Настройки
Ошибка: расхождение времени в ККТ и планшете
Эвотор состоит из двух частей: кассового модуля (ККТ) и планшета, которые работают вместе. Иногда время на них сбивается и начинает расходиться. Ошибка может возникнуть при продаже, внесении наличных или закрытии смены.
«Ошибка при работе с кассой (3922). Дата и/или время в ККМ меньше, чем в ЭКЛЗ/ФН»
Чтобы устранить ошибку:
- Узнайте дату и время последней фискальной операции: посмотрите, какое время указано на последнем чеке или в Z-отчете. Если вы не сохранили последний чек, его дату и время можно узнать через команду на Эвоторе.
- Если время в чеке правильное, зайдите в Настройки → Дата и время и установите правильное время.
Если в чеке неправильная дата или время, обратитесь в АСЦ.
Ошибка «Дата и время в FPrint и планшете сильно различаются!»
Чтобы устранить ошибку:
- Проверьте время в планшете: зайдите в Настройки → Дата и время. Если время неправильное, установите верное.
- Проверьте время в кассе: зайдите в Настройки → Обслуживание кассы → Доп.операции → Установка даты и времени. Установите правильное время.
Ошибка «Расхождение времени ККМ и планшета слишком большое»
Чтобы устранить ошибку:
- Проверьте время планшете: зайдите в Настройки → Дата и время. Если время неправильное, установите верное.
- Введите время в кассе: зайдите в Настройки → Обслуживание кассы → Доп.операции → Установка даты и времени. Установите правильное время.
Ошибка: нельзя изменить время при открытой смене
Если ввести дату и время не удается из-за открытой смены в ККТ:
- Убедитесь, что в разделе Отчеты → Кассовые отчеты все суммы равны «0», т.е. программно-кассовая смена закрыта.
- Если после этого установить время всё равно не удается, перейдите в раздел Настройки → Обслуживание кассы: возможно, аппаратная смена осталась открытой.
Чтобы закрыть смену, используйте один из двух способов:
- перейдите в раздел Настройки → Обслуживание кассы → Доп.операции → Отчет о закрытии смены;
- или перейдите в раздел Настройки → Обслуживание кассы → Доп.операции → Общее гашение. Эвотор распечатает «Отчет о состоянии счетчиков ККТ с гашением» и «Общее гашение», и смена будет закрыта.
Если закрыть смену не удалось:
- Перейдите в раздел Настройки → Обслуживание кассы → Доп.операции → Произвольная команда. В поле команда введите 56 03 00 00 00 30, нажмите «Отправить» и затем сотрите.
- После чего поля «Результат» и «Ответ ККМ» будут заполнены:
- Затем введите команду 5А, нажмите «Отправить», а затем сотрите.
- После этого Эвотор распечатает «Отчет о состоянии счетчиков ККТ с гашением», и смена будет закрыта.
* На моделях СТ7.3 / СТ10 / СТ5 если ни один из вышеперечисленных способов не привел к положительному результату, то рекомендуется дополнительно выполнить следующие действия:
- Извлеките аккумуляторы на 2 минуты, а затем установите их обратно;
- Введите дату/время в разделе «Настройки → Обслуживание кассы»;
Ошибка: расхождение времени в ККТ и планшете на Эвотор
7 февраля 2023
Бесплатная консультация специалиста
Инженер перезвонит
за 15 минут
Аккредитованный сервисный центр Эвотор
Удаленно устраняем ошибки на кассе
Бывает, что на ККТ и планшете время сбивается и начинает расходиться. Ошибка может возникнуть при продаже, внесении наличных или закрытии смены.
Содержание
Установим правильные время и дату на ККТ и планшет
Перезвоним через 15 минут8 (800) 700 50 85
Ошибка «Дата и время в FPrint и планшете сильно различаются!» на Эвотор
Чтобы исправить ошибку:
- Проверьте время в планшете: «Настройки → Дата и время». Задайте правильное время, если оно указано неверно.
- Проверьте время в кассе: откройте «Настройки → Обслуживание кассы → Доп.операции → Установка даты и времени». Установите верное время.
Решим проблему с расхождением времени в FPrint и планшете
Перезвоним через 15 минут8 (800) 700 50 85
Ошибка «Расхождение времени ККМ и планшета слишком большое»
Как исправить ошибку:
- Проверьте время в планшете: «Настройки → Дата и время». Задайте правильное время, если оно указано неверно.
- Проверьте время в кассе: откройте «Настройки → Обслуживание кассы → Доп.операции → Установка даты и времени». Установите верное время.
Ошибка: нельзя изменить время при открытой смене
Если ввести дату и время мешает открытая смена в ККТ:
- Проверьте закрыта ли программно-кассовая смена: Отчеты → Кассовый отчет → Все показатели должны быть равны «0».
- Если установить время не получилось,возможно, аппаратная смена не закрыта: «Настройки → Обслуживание кассы»:
Закрыть смену можно двумя способами:
- Откройте «Отчеты → Кассовый отчет → Закрыть смену».
- Или зайдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Доп.операции → Общее гашение». Смена будет закрыта после того, как Эвотор распечатает «Отчет о состоянии счетчиков ККТ с гашением» и «Общее гашение».
Если закрыть смену не удалось:
- Откройте «Настройки → Обслуживание кассы → Доп.операции → Произвольная команда».
- После этого поля «Результат» и «Ответ ККМ» заполнятся:
- Далее впишите команду 5А, нажмите «Отправить», а затем сотрите:
- Смена будет закрыта после того, как Эвотор распечатает «Отчет о состоянии счетчиков ККТ с гашением».
В поле команда впишите 56 03 00 00 00 30, нажмите «Отправить» и потом сотрите.
Важно: На моделях СТ7.3 / СТ10 / СТ5 если ни один из способов не помог решить проблему, то выполните дополнительные шаги:
- Вытащите аккумуляторы на 2 минуты, а затем вставьте их обратно;
- Задайте дату и время в разделе «Настройки → Обслуживание кассы».
Установим корректные время и дату на ваш Эвотор
Перезвоним через 15 минут8 (800) 700 50 85
Другие записи блога
Списание алкоголя в ЕГАИС
Как переместить алкоголь между магазинами на Эвотор
Ошибка «Печать кассового чека — Недопустимый ИНН» на Эвотор
Ошибка на Эвотор (-3841): «неверный номер поля»
Спасибо за отзыв! Ваша оценка будет учтена после модерации
Написать отзыв
Настройка времени и даты на Эвотор
23 августа 2022
Смарт-терминал отличается от простой кассовой техники тем, что заменяет собой фискальный регистратор и ПК с различными программами. Из-за этого устройство постоянно обменивается информацией с ОФД и личным кабинетом. Все данные о чеках отправляются к оператору фискальных данных, а оттуда в налоговую. Параллельно информация фиксируется в фискальном накопителе. Именно поэтому крайне важно следить за тем, чтобы на устройстве были выставлены правильные дата и время, так как эти данные фиксируются в ФН. Если время сбилось, это приводит к системной ошибке, которую нужно быстро устранить. В этой статье рассказываем, как сделать на Эвотор настройку времени и даты.
Содержание
Настроем время и дату за 15 минут
Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85
Почему нужно делать на Эвотор настройку времени
На терминале всегда должны быть установлены корректные значения, так как эта информация отражается в фискальных документах (чеках), которые потом записываются на фискальный накопитель. Если касса передаст в ФН документ с неправильной датой, например, за будущий год, то до наступления этого времени терминал не сможет пробивать чеки. То есть, если в 2022 году случайно пробить чек за 2023, то до следующего года чеки пробивать будет невозможно. В таком случае приходится покупать новый накопитель и закрыть архив старого. Это обходится предпринимателю в среднем в 19 000 рублей. На Эвотор поменять время может любой кассир (с доступом администратора).
Как настроить время на кассе Эвотор
На Эвотор изменить время нужно сразу же, как возникла такая ошибка. ККТ регулярно обменивается данными с личным кабинетом и ОФД, поэтому, чем раньше заметить и устранить ошибку, тем меньше будет последствий.
Объясним, как настраивать время и дату
Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85
Смарт-терминал Эвотор: как настроить время
- Снимите Z-отчет (закройте кассовую смену на терминале)
- Перейдите в профиль с правами администратора
- Настройки → Дата и время
- Нажмите на поле «Время» и установите актуальные значения
- Нажмите на поле «Дата» и установите актуальный день и год
- Сделайте тестовую продажу
Отчеты → Кассовый отчет → Закрыть смену
Также проверьте, правильно ли указан часовой пояс
Важно! После продажи на ККТ откроется новая смена. Если вы решили на Эвотор настроить время и дату в конце дня, не забудьте снова закрыть смену. Формально, штраф вы за это не получите, но вам будет проще вести отчетность, если вы будете открывать и закрывать день в одно и то же время.
Столкнулись со сложностями? Мы поможем
Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85
Как проверить на Эвотор установку времени и даты
- Перейдите в профиль администратора
- Настройки → Дата и время
- Проверьте, чтобы данные были выставлены корректно
Если информация указана неверно, нужно сделать смену времени на Эвотор.
Другие записи блога
Замена планшета, аккумулятора и тачскрина Эвотор 7.2
Отчеты на кассе Эвотор
Руководство по продаже и приемке разливного пива на Эвотор в ЕГАИС
Ошибка z3 на терминале оплаты Эвотор
[vc_row el_class=»pb-4 mb-0″][vc_column][vc_column_text el_class=»pb-4″]
Эвотор состоит из двух частей: кассового модуля (ККТ) и планшета, которые работают вместе. Иногда время на них сбивается и начинает расходиться. Ошибка может возникнуть при продаже, внесении наличных или закрытии смены.
«Ошибка при работе с кассой (3922). Дата и/или время в ККМ меньше, чем в ЭКЛЗ/ФН»
Чтобы устранить ошибку:
- Узнайте дату и время последней фискальной операции: посмотрите, какое время указано на последнем чеке или в Z-отчете. Если вы не сохранили последний чек, его дату и время можно узнать через команду на Эвоторе.
- Если время в чеке правильное, зайдите в Настройки → Дата и время и установите правильное время.
Если в чеке неправильная дата или время, обратитесь в АСЦ.
Ошибка «Дата и время в FPrint и планшете сильно различаются!»
Чтобы устранить ошибку:
- Проверьте время в планшете: зайдите в Настройки → Дата и время. Если время неправильное, установите верное.
- Проверьте время в кассе: зайдите в Настройки → Обслуживание кассы → Доп.операции → Установка даты и времени. Установите правильное время.
Ошибка «Расхождение времени ККМ и планшета слишком большое»
Чтобы устранить ошибку:
- Проверьте время планшете: зайдите в Настройки → Дата и время. Если время неправильное, установите верное.
- Введите время в кассе: зайдите в Настройки → Обслуживание кассы → Доп.операции → Установка даты и времени. Установите правильное время.
Ошибка: нельзя изменить время при открытой смене
Если ввести дату и время не удается из-за открытой смены в ККТ:
- Убедитесь, что в разделе Отчеты → Кассовые отчеты все суммы равны «0», т.е. программно-кассовая смена закрыта.
- Если после этого установить время всё равно не удается, перейдите в раздел Настройки → Обслуживание кассы: возможно, аппаратная смена осталась открытой.
Чтобы закрыть смену, используйте один из двух способов:
- перейдите в раздел Настройки → Обслуживание кассы → Доп.операции → Отчет о закрытии смены;
- или перейдите в раздел Настройки → Обслуживание кассы → Доп.операции → Общее гашение. Эвотор распечатает «Отчет о состоянии счетчиков ККТ с гашением» и «Общее гашение», и смена будет закрыта.
Если закрыть смену не удалось:
- Перейдите в раздел Настройки → Обслуживание кассы → Доп.операции → Произвольная команда. В поле команда введите 56 03 00 00 00 30, нажмите «Отправить» и затем сотрите.
- После чего поля «Результат» и «Ответ ККМ» будут заполнены:
- Затем введите команду 5А, нажмите «Отправить», а затем сотрите.
- После этого Эвотор распечатает «Отчет о состоянии счетчиков ККТ с гашением», и смена будет закрыта.
* На моделях СТ7.3 / СТ10 / СТ5 если ни один из вышеперечисленных способов не привел к положительному результату, то рекомендуется дополнительно выполнить следующие действия:
- Извлеките аккумуляторы на 2 минуты, а затем установите их обратно;
- Введите дату/время в разделе «Настройки → Обслуживание кассы»;
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]
Related Posts
Comments are disabled.