Мультимедийные технологии в рекламе гостиничного бизнеса

© 2023 Prezi Inc.
Terms & Privacy Policy

Дата публикации: 26.05.2020

Категория: Информация для отельеров

Представляем расшифровку онлайн-презентации о проблематике построения мультимедийных систем в гостиницах. 
Автор доклада: Антон Чесноков, технический директор компании PWV Group.

Здравствуйте, коллеги.

Тема нашего выступления — проблематика построения мультимедийных систем в гостиницах.

Условно мультимедийные системы можно разбить на три направления: системы цифровых вывесок, системы фонового озвучивания и мультимедийное оснащение залов. По каждому направлению мы хотим раскрыть основные сложности при построении мультимедийных систем в гостиницах, с которыми мы все сталкиваемся на всех этапах, начиная с подготовки технического задания и заканчивая реконструкцией систем.

Начнем мы с систем Digital Signage.

Digital Signage для отелей

Основное вот назначение систем Digital Signage — это помощь в ориентировании посетителей в гостиницах, трансляция информации о продуктах и услугах самой гостиницы или трансляция внешней рекламы. Исходя из назначения, можно выделить три основных типа дисплеев, которые встречаются в гостиницах: информационные дисплеи, навигационные дисплеи и информационные таблички.

На первый взгляд, любая система любого производителя Digital Signage соответствует этим требованиям, и в любой системе можно разбить дисплеи на группы, отображать контент по расписанию, привязывать контент группам, но если говорить про специализированные гостиничные решения, а именно — про гостиничный Digital Signage, то контент должен строиться вокруг расписания мероприятий.

В гостиничном Digital Signage в некоторой единой системе создаются мероприятия, и контент на всех Digital Signage устройствах меняется автоматически в соответствии с их расписанием. В отсутствие мероприятия на табличках отображается логотип отеля и название зала или реклама. Также в специализированных системах можно вести учёт времени показа рекламы, тем самым монетизируя показы. В противном случае в качестве автоматизированной системы будет выступать персонал отеля, который вручную будет переделывать слайды, их загружать и т. д.

В нашей практике есть много таких примеров, когда в гостинице установлена простая система Digital Signage, и каждый вечер сотрудник отеля рисует в Paint слайды и загружает их. В случае смены мероприятия в течение дня сотрудник производит смену контента в перерыве между мероприятиями.

Если о стоимости говорят часто  – дешёвая это будет система или специализированная, простая или сложная – то на этапе реализации почему-то никто не задумывается, как мы будем эксплуатировать это в дальнейшем, какие ресурсы нам понадобятся для того, чтобы использовать эту систему в дальнейшем.

Если говорить о глобальных проблемах построения системы Digital Signage, позвольте обратить внимание на саму установку системы в помещении. Прогресс не стоит на месте, и уже многие дизайнеры, электрики, даже монтажники СКС понимают, что для панелей Digital Signage требуются электричество и порты Ethernet. Но, к сожалению, многие до сих пор считают, что продумывать установку панели не требуется.

Это не так. Всегда при новом строительстве или при реконструкции необходимо уделять особое внимание способам установки панелей Digital Signage.

Системы фонового озвучивания для отелей

Дальше я предлагаю перейти к вопросу фонового озвучивания. Назначение систем фонового озвучивания – это трансляция фоновой музыки. Самый часто задаваемый вопрос: зачем создавать отдельную систему, когда есть уже система оповещения и управления эвакуации.

Ответ очень прост: потому что это разные системы, и к ним предъявляются разные требования как с точки зрения качества, так и с точки зрения архитектуры системы. Делая систему фонового озвучивания как отдельную систему, помимо качества громкоговорителей и качества самой музыки, мы получаем следующие преимущества:

• Во-первых, музыка будет играть там, где это нужно. Это, пожалуй, основной плюс.
• Можно организовать необходимое количество точек подключения контента, регуляторов уровня громкости, нужное количество музыкальных и технических зон.
• Мы получаем возможность изменения системы без внесения изменений в проект помещений и документального оформления этих изменений в проекте.
• И последний бонус: это возможность уменьшения громкости любого громкоговорителя, например, над стойкой ресепшен. В системе оповещения этого сделать нельзя, так как громкость каждого громкоговорителя строго регламентирована, и мы не можем просто так вносить такие изменения.

Ну, и что касается экономии средств.

