Устала бороться с поставщиком интернет-услуг. Хотела сменить тариф и отключить автоплатеж, трижды ходила к провайдеру. Сотрудники компании каждый раз обещали все сделать, но ничего не меняется — деньги по-прежнему продолжают списывать.
Я решила расторгнуть договор. Попросила заявление на расторжение договора, но сотрудники компании игнорируют мою просьбу.
Что можно сделать, чтобы наконец решить эту проблему, и есть ли законные методы влияния на интернет-провайдера? Куда писать жалобы? Договор есть, плачу исправно, но ничего не помогает.
Провайдер неправ, что не реагирует на ваши просьбы и таким образом пытается заработать на клиентах. Оставлять его бездействие без внимания не стоит. Есть несколько надзорных органов, куда можно на него пожаловаться. Самый простой способ — обратиться в Роспотребнадзор или Роскомнадзор. Еще можно пожаловаться в Федеральную антимонопольную службу и прокуратуру.
Если это не поможет, можно подать на провайдера в суд и не только обязать телекоммуникационную компанию расторгнуть договор, но и взыскать компенсацию морального ущерба. Расскажу подробно про все меры воздействия.
Что обязан выполнять провайдер
Когда оператор связи заключает с абонентом договор об оказании услуг связи, он обязуется предоставлять услуги определенного качества согласно законодательству РФ, техническим нормам и правилам оказания услуг связи.
Правила каждый провайдер разрабатывает сам, но они должны соответствовать правилам оказания услуг телематической связи. В таких правилах есть список, какие услуги предоставляет провайдер, как он уведомляет абонента об изменениях или, наоборот, как абоненту можно связаться с провайдером.
По закону провайдер должен оказывать бесплатные услуги: информировать об услугах, тарифах, зоне обслуживания, состоянии лицевого счета абонента, а также о настройках компьютера, которые необходимы для пользования интернетом. Еще провайдер должен обеспечить круглосуточную работу службы техподдержки, чтобы принимать от пользователей заявки о технических неисправностях и сразу начинать решать проблему.
Если поставщик интернет-услуг не дает вам сменить тариф, вы можете пожаловаться на него в контролирующие органы.
Как подтолкнуть провайдера к переговорам
Сейчас все крупные компании регистрируют аккаунты в соцсетях. И многие стремятся быстро реагировать на негативные комментарии — решают проблему, чтобы репутация компании не пострадала. Поэтому есть смысл попробовать описать проблему в своем аккаунте в соцсети и тегнуть провайдера. Есть шанс, что благодаря такой огласке удастся решить проблему без претензий, жалоб и судебных разбирательств.
Если у вас нет аккаунтов на соцплатформах, попросите написать пост родственников.
Как написать претензию провайдеру
Если огласка не помогла, обращайтесь в саму телекоммуникационную компанию — напишите претензию, в которой укажите, чем именно вы недовольны, и предложите устранить недостатки. Добавьте, что если провайдер не захочет добровольно исправить недочеты в своей работе, то вы пожалуетесь в контролирующие органы или обратитесь за защитой прав в суд.
Претензию можно написать в двух экземплярах и лично отнести в офис провайдера. Потребуйте, чтобы на втором экземпляре вам поставили отметку о получении и дату. Возможно, когда вы принесете претензию в офис, сотрудники компании решат проблему на месте.
Еще можно отправить претензию заказным письмом по почте, чтобы у вас осталось подтверждение отправки. К претензии приложите копию договора, а также документы, которые служат доказательствами неисполнения или ненадлежащего исполнения провайдером обязательств по договору. Например, копии писем, в которых вы просили изменить тариф или расторгнуть договор, либо скриншот программы, которая измеряет скорость интернета, если проблема в этом. Из скриншота будет видно, что реальная скорость соединения не соответствует обещанной в договоре.
Провайдер должен зарегистрировать вашу претензию. У него есть 60 дней со дня получения, чтобы рассмотреть ее и ответить письменно. Если провайдер признает претензию обоснованной, он должен устранить выявленные недостатки в установленный вами разумный срок.
Куда жаловаться на провайдера
Есть несколько организаций, которые контролируют работу телекоммуникационных компаний и наказывают нарушителей. К ним можно обратиться, если провайдер оставит претензию без ответа или отделается формальной отпиской, а нарушения не устранит.
Роспотребнадзор. Это ведомство защищает права потребителей. Подавать туда жалобу на провайдера есть смысл, если:
- вам повысили тариф, но не уведомили об этом заранее;
- вам подключили платную услугу без вашего ведома;
- качество услуги не соответствует условиям договора: скорость интернета ниже обещанной, имеют место обрывы связи, другие технические неполадки;
- вы не можете связаться с техподдержкой, получить какую-то информацию от оператора колцентра или ваша заявка осталась без ответа.
Жалобу можете подать лично в ваше отделение Роспотребнадзора или отправить почтой. Но проще всего подать жалобу на сайте ведомства. Есть два варианта: с авторизацией в ЕСИА и без. По жалобе с авторизацией надзорный орган проведет внеплановую проверку телекоммуникационной компании. Воспользоваться этим вариантом можно, если вы сначала писали жалобу провайдеру, но тот никак не отреагировал. Жалобу без авторизации Роспотребнадзор рассмотрит без проверки.
Роскомнадзор. Это ведомство контролирует качество связи, скорость и стабильность интернета, а также покрытие сети. Жалобу можно подать на сайте, заполнив специальную форму. Просто впишите сведения во все поля со звездочкой. Постарайтесь максимально полно и четко изложить свои претензии в адрес провайдера.
Федеральная антимонопольная служба. В ФАС следует обращаться, когда телекоммуникационная компания без предупреждения и с нарушениями условий договора повышает цены на услуги или без вашего ведома меняет тариф, особенно если речь идет о замене безлимитных тарифов на тарифы с ограничениями.
Можете подать жалобу в УФАС в своем регионе лично или по почте или заполнить форму на сайте ведомства.
Прокуратура. Это надзорный орган, который следит, чтобы нормы и законы исполнялись в любой сфере и в любом регионе страны. Обратиться туда можно при любом ущемлении прав абонента, если провайдер отказывается принимать меры или бездействует. Можно направить жалобу только в прокуратуру или усилить ею жалобу в другую организацию.
Если контролирующие органы установят, что провайдер действительно нарушил условия договора, ему вынесут предписание устранить выявленные нарушения в определенный срок. На оператора связи, который не исполнил требование, надзорное ведомство подаст заявление в суд о понуждении к исполнению.
