На каком этапе проекта выполняются анализ бизнес процессов

Главная / Менеджмент /
Методические основы управления ИТ-проектами / Тест 4

Упражнение 1:


Номер 1

Какие ограничения по времени учитываются при разработке расписания проекта?

Ответ:

(1) требуемые даты для начала или завершения операции 

(2) контрольные события 

(3) общий список работ 


Номер 2

Как называется диаграмма, которая использует горизонтальные полосы для представления операций проекта, показывает даты начала и завершения каждой операции и проекта относительно горизонтальной шкалы времени?

Ответ:

(1) диаграмма, построенная по методу критического пути  

(2) диаграмма Ганта 

(3) диаграмма контрольных событий  


Номер 3

Что такое критический путь?

Ответ:

(1) группа операций, выполнение которых не может быть начато до завершения предшествующих операций 

(2) группа операций, которые не могут быть задержаны без изменения даты завершения всего проекта 

(3) группа операций, для выполнения которых требуется привлечение дополнительных ресурсов 


Упражнение 2:


Номер 1

Для чего используется базовый план?

Ответ:

(1) для определения базовых задач проекта 

(2) для выявления отклонений фактических сроков выполнения операций от плановых 

(3) для сравнения хода выполнения нескольких проектов 


Номер 2

Какие данные являются обязательными для расписания проекта?

Ответ:

(1) требования к ресурсам по периодам времени 

(2) контрольные события расписания 

(3) альтернативные расписания 

(4) плановые операции 


Номер 3

Какие данные являются дополнительными для расписания проекта?

Ответ:

(1) требования к ресурсам по периодам времени 

(2) контрольные события расписания 

(3) альтернативные расписания 

(4) плановые операции 


Упражнение 3:


Номер 1

Какое из перечисленных действий должно быть выполнено раньше других при разработке расписания?

Ответ:

(1) определение взаимосвязи операций 

(2) определение длительности каждой операции 

(3) определение перечня операций, которые должны быть включены в расписание 

(4) определение критического пути 


Номер 2

Какое из перечисленных действий должно быть выполнено позже других при разработке расписания?

Ответ:

(1) определение взаимосвязи операций 

(2) определение критического пути 

(3) определение перечня операций, которые должны быть включены в расписание 

(4) определение длительности каждой операции 


Номер 3

Какое из перечисленных действий должно быть выполнено раньше других при разработке расписания?

Ответ:

(1) определение длительности каждой операции 

(2) определение ограничений на ресурсы 

(3) определение критического пути 

(4) определение взаимосвязи операций 


Упражнение 4:


Номер 1

Какой временной резерв имеет последовательность операций, лежащих на критическом пути?

Ответ:

(1) ненулевой 

(2) нулевой 

(3) временной резерв определяется конкретным проектом 


Номер 2

Какие утверждения являются верными?

Ответ:

(1) операции с нулевым временным резервом требуют менее жесткого контроля, чем операции с ненулевым временным резервом 

(2) ресурсы операций, имеющих резерв времени, при необходимости могут быть использованы для выполнения обхода 

(3) критический путь — это последовательность операций, имеющих нулевой временной резерв  


Номер 3

Какие утверждения являются неверными?

Ответ:

(1) операции с нулевым временным резервом требуют менее жесткого контроля, чем операции с ненулевым временным резервом 

(2) ресурсы операций, имеющих резерв времени, при необходимости могут быть использованы для выполнения обхода 

(3) критический путь — это последовательность операций, имеющих ненулевой временной резерв  


Упражнение 5:


Номер 1

В каком случае в проекте применяется сжатие или быстрый проход?

Ответ:

(1) в том случае, если предварительная дата расписания является более поздней, чем дата обязательства, объявленная заказчику 

(2) в том случае, если предварительная дата расписания является более ранней, чем дата обязательства, объявленная заказчику 

(3) сжатие и быстрый проход не могут быть применены к ИТ-проектам 

(4) сжатие и быстрый проход обязательны для применения в любом ИТ-проекте 


Номер 2

Каковы последствия применения сжатия или быстрого прохода в проекте?

Ответ:

(1) увеличивается стоимость проекта  

(2) уменьшается стоимость проекта 

(3) растут риски проекта 

(4) уменьшаются риски проекта 


Номер 3

Какие утверждения являются неверными?

Ответ:

(1) при применении сжатия или быстрого прохода в проекте увеличивается стоимость проекта  

(2) при применении сжатия или быстрого прохода в проекте уменьшается стоимость проекта 

(3) при применении сжатия или быстрого прохода в проекте растут риски проекта 

(4) при применении сжатия или быстрого прохода в проекте уменьшаются риски проекта 


Упражнение 6:


Номер 1

С чем связано управление расписанием проекта?

Ответ:

(1) с определением текущего состояния расписания проекта 

(2) с выявлением фактов изменения расписания проекта 

(3) с влиянием на факторы, создающие изменения в расписании 


Номер 2

Для чего выполняется анализ отклонений при управлении расписанием проекта?

Ответ:

(1) для упрощения анализа исполнения расписания  

(2) для сравнения директивных дат начала и выполнения с фактическими/прогнозируемыми 

(3) для проверки невыполненных задач 


Номер 3

Для чего используются сравнительные диаграммы расписания?

Ответ:

(1) для упрощения анализа исполнения расписания 

(2) для сравнения директивных дат начала и выполнения с фактическими/прогнозируемыми 

(3) для проверки невыполненных задач 


Упражнение 7:


Номер 1

Что такое линия исполнения?

Ответ:

(1) группа операций, которые не могут быть задержаны без изменения даты завершения всего проекта 

(2) список операций, которые должны выполняться в сторого установленной последовательности 

(3) инструмент, позволяющий определить количество времени, на которое каждая операция проекта опережает базовое расписание или отстает от него 


Номер 2

Какая информация используется для построения линии исполнения?

Ответ:

(1) базовое расписание в формате диаграммы Ганта 

(2) отчеты о ходе выполнения проекта 

(3) состав участников проекта 


Номер 3

Какая информация не используется для построения линии исполнения?

Ответ:

(1) базовое расписание в формате диаграммы Ганта 

(2) состав участников проекта 

(3) отчеты о ходе выполнения проекта 


Упражнение 8:


Номер 1

Какую информацию содержит план обеспечения качества?

Ответ:

(1) подготовленные тестовые данные 

(2) список работ, которые необходимо выполнить в сфере управления качеством проекта 

(3) график выполнения работ по обеспечению качества проекта 


Номер 2

На каком этапе проекта нужно разрабатывать мероприятия по обеспечению качества проекта?

Ответ:

(1) в начале проекта 

(2) при завершении проекта 

(3) на любом этапе выполнения проекта 


Номер 3

Какое утверждение является верным?

Ответ:

(1) мероприятия по обеспечению качества проекта можно разрабатывать на любом этапе проекта 

(2) мероприятия по обеспечению качества проекта нужно разрабатывать в начале проекта 

(3) мероприятия по обеспечению качества проекта нужно разрабатывать после завершения выполнения проекта для оценки эффективности выполненного проекта с целью использования этого опыта в дальнейших проектах 


Упражнение 9:


Номер 1

На каком этапе проекта выполняется создание технических спецификаций?

Ответ:

(1) планирование проекта 

(2) проектирование 

(3) настройка и внедрение 

(4) эксплуатация и поддержка 


Номер 2

На каком этапе проекта выполняются настройка инфраструктуры и тестирование системы?

Ответ:

(1) планирование проекта 

(2) проектирование 

(3) настройка и внедрение 

(4) эксплуатация и поддержка 


Номер 3

На каком этапе проекта выполняются анализ бизнес-процессов?

Ответ:

(1) планирование проекта 

(2) проектирование 

(3) настройка и внедрение 

(4) эксплуатация и поддержка 


Упражнение 10:


Номер 1

Какие из перечисленных факторов могут стать причиной потери качества?

Ответ:

(1) нарушение технологии 

(2) несоответствующее качество ресурсов 

(3) человеческий фактор 

(4) несовершенство системы управления 


Номер 2

Какие утверждения являются верными?

Ответ:

(1) обеспечение качества — процесс выполнения операций по качеству, осуществляемый только в начале проекта 

(2) процесс обеспечения качества включает методы непрерывного улучшения качества будущих проектов 

(3) опыт по обеспечению качества, накопленный в текущем проекте, не может быть использован при составлении планов обеспечения качества последующих проектов 


Номер 3

Какие утверждения являются неверными?

Ответ:

(1) обеспечение качества — процесс выполнения операций по качеству, осуществляемый только в начале проекта 

(2) процесс обеспечения качества включает методы непрерывного улучшения качества будущих проектов 

(3) опыт по обеспечению качества, накопленный в текущем проекте, не может быть использован при составлении планов обеспечения качества последующих проектов 


Упражнение 11:


Номер 1

Что такое аудит качества?

Ответ:

(1) планирование обеспечения качества в проекте 

(2) процесс выполнения плановых систематических операций по качеству, которые обеспечивают выполнение всех предусмотренных процессов, необходимых для того, чтобы проект соответствовал установленным требованиям по качеству  

(3) независимая экспертная оценка, определяющая, насколько операции проекта соответствуют установленным в рамках проекта или организации правилам, процессам и процедурам 


Номер 2

Что является целью аудита качества?

Ответ:

(1) выявление ошибок в бизнес-анализе 

(2) выявление неэффективных и экономически не оправданных процессов и процедур, используемых в проекте 

(3) устранение влияния возможных факторов на качество проекта 


Номер 3

Какое утверждение является верным?

Ответ:

(1) целью аудита качества является выявление неэффективных и экономически не оправданных процессов и процедур, используемых в проекте 

(2) целью аудита качества является выявление ошибок в бизнес-анализе 

(3) целью аудита качества является устранение влияния возможных факторов на качество проекта 


Упражнение 12:


Номер 1

Что обозначает незначительное отклонение, выявленное в ходе аудита качества?

Ответ:

(1) работа будет принята несмотря на выявленное отклонение  

(2) отклонение необходимо устранить, чтобы качество проекта соответствовало заданному уровню  

(3) работа полностью не соответствует требованиям заказчика 


Номер 2

Что обозначает серьзное отклонение, выявленное в ходе аудита качества?

Ответ:

(1) работа будет принята несмотря на выявленное отклонение  

(2) отклонение необходимо устранить, чтобы качество проекта соответствовало заданному уровню  

(3) работа полностью не соответствует требованиям заказчика 


Номер 3

Что обозначает критическое отклонение, выявленное в ходе аудита качества?

Ответ:

(1) работа будет принята несмотря на выявленное отклонение  

(2) отклонение необходимо устранить, чтобы качество проекта соответствовало заданному уровню  

(3) работа полностью не соответствует требованиям заказчика 


Какой тип стратегии реагирования на появление негативных рисков исключает угрозу риска путем передачи негативных последствий риска с ответственностью за реагирование на риск на третью сторону?

Перейти

Какой элемент дерева решений обозначает вероятность?

Перейти

Что такое жизненный цикл проекта?

Перейти

Какое из перечисленных программных средств используется для подготовки текстовой части проектных документов?

Перейти

Что является элементом конфигурации?

Перейти

Какие проектные роли не следует совмещать в ИТ-проектах?

Перейти

Какая информация имеет ключевое значение для составления описания содержания проекта?

Перейти

Что такое плановая стоимость всего проекта в контексте применения метода освоенного объема?

Перейти

Как называется проектная роль должностного лица, отвечающего за предметную область проекта?

Перейти

Какие утверждения являются неверными?

Перейти

Какие утверждения являются неверными?

Перейти

Какие утверждения являются верными?

Перейти

Какая информация является исходной для определения трудоемкости?

Перейти

Какие утверждения противоречат правилам сжатия расписания?

Перейти

Какие риски проекта нельзя определить и невозможно спланировать действия по реагированию на них?

Перейти

На каком этапе происходит определение наиболее значимых условий заказчика?

Перейти

Что является целью аудита качества?

Перейти

С чем связано управление расписанием проекта?

Перейти

При использовании какого метода построения сетевых диаграмм расписания проекта операции представляются в виде дуг, которые соединяются в узлах, показывающих их зависимости?

Перейти

Как называется диаграмма, которая использует горизонтальные полосы для представления операций проекта, показывает даты начала и завершения каждой операции и проекта относительно горизонтальной шкалы времени?

Перейти

Какую информацию содержит план обеспечения качества?

Перейти

При использовании какого метода идентификации рисков список рисков разрабатывается на собрании, в котором участники не знают друг друга?

Перейти

Какие действия относятся к работам по идентификации конфигураций?

Перейти

Какие условия являются критическими факторами успеха?

Перейти

К какой области знания проектного управления относится процесс тестирования программного продукта?

Перейти

Что такое полномочия?

Перейти

Какие действия выполняются на фазе внедрения проекта?

Перейти

Какое значение имеет сумма вероятностей в каждой точке принятия решений?

Перейти

Какие критерии учитываются при выполнении качественного анализа рисков?

Перейти

Какая формула для пакета работ обозначает, что когда исполнение пакета работ начинается, выполненным считается 1/4 часть бюджета пакета, а когда заканчивается — добавляются остальные 3/4?

Перейти

Что такое организационная структура проекта?

Перейти

Какие из перечисленных бизнес-выгод являются наиболее определенными?

Перейти

Что такое функция качества?

Перейти

Что определяют организационные границы проекта?

Перейти

Как называется перечень основных событий, которые должны быть включены в расписание для мониторинга хода выполнения и управления проектом?

Перейти

В рамках какого пакета работ выполняется разработка решений по функциональной архитектуре?

Перейти

При использовании какого метода построения сетевых диаграмм расписания проекта операции изображаются в виде прямоугольников (узлов), а зависимости — соединяющими их дугами?

Перейти

Какая информация определяется при оценке ресурсов каждой плановой операции?

Перейти

В каком случае оценочная величина длительности операций вычисляется путем умножения количества работы на производительность труда?

Перейти

Какие данные являются обязательными для расписания проекта?

Перейти

Какое из перечисленных действий должно быть выполнено раньше других при разработке расписания?

Перейти

Какой временной резерв имеет последовательность операций, лежащих на критическом пути?

Перейти

Каковы последствия применения сжатия или быстрого прохода в проекте?

Перейти

Для чего используются сравнительные диаграммы расписания?

Перейти

Какая информация используется для построения линии исполнения?

Перейти

Какое утверждение является верным?

Перейти

На каком этапе проекта выполняются настройка инфраструктуры и тестирование системы?

Перейти

Какие из перечисленных факторов могут стать причиной потери качества?

Перейти

Что такое аудит качества?

Перейти

Что обозначает незначительное отклонение, выявленное в ходе аудита качества?

Перейти

Как рассчитывается величина риска?

Перейти

Чем является событие с вероятностью возникновения 100%?

Перейти

При использовании какого метода идентификации рисков список рисков разрабатывается на собрании, в котором принимают участие 10-15 членов команды проекта?

Перейти

Какие недостатки не имеет идентификация рисков по методу Делфи?

Перейти

Что может стать причиной возникновения рисков?

Перейти

Что такое проектная роль?

Перейти

Какую роль выполняет бизнес-менеджер со стороны исполнителя?

Перейти

Какие проектные роли не следует совмещать в ИТ-проектах?

Перейти

Как называется проектная роль должностного лица, отвечающего за стратегическое управление ходом реализации проекта?

Перейти

Какие из перечисленных навыков исполнителей проекта относятся к техническим навыкам?

Перейти

Какие из перечисленных функций выполняет руководитель проекта?

Перейти

Какие данные учитываются при формировании целевых групп, на которые будут направлены действия, описанные в плане коммуникаций?

Перейти

Какие способы коммуникаций являются формальными?

Перейти

На принятие системы какой целевой аудиторией в первую очередь направлено информирование в проекте?

Перейти

Что такое элемент конфигурации?

Перейти

Какие утверждения являются верными?

Перейти

Какие действия не относятся к созданию инфраструктуры проекта?

Перейти

Какие утверждения являются верными?

Перейти

Какой аспект оценки реализуемости проекта позволяет определить, являются ли предложенные временные рамки проекта реальными и достижимыми?

Перейти

Какой метод/инструмент используется для оценки выполнимости расписания при неблагоприятных условиях и для составления резервных планов?

Перейти

Для чего выполняется оценка реализуемости проектного расписания?

Перейти

Какое из перечисленных программных средств используется для подготовки планов проекта?

Перейти

Какая информация содержится в разделе описания инструментария, рабочей среды и инфраструктуры в плане управления конфигурацией?

Перейти

Что такое качественный анализ рисков?

Перейти

Какие утверждения являются верными?

Перейти

Какие утверждения являются верными?

Перейти

Что такое дерево решений?

Перейти

Как называется элемент дерева решений, представляющий собой расположенное в конце ветви количественное выражение каждой альтернативы?

Перейти

Какой элемент дерева решений обозначает альтернативное решение?

Перейти

Какой тип стратегии реагирования на появление негативных рисков предполагает усилие, направленное на понижение вероятности и/или последствий риска до приемлемых пределов?

Перейти

Какая информация является входной для процесса подтверждения содержания проекта?

Перейти

На каком этапе проекта выполняется осуществление интегрированного управления изменениями?

Перейти

Какое из перечисленных действий выполняется позже других при использовании матрицы координации изменений?

Перейти

Какие утверждения являются верными?

Перейти

Какие задачи не входят в планирование обучения сотрудников?

Перейти

Каковы последствия применения сжатия или быстрого прохода в проекте?

Перейти

Для чего выполняется расчет крутизны при использовании метода сжатия?

Перейти

Какие утверждения являются верными для случая применения метода сжатия расписания?

Перейти

Какие сочетания чисел могут быть использованы в фиксированной формуле для пакета работ?

Перейти

Что такое отклонение по стоимости (CV) в методе EVA?

Перейти

CV — отклонение по стоимости, SV — отклонение по срокам, CPI — индекс выполнения бюджета, SPI — индекс выполнения расписания. В каком случае возникает перерасход и отставание?

Перейти

Какая информация является исходной для выполнения действий по обеспечению контроля?

Перейти

Какие утверждения являются неверными?

Перейти

Что такое функциональное тестирование?

Перейти

Для чего выполняется оценка доступности и загрузки человеческих ресурсов проекта?

Перейти

Какая информация содержится в разделе описания методов идентификации в плане управления конфигурацией?

Перейти

Какие методы и/или инструменты используются для оценки реализуемости проектного расписания?

Перейти

Как называется элемент дерева решений, обозначающий момент времени, когда происходит выбор альтернатив?

Перейти

Какие утверждения являются неверными?

Перейти

К какому типу относятся коммуникации в формате совещания?

Перейти

Что обозначает критическое отклонение, выявленное в ходе аудита качества?

Перейти

В рамках какого пакета работ выполняется формирование и согласование плана проведения интервью?

Перейти

Какой тип стратегии реагирования на появление негативных рисков состоит в полном исключении воздействия риска на проект за счет изменений характера проекта или плана управления проектом?

Перейти

Что входит в задачу обеспечения целостности конфигурации на этапе проектирования?

Перейти

На каком этапе проекта выполняется создание технических спецификаций?

Перейти

Что такое квалификация?

Перейти

Какие утверждения являются неверными?

Перейти

Какие задачи входят в планирование обучения сотрудников?

Перейти

Совмещение каких проектных ролей допускается в проекте?

Перейти

Какой относительный показатель метода EVA характеризует, насколько мы больше/меньше потратили по сравнению с тем, сколько должны были потратить на выполнение уже завершенных задач?

Перейти

Какую роль выполняет менеджер проекта со стороны исполнителя?

Перейти

Какой элемент дерева решений обозначает точку случайного события (узел)?

Перейти

CV — отклонение по стоимости, SV — отклонение по срокам, CPI — индекс выполнения бюджета, SPI — индекс выполнения расписания. В каком случае возникает перерасход и опережение?

Перейти

Какие из перечисленных бизнес-выгод являются наименее определенными?

Перейти

В чем заключается суть поэтапного планирования проекта?

Перейти

Какое тестирование выполняется в целях проверки реализуемости функциональных требований, то есть способности системы в определённых условиях решать задачи, нужные пользователям?

Перейти

Для чего используется дерево решений?

Перейти

Что обозначает серьзное отклонение, выявленное в ходе аудита качества?

Перейти

Какие действия необходимо выполнить для создания инфраструктуры проекта?

Перейти

Какое утверждение является верным?

Перейти

Какие процессы не относятся к управлению качеством?

Перейти

Для чего разрабатывается технико-экономическое обоснование ИТ-проекта?

Перейти

На каком этапе выполняется формулировка требований в терминах конкретных действий, при помощи которых команда планирует и реализует проект?

Перейти

Какие данные учитываются при определении степени детализации иерархической структуры проекта?

Перейти

Что определяют функциональные границы проекта?

Перейти

От чего зависит степень детализации операций проекта?

Перейти

Как называется весь перечень работ, запланированных для выполнения?

Перейти

Какие утверждения являются верными?

Перейти

Какие ограничения по времени учитываются при разработке расписания проекта?

Перейти

Для чего используется базовый план?

Перейти

Какое из перечисленных действий должно быть выполнено раньше других при разработке расписания?