В случае интеграции системы оповещения и системы фонового озвучивания, далеко не всегда объединение этих систем приводит к значительной экономии ввиду того что для создания гибридной системы нам необходимо подобрать высококачественное звуковое оборудование. При этом, оно должно быть сертифицировано для использования системах речевого оповещения. Нужно подобрать высококачественные громкоговорители в зонах, и они также должны быть сертифицированы. И, кроме этого, мы должны добавить центральные блоки СОУЭ и блоки контроля линии.

Если говорить про блоки контроля линии в системах СОУЭ, обычно системах СОУЭ используется небольшое количество шлейфов, и поэтому небольшое количество линий требуют контроля. Если мы говорим про правильно построенную систему фонового озвучивания, то количество линий, количество технических зон даже в небольшом отеле может достигать десятков.

Мультимедийное оснащение конференц-зала

И последняя тема нашего сегодняшнего разговора — это мультимедийное оснащение непосредственно конференц-залов.

И здесь мы затронем момент кабельной инфраструктуры.

Технологии идут вперёд, и оборудование за последние 15 лет изменилось. Аналоговые сигналы канули в лету, ламповые проектора уже практически не используются. Тем не менее, вопросы при построении залов возникают одни и те же.

Основной вопрос: зачем использовать приёмники передатчики видеосигнала? У нас тут всего ничего: расстояние маленькое, вот ноутбук, вот проектор — кинули кабель HDMI, и всё. Но в текущей реальности нет смысла отказываться от приёмников и передатчиков. Любой вышедший из строя кабель HDMI грозит вывести из строя зал на продолжительный срок.

Если нет бюджета на приёмники передатчики, можно использовать их в ограниченном количестве, можно использовать дешёвых (но проверенных) производителей, но, при этом, следует помнить про необходимый запас на случай выхода из строя передатчиков.

В любом случае, все коммуникации в зале должны быть выполнены как кабельная инфраструктура. От всех возможных источников, элементов подключения оборудования до средств отображения должны быть проброшены кабели, и обязательно — через какое-то кроссовое помещение или технологическую нишу, место установки шкафчика за потолком или в техническом коридоре для того, чтобы иметь возможность установки промежуточного оборудования.

Залы, которые были построены по такой идеологии 10 — 12 лет назад, сейчас спокойно модернизируются с использованием тоже витой пары десятилетней давности, простым косметическим ремонтом и заменой оборудования без необходимости вскрытия стен, пола, потолка и с минимальными сроками вывода залов в продажу.

Как было отмечено выше, технологии на месте не стоят. И сейчас передача сигнала всё больше уходит в IP. Если заглянуть в историю, то сперва начали просто передавать видеосигнал по витой паре, потом стали использовать передачу как IP сетях (стандарт HDBST). Сейчас основные производители переходят на виртуальные матрицы, то есть в качестве коммутаторов сигнала используются уже обычное сетевые коммутаторы. На данный момент строить залы таким образом получается очень дорого, но, при озвученном выше подходе, перейти на эту технологию в дальнейшем не составит труда.

Если говорить о технологиях, которые уже пришли на замену классическим сигналам, то для звука – это протокол DANTE. Кажется, он уже есть везде, и только ленивый производитель аудио оборудования не ставит на свои устройства данный интерфейс.

И догоняет протокол DANTE в данный момент протокол ArtNet, который идёт на замену всем известному протоколу управления световыми приборами DMX.

Таким образом, на данный момент есть все предпосылки к тому, чтобы строить конференц-залы полностью на IP протоколах. Центральным оборудованием будет являться обычный Ethernet коммутатор. Да, на данный момент это дорого. Но создавая необходимую кабельную на инфраструктуру в конференц зонах, перейти на данную технологию можно будет в любой момент.

Также стоит отметить, что построение кабельной инфраструктуры позволяет намного более гибко использовать прокатное оборудование и позволяет избежать кабельных коммуникаций, проброшенных по холоду или в специализированных трапах.

Конечно, мы рассмотрели один из немногих вопросов построения залов, но значимость этого вопроса, на наш взгляд, огромна. Ведь можно строить конференц-залы, заглядывая в будущее, на их дальнейшую эксплуатацию, реконструкцию, вид использования оборудования, а не только заглядывая в смету текущего строительства.

Находясь в условиях растущей конкуренции, чтобы держаться на плаву и одновременно соответствовать высоким стандартам сервиса, современным отелям бывает недостаточно привычных инструментов ‒ маркетинга, проведения тренингов для персонала и руководства, размещения наружной рекламы или упоминаний в прессе. На протяжении двух-трёх последних лет, чтобы выгодно выделиться на фоне конкурентов и не «слить» бюджет на обучение и набор сотрудников, гостиничный бизнес делает ставку на новые перспективные технологии ‒ виртуальную и дополненную реальность.

