствующих предметах или явлениях

1. Какая из перечисленных характеристик относится к вербальной коммуникации:

а) составные элементы сообщения трудно разложимы на отдельные единицы;

б) составные элементы сообщения четко отделены друг от друга, их соотношение подчинено определенным правилам

1. Какая из перечисленных характеристик относится к вербальной коммуникации:

а) непроизвольная коммуникация преобладает над  произвольной, неосознаваемые сообщения над осознаваемыми;

б) высказывания в значительной степени осознаны, их легче подвергать анализу, оценить, понять, проконтролировать.

1. Расположите пространственные зоны коммуникации в порядке увеличения расстояния между коммуникантами:

а) социальная зона; 3

б) личная зона; 2

в) интимная зона; 1

г) публичная зона. 4

1. Верно ли утверждение, что устная коммуникация характеризуется довольно слабой подготовленностью, необратимостью, связью с конкретным временем и условиями протекания.

а) да, верно;

б) нет, не верно.

1. Верно ли, что признаками письменной речи являются ее логичность, развернутость, избыточность, нормативность.

а) да, верно;

б) нет, не верно.

1. Какая из перечисленных характеристик относится к устной речи:

а) Ситуация общения объединяет говорящего и слушающего для достижения общей цели. Комуникантам не нужны дополнительные разъяснения характера взаимодействия;

б) Адресат и адресант речи редко объединены общей ситуацией общения. Их реакция на речевые действия другого отсрочена.

1. Какая из перечисленных характеристик относится к устной речи:

а) Взаимопониманию способствует привлечение возможностей и интонации невербального языка — мимики, жестов и т.д.

б) Отсутствие интонации и элементов невербального языка приводит к необходимости описательно разъяснять то, что можно передать с их помощью.

1. Какая из перечисленных характеристик относится к письменной речи:

а) Можно обойтись неполными предложениями, смысл которых все равно понятен из ситуации.

б) Необходимо употреблять больше полных предложений, сложных, с придаточными конструкциями

1. Какая из перечисленных характеристик относится к письменной речи:

а) Незамедлительная реакция собеседника помогает выстраивать дальнейшие речевые произведения.

1. Отсроченность обратной связи способствует лучшему, более детальному восприятию информации и выражению мыслей в более точной форме.

1. Социально-демографические характеристики аудитории – это

а) субъективные характеристики;

б) объективные характеристики.

1. Существует ли не-аудитория по отношению к средствам массовой информации:

а) да;

б) нет.

1. Потенциальная аудитория и не-аудитория – это одно и то же?

а) да;

б) нет.

1. Субъективное непонимание аудитории – это:

а) нежелание аудитории разобраться в проблемах, усваивать и запоминать отдельные термины;

б) незнание новых слов, общественные стереотипы восприятия, искажения при передачи информации в СМИ.

1. Объективное непонимание аудитории – это:

а) нежелание аудитории разобраться в проблемах, усваивать и запоминать отдельные термины;

б) незнание новых слов, общественные стереотипы восприятия, искажения при передачи информации в СМИ.

1. Приведите примеры вербальной коммуникации – столько, сколько сможете.

Беседа, диалог, рассказ, доклад, лекция-беседа, урок, спор, полемика, дискуссия, совещание, заседание, переговоры, брифинги, пресс-конференции, презентации, прием по личным вопросам, телефонные разговоры, смс-сообщения, деловая переписка, симпозиум, лекция, .

1. Общим в биологической и социальной коммуникации являются:

а) интерсубъективность;

б) деятельностный характер;

в) цели коммуникации.

Какой пункт в этом списке лишний?

1. Верно ли, что интровертный коммуникант – это человек, испытывающий трудности на контактоустанавливающей фазе общения, затем четок и логичен?

а) да, верно;

б) нет, не верно.   (ригидный тип)

1. Расположите коммуникативные процессы в становлении малой группы по очередности их возникновения:

а) стадия нормоустановления; — 2

б) стадия протеста; — 4

в) стадия формирования; — 1

г) стадия сотрудничества. — 3

1. Верно ли, что задачей системы внешних коммуникаций является модификация внешней среды таким образом, чтобы она создавала благоприятные условия для деятельности организации?

