На какие группы делятся показатели качества по элементам бизнес процесса

В рыночных условиях бизнес не выживет, если не сможет обеспечить конкурентоспособность своей продукции, которая включает в себя множество показателей качества. В статье разберем, основные показатели качества и как их измерить.

Что такое показатели качества продукции

Показатель качества — это наличие определенного количества свойств и характеристик продукции, которые входят в ее качество. С экономической стороны важны только те, которые обеспечивают конкурентные преимущества на рынке.

С позиции потребителя качество представляет собой совокупность характеристик, которые удовлетворяют его потребности. Эти свойства должны соответствовать ожиданиям покупателя и назначению товара.

Факторы, влияющие на качество продукции:

• использование современных технологий;
• уровень производства, который обеспечивается компанией;
• качество применяемого оборудования;
• характеристики используемых материалов и комплектующих;
• квалификация сотрудников;
• организация трудового процесса (стимулирование и мотивация труда работников);
• интенсивность и продолжительность используемых производственных процессов.

Для достижения высоких качественных показателей необходимо уделять внимание всем аспектам работы.

Классификация показателей

Чтобы оценить качество товара, необходимо из множества характеристик выбрать наиболее важные. Для этого рассмотрим их классификацию.

Показатели можно классифицировать по предмету исследования:

• Единичные критерии. Позволяют оценивать отдельные свойства.
• Комплексные. Помогают составить мнение о совокупности характеристик.
• Обобщенные. Оценивают совокупность объектов.

Показатели можно классифицировать по группам:

1. Эргономические. Оценивают пригодность товара для человека.
2. Безопасности. Рассматривают вероятность безопасной работы при использовании товара.
3. Экономические. Оценивают расход сырья, материалов, топлива, энергии.
4. Эстетические. Включают в себя качество оформления товара.
5. Эффективности. Определяют, насколько хорошо изделие помогает решать задачи, для которых оно предназначено.

Оценка качества может отличаться на различных этапах жизненного цикла товара:

1. До начала производства ожидаемые характеристики можно назвать прогнозируемыми.
2. После того, как произведено планирование, ожидаемые значения можно назвать проектными.
3. На этапе создания используются производственные показатели.
4. Эксплуатационные характеризуют использование произведенного товара.

По месту в жизненном цикле

Каждый товар существует в пределах своего жизненного цикла, включающего в себя следующие этапы.

Начальный период

Этап начинается с новой идеи, которую тщательно анализируют с точки зрения производства и ожидаемых качественных характеристик. В это время объективно оценивают привлекательность нового товара для потребителей, проводя маркетинговые исследования. В результате показатели качества продукции становятся более конкретными.

Внедрение в производство

Перед запуском производства необходимо точно оценить перспективы товара. Сначала создаются образцы, затем начинается массовое производство. При помощи маркетинговых исследований можно получить информацию об эксплуатационных характеристиках товара. При необходимости внести изменения в процесс производства и реализации продукции.

Создание рынка и дальнейшие этапы

На этом этапе вопросы исследования качества, отношения потребителей к товарам особенно важны. Они определяют стратегию развития продаж.Теперь показатели качества продукции — это предмет точного измерения.

По потребительским свойствам

Любой товар производят для потребителя. Поэтому важны следующие свойства:

• Функциональная полезность. Соответствует ли товар функциональному назначению.
• Безопасность в использовании. Товар должен исключать возможность несчастных случаев и не выделять вредные для здоровья и экологии вещества.
• Удобство. При использовании товара человек должен ощущать комфорт.
• Эстетические характеристики товара. Внешний образ должен привлекать.
• Надежность. В этот показатель входит долговечность, ремонтопригодность.

Технические показатели качества продукции

Технические характеристики могут относиться к нескольким группам показателей.

Конструктивные

К этой категории качества продукции относят особенности технического устройства предметов. Например, габаритные размеры, наличие определенных узлов, применение различных технических решений.

Показатели состава и структуры

Здесь рассматривается наличие в продукции химических веществ. Например:

• процентное содержание определенных добавок в стали;
• массовая доля сахара в продуктах;
• количество серы, содержащейся в коксе.

Эти показатели могут определять качество изделий, их долговечность.

Использование сырья

Следует обратить внимание на особенности процесса производства: какое используется сырье, материалы и комплектующие. Насколько экономично производство товаров. С помощью таких показателей качества оценивают уровень затрат.

Экономические показатели

Экономические показатели качества продукции характеризуют затраты, доход и другие характеристики. Чтобы оценить выгоду от производства, нужно изучить следующие показатели:

• Доход. Насколько бизнес прибыльный.
• Затраты. Они связаны с производством, продажей, послепродажным и гарантийным обслуживанием.
• Оптовые и розничные цены.

При продаже важны не только расходы производителя, но и покупателя продукции. Последний, определяя выгодность покупки, будет оценивать суммарные затраты, которые включают в себя: покупную цену, стоимость расходных материалов, покупки запчастей, ремонта, плату за обучение, стоимость эксплуатации, утилизации. Чем меньше совокупная стоимость, тем привлекательнее товар.

По применению для оценки

При использовании критериев качества важно, как производится их оценка. Показатели делятся на следующие группы:

• Базовые критерии. При рассмотрении конкретного вида товара их принимают в качестве основы.
• Относительные. Их оценивают по отношению к зафиксированной величине.
• Определяющие. Показатели применяются для того, чтобы на их основе принять окончательное решение.

По количеству характеризуемых свойств

При исследовании характеристик получают большой объем полезной информации о товаре. Однако наиболее важны показатели, которые служат основанием для принятия решений. Обычно покупателю необходимо знать несколько параметров для этой цели. Показатели относят к следующим категориям:

• Единичные показатели. Например, при покупке компьютера может интересовать количество установленной оперативной памяти. Это важная характеристика, но не единственная, которую необходимо принять во внимание.
• Комплексные показатели. Одновременно оценивают совокупность нескольких свойств. Например, при покупке роутера покупатель может заинтересоваться, хватит ли сигнала на всю площадь квартиры. При этом он сочтет важным именно это, а не количество частотных диапазонов.
• Обобщенные показатели. Характеризует весь комплекс показателей. Например, покупая хлеб, можно оценить его свежесть, не интересуясь подробностями состава.

Иногда может рассматриваться интегральная характеристика. Она комплексная, но еще оценивает соотношение полученных выгод к произведенным затратам.

По возможности оценки

При определении величины этого показателя качества возможны ситуации:

• Параметр допускает количественную оценку. Такие данные позволяют точно оценить изделие.
• Величина имеет случайную природу. Такая ситуация возникает, если считают количество отказов за определенный период времени. Полученная информация позволяет сделать вероятностную оценку. Для этого применяют методы теории вероятности.
• Иногда показатели качества продукции не имеют точного количественного выражения. Например, это относится к оценке, которую ставит дегустатор.

Возможны такие ситуации, когда для проведения оценки отсутствуют объективные данные. Например, эта ситуация может возникнуть при оценке долговечности товара, который только недавно появился на рынке.

Методы измерения показателей качества

Для того, чтобы сделать точную оценку изделия, можно воспользоваться следующими методами:

• Измерительный. Использование специальной аппаратуры и приспособлений для объективного получения точных значений. Результат определяется в соответствующих единицах измерения: кг, м, л, Вт и др.
• Регистрационный. Метод фиксирует происходящее с товаром в течение определенного периода. Например, может рассматриваться количество отказов, доля бракованных изделий в партии товаров или аналогичные. Этот способ наиболее трудоемкий.
• Расчетный. Позволяет вычислять показатели, характеризующие качество продукции, на основе имеющихся данных по формулам.

Наряду с точными методами исследованиями применяются субъективные. В их число входят:

• Органолептический метод. Включает описание на основе органов чувств человека. В нем используются зрение, слух, обоняние, вкус и осязание. Эта процедура может, например, использоваться для дегустации продуктов. Этот способ удобен тем, что при его применении нет необходимости использовать дополнительные приспособления.
• Экспертный метод. Решение выносит не один человек, а несколько. При этом необходим подходящий уровень квалификации.
• Социологический метод исследования. Нужно получить мнение большого количества людей. Для этого проводят опросы, заполняют анкеты и другие аналогичные способы.

Итак, чтобы точно определить значение показателя:

1. Используют сводную карту дефектов, отказов. Для этого оформляется таблица, в которую заносят информацию о каждом случае.
2. Применяют непосредственные изменения характеристик.
3. Показатели берут из предоставленной документации.
4. Используют корреляционные диаграммы для изучения взаимосвязи между параметрами.
5. Рисуют причинно-следственные диаграммы для понимания взаимосвязей между показателями.
6. Проводят статистические исследования, на основе которых показатели вычисляются при помощи методов теории вероятности.

В некоторых случаях показатели качества продукции — средние величины. Это удобно при подсчете затрат, прибыльности. Для этого делают расчеты для партии товара, а потом определяют среднее значение для каждой группы.

Заключение

Качество товаров — важный показатель для бизнеса, так как оказывает существенное влияние на экономику и финансы. Поэтому каждый производитель должен обеспечить высокое качество своей продукции, чтобы быть конкурентоспособным, удовлетворить потребности покупателя и принести прибыль организации.

Свойства
продукции могут быть охарактеризованы
количественно и качественно. Количественная
характеристика одного или нескольких
свойств продукции, составляющих ее
качество, называется показателем
качества продукции. Оценивать качество
продукции следует
только по совокупности показателей,
имеющих к нему непосредственное отношение
и установленных в соответствии с
назначением продукции. Показатели
качества продукции носят относительный
характер, поскольку установленные и
предполагаемые потребности могут со
временем меняться.

В
зависимости от числа характеризуемых
свойств показатели качества делятся
на единичные и комплексные. Единичные
показатели качества характеризуют
какое-то одно свойство изделия. Комплексные
показатели качества принято
разделять на обобщенные (характеризуют
наиболее существенную совокупность
свойств, по которой принято оценивать
качество), интегральные (отражают
соотношение суммарного полезного
эффекта и суммарных затрат эксплуатации)
и индексные (отражают соотношение
качества разнородной продукции).

По
применению показатели качества разделяются
на абсолютные (выражаются
в натуральных и стоимостных единицах)
и относительные (характеризуют
свойства по сравнению с базовым, эталонным
или конкурирующим образцом).

По
характеризуемым свойствам показатели
качества продукции делятся следующие
группы. Показатели
назначения характеризуют
сущность продукции, свойства, определяющие
способность продукции выполнять свои
функции в заданных условиях использования
по назначению (например, полезная работа,
производительность, мощность). Показатели
надежности отражают
способность изделия с течением времени
выполнять требуемые функции в заданном
режиме. Это показатели безотказности,
ремонтопригодности, долговечности,
сохраняемости. Показатели
безопасности оценивают
степень безопасности при эксплуатации
(потреблении). Примерами могут служить
время срабатывания защитных установок,
степень изоляции.

Показатели
технологичности описывают
оптимальное распределение затрат на
всех стадиях жизненного цикла продукции
(например, материалоемкость, трудоемкость,
себестоимость, фондоемкость). Показатели
транспортабельности характеризуют
приспособленность продукции к
транспортировке без ее использования
и потребления.

Примером
может служить продолжительность
подготовки к транспортировке. Показатели
стандартизации и унификации отражают
степень использования стандартных,
унифицированных и оригинальных частей
в составе изделия. Пример — отношение
стандартных частей к общему числу
составляющих. Патентно-правовые
показателихарактеризуют
степень патентной защиты и патентной
чистоты продукции.