Технологии становятся сквозными и проникают в самые разные сферы деятельности гостиниц: в клиентский сервис, маркетинг и рекламу, обучение персонала.

Ещё несколько лет назад релевантность внедрения VR/AR отели ставили под вопрос и не всегда понимали, как использовать инновации эффективно. За это время технологии стали доступнее, качественнее и самое главное ‒ понятнее. В открытом доступе легко можно найти реальные примеры рентабельности виртуальных внедрений.

Что такое VR/AR

Для начала разберемся, что же такое технологии виртуальной и дополненной реальности.

Технологии VR полностью погружают человека в иммерсивную среду, пользователь при этом отстранен от реального мира и может взаимодействовать с виртуальными объектами. Для того, чтобы наиболее полно погрузится в иммерсивное пространство пользователю понадобятся VR-очки, но в ряде случаев подходят и портативные мобильные устройства.

AR-технология, в отличие от VR, дополняет пространство вокруг нас, накладывая на него некий виртуальный слой. При этом пользователь не отрывается полностью от мира, а видит дополнительный контент на своем смартфоне, планшете или же в AR-очках.

Маркетинг и реклама

VR уже на протяжении нескольких лет остаётся одним из самых востребованных и интересных для бизнеса и его аудитории маркетинговых трендов. Об этом говорит статистика прошлого года: наибольшее число заказов к VR-разработчикам, по версии аналитического агентства DIGI Capital, поступает именно на разработку игр и рекламных проектов. При этом в последнее время к VR гостиничный бизнес стал относится не только как к возможности создать «хайп» вокруг своего имени, но скорее, как к конкретному рабочему инструменту с ожидаемым результатом и даже рассчитываемым KPI.

Наиболее часто технологии VR в маркетинговых целях отели используют для проведения виртуальных экскурсий: дизайнерами, 3D-художниками или съёмочной группой в формате 360-градусного видео воссоздается реалистичная обстановка окружения, а в ряде случаев поддерживается возможность в VR-очках передвигаться по территории виртуальной гостиницы.

Такой подход создаёт эффект эксклюзивности, позволяет продемонстрировать лучшие стороны компании и провести клиента заранее тщательно продуманным виртуальным маршрутом. К тому же, современные путешественники высоко ценят возможность заранее воочию увидеть то, что их ожидает и не бояться разочароваться по прибытии. Технологии виртуальной реальности отвечают этим требованиям и повышают доверие клиентов, способствуют созданию эмоциональной связи между клиентом и компанией.

Для того, чтобы потенциальные клиенты смогли прогуляться по отелю, им совсем необязательно иметь собственные VR-очки. Для виртуальных экскурсий по уже построенным гостиницам предпочтительна съёмка в формате 360-градусного видео, при которой пользователь сам может управлять углом обзора картинки. Такого рода виртуальный контент останется увлекательным даже при воспроизведении на обычном компьютере, смартфоне или при помощи простейшего кардборда.

Кстати, разработчик OmniVirt совместно с компанией Google провели исследование эффективности формата 360-градусного видео в маркетинге. Согласно выводу аналитиков, формат виртуальной реальности существено выигрывает перед обычным 2D-видео. Так, в среднем, 85% пользователей досматривали видео с элементами виртуальной реальности до конца. Такой показатель на 46% превышает результаты 2D-видео, где, в среднем, до финала досматривали лишь 58% контента. Кроме того, при сравнении двух рекламных роликов одинаковой длины, но выполненных в разных технологиях, выяснилось, что пользователи почти в два раза больше времени проводили, просматривая 360-видео.

Воспользовался необычным форматом съёмки для привлечения новых клиентов, например, отель в ОАЭ. При просмотре ролика у зритель на несколько минут ощущает себя постояльцем роскошной гостиницы , может посетить бассейн, полежать на кровати и или даже оценить дизайн ванной комнаты. Такие маркетинговые приёмы создают прочную эмоциональную связь между потребителем контента и местом, где он на самом деле ещё не был.

А например, на сайте гостиничной сети Shangri-La Hotels & Resorts есть серия 360-градусных видео, которые переносят потенциальных гостей в популярные туристические места, расположенные неподалеку от отеля.

