Не могу дозвониться до управляющей компании что делать

Что делать, если в УК не берут трубку? Куда обращаться, кому жаловаться?

Краткое содержание статьи:

В процессе жизни почти что каждый человек сталкивается с управляющей компанией многоквартирного дома. В большинстве случаев добросовестные службы всегда идут на встречу жильцу и в кратчайшие сроки решают случившиеся неполадки. Но в редких случаях управляющие компании не только не помогают в решении проблемы, но и попросту не берут трубку. Всего существует несколько вариантов поведения в такой ситуации.

Куда обращаться?

Существует несколько способов коммуникации с управляющей компанией. Безусловно, связаться с компанией по телефону – самый простой вариант. Однако в половине, если не в большинстве случаев дозвониться до управляющей компании практически нереально. Так что же делать, если УК не берет трубку?

Первым делом нужно изучить сайт управляющей компании, если он есть. Там могут быть не только дополнительные контакты, но и, например, услуга заказа обратного звонка. Там же должна быть подробно описана область компетенции УК – основной источник информации для подачи любых жалоб.

Если же нет самого сайта или толку от имеющегося – ноль, придется или писать заказное/ценное письмо (обязательно с уведомлением и описью вложения), или обращаться в компанию напрямую, лично.

На что можно пожаловаться?

В части второй статьи 162 ЖК РФ, а также в заключенном с собственником договоре прописана главенствующая обязанность любой УК: содержать общие помещения дома в прилежном состоянии и проводить в них очередной или внеочередной ремонт.
Поэтому нарушение договорных обязанностей или действующего законодательства может стать полноценным основаниям для подачи официального обращения в УК.

Среди популярных причин обращения в УК могут быть:

• Невыполнение косметического или текущего ремонта в срок или в случае какой-либо поломки;
• Нарушение санитарных или экологических норм, прописанных в законодательстве;
• Рост стоимости на тарифы коммунальных услуг без основания;
• Предоставление коммунальных услуг на недолжном уровне.

Не забывайте, что управляющая компания не проводит капитальный ремонт: в ее компетенции только текущий или косметический. С точки зрения законодательства – это разные виды ремонта.

Как составить жалобу?

Официальная форма для составления и подачи жалобы законом не предусмотрена, поэтому заявление пишется в свободной или общей форме.

Так, например, в «шапке» жалобы должны быть указаны:

1. Полное наименование управляющей компании,
2. Ее полный адрес
3. Должностное лицо, которому вы направляете жалобу
4. ФИО заявителя (то есть вас), адрес и контактные данные.

Если жалоба коллективная, то заявителем выступают собственники дома, это можно указать кратко, не расписывая данные каждого.

Важно помнить! Коллективные жалобы в разы эффективнее индивидуальных.

В основном блоке жалобы должна четко и лаконично излагаться суть претензии. То есть «что произошло» и «что именно нарушила компания». Не забудьте о заголовке («коллективная жалоба», «претензия»), об отсылках к пунктам договора и статье 162 ЖК РФ. Старайтесь излагать мысли ясно, без эмоциональной окраски и оценочной лексики.

В заключении можно также прописать необходимые действия со стороны УК для исправления ситуации. В конце не забудьте поставить дату и подпись.

Срок ответа может несколько различаться в зависимости от места подачи жалобы (от 5 до 30 дней).

Куда подать жалобу на УК?

Подать жалобу на вашу управляющую компанию можно, обратившись в следующие инстанции:

• Первым делом в саму управляющую компанию. Если ситуация не критична, лучше начать с заявления в Вашу УК. Письменное заявление пишется на имя начальника участка или директора, ответ должен быть получен в течение 10 рабочих дней. Все документы обязательно собирайте в двух экземплярах.

• В городскую или районную администрацию. Если вопрос не был решен на уровне УК, пора переходить к обращению в государственные органы. Стоит отметить, что администрация наиболее эффективна при подаче заявлений о таких нарушениях, как не очищенные от снега дороги, а крыши – от сосулек; отсутствие света, воды или отопления в доме; не убранный со двора мусор или не предоставление вам информации.
• В ГЖИ. Один из самых эффективных государственных органов. Государственная Жилищная Инспекция может не только навестить УК с проверкой, но и выписать ей приличный штраф. Кроме того, если Управляющая Компании продолжит филонить, оштрафуют ее повторно. Но учтите: с денежными вопросами в ГЖИ обращаться не стоит.
• В районную прокуратору. Всевозможные проверки входят в компетенцию прокуратуры, поэтому недобросовестная УК исключением не станет.

Но помните, что обращаться в эту инстанцию стоит только в случае неэффективности других способов, если речь идет о ситуации, требующей от сотрудников выезда на место.

Но ведь есть и такие ситуации, которые можно решить, не покидая офиса. Это, например, вопросы о выдаче справки или согласовании прописки. Сюда же будут отнесены различные выписки из домой книги и незаконные денежные махинации.
В этих случаях смело обращайтесь в прокуратуру: она в данном вопросе ваш друг и товарищ.

• В суд. Эффективный, но очень затратный способ. Вам придется тратить не только свои нервы и время, но и средства на услуги юриста, без которого дело вести будет весьма непросто. Выбирая суд как подходящую инстанцию, не забудьте собрать все имеющиеся документы и доказательства.

Детали и нюансы

• Заявление нужно писать четко и лаконично, излагать свои требования с ссылками на договор и законодательство.
• Письменная жалоба должна составляться в двух экземплярах. На втором из них желательно поставить подпись сотрудника или штамп УК.
• Если Вам удалось дозвониться до УК, смело записывайте разговор на диктофон – лишним не будет.
• На сайте УК или в договоре с ней обязательно прочтите о том, что входит в круг обязанностей компании.
• Ознакомьтесь также с постановлением Госстроя №170. Там указаны нормативы и сроки любых ремонтных работ.
• Недостаток денежных средств на счету УК или неоплата коммунальных услуг не может быть основанием для отказа выполнения требований собственника.
• Прежде, чем обращаться в суд, убедитесь, что другие инстанции неэффективны в текущем вопросе.
• Сохраните и сделайте копию официального ответа со стороны УК – его необходимо прикладывать в обращения к другим инстанциям.

Помните, только от вас зависит качество вашей жизни. Не бойтесь разбираться с органами управления, которые нарушают предписанные правила.

Видео: как найти управу на управляющую компанию?

В данном ролике прокурор Юрий Лопатин разъясняет жителям многоквартирных домов, как правильно подавать жалобу на УК в прокуратуру:

Старт отопительного сезона стал причиной головной боли солидного количества тюменцев. То ли умение правильно считать данные у некоторых служб за лето пропало, то ли из-за технических сбоев, но многим горожанам пришли квитки с высокими и даже откровенно заоблачными счетами за жилищно-коммунальные услуги. Взглянув на графу «Горячее водоснабжение», люди имели полное право выйти из себя от ярости.

Если и вы столкнулись с подобной неприятностью, не отчаивайтесь. О вариантах действий в такой ситуации нам рассказали в Государственной жилищной инспекции Тюменской области. Несколько лет ведомство занимается тем, что контролирует управляющие организации региона. На наиболее важные вопросы, волнующие тюменцев, отвечаем далее.

Какие организации участвуют в процессе начисления квартплаты?

Жилищное законодательство возлагает обязанности по начислению платы за коммунальные услуги на управляющие компании или ресурсоснабжающие организации. Однако при этом УК вправе осуществлять расчеты с собственниками квартир и взимать плату ЖКУ при участии платежных агентов (ОАО «ТРИЦ»). Согласие собственников квартир на это не требуется.

По какой причине в квитанциях за ЖКУ может быть указана ошибочная сумма?

Это может произойти как по вине управляющей организации (из-за незнания об изменении норм действующего законодательства или неправильного их применения), так и по вине потребителя (предоставление некорректных данных, используемых при расчете платы).

Мне пришла квитанция. Как проверить, верно ли там всё подсчитано? 

Проверить правильность представленных в платёжках данных  о площадях помещений и объёмах поставленных в дом ресурсов можно путём сверки их с техническим паспортом на многоквартирный дом или журналом показаний общедомовых приборов учёта коммунальных ресурсов. Эти документы являются первоисточниками, которые могут вам помочь. Получить их можно, обратившись в управляющую компанию. 

Вы проверили и поняли, что сумма за ЖКУ в вашей квитанции должна быть меньше. Что делать? 

Каждый потребитель вправе обратиться в управляющую компанию для проверки правильности исчисления предъявленного к уплате счёта за коммунальные услуги. Управляющая организация, в свою очередь, должна провести проверку и по её результатам выдать потребителю квитанцию с верными данными. При «прямых договорах» следует обращаться в ресурсоснабжающую организацию.

Не могу дозвониться до своей управляющей компании…

Управляющая компания обязана обеспечить собственникам квартир возможность лично обратиться в действующий офис. Кроме того, обязанность отвечать на телефонные звонки возложена на аварийно-диспетчерские службы управляющих организаций.

Интересно, что аварийно-диспетчерская служба всякой управляющей компании должна ответить на звонок собственника в течение 5 минут. Если в течение этого времени ответ не получен, то вам должны перезвонить в течение 10 минут, либо предоставить возможность оставить голосовое или электронное сообщение. Но и в этом случае рассмотреть такое сообщение АДС должна также в течение 10 минут после его поступления.

Если же дозвониться и «достучаться» до УК у вас не получается, собственники помещений многоквартирных домов вправе обратиться в Госжилинспекцию.

Куда можно пожаловаться на свою УК?

В настоящее время деятельность управляющих организаций подлежит лицензированию. Контроль за УК осуществляет  Государственная жилищная инспекция Тюменской области. Поэтому если ваша управляющая организация не выполняет свои обязанности по управлению домом, содержанию и текущему ремонту общего имущества или предоставлению коммунальных услуг, то жалобы можно направлять в госжилинспекцию.

• Адрес Госжилинспекции по Тюменской области: улица Первомайская, 34/1
• Телефон: 427-472
• Направить обращение можно с помощью специального сервиса

Могу ли я подать в суд на свою УК? 

Право гражданина на обращение в суд при нарушении его прав и законных интересов никто не отменял. Однако целесообразнее до обращения в суд использовать все доступные способы решения спорного вопроса. Если вы получили квитанцию и увидели, что начисление выполнено неправильно, вы можете обратиться в управляющую компанию для проверки верности исчисления и выдачи квитанции с верными данными. Ну а если вопрос всё-таки не решается и собственнику пришлось заплатить предъявленную сумму, то можно идти в суд.

Мой сосед не платит за ЖКУ. Могут ли его долги распределить между остальными жильцами дома?

Нет. Задолженность жильцов между всеми жителями многоквартирного дома не распределяется.

Часто ли тюменцы жалуются на неправильно начисленные суммы в квитанциях за ЖКУ?

По данным Госжилинспекции, жалобы подобного рода поступают от жителей Тюменской области регулярно. С сентября по сегодняшний день наибольшее их количество связано с начислением платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению. Интересно, что в большинстве случаев нарушений в расчетах платы за данную коммунальную услугу не выявлено. 

Ранее на эту тему: 

• «Не рота же солдат у нас живёт»: тюменцам приходят квитанции за ЖКУ с заоблачными суммами

Куда нужно обратиться, если УК не выполняет свои обязательства перед жильцами, и как добиться справедливости в кратчайшие сроки

В обязанности управляющих компаний (УК) входит весь спектр услуг по содержанию и ремонту мест общего пользования и коммуникаций жилого дома, а также взаимодействие с государственными и подрядными организациями. Зачастую УК злоупотребляют правами, стараясь заработать на жителях многоэтажек, или просто не выполняют свои обязанности.

Юристы рассказали, как правильно общаться с управляющей компанией, если возникли различные проблемы.

Как выбирают УК

Отношения между жильцами многоквартирных домов и управляющей компанией регулируются Жилищным кодексом России. УК избирается на общем собрании собственников дома. «При этом после составления протокола общего собрания она должна заключить договор управления с собственниками многоквартирного дома не менее 2/3 от всей его площади. Дата заключения договора с управляющей организацией и будет являться числом начала управления домом», — рассказала Виктория Данильченко, председатель МКА «Коллегия адвокатов Виктории Данильченко».

Претензии и обязанности

Ресурсы. Наиболее распространенной претензией со стороны жильцов в адрес управляющей компании является низкое качество предоставляемых услуг — недостаточное отопление, перебои в подаче воды и ее качество, неполадки в водопроводной системе, неправильная работа газо- и электроснабжения, уточнила Данильченко. По ее словам, именно управляющая компания несет ответственность за целостность всех коммунальных систем, происходящих на этих участках авариях и способах их ликвидации, а жители имеют право на получение качественных услуг в полном объеме. Если этот баланс нарушается, то управляющая компания должна его восстановить, поясняет юрист.

Тарифы. Другой, не менее популярной претензией к управляющим компаниям является завышение тарифов по коммунальным услугам. «Некоторые нечистые на руку компании рассчитывают тарифы по оказываемым услугам на один квадратный метр, в то время как в основу платежа должен браться не метраж, а стоимость самой услуги. Кроме того, некоторые УК завышают стоимость проделанных ремонтных работ и включают ее в квитанцию по коммунальным услугам в графу «За содержание и ремонт жилого помещения». Повышенные начисления могут наблюдаться за обслуживание домофона, лифтов, вывоз мусора. Чтобы проверить, насколько цифра в квитанции совпадает с реальной стоимостью оказываемых услуг, можно обратиться к «Калькулятору ЖКХ», разработанному Федеральной антимонопольной системой. В программе нужно указать свой населенный пункт, метраж квартиры, число зарегистрированных в ней граждан. Она рассчитает примерную стоимость услуг и даже покажет номер муниципального постановления, по которому взимается плата за ту или иную услугу», — советует юрист.

Уборка и ремонт. Обязанность УК содержать в чистоте дом нередко становится камнем преткновения с жильцами. Сюда относятся и проведение влажной и сухой уборки с определенной периодичностью, и борьба с насекомыми и грызунами, уборка придомовой территории, графики которых очень часто не соблюдаются. «Наиболее сложной проблемой является проведение ремонта общих помещений — чердаков, подъездов, лифтов. «Здесь УК очень часто злоупотребляют своими полномочиями. По закону масштабный ремонт подъезда должен проводиться раз в три — пять лет. Но на деле либо сроки отодвигаются, либо материалы закупаются более дешевые, а деньги, соответственно, уходят в карман представителей управляющей компании», — пояснила Данильченко. По ее словам, ежегодно в первом квартале года УК должна отчитываться перед собственниками о финансово-хозяйственной деятельности за прошедший год. При этом должны быть предоставлены акты о проделанных работах, если производился ремонт, сметы и прочие финансовые документы, а не размытые фразы о том, что на трубы потрачено 50 тыс. руб., пояснила юрист.

Обратитесь к руководству УК

Если жильцы столкнулись с недобросовестностью управляющей компании, то сначала нужно написать жалобу на имя ее руководителя с просьбой разобраться в ситуации и принять меры. «При первых же признаках игнорирования со стороны ваших просьб и требований необходимо на юридический адрес УК направить претензионное письмо со своими требованиями, содержащее также положение о том, что в случае неисполнения этих требований вы будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.

Чаще всего данная мера является достаточной для стимулирования интереса УК к вашей проблеме и исполнения ее в кратчайшие сроки», — объяснил адвокат, управляющий партнер AVG Legal Алексей Гавришев. Он пояснил, что, согласно закону «О защите прав потребителя», руководство УК должно рассмотреть письмо в течение десяти дней.

В жалобе необходимо подробно описать суть проблемы, указать право собственности на квартиру (или свои права как арендатора), реквизиты подтверждающих документов и договора, заключенного с управляющей компанией. «Следует добавить пункты договора, которые были нарушены. Это может быть несвоевременное отключение воды, неработающий лифт, завышенные тарифы или некачественная уборка общественных зон. Стоит также указать, что сотрудники управляющей компании игнорируют просьбы и пожелания жильцов, не выполняя свои обязанности», — объяснил Гавришев. По его словам, если же должной реакции не последует, то жильцы имеют право обратиться в надзорные органы.