Эргономические
показатели отражают
удобство и комфорт эксплуатации
(потребления). В эту группу входят
подгруппы гигиенических (уровень
освещенности, запыленности, шума и др.),
антропометрических (обеспечивающих
рациональную и удобную рабочую позу,
правильную осанку и т. д.), физиологических
и психофизиологических (показатели
соответствия продукции слуховым,
скоростным, энергетическим возможностям
человека), а также психологических
показателей (соответствие изделия
навыкам человека, его возможностям
восприятия и переработки
информации). Показатели
эстетичности продукции
характеризуют ее эстетическое воздействие
на человека. Здесь выделяют показатели
художественной выразительности,
рациональности форм, целостности
композиции, совершенства производственного
исполнения.

Экологические
показатели отражают
уровень вредных воздействий на окружающую
среду при эксплуатации (потреблении)
продукции. Они определяют уровень
опасных и вредных химических выбросов
в окружающую среду, уровень акустических
воздействий, уровень электромагнитных,
радиационных и других излучений и
др. Экономические
показатели характеризуют
уровень затрат на эксплуатацию
(потребление). Примерами могут служить
уровень потребления энергии, затраты
на расходные материалы.

По
элементам бизнес-процесса показатели
качества делятся на следующие группы:

• информационные (связаны
  с получением, переработкой и передачей
  информации);

• материальные (включают
  обеспечение проведения входного
  контроля сырья, материалов, полуфабрикатов);

• технико-технологические (связаны
  с обслуживанием оборудования и его
  состоянием);

• трудовые (показывают
  квалификацию персонала, уровень
  подготовки персонала в области качества);

• организационные (отражают
  применение прогрессивных методов организации
  производства).

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

4. СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ

Свойства продукции могут быть охарактеризованы количественно и качественно.

Показатели качества продукции — количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество.

Оценивать качество продукции можно по совокупности показателей, имеющих к нему прямое отношение и определенных в соответствии с назначением товара. Показатели качества продукции носят относительный характер, т. к. определенные и планируемые потребности с течением времени меняются: например, когда—то эта продукция удовлетворяла потребителя, а сейчас является для него ненужной и нежеланной.

Квалиметрия — наука о методах количественной оценки качества продукции.

Выбор показателей качества определяет номенклатуру количественных характеристик признаков продукции, входящих в состав ее качества и обеспечивающих оценку уровня качества изделий.

Обоснование выбора перечня показателей качества совершается с учетом:

1) назначения и условий эксплуатации продукции;

2) изучения потребностей покупателей;

3) задач управления качеством продукции;

4) первостепенных требований к показателям качества;

5) состава и системы характеризуемых признаков. Основные ориентации установления состава

и системы характеризуемых признаков отражает классификация показателей, используемых при оценке уровня качества продукции.

По характеризуемым признакам показатели подразделяют на единичные и комплексные.

Единичные показатели — показатели, которые характеризуют какое—то одно свойство или качество продукта.

Комплексные показатели подразделяют на:

1) обобщенные — показатели, которые характеризуют наиболее значительную совокупность свойств, по которой оценивают качество;

2) интегральные — показатели, отражающие соотношение суммарного полезного эффекта и суммарных расходов использования;

3) индексные — показатели, которые отражают соотношение качества разнородной продукции. Они могут быть выражены в натуральных единицах (килограммах, метрах, литрах), в стоимостных единицах.

По применению выделяют абсолютные и относительные показатели.

Абсолютные — показатели, выражающиеся в натуральных и стоимостных единицах.

Относительные — показатели, характеризующие качества по сравнению с базовым, эталонным или конкурирующим образцом.

В зависимости от стадии определения показатели качества делятся на:

1) прогнозируемые;

2) производственные;

3) проектные;

4) эксплуатационные.

По элементам бизнес—процесса показатели качества делятся на:

1) информационные — связаны с получением, переработкой и передачей информации;

2) материальные — включают обеспечение проведения входного контроля сырья, материалов, полуфабрикатов;

3) технико—технологические — связаны с обслуживанием оборудования и его состоянием;

4) трудовые — показывают уровень подготовки персонала в сфере качества;

5) организационные — отражают применение прогрессивных методов организации производства.

Показатели качества должны соответствовать следующим требованиям:

1) содействовать обеспечению соответствия качества продукции потребностям и запросам населения;

2) содействовать планомерному росту эффективности производства;

3) быть устойчивыми и стабильными;

4) характеризовать все признаки продукции, определяющие ее качество и пригодность;

5) учитывать современные достижения науки и техники и тенденции технического прогресса в сферах народного хозяйства.

Порядок выбора перечня показателей качества продукции предполагает установление:

1) вида группы продукции;

2) цели использования перечня показателей качества продукции;

3) исходной номенклатуры групп показателей качества;

4) способа выбора номенклатуры показателей качества.

Деятельность любой компании основана на бизнес процессах. Они предназначены для решения задач на коммерческих и некоммерческих предприятиях. С помощью них распределяются и оптимизируются внутренние контакты работников для достижения поставленных целей. Инструмент обеспечивает и налаживание внешнего рабочего процесса с покупателями, потребителями и поставщиками, поэтому является универсальным механизмом для решения проблем.

Что такое основной бизнес процесс простыми словами

Business Process (в переводе «Бизнес процесс») – это постоянно повторяющаяся в определенное время последовательность (цепочка) действий сотрудников, которая выстроена, в соответствии с политикой компании, и направлена на достижение поставленных целей.

Описанием и управлением процессами занимается предприниматель или специальный менеджер, который несет ответственность за полученный результат (с ним заключается соглашение, в соответствии с политикой конфиденциальности). Если этот результат был хорошим и отвечал намеченным целям, деятельность предприятия признается эффективной.

Понятие процесса управления и качества его описания – это индикатор профессионализма организации.

История появления термина

Впервые термин «бизнес процессы» появился давно — в 70-х г. г. XX века. Именно тогда предприятия стали переходить к информационным системам и информатизации производственного процесса. Возникла потребность в четкой организации управления предпринимательством и трудовыми ресурсами.

Инструктирование работников стало осуществляться по схеме «человек – человек» и «человек – машина». Все нормы были стандартизированы. Так, нужны были команды, которые бы распознал и человек, и машина.

Первая нотация была создана американскими военными. Постепенно методику стали перенимать и организации. Скоро она стала популярна и в области маркетинга, и среди бизнесменов.

Зачем нужны бизнес процессы

Если компания стремится к качественной системе менеджмента, основанной на стандарте ISO 9001, разработка, описание, внедрение и оптимизация процесса – обязательное условие. В этом случае у предприятия появляется сильное преимущество на конкурентном рынке.

С помощью описания процессов достигают и иные задачи:

• установка единых требований, стандартов и регламентов к выпускаемому продукту, на которые будут ориентироваться все участники процесса;
• производство качественного товара;
• снижение себестоимости продукта и издержек;
• ускорение основного процесса;
• автоматизация труда на предприятии;
• обеспечение эффективного управления над различными подразделениями;
• донесение сложной информации в упрощенном и понятном виде;
• обеспечение прозрачности всех производственных этапов;
• понимание специфики производства и разработка способов его совершенствования;
• оптимизация расходов;
• реализация намеченных целей с использованием установленных стратегий;
• повышение имиджа компании и ее инвестиционной привлекательности;
• оперативное нахождение проблем и их решение;
• равномерное распределение ответственности между руководителями разного звена, вместо сосредоточения контроля на одном уровне;
• проектирование дополнительных путей для развития компании;
• минимизация рисков при потере кадров (увольнение, отпуска, больничные);
• оперативное обучение персонала, которые будут пользоваться готовыми схемами;
• мотивация сотрудников.

Отличие бизнес процессов от функций и стандартных процессов

Бизнес процессы отличаются от других процессов, протекающих в компании. В их организации участвуют только люди. Если включается, например, автоматизированная система, речь идет о технологическом процессе.

В основных процессах управления всегда участвует несколько человек. Даже если представитель организации будет один, он все-равно взаимодействует с покупателем или поставщиком, которые тоже – участники.

Процессы могут существовать и в некоммерческих организациях, которые не преследуют цели заработка.

Кто описывает бизнес процессы

Описанием основных процессов занимается персональный квалифицированный сотрудник. Обычно это приглашенный со стороны консультант. Но один специалист не будет разбираться одинаково хорошо в специфике деятельности разных компаний, поэтому он привлекает помощников.

Специалист должен уметь описывать процессы и:

• подробно знать бизнес-анализ и основы работы с нотациями;
• обладать информацией о процессах внутри предприятия;
• уметь оптимизировать работу компании, в соответствии с поставленными задачами и устранять ошибки (по согласованию с руководителем).

Характеристики описания основных бизнес процессов

Описание процессов характеризуется такими параметрами:

1. Наименование и цель. Обычно это одно и то же. Все участники должны будут их знать и понимать. Например, название – «Продажа первой партии нового товара». Цель звучит так же.
2. Исполнитель или владелец инструмента. Это ответственное лицо, которое будет подробно составлять план, доносить его до сотрудников, вести и контролировать процесс его выполнения.
3. Ресурсы, которые используются для достижения поставленных целей.
4. Вход – это те ресурсы, которые поступают извне, сырье.
5. Выход – это произведенные товары или оказываемые услуги. Иногда может получиться не то, что было запланировано, тогда цель на этом этапе меняется.

Еще есть и другие параметры описания, но не обязательны:

• другие участники;
• последовательный порядок операций;
• контрагенты, поставляющие ресурсы;
• конечные пользователи;
• эффективность деятельности;
• уровень риска.

Уровни основных бизнес процессов

Процессы имеют многоуровневое строение:

1. Самый верхний – внешнее воздействие, благодаря которому будут решаться стратегические задачи (например, распределение ресурсов между подразделениями предприятия). Иногда здесь задействованы организационные единицы.
2. Внутреннее воздействие для достижения тактических задач, например, продажа продукции.
3. Процессы внутри структуры, например, когда будет создаваться рабочий проект.
4. Процессы по исполнению задач внутри определенной структуры, например, когда будет разрабатывается план по обслуживанию клиентов.

Классификация бизнес процессов

Классификация основных процессов осуществляется по разным признакам:

Специфика работы:

• процесс производства, когда на выходе будет получаться осязаемый продукт;
• процесс услуг.

Сложность:

• монопроцесс — это такой вид процесса, когда все действия будут односложны и цикличны;
• вложенный процесс — когда монопроцессы будут протекать в определенной последовательности;
• связанный процесс — когда для выстраивания последовательности монопроцессов будет использоваться предварительный план.

Структурное место на предприятии:

• горизонтальное – канал взаимодействия равноправных сотрудников;
• индивидуально-горизонтальное – исполнение функций отдельными лицами;
• межфункционально-горизонтальное – коммуникация сотрудников разных подразделений;
• вертикальное – совместная деятельность работников разного уровня (начальника и подчиненного);
• интегрированное – одновременное горизонтальное и вертикальное взаимодействие работников.

Функции отдела:

• управления;
• распределения финансов;
• организации работы склада;
• логистики;
• производства.

Детализация или комплексность:

• микропроцесс – вид процесса с производством элементов готового продукта, например, стержней для шариковых ручек;
• макропроцесс – выпуск готовой продукции, например, шариковых ручек.

Исполняемость:

• выполняемые, направленные на автоматизацию деятельности;
• невыполняемые, предназначенные для изучения нюансов работы организации и повышения эффективности взаимодействий на разных уровнях.

Описание бизнес процесса

Основные процессы обязательно должны быть подробно описаны. В противном случае они не могут существовать. Для описания процесса нужно расписать определенные действия, которые должны выполнять работники на предприятии для достижения целей.

Для качественного описания руководитель должен точно понимать конечный итог и задачи коллектива. Перед тем как приступить к описанию и реализации проекта, нужно донести эту информацию до всех участников.

Кстати! Зарегистрируйтесь в нашем сервисе голосовых рассылок Zvonobot и получите первые 20 звонков — бесплатно 😉

Основные виды бизнес процессов

Все процессы делятся на 6 групп:

1. Основная, представляющая полезную ценность для потребителей.
2. Вспомогательная, обеспечивающая существование основных процессов, но не имеющая ценности для потребителей.
3. Управляющая, предназначенная для контроля над основной и вспомогательной группой процессов и над процессом исполнения целей.
4. Сопутствующая – вспомогательный вид процессов, которые будут приносить дополнительный доход.
5. Группа развития, предназначенная для увеличения производительности и доходов предприятия.
6. Категория совершенствования, направленная на улучшение рабочего процесса, повышения его качества.

Еще есть такие виды процессов: внутренние и внешние, в зависимости от формы решаемых задач, а также структурные (оптимизируют рабочий процесс) и функциональные (направлены на решение текущих задач).

Правила описания основных бизнес процессов

Описание процессов в разных организациях имеют свою специфику, в зависимости от особенностей производства. Однако есть общие правила описания, которые необходимо будет соблюдать на всех предприятиях:

1. Законченность, т.е. любая деятельность должна будет иметь собственную цель, конечный итог (иногда в ходе работы цель может измениться).
2. Краткость. Инструкции должны быть изложены лаконично с обозначением основных этапов работы и задач сотрудников без лишних деталей и сложных терминов. Это обеспечит быструю и слаженную работу всех отделов.
3. Использование общепринятых, типовых обозначений по стандартам IDEF3, BPMN 2.0, BPMN (для преобразования задач в наглядные схемы и таблицы есть специальные программы), чтобы любой участник процесса описания смог прочитать инструкцию и верно истолковать ее.
4. Указание конкретных участников процесса описания и ответственных лиц с четким распределением задач между ними.

Описание процессов начинается с моделирования схем. Подробно описываются только те процессы, которые уже были сформированы в компании.

Уровни анализа

Менеджер самостоятельно определяет, насколько подробно будет описан основной бизнес-процесс. Его можно анализировать на 5 уровнях:

1. Операции. Это самый детализированный уровень, когда будет требоваться перечислять каждое действие.
2. Действия – это ряд операций, в котором должна быть соблюдена определенная последовательность.
3. Процедуры – несколько объединенных действий, выстроенных в определенном порядке для достижения поставленных целей.
4. Базовый уровень, на котором объединяется несколько взаимосвязанных процедур, которые будут служить достижению результатов. Обычно в них участвует несколько сотрудников.
5. Направление работы. Это самый обобщенный уровень, который включает в себя несколько процессов.

Этапы описания

Составление описания бизнес процесса будет осуществляться пошагово в 11 этапов:

1. Определение цели описания. Процесс и описание могут иметь разные цели. На этом этапе нужно будет сформулировать, зачем данному процессу требуется описание. Например, внедрение автоматической системы приема заявок или снижение стоимости производства и т.д.
2. Определение целей описания основного процесса – конечного результата, который нужно будет получить. Целей бывает несколько. Все они должны быть обозначены. Например, покупатель может приобрести товар или отказаться от него. Обоим варианта необходимо описание.
3. Привлечение руководящих сотрудников для обсуждения сформулированных задач и нюансов их выполнения.
4. Донесение информации до сотрудников, которые будут максимально эффективно выполнять задачи. Важно сформулировать их четко, ясно.
5. Расставление приоритетов. Все задачи и действия будут делиться на первостепенные и менее важные. При этом учитывается основная цель, количество ресурсов, время, финансы и прочие факторы при описании.
6. Фиксация начала и конца процесса при описании, их четкое выделение среди прочих элементов.
7. Определение ключевых точек, которые будут влиять на получение результата. Например, ведение переговоров, торг с клиентом, формирование счета на оплату и др. Эти точки могут иметь несколько сценариев, для каждого из которых необходимо описание.
8. Создание черновика предварительного описания, который должны будут получить все заинтересованные лица: руководители, клиенты.
9. Согласование деталей, учет комментариев и пожеланий всех участников процесса описания.
10. Презентация финального описания с внесенными корректировками (все они должны быть согласованы с руководством).
11. Оформление окончательного варианта описания с подробными схемами, планами, моделями и иными документами.

Форматы описания бизнес процессов

Описание процессов может быть в 3 форматах:

1. Текстовом, когда информация изложена, в основном, в виде текста. Это самый распространенный вид описания.
2. Табличном – наглядном виде. Но здесь есть сложности с подготовкой шаблонов.
3. Графическом – самом удобном и понятном варианте в виде моделей и схем.

Каждое описание процесса из них имеет свои плюсы и минусы.

Схема описания бизнес процессов

Когда обработка процессов осуществляется графическим способом, демонстрация информации будет осуществляться с помощью схемы. Так, наглядно можно проследить весь механизм.

Для построения схемы по описанию процессов могут использоваться специальные программы. Это осуществляется поэтапно:

1. Фиксация границ – начальной и конечной точки основного процесса описания.
2. Выделение основных блоков – базы процесса, в соответствии с их положением в последовательности.
3. Внесение дополнительных элементов – ответвлений, всех возможных путей развития событий.
4. Распределение ролей между участниками. Один сотрудник может одновременно исполнять несколько ролей.
5. Добавление документов: кейсов, презентаций, инструкций, писем и пр.
6. Внесение данных об источниках и программном обеспечении, с помощью которых осуществляется автоматизация процесса описания.
7. Обозначение инструментов, которые могут помочь в достижении целей.
8. Внесение критериев эффективности, с помощью которых будет производиться оценка результата.
9. Моделирование процесса с учетом всех полученных сведений при описании.

Схема описания отображается либо в виде карты (блок-схем), либо маршрута (движение данных и ресурсов в процессе). Для этого применяются стандартные международные формы документирования (нотации).

Создание и оптимизация бизнес процессов на предприятии

В ходе создания процессов систематизируются все элементы производственного процесса: ресурсы, информация, пространство, время, техники и пр. Для качественного выполнения этой задачи нужно будет:

• оценить те процессы, которые уже протекают на предприятии, и описать их модели по принципу «как есть»;
• оставить и обновить существующие модели до формата «как быть должно»;
• обеспечить контроль над процессами.

Анализирование

Сначала всегда необходимо проанализировать существующие процессы, выявить дублирующиеся элементы, оптимизировать задачи. Это необходимо, когда:

• есть жалобы от клиентов на качество обслуживания или товара;
• заявки не исполняются к установленному сроку;
• процессы состоят из длинного цикла действий (больше, чем три или пять);
• у предприятия слишком крупные расходы на обслуживание склада и логистики;
• часть помещений пустует;
• загруженность мощностей на максимальном пределе;
• внедрение нового товара или модернизация технологий требуют слишком крупных трат.

Чтобы проанализировать текущие процессы, необходимо их описать. Это требуется, если:

• компания – крупная (у нее есть филиалы, много заявок, покупателей);
• производственный процесс имеет сложную многоэтапную структуру;
• происходит расширение задач организации, открытие дополнительных филиалов, увеличение штата;
• меняется руководство или оформляется франшиза;
• обслуживанием заказов начинает заниматься другой производственный участок;
• сотрудники вынуждены несколько раз выполнять одни и те же операции;
• в рабочий процесс внедряются новые информационные системы.

Процессы можно не описывать в небольших организациях или на только что открывшихся предприятиях.

Пошаговое описание

Описание текущего бизнес процесса строится поэтапно:

1. Собирается команда участников этого процесса, включая руководителей.
2. Происходит сбор всей необходимой информации о наличии ресурсов, мощностей, требований к качеству продукта, времени для выполнения заявок и пр.
3. Формулируется конечный итог.
4. Организуется интервью с работниками для определения этапов производства.
5. Создается текстовое или графическое описание.

Управление бизнес процессами

Для реализации потенциала предприятия в полном объеме нужно будет правильно выстроить управление бизнес процессами (BPM). Оно состоит из 4 ступеней:

1. Этап моделирования, когда происходит определение и описание процессов. Также здесь устанавливается ответственность руководителей.
2. Выполнение указанных в описании задач.
3. Контроль работы персонала и движения финансов. Сотрудник на руководящей должности следит за исполнением сроков, качества продукции, равномерной загруженностью кадров, переработками, премированием и штрафами сотрудников.
4. Анализ выполненной работы, сравнение полученного результата с поставленными задачами, выявление ошибок и оптимизация управления процессом.

Качественное управление деятельностью компании определяется бизнес процессами. Если правильно описать и распределить задачи, проконтролировать их выполнение, показатель эффективности будет высоким.

Зарождение BPM

По мере роста и развития компаний стала появляться необходимость в выстраивании правильного контакта отделов. Причем эта потребность возникла как в малом бизнесе, так и на крупных предприятиях.

Прогресс не стоял на месте, в рабочий процесс стали внедряться технологии, предназначенные для облегчения и автоматизации организационной деятельности, повышения ее эффективности и гибкости. Постепенно они переросли в полноценное управление BPM.

Модель зрелости BPM

Зрелость системы управления отражается в модели описания процессов BPM. В ней отображены стадии управленческого процесса. Чем выше уровень, тем более детального и качественного построения управления процессами можно добиться. На низких уровнях наблюдается хаотичность и неуправляемость.

Моделирование бизнес процессов

С помощью построения модели процессов организуется их максимально точное и полное описание. Оно бывает 3 видов:

1. Структурное, которое позволяет исследовать текущие и будущие системы. Оно может быть:
   • функциональным (последовательное построение схемы с использованием конкретных ресурсов);
   • имитационным (учитываются временные интервалы, внутренние и внешние условия);
   • информационным (отображается связь объектов и их характеристики).
2. Ориентированное на объекты без детализации – любые преобразуемые предметы в рабочем процессе.
3. Интегрированное – сочетающее несколько моделей, т.е. комплексное.

Нотации моделирования

В процессе моделирования используются специальные технические условные обозначения (нотации) – единые по всему миру:

ARIS	Его используют при создании, анализировании, внедрении и оптимизации процессов
DFD	Предназначен для использования в макропроцессах бизнеса
UML	Применяется при разработке программного обеспечения, демонстрирует ошибки в структуре
IDEF	Разделяет и объединяет блоки IDEF0, изображает процесс IDEF3
BPMN	Демонстрирует процесс в разных аудиториях
RAD	Предназначена для описания и анализирования функциональных элементов, а также демонстрации их взаимодействия
WFD	Отражает процессы на нижнем уровне, демонстрирует последовательность действий и время их выполнения
ANSI	Это блок-схемы, которые демонстрируют, как идет процесс
ERM	Позволяют сделать описание концепции процессов
SADT	Помогают создавать функциональные модели
FCD	Создан для описания действий, исполнителей, оборудования символами
EPC	В рамках сложного комплексного процесса позволяет определить его вход и выход
STD	Отражает поведение системы во время внешнего воздействия
Дорожки Брюса Силвера	Используется, как дополнение для демонстрации перехода ответственности от одного сотрудника к другому
Unified Modeling Language	Позволяет визуализировать, сконструировать, задокументировать системы и процессы, скачать сформированные документы
Карты потоков ценностей	Отражают потраченные ресурсы и время
Цветные сети Петри	Предназначены для демонстрации переходов, событий, действий

В чем разница между нотациями

Все нотации имеют свои особенности и используются в разных ситуациях. Какие из них выбрать, решает менеджер в процессе моделирования. Обычно используют BPMN или ARIS.

BPMN имеет особенности:

• развитость семантики;
• использование логических событий, операторов;
• подходит для описания специфических процессов;
• позволяет имитировать процесс;
• отражает, как действие может прерваться.

Нотацию ARIS выбирают с учетом ее характеристик:

• отражение статуса документа;
• демонстрация событий, происходящих до операции и после нее;
• использование логических операторов;
• поддержка корректной имитации процесса;
• построение крупных диаграмм;
• трудоемкость процесса моделирования;
• ограниченность семантики.

На практике использовать BPMN удобнее, так как она поддерживает больше инструментов. С ее помощью можно построить схему как отдельного процесса, так и целой серии.

Платное и бесплатное программное обеспечение и сервисы для создания и описания модели бизнес процесса

Моделирование процессов осуществляется в специальных программах. Самые популярные и удобные из них:

Bizagi Process Modeler	Бесплатный софт для небольших организаций, который можно скачать в интернете. Поддерживает построение диаграмм, позволяет распределить приоритеты. Имеет широкий функционал. Созданную схему можно проверить, изменить ее части, добавить свои элементы, скачать, распечатать. Все сопутствующие документы формируются автоматически и сохраняются в файл. Поддерживает русский язык и одновременную работу нескольких менеджеров.
Visual Paradigm	Платная программа, с помощью которой можно построить схему со всеми корпоративными процессами с взаимосвязанными элементами. Описания можно протестировать или задать их для отдельных составных частей. Для каждого объекта можно установить свои правила.
Elma BPM	Платное ПО, позволяющее следить за работой бизнес-схемы в онлайн-режиме. Задачи можно распределить между конкретными работниками. Поддерживается подключение 1C и загрузка документов.
Fox Manager	Софт, который позволяет создать карту процесса с планом. У поставленных задач можно контролировать степень выполнения и качество, их эффективность и всего рабочего процесса в целом.
ARIS Express	Бесплатная программа для построения моделей и карт. Есть поддержка инструмента Smart Design: после внесения данных схема выдается автоматически. Отдельно созданные модели не могут быть объединены в общий процесс.
Business Studio	Софт от российского разработчика для контролирования исполнения поставленных задач и автоматической генерации документов. Может применяться совместно с другими программами.

Как рассчитать стоимость бизнес процесса

Перед тем как приступить к управлению и оптимизации процессов, необходимо будет проанализировать предстоящие расходы поэтапно:

1. Собрать первичные данные о процессе, сделать его описание, определить, какие операции, как часто и кем будут выполняться. Данные обычно заносятся в таблицу MS Excel с названием столбцов: «Наименование операции», «Коэффициент использования» (частота повторения данной операции), «Исполнитель».
2. Проанализировать, сколько времени будет требоваться на выполнение каждой операции. Для этого можно использовать методы фотографирования (фиксация процесса выполнения операции каждым сотрудником), экспертной оценки персонального бизнес-аналитика, анализа данных с помощью информационной системы (на основе прошлого опыта). На практике часто применяются комбинированные способы. Полученные данные заносятся в таблицу в графу «Время исполнения операции».
3. Подсчет стоимости ресурсов. Для этого рассчитывается, сколько стоит 1 минута работы данного сотрудника (исходя из размера его заработной платы). Затем это значение умножается на время исполнения операции. Полученное значение заносится в таблицу в графу «Стоимость ресурсов за 1 мин». Для получения полной картины стоимости процесса необходимо добавить все остальные статьи расходов: арендную плату, закупку расходных материалов и пр., но без излишней детализации, так как этот этап может затянуться.
4. Подсчет стоимости всего процесса с учетом полученных данных. Для этого необходимо рассчитать, во сколько обходится выполнение одной операции (стоимость минуты времени работника умножается на длительность выполнения задачи). Эти данные нужно занести в таблицу в графу «Стоимость 1 операции», а затем заполнить столбец «Стоимость операций за месяц». Путем сложения значений в последнем столбце можно получить стоимость всего процесса. При этом нужно учитывать, что подобный расчет может иметь большие погрешности.
5. Анализирование стоимости процесса. Когда цена каждой операции будет наглядно отображена в таблице, у руководства обычно появляется желание ее удешевить. Сделать это можно с помощью полного исключения данной операции из процесса (нужно проанализировать, насколько она необходима для получения результата), использования более дешевых ресурсов или менее квалифицированных кадров, ускорения выполнения операций, упрощения рабочего процесса.
6. Анализирование нагрузки на работников. Для этого учитываются не только операции данного процесса, но и все остальные функции сотрудников. Расчеты помогают понять, насколько та или иная операция трудозатратная, а также распределить нагрузку равномерно между участниками.

Внедрение бизнес процессов

Внедряемый процесс может быть как новым, так и уже существующим, но в обновленном виде. В любой ситуации эта процедура происходит поэтапно:

1. Знакомство персонала с новой системой, чтобы они могли ориентироватся не результат.
2. Презентация преимуществ, выгоды и эффективности использования системы.
3. Тестовый запуск программы на одном сотруднике или в одном отделе.
4. Проведение обучения других сотрудников при положительных результатах тестирования.
5. Полноценный запуск процесса.
6. Управление процессом, осуществление контроля над работой персонала и соблюдением алгоритмов новой системы. Этим занимается руководитель или специальный менеджер.

Еще на этапе внедрения нужно, чтобы каждый сотрудник работал по новой схеме.

Оптимизация бизнес процессов

После того как бизнес процесс внедрен, его нужно будет оптимизировать для четкой и слаженной работы всех подразделений. Оптимизация производится 2 методами:

1. «Здравый смысл», когда:
   • удаляются дублирующиеся операции;
   • исключается лишний контроль;
   • автоматизируются часто повторяющиеся операции;
   • равномерно распределяются ресурсы;
   • корректируются все составляющие процесса: материалы, технологии и пр.;
   • процесс максимально упрощается;
   • все операции стандартизируются;
   • назначается параллельное выполнение задач, процесс ускоряется;
   • продолжительность операций и расходов на них сокращаются.
2. «Бережливое производство», когда:
   • минимизируются паузы в рабочем процессе (простой машин, согласование заказа и пр.);
   • исключается производство излишков;
   • нерациональные действия сотрудников сводятся к минимуму;
   • сокращаются перемещения работников для сохранения времени;
   • выпускаемая продукция страхуется на предмет появления возможных дефектов;
   • обеспечивается достаточный объем ресурсов.

Оптимизация процесса происходит вскоре после его внедрения.

Автоматизация бизнес процессов

Чтобы оптимизировать внедренный процесс, часто требуется его автоматизация – использование специального ПО для ускорения, упрощения и облегчения выполнения задач.

Автоматизация помогает при:

• сборе информации;
• формировании отчетов;
• передаче информации между отделами;
• снижении расходов на ресурсы;
• оперативном информационном обмене между заказчиками и исполнителями;
• повышении эффективности рабочего процесса.

Для автоматизации используются различные программы (CRM с поддержкой звонков клиентам прямо из системы, ERP). Руководство делает выбор на основе поставленных задач.

Плюсы внедрения процессного управления

Управление процессами и их автоматизация имеет преимущества:

• непрерывное получение данных;
• оперативное выполнение однотипных операций;
• замена человека на компьютер, когда это возможно;
• повышение качества и скорости работы сотрудников;
• быстрый обмен данными между сотрудниками;
• высокая точность операций;
• параллельное выполнение нескольких задач;
• быстрое принятие решений по алгоритму;
• быстрое формирование документов и отчетов.

Реинжиниринг и постоянное совершенствование

Реинжиниринг – это кардинальная перестройка бизнес процессов.

У каждой организации своя специфика и свой порядок этой процедуры, но есть 5 основных шагов:

1. Определение потребностей организации, выявление слабых мест.
2. Формирование группы ответственных специалистов из своих или персональных привлеченных работников.
3. Планирование основных процессов на основе проблем, потребностей клиентов, задач предприятия.
4. Смена подхода для улучшения рабочего процесса.
5. Подключение сотрудников к тестированию процессов и его полноценному запуску.

Реинжиниринг позволяет осуществлять качественное управление бизнес процессами на предприятии, оперативно решать проблемы по мере их поступления. Так, можно будет оптимизировать до 20% всех процессов в компании.

В ходе постоянного совершенствования происходит последовательная и одновременная проработка большого числа процессов. Такой подход характеризуется:

• непрерывными изменениями;
• постепенным внедрением новой системы;
• командной деятельностью;
• широким охватом всех отделов предприятия;
• минимизацией дефектов с работой на опережение.

Так можно будет осуществлять постоянное управление процессами без глобальных трансформаций.

Пример удачного анализа и оптимизации бизнес процессов

На предприятии по производству молочной продукции был проведен анализ управления процессами. В ходе него были выявлены проблемы:

• долгая доставка до прилавков магазинов, продукция доходила до потребителей несвежей, что изменило отношение покупателей к бренду;
• простой производственного цеха из-за задержек поставки молока.

После этого были сформулированы задачи:

1. Уменьшить срок доставки товара до 5 ч.
2. Обеспечить своевременную доставку молока в цеха.

Оптимизация процесса позволила предпринять меры:

1. Сменить поставщика молока.
2. Приобрести дополнительные автомобили для оперативной отправки продукции и нанять водителей.

Ошибки при внедрении систем управления

При внедрении системы управления следует учитывать возможные ошибки:

1. Неправильная формулировка цели и задач.
2. Отсутствие согласованности между подразделениями.
3. Иррациональные желания, не соответствующие возможностям.
4. Чрезмерная детализация процесса.
5. Описание всех операций и процессов на предприятии.
6. Игнорирование общепринятых условных обозначений с использованием своих нотаций.
7. Желание получить прибыль от каждого процесса.
8. Формирование идеальной схемы процесса.

Ситуации, когда бизнес процессы нужно описывать

Обычно описание процессов требуется, когда компания только создается. Но иногда и длительно существующий бизнес нуждается в трансформации:

1. Резкий рост объемов производства. В период развития возрастает нагрузка на предприятие, нанимаются новые сотрудники, расширяется ассортимент. При наличии описанных процессов все эти действия упорядочены и доступны для всех новых работников. Управление осуществляется более эффективно.
2. Производство, требующее сложных, многоэтапных действий. Каждое из них должно быть четко описано.
3. Открытие новых филиалов по франшизе. Без описания процессов это сделать нельзя, у партнеров должны быть четкие инструкции с полной детализацией рабочего процесса, чтобы применять его на практике.
4. Оптимизация финансов, уменьшение расходов на выпуск товаров, выявление ненужных трат.
5. Подготовка к дальнейшему развитию предприятия, его расширению.

Как бизнес процессы могут быть оптимизированы и усовершенствованы

Каждое успешное предприятие должно подстраиваться под меняющиеся экономические условия. По мере изменений спроса, климата, финансирования, открытия конкурентов важно вовремя корректировать рабочий процесс, оптимизировать управление бизнес процессами.

Оптимизация позволяет повысить эффективность деятельности компании и еще поднять на новую ступень систему управления. Она обеспечивает гибкость в изменчивой внешней и внутренней среде, а значит, предприятие всегда будет функционировать.

Если в процессе развития компании применяют прежние способы управления, со временем руководитель заметит, что они стали неэффективны. Это происходит, когда расширяется ассортимент продукции, меняется структура или объемы производства.

Помимо этого оптимизация требуется, когда нужно:

• улучшить уже существующую систему управления процессами;
• расширить производство;
• снизить производственную мощность;
• улучшить сервис;
• повысить качество товара;
• сократить штат без потери качества;
• повысить конкурентоспособность;
• повысить эффективность отдельных подразделений.

Где можно обучиться управлению бизнес процессами

Бизнес процессами занимается персональный бизнес-аналитик. Получить профильное образование можно различными способами:

1. Непрофильные вузы с направлениями «Экономика», «Менеджмент».
2. Профильные учебные заведения со специализацией «Предпринимательство».
3. Курсы с государственной поддержкой, т.е. бесплатные для слушателей. В каждом регионе есть свои представительства.
4. Курсы от «Сбера» и Google – лучший бесплатный вариант для получения образования по бизнесу в интернете. Бонусные уровни открываются после прохождения тестирования на сайте. А в блоге постоянно публикуются полезные статьи по теме.
5. Платные онлайн-курсы от «Синергия», Skillbox.ru, «Нетологии» и пр. с получением официального сертификата по e mail.