Помимо повышения доверия гостей, виртуальную реальность используют для привлечения инвестиций, поиска новых партнеров, а также при продажах апартаментов, находящихся на стадии строительства. В последнем случае, кстати, используют именно виртуальную реальность с прорисованной графикой, ведь зачастую продажи ведутся еще задолго до окончания строительных работ.

Для отечественного застройщика ГК «Пионер» Modum Lab создали VR-экскурсию, благодаря которой прогуляться по апартаментам YES потенциальные покупатели могли ещё на стадии строительства здания. Пользователи в VR-очках ходили по нескольким апартаментам, сравнивали планировку, могли оценить обстановку и даже насладиться видом из окна. Для создания положительного эмоционального настроя сцены наполнены большим количеством интерактива.

Устройства для воспроизведения VR-контента при этом девелоперы размещали в офисах продаж апартаментов.

Интересно, что, по данным исследования аналитиков сообщества VRARA, в России 45,2% из 100% покупателей жилья отметили, что виртуальная экскурсия определенно помогла им принять решение о покупке и сделать выбор в пользу объекта недвижимости, по которому они гуляли в формате виртуальной реальности.

Кстати, первым отелем в России, предлагающим своим гостям виртуальную реальность, стал InterContinental Moscow Tverskaya.

Набор и тестирование персонала

Виртуальные экскурсии также успешно применяются во внутреннем маркетинге и при наборе персонала. Hyatt с помощью VR предлагает потенциальным сотрудникам узнать о работе в компании. СЕО Hyatt уверены, что его цель – нанять 10 тыс. молодых сотрудников из неблагополучных районов до 2025 г. будет осуществлена при помощи VR-технологий.

VR – это часть стратегии, позволяющей нанимать людей, которые никогда раньше не работали в отелях и не в курсе, как все устроено, ‒ говорят в Hyatt.

С помощью очков виртуальной реальности новые сотрудники могут побывать в любой точке отеля, посмотреть, как устроена работа, как функционирует вся система, как люди взаимодействуют друг с другом.

Кроме того, программа Hyatt помогает избавиться от непонимания и заблуждений относительно работы отеля. Подробнее здесь.

Идею набирать персонал и проводить его первичную оценку при помощи VR-технологий гостиничный бизнес перенял от крупнейших мировых компаний ‒ Jaguar, Walmart и Deutsche Bahn. Так например последняя железнодорожная компания всего за год смогла привлечь больше 10 тысяч новых сотрудников. Знаменит пример и с Walmart. В сентябре прошлого года компания рассказала о закупке 17 тысяч VR-шлемов Oculus Go для обучения, тестирования и набора персонала.

Обучение и тренировка сотрудников

Качественный сервис – важная составляющая гостиничного бизнеса. Без внимательного персонала, всегда готового прийти на помощь клиентам, любые маркетинговые акции попросту теряют смысл. Но порой обучить сотрудников вежливому обращению с гостями бывает непросто. Бизнес-тренинги, как правило, способны дать лишь поверхностные навыки общения, а обучить «гибким навыкам», таким, как эмпатия, и вовсе не представляется возможным без соответствующего жизненного опыта у сотрудников. Еще сложнее – проверить обретённые навыки коммуникации, ведь отношение к клиентам часто зависит от настроения персонала, способностей искренне переживать за гостей.

Проблема заключается в том, что при тренировке «гибких навыков» или soft skils не поможет специальная литература или заучивание теории, а нужны более действенные методы, напрямую воздействующие на эмоциональный интеллект обучаемого. Ещё в 1990 г. отечественные исследователи Саловей и Майер выделили конкретные компоненты эмоционального интеллекта (EQ), среди которых — умение распознавать эмоции собеседника, различать их между собой, уметь выражать эмоции, когда нужно, называть их, уметь говорить о них; регулировать как свои, так и чужие эмоции; умение замечать и вовремя использовать эмоции для того, чтобы придумать нечто новое или заняться планированием, а самое главное ‒ использовать эмоции для выполнения конкретных профессиональных задач.

На сегодняшний день единственный инструмент, позволяющий развить навыки эмпатии и отследить происходящие в сотруднике изменения ‒ виртуальная реальность. За это технологию даже называют «машиной переживаний». Суть такого приёма очень проста: надев VR-очки, пользователь как-бы перемещается на место другого человека и смотрит на мир его глазами. Представьте: администратор сталкивается с крайне нервным климентом. Последний кричит, требует изменить условия проживания или вернуть деньги за номер. Найти подход к такому человеку непросто, а еще сложнее остаться при этом вежливым и спокойным. И вот, благодаря технологии, сотрудник отеля «превращается» в этого самого беспокойного клиента. Перед его глазами – воспоминания человека, который сегодня опоздал на самолёт, промок под дождем, потерял бумажник, да еще и получил не тот гостиничный номер, на который рассчитывал. Теперь всё проясняется и администратор, вместо того, чтобы злиться на недовольного клиента, искренне ему сочувствует.

