На какой фазе работы над проектом осуществляется рекламная компания

4 фазы, которые последовательно проходит любой проект по контекстной рекламе в бюро «Лира».

У каждой фазы есть четкие цели и продукты (результаты).

Фазы проекта:

Разберем каждую из фаз отдельно.

Фаза 0. Подготовка проекта к запуску

Определяем целевые показатели проекта

Первым делом определяем цель от контекстной рекламы, которая должна быть достигнута к третьей фазе проекта.

Например, цель проекта может формулироваться так:

Получать не менее 40 целевых качественных звонков и заявок в день со стоимостью заявки не дороже 400 рублей без НДС с суммарным бюджетом по всем рекламным системам не более 750 000 рублей в месяц без НДС.

Разберем сначала почему цель формулируется именно так.

Почему не продажи, а входящие заявки и звонки.

В большинстве наших проектов, входящее обращение из платного трафика, это самое начало пути потенциального клиента до продажи. Дальше подключается колл-центр, менеджеры по продажам, включаются уже факторы самого предложения заказчика, насколько оно в рынке, насколько интересно потенциальным клиентам, какие условия заказчик может предложить.

Влиять на это со стороны трафика мы не можем, соответственно, мы не можем прямо влиять на итоговую выручку.

Почему не просто входящие обращения, а качественные и целевые.

С другой стороны не все входящие обращения одинаково полезны. Какие-то могут быть низкобюджетными, не интересными по экономике или вообще спамными.

У нас в практике была ситуация, когда сначала работа велась с целью выйти на определенное количество заявок в месяц с заданной стоимостью лида. Мы успешно вышли на целевые значения, но от бизнеса заказчика шла обратная связь, что с продажами все не очень хорошо: большинство заявок шло от частных лиц (тематика заказчика: промышленного оборудования) с низким средним чеком и от перекупов (это перепродавцы, а не конечные заказчики).

Когда стали сводить в Роистате данные по продажам с трафиком, то обнаружили следующую картину: примерно 70% входящих обращений шло по рекламным кампаниям из РСЯ Яндекс Директа, стоимость заявки из РСЯ была на 25% ниже, чем с поиска Яндекса и Гугла, но при этом 80% заявок из РСЯ как раз были низкобюджетными или от не совсем целевой аудитории (я про перекупов, которым прежде всего важна цена, а не, например, сроки поставки, которые были очень сильным преимуществом нашего заказчика).

Работу по этому проекту скорректировали, перестроили рекламные кампании, сместили акценты в креативах и через 2 месяца ситуация с качеством заявок вышла в норму, процент некачественных заявок снизился ниже 10%.

Отсюда важно учитывать качество заявок.

Вторая проблема, связанная с первой. Есть бизнесы, где между первичным обращением человека и сделкой проходят недели, а то и месяцы. Если мы будем ориентироваться на такие задержки по продажам, то тоже толку мало. За время пока мы получим данные по продажам, положим, в январе, пройдет еще 2 месяца, изменится сезонность, мы уже много чего изменим в рекламных кампаниях, полезной информации, на основе, которой можно корректировать текущую работу получается немного.

Вопрос решается введением в воронку обработки заявок стадии «Квалификация лида».

Положим, ваша текущая воронка обработки заявок выглядит так:

Новое обращение → Первичная консультация → Встреча/Запись на прием/Запись на замер → Встреча → Отработка возражений → Продажа.

Новая цепочка будет такой:

Новое обращение → Квалификация лида → Первичная консультация → Встреча/Запись на прием/Запись на замер → Встреча → Отработка возражений → Продажа

Во многих бизнесах первичную оценку качества заявки менеджеры могут провести быстро еще на этапе первичной обработки, а сама сделка при этом растянута во времени. Отсюда мы быстро получаем обратную связь по эффективности работы рекламных кампаний, насколько много и по какой стоимости целевые качественные обращения, что работает, а что нет, что дает много мусора или низкобюджета.

Какие критерии качественной заявки:

Если в бизнесе во входящих обращениях преобладают звонки, то косвенным критерием качества заявки мы часто используем уникально целевые звонки больше какой-то длительности. Т.е. если потенциальный клиент достаточно долго ведет разговор по телефону, то, скорее всего, это целевое обращение.

Почему мы фиксируем общий итоговый бюджет на платный трафик, а не бюджет по рекламным системам.

Результат, который получает заказчик — качественные целевые обращения из платного трафика по заданной стоимости и с заданным количеством. Отсюда с точки зрения бизнеса не так важно: будут это заявки из Яндекс Директа или рекламы в Фейсбуке.

Это уже задача специалиста вести рекламу так, чтобы выдавать конечный продукт для заказчика. Если инженер бюро видит, что одна рекламная система работает лучше, чем другая, то мы перераспределим рекламный бюджет на более эффективную рекламную систему.

Проводим аудит того, что есть сейчас, и формируем базу для дальнейшей работы по проекту

Опыт показывает, что наибольшую пользу мы (бюро) приносим тем заказчикам, которые уже активно ведут рекламные кампании, есть отстроенная система обработки входящих обращений, их предложение проверено и востребовано рынком. Такие заказчики приходят с задачей, например, снизить стоимость целевого обращения с сохранением стоимости обращения, или масштабировать количество целевых обращений из платного трафика с удержанием целевой стоимости.

Да, у нас есть много проектов, где мы запускаем все с 0, но в этих случаях эффект от подключения специалистов бюро на проект более отложен по времени, и заказчику сразу необходимо понимать, что мгновенных быстрых результатов точно не будет.

Вернемся к ситуации, что у заказчика уже есть действующие рекламные кампании, которые дают входящие обращения, причем заказчик может сильно зависеть от них и любая просадка по количеству сильно бьет по бизнесу.

Например, у нас был проект с клиникой наркологии в Москве, где вся клиника со стационаром на 40 мест критически зависела только от платной рекламы. Каждая просадка, даже когда банально деньги на рекламные аккаунты не успевали дойти, и реклама вставала, больно била по всему бизнесу. При этом на момент начала нашей работы по проекту стоимость звонка из Яндекс Директа была около 9 000 рублей за звонок, а Гугл и другие системы вообще не использовались. И заказчик продолжал платить тратить деньги на рекламу, просто потому, что ее никак нельзя было остановить.

Это неправильная ситуация и бизнес не должен критически зависеть от одного источника входящих обращений, но все же.

В таком случае нельзя просто выключить рекламу, сделать новую, а потом все перезапустить, или же сразу резко вносить большие изменения в действующие рекламные кампании.

Отсюда в ходе аудита мы анализируем текущие рекламные кампании, разбираемся, что с текущей аналитикой, есть ли она, корректно ли она работает, что необходимо обязательно исправить в уже действующих рекламных кампаниях, пока будут подготавливаться новые, где есть точки роста у проекта.

Отдельно разбираем конкурентов, что и как они рекламируют, какие у них сильные и слабые стороны, что нам можно применить у себя, на что обратить внимание.

На выходе мы получаем понедельный план работ по проекту, где все задачи стоят согласно их важности и приоритета. Например, часто первыми задачами параллельно с донастройкой аналитики стоят задачи по корректировке критических недостатков в текущих рекламных кампаниях, их текущая оптимизация, и только потом стоят задачи по запуску новых кампаний. При этом все изменения накатываются постепенно недельными итерациями.

Полезный материал по теме:

Какие еще документы должны быть подготовлены на этой фазе проекта:

Теперь мы можем переходить к фазе 1.

Продукты фазы 0:

Срок работы в фазе 0 — 2-4 недели.

Фаза 1. Выстраивание корректной аналитики и запуск первичного трафика

Итак, у нас есть согласованный понедельный план работы. Первым делом еще до того, как масштабировать трафик (если реклама уже ведется) или запускать первые рекламные кампании, мы настраиваем и донастраиваем аналитику:

Со стороны трафика в фазе 1 мы:

Продукты фазы 1:

Срок фазы 1 — 1-2 месяца

Обратите внимание, что в продуктах фазы 1 нет ничего про целевую стоимость заявки и про их количество. Это не продукты первой фазы.

Фаза 2. Поиск базовых рекламных кампаний

О чем любят общаться специалисты по контекстной рекламе или маркетологи, предприниматели? Какие самые популярные темы на отраслевых конференциях, что для специалистов, что для заказчиков?

Давайте попробую составить:

Знакомо?

Печальная для кого-то правда в том, что работа с платным трафиком и контекстной рекламой — это прежде всего монотонная системная рутина и регулярное выполнение базовых операций текущей оптимизации, анализа и корректировок, никакой магии, фишек и секретов.

Бизнесу, заказчику не нужны фишки или секретные методы. Да, какие-то из них действительно могут выстрелить, дать разовый быстрый эффект, но как быстро они отработали, так быстро они и выгорели, перестали работать.

Снова Новый год — начинай сначала.

Отсюда важнее построить такие рекламные кампании, которые системно и продолжительно, стабильно будут генерировать целевые качественные обращения по заданной стоимости. Да, их может быть меньше, чем в случае с «фишечным» подходом, но объем входящих обращений будет стабилен и прогнозируем. Это решает.

Такие рекламные кампании, которые стабильно и регулярно дают качественные обращения по целевой стоимости мы в бюро называем базовыми.

Это кампании, которые работают сегодня и будут работать завтра. Эти кампании мы будем масштабировать на третьей фазе проекта. Это наша опора.

Вернемся к началу фазы 2.

У нас есть первично запущенные рекламные кампании (скорректированные старые). Мы продолжаем наращивать рекламные кампании, корректировать действующие, но у нас уже накапливаются данные по новой точно корректно работающей аналитике.

Теперь мы ищем, что из уже работающего имеет потенциал выйти на целевую стоимость заявки. В каких рекламных кампаниях и источниках стабильно и регулярно идут заявки. Если есть регулярность заявок, значит такие рекламные кампании можно оптимизировать и дальше масштабировать.

Постепенно среди всего работающего пула рекламных кампаний мы находим базовые. В базовых рекламных кампаниях за счет текущей оптимизации мы выводим стоимость входящего обращения на целевую. Пока мы говорим только о стоимости обращения, количеством мы займемся в фазе 3.

Продукт фазы 2:

Срок фазы 2 — 2-4 месяца.

Фаза 3. Масштабирование проекта

У нас есть базовые рекламные кампании, выполняется задача по целевой стоимости входящего обращения. Теперь нам необходимо выйти на целевое количество обращений с сохранением достигнутой стоимости.

В контекстной рекламе чем больше ты получаешь заявок/звонков/лидов, тем дороже каждая последующая заявка.

Оптом дороже.

Чем больше мы хотим получить входящих обращений, тем жестче там надо отжимать трафику прямых и косвенных конкурентов.

Продолжаем регулярную работу с базовыми кампаниями, расширяем семантику и аудитории, тестируем автоматические стратегии, постепенно выводим базовые рекламные кампании на целевое количество обращений.

Или не выводим.

Это тоже случается.

Как я писал выше, при росте количества заявок часто стоимость одной заявки начинает расти. В какой-то момент мы можем прийти к тому, что удорожание заявки будет уже невыгодно по экономике. Тогда мы либо корректируем вместе с заказчиком нашу исходную цель, либо продолжаем, но уже медленнее работать на рост числа заявок.

Полезная стратегия в такой ситуации, когда мы упираемся в показатели по экономике, не давить дальше продвижение основного продукта, а запустить продвижение нового. Например, компания-заказчик занимается продажей недвижимости, близкий продукт — инвестирование в недвижимость.

Это работа с базовыми рекламными кампаниями на фазе 3.

Но у нас еще остались рекламные кампании или какие-то гипотезы для проверки, которые не попали в категорию базовых, неохваченные рекламные системы. Вот тут как раз самое время регулярно запускать эксперименты и новые гипотезы, возможно, какие-то разовые рекламные кампании.

У нас за спиной уже есть базовые рекламные кампании, которые будут обеспечивать определенный стабильный поток входящих обращений по целевой стоимости. Поэтому скачки заявок по тестовым рекламным кампаниям не будут приводить к жестким просадкам. А вместе с тем, какая-то тестовая гипотеза может «зацепиться» и перейти в разряд базовых.

Вместе с тем рекламные системы тоже активно развиваются, добавляют новые инструменты, форматы рекламы, изменяют алгоритмы работы. Мы все это учитываем и внедряем, вносим корректировки сначала в базовые рекламные кампании (например, если рекламная система выпустила новое расширение объявлений или формат рекламы), а затем уже тестируем новые гипотезы.

Продукты фазы 3:

Срок фазы 3 не фиксирован, т.к. это уже по сути постоянное и регулярное развитие проекта.

Фаза 3А. Выход на зарубежные рынки

С одной стороны некоторые заказчики производят продукт или услуги, сервис, который конкурентен на зарубежных рынках и имеет потенциал экспорта. С другой стороны мы в бюро активно ведем рекламные кампании для заказчиков в США, Канаде, Австралии и Европе.

Поэтому после того, как проект выведен на фазу 3 на российском рынке или Россия + СНГ, с некоторыми компаниями мы выходим за рубеж. Вывод продукта за рубеж — это отдельная тема и стратегия, но вполне возможная история развития проекта.

Или альтернативная ситуация, когда действующий заказчик решает открыть новый бизнес полностью за рубежом, например, в США.

Заключение

Выше я описал последовательные фазы работы по проектам контекстной рекламы, каждая последующая фаза опирается на продукты и результаты предыдущей. За счет этого, работа получается системной и надежной, опять же вернусь к теме, которую я поднял в описании фазы 2: важнее получать стабильные прогнозируемые рекламные кампании, которые регулярно и системно дают целевые качественные обращения, чем разовые вспышки, пусть и сверх дешевых обращений.

В статье описан процесс работы прежде всего с трафиком, но параллельно не отменяется работа с сайтом, посадочными страницами, анализ поведения пользователей на сайте, корректировка самого предложения заказчика, если оно не в рынке. Это все идет параллельно с трафиковыми задачами.

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Важным направлением исследований в области управления проектами является изучение и анализ факторов, влияющих на достижение целевых показателей, которое определяет успешность проекта. Несмотря на продолжающуюся дискуссию в профессиональном сообществе на предмет того, какие проекты можно считать успешными, а какие нет, сложилось четкое понимание, что успешная реализация проекта обусловлена достижением целевых показателей проекта.

«Цели проекта – это желаемый результат деятельности, достигаемый при успешном завершении проекта, направленный на получение конкретных бизнес эффектов, удовлетворение бизнес потребностей или эффективное использование имеющихся возможностей рынка в обозримой перспективе с указанием общих способов, методов и технологий их достижения». [41, c. 66]

Опытный менеджер проектов может назвать факторы, влияющие на успех его проекта, основываясь на личном опыте и знании особенностей проектов в его сфере деятельности, а также слабых и сильных сторон команды проекта. Однако эти знания не могут быть применены другими менеджерами проектов, даже из аналогичной сферы деятельности. Потребность в выявлении общих факторов, влияющих на достижение целевых показателей проектов из определенных сфер, появилась давно.

С точки зрения управления проектами анализу чаще всего подвергаются внутренние факторы управления проектом, зависящие от компетентности менеджера проектов, компетентности команды проекта и качества процессов проектного управления в организации. Преобладающая интроспективная направленность проектного анализа и управления неоднократно была отмечена исследователями (Стреттон, 2011). Однако есть целый ряд факторов проектов, связанных с их параметрами, которые находятся за рамками прямого влияния компетенции менеджеров, но с которыми менеджеры должны уметь работать и использовать знания о них для успешной реализации проектов.

Рекламная деятельность относится к индустрии услуг и основана на проектной деятельности. Проект в рекламном агентстве – это временное предприятие, направленное на создание уникальной услуги по созданию и распространению рекламной информации для определенного заказчика. Рекламный бизнес является очень высококонкурентным. С каждым годом на рынке появляются все новые локальные и международные агентства. Высокая конкуренция на рекламном рынке усиливается в условиях сильной чувствительности рекламного бизнеса к колебаниям в экономике. По данным Zenit Optimedia (Бережная, 2017) темпы прироста рекламного рынка в России колеблются ежегодно от падения на 10% до роста на 11% (по данным 2012-2016 годов). В данных условиях успешная реализация проектов в рекламных агентствах является залогом сохранения бизнеса и клиентов. При этом по экспертным оценкам около 90% проектов рекламных агентств реализуются с отклонениями по срокам, стоимости, качеству (Levin, 2016). В связи с этим становится актуальным изучение факторов, влияющих на достижение целевых показателей проектов рекламных агентств.

Целью данной работы является исследование рекламы как сигнала информации, для достижения поставленной цели, были выделены следующие задачи:

— рассмотреть теоретические аспекты рекламы как сигнала информации;

— провести анализ рекламы автомобильных производителей.

Объект исследования – реклама автомобильных производителей.

Предмет исследования – реклама как сигнал.

Структура работы состоит из введения, основной части, заключения и списка литературы.

Теоретической и методологической базой данной работы послужили труды российских и зарубежных авторов в области рекламы.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕКЛАМЫ КАК СИГНАЛА ИНФОРМАЦИИ

1.1 Факторов, влияющих на успех рекламной информации

Исследований факторов, влияющих на достижение целевых показателей проектов в сфере рекламной деятельности практически нет. Удалось найти лишь несколько статей, посвященных напрямую этой теме.

В статье «The impact of creative competence and project management on longevity of the client-advertising agency relationship» (Levin, 2016) автор исследовал влияние качества одной из уникальных компетенций рекламного агентства – креативности предоставляемых услуг и процесса управления проектами на взаимоотношения с заказчиком. Выдвинутые гипотезы авторов о влиянии качества креативности услуг агентства на улучшение взаимоотношений с клиентами и о положительном влиянии процесса управления проектами на улучшение взаимоотношения с клиентами подтвердились. Авторы использовали качественные и количественные методы исследования, респондентами выступали руководители проектов со стороны агентства и менеджеры по маркетингу, представляющие сторону заказчика.

Результаты исследования показали значимость применения методов планирования и управления проектами в рекламной деятельности, и их влияние на удовлетворенность клиентов. Более того, авторы сделали вывод о том, что менеджеры проектов рекламных агентств должны вовлекать клиентов в работу над проектом на всех стадиях жизненного цикла рекламного проекта, в том числе и в процесс креативной разработки на стадии реализации проекта. Вовлечение заказчика во всех стадиях жизненного цикла проекта, согласно выводу авторов, позволяет делать работу агентства прозрачной, понятной и последовательной для заказчика, что способствует появлению и усилению лояльности заказчиков к агентству.