Заключение

Успех деятельности предприятия, во многом, зависит от грамотного применения и управления бизнес процессами. При запуске новой организации или для решения текущих проблем нужно правильно описать процессы, внедрить их и обеспечить контроль над выполнением поставленных задач. Каждый процесс должен двать четкий ответ на поставленный вопрос.

Отзывы о бизнес процессах

«У меня небольшое мебельное производство. Сначала я стабильно получал прибыль, но потом случился кризис. Доходы становились все меньше и меньше. Самостоятельно обнаружить проблему не удавалось. После того как был приглашен персональный бизнес-аналитик и было организовано управление процессами, ситуация сразу изменилась. Так, были повышены цены на готовую продукцию, организована перестановка кадров (уволены низкоквалифицированные работники и наняты хорошие специалисты), расширен ассортимент, открыта новая точка продаж»

Александр, 40 лет (Санкт-Петербург)

«5 лет назад я открыл свое кафе. Расположение удачное, хорошая проходимость потенциальных клиентов, продуманное меню, но особой прибыли дело не приносило. Решил попробовать описание и внедрение бизнес процессов. Так, была максимально автоматизирована работа персонала. Все функции были внесены в компьютер, тщательно продумано рабочее место официантов, поваров, кассиров, сделан упор на качество и свежесть продуктов. Увеличилась скорость обслуживания клиентов, что позволило нам привлечь большое количество посетителей во время бизнес-ланчей, трансляции спортивных мероприятий и т.д. Прибыль вышла на новую ступень»

Алексей, 35 лет, (Уфа)

«Я всегда хотел открыть свой бизнес, но самостоятельно не решался это сделать, боялся рисков. Решением стала покупка франшизы логистической фирмы. Благодаря четкому описанию процессов, предоставленных головным офисом, открытие и запуск компании состоялся быстро и с минимальными финансовым издержками»

Сергей, 32 года, (Москва)

Полезные книги

1. Свод знаний по управлению бизнес процессами. BPM CBOK 3.0
2. Бизнес процессы. Инструменты совершенствования (Б. Андерсен)
3. Управление бизнес процессами. Практическое руководство по реализации проектов (Д. Джестон, Й. Нелис)
4. Учитесь видеть бизнес процессы. Построение карт потоков создания ценности (М.Ротер, Д.Шук)

Литература о принципах и идеологии бизнес-процессов:

1. Критическая цепь (Э. Голдратт)
2. Серия «Цель» (Э. Голдратт)
3. Дао Тойота (Д. Лайкер)
4. Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдварда Деминга (Г. Нив)
5. Кайдзен. Ключ к успеху японских компаний (М. Имаи)

Книги про оптимизацию:

1. Быстрее, лучше, дешевле: девять методов реинжиниринга бизнес процессов (М. Хаммер)
2. Оптимизация бизнес процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация (Д. Харрингтон)
3. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес процессов (М. Робсон, Ф. Уллах)
4. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе (М. Хаммер, Дж. Чампи)
5. Руководство по улучшению бизнес процессов. Harvard Business School.
6. Производство без потерь для рабочих. Институт комплексных стратегических исследований.

Книги о системном мышлении:

1. Системность во всем. Универсальная технология повышения эффективности (С. Карпентер)
2. Искусство системного мышления (Д. О. Коннор)
3. Системное мышление. Как управлять хаосом и сложными процессами. Платформа для моделирования архитектуры бизнеса (Дж. Гараедаги)
4. Ключевые показатели менеджмента (К. Уолш)
5. Азбука системного мышления (Д. Медоуз)

Книги о применении процессов:

1. Теория ограничений Голдратта. Системный подход к непрерывному совершенствованию (У. Детмер)
2. Найти идею. Введение в ТРИЗ (Г. Альтшуллер)
3. Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг (Майкл Джордж)
4. Теория ограничений в действии (Э. Шрагенхайм)
5. Действенное видение. Как обратить текущий объем продаж в чистую прибыль (Д. Кендалл)

Промежуточный тест 1

В отчетном году себестоимость товарной продукции составила 400 тыс. руб., что определило затраты на 1 руб. товарной продукции – 0,9 руб. В плановом году затраты на 1 руб. товарной продукции установлены в размере 0,8 руб. Объем производства продукции будет увеличен на 10 %. Определите себестоимость товарной продукции планового года.

В отчетном году себестоимость товарной продукции составила 525 тыс. руб., затраты на 1 руб. товарной продукции – 0,84 руб. В плановом году затраты на 1 руб. товарной продукции планируются на уровне 0,8 руб. Объем производства продукции будет увеличен на 5 %. Определите себестоимость товарной продукции планового года.

За сколько лет окупятся инвестиции в размере 1 млн руб., если прогнозируемый годовой доход составит в среднем 200 тыс. руб.?

Издательство готовит к выпуску книгу, предполагаемая цена которой составит 50 руб. Постоянные издержки на издание данной книги составят 200 тыс. руб.; переменные издержки – 30 руб. Рассчитайте объем безубыточности.

Как изменится критический объем производства, если переменные расходы снизятся на 10 %; постоянные издержки предприятия составляют 20 000 руб., удельные переменные издержки равны 60 руб., цена единицы продукции – 110 руб.?

Как изменится критический объем производства, если произойдет увеличение постоянных издержек на 10 %; постоянные издержки предприятия составляют 20 000 руб., удельные переменные издержки равны 60 руб., цена единицы продукции – 110 руб.?

Как изменится критический объем производства, если цена снизится на 10 %; постоянные издержки предприятия составляют 20 000 руб., удельные переменные издержки равны 60 руб., цена единицы продукции – 110 руб.?

Определите возможный объем производства при коэффициенте использования производственной мощности, равном 0,89, если производственная мощность на начало года составляла 38 000 тыс. т, введенная среднегодовая – 15 000 тыс. т, выведенная среднегодовая – 8000 тыс. т.

Определите коэффициент использования мощности, если в цехе установлено 50 станков, число рабочих дней в году – 253, режим работы – 2-сменный, продолжительность смены – 8 часов, производительность одного станка – 6 деталей в час, план выпуска за год – 1 200 000 деталей.

Определите оптовую отпускную цену продукции, если оптовая цена продукции от изготовителя – 100 руб., НДС – 18 %.

Определите процент общезаводских расходов, подлежащих включению в себестоимость изделия, если их сумма составляет 200 000 руб., а основная заработная плата производственных рабочих производства – 160 000 руб.

Определите розничную цену на изделие, если производственная себестоимость составляет 1000 руб., коммерческие расходы – 2 % от производственной себестоимости, плановая норма прибыли – 25 %, а торговая наценка – 5 %.

Определите среднегодовую производственную мощность, если производственная мощность на начало года составляла 38 000 тыс. т, введенная среднегодовая – 15 000 тыс. т, выведенная среднегодовая – 8000 тыс. т.

Определите стоимость валовой продукции, если предприятие за февраль выпустило товарной продукции на 860 тыс. руб. Стоимость остатков незавершенного производства на 1 февраля составляла 305 тыс. руб., на 1 марта – 380 тыс. руб.

Определите стоимость внутризаводского оборота, если стоимость валового оборота – 1303 тыс. руб., а стоимость валовой продукции – 935 тыс. руб.

Постоянные издержки предприятия составляют 20 000 руб. Удельные переменные издержки равны 60 руб., цена единицы продукции – 110 руб. Определите объем безубыточности.

Предприятие запланировало годовую прибыль от реализации продукции на сумму 50 000 руб. Налог на прибыль составляет 20 %. Определите чистую прибыль.

Производственная себестоимость изделия составляет 40 тыс. руб., внепроизводственные расходы – 7 % от производственной себестоимости, отпускная цена изделия – 54 тыс. руб. Определите прибыль от реализации 90 данных изделий.

Производство товарной продукции на предприятии запланировано на сумму 17900 тыс. руб. Остаток нереализованной продукции на начало года составлял 720 тыс. руб. Стоимость отгруженной, но не оплаченной продукции равнялась 405 тыс. руб. Планируемый остаток нереализованной продукции на конец планового года – 300 тыс. руб. Определите объём реализации на плановый год.

Расставьте в хронологическом порядке действия для расчета плановой себестоимости по факторам.

Соотнесите вид и описание лизинга.

Соотнесите виды франчайзинга и его описание.

Соотнесите единицы измерения и их примеры.

Соотнесите названия методов и их определения.

Соотнесите участников и их роли при лизинге.

Стоимость лизинговых основных фондов составляет 100 тыс. руб. Срок лизинга – 8 лет. Процентная ставка с учетом комиссионных составляет 10 %. Выплата платежей по лизингу производится равными суммами два раза в год. Рассчитайте сумму лизингового платежа.

Укажите порядок заключения лизинговой сделки.

Промежуточный тест 2

«На предприятии разработаны два варианта осуществления капиталовложений на общую сумму 50 млн руб. Первый вариант вложений по годам: 1 год – 20,5; 2 год – 24; 3 год – 5,5. Второй вариант вложений по годам: 1 год – 5,8; 2 год – 20,8; 3 год – 23,4.

Определите чистый дисконтированный доход, а также укажите, какой из вариантов инвестиций является более предпочтительным по фактору времени (прочие факторы не учитываются), если норма дисконта равна 15 %.»

Определите прогнозируемую потребность в финансовых ресурсах, если норма расхода сырья составляет 3 кг на изделие, стоимость 1 кг сырья – 1000 руб., а месячная программа – 100 шт.

Определите процент выполнения плана по объему продукции, если по плану планировали 58,4 тыс. руб, а по факту получили 60,2 тыс. руб.

Определите процент выполнения плана по объему продукции, если по плану планировали 60 тыс. руб., а по факту получили 50 тыс. руб.

Определите рентабельность продукции, если выручка от реализации составляет 712,5 тыс. руб., себестоимость выпускаемой продукции – 575 тыс. руб.?

По прогнозам предприятие планирует реализовать 500 тыс. изделий в предстоящем месяце по цене 100 руб. за штуку. Как изменится фактическое значение доходов, если прогноз реализации не оправдается и составит только 300 тыс. шт.?

Предприятие запланировало годовую прибыль от реализации продукции на сумму 500 000 руб. Налог на прибыль составляет 20 %. Определите чистую прибыль.

Предприятие запланировало годовую прибыль от реализации продукции на сумму 500 000 руб. Среднегодовая стоимость основных фондов и нормируемых оборотных средств – 8 000 000 руб. Определите рентабельность производства.

Производственная себестоимость изделия А составляет 40 тыс. руб. Внепроизводственные расходы – 7 %. Отпускная цена изделия – 54 тыс. руб. Определите прибыль от реализации 90 данных изделий.

Производственная себестоимость изделия А составляет 40 тыс. руб. Внепроизводственные расходы – 7 %. Отпускная цена изделия – 54 тыс. руб. Определите рентабельность изделия А.

Производство товарной продукции на предприятии запланировано на сумму 17 900 тыс. руб. Остаток нереализованной продукции на начало года составлял 720 тыс. руб. Стоимость отгруженной, но не оплаченной продукции равнялась 405 тыс. руб. Планируемый остаток нереализованной продукции на конец планового года – 300 тыс. руб. Определить объем реализации на плановый год.

Разделы бизнес-плана. Соотнесите понятия.

Разделы бизнес-плана. Соотнесите понятия.

Разделы бизнес-плана. Соотнесите понятия.

Рыночная цена товара с НДС – 981 руб. Налог на добавленную стоимость – 18 %. Полная себестоимость товара – 620 руб. Определите прибыль от реализации данного товара.

«Рыночная цена товара с НДС – 981 руб.

Налог на добавленную стоимость – 18 %.

Полная себестоимость товара – 620 руб.

Определите рентабельность товара.»