Как защитить свои права через суд
Вы и сами можете обратиться в суд, если провайдер не выполняет свои обязанности и вы недовольны качеством оказываемых услуг. Но вам нужно запастись доказательствами.
Например, если у вас случаются обрывы соединения, а оператор связи исправляет их по несколько дней, зафиксируйте время обращения в службу техподдержки. С вашей стороны подтверждением может стать распечатка исходящих вызовов с мобильного телефона. Со стороны провайдера — запись в журнале регистрации заявок. Все обращения оператор связи обязан вносить в учетный документ. Там отображаются дата и время обращения, суть жалобы и результат рассмотрения.
Подтвердить, что соединения не было долгое время, можно дополнительными звонками в службу техподдержки. Провайдер должен будет представить на рассмотрение суда записи из журнала — из них будет видно, сколько по времени восстанавливали соединение и что вы были вынуждены несколько раз обращаться в техподдержку по этому поводу.
Но если провайдер быстро реагирует на заявки, а проблемы с подключением и качеством связи возникают нечасто, суд может встать на сторону провайдера.
Так случилось, например, в Нижнем Тагиле. Женщина обратилась в суд с жалобой на телекоммуникационную компанию, качество услуг которой ее не устраивало. Абонент указала в заявлении, что телевидение периодически было недоступно, а скорость доступа к интернету была меньше, чем должна быть по договору. Женщина потребовала сделать перерасчет стоимости услуг за март, апрель и май 2018 года, так как в эти месяцы услуги интернета и телевидения предоставлялись некачественно, и взыскать с ответчика 2580 Р.
Суд изучил записи в журнале заявок и выяснил, что женщина неоднократно обращалась в службу поддержки по поводу телевидения. Техническая служба устраняла претензии в срок от 6 до 59 минут с момента получения заявки. Устранение неполадок в такой короткий период укладывается в нормативы, которые есть в правилах оказания услуг компании. Поэтому нельзя говорить, что услуги связи оказывались некачественно. А значит, абонент не вправе претендовать на возврат платы за эти месяцы. Кроме того, раз женщина все оплачивала, услуги связи ей оказывали.
Из содержания заявок абонента следовало также, что на качество интернета она не жаловалась. Претензия к недостаточной скорости основывалась на названии тарифного плана «Максимум выгоды 120 Мбит/с». Но провайдер указал, что в названии указана максимально возможная скорость доступа, но обязанности обеспечивать такую скорость постоянно у него нет. Суд согласился с доводами провайдера и отказал абоненту в иске.
Если хотите расторгнуть договор
Даже если провайдер избегает общения с вами, вы можете потребовать расторгнуть договор через суд.
Например, житель Ростова-на-Дону жаловался на плохую скорость интернета. Ростовчанин обратился к провайдеру с претензией и потребовал незамедлительно безвозмездно устранить недостатки. Но прошло 60 дней, которые отведены на это по закону, а провайдер недостатки так и не устранил.
Тогда абонент снова написал претензию — уже о расторжении договора. На нее оператор связи ответил отказом. Мужчина обратился в суд с требованием расторгнуть договор и взыскать с компании деньги за услуги связи, неустойку, моральный вред и предусмотренный законом о защите прав потребителей штраф за то, что компания не выполнила требования добровольно.
Суд отказал в части требований, где абонент просил взыскать с провайдера оплату за месяцы, когда услуги оказывались некачественно: абонент не представил доказательств. Но требование о расторжении удовлетворил, однако компенсацию морального вреда снизил с 150 000 до 5000 Р. Еще суд обязал провайдера заплатить штраф 2500 Р за неисполнение требования о расторжении договора без суда. Размер штрафа считали как 50% от взысканных 5000 Р. В остальных требованиях заявителю было отказано.
Если вы устали бороться с провайдером и хотите расторгнуть договор, направьте претензию о расторжении договора. Компания должна будет в течение 60 дней либо удовлетворить ваше требование, либо отказать — тогда вы можете обратиться за расторжением в суд.
А вот получить компенсацию за низкую скорость интернета, как показывает судебная практика, сложно. Вы вряд ли сможете представить убедительные доказательства вины провайдера, поэтому суд, скорее всего, откажется взыскать деньги в вашу пользу.
Как отключить автоплатеж
Если вы подключали автоплатеж через банк, то, чтобы его отключить, необязательно обращаться к провайдеру. Вы можете сделать это через свой банк. Зайдите в личный кабинет или на сайт банка и посмотрите инструкцию. Можно также позвонить специалистам банка на горячую линию или написать в онлайн-чат и уточнить алгоритм действий. Некоторые банки позволяют отключить услугу через банкоматы.
Если вы подключили автоплатеж через личный кабинет на сайте оператора связи, его можно отключить там же. Если вы отключаете автоплатеж, а деньги все равно продолжают списывать, можно написать претензию. Но если при этом ваш договор не расторгнут, отключение автоплатежа не поможет — провайдер продолжит выставлять счета за услуги и в случае неуплаты станет взыскивать с вас эти деньги в суде.
В результате суд может заставить вас оплатить задолженность и неустойку за несвоевременную уплату. Лучше сразу решить вопрос о расторжении договора и в этом же заявлении потребовать отключить автоплатеж.
Как бороться с провайдером
Провайдер обязан оказывать бесплатные услуги: предоставлять информацию об услугах, тарифах, зоне обслуживания, состоянии лицевого счета абонента, обеспечить круглосуточную работу службы техподдержки.
Если провайдер не реагирует на обращения и жалобы, можно попробовать рассказать об инциденте в соцсетях и тегнуть компанию связи. Есть шанс, что сотрудники компании быстро отреагируют на такое обращение.
Если мирным путем договориться не удалось, соберите доказательства ваших обращений к провайдеру — копии писем, скриншоты из электронной почты — и направьте претензию. У вас должно остаться подтверждение, что вы направили претензию компании.
Если претензия осталась без ответа или провайдер отказался удовлетворить ваше требование, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС или прокуратуру.
Если провайдер и после этого не решит проблему, можете защитить свои права в суде.
Автоплатеж, подключенный через банк, можно отменить в банке, без провайдера.
Подать в суд на провайдера интернета
Содержание:
- Может ли интернет-провайдер подать в суд, если вовремя не переданы ему сведения о смерти абонента (на кого зарегистрирован договор)?
- Могу ли я подать заявление в суд?
- Могут ли подать в суд? И правомерно ли действия провайдера, ведь ошибка идёт со стороны самого провайдера.
- Провайдер интернета и кабельного телевидения включил на детском канале мульт HD во время просмотра мультика эротику.