а) да, верно;

б) нет, не верно.

1. Какая их перечисленных характеристик относится к массовой  коммуникации:

а) Опосредованность общения техническими средствами;

б) Непосредственный контакт в общении

1. Какая их перечисленных характеристик относится к массовой коммуникации:

а) Общение больших социальных групп;

б) Общение в основном отдельных индивидов

1. Какая их перечисленных характеристик относится к межличностной коммуникации:

а) Отсутствие непосредственной связи между коммуникатором и аудиторией в процессе общения;

б) Наличие непосредственной обратной связи между общающимися в процессе коммуникативного акта

1. Какая их перечисленных характеристик относится к межличностной коммуникации: а) Организованный, институциональный характер общения;

б) В большей мере спонтанный характер общения.

1. Какая их перечисленных характеристик относится к межличностной коммуникации: а) Однонаправленность информации и фиксирование коммуникативных ролей;

б) Попеременная смена направленности информации и коммуникативных ролей.

1. Какая их перечисленных характеристик относится к массовой коммуникации:

а) «Коллективный» характер коммуникатора и его публичная индивидуальность;

б) «Индивидуальный» характер коммуникатора и его «приватная» индивидуальность.

1. Какая их перечисленных характеристик относится к межличностной коммуникации: а) Массовость, публичность, социальная актуальность и периодичность сообщений; б) Будничность, приватность универсальность, социальная и индивидуальная актуальность, необязательная периодичность сообщений

1. Модель коммуникационного процесса Г. Лассуэлла состоит из последовательных ответов на вопросы:

а) Кто?

б) Сообщает что?

в) Сообщает как?

г) По какому каналу?

д) С каким эффектом?

Какой вопрос включен ошибочно?

КОММУНИКАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ

Коммуникационная политика компании Цель войны – это мысли потребителей! Коммуникационная политика компании – это система мероприятий по взаимодействию компании с внешней и внутренней средой, направленная на создание репутации, формировании спроса и увеличении продаж. Маркетинговые коммуникации направлены на всех партнеров по бизнесу!

МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ ЧТО ГОВОРИТЬ? КАК ИХ ДОСТАТЬ? КОМУ ГОВОРИТЬ?

Основные адресаты МК • Потребители (действительные и потенциальные) • Сотрудники предприятия • Маркетинговые посредники • Поставщики • Контактные аудитории ( Органы государственного управления, СМИ, общественные организации и т. д. )

Инструменты коммуникационной политики ATL (above the line) – это прямая реклама на телевидении, радио, в прессе, кино и наружная реклама. BTL (Below the line) – это мероприятия по продвижению, которые не включают в себя размещение прямой рекламы.

К BTL-инструментам относят • Стимулирование продаж (Customer promotion), рассчитанное на конечного потребителя – промо-акции: дегустации, демонстрации, раздача бесплатных образцов и др. • Стимулирование оптовых и розничных торговцев (Trade promotion) • Прямая рассылка информации целевому сегменту рынка с помощью различных каналов. (Direct marketing) • Рекламные материалы в местах продаж (POSM- point of sale materials) • Событийный маркетинг – организация специальных зрелищных мероприятий, направленных на продвижение продукции – розыгрыши призов, фестивали, праздники и др. Часто используются в сочетании с другими методами (сэмплинг, дегустации и др. ) (Event marketing) • И ДР.

Этапы разработки программы эффективной коммуникации 1. Определение ЦА 2. Определение целей коммуникации 3. Выбор послания: • Содержание обращения (Рациональные или эмоциональные мотивы) • Структура послания • Форма послания 4. Выбор средств доставки послания ЦА 5. Обратная связь

AIDA – желаемая реакция • ПРИВЛЕЧЬ ВНИМАНИЕ (Attention) • УДЕРЖАТЬ ИНТЕРЕС(Interest) • ВОЗБУДИТЬ ЖЕЛАНИЕ(Desire) • ПОДТОЛКНУТЬ К ДЕЙСТВИЮ(Action)

Определение бюджета на продвижение товара 1) Корректировка затрат прошлого периода 2) В процентах от суммы продаж 3) Метод конкурентного паритета 4) Остаточный метод 5) Метод расчета на основании целей и задач

Факторы, влияющие на величину бюджета • Охват рынка • Этап жизненного цикла товара • Бюджеты основных конкурентов

Реклама • Реклама – информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирования или поддержания интереса к нему и его продвижение на рынке (Федеральный закон «о рекламе» , принят Государственной Думой 22 февраля 2006 г. )

Реклама • Реклама – любая форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг, оплаченная точно установленным заказчиком. • Реклама – платная форма продвижения информации от имени рекламодателя.

Реклама «Купи этот товар и ты решишь свою проблему!» УТП – главный фактор эффективной рекламы Реклама не продает, продает отдел продаж

Отличительные черты рекламы • Неличный характер • Односторонняя направленность • Неопределенность с точки зрения измерения эффекта рекламы • В рекламном объявлении четко определен рекламодатель. Оплаченная форма • Реклама не претендует на абсолютную справедливость.

Основные понятия • Рекламодатель – изготовитель или продавец товара • Рекламопроизводитель – лицо, осуществляющее полностью или частично приведение информации в готовую для распространения в виде рекламы форму • Рекламораспространитель – лицо, осуществляющее распространение рекламы любым способом, в любой форме и с использованием любых средств • Ненадлежащая реклама – реклама не соответствующая требованиям законодательства РФ

Цели рекламной компании • Информировать рынок • Убеждать рынок • Напоминать рынку

Разработка бюджета рекламной компании Зависит от : • Стадии ЖЦ • Доли рынка • Конкурентов

Этапы планирования рекламной компании 1. Определение целей РК 2. Разработка бюджета 3. Исследование рынка, выявление Ц 4. Разработка рекламной идеи 5. Медиапланирование 6. Определение эффективности рекламной компании

Каналы распространения рекламы • Печатная реклама (листовки, проспекты, каталоги, буклеты, фирменные блокноты т т. д. ) • Реклама в прессе (в газетах, журналах, в книгах и т. д. ) • Экранная реклама (кино, телевизионная т. д. ) • Реклама в интернете • Радиореклама • Наружная реклама (крупногабаритные плакаты, бегущая строка т. д. ) • Реклама на транспорте • Выставки • Сувениры и другие малые формы рекламы (авторучки, папки, брелки) • И т. д.

Особенности рекламных носителей Рекламные Преимущества Недостатки носители Газеты Оперативность, высокий Недолговечность, охват местного рынка, невысокое качество широкая аудитория, воспроизведения, высокий уровень доверия, небольшая вторичная относительно низкие аудитория расходы Журналы Высокий уровень Большие перерывы во географической и времени между демографической объявлениями, нет избирательности, доверие и гарантии своевременного престиж, высокое качество появления, потери при воспроизведения, невостребованной части длительность тиража существования, «вторичный» круг читателей

Рекламные носители Телевидение Сочетание Высокая стоимость, изображения, звука и перезагруженность динамики, высокое рекламой, эмоциональное мимолетность воздействие, контакта, меньшая высокая степень привлечения избирательности внимания, широта аудитории охвата Радио Массовость, высокая Только восприятие на степень слух, уровень избирательности по внимания ниже по географ. И демограф. сравнению с ТВ, признакам, непродолжительность относительно низкая воздействия стоимость одного рекламного контакта

Рекламные носители Реклама на Многочисленность Достижение только аудитории, возможность специфических транспорте надолго удерживать аудиторий(для внимание получателя внутрисал. Р. ), (внутрисалонная краткосрочность реклама), гибкость контакта (наружная) Наружная Гибкость, высокий Отсутствие показатель повторных избирательности реклама контактов, низкая цена аудитории, ограничения творческого характера

PR Паблик рилейшиз – это совокупность усилий фирмы по созданию благоприятного климата для своей деятельности путем взаимодействия со всеми субъектами внешней и внутренней среды • Внутренний • Внешний

Задачи PR • Формирование благоприятного общественного имиджа фирмы • Разработка системы приемов и методов, направленных на улучшение взаимопонимания между фирмой и ее многочисленными аудиториями • Реализация мер, направленных на устранение вредных, ложных слухов • Разработка системы мер в конфликтных ситуациях • Постоянное отслеживание ситуации. Складывающейся в среде сотрудников самой фирмы, и разработка мер по ее контролю и улучшению • Создание яркого индивидуального образа фирмы (отстройка от конкурентов)