Сколько будет составлять рентабельность продаж, если выручка 100 тыс. руб., а себестоимость 70 тыс. руб.?

Соотнесите виды и определения контроля.

Соотнесите группы и показатели.

Соотнесите группы и свойства показателей.

Соотнесите группы и свойства показателей.

Соотнесите показатели качества и их группы.

Соотнесите понятия. Бизнес-проекты могут классифицироваться по различным основаниям.

Установите порядок содержания разделов бизнес-плана.

Чему равняется рентабельность инвестиций, если общие капитальные вложения 500 тыс. руб., а ожидаемые поступления – 600 тыс. руб.?

Чему равняется рентабельность капитала, если доход от инвестирования капитала составил 200 тыс. руб., а сумма инвестиций – 1 000 000 руб.?

Чему равняется рентабельность производства, если себестоимость продукции 700 тыс. руб., а прибыль 300 тыс. руб.?

ИТОГОВЫЙ ТЕСТ

«Узкое место» производства – это

… прибыль предприятия может использоваться для формирования фондов накопления и потребления.

… прибыль предприятия включает прибыль от реализации продукции, имущества и нематериальных активов и прибыль от внереализационных операций.

… управление качеством представляет собой долгосрочный интегрированный подход к руководству организацией, гарантирует в срок и с минимальными затратами обеспечение повышения качества выпускаемого товара (услуги) с целью удовлетворения конечного потребителя.

Абсолютным показателем эффективности предпринимательской деятельности является

аловая прибыль предприятия включает прибыль от … продукции, прибыль от реализации имущества и нематериальных активов и прибыль от внереализационных операций.

Анализ безубыточного производства в практике хозяйствующего субъекта используется для определения

Анализ результатов деятельности предприятия предполагает проведение таких видов анализа, как

Анализ уровня и динамики производительности труда на предприятии предполагает использование показателей

Ассортиментный набор выпускаемой продукции подразделяется

Без чего невозможна успешная работа организации?

Бизнес-план – это

В бухгалтерские издержки входят

В вопросы товарной политики на предприятии не входят

В договоре аренды обозначаются

В зависимости от механизма ценообразования выделяют такие виды цен, как

В зависимости от отдаленности расчетного периода, обеспеченности информацией, уровня планирования применяются различные методы планирования себестоимости продукции, такие как

В зависимости от стадии разработки плана какие виды балансов разрабатываются?

В зависимости от того, на каком рынке заключаются лизинговые операции, различаются такие виды лизинга, как

В зависимости от числа характеризуемых свойств показатели делятся

В затратах на оплату труда не отражаются

В каких документах устанавливается, какие обязанности, кем и в какой последовательности будут выполняться для реализации элементов системы качества?

В каких сферах система франчайзинга получила наибольшее распространение?

В какой документации составляют подробные описания выполнения отдельных видов деятельности по производству, контролю и другим процессам?

В каком документе определяется разработанная учетная система калькулирования себестоимости на коммерческом предприятии?

В качестве лизингодателя не могут выступать

В классификацию способов учета производственных затрат и калькулирования себестоимости продукции входят

В лизинговые платежи не включаются

В наиболее общем виде экономическую эффективность можно определить как

В общем виде прибыль предприятия может быть рассчитана как доходы минус

В понятие «рентабельность предприятия» входит

В производстве основным направлением снижения материалоемкости и трудоемкости изготовления продукции является

В результате заключения лизингового договора возникают

В совокупности расходов выделяются несколько видов затрат. Укажите их.

В соответствии с тем, доля каких ресурсов больше в себестоимости, выделяют

В состав валовой (общей) прибыли (убытка) организации не входят

В состав общей прибыли (убытка) организации не входит

В условиях какого лизинга лизингодатель, лизингополучатель и продавец являются представителями одной страны?

В условиях какого лизинга один из участников этой сделки может не быть резидентом РФ?

В целях учета, анализа и планирования необходимо

В цеховые расходы не входят

В чем преимущество франчайзингового договора для франчайзи?

В чем суть метода дисконтирования?

В чем суть экономического анализа структуры издержек?

Валовая прибыль (убыток) предприятия включает

Валовая прибыль предприятия включает

Валовая прибыль предприятия включает прибыль от реализации продукции, прибыль от реализации … и нематериальных активов и прибыль от внереализационных операций.

Валовая прибыль предприятия включает прибыль от реализации продукции, прибыль от реализации имущества и … активов и прибыль от внереализационных операций.

Валовая прибыль предприятия включает прибыль от реализации продукции, прибыль от реализации имущества и нематериальных … и прибыль от внереализационных операций.

Валовая прибыль предприятия включает прибыль от реализации продукции, прибыль от реализации имущества и нематериальных активов и прибыль от … операций.

Валовая продукция включает в себя

Ведущее производственное подразделение –

Величина каких расходов не зависит от объема производства?

Величину прибыли с каждого рубля продаж отражает показатель рентабельности

Влияет ли на величину чистой прибыли размер налоговой ставки налога на прибыль?

Вложение капитала в производство с целью последующего увеличения капитала называется

Внереализационные доходы – это

Внешнее направление бизнес-плана –

Внешние факторы, влияющие на результаты финансово-хозяйственной деятельности предприятия, – это

Внутреннее направление бизнес-плана – это

Внутренняя норма доходности (дисконтированная норма прибыли) IRR – это

Возникновение «узкого места» является следствием

Выберите верное утверждение.

Выберите верное утверждение.

«Выберите верное утверждение.

Верно ли, что потерять заказ из-за слишком высокой цены намного хуже, чем из-за недостаточного уровня качества?»

Выберите неверное утверждение.

Выберите ошибочное утверждение относительно инвестиционного проекта.

Выбор метода планирования прибыли зависит

Выделяются такие методы определения качественных характеристик контроля, как

Выплата дивидендов

Выраженные в денежной форме все текущие затраты предприятия на производство и реализацию продукции – это

Где находит отражение движение полуфабрикатов?

Где не может применяться позаказный способ калькулирования себестоимости?

Где формируется техническое качество?

Главным документом системы качества является

Группы ценовых стратегий включают

Денежный поток обычно состоит из потоков по отдельным видам деятельности, таких как

Дисконтирование – это

Для оценки сравнительной эффективности используется метод

Для принятия положительного решения об инвестиционном проекте значение чистой текущей стоимости

Для установления пропорциональной зависимости между калькулируемой единицей и затратами на производство пользуются

Документация системы качества не должна

Долгосрочными инвестиционными считаются проекты со сроком

Доходы от реализации излишних основных фондов и иного имущества относятся

Единовременные затраты связаны

Если сопоставить готовую продукцию с величиной затраченных ресурсов, то получится уровень эффективности, выраженный категорией

Задачами экономического прогнозирования являются

Из каких элементов состоит метод подсчета исходящих цен на товар?

Из каких этапов состоит схема лизинговых отношений?

Из предложенных вариантов выберите два направления бизнес-плана.

Из прибыли от реализации не уплачивается в бюджет налог

Изменение остатков готовой продукции на складах предприятия участвует в расчете абсолютной оценки одного из показателей – объема

Изменение остатков готовой продукции на складах предприятия участвует в расчете одного из показателей – объема

Изучение причин брака и его возникновения дает возможность

Имущество, переданное в лизинг, находится на балансе

Инвестиции – это

Инвестиции – это

Инвестиционное планирование заключается

Инвестиционные решения – это

Инвестиционный проект является эффективным, если величина чистого дисконтированного дохода

Индекс доходности (PI) – это

Индекс доходности (или рентабельность инвестиций) (PI) рассчитывается как

Использование какого способа оправдано только для малых предприятий или для отраслей, где осуществляется выпуск однородной продукции, – так называемых монопродуктовых производств, например, в угледобывающей промышленности для калькулирования себестоимости угля или сланца на отдельных шахтах или разрезах?

К видам лизинга не относят

К видам себестоимости продукции не относится

К внепроизводственным факторам снижения себестоимости продукции не относятся

К внепроизводственным факторам экономии ресурсов относятся

К внешним факторам, влияющим на величину прибыли предприятия, не относится

К внутренним инвестициям относятся

К внутрипроизводственным факторам экономии ресурсов относятся

К задачам товарной или ассортиментной политики можно отнести

К каким инвестициям относится лизинг?

К каким отраслям относятся электронное, атомное, космическое машиностроение?

К какому виду инвестиций относится вложение денег в капитальное строительство, расширение и развитие производства?

К какому виду инвестиций относятся приобретение акций, облигаций и других ценных бумаг, а также вложение денег на депозитные счета в банках под проценты?

К объектам интеллектуальной собственности относятся

К основным задачам инвестиционного планирования не относится

К основным источникам снижения издержек производства и реализации продукции относятся

К основным направлениям использования чистой прибыли на предприятии относятся

К параметрическим методам формирования цен на новую продукцию не относится

К разделу бизнес-плана «описание делового риска» относят

К разделу бизнес-плана «описание отрасли» относят

К разделу бизнес-плана «план производства» относят

К разделу бизнес-плана «структура компании» не относят

К разновидностям аренды относят

К стоимостным показателям производственной программы относятся

К факторам, влияющим на изменение структуры себестоимости, относятся

К чему относят такие расходы, величину которых нельзя пронормировать на конкретный вид продукции, так как они связаны с изготовлением многих видов продукции, например, расходы на отопление, освещение?

К чему относятся затраты, за счет экономии которых могут быть снижены издержки производства?

К чему относятся затраты, расход которых можно прямо определить по нормам на данный конкретный вид продукции, например, расход металла на единицу продукции?

К чему относятся отрасли машиностроения, перерабатывающие в большом объеме первичное сырье?

К чему относятся отрасли, в которых велики затраты живого труда и, в силу этого, велик удельный вес зарплаты в себестоимости продукции?

Каждое отклонение от соответствия спецификации или требованиям ТУ ведет

Как влияет научно-технический прогресс на изменения структуры себестоимости продукции?

Как звучит первое правило, которого придерживаются многие предприятия, чтобы минимизировать риск, не обанкротиться и не изготавливать продукцию, не находящую спроса?

Как иначе называют альтернативные издержки по инвестициям?

Как качество ведет себя в условиях рынка?

Как может называться показатель, характеризующий норму прибыли инвестора как относительный показатель минимального ежегодного дохода?

Как можно классифицировать экономические издержки?

Как можно сформулировать основную цель любого бизнеса с точки зрения стратегического планирования?

Как называется план по производству в натуральном и стоимостном измерении существующего ассортимента и качества?

Как называется вид лизинга, при котором лизинговое имущество у продавца приобретается лизингодателем по указанию лизингополучателя, а после этого лизингополучатель берет его в пользование на то время и на тех условиях оплаты, которые обозначены в договоре?

Как называется документ по качеству, который отражает содержание политики в области качества, границы применимости, а также описание организационной структуры предприятия с указанием ответственности и полномочий?

Как называется мощность, показывающая максимально возможный годовой выпуск планового ассортимента или объем переработки сырья при полном использовании установленного оборудования и производственных площадей?

Как называется определенная система взаимодействия малого и крупного бизнеса, направленная на заключение договора, согласно которому мелкое предприятие имеет право использовать его товарный знак, фирменные технологии и отработанную систему ведения бизнеса, а также действовать от имени крупного бизнеса за определенное вознаграждение?

Как называется план тактических действий, направленных на решение фундаментальных проблем, стоящих перед предприятием?

Как называется планирование, заключающееся в детальной разработке планов, т.е. в разрезе по подразделениям и по видам продукции?

Как называется планирование, заключающееся в обеспечении синхронной работы взаимодействующих участков для надежного функционирования всего экономического объекта в целом?

Как называется поэлементное строение себестоимости и соотношение отдельных элементов затрат, выраженное в процентах к общей сумме затрат на производство?

Как называется процедура проведения измерений, экспертизы и оценки одной или нескольких характеристик изделия или услуги, а также сравнения полученных результатов с установленными требованиями с целью определения их соответствия данным требованиям?

Как называется процесс определения себестоимости единицы продукции?

Как называется реализация готовой продукции компании, включающая в себя систему отношений с внешней сбытовой сетью и потребителями (покупателями)?

Как называется совокупность стадий развития, которые проходит фирма за период своего существования?

Как называется управление, которое опирается на человеческий потенциал как основу организации, ориентирует производственную деятельность на запросы потребителей, гибко реагирует и проводит своевременные изменения в организации, отвечающие вызову со стороны окружения и позволяющие добиваться конкурентных преимуществ, что в совокупности дает возможность организации выживать в долгосрочной перспективе, достигая при этом своих целей?

Как называются графики, которые составляются в условиях крупносерийного производства?

Какая конкурентная стратегия наиболее эффективна при прогнозировании параметров материального производства?

Какая международная организация регламентирует лизинговые взаимоотношения?

Какая политика определяет набор товарных групп, наиболее предпочтительных для работы на данном конкретном рынке и обеспечивает экономическую эффективность деятельности предприятия в целом?

Какая продукция предназначена к отпуску для заказчика?

Какая себестоимость включает в себя затраты, необходимые для предприятия при данном организационно-техническом уровне производства, и определяется, исходя из плановых норм использования ресурсов, действующих цен и тарифов?

Какая себестоимость включает в себя только текущие затраты всех производственных цехов, занятых изготовлением продукции?

Какая себестоимость отражает затраты на производство и реализацию, рассчитанные на основе текущих, действующих на начало отчетного периода норм использования ресурсов?

Какая себестоимость отражает сложившиеся в отчетном периоде затраты на изготовление и сбыт определенного вида продукции?

Какая себестоимость характеризует издержки производства и обращения одноименной продукции в среднем по отрасли?

Какая служба ответственна за планирование себестоимости ?

Какая форма внесения лизинговых взносов наиболее привлекательна для вновь создаваемых, а также малых предприятий, имеющих ограниченные финансовые возможности?

Какая цена применяется при коммерческих операциях между подразделениями предприятия?

Какие алгоритмы могут быть использованы при расчете индексным методом?

Какие виды выделяет традиционная классификация франчайзинга?

Какие виды издержек существуют?

Какие виды себестоимости продукции выделяют в зависимости от полноты охвата всех затрат на производство?

Какие единицы измерения используются при калькулировании?

Какие из приведенных утверждений следует считать правильными?

Какие инвестиции дают инвестору полный контроль над деятельностью иностранного предприятия?

Какие инвестиции обеспечивают инвестору право на получение лишь дивидендов на приобретенные акции зарубежных предприятий?

Какие методы можно отнести к затратным?

Какие методы представляют собой разновидность методов косвенного распределения затрат между отдельными марками или модификациями отдельного вида продукции?

Какие несколько видов перспективных планов желательно разрабатывать на сельскохозяйственных предприятиях?

Какие показатели и нормативы устанавливаются комплексным бригадам и участкам?

Какие показатели по экономическому содержанию используются при планировании?

Какие показатели устанавливаются комплексным бригадам и участкам?

Какие показатели характеризуют структуру себестоимости продукции?

Какие принципы положены в основу системы учета себестоимости?

Какие расходы не возникают в результате заключения лизингового договора?

Какие расходы не распределяются по видам продукции, работ или услуг, а списываются в полном объеме на реализацию продукции, работ или услуг?

Какие системы классификации применяются для планирования, учета и калькулирования себестоимости?

Какие системы планирования находят применение по методам обоснования?

Какие сметы бывают?

Какие существуют методы прогнозирования?

Какие товарные группы рекомендуется выпускать на рынок одновременно?

Какие условия должны выполняться при определении цены на основе предельного анализа?

Какие факторы влияют на размер себестоимости?

Какие факторы влияют на расчет нормы дисконта?

Какие функции анализируются на предмет необходимости и полезности при функционально-стоимостном анализе?

Какие цели преследует товарная политика предприятия?

Каких результатов позволяет достичь бизнес-план?

Каких форм финансирования не существует?

Какова ставка налога на прибыль предприятий?

Каково соотношение в диаграмме Парето?

Каковы главные критерии для совершения покупки?

Какое планирование нацелено на решение социально-экономических и организационно-технических задач?

Какое понятие определено стандартом ИСО 8402-94 как «совокупность свойств и характеристик изделия или услуги, относящихся к его способности выполнять установленные и предполагаемые потребности»?

Какое право представляет собой систему правовых норм, которые определяют положение авторов научных публикаций, литературных и художественных произведений, программного обеспечения?

Какое соотношение в диаграмме Парето?

Какой вариант попроцессного метода предусматривает систематизацию собственных затрат по каждому цеху?

Какой вид инвестиций включает подготовку специалистов, передачу опыта, лицензий, ноу-хау?

Какой вид планирования основан на создании системы долгосрочных, среднесрочных и краткосрочных планов, касающихся всех отделов, подотделов и подразделений организации?

Какой вид франчайзинга предполагает реализацию продукции, производимой под известным брендом, и по факту является составной частью подконтрольной франчайзерам системы сбыта?

Какой из перспективных планов лежит в основе разработки текущих, годовых и оперативных планов?

Какой инструмент качества позволяет наглядно увидеть существующую проблему, установить основные факторы, с которых нужно начинать действовать, и распределить усилия с целью эффективного разрешения этих проблем?

Какой инструмент качества позволяет произвести отбор данных, которые отражают требуемую информацию о процессе?

Какой инструмент качества применяется для структурированного анализа и обсуждения проблемы в рабочей группе?

Какой инструмент качества служит для проверки предполагаемой связи между двумя показателями?

Какой инструмент позволяет предприятиям вовлекать в хозяйственный оборот необходимое имущество без значительных единовременных вложений, связанных с его приобретением, и предоставляет возможность получать доход посредством сдачи в пользование временно не используемых объектов, сохраняя право собственности на них?

Какой метод включает затраты на весь цикл производства, от обработки исходного сырья до выпуска конечного продукта, которые калькулируются в каждом цехе, включая себестоимость полуфабрикатов, изготовленных в предыдущем цехе?

Какой метод планирования себестоимости менее трудоемкий, обеспечивает довольно высокую степень обоснованности расчета влияния каждого фактора на изменение себестоимости продукции?

Какой метод планирования себестоимости основан на знании структуры себестоимости по элементам затрат и на плановых заданиях по росту объема производства, расходу материалов?

Какой подход к управлению качеством получил широкое распространение?

Какой показатель в широком смысле представляет собой альтернативные затраты в основной капитал и выражает ту норму прибыли, которую фирма могла бы получить от альтернативных капиталовложений?

Какой показатель выражает совокупность материалоемкости, трудоемкости и фондоемкости продукции? Анализ его изменения позволяет определить влияние отдельных элементов производственного процесса по их удельному весу и определить направление поиска резервов снижения себестоимости продукции.

Какой показатель характеризует затраты предприятия на осуществление его производственно-хозяйственной деятельности в планируемом периоде?

Какой показатель характеризует экономическую эффективность производства?

Какой принцип достигается, когда пропускная способность отдельных видов машин и оборудования в единицу времени будет равной?

Какой способ калькулирования себестоимости продукции применяется на предприятиях с однородной по исходному материалу и характеру обработки массовой продукцией, т. е. при данном виде обработки преобладают физико-химические и термические производственные процессы?

Какой способ калькулирования себестоимости продукции является наименее распространенным на практике из-за того, что его информативность минимальна: бухгалтерский учет может предоставить информацию только о том, во что обошлось организации производство всей продукции?

Какой фактор не влияет на выбор способа формирования цены на продукцию?

Какую доходность предприятия выражают показатели рентабельности?

Калькуляция необходима, чтобы

Капитальные вложения – это

Качественный продукт выполняет определенную функцию

Качество – главный инструмент снижения

Количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, называется показателем

Коэффициент маржинальной прибыли определяется как отношение

Кто ведет сводный реестр всех лизинговых компаний?

Кто, как правило, за свой счет осуществляет техническое обслуживание оборудования, переданного в лизинг, и его текущий ремонт?

Кто, как правило, несет обязанности по проведению капитального ремонта оборудования, переданного в лизинг?

Маркетинговый анализ использует показатели

Методика экономического анализа включает такие виды анализа, как

Методы оценки эффективности инвестиционных проектов делят

Механизм управления эффективностью базируется на таких основных принципах предприятия, как

Механизм управления эффективностью основан на таких основных принципах предприятия, как

Минимальные требования к составляющим и документации системы качества отражены в международных стандартах

Минимизация какого показателя ведет к росту рентабельности продукции?

На какие виды по воспроизводственному признаку подразделяются затраты предприятия?

На какие виды разделяют инвестиции по направленности действий?

На какие группы делятся все методы формирования цен?

На какие группы делятся показатели качества по элементам бизнес-процесса?

На какие группы делятся показатели качества по элементам бизнес-процесса?

На какие группы подразделяются расходы предприятий в зависимости от источников покрытия?

На какие типы делятся планы в зависимости от времени достижения результата?

На каких стадиях жизненного цикла товара прибыль часто отрицательна?

На какой стадии управление качеством включает мероприятия по соблюдению необходимого минимума качественных и количественных требований к продукту?

На основании чего рассчитываются показатели в плане производства?

На пропорциональность производственных мощностей не влияет

На рост прибыли не влияет

На рост уровня рентабельности не влияет

На рост уровня рентабельности продукции не влияет

Найдите ошибочное утверждение о системе «точно вовремя».

Найдите ошибочное утверждение.

Напомним, что распределение прибыли на 2017–2024 годы делится на федеральную и региональную части. Сколько процентов налога на прибыль зачисляется в федеральный бюджет РФ?

Направление свободных средств предприятия на приобретение новых основных средств называется

Направления анализа производства и реализации продукции – это

Направления использования чистой прибыли – это

Нематериальные активы – это исключительные права

Нематериальные активы предприятия включают такие составляющие, как

Необходимым этапом разработки плана производства и реализации продукции является его

Нормативный документ, разработанный на основе консенсуса, утвержденный признанным органом, направленный на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области, называется

Нормативный метод планирования основывается

Обоснование экономической целесообразности, объема и сроков осуществления капитальных вложений находит отражение в … проекте.

Объектами стандартизации могут являться

Объектом налогообложения является прибыль

Объектом налогообложения является прибыль

Объем производства является основным исходным показателем, определяющим

Объем чистой продукции определяется как

Определяющее значение при прогнозировании промышленного развития на микроуровне имеет

Оптовая отпускная цена изготовителя складывается

Оптовая цена закупки (приобретения) у оптовых посредников формируется

Основные виды издержек производства предприятия не включают

Основным документом, которым необходимо руководствоваться при формировании себестоимости продукции на предприятии, является

Основным источником информации анализа прибыльности являются

Основными условиями снижения затрат сырья и материалов на производство единицы продукции являются

От каких факторов зависят расходы на подготовку и освоение производства?

Оценка эффективности управления осуществляется по основным показателям

Оценку эффективности инвестиционных проектов проводят с целью определения

Патент – это

По времени действия планирование не бывает

По каким группам группируются в соответствии с экономическим содержанием элементов все затраты, образующие себестоимость продукции?

По каким направлениям может строиться товарная политика?

По каким направлениям можно выделить и анализировать возможности снижения издержек производства?

По каким показателям осуществляется анализ научно-технического уровня производства?

По какой формуле вычисляется среднегодовая прибыль?

По какой формуле вычисляется средняя стоимость инвестиций?

По периоду проверки контроль делится

По применению показатели разделяются

По принципу дифференциации цен по степени участия государства в ценообразовании выделяют

По стадиям производственного процесса контроль подразделяется

По характеризуемым свойствам показатели качества делятся

По элементам бизнес-процесса показатели качества делятся

Под дисконтированием понимают

Под производственной мощностью хозяйственной системы понимается

Под экономическими издержками понимаются

Позиции, по которым стратегический план отличается от других видов плана, это

Показателем … называется количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество.

Показатели качества продукции носят

Показатель затрат на единицу стоимости товарной продукции изменяется под влиянием таких факторов первого порядка, как

Показатель рентабельности на предприятии можно повысить за счет

Показатель рентабельности реализованной продукции, работ или услуг используется

Показатель себестоимости единицы продукции представляет собой

Политика цен не включает

Полная себестоимость включает в себя

Понятие «чистая текущая стоимость» имеет ряд синонимичных понятий. Выберите из перечисленного то, которое соответствует данному понятию.

Последовательное осуществление режима экономии не проявляется

Правовой договор, в силу которого арендодатель обязуется предоставить арендатору определенное имущество во временное владение и пользование, называется договором

При анализе платежеспособности предприятия используются относительные коэффициенты

При каком варианте отражение передачи полуфабрикатов происходит из одного производственного подразделения в другое только в оперативном учете и без включения себестоимости полуфабрикатов, принятых в обработку из других цехов?

При каком варианте происходит калькулирование не только конечной продукции, но и полуфабрикатов собственного производства, отражение их движения внутри производства по фактической себестоимости?

При каком виде лизинга нерезидентом выступает лизингополучатель?

При каком виде лизинга нерезидентом является лизингодатель?

При каком виде франчайзинга франчайзи получает право и возможность осуществлять определенный вид деятельности под торговой маркой франчайзера?

При каком методе калькулирования себестоимости в технологической структуре предприятия выделяют крупные подразделения, руководители которых несут персональную ответственность за такие экономические факторы, как общая сумма затрат, объем поступившей выручки, величина полученной прибыли, размер освоенных инвестиций?

При каком методе калькулирования себестоимости продукции на коммерческом предприятии научно-практическим способом устанавливаются нормы затрат на элементарные операции, переделы, хозяйственные действия, отдельные детали?

При каком методе смета разрабатывается на основе предварительно рассчитанных плановых калькуляций и утвержденного объема выпуска продукции; сумма произведений себестоимости единицы продукции и объема производства дает полную и производственную себестоимость товарной продукции?

При каком способе калькулирования себестоимости продукции объектом калькулирования выступает производственный заказ, открываемый на изделие или небольшую группу изделий, отдельную работу или услугу?

При определении эффективности инвестиционных проектов рассчитывают показатели, основанные

При позаказном способе калькулирования фактическая себестоимость изделий, изготовляемых по заказу, определяется

При расчёте прибыли (убытка) от реализации продукции, работ и услуг НДС

При расчете прибыли от реализации продукции, работ, услуг НДС

При формировании прибыли (убытка) от реализации не учитываются

Прибыль (убыток) как результат финансово-хозяйственной деятельности – это

Прибыль до налогообложения определяется как

Прибыль на единицу продукции образуется как разница

Прибыль от продаж (реализации продукции) определяется как разница

Прибыль от продаж определяют вычитанием

Прибыль от реализации продукции – это

Прибыль от реализации продукции определяется как разница

Прибыль предприятия может быть рассчитана как доходы минус

Прибыль представляет собой

Проведение каких расчетов включает в себя разработка плана по себестоимости продукции?

Проект является эффективным, если индекс доходности

Производственная программа не отвечает на вопрос о том

Производственная себестоимость включает в себя

Процесс бизнес-планирования – это

Разделение аналитического учета на единичных или мелкосерийных производствах достигается путем

Разработанная производственная программа будет реальной только в том случае, если она обеспечена соответствующей массой

Разработка общего технологического плана позволяет

Расставьте в хронологическом порядке этапы планирования себестоимости.

Расчет валовой прибыли предприятия предполагает использование

Расчет показателя себестоимости требуется по многим причинам, а именно чтобы

Расчет прибыли от реализации продукции, работ, услуг основан на использовании

Реализованная продукция не включает

Результатом мероприятий, направленных на снижение себестоимости, является

Рентабельность – это показатель эффективности деятельности предприятия, который

Рентабельность инвестиционного проекта (PJ) – это

Рентабельность определяется измерителем

Рентабельность отдельных видов продукции определяется отношением

Рентабельность отдельных видов продукции определяется отношением

Рентабельность продаж рассчитывается как отношение

Рентабельность продукции определяется как отношение

Рентабельность производства (или производственных фондов) – это

Рентабельность производственных фондов рассчитывается как отношение

Решающим условием снижения себестоимости продукции не является

Розничная цена складывается

Розничная цена товара складывается

С какой целью необходимо рассчитывать себестоимость?

С какой целью осуществляется планирование затрат на производство?

С помощью дисконта или учетного процента определяют специальный коэффициент дисконтирования, основанный на формуле

С точки зрения покупателя качество продукта определяется в большей мере

С точки зрения производственного процесса качество – это

С точки зрения соотношения цены и полезности качество выражается посредством

С целью повышения привлекательности, сохранения и развития лизинга необходимо соблюдать условие

С целью экономии расходов необходимо обеспечить поступление материалов от таких поставщиков, которые

Сальдо внереализационных операций используется в процессе учета показателя

Сальдо реальных денег – это

Свойства продукции могут быть охарактеризованы

Связь между ____________ и ___________ прогнозированием заключается в том, что сначала разрабатываются технические прогнозы, определяются потребности рынка в нововведениях.

Себестоимость как показатель на предприятии не находит отражение в таком документе, как

Система показателей плана по себестоимости продукции включает в себя

Сколько составляет налог на прибыль?

Сколько сторон, как правило, участвует в договоре лизинга?

Совокупность технологически и конструктивно аналогичных изделий, специально предназначенных для одних и тех же функций, которые различны между собой, называется

Согласно какому методу расчета себестоимости между калькулируемой единицей и затратами на производство данного их количества предполагается пропорциональная зависимость?

Согласно результатам изысканий Стэнфордского исследовательского института, тенденции роста лизинговых операций обусловлены

Содержание прогнозирования промышленного развития определяется

Соотнесите виды затрат и их составляющие.

Соотнесите виды инвестиций с их характеристикой.

Соотнесите виды себестоимости с характеристикой.

Соотнесите виды цен по признаку транспортной составляющей с их описаниями.

Соотнесите группы товаров и их характеристики.

Соотнесите методы и их определения.

Соотнесите методы и их сущность.

Соотнесите по ассортиментным параметрам.

Составляющие валовой прибыли предприятия – это

Составные элементы процесса «стратегическое планирование» – это

Составными элементами процесса «стратегическое планирование» являются

Среднесрочными инвестиционными считаются проекты со сроком

Срок жизни проекта определяется как

Срок окупаемости проекта (РВ) – это период времени, за который

Стоимость товара, реализованного внешнему покупателю, – это объем

Стратегический план является

Сумма амортизационных отчислений на полное восстановление основных фондов определяется на основании

Сущность какого метода заключается в использовании прогрессивных технико-экономических норм расхода материальных, трудовых и денежных ресурсов?

Типовая группировка затрат по статьям калькуляции не включает

Товарная продукция включает

Точка окупаемости проекта – это

Укажите верно ли утверждение, что для организаций – резидентов особой экономической зоны (ОЭЗ) законами субъектов Российской Федерации может устанавливаться пониженная налоговая ставка налога на прибыль?

Укажите виды дифференциации цен.

Укажите виды прибыли, используемые в экономической терминологии.

Укажите виды расчетов за лицензии.

Укажите виды себестоимости.

Укажите внутренние причины невостребованности продукции.

Укажите данные, необходимые для расчета величины прибыли от реализации основных фондов.

Укажите задачи оперативно-производственного планирования.

Укажите основные факторы, влияющие на динамику прибыли.

Укажите преимущество для продавца при заключении договора лизинга.

Укажите факторы, оказывающие непосредственное влияние на прибыль.

Укажите формулу расчета производственной мощности, где К – количество оборудования, A – фонд времени, П – производительность.

Укажите характерные черты стратегического планирования.

Укажите, какова задача балансового метода планирования.

Установите последовательность этапов расчета по методу оценки максимально приемлемой цены.

Установите последовательность этапов расчета экономической ценности продуктов при рыночном методе ценообразования.

Устранение «узкого места» осуществляется по плану организационно-технических мероприятий, к которым не относится

Факторами повышения эффективности производства являются

Факторами, определяющими величину производственной мощности, а также степень ее использования, являются

Факторный анализ прибыли от реализации продукции проводится с применением

Факторы, влияющие на эффективность деятельности предприятия, могут подразделяться на … и внешние, производственные и внепроизводственные, экстенсивные и интенсивные.

Функционально-стоимостной анализ проводится для разрабатываемых и существующих продуктов, чтобы снизить затраты без потери качества и включает такие основные этапы, как

Целью планирования деятельности организации является

Целью финансового плана является

Целями стандартизации продукции не являются

Целями ценовой политики являются

Цена на рынке формируется под влиянием

Цена оказывает влияние

Цеховая себестоимость включает в себя

Часть общей прибыли, остающаяся в распоряжении предприятия после уплаты всех налогов и других обязательных платежей, – это _______ прибыль.

Чем обусловлено то, что отдельные отрасли, как и предприятия, существенно различаются между собой по удельному весу экономических элементов?

Чем отличается смета затрат на производство от показателя себестоимости всей товарной продукции?

Чем представлена система планирования на предприятии?

Чем характеризуется смета затрат на производство (т. е. для чего составляется, по какому способу в ней группируются затраты и т. д.)?

Чистая прибыль (убыток) в соответствии с Отчетом о финансовых результатах (форма № 2) определяется вычитанием

Чистая прибыль используется по таким направлениям, как

Чистая прибыль предприятия – это

Чистая прибыль предприятия, остающаяся в его распоряжении, представляет собой разницу

Чистый дисконтированный доход проекта (NPV) – это

Что включается в себя работа по сбору информации?

Что дает использование сравнительного анализа издержек производства конкурентов?

Что не включается в расчет производственной мощности?

Что не входит в общезаводские расходы?

Что не может быть использовано в качестве калькуляционной единицы?

Что не может выступать в роли объекта калькулирования?

Что не относится к инструментам контроля качества?

Что не относится к исходным данным для разработки производственной программы?

Что не относится к путям снижения себестоимости продукции?

Что не является задачей бизнес-плана?

Что не является объектом инвестиционной деятельности?

Что не является объектом инвестиционной деятельности?

Что необходимо для осуществления лизинговой деятельности?

Что обязаны проходить все франчайзеры для поддержания высокого качества предоставляемых услуг?

Что относится к задачам генетического прогноза?

Что относится к инструментам контроля качества?

Что относится к функциям прогнозирования?

Что относят к задачам экономического прогнозирования?

Что относят к основным функциям экономического прогнозирования?

Что отражает показатель рентабельности производственных фондов (или рентабельности производства)?

Что отражает показатель рентабельности фондов?

Что подтверждает наличие на предприятии внедренной системы качества?

Что позволяет измерить качественно-количественное представление социально-экономического процесса, явления?

Что понимается под законченной частью технологического процесса, которая завершается выпуском промежуточного или окончательного продукта (полуфабриката или готового изделия)?

Что такое ведущее производственное подразделение?

Что такое рентабельность?

Что является обобщающим показателем, характеризующим абсолютные суммарные затраты на производство и реализацию продукции в разрезе калькуляционных статей?

Что является первоначальным пунктом при планировании дел?

Что является целью бизнес-плана?

Экономическая эффективность определяется

Эффективность деятельности предприятия характеризуют такие показатели, как

Эффективность проекта определяется