Подобные VR-проекты крайне распространены для развития навыков эмпатии у линейного персонала компаний по отношению к людям с ограниченными возможностями, пожилым или детям.

Например, так эмпатии сотрудников обучает Сбербанк:

Тренировки в VR проводят и для обучения персонала их повседневной работе. Проекты окупаются за счёт экономии времени наставников, экономии на бизнес-тренерах и необходимости задействовать реальное оборудование.

Например, сеть отелей Hilton уже несколько лет успешно технологию VR для обучения сотрудников, которые никогда раньше не работали в гостиничном бизнесе. По статистике HR-отдела Hilton, 80% их кадров никогда раньше не работали в этой сфере, но во время выполнения повседневных обязанностей им приходится принимать решения, которые влияют на имидж компании. С помощью технологии VR сотрудники компании имеют возможность побывать в разных отделах компании и выполнить задания, которые они никогда раньше не выполняли. За полгода после запуска программы в обучении приняли участие свыше 1200 человек, при этом 87% из них заявили, что этот опыт позволил им лучше понимать новую работу и не бояться трудностей в реальной жизни.

Иммерсивная среда для отелей — многообещающий и современный способ привлечения новых клиентов, тренировки сотрудников или повышения продаж.

VR-технология — молодой инструмент и он пока что не способен вытеснить традиционные формы пиара, маркетинга или обучения, но способен эффективно дополнить их. При этом множество успешных примеров внедрения инноваций доказывают, что при правильном подходе к технологии, она действительно работает.

Еще несколько лет назад технологии виртуальной и дополненной реальности рассматривались корпорациями, исключительно, как инструмент для привлечения клиентов, работающий только за счёт эффекта новизны. Но тенденция эта быстро меняется с развитием технологий и наращиванием опыта. На рынке появляется всё больше успешных примеров внедрения и VR становится полноценной частью бизнес-стратегий компаний. Кстати, исследователи из Национального университета Тайвани им. Сунь Ятсена провели интересное исследование и выяснили, что виртуальная реальность— самый актуальный инструмент для привлечения внимания молодого поколения к работодателю. Именно поэтому, у Hilton есть все шансы выполнить поставленный план и за год привлечь тысячи молодых людей в компанию.

Повсеместный доступ к сети и разнообразие мобильных устройств привели к взрыву цифрового информационного потока. Информации на экранах десктопов, планшетов и смартфонов уже так много, что пользователю все труднее ее отфильтровывать. Из-за этого по статистике концентрация внимания пользователя в среднем за 10 лет упала с 12 секунд до 8. Потом внимание переключается на следующий предмет. Тогда как отельеру донести до своего будущего клиента нужный месседж, чтобы он не затерялся в переизбыточном информационном потоке? Как заинтересовать клиента и не перегрузить его, сказав тем не менее и продемонстрировав то, что важно?

Существенным инструментом для этого можно назвать видео. Применение видео в рекламных кампаниях ежегодно только растет.  По последним опросам (декабрь 2017 г., см. оригинал отчета), видео лучше всего срабатывает для роста понимания предлагаемого продукта или услуги – в нашем случае проживания в отеле. Лучшее понимание услуги соответственно ведет к повышению конверсии – превращения посетителя сайта в гостя отеля. Основные преимущества видео контента в следующем:

• Скорость, при одновременной зрелищности и легкости восприятия
• Если подача информации сформирована качественно, видео вызывает желание узнать об отеле больше,  что стимулирует переход на вебсайт отеля
• Уделяемое для видео контента время, как правило дольше, нежели веб страниц, что дает возможность донести больший объем информации
• Поисковые системы ранжируют сайты с видео выше, чем аналоги без него. Частично такая позиция объясняется стратегией на продвижение видеоконтента со стороны Google и его покупкой Youtube. 

Тем не менее, использование видео-маркетинга отелями на сегодня весьма неоднородно. Удаленный пользователь, планируя поездку, кроме отзывов на ОТА и фотографий отеля, не имеет много информации об отеле, если создать качественный контент. И, хотя, такая методика может быть полезна в конкурентной борьбе самостоятельных отелей, все же, наиболее распространен видео конент в отелях, принадлежащих международным сетям.  Сетевые отели везде создаются по единым стандартам, сетевой отель для гостя не «кот в мешке». И именно сетевые отели активно создают профессиональные видеоролики и транслируют их через разнообразные каналы, от туристических выставок и соцсетей до первой кнопки в своем отеле. Самостоятельные же сильно отстают, далеко не все из них создали и используют качественные видеоматериалы. Дело здесь не только в цене создания видеороликов, которая сейчас уже на весьма доступном уровне. Некоторые отели сделали довольно приличный ролик, но он болтается где-то на задворках сайта без особой пользы. Причина больше в другом — не все понимают, как эффективно задействовать видеоролики в маркетинге отеля.

Рассмотрим самые действенные меры для создания и эффективного использования видеоматериалов для продвижения отеля.  Несколько подсказок отельеру:  

• Используйте видео, отснятые вашими гостями. Если ролик позитивный и снят более или менее качественно, он сработает на вас, вызовет доверие потенциальных гостей отеля. Зачастую видео гостей отеля дает еще один эффект — ощущение у персонала, что они могут попасть в объектив камеры гостя. Это заставляет лучше выполнять свои обязанности или, как минимум, больше улыбаться гостям, что тоже отражается в видеоматериалах.
• Покажите ваш отель изнутри, сделав профессиональный видеоролик. Раскройте общие виды и детали интерьера отеля. Покажите номера, санузел, лобби, конференц-зал, фитнес и другие общественные зоны. Чем разнообразнее виды и ракурсы — тем лучше для восприятия видеоролика. Максимально используйте естественный свет. 
• Обязательно покажите на видео ваш персонал — от ресепшн до горничных или работников ресторана. Клиентам важно увидеть не только интерьеры, но и лица, если они приветливы и располагают. Сделайте ролик динамичным и емким, чтобы его досмотрели до конца без напряжения и перегрузки. Постарайтесь продемонстрировать все, что считаете важным. Уложитесь в 2 минуты: в реальности мало кто будет смотреть видеоролик гостиницы дольше. 
• Добавьте вдохновения, показав окрестности — яркие виды вокруг отеля или известные объекты. Это подстегнет воображение гостя, помогая выбору остановиться в вашем отеле. Родится желание увидеть красоту пейзажей собственными глазами, посетить объекты в шаговой доступности от отеля.
• Задействуйте гида, эксперта или турагента. Совместно продумайте часть сценария для ролика на основе какого-то преимущества отеля. Гид, например, лучше знает, что особенно популярно в городе, где любят фотографироваться туристы. Добавьте кадры с этими рекомендациями.
• Подстегивая воображение клиента, не формируйте ложные ожидания. Не стоит, к примеру, создавать иллюзию пятизвездности, если реальность отеля соответствует другому уровню. Завышенное ожидание сменится разочарованием и соответствующим негативным отзывом гостя. Лучше показать реальность, делая фокус на позитивных моментах и преимуществах отеля.

Пять советов для максимально эффективного применения инструмента видео при продвижении и популяризации отеля:

1. Добавьте ваш ролик к рассылке, которую делаете потенциальным корпоративным клиентам. Из двух писем равных по значимости конкурирующих отелей шанс быть прочитанным значительно выше у письма с видео. 

2. Разместите видео отеля на вашем сайте, например в разделе «Галерея». Помните: ресурсы с видео ранжируются поисковыми системами выше, чем аналоги без него.

3. Задействуйте любые соцсети, не забыв снабдить ваши ролики подходящими тегами (например, «лучший отель 3 звезды в городе N», «отель у аэропорта Х»).

4. Создайте собственный канал на Youtube. Выложите туда профессиональный ролик вашего отеля, видео гостей, кадры с мероприятий, проведенных в отеле (конференции, дни рождения, свадьбы). Придумайте бонусы, чтобы гости делились с вами снятыми видео.

5. Обязательно задействуйте Facebook. Их актуальная политика — «Video first». Соцсеть благоволит к видеоконтенту. Разместите короткий видеоматериал, до 90 секунд, в шапке страницы. При переходе на страничку отеля в Facebook он начнет проигрываться сразу. Если ролик привлекательный, то с первых секунд создаст нужный настрой, побуждая посетителя страницы узнать об отеле больше.

Если приложить немного креативности, усилий и желания, видео станет весьма ценным инструментом в деле сближения — визуального и эмоционального — с вашим гостем и важной составляющей маркетинга отеля.

Андрей Марусов, Hotelvideos.ru, специально для Frontdesk.ru