Инструменты • Организация пресс-конференции • Рассылка пресс-релизов • Организация интервью руководителей • Установление дружеских взаимоотношений с сотрудниками СМИ • Публикации ежегодной отчетности • Издание проспектов с описанием истории • Издание фирменной газеты

Стимулирование сбыта СС- это разнообразные побудительные средства (главным образом, краткосрочные), признанные ускорить и/или увеличить продажи отдельных товаров(услуг) потребителям или посредникам Push strategy Pull strategy

Цели стимулирования конечного потребителя • Познакомить потребителя с новинкой • «подтолкнуть» его к покупке • Увеличить количество товарных единиц, покупаемых одним покупателем • Поощрить приверженцев конкретной марки и постоянных покупателей • Снизить временные колебания сбыта (сезонные, по дням недели, в течении дня) • Формирование, поддержание имиджа торговой марки

Средства стимулирования сбыта Метод Преимущества Недостатки Предоставление Привлекает новых Сопряжен со бесплатных потребителей. Дает значительными возможность им расходами. Не образцов наиболее полно позволяет в полной оценить продукт. мере оценить Способствует более перспективы быстрому реализации продукта восприятию продукта Купоны Эффективны при Высокие затраты. стимулировании Необходимость продаж известных тщательного марок и для планирования привлечения интереса к новым. Хорошая восприимчивость потребителем

Средства стимулирования сбыта Может стимулировать Может создать Товар по кратковременный рост льготной цене сбыта эффективнее, неблагоприятный чем даже купоны. образ фирме (уценка) Внушает покупателю идею экономии средств Повышает престиж Дополнительные Объявление о фирмы, степень расходы по гарантиях доверия потребителей содержанию сервисных к фирме. Достаточно центров. Результаты хорошая проявляются не сразу. восприимчивость Умеренное влияние на потребителей рост продаж Способствует росту Кратковременность Снабжение объемов продаж. эффективного покупки Незначительные дополнительные расходы воздействия вследствие ответных действий мелким по сбыту. Привлечение конкурентов. дополнительного Недостаточный стимул подарком контингента покупателей для постоянного клиента

Средства стимулирования сбыта Способствует Низкая Пакет из быстрому увеличению избирательность к нескольких продаж. Наглядный и заранее выбранным удобный в группам потребителей. продуктов со использовании Может подрывать скидкой престиж торговой марки. Привлекательность игры Дорогостоящий в Конкурсы и для потребителей. применении. Соблюдение розыгрыши Особый успех у детей, молодежи и старшего определенных требований к проведению (контроль призов поколения. Способствует честности, ценные призы) росту доверия к торговой марке Эффектное средство Требуется согласие Демонстрация привлечения внимания розничного торговца. товара в потребителей. Не всякая экспозиция Повышение вызывает у местах осведомленности покупателей желаемый продажи покупателей о товаре интерес

Средства стимулирования сбыта Продажа Стимулирует рост Риск неуплаты дорогостоящих заемщиком товара в товаров основного долга и % кредит Совместное Облегчается задача Перенос мнения стимулирование внедрения нового о качестве одного продукта на рынок товара на другой

Цели стимулирования оптовых посредников • Стимулировать закупки определенного объема партии товара • Стимулировать внесезонную закупку • Поощрить ускорение оплаты • Поощрить продажи нового товара • Стимулировать комплексную закупку товаров • Поощрить постоянных клиентов • Стимулировать участие посредника в проведении рекламной кампании, исследовании рынка и др.

Цели стимулирования торгового персонала • Добиться включения нового товара в ассортимент торговой точки • Поощрить увеличение объема продаж • Добиться сотрудничества в продвижении товаров • Стимулировать заказы максимальных по объему партий товара • Снизить временные колебания в поступлении заказов и оплаты посредников и др.

Директ маркетинг- комплекс мероприятий, направленный на получение отклика потребителя: либо в виде прямого заказа на товар, либо в виде запроса на дальнейшую информацию.

