На экваторе сбилось время для продолжения работы необходимо отменить текущую операцию

Ошибка: расхождение времени в ККТ и планшете на Эвотор

7 февраля 2023

Бывает, что на ККТ и планшете время сбивается и начинает расходиться. Ошибка может возникнуть при продаже, внесении наличных или закрытии смены.

Содержание

Ошибка «Дата и время в FPrint и планшете сильно различаются!» на Эвотор

Чтобы исправить ошибку:

1. Проверьте время в планшете: «Настройки → Дата и время». Задайте правильное время, если оно указано неверно.









2. Проверьте время в кассе: откройте «Настройки → Обслуживание кассы → Доп.операции → Установка даты и времени». Установите верное время.

Ошибка «Расхождение времени ККМ и планшета слишком большое»

Как исправить ошибку:

1. Проверьте время в планшете: «Настройки → Дата и время». Задайте правильное время, если оно указано неверно.









2. Проверьте время в кассе: откройте «Настройки → Обслуживание кассы → Доп.операции → Установка даты и времени». Установите верное время.

Ошибка: нельзя изменить время при открытой смене

Если ввести дату и время мешает открытая смена в ККТ:

1. Проверьте закрыта ли программно-кассовая смена: Отчеты → Кассовый отчет → Все показатели должны быть равны «0».







2. Если установить время не получилось,возможно, аппаратная смена не закрыта: «Настройки → Обслуживание кассы»:

Закрыть смену можно двумя способами:

• Откройте «Отчеты → Кассовый отчет → Закрыть смену».







• Или зайдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Доп.операции → Общее гашение». Смена будет закрыта после того, как Эвотор распечатает «Отчет о состоянии счетчиков ККТ с гашением» и «Общее гашение».

Если закрыть смену не удалось:

1. Откройте «Настройки → Обслуживание кассы → Доп.операции → Произвольная команда».









В поле команда впишите 56 03 00 00 00 30, нажмите «Отправить» и потом сотрите.



2. После этого поля «Результат» и «Ответ ККМ» заполнятся:



3. Далее впишите команду 5А, нажмите «Отправить», а затем сотрите:



4. Смена будет закрыта после того, как Эвотор распечатает «Отчет о состоянии счетчиков ККТ с гашением».

Важно: На моделях СТ7.3 / СТ10 / СТ5 если ни один из способов не помог решить проблему, то выполните дополнительные шаги:

1. Вытащите аккумуляторы на 2 минуты, а затем вставьте их обратно;
2. Задайте дату и время в разделе «Настройки → Обслуживание кассы».

Другие записи блога

Настройка времени и даты на Эвотор

23 августа 2022

Смарт-терминал отличается от простой кассовой техники тем, что заменяет собой фискальный регистратор и ПК с различными программами. Из-за этого устройство постоянно обменивается информацией с ОФД и личным кабинетом. Все данные о чеках отправляются к оператору фискальных данных, а оттуда в налоговую. Параллельно информация фиксируется в фискальном накопителе. Именно поэтому крайне важно следить за тем, чтобы на устройстве были выставлены правильные дата и время, так как эти данные фиксируются в ФН. Если время сбилось, это приводит к системной ошибке, которую нужно быстро устранить. В этой статье рассказываем, как сделать на Эвотор настройку времени и даты.

Содержание

Почему нужно делать на Эвотор настройку времени

На терминале всегда должны быть установлены корректные значения, так как эта информация отражается в фискальных документах (чеках), которые потом записываются на фискальный накопитель. Если касса передаст в ФН документ с неправильной датой, например, за будущий год, то до наступления этого времени терминал не сможет пробивать чеки. То есть, если в 2022 году случайно пробить чек за 2023, то до следующего года чеки пробивать будет невозможно. В таком случае приходится покупать новый накопитель и закрыть архив старого. Это обходится предпринимателю в среднем в 19 000 рублей. На Эвотор поменять время может любой кассир (с доступом администратора).

