Цветовая схема: C
C
C
C
Размер шрифта:
A
A
A
Изображения:
Обычная версия сайта
- Главная
- Часто задаваемые вопросы
Могу ли я повторно пройти через турникет по одному и тому же билету?
В соответствии с «Порядком проведения автоматизированного и ручного контроля проездных документов (билетов)» повторный проход через турникет по одному и тому же билету не предусмотрен.
Тем не менее, в случае долговременного ожидания пассажиром пригородного поезда на платформе (более 20 минут) или задержки прибытия (отправления) поезда на станцию по вине железной дороги допускается повторный пропуск пассажира с платформы (на платформу) по действительному проездному документу (билету).
Какой порядок пропуска на пассажирскую платформу через турникет «провожающих-встречающих» граждан?
В случаях, когда пассажирам — инвалидам, женщинам с малолетними детьми, беременным женщинам и пожилым людям с тяжелой ручной кладью и т.п., крайне необходима помощь при посадке в вагон электропоезда, перронный контролер может пропустить на пассажирскую платформу без проездного документа не более одного провожающего в каждом конкретном случае.
Граждан, желающих встретить пассажира, перронный контролер может пропустить на пассажирскую платформу без проездного документа после отправления электропоезда с данной станции.
Почему контролер-кассир-ревизор в поезде при оформлении проездного документа оформил также квитанцию на сумму 23,0 руб?
В соответствии с п. 22 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 19.12.2013 № 473 гражданин может осуществить посадку в поезд пригородного сообщения без проездного документа (билета) только при отсутствии на остановочном пункте билетной кассы.
Согласно п. 57 Правил
безбилетное физическое лицо, обнаруженное в поезде пригородного сообщения,
обязано приобрести проездной документ (билет) с внесением платы за проезд
исходя из действующих тарифов и маршрута следования, указанным безбилетным
физическим лицом, но не менее чем за расстояние от последнего пункта
отправления, в том числе последней железнодорожной станции отправления, где
совершал остановку этот поезд, до указанного безбилетным физическим лицом
пункта назначения, в том числе железнодорожной станции назначения, а также
сбора за оказание услуги по оформлению проездного документа (билета) в поезде с
оформлением соответствующего документа.
Какие документы нужны льготнику федерального уровня для оформления безденежного проездного документа (билета)?
Безденежные проездные документы (билеты) оформляются при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира в соответствии с законодательством Российской Федерации (паспорт, военный билет, иной документ, удостоверяющий личность), и справки, подтверждающей право гражданина на бесплатный проезд на пригородном железнодорожном транспорте, образец которой утвержден постановлением правления Пенсионного фонда Российской Федерации от 2 ноября 2006 г. № 261п.
Почему школьнику для оформления льготного проездного документа (билета) необходимо предъявлять справку из школы?
Постановлением Правительства Самарской области «О предоставлении льгот по тарифам на проезд отдельных категорий граждан железнодорожным транспортом общего пользования в пригородном сообщении по территории Самарской области» № 55 от 19 февраля 2010 года установлена дополнительная мера социальной поддержки для обучающихся и воспитанников общеобразовательных учреждений старше 7 лет в форме предоставления льгот по тарифам на проезд железнодорожным транспортом общего пользования в пригородном сообщении в виде 50-процентной скидки от действующего тарифа при оплате проезда на территории Самарской области.
Перевозчик имеет право отказать пассажиру в продаже проездного документа (билета) с оплатой стоимости проезда со скидкой при отсутствии либо предъявлении ненадлежащим образом оформленного документа, подтверждающего право оплаты стоимости со скидкой (п.15 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности № 810 от 27.05.2021, утвержденных постановлением Правительством РФ).
На основании изложенного, обучающимся в государственных и муниципальных образовательных учреждениях старше 7 лет для приобретения льготного билета необходимо предоставить справку учащегося.
Имеют ли дети льготы?
В поездах пригородного сообщения пассажир имеет право провозить бесплатно детей в возрасте не старше 7 лет, без оформления проездного документа (билета)
По каким дням действует абонементный билет «Рабочего дня»?
Абонементные билеты «Рабочего дня» действительны для проезда в течение календарного срока действия, указанного в билете, по понедельникам, вторникам, средам, четвергам и пятницам
(п.29 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 19.12.2013 № 473).
Может ли пассажир вернуть абонементный билет?
Возврат стоимости абонементного билета осуществляется перевозчиком после подачи пассажиром письменного заявления.
(п. 99 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 19.12.2013г. № 473).
Какой период действия разового проездного документа (билета)?
Проездной документ (билет) в направлении «туда» действителен на одну поездку в течение календарных суток, указанных в билете, и одного часа следующих календарных суток.