Инструменты ДМ • Личные продажи • Прямая почтовая рассылка • Торговля по каталогам • Телемаркетинг • Телевизионный маркетинг • Интернет рассылка

Мерчандайзинг Мерчендайзинг- маркетинг в розничной торговой точке, разработка и реализация методов и технических решений, направленных на совершенствование предложения товаров потребителям

«немые продавцы» • Плакаты • Листовки • Наклейки. Полочные наклейки (шелфтокеры) • Мобайлы. Подвесные макеты изделий, выполненные в величину, превышающую натуральную • Воблеры. Реклама нга подвижной ножке, которая одним концом прикрепляется к поверхности • Муляжи. Увеличенные или в натуральную величину копии реальных товаров или их упаковок. • Флажки и гирлянды • Блюдца для приема денег

Коммуникационная политика предприятия

Содержание:

• Что относится к коммуникационной политике предприятия
  • Реклама
  • PR
  • Стимулирование сбыта
  • Персональные продажи
• Этапы разработки эффективных коммуникаций
• Фирменный стиль, корпоративный имидж и корпоративное поведение как средства коммуникаций
• Мероприятия «паблик рилейшнз»

Что относится к коммуникационной политике предприятия

Коммуникационная политика — это деятельность предприятия по информированию всех субъектов маркетинговой системы о самом предприятии и его продуктах.

К коммуникационной политике относятся:

• реклама;
• PR;
• меры по стимулированию сбыта;
• персональные продажи.

Реклама

Реклама — это распространение сведений о рекламируемом объекте для привлечения и поддержания к нему внимания потребителя.

Осторожно! Если преподаватель обнаружит плагиат в работе, не избежать крупных проблем (вплоть до отчисления). Если нет возможности написать самому, закажите тут.

По характеру решаемых задач реклама может быть:

• имиджевой;
• товарной;
• информационной;
• напоминающей;
• подкрепляющей;
• увещевательной.

По охвату целевой аудитории выделяют:

• массовую;
• групповую;
• персональную рекламу.

По формам:

• наружную;
• событийную;
• печатную;
• размещаемую в СМИ;
• интернете;
• общественном транспорте.

PR

PR или связи с общественностью — это сфера деятельности компании, в рамках которой идет процесс выстраивания репутации целой фирмы, отдельного продукта, бренда, человека.

Сюда относятся технологии и методы формирования и внедрения образа объекта в ценностный ряд определенной социальной группы или всего общества. Их основной целью является закрепление созданного образа как необходимого, обладающего совершенными чертами и качествами.

Стимулирование сбыта

Стимулирование сбыта — это комплекс мероприятий продвижения продукта от производителя до потребителя через логистические и сбытовые каналы с целью ускорения реализации.

Это направление маркетинга может включать методы и способы изменения потребительского поведения в долгосрочной или краткосрочной перспективе. К распространенным видам стимулирования сбыта относятся:

• конкурсы для компаний-продавцов;
• рекламная поддержка;
• снижение цены;
• повышение ценности предложения.

Также стимулирование сбыта предполагает разработку эффективной системы мотивации для торгового персонала и организаций, выполняющих посреднические функции.

Персональные продажи

Персональные продажи — это обмен информацией между продавцом и покупателем при непосредственном личном контакте.

Особенностью этого элемента маркетинговой коммуникации является межличностный диалог: продажи происходят лицом к лицу, по телефону, по сети, посредством конференцсвязи.

Персональные продажи обнаруживают конкурентоспособность по сравнению с другими элементами коммуникационной политики благодаря возможности:

• подробного объяснения и детальной демонстрации товара;
• выяснения мотивации, интересов, потребностей конкретного клиента;
• мгновенной отработки возражений;
• варьирования предложений.

Однако и минусы у них тоже имеются: высокие финансовые затраты на контакты по сравнению с массовой коммуникацией, необходимость обучающей работы с продавцами. Кроме того, для достижения высоких результатов в личных продажах необходим расчет и осуществление результативной системы мотивации.

Этапы разработки эффективных коммуникаций

Чтобы выбрать формы общения с потенциальной целевой аудиторией, производитель должен представлять:

• возможности потребителя;
• характеристики целевых групп;
• специфику продвигаемого продукта;
• наиболее реальные ответные реакции на предлагаемые акции.