Перейти

Какие утверждения являются неверными?

Перейти

В каком случае в проекте применяется сжатие или быстрый проход?

Перейти

Для чего выполняется анализ отклонений при управлении расписанием проекта?

Перейти

Что такое линия исполнения?

Перейти

На каком этапе проекта нужно разрабатывать мероприятия по обеспечению качества проекта?

Перейти

На каком этапе проекта выполняются анализ бизнес-процессов?

Перейти

Какие утверждения являются верными?

Перейти

Чем является событие с вероятностью возникновения 0?

Перейти

Какую роль выполняет менеджер проекта со стороны заказчика?

Перейти

Какие из перечисленных навыков исполнителей проекта относятся к административным навыкам?

Перейти

Какие утверждения являются верными?

Перейти

К какому типу коммуникаций относится общение в фойе?

Перейти

Что такое конфигурация?

Перейти

Что такое базовая линия конфигурации проекта?

Перейти

Какой метод/инструмент оценки реализуемости проектного расписания используется для выявления плановых операций, которые необходимо выполнить, чтобы уложиться в указанные сроки?

Перейти

Какое из перечисленных программных средств используется для графического описания бизнес процессов?

Перейти

Что такое количественный анализ рисков?

Перейти

Для каких рисков выполняется количественный анализ?

Перейти

Что описывает дерево решений?

Перейти

Какое преимущество имеет метод иерархического расписания?

Перейти

Какое из перечисленных действий выполняется раньше других при использовании матрицы координации изменений?

Перейти

Какие утверждения не противоречат правилам сжатия расписания?

Перейти

CV — отклонение по стоимости, SV — отклонение по срокам, CPI — индекс выполнения бюджета, SPI — индекс выполнения расписания. В каком случае возникает экономия и опережение?

Перейти

Что является результатом выполнения действий по обеспечению контроля?

Перейти

Что такое интеграционное тестирование?

Перейти

Для чего предназначена иерархическая структура работ?

Перейти

Что определяет оценка реализуемости проекта?

Перейти

Что такое вероятность возникновения риска?

Перейти

Какие утверждения являются неверными?

Перейти

Какие утверждения являются верными?

Перейти

Какие утверждения являются верными?

Перейти

Какие из перечисленных объектов относятся к объектам управления конфигурацией?

Перейти

В каком случае в проекте применяется сжатие или быстрый проход?

Перейти

Для чего используется матрица вероятностей и последствий?

Перейти

Для чего предназначен план реагирования на риски?

Перейти

Какие риски проекта идентифицируются и подлежат управлению?

Перейти

Какая информация используется при присвоении каждому сотруднику конкретной роли?

Перейти

В рамках какого пакета работ выполняется подготовка тестовых данных?

Перейти

Что относится к ресурсам проекта?

Перейти

Какие данные являются дополнительными для расписания проекта?

Перейти

Какие утверждения являются неверными?

Перейти

При использовании какого метода идентификации рисков используются накопленные знания и планы по управлению рисками других подобных проектов?

Перейти

Какие из перечисленных навыков исполнителей проекта относятся Навыки межличностного общения?

Перейти

Какие из перечисленных функций выполняет куратор проекта?

Перейти

Что входит в должностные обязанности менеджера по управлению конфигурацией?

Перейти

Какая информация описывается в плане управления конфигурацией?

Перейти

В каком разделе плана управления конфигурацией рассматриваются рабочая среда и программное обеспечение, которое будет использовано при выполнении функций конфигурационного управления в ходе жизненного цикла проекта или программного продукта?

Перейти

Для чего выполняется количественный анализ рисков?

Перейти

Какие инструменты позволяют перевести разговоры об интегрированном управлении изменениями на уровень конкретных действий, процедур и ответственных ролей?

Перейти

Какие утверждения являются неверными?

Перейти

Что такое фактическая стоимость выполненных работ в контексте применения метода освоенного объема?

Перейти

Что характерно для поэтапного планирования проекта?

Перейти

Какие действия относятся к организационной структуре проекта?

Перейти

Какие из перечисленных объектов не являются объектами управления конфигурацией?

Перейти

Какие утверждения являются верными?

Перейти

Что определяют технологические границы проекта?

Перейти

Какие недостатки имеет идентификация рисков по методу мозгового штурма?

Перейти

Как называется элемент дерева решений, представляющий собой линию, соединяющую точки принятия решений с точками случайного события?

Перейти

Какие данные не учитываются при формировании целевых групп, на которые будут направлены действия, описанные в плане коммуникаций?

Перейти

Какую вероятность возникновения должно иметь событие, чтобы оно считалось риском?

Перейти

Что такое критический путь?

Перейти

Какие из перечисленных функций выполняет архитектор системы?

Перейти

Какой из аспектов оценки реализуемости проекта позволяет определить, будут ли и каким образом будут реализованы предполагаемые выгоды, указанные в технико-экономическом обосновании проекта?

Перейти

Какой метод распределения точек управленческого контроля по базовому расписанию проекта использует периодическую оценку доли выполненных работ пакета, выражаемую в виде кумулятивной величины (например, 65%) по отношению к 100%?

Перейти

Какой абсолютный показатель метода EVA характеризует, насколько мы больше/меньше потратили по сравнению с тем, сколько должны были потратить на выполнение уже завершенных задач?

Перейти

Какая информация является исходной для выполнения действий по обеспечению контроля?

Перейти

Что является главной задачей на этапе обеспечения качества проекта?

Перейти

Какие процессы относятся к управлению качеством?

Перейти

Какое из перечисленных действий должно быть выполнено позже других при разработке расписания?

Перейти

Какая информация не используется для построения линии исполнения?

Перейти

Что такое риск проекта?

Перейти

Какие факторы определяют величину риска?

Перейти

Как называется проектная роль должностного лица, ответственного за управление проектом?

Перейти

Что такое плановая стоимость запланированных работ в контексте применения метода освоенного объема?

Перейти

На решение каких задач направлены работы по обеспечению качества проекта на фазе проектирования?

Перейти

Чем опасно выполнение оценки хода проекта с низкой периодичностью?

Перейти

Какая информация содержится в типовом ресурсном плане?

Перейти

Какая информация отображается на сетевых диаграммах расписания проекта?

Перейти

Что входит в должностные обязанности менеджера по управлению конфигурацией?

Перейти

Какие утверждения являются верными?

Перейти

Каковы преимущества идентификации рисков по методу мозгового штурма?

Перейти

Что такое иерархическая структура проекта?

Перейти

Что такое список контрольных событий?

Перейти

Какие утверждения являются неверными?

Перейти

Правильные ответы выделены зелёным цветом.
Все ответы: Представленный учебник содержит детальное описание процедур управления проектами внедрения информационных технологий. Отличительной особенностью данного курса является изложение материала с привязкой к этапам жизненного цикла создаваемого продукта, а не к фазам некоторого абстрактного проекта. Это позволяет читателю сформировать целостное представление о необходимых в ИТ-проекте управленческих процедурах, а так же использовать материал последовательно во времени, по мере перехода от одного этапа технологического цикла создания продукта к другому.

Что такое количественный анализ рисков?

(1) оценка рисков в терминах их возможных последствий, используя установленные критерии

(2) оценка вероятности возникновения рисков и размеры ущерба/выгоды

(3) оценка объема работ, которые нужно будет выполнить в случае возникновения риска

Какая информация используется при присвоении каждому сотруднику конкретной роли?

(1) информация о текущей организационно-штатной структуре

(2) информация о проектируемых бизнес-процессах

(3) текущая квалификация сотрудников

Что такое организационная структура проекта?

(1) последовательность фаз проекта, через которые он должен пройти для гарантированного достижения целей проекта

(2) выделение ролей исполнителей, которые необходимы для реализации проекта, определение взаимоотношений между ними и распределение ответственности за выполнение задач

(3) деятельность, связанная с использованием или созданием некоторой информационной технологии

Какие ограничения по времени учитываются при разработке расписания проекта?

(1) требуемые даты для начала или завершения операции

(2) контрольные события

(3) общий список работ

Что такое риск проекта?

(1) потенциально возможное событие, которое может нанести ущерб или принести выгоды проекту

(2) кумулятивный эффект вероятностей наступления неопределенных событий, способных оказать отрицательное или положительное влияние на цели проекта

(3) вероятность того, что в проект не будет завершен в срок

Какие данные учитываются при формировании целевых групп, на которые будут направлены действия, описанные в плане коммуникаций?

(1) степень ответственности/участия в проекте

(2) иерархия позиции внутри компании

(3) возраст

(4) семейное положение

Какие утверждения являются верными?

(1) расположение рисков по степени их важности для дальнейшего анализа или планирования реагирования на риски выполняется путем оценки вероятности их возникновения и воздействия на проект

(2) близкие риски должны иметь более высокий приоритет, чем риски, которые могут случиться в отдаленном будущем

(3) качественный анализ является медленным и дорогим способом установки приоритетов рисков

В каком случае в проекте применяется сжатие или быстрый проход?

(1) в том случае, если предварительная дата расписания является более поздней, чем дата обязательства, объявленная заказчику

(2) в том случае, если предварительная дата расписания является более ранней, чем дата обязательства, объявленная заказчику

(3) сжатие и быстрый проход не могут быть применены к ИТ-проектам

(4) сжатие и быстрый проход обязательны для применения в любом ИТ-проекте

К какой области знания проектного управления относится процесс тестирования программного продукта?

(1) управление интеграцией

(2) управление качеством

(3) управление содержанием

(4) управление человеческими ресурсами

Для чего используется базовый план?

(1) для определения базовых задач проекта

(2) для выявления отклонений фактических сроков выполнения операций от плановых

(3) для сравнения хода выполнения нескольких проектов

Что такое вероятность возникновения риска?

(1) потенциально возможное событие, которое может нанести ущерб или принести выгоды проекту

(2) показатель, объединяющий вероятность возникновения риска и его последствия

(3) вероятность того, что событие риска наступит

К какому типу относятся коммуникации в формате совещания?

(1) формальные

(2) специфичные

(3) неформальные

Для каких рисков выполняется количественный анализ?

(1) для рисков с низким рангом

(2) для рисков с умеренным рангом

(3) для рисков с высоким рангом

Для чего выполняется расчет крутизны при использовании метода сжатия?

(1) для определения лишних операций

(2) для определения операции, сжатие которой будет иметь наименьшую стоимость

(3) для определения ресурсов, которые не являются критичными для проекта

Для чего разрабатывается технико-экономическое обоснование ИТ-проекта?

(1) для наглядного отражения ситуации, складывающейся на предприятии в результате качественных или количественных изменений в его деятельности

(2) для обоснования необходимости приобретения дополнительного оборудования

(3) для отчета о финансовом состоянии ИТ-проекта

Какое из перечисленных действий должно быть выполнено раньше других при разработке расписания?

(1) определение взаимосвязи операций

(2) определение длительности каждой операции

(3) определение перечня операций, которые должны быть включены в расписание

(4) определение критического пути

Какую вероятность возникновения должно иметь событие, чтобы оно считалось риском?

(1) вероятность 0

(2) вероятность больше нуля и меньше 100%

(3) вероятность 100%

На принятие системы какой целевой аудиторией в первую очередь направлено информирование в проекте?

(1) бизнес-экспертами

(2) Ответственными за преобразования

(3) конечными пользователями

Для чего используется дерево решений?

(1) для количественного анализа рисков

(2) для качественного анализа рисков

(3) для выполнения любого анализа рисков

(4) дерево решений не используется для анализа рисков

Какие утверждения противоречат правилам сжатия расписания?

(1) сжимать только операции, лежащие на критическом пути

(2) когда существует несколько критических путей, сжимать их все по отдельности

(3) сжимать на одну временную единицу расписания за один шаг (например, на один день за один шаг)

(4) сначала сжимать те операции критического пути, которые имеют наименьшую стоимость сжатия (наименьшую крутизну стоимость/время)

(5) сжимать некритические операции

Что такое функция качества?

(1) инструмент для оценки качества проведенного тестирования

(2) инструмент для работы с заказчиком, который позволяет встроить его требования в проект

(3) инструмент для оценки квалификации участников проекта

Какой временной резерв имеет последовательность операций, лежащих на критическом пути?

(1) ненулевой

(2) нулевой

(3) временной резерв определяется конкретным проектом

При использовании какого метода идентификации рисков список рисков разрабатывается на собрании, в котором принимают участие 10-15 членов команды проекта?

(1) мозговой штурм

(2) метод Дельфи

(3) метод аналогии

Что такое конфигурация?

(1) поименованный набор элементов, являющихся результатами проекта

(2) результат проекта или компонент результата, контролируемый в рамках процесса управления конфигурацией

(3) резерв для непредвиденных обстоятельств

Как называется элемент дерева решений, обозначающий момент времени, когда происходит выбор альтернатив?

(1) точка принятия решений

(2) точка случайного события

(3) ветвь

(4) вероятность

(5) ожидаемое значение

Что такое плановая стоимость всего проекта в контексте применения метода освоенного объема?

(1) количество фактически выполненных задач на текущую дату

(2) совокупное количество задач в проекте согласно плану

(3) совокупное количество средств, выплаченных в качестве заработной платы сотрудникам, участвующим в проекте

(4) количество задач на текущую дату согласно плану

Какие данные учитываются при определении степени детализации иерархической структуры проекта?

(1) количество участников проекта

(2) количество уровней в иерархической структуре проекта

(3) количество и средний размер пакета работ, принятые в отрасли

В каком случае в проекте применяется сжатие или быстрый проход?

(1) в том случае, если предварительная дата расписания является более поздней, чем дата обязательства, объявленная заказчику

(2) в том случае, если предварительная дата расписания является более ранней, чем дата обязательства, объявленная заказчику

(3) сжатие и быстрый проход не могут быть применены к ИТ-проектам

(4) сжатие и быстрый проход обязательны для применения в любом ИТ-проекте

Каковы преимущества идентификации рисков по методу мозгового штурма?

(1) нет доминирования одной личности

(2) способствует взаимодействию членов группы

(3) является быстрым и недорогим методом

(4) для оценки нет необходимости контролировать склонности группы

Какие из перечисленных объектов относятся к объектам управления конфигурацией?

(1) компьютерные ресурсы

(2) финансовые ресурсы

(3) человеческие ресурсы

(4) сервисное обслуживание

(5) инструментальные средства, необходимые для создания инфраструктуры проекта

Какое значение имеет сумма вероятностей в каждой точке принятия решений?

(1) 0

(2) 1

(3) зависит от проекта

Чем опасно выполнение оценки хода проекта с низкой периодичностью?

(1) возрастанием затрат на выполнение анализа хода проекта

(2) поздним выявлением негативного отклонения проекта по стоимости

(3) поздним выявлением негативного отклонения проекта по срокам

Что определяют технологические границы проекта?

(1) все системы и существующие интерфейсы, которые связаны с реализацией ИТ-проекта или будут им затронуты

(2) территориальное распределение проекта

(3) подразделения (включая юридические лица), которые должны участвовать в проекте

(4) бизнес-направления и бизнес-процессы, охватываемые проектом автоматизации

С чем связано управление расписанием проекта?

(1) с определением текущего состояния расписания проекта

(2) с выявлением фактов изменения расписания проекта

(3) с влиянием на факторы, создающие изменения в расписании

Для чего предназначен план реагирования на риски?

(1) для оценки рисков

(2) для определения действий по увеличению числа благоприятных возможностей

(3) для обеспечения готовности к возможным неблагоприятным воздействиям

Какие действия необходимо выполнить для создания инфраструктуры проекта?

(1) организовать установку оборудования

(2) обеспечить сервисное обслуживание оборудования

(3) разработать программный прототип проекта

(4) протестировать рабочую среду на предмет ее совместимости с требованиями к функциональности, совместимости и доступности

Какой элемент дерева решений обозначает альтернативное решение?files

(1) (1)

(2) (2)

(3) (3)

(4) (4)

(5) (5)

Какой метод распределения точек управленческого контроля по базовому расписанию проекта использует периодическую оценку доли выполненных работ пакета, выражаемую в виде кумулятивной величины (например, 65%) по отношению к 100%?

(1) метод процента выполненной работы

(2) фиксированная формула для пакета работ

(3) метод освоенного объема

Какие условия являются критическими факторами успеха?

(1) привлечение конечных пользователей

(2) компетентный состав команды

(3) принятие системы сотрудниками

(4) продуманная стратегия коммуникаций

Что такое линия исполнения?

(1) группа операций, которые не могут быть задержаны без изменения даты завершения всего проекта

(2) список операций, которые должны выполняться в сторого установленной последовательности

(3) инструмент, позволяющий определить количество времени, на которое каждая операция проекта опережает базовое расписание или отстает от него

Что такое проектная роль?

(1) право задействовать ресурсы проекта, принимать решения и утверждать одобрение действий или результатов

(2) навыки и способности, необходимые для выполнения операций проекта

(3) определенный набор функций и полномочий в проекте, созданный с целью распределения обязанностей между членами команды проекта

(4) работа, которую член команды проекта должен выполнить для завершения операций проекта

Что является элементом конфигурации?

(1) план тестирования

(2) настроенные модули ИС

(3) руководство пользователя

Какой тип стратегии реагирования на появление негативных рисков предполагает усилие, направленное на понижение вероятности и/или последствий риска до приемлемых пределов?

(1) уклонение от риска

(2) передача риска

(3) принятие риска

(4) снижение риска

Какой абсолютный показатель метода EVA характеризует, насколько мы больше/меньше потратили по сравнению с тем, сколько должны были потратить на выполнение уже завершенных задач?

(1) отклонение по стоимости (CV)

(2) индекс выполнения бюджета (CPI)

(3) прогноз стоимости при завершении проекта (EAC)

Как называется весь перечень работ, запланированных для выполнения?

(1) список контрольных событий

(2) список операций

(3) план управления проектом

Какую информацию содержит план обеспечения качества?

(1) подготовленные тестовые данные

(2) список работ, которые необходимо выполнить в сфере управления качеством проекта

(3) график выполнения работ по обеспечению качества проекта

Какую роль выполняет менеджер проекта со стороны исполнителя?

(1) предоставление ресурсов заказчиков

(2) управление сроками, стоимостью и качеством проекта

(3) представляет исполнителя в его договорных отношениях с заказчиком

Что определяет оценка реализуемости проекта?

(1) является ли проект экономически выгодным

(2) будет ли проект успешным или он обречен на неудачу

(3) достаточна ли квалификация участников проекта для его реализации

Какая информация является входной для процесса подтверждения содержания проекта?

(1) активы организационного процесса

(2) описание содержания проекта

(3) план управления содержанием проекта

(4) реестр рисков

CV — отклонение по стоимости, SV — отклонение по срокам, CPI — индекс выполнения бюджета, SPI — индекс выполнения расписания. В каком случае возникает экономия и опережение?files

(1) (1)

(2) (2)

(3) (3)

(4) (4)

В рамках какого пакета работ выполняется формирование и согласование плана проведения интервью?

(1) исследование

(2) описание бизнес-процессов

(3) разработка системы

(4) тестирование системы

На каком этапе проекта выполняется создание технических спецификаций?

(1) планирование проекта

(2) проектирование

(3) настройка и внедрение

(4) эксплуатация и поддержка

Какие проектные роли не следует совмещать в ИТ-проектах?

(1) менеджер по качеству и разработчик

(2) руководитель проекта и разработчик

(3) менеджер по качеству и тестировщик

(4) руководитель проекта и администратор проекта

Какие методы и/или инструменты используются для оценки реализуемости проектного расписания?

(1) «домик качества»

(2) метод анализа возможных сценариев

(3) метод выравнивания ресурсов

Какое преимущество имеет метод иерархического расписания?

(1) подходит для использования на проектах с низкой степенью неопределенности

(2) подходит для использования на проектах с высокой степенью неопределенности

(3) не требует участия членов команды, которые несут ответственность за детализируемый пакет работ

Какая информация является исходной для выполнения действий по обеспечению контроля?

(1) стратегии проекта

(2) стандарты проекта

(3) процедуры проекта

(4) документированные результаты аудита проекта

При использовании какого метода построения сетевых диаграмм расписания проекта операции изображаются в виде прямоугольников (узлов), а зависимости — соединяющими их дугами?

(1) метод стрелочных диаграмм (операции на дугах)

(2) метод предшествования (операции в узлах)

(3) метод опережений и задержек

Какие из перечисленных факторов могут стать причиной потери качества?

(1) нарушение технологии

(2) несоответствующее качество ресурсов

(3) человеческий фактор

(4) несовершенство системы управления

Как называется проектная роль должностного лица, ответственного за управление проектом?

(1) куратор проекта

(2) руководитель проекта

(3) архитектор системы

Для чего выполняется оценка доступности и загрузки человеческих ресурсов проекта?

(1) для определения способности компании обеспечить все необходимые ресурсы

(2) для составления графика потребности в ресурсах

(3) для определения, являются ли предложенные временные рамки проекта реальными и достижимыми

Какие инструменты позволяют перевести разговоры об интегрированном управлении изменениями на уровень конкретных действий, процедур и ответственных ролей?