Проездной документ (билет) в направлении «туда-обратно» действителен, кроме одной поездки в направлении туда, на одну поездку в направлении обратно в течение суток, указанных в билете, и следующих календарных суток.
(п. 24 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 19.12.2013г. № 473).
Может ли пассажир вернуть разовый проездной документ (билет) на пригородный поезд?
Нет. Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения не производится. Исключения составляют случаи незапланированного перерыва в движении таких поездов пригородного сообщения более чем на час.
(п. 98 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 19.12.2013г. № 473).
★2
Покупая билет на электричку «туда и обратно» — помните, что завтра Вы можете его использовать на вход в обратную сторону. +12+13/-1, 137 прочитавших
Кому не понятно:
Разовые билеты
Разовые билеты на электричку бывают двух видов: на одну поездку в один конец и на одну поездку «туда-обратно».
Разовый билет на электричку можно купить не только в день поездки, но и заранее. Как правило, за 7-10 дней, в зависимости от направления.
Льготные билеты (со скидкой или безденежные) можно купить только в день поездки.
Билет на электричку в один конец действителен на одну поездку в течение указанной на нем даты.
Билет на проезд «обратно» действует с 00 часов 00 минут суток, указанных в билете, до конца следующих суток, не считая выходных и праздничных дней.
Т.е. купив билет «туда-обратно» в пятницу, вы можете уехать по нему «обратно» в пятницу, субботу, воскресенье и даже в понедельник. (tutu.ru)
Написал
очень давно, 16 сентября 2011 в 19:32
Каков срок действия проездных документов?
Проездной документ (билет), оформленный для разовой поездки в одном направлении на поезде пригородного сообщения без указания мест, действителен на одну поездку в течение календарных суток, указанных в билете, и одного часа следующих календарных суток.
Проездной документ (билет), оформленный в направлении туда и обратно, действителен, кроме одной поездки в направлении туда, на одну поездку в направлении обратно в течение суток, указанных в билете, и следующих календарных суток, не считая общевыходных и праздничных дней.
Можно ли вернуть деньги в случае утраты и порчи билета на электричку?Утерянный или испорченный проездной документ (билет) на поезд пригородного сообщения не возобновляется и возврат денег за него не производится.
До какого момента нужно сохранять купленный билет на пригородный поезд?Билет, приобретенный пассажиром на поезд пригородного сообщения, сохраняется им в течение всего пути следования поезда и до момента выхода через пункт контроля проездных документов (при наличии указанного пункта) на станции, железнодорожном вокзале и остановочных пунктах.
Может ли пассажир вернуть билет на пригородный поезд?Пригородные билеты возврату и обмену не подлежат, исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении пригородных поездов более чем на час.
Как осуществляется проезд детей?При проезде в поезде пригородного сообщения пассажир имеет право провозить детей в возрасте не старше 7 лет бесплатно (без оформления проездного документа); возраст ребенка определяется на день начала поездки. Если в день отправления поезда ребенку исполняется 7 лет, то он следует бесплатно.
Какие документы нужны, чтобы оформить безденежный проездной документ льготнику федерального уровня?Справка, выданная Пенсионным фондом РФ, подтверждающая право безденежного проезда на железнодорожном транспорте (оригинал); документ, удостоверяющий личность (оригинал).
Кто имеет право на бесплатный проезд сопровождающего лица?Граждане, имеющие I группу инвалидности, и дети-инвалиды имеют право на бесплатный проезд для сопровождающего их лица.
Почему в пригородных поездах билеты продаются без предоставления места?Такой порядок установлен Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 мая 2021 года №810, согласно которым перевозчик, оказывая услуги по перевозке пассажиров железнодорожным транспортом пригородного сообщения, реализует проездные документы без гарантированного предоставления места.
Кем устанавливается стоимость проезда в пригородных поездах и каков размер тарифов пригородных перевозок в регионах?
В соответствии с федеральным законодательством полномочиями по организации пригородных железнодорожных перевозок наделены субъекты РФ. Региональные власти формируют социальный заказ на пригородные перевозки, который определяет их объем и стоимость.
При этом регионы устанавливают два тарифа: один тариф на перевозку пассажиров в пригородном железнодорожном сообщении и второй — экономически обоснованный тариф, включающий в себя реальную стоимость пригородных перевозок. Исходя их этих двух видов тарифов рассчитываются суммы возмещения убытков пригородным пассажирским компаниям, возникающие вследствие регулирования тарифов за счет средств бюджетов субъектов РФ.
Что необходимо предъявлять разъездным билетным кассирам при проверке электронных проездных документов (билетов), приобретенных посредством мобильного приложения:
При проверке проездных документов, приобретенных посредством мобильного приложения разъездным билетным кассирам необходимо предъявлять следующее:
- штрих-код билета с экрана мобильного устройства (не скриншот);
- документы, подтверждающие право на льготный проезд (справка учащегося или студенческий билет очной формы обучения).
Являются ли действия разъездных билетных кассиров, осуществляющих оформление дополнительного сбора в размере 50 рублей пассажирам, обоснованными?
В соответствии со ст. 82 с Федерального закона от 10.01.2003 г № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта РФ» и пунктом 57 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных Приказом Минтранса России от 19.12.2013 г № 473 физическое лицо, не предъявившее уполномоченному перевозчиком лицу при проверке наличия и действительности проездных документов (билетов) в поезде или при выходе через пункт контроля действительного проездного документа (билета) либо документов, подтверждающих право на бесплатный или льготный проезд, является безбилетным. Безбилетное физическое лицо обязано приобрести проездной документ (билет) с внесением платы за проезд, а также платы за оказание услуги по оформлению проездного документа (билета) в размере 50 рублей.
При этом, если посадка безбилетного физического лица в вагон осуществлялась в пункте отправления, в том числе на железнодорожной станции отправления, где отсутствуют или не работают железнодорожные билетные кассы и (или) платежные терминалы, безбилетное физическое лицо приобретает проездной документ (билет) без взимания платы за оказание услуги по его оформлению.
Почему пассажир, обучающийся в учебных заведениях, не расположенных на территории Краснодарского края (любого другого региона), должен оплачивать проезд по территории Краснодарского края за полную стоимость?
Правительством Краснодарского края на территории Краснодарского края льгота для обучающихся предоставляется лицам, обучающимся по очной форме обучения в государственных профессиональных образовательных организациях Краснодарского края и образовательных организациях высшего образования, расположенных на территории Краснодарского края (Закон Краснодарского края от 16 июля 2013 года №2770-КЗ «Об образовании в Краснодарском крае»).
Таким образом, студент, обучающийся в учебном заведении Ростовской области, следующий по территории Краснодарского края, имеет право на льготный проезд в пригородном железнодорожном транспорте только по территории Ростовской области (на основании договора с Правительством Ростовской области), а на территории Краснодарского края данная льгота не предоставляется (то есть от станции Ростов — Главный до станций Орловка-Кубанская действует скидка в размере 50% от стоимости проезда, далее по территории Краснодарского края – 100% стоимость проезда).
Где я могу посмотреть пошаговую инструкцию оформления проездных документов через мобильное приложение «РЖД Пассажирам»?С пошаговой инструкцией оформления проездных документов через мобильное приложение «РЖД Пассажирам» можно ознакомиться, перейдя по ссылке: Инструкция «РЖД Пассажирам».
Каков порядок провоза ручной клади в пригородных поездах?
В соответствии с пунктом 103 Правил перевозок каждый пассажир имеет право бесплатно провозить с собой на 1 проездной документ (билет), кроме мелких вещей, ручную кладь весом не более 36 кг, размер которой по сумме 3 измерений не превышает 180 см.
За перевозку в поездах пригородного сообщения ручной клади сверх установленной нормы в размере до 50 кг, электронной, бытовой, видео- и аудиотехники, которая по сумме трех измерений превышает 180 см установлена плата:
- на расстояние до 100 км – 60 рублей, в т. ч. НДС;
- на расстояние свыше 100 км – 110 рублей, в т. ч. НДС.
Как провозится спортивный инвентарь?
В целях популяризации здорового образа жизни, сохранения и укрепления физического и психического здоровья, а также формирования на полигоне обслуживания компании культуры здорового образа жизни разрешен бесплатный провоз с собой в пригородных поездах АО «СКППК» не более одного комплекта на один проездной документ лыж и палок к ним, сноубордов на местах, предназначенных для размещения ручной клади, в том числе размер которых по сумме трех измерений превышает 180 см. Не более одного велосипеда, самоката (электросамоката) (в неразобранном виде) в тамбуре пригородных поездов.
Возможно ли заранее купить билет или абонемент на пригородный поезд АО «СКППК»?
Исходя из нормативных документов, регламентирующих правила перевозки пассажиров на железнодорожном транспорте, пассажиры имеют возможность оформления РАЗОВЫХ проездных документов (в направлении туда или туда-обратно) в билетной кассе, через терминал самообслуживания, а также через веб-ресурс за 10 суток до даты отправления поезда.
Предварительная продажа абонементных билетов осуществляется за 30 дней до начала действия билета.
Моя карта попала в стоп лист. Что делать?
Если карта была использована для проезда, но по каким-то причинам списание средств не произошло, то по карте образуется задолженность, и карта автоматически попадает в стоп-лист системы. Карта не может быть использована для оплаты проезда до погашения задолженности. При попытке оплаты проезда на экране терминала возникает сообщение «Карта в стоп-листе».
Списание суммы поездки с карты может не произойти по следующим причинам: отсутствие достаточного количества средств на карте, блокировка операций по карте со стороны банка-эмитента или технические проблемы при выполнении запроса на списание средств.
В случае, если первая попытка списания с карты суммы за проезд была неудачной, система автоматически выполнит несколько попыток списания с карты суммы в погашение задолженности до достижения положительного результата.
Получить информацию о неоплаченных поездках, а также погасить задолженность в ручном режиме в Личном кабинете пассажира ПАО «Сбербанк».
Личный кабинет ПАО «Сбербанк»
В случае, если карта не найдена в личном кабинете ПАО «Сбербанк», Вы имеете возможность проверить задолженность на сайте «Расчетные решения транспорта» и совершить оплату прямо на сайте. Для этого требуется зарегистрироваться на сайте, затем в личном кабинете ввести данные банковской карты и произвести погашение задолженности по стоп-листу.
Личный кабинет «Расчетные решения транспорта»
Карта автоматически удаляется из стоп-листа в течение 10 минут в том случае, если задолженность за поездки полностью погашена, а также при наличии связи с терминалом, на котором совершается попытка оплаты проезда.
Нужно ли оплачивать проезд домашнего питомца?
Стоимость провоза в поездах пригородного сообщения мелких домашних (комнатных) животных, собак (в том числе собак крупных пород, служебных собак) и птиц составляет 2 рубля за зону (10 км).
Свои вопросы и предложения Вы можете направить нам по адресу: info@mail.skppk.ru
1. Где можно купить разовый билет?
— в кассах на железнодорожных станциях;
— в мобильном приложении «РЖД Пассажирам»;
— в пригородном электропоезде у кассира-контролера (при наличии кассы на станции посадки взимается дополнительный плата к стоимости билета);
— в терминалах самообслуживания на вокзале.
2. Можно ли приобрести билет заранее?
Да, можно. Продажа открывается за 10 дней до поездки. Для отдельных категорий граждан, имеющих право льготного/безденежного проезда, существуют ограничения в части оформления билета только в день поездки.
3. Можно ли купить разовый билет в электропоезде?
Да, можно. Но дополнительно к стоимости билета придётся заплатить сбор за оформление проездного документа – 50 руб. Сбор не взимается при поездках от станций, на которых на момент посадки в поезд не работали кассы или билетные автоматы.
4. Сколько действует разовый билет на пригородный поезд?
Разовый билет «туда» действителен с даты, указанной в билете, до 1:00 часов следующих суток.
Разовый билет «туда и обратно» действителен в направлении «туда» с даты, указанной в билете, до 1:00 часов следующих суток. В направлении «обратно» билет действует с даты, указанной в билете, до окончания следующих после даты, указанной в билете, суток. Если следующие после даты, указанной в билете, сутки являются выходным днем или государственным праздником, действие билета в направлении «обратно» продлевается до окончания первого рабочего дня, следующего после даты, указанной в билете.
При этом разовый билет «туда» действителен для совершения только одной поездки в направлении «туда», разовый билет «туда и обратно» действителен для совершения только одной поездки в направлении «туда» и одной поездки в направлении «обратно».
5. Можно ли вернуть разовый билет на пригородный поезд?
Можно, но только в случае незапланированного перерыва в движении поездов пригородного сообщения более часа на станции отправления пассажира, если поездка не была совершена.
6. Где можно узнать стоимость билета на пригородный поезд?
— в мобильном приложении «РЖД Пассажирам»;
— на сайте АО «ППК»;
— в пригородной кассе, в терминалах самоообслуживания.
7. Какие бывают абонементы на пригородные поезда?
Ознакомиться со всеми видами абонементов вы можете ознакомиться на сайте АО «ППК» в разделе «Услуги и сервисы» (Расчет абонемента)
8. Где можно посмотреть расписание пригородных поездов и его изменения?
— на сайте АО «ППК» в разделе «Узнать расписание»
— на информационных стендах железнодорожных станций;
— в мобильном приложении «РЖД Пассажирам»
9. Предоставляются ли льготы и скидки для детей?
Да. Во всех пригородных поездах пассажир может бесплатно провозить с собой детей до 7 лет включительно.
Дети от 7 лет (в случае отсутствия справки из учебного учреждения) провозятся по полному тарифу. При предъявлении справки из учебного учреждения предоставляется скидка 50% на РАЗОВЫЕ и абонементные билеты.