Поэтому разработка любой коммуникационной политики должна начинаться с подробного анализа рынка и определения целевых аудиторий. Сделанные в результате логические выводы позволяют определить принципы работы на следующих этапах при:

• установлении цели коммуникации, определении задач;
• выборе структуры комплекса мероприятий;
• планировании и разработке конкретных инициатив.

В ходе реализации политики процесс может регулироваться со стороны маркетологов при получении обратной связи от продавцов и потребителей, в том числе неформальной.

Примечание 1

Яркие примеры регулирования коммуникационной политики легко найти в гостиничном бизнесе. Небольшие частные отели довольно часто делают распространенную ошибку, недостаточно четко указывая свое местоположение на рекламных баннерах. Получая обратную связь от клиентов, PR-менеджер может дополнить содержание рекламы, разместить подробную карту на сайте, разработать скрипты ответов для сотрудников ресепшен.

Фирменный стиль, корпоративный имидж и корпоративное поведение как средства коммуникаций

Сущность фирменного стиля, имиджа и единого поведения заключается в обеспечении возможности для общества воспринимать все результаты деятельности компании как единое целое.

Примечание 2

Фирменный стиль необходим для коммуникации не только с внешними, но и с внутренними аудиториями. Он вырабатывает у сотрудников компании уважительное отношение к работодателю, формирует понятие целостности структуры.

Опытные специалисты склонны называть главным принципом построения коммуникационной политики привязку стиля, имиджа и образа поведения к основным ценностям, культуре компании. Поэтому настаивают на необходимости формулирования видения организации и ее миссии. В этом случае возникает синергия — усиливающий эффект взаимодействия нескольких факторов.

Мероприятия «паблик рилейшнз»

Мероприятия паблик рилейшнз — это комплекс действий, направленных на формирование позитивного отношения общества к рекламодателю.

Такие действия являются эффективным средством создания престижного образа организации, повышения доверия со стороны потенциального и действующего потребителя.

Все мероприятия можно разделить на 4 группы:

1. Организуемые предприятием конференции, симпозиум, презентации, предполагающие раздачу рекламных материалов, сувениров, напечатанных пресс-релизов.
2. Безвозмездное финансирование общественно-полезных событий с последующим широким освещением этого факта в СМИ.
3. Спонсорство — долевое финансирование политических, спортивных, социальных мероприятий с правом получения рекламных услуг.
4. Публикация материалов об отношении рекламодателя к проблемам общегосударственного, мирового масштаба с целью привлечения внимания к положительно оцениваемой позиции.

Комплекс действий могут составлять сразу все виды мероприятий или 2–3 из них. Выбор производится на основе ситуационного анализа рынка, политической и экономической обстановки.

Текст с ошибкой:

Расскажите, что не так

Огромный объем информации обуславливает деятельность организации ежедневно, и коммуникация реализуется на всех ее уровнях. Например, информация может двигаться вверх по лестнице управления (руководителям), вниз (исполнителям), по горизонтали (коллегам в различных отделах). Помимо этого, люди коммуницируют друг с другом не только согласно своим должностям и положению в организации, но и из дружеских побуждений, согласно своим симпатиям и интересам.

Для систематизации большого числа видов общения в ходе рабочего процесса изучим уровни и виды коммуникаций, которые реализуются в ходе управления организацией. Стоит отметить, что существуют такие уровни коммуникации как внешние и внутренние; по видам – формальные и неформальные; вербальные и невербальные. Более подробно они будут изложены далее.

Внешние коммуникации

Внешние коммуникации осуществляются между организацией и ее внешней средой.

Выше были описаны только небольшая часть примеров из всего многообразия способов взаимодействия организации с внешней средой.

Внутренние коммуникации

Внутренними коммуникациями называют общение в стенах организации между ее самыми разными уровнями и отделами (см. рис. 1). При этом информация может следовать по нисходящему каналу, то есть с более высоких уровней на более низкие. Данным образом, как правило, передают распоряжения, задания, инструкции к выполнению работы и проч.

Рис. 1 — Уровни коммуникаций в организации

Кроме передачи информации по нисходящему каналу, организации также нужны коммуникации и по восходящему, то есть передача информации с более низких уровней на более высокие.

С помощью данного способа, руководству поступает информация о положении дел в различных уголках организации, как выполняются распоряжения, какие имеются проблемы. Обмен информацией вида «снизу-вверх», как правило, осуществляется в виде отчетов, предложений, служебных и должностных записок и проч. 

Стоит учитывать, что коммуникации восходящего типа зачастую характерны неточности. Причиной данного факта, как правило, становится умышленное редактирование реальной картины: подчиненные считают, что они должны приукрасить свои реальные достижения и преуменьшить свои промахи для получения благосклонности и избегания упреков со стороны своего руководства. Данное популярное нежелание передавать плохие новости получило название эффекта миманса.

Горизонтальные коммуникации

Помимо коммуникаций на различных уровнях в организации также имеют место, так называемые, горизонтальные коммуникации – общение между различными элементами и отделами организации.

Зачастую, эффективность горизонтальных коммуникаций составляет 90%. Такую высокую эффективность можно объяснить хорошим уровнем взаимопонимания трудящихся на одном и том же уровне сотрудников, знанием взаимных проблем, что дает возможность во многом предсказывать содержание управленческого сообщения, точнее его трактовать и приспосабливать к конкретным участкам работы.

Вертикальные коммуникации

Вертикальные коммуникации являются менее эффективными. По различным исследованиям, лишь 20–25% информации, которая исходит от руководства организации, дойдет до непосредственных исполнителей и будет ими верно интерпретирована. То есть в четырех из пяти случаев информация либо будет грубо искажена, либо и вовсе не дойдет до адресата. 

Также принимая во внимание то, что руководитель организации до 40% своего рабочего времени тратит на рассмотрение деловой документации и на осуществление функции контроля за исполнением (главные инженеры – до 30–40%, начальники подразделений – до 15–30%), а также начальник среднего уровня, выходя из кабинета первого руководителя, выносит за его двери лишь 30% информации, то несложно представить трудности системы управления и глубину разрыва в связи между высшим уровнем руководства и обычными исполнителями. С другой стороны, эти данные могут свидетельствовать о том, что до руководства организаций достигает не более 10% информации, которая была направлена в их адрес рядовыми исполнителями.

Формальные и неформальные коммуникации

И внешние, и внутренние коммуникации делятся на такие виды: формальные и неформальные, которые будут описаны далее. Формальные каналы коммуникации идут через всю иерархию организации, а также распределяют ответственность за выполнение рабочих задач.

Неформальные же коммуникации не имеют связи с «узаконенными» каналами и структурой организации. Неформальное общение существует параллельно с формальным и интегрирует всех сотрудников организации, не завися от должностей и занимаемых постов.

Часто в практике управления можно встретить два типа внутренних неформальных каналов: «управление, которое основано на выходе в народ» и «виноградная лоза».

• Управление, которое основано на выходах в народ (сокр. «УВН»). В данном случае руководство получает информацию о работе организации и состоянии дел напрямую из общения со своими подчиненными. При этом руководитель посещает отделы и сотрудников на их рабочих местах и из первых уст получает информацию о положении дел, имеющихся проблемах и трудностях. Помимо этого, руководитель организации при данном виде коммуникации может передать людям свои идеи и замыслы. Разговоры с сотрудниками формируют плодотворную почву для хороших человеческих взаимоотношений и последующего сотрудничества.
• Виноградная лоза. Это неформальная коммуникативная сеть организации, которая объединяет всех ее членов и распространяет информацию по всем векторам. Данная сеть всегда имеет место, а также это каналы движения слухов по организации. Информация, которая передается по сети «виноградная лоза», посвящается организационным проблемам и, зачастую, является довольно достоверной. 