(1) запрос на внесение изменений

(2) матрица координации изменений

(3) метод иерархического расписания

(4) журнал изменений проекта

Какие действия выполняются на фазе внедрения проекта?

(1) завершение процесса управления конфигурации

(2) проверка соответствия результатов проекта требованиям проекта

(3) на фазе внедрения проекта не требуется выполнения дополнительных действий, так как все задачи проекта к этому моменту уже выполнены

Какая информация определяется при оценке ресурсов каждой плановой операции?

(1) какие ресурсы будут использоваться

(2) в каком количестве будут использоваться ресурсы

(3) когда каждый из ресурсов будет доступен для выполнения проектных операций

Что такое аудит качества?

(1) планирование обеспечения качества в проекте

(2) процесс выполнения плановых систематических операций по качеству, которые обеспечивают выполнение всех предусмотренных процессов, необходимых для того, чтобы проект соответствовал установленным требованиям по качеству

(3) независимая экспертная оценка, определяющая, насколько операции проекта соответствуют установленным в рамках проекта или организации правилам, процессам и процедурам

Какие из перечисленных навыков исполнителей проекта относятся к административным навыкам?

(1) умение управлять проектом и его технологией

(2) умение делегировать полномочия

(3) мотивация членов команды

(4) принятие стратегических решений

Какое из перечисленных программных средств используется для графического описания бизнес процессов?

(1) Microsoft Word

(2) Microsoft Project

(3) Microsoft Visio

На решение каких задач направлены работы по обеспечению качества проекта на фазе проектирования?

(1) внесение корректировок в базовый план управления качеством, которые отражали бы изменения, согласованные исполнителем и заказчиком на предыдущем этапе

(2) обеспечение подготовки плана проведения аудита на этапе планирования

(3) обзор качества работ на этапе планирования

Что такое интеграционное тестирование?

(1) тестирование в целях проверки реализуемости функциональных требований, то есть способности системы в определённых условиях решать задачи, нужные пользователям

(2) тестирование, при котором отдельные программные модули системы объединяются и тестируются в группе

(3) тестирование, направленное на обнаружение ошибок в уже протестированных участках исходного кода

Какие утверждения являются верными?

(1) длительность операции не может изменяться в ходе выполнения проекта

(2) на оценку длительности операции влияет содержание операции

(3) доступность ресурсов не влияет на оценку длительности операции

(4) оценка длительности операции выполняется с помощью иерархической структуры работ

Что обозначает незначительное отклонение, выявленное в ходе аудита качества?

(1) работа будет принята несмотря на выявленное отклонение

(2) отклонение необходимо устранить, чтобы качество проекта соответствовало заданному уровню

(3) работа полностью не соответствует требованиям заказчика

Какие из перечисленных функций выполняет куратор проекта?

(1) распределение ресурсов проекта и организация взаимодействия команды проекта в процессе его выполнения

(2) обеспечение финансирования работ

(3) обеспечение своевременной подготовки, движения и архивации документов по проекту

(4) учет фактических затрат ресурсов по исполнению проекта

(5) определение состава, продолжительности и технологии выполнения работ по разработке и внедрению информационной системы

(6) рассмотрение и утверждение регламентирующих документов, необходимых для организации и выполнения проекта

В каком разделе плана управления конфигурацией рассматриваются рабочая среда и программное обеспечение, которое будет использовано при выполнении функций конфигурационного управления в ходе жизненного цикла проекта или программного продукта?

(1) базовые версии проекта

(2) инструментарий, рабочая среда и инфраструктура

(3) методы идентификации

Что такое качественный анализ рисков?

(1) оценка рисков в терминах их возможных последствий, используя установленные критерии

(2) оценка вероятности возникновения рисков и размеры ущерба/выгоды

(3) оценка объема работ, которые нужно будет выполнить в случае возникновения риска

Какие задачи входят в планирование обучения сотрудников?

(1) разработка правил реализации плана коммуникаций

(2) определение ролей конкретных лиц

(3) определение курсов

(4) соотнесение обучающих курсов и ролей

Что такое жизненный цикл проекта?

(1) последовательность фаз проекта, через которые он должен пройти для гарантированного достижения целей проекта

(2) выделение ролей исполнителей, которые необходимы для реализации проекта, определение взаимоотношений между ними и распределение ответственности за выполнение задач

(3) деятельность, связанная с использованием или созданием некоторой информационной технологии

Как называется диаграмма, которая использует горизонтальные полосы для представления операций проекта, показывает даты начала и завершения каждой операции и проекта относительно горизонтальной шкалы времени?

(1) диаграмма, построенная по методу критического пути

(2) диаграмма Ганта

(3) диаграмма контрольных событий

Какие риски проекта идентифицируются и подлежат управлению?

(1) известные риски

(2) неизвестные риски

(3) все риски подлежат управлению

(4) никакие риски проекта нельзя определить

Какие данные не учитываются при формировании целевых групп, на которые будут направлены действия, описанные в плане коммуникаций?

(1) степень ответственности/участия в проекте

(2) иерархия позиции внутри компании

(3) возраст

(4) семейное положение

Какие утверждения являются неверными?

(1) расположение рисков по степени их важности для дальнейшего анализа или планирования реагирования на риски выполняется путем оценки вероятности их возникновения и воздействия на проект

(2) близкие риски должны иметь более высокий приоритет, чем риски, которые могут случиться в отдаленном будущем

(3) качественный анализ является медленным и дорогим способом установки приоритетов рисков

Каковы последствия применения сжатия или быстрого прохода в проекте?

(1) увеличивается стоимость проекта

(2) уменьшается стоимость проекта

(3) растут риски проекта

(4) уменьшаются риски проекта

Какие процессы относятся к управлению качеством?

(1) оценка альтернатив развития проекта

(2) приемка результатов

(3) тестирование

(4) качественный анализ рисков

Какие данные являются обязательными для расписания проекта?

(1) требования к ресурсам по периодам времени

(2) контрольные события расписания

(3) альтернативные расписания

(4) плановые операции

Какие факторы определяют величину риска?

(1) вероятность возникновения риска

(2) резерв для непредвиденных обстоятельств

(3) последствия

Какие способы коммуникаций являются формальными?

(1) общение в фойе

(2) телеконференция

(3) стенды вопросов

Для чего выполняется количественный анализ рисков?

(1) для оценки вероятности возникновения рисков

(2) для оценки размера ущерба

(3) для оценки размера выгоды

Какие утверждения являются верными?

(1) расчет крутизны позволяет определить, какие операции являются лишними

(2) сжатию подлежат только операции, которые лежат на критическом пути

(3) сжатие некритических операций увеличивает общую стоимость проекта без сокращения расписания

Какие из перечисленных бизнес-выгод являются наименее определенными?

(1) качественные

(2) измеримые

(3) количественные

(4) финансовые

Какое из перечисленных действий должно быть выполнено позже других при разработке расписания?

(1) определение взаимосвязи операций

(2) определение критического пути

(3) определение перечня операций, которые должны быть включены в расписание

(4) определение длительности каждой операции

Чем является событие с вероятностью возникновения 0?

(1) риском

(2) событием, которое не может произойти

(3) достоверным событием

Что входит в должностные обязанности менеджера по управлению конфигурацией?

(1) разработка планов и процедур процесса управления конфигурацией

(2) определение базовых положений проекта и содержание релизов

(3) обеспечение финансирования работ

(4) контроль инструментальных средства хранения информации о процессе управления конфигурацией

Что такое дерево решений?

(1) инструмент, позволяющий определять ранг риска отдельно для каждой цели (для стоимости, времени, содержания)

(2) графический инструмент для анализа проектных ситуаций, находящихся под воздействием риска

(3) список решений, позволяющих обойти выявленные риски

Какие утверждения не противоречат правилам сжатия расписания?

(1) сжимать только операции, лежащие на критическом пути

(2) когда существует несколько критических путей, сжимать их все по отдельности

(3) сжимать на одну временную единицу расписания за один шаг (например, на один день за один шаг)

(4) сначала сжимать те операции критического пути, которые имеют наименьшую стоимость сжатия (наименьшую крутизну стоимость/время)

(5) сжимать некритические операции

На каком этапе происходит определение наиболее значимых условий заказчика?

(1) подготовка требований заказчика

(2) определение требований проекта

(3) формирование матрицы взаимосвязей

(4) формирование матрицы отношений

Какие утверждения являются верными?

(1) операции с нулевым временным резервом требуют менее жесткого контроля, чем операции с ненулевым временным резервом

(2) ресурсы операций, имеющих резерв времени, при необходимости могут быть использованы для выполнения обхода

(3) критический путь — это последовательность операций, имеющих нулевой временной резерв

При использовании какого метода идентификации рисков список рисков разрабатывается на собрании, в котором участники не знают друг друга?

(1) мозговой штурм

(2) метод Дельфи

(3) метод аналогии

Что такое элемент конфигурации?

(1) поименованный набор элементов, являющихся результатами проекта

(2) результат проекта или компонент результата, контролируемый в рамках процесса управления конфигурацией

(3) резерв для непредвиденных обстоятельств

Как называется элемент дерева решений, представляющий собой расположенное в конце ветви количественное выражение каждой альтернативы?

(1) точка принятия решений

(2) точка случайного события

(3) ветвь

(4) вероятность

(5) ожидаемое значение

Что такое плановая стоимость запланированных работ в контексте применения метода освоенного объема?

(1) количество фактически выполненных задач на текущую дату

(2) совокупное количество задач в проекте согласно плану

(3) количество задач на текущую дату согласно плану

Какая информация имеет ключевое значение для составления описания содержания проекта?

(1) устав проекта

(2) технико-экономическое обоснование

(3) количество уровней в иерархической структуре проекта

(4) формулировка требований организации-заказчика

Каковы последствия применения сжатия или быстрого прохода в проекте?

(1) увеличивается стоимость проекта

(2) уменьшается стоимость проекта

(3) растут риски проекта

(4) уменьшаются риски проекта

Какие недостатки имеет идентификация рисков по методу мозгового штурма?

(1) может проявиться преобладание одной личности

(2) меньшее взаимодействие между участниками

(3) является недорогостоящим методом

(4) для оценки необходимо контролировать склонности группы

Какие из перечисленных объектов не являются объектами управления конфигурацией?

(1) компьютерные ресурсы

(2) финансовые ресурсы

(3) человеческие ресурсы

(4) сервисное обслуживание

(5) инструментальные средства, необходимые для создания инфраструктуры проекта

Какие утверждения являются верными?

(1) сумма вероятностей в каждой точке принятия решений равна 1

(2) ветви, исходящие из узлов случайных событий, показывают возможные решения

(3) ветви, исходящие из точки принятия решений, показывают возможные результаты случайного события

Какие утверждения являются верными?

(1) слишком частый анализ хода проекта может быть затратным

(2) оценка хода проекта не позволяет выявить негативное отклонение проекта по стоимости

(3) базовый план измерения хода исполнения проекта составляется для определения периодичности сбора фактической информации об исполнении проекта

Что определяют функциональные границы проекта?

(1) все системы и существующие интерфейсы, которые связаны с реализацией ИТ-проекта или будут им затронуты

(2) территориальное распределение проекта

(3) подразделения (включая юридические лица), которые должны участвовать в проекте

(4) бизнес-направления и бизнес-процессы, охватываемые проектом автоматизации

Для чего выполняется анализ отклонений при управлении расписанием проекта?

(1) для упрощения анализа исполнения расписания

(2) для сравнения директивных дат начала и выполнения с фактическими/прогнозируемыми

(3) для проверки невыполненных задач

Какие действия не относятся к созданию инфраструктуры проекта?

(1) организация установки оборудования

(2) обеспечение сервисного обслуживания оборудования

(3) разработка программного прототипа проекта

(4) тестирование рабочей среды на предмет ее совместимости с требованиями к функциональности, совместимости и доступности

Какой элемент дерева решений обозначает точку случайного события (узел)?files

(1) (1)

(2) (2)

(3) (3)

(4) (4)

(5) (5)

Какая формула для пакета работ обозначает, что когда исполнение пакета работ начинается, выполненным считается 1/4 часть бюджета пакета, а когда заканчивается — добавляются остальные 3/4?

(1) 25/75

(2) 75/25

(3) 0.25/0.75

(4) 0.75/0.25

Для чего предназначена иерархическая структура работ?

(1) для определения списка работ

(2) для оценки взаимосвязи и длительности работ

(3) для упорядочивания и определения общего содержания проекта

Какая информация используется для построения линии исполнения?

(1) базовое расписание в формате диаграммы Ганта

(2) отчеты о ходе выполнения проекта

(3) состав участников проекта

Что такое квалификация?

(1) право задействовать ресурсы проекта, принимать решения и утверждать одобрение действий или результатов

(2) навыки и способности, необходимые для выполнения операций проекта

(3) определенный набор функций и полномочий в проекте, созданный с целью распределения обязанностей между членами команды проекта

(4) работа, которую член команды проекта должен выполнить для завершения операций проекта

Какая информация описывается в плане управления конфигурацией?

(1) набор тестовых данных

(2) средства для автоматизации процесса

(3) роли и деятельности в зависимости от стадии жизненного цикла ИС

Какой тип стратегии реагирования на появление негативных рисков состоит в полном исключении воздействия риска на проект за счет изменений характера проекта или плана управления проектом?

(1) уклонение от риска

(2) передача риска

(3) принятие риска

(4) снижение риска

Какой относительный показатель метода EVA характеризует, насколько мы больше/меньше потратили по сравнению с тем, сколько должны были потратить на выполнение уже завершенных задач?

(1) отклонение по стоимости (CV)

(2) индекс выполнения бюджета (CPI)

(3) прогноз стоимости при завершении проекта (EAC)

Как называется перечень основных событий, которые должны быть включены в расписание для мониторинга хода выполнения и управления проектом?

(1) список контрольных событий

(2) список операций

(3) план управления проектом

На каком этапе проекта нужно разрабатывать мероприятия по обеспечению качества проекта?

(1) в начале проекта

(2) при завершении проекта

(3) на любом этапе выполнения проекта

Какую роль выполняет менеджер проекта со стороны заказчика?

(1) предоставление ресурсов заказчиков

(2) управление сроками, стоимостью и качеством проекта

(3) представляет исполнителя в его договорных отношениях с заказчиком

Какой из аспектов оценки реализуемости проекта позволяет определить, будут ли и каким образом будут реализованы предполагаемые выгоды, указанные в технико-экономическом обосновании проекта?

(1) анализ достижимости запланированных бизнес-выгод

(2) оценка реализуемости проектного расписания

(3) оценка доступности и загрузки человеческих ресурсов

В чем заключается суть поэтапного планирования проекта?

(1) разработка окончательных детальных планов для каждой стадии выполняется на этапе планирования всего проекта

(2) разработка детальных планов для каждой стадии выполняется непосредственно перед ее наступлением

(3) выполнение проекта разделяется на отдельные этапы

CV — отклонение по стоимости, SV — отклонение по срокам, CPI — индекс выполнения бюджета, SPI — индекс выполнения расписания. В каком случае возникает перерасход и опережение?files

(1) (1)

(2) (2)

(3) (3)

(4) (4)

В рамках какого пакета работ выполняется разработка решений по функциональной архитектуре?

(1) обследование

(2) описание бизнес-процессов

(3) разработка системы

(4) тестирование системы

На каком этапе проекта выполняются настройка инфраструктуры и тестирование системы?

(1) планирование проекта

(2) проектирование

(3) настройка и внедрение

(4) эксплуатация и поддержка

Совмещение каких проектных ролей допускается в проекте?

(1) менеджер по качеству и разработчик

(2) менеджер по качеству и тестировщик

(3) руководитель проекта и разработчик

(4) руководитель проекта и администратор проекта

Какой метод/инструмент оценки реализуемости проектного расписания используется для выявления плановых операций, которые необходимо выполнить, чтобы уложиться в указанные сроки?

(1) «домик качества»

(2) метод анализа возможных сценариев

(3) метод выравнивания ресурсов

Что является главной задачей на этапе обеспечения качества проекта?

(1) уточнение стратегий, стандартов и процедур таким образом, чтобы они соответствовали задачам наступающего этапа

(2) сбор данных проекта и формирование отчетов по расходам, выполнению расписания, техническому и качественному прогрессу, а также предоставление информации о текущем состоянии для планирования дальнейшего развития проекта

(3) анализ всех запросов на изменения, их утверждения и управления изменениями результатов, процедур и политик и проектных документов

Что является результатом выполнения действий по обеспечению контроля?

(1) стратегии проекта

(2) стандарты проекта

(3) процедуры проекта

(4) документированные результаты аудита проекта

При использовании какого метода построения сетевых диаграмм расписания проекта операции представляются в виде дуг, которые соединяются в узлах, показывающих их зависимости?

(1) метод стрелочных диаграмм (операции на дугах)

(2) метод предшествования (операции в узлах)

(3) метод опережений и задержек

Какие утверждения являются верными?

(1) обеспечение качества — процесс выполнения операций по качеству, осуществляемый только в начале проекта

(2) процесс обеспечения качества включает методы непрерывного улучшения качества будущих проектов

(3) опыт по обеспечению качества, накопленный в текущем проекте, не может быть использован при составлении планов обеспечения качества последующих проектов

Как называется проектная роль должностного лица, отвечающего за стратегическое управление ходом реализации проекта?

(1) куратор проекта

(2) руководитель проекта

(3) архитектор системы

Какая информация содержится в типовом ресурсном плане?

(1) количество и уровни членов команды

(2) типовые фазы проекта

(3) задачи, которые должны быть выполнены в ходе проекта

(4) занятость каждого ресурса в проекте

Какое из перечисленных действий выполняется раньше других при использовании матрицы координации изменений?

(1) рассмотрение запроса на внесение изменения в проект

(2) формирование запроса на внесение изменения

(3) мониторинг реализации изменений

Какие утверждения являются верными?

(1) на фазе разработки и внедрения проекта происходит завершение процесса управления конфигурации

(2) на фазе разработки и внедрения проекта происходит проверка соответствия результатов проекта требованиям проекта

(3) на фазе внедрения проекта не требуется выполнения дополнительных действий, так как все задачи проекта к этому моменту уже выполнены

Что относится к ресурсам проекта?

(1) персонал

(2) оборудование

(3) расходуемые предметы

Что является целью аудита качества?

(1) выявление ошибок в бизнес-анализе

(2) выявление неэффективных и экономически не оправданных процессов и процедур, используемых в проекте

(3) устранение влияния возможных факторов на качество проекта

Какие из перечисленных навыков исполнителей проекта относятся к техническим навыкам?

(1) умение управлять проектом и его технологией

(2) умение делегировать полномочия

(3) мотивация членов команды

(4) принятие стратегических решений

Какое из перечисленных программных средств используется для подготовки планов проекта?

(1) Microsoft Word

(2) Microsoft Project

(3) Microsoft Visio

Что входит в задачу обеспечения целостности конфигурации на этапе проектирования?

(1) разработка стратегии управления конфигурацией проекта

(2) управление результатами поставки

(3) защита создаваемого продукта или услуги

(4) учет состояния конфигурации

Что такое функциональное тестирование?

(1) тестирование в целях проверки реализуемости функциональных требований, то есть способности системы в определённых условиях решать задачи, нужные пользователям

(2) тестирование, при котором отдельные программные модули системы объединяются и тестируются в группе

(3) тестирование, направленное на обнаружение ошибок в уже протестированных участках исходного кода

Какие утверждения являются неверными?

(1) длительность операции не может изменяться в ходе выполнения проекта

(2) на оценку длительности операции влияет содержание операции

(3) оценка длительности операции выполняется с помощью иерархической структуры работ

(4) доступность ресурсов не влияет на оценку длительности операции

Что обозначает серьзное отклонение, выявленное в ходе аудита качества?

(1) работа будет принята несмотря на выявленное отклонение

(2) отклонение необходимо устранить, чтобы качество проекта соответствовало заданному уровню

(3) работа полностью не соответствует требованиям заказчика

Какие из перечисленных функций выполняет руководитель проекта?

(1) распределение ресурсов проекта и организация взаимодействия команды проекта в процессе его выполнения

(2) обеспечение финансирования работ

(3) обеспечение своевременной подготовки, движения и архивации документов по проекту

(4) учет фактических затрат ресурсов по исполнению проекта

(5) определение состава, продолжительности и технологии выполнения работ по разработке и внедрению информационной системы

(6) рассмотрение и утверждение регламентирующих документов, необходимых для организации и выполнения проекта

Какая информация содержится в разделе описания методов идентификации в плане управления конфигурацией?

(1) рабочая среда и программное обеспечение, которое будет использовано при выполнении функций конфигурационного управления в ходе жизненного цикла проекта или программного продукта

(2) правила именования, маркировки и нумерации артефактов проекта или программного продукта

(3) базовые версии предоставляют официальный стандарт, на котором основывается последующая работа и для которого проводятся только авторизованные изменения

Какие критерии учитываются при выполнении качественного анализа рисков?

(1) затраты

(2) социально-экономические аспекты

(3) официальные и предписанные требования

Какие задачи не входят в планирование обучения сотрудников?

(1) разработка правил реализации плана коммуникаций

(2) определение ролей конкретных лиц

(3) определение курсов

(4) соотнесение обучающих курсов и ролей

Какие действия относятся к организационной структуре проекта?

(1) определение взаимоотношений между исполнителями проекта

(2) выделение ролей исполнителей, которые необходимы для реализации проекта

(3) распределение ответственности за выполнение задач

Что такое критический путь?

(1) группа операций, выполнение которых не может быть начато до завершения предшествующих операций

(2) группа операций, которые не могут быть задержаны без изменения даты завершения всего проекта

(3) группа операций, для выполнения которых требуется привлечение дополнительных ресурсов

Какие риски проекта нельзя определить и невозможно спланировать действия по реагированию на них?

(1) известные риски

(2) неизвестные риски

(3) все риски подлежат управлению

(4) никакие риски проекта нельзя определить

Какие утверждения являются верными?

(1) при формирование стратегии коммуникаций учитывается семейное положение участников проекта

(2) при формирование стратегии коммуникаций учитывается степень ответственности/участия в проекте

(3) при формирование стратегии коммуникаций не учитывается иерархия позиции внутри компании

Для чего используется матрица вероятностей и последствий?

(1) для определения ранга риска отдельно для каждой цели (стоимости, времени, содержания)

(2) для создания списка возникающих рисков (без их дальнейшей оценки)

(3) для отслеживания динамической миграции рисков

Какие утверждения являются неверными?

(1) при применении сжатия или быстрого прохода в проекте увеличивается стоимость проекта

(2) при применении сжатия или быстрого прохода в проекте уменьшается стоимость проекта

(3) при применении сжатия или быстрого прохода в проекте растут риски проекта

(4) при применении сжатия или быстрого прохода в проекте уменьшаются риски проекта

Какие процессы не относятся к управлению качеством?

(1) оценка альтернатив развития проекта

(2) тестирование

(3) качественный анализ рисков

(4) приемка результатов

Какие данные являются дополнительными для расписания проекта?

(1) требования к ресурсам по периодам времени

(2) контрольные события расписания

(3) альтернативные расписания

(4) плановые операции

Как рассчитывается величина риска?

(1) путем умножения резерва для непредвиденных обстоятельств на последствия риска

(2) путем умножения вероятности возникновения риска на соответствующие последствия

(3) рассчитать величину риска невозможно

К какому типу коммуникаций относится общение в фойе?

(1) формальные

(2) специфичные

(3) неформальные

Какие утверждения являются верными?

(1) для количественного анализа рисков используется матрица вероятностей и последствий

(2) количественный анализ рисков обычно выполняется для рисков, которые были квалифицированы в результате качественного анализа

(3) дерево решений позволяет отслеживать динамическую миграцию рисков

Какие утверждения являются неверными?

(1) расчет крутизны позволяет определить, какие операции являются лишними

(2) сжатию подлежат только операции, которые лежат на критическом пути

(3) сжатие некритических операций уменьшает общую стоимость проекта без сокращения расписания

Какие из перечисленных бизнес-выгод являются наиболее определенными?

(1) качественные

(2) измеримые

(3) количественные

(4) финансовые

Какое из перечисленных действий должно быть выполнено раньше других при разработке расписания?

(1) определение длительности каждой операции

(2) определение ограничений на ресурсы

(3) определение критического пути

(4) определение взаимосвязи операций

Чем является событие с вероятностью возникновения 100%?

(1) риском

(2) событием, которое не может произойти

(3) достоверным событием

Что входит в должностные обязанности менеджера по управлению конфигурацией?

(1) разработка планов и процедур процесса управления конфигурацией

(2) определение базовых положений проекта и содержание релизов

(3) обеспечение финансирования работ

(4) контроль инструментальных средства хранения информации о процессе управления конфигурацией

Что описывает дерево решений?

(1) рассматриваемую ситуацию с учетом каждой из имеющихся возможностей выбора и возможного сценария

(2) динамическую миграцию рисков

(3) ранг риска отдельно для каждой цели

Какие утверждения являются верными для случая применения метода сжатия расписания?

(1) сжатию подлежат все операции, в том числе некритические

(2) когда существует несколько критических путей, нужно все их сжимать одновременно

(3) сначала нужно сжимать те операции критического пути, которые имеют наименьшую стоимость сжатия (наименьшую крутизну стоимость/время)

На каком этапе выполняется формулировка требований в терминах конкретных действий, при помощи которых команда планирует и реализует проект?

(1) подготовка требований заказчика

(2) определение требований проекта

(3) формирование матрицы взаимосвязей

(4) формирование матрицы отношений

Какие утверждения являются неверными?

(1) операции с нулевым временным резервом требуют менее жесткого контроля, чем операции с ненулевым временным резервом

(2) ресурсы операций, имеющих резерв времени, при необходимости могут быть использованы для выполнения обхода

(3) критический путь — это последовательность операций, имеющих ненулевой временной резерв

При использовании какого метода идентификации рисков используются накопленные знания и планы по управлению рисками других подобных проектов?

(1) мозговой штурм

(2) метод Дельфи

(3) метод аналогии

Какие действия относятся к работам по идентификации конфигураций?

(1) определение схемы идентификации для элементов конфигурации и их версий

(2) выбор инструментов для управления элементами конфигураций

(3) определение контролируемых элементов

Как называется элемент дерева решений, представляющий собой линию, соединяющую точки принятия решений с точками случайного события?

(1) точка принятия решений

(2) точка случайного события

(3) ветвь

(4) вероятность

(5) ожидаемое значение

Что такое фактическая стоимость выполненных работ в контексте применения метода освоенного объема?

(1) количество фактически выполненных задач на текущую дату

(2) совокупное количество задач в проекте согласно плану

(3) количество реально выполненных задач на текущую дату

(4) количество задач на текущую дату согласно плану

Что такое иерархическая структура проекта?

(1) описание того, что нужно сделать в рамках проекта

(2) ориентированный на результаты способ группировки элементов проекта, который упорядочивает и определяет общее содержание проекта

(3) описание характеристик и границы проекта, а также связанных с ним продуктов и услуг

Какие утверждения являются неверными?

(1) при применении сжатия или быстрого прохода в проекте увеличивается стоимость проекта

(2) при применении сжатия или быстрого прохода в проекте уменьшается стоимость проекта

(3) при применении сжатия или быстрого прохода в проекте растут риски проекта

(4) при применении сжатия или быстрого прохода в проекте уменьшаются риски проекта

Какие недостатки не имеет идентификация рисков по методу Делфи?

(1) нет доминирования одной личности

(2) не требует высокий загрузки ведущего

(3) требует мало времени

(4) может проводиться дистанционно, через электронную почту

Какие утверждения являются верными?

(1) структурные связи между выбранными элементами конфигурации влияют на работы проекта

(2) элементы конфигурации формируются по результатам разработки рабочего плана проекта

(3) элементы конфигурации определяются на этапе планирования проекта и не изменяются по мере выполнения проекта

Какие утверждения являются неверными?

(1) сумма вероятностей в каждой точке принятия решений равна 1

(2) ветви, исходящие из узлов случайных событий, показывают возможные решения

(3) ветви, исходящие из точки принятия решений, показывают возможные результаты случайного события

Какие утверждения являются неверными?

(1) слишком частый анализ хода проекта может быть затратным

(2) оценка хода проекта не позволяет выявить негативное отклонение проекта по стоимости

(3) базовый план измерения хода исполнения проекта составляется для определения периодичности сбора фактической информации об исполнении проекта

Что определяют организационные границы проекта?

(1) все системы и существующие интерфейсы, которые связаны с реализацией ИТ-проекта или будут им затронуты

(2) территориальное распределение проекта

(3) подразделения (включая юридические лица), которые должны участвовать в проекте

(4) бизнес-направления и бизнес-процессы, охватываемые проектом автоматизации

Для чего используются сравнительные диаграммы расписания?

(1) для упрощения анализа исполнения расписания

(2) для сравнения директивных дат начала и выполнения с фактическими/прогнозируемыми

(3) для проверки невыполненных задач

Что может стать причиной возникновения рисков?

(1) отсутствие разработанной стратегии реагирования на риски

(2) неправильное определение области применения проекта

(3) отсутствие установленной ответственности за обеспечение проекта материальными и финансовыми ресурсами

Что такое базовая линия конфигурации проекта?

(1) поименованный набор элементов, являющихся результатами проекта

(2) результат проекта или компонент результата, контролируемый в рамках процесса управления конфигурацией

(3) резерв для непредвиденных обстоятельств

(4) набор элементов конфигурации, формально определенный и зафиксированный по времени в процессе жизненного цикла ИС

Какой элемент дерева решений обозначает вероятность?files

(1) (1)

(2) (2)

(3) (3)

(4) (4)

(5) (5)

Какие сочетания чисел могут быть использованы в фиксированной формуле для пакета работ?

(1) 25/75

(2) 30/60

(3) 50/50

(4) 75/25

От чего зависит степень детализации операций проекта?

(1) от количества участников проекта

(2) от количества контрольных событий

(3) от количества конечных пользователей

Какая информация не используется для построения линии исполнения?

(1) базовое расписание в формате диаграммы Ганта

(2) состав участников проекта

(3) отчеты о ходе выполнения проекта

Что такое полномочия?

(1) право задействовать ресурсы проекта, принимать решения и утверждать одобрение действий или результатов

(2) навыки и способности, необходимые для выполнения операций проекта

(3) определенный набор функций и полномочий в проекте, созданный с целью распределения обязанностей между членами команды проекта

(4) работа, которую член команды проекта должен выполнить для завершения операций проекта

Какие утверждения являются верными?

(1) наличие нескольких офисов упрощает план управления конфигурацией

(2) чем крупнее проект, тем более формализованным должен быть план управления конфигурацией

(3) увеличение числа регионов воздействует на уровень формализма плана

Какой тип стратегии реагирования на появление негативных рисков исключает угрозу риска путем передачи негативных последствий риска с ответственностью за реагирование на риск на третью сторону?

(1) уклонение от риска

(2) передача риска

(3) принятие риска

(4) снижение риска

Что такое отклонение по стоимости (CV) в методе EVA?

(1) относительный показатель, характеризующий, насколько мы больше/меньше потратили по сравнению с тем, сколько должны были потратить на выполнение уже завершенных задач. Применяется для сравнения различных проектов между собой.

(2) абсолютный показатель, характеризующий, насколько мы больше/меньше потратили по сравнению с тем, сколько должны были потратить на выполнение уже завершенных задач

(3) абсолютный показатель, характеризующий, насколько мы больше/меньше сделали по сравнению с объемом задач, запланированным на текущую дату в базовом расписании проекта

Что такое список контрольных событий?

(1) весь перечень работ, запланированных для выполнения

(2) перечень основных событий, которые должны быть включены в расписание для мониторинга хода выполнения и управления проектом

(3) перечень действий, необходимых для определения, подготовки, интеграции и координации всех вспомогательных планов

Какое утверждение является верным?

(1) мероприятия по обеспечению качества проекта можно разрабатывать на любом этапе проекта

(2) мероприятия по обеспечению качества проекта нужно разрабатывать в начале проекта

(3) мероприятия по обеспечению качества проекта нужно разрабатывать после завершения выполнения проекта для оценки эффективности выполненного проекта с целью использования этого опыта в дальнейших проектах

Какую роль выполняет бизнес-менеджер со стороны исполнителя?

(1) предоставление ресурсов заказчиков

(2) управление сроками, стоимостью и качеством проекта

(3) представляет исполнителя в его договорных отношениях с заказчиком

Какой аспект оценки реализуемости проекта позволяет определить, являются ли предложенные временные рамки проекта реальными и достижимыми?

(1) анализ достижимости запланированных бизнес-выгод

(2) оценка реализуемости проектного расписания

(3) оценка доступности и загрузки человеческих ресурсов

Что характерно для поэтапного планирования проекта?

(1) для обеспечения поэтапного планирования используется иерархическое расписание

(2) операции нижнего уровня объединяются в обобщенные операции более высокого уровня

(3) разработка детальных планов для каждой стадии выполняется непосредственно перед ее наступлением

CV — отклонение по стоимости, SV — отклонение по срокам, CPI — индекс выполнения бюджета, SPI — индекс выполнения расписания. В каком случае возникает перерасход и отставание?files

(1) (1)

(2) (2)

(3) (3)

(4) (4)

В рамках какого пакета работ выполняется подготовка тестовых данных?

(1) обследование

(2) описание бизнес-процессов

(3) разработка системы

(4) тестирование системы

На каком этапе проекта выполняются анализ бизнес-процессов?

(1) планирование проекта

(2) проектирование

(3) настройка и внедрение

(4) эксплуатация и поддержка

Какие проектные роли не следует совмещать в ИТ-проектах?

(1) руководитель проекта и администратор проекта

(2) менеджер по качеству и тестировщик

(3) руководитель проекта и разработчик

(4) тестировщик и разработчик

Какой метод/инструмент используется для оценки выполнимости расписания при неблагоприятных условиях и для составления резервных планов?

(1) «домик качества»

(2) метод анализа возможных сценариев

(3) метод выравнивания ресурсов

На каком этапе проекта выполняется осуществление интегрированного управления изменениями?

(1) на этапе планирования проекта

(2) от начала проекта вплоть до его завершения

(3) на этапе планирования рисков проекта

Какая информация является исходной для выполнения действий по обеспечению контроля?

(1) документированные результаты аудита проекта

(2) стратегии проекта

(3) стандарты проекта

(4) процедуры проекта

Какая информация отображается на сетевых диаграммах расписания проекта?

(1) плановые операции проекта

(2) логические взаимосвязи между операциями

(3) текущие финансовые затраты проекта

Какие утверждения являются неверными?

(1) обеспечение качества — процесс выполнения операций по качеству, осуществляемый только в начале проекта

(2) процесс обеспечения качества включает методы непрерывного улучшения качества будущих проектов

(3) опыт по обеспечению качества, накопленный в текущем проекте, не может быть использован при составлении планов обеспечения качества последующих проектов

Как называется проектная роль должностного лица, отвечающего за предметную область проекта?

(1) куратор проекта

(2) руководитель проекта

(3) архитектор системы

Для чего выполняется оценка реализуемости проектного расписания?

(1) для определения способности компании обеспечить все необходимые ресурсы

(2) для составления графика потребности в ресурсах

(3) для определения, являются ли предложенные временные рамки проекта реальными и достижимыми

Какое из перечисленных действий выполняется позже других при использовании матрицы координации изменений?

(1) мониторинг реализации изменений

(2) рассмотрение запроса на внесение изменения в проект

(3) формирование запроса на внесение изменения

Какие утверждения являются неверными?

(1) на фазе разработки и внедрения проекта происходит завершение процесса управления конфигурации

(2) на фазе разработки и внедрения проекта происходит проверка соответствия результатов проекта требованиям проекта

(3) на фазе внедрения проекта не требуется выполнения дополнительных действий, так как все задачи проекта к этому моменту уже выполнены

Какая информация является исходной для определения трудоемкости?

(1) список операций

(2) наличие ресурсов

(3) план управления проектом

Какое утверждение является верным?

(1) целью аудита качества является выявление неэффективных и экономически не оправданных процессов и процедур, используемых в проекте

(2) целью аудита качества является выявление ошибок в бизнес-анализе

(3) целью аудита качества является устранение влияния возможных факторов на качество проекта

Какие из перечисленных навыков исполнителей проекта относятся Навыки межличностного общения?

(1) умение управлять проектом и его технологией

(2) умение делегировать полномочия

(3) мотивация членов команды

(4) принятие стратегических решений

Какое из перечисленных программных средств используется для подготовки текстовой части проектных документов?

(1) Microsoft Word

(2) Microsoft Project

(3) Microsoft Visio

Какие утверждения являются верными?

(1) для оценки компетенции сотрудников используется реестр навыков

(2) оценку квалификации персонала рекомендуется проводить только для работ, запланированных к выполнению в текущей и последующей фазе

(3) если квалификация некоторых членов команды, привлекаемых для участия в проекте, недостаточна для выполнения проекта, единственный способ избежать связанным с этим рисков — исключить этих участников проекта

Какое тестирование выполняется в целях проверки реализуемости функциональных требований, то есть способности системы в определённых условиях решать задачи, нужные пользователям?

(1) функционального тестирования

(2) интеграционного тестирования

(3) регрессионного тестирования

В каком случае оценочная величина длительности операций вычисляется путем умножения количества работы на производительность труда?

(1) при использовании оценки по аналогам

(2) при использовании параметрической оценки

(3) при использовании оценки по трем точкам

Что обозначает критическое отклонение, выявленное в ходе аудита качества?

(1) работа будет принята несмотря на выявленное отклонение

(2) отклонение необходимо устранить, чтобы качество проекта соответствовало заданному уровню

(3) работа полностью не соответствует требованиям заказчика

Какие из перечисленных функций выполняет архитектор системы?

(1) распределение ресурсов проекта и организация взаимодействия команды проекта в процессе его выполнения

(2) обеспечение финансирования работ

(3) обеспечение своевременной подготовки, движения и архивации документов по проекту

(4) учет фактических затрат ресурсов по исполнению проекта

(5) определение состава, продолжительности и технологии выполнения работ по разработке и внедрению информационной системы

(6) рассмотрение и утверждение регламентирующих документов, необходимых для организации и выполнения проекта

Какая информация содержится в разделе описания инструментария, рабочей среды и инфраструктуры в плане управления конфигурацией?

(1) рабочая среда и программное обеспечение, которое будет использовано при выполнении функций конфигурационного управления в ходе жизненного цикла проекта или программного продукта

(2) правила именования, маркировки и нумерации артефактов проекта или программного продукта

(3) базовые версии предоставляют официальный стандарт, на котором основывается последующая работа и для которого проводятся только авторизованные изменения

Для эффективного управления и постоянного улучшения процессов компании необходимо регулярно проводить описание и анализ существующих бизнес-процессов. Это позволит укреплять позиции на занимаемом рынке и сохранять конкурентное преимущество. В данной статье мы рассмотрим, что представляет собой анализ бизнес-процессов, какие виды и методы существуют, и какие важные для бизнеса задачи он закрывает.

Что такое анализ бизнес-процессов?

Анализ бизнес-процессов (Business Process Аnalysis) — это совокупность методов и приёмов для систематического получения информации о текущем состоянии бизнес-процесса, выявлении его сильных и слабых сторон, а также поиск путей для его улучшения.

Концепция BPM (Business Process Management) появилась уже довольно давно и за время её существования разработано немалое количество методов анализа бизнес-процессов. Их разница проявляется в степени сложности, цели и условиях применения, требованиях к квалификации специалистов.

Основная цель анализа — повышение эффективности деятельности компании путём поиска и усиления её слабых сторон и постоянного совершенствования работы бизнес-процессов.

Основная задача анализа заключается в том, чтобы выполнить оценку результативности, расчет которой осуществляется исходя из определённого набора показателей. Эти самые показатели принято разделять на три вида:

  1. Структурный показатель — связь исходных данных, отношение части к целому.
  2. Относительный показатель — соотношение данных из разных областей выполнения рабочих процессов.
  3. Измеряемый показатель (индекс) — соотношение цифр из разных периодов в равных единицах измерения.

При помощи этих показателей можно получить оценку результативности процессов, которая показывает уровень эффективности управления компанией и позволяет настроить фокус на необходимые изменения.

Методики анализа бизнес-процессов

Существует два основных вида анализа бизнес-процессов:

Методики анализа бизнес-процессов

  • Качественный. Анализ осуществляется на основе субъективной оценки при помощи графической схемы. Здесь учитываются состав и способы реализации бизнес-процесса.

  • Количественный. Анализ подразумевает детальный сбор информации, обработку и изучение:

    • Показателей процесса: финансы, затраченное время, рабочий труд;
    • Показателей продукта: номенклатура, объём, наличие брака;
    • Показателей удовлетворённости клиентов: соответствие продукции ожиданиям потребителей.

    Иными словами, количественный метод подразумевает измерение различных показателей в цифровом выражении.

Методы качественного анализа бизнес-процессов

В основе качественного анализа лежат: визуальная оценка графических схем, анализ рецензий сотрудников и специалистов в рамках рассматриваемого процесса.

SWOT-анализ

Метод предназначен для выявления сильных и слабых сторон бизнес-процесса, а также для прогноза его возможных улучшений или ухудшений. Он считается одним из самых простых методов и часто используется в совокупности с другими практиками.

Данный метод позволяет оценивать как внутреннее состояние бизнес-процесса, так и его состояние во взаимосвязи с другими процессами. Его можно применять как для оперативной оценки ситуации, так и для разработки длительной стратегии технического развития компании. SWOT-анализ позволяет учитывать все факторы для успешного роста и задействовать нужные рычаги трансформации бизнеса.

Как правило, анализ проводится путём анкетирования сотрудников, после чего результаты обрабатываются и преобразуются в рейтинг, и на их основе создаётся матрица, по которой в дальнейшем можно выявить причины низкой эффективности процесса.

SWOT (Strength, Weakness, Opportunities, Treatment) переводится как «сильные стороны», «слабые стороны», «возможности», «опасности». Именно эти четыре показателя выступают в качестве фундаментальных столбцов в итоговой матрице с результатами анкетирования.

Выделение проблемных областей

Один из самых лёгких способов выполнить анализ процесса, цель которого состоит в определении направления последующего детального исследования. Он осуществляется путём моделирования схемы, на которой отображаются исполнители и ключевые группы выполняемых функций. Следующим шагом на схеме выделяются проблемные области и для каждой присваивается краткое описание.

Здесь, аналогично предыдущему методу, выполнение анализа проводится через интервьюирование сотрудников, которые принимают участие в представляемом процессе.

Итоговая схема позволит расставить акценты на проблемных участках процесса и привлечь к ним внимание руководства. Исходя из полученных результатов можно будет принимать решение о дальнейших действиях в рамках проекта по реорганизации процессов компании.

Ранжирование процессов

Применяется на подготовительном этапе, когда организации необходимо принять решение о том, какие процессы следует оптимизировать в первую очередь. Для этого составляется полный перечень процессов с подробной характеристикой каждого из них, на основе которого можно будет принимать решение о приоритетности и последовательности проведения реорганизации рабочих процессов.

Бизнес-процессы записываются в матрицу ранжирования, которая делится на три цветовых блока: красный, жёлтый, зелёный. Если процесс попал в красную область, значит он несёт в себе наиболее значительные нарушения и его следует улучшать в первую очередь. Соответственно, если процесс попадает в зелёную область, он считается наименее приоритетным и не требующим срочного вмешательства. Процессы в жёлтой области рекомендуется улучшать после оптимизации процессов красной зоны.

Данный метод является довольно субъективным, поэтому его не принято использовать для долгосрочных проектов по улучшению бизнес-процессов компании. Обычно он применяется, когда нужен быстрый анализ ситуации. В качестве примера можно выделить: совещания, семинары и другие мероприятия по управлению компанией.

Методы количественного анализа

АВС-анализ

АВС-анализ (Activity Based Costing Analysis) — стоимостный анализ, который представляет собой расчет затрат по видам деятельности. Данный метод позволяет получить большой объём структурированной информации и исходя из неё рассчитать стоимость процесса. Также по результатам ABC-анализа можно определить степень влияния конкретного объекта на общий результат.

Методика состоит из нескольких шагов:

  1. Ставятся задачи и определяются основные области проводимых исследований.
  2. Составляется план действий по итогам полученных результатов анализа.
  3. Выбирается объект и параметры исследования, т.е. что и по каким признакам будем оценивать.
  4. Определяется стоимость единицы для каждого ресурса в компании. Например, 1 час рабочего времени сотрудника, 1 кв.м. офиса и т.д.
  5. Далее стоимость ресурсов разносится по операциям. Здесь расчет происходит исходя из количества ресурсов, потребляемых при каждой операции.
  6. Выделяются группы А, В и С: значения групп присваиваются выбранным объектам.

Группа А включает в себя самые важные для компании ресурсы, которые приносят наибольшую прибыль. Они должны всегда контролироваться и поддерживаться, т.к. в случае снижения эффективности этих ресурсов компания может понести большие финансовые потери.

Группа B охватывает ресурсы, которые обеспечивают стабильную прибыль для компании. Они тоже имеют важное значение, но могут моделироваться в умеренном ритме и лишь поддерживать существующий уровень.

Группа C содержит в себе ресурсы, которые не приносят дохода и тянут предприятие вниз. Здесь необходимо выявлять причину низких показателей, чтобы принять решение о дальнейших действиях.

В основе ABC-анализа лежит принцип Парето, который утверждает, что 20% усилий дают 80% результата, а остальные 80% усилий — лишь 20% результата. Это применимо и к сотрудникам, и к клиентам, и к продукции и к прибыли.

Имитационное моделирование процессов

Метод позволяет установить каким образом преобразования отразятся на организации. Для этого реальная система заменяется её точной моделью, на которой ставятся различные эксперименты с целью получения новых данных об этой системе. На основе полученной информации собирается статистика и прогнозируются результаты оптимизации процессов. Такие исследования называются имитацией.

Имитация системы не мешает работе компании и не отвлекает сотрудников от выполнения той или иной задачи. Такой подход значительно экономит время и затраты на оптимизацию, поскольку исключает экспериментальные ошибки в работе реальной системы.

Виды имитационного моделирования:

  • Дискретно-событийное моделирование. Система представляется как хронологическая последовательность операций.
  • Системная динамика. Исследует поведение системы во времени, исходя из структуры элементов и взаимодействия между ними, без погружения в детали.
  • Агентное моделирование. Индивидуальная деятельность каждого из программных агентов формирует целостное поведение всей системы.

Анализ по отношению к типовым требованиям

Метод предполагает проверку процесса на соответствие регламентам компании, международным стандартам и законодательным положениям.

В серии стандартов ИСО 9000 рекомендуют придерживаться цикла PDCA (Plan-Do-Check-Act), который позволит создать систему постоянного улучшения процесса. Данный цикл управления по отклонениям включает в себя установленные группы требований: планирование, выполнение, учёт, контроль, принятие решений.

При анализе соответствия нужно уделить внимание следующим типовым требованиям к организации процесса:

  1. Требования к владельцу процесса. На данном этапе должен быть установлен один владелец процесса, у которого чётко определены полномочия и зоны ответственности.
  2. Границы процесса. Здесь должны быть чётко определены границы процесса и его функциональных подразделений.
  3. Регламентирующие документы. Процесс должен соответствовать законодательным актам и внутренним стандартам предприятия.
  4. Выходы процесса. Необходимо обозначить выходы процесса, определить пользователей и закрепить ответственного исполнителя для каждого выхода.
  5. Входы процесса. Необходимо обозначить входы процесса, определить поставщиков и закрепить ответственного исполнителя для каждого входа.
  6. Ресурсы. Для каждого ресурса должно быть обозначено ответственное лицо и существовать спецификация требований.
  7. Показатели процесса. На данном этапе должны быть определены: показатели услуг и показатели эффективности процесса. Также должна существовать система сбора информации об удовлетворённости клиентов анализируемого процесса.

Если по итогам анализа процесс удовлетворяет всем группам требований, то можно принимать дальнейшие действия по поиску путей дальнейшего совершенствования бизнес-процессов компании.

Резюмируем

Описание и анализ бизнес-процессов предприятия являются одним из путей решения задачи повышения эффективности. С их помощью можно выявить причины нарушений, спрогнозировать потенциальные угрозы и разработать план оптимизации процессов. Для достижения наилучшего результата анализ должен проводиться на регулярной основе и разрабатываться для каждого предприятия индивидуально.

По итогам проведения анализа бизнес-процессов руководство компании сможет принять наиболее верное решение касательно дальнейших действий, направленных на масштабирование и укрепление конкурентных преимуществ на занимаемом бизнес-рынке.

!!! Полезный материал! Статьи “Как внедрить бизнес-процессы за 2 дня”. Скачать >

Анализ процессов следует понимать в широком смысле: в него включается не только работа с графическими схемами, но и анализ всей доступной информации по процессам, измерения их показателей, сравнительный анализ и т. д.
Классификация видов анализа процессов приводится на схеме №1 ниже.

Классификация видов анализов бизнес-процессов

Схема №1. Классификация видов анализа бизнес-процессов

Можно выделить несколько методик субъективной оценки процессов. Во многом такие методики были разработаны в трудах основоположников и последователей методологии реинжиниринга бизнес-процессов, например у Хаммера и Чампи, Робсона и Уллаха и т. д. Кроме того, для качественного анализа процессов могут быть использованы общеизвестные методы анализа: SWOT-анализ, анализ при помощи Бостонской матрицы и другие.

Методы графического анализа процессов менее проработаны. В известной нам литературе их классификация не встречается. В связи с этим мы предлагаем и рассматриваем собственную простейшую классификацию методов графического анализа процессов.

Дополнительно к указанным методам мы предлагаем еще один метод количественной оценки процессов, основанный на анализе соответствия процесса типовым требованиям по его организации. Предлагаемая структура типовых требований к процессу основана на требованиях стандартов ИСО серии 9000. Кроме того, процесс может быть подвергнут анализу на соответствие законодательным и нормативным актам.

Методы количественного анализа процессов более подробно разработаны в мировой практике. Бóльшая их часть основана на сборе, обработке и анализе статистической информации о процессах. Фактически методы статистического анализа процессов разрабатывались как инструменты, используемые при внедрении систем менеджмента качества.

В настоящее время широкое распространение получили такие методы количественного анализа, как имитационное моделирование процессов и АВС-анализ процессов (операционный анализ затрат). Они в рамках статьи рассматриваться не будут, так как их использование на практике предполагает большие затраты и длительное время выполнения проектов в организациях. На наш взгляд, использование данных методов в организациях, не имеющих четкой регламентации процессов и средств измерения их показателей, является нецелесообразным. Поскольку большинство российских предприятий находится именно в таком состоянии, то применение имитационного моделирования и АВС-анализа для них преждевременно.

SWOT-анализ процесса

С одной стороны SWOT-анализ процесса предполагает выявление его сильных и слабых сторон, возможностей улучшения и угроз ухудшения.

С другой стороны SWOT-анализ — это инструмент для качественной предварительной оценки процесса. Полученные на его основе данные могут быть использованы в дальнейшем для выяснения причин низкой эффективности процесса и определения характеризующих его показателей.
В таблице №1 приводится пример SWOT-анализа процесса.

Подробнее о SWOT-анализе можете узнать здесь.

Анализ проблем процесса: выделение проблемных областей

Выделение проблемных областей — простейшее средство качественного анализа процесса. Основное назначение этого способа анализа состоит в том, чтобы определить направления дальнейшего более углубленного анализа.

Для выявления проблемных областей следует сформировать укрупненную схему процесса, отобразив на ней основные группы выполняемых функций и их исполнителей. После этого на схеме нужно указать проблемные области и дать их краткую характеристику. На рисунке ниже приводится пример такой схемы процесса.Проблемные области процессаРис.1 Проблемные области процесса

Выявление проблемных областей осуществляется путем интервьюирования руководителей и сотрудников, участвующих в рассматриваемом процессе. Так, на примере рисунка 1 проводилось анкетирование сотрудников РСУ — ремонтно-строительного управления предприятия. Полученный процесс ремонтов оборудования на верхнем уровне состоит из семи групп функций. Каждую из них выполняют определенные подразделения.

На рис. 1 показаны четыре проблемные области. Первая из них связана с закупкой оборудования, вторая — с привлечением подрядчиков, третья — с выполнением ремонтов, четвертая — с осуществлением расчетов за выполненные работы и оборудование. Приводятся краткие формулировки проблем для каждой проблемной области.
Полученная таким образом схема процесса может служить предметом для обсуждения и анализа при выполнении проекта реорганизации процессов. Так, например, информация о наличии проблем по выполнению ремонтных работ может быть рассмотрена более детально: каков порядок выполнения ремонтов, как и кем отпускаются материалы и запасные части, как ведется учет, кто отвечает за контроль смет, кто оперативно управляет процессом и т. д. Выделение проблемных областей, таким образом, является средством акцентирования внимания руководителей и экспертов на определенных фрагментах процесса.

!!! Полезный материал! Статьи “Как внедрить бизнес-процессы за 2 дня”. Скачать >

Ранжирование процессов на основе субъективной оценки

Ранжирование процессов выполняется на подготовительной стадии проекта, когда необходимо дать характеристику каждому крупному процессу организации и принять решение, какие из них следует улучшать в первую очередь.

Существует несколько подходов к ранжированию процессов. Мы рассмотрим простейшую методику. На первом этапе необходимо составить перечень основных процессов организации. Затем формируется таблица следующего вида

Ранжирование процессов организации

Таблица №2. Ранжирование процессов организации

Анализ данной таблицы показывает, что процесс 2 очень важен для деятельности организации и в то же время наименее эффективен. Таким образом, в первую очередь необходимо направить усилия на анализ и реорганизацию процесса 2. Для каждой организации данная таблица будет заполнена по-разному. Более того, с течением времени расположение процессов в ячейках таблицы меняется.

Следует отметить, что ранжирование процессов при помощи такой таблицы весьма субъективно. Долгосрочные проекты по улучшению деятельности организации не могут базироваться на использовании подобных методов анализа. Указанный метод обычно применяется при проведении семинаров-тренингов для руководителей, совещаний, мозговых штурмов и подобных мероприятий, цель которых состоит в осуществлении быстрого анализа ситуации с процессами предприятия на основе качественных показателей.

Анализ процесса по отношению к типовым требованиям

Любой процесс организации можно анализировать с точки зрения удовлетворения некоторым требованиям. В настоящее время в мире нет специализированных стандартов, регламентирующих требования к процессам бизнеса (ИСО/МЭК 15504-2:2003). Предлагаемая ниже структура требований к организации процесса разработана нами с учетом требований стандарта ИСО 9001.

Стандарты ИСО серии 9000 рекомендуют использовать цикл PDCA (Plan-Do-Check-Act) для создания системы постоянного улучшения процесса. Мы считаем, что применение данного цикла также является обязательным требованием, которое необходимо предъявлять к процессам.

Кроме указанных выше требований, процесс должен включать известную схему управления по отклонениям: «планирование процесса — выполнение процесса — учет — контроль — принятие решений».

Итак, типовой процесс должен, на наш взгляд, удовлетворять следующим группам требований:

  • регламентация всех составляющих процесса;
  • использование цикла постоянного улучшения процесса PDCA.

Требования к организации процесса, учитывающие рекомендации стандарта ИСО 9001, представлены в таблице №3 ниже

Вопросник для анализа процесса по отношению к типовым требованиям

Таблица №3. Вопросник для анализа процесса по отношению к типовым требованиям

При проведении анализа процесса должна быть собрана информация согласно требованиям табл. №3. Выполнение такой работы может быть целесообразным при осуществлении проекта реорганизации процессов на предприятии. Процесс подвергается анализу на наличие цикла PDCA. Напомним, что цикл PDCA создается вокруг процесса, как показано на рис. 2. Назначение функций цикла постоянного улучшения процесса показано в табл. №4.

Цикл PDCA

Рис. 2. Цикл PDCA

Цикл PDCA для процесса

Таблица № 4. Цикл PDCA для процесса

Процесс должен быть подвергнут анализу с точки зрения наличия цикла управления по отклонениям. Этот цикл включает пять групп функций процесса, назначение которых показано в табл. №5.

Функции цикла управления

Таблица № 5. Функции цикла управления

Схема цикла управления по отклонениям показана на рис. 3.

Цикл управления по отклонениям

Рис. 3. Цикл управления по отклонениям

Если в результате анализа выясняется, что процесс удовлетворяет всем указанным выше трем группам требований, то организацию процесса можно считать удовлетворительной. Дальнейшая работа по улучшению такого процесса будет заключаться в анализе и улучшении его показателей.

!!! Полезный материал! Статьи “Как внедрить бизнес-процессы за 2 дня”. Скачать >

Визуальный анализ графических схем процесса

Визуальный анализ графических схем процессов имеет ряд существенных ограничений. Дело в том, что процесс представляет собой сложный объект, описать который в виде одной графической схемы невозможно. Любая графическая схема процесса будет отображать информацию в соответствии с выбранным средством описания (нотацией). Любые ошибки или недоработки при формировании графической схемы приводят к невозможности эффективного анализа. Например, при описании процесса аналитик забыл указать несколько входящих и исходящих документов. Визуальный анализ может, конечно, указать на их отсутствие, но эта информация ничего не дает для дальнейшего улучшения процесса, так как эти документы существуют.

Вторым аспектом, который следует подчеркнуть, является наличие знаний об идеальном процессе. Глядя на графическую схему процесса, можно сделать определенные выводы об отсутствии каких-то нужных элементов только на основе практического опыта и знаний лучших отраслевых решений, опыта других предприятий, требований стандартов. Найти экспертов с таким опытом, да еще со знанием нотаций описания процессов, достаточно сложно. Этот факт также ограничивает эффективность визуального анализа.

Сделав вводные замечания, рассмотрим основные подходы к анализу графических схем процессов. Отметим, что все приведенные ниже виды анализа можно было бы выполнить, не используя графические схемы.

В первую очередь схему процесса можно подвергнуть анализу с точки зрения входов и выходов. Анализ входов/выходов состоит их двух частей:

  1. Анализ потребности во входах/анализ потребности в вы ходах.
  2. Анализ неиспользуемых выходов.

Анализ потребности во входах выполняется следующим образом. Последовательно рассматривается каждая функция процесса, выполняется ее содержательный анализ. Определяется состав необходимой для этого информации. Проводится проверка, есть ли данная информация во входящих документах. Если нужные сведения не содержатся ни в одном документе, это может означать отсутствие необходимого для выполнения функции документа. Иллюстрация к указанному алгоритму показана на рис. 4.

Анализ потребности во входах

Рис. 4. Выявление потребности во входах

Аналогично выполняется анализ по материальным входам, персоналу, инфраструктуре.

Очевидно, что если в какой-то части процесса мы обнаружили недостаток входящего документа, необходимо определить функцию, для которой он является выходом. Поиск таких функций (процессов) по схемам моделей вряд ли возможен. Проще опросить соответствующих исполнителей и найти поставщиков нужной информации. Далее выяснить, почему данная информация не оформляется документально и не передается заинтересованному в ее получении должностному лицу. Сказанное иллюстрирует рис. 5.

Анализ потребности в выходах

Рис. 5. Выявление потребности в выходах

Анализ неиспользуемых выходов означает поиск тех выходов процесса (функции), которые не используются в других процессах (функциях). Практика показывает, что на предприятиях существует достаточно много документов, которые формируются, но в дальнейшем либо не используются, либо используются формально. Последний случай означает, что документ может подготавливаться, передаваться по назначению, а далее просто попадает в соответствующую папку и пылится там годами. Такие документы можно смело относить к неиспользуемым. По крайней мере, на них следует обратить внимание и по возможности от них избавляться.

Для поиска неиспользуемых выходов следует составить следующую таблицу:

Поиск неиспользуемых выходов процесса

Таблица № 6. Поиск неиспользуемых выходов процесса

Для того чтобы выявить неиспользуемые документы, необходимо последовательно проследить всю цепочку движения документа по организации. За стартовую точку берется функция процесса, на выходе которой рассматриваемый документ появляется в первый раз. Далее последовательно анализируются все функции, связанные с его обработкой, использованием и хранением. На практике для понимания того, используется документ или нет, приходится встречаться с соответствующими людьми и анализировать их деятельность. При выявлении неиспользуемых документов должны быть последовательно рассмотрены все функции процесса и исходящая документация.

Рассмотрим возможности графического анализа функций процесса. Он позволяет выявить:

  • отсутствие необходимых функций;
  • наличие излишних функций;
  • дублирование функций.

Анализ отсутствия необходимых функций проводится на основе знаний эксперта о том, как должен быть организован процесс для обеспечения его эффективного функционирования. Пример такого анализа показан на рис. 6.

Отсутствие необходимой функции в модели процесса

Рис. 6. Отсутствие необходимой функции в модели процесса

Можно дать несколько рекомендаций о том, какие функции должны обязательно присутствовать в процессе. Для моделей верхнего уровня, подготовленных в нотации IDEF0, это функции планирования, учета, контроля и принятия решений. Для моделей нижнего уровня, подготовленных в формате IDEF3 (ARIS eEPC), можно выделить несколько важных функций, о которых не следует забывать при построении модели:

  • функции контроля: входной контроль, статистический контроль процесса;
  • функции, выполняемые во внештатных ситуациях;
  • функции по обработке несоответствующей продукции;
  • функции по учету фактической информации по процессу.

Рассмотрим функции контроля. На рис. 7 представлен пример процесса, в который дополнительно внесено две такие функции.

Результаты входного контроля

Рис. 7. Отсутствие функций контроля

Первая осуществляет выборочный входной контроль, при этом его результаты фиксируются документально — на рис. 7 показан документ «Результаты входного контроля». По итогам выполнения функции могут наступить два альтернативных события: «Вход не соответствует требованиям» и «Вход соответствует требованиям». В первом случае происходит переход на выполнение функции «Принятие решения владельцем процесса». Она должна быть описана в виде отдельного процесса управления. (Возможен, конечно, вариант, когда решение принимает исполнитель процесса.)

Вторая функция контроля носит статистический характер. Осуществляется выборочная проверка выходов процесса. Результаты проверки фиксируются в документе «Результаты статистического контроля» и в дальнейшем должны использоваться для управления процессом.

Как правило, при описании процессов часто забывают о различных внештатных ситуациях и действиях в случае их наступления. Ценность таких схем процессов существенно снижается. Пример отображения внештатной ситуации показан на рис. 8.

Отсутствие функции по обработке внештатной ситуацииРис. 8. Отсутствие функции по обработке внештатной ситуации

На рис. 8 предполагается, что после выполнения первой функции процесса возможна внештатная ситуация. Она должны быть обработана. Для этого в процесс включается функция «Обработка внештатной ситуации», два новых события и символы логики исключающего и обычного «ИЛИ».

На схемах процессов может недоставать функций по работе с несоответствующей продукцией (услугами, документами). На рис. 9 приводится пример такого процесса. Функции по учету фактической информации являются очень важными, так как позволяют накапливать управленческую информацию по параметрам выполнения процесса, которую можно использовать для его анализа и улучшения. С точки зрения теории необходимо фиксировать результаты выполнения каждой функции. На практике следует собирать ту фактическую информацию, использование которой целесообразно в дальнейшем.

Отсутствие функции по обработке несоответствующей продукции
Рис. 9. Отсутствие функции по обработке несоответствующей продукции

Приведем простейший пример отсутствующей функции по регистрации параметров выполнения процесса (см. рис. 10).

Отсутствие функции по регистрации фактической информации о процессе

Рис. 10. Отсутствие функции по регистрации фактической информации о процессе

Графическая схема процесса должна быть проверена на наличие излишних функций. Такой анализ проводится по следующему алгоритму. Последовательно рассматриваются все функции процесса, анализируется каждая из них. Задается вопрос: «Что будет, если исключить данную функцию из процесса?» Возможны ситуации, когда в нем существуют функции, которые не нужны. От них необходимо избавляться.

В заключение подраздела по анализу графических схем процессов остановимся на анализе дублирования функций. Пример такого анализа приведен на рис. 11.

Анализ дублирования функций процесса

Рис. 11. Анализ дублирования функций процесса

На рис. 11 представлено два различных процесса. Они могут выполняться в разных подразделениях. Рассматривается две функции: «функция процесса 1» и «функция процесса 2». Их названия могут существенно отличаться. Выходы этих функций также различны: «документ 1» и «документ 2». Каким образом выявить дублирование? Следует провести анализ выходов этих двух функций по следующим направлениям:

  • анализ информации, содержащейся в каждом документе;
  • анализ потребителей каждого документа;
  • решения, принимаемые на основе информации, содержащейся в документах.

На рис. 11 показано, что в обоих документах содержится одна и та же «информация А». Это может означать, что рассматриваемые функции полностью или частично дублируют друг друга. По крайней мере, стоит обратить на них пристальное внимание. Как выявить дублирование функций на практике? Очевидно, что сравнивать между собой функции процессов невозможно. В первую очередь необходимо составить список функций, «подозреваемых» в дублировании. Такого рода информация может быть получена на основе интервью с сотрудниками и руководителями подразделений.
Кроме того, аналитик, работающий с процессами достаточно долгое время, должен иметь предварительную информацию о возможном дублировании функций.

В заключение отметим, что анализ графических схем процессов в значительной степени должен базироваться на здравом смысле и опыте работы.

!!! Полезный материал! Статьи “Как внедрить бизнес-процессы за 2 дня”. Скачать >

Измерение и анализ показателей процесса

Измерение и анализ показателей процесса являются важнейшими средствами, позволяющими находить пути улучшения процессов. Как уже говорилось выше, процесс могут характеризовать несколько групп показателей:

  • показатели процесса;
  • показатели продукта процесса;
  • показатели удовлетворенности клиентов процесса.

Показатели процесса могут быть определены как числовые величины, характеризующие течение самого процесса и затраты на него (временные, финансовые, ресурсные, человеческие и т. д.). Показатели могут быть абсолютными и относительными (приведенными к объему услуг, сезонным колебаниям, тарифным изменениям и другим внешним факторам, не зависящим от управления проверяемым процессом).

Показатели продукта (услуги) — числовые величины, характеризующие продукт (услугу) как результат выполнения процесса (абсолютный объем услуг, объем услуг относительно заказанного или необходимого, количество ошибок и сбоев при оказании услуги, номенклатура оказанных услуг, номенклатура оказанных услуг относительно необходимой и т. д.).

Показатели удовлетворенности клиентов процесса — числовые величины, характеризующие степень удовлетворенности потребителя результатами процесса (выходом, услугой и т. д.). При этом следует различать удовлетворенность потребителя (внутреннего и внешнего) выходом процесса и удовлетворенность конечного потребителя полученной продукцией или услугой.

На рис. 12 приводится простейшая классификация показателей процессов.

Классификация показателей процесса

Рис. 12. Классификация показателей процесса

Качественные оценки процесса, например оценка руководителя «процесс плохо управляется», мы рассматривать не будем, так как на основе данных показателей невозможно принимать обоснованные управленческие решения.

Количественные показатели процесса мы разбили на две группы: абсолютные и относительные. К абсолютным относятся показатели: времени выполнения процесса, технические показатели, показатели стоимости и качества. Относительные показатели могут рассчитываться на основе абсолютных путем формирования различных отношений между ними.

Рассмотрим более подробно абсолютные показатели выполнения процесса.

Показатели времени выполнения процесса

К первой группе показателей относятся показатели времени выполнения процесса:

  • среднее время выполнения процесса в целом;
  • среднее время простоев;
  • среднее время выполнения отдельных функций процесса;
  • прочие.

На первом этапе внедрения процессного подхода должны рассматриваться простейшие показатели, например время выполнения процесса в целом. При более детальном анализе можно рассматривать такие показатели, как время простоев, время выполнения отдельных функций процесса и т. д. Как измерять такие показатели? Для этого необходимо разработать и внедрить систему учета времени выполнения отдельных функций процесса. На тех рабочих местах, где это целесообразно, следует фиксировать информацию о моменте начала выполнения функции и моменте ее завершения. Для этого могут быть использованы различные формы регистрации, например журналы поступления входящих документов и т. п. Для других рабочих мест можно воспользоваться нормативными оценками среднего времени выполнения. Простейший способ такой оценки следующий.

Рассчитывается объем произведенных функцией продуктов (услуг, обработанных документов). Далее суммарное рабочее время делится на рассчитанное количество продуктов. Получаем среднее время выполнения функции. Сложнее обстоит дело, если один исполнитель осуществляет несколько функций. В этом случае можно использовать разные весовые коэффициенты, определяющие структуру распределения рабочего времени исполнителя по различным задачам.

Конечно, расчет временных показателей процесса, как и других, не самоцель. Он должен давать информацию, позволяющую принимать решения по улучшению процесса. Простейшим, но очень важным примером является расчет времени обработки заявки клиента.
Если клиенты не удовлетворены длительностью этого процесса, то организация, скорее всего, будет их терять.

На рис. 13 показана схема расчета показателя времени выполнения простейшего линейного процесса.

Пример расчета времени процесса

Рис. 13. Пример расчета времени процесса

Технические показатели процесса

К техническим следует отнести те показатели, которые характеризуют технологию выполнения процесса, используемое оборудование, программное обеспечение, среду и т. д. Очевидно, что технические показатели будут различны для процессов предприятий разных отраслей.

В то же время можно выделить несколько показателей, которые измеримы для любого процесса:

  • количество функций процесса, выполняемых на рабочих местах ;
  • численность персонала процесса, в том числе руководителей и специалистов;
  • количество транзакций за период;
  • количество автоматизированных рабочих мест;
  •  прочие.

Технические показатели во многом отражают эффективность организации и могут быть использованы при проведении сравнительного анализа процесса с процессами организаций-конкурентов. Как правило, особенно ярко выглядит сравнение отечественных и зарубежных предприятий одной отрасли. Например, такое сопоставление по численности персонала показывает, что для выполнения аналогичных процессов организации в развитых странах используют в три-пять раз меньше сотрудников, чем отечественные. Следует отметить, что сравнение технических показателей процессов по абсолютной величине чаще всего неинформативно. Более интересные данные для анализа дает расчет относительных показателей нескольких процессов. Об этом будет сказано далее.

Технические показатели служат основой для расчета множества удельных показателей процесса, таких как выработка на одного сотрудника, степень автоматизации процесса и т. д. Нужно помнить, что важен не набор показателей сам по себе, а возможность принятия на его основе решений по улучшению процесса.

Показатели стоимости процесса

Показатели стоимости процесса являются одной их важнейших групп показателей. Показатели стоимости можно разделить на несколько групп:

  • стоимость процесса в целом;
  • показатели стоимости процесса;
  • затраты на оплату труда исполнителей;
  • амортизация оборудования и нематериальных активов;
  • затраты на тепло- и энергоносители;
  • затраты на связь;
  • затраты на получение информации;
  • затраты на повышение квалификации исполнителей;
  • прочие;

Показатели стоимости продуктов процесса:

  • стоимость сырья и материалов;
  • затраты на оплату труда;
  • амортизация оборудования;
  • прочие затраты.

Надо сказать, что корректный расчет и анализ совокупной стоимости процесса требует применения соответствующих методик. На сегодняшний день наиболее адекватной с точки зрения процессного подхода является методика АВС-анализа стоимости. Она основана на:

  • определении ресурсов, используемых в процессах организации;
  • определении операций процессов;
  • определении объектов отнесения затрат — выходов процессов (продукции, услуг, информации);
  • определении и расчете показателей количественной связи «ресурсы — операции» и «операции — готовые изделия»;
  • перенесении стоимости ресурсов на стоимость операций процесса;
  • перенесении стоимости операций на стоимость готовых изделий.

На основе АВС-метода можно рассчитать стоимость процесса. Практическое внедрение этого метода — технически сложный, длительный и дорогостоящий проект. Прежде чем его выполнять, каждая организация должна проанализировать целесообразность применения АВС-метода. На наш взгляд, на первом этапе внедрения процессного подхода в организации применять этот метод нецелесообразно.

Практически величина стоимости процесса в целом с трудом поддается определению. Однако для улучшения процесса важны не абсолютные, а удельные и относительные показатели и динамика их изменения, отражающая ход улучшений. На рис. 14 показан пример изменения стоимостных показателей при улучшении процесса.

Изменение стоимостных показателей при улучшении процессаРис. 14. Изменение стоимостных показателей при улучшении процесса

При анализе каждого процесса следует определить ограниченный набор стоимостных показателей, которые будут служить индикаторами его улучшения/ухудшения. Например, к числу таких показателей можно отнести:

  • фонд заработной платы (при улучшении процесса может происходить сокращение персонала и/или увеличение производительности труда);
  • затраты на энергоносители (не технологическая энергия, экономия энергоресурсов);
  • затраты на ремонт и техническое обслуживание (более качественное и своевременное обслуживание оборудования приводит к сокращению общей стоимости ремонтов);
  • потери от брака;
  • прочие.

Как систематизировать задачу подбора стоимостных показателей процесса? Мы рекомендуем внимательно проанализировать его составляющие и затраты, связанные с каждой составляющей. Рис. 15 иллюстрирует данный подход.

Выявление стоимостных показателей процессаРис. 15. Выявление стоимостных показателей процесса

Для измерения показателей должны быть разработаны соответствующие методики, включающие описания работ по сбору фактической информации о затратах на процесс, ее обработке и использованию.

Показатели качества процесса

Показатели качества являются важнейшей группой показателей, характеризующих процесс. Что следует понимать под качеством процесса? На наш взгляд, это его способность в заданной степени удовлетворять потребности своих клиентов при минимальных затратах ресурсов. Обратим внимание, что ключевым аспектом определения качества процесса является ориентация на потребителя. Искусственно созданные, оторванные от потребностей клиента показатели качества процесса не могут служить инструментом для реальных улучшений.

К показателям качества процесса можно отнести следующие:

  • Степень дефектности продукции процесса.
  • Количество возвратов и рекламаций на продукцию процесса.
  • Количество жалоб и рекламаций на качество обслуживания, поступивших от клиентов.
  • Количество некомплектных (не соответствующих спецификациям) отгрузок.
  • Сохранность готовой продукции.
  • Количество внештатных ситуаций, потребовавших оперативного вмешательства руководства верхнего уровня.
  • Способность процесса быстро адаптироваться к изменяющимся требованиям заказчика.
  • Способность процесса сохранять свои параметры при изменении внешних условий (стабильность процесса, минимальные вариации).
  • Независимость процесса от изменений в части персонала.
  • Управляемость процесса.
  • Способность процесса к улучшениям.

Показатели 1–6 достаточно просто измерить. Необходимо разработать методики сбора и обработки соответствующей информации. Показатели 7–10 интуитивно понятны, однако их практическое измерение выполнить затруднительно. Можно отслеживать изменение данных показателей, анализируя сбои в работе процесса, которые происходят при различных внешних и внутренних внештатных ситуациях. Выявление причин таких сбоев поможет выявить направления улучшения процесса.

Построение эффективно работающей системы показателей процесса требует много времени и усилий. Каждое предприятие должно создавать такую систему с учетом специфики своих процессов. Следует отметить, что система показателей процесса должна развиваться вместе с процессом: по мере его улучшения следует использовать все более сложные показатели.

Рассмотрим относительные показатели выполнения процесса. Эта группа рассчитывается на основе абсолютных показателей процесса. С точки зрения использования для целей улучшения процесса эти показатели очень важны.

Временные

К числу относительных показателей времени выполнения можно отнести:

  • показатели «план/факт»:
  • плановое время выполнения процесса/фактическое время выполнения процесса;
  • плановое время выполнения функции/фактическое время выполнения функции;
  • сравнение с другим процессом:
  • среднее время выполнения процесса/среднее время выполнения процесса у конкурента;
  • время обслуживания, требуемое клиентом/фактическое время обслуживания клиента;
  • удельные:
  • время выполнения процесса/численность персонала процесса;
  • время выполнения процесса/количество функций процесса.

Стоимостные

К числу относительных стоимостных показателей можно отнести:

  • показатели «план/факт»:
  • плановая стоимость процесса/фактическая стоимость процесса;
  • плановые затраты на ресурс/фактические затраты на ресурс;
  • планируемое сокращение затрат на процесс/фактическое сокращение затрат на процесс;
  • плановые затраты на ремонт/фактические затраты на ремонт.
  • сравнение с другим процессом:
  • стоимость процесса/стоимость процесса конкурента;
  • величина оплаты персонала процесса/величина оплаты персонала процесса конкурента;
  • удельные:
  • рентабельность процесса = прибыль по процессу/стоимость процесса;
  • рентабельность оборотных активов процесса = прибыль по процессу/объем используемых оборотных активов;
  • выработка на одного сотрудника = объем продукции процесса/численность сотрудников;
  • фондоотдача процесса = объем продукции/величина основных фондов;
  • оборачиваемость оборотных активов процесса = величина выручки/средние остатки оборотных активов процесса;
  • доля накладных расходов = величина накладных расходов/стоимость процесса.
    Кроме указанных выше, могут определяться и рассчитываться многие другие относительные стоимостные показатели процесса, при этом следует использовать методики финансового менеджмента.

Технические

К числу относительных технических показателей можно от нести:

  • показатели «план/факт»:
  • плановое количество простоев/фактическое количество простоев;
  • плановое количество транзакций/фактическое количество транзакций;
  • сравнение с другим процессом:
  • численность персонала процесса/численность персонала процесса конкурента;
  • количество автоматизированных рабочих мест процесса/количество автоматизированных рабочих мест процесса конкурента;
  • удельные:
  • степень загрузки персонала = общее время работы по выполнению функций процесса/общее рабочее время всех сотрудников;
  • степень автоматизации = количество автоматизированных функций процесса/общее количество функций процесса;
  • величина офисной площади на одного сотрудника;
  • количество персональных компьютеров на одного сотрудника.

Показатели качества

К числу относительных показателей качества процесса можно отнести:

  • показатели «план/факт»:
  • плановая степень дефектности/фактическая степень дефектности;
  • плановое количество жалоб/фактическое количество жалоб клиентов процесса;
  • плановое количество возвратов продукции/фактическое количество возвратов продукции;
  • количество внештатных ситуаций за отчетный период/количество внештатных ситуаций за предыдущий период;
  • сравнение с другим процессом:
  • степень дефектности продукции процесса/степень дефектности продукции процесса конкурента;
  • наличие рекламаций процесса/наличие рекламаций процесса конкурента;
  • удельные:
  • количество жалоб/общее количество клиентов.

!!! Полезный материал! Статьи “Как внедрить бизнес-процессы за 2 дня”. Скачать >

Автор: В.Репин, В.Елиферов

Источник: материалы сайта cfin.ru

Подход
получил достаточно широкую известность.

Типовой
проект реорганизации бизнес-процессов
включает следующие этапы:

Этап
1. Подготовительный.

Этап
2. Моделирование и анализ бизнес-процессов
«как есть».

Этап
3. Моделирование бизнес-процессов «как
должно быть».

Этап
4. Подготовка и внедрение изменений в
процессах, построение про­цессной
системы управления организацией.

Рассмотрим
кратко каждый из этих этапов. На
подготовительном этапе со­здаются
необходимые условия и предпосылки для
успешного выполнения про­екта.
Подготовительный этап включает следующие
работы:

  • диагностика
    проблем организации;

  • определение
    основных бизнес-процессов (сети
    процессов);

  • определение
    и ранжирование целей проекта;

  • выбор
    (разработка) и утверждение методики
    ведения проекта, включая методику
    моделирования бизнес-процессов,
    структуру регламента выпол­нения
    бизнес-процесса и другие документы;

  • подготовка
    программного и аппаратного обеспечения;

  • формирование
    рабочих групп;

  • методическая
    подготовка: обучение руководителей и
    специалистов,
    орга­низации;

  • информирование
    персонала о задачах проекта;

  • детальное
    планирование работ.

Первым
и основным результатом подготовительного
этапа является форми­рование команды
руководителей и сотрудников организации
(«критической массы»), «зараженных»
философией процессного подхода к
управлению, четко представляющих цели
проекта и последовательность шагов по
их достижению. Второй важнейший результат
этапа — утвержденная корпоративная
методика моделирования бизнес-процессов.
Эта методика может быть основана на
стан­дартах, адаптирована для целей
организации либо вновь разработана.

На
втором этапе проекта выполняются
моделирование и анализ бизнес-про­цессов
«как есть». Этап включает следующие
работы:

  • создание
    моделей организационной структуры;

  • создание
    вспомогательных моделей (деревья
    функций, документов, мате­риальных
    ресурсов и т.д.);

  • разработка
    моделей бизнес-процессов верхнего
    уровня;

  • проверка
    адекватности моделей верхнего уровня;

  • разработка
    моделей детальных бизнес-процессов
    (несколько уровней де­композиции);

  • проверка
    адекватности детальных моделей;

  • создание
    моделей документов, данных и т.д.

  • проведение
    анализа моделей.

  • формирование
    отчетов.

Основным
результатом второго этапа являются
модели бизнес-процессов, по­строенные
в соответствии с требованиями организации,
и данные анализа этих моделей. Полученные
модели процессов используются для
дальнейшей работы по созданию
регламентирующих документов и
реорганизации бизнес-процессов.

Третий
этап предназначен для построения
моделей бизнес-процессов «как должно
быть». В методиках, предлагаемых
различными авторами и фирмами,
подразумевается, что на третьем этапе
должны быть сформированы новые ва­рианты
моделей бизнес-процессов. Однако исходя
из опыта выполнения проек­тов можно
утверждать, что такой подход на практике
не работает. Дело в том, что понимание
«как должно быть» формируется у
сотрудников (и привлечен­ных
консультантов) постепенно, по мере
описания и регламентации бизнес-процессов,
выполнения работ по анализу процессов
и осознания того, что, соб­ственно, в
организации «не так» и почему. Широко
рекламируемые предложе­ния
консалтинговых фирм за короткое время
(два-три месяца) описать и изу­чить
бизнес-процессы (в том числе при помощи
средств имитационного моде­лирования,
ABC-анализа1
стоимости и т.д.) являются, по сути,
некорректными рекламными акциями.
Создав огромную модель процессов
организации, ни один специалист не в
силах сразу сказать, как надо
реорганизовывать всю сеть про­цессов,
чтобы система стала эффективнее.

В
то же время следует отметить, что если
мы рассматриваем какой-то отдельно
взятый простейший бизнес-процесс, то
создавать для него модели «как должно
быть» вполне допустимо. Например,
процесс загрузки автомобиля клиента
на складе готовой продукции, процесс
формирования счета-фактуры и т.п. Для
таких простейших процессов могут быть
выполнены такие шаги, как:

  • выбор
    приоритетных направлений реорганизации
    процесса;

  • разработка
    критериев оценки эффективности
    перспективного процесса;

  • обсуждение
    конкретных мер повышения эффективности
    процесса;

  • формирование
    нескольких вариантов моделей
    бизнес-процесса «как дол­жно быть»;

• анализ
полученных вариантов на основе выбранных
критериев. Следует отметить, что на
практике сложно выделить сквозной
межфункцио­нальный бизнес-процесс
из всей деятельности организации и
пытаться его ре-

АВС
(Activity
based Costing
)-aHariH3

методика расчета стоимости изделий
путем анализа пооперационных затрат.

низовывать.
Такие попытки чаще всего приводят к
тому,
что
приходится рас­сматривать соседние
процессы — поставщики ресурсов,
информации, решений и В итоге реорганизация
«отдельно взятого процесса» не приводит
к росту эф-пЬективности
системы
в целом, если вообще удается реорганизовать
процесс.