- Можно ли подать в суд на провайдера иза не качественных услуг тоесть постоянные…
- Можно ли подать в суд на не предоставление услуг, за которые я плачу?
- О том, что при расторжении договора необходимо платить разницу, мне никто не сообщил.
- Провайдер угрожает судом.
- Как обязать Бывшего мужа, проживающего в совместной квартире, оплачивать интернет, счет за который оформлен на меня.
- Хочу подать в суд на компанию провайдера интернета дом. Ру.
- Интернет-провайдер не предоставляет услуги
- Я проиграл в онлайн казино около миллиона рублей все из-за того что мне на почту пришла рекламная ссылка,
- Интернет-провайдер подал на нас в суд за не возврат оборудования и выставил счет в 7000,
- Можно ли подать в суд на интернет провайдера за не соблюдение договора по поводу …
- Отсутствие заявления о расторжении услуги интернета.
- Я постоянно проверяю и наблюдаю что интернет мне поступает не качественно.
- Мы перестали пользоваться доменом 4 месяца назад так как переехали с той квартиры,
- Целесообразно ли судится с «крупным» противником.
- Скажите, возможно ли подать встречный иск об отмене судебного приказа, поскольку по факту услугами не пользовался,
- Как подать в суд на интернет провайдера, за низкую скорость интернета, существенно отличающуюся от указанную в договоре.
- На сколько будет дело успешным?
- Могу ли я подать в суд на коллекторскую компанию за вымогательство?
- Как можно подать в суд на интернет провайдера за не соблюдение договора и взыскать материальную компенсацию?
- В магазине продали уже использованную карточку пополнения счета интернета деньги.
- В магазине продали уже использованную карточку пополнения счета интернета деньги.
- История такая, 4 декабря 2015 го года мне был подключен этот провайдер, дома меня не было, договор я не подписывал,
- Имею ли право подать на Ростелеком в суд и в какой форме?
- Могу ли я обратиться на почту и получить подтверждение о том, что повестка не приходила?
- В новостной ленте читала, что в Москве были задержаны мошенники, которые нас обманули, нашему участковому тоже об этом говорили.
- Имеет ли право оператор интернет провайдера, подать в суд на клиента, если его этот клиент оскорбил, унизил и угрожал физической расправой.
Могу ли я подать заявление в суд?
Подключили интернет ТТК, в этот же день мы решили что нас не устраивает качество услуг и перерезали кабель, вернулись к старому провайдеру. При чем, перед подключением этот вопрос отговаривался, и мне сказали что я смогу позвонить и отказаться в любой момент. При звонке мне ответили что не могут расторгнуть договор, так как он на год.. сейчас каждый месяц выставляют нам задолженность которую мы должны оплатить! Но мы не пользовались и провайдер видит, что трафик нам не поступал. Могу ли я подать заявление в суд?
Могут ли подать в суд? И правомерно ли действия провайдера, ведь ошибка идёт со стороны самого провайдера.
Муж оставлял заявку на подключение интернета, но когда пришли подключать, паспорта мужа не было, оформили на меня. Но в личном кабинете внесли пасп. Данные мои, а имя отчество мужа. Когда пришла расторгать договор отказали. Писала письмо на смену ИО, также отказали. Писала претензию отказали. Когда муж написал на смену пд ему сменили, расторг договор. Но за то время пока мы расторгали договор, шли начисления. Хотя оборудование сдала я, когда первый раз писала заявление. Все претензии идут не обоснованы и отказывают в перерасчёте. Сумма задолженности 387 р. Могут ли подать в суд? И правомерно ли действия провайдера, ведь ошибка идёт со стороны самого провайдера.
Можно ли подать в суд на не предоставление услуг, за которые я плачу?
Вопрос по интернет провайдеру.
Двое суток нет интернета, несколько раз в день созванивалась и сегодня мне ответили, что рассмотрение заявки в течении 5 рабочих дней. Т.е. тк сб, вск, получается неделю не будет интернета точно. И это только рассмотрение заявки, а затем ещё сб вск и когда сделают неизвестно.
Можно ли подать в суд на не предоставление услуг, за которые я плачу?
О том, что при расторжении договора необходимо платить разницу, мне никто не сообщил.
Можно ли подать в суд на интернет провайдера, если я не могу продолжать пользоваться его услугами, но при расторжении договора, мне необходимо оплатить разницу тарифа. О том, что при расторжении договора необходимо платить разницу, мне никто не сообщил. И теперь, чтобы закрыть договор, мне необходимо заплатить 1200 рублей сверху той суммы, которую я платила по своему тарифу при пользовании.
Провайдер угрожает судом.
Я пользовалась услугами интернет-провайдера, при этом мне было предоставлено в пользование оборудование (Wi-Fiроутер и ТВ-приcтавка), на общую сумму 2681 руб. которое до сих пор находится у меня. От услуг провайдера я отказалась, оборудование уже пришло в негодность. Подскажите, может ли провайдер подать на меня в суд и ринудительно взыскать денежные средства?
Как обязать Бывшего мужа, проживающего в совместной квартире, оплачивать интернет, счет за который оформлен на меня.
Официально в разводе. Собственность совместная. Прописка всех членов семьи тут же. Проживаем по факту раздельно. Раздела не было. В совместном доме проживает бывший муж с общим старшим ребенком. За интернет бывший муж не оплачивал полгода. Провайдер Ростелеком намерен подать на меня в суд, т.к. счет оформлен на мое имя. Как обязать бывшего мужа оплатить задолженность, за услуги которыми он пользовался? Должна ли я документально доказывать, что фактически проживаю в другом месте.
Интернет-провайдер не предоставляет услуги
Пополнил баланс картой онлайн в личном кабинете на сайте у интернет-провайдера. Но на счёт деньги не пришли. Техподдержка отвечает в течении 20-30 минут, но каждый раз переводят на нескольких сотрудников, которые в итоге сбрасывают, ничего не прояснив. Подскажите, что можно сделать в данной ситуации? Могу ли я подать в суд?
Отсутствие заявления о расторжении услуги интернета.
Здравствуйте! Ситуация такова: в связи с тем, что был подключен другой провайдер, с предыдущим провайдером договор был расторгнут, однако спустя 11 месяцев получили СМС уведомление о задолженности. При обращении в компанию выяснилось, что заявления на расторжение у них нет, соответственно идет начисление абонентской платы (в договоре прописано, что если абонент не уведомил о расторжении договора — абонентская плата списывается). При этом оговорились, что у них был переезд и возможно документ потерялся, но и у нас тоже нет документов, тк они были выброшены за ненадобностью. Выхода в интернет не было ни разу с нашей стороны, потому что при нулевом счете услуга предоставления интернета автоматически блокируется, да и у нас уже работал интернет другого провайдера. Пришлось вторично написать заявление о расторжении! Компания грозится подать в суд за задолженность за 11 месяцев. Как доказать, что заявление о расторжении был? Какой срок давности подачи заявления в суд и с какого времени он исчисляется?
Я постоянно проверяю и наблюдаю что интернет мне поступает не качественно.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Я клиент Интернета Ростелекома. По договору у нас прописано за качественный потребление интернета. Я постоянно проверяю и наблюдаю что интернет мне поступает не качественно. Хотя я молчу исправно каждый месяц за заданную скорость. Что мне делать? Подскажите пожалуйста. Могу я подать на провайдера в суд.
Мы перестали пользоваться доменом 4 месяца назад так как переехали с той квартиры,
Интернет провайдер начисляет мне ежемесячный платеж за неиспользованный домен. Мы перестали пользоваться доменом 4 месяца назад так как переехали с той квартиры, в силу обстоятельств семейных (мама онкобольная, и трое детей у меня, а муж весь день на работе, не было времени, заняться этим вопросом) могу ли я подать на них в суд?
Целесообразно ли судится с «крупным» противником.
Могу ли я подать в суд с требованием компенсации на провайдера предоставляющего низкую скорость интернета, проблемы с которой связывает с перегрузкой базовых станций в регионе, а абонентскую плату взимает в полном объёме?
Скажите, возможно ли подать встречный иск об отмене судебного приказа, поскольку по факту услугами не пользовался,
Сегодня пришла смс от Банка, что мой счёт арестован по исполнительному производству на основании решения суда. На меня в марте 2017 подал в суд интернет-провайдер за неуплату услуг связи, в именно кабельное тв. В марте 2016 с провайдером был заключён договор, интернет оказывался за предоплату, а кабельное тв шло в подарок. То есть если не оплатил интернета не будет, а кабельное тв могут оказывать в минус. Пропользовавшись месяц переключился на другого провайдера и по сей день с ним. Написал в личном кабинете обращение, что услугами больше пользоваться не буду и прошу больше не начислять абонентскую плату. На что мне ответили необходимо написать заявление в офисе. У меня не было времени и возможности явиться в офис. Начиная с апреля они мне начисляли абонентскую плату, хотя у меня был другой провайдер. Потом переехал с квартиры и в марте подали в суд за неуплату. На суд никто не приглашал, повесток не получал. Касаемо квартиры каких-либо прав не помещение не имел, прописан по другому адресу. Скажите, возможно ли подать встречный иск об отмене судебного приказа, поскольку по факту услугами не пользовался, права собственности на помещение не было, то есть я мог и не получать услуги и формально я их уведомил о намерении больше не попользоваться их услугами?
На сколько будет дело успешным?
Такая ситуация подключил интернет пользовался три месяца вносил оплату. Потом сьехал с квартиры интернетом не пользовался полгода. Оплату начисляют каждый месяц. Позвонил на горячую линию интернет провайдера сказали пересчот сделать не могут потому как в договоре стоит кредитный расчот, читаю договор который у меня на руках о кредитном расчоте нет ни слова, техники которые подводили линию ничего о подобном не говорили, хотя в компании говорят что они должны были об этом довести. Как быть оплатить и расторгнуть договор или подать в суд на провайдера. На сколько будет дело успешным?
Могу ли я подать в суд на коллекторскую компанию за вымогательство?
У меня вопрос по коллекторам. Насколько их действия законны? В общем ситуация такая… я подключил интернет и тв у провайдера Ростелеком. Подключали у меня дома, пришел мужик, подключил, я подписал договор на предоставление услуг связи. Пользовался 6 месяцев. Пошел рассторгнуть договор в связи с переездом на новое место жительства. У меня потребовали деньги за оборудование, которое я, якобы должен купить. Я отказался платить, договор со мной рассторгли, а долг за оборудование передали коллекторам. Насколько правомерны действия Ростелекома в передачи моего долга коллекторам без моего ведома? И насколько правомерны звонки коллекторской компании? Могу ли я подать в суд на коллекторскую компанию за вымогательство?
История такая, 4 декабря 2015 го года мне был подключен этот провайдер, дома меня не было, договор я не подписывал,
История такая, 4 декабря 2015 го года мне был подключен этот провайдер, дома меня не было, договор я не подписывал, а подписывала мама, договор составлен на меня, 4 декабря у меня день рождение и меня не было в городе совсем, когда мне звонил менеджер и впаривал свои услуги, он сказал, что интернет лучшего качества чем мой старый провайдер и подключаемся на 2 недели пробный период, я согласился, но сказал что ни в коем случае нельзя резать провода старого провайдера, в итоге 6 го декабря когда я приехал, увидел что ростелеком подключен по моим проводам старого провайдера, какчество их услуг даже и качеством назвать нельзя, спустя 3 недели я приехал к ним расторгать договор, привёз оборудование (тв приставка и wi fi роутер) на что мне сказали что возврат оборудования по договору производится в течении 14 ти дней и не приняли его, а договор расторгли, за 3 недели пользовния ростелекомом я оплатил 450 р по тарифному плану, но теперь они хотят подать на меня в суд за какую то не уплату услуг связи, я так понимаю за оборудование, как лучше поступить, подскажите пожалуйста.
Имею ли право подать на Ростелеком в суд и в какой форме?
Отключился от Ростелеком. Через 3 месяца приходит письмо о необходимости оплаты за эти 3 месяца. Еду к ним. Оказывается договор не расторгнут. Расторг договор. Написал заявление на перерасчет. Звонят, говорят, что нужно оплатить долг иначе дело будет передано в суд, так как у меня не сохранилось документов о расторжении договора. Я платить отказался, так не вижу оснований. Какое-то время приходили письма с угрозой передачи дела в суд в случае не уплаты долга 1500+ 1300 пени. Это 500 р за 3 месяца которые я уже был у другого провайдера интернета. Теперь приходят смс от номера «CPO4HO» о необходимости оплаты задолжности перед Ростелеком иначе дело номер такое-то будет передано в отдел принудительного взыскания. Имею ли право подать на Ростелеком в суд и в какой форме?
Могу ли я обратиться на почту и получить подтверждение о том, что повестка не приходила?
Мы пользовались интернет провайдером. У нас накопилась задолженность (во время которой интеренет-услуга предоставлялась и мы ее пользовались), после чего, у нас отключили интернет (т.е. поставление услуги прекратилось, сессий в интернет не было), а наша задолженность росла. Я пришла в офис интерент провайдера, написала претензию на имя их начальника в главном офиле, с просьбой предоставить возможность перерасчета, т.К. по факту интернетом мы не пользовались. Консультант сказала, что в течении 30 дней нам придет письменный ответ, ответа не последовало, обратилась снова в филиал. Уже оказалось, что 60 дней рассматривается претензия, но по закону ст. 12 ФЗ РФ № 59-ФЗ от 02.05.2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», все таки должно быть 30 дней? Все верно? На мою претензию ответа я так и не получила. За это время организация подала на меня в суд. слушание было 4.08, при этом, повесток с приглашением в суд я не получала. Суд решил, обязать выплатить меня задолженность, неустойку и гос пошлину. Те, 3 месяца, во время которых мы пользовались услугами мы оплатили. Помогите мне составить апелляцию. Могу ли я обратиться на почту и получить подтверждение о том, что повестка не приходила? Чем омне оперировать при запросе в организации интернет справки, о том, что сессий в интернет не было. И еще вопрос, слушание было 4.08., решение принято 5. 08., а письмо я получила 10.08, то есть до 20.08 я имею права подать апелляцию, верно?
В новостной ленте читала, что в Москве были задержаны мошенники, которые нас обманули, нашему участковому тоже об этом говорили.
Заказали запчасть в интернет-магазине. Покупка по 100 % предоплате через Яндекс кошелек. Сумма 6800. Когда заказ не был доставлен, пробовали связаться с продавцом, но сайт и почта были недоступны. Сообщили провайдеру о факте мошенничества, пришел ответ с рекомендацией подать заявление в полиции. На официальном сайте МВД подали обращение в Отделение К. Из Екатеринбурга наше обращение передали в наше региональное отделение МВД. Взяли с нас объяснительную. Сегодня принесли письмо с отказом в возбуждении уголовного дела, дескать гражданско-правовые отношения и ничего уголовного. В новостной ленте читала, что в Москве были задержаны мошенники, которые нас обманули, нашему участковому тоже об этом говорили. В письме-ответе из МВД указывают, дескать не согласны обращайтесь в прокуратуру и суд.
Читайте также:
- Можно ли подать заявление в суд через интернет
- Подать иск в суд по интернету
- Могу ли я подать в суд на интернет магазин
- Подать заявление в суд через интернет
- Можно ли подать в суд по интернету
Администратор печатает сообщение 
За медленный интернет провайдер попал под суд
Пользователь интернета, оплативший в «Ростелекоме» переход на более скоростной тариф, с удивлением обнаружил, что скорость соединения не только не выросла до ожидаемых 8 мбит/с, а наоборот, упала (с 2,048 до 1,64 мбит/с). В ответ на претензии мужчины, которому высокая скорость была нужна для передачи информации с видеокамер охраняемого объекта, компания предложила пользователю купить другой модем.
Для справки:
В соответствии с «Законом о защите прав потребителей», если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен в известность о конкретных целях приобретения товара (услуги), продавец (исполнитель) обязан предоставить потребителю товар (услугу) пригодный для использования в этих целях.
Согласно п.72 Правил оказания телематических услуг связи, в случае непредставления, неполного или несвоевременного представления информации об оказании телематических услуг связи абонент и (или) пользователь в праве отказаться от исполнения договора и обратиться в суд с иском о возврате средств, уплаченных за оказанные услуги, о возмещении убытков.
А вот апелляционный суд учел, что у пользователя уже имелся модем, который мужчине еще до смены тарифа рекомендовали сотрудники «Ростелекома». И этот АДСЛ-модем находится на гарантийном обслуживании в компании.
Судебная коллегия Омского областного суда пришла к мнению, что перед заключением договора провайдер был обязан проверить линию связи для определения максимально возможной скорости Интернета. И при этом поставить пользователя в известность, что скорость Интернета будет гораздо ниже, чем по имеющемуся тарифному плану. («Ростелеком» же предоставил сведения, что в точке подключения возможна скорость 3-6 мбит/с лишь спустя год после инцидента.)
А поскольку пользователю не была предоставлена необходимая и достоверная информация об услуге Интернет, тарифах и возможностях подключения, то, следовательно, у потребителя не было возможности правильного выбора услуги.
Суд постановил удовлетворить жалобу истца.
06 ноября 2015
- Без рубрики
- 09.09.2022
Суд с сетевой организацией
Сегодня мы назовем три факта в каких случаях нужно обращаться с претензией в сетевую организацию и с иском в суд в Ленэнерго или любую другую сетевую организацию.
Первая и самая распространенная проблема это истечение сроков выполнения мероприятий по договору со стороны сетевой организации.
Вы получили договор и технические условия, оплатили сумму в квитанции, прошел срок обозначенный в договоре и ничего не поменялось. Вы подождали ещё немного, месяц, два, три, год но счетчик на ближайшей опоре Вам так и не установили. В такой ситуации в 99 % уже ничего не поменяется и пора действовать самим иначе есть риск остаться без электроэнергии надолго.
Вторая часто встречающаяся ситуация, Ваш участок находится в границах СНТ.
Вы подали заявку на увеличение мощности т.к. существующей мощности не хватает.. Получили договор и технические условия в которых источником питания указана трансформаторная подстанция Вашего садоводства в которой принципе нет желаемой мощности.
Результатом выдачи таких документов будет являться постоянные перебои электроэнергии в садоводстве и отсутствие желаемой мощности для Вас. Мощность будет только на бумаге.
Третья популярная проблема в случае, когда участок расположен на территории или вблизи коттеджного поселка .
Сетевая организация может отказывать вам в заключении договора и незаконно отправлять вас к собственнику сетей в коттеджном поселке. И Вы вынуждены оплачивать подключение к электросетям исходя из желаний и ставок которые могут быть весьма завышены. Нужно понимать, что находясь в коттеджном посёлке Вы имеете полное право подать заявку в сетевую организацию на подключение к электросетям.
Наша компания занимается как проведением досудебной работы, это подготовка полного комплекта документов для подачи в суд. Очень часто проведение данной работы заканчивается тем, что судебные разбирательства уже не требуется. Также мы успешно ведём любые судебные дела.
Если у вас остались вопросы, наши специалисты внимательно изучат Вашу ситуацию и обязательно помогут найти индивидуальное решение. Мы работаем в любом регионе России.
Подписывайтесь на наш канал: https://www.youtube.com/channel/UCQ0oAjw-peTb9nCjMsUdM3Q
Здесь мы рассказываем про действующее законодательство, нарушения встречающиеся в сфере энергоснабжения, водоснабжения и остальной инфраструктуре.
Судебный процесс с интернет-провайдером
минута на прочтение
Интернет-провайдер как и любое другое юрлицо, обязан соблюдать законодательство страны, на территории которой предоставляет свои услуги. Приобретая пакет услуг от провайдера, юридические или физические лица заключают с ним договор на их оказание. Заявленные в пунктах договора обязательства должны выполняться поставщиком в полном объеме, а их частичное или полное отсутствие позволяет подать в суд на провайдера.
Как взыскать с интернет-провайдера денежные средства
Взыскания денег с интернет-провайдера можно инициировать, апеллируя к статье 1102 ГК РФ или статье 29 закона «О защите прав потребителей».
Вернуть деньги от интернет-провайдера можно двумя основными способами:
- добровольно достигнутой договоренностью;
- в судебном порядке.
Первый пункт наиболее простой и предпочтительный для клиента. Не следует забывать, что любые просьбы об урегулировании конфликта должны быть выражены в письменном виде и иметь документальные доказательства в виде реальной или электронной расписки. Впоследствии доказательства досудебного урегулирования предоставляются в суд при подаче искового заявления.
Судиться с провайдером можно на общих основаниях путем составления иска и подачи его в судебный орган. Взыскатель должен:
- четко изложить имеющиеся претензии;
- приложить имеющиеся документальные доказательства нарушения прав пользователя и незаконного удержания денежных средств.
Нарушение обязательств провайдера
Судиться с интернет-провайдером можно при нарушении пунктов заключенного соглашения между поставщиком и заказчиком услуг. Также следует помнить, что пункты договора не могут противоречить действующему законодательству РФ. Отсутствие существенных моментов в документе не является поводом для обмана клиента и предоставления ему некачественных услуг.
Внимание! Информация для граждан!
При подаче жалобы на интернет-провайдера необходимо руководствоваться нижеприведенными нормативно-правовыми актами:
- ФЗ № 59 от 02.05.2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
- ФЗ № 126 от 07.07.2003 г «О связи».
- ФЗ № 152 от 27.07.2006 г. «О персональных данных».
- Правила оказания телематических услуг связи от 10.09.2007 г.
- Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.
- Приказ Роспотребнадзора № 480 от 28 июня 2017 года «О внесении изменений в Инструкцию о порядке рассмотрения обращений граждан».
- Приказ Россвязи от 22.11.2016 N 255 «Об обработке персональных данных в Федеральном агентстве связи».
Показать содержание
- Причины для жалоб
- Куда можно подать жалобу
Обратиться к поставщику услуг Роспотребнадзор Роскомнадзор Федеральная антимонопольная служба Россвязь Прокуратура Суд
- Что дальше?
Причины для жалоб
Жалоба должна опираться на существенные причины, какими являются:
- Отсутствие соединения или низкая скорость доступа к сети интернет (менее 1Мб/сек). Отказ от платы основывается на пункте 29 Правил. Важный момент — факт нарушения должен подтверждаться жильцами дома или коллегами по офису.
- Длительное ожидание мастера по восстановлению в случаях неполадок с сетью.
- Претензии, касающиеся оплаты услуг. В этом случае возможны ситуации:
- Абонент имеет права не вносить оплату за услуги, если не использует интернет. На время длительного отсутствия можно деактивировать процесс предоставления услуг на время. Это возможно благодаря пункту 25 и 29 Правил.
- Провайдер запрашивает оплату за полный месяц от 1 числа, когда договор заключался позже. В такой ситуации необходимо требовать перерасчета стоимости услуги за текущий месяц.
- Все спорные моменты касаемо оплаты дополнительных услуг дают право потребовать обоснование предъявленного счета в письменной форме.
Как подключить интернет в нежилом помещении, соблюдая закон?
Подать на алименты удобнее и быстрее через портал ГАС «Правосудие»!
Куда можно подать жалобу
Обратиться к поставщику услуг
Директор компании по предоставлению услуг связи — это лицо, как правило, оперативнее всех реагирующее на полученные жалобы и направляющее соответственное поручение подчиненному сотруднику. Более того, для руководства провайдера крайне выгодно быстро среагировать на жалобу клиента, не дожидаясь пока последний обратится в вышестоящие органы, имеющие властные полномочия, тем самым избегая привлечения к ответственности и потери лицензии на предоставление услуг.
Со своей стороны вы должны предоставить 60 дней на исправление неполадок с сетью. И только по происшествии данного срока станет доступно обращение к вышестоящим инстанциями.
Форма для жалобы располагается на официальном сайте провайдера. Так же можно составить документ в простой письменной форме и отправить на адрес компании.
Роспотребнадзор
Управлением Роспотребнадзора курируются вопросы по оказанию услуги доступ в сеть интернет. Обращения принимаются и по поводу нарушения, допущенного провайдером.
Жалобы принимаются:
- в письменной форме по месту расположения компании;
- в виде электронного письма;
- в виде собственноручно заполненного документа, отправленного почтой.
Роскомнадзор
Сюда можно пожаловаться на игнорирование профессиональной этики и оговоренных в договоре обязательств. До обращения в Роскомнадзор необходимо заранее обратиться к провайдеру. Если сделать все наоборот, а именно сначала обратиться в Роскомнадзор, то в результате инстанция разъяснит о необходимости в первичном обращении к компании-оператору.
Способы обращения аналогичны вышеизложенным. Претензия рассматривается в течение одного месяца.
Федеральная антимонопольная служба
Это исполнительный орган власти, контролирующий соблюдение норм антимонопольного законодательства. Ввиду чего жалоба в ФАС на оператора служит эффективным способом воздействия в вопросах, связанных с оплатой услуг.
Россвязь
Если оператор проигнорирует письмо или недобросовестно отнесется к исполнению обязательств, необходимо обратиться в Россвязь. В числе задач данного органа числится подтверждение соответствия в сфере оказания информационных услуг.
Для подачи письма лично потребуется предварительная запись на прием. График работы можно найти на официальном ресурсе Россвязь в меню «Обращения граждан». Если абонент направил письменную претензию не по назначению, то в течение недели орган самостоятельно перенаправит обращение в компетентный орган, уведомив об этом заявителя.
Прокуратура
При отсутствии реакции от государственных органов необходимо обратиться в прокуратуру. В особо сложной ситуации рекомендуется сделать это параллельно с обращением в Роспотребнадзор.
Принятая жалоба на провайдера влечет за собой обязательную проверку по факту сообщения, изложенного в письменном обращении. Это не самая ожидаемая перспектива для руководства фирмы-поставщика услуги, поэтому есть смысл продублировать копию жалобы директору компании.
3 способа обжаловать незаконное увольнение.
Кто и как контролирует деятельность управляющей компании в сфере ЖКХ?
Суд
Если провайдер не признал свою вину, придется обращаться в суд. Важно иметь доказательную базу, поскольку низкую скорость интернет-соединения сложно зафиксировать. Данный параметр меняется в течение времени и может послужить доказательством только в случае неоднократной регистрации несоответствующего значения специальной программой.
Получив материал, доказывающий несоответствие в исполнении услуг и отказ компании в устранении предмета претензии можно обратиться в суд с иском. Когда в качестве основания для подачи иска выступает закон «О защите прав потребителей», истец освобождается от оплаты госпошлины.
Судебное решение может обязать провайдера не только выполнить устранение причин претензии, но и назначить выплату штрафа за некачественное оказание услуг, моральный ущерб, материальные убытки, понесенные в связи с отсутствием доступа в сеть в пользу истца.
Что дальше?
Если по истечении периода, выделенного абонентом на устранение проблемы, руководство компании не отреагировало на обращение, то абонент вынужден обратиться в вышестоящие ведомства. Иными словами, при подаче заявления в госорган, у гражданина будет подтверждение бесполезности своего обращения — уведомление о получении письма компанией-провайдером.
Таким образом, сегодня возможность подавать через интернет заявления и документы в арбитражные суды и суды общей юрисдикции, которая существует уже несколько лет, становится не просто удобной альтернативой бумажному документообороту.
Подача документов в суд в электронной форме стала возможной в 2016 году, правда, полноценно система заработала в течение 2017 года и развивается до сих пор. В связи с введением ограничительных мер она стала основным электронным пространством для направления в суд всех обращений, процессуальных документов и приложений к ним.
Нормативное регулирование подачи документов в суд через интернет:
- Федеральный закон «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части применения электронных документов в деятельности органов судебной власти» от 23.06.2016 № 220-ФЗ (последняя редакция).
- Порядок подачи в Верховный Суд Российской Федерации документов в электронном виде, в том числе в форме электронного документа, утверждённый приказом Председателя Верховного Суда РФ от 29 ноября 2016 г. № 46-П.
- Приказ Судебного департамента при Верховном Суде РФ от 27 декабря 2016 г. № 251 «Об утверждении Порядка подачи в федеральные суды общей юрисдикции документов в электронном виде, в том числе в форме электронного документа».
- Приказ Судебного департамента при Верховном Суде РФ от 27 декабря 2016 г. № 252 «Об утверждении Порядка подачи в арбитражные суды Российской федерации документов в электронном виде, в том числе в форме электронного документа».
- ГПК РФ, АПК РФ, КАС РФ, УПК РФ — в зависимости от вида процесса и в части, регулирующей форму, содержание определённых документов и порядок их подачи в суд, в том числе с использованием интернета.
Электронная подача документов не отменяет обязанности соблюдения требований к их форме и содержанию. Остаются неизменными и сроки. Таким образом, речь идет только о способе направления материалов.
Преимущества электронной подачи документов в суд
Очевидные преимущества подачи документов в суд через интернет — удобство и экономия времени. Но не только ради этого используются все возможности судебных информационных систем.
Обозначим главное:
- Отправка и приём документов происходят без задержек. Это критически важно, когда сроки горят, а их нарушение чревато возвращением заявления без рассмотрения.
- Отправленные документы централизованно хранятся в системе. К ним можно обращаться и отслеживать историю ведения дела.
- Нет почтовых и прочих расходов, связанных с пересылкой корреспонденции, как нет и риска утраты документов в процессе движения до суда.
- Сервисы работают круглосуточно, в отличие от канцелярии суда, что позволяет готовить и направлять документы в любое время.
- При использовании всего функционала информационной системы можно в онлайне отслеживать ход судебного разбирательства, получать сведения в режиме реального времени, оперативно реагировать на ситуацию и отсылать нужные документы.
На практике немало примеров, когда электронный документооборот между судами и участниками процесса был полезен и эффективен для всех:
- В большинстве случаев, особенно в арбитражных судах, исковые заявления подаются в суд по местонахождению ответчика. Представим ситуацию: компания-истец из Петербурга хочет взыскать с контрагента, находящегося во Владивостоке, задолженность по договору поставки. Обращаться нужно в арбитражный суд Владивостока. Какой вариант ни возьми, подача искового заявления в электронном виде — самый экономичный способ. Возможна и обратная ситуация: нужно подать возражение на иск, а ответчик — за несколько тысяч километров от суда. Опять же, ехать самому, направлять документы почтой или нанимать местных юристов обойдётся намного дороже и дольше, чем отправка возражения в суд через интернет.
- Юридические компании и подразделения — основные пользователи электронных сервисов подачи документов в суд. Когда на руках несколько дел, перенести большинство формальностей в электронное пространство — значительно упростить себе задачу и оптимизировать затраты.
- Нельзя не упомянуть и о простых гражданах. Сегодня они часто судятся с застройщиками, страховыми компаниями, организациями сферы ЖКХ, активно отстаивают права потребителя и т.д. Относить документы в суд лично или направлять почтой — долго. Причем, как правило, всё не ограничивается подачей иска. Нужно подавать ходатайства, представлять в качестве доказательств документы, возможно, обжаловать промежуточные судебные акты. Далеко не у всех есть на это время — нужно работать. И не каждый может позволить себе нанять юриста. С помощью сервисов подать документы можно в любое время, из любой точки, где есть интернет, причем независимо от количества документов, их видов и частоты обращения в суд.
Возможность электронной подачи документов в суд — важное условие и, можно сказать, первый этап формирования и развития системы дистанционного участия в судебных процессах. Наряду с использованием видео-конференц-связи это должно обеспечить построение единой системы. Тогда всем желающим можно вести процесс, не выходя из дома или офиса. В некоторых случаях это доступно уже сейчас, но ситуация с коронавирусом, видимо, значительно расширит круг оснований и условий для дистанционного ведения дел и получения судебных решений в электронной форме.
Какие документы можно подавать в суд через интернет
Через интернет в суд подаются:
- Процессуальные документы:
1) иски;
2) встречные иски;
3) возражения (отзывы) на иски;
4) заявления о выдаче судебного приказа;
5) письменные ходатайства;
6) жалобы в апелляционную, кассационную и надзорную инстанции;
7) другие процессуальные документы. - Приложения к процессуальным документам. Например, документы об уплате госпошлины, доверенности, документы о соблюдении претензионного порядка урегулирования спора, переписка сторон, документы в обоснование требований или возражений.
- Копии документов, являющихся письменными доказательствами, если не требуется (не затребовано судом) представление их подлинников.
Направить через интернет можно:
- Электронный документ, подписанный лицом, указанным в тексте документа, усиленной квалифицированной электронной подписью.
- Электронный образ документа — скан-копию бумажного документа, заверенную простой электронной подписью или усиленной квалифицированной электронной подписью.
Надлежащим образом подписанные электронные документы и заверенные электронные образы юридически равнозначны соответствующим бумажным документам.
Технические требования к электронным документам и образам для подачи в суд
Технические требования к электронным документам:
- разрешённые форматы — PDF, RTF, DOC, DOCX, XLS, XLSX или ODT;
- разрешённые форматы для документа с графикой — PDF, JPEG (JPG), PNG или TIFF;
- формат файла отправляемого документа — формат файла электронного документа на момент его подписания;
- каждый документ — один файл размером до 30 Мб включительно;
- в названии файла в целях идентификации указывается наименование документа и количество листов в нём;
- запрещено использовать средства защиты от копирования и печати;
- используется отсоединённая (в отдельном файле) электронная подпись.
Технические требования к электронным образам:
- масштаб сканирования 1:1;
- цветовая гамма — чёрно-белая или серая;
- при сканировании допускается полная цветопередача оригинала, но только если это важно для правильного рассмотрения и разрешения дела;
- обязательные требования к качеству — возможность корректного прочтения документа, а также точная передача всех обязательных реквизитов, печатей, штампов и графической подписи, если такие элементы присутствуют;
- формат создаваемого файла — PDF с возможностью копирования текста. Размер — не более 30 Мб;
- один документ — один файл. В названии файла в целях идентификации указывается наименование документа и количество листов;
- используется отсоединённая (в отдельном файле) электронная подпись.
Обращение в суд (иск, ходатайство, заявление и т.д.) можно сформировать непосредственно в системе с использованием её функционала. В этом случае создаётся электронный документ, который нужно подписать усиленной квалифицированной электронной подписью.
Если обращение готовится отдельно (вне системы), для направления его в суд через интернет создаётся скан-копия подписанного документа — электронный образ, который заверяется простой ЭП или усиленной квалифицированной ЭП.
Какие системы использовать при подаче документов в суд через интернет
Это зависит от того, в какой суд направляются документы.
Для подачи документов в арбитражные суды используется система «Мой арбитр». Для обращения в судебный участок мирового судьи или суд общей юрисдикции используется ГАС «Правосудие».
Подача документов в суд в системе «Мой арбитр»
При входе в систему понадобится авторизация с использованием подтверждённой учётной записи на портале Госуслуги. Имеющиеся в ЕСИА данные автоматически будут перенесены в личный кабинет пользователя системы «Мой арбитр». Их можно дополнить или изменить, как и в целом выполнить необходимые настройки. После первого входа в систему и авторизации создаётся личный кабинет.
Что делать дальше:
- На главной странице сервиса выбираем необходимый раздел («Заявления и жалобы», «Документы по делам» или «Банкротство») и тип обращения.
- Переходим по ссылке и из перечня на странице выбираем вид обращения.
- Шаг за шагом согласно подсказкам системы вводим (выбираем) данные и формируем обращение — иск, ходатайство и т.д. Если необходимо сделать перерыв, документ сохраняем в черновиках и возвращаемся к нему позже.
- Прикладываем (загружаем в систему) файлы с дополнительными документами.
- После завершения формирования обращения (документа) подписываем его усиленной квалифицированной электронной подписью.
- Завершив процесс подготовки документов, отправляем их в суд.
- Из личного кабинета пользователя отслеживаем фактическую отправку и приём документов.
Если вы начинаете судебный процесс, например подаёте иск, необходимо обращаться к документам из раздела «Заявления и жалобы». С использованием его функционала формируются также апелляционные, кассационные и надзорные жалобы, подаются документы для пересмотра дела по новым обстоятельствам.
Для электронной подачи документов в арбитражный суд в рамках текущего процесса нужно обращаться к разделу «Документы по делам». С использованием функционала этого раздела подаются, например, встречные иски и любые письменные ходатайства. Для работы в разделе обязательно нужно знать номер арбитражного дела — он вводится в самом начале и без него не будет доступа к подготовке документов.
Любые документы в делах о банкротстве формируются и подаются через специальный раздел (сервис) — «Банкротство».
Все разделы расположены на главной странице сервиса, поэтому их легко найти.
Система «Мой арбитр» позволяет направлять документы и в Верховный суд РФ, а также на имя Председателя ВС РФ. Но такая возможность есть только по арбитражным делам.
Подача документов в ГАС «Правосудие»
Для эффективной работы в системе лучше сразу перейти в специальный сервис для подачи документов. Если начинать работу с главной страницы портала «Правосудие», будет дольше и сложнее. В итоге вы всё равно попадёте в сервис, но сделав много лишних шагов.
Для входа в сервис электронной подачи документов нужна учётная запись в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА). Если регистрации в ЕСИА нет, вам будет предложено зарегистрироваться. Войти также можно с использованием электронной подписи.
После авторизации в сервисе:
- В разделе «Обращения» (самый первый на главной странице) нажимаем «Новое обращение».
- На открывшейся странице выбираем вид судопроизводства — административное, гражданское или уголовное, затем нажимаем «Подать заявление» и выбираем нужный вид документа из перечня.
- После открытия страницы с формой выбираем способ обращения (лично или представитель), указываем суд, в который обращаемся, и загружаем файлы с документами.
- По завершении загрузки нажимаем «Сформировать заявление» и отправляем документы в суд.
Отслеживать движение обращения необходимо в разделе «История обращений». Найти и посмотреть карточку дела можно в разделе «Дела».
Работа в ГАС «Правосудие» предполагает, что все документы (файлы) уже подготовлены к отправке и соответствуют техническим требованиям. Даже основной документ (например, иск) придётся заранее подготовить и подписать. Сформировать текст в системе, как в сервисе «Мой арбитр», не получится. Обращение (основной документ), приложения к нему и квитанция об уплате госпошлины — это всё загружается по отдельности.
Эта статья была полезной?
Получить сертификат электронной подписи
Заполните заявку на выпуск сертификата