По ряду данных, около 80% передаваемых данных, так или иначе, связаны с организацией и не имеют ничего общего со сплетнями, более того – 70–90% данных впоследствии подтверждается. Руководству стоит принимать во внимание, что пять из шести значимых сообщений в той или иной степени передается без помощи официальных каналов. Слухи, которые можно назвать вредными, появляются только тогда, когда официальные каналы коммуникации недоступны

.Один из наиболее серьезных промахов, совершаемых руководством – это утаивание правды и уход от ответа при общении с коллективом организации. Даже в случае отсутствия официального взаимодействия, все еще существует потребность в информации. Поэтому нечто непременно заполнит образовавшийся информационный «вакуум» – пересуды в коридорах, шепот за закрытыми дверями офисов, панические электронные письма…

Конечно, данные явления не принесут пользу организации, однако, это неизбежный исход любого обмана и отсутствия достоверной информации. Правдоподобной является лишь правда. Помимо этого, сотрудники всегда являются более умными, нежели их считает руководство, и всегда чувствуют неладное раньше самих менеджеров. Даже, если не делать никаких заявлений, истина все равно будет известной и для клиентов, и для сотрудников, и для поставщиков, и для компаний-партнеров.

Стоит принимать во внимание, что степень точности слухов зачастую меньше, когда речь идет о личной или о сильно эмоционально окрашенной информации. Помимо этого, вне зависимости от точности и положительной, либо отрицательной направленности слухов, все является свидетельством их большого влияния на трудовую атмосферу.

В связи с тему по каналам распространения слухов информация следует гораздо быстрее, нежели по официальным каналам, руководители используют первый для запланированной утечки и распространения определенной информации вида «только между нами». В таком случае доверенным лицом руководителя становится, как правило, секретарь либо помощник. Данное доверенное лицо в ходе неформального общения (после рабочего дня либо в перерывах, в «курилках») зачастую общается с другими сотрудниками. 

Запланированная утечка информации, как правило, применяется в том случае, когда речь идет о вопросах, которые касаются изменений в организации производственной (управленческой) деятельности либо перемещениях в штате.

Вербальные и невербальные коммуникации

Можно определить еще один вид коммуникаций, встречающийся в любом межличностном общении, сопутствующий как формальным, так и неформальным коммуникациям — невербальное межличностное общение. Далее более подробно изучим явления вербального и невербального общения.

Общение людей посредством слов получило название вербального. Вербальное общение может быть устным, когда применяется разговорный язык (разговоры между людьми, по телефону, записи речи на различные носители) и письменным (письма, записи, бланки, использование электронной почты).

Речь — самое универсальное средство коммуникации, так как при передаче информации посредством речи смысл сообщения передается достовернее всего. Посредством речи происходит как кодирование, так и декодирование информации. 

Структура речевого общения включает в себя значение и смысл слов, фраз. При этом важное значение имеет точность использования слов, их выразительность и доступность, корректность построения фраз и их доходчивость, верное произношение звуков, слов, выразительность и уместность интонации. 

На качество общения во многом влияет принятая в каждой конкретной организации терминология и так называемый «корпоративный сленг». К примеру, в организациях, которые занимаются информационными технологиями и программным обеспечением, существует свой стиль и язык общения, часто непонятный людям из других отраслей.

Основой невербальной коммуникации является информация, которая передана отправителем без применения слов, взамен которых используются любые иные символы. Основными функциями невербальной коммуникации стоит считать дополнение и замещение речи, отражение эмоциональных состояний партнеров по процессу коммуникации.

Невербальная коммуникация – довольно важный элемент делового общения. Он включает в себя жесты, мимику, позы, интонацию, стиль одежды, использование окружающего пространства и проч. Зачастую посредством данных средств передается довольно важная информация. 

К примеру, одна и та же фраза, которая была произнесена с различной интонацией и сопровождалась разными жестами, может выражать прямо противоположные значения. Существуют также жесты, которые сами по себе являются сигналами и не нуждаются в словах для их понимания. При этом стоит меть в виду, что почти любой, даже самый очевидный жест наделен национальной окраской, не говоря уже о жестах сугубо национальных, совсем непонятных представителям других народов и культур.

Хотя речь и универсальное средство общения, она приобретает значение лишь в сумме с применением невербальных символов для трансляции сообщений. Проведенные исследования подтверждают тот факт, что 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жестов, а 38% – через интонацию и модуляции голоса. Это свидетельствует о важности исследования невербальных сигналов.

Определенная часть невербальной коммуникации не поддается контролю и является проявлением бессознательных процессов психики. Воспринимая данные сигналы, участники общения способны, с помощью интуиции, жизненного опыт и определенных знаний, декодировать данную информацию, которая не предъявляется партнером или специально сокрывается им.
 

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #