Надзор за страховыми компаниями горячая линия

Главная » Разное » Телефон горячей линии центробанка россии по осаго

Телефон горячей линии центробанка россии по осаго

Горячая линия Центробанка: номер телефона, служба поддержки

В этой статье выясним, по каким номерам можно дозвониться в контакт центр, как работает горячая линия Центробанка, есть ли альтернативные способы связи? Как отправлять жалобы или обращения онлайн? По каким вопросам смогут помочь специалисты службы поддержки?

О банке

Центральный банк — это главное банковское учреждение России. Главный регулятор и эмиссионный представитель на российском финансовом секторе. Обладает возможностями, как по регулированию деятельности других банков, так и по влиянию на общеэкономическую ситуацию в стране. По факту, выполняются надзорные функции над всеми фин. организациями и институтами в РФ.

Для населения действует справочная служба, по которой могут обращаться, как частные, так и юридические лица.

Как написать в службу поддержки Центробанка РФ?

Обращения или жалобы отправляются посредством официального сайта, по ссылке — https://cbr.ru/Reception.

Пользователи сайта могут рассмотреть несколько основных форм, в зависимости от темы своего обращения. Обращайте внимание на то, как правильно отправлять запросы через официальный сайт. Важно указание достоверных сведений, с подробным описанием, как личных данных, так и темы, причин и детального описания вопроса. При желании, возможно, прикрепить фото или другие материалы.

В этой же вкладке  — https://cbr.ru/Reception, есть раздел «Часто задаваемые вопросы», в котором можно ознакомиться со сведениями о проводимых операциях, правилах регулирования и отношений с юридическими лицами и т.д. Есть и подробное описание регламента подачи сообщений в письменном формате.

Какой телефон горячей линии Центробанка РФ?

Кроме перечисленных электронных форм обращения, в приемную либо контакт центр обратиться можно и по телефону.

Телефон горячей линии в стране общий, звонить необходимо по номеру — 8 800 300 30 00. Этот номер телефона бесплатный и доступен для звонков с любых мобильных или городских устройств.

Короткий номер для звонков с мобильных телефонов — 300.

В каждом населенном пункте есть представительства регионального уровня и межрайонные отделения Центробанка, по которым можно обратиться в любом виде. Все телефонные линии доступны, как для физических лиц, так и компаниям или другим банкам.

Контакты, адреса представительств в своем регионе можно посмотреть на официальном сайте в разделе «Контактная информация».

Горячая линия для юридических лиц

Номер телефона для консультаций для юридических лиц тот же, что и для обычных клиентов. Дозвониться можно по номеру — +7 499 300 30 00.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы филиалов банка можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Специалисты контакт центра Центробанка смогут ответить по следующим темам:

• Регулирование работы банков.
• Записи в приемную.
• Отчетность о деятельности МФО, банков.
• Отчетность по страховым компаниям.
• Помощь в составлении письменных запросов.
• Жалобы на действия сотрудников, работу и сервис услуг в конкретных заведениях.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка вряд ли сможет помочь, если вопрос связан с личными данными, частного порядка и т.д. Тогда рекомендуется обращаться в письменной форме либо приходить на прием для более детального разбирательства.

В call-центре можно выяснить только общие сведения, затрагивающие сферы деятельности и не обремененные грифом «Личные данные» (о сотрудниках или других клиентах, компаниях).

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Обратиться в приемную через личный кабинет могут только юридические лица (банки, организации и т.д.). Учетная запись предоставляется для информационного обмена, передачи сведений, запросе изменений в регламенты и т.д.

Активировать аккаунт можно по ссылке — https://portal5.cbr.ru/account/activation.

Как написать жалобу?

Жалоба не отличается от обычного обращения, может быть составлена, как в письменном виде, так и электронно. Обработкой жалоб занимаются и сотрудники call-центров.

Подать жалобу в Центробанк можно на:

• Действия банка.
• Микрофинансовую организацию.
• КБМ по ОСАГО.
• Страховую компанию.
• Работу сотрудников сервиса, личный кабинет.

Образец соответствующей жалобы можно посмотреть на сайте в разделе «Интернет-приемная» или обратиться к вкладке «Вопросы и ответы».

Другие способы связи

Центральный банк Российской Федерации и служба поддержки отвечает на сайте и в социальных сетях:

Это больше неформальный стиль общения, но в сообществах клиенты могут изучить новости или оставить комментарий.

Есть и официальный канал на ресурсе YouTube, где регулярно публикуется видео об изменениях в работе и новых актах, нормах и т.д.

Время работы

Режим работы контакт центра круглосуточный. Разрешается звонить или отправлять запросы онлайн в любое время.

Горячая линия Центробанка РФ (8-800): номер телефона ЦБ России

Центральный банк России выполняет функцию надзора за всеми финансовыми учреждениями страны. Ему подчиняются все кредитные организации, а также страховые компании и бюро кредитных историй. Для взаимодействия с гражданами страны существует горячая линия Центробанка. Такая возможность создана для консультирования людей по работе Банка, принятия жалоб на работу банков и МФО, а также для разъяснения вопросов, связанных с денежной системой государства. Как дозвониться на горячую линию ЦБ РФ – читайте в материале на Brobank.

Для чего создана горячая линия Центробанка

Любой человек, обратившийся в кредитную организацию, может столкнуться с обслуживанием, не соответствующим закону, или нарушением прав потребителя. Сообщения о подобных нарушениях принимает регулятор – Центробанк. Каждая полученная жалоба обрабатывается сотрудниками Центрального банка для учета состояния кредитного рынка и оздоровления финансовой ситуации в стране.

У операторов горячей линии можно уточнить, что делать клиентам в случае банкротства или закрытия банка, узнать о страховании вкладов, о статусе выбранной финансовой организации. Горячая линия работает круглосуточно по будням, в выходные колл-центр не работает.

Граждане никак не ограничены в количествах своих обращений. Если после первого звонка вопрос остался нерешенным, звонить на горячую линию можно еще раз, а также отправить письменное или электронное заявление.

Номера телефонов и стоимость звонка

Горячая линия Центробанка представлена двумя номерами телефонов:

• 8-800-250-40-72. Это номер для звонков их любого региона РФ. Звонки бесплатные как со стационарных, так и с мобильных телефонов.
• +7 (495) 771-91-00. Отдельно выделенный номер для жителей Москвы, Московской области, а также для звонков из-за границы. Звонок на саму горячую линию бесплатен, однако это обычный городской номер телефона, а потому оператор связи может взимать плату за подобный вызов по своим тарифам.

Основные вопросы

Операторы горячей линии уполномочены отвечать на следующие запросы жителей РФ (меню представлено кнопками):

• деятельность кредитных и финансовых организаций любого региона;
• вопросы об инвестициях и финансовых рынках, а также информация о ценных бумагах;
• запись на личный прием в Центробанк;
• правильное оформление ДТП без присутствия сотрудников ГИБДД;
• микроотчетность страховых компаний;
• отчетность ломбардов;
• отчетность о деятельности микрофинансовых организаций;
• составление письменного обращения;
• другие вопросы.

Для того чтобы соединиться с оператором колл-центра, нужно прослушать все меню. Если ни один из предложенных пунктов клиентом не выбран, его автоматически переключают на сотрудника горячей линии.

Кроме распространенных вопросов, выделенных в меню отдельными кнопками, можно выделить еще несколько популярных тем для обращения в Центробанк. К ним относятся следующие вопросы:

• как вернуть деньги с вклада, если у банка отозвали лицензию;
• как получить страховую выплату, если агент отказывается платить;
• как исправить ошибку в кредитной истории, если банк передал ошибочные сведения в бюро;
• как отозвать персональные данные из банка или МФО.

Также с помощью операторов горячей линии можно проверить, является ли кредитная организация участником финансового рынка России.

Жалобы на банковские организации

Многие клиенты банков обращаются на горячую линию, чтобы пожаловаться на банк, с которым есть финансовые отношения или обязательства. Среди самых распространенных жалоб встречаются следующие:

• банк не выполняет законные требования клиента при оказании финансовых услуг;
• банк навязывает дополнительные услуги, чтобы увеличить свою прибыль;
• по счету клиента проведены денежные операции, на которые не было получено согласия;
• изменение условий договора по вкладу или кредиту банковской организацией в одностороннем порядке;
• банк увеличивает процентную ставку по кредиту в период действия кредитного договора;
• банк передает личные данные без согласия клиента, тем самым нарушая закон о банковской тайне и неразглашении персональной информации;
• сотрудники кредитной организации позволяют себе некорректное поведение по отношению клиенту;
• банк переуступает право требования задолженности без согласия или уведомления клиента.

Претензии по неправомерным действиям банка в отношении конкретного человека принимаются только в письменной форме, с указанием личных и паспортных данных, наименования и БИК банка-контрагента и описанием спорной ситуации. Однако звонок на горячую линию поможет уточнить, как правильно составить письмо-претензию.

Кроме этого, прежде чем подавать письменную жалобу, необходимо удостовериться, что банк действительно нарушает права клиента и условия договора. Зачастую действия кредитных организаций укладываются в рамки законодательства, а клиент считает, что банк нарушает закон. Сотрудники горячей линии подскажут, есть ли нарушение в действиях банка и помогут составить обращение в Центробанк, если того требует сложившаяся ситуация. Для этого нужно корректно описать произошедшую историю и оставить свои данные. Только так можно защитить свои права и наказать недобросовестных представителей банка.

Горячая линия Центробанка: оптимальное время для звонка

В разгар рабочего дня, а также по вечерам, время ответа оператора может доходить до 5-10 минут. Для быстрого дозвона рекомендуется звонить утром или ночью, когда линия не перегружена и сотрудники отвечают в течение одной минуты.

Операторы горячей линии Центрального банка достаточно компетентны, чтобы помочь граждан в решении непростых вопросов. Все проблемы решаются, в том числе благодаря уровню терпения и профессионализма работников колл-центра.

Горячая линия работает уже несколько лет, став за это время востребованным у россиян сервисом, и постоянно меняется, предлагая гражданам новые возможности.

Операторы службы поддержки не помогут клиентам по специфическим и слишком узким вопросам. В таких случаях лучше отправлять письмо с описанием вопроса, контактного телефона и личными данными, или записаться на личный прием в Центробанк. Кроме обращения на горячую линию, для оперативного реагирования на обращения жителей была создана интернет-приемная на сайте организации.

Горячая линия Центрального Банка(ЦБ) — номера бесплатных телефонов для физических лиц

Схема голосового меню

Центробанку подвластны все кредитные структуры России (банки, КПК, МФО, ломбарды), бюро кредитных историй и страховые агенты. Какой бы вопрос не возник у клиента одной из этих структур, он может задать его на горячей линии Центробанка.

Меню автоинформатора горячей линии Центрального банка России состоит из 9 пунктов, каждому из которых присвоен свой порядковый номер на клавиатуре телефона.

1. Информация о деятельности кредитных организаций. Здесь пользователь получит информацию о специфике деятельности кредиторов, о правах и обязанностях клиентов, о действиях в связи с отзывом лицензии у банка и т.д. Этот раздел создан для заемщиков кредитных организаций, у которых возникли проблемы или вопросы по банковскому обслуживанию.
2. Этот раздел предназначен для потребителей финансовых услуг, участников финансового рынка и т.п. Здесь можно задать вопросы об участии в инвестировании финансовых рынков, брокеридже и т.д.
3. Под цифрой 3 можно записаться на личный прием в общественную приемную Центробанка.
4. Под цифрой 4 пользователи получат подробную и исчерпывающую информацию об условиях заключения и особенностях оформления европротокола, то есть протокола, составленного без вызова и участия сотрудников полиции.
5. Порядок предоставления отчетности страховыми агентами, эмитентами, участниками рынка ценных бумаг и т.д.
6. Порядок предоставления отчетности ломбардами
7. Порядок предоставления отчетности микрофинансовыми организациями и кредитно-потребительскими кооперативами
8. Письменное обращение пользователя в Центробанк
9. Вопросы по иным направлениям

На горячей линии Центрального банка нет специальной кнопки быстрого соединения с оператором, как в большинстве других случаев. Чтобы соединиться с оператором, клиенту нужно прослушать все меню. После этого идет автоматическое переключение на сотрудника контакт-центра, если пользователь не выберет ни один из пунктов.

На горячей линии Центрального банка можно задать следующие вопросы:

• Как вернуть вклад в банке, у которого отозвана лицензия?
• Как получить деньги по страховке, если агент отказывает?
• Как отозвать свои персональные данные из банка или микрофинансовой организации?
• Как исправить ошибку в кредитной истории, допущенную банком?
• Проверить, является ли организация участником финансового рынка РФ и многое другое

Горячая линия Центробанка дает возможность не только получить интересующую информацию, но и оставить жалобу или претензию на действия банка, микрофинансовой организации или другой структуры, подвластной Центробанку. Обычно такие обращения оказывают действенный эффект.

В течение какого времени отвечают на звонок?

Бесплатный номер горячей линии 8800 всегда свободен. Соединение со специалистом центра происходит мгновенно после прослушивания голосового меню автоинформатора. В некоторых случаях бывают задержки, вызванные большим потоком звонков.

Такое случается в утренние часы по будням и в вечернее время с 18:00 до 21:00. Задержки при ответе длятся не более 2-4 минут. Обычно, дозвониться до контакт-центра ЦБ РФ бывает просто в любой день и в любое время.

Последние отзывы

телефон службы поддержки, бесплатный номер 8-800

ЦБР – надзорный орган, контролирующий все финансовые организации Российской Федерации. Гражданам доступна горячая линия, позволяющая задавать вопросы по работе Центрального Банка. Также консультанты принимают жалобы на работу микрофинансовых организаций и коммерческих банков. Каждая претензия регистрируется Службой безопасности.

Телефон горячей линии Центрального Банка (ЦБР)

8 800 300-30-00 – единый контактный центр для граждан России. Совершение звонков бесплатное в пределах Российской Федерации. Жителям столицы доступен отдельный номер +7 499 300-30-00. Обращения принимаются круглосуточно, однако стоимость разговора тарифицируется согласно правилам мобильного оператора. Абоненты ведущих мобильных операторов (Билайн, Мегафон, Теле2, МТС) могут набирать круглосуточный телефон 300, совершение звонков по которому – бесплатное.

Телефон доверия Центробанка

Единый телефон доверия – 8-800-250-48-83.
Операторы принимают жалобы на коррупционную деятельность служащих ЦБР и несоблюдение установленных ограничений. Телефон доступен с понедельника по воскресенье.

Функции контактного центра

Консультанты рассматривают вопросы, затрагивающие:

• Деятельность кредитных организаций и финансовых рынков;
• Запись на прием в отделения ЦБР;
• Отправка отчетности о работе микрофинансовых компаний;
• Оформление ДТП без сотрудников ГИБДД.

После совершения звонка вам ответит автоматический информатор. Доступно несколько разделов, по которым можно перемещаться в режиме тонального набора. Если искомый раздел меню отсутствует, соединитесь с оператором поддержки и задайте вопрос.

Представители контактного центра не рассматривают вопросы частного содержания. Рекомендуется лично посетить территориальное отделение или отправить письменное обращение.

Дополнительные способы связи

На сайте ЦБР работает виртуальная приемная, позволяющая отправлять обращения. Пользователи сайта могут получить бесплатную консультацию или уточнить интересующие вопросы. Также организация обладает официальной страницей в Facebook, содержащей последние новости. Участники сообщества способны отправить письменное обращение. Аналогичная страница зарегистрирована в социальной сети Twitter. Также Банк России ведет канал на YouTube.

Контакты и телефон поддержки

Название компании: Центральный Банк России
Официальный сайт: https://cbr.ru/
Вход в личный кабинет: https://portal5.cbr.ru/
Подать жалобу: https://cbr.ru/Reception/
Телефон поддержки: 8(800)300-30-00

Центробанк телефон горячей линии: бесплатный и круглосуточно для обращений физических лиц

Горячая линия Центробанка может потребоваться в разных ситуациях, например, чтобы получить консультацию по интересующему вопросу по финансовой теме или отправить конкретную жалобу. Рассмотрим, как банковский клиент может связаться с представленным надзорным органом.

Центробанк телефон горячей линии – бесплатный

Центральный Банк РФ предоставляет помощь в решении множества вопросов (кредиты, вклады, страхование и т.д.), включая прием жалоб, направленные на банковские, страховые или микрофинансовые организации. На данный момент действует горячая линия Центробанка РФ для физических лиц, которая осуществляет работу в круглосуточном режиме, а сам звонок бесплатный по всей России – 8 800 300-30-00 или +7 499 300-30-00.

Если вы считаете, что ваши потребительские права были нарушены банком, то свяжитесь с оператором по телефону 8 800 250 40 72.

Для жителей Москвы работает другая линия для быстрой связи со службой поддержки ЦБ – +7 (495) 771-91-00.

Если ваш вопрос требует личного посещения, то обратитесь в приемную, которая находится по адресу – Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1. Запись на прием осуществляется по единому номеру горячей линии, где после прослушивания автоинформатора нужно нажать цифру 2. График работы приемной следующий:

1. ПН-ЧТ.
2. В пятницу рабочий день – с 10:00 до 16:00.
3. Перерыв с 12 до часу дня.
4. Суббота и воскресенье являются выходными днями.

Также ЦБ предлагает воспользоваться специальным сервисом – Телефон доверия. Граждане могут звонить по номеру – 8-800-250-48-83. Но, обращаться в представленный сервис следует, если:

• имеются подозрения и доказательства, демонстрирующие коррупцию банковских сотрудников;
• если служащие банка не обращают внимание на запреты, введенные ограничительные меры, которые были предусмотрены надзорным органом в целях борьбы с коррупцией.

Альтернативные способы получения помощи

Центробанк телефон горячей линии не всегда подходит всем пользователям. Государственное учреждение предусмотрело несколько вариантов, позволяющих связаться с операторами и задать интересующий вопрос. Например:

1. Написать на электронную почту – [email protected]www.cbr.ru.
2. Воспользоваться интернетом и перейти на официальный сайт – https://www.cbr.ru/Reception/.
3. Отправить письмо с обращением на адрес – Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.
4. Факс: +7 495 621-64-65.

Запись на личный прием также может осуществляться на самом сайте. Если сотрудник сочтет вашу задачу частным случаем, то обязательно назначит личное посещение.

Телефон горячей линии банка России

Центробанк – ключевой надзорный орган России в финансовой сфере. Обращение на горячую линию ЦБ РФ позволяет гражданам получить своевременную консультацию, а зачастую еще и защитить свои потребительские права.

С какими вопросами можно звонить на телефон горячей линии банка России

Центробанку подотчетны все финансовые учреждения и организации, в числе которых:

• банки;
• ломбарды;
• частные пенсионные фонды;
• микрофинансовые организации;
• страховые компании;
• бюро кредитных историй.

Есть смысл обращаться в ЦБ РФ за разъяснениями относительно деятельности таких субъектов хозяйствования, а также по жалованью за нарушение своих прав с их стороны. Звонок регулятору позволяет выяснить, например:

• законно ли страховщик отказал в заключении договора ОСАГО;
• правомерно ли использованы личные данные;
• может ли банк отобрать жилье при неуплате кредита;
• что делать, если у банка, на счете которого размещены денежные средства, отозвана лицензия.

Центральный банк России: телефон горячей линии

Ответственные сотрудники Центробанка предоставляют консультации и принимают жалобы по следующим номерам телефонов:

• +7 (495) 771-91-00 – общение с оператором возможно круглосуточно по рабочим дням;
• 8 (800) 250-40-72 – это бесплатный телефон горячей линии ЦБ РФ, предназначенный для звонков из любых регионов РФ.

Два указанных номера являются единственными официальными номерами горячей линии Центробанка по состоянию на 2017 год. Поэтому не стоит обращаться к регулятору по другим телефонам.

Сотрудники Центробанка никогда не запрашивают у обратившихся к ним лиц логин и пароль доступа к личному кабинету интернет-банка, CVV/CVC коды и прочие подобные данные. Также стоит учесть, что ЦБ РФ не занимается рассылкой сообщений частным лицам, правоведением лотерей и социальных опросов по телефону. Действия такого рода совершают мошенники, а не представители Центробанка.

Интернет приемная ЦБ РФ

Телефонный звонок, бесспорно, является самым простым и быстрым способом обратится к финансовому регулятору. Однако бывают случаи, когда требуется задать сложный вопрос, приложить копии подтверждающих документов. Для таких случаев для частных лиц предусмотрена возможность отправить Центробанку электронное письмо.

Посетителю http://www.cbr.ru/reception/ (официальная страница интернет-приемной регулятора) предоставляется возможность сформулировать и отправить Центробанку:

• письменный вопрос;
• предложение касательно работы госструктуры;
• жалобу на сотрудников ЦБ РФ, его территориальные отделения или подведомственные структуры;
• благодарность регулятору в целом или отдельным сотрудникам.

Центробанк не ограничивает заинтересованных лиц в видах и количестве обращений. Если уже сделанный звонок показался жалобщику недостаточным, никто не мешает ему изложить свои претензии письменно и отправить их в ЦБ РФ в электронной или традиционной бумажной форме.

Горячая линия Центробанка РФ (8-800): номер телефона ЦБ России

Горячая линия Центробанка: оптимальное время для звонка

Горячая линия Центробанка представлена двумя номерами телефонов:

• 8-800-250-40-72. Это номер для звонков их любого региона РФ. Звонки бесплатные как со стационарных, так и с мобильных телефонов.
• 7 (495) 771-91-00. Отдельно выделенный номер для жителей Москвы, Московской области, а также для звонков из-за границы. Звонок на саму горячую линию бесплатен, однако это обычный городской номер телефона, а потому оператор связи может взимать плату за подобный вызов по своим тарифам.

В разгар рабочего дня, а также по вечерам, время ответа оператора может доходить до 5-10 минут. Для быстрого дозвона рекомендуется звонить утром или ночью, когда линия не перегружена и сотрудники отвечают в течение одной минуты.

Операторы горячей линии Центрального банка достаточно компетентны, чтобы помочь граждан в решении непростых вопросов. Все проблемы решаются, в том числе благодаря уровню терпения и профессионализма работников колл-центра.

Горячая линия работает уже несколько лет, став за это время востребованным у россиян сервисом, и постоянно меняется, предлагая гражданам новые возможности.

Операторы службы поддержки не помогут клиентам по специфическим и слишком узким вопросам. В таких случаях лучше отправлять письмо с описанием вопроса, контактного телефона и личными данными, или записаться на личный прием в Центробанк. Кроме обращения на горячую линию, для оперативного реагирования на обращения жителей была создана интернет-приемная на сайте организации.

В будние дни горячая линия работает круглосуточно. Каждый сможет позвонить по номеру 8 800 250 40 72 из любой точки России, с любого номера телефона. Звонок является бесплатным как для владельцев мобильных телефонов, так и стационарных. Для жителей Москвы была введена дополнительная горячая линия по телефону 8 495 771 91 00.

Время ожидания ответа оператора в разгар рабочего дня и вечером может занимать до 5 – 10 минут. В ночные и утренние часы такого не наблюдается, оператор отвечает в течение минуты. При отправке сообщения через социальные сети время ответа специалиста занимает дольше времени, но ответное сообщение всегда приходит в течение часа. Сообщения в Интернет-приемной рассматриваются быстрее, что указывает на популярность сервиса.

Для чего создана горячая линия Центробанка

Любой человек, обратившийся в кредитную организацию, может столкнуться с обслуживанием, не соответствующим закону, или нарушением прав потребителя. Сообщения о подобных нарушениях принимает регулятор – Центробанк. Каждая полученная жалоба обрабатывается сотрудниками Центрального банка для учета состояния кредитного рынка и оздоровления финансовой ситуации в стране.

У операторов горячей линии можно уточнить, что делать клиентам в случае банкротства или закрытия банка, узнать о страховании вкладов, о статусе выбранной финансовой организации. Горячая линия работает круглосуточно по будням, в выходные колл-центр не работает.

Граждане никак не ограничены в количествах своих обращений. Если после первого звонка вопрос остался нерешенным, звонить на горячую линию можно еще раз, а также отправить письменное или электронное заявление.

Чем поможет служба поддержки Центробанка РФ?

Специалисты служба поддержки ответит на следующие запросы граждан:

• Деятельность финансовых рынков и кредитных организаций.
• Запись на личный прием в Центральный Банк РФ.
• Самостоятельное оформление ДТП без участия сотрудника ГИБДД.
• Предоставление отчетности о деятельности микрофинансловых организаций.
• Составление письменного обращения в Банк России.
• Предоставление отчетности ломбардов.
• Информация о ценных бумагах.
• Предоставление микроотчетности страховых организаций.

Если вы не нашли нужный раздел меню в голосовом автоинформаторе, то дождитесь ответа оператора, и задайте свой вопрос.   

Служба поддержки не сможет помочь в случае, если ваш вопрос исключительно частного содержания. Тогда лучше записаться на прием или составить письменное заявление с описанием сути вопроса, указанием контактного телефона и личных данных при необходимости.

Основные вопросы

Операторы горячей линии уполномочены отвечать на следующие запросы жителей РФ (меню представлено кнопками):

• деятельность кредитных и финансовых организаций любого региона;
• вопросы об инвестициях и финансовых рынках, а также информация о ценных бумагах;
• запись на личный прием в Центробанк;
• правильное оформление ДТП без присутствия сотрудников ГИБДД;
• микроотчетность страховых компаний;
• отчетность ломбардов;
• отчетность о деятельности микрофинансовых организаций;
• составление письменного обращения;
• другие вопросы.

Для того чтобы соединиться с оператором колл-центра, нужно прослушать все меню. Если ни один из предложенных пунктов клиентом не выбран, его автоматически переключают на сотрудника горячей линии.

Кроме распространенных вопросов, выделенных в меню отдельными кнопками, можно выделить еще несколько популярных тем для обращения в Центробанк. К ним относятся следующие вопросы:

• как вернуть деньги с вклада, если у банка отозвали лицензию;
• как получить страховую выплату, если агент отказывается платить;
• как исправить ошибку в кредитной истории, если банк передал ошибочные сведения в бюро;
• как отозвать персональные данные из банка или МФО.

Также с помощью операторов горячей линии можно проверить, является ли кредитная организация участником финансового рынка России.

Жалобы на банковские организации

Многие клиенты банков обращаются на горячую линию, чтобы пожаловаться на банк, с которым есть финансовые отношения или обязательства. Среди самых распространенных жалоб встречаются следующие:

• банк не выполняет законные требования клиента при оказании финансовых услуг;
• банк навязывает дополнительные услуги, чтобы увеличить свою прибыль;
• по счету клиента проведены денежные операции, на которые не было получено согласия;
• изменение условий договора по вкладу или кредиту банковской организацией в одностороннем порядке;
• банк увеличивает процентную ставку по кредиту в период действия кредитного договора;
• банк передает личные данные без согласия клиента, тем самым нарушая закон о банковской тайне и неразглашении персональной информации;
• сотрудники кредитной организации позволяют себе некорректное поведение по отношению клиенту;
• банк переуступает право требования задолженности без согласия или уведомления клиента.

Претензии по неправомерным действиям банка в отношении конкретного человека принимаются только в письменной форме, с указанием личных и паспортных данных, наименования и БИК банка-контрагента и описанием спорной ситуации. Однако звонок на горячую линию поможет уточнить, как правильно составить письмо-претензию.

Кроме этого, прежде чем подавать письменную жалобу, необходимо удостовериться, что банк действительно нарушает права клиента и условия договора. Зачастую действия кредитных организаций укладываются в рамки законодательства, а клиент считает, что банк нарушает закон. Сотрудники горячей линии подскажут, есть ли нарушение в действиях банка и помогут составить обращение в Центробанк, если того требует сложившаяся ситуация.

Компетентность операторов горячей линии Центробанка РФ

Операторы Центробанка РФ имеют достаточный опыт подобной работы, поэтому с легкостью помогают гражданам в решении непростых задач. Операторы обладают достаточным уровнем терпения, чтобы выслушать каждого позвонившего. Все вопросы и проблемы решаются оперативно и на высоком уровне профессионализма. Горячая линия пользуется спросом у населения, поэтому повышается экономическая грамотность, государством соблюдаются права гражданина. Система работает уже несколько лет и постоянно меняется, улучшаясь и предлагая все новые возможности для россиян.

Горячая линия цифрового телевидения в России

Область	Номер	Режим работы
Архангельская	+78182422112	В рабочие дни с 9 до 18
Астраханская	88002227377	В рабочие дни с 8.30 до 17.30
Белгородская	88007071003	Ежедневно с 8 до 23
Владимирская	88003019223	Ежедневно с 8 до 22
Волгоградская	88002012698	В рабочие дни с 09 до 18, в субботу до 16.30
Еврейская автономная	88005500544	Круглосуточно
Забайкалье	+73022233254	В рабочие дни с 9 до 18
Иркутская	88001002261	Круглосуточно
Кабардино-Балкария	+786624-9318	Ежедневно с 9 до 22
Калужская область	88004501160	В рабочие дни с 8 до 2, в субботу до 17
Камчатка	+74152215157	С понедельника по четверг с 9 до 18, в пятницу до 17
Карачаево-Черкессия	88002012889	В рабочие дни с 9 до 18
Кемеровская	+73842555115	Круглосуточно
Костромская	+74942314023	В рабочие дни с 9 до 18
Краснодарский край	88002507207
Курганская область	+73522443536	В рабочие дни с 8 до 20, в субботу до 17
Курская	84712741480	В рабочие дни с 9 до 18
Ленинградская	+78177038833	С понедельника по четверг с 9 до 17, в пятницу до 18
Липецкая	88004504848	Круглосуточно
Магаданская	+74132643563	В рабочие дни с 9 до 18
Мурманская	+78152487890
Ненецкий автономный округ	+781855321910	Ежедневно с 8 до 22
Нижегородская	+78314221421	В рабочие дни с 9 до 18, в пятницу до 17
Новосибирская	+73832969811
Омская	+73812790738	В рабочие дни с 10 до 16
Оренбургская	88005051056	В рабочие дни с 8 до 20
Пермский край	88005550553	Ежедневно с 8 до 19
Псковская	88001006011	Круглосуточно
Ростовская	88002202002	В рабочие дни с 9 до 18
Рязанская	+74912555055, добавочный 520
Самарская	88007076123
Саратовская	+79272297189
Севастополь	+78692550303
Смоленская	+74812205888
Ставропольский край	88001000768	В рабочие дни с 9 до 20
Тульская	+78002007102	Ежедневно с 8 до 22
Хабаровский край	88001004212	В рабочие дни с 9 до 18
Ханты-Мансийский АО	88001010001	С понедельника по пятницу с 8 до 20, в субботу до 18
Челябинская	88007750774
Чеченская республика	+78712223366	В рабочие дни с 9 до 18
Чукотский АО	+74272222777
Ямало-Ненецкий АО	88002000115	В рабочие дни с 9 до 20, в субботу до 14

Проблемы с ОСАГО? Жалуйтесь в Центробанк

По нашей просьбе на наиболее острые вопросы, которые задают наши читатели, столкнувшиеся с проблемами в оформлении полиса ОСАГО, ответил заместитель управляющего Отделением по Ивановской области Главного управления Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу Алексей Сергиевский.

11.05.2016 | 946

— Я много лет подряд оформлял ОСАГО на свой автомобиль в одной страховой компании. Если я сменю страховую компанию, то не потеряется ли моя скидка за безаварийный стаж вождения?

Согласно законодательству Российской Федерации для заключения договора ОСАГО можно обратиться к любому страховщику, осуществляющему обязательное страхование, по удобному для клиента адресу офиса продаж страховщика, с письменным заявлением о заключении договора обязательного страхования. При этом страхование по ОСАГО в разных страховых компаниях не влияет на величину скидок за безаварийную езду (коэффициент бонус малус), применяемых при расчете страховых премий.

— При обращении в страховую компанию для покупки полиса ОСАГО мне попытались навязать приобретение дополнительных услуг (предлагали и страхование жизни/имущества, и добровольное страхование автомобиля (КАСКО)). Когда я не согласился покупать «лишний» полис, мне отказали в оформлении требуемой страховки, сославшись на отсутствие бланков для ОСАГО. Что мне делать в таком случае?

Действия страховых компаний в случае отказа от заключения договора ОСАГО являются нарушением закона, поскольку договор ОСАГО является публичным, т. е. у страховщика есть обязанность его заключить с каждым обратившимся к нему в установленной форме клиентом. По закону должностные лица несут ответственность за необоснованный отказ страховщика от заключения публичных договоров. Гражданин, получивший отказ, вправе обратиться в суд с требованием о заключении договора. При этом страховщик должен возместить этому гражданину причиненные убытки.

В случае если страховая организация неправомерно уклоняется или отказала в заключении договора ОСАГО, важно зафиксировать доказательства этого факта. При личном визите в страховую правонарушение можно зафиксировать при помощи аудио- или видеоустройств, нелишним будет привлечение свидетелей.

Заявление о заключении договора ОСАГО можно направить выбранному страховщику, например по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении, обязательно приложив к заявлению заверенные копии документов, необходимых для заключения договора. Страховщик обязан в течение 30 дней со дня получения такого пакета документов уведомить о результатах его рассмотрения. При подаче заявления о заключении договора ОСАГО по почте страхователю необходимо учитывать сроки рассмотрения его страховщиком, а также сроки доставки почтовых отправлений.

Что касается навязывания услуг, то ОСАГО является обязательным и отдельным видом страхования, и навязывать другие виды страхования при покупке полиса ОСАГО страховщик не вправе. За навязывание страхователю ненужных дополнительных услуг должностные лица несут административную ответственность.

При наличии доказательств навязывания страховой организацией дополнительной услуги по обязательным видам страхования следует направить жалобу на действие страховщика и имеющиеся доказательства в Банк России.

Кроме всего прочего для решения проблемы с навязыванием страховых услуг Банк России ввел так называемый период охлаждения — срок, в течение которого можно отказаться от ненужного полиса. Уже сейчас гражданин может отказаться от навязанного при покупке полиса ОСАГО договора добровольного страхования. Для этого в течение пяти дней надо направить в страховую компанию заявление о расторжении такого договора.

— Куда я могу направить жалобу на противоправные действия страховой компании, как мне защитить свои гражданские права? Где я могу получить информацию об ОСАГО?

В структуре Банка России работает Служба по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров, в компетенцию которой входит получение и рассмотрение жалоб, в том числе и на действия страховых компаний. Жалобу на действия страховщика и имеющиеся доказательства нарушения страхового законодательства следует направлять в Банк России. Это можно сделать разными способами: через раздел «Интернет-приемная» на сайте Банка России www.cbr.ru, по электронной почте: [email protected]

Также жалобу можно направить в Банк России по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, или непосредственно в Отделение Иваново по адресу: 153000, г. Иваново, ул. Красной Армии, 10/1. Задать вопрос можно по телефону контактного центра Банка России: 8-800-250-40-72 (звонок по России бесплатный).

Кроме того, возможно письменное обращение с жалобой в Российский союз автостраховщиков (РСА), а на сайте РСА www.autoins.ru можно получить дополнительную информацию об ОСАГО.

Также гражданин может обратиться за защитой своих прав в суд.

— Каким образом можно обезопасить себя от покупки поддельного полиса ОСАГО?

Во избежание приобретения нелегального/поддельного полиса ОСАГО следует при оформлении полиса проверять наличие у страховой компании действующей лицензии.

При приобретении полиса ОСАГО у страхового агента, выступающего от имени страховой организации, необходимо проверить наличие у него соответствующей доверенности. Выяснить, действует ли страховой агент официально от имени страховой компании, можно на сайте этой компании.

Наличие лицензии можно проверить на официальном сайте Банка России www.cbr.ru в разделе «Финансовые рынки» / «Надзор за участниками финансовых рынков» / «Субъекты страхового дела» / «Реестры субъектов страхового дела».

Бланки полисов ОСАГО относятся к бланкам строгой отчетности, содержат индивидуальные номера и регистрируются в специальном порядке. Проверить действительность страхового полиса также можно на официальном сайте Российского союза автостраховщиков по адресу: www.autoins.ru.

Фото: Частник

Заметили ошибку? Выделите мышкой фрагмент текста с ней и нажмите Ctrl-Enter.

---

Смотрите также

В наше время любой владелец своего автомобиля или человек, сведущий в автомобильной сфере, знаком с таким понятием, как автомобильная страховая компания. Также существуют не только автомобильные компании, специализирующиеся на страховке, но и страховые организации, занимающиеся страховкой других видов имущества и не только.

Итак, что же делать, если вы считаете, что компания пытается вас обмануть? Куда жаловаться на страховую компанию? Как правильно подать жалобу? Предлагаем ответы на эти вопросы в этой статье.

Основные организации, принимающие жалобы

Куда пожаловаться на страховую компанию? Поскольку мы живём в Российской Федерации и, определённо, если вы читаете эту статью, вам не понравилась работа именно российской страховой компании, мы будем говорить о том, как сделать это в нашей стране. Итак, в России существуют две организации, занимающиеся контролем за страховыми фирмами. Именно эти организации принимают жалобы.

• Российский союз автостраховщиков (РСА)
• Федеральная служба страхового надзора (ФССН)

Пожаловаться на страховую компанию можно в следующих случаях:

• Задержка выплат;
• Отказ в выплате;
• Маленькая сумма выплат, не соответствующая договору;
• Обман любого другого рода;
• В случае отказа жалобы, при подаче непосредственно страховщику.

Итак, если произошёл вышеописанный случай, вы можете смело подавать свою жалобу в одну из организаций. Но тут тоже стоит разобраться, куда именно? В РСА или ФССН? Обе эти компании специализируются на надзоре над страховыми компаниями, однако, Российский союз автостраховщиков занимается исключительно компанией ОСАГО. Если у вас возникли проблемы с АВТО-КАСКО, то, к сожалению, РСА ничем вам не поможет.

ФССН, то есть федеральная служба страхового надзора, занимается абсолютно всей такой деятельностью на территории нашей страны. Причём меры наказания для компаний эта организация принимает более жёсткие, нежели предыдущий кандидат. При выявлении действительных нарушений эта организация способна установить высшие меры наказания, вплоть до изъятия лицензии. Однако, конечно, поскольку это высшая мера наказания, жалобы одного человека недостаточно.

Процесс рассмотрения жалобы

Стоит также разобраться, каким же образом вышеописанные органы, так сказать, «вершат правосудие», принимая множество жалоб на страховщика. Первым делом, само собой, организация связывается со страховщиком для получения объяснений ситуации, причём на это им даётся определённый срок. Конечно, ни для кого не секрет, что бывают и такие случаи, когда проверяющая организация просто-напросто закрывает глаза на все нарушения страховщика только потому, что между ними налажен контакт. Подавая жалобу, вы должны быть готовы и к такому развитию событий.

И да, сразу хочется отметить очередную важную деталь: ваша жалоба даст результат только в том случае, если вина страховой компании 100% доказана. А это может быть только в том случае, если нарушение договора осуществлено действительно необоснованным способом. Только в таких случаях вы сможете добиться желаемого результата. В других случаях, когда страховая компания сможет доказать свою невиновность, причем, зачастую, они с лёгкостью это делают, вам придёт ответ с вердиктом более, чем через 30 дней после подачи жалобы.

Правильная последовательность действий

Теперь предлагаем вам ознакомиться с полной последовательностью действий при подаче жалобы на страховую компанию, которая, по вашему мнению, нарушила ваш Договор.

1. Первым делом, естественно, составляем заявление. Советуем указать в нём все аспекты ситуации, во всех красках и подробностях. Опишите всё, что знаете. Естественно, заявление должно быть понятным, конструированным, грамотным. Если есть возможность, пытайтесь подкреплять выдержки из законодательства РФ, чтобы указать на места, в которых страховая компания нарушила ваши права.
2. Теперь стоит выбрать, в какую именно организацию вы собираетесь подавать жалобу. Но помните, что первая организация осуществляет контроль только за ОСАГО. В принципе, для начала жалобу можно подать в саму страховую компанию. Этим тоже можно добиться результата. Если страховщик действительно не намеренно нарушил условия договора, будьте уверены, всё будет исправлено. В противном случае обращайтесь в вышестоящие органы.
3. Если организации, осуществляющие надзор за страховщиками, отказали в вашей жалобе, сочли её несущественной, или просто закрыли глаза на нарушения страховщика, однако вы уверены в своей правоте и в том, что были обмануты, смело подавайте Иск в суд. Но помните, страховые компании являются очень серьёзными, это означает, что вам понадобится очень хороший и опытный в таких делах адвокат, который сможет доказать суду вашу правоту.

Вот, в принципе, и весь процесс подачи жалобы на страховую компанию. Не забывайте о том, что можно быть готовым ко всему, в нашей стране все уже давно привыкли к обманам и разного рода махинациям.

• Распечатать

Страховые компании

Страховые компании

Горячая линия МетЛайф

В помощь своим клиентам крупной страховой компанией организована горячая линия МетЛайф. Хорошо подготовленные консультанты дадут ответ на любой, возникший у вас вопрос, связанный с предоставлением страховых услуг, выбором страховых продуктов, предоставляемых МетЛайф, а также помогут разрешить…

Подробнее

---

Страховые компании

Горячая линия Сбербанк страхование

В помощь своим клиентам крупной страховой компанией организована горячая линия Сбербанк Страхование. Хорошо подготовленные консультанты дадут ответ на любой, возникший у вас вопрос, связанный с предоставлением страховых услуг, выбором страховых продуктов, предоставляемых Сбербанк Страхование Жизни, а…

---

Страховые компании

Горячая линия АСКО-Центр

В помощь своим клиентам крупной страховой компанией организована горячая линия АСКО-Центр. Хорошо подготовленные консультанты дадут ответ на любой, возникший у вас вопрос, связанный с предоставлением страховых услуг, выбором страховых продуктов, предоставляемых АСКО-Центр, а также помогут разрешить…

---

Страховые компании

Горячая линия СОГАЗ

В помощь своим клиентам одной из надежнейших страховых компаний организована горячая линия СОГАЗ. Хорошо подготовленные консультанты дадут ответ на любой, возникший у вас вопрос, связанный с предоставлением страховых услуг, выбором страховых продуктов, предоставляемых СОГАЗ, а также…

---

Страховые компании

Горячая линия Ингосстрах

В помощь своим клиентам крупной страховой компанией организована горячая линия Ингосстраха. Хорошо подготовленные консультанты дадут ответ на любой, возникший у вас вопрос, связанный с предоставлением страховых услуг, выбором страховых продуктов, предоставляемых Ингосстрах, а также помогут разрешить…

---

Страховые компании

Горячая линия Ингосстрах-М

В помощь своим клиентам медицинской страховой компанией организована горячая линия Ингосстрах-М. Хорошо подготовленные консультанты дадут ответ на любой, возникший у вас вопрос, связанный с предоставлением страховых услуг, выбором страховых продуктов, предоставляемых Ингосстрах-М, а также помогут разрешить…

---

Страховые компании

Горячая линия Росгосстраха

В помощь своим клиентам старейшей страховой компанией организована горячая линия Росгосстрах. Хорошо подготовленные консультанты дадут ответ на любой, возникший у вас вопрос, связанный с предоставлением страховых услуг, выбором страховых продуктов, предоставляемых Росгосстрах, а также помогут разрешить…

---

Страховые компании

Горячая линия РЕСО-Мед

В помощь своим клиентам крупной страховой медицинской компанией организована горячая линия РЕСО-Мед. Хорошо подготовленные консультанты дадут ответ на любой, возникший у вас вопрос, связанный с предоставлением страховых услуг, выбором страховых продуктов, предоставляемых РЕСО-Мед, а также помогут…

---

Страховые компании

Горячая линия Согласие Страхование

В помощь своим клиентам крупной страховой компанией организована горячая линия Согласие. Хорошо подготовленные консультанты дадут ответ на любой, возникший у вас вопрос, связанный с предоставлением страховых услуг, выбором страховых продуктов, предоставляемых Согласие, а также помогут разрешить…

---

В случае если гражданин считает, что страховыми организациями нарушено страховое законодательство, он вправе обратиться в Центральный банк Российской Федерации (Банк России), осуществляющий регулирование, контроль и надзор в сфере финансовых рынков за некредитными финансовыми организациями, в соответствии с Федеральным законом от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банк России)» (местонахождение: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, тел. 8-(495)-771-91-00, факс: 8-(495)-621-64-65, председатель — Набиуллина Эльвира Сахипзадовна),

Кроме того, в соответствии с частью 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

Функции федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей согласно Положению о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденному постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 № 322, осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) (адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7, тел. 8-(499)-973-26-90; официальный сайт в сети «Интернет» — www.rospotrebnadzor.ru).

Учитывая изложенное, гражданин вправе обратиться в Роспотребнадзор.

Гражданин также может обратиться с соответствующим заявлением в Российский Союз Автостраховщиков, представляющий собой единое общероссийское профессиональное объединение, основанное на принципе обязательного членства страховщиков, осуществляющих ОСАГО, устанавливающий обязательные для его членов правила профессиональной деятельности и контролирующий их соблюдение (адрес: 115093, Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3; тел. 8-(495)-771-69-44; официальный сайт в сети «Интернет» — www.autoins.ru).

Жалобы и обращения на действия страховых организаций в рамках ОСАГО принимает Российский союз автостраховщиков (РСА).

Бесплатная «Горячая линия РСА» 8-800-200-22-75, +7 (495) 641-27-85 (для жителей Москвы).

Отдел РСА по работе с обращениями граждан принимает население по графику:
понедельник – с 9:00  до 12:00,
среда – с 15:00 до 18:00,
пятница – с 9:00 до 12:00 часов
по адресу: г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3.
Телефон: +7 (495) 771-69-44, доб. 150, 157, 207.
Почтовый адрес: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3.

Скачать Бланк обращения в РСА

О поддельных бланках полисов ОСАГО сообщайте: +7 (495) 771-69-44 доб. 151, 246; e-mail: gureevat@autoins.ru

Главная

Способы защиты прав получателей страховых услуг

Получатели страховых услуг вправе обратиться за защитой своих прав
непосредственно в страховую организацию, а также в государственные органы,
органы местного самоуправления, государственные и муниципальные
учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление
публично значимых функций (в том числе к их должностным лицам),
в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ
«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Получатели страховых услуг вправе избрать гражданско-правовые способы защиты своих прав во
внесудебном и (или) досудебном порядке, предусмотренным действующим законодательством, в том
числе в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре
урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)».
С 28 ноября 2019 года в соответствии с Федеральным законом от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об
уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (О финансовом омбудсмене)
устанавливается обязательный досудебный порядок защиты прав.

Информация
о праве потребителей финансовых услуг на направление обращения финансовому
уполномоченному.

Как направить обращение финансовому уполномоченному.

Получатели страховых услуг, в случае наличия разногласий,
которые невозможно урегулировать в досудебном (внесудебном) порядке
вправе обратиться в суд, арбитражный суд или третейский суд в соответствии
с их компетенцией.

Орган, осуществляющий полномочия по контролю и надзору за страховой деятельностью — Центральный
Банк Российской Федерации (ЦБ РФ):

Адрес ЦБ РФ: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12

Телефон: 8 (800) 300-30-00

О способах обращения можно уточнить
на сайте ЦБ РФ

Саморегулируемая организация — Всероссийский союз страховщиков (ВСС):

Адрес ВСС: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3

Телефон: +7 (495) 232-12-24

О способах обращения можно
уточнить на сайте ВСС

Служба финансового уполномоченного:

Адрес службы: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., д. 3

Телефон: 8 (800) 200-00-10

О способах обращения можно уточнить на сайте Службы
финансового уполномоченного

Базовый
стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц – получателей финансовых
услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций, объединяющих страховые
организации.

Базовый стандарт
совершения страховыми
организациями операций
на финансовом рынке.