Напишите в Жилищную инспекцию

В Жилищную инспекцию жителям многоэтажки необходимо обращаться, если претензия к управляющей компании заключается в техническом обслуживании и эксплуатации дома. «Сотрудники инспекции проведут проверку и обяжут управляющую компанию устранить нарушения в течение определенного времени, уточнил юрист. Руководителю УК выпишут штраф и привлекут его к административной ответственности. В случае если проблема не будет решена, штрафы увеличатся», — пояснил Гавришев.

На сайте Жилищной инспекции есть контакты и образец заявления для обращения граждан. Помимо описания проблемы, к письму необходимо прикрепить документы, которые подтверждают право собственности на квартиру, и копию ответа из управляющей компании (если он есть).

Пожалуйтесь в Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор стоит жаловаться, если речь идет о несправедливо завышенных тарифах, неверности расчетов и отказе предоставлять жильцам информацию об услугах и ходе выполнения тех или иных работ. Для начала необходимо узнать контакты территориального отделения ведомства и направить туда письмо с описанием проблемы и документами на квартиру, как и в предыдущем случае. «Претензию можно отправить по электронной почте или принести лично. Формат может быть любым, четких правил нет. Однако главное — подробно описать проблему и прикрепить максимальное количество доказательств тех или иных нарушений», — пояснила Данильченко.

Обратитесь в прокуратуру или суд

Если после обращений к руководству управляющей компании в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор нарушения так и не были устранены, стоит обратиться в районную прокуратуру, пояснил управляющий партнер AVG Legal. Он рассказал, что заявление должны рассмотреть в течение месяца. «Прокуроры составят акт реагирования, по которому нарушители будут наказаны. Если УК не устранит неполадки в предписанные сроки, то ее закроют», — пояснил юрист.

В суд необходимо обратиться, если УК нанесла материальный ущерб. «Гражданин имеет право подать иск, даже если все проблемы устранены, но ущерб УК ему не возместила. Соответствующее заявление действует лишь в том случае, если его подали не позднее трех лет с момента нарушения прав. Иск рассматривают, как правило, не более 60 дней», — резюмировала Данильченко.

21.10 от соседа из квартиры этажом ниже мне поступила жалоба на протечку стояка кухни. Я незамедлительно осмотрела стояк, но течь не обнаружила. Холодное водоснабжение было отключено только около 9.00 утра 22.10.

22.10 я обратилась в диспетчерскую службу управляющей компании (по телефону) с просьбой осмотреть кухонные стояки. Диспетчер уверила, что бригада слесарей и комиссия придут на мой вызов в течение рабочего дня. В указанное время я находилась дома, но на моей вызов представители управляющей компании не откликнулись. С причиной неявки я ознакомлена не была.

Сантехники с тех пор молчат, так и не пришли. Вместо них ответила старшая по дому. Сантехники не пришли, потому что у нее не было ключей от квартиры соседа снизу. Сосед снизу молчит. Старшая по дому призывала смотреть на течь соседа.

Соседка сверху грозит привести через две недели прокуратуру, потому что из-за нас нет воды.

У нас давно конфликт со старшей по дому. В июне мы недели три сидели без воды на кухне, потому что жильцов с нашего стояка заставили за свои деньги менять общедомовые стояки. Все поменяли, кроме нас. С тех пор и начался конфликт.

Подскажите, пожалуйста, что делать.

Как заставить коммунальные службы работать?

Мы привыкли к тому, что в наших домах всегда есть электричество, холодная и горячая вода, газ. А если что-то происходит, то неисправность быстро устраняется. Но иногда соответствующие службы просто отказываются принять вызов. Как такое может быть?

Кто устраняет неисправности?

Всегда ли аварийные службы обязаны приехать?

Что может пойти не так?

Куда обратиться, если управляющая компания не исполняет свои обязанности?

26 октября 2017

Комментарии