Как настроить время на кассе Эвотор

На Эвотор изменить время нужно сразу же, как возникла такая ошибка. ККТ регулярно обменивается данными с личным кабинетом и ОФД, поэтому, чем раньше заметить и устранить ошибку, тем меньше будет последствий.

Смарт-терминал Эвотор: как настроить время

1. Снимите Z-отчет (закройте кассовую смену на терминале)

Отчеты → Кассовый отчет → Закрыть смену








2. Перейдите в профиль с правами администратора
3. Настройки → Дата и время





4. Нажмите на поле «Время» и установите актуальные значения

Также проверьте, правильно ли указан часовой пояс









5. Нажмите на поле «Дата» и установите актуальный день и год





6. Сделайте тестовую продажу

Важно! После продажи на ККТ откроется новая смена. Если вы решили на Эвотор настроить время и дату в конце дня, не забудьте снова закрыть смену. Формально, штраф вы за это не получите, но вам будет проще вести отчетность, если вы будете открывать и закрывать день в одно и то же время.

Как проверить на Эвотор установку времени и даты

1. Перейдите в профиль администратора
2. Настройки → Дата и время





3. Проверьте, чтобы данные были выставлены корректно

Если информация указана неверно, нужно сделать смену времени на Эвотор.

Другие записи блога

Люди, которые используют в своей торговой деятельности кассовое оборудование компании Эвотор, знают, что оно состоит из двух компонентов: модуля ККТ и планшета. Периодически они сталкиваются с проблемой, которая вызывается различными временными расхождениями.

Естественно, это серьезная, недопустимая ошибка, которую следует максимально быстро устранить, иначе в дальнейшем такое состояние может привести к еще более неприятным последствиям. В этой статье мы расскажем о том, что делать, если расхождение времени ККМ и планшета слишком большое, а также предложим решения для других – аналогичных ситуаций.

Ошибка №3922

Код (3922) возникает в ситуациях, когда дата и/или время в ККМ меньше, чем в ЭКЛЗ/ФН. Что можно предпринять в этом случае? Прежде всего – узнать временные значения последней проведенной операции фискального типа. Как это сделать? Проще всего обратить внимание на распечатанный чек. В нем есть вся необходимая информация. Но иногда этот документ может просто отсутствовать. Что тогда?

К счастью, все необходимые сведения можно получить непосредственно через используемое оборудование. Для этого требуется:

• Перейти в раздел «Обслуживание кассы»;
• В нем обнаружить «Дополнительные операции»;
• Воспользоваться инструментом, который называется «Произвольная команда»;
• Вбить в поле 91 34 00 00.

Если все сделано правильно, то на экране появится требуемая информация.

Дальше обращаем внимание на сам чек:

• Если в нем с датой и временем нет каких-либо проблем. То через настройки планшета заходим в соответствующий раздел и изменяем значения на нужные;
• Если же временные значения в чеке указаны не верные, то здесь выход только один – обращение в сервисный центр, где это ошибка должна устраняться опытными специалистами.

Дата и время в FPrint и планшете сильно различаются – что делать?

Еще одна схожая ситуация. На экране появляется сообщение о том, что требуется вмешательство специалиста. На самом деле такое расхождение времени в ККТ и планшете решается достаточно просто — спокойно можно справиться и собственными силами:

• В первую очередь взять в руки кассовый планшет;
• Кликнуть по иконке «Настройки»;
• Найти в перечне доступных вариантов «Дата/время». Зайти в него и выставить правильные параметры;
• Теперь обратить внимание на сам кассовый модуль;
• Тоже посетить раздел настроек, но в нем изначально потребуется перейти в «обслуживание кассы», а затем в «Дополнительные операции»;
• Именно в них будет предложен вариант, позволяющий вносить изменения в существующие временные установки. Воспользоваться, чтобы скорректировать данные.

Расхождение времени ККМ и планшета слишком большое – что предпринять?

Подобное расхождение времени ККМ и планшета всегда сопровождается сообщением об ошибке, которое появляется на красном фоне. Многим сразу начинает казаться, что произошло что-то максимально серьезное и непоправимое. Неопытные кассиры начинают паниковать, вызывать вышестоящих лиц, задерживая обслуживание клиентов.

На самом же деле эта неприятность устраняется очень быстро. Для этого достаточно повторить все тоже самое, что мы писали выше, в ситуации с FPrint. То есть – выставить правильные данные в настройках планшета и самой кассы. Скорректировать их между собой и все.

Что делать, если временные параметры нельзя поменять?

С такими случаями также можно легко столкнуться. Объясняются они просто – нельзя изменить время при открытой смене. Следовательно, предварительно ее – смену, необходимо закрыть. Для этого изначально следует убедиться в ее состоянии. Это можно осуществить двумя способами:

• Первый. Перейти в раздел, который называется «Отчеты». Если все суммы кассовых отчетов равны нулю, то, теоретически, смена находится в закрытом состоянии. Можно менять параметры времени и даты;
• Второй вариант. Если после проверки первым не получается сделать замену, то можно зайти в настройки, откуда – в обслуживание ККТ. На экране появится различная информация, в том числе и о том – закрыта или открыта смена в данный момент.

Обычно закрытие смены можно осуществить с помощью, опять же, двух вариантов действий:

1. Перейти в раздел «Дополнительные операции» через «Настройки» и «Обслуживание кассы». Там нажать на 2отчет о закрытии смены.
2. В тех же доп.операция нажать на «Общее гашение». Оборудование проведен ряд необходимых автоматических операций и смена, в итоге, должна оказаться в неактивном состоянии.

В редких случаях эти методы не позволяют добиться требуемого результата. Но и здесь не стоит спешить вызывать специалистов. Ведь в запасе есть еще один, альтернативный вариант действий:

• Опять вернуться в «Дополнительные операции» (через настройки и обслуживание ККТ);
• Нажать на «Произвольная команда»;
• В поле для команд вбить следующее: 56 03 00 00 00 30;
• Воспользоваться нижерасположенной кнопочкой «Отправить»;
• После этого – стереть кружочком с крестиком ранее введенную команду;
• Итогом этих действий станет заполнение двух полей, которые можно увидеть ниже. Это «Результат» и «ответ ККМ»;
• Опять перейти к командной строке. Вбить в нее «5А». Нажать на отправить и опять стереть команду;
• Произойдет создание отчета с гашением и смена будет окончательно закрыта.

На некоторых моделях этого оборудования, если не получается изменить временные параметры, рекомендуется вытащить на пару минут используемые аккумуляторные батареи. То есть, полностью обесточить оборудование. После этого – включить и попытаться внести требуемые изменения.

Отзывы

Отзывы мы решили предоставить в формате «вопрос-ответ», чтобы вам было понятно – что именно советуют профильные специалисты в том или ином случае:

На экране возникло сообщение «Расхождение времени ККМ и планшета слишком большое». Что мне делать? Работаю первый день самостоятельно и уже боюсь что-то дальше предпринимать.

Ответ: Не волнуйтесь. В планшете зайдите в меню «Дата и время». Оно находится в настройках. Выставьте правильные значения. Аналогично повторите процедуру на кассе – требуемые установки можно обнаружить в «дополнительных операциях, которые находятся в «обслуживании кассы». А этот раздел, естественно, можно обнаружить в «Настройках». Также рекомендуется перепроверить работоспособность самого смарт-терминала. С помощью обычных в этом случае действий – попробуйте с помощью него что-то продать. Или наоборот – внести в базу новый товар.

Пытаюсь перенастроить дату и время. Но система не позволяет это сделать. Почему?

Ответ: Скорее всего вы пытаетесь внести изменения, которые недопустимы при открытом состоянии смены. Изначально ее требуется закрыть одним из предложенных выше способов.

Мы используем в магазине Эвотор СТ7.3. Смена закрыта, но изменения не вносятся. Даже не знаю, что дальше делать – нести в сервисный центр?

Ответ. Не спешите. Сначала достаньте на несколько минут АКБ, подождите, включите заново, должно помочь.

Как вас статья?