С
другой стороны, если мы рассмотрим
деятельность организации на очень
высоком уровне (когда в модели будет
всего шесть-восемь объектов, обознача­ющих
различные работы), то такая модель
становится обозримой. В этом случае
можно
говорить
о реорганизации данной модели и ее
экономическом обоснова­нии. К
сожалению, осмысленных изменений на
верхнем уровне может не ока­заться.
Например, на металлургическом комбинате
сначала нужно выплавить сталь, а уже
потом изготовить прокат, но не наоборот.
Складывается следующая ситуация. Пока
мы находимся на высоком уровне
рассмотрения, все изменения кажутся
нам тривиальными и ненужными. Как только
мы переходим к деталь­ным бизнес-процессам,
резко растет объем информации, снижается
эффектив­ность ее анализа, становится
невозможным корректное обоснование
решений по реорганизации бизнес-процессов
организации. Что делать в такой ситуации?
Создавать в организации такую систему
управления, которая сама привела бы к
постоянному улучшению процессов (см.
главы 3 и 4), т.е. внедрять систему
управления, основанную на процессном
подходе!

Очевидно,
что в случае построения процессной
системы управления третий этап не
следует выделять — его необходимо
объединить с четвертым этапом.

На
четвертом этапе проводится подготовка
к внедрению процессной систе­мы
управления. Осуществляется выбор
приоритетов при изменении процессов
на основе рассчитанной экономической
эффективности, оцениваются требуе­мые
ресурсы, проводится оценка рисков и
компенсационных мероприятий, выполняются
подготовительные работы с персоналом
организации.

Затем
выполняется собственно реорганизация
бизнес-процессов, при этом могут
выполняться следующие работы:

  • регламентация
    бизнес-процессов и создание других
    необходимых докумен­тов (положения
    о подразделениях, должностные и рабочие
    инструкции, методики измерения и
    анализа показателей процесса, формы
    отчетности владельцев процессов и
    т.д.);

  • поэтапное
    внедрение бизнес-процессов «как должно
    быть» процессной системы управления;

  • оперативный
    контроль выполнения плана;

  • контроль
    качества создаваемых (реорганизуемых)
    бизнес-процессов;

  • корректировка
    моделей бизнес-процессов на основе
    практического опыта;

  • изменения
    организационной структуры, должностных
    обязанностей ис­полнителей;

  • Разработка
    новой документации (регламенты по
    процессам, должностные и
    рабочие инструкции).

Результатом
проекта должны стать новые, более
эффективные бизнес-про­цессы, комплект
документации, регламентирующей процессы,
а также органи­зационная структура,
соответствующая новым процессам.

Подробно
методика внедрения процессного подхода
к управлению в органи­зации рассмотрена
в главе 4. Для тех организаций, которые
не готовы использо­вать комплексный
подход к изменению системы управления,
но хотят описать и реорганизовать
отдельные процессы, методика выполнения
работ подробно изложена в главе 3.

Подведем
итоги изложенного в главе 1. Что же
необходимо для успешного внедрения
процессного подхода к управлению в
Вашей организации? Безуслов­но, это
заинтересованность и участие руководства
верхнего уровня, особенно «первого
лица». Во-вторых, участникам работ по
внедрению процессного под­хода к
управлению в организации необходимо,
по крайней мере, следующее:

  • изучить
    и проникнуться философией процессного
    управления;

  • освоить
    основные положения МС ИСО 9000:2000;

  • понять
    принципы регламентации и управления
    бизнес-процессами;

  • изучить
    основные методологии описания
    бизнес-процессов (знать воз­можности,
    сильные и слабые стороны каждой
    методологии), включая построение
    простейших блок-схем;

  • освоить
    практические методики ведения проектов
    по описанию бизнес-процессов;

  • увидеть
    реальные возможности применения с
    использованием цикла ме­тодики PDCA
    для
    целей повышения эффективности и
    результативности процессов и работы
    компании в целом.

Соседние файлы в папке литература

  • #
  • #
  • #

    05.06.201531.44 Mб85Абдикеев Реинжининринг бизнес-процессов.pdf

  • #

    05.06.20159.35 Mб541Бизнес-процессы- регламентация и управление_Елиферов В. Г., Репин В.doc

  • #
  • #
  • #
  • #
  • #
  • #

    05.06.20157.14 Mб48Шеер Моделирование БП.doc

  • #

Просмотров 27.6к. Опубликовано 21.03.2022
Обновлено 31.10.2022

Деятельность любой компании основана на бизнес процессах. Они предназначены для решения задач на коммерческих и некоммерческих предприятиях. С помощью них распределяются и оптимизируются внутренние контакты работников для достижения поставленных целей. Инструмент обеспечивает и налаживание внешнего рабочего процесса с покупателями, потребителями и поставщиками, поэтому является универсальным механизмом для решения проблем.

Содержание

  1. Что такое основной бизнес процесс простыми словами
  2. История появления термина
  3. Зачем нужны бизнес процессы
  4. Отличие бизнес процессов от функций и стандартных процессов
  5. Кто описывает бизнес процессы
  6. Характеристики описания основных бизнес процессов
  7. Уровни основных бизнес процессов
  8. Классификация бизнес процессов
  9. Описание бизнес процесса
  10. Основные виды бизнес процессов
  11. Правила описания основных бизнес процессов
  12. Уровни анализа
  13. Этапы описания
  14. Форматы описания бизнес процессов
  15. Схема описания бизнес процессов
  16. Создание и оптимизация бизнес процессов на предприятии
  17. Анализирование
  18. Пошаговое описание
  19. Управление бизнес процессами
  20. Зарождение BPM
  21. Модель зрелости BPM
  22. Моделирование бизнес процессов
  23. Нотации моделирования
  24. В чем разница между нотациями
  25. Платное и бесплатное программное обеспечение и сервисы для создания и описания модели бизнес процесса
  26. Как рассчитать стоимость бизнес процесса
  27. Внедрение бизнес процессов
  28. Оптимизация бизнес процессов
  29. Автоматизация бизнес процессов
  30. Плюсы внедрения процессного управления
  31. Реинжиниринг и постоянное совершенствование
  32. Пример удачного анализа и оптимизации бизнес процессов
  33. Ошибки при внедрении систем управления
  34. Ситуации, когда бизнес процессы нужно описывать
  35. Как бизнес процессы могут быть оптимизированы и усовершенствованы
  36. Где можно обучиться управлению бизнес процессами
  37. Заключение
  38. Отзывы о бизнес процессах
  39. Полезные книги
  40. Литература о принципах и идеологии бизнес-процессов:
  41. Книги про оптимизацию:
  42. Книги о системном мышлении:
  43. Книги о применении процессов:

Что такое основной бизнес процесс простыми словами

Business Process (в переводе «Бизнес процесс») – это постоянно повторяющаяся в определенное время последовательность (цепочка) действий сотрудников, которая выстроена, в соответствии с политикой компании, и направлена на достижение поставленных целей.

Описанием и управлением процессами занимается предприниматель или специальный менеджер, который несет ответственность за полученный результат (с ним заключается соглашение, в соответствии с политикой конфиденциальности). Если этот результат был хорошим и отвечал намеченным целям, деятельность предприятия признается эффективной.

Понятие процесса управления и качества его описания – это индикатор профессионализма организации.

История появления термина

Впервые термин «бизнес процессы» появился давно — в 70-х г. г. XX века. Именно тогда предприятия стали переходить к информационным системам и информатизации производственного процесса. Возникла потребность в четкой организации управления предпринимательством и трудовыми ресурсами.

Инструктирование работников стало осуществляться по схеме «человек – человек» и «человек – машина». Все нормы были стандартизированы. Так, нужны были команды, которые бы распознал и человек, и машина.

Первая нотация была создана американскими военными. Постепенно методику стали перенимать и организации. Скоро она стала популярна и в области маркетинга, и среди бизнесменов.

Зачем нужны бизнес процессы

Если компания стремится к качественной системе менеджмента, основанной на стандарте ISO 9001, разработка, описание, внедрение и оптимизация процесса – обязательное условие. В этом случае у предприятия появляется сильное преимущество на конкурентном рынке.

С помощью описания процессов достигают и иные задачи:

  • установка единых требований, стандартов и регламентов к выпускаемому продукту, на которые будут ориентироваться все участники процесса;
  • производство качественного товара;
  • снижение себестоимости продукта и издержек;
  • ускорение основного процесса;
  • автоматизация труда на предприятии;
  • обеспечение эффективного управления над различными подразделениями;
  • донесение сложной информации в упрощенном и понятном виде;
  • обеспечение прозрачности всех производственных этапов;
  • понимание специфики производства и разработка способов его совершенствования;
  • оптимизация расходов;
  • реализация намеченных целей с использованием установленных стратегий;
  • повышение имиджа компании и ее инвестиционной привлекательности;
  • оперативное нахождение проблем и их решение;
  • равномерное распределение ответственности между руководителями разного звена, вместо сосредоточения контроля на одном уровне;
  • проектирование дополнительных путей для развития компании;
  • минимизация рисков при потере кадров (увольнение, отпуска, больничные);
  • оперативное обучение персонала, которые будут пользоваться готовыми схемами;
  • мотивация сотрудников.

Отличие бизнес процессов от функций и стандартных процессов

Бизнес процессы отличаются от других процессов, протекающих в компании. В их организации участвуют только люди. Если включается, например, автоматизированная система, речь идет о технологическом процессе.

В основных процессах управления всегда участвует несколько человек. Даже если представитель организации будет один, он все-равно взаимодействует с покупателем или поставщиком, которые тоже – участники.

Процессы могут существовать и в некоммерческих организациях, которые не преследуют цели заработка.

Кто описывает бизнес процессы

Описанием основных процессов занимается персональный квалифицированный сотрудник. Обычно это приглашенный со стороны консультант. Но один специалист не будет разбираться одинаково хорошо в специфике деятельности разных компаний, поэтому он привлекает помощников.

Специалист должен уметь описывать процессы и:

  • подробно знать бизнес-анализ и основы работы с нотациями;
  • обладать информацией о процессах внутри предприятия;
  • уметь оптимизировать работу компании, в соответствии с поставленными задачами и устранять ошибки (по согласованию с руководителем).

Характеристики описания основных бизнес процессов

Описание процессов характеризуется такими параметрами:

  1. Наименование и цель. Обычно это одно и то же. Все участники должны будут их знать и понимать. Например, название – «Продажа первой партии нового товара». Цель звучит так же.
  2. Исполнитель или владелец инструмента. Это ответственное лицо, которое будет подробно составлять план, доносить его до сотрудников, вести и контролировать процесс его выполнения.
  3. Ресурсы, которые используются для достижения поставленных целей.
  4. Вход – это те ресурсы, которые поступают извне, сырье.
  5. Выход – это произведенные товары или оказываемые услуги. Иногда может получиться не то, что было запланировано, тогда цель на этом этапе меняется.

Еще есть и другие параметры описания, но не обязательны:

  • другие участники;
  • последовательный порядок операций;
  • контрагенты, поставляющие ресурсы;
  • конечные пользователи;
  • эффективность деятельности;
  • уровень риска.

Уровни основных бизнес процессов

Процессы имеют многоуровневое строение:

  1. Самый верхний – внешнее воздействие, благодаря которому будут решаться стратегические задачи (например, распределение ресурсов между подразделениями предприятия). Иногда здесь задействованы организационные единицы.
  2. Внутреннее воздействие для достижения тактических задач, например, продажа продукции.
  3. Процессы внутри структуры, например, когда будет создаваться рабочий проект.
  4. Процессы по исполнению задач внутри определенной структуры, например, когда будет разрабатывается план по обслуживанию клиентов.

Классификация бизнес процессов

Классификация основных процессов осуществляется по разным признакам:

Специфика работы:

  • процесс производства, когда на выходе будет получаться осязаемый продукт;
  • процесс услуг.

Сложность:

  • монопроцесс — это такой вид процесса, когда все действия будут односложны и цикличны;
  • вложенный процесс — когда монопроцессы будут протекать в определенной последовательности;
  • связанный процесс — когда для выстраивания последовательности монопроцессов будет использоваться предварительный план.

Структурное место на предприятии:

  • горизонтальное – канал взаимодействия равноправных сотрудников;
  • индивидуально-горизонтальное – исполнение функций отдельными лицами;
  • межфункционально-горизонтальное – коммуникация сотрудников разных подразделений;
  • вертикальное – совместная деятельность работников разного уровня (начальника и подчиненного);
  • интегрированное – одновременное горизонтальное и вертикальное взаимодействие работников.

Функции отдела:

  • управления;
  • распределения финансов;
  • организации работы склада;
  • логистики;
  • производства.

Детализация или комплексность:

  • микропроцесс – вид процесса с производством элементов готового продукта, например, стержней для шариковых ручек;
  • макропроцесс – выпуск готовой продукции, например, шариковых ручек.

Исполняемость:

  • выполняемые, направленные на автоматизацию деятельности;
  • невыполняемые, предназначенные для изучения нюансов работы организации и повышения эффективности взаимодействий на разных уровнях.

Описание бизнес процесса

Основные процессы обязательно должны быть подробно описаны. В противном случае они не могут существовать. Для описания процесса нужно расписать определенные действия, которые должны выполнять работники на предприятии для достижения целей.

Для качественного описания руководитель должен точно понимать конечный итог и задачи коллектива. Перед тем как приступить к описанию и реализации проекта, нужно донести эту информацию до всех участников.

Кстати! Зарегистрируйтесь в нашем сервисе голосовых рассылок Zvonobot и получите первые 20 звонков — бесплатно 😉

Основные виды бизнес процессов

Все процессы делятся на 6 групп:

  1. Основная, представляющая полезную ценность для потребителей.
  2. Вспомогательная, обеспечивающая существование основных процессов, но не имеющая ценности для потребителей.
  3. Управляющая, предназначенная для контроля над основной и вспомогательной группой процессов и над процессом исполнения целей.
  4. Сопутствующая – вспомогательный вид процессов, которые будут приносить дополнительный доход.
  5. Группа развития, предназначенная для увеличения производительности и доходов предприятия.
  6. Категория совершенствования, направленная на улучшение рабочего процесса, повышения его качества.

Еще есть такие виды процессов: внутренние и внешние, в зависимости от формы решаемых задач, а также структурные (оптимизируют рабочий процесс) и функциональные (направлены на решение текущих задач).

Правила описания основных бизнес процессов

Описание процессов в разных организациях имеют свою специфику, в зависимости от особенностей производства. Однако есть общие правила описания, которые необходимо будет соблюдать на всех предприятиях:

  1. Законченность, т.е. любая деятельность должна будет иметь собственную цель, конечный итог (иногда в ходе работы цель может измениться).
  2. Краткость. Инструкции должны быть изложены лаконично с обозначением основных этапов работы и задач сотрудников без лишних деталей и сложных терминов. Это обеспечит быструю и слаженную работу всех отделов.
  3. Использование общепринятых, типовых обозначений по стандартам IDEF3, BPMN 2.0, BPMN (для преобразования задач в наглядные схемы и таблицы есть специальные программы), чтобы любой участник процесса описания смог прочитать инструкцию и верно истолковать ее.
  4. Указание конкретных участников процесса описания и ответственных лиц с четким распределением задач между ними.

Описание процессов начинается с моделирования схем. Подробно описываются только те процессы, которые уже были сформированы в компании.

Уровни анализа

Менеджер самостоятельно определяет, насколько подробно будет описан основной бизнес-процесс. Его можно анализировать на 5 уровнях:

  1. Операции. Это самый детализированный уровень, когда будет требоваться перечислять каждое действие.
  2. Действия – это ряд операций, в котором должна быть соблюдена определенная последовательность.
  3. Процедуры – несколько объединенных действий, выстроенных в определенном порядке для достижения поставленных целей.
  4. Базовый уровень, на котором объединяется несколько взаимосвязанных процедур, которые будут служить достижению результатов. Обычно в них участвует несколько сотрудников.
  5. Направление работы. Это самый обобщенный уровень, который включает в себя несколько процессов.

Этапы описания

Составление описания бизнес процесса будет осуществляться пошагово в 11 этапов:

  1. Определение цели описания. Процесс и описание могут иметь разные цели. На этом этапе нужно будет сформулировать, зачем данному процессу требуется описание. Например, внедрение автоматической системы приема заявок или снижение стоимости производства и т.д.
  2. Определение целей описания основного процесса – конечного результата, который нужно будет получить. Целей бывает несколько. Все они должны быть обозначены. Например, покупатель может приобрести товар или отказаться от него. Обоим варианта необходимо описание.
  3. Привлечение руководящих сотрудников для обсуждения сформулированных задач и нюансов их выполнения.
  4. Донесение информации до сотрудников, которые будут максимально эффективно выполнять задачи. Важно сформулировать их четко, ясно.
  5. Расставление приоритетов. Все задачи и действия будут делиться на первостепенные и менее важные. При этом учитывается основная цель, количество ресурсов, время, финансы и прочие факторы при описании.
  6. Фиксация начала и конца процесса при описании, их четкое выделение среди прочих элементов.
  7. Определение ключевых точек, которые будут влиять на получение результата. Например, ведение переговоров, торг с клиентом, формирование счета на оплату и др. Эти точки могут иметь несколько сценариев, для каждого из которых необходимо описание.
  8. Создание черновика предварительного описания, который должны будут получить все заинтересованные лица: руководители, клиенты.
  9. Согласование деталей, учет комментариев и пожеланий всех участников процесса описания.
  10. Презентация финального описания с внесенными корректировками (все они должны быть согласованы с руководством).
  11. Оформление окончательного варианта описания с подробными схемами, планами, моделями и иными документами.

Форматы описания бизнес процессов

Описание процессов может быть в 3 форматах:

  1. Текстовом, когда информация изложена, в основном, в виде текста. Это самый распространенный вид описания.
  2. Табличном – наглядном виде. Но здесь есть сложности с подготовкой шаблонов.
  3. Графическом – самом удобном и понятном варианте в виде моделей и схем.

Каждое описание процесса из них имеет свои плюсы и минусы.

простота реализации

отсутствие требований к навыкам оформителя

множество текста, который нужно полностью прочитать для выделения самого важного

сложности при структурировании и анализировании текста

отсутствие наглядности, что затрудняет восприятие бизнес-процесса

специфический, сложный язык для описания некоторых процессов

отсутствие необходимости в подготовке при наличии шаблона

простое заполнение таблиц без особых навыков

структурированная и понятная демонстрация данных описания

дает возможность сравнения и анализирования числовых показателей описания

необходимость в предварительной разработке шаблонов

отсутствие возможности изложить в таблице сложный бизнес-процесс с развернутым описанием

ограниченное место для данных

сложность восприятия при избытке данных

сложности при отображении ответвлений

наглядная демонстрация информации описания, что обеспечивает простоту восприятия

формирование целостной картины описания процесса, благодаря графическому отображению

глубокая детализация элементов описания

возможность включения любого количества ответвлений

удобное использование графики при разработке программного обеспечения

потребность в специальных навыках

работа с графикой требует большого количества времени

Схема описания бизнес процессов

Когда обработка процессов осуществляется графическим способом, демонстрация информации будет осуществляться с помощью схемы. Так, наглядно можно проследить весь механизм.

Для построения схемы по описанию процессов могут использоваться специальные программы. Это осуществляется поэтапно:

  1. Фиксация границ – начальной и конечной точки основного процесса описания.
  2. Выделение основных блоков – базы процесса, в соответствии с их положением в последовательности.
  3. Внесение дополнительных элементов – ответвлений, всех возможных путей развития событий.
  4. Распределение ролей между участниками. Один сотрудник может одновременно исполнять несколько ролей.
  5. Добавление документов: кейсов, презентаций, инструкций, писем и пр.
  6. Внесение данных об источниках и программном обеспечении, с помощью которых осуществляется автоматизация процесса описания.
  7. Обозначение инструментов, которые могут помочь в достижении целей.
  8. Внесение критериев эффективности, с помощью которых будет производиться оценка результата.
  9. Моделирование процесса с учетом всех полученных сведений при описании.

Схема описания отображается либо в виде карты (блок-схем), либо маршрута (движение данных и ресурсов в процессе). Для этого применяются стандартные международные формы документирования (нотации).

Создание и оптимизация бизнес процессов на предприятии

В ходе создания процессов систематизируются все элементы производственного процесса: ресурсы, информация, пространство, время, техники и пр. Для качественного выполнения этой задачи нужно будет:

  • оценить те процессы, которые уже протекают на предприятии, и описать их модели по принципу «как есть»;
  • оставить и обновить существующие модели до формата «как быть должно»;
  • обеспечить контроль над процессами.

Анализирование

Сначала всегда необходимо проанализировать существующие процессы, выявить дублирующиеся элементы, оптимизировать задачи. Это необходимо, когда:

  • есть жалобы от клиентов на качество обслуживания или товара;
  • заявки не исполняются к установленному сроку;
  • процессы состоят из длинного цикла действий (больше, чем три или пять);
  • у предприятия слишком крупные расходы на обслуживание склада и логистики;
  • часть помещений пустует;
  • загруженность мощностей на максимальном пределе;
  • внедрение нового товара или модернизация технологий требуют слишком крупных трат.

Чтобы проанализировать текущие процессы, необходимо их описать. Это требуется, если:

  • компания – крупная (у нее есть филиалы, много заявок, покупателей);
  • производственный процесс имеет сложную многоэтапную структуру;
  • происходит расширение задач организации, открытие дополнительных филиалов, увеличение штата;
  • меняется руководство или оформляется франшиза;
  • обслуживанием заказов начинает заниматься другой производственный участок;
  • сотрудники вынуждены несколько раз выполнять одни и те же операции;
  • в рабочий процесс внедряются новые информационные системы.

Процессы можно не описывать в небольших организациях или на только что открывшихся предприятиях.

Пошаговое описание

Описание текущего бизнес процесса строится поэтапно:

  1. Собирается команда участников этого процесса, включая руководителей.
  2. Происходит сбор всей необходимой информации о наличии ресурсов, мощностей, требований к качеству продукта, времени для выполнения заявок и пр.
  3. Формулируется конечный итог.
  4. Организуется интервью с работниками для определения этапов производства.
  5. Создается текстовое или графическое описание.

Управление бизнес процессами

Для реализации потенциала предприятия в полном объеме нужно будет правильно выстроить управление бизнес процессами (BPM). Оно состоит из 4 ступеней:

  1. Этап моделирования, когда происходит определение и описание процессов. Также здесь устанавливается ответственность руководителей.
  2. Выполнение указанных в описании задач.
  3. Контроль работы персонала и движения финансов. Сотрудник на руководящей должности следит за исполнением сроков, качества продукции, равномерной загруженностью кадров, переработками, премированием и штрафами сотрудников.
  4. Анализ выполненной работы, сравнение полученного результата с поставленными задачами, выявление ошибок и оптимизация управления процессом.

Качественное управление деятельностью компании определяется бизнес процессами. Если правильно описать и распределить задачи, проконтролировать их выполнение, показатель эффективности будет высоким.

Зарождение BPM

По мере роста и развития компаний стала появляться необходимость в выстраивании правильного контакта отделов. Причем эта потребность возникла как в малом бизнесе, так и на крупных предприятиях.

Прогресс не стоял на месте, в рабочий процесс стали внедряться технологии, предназначенные для облегчения и автоматизации организационной деятельности, повышения ее эффективности и гибкости. Постепенно они переросли в полноценное управление BPM.

Модель зрелости BPM

Зрелость системы управления отражается в модели описания процессов BPM. В ней отображены стадии управленческого процесса. Чем выше уровень, тем более детального и качественного построения управления процессами можно добиться. На низких уровнях наблюдается хаотичность и неуправляемость.

Моделирование бизнес процессов

С помощью построения модели процессов организуется их максимально точное и полное описание. Оно бывает 3 видов:

  1. Структурное, которое позволяет исследовать текущие и будущие системы. Оно может быть:
    • функциональным (последовательное построение схемы с использованием конкретных ресурсов);
    • имитационным (учитываются временные интервалы, внутренние и внешние условия);
    • информационным (отображается связь объектов и их характеристики).
  2. Ориентированное на объекты без детализации – любые преобразуемые предметы в рабочем процессе.
  3. Интегрированное – сочетающее несколько моделей, т.е. комплексное.

Нотации моделирования

В процессе моделирования используются специальные технические условные обозначения (нотации) – единые по всему миру:

ARIS Его используют при создании, анализировании, внедрении и оптимизации процессов
DFD Предназначен для использования в макропроцессах бизнеса
UML Применяется при разработке программного обеспечения, демонстрирует ошибки в структуре
IDEF Разделяет и объединяет блоки IDEF0, изображает процесс IDEF3
BPMN Демонстрирует процесс в разных аудиториях
RAD Предназначена для описания и анализирования функциональных элементов, а также демонстрации их взаимодействия
WFD Отражает процессы на нижнем уровне, демонстрирует последовательность действий и время их выполнения
ANSI Это блок-схемы, которые демонстрируют, как идет процесс
ERM Позволяют сделать описание концепции процессов
SADT Помогают создавать функциональные модели
FCD Создан для описания действий, исполнителей, оборудования символами
EPC В рамках сложного комплексного процесса позволяет определить его вход и выход
STD Отражает поведение системы во время внешнего воздействия
Дорожки Брюса Силвера Используется, как дополнение для демонстрации перехода ответственности от одного сотрудника к другому
Unified Modeling Language Позволяет визуализировать, сконструировать, задокументировать системы и процессы, скачать сформированные документы
Карты потоков ценностей Отражают потраченные ресурсы и время
Цветные сети Петри Предназначены для демонстрации переходов, событий, действий

В чем разница между нотациями

Все нотации имеют свои особенности и используются в разных ситуациях. Какие из них выбрать, решает менеджер в процессе моделирования. Обычно используют BPMN или ARIS.

BPMN имеет особенности:

  • развитость семантики;
  • использование логических событий, операторов;
  • подходит для описания специфических процессов;
  • позволяет имитировать процесс;
  • отражает, как действие может прерваться.

Нотацию ARIS выбирают с учетом ее характеристик:

  • отражение статуса документа;
  • демонстрация событий, происходящих до операции и после нее;
  • использование логических операторов;
  • поддержка корректной имитации процесса;
  • построение крупных диаграмм;
  • трудоемкость процесса моделирования;
  • ограниченность семантики.

На практике использовать BPMN удобнее, так как она поддерживает больше инструментов. С ее помощью можно построить схему как отдельного процесса, так и целой серии.

Платное и бесплатное программное обеспечение и сервисы для создания и описания модели бизнес процесса

Моделирование процессов осуществляется в специальных программах. Самые популярные и удобные из них:

Bizagi Process Modeler Бесплатный софт для небольших организаций, который можно скачать в интернете. Поддерживает построение диаграмм, позволяет распределить приоритеты. Имеет широкий функционал. Созданную схему можно проверить, изменить ее части, добавить свои элементы, скачать, распечатать. Все сопутствующие документы формируются автоматически и сохраняются в файл. Поддерживает русский язык и одновременную работу нескольких менеджеров.
Visual Paradigm Платная программа, с помощью которой можно построить схему со всеми корпоративными процессами с взаимосвязанными элементами. Описания можно протестировать или задать их для отдельных составных частей. Для каждого объекта можно установить свои правила.
Elma BPM Платное ПО, позволяющее следить за работой бизнес-схемы в онлайн-режиме. Задачи можно распределить между конкретными работниками. Поддерживается подключение 1C и загрузка документов.
Fox Manager Софт, который позволяет создать карту процесса с планом. У поставленных задач можно контролировать степень выполнения и качество, их эффективность и всего рабочего процесса в целом.
ARIS Express Бесплатная программа для построения моделей и карт. Есть поддержка инструмента Smart Design: после внесения данных схема выдается автоматически. Отдельно созданные модели не могут быть объединены в общий процесс.
Business Studio Софт от российского разработчика для контролирования исполнения поставленных задач и автоматической генерации документов. Может применяться совместно с другими программами.

Как рассчитать стоимость бизнес процесса

Перед тем как приступить к управлению и оптимизации процессов, необходимо будет проанализировать предстоящие расходы поэтапно:

  1. Собрать первичные данные о процессе, сделать его описание, определить, какие операции, как часто и кем будут выполняться. Данные обычно заносятся в таблицу MS Excel с названием столбцов: «Наименование операции», «Коэффициент использования» (частота повторения данной операции), «Исполнитель».
  2. Проанализировать, сколько времени будет требоваться на выполнение каждой операции. Для этого можно использовать методы фотографирования (фиксация процесса выполнения операции каждым сотрудником), экспертной оценки персонального бизнес-аналитика, анализа данных с помощью информационной системы (на основе прошлого опыта). На практике часто применяются комбинированные способы. Полученные данные заносятся в таблицу в графу «Время исполнения операции».
  3. Подсчет стоимости ресурсов. Для этого рассчитывается, сколько стоит 1 минута работы данного сотрудника (исходя из размера его заработной платы). Затем это значение умножается на время исполнения операции. Полученное значение заносится в таблицу в графу «Стоимость ресурсов за 1 мин». Для получения полной картины стоимости процесса необходимо добавить все остальные статьи расходов: арендную плату, закупку расходных материалов и пр., но без излишней детализации, так как этот этап может затянуться.
  4. Подсчет стоимости всего процесса с учетом полученных данных. Для этого необходимо рассчитать, во сколько обходится выполнение одной операции (стоимость минуты времени работника умножается на длительность выполнения задачи). Эти данные нужно занести в таблицу в графу «Стоимость 1 операции», а затем заполнить столбец «Стоимость операций за месяц». Путем сложения значений в последнем столбце можно получить стоимость всего процесса. При этом нужно учитывать, что подобный расчет может иметь большие погрешности.
  5. Анализирование стоимости процесса. Когда цена каждой операции будет наглядно отображена в таблице, у руководства обычно появляется желание ее удешевить. Сделать это можно с помощью полного исключения данной операции из процесса (нужно проанализировать, насколько она необходима для получения результата), использования более дешевых ресурсов или менее квалифицированных кадров, ускорения выполнения операций, упрощения рабочего процесса.
  6. Анализирование нагрузки на работников. Для этого учитываются не только операции данного процесса, но и все остальные функции сотрудников. Расчеты помогают понять, насколько та или иная операция трудозатратная, а также распределить нагрузку равномерно между участниками.

Внедрение бизнес процессов

Внедряемый процесс может быть как новым, так и уже существующим, но в обновленном виде. В любой ситуации эта процедура происходит поэтапно:

  1. Знакомство персонала с новой системой, чтобы они могли ориентироватся не результат.
  2. Презентация преимуществ, выгоды и эффективности использования системы.
  3. Тестовый запуск программы на одном сотруднике или в одном отделе.
  4. Проведение обучения других сотрудников при положительных результатах тестирования.
  5. Полноценный запуск процесса.
  6. Управление процессом, осуществление контроля над работой персонала и соблюдением алгоритмов новой системы. Этим занимается руководитель или специальный менеджер.

Еще на этапе внедрения нужно, чтобы каждый сотрудник работал по новой схеме.

Оптимизация бизнес процессов

После того как бизнес процесс внедрен, его нужно будет оптимизировать для четкой и слаженной работы всех подразделений. Оптимизация производится 2 методами:

  1. «Здравый смысл», когда:
    • удаляются дублирующиеся операции;
    • исключается лишний контроль;
    • автоматизируются часто повторяющиеся операции;
    • равномерно распределяются ресурсы;
    • корректируются все составляющие процесса: материалы, технологии и пр.;
    • процесс максимально упрощается;
    • все операции стандартизируются;
    • назначается параллельное выполнение задач, процесс ускоряется;
    • продолжительность операций и расходов на них сокращаются.
  2. «Бережливое производство», когда:
    • минимизируются паузы в рабочем процессе (простой машин, согласование заказа и пр.);
    • исключается производство излишков;
    • нерациональные действия сотрудников сводятся к минимуму;
    • сокращаются перемещения работников для сохранения времени;
    • выпускаемая продукция страхуется на предмет появления возможных дефектов;
    • обеспечивается достаточный объем ресурсов.

Оптимизация процесса происходит вскоре после его внедрения.

Автоматизация бизнес процессов

Чтобы оптимизировать внедренный процесс, часто требуется его автоматизация – использование специального ПО для ускорения, упрощения и облегчения выполнения задач.

Автоматизация помогает при:

  • сборе информации;
  • формировании отчетов;
  • передаче информации между отделами;
  • снижении расходов на ресурсы;
  • оперативном информационном обмене между заказчиками и исполнителями;
  • повышении эффективности рабочего процесса.

Для автоматизации используются различные программы (CRM с поддержкой звонков клиентам прямо из системы, ERP). Руководство делает выбор на основе поставленных задач.

Плюсы внедрения процессного управления

Управление процессами и их автоматизация имеет преимущества:

  • непрерывное получение данных;
  • оперативное выполнение однотипных операций;
  • замена человека на компьютер, когда это возможно;
  • повышение качества и скорости работы сотрудников;
  • быстрый обмен данными между сотрудниками;
  • высокая точность операций;
  • параллельное выполнение нескольких задач;
  • быстрое принятие решений по алгоритму;
  • быстрое формирование документов и отчетов.

Реинжиниринг и постоянное совершенствование

Реинжиниринг – это кардинальная перестройка бизнес процессов.

У каждой организации своя специфика и свой порядок этой процедуры, но есть 5 основных шагов:

  1. Определение потребностей организации, выявление слабых мест.
  2. Формирование группы ответственных специалистов из своих или персональных привлеченных работников.
  3. Планирование основных процессов на основе проблем, потребностей клиентов, задач предприятия.
  4. Смена подхода для улучшения рабочего процесса.
  5. Подключение сотрудников к тестированию процессов и его полноценному запуску.

Реинжиниринг позволяет осуществлять качественное управление бизнес процессами на предприятии, оперативно решать проблемы по мере их поступления. Так, можно будет оптимизировать до 20% всех процессов в компании.

В ходе постоянного совершенствования происходит последовательная и одновременная проработка большого числа процессов. Такой подход характеризуется:

  • непрерывными изменениями;
  • постепенным внедрением новой системы;
  • командной деятельностью;
  • широким охватом всех отделов предприятия;
  • минимизацией дефектов с работой на опережение.

Так можно будет осуществлять постоянное управление процессами без глобальных трансформаций.

Пример удачного анализа и оптимизации бизнес процессов

На предприятии по производству молочной продукции был проведен анализ управления процессами. В ходе него были выявлены проблемы:

  • долгая доставка до прилавков магазинов, продукция доходила до потребителей несвежей, что изменило отношение покупателей к бренду;
  • простой производственного цеха из-за задержек поставки молока.

После этого были сформулированы задачи:

  1. Уменьшить срок доставки товара до 5 ч.
  2. Обеспечить своевременную доставку молока в цеха.

Оптимизация процесса позволила предпринять меры:

  1. Сменить поставщика молока.
  2. Приобрести дополнительные автомобили для оперативной отправки продукции и нанять водителей.

Ошибки при внедрении систем управления

При внедрении системы управления следует учитывать возможные ошибки:

  1. Неправильная формулировка цели и задач.
  2. Отсутствие согласованности между подразделениями.
  3. Иррациональные желания, не соответствующие возможностям.
  4. Чрезмерная детализация процесса.
  5. Описание всех операций и процессов на предприятии.
  6. Игнорирование общепринятых условных обозначений с использованием своих нотаций.
  7. Желание получить прибыль от каждого процесса.
  8. Формирование идеальной схемы процесса.

Ситуации, когда бизнес процессы нужно описывать

Обычно описание процессов требуется, когда компания только создается. Но иногда и длительно существующий бизнес нуждается в трансформации:

  1. Резкий рост объемов производства. В период развития возрастает нагрузка на предприятие, нанимаются новые сотрудники, расширяется ассортимент. При наличии описанных процессов все эти действия упорядочены и доступны для всех новых работников. Управление осуществляется более эффективно.
  2. Производство, требующее сложных, многоэтапных действий. Каждое из них должно быть четко описано.
  3. Открытие новых филиалов по франшизе. Без описания процессов это сделать нельзя, у партнеров должны быть четкие инструкции с полной детализацией рабочего процесса, чтобы применять его на практике.
  4. Оптимизация финансов, уменьшение расходов на выпуск товаров, выявление ненужных трат.
  5. Подготовка к дальнейшему развитию предприятия, его расширению.

Как бизнес процессы могут быть оптимизированы и усовершенствованы

Каждое успешное предприятие должно подстраиваться под меняющиеся экономические условия. По мере изменений спроса, климата, финансирования, открытия конкурентов важно вовремя корректировать рабочий процесс, оптимизировать управление бизнес процессами.

Оптимизация позволяет повысить эффективность деятельности компании и еще поднять на новую ступень систему управления. Она обеспечивает гибкость в изменчивой внешней и внутренней среде, а значит, предприятие всегда будет функционировать.

Если в процессе развития компании применяют прежние способы управления, со временем руководитель заметит, что они стали неэффективны. Это происходит, когда расширяется ассортимент продукции, меняется структура или объемы производства.

Помимо этого оптимизация требуется, когда нужно:

  • улучшить уже существующую систему управления процессами;
  • расширить производство;
  • снизить производственную мощность;
  • улучшить сервис;
  • повысить качество товара;
  • сократить штат без потери качества;
  • повысить конкурентоспособность;
  • повысить эффективность отдельных подразделений.
Моделирование бизнес процессов: гайд от начала до конца: Видео

Где можно обучиться управлению бизнес процессами

Бизнес процессами занимается персональный бизнес-аналитик. Получить профильное образование можно различными способами:

  1. Непрофильные вузы с направлениями «Экономика», «Менеджмент».
  2. Профильные учебные заведения со специализацией «Предпринимательство».
  3. Курсы с государственной поддержкой, т.е. бесплатные для слушателей. В каждом регионе есть свои представительства.
  4. Курсы от «Сбера» и Google – лучший бесплатный вариант для получения образования по бизнесу в интернете. Бонусные уровни открываются после прохождения тестирования на сайте. А в блоге постоянно публикуются полезные статьи по теме.
  5. Платные онлайн-курсы от «Синергия», Skillbox.ru, «Нетологии» и пр. с получением официального сертификата по e mail.

Заключение

Успех деятельности предприятия, во многом, зависит от грамотного применения и управления бизнес процессами. При запуске новой организации или для решения текущих проблем нужно правильно описать процессы, внедрить их и обеспечить контроль над выполнением поставленных задач. Каждый процесс должен двать четкий ответ на поставленный вопрос.

Отзывы о бизнес процессах

«У меня небольшое мебельное производство. Сначала я стабильно получал прибыль, но потом случился кризис. Доходы становились все меньше и меньше. Самостоятельно обнаружить проблему не удавалось. После того как был приглашен персональный бизнес-аналитик и было организовано управление процессами, ситуация сразу изменилась. Так, были повышены цены на готовую продукцию, организована перестановка кадров (уволены низкоквалифицированные работники и наняты хорошие специалисты), расширен ассортимент, открыта новая точка продаж»

Александр, 40 лет (Санкт-Петербург)

«5 лет назад я открыл свое кафе. Расположение удачное, хорошая проходимость потенциальных клиентов, продуманное меню, но особой прибыли дело не приносило. Решил попробовать описание и внедрение бизнес процессов. Так, была максимально автоматизирована работа персонала. Все функции были внесены в компьютер, тщательно продумано рабочее место официантов, поваров, кассиров, сделан упор на качество и свежесть продуктов. Увеличилась скорость обслуживания клиентов, что позволило нам привлечь большое количество посетителей во время бизнес-ланчей, трансляции спортивных мероприятий и т.д. Прибыль вышла на новую ступень»

Алексей, 35 лет, (Уфа)

«Я всегда хотел открыть свой бизнес, но самостоятельно не решался это сделать, боялся рисков. Решением стала покупка франшизы логистической фирмы. Благодаря четкому описанию процессов, предоставленных головным офисом, открытие и запуск компании состоялся быстро и с минимальными финансовым издержками»

Сергей, 32 года, (Москва)

Полезные книги

  1. Свод знаний по управлению бизнес процессами. BPM CBOK 3.0
  2. Бизнес процессы. Инструменты совершенствования (Б. Андерсен)
  3. Управление бизнес процессами. Практическое руководство по реализации проектов (Д. Джестон, Й. Нелис)
  4. Учитесь видеть бизнес процессы. Построение карт потоков создания ценности (М.Ротер, Д.Шук)

Литература о принципах и идеологии бизнес-процессов:

  1. Критическая цепь (Э. Голдратт)
  2. Серия «Цель» (Э. Голдратт)
  3. Дао Тойота (Д. Лайкер)
  4. Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдварда Деминга (Г. Нив)
  5. Кайдзен. Ключ к успеху японских компаний (М. Имаи)

Книги про оптимизацию:

  1. Быстрее, лучше, дешевле: девять методов реинжиниринга бизнес процессов (М. Хаммер)
  2. Оптимизация бизнес процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация (Д. Харрингтон)
  3. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес процессов (М. Робсон, Ф. Уллах)
  4. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе (М. Хаммер, Дж. Чампи)
  5. Руководство по улучшению бизнес процессов. Harvard Business School.
  6. Производство без потерь для рабочих. Институт комплексных стратегических исследований.

Книги о системном мышлении:

  1. Системность во всем. Универсальная технология повышения эффективности (С. Карпентер)
  2. Искусство системного мышления (Д. О. Коннор)
  3. Системное мышление. Как управлять хаосом и сложными процессами. Платформа для моделирования архитектуры бизнеса (Дж. Гараедаги)
  4. Ключевые показатели менеджмента (К. Уолш)
  5. Азбука системного мышления (Д. Медоуз)

Книги о применении процессов:

  1. Теория ограничений Голдратта. Системный подход к непрерывному совершенствованию (У. Детмер)
  2. Найти идею. Введение в ТРИЗ (Г. Альтшуллер)
  3. Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг (Майкл Джордж)
  4. Теория ограничений в действии (Э. Шрагенхайм)
  5. Действенное видение. Как обратить текущий объем продаж в чистую прибыль (Д. Кендалл)

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • На сколько часов можно опоздать на работу чтобы не уволили
  • На сколько часов можно привлекать к работе в выходной день
  • На чем можно открыть свой бизнес при минимальных вложениях
  • Нагатинский районный суд москвы официальный сайт реквизиты
  • Надо ли в исковом заявлении указывать банковские реквизиты