Авторы заявляют, что их исследование было первым, в котором исследовалось улучшение взаимоотношений с заказчиками в контексте двух теорий: маркетинг взаимоотношений и управление проектами. Несмотря на данное заявление, мы считаем, что все же проведенное исследование и его выводы относятся в большей степени к новому направлению, обозначающемуся термином «маркетинг проекта» («Project Marketing»), нежели к теории и практике управления проектами. В исследовании не было учтено влияние рассматриваемых факторов на достижение целевых показателей рекламного проекта по срокам, бюджету, содержательным результатам. Весь фокус внимания был смещен на развитие взаимоотношений с заказчиками, которое является основой изучения такого молодого направления теории, как маркетинг проекта. Несмотря на молодость этого теоретического направления, в профессиональных кругах уже сформировались две сильные группы его сторонников и оппонентов. Судя по количеству научной литературы, появившейся на эту тему за последние десять лет, интерес к этому вопросу будет только увеличиваться. Речь идет о сопоставлении понятий маркетинга проекта (Project Marketing) и управления проектом (Project Management).

Далее мы приведем краткий обзор литературы и опишем основные разногласия между теориями маркетинга проекта (Project Marketing) и управления проектом (Project Management). На основе анализа их ключевых тезисов мы поддержим одну из сторон и обоснуем свой выбор в контексте нашего предмета исследования – проектов рекламных агентств. Необходимость данной процедуры в нашем исследовании обусловлено тем, что управление проектами рекламных агентств попадает под область пересечения этих двух взглядов на управление проектами в индустриях услуг и консалтинга, где роль заказчика в работе над проектом значительна.

Основоположники теории маркетинга проекта Cova B., Salle R., Lecoeuvre-Soudain L., Deshayes P. в своей теории расширяют понятие проекта, отмечая, что его неотъемлемой частью являются три фазы маркетинга проекта, которые находятся перед стартом проекта и после окончания проекта: фаза отсутствия проекта, фаза перед тендером проекта и фаза подготовки к тендеру проекта. Таким образом, маркетинг проекта является непрерывным процессом, в основе которого лежат: клиенто-ориентированный подход в управлении проектами, система управления цепями поставок проектов, стратегическая ориентации в проектной деятельности (Cova, Salle, 2008).

Основная цель описанных стадий маркетинга проекта направлена на то, чтобы получить заказ на проект. На этом процесс маркетинга проекта не заканчивается, а охватывает все стадии жизненного цикла проекта и отвечает за взаимоотношения с заказчиком (Lecoeuvre-Soudain, 2006).

Сторонники теории управления проектами, напротив, считают, что маркетинг проекта – это одна из задач управления проектами и процесс управления проектами включает в себя процесс маркетинга проекта.

Процесс управления проектами нацелен на успешную реализацию проекта в рамках установленных сроков и бюджета, а также на управление ограничениями проекта и управление взаимоотношениями с заинтересованными сторонами проекта. В связи с этим менеджеры проектов в процессе работы над проектами, в которых необходима прямая коммуникация с заказчиком, должны выполнять новую функцию маркетинга предоставляемых услуг. Важно не перепутать маркетинг услуг в проектной деятельности с простой продажей услуг.

Основные различия маркетинга проекта и управления проектами приведена в табл.1.

Таблица 1

Сравнение понятий управления проектом и маркетинга проекта

Аспект сравнения:	Управление проектом (Project Management)	Маркетинг проекта (Project Marketing)
Проект	Временное мероприятие	Транзакция в потоке транзакций
Характеристики проекта	Ограничения по времени, бюджету и наличие конкретных целей	Перерыв между проектами
Жизненный цикл проекта	Начинается после запроса предложения	Начинается в отсутствие любого запроса на проект
Фокус подхода	Ориентация на улучшение взаимоотношений с заказчиком внутри определенного проекта	Ориентация на сохранение отношений с заказчиком между двумя проектами
Заинтересованные стороны проекта	Внутренние и внешние субъекты проекта, оказывающие как положительное, так и отрицательное воздействие на ход проекта	Бизнес и не бизнес субъекты, составляющие проектную среду
Появление проекта	Чаще всего после поступления запроса	После поступления запроса или после собственного выступления с инициативой

Окончание табл. 1

Мы придерживаемся точки зрения сторонников теории управления проектами. Маркетинг проекта, а именно три фазы, которых выделяют его сторонники, на наш взгляд, выходят за рамки проекта. Попытка сторонников теории маркетинга включить в проект три дополнительные фазы (фазу отсутствия проекта, фазу перед тендером на проект и фазу подготовки к тендеру проекта) направлена на то, чтобы начать рассматривать проект, как непрерывный процесс. Это противоречит одной из ключевых отличительных характеристик проекта, выделенной большинством стандартов по управлению проектами (IPMA, PMBok, PRINCE) – это временный характер. И в контексте управления проектами маркетинг проекта имеет место быть только внутри стадий жизненного цикла проекта. У маркетинга проекта есть понятная функция в проектной деятельности – это поддержание взаимоотношений с заинтересованными сторонами проекта, урегулирование конфликтов, полная информационная поддержка заинтересованных сторон.

Основываясь на вышесказанном, маркетинг проекта можно определить, как любую связанную с проектом коммуникацию, возникающую между заинтересованными сторонами проекта, в особенности коммуникацию между исполнителем и заказчиком. Основой для выполнения функции маркетинга проекта служит анализ проектного окружения и заинтересованных сторон, который позволяет планировать управление их вовлеченностью в проект.

Таким образом, проекты рекламных агентств находятся на стыке двух различных подходов к определению сущности проекта. В связи с этим при анализе факторов, влияющих на достижение целевых показателей проектов, необходимо учитывать особенности проектов рекламных агентств, специфику их производства и предоставления заказчику. Важно постараться уйти от интроспективной направленности изучения факторов, влияющих на достижение целевых показателей проектов. Несмотря на то, что интроспективные факторы управления проектами в организации (например, компетенции менеджеров проектов, процессы планирования проекта в организации, методы распределения ресурсов) больше поддаются регулированию и управлению, важно проанализировать, как входные особенности проекта, а также вовлеченность заказчика, которая может регулироваться управлением коммуникациями в проекте, влияют на достижение целевых показателей проектов рекламных агентств. Выявив данную взаимосвязь, менеджеры проектов смогут при получении первичной информации о проекте делать выводы о том, какие меры должны быть предприняты для достижения целевых показателей именно таких проектов, а также грамотно планировать и управлять вовлеченностью заказчика на каждой стадии жизненного цикла проекта.

1.2 Жизненный цикл рекламной информации

Жизненный цикл проектов рекламных агентств может быть разделен на различные фазы в зависимости от детализации процесса и критериев перехода к следующей фазе проекта, как и проекты из других сфер деятельности. Однако, какой бы ни была детализация жизненного цикла, в каждой фазе проекты рекламных агентств обладают специфическими чертами, которые обусловлены особенностью услуг, предоставляемых рекламным агентством.

Перед тем, как углубиться в особенности процессов рекламных проектов на различных фазах жизненного цикла, необходимо вернуться к определению понятия жизненного цикла проекта. «Жизненный цикл (ЖЦ) проекта – полный набор (чаще всего последовательных) фаз проекта от его начала до момента завершения, количество и состав которых определяется потребностями управления организации или организаций, участвующих в проекте. Жизненный цикл можно документировать с помощью методологии» [47, c. 64]. Фаза проекта – набор логически взаимосвязанных работ проекта, в процессе завершения которых достигается один из значимых промежуточных или окончательных результатов проекта [41, c. 70].

Завершение каждой фазы проекта связан с получением значимых промежуточных или итоговых результатов проекта, поэтому момент завершения фазы жизненного цикла является вехой (значимым событием) в проекте. Веха представляет собой логичную и удобную точку для контроля хода проекта, которой осуществляется сверка запланированных показателей с фактическими.

Каждой стадии жизненного цикла проекта проекта также присущи определенные группы процессов управления проектами. В Руководстве к Своду знаний по управлению проектами PMBOK 2004 года выделяют пять групп процессов управления проектами, необходимых для любого проекта. Они обладают четкими зависимостями между друг другом, выполняются в одной и той же последовательности в каждом проекте. Перечислим эти группы процессов: инициация, планирование, реализация, мониторинг и контроль и завершение. Все группы процессов, за исключением мониторинга и контроля, представляют собой последовательные укрупненные стадии жизненного цикла любого проекта. Это наиболее известное и широкое деление жизненного цикла проекта на этапы, поэтому начнем описывать особенности жизненного цикла проектов рекламных агентств с него.

Итак, на стадии инициации протекают процессы, способствующие формальной авторизации начала нового проекта. В ходе процесса инициации составляется первоначальное описание содержания проекта и ресурсы, которые необходимы для реализации проекта. На этом этапе назначается менеджер проекта и документируются исходные допущения и ограничения. Эта информация заносится в устав проекта и, если он одобряется, проект официально авторизуется. Хотя команда управления проектом может участвовать в написании устава, одобрение и финансирование происходит за границами проекта (Алешин, Аньшин, 2015).

На стадии инициации авторизация проекта в рекламном агентстве может произойти в двух случаях: инициация об авторизации проекта исходит от рекламного агентства, инициация проекта исходит от заказчика. В первом случае рекламное агентство самостоятельно разрабатывает предварительное описание содержания проекта, описывает требования к проекту и его цели и задачи для защиты перед клиентом. Проекты, которые рекламное агентство разрабатывает по собственной инициативе без просьбы и ведома заказчика, называются проактивными проектами. Проактивные проекты занимают серьёзную долю бизнеса рекламных агентств, около 30% проектов, которые реализует рекламное агентство, были предложены изначально агентством без получения задачи от заказчика на их разработку. Умение выступать и защищать проактивные проекты – это необходимое требование к командам рекламных агентств для успешной работы на высоко конкурентном рынке. Идея проактивного проекта может зародиться у любого члена команды, далее важно, чтобы ее поддержали линейные руководители и менеджер, который ведет прямую коммуникацию с заказчиком. Важно отметить значительную роль менеджеров на этапе проактивной инициации проектов в рекламных агентствах. Так как менеджер общается с заказчиком, то именно на него возлагается задача расположить заказчика к идее проекта до момента ее презентации, менеджер должен непосредственно участвовать в разработке предложения вместе с командой, чтобы, основываясь на личных качествах заказчика, давать рекомендации по тому, как и какую информацию важно до него донести. Менеджер должен становится на место клиента и задавать команде вопросы по проекту, которые, вероятнее всего, задаст заказчик. Также менеджер единственный в команде имеет представление о возможном бюджете заказчика на тот или иной проект. На основе знания примерного возможного бюджета заказчика на предлагаемый агентством проект менеджер должен совместно со своим руководителем составить оптимальное коммерческое предложение, прежде согласовав его по внутренним процедурам агентства. Менеджер в очень частых случаях сам и выступает с инициативой предложить тот или иной проект заказчику. Основываясь на знании особенностей продукта или услуги заказчика и его проблемах, менеджер идет к команде и дает задачу для размышлений проектной команде. Более того, менеджер проектов в рекламном агентстве должен постоянно выступать с инициативой, чтобы развивать бизнес с заказчиком и выстраивать с ним крепкие долгосрочные взаимовыгодные отношения. Таким образом, в проактивных проектах инициация проекта исходит со стороны агентства, агентство разрабатывает предложение для клиента, защищает его, и клиент принимает решение авторизовывается ли он, либо отклоняется.

В большинстве случаев инициация проекта в рекламном бизнесе исходит все же от заказчика. Побуждающим фактором инициации рекламного проекта заказчиком служат ежегодные плановые маркетинговые цели бренда. Заказчик отправляет в рекламное агентство бриф, в которой дается четкое описание задач проекта и его цели. Бриф является очень важным документом при разработке проекта, потому что от четкости постановки задач от правильно определенной цели зависит качество предложения, а главное эффективность его реализации. В сущности, бриф на разработку рекламной кампании — это техническое задание для сотрудников рекламного агентства. После получения брифа от заказчика, агентство готовит свое предложение, состоящее из содержательных идей и их примерной стоимости, защищает их перед клиентом и ждет подтверждения проекта (Тимербаева, 2017). Вовлечение заказчика на стадии инициации проекта по брифу от заказчика обычно способствует сотрудничеству, пониманию ожиданий заказчика, успешной приемке результатов поставки и в конечном итоге – удовлетворению требований заказчика. Если проект согласовывается заказчиком, проект авторизуется по процедурам рекламного агентства и проект переходит на следующую стадию жизненного цикла – планирование проекта. Важно отметить, что на стадии инициации проект не получает подтверждение от заказчика на реализацию, он получает подтверждение от заказчика на концепцию проекта. И по результатам стадии планирования проекта заказчик подтверждает или не подтверждает реализацию проекта.

Цель группы процессов планирования – собрать информацию из нескольких источников данных, различных по уровню полноты и доверия (Алешин, Аньшин, 2015). В процессе планирования разрабатывается детальный план управления проектом. В процессах планирования проекта дорабатывается и детализируется содержание и стоимость проекта и составляется расписание выполнения работ по проекту. К группе процессов планирования относится большое количество процессов управления проектами, которые взаимосвязаны друг с другом так, что при уточнении и внесении каких-то изменений в одни процессы, становится необходимым пересматривать план других процессов. Так как процесс обратной связи и уточнений не может продолжаться бесконечно, установленные организацией процедуры определяют, когда планирование заканчивается. Взаимодействие между процессами в рамках группы процессов планирования зависит от особенностей проекта.

Перечислим основные процессы, реализующиеся на второй стадии жизненного цикла проекта – планировании, а затем остановимся на особенностях этих процессов в проектах рекламных агентств. Итак к стадии планирования относятся процессы: разработка плана управления проектом, планирование содержания, определение содержания проекта, создание иерархической структуры работ (ИСР), определение состава операций, определение взаимосвязей операций, оценка ресурсов операций, разработка расписания, стоимостная оценка, разработка бюджета расходов, планирование качества, планирование человеческих ресурсов, планирование коммуникаций, планирование управления рисками, идентификация рисков, качественный анализ рисков, количественный анализ рисков, планирование реагирования на риски, планирование покупок и планирование контрактов (Алешин, Аньшин, 2015).

В рекламных агентствах перечисленные выше процессы стадии планирования протекают не в полном составе и немного с другой последовательностью. Процессы стадии планирования в рекламных агентствах можно разделить на два этапа: этап планирования проекта для его продажи и планирование проекта после финального утверждения реализации проекта заказчиком.

В первую очередь после согласования идеи проекта начинается подробное описание содержания проекта и ожидаемых результатов проекта. Менеджер проекта самостоятельно и с помощью линейных исполнителей создает иерархическую структуру работ, которая необходима для разделения основных промежуточных результатов проекта и работ проекта на более мелкие элементы, которыми легче управлять. Далее при планировании рекламного проекта чаще всего не углубляются в определение состава операций и их взаимосвязей. На данном уровне проработки проекта, когда проект еще финально не утвержден, эти процессы являются преждевременными и на данном этапе исчерпывающую информацию может предоставить детально построенная иерархическая структура работ (ИСР). На этапе планирования проекта составляется список содержательных целевых показателей проекта (KPI) – показатели, которые сможет достигнуть заказчик в своем бизнесе в результате реализации проекта.

На основании ИСР менеджер совместно с линейными исполнителями и линейными руководителями производит оценку ресурсов, необходимых для каждой работы в ИСР: специалисты, внешние ресурсы (подрядчики), материалы и информация от заказчика, которых на настоящий момент не достает. Далее происходит оценка длительности работ из ИСР. Менеджер проекта совместно с линейными руководителями и исполнителями определяет количество часов специалистов агентства, которые понадобятся для каждой работы. После этого у менеджера проекта есть вся необходимая информация для составления подробной сметы проекта, которая будет отражать финальную стоимость проекта. Процессы стадии планирования, которые предшествуют стоимостной оценке, очень важны и от их качества будет зависеть, утвердит ли заказчик смету проекта с первого раза, либо у него появятся вопросы и непонимание к структуре и стоимости работ. Заказчик в любом случае заинтересован в снижении стоимости проекта, поэтому у него при получении сметы на проект от рекламного агентства обязательно возникают вопросы. Заказчик не обладает полным знанием внутренних процессов работы агентства, поэтому возникновение таких вопросов является ожидаемым. Именно для того, чтобы убедительно и аргументированно отвечать заказчику на его вопросы, отстаивая стоимость проекта, менеджер должен перед выставлением стоимости очень детально продумать ИСР, ресурсы и время. Главная задача менеджера проекта в рекламном агентстве на данном этапе – это не допустить существенного уменьшения стоимости проекта. Если клиент категорически не согласовывает изначальную стоимость проекта, то рекламное агентство идет на уступки в размере определенного процента скидки. Данная скидка рассматривается как партнерский шаг со стороны рекламного агентства, размер скидки в процентах называется английским словом «efficiency», по каждому проекту ведется учет данного показателя. Чем меньше средний процент по проектам за определенный период, тем лучше для агентства. Если средний efficiency слишком большой, то значит, либо изначально производится неадекватная стоимость проекта, либо менеджер не умеет защищать стоимость проекта перед заказчиком, либо агентство реализовывает убыточные для себя проекты, подстраиваясь под обозначенный бюджет заказчика на определенный проект.

После того, как заказчик утверждает смету проекта, начинается второй этап планирования проекта. На данном этапе составляется расписание проекта, планирование коммуникаций в проекте и планирование контрактов. Планирование коммуникаций в проекте рекламного агентства – очень важный процесс в планировании, так как именно от того, как качественно и своевременно будут удовлетворяться потребности заказчика в информации и коммуникации зависит чувство удовлетворенности заказчика от процесса реализации проекта. Качество услуг рекламного агентства складывается в знании заказчика не только из результата проекта, но и из процесса работы над проектом и предоставления его результата. Рекламное агентство предоставляет услуги, а как известно, услуга предоставляется в момент ее потребления (Стреттон, 2011). В зависимости от длительности и сложности проекта строится план коммуникаций с заинтересованными сторонами проекта: заказчик, подрядчики, команда проекта. Коммуникацию ведет со всеми заинтересованными сторонами аккаунт менеджер, он должен всех участников проекта постоянно снабжать необходимой информацией и держать в курсе о текущей стадии проекта и следующих шагах. В рекламном агентстве нет специального документа, где прописывался бы план коммуникаций, поэтому успешное ведение коммуникаций полностью находится в зоне ответственности аккаунт менеджера. В планирование коммуникаций в рекламном агентстве также входит планирование, какие промежуточные результаты работ будут согласовывать с клиентом. Более подробно об области управления коммуникациями в проектах рекламного агентства будет изложено в соответствующей подглаве.

Последним процессом на стадии планирования проекта в рекламном агентстве является планирование контрактов, а именно: составление и заключение контракта или дополнительного соглашения к контракту для заказчиков, с которыми уже заключены долгосрочные контракты (Алешин, Аньшин, 2015).

Таким образом, чаще всего на этапе планирования проекта в рекламном агентстве не производятся планирование управления рисками, идентификация рисков, их качественный и количественный анализ, а также план реагирования на риски. За риски проекта в рекламном агентстве также отвечает менеджер проекта, и именно он должен в случае угрозы осуществления риска принимать своевременные меры для минимизации негативных последствий рисков. В рекламном агентстве на стадии планирования чаще всего не производится идентификация рисков, не производится их качественная и количественная оценка (Тимербаева, 2017). Отсутствие данного процесса на стадии планирования может обуславливаться множеством причин. Во-первых, небольшим масштабом проекта, сжатыми сроками для планирования, а главное просто отсутствие методологии данного процесса в рекламном агентстве. Не исключено, что в некоторых крупных рекламных агентствах внедрена методология по планированию и управлению рисками.

Перейдем к рассмотрению процессов на следующей стадии жизненного цикла проекта – реализации проекта. Группа процессов реализации проекта состоит из процессов, используемых для осуществления работ, обозначенных в плане управления проектом для достижения содержательных целей проекта (KPI) и соблюдения плана проекта по срокам и ресурсам. Группа процессов реализации проекта включает в себя координацию людей и ресурсов, а также интеграцию и исполнение операций проекта в соответствии с планом управления проектом (Алешин, Аньшин, 2015). Также на данной стадии ведется работа с содержанием проекта. К списку группы процессов реализации проекта относятся следующие процессы управления проектами: руководство и исполнение управлением проекта, процесс обеспечения качества, набор команды проекта, развитие команды проекта, распространение информации, запрос информации у продавцов, выбор продавцов (Алешин, Аньшин, 2015). К стадии реализации проекта также относится группа процессов мониторинга и контроля проекта (Алешин, Аньшин, 2015).

К основным процессам рекламного агентства на стадии реализации проекта относятся: набор команды проекта, мониторинг и управление работами проекта, управление изменениями, управление содержанием, расписанием, командой проекта, контроль качества, промежуточная отчетность по проекту, управление изменениями в проекте, распространение информации между участниками проекта, наблюдение и управление рисками проекта (Алешин, Аньшин, 2015). Спецификой работы рекламного агентства над проектом является то, что заказчик принимает большое участие в его реализации. Это может быть выражено в разной форме, однако заказчик согласовывает промежуточные результаты проекта и дает комментарии для внесения корректировок. Комментарии клиента являются основными факторами, создающими изменения в проекте на стадии реализации проекта. В процессе внесения комментариев в промежуточные результаты проекта важно управлять содержанием проекта, не допускать размывания границ проекта, которые создает увеличение стоимости проекта для рекламного агентства при том, что проект уже согласован по фиксированной цене. На стадии реализации проекта менеджер проекта выявляет риски и планирует меры по реагированию на них.

Последней стадией жизненного цикла проекта после реализации проекта является стадия завершения. В группу завершающих процессов входят процессы, используемые для формального завершения всех операций проекта или фазы проекта, передачи завершенного продукта другим лицам или закрытия остановленного проекта (Алешин, Аньшин, 2015). Когда эта группа процессов выполнена, она подтверждает, что во всех группах процессов совершены процессы закрытия проекта и формально устанавливает, что проект закончен.

К группе завершающих процессов относятся процесс закрытия проекта и закрытие контрактов. Закрытие проекта в рекламном агентстве заключается в сдаче всех результатов работ проекта и прекращении работы команды над проектом. Закрытие контрактов по проекту в рекламном агентстве происходит после окончания всех работ по проекту и сдачи результата. В Приложении к дополнительному соглашению прикладываются результаты работ по проекту и выставляются закрывающие документы заказчику: акт, счет-фактура. После того, как заказчик осуществляет оплату, рекламное агентство рассчитывается с подрядчиками, которые были привлечены к работе над проектом.

Таким образом, мы описали особенности процессов, протекающих в рекламных агентствах на каждой стадии жизненного цикла проекта. Основными отличиями этих процессов являются: отсутствие методологии планирования и управления рисками, большое количество заинтересованных сторон, непосредственное участие заказчика в реализации проекта, постоянная работа с изменениями в проекте, исходящими от заказчика при условии согласованной фиксированной цены проекта, постоянная коммуникация команды проекта с заказчиком в ходе проекта, которая является одним из важнейших факторов качества предоставления результата рекламного проекта.

ГЛАВА 2 АНАЛИЗ РЕКЛАМЫ КАК СИГНАЛА ИНФОРМАЦИИ В КОМПАНИИ «БАКРА»

2.1. Анализ рекламы в организации

В условиях усиливающейся конкуренции на автомобильном рынке, вызванной как увеличением количества автосалонов, автодилеров, так и кризисом на автомобильном рынке, для того чтобы удержаться в «премиум» сегменте и обеспечить стабильность прибыли, появляется необходимость в реализации PR- и рекламных программ как в отношении марки продаваемых автомобилей, так и в отношении своего автосалона. Данная работа посвящена применению технологий рекламы и связей с общественностью фирмой «БАКРА» — официальным дилером BMW на юге России.

Для поддержания благоприятного имиджа компании, а также обеспечение стабильного спроса на продукцию и сервис «БАКРА» проводятся специальные мероприятия. В специфике автомобильных продаж наиболее распространенными мероприятиями для клиентов являются презентация нового или улучшенного автомобиля, а также тест-драйв, зачастую эти мероприятия совпадают во времени. Презентация позволяет представить автомобиль клиенту в максимально выгодном свете, закрепить эмоциональную привязанность, повысить ценность машины в глазах покупателя, акцентируя его внимание на свойствах, удовлетворяющих выявленным потребностям. Тест-драйв — это один из наиболее эффективных инструментов аргументации в процессе продажи, потому что дает клиенту возможность ощутить себя обладателем выбранного автомобиля, а также продемонстрировать характеристики, которыесоответствуют потребностям. За период с 2015 г. по 2017 г. было проведено 32 специальных мероприятия, 12 презентаций и 16 тест-драйвов, динамика представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 — Анализ специальных мероприятий, проводимых в 2015-2017 гг.

Каждое специальное мероприятие сопровождается рекламной, PR- кампанией. В зависимости от целевой аудитории намеченного события, а также целевой аудитории представленной продукции используются различные каналы и средства. Наружная реклама является неотъемлемой частью рекламной деятельности дилерского центра BMW «БАКРА». Только за 2015 г. использовалось 27 крупноформатных рекламных конструкций, все из них являлись суперсайтами, расположенными по обочинам оживленных

автомобильных трасс и магистралей (ул. Тургенева, ул. Индустриальная, ул. Ялтинская и др.). При этом следует заметить, что во втором квартале 2015 г. используется рекламных конструкций больше на 25% по сравнению с первым кварталом и на 85 % по сравнению с третьим и четвертым кварталами, что вызвано сезонными колебаниями спроса на автомобильную продукцию. Начало весны и лето, вплоть до конца августа традиционно считаются удачными сезонами для продажи автомобиля. http://ntk.kubstu.ru/file/1065

В 2016 г. в арсенале дилерского центра появляются не только суперсайты, но и билборды с брандмауэром. Наряду с увеличением разнообразия использованных поверхностей, наблюдается уменьшение их количества, по сравнению с 2015 г. в 3 раза. Это неразрывно связано с реформой рынка наружной рекламы в Краснодаре, которая повлекла сокращение рекламных поверхностей более чем в 2 раза, в следствие чего значительно возросла и цена. По данным рекламного агентства «Gallery», расходы на наружную рекламу в Краснодаре по итогам 2016 года сократились на 23,8 %.

В 2017 г. использовалась 21 крупноформатная рекламная конструкция, большая часть которых суперсайты. Показатель вырос по сравнению с 2016 г. более чем в 2 раза, однако не догнал 2015 г. и оказался ниже почти на 30%(см. рис.2).

Рисунок 2 — Динамика использования конструкций наружной рекламы в 2015-2017 гг.

За три года рекламные сообщения размещались на 57 конструкциях города. Большинство из них являлись суперсайтами, расположенными по обочинам оживленных автомобильных трасс и магистралей (ул. Тургенева, ул. Индустриальная, ул. Ялтинская и др.). Тематика рекламных сообщений схожа с общей рекламной кампанией за определенный период. Обычно используются одни и те же суперсайты, с одним и тем же посланием в течение двух-трех месяцев или же несколько рекламных конструкций расположенных в разных частях города, в один и тот же период (Рис. 3).

Рисунок 3 — Рекламные конструкции с одинаковым рекламным сообщением

Рекламные конструкции с одинаковым рекламным сообщением: «Расширяя границы достижимого», использованные в 2015 г. с лева на право: Ялтинская/Новгородская (март), Дзержинского/Западный объезд (март), Селезнева/Старокубанская (март).

2.2 Анализ информационных выходов

Дилерский центр Бакра стремится к установлению и поддержанию позитивных взаимоотношений с различными категориями общественности, а также созданию непрерывного потока информации и новостей, передаваемых через различные СМИ. Что касается рекламы и PR-материалов, распространяемых в прессе, то всего информационных выходов в период с 2015 г. по 2017 г. — 35, из них 14 — это статьи, остальное рекламные материалы. Динамика отражена на рисунке 4.

Рисунок 4 — Количество информационных выходов в прессе за 2015-2017 гг., шт.

За три года материалы распространялись во многих изданиях, но как показывает исследование чаще всего публикации были в таких журналах, как «Искусство потребления», «Крд.Собака.т», «BOSS LIFE», «Автоарена» (см. рис. 5). Выбор периодического издания обусловлен аудиторией, на которую направленно сообщение. Для мужчин преимущественно выбирались специализированные автомобильные издания, а для женщин — светские модные журналы.

Рисунок 5 — Наиболее популярные печатные СМИ

Радио, как канал коммуникации в 2015-2017 гг. дилерский центр «БАКРА» использовал активно, за 3 года было распространено 44 уникальных рекламных ролика. Из них 23 — стимулирующих к покупке исключительными условиями: сниженной ценой и эксклюзивной финансовой программой, 7 — приглашения на тест-драйв в рамках презентаций, 6 — о программах trade-in и КАСКО, 5 — о комплексе сервисных услуг, а 3 — об оригинальных аксессуарах коллекции BMW Lifestyle. Согласно медиапланам рекламные сообщения чаще всего размещались на радиостанциях «DFM Краснодар», «Радио 7» и «Наше радио» (Рис. 6).

Рисунок 6 — Наиболее популярные радиостанции

Телевидение один из самых эффективных средств массовой информации, потому что потому что воздействует сразу на визуальный и аудиальный каналы восприятия, а также на подсознание. Телевизионная реклама позволяет охватить максимально большее количество потенциальных потребителей и проинформировать их о продукте или услуге компании. Однако за счет того, что это достаточно дорогой канал коммуникации, рассчитанный на нечеткую, размытую аудиторию официальный дилер BMW — «БАКРА» использует его редко. В марте 2016 г. размещался сюжет в программе «Факты» на телеканалах «Девятый», «Девятый Орбита», посвященный крупнейшему в России тест-драйву, прошедшему на территории старого аэродрома «Энем». На каналах интернет-телевидения, таких как «Hello TV», «Geometria TV Krasnodar», «ЮГА-drive» сюжеты распространяются чаще — несколько выходов в год.

Возможности интернет-технологий находят большое применение в автомобильном бизнесе. Заключение сделок, поиск потенциальных покупателей и партнеров сейчас происходит в интернете. И это неудивительно, ведь люди заинтересованные в покупке автомобиля зачастую ищут информацию о нем и об автосалоне в интернете, поэтому для дилерского центра «БАКРА» важно иметь доступный, информативный официальный сайт, на котором с легкостью можно найти ответы на интересующие вопросы, а также получить возможность связаться с менеджером. На сайте отражен весь модельный ряд с характеристиками и комплектациями, представлены программы кредитования «BMW Financial Services», специальные предложения, информация для корпоративных клиентов, контакты, вакансии, также регулярно публикуются новости, приглашения на мероприятия, поздравления с предстоящими праздниками и есть возможность связаться с менеджером и записаться на тест-райв.

Автомобильные порталы DROM.RU и AUTO.RU, на которых размещена информация о дилерском центре, а также регулярно обновляется информация о новых автомобилях и автомобилях с пробегом. Кроме того, здесь размещается баннерная реклама автомобилей. Ее эффективность достаточно высока, потому что заходят на специализированные сайты в основном автолюбители, и может, у кого-то появится желание поменять или купить авто, увидев супер­предложение официального дилера BMW «БАКРА». Равным образом баннеры не ушли с медийно-сервисных порталов «Рамблер» и «Mail.Ru». На сайте «Юга.ру» в разделе «Авто» публикуются новости, фоторепортажи, статьи, объявления компании. Фото- и видеоотчеты о прошедших мероприятиях, позволяющие потребителям увидеть своими глазами как проходят мероприятия в автосалоне, размещаются на портале «GEOMETRIA.RU», за 2015-2017 гг. было опубликовано 12 фоторепортажей и 2 видео.

Наряду с сайтами огромной популярностью среди потребителей пользуются социальные сети. Дилерский центр «БАКРА» с 2012 г. имеет официальную страницу в «Instagram», ориентированную в основном на пользователей возрастом от 19 до 29 лет, и в «Facebook», где основная масса аудитории находится в возрасте от 25 до 34 лет. Помимо новостной ленты, приглашений на мероприятия и отчетов с них, эффективной обратной связи с клиентом, красочных фото и видеоматериалов, уже несколько лет подряд в социальных сетях проводятся конкурсы. Например, в 2016 г. в социальных сетях «Instagram» и «Facebook» прошел творческий конкурс «Мой BMW». Для участия необходимо было подписаться на @bmw-bakra, разместить свою фотографию с автомобилем BMW в своем аккаунте с хэштегом #bmw-bakra. Приз — оригинальная флешка в виде ключа от современного BMW M. Через год в 2017 г. в социальной сети «Instagram» проходил фотоконкурс «Я выбираю BMW», необходимо было сделать фотографию личного автомобиля участника конкурса модели BMW и сопроводить ее авторскими текстовыми комментариями.

Каждый руководитель осознанно или спонтанно реализует программу внутреннего PR. Результатом этой работы является неповторимая корпоративная культура, которая своеобразна в каждой компании. Одним из главных направлений внутренних связей с общественностью является обучение: проведение семинаров и тренингов для адаптации новых работников, повышение квалификации и профессионального роста персонала. Например, при появлении новой модели автомобиля или обновлении кузова уже имеющегося автомобиля официальный дилер BMW «БАКРА» отправляет на обучение в учебный центр BMW Group Россия в Москве или в Германии. В учебных центрах, помимо теоретических, технических и практических знаний, которые требуются для работы официального дилера, прививают принятые в премиальном сегменте подходы к клиенту. Кроме того, неотъемлемой частью внутреннего PR являются корпоративные праздники и соревнования. Совместное празднование важных событий, участие в различных конкурсах способствуют сплочению коллектива и разрешению конфликтов. Так ежегодными корпоративными праздниками являются Новый год, международный женский день, день защитника отечества и другие.

Отдельно можно выделить такой вид PR-деятельности как спонсорство, при этом спонсирование может быть как схожих с отраслью мероприятий (автошоу, гонки и т.п.), так и не связанных с автомобильным бизнесом (проведение показов мод, фестивалей и т.п.). В 2016 г. «БАКРА» — официальный дилер BMW являлась генеральным партнером постановки спектакля «Безумный день», или «Женитьба Фигаро» по пьесе Пьера Бомарше, реализованную в Музыкальном театре «Премьера». Участники — владельцы собственного бизнеса, топ-менеджеры крупнейших компаний нашего города, известные врачи, политики, представители культуры и спорта. Проект проводился в поддержку талантливых творческих детей с диагнозом ДЦП, а также нацелен на развитие творческих способностей онкобольных детей Краснодарского края совместно с благотворительными фондами «Краски жизни» и «Анастасия». В 2017 г. компания «БАКРА» поддержала премию «ТОП 25», организованную журналом «Крд.Собака.т» в качестве генерального партнера и представила гостям новый BMW 6 серии Купе.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итог, резюмируем, что для автосалонов всегда на первом месте была наружная реклама, особенно суперсайты, расположенные на оживленных магистралях, это доказывает 2015 г., когда число рекламных конструкций достигло — 27. Однако в связи с кризисом, появившимся в 2016 г. на рынке рекламы и на авторынке, в 2016 г. резко возросло значение специальных мероприятий, а средства массовой информации лишь поддерживали эффект от них. Но в 2017 г. рынок постепенно стабилизируется и можно наблюдать возврат к приоритету наружной рекламы и средств массовой информации, особенно радио и прессы. Из этого следует, что хоть информационные блоки значительно похудели, вместо нескольких модулей сейчас один, два, они занимают значительное место в информационных кампаниях дилерского центра «БАКРА». Реклама на телевидении из-за большой стоимости исчезла. Радиореклама не теряла своей популярности для автосалона, потому что она может охватить достаточно большую аудиторию, а время выхода сообщения, специфика радиоканала и передачи помогает ее сузить, при этом этот канал значительно дешевле телевизионной и модульной рекламы в прессе. Использование интернета в рекламной и PR-деятельности фирмы напротив год от года возрастает: увеличивается количество сайтов, на которых распространяется информация, создаются официальные страницы в социальных сетях. Этот канал коммуникации достаточно перспективен и как показывает проведенное исследование, его роль в будущем будет лишь расти.

На сегодняшний день ни одна компания не работает без участия в своей деятельности технологий рекламы и связей с общественностью. Это объясняется тем, что в ситуации стагнации экономики лучший способ стабилизировать спрос — укрепить имидж и удовлетворить потребности клиента. Таким образом, в условиях усиливающейся конкуренции на автомобильном рынке, вызванной увеличением количества автосалонов, автодилеров, чтобы удержаться в «премиум» сегменте и обеспечить стабильную прибыль в состоянии кризиса, официальный дилер BMW «БАКРА» использует технологии рекламы и PR как в отношении марки продаваемых автомобилей, так и в отношении своего автосалона.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. A Guidebook of Project & Program Management for Enterprise Innovation. Volume I. — [Internet Source]: http://www.pmaj.or.jp/ENG/P2M_Download/P2MGuidebookVolume1_060112.pdf.
2. Atkinson R. Project management: cost, time, and quality, two best guesses and a phenomenon, its time to accept other success criteria // International Journal of Project Management. 1999. Vol. 17 №. 6, pp. 337-42.
3. Belassi W., Tukel O.I. A new framework for determining critical success/failure factors in projects // International Journal of Project Management. 1996. Vol. 14 №. 3, pp. 141-52.
4. Bryde D. Methods for Managing Different Perspectives of Project Success // British Journal of Management. 2005. Vol. 16, pp. 119–131.
5. Cleland D. Project stakeholder management // Project Management Journal. 1986. Vol. 17(4), pp. 36–44.
6. Cova B., Salle R. Six key points to merge project marketing into project management // International Journal of Project Management. 2008. № 23, pp. 354–359.
7. Dervitsiotis K. Beyond stakeholder satisfaction: aiming for a new frontier of sustainable stakeholder trust // Total Quality Management. 2003. Vol. 14, №. 5, pp. 511–524.
8. Duggal Jack S. How Do You Measure Project Success? Rethinking the Triple Constraint [Internet Source]: http://www.pmi.org/eNews/Post/2010_07- 09/NLU_How-Measure-Project-Success.html
9. Freeman R. Strategic Management: a Stakeholder Approach. // Boston: Harper Collins. 1984. p. 275.
10. Frooman J. Stakeholder influence strategies // Academy of Management Review. 1999. Vol. 24(2), рр. 191–205.
11. Hoegl M. and Gemunden H.G. Teamwork quality and success of innovation projects: a theoretical concept and empirical evidence // Organization Science. 2001. Vol. 12, № 4, pp. 435-49.
12. ICB — IPMA Competence Baseline. Version 3.0. — [Internet Source]: http://www.lpva.lt/cms/files/lpva/resources/4640_IPMA_ICB_EN.pdf.
13. Johnson G., Scholes K., Whittington R. Exploring Corporate Strategy. Harlow: Pearson Education Limited. 2008.
14. Lavagnon A. Project Success as a Topic in Project Management Journals // Project Management Journal. 2007. № 6, pp. 6-19
15. Lecoeuvre-Soudain L. Deshayes P. From marketing to project management // Project Management Journal. 2006. Vol. 37, № 5, pp. 103–112.
16. Lecoeuvre-Soudain L. Is Project Marketing Relevant to practitioners? — [Internet Source]: http://www.marketing-trends-congress.com/archives/2016/pages/PDF/260.pdf
17. Lecoeuvre-Soudain L., Konnika Patel Project Marketing Implementation and Its Link with Project Management and Project Portfolio Management // Communications of the IBIMA. 2009. Vol. 10 — [Internet Source]: http://ibimapublishing.com/articles/CIBIMA/2009/247332/247332.pdf
18. Levin E. The impact of creative competence and project management on longevity of the client-advertising agency relationship // Journal of Business and Industrial Marketing. 2016. Vol. 31, Issue 2, pp. 274–286.
19. Litsikakis D. Analysis of Project Success Criteria and Success Factors — [Internet Source]: http://knol.google.com/k/analysis-of-project-success-criteria-andsuccess-factors#
20. Management Institute. A Guide to the Project Management Body of Knowledge, Project Management Institute, Newtown Square, PA. 2008.
21. Manion M., Cherion J. Impact of Strategic Type on Success Measures for Product Development Projects // The Journal Of Product Innovation Management, 2009. № 26. pp. 71–85.
22. Mitchell R., Agle B. Wood D. Toward a theory of stakeholder identification and salience: defining the principle of who and what really counts // Academy of Management Review. 1997. Vol. 22(4), рр. 853–887.
23. Mitroff I., Kilmann К. Corporate Tragedies, Product Tampering, Sabotage, and Other Catastrophes. New York: Praeger. 1984.
24. Olander S., Landin A. Evaluation of stakeholder influence in the implementation of construction projects // International Journal of Project Management. 2005. Vol. 23, рр. 321–328.
25. Pinto J.K., Mantel S.J. The causes of project failure // IEEE Transactions on Engineering Management. 1990. Vol. 37. № 4, pp. 269-77.
26. Pinto J.K., Prescott J.E. Planning and tactical factors in project implementation success // Journal of Management Studies. 1990. Vol. 27. № 3, pp. 286-305.
27. Pinto J.K., Prescott, J.E. Variations in critical success factors over the stages in the project life cycle // Journal of Management. 1988. Vol. 14, № 1, pp. 18-5.
28. Pinto J.K., Slevin D.P. Project success: definitions and measurement techniques // Project Management Journal. 1988b. Vol. 19. № 1, pp. 67-73.
29. Pinto J.K., Slevin D.P. The critical factors in successful project implementation // IEEE Transactions on Engineering Management. 1987. Vol. 34. № 1, pp. 8-22.
30. Pinto J.K., Slevin D.P., Prescott J.E. The elucidation of project success // International Journal of Managing Projects in Business. 1987. Vol. 5, Issue 4, pp. 757 – 775.
31. Pinto J.K., Slevin, D.P. Critical success factors across the project life cycle // Project Management Journal 1988a. Vol. 19 № 3, pp. 67-75.
32. Project Management Institute. A Guide to the Project Management Body of Knowledge, Project Management Institute, Newtown Square, PA. Project. 1996.
33. Shenhar Aaron J., Dvir Dov Levy Ofer and Maltz Alan C. Project Success: A Multidimensional Strategic Concept // Long Range Planning. 2001. Vol. 34, pp. 699–725.
34. Søren Lindhard and Jesper Kranker Larsen Identifying the key process factors affecting project performance Engineering // Construction and Architectural Management. 2016. Vol. 23, № 5, pp. 657-673.
35. The Standard for Portfolio Management, Second Edition. ANSI/PMI 08-003-2008 // Project Management Institute. 2008.
36. Антипов К.В. Особенности маркетинга рекламных агентств // Реклама. Теория и практика. 2007. № 6, 24, с. 396-402
37. Арнольд М. Г. Мельникова А. И. Управление заинтересованными сторонами проекта // Nauka Rastudent.ru. 2017. № 3. С. 2-7.
38. Бережная Н. Carat: Carat: Российский рекламный рынок восстановил темпы роста [Электронный ресурс]: Sostav.ru Вестник РФФИ. 2016. URL: http://www.sostav.ru/publication/carat-rossijskij-reklamnyj-rynok-vosstanovil-tempy-rosta-23752.html (дата обращения: 26.03.2017).
39. Макаренко М. В. Чмель С.Ю. Управление процессом взаимодействия с заинтересованными сторонами // Сборник научных трудов вузов России «Проблемы экономики, финансов и управления производством». 2012. № 31. С. 112-120.
40. Павлов А.П. Ошибки при заказе рекламы и опыт их исправления: анализ особенностей взаимодействия рекламного агентства с клиентами // Маркетинговые коммуникации. 2016. № 5 (83). С. 298-309.
41. Полковников А.В. Управление проектами. Полный курс MBA / А.В. Полковников, М.Ф. Дубовик – М.: Издательство «Олимп-Бизнес», 2016.
42. Руководство к Своду знаний по управлению проектами (PMBOK® Guide). — 5-е изд. — Newtown Square: Project Management Institute, 2015.
43. Сагинов В.Л. Рекламное агентство и клиент: как заработать миллиард на двоих // Маркетинговое образование. 2004. № 4. С. 32-37.
44. Стреттон А. Нужен ли маркетинговый подход в управлении проектами и программами? // Управление проектами и программами. 2011. № 01, 25.
45. Тимербаева А.С. Исследование и автоматизация процесса управления проектами в агентстве маркетинговых коммуникаций // Перспективы развития информационных технологий. 2017. № 35. С. 99-107.
46. Управление проектами: основы профессиональных знаний, национальные требования к компетенции специалистов. — М.: Проектная Практика, 2010.

Управление проектами: учебник / А.В. Алешин, В.М. Аньшин, К.А. Багратиони и др.; под ред. В.М. Аньшина, О.Н. Ильиной; Нац. исслед. ун-т «Высшая школа экономика». – М.: Изд. Дом Высшей школы экономики, 2015.

1. Хапенков В.Н. Федюнин Д.В. Комплексный подход к управлению современным рекламным агентством // Известия российского экономического университета им. Г.В. Плеханова. 2011. № 1. С. 92-105.
2. Хапенков В.Н. Федюнин Д.В. Основные направления развития управленческих инноваций в рекламном агентстве // Известия российского экономического университета им. Г.В. Плеханова. 2011. № 1. С. 88-91.

Ципес Г.Л., Шадаева Н.М. Управление отношениями с заинтересованными сторонами проекта: от простого к сложному (часть 1) // Управление проектами и программами. 2017. № 02, 42.

Ципес Г.Л., Шадаева Н.М. Управление отношениями с заинтересованными сторонами проекта: от простого к сложному (часть 2) // Управление проектами и программами. 2017. № 03, 43.

Приложение 1

Обзор рынка рекламы: январь-июнь 2016 года^[1]

Приложение 2

Пример распространенных форматов баннеров в интернете^[2]

1. http://blondinka.ru/press/news/kontekst_v_plyuse_po_itogam_pervogo_polugodiya/ ↑

2. Источник: Баннерная реклама для начинающих. Часть первая: создаем целевую страницу и баннер – http://web-likbez.com ↑

Разработка проекта рекламной компании продукта

ФГБОУ
ВПО «НИЖНЕВАРТОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ФАКУЛЬТЕТ
ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ

КУРСОВАЯ
РАБОТА

по
дисциплине «Управление проектной деятельностью»

Выполнил студент
направления подготовки 38.03.02 «Менеджмент»

профиля «Управление
человеческими ресурсами» 3 курса, группы 8311

Панков Владимир
Васильевич

Руководитель

НИЖНЕВАРТОВСК
2017

ВВЕДЕНИЕ

ООО «Норд-С» зарегистрирован в 2003 году в
соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, и
приобретает права юридического лица с момента его регистрации. ООО «Норд-С»
осуществляет свою деятельность на основании настоящего Устава и
законодательства. Участником общества являются гражданин Российской Федерации.

Общество имеет расчетный счет в банке, круглую
печать со своим наименованием, штампы, бланки и другие реквизиты.

Юридический адрес фирмы: Ханты-Мансийский АО,
Нижневартовск г., ул. Ленина, 10п.

Уставный капитал ООО «Норд-С» 10000, 00 рублей.

Основной целью создания общества является
осуществление предпринимательской деятельности, направленной на получение
прибыли на вложенный капитал в соответствии с законодательством Российской
Федерации.

Основным видам деятельности общества являются:

розничная торговля в неспециализированных
магазинах.

Дополнительными видами деятельности общества
являются:

организация кафе, ресторанов и других
предприятий общественного питания;

торгово — посредническая деятельность;

осуществление торгово — закупочной деятельности.

ООО «Норд-С» в данный момент не подлежит
лицензированию.

ООО «Норд-С» в данный момент имеет структурное
подразделение магазин «Норд» расположенного по юридическому адресу предприятия.

1.
ПЛАНИРОВАНИЕ И РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЕКТА

.1 Определение целей проекта, постановка задач

В соответствии с целями своей деятельности ООО
«Норд-С» магазин «Норд» осуществляет сотрудничество с юридическими и
физическими лицами. На договорной основе определяет взаимоотношения с
поставщиками и покупателями, а также самостоятельно планирует и осуществляет
хозяйственную деятельность.

Основными направлениями деятельности магазина
«Норд» является розничная продажа бытовой техники, а также аксессуаров, магазин
«Норд» предоставляет покупателям товары в кредит, а так же осуществляет
индивидуальные заказы и доставку товара.

На данный момент основным направлением
деятельности организации является удовлетворение потребностей покупателей в
приобретении бытовой техники.

В магазине представлено около 20 000
наименований товаров известных производителей — от DVD дисков до систем
домашнего театра для самых взыскательных покупателей. Весь товар сертифицирован
и имеет гарантию 1-2 года.

Модельный ряд, представленный в магазине можно
разделить на несколько категорий: аудио- и видео техника, Hi-Fi техника,
автотехника, бытовая техника, кухонная техника, телефоны и факс, аксессуары и
сопутствующие товары.

Магазина «Норд» самостоятельно устанавливает
размеры торговых надбавок и наценок на продукцию и услуги. Размер наценок и
надбавок устанавливается на основе реального спроса и предложения на
предлагаемый товар с учетом покрытия издержек и получения прибыли.

Таким образом, магазина «Норд» является торговым
предприятием функционирующем на рынке бытовой техники.

Основными целями деятельности магазина «Норд»
являются:

привлечение большего количества покупателей;

повышение объемов реализации продаж;

расширение ассортимента бытовой техники;

повышение финансовой устойчивости и
платежеспособности предприятия;

получение большей прибыли.

Благодаря долголетнему плодотворному партнерству
и отлаженным каналам поставок организация получает высококачественную технику
на специальных условиях, что позволяет устанавливать в магазинах «Норд» особо
привлекательные цены.

Кроме специальных условий, формирующих низкие
цены на товары, в магазине «Норд» широко практикуются:

сезонные скидки на цены определенных
наименований товаров;

предпраздничные скидки;

скидки при покупке за наличный расчет;

скидки по категориям потребителей;

скидки на устаревшие модели.

В условиях экономических изменений многие
магазины, занимающиеся реализацией товаров, сталкивается с множеством проблем.
Источниками повышенной сложности управления являются высокая степень
неопределенности рыночной ситуации, сезонная нестабильность спроса на некоторые
виды товара, ужесточение конкуренции в предпринимательстве, нехватка финансовых
ресурсов и т.д. В таких условиях магазин не может ограничиваться только текущим
планированием и оперативным управлением своей деятельности.

Миссия магазина «Норд»:

«Мы стремимся сделать Ваш дом уютным»

Миссия детализирует статус магазина и
обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и стратегий на
различных уровнях развития.

Миссия магазина «Норд» — определение основных
потребностей и их эффективного удовлетворения для создания клиентуры в
поддержку магазина в будущем. Часто руководители магазинов считают, что их
основная миссия — получение прибыли. Действительно, удовлетворяя какую-то
внутреннюю потребность, фирма, в конечном счете, сможет выжить. Но, чтобы
заработать прибыль, фирме необходимо следить за средой своей деятельности,
учитывая при этом ценностные подходы к понятию рынка. Миссия представляет
чрезвычайное значение для организации, нельзя забывать о ценностях и целях высшего
руководства. Ценности, формируемые нашим опытом, направляют или, ориентируют
руководителей, когда они сталкиваются с необходимостью принятия критических
решений.

С точки зрения предъявляемых требований миссия
магазина сформулирована, верно. Она не несет в себе конкретные указания того,
что и в какие сроки следует делать организации. Формулировка ясна и исключает
возможность неоднозначного толкования. Большинство сотрудников магазина
разделяют положения миссии. Миссия не зависит от текущего состояния организации,
форм и методов работы. В ее тексте не упоминается получение прибыли. Из миссии
ясно, чем является организация и какова её главная цель.

Стратегическая цель магазина «Норд»:

расширить свою деятельность путем открытия
филиала магазина «Норд» в поселке Излучинск.

Стратегическая цель магазина «Норд»
сформулирована четко, что позволит руководителю предприятия разработать
тактический план по достижению стратегической цели, таковой план у магазина
«Норд» отсутствует.

Имея такой тактический план, руководителю
магазина, «Норд» будет легче достичь стратегической цели предприятия.

Организационная структура магазина «Норд»
основана на принципах эффективности, четкого распределения функций, разделение
управленческого труда, организованности, ответственности и дисциплине.

Для магазина «Норд» характерна линейно —
функциональная структура управления — во главе стоит руководитель,
осуществляющий единое руководство подчиненными ему работниками и
сосредотачивающий в своих руках все функции управления. Данная система
управления дает возможность: эффективно использовать централизованную систему
управления, повышает контроль над работой персонала магазина, централизовать и
координировать действия персонала. Однако такая система приводит к повышению
времени в принятии управленческих решений и малой инициативе на подчиненных
уровнях.

Преимущества линейно-функциональной структуры
управления:

обеспечивает соблюдение принципа единоначалия и
в то же время предполагает рациональную специализацию управленческих звеньев;

освобождает главного линейного менеджера от
глубокого анализа проблем.

возможность привлечения консультантов и
экспертов.

Недостатки линейно-функциональной структуры
управления:

отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия
на горизонтальном уровне между производственными отделениями;

недостаточно четкая ответственность, так как
готовящий решение, как правило, не участвует в его реализации;

чрезмерно развитая система взаимодействия по
вертикали, тенденция к чрезмерной централизации.

Особенности линейно-функциональной структуры
управления:

устойчивая работа структуры;

удовлетворительная работа в условиях устойчивого
производства;

ориентирование на ценовую конкуренцию.

Рисунок 1 — Организационная структура магазина
«Норд»

Функции и обязанности сотрудников ООО «Норд-С»:

директор — руководство в соответствии с
действующим законодательством производственно-хозяйственной и
финансово-экономической деятельности предприятия; заключение договоров с
поставщиками и потребителями; организация работы и эффективного взаимодействия
структурных подразделений; выполнение всех обязательств перед федеральным,
региональным и местным бюджетами, государственными фондами; соблюдение
законности в предпринимательской деятельности;

главный бухгалтер — оформление и ведение
документации по приёму на работу и увольнению с работы сотрудников предприятия.

специалист по кредитованию — занимается
оформлением товаров в кредит.

менеджер по продажам — руководит продвижением
продуктов и услуг к потребителю, координируют распределение продаж и
анализируют статистические данные, отслеживая предпочтения клиентов. Оценивает
рыночный потенциал магазина «Норд», проводить консультации дилеров и
дистрибьюторов по технике продаж, а так же он определяет шкалу цен и размера
скидок на товар. Менеджер по продажам несет ответственность за ведение
документации по продажам. Кроме того, он отвечает за проведение презентаций и
за реализацию рекламной стратегии компании.

бухгалтер — финансовый учет, отчетность;

кассир — рассчетно-кассовые операции, работа с
терминалом;

продавец консультант — реализация товара.

На предприятии ООО «Норд-С» отсутствует служба
маркетинга.

Функции маркетинга выполняются менеджером по
продажам.

К данным функциям относятся:

организация расширения ассортимента товаров,
удовлетворяющих запросы потребителей;

выявление существующего и потенциального спроса
потенциальных потребителей и перспектив его развития;

организация и совершенствование методов
реализации товаров;

стимулирования продаж и проведение мероприятий
по расширению своей деятельности.

В магазине «Норд» преобладает демократический
стиль управления. Это стиль основан на соблюдении прав и свобод личности, на
широком привлечении людей к управлению (развивает самоуправление) и
предполагает подготовку и принятие решений с заинтересованным участием членов
коллектива, наиболее подготовленных специалистов и способных организаторов.
Руководитель магазина лично занимается только наиболее сложными и важными
вопросами, предоставляя подчиненным решать самостоятельно все остальные
соразмерно их квалификации и выполняемым функциям. Управление через влияние и
опору на сотрудников является характерной чертой демократического стиля
управления, поэтому данный стиль считается наиболее эффективным.

В целом можно утверждать, что директор
предприятия — ООО «Норд-С» магазин «Норд» — обладает высокими
интеллектуальными, организаторскими, психологически-коммуникативными
способностями руководителя..

.2 Формирование структуры проекта, распределение
проектных работ

На сегодняшний день многие организации по всему
миру внедряют проектный менеджмент в свою работу. И, конечно, стремятся делать
это максимально эффективно. Помочь нам в этом могут различные «модели
зрелости», которые описывают этапы, через которые проходят организации в сфере
управления проектами.

Для примера рассмотрим модель организационной
зрелости управления проектами. Модель Керцнера состоит из пяти уровней, каждый
из которых представляет различную степень зрелости (развития) практик
управления проектами в компании. В рамках описываемого проекта последние два
уровня были опущены, как слабо адаптирующиеся к деятельности ООО «Норд-С»..

Таблица 1. Краткое описание уровней зрелости
управления проектами

Уровень зрелости	Краткое описание уровня, взятое из модели Керцнера	Степень существования свойств зрелости в магазине «Норд»
Уровень 1	наличие отдельных практик успешных проектов	отсутствует
	отдельные «очаги интереса» к управлению проектами	существуют крупные «очаги» и серьезные попытки внедрения УП
	понимание на уровне руководства общей полезности применения медов УП	поддержка существует
	проведено обучение отдельных сотрудников по УП	отсутствует
	введена единая терминология управления проектами	общая терминология УП отсутствует, под одними и теми же терминами могут пониматься различные сущности
Уровень 2	введен общий учет реализуемых проектов	отсутствует
	осознание ощутимых выгод от использования управления проектами	отсутствует
	поддержка управления проектами на всех уровнях управления	отсутствует
	наличие общей методологии управления проектами	отсутствует, различными подразделениями ведутся разработки методологии
	наличие системы контроля по проектам	отсутствует
	разработка систематического плана по развитию персонала в области управления проектами	отсутствует
Уровень 3	интегрированные процессы управления проектами и другими областями (качеством, процессами и т.д.)	отсутствует
	поддержка со стороны организации (на уровне корпоративной культуры, а не только на уровне управления)	отсутствует
	балансировка степени формализации управления проектами	отсутствует
	постановка процедур накопления и распространения лучших практик управления проектами	отсутствует

В магазине «Норд» проектное управление
отсутствует как таковое. В данном предприятии нет портфеля проектов
(разработанных и реализованных проектов предприятия). Тем не менее, были видны
некоторые элементы уровня 1 (например, отсутствие единой общепринятой
терминологии управления проектами). Менеджер предприятия не имеет знаний и
навыков в области Управления проектами, но имеется общее представление о
проектном управлении и осознание директором необходимости применения Управления
проектами в деятельности предприятия. .

На мой взгляд, учитывая стратегическую цель
магазина «Норд» портфель проектов данного предприятия должен содержать не менее
одного проекта: «Проект открытия филиала магазина «Норд» в поселке «Излучинск».

Для организации деятельности по проектному
управлению магазина «Норд» необходимо разработать единые стандарты управления
проектами для магазина «Норд», которыми будут руководствоваться все сотрудники
предприятия при осуществлении проектов. Организация и осуществление
деятельности по проектному управлению будет способствовать более успешному
достижению стратегических целей магазина «Норд».

.3 Разработка календарного плана и распределение
ресурсов

Настоящий проект предусматривает открытие
филиала, способного эффективно работать на открытом для всех, в том числе и для
конкурентов, поле деятельности. Открытие подобного магазина предполагает выбор
такой рыночной ниши, где магазин мог бы строить свою долгосрочную стратегию,
установив перспективную схему налаживания деловых связей, ведя оптимальную
ценовую политику, заботясь о поощрении и поддержке своих клиентов, расширяя
спектр своей деятельности и, тем самым, снижая риски в своей деятельности.

Спрос на товары бытовой техники является
постоянным и мало зависит от сезонности, поэтому занятие продажной части
сегмента рынка является лишь вопросом создания преимуществ перед другими
конкурентами уже находящимися на этом рынке.

Несомненно, что главной услугой планируемым
магазином «Норд» является продажа и продвижение товаров бытовой техники.

Проведя SWOT- анализ магазина «Норд», можно
сделать вывод, что сильной стороной магазина являются приемлемые цены, что
очень удобно для населения с небольшим доходом. Так же не маловажную роль
играет и тот фактор, что у магазина собственная торговая площадь. Это избавляет
предприятие от арендной платы. У магазина очень удобное месторасположение в
городе Нижневартовск.

Основными проблемами магазина «Норд» являются
нехватка складских помещений, что в свою очередь снижает скорость
товарооборота. Поэтому магазину «Норд» необходимо разработать мероприятия по
увеличению доли рынка и обеспечению ему конкурентных преимущества. В данные
мероприятия включить: открытие филиала, привлечение новых поставщиков,
проведение лотереи, разработать систему скидок для постоянных покупателей,
рекламу и PR.

Рассмотрев текущее положение магазина «Норд» на
рынке товаров бытовой техники города Нижневартовск мы определили, что в
настоящее время осуществляет свою деятельность несколько магазинов со схожим
ассортиментом товаров: магазин «Линк» и магазин «Онлайн». В связи с этим
разработка мероприятий по увеличения доли рынка магазина «Норд» в городе
Нижневартовск будет не целесообразна. Поэтому было принято решение расширить
долю рынка магазина «Норд» с помощью открытия филиала в поселке Излучинск. В
настоящее время в поселке Излучинск осуществляет свою деятельность только один
магазин товаров бытовой техники: магазин «Падишах» и занимает не большую долю
рынка, ассортимент этого магазина однообразен и не настолько широк, чтобы мог
удовлетворить запросы каждого покупателя, что выгодно для открытия филиала
нашего магазина.

Итак, SWOT-анализ показал, что для достижения
стратегической цели магазина «Норд» по увеличению доли рынка, необходимо
разработать мероприятия по открытию филиала магазина «Норд» в поселке
Излучинск. Поэтому принимаем решение: разработать мероприятия по открытию
филиала магазина «Норд» с существующим ассортиментом в поселке Излучинск.

Настоящий проект предусматривает открытие
филиала, способного эффективно работать на открытом для всех, в том числе и для
конкурентов поле деятельности. .

Открытие филиала магазина «Норд» в поселке
Излучинск объясняется наличием неудовлетворенного спроса на данный вид
магазинов. Наш магазин позволит расширить ассортимент товаров. SWOT-анализ
магазина «Норд» показал, что для достижения стратегической цели магазина «Норд»
по увеличению доли рынка, необходимо разработать мероприятия по открытию
филиала магазина «Норд» в поселке Излучинск.

Целевыми сегментами филиала магазина «Норд» в
поселке Излучинск является население поселка Излучинск, с уровнем дохода от 10
тысяч рублей в месяц. Потенциальная емкость рынка товаров бытовой техники
поселка Излучинск составляет 7008210,27 рублей в год.

Для того чтобы привлечь целевые сегменты и
добиться их расположения необходимо предоставить им широкий и глубокий
ассортимент товаров, предоставлять услуги гарантийного обслуживания и доставки
товаров, принимать заказы, предоставить доступный уровень цены на товары и
разработать систему скидок, расположить магазин в местности с большой
проходимостью. .

Очень важно правильно определить концепцию
магазина «Норд» в поселке Излучинск, это позволит привлечь целевые и нецелевые
сегменты и достичь высокого уровня рентабельности.

Цель проекта — открытие филиала магазина «Норд»
в поселке Излучинск для удовлетворения потребностей жителей поселка Излучинск в
услугах магазина по продаже товаров бытовой техники, бытовой химии, товаров для
дома, инструментов.

Для осуществления данной цели в рамках проекта
необходимо решить следующие задачи:

Разработать и обосновать замысел проекта;

Осуществить календарное планирование;

Оценить стоимость проекта;

Оценить риски и разработать мероприятия по их
снижению;

Провести оценку экономической эффективности.

Филиал магазина «Норд» предполагается разместить
в центре поселка Излучинск, недалеко от культурно-спортивного комплекса (КСК),
данная местность характеризуется большой проходимостью. Поселок Излучинск
находится в 8 километрах от города Нижневартовск, вдали от федеральной трассы.
Поэтому удобство расположения торговой точки, связанное с наличием транспортных
путей, существенно влияет на количество посетителей. Но к этому поселку
относится небольшой поселок Лесозавод, который находится в трех километрах от
поселка Излучинск. Поэтому потребители могут посещать магазин, не выезжая за
пределы своего местожительства.

Магазин «Норд» — будет осуществлять продажу
удовлетворяющие потребности покупателей в приобретении качественных и
необходимых для каждого покупателя предметов бытовой техники, бытовой химии,
товары, для дома, инструменты.

В магазине «Норд» будут представлены товары с
широким ассортиментным перечнем. Их можно разделить по категориям:

Бытовая химия;

Бытовая техника;

Товары для дома;

Инструменты.

Магазин «Норд» будет предоставлять следующие
виды услуг:

Продажа товаров;

Прием заказов на инструменты и бытовую технику;

Доставка товаров на дом заказчику;

Проводить различные акции;

Учитывая, что товары закупаются у поставщиков
большими партиями, фирма имеет скидку 25% у поставщиков с каждой партии. Этот
факт дает возможность устанавливать минимальную торговую наценку на товары
бытовой техники, кроме того, предполагается проводить акции и предоставлять
скидку постоянным покупателям.

Постоянным покупателем становится покупатель,
который совершил покупку в филиале магазина «Норд» дважды. Он получает карту
скидки, дающую ему право на получение 5% скидки на любой вид товара.

1.4 Планирование коммуникаций проекта

Окружение проекта представляет собой «сложный
комплекс взаимосвязанных отношений, которые постоянно воздействуют на проект по
мере его реализации».

В окружении проекта можно выделить два круга:
среда предприятия, в рамках которого осуществляется проект, и внешняя среда или
окружение самого предприятия.

К внешним факторам относятся:

Политические факторы. На деятельность магазина
«Норд» оказывают влияние изменениями текущего законодательства в области
налоговой политики государства, кредитной политики и ставок рефинансирования ЦБ
РФ. Вносимые поправки в законодательство страны могут, как расширить
возможности деятельности предприятия, так и сузить их.

Экономические факторы — важнейшим экономическим
факторам, оказывающим как позитивные, так и негативные последствия на
деятельность магазина «Норд», относятся следующие: инфляция, достаточно высокий
уровень которой приводит к обесцениванию существующих запасов сырья, обесцениванию
денежных средств; увеличение затрат на приобретение товаров у поставщиков, и
следовательно к снижению спроса на них; налогообложение — изменение (в сторону
увеличения) налоговых ставок приведет к отрицательному влиянию на деятельность
магазина. Повышение дохода населения — это возможность для магазина увеличить
свой объем продаж.

Социальные факторы, которые могут повлиять на
деятельность магазина относятся следующие: средний уровень заработной платы в
отрасли; факторы культурной среды.

Конкуренты — увеличение числа конкурентов
создаст угрозу для деятельности предприятия. Увеличение цен у магазинов —
конкурентов — возможность для магазина «Норд».

хозяйственно-правовые и административные фактор
— предприятие обязано соблюдать не только федеральные и штатные законы, но и
требования органов государственного регулирования. Эти органы обеспечивают
принудительное выполнение законов в соответствующих сферах своей компетенции, а
также вводят собственные требования, зачастую также имеющие силу закона.

К факторам ближнего окружения относятся:

Экономические условия. Стабильное финансовое
положение предприятия для утверждения бюджета и реализации проекта — сильная
сторона.

материально-технические — использование
прогрессивных предметов труда, применение производительного технологического
оборудования, проведение модернизации и реконструкции материально-технической
базы производства;

организационно-управленческие — освоение новых,
более совершенных видов услуг, разработка стратегии и тактики и развития
организации, информационное обеспечение процессов принятия решений.

рыночно — конъюнктурные факторы в магазине
планируется открыть новый отдел по продаже бытовой химии, так же планируется
проводить различные акции со скидками и выдача дисконтных карт для постоянных
покупателей.

К внутренним факторам относятся:

Демократический стиль руководителя позволит
четко распределить полномочия. Регулярно и своевременно проводится
информирование членов коллектива по важным для них вопросам. Общение с
подчиненными проходит в форме просьб, пожеланий, рекомендаций, советов,
поощрений за качественную и оперативную работу, доброжелательно и вежливо; по
необходимости применяются приказы. Руководитель стимулирует благоприятный
психологический климат в коллективе, отстаивает интересы подчиненных.

Организация проекта определяет взаимоотношения
между участниками проекта, распределение прав, ответственности, руководитель
проекта проводит совещание с участием всех членов команды и доводит до
участников содержание и сроки работ по реализации проекта, определяется работа
между сотрудниками, контролируется качество и сроки ее выполнения руководителем
проекта. Вся ответственность за выполнение проекта лежит на руководителе.

Команда проекта — является «мозговым центром» и
исполнительным органом. От её слаженной работы, компетентности команды зависит
исход всего проекта. Сильная сторона — это сработанный, компетентный, знакомый
между собой коллектив данного магазина.

Методы и средства коммуникации определяют
полноту, достоверность и оперативность обмена информацией. Простота
организационной структуры исключает дублирование операций, предотвращает
искажение информации. Каждый член команды выполняет только свои обязанности.
Быстрота принятия решений — сильная сторона.

.5 Формирование команды проекта

Для создания магазина имеется собственное здание
площадью 130 кв.м.

Основными помещениями магазина являются:

зал для покупателей с разделением на отделы;

складские помещения;

административные помещения;

бытовое помещение.

Зал для покупателей будет разделен на отдельные
отделы для продажи бытовой химии, бытовой техники; товаров для дома;
инструментов.

К административным помещениям относятся кабинет
руководителя

К бытовым помещениям будут относиться раздевалка
для персонала, туалетная комната.

Режим работы филиала магазина «Норд»:

Понедельник — пятница — с 10:00 до 19:00

Суббота — с 11:00 до 18:00

Воскресение — с 11:00 до 17:00

Такой режим работы магазина требует
определенного количества персонала. Штатное расписание сотрудников магазина
«Норд» включает в себя: менеджер по продажам, продавец-консультант (3
человека), Специалист по кредитованию, кассир. Для магазина «Норд» характерна
линейно-функциональная структура управления. Во главе магазина будет стоять
директор ООО «Норд-С», ему напрямую будет подчиняться менеджер по продажам,
который будет управлять работой продавцов-консультантов, специалиста по
кредитованию и кассира (рисунок 4).

Поиск сотрудников будет осуществляться через
городские газеты «Северная звезда», «Вечерний город» и центр занятости
населения.

Рисунок 2 — Организационная структура филиала
магазина «Норд»

К сотрудникам предъявляются следующие
обязательные требования:

Руководитель должен иметь высшее образование и
стаж работы в области управления не менее 4 лет, он будет заниматься
управлением организации, кадровыми работами, будет решать производственные,
трудовые, финансовые задачи; подготовкой и принятием решений; организацией и
контролем за их выполнением; выполнением договорных отношений; выполнением всех
обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами,
государственными фондами, поставщиками и заказчиками, соблюдение законности в
предпринимательской деятельности. Кабинет руководителя будет оснащен офисной
мебелью, компьютерной техникой и всем необходимым для работы.

Менеджер по продажам должен иметь высшее
образование и стаж работы в области управления не менее 3 лет, менеджер по
продажам будет заниматься организацией коммерческой деятельности магазина
(прием товаров в магазине от поставщиков, организация размещения товаров в
торговом зале и на складе магазина, определение товарных запасов, формирование
товарного ассортимента, формирование отчетов о коммерческой деятельности
магазина и предоставление их менеджеру фирмы), организация трудовой
деятельности персонала магазина (соблюдение персоналом режима работы,
соблюдение санитарных норм и требований техники безопасности, разработка
графиков работы персонала, принятие решений о необходимости предоставить
выходной день по просьбе сотрудника)..

Специалист по кредитованию должен иметь не ниже
средне — специального образования и опыт работы не менее 3 лет, специалист по
кредитованию будет заниматься предоставлением товаров в кредит. Отдел также
будет оснащен офисной мебелью и компьютерной техникой необходимой для работы.

Продавец -консультант будет заниматься продажей
товаров, так же в его обязанности будет входить прием заказов и оформление
заявок. Так же продавец должен уметь дать точную информацию покупателю о
достоинствах каждого товара и посоветовать выбрать именно тот товар, который
его интересует. Поэтому он должен иметь образование не ниже средне —
специального и стаж работы не менее 2 лет.

2.
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТОМ

.1 Управление командой проекта

Для реализации нашего проекта потребуются
участники:

Участники проекта — основной элемент его
структуры, т. к. именно они обеспечивают реализацию его замысла.

Заказчик — главный участник проекта является
директор будущего магазина. Он определяет основные требования к проекту;

Инвестор проекта открытие филиала магазина
«Норд» является директор, он обеспечивает его финансирование за счет своих
денежных средств и ОАО «Сбербанк России»;

Потребители товаров являются жители поселка
Излучинск, города Нижневартовск и населенных пунктов. От их поведения зависит
возмещение затрат и в дальнейшем прибыль от проекта.

Команда проекта состоит из руководителя проекта,
менеджера, маркетолога, специалиста по снабжению, бухгалтера.

Органы власти — представители местных,
региональных и центральных органов власти, контролирующие выполнение
определенных государственных и общественных требований к проекту.

Поставщики: торгового оборудования и мебели для
магазина компания «Бизнес-К», товаров бытовой техники и химии — ООО «Триал
Трейд», товаров для дома ИП Блюмштейн, инструменты ООО «Промтех»;

Подрядчики: ООО «Строймакс», ООО «Водоканал»,
ОАО «Энергосбыт», Макрорегиональный филиал ОАО «Ростелеком» (ремонтные работы
помещения, подключение и испытание оборудования, расстановка мебели,
дизайнерской оформление);

ООО «ЕГО» (противопожарные системы,
сигнализации, безопасность;

Рекламное агентство «Спектр» (рекламные
мероприятия);

Органы власти — получение налогов с участников
проекта (НДФЛ с заработной платы и т.д.)

Конкуренты — магазин «Падишах»;

Лицензирующие органы — налоговая инспекция,
пожарная инспекция.

Команда проекта:

Руководитель проекта — определение целей и задач
проекта, регистрация и сертификация, предприятия, заключение договоров;

Маркетолог — проведение маркетингового
исследования;

Менеджер — разработка бизнес — плана, подбор
персонала, составление штатного расписания;

Специалист по снабжению — закупка оборудования,
мебели, строительных материалов.

Бухгалтер — начисление заработной платы.

Рисунок 3 — Команда проекта

График работы команды проекта — 8-ми часовой
рабочий, с перерывом 1 час, выходной — суббота и воскресенье.

Критериями успешности проекта открытия магазина
«Норд» в поселке Излучинск являются:

осуществление проекта в рамках бюджета;

соблюдение выполнения проекта в установленные
сроки;

период окупаемости не более 1,5 лет;

наличие постоянных покупателей;

занять лидирующие позиции в поселке Излучинск в
данной сфере деятельности в течение двух лет..

2.2 Управление стоимостью и продолжительностью
работ

Для управления временем проекта осуществляется
календарное планирование — составление и корректировка расписания проекта, в
котором работы увязываются по времени между собой и с возможностями их
обеспечения различными видами материально-технических и трудовых ресурсов.

Проведем описание работ проекта по этапам его
жизненного цикла, а именно, по этапам: концептуальная стадия, стадия
планирования, реализации и завершения.

Проект по открытию филиала магазина «Норд» в
поселке Излучинск состоит из четырех фаз:

концептуальная фаза проекта включает в себя
формирование команды, работы по исследованию рынка.

стадия планирования проекта включает в себя
составления и утверждение бизнес-плана.

этап реализации проекта. На данной фазе должен
быть решен вопрос оформления документов и заключения договоров, доставку
реализацию ремонтных работ помещения, закупку торгового оборудования и товаров
для реализации, обеспечения торгового предприятия кадрами и завершены все
мероприятия проекта, которые дают возможность открытия магазина.

этап завершения проекта проводятся мероприятия
связанные с последними приготовлениями к открытию магазина, подводятся итоги
проделанной работы, устраняются недочеты, а также осуществляются рекламные
мероприятия.

Для открытия филиала магазина «Норд» в поселке
Излучинск разработаем состав работ.

Формирование команды — необходимо сформировать
команду из специалистов высокой квалификации, которая будет открывать филиал
магазина «Норд» в поселке Излучинск;

Исследование рынка — необходимо провести
маркетинговое исследование рынка в поселке Излучинск для определения спроса
предполагаемых объемов продаж;

Разработка бизнес — плана — командой проекта
производится разработка бизнес — плана открытия магазина «Норд» в поселке
Излучинск;

Утверждение бизнес — плана — разработанный
бизнес — план предоставляется инвестору ОАО «Сбербанк России». По окончании
рассмотрения бизнес — плана, инвестор дает согласие на проведение
инвестирования данного бизнеса. После рассмотрения бизнес — плана инвестором он
утверждается в организации;

Регистрация в налоговом органе — для организации
деятельности магазина необходима регистрация объекта в налоговом органе,
получение разрешительных документов;

Заключить договора с подрядчиками — провести
переговоры с подрядчиками и заключить договор;

Провести ремонт помещения — необходимо провести
ремонтные работы помещения;

Установить пожарную сигнализацию — необходимо
установить пожарную сигнализацию на случай форс — мажорных обстоятельств;

Оформить внутренний и наружный дизайн магазина —
яркая наружная реклама всегда притягивает взгляды и вызывает интерес жителей
поселка;

Заключить договора с поставщиками — подыскать
поставщиков, которые могут предложить необходимые группы товаров и заключить с
ними договора

Закупить и доставить торговое оборудование и
мебель — планируется закупить гарантийное оборудование и мебель для магазина;

Монтаж торгового оборудования и мебели —
необходимо подключить и испытать торговое оборудование и организовать
пространство торгового зала;

Составить штатное расписание — определить
необходимое количество персонала магазина, составить штатное расписание

Разработать должностные инструкции — необходимо
разработать должностные инструкции сотрудников для соблюдения требований
организации;

Провести собеседование — необходимо провести
собеседование с выбранными претендентами на должность;

Заключить трудовой договор — необходимо
заключить трудовой договор с сотрудниками магазина;

Закупить товар для реализации — на данном этапе
планируется закупить необходимые группы товаров;

Разместить товары в торговом зале — необходимо разместить
товары в торговом зале для реализации;

Разработать рекламную компанию — разработать
мероприятия по продвижению товаров и услуг магазина «Норд» в поселке Излучинск;

Провести рекламную компанию — размещение рекламы
в самых оживленных местах поселка, даст прекрасную возможность постоянно
находиться в центре внимания жителей;

Подготовить праздничное открытие магазина —
необходимо подготовить праздничное открытие магазина для привлечения
покупателей;

Таблица 2 — Состав работ проекта и исполнители
этих работ

Название мероприятия программы	Действие	Период осуществления мероприятий	Исполнитель
		Длительность дни	Начало	Окончание
Формирование команды	Подобрать квалифицированных специалистов	7 дней	03.02.17	11.02.17	Руководитель
Исследование рынка	Исследование рынка	17 дней	06.02.17	28.02.17	Маркетолог
Бизнес-план	Разработка бизнес -плана	5 дней	26.02.17	04.03.17	Менеджер
Утверждение бизнес — плана	Принятие решения об открытии филиала	3 день	05.03.17	07.03.17	Маркетолог
Регистрация в налоговом органе	Оформить и подписать все необходимые документы	5 дней	26.02.17	04.03.17	Бухгалтер
Договор подряда	Заключить договора с подрядчиками	3 дней	06.03.17	10.03.17	Менеджер
Ремонт помещения	Провести ремонт помещения	21 дней	11.03.17	08.04.17	Подрядчики
Установить пожарную сигнализацию	Провести противопожарные мероприятия	1 день	09.04.17	09.04.17	Подрядчики
Дизайн магазина	Оформить внутренний и наружный дизайн магазина	16 дней	09.04.17	30.04.17	Подрядчики
Договор поставки товаров	Заключить договора с поставщиками	10 дней	01.05.17	14.05.17	Менеджер
Торговое оборудование	Закупить и доставить торговое оборудование и мебель	5 дней	15.05.17	21.05.17	Менеджер
Подключение торгового оборудования	4 дней	22.05.17	27.05.17	Специалист по снабжению
Штатное расписание	Составить штатное расписание	5 дней	05.03.17	11.03.17	Руководитель
Должностные инструкции	Разработать должностные инструкции	4 дней	12.03.17	17.03.17	Бухгалтер
Собеседование	Провести собеседование	7 дней	18.03.17	Ср 26.03.17	Менеджер
Трудовой договор	Заключить трудовой договор	3 дней	27.03.17	31.03.17	Бухгалтер
Доставка товаров для реализации	Закупить товар для реализации	7 дней	28.05.17	05.06.17	Менеджер
Торговый зал	Разместить товары в торговом зале	4 дней	06.06.17	11.06.17	Менеджер
Рекламные мероприятия	Разработать рекламную компанию	6 дней	28.05.17	04.06.17	Рекламное агентство
Рекламные мероприятия	Провести рекламную компанию	13 дней	05.06.17	23.06.17	Рекламное агентство
Праздничное открытие	Подготовить праздничное открытие магазина	3 дней	24.06.17	26.06.17	Менеджер Руководитель
Праздничное открытие	Открытие филиала магазина Норд	1 день	27.06.17	27.06.17	Руководитель ;Менеджер

Для управления сроками реализации проекта по
открытию филиала магазина «Норд» в поселке Излучинск будет осуществляться
организационно-календарное планирование — составление и корректировка
расписания проекта, в котором работы/мероприятия увязываются по времени между
собой и с возможностями их обеспечения различными видами материально-технических,
трудовых и финансовых ресурсов.

Проект будет иметь одиннадцать работ лежащих на
критическом пути, которые длятся с начала проекта, периодически по конец
проекта, такие критические пути как: формирование команды, исследование рынка,
проведение ремонтных работ, оформление внутренний и наружный дизайн магазина,
заключить договора с поставщиками, закупка и доставка торгового оборудования и
мебели, монтаж торгового оборудования и мебели, разработка рекламной компании,
проведение рекламной компании, подготовка праздничного открытия, открытие
филиала магазина Норд в поселке Излучинск. Каждому мероприятию проекта назначен
исполнитель, то есть тот, кто будет выполнять данное мероприятие.

Открытие магазина планируется на 27 июня 2017
года.

Команда проекта является одним из участников
проекта и занимается непосредственно выполнением работ этого проекта.
Количество людей в команде определяется объемом и сложностью работ, а также
степенью технического оснащения проекта..

Рассмотрим затраты на трудовые ресурсы команды
проекта в таблице 3.

Таблица 3 — Расчет затрат на трудовые ресурсы
команды проекта

№ п/п	Трудовые ресурсы	Время занятости в работах, час.	Стоимость, руб./час	Всего, руб	Налоговые отчисления (31%), руб.	Стоимость общая, руб.
1	руководитель проекта	96	500,00	48000,00	14880,00	62880,00
2	маркетолог	120	400,00	48000,00	14880,00	62880,00
3	менеджер	392	300,00	117600,00	36456,00	154056,00
4	бухгалтер	96	300,00	28800,00	8928,00	37728,00
5	специалист по снабжению	32	300,00	9600,00	2976,00	12576,00
6	подрядчики	264	200,00	52800,00	16368,00	69168,00
7	рекламное агентство	152	300,00	45600,00	14136,00	59736,00
Итого	459024,00

Затраты на трудовые ресурсы команды проекта
составляют 459024,00рублей.

Все участники проекта специалисты высокой квалификации,
что положительно отразится на реализации и успешном завершении проекта.

Для организации деятельности магазина необходима
регистрация объекта в налоговом органе, получение разрешительных документов.
Стоимость получения разрешительных документов составит 1200,00 рублей.

Для организации деятельности магазина
планируется использовать площади старого магазина (уже недействующего).
Используемая площадь 130 кв.м. Так же в используемом здании планируется
реконструкция и ремонт.

Смета затрат на отделку помещений приведена в
таблице 4.

Таблица 4 — Смета затрат на отделку помещений,
руб.

№	производимые работы	общие затраты, руб.
1	отделка потолка	130000,00
2	покраска стен	70 000,00
3	декорирование стен	144 000,00
4	замена пола	106 000,00
5	отделка сан. Комнат тематической плиткой	45 000,00
6	прочие расходы	15 000,00
	ВСЕГО всех затрат	500000,00

Для создания единого стиля магазина во всех
помещениях сделан ремонт, заменено сантехническое и тепловое оборудование.
Смета затрат на отделку помещений составит 500000, 00 рублей

Коммунальные платежи составят: 169 х 96 =
18144,00 рублей.

Для нормального функционирования магазина
потребуется обеспечение работников необходимым оборудованием и принадлежностями
для работы.

Основными критериями при выборе оборудования для
магазина в рассматриваемой ситуации явились:

его стоимость при примерно одинаковой
комплектации;

надежность и гарантийные сроки эксплуатации;

соответствие оборудования для торгового зала
выбранному имиджу.

Общая стоимость оборудования необходимого для
организации деятельности магазина «Норд» представлена в таблице 5:

Таблица 5 — Расчет стоимости оборудования для
продажи товаров

Наименование	Количество, ед.	Стоимость, руб.	Всего руб.
Кассовый аппарат	1	13850,00	13850,00
Терминал	1	5800,00	5800,00
Стеллаж-витрина	10	2920,00	29200,00
Стойка-витрина	2	2300,00	4600,00
Стеллаж складской	7	550,00	3850,00
Стул	3	330,00	990,00
Стойка Reception для магазина	1	5200,00	5200,00
Пожарная сигнализация	1	17000,00	17000,00
Кондиционер	1	8300,00	8300,00
Стол для торгового зала	2	480,00	960,00
Прочее оборудование и инвентарь	—	15000,00	15000,00
Общая стоимость оборудования, инвентаря			104750,00
Доставка оборудования — 11% от общей суммы расходов	—	—	11522,50
Монтаж оборудования — 25% от стоимости печей	—	—	26187,50
Итого расходов	142460,00

Общая стоимость оборудования и мебели
необходимого для организации деятельности проекта составляют 142460,00.рублей.

Для организации деятельности магазина
планируется закупить товары для реализации

Таблица 6 — Расчет стоимости товаров для
реализации от ООО «Триал Трейд»

№	Товар	Кол-во	Ед.	Цена поставки, руб.	Сумма, руб.
1	авто усилитель Supra SBD-A2120	1	шт	1 890,00	1 890,00
2	Антенна Gal AR-468AW	1	шт	690,00	690,00
3	Антенна Gal AR-488AW	1	шт	750,00	750,00
4	бритва Филипс HQ6906	1	шт	1 750,00	1 750,00
5	бритва Филипс HQ6947	1	шт	2 350,00	2 350,00
6	бритва Филипс РТ711	1	шт	2 390,00	2 390,00
7	бритва Бердск 3235	1	шт	1 250,00	1 250,00
8	машинка для стрижки Филипс 5105	1	шт	1 190,00	1 190,00
9	машинка для стрижки Филипс 5115	1	шт	1 190,00	1 190,00
10	машинка для стрижки Филипс 5125	1	шт	1 190,00	1 190,00
11	Миксер Супра 200	1	шт	790,00	790,00
12	Морозильная камера Бирюса 14C	1	шт	11 750,00	11 750,00
13	Морозильная камера KRAFT BD 200	1	шт	12 790,00	12 790,00
14	Отпариватель Mystery 4001	1	шт	2 650,00	2 650,00
15	Парогенератор Redber GS-107	1	шт	3 150,00	3 150,00
16	Парогенератор Redber GS-217	1	шт	2 990,00	2 990,00
17	плита Беко CS47100	1	шт	12 950,00	12 950,00
18	плита Беко CS47100S	1	шт	13 390,00	13 390,00
19	Газовая плита Гефест 3110-03	1	шт	10 550,00	10 550,00
20	1	шт	7 150,00	7 150,00
21	Газовая плита Дарина LNGM521 01	1	шт	1 850,00	1 850,00
22	Газовая плита Дарина L NGM521 01W	1	шт	1 850,00	1 850,00
23	Плитка Ока 2201	1	шт	1 150,00	1 150,00
24	Плитка Ока 2254	1	шт	1 450,00	1 450,00
25	Портативный DVD плеер Мистери MPS-914	1	шт	4 350,00	4 350,00
26	пылесборник бумажный PONI C3	1	шт	200,00	200,00
27	пылесборник бумажный PONI C4	1	шт	200,00	200,00
28	пылесборник бумажный PONI C5	1	шт	200,00	200,00
29	пылесборник бумажный PONI C6	1	шт	200,00	200,00
30	пылесос ЭлДжи V-K69162N	1	шт	2 850,00	2 850,00
31	пылесос ЭлДжи V-K69164N	1	шт	2 850,00	2 850,00
32	пылесос ЭлДжи V-K69461N	1	шт	2 950,00	2 950,00
33	пылесос MIDEA CH818	1	шт	1 950,00	1 950,00
34	пылесос СамсунгSC4520	1	шт	2 850,00	2 850,00
35	пылесос СамсунгSC452A	1	шт	2 850,00	2 850,00
36	СВЧ печь ЭлДжи MS2042 DB	1	шт	3 990,00	3 990,00
37	СВЧ печь MIDEA MM720CFB	1	шт	2 450,00	2 450,00
38	СВЧ печь Мистери MMW-1706	1	шт	2 690,00	2 690,00
39	СВЧ печь Мистери MMW-2001	1	шт	2 490,00	2 490,00
40	СВЧ печь Мистери MMW-2004	1	шт	2 550,00	2 550,00
41	СВЧ печь Самсунг МE-733KR	1	шт	4 150,00	4 150,00
42	соковыжималка Филипс HR1869	1	шт	5 750,00	5 750,00
43	соковыжималка VITESSE VS-550	1	шт	3 950,00	3 950,00
44	Стиральная машина БЕКО WKB51031PTMА	1	шт	10 790,00	10 790,00
45	Стиральная машина Беко 50811	1	шт	10 590,00	10 590,00
46	Стиральная машина Горенье W72ZX1/R	1	шт	19 850,00	19 850,00
47	Стиральная машина Горенье W72ZY2/R	1	шт	17 550,00	17 550,00
48	Стиральная машина Индезит IWUB 4085 CIS	1	шт	11 590,00	11 590,00
49	Стиральная машина Индезит IWUD 4085 CIS	1	шт	10 990,00	10 990,00
50	Стиральная машина ЭлДжи F10В9SD	1	шт	15 750,00	15 750,00
51	Стиральная машина ЭлДжи F10С3LD	1	шт	15 250,00	15 250,00
52	Стиральная машина ЭлДжи F80В9LD	1	шт	15 390,00	15 390,00
53	Стиральная машина ЭлДжи F80C3LD	1	шт	14 950,00	14 950,00
54	Стиральная машина Вестел 635	1	шт	9 550,00	9 550,00
55	ЖК телевизор HITACHI 32HXС01	1	шт	13 250,00	13 250,00
56	ЖК Телевизор Самсунг UE32F4000	1	шт	11 450,00	11 450,00
57	ЖК Телевизор Самсунг UE32F4020	1	шт	13 490,00	13 490,00
58	Термопот Витес 124	1	шт	2 650,00	2 650,00
59	Термопот Витес 125	1	шт	2 590,00	2 590,00
60	тостер Redber 858	1	шт	950,00	950,00
61	утюг Фея 261	1	шт	990,00	990,00
62	Фильтр для вытяжки Filtero 02	1	шт	250,00	250,00
63	Холодильник Бош KGV-36VW13R	1	шт	15 550,00	15 550,00
64	Холодильник Shivaki SHRF-100	1	шт	9 450,00	9 450,00
65	Холодильник Атлант MXM2823-80	1	шт	11 990,00	11 990,00
66	Холодильник Бирюса Б М8E	1	шт	10 446,00	10 446,00
67	чайник Филипс 4646	1	шт	1 590,00	1 590,00
68	чайник Филипс 4646/20	1	шт	1 590,00	1 590,00
69	чайник Филипс 4646/40	1	шт	1 590,00	1 590,00
70	Чайник Sinbo SK 2399	1	шт	1 590,00	1 590,00
71	швейная машина JAGUAR S-17	1	шт	4 790,00	4 790,00
72	швейная машина JAGUAR S-19	1	шт	4 750,00	4 750,00
ИТОГО:	409 776,00

Общая стоимость товаров для реализации составит
409776,00.рублей.

Так же нам нужно рассчитать стоимость рекламных
мероприятий :

Таблица 7 — Расчет стоимости рекламных
мероприятий

Наименование рекламного мероприятия	Единица измерения	Цена	Необходимое количество	Общая стоимость
Изготовление вывески	шт.	28000,00	1	28000,00
Объявления в газете	2 раза в неделю	300,00	16	4800,00
Объявления для расклейки на подъездах жилых домов	шт.	10,00	170	1700,00
Итого				34500,00

Общая стоимость рекламных мероприятий составит
34500, 00 рублей. .

Расходы на праздничное открытие магазина
составят 24834,00 рублей

Необходимо точно знать при выполнении, какого
мероприятия проекта, и в какой период времени понадобится тот или иной ресурс,
и в каком количестве, поэтому необходимо разработать бюджет проекта..

Таблица 8 — Бюджет проекта

Работы	февраль	апрель	май	июнь	ИТОГО
Формирование команды	4500,00					4500,00
Исследование рынка	50400,00					50400,00
Составление бизнес-плана	6000,00	6000,00				12000,00
Утверждение бизнес — плана		3200,00				3200,00
Регистрация в налоговом органе	7000,00	6200,00				13200,00
Заключить договора с подрядчиками		7200,00				7200,00
Провести ремонт помещения		378140,00	190860,00			569000,00
Установить пожарную сигнализацию			1600,00			1600,00
Оформить внутренний и наружный дизайн магазина			69000,00			69000,00
Заключить договора с поставщиками			14000,00	10000,00		24000,00
Закупить и доставить торговое оборудование и мебель				166460,00		166460,00
Монтаж торгового оборудования и мебели				9600,00		9600,00
Составить штатное расписание		20000,00				20000,00
Разработать должностные инструкции		9600,00				9600,00
Провести собеседование		16800,00				16800,00
Заключить трудовой договор		7200,00				7200,00
Закупить товар для реализации				7400,00	423068,00	430468,00
Разместить товары в торговом зале					9600,00	9600,00
Разработать рекламную компанию					43200,00	43200,00
Провести рекламную компанию				61000,00	4500,00	65500,00
Подготовить праздничное открытие магазина					51000,00	51000,00
Открытие филиала магазина Норд					6400,00	6400,00
ИТОГО	67900,00	454340,00	275460,00	254460,00	537768,00	1589928,00

Бюджет проекта по открытию филиала магазина
«Норд» в поселке Излучинск составляет 1589928,00.рублей.

Распределение бюджетных составляющих планируется
неравномерное по периодам времени. Имеются два ярко выраженных бюджетных пика,
которые приходятся на март — 454340,00 рублей и июнь — 537768,00 рулей месяцы,
что является источником риска для проекта. Для успешной реализации проекта в
срок необходимо принять меря для снижения риска, а именно утвердить
финансирование проекта до начала работ, для бесперебойного финансирования. От
финансирования проекта зависит срок ее реализации, а увеличение сроков
реализации может привести к увеличению бюджета проекта.

Рассмотрим, риски, которые могут помещать
осуществлению проекта и степень их влияния..

.3 Управление качеством проекта

Общая сумма затрат на проект открытие «Норд» в
поселке Излучинск составляет 1589928,00 рублей.

Для создания проекта имеется собственный капитал
в размере 890000, рублей, но этого не достаточно, поэтому планируется
привлекать заемные средства. В качестве инвестора рассматривается ОАО «Сбербанк
России». В банке будет взят кредит в размере 700000,00 рублей сроком на 36
месяцев под 21% годовых. проект рекламный качество
затрата

Общая информация по кредиту:

Сумма кредита 700000, 00 рублей;

Срок кредита 36 месяцев;

Ставка процента 21 % годовых;

Ежемесячный платеж по кредиту 26372, 55 рублей;

Общая сумма выплат по кредиту за 36 месяцев
949411,70 рублей;

Проценты, начисленные за 36 месяцев 249411,70
рублей.

Общая сумма выплат по проекту за кредит составит
949411,70 руб. Размер процентов уменьшается с каждым годом, так как уменьшается
остаточная стоимость по кредиту.

С кредитными выплатами в размере 949411,70 и
собственным капиталом в размере 890000,00 сумма составит 1539411,70 рублей.

Заработная плата персонала магазина «Норд»
составит: (таблица 9)

Таблица 9 — Планируемая заработная плата
персонала.

Категория персонала	Кол-во чел.	Оплата труда одного работника	Фонд зар. Платы в месяц всего персонала, руб.	Годовой фонд заработной платы, руб.
		Месяч ный оклад	Рай. коэф. 20% от оклада	Премия-5% от оклада	Итого
1	2	3	4	5	6	7	8
Менеджер по продажам	1	13000,00	2600,00	650,00	16250,00	16250,00	195000,00
Продавец-консультант	3	10000,00	2000,00	600,00	12600,00	12600,00	151200,00
Специалист по кредитованию	1	10000,00	2000,00	600,00	12600,00	12600,00	151200,00
Кассир	1	10000,00	2000,00	600,00	12600,00	12600,00	151200,00
Итого	6	43000,00	8600,00	2450,00	54050,00	54050,00	648600,00
Налог на заработную плату 31%	201066,00
Итого ФОТ	849666,00

В соответствии с данными таблицы 9 общий фонд
оплаты труда в год с учетом премий, начислений (районного коэффициента) и
налогом на заработную плату в 31% будет составлять 849666,00 рублей / 12 =
70805,50 рублей в месяц.

Затраты на электроэнергию определяются по
формуле:

Эст =Q*Т*В,

где Q — количество потребляемой оборудованием
электроэнергии (из технических характеристик оборудования);

Т — тарифная ставка за один кВт-час электроэнергии,
1,8 руб.;

В — время работы оборудования

Время работы оборудования определяется
произведением количества часов работы оборудования в день и количества дней
работы в год, месяц:

оборудование: 12 час.*365 дн./12=365 часов в
месяц

Расчет затрат на электроэнергию представлен в
таблице 10.

Таблица 10 — Расчет затрат на электроэнергию

Наименование оборудования, инвентаря	Потребляемая мощность, кВт/час	Расходы на электроэнергию, тыс. руб.
Кондиционер	2,70	21,29
Компьютерная техника	3,60	28,38
Кассовый аппарат	0,50	3,94
Итого	6,8	53,61

В соответствии с данными таблицы 10 расходы на
электроэнергию для технологических нужд составят 53610 рублей в год, в месяц
53610/12=4467,5 рублей

Далее необходимо определить расходы на
электроэнергию для освещения. Планируется установление 54 ламп потребляемой
мощностью 0,1 кВт/час. Следовательно, расходы на освещение составят:

0,1 кВт/час* 1,8 руб. * 4380 час. = 790руб.

Общие расходы на электроэнергию будут равны:

53610руб. +790руб. =54400 руб., в месяц 4533,33
рублей

Оплата за телефон в месяц составляет 726,40
руб., следовательно, в год расходы составят 8716,80 рублей.

Оплата за интернет в месяц составляет 1756,46
руб., следовательно, в год расходы составят 21077,52 рублей.

Расходы на общехозяйственные нужды определены
исходя из средних расходов аналогичных предприятий — 5500рублей в месяц.

Далее необходимо определить общие издержки
обращения (таблица 11)

Таблица 11 — Расчет издержек магазина «Норд» в
поселке Излучинск

Наименование издержек	Величина издержек в месяц рублей
Стоимость товара	409776,00
Электроэнергия	4533,33
Услуги связи	2482,86
Коммунальные услуги	18144,00
Общехозяйственные расходы	5500,00
Заработная плата персонала	70805,50
Итого	511241,69

Предполагаемая выручка магазина составит
25047,60 рублей/день, следовательно, в месяц будет равна: 25047,60*30=751428,00
рублей.

Планируемая выручка магазина «Норд» — 751428,00
рублей в месяц;

Общая сумма текущих затрат в месяц — 511241,69
рублей в месяц;

Валовая прибыль — 751428,00 — 511241,69 =
240186,31 рублей в месяц;

Налог на прибыль — 240186,31 *20% = 48037,26
рублей в месяц;

Чистая прибыль = 240186,31 — 48037,26 =
192149,05 рублей в месяц;

Чистая прибыль в год =192149,05 * 12 =
2305788,60 рублей;

,60 -1539411,70 = 766376,90 — чистая прибыль от
проекта, в течение 1 года, оставшаяся в распоряжении предприятия, после
произведения расчетов с инвесторами:

,70 / 192149,05 = 8 месяцев — период окупаемости
проекта..

На основании проведенных расчетов можно сделать
вывод о том, что период окупаемости проекта составит 8 месяцев и в первый же
год проект принесет чистой прибыли 766377,55 рублей, что свидетельствует об его
инвестиционной привлекательности.

Реализация проекта будет выгодна для его
разработчиков, инвестора, потребителей и города.

.4 Управление рисками проекта

Любая деятельность по созданию или расширению
бизнеса сопровождается рисками.

Все риски классифицируется на производственные,
коммерческие, финансовые и форс-мажорные обстоятельства. Определим возможные
риски, относящиеся к реализации программы по открытию филиала магазина «Норд» в
поселке Излучинск.

Организационные риски:

Ошибки в планировании временных, финансовых,
человеческих и материальных ресурсов. Неправильное планирование может привести
к увеличению длительности и стоимости программы.

Недобросовестные поставщики и подрядчики.
Поставщики могут вовремя не доставить нужный товар/оборудование, доставить
некачественный товар/оборудование, также предоставить не в полном объеме
товар/оборудование/услугу. Подрядчики могут некачественно провести ремонтные
работы, которые впоследствии, придется переделывать и вкладывать дополнительные
денежные средства.

Ошибки, связанные с подбором персонала. Персонал
не может справиться со своими обязанностями. Персонал перегружен работой
(неправильное определение необходимости в персонале).

Проблемы с регистрацией, получением разрешений.
Отказ в регистрации и т.п.

Для исключения всех вышеперечисленных
производственных рисков необходимо предпринять следующие действия: привлекать
только квалифицированных специалистов, разрабатывать альтернативные решения
(планировать взаимодействие с несколькими поставщиками, подрядчиками,
планировать несколько вариантов привлечения денежных средств), грамотно
оформлять все работы с практической и юридической точки зрения, контролировать
ход работ, контролировать работу подрядчиков, резервировать ресурсы.

Коммерческие риски:

Некачественно проведенное исследование рынка
влечет за собой несколько рисков:

неверно выбранная целевая аудитория при
сегментировании;

невыполнение плана продаж;

появление новых конкурентов опасно завоеванием
ими лидирующих позиций на рынке и, как следствие, лишение нас части прибыли.

Ошибки при проведение маркетингового
исследования.

Для устранения данных рисков необходимо грамотно
произвести расчеты всех экономических показателей, грамотно разработать ценовую
и сбытовую политику. Постоянно контролировать процесс осуществления мероприятий
проекта.

Финансовые риски:

недостаток инвестиций.

проблемы с поиском инвестора

проблемы с финансовым состоянием инвестора (не
смог профинансировать),

спад клиентской активности,

рост цен,

рост налогов.

удорожание проекта.

Чтобы этого избежать финансовых рисков,
необходимо предусматривать альтернативные источники финансирования, грамотно
разрабатывать бизнес-план и закладывать в нем интересы всех инвесторов. Чтобы
избежать межличностных конфликтов между инвесторами, необходимо внимательно
подходить к выбору партнера по бизнесу, возможно, провести консультации с
психологом и четко представлять цели и методы каждого из инвесторов.

Форс-мажорные:

относится пожар,

затопление,

ограбление,

противоправное действие третьих лиц,

стихийные явления,

перепад напряжения.

По сути, основной вопрос при рассмотрении данных
рисков заключается в возможности реализовать проект вовремя, в рамках
установленного бюджета и в соответствии с применимыми техническими
характеристиками и проектными критериями.

В ходе проектирования были выявлены риски и
определены меры их предупреждения, представленные в таблице 12.

Таблица 12 — Риски проекта

№ п/п	Классификация  рисков	Риски проекта	Меры по снижению рисков
1	Организационные  риски.	Поломка оборудования	Постоянное обновление оборудования
		Недостаток уровня квалификации	Обучение персонала
		Ошибки на стадии планирования кадров	Тщательный контроль на всех стадиях выполнения работ
		Нет возможности найти квалифицированных специалистов	Возможность обучения своего персонала
		Потери рабочего времени	Создание регламентированных перерывов для отдыха, улучшение санитарно-бытовых условий.
		Срывы поставки сырья, материалов, комплектующих	Контроль за ходом производственного процесса и усиление влияния на поставщиков путем диверсификации и дублирования поставщиков.
		Снижение объема продаж	Тщательное изучение конъектуры рынка. Проведение грамотной ценовой политики, создание сети сервисного обслуживания, реклама
2.	Коммерческие  риски.	Не качественно проведенное маркетинговое исследование	Тщательный выбор специалистов
		Несоответствие результатов ожиданиям	Четкая формулировка цели
		Неэффективная рекламная кампания	Четкая формулировка целей рекламной кампании
		Появление новых конкурентов	Персональная ответственность за отслеживание поведения конкурентов
		Снижение спроса	Эффективная рекламная кампания, постоянное изучение спроса, отслеживание изменений
		Снижение цен конкурентами	Ценообразование на основе цен конкурентов
3.	Финансовые  риски.	Изменение курса валют	Создание запаса
		Повышение бюджета	Эффективное управление для удержания проекта в рамках бюджета
		Выделяются денежные средства, но в меньшем объеме	Утвердить финансирование до начала работ
		Рост цен	Создание резерва при каждом варианте
		Рост налогов	Лимитирование вознаграждения в договорах
4.	Форс-мажорные  риски.	Стихийные бедствия (наводнение, пожар, землетрясение), война	Страхование

Таким образом, в процессе открытия магазина
«Норд» в поселке Излучинск сталкивается с большим количеством рисков, одни из
которых характерны на стадии разработки и осуществления проекта, другие же
ожидаются в процессе работы магазина.

Самыми значимыми рисками в процессе реализации
проекта являются коммерческие, финансовые и организационные риски, так как от
финансирования проекта зависит срок ее реализации, а увеличение сроков
реализации может привести к увеличению бюджета проекта.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное сегментирование показало, что
большее значение для магазина «Норд» имеет как мужское, так и женское
население, т.к. потребители данного вида товаров имеют повышенный спрос на
товар. Они являются постоянными покупателями магазина, для них можно делать
скидки. Все сегменты совместимы с сегментами рынка конкурентов. Но следует
отметить тот фактор, что люди склонны посещать те магазины, которые находятся
ближе к дому и добраться до которых быстрее и легче всего. Как уже было
сказано, у филиала магазина «Норд» наиболее удобное месторасположение. Также
немаловажным фактором является график работы филиала магазина «Норд», который
позволяет потребителям посетить филиала магазин «Норд» после работы, в
обеденный перерыв и по выходным, в праздничные дни.

Проанализировав ситуацию на рынке, приходим к
выводу, что магазину «Норд» необходимо удерживать занятую рыночную позицию
путем удовлетворения потребностей покупателей, предоставляя им качественный
товар в широком ассортименте, необходимо удерживать цены на товары магазина на
данном уровне, предоставляя постоянным покупателям карты скидки. Магазин «Норд»
уступает конкурентам по реализации товаров, поэтому необходимо разработать
мероприятии по увеличению доли рынка магазина «Норд» для обеспечения ему
конкурентных преимущества, разработать и осуществить мероприятия по
стимулированию реализации товаров. В данные мероприятия включить рекламную
кампанию и PR, а также увеличить расходы на рекламу. Для персонала магазина,
необходимо разработать униформу, организовать обучение сотрудников общению с
покупателем и ознакомить с психологией покупателей. Подводя итог можно сказать,
что население поселка Излучинск нуждается в магазинах товаров бытовой техники,
следовательно, наш бизнес будет востребован.

Настоящий проект предусматривает открытие
филиала, способного эффективно работать на открытом для всех, в том числе и для
конкурентов поле деятельности.

Планируемый к открытию бизнес, может обеспечить
себе конкурентные преимущества путем разработки системы скидок клиентам,
производящим «дорогую» покупку, обеспечения торгового зала каталогами,
расширения ассортиментного ряда, предоставления возможности резервирования
товара. Результат проведенного анализа показал, в поселке Излучинск есть
условия для открытия бизнеса в виде магазина товаров бытовой техники. Спрос на
товары бытовой техники является постоянным и мало зависит от сезонности,
поэтому занятие продажной части сегмента рынка является лишь вопросом создания
преимуществ перед другими конкурентами уже находящимися на этом рынке.

В замысле проекта было выявлено, что целевыми
сегментами филиала магазина «Норд» в поселке Излучинск является население
поселка Излучинск, с уровнем дохода от 10 тысяч рублей в месяц. Потенциальная
емкость рынка товаров бытовой техники поселка Излучинск составляет 7008210,27
рублей в год.

Для того чтобы привлечь целевые сегменты и
добиться их расположения необходимо предоставить им широкий и глубокий
ассортимент товаров, предоставлять услуги гарантийного обслуживания и доставки
товаров, принимать заказы, предоставить доступный уровень цены на товары и
разработать систему скидок, расположить магазин в местности с большой проходимостью.
Так же были рассмотрены факторы окружения проекта, участники проекта, команда
проекта.

Для управления сроками реализации проекта по
открытию филиала магазина «Норд» в поселке Излучинск было осуществлено
организационно-календарное планирование — составление и корректировка
расписания проекта, в котором работы/мероприятия увязываются по времени между
собой и с возможностями их обеспечения различными видами
материально-технических, трудовых и финансовых ресурсов.

Составление календарного плана диаграммы Ганта
показало, что осуществление проекта по открытию филиала магазина «Норд» в
поселке Излучинск начнется 3 февраля 2017 года и завершится 27 июня 2017 года,
общая продолжительность проекта составит 105 дней.

Проект имеет одиннадцать критических путей,
которые длятся с начала проекта, периодически по конец проекта, такие
критические пути как: формирование команды, исследование рынка, проведение
ремонтных работ, оформление внутренний и наружный дизайн магазина, заключить
договора с поставщиками, закупка и доставка торгового оборудования и мебели,
монтаж торгового оборудования и мебели, разработка рекламной компании,
проведение рекламной компании, подготовка праздничного открытия, открытие
филиала магазина Норд в поселке Излучинск.

Каждому мероприятию проекта назначен
исполнитель, то есть тот, кто будет выполнять данное мероприятие. Открытие
магазина планируется на 27 июня 2017 года.

Команда проекта является одним из участников
проекта и занимается непосредственно выполнением работ этого проекта. Количество
людей в команде определяется объемом и сложностью работ, а также степенью
технического оснащения проекта.

Бюджет проекта по открытию филиала магазина
«Норд» в поселке Излучинск составил 1589928,00.рублей.

Распределение бюджетных составляющих планируется
неравномерное по периодам времени. Имеются два ярко выраженных бюджетных пика,
которые приходятся на март — 454340,00 рублей и июнь — 537768,00 рулей месяцы,
что является источником риска для проекта. Для успешной реализации проекта в
срок необходимо принять меры для снижения риска, а именно утвердить
финансирование проекта до начала работ, для бесперебойного финансирования. От
финансирования проекта зависит срок ее реализации, а увеличение сроков
реализации может привести к увеличению бюджета проекта.

В процессе открытия магазина «Норд» в поселке
Излучинск сталкивается с большим количеством рисков, одни из которых характерны
на стадии разработки и осуществления проекта, другие же ожидаются в процессе
работы магазина.

Самыми значимыми рисками в процессе реализации
проекта являются финансовые и организационные риски, так как от финансирования
проекта зависит срок ее реализации, а увеличение сроков реализации может
привести к увеличению бюджета проекта.

Для снижения рисков, необходимо применять метод
диверсификации, то есть наличие нескольких вариантов.

Рассчитана экономическая целесообразность
расширения бизнеса. По итогам главы можно сделать вывод, что проект открытия
магазина инвестиционно привлекателен, потому, что период окупаемости составляет
всего 8 месяцев и в 1 же год принесет чистой прибыли 766376,90 рублей.

Реализация проекта будет выгодна для его
разработчиков, инвестора, потребителей и города.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Федеральный
закон «О рекламе» N 38-ФЗ от 13.03.2006 в последней редакции. [Электронный
ресурс]. — Режим доступа  http://www.consultant.ru/popular//.

Гражданский
кодекс Российской Федерации N 51-ФЗ от 30.11.1994 в действующей редакции.
[Электронный ресурс]. — Режим доступа  http://www.consultant.ru/popular/gkrf/.

Федеральный
Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (действующая
редакция). [Электронный ресурс]. — Режим доступа 
http://www.consultant.ru/popular/fzrf/.

Аникина
И.Л. Маркетинг: учебное пособие / И.Л.Аникина. -М.: Дашков и К., 2017. — 479с.

Березин,
И.С. Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. Товар. Продвижение  / И.С. Березин. —
3-е изд., перераб. и доп. — М.: Вершина, 2011. — 480 с.: 

Бернадская,
Ю.С. Основы рекламы : учебник для студентов вузов / Ю.С. Бернадская [и др.];
под ред. Л.М. Дмтриевой. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. — 351 с. 

Бернетт
Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации интегрированный подход. — СПб.:
Питер, 2011. — 407с.

Бреддик
У. Менеджмент в организации. М.: ИНФРА-М, 2015. — 241с.

Гарфилд
Б. Десять заповедей рекламы. — СПб., Питер, 2012.

Голубков,
Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.:
Финпресс, 2010 — 256c.

Джоунс
Дж.Ф. Роль рекламы в создании сильных брендов. — «Вильямс», 2011.

Евстафьев
В.А., Что, где и когда рекламировать. Практические советы / В.А.Евстафьев,
В.Н.Ясонов. — СПб. — Питер, 2013.

Кейлер
В.А. Экономика предприятия: Курс лекций/ В.А. Кейлер. — М.: ИНФРА — М,
Новосибирск: НГАЭиУ, 2009.

Колюжнова
Н.Я. «Маркетинг и менеджмент»: Учеб./ Н.Я.Колюжнова. — М.: Московский — 2010, —
500 с.

Котлер,
Ф. Маркетинг менеджмент  / Ф. Котлер, К.Л. Келлер; пер. с англ. С. Жильцов [и
др.]. — 12-е изд. — СПб.: Питер, 2010. — 816 с.:

Кутлалиев
А., Эффективность рекламы / А.Кутлалиев, А.Попов. — М.: Эксмо, 2011. — 416 с.

Леви
М., Бейтс Б. Основы розничной торговли. — СПб.: Питер, 2010 — 576c.

Лейн
Р.У. Реклама: основы, развитие, функции / Р.У.Лейн, Дж. Т. Рассел. — СПб.,
Питер, 2010.

Мудрик
А.В. Социальная педагогика. — М., 2010. — 358с.

Музыкант
В.В. Маркетинговые основы управления коммуникациями. Полный курс MBA. — М.:
Эксмо, 2013 — 832c.

Панкратов,
Ф.Г. Рекламная деятельность. — М.: Маркетинг, 2012.-361с.

Панкрухин
А.П. «Маркетинг»: Теория и практика /А.П. Панкрухин — СПб.: Питер, — 2011. —
286 с.

Подлесных,
В.И. Менеджмент : учебн. Пособие для вузов / В.И. Подлесных [и др.]; под ред.
В.И. Подлесных. — СПб.: Бизнес-пресса, 2012. — 472 с.

Реклама
на телевидении [Электронный ресурс]. — Режим доступа : www.indar.by/topmenu/uslugi/tv/

Ромат
Е.В. Реклама 3-е издание. Рекламный менеджмент. Маркетинговые коммуникации.
Понятие брендинга. — СПб., Питер, 2011.

Соколова
М.И. Маркетинг: теория и практика / М.И. Соколова. — СПб.: Питер, — 2013. — 286
с.

Фарби
Э.Д. Как создать успешную рекламу. — 4-е издание. СПб, 2010.

Хиббинг-мл.,
Р. Настольная книга директора по маркетингу: маркетинговое планирование. Полное
пошаговое руководство [Текст] / Р. Хибинг, С.Купер; пер. с англ. Д.Куликова. —
М.:Эксмо, 2010. — 832 с.

Анализ
эффективности рекламы [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
www.preview.ru/effektivnost_reklamy/

Гольдштейн
Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
www.aup.ru/books/m21/

Интернет
реклама [Электронный ресурс]. — Режим доступа: www.investmedia.ru/service/?ContentId=27

Методы
оценки эффективности рекламной кампании [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
www.simsgroup.ru

Наружная
реклама: преимущества и недостатки [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
www.1copy.ru/articles/details/34.htm

Словарь
основных маркетинговых и рекламных терминов [Электронный ресурс]. — Режим
доступа: www.audit.iatp.by/aduc/economist/slovar.htm

Библиографическое описание:

Радишевская, А. Р. Основные этапы реализации рекламной кампании / А. Р. Радишевская, О. Н. Макушева. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2020. — № 52 (342). — С. 128-129. — URL: https://moluch.ru/archive/342/77004/ (дата обращения: 22.03.2023).



В современном мире проведение рекламной кампании необходимо, чтобы заявить о бренде, товаре, об услуге. Тем самым это поможет повысить приход новых клиентов, минимизировать продажи и доходы. Мир, как все знают, не стоит на месте, поэтому важно быть на виду и напоминать, говорить клиентам о продаваемом и выпускаемом товаре. Реклама на практике работает, особенно при успешном проведении рекламных кампаний.

Для проведения рекламной кампании используют различные исследовательские приемы и инструменты. Чтобы спланировать рекламную кампанию, необходимо проанализировать информацию о рынке и его возможностях, о конкурентах, о товаре и о целевой аудитории. После того, как будет составлена картина рынка, можно приступать к этапу проведения рекламной кампании.

Для планирования рекламной кампании необходим предплановый анализ, так как недостаточная или неправильная информация не позволит рекламной деятельности быть эффективной. В самом начале необходим анализ внешнего окружения рекламной деятельности (рынок, характеристики потребителей); анализ внутренних характеристик (жизненный цикл и цена товара, материальные, трудовые и информационные ресурсы компании); анализ внутренней среды (наличие специалистов, анализ всех методов, отчёт о ранее проводимых рекламных кампаниях).

Для того чтобы эффективно провести рекламную кампанию, необходимо учесть этапы ее планирования. Первым является — определение целей рекламной кампании. Любая рекламная цель должна быть четкой и конкретной, желательно с количественной оценкой и с большим охватом целевой аудитории. Второй этап — определение рекламной стратегии. Стратегия является главным этапом рекламной кампании.

В стратегию рекламной кампании входят три составляющие: определение целевой аудитории, разработка концепции рекламируемого товара/услуги (данный этап определяет, какое место сможет занять товар на рынке и есть ли у него конкуренты) и формирование концепции рекламной кампании (от этого этапа зависит, какой же все-таки будет рекламная кампания, конечно, исходя из целевой аудитории).

Третий этап — формирование рекламного бюджета. Чтобы составить рекламный бюджет, необходимо учитывать жизненный цикл продукта и его рыночную долю; возможности компании, финансовые издержки; то, как меняется цена на рекламу в различных каналах распространения, уровень дифференциации продуктов в этой группе и другое.

Четвертый — этап выбора рекламных средств и носителей рекламы.

Чтобы выбрать рекламные средства, необходимо определиться: с широтой охвата и с тем, как часто следует повторять рекламное сообщение; с определёнными носителями рекламы; с графиком при использовании выбранных средств.

Перед проведением рекламной кампании, необходимо учесть и внешние факторы: время года и все праздники в этот период. На самом этапе проведения рекламной кампании уделяется большое внимание контролю и отслеживанию всего, что происходит во время процесса, и особо прослеживается изменение спроса, изменение количественного и качественного показателей сбыта. Основываясь на полученной информации, компании принимают решения о: увеличении или уменьшении бюджета, о приостановке рекламной кампании, о дополнительных ресурсах.

При проведении кампании следует учесть, какие средства и носители рекламы надо применить: цвет, шрифт, изображение, вербальное общение, запоминающийся слоган, девиз, музыкальное сопровождение и консультации специалистов компании.

Для успешного проведения рекламной кампании четко следует соблюдать юридические нормы, которые связаны с ограничениями и установлены рекламным законодательством и ограничением бюджета. В самом конце нужна оценка эффективности рекламной кампании, чтобы понять ее результаты. Сам результат выражен в охвате, в уровне осведомленности целевой аудитории, в изменении объемов продаж.

Проведение рекламной кампании рассматривается на примере кампании LEGO “Rebuild the World, в переводе с русского «Построй свой мир». Она была запущена в Биллунде. У группы LEGO не было до этого момента слоганов, но с рекламной кампанией представила миру лаконичный «Построй свой мир».

В современном мире LEGO принято ассоциировать с кубиками, благодаря которым можно собрать практически все, что угодно, начиная с чего-то маленького и заканчивая огромным городом.

Исходя из первого этапа реализации рекламной кампании, главной целью рекламной кампании LEGO является то, что они хотели побудить детей развивать и сохранять навыки творческого мышления по мере взросления и вдохновлять людей любого возраста раскрыть свой творческий потенциал в мире безграничных возможностей LEGO. Целевая аудитория LEGO GROUP: родители, которые хотят воплотить мечты своих детей в реальность; взрослые, которые мечтают реализовать свои детские желания; семьи с среднем и выше достатком, чей возраст детей составляет от 3 до 15 лет: фанаты LEGO в Рунете, в социальных сетях, такие как Инстаграм, Вконтакте, Одноклассники; компании-партнеры LEGO, которые разделяют ценности бренда, лидеры мнений, то есть известные блогеры, журналисты и так далее. Получается, что основная целевая аудитория — дети, а их родители — косвенная аудитория.

Рекламная кампания и проведенные мероприятия показывают потребителям отличительные и уникальные свойства и достоинства товара, которые формируются за счет анализа целевой аудитории. Главная идея заключается в важности развития творческого мышления и креативности. Рекламная кампания направлена на понимание людей творческой ценности игры и прививание детям «новой культуры мышления», ведь конструктор LEGO является той игрушкой, которая дает возможность творчески самовыразиться.

По- мнению LEGO, у каждого ребёнка есть творческие способности, для того чтобы решать какие-либо задачи. А конструкторы помогут детям учиться развивать это качество, улучшать инновации, развивать творческое мышление, смотреть на мир с оптимизмом и творчеством, тем самым строя улучшенную версию мира. С помощью рекламной кампании взрослые видят проблемы детей и представляют мир их глазами.

В день реализации кампании в сетях было размещено видео, где датский производитель кубиков делился с детьми и родителями идеями развития креативного образа мыслей. Кампания была проведена в то время, когда самым ценным навыком стала креативность, а не математические науки.

Данной рекламной кампанией LEGO GROUP было рассчитано вдохновить людей любого возраста, от самых маленьких до самых больших, раскрыть свой творческий потенциал и создать мир с помощью игрушек LEGO. Результатом рекламной кампании стало то, что LEGO GROUP дало поддержку и вдохновение новому поколению, ведь именно оно определяет будущее.

Литература:

1. Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 28.09.2018 № 243-ФЗ) «О рекламе». — М.: Норматика. — 2019. — 53 с.
2. Аксенов А. А. Организация работы отделов рекламы: учеб. пособие / А. А. Аксенов. — Комсомольск -на-Амуре: ФБГОУ ВПО «КнАГТУ», 2013. — 54 с.
3. Макушева, О. Н. Основные этапы реализации рекламной кампании / О. Н. Макушева, М. П. Спиренкова. — Текст: непосредственный // Молодой ученый. — 2020. — № 15 (305).
4. Огилви Д. Огилви о рекламе / Дэвид Огилви; пер. с англ. А. Гостева и Т. Новиковой: — 2-е изд. — М.: Манн, Иванов и Фебер; Эксмо, 2013. –240 с.

1. Реклама и стадии жизненного цикла услуги.

Жизненный
цикл услуги
– это период, с момента выхода услуги
на рынок до момента ее ухода с рынка.

1. Внедрение
   услуги.
   На этом этапе необходимо учитывать
   полную неосведомленность потребителя
   о новой услуге, поэтому основными целями
   рекламы являются:

1.
Добиться известности существования
услуги.

2.
Информировать рынок о выгодах.

3.
Побудить покупателей.

Т.о.
основной акцент в целях рекламы делается
на информирование покупателей. Реклама
на этом этапе требует настолько
значительных затрат, что они намного
превышают прибыль.

1. Рост
   потребления услуги.
   На этом этапе уровень продаж стремительно
   растет. Большинство знают об услуге
   (часто из рекламы на первом этапе
   жизненного цикла ). Так как на рынке
   начинают появляться конкуренты, то
   основной целью рекламы является уже
   не простая информация об услуге. Все
   цели рекламы можно сформулировать:

1.
Создание сильного, устойчивого образа
марки услуги.

2.
Создание и поддерживание приверженности
марке.

3.
Стимулирование использования услугой.

4.
Дальнейшее повышение осведомленности
потребителей.

Основной
упор в рекламе делается на качество
услуги, её престижность.

На
этом этапе основным видом рекламы
является агитирующая (увещевательная)
реклама и элементы информационной.

1. Зрелость
   услуги.
   На этом уровне новых потребителей очень
   мало и сбыт состоит главным образом из
   повторных покупок. Этап зрелости
   является пиком рекламной кампании.
   Основной целью рекламы является
   недопущение уменьшения и даже рост
   доли рекламируемой услуги на рынке.

Основной
упор в рекламе делается на разнообразные
скидки, дополнительный сервис.

Основным
видом рекламы является агитирующая
реклама.

1. Насыщение
   рынка услугой. Основные
   цели и виды рекламы остаются те же. Но
   на этом этапе основной упор в рекламе
   делается на улучшение имиджа фирмы
   (престижная реклама ). Также фирма
   начинает использовать такой вид рекламы,
   как напоминающую рекламу. Иногда фирма
   проводит новую рекламную кампанию для
   распродажи оставшихся товаров на складе
   перед снятием товара с производства.

2. Спад
   спроса на услугу. На
   этом этапе происходит резкое снижение
   продаж и реклама нецелесообразна.
   Товар снимается с рынка. Однако если
   на складе осталось большое количество
   товаров, то фирма все же рекламирует
   товар до полной его распродажи (иногда
   с очень большой скидкой).

1. Виды рекламных сообщений: по способу выражения, по целям и задачам, по возможностям обратной связи.

(с
лекций)

1. по
   способу выражения
   (жесткая
   — близка к меру стимулирования сбыта,
   краткосрочная, кричащая здесь и сейчас.
   Мягкая
   – сообщить
   о товаре, создать приятный образ,
   рассчитана на длительный спрос)

2. по
   целям и задачам

• имиджевая
  реклама (создание образа)

• стимулирующая

• реклама
  стабильности

• внутри
  фирм. реклама

• реклама
  в целях расширения сбыта продукции

• сравнительная
  реклама

• напомин.
  реклама

• подкрепляющая
  реклама (сделать покупателя постоянным
  )

• информирующая
  реклама

• превентивная
  реклама (задавить мощью конкурентов)

1. по
   возможностям обратной связи с потребителем
   (реклама
   с обратной связью/ реклама без обратной
   связи).

Типология
рекламных сообщений может различаться:

— по
способу выражения ;

— с
точки зрения основных целей и задач;

— с
точки зрения возможной обратной связи
с потребителем рекламы.

1. По
   способу выражения реклама делится
   на: «жесткую» и «мягкую».

«Жесткая»
реклама очень близка к мерам стимулирования
сбыта. Имеет краткосрочные цели:
воздействовать на объект таким образом,
чтобы привлечь его к сиюминутной покупке
с помощью кричащих, рассчитанных на
внешний эффект объявлений.

«Мягкая»
реклама. Цель: сообщить о товаре и его
марке, создать вокруг этого товара
благоприятную атмосферу. Чаще всего —
это эмоциональная реклама. Она постепенно
изменяет настрой потенциального
покупателя в пользу какого-либо товара,
формируя внутреннюю готовность к
покупке.

1. С
   точки зрения основных целей и задач
   реклама может быть следующих видов:

— реклама
в целях создания престижа предприятия
в обществе — так называемая «имидж-реклама»;

— стимулирующая
реклама
(приобретении продукции данной фирмы).
Важно подчеркнуть основные преимущества
продукции данной фирмы, их положительные
качества по сравнению с аналогичными
товарами или услугами.

— реклама
стабильности;(
информирование покупателей и партнеров
о стабильности в результатах работы
фирмы, о ее устойчивом положении на
рынке).

—
внутрифирменная
реклама;(
внушить сотрудникам веру в собственное
предприятие)

— увещевательная
реклама
— наиболее агрессивный вид рекламы,
основная задача которой — убедить
покупателя купить именно данный товар
или услугу, а не товар или услуги
конкурентов.

— сравнительная
реклама;

— напоминающая
реклама;

— подкрепляющая
реклама;
(убедить потребителей, купивших товар,
их в правильности сделанного ими выбора)

— информирующая
реклама;

— превентивная
реклама
— реклама, на которую расходуется
демонстративно больше средств, чем
следовало бы. Цель ведения такой рекламной
кампании — подорвать позиции конкурентов,
которые не в состоянии тратить огромные
суммы на рекламную деятельность.

Понятно,
что та или иная конкретная реклама может
включать и зачастую включает в себя
несколько видов рекламы одновременно.

1. с
   точки зрения возможной обратной связи
   с потребителем рекламы:

— реклама
с обратной связью

—реклама
без обратной связи — это средства
массовой информации, в том числе
электронные, а также все виды наружной
рекламы.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #