Можно ли доверять бизнес аккаунтом в ватсапе

2021-10-19 20:51

SEO-продвижение

Сервис «Ватсап Бизнес» предлагает предпринимателям ряд возможностей, преимуществ для развития компании, увеличения прибыли. Мессенджер упрощает коммуникацию с потенциальным клиентом, подходит для массовых и индивидуальных рассылок, помогает повысить доверие к бренду.

WhatsApp Business – что это такое

«Ватсап Бизнес» представляет собой специальную программу для предпринимателей. С помощью данного инструмента компания может общаться с клиентами.

Разработка позволяет:

• нескольким сотрудникам переписываться с общего профиля от имени предприятия;
• высылать сервисные уведомления;
• используя чат-боты, автоматизировать часть процессов;
• рекламировать товар или услугу через Facebook;
• делать массовые либо персонализированные рассылки.

Бизнес-аккаунт не требует держать приложение открытым в фоновом режиме. Активация профиля предоставляет доступ к API, серверам WhatsApp. Использовать его можно на мобильных устройствах или компьютере.

Опасен ли бизнес-аккаунт в «Ватсапе»

При использовании неофициального канала возрастает риск блокировки. Мессенджер может убрать аккаунт, уничтожить все диалоги с покупателями. Придется постоянно держать смартфон со включенным экраном, не отключать от сети Wi-Fi, чтобы рассылка продолжала осуществляться.

Чтобы избежать подобных затруднений, лучше установить официальную программу от WhatsApp. Такой способ безопасен, не приведет к нежелательным последствиям для бизнесмена.

Отличия бизнес-аккаунта от обычного

У бизнес-профиля есть ряд различий в сравнении с простым:

• не отображаются пребывание онлайн, дата, время последнего посещения;
• пользователи видят адрес офиса, ссылку на сайт, email для связи, когда открывают информацию аккаунта;
• можно получить зеленую галочку, повышающую доверие потенциальных покупателей.

Как подключиться к WhatsApp Business

Прямое подключение доступно лишь крупным предприятиям. Остальным желающим использовать технологию приходится пользоваться платформами, подключающимися к API через официальных партнеров мессенджера. Процедура занимает от 2 до 7 суток.

Подайте заявку на регистрацию номера у партнера, поддерживающего русский язык. Дождитесь одобрения от «Ватсапа». Иногда представители компании запрашивают дополнительные сведения, кроме указанных в анкете.

Верифицируйтесь, введя код из СМС либо приняв звонок. Клиентская база при этом сохранится, поскольку номера покупателей останутся у представителей предприятия.

Можно ли перевести обычный аккаунт в бизнес

Перевести простой профиль не получится. Использовать разрешается только новые номера либо те, которые не были активны в мессенджере на протяжении 6 месяцев. Система автоматически удаляет их из базы.

Стоимость WhatsApp Business API

При регистрации на платформе мессенджер-маркетинга придется оплачивать тарифный план площадки. Иногда за подключение, активацию взимают отдельную плату, но возможно отыскать партнера, у которого услуги будут бесплатными.

Со стороны «Ватсапа» плата за сообщения клиентов и ответы на них в течение суток не взимается. Если после получения послания прошло больше 24 часов, компании придется отдать $0,5 за возможность написать.

Установка WhatsApp Business на несколько устройств

В отличие от обычного аккаунта, бизнес- возможно настроить сразу на нескольких устройствах.

Смартфоны

Скачать программу на «андроид» либо «айфон» можно с официального сайта. Копии расширения доступны в Google Play, App Store. Откройте каталог, отыщите нужное приложение, установите. Когда оно загрузится, авторизуйтесь. Повторите процедуру на всех устройствах, которые желаете подключить к профилю.

ПК

Поставить на ноутбуке отдельную программу WhatsApp Business не получится, поскольку такая еще не разработана. Однако можно подключиться к серверу через web-версию. Для этого отсканируйте QR-код с экрана смартфоном, на котором подключен нужный аккаунт.

Обзор

Для чего бизнесу официальный WhatsApp и какая главная опасность использования «серых» схем подключения. Объясняем на пальцах.

Почему выгодно продавать в мессенджерах

Все пользуются мессенджерами. По данным исследования компании Deloitte — «Медиапотребление в России – 2020» — мессенджеры — самые популярные приложения для смартфонов. 85% клиентов предпочитают общаться с бизнесом через мессенджеры.

Сегодня нужно 15-20 «касаний», а не 6 как раньше, чтобы вообще что-то продать. Как сделать эти касания? Люди не отвечают на звонки, особенно с незнакомых номеров. E-mail никто не читает — здесь очень низкая открываемость сообщений. Стоимость платного трафика растёт, блокировка рекламы встроена в браузеры. Органические охваты SMM падают из-за «умных лент».

При этом средняя открываемость сообщений в мессенджерах 80%. Очевидно, что продавать в онлайне без мессенджеров невозможно. Осталось выбрать подходящий.

WhatsApp — самый популярный мессенджер в РФ и вот почему стоит выбрать его

Способы подключения к WhatsApp для бизнеса — официальное и неофициальное подключение

Для использования рассылок и чат-ботов в WhatsApp, нужно использовать сервис который автоматизирует общение с клиентами. Такие сервисы могут подключаться к WhatsApp легально — официальным методом, или используя серые схемы — нелегально. Давайте разберём, в чём отличия.

«Серая» схема подключения — это неофициальное подключение в нарушение пользовательского соглашения WhatsApp. Сервис, использующий такой метод, имитирует действия обычного пользователя в приложении на телефоне или компьютере. Все сообщения будут отправляться с личного номера телефона, на котором установлено приложение WhatsApp. WhatsApp отслеживает такие действия и блокирует номера телефонов. Часто сервисы, предоставляющие услуги рассылок и чат-ботов в WhatsApp, вводят клиентов в заблуждение и не рассказывают о всех рисках использования «серого» неофициального подключения.

Официальный (или как его иногда называют «белый») WhatsApp — это легальный способ подключения к возможностям автоматизации WhatsApp. Вы можете отправлять рассылки, запускать чат-ботов и общаться с клиентами без риска блокировки. Вы не нарушаете закон и правила предоставления услуг мессенджера — используете инструмент, который предоставляет WhatsApp бизнесу для этих задач.

Давайте рассмотрим каждую схему подробнее.

Неофициальное подключение к WhatsApp. Риски и проблемы «серой» схемы

1. Ваш номер телефона заблокируют со всей накопленной клиентской базой. Рано или поздно.

Компания Facebook, которой принадлежит WhatsApp, ежемесячно банит 1,5-2 млн. «серых» аккаунтов.

Рано или поздно любой аккаунт, подключенный неофициально, блокируется. Самый верный способ получить блокировку — отправить несколько одинаковых сообщений в течение короткого времени. Например, 10 одинаковых сообщений за минуту. Это может произойти даже без рассылки. Алгоритмы WhatsApp моментально вычисляют такие действия и тут же блокируют номер.

Как только вас заблокировали, вы тут же потеряли все диалоги и номера телефонов клиентов, с которыми шла переписка. Ваш номер становится недоступен ни для входящих сообщений, ни для исходящих. Клиенты, с которыми вы переписывались, видят, что ваш номер был заблокирован.

2. Серое подключение работает нестабильно — теряются сообщения и пропадает связь.

«Серый» WhatsApp работает через эмуляцию web версии WhatsApp. Пару раз в месяц в сервисе происходят обновления, после которых подключение перестаёт работать на несколько часов. То есть несколько часов в месяц бизнес недоступен для общения с клиентами.

3. Для работы всегда должен быть включен телефон с запущенным приложением WhatsApp.

«Серый» WhatsApp не работает, если рядом нет телефона с подключением к интернету и с запущенным приложением. Все сообщения отправляются с телефона, через который идет соединение, поэтому он всегда должен быть подключен к розетке и Wi-Fi. Если вдруг отключили электричество или интернет, связь теряется.

Телефон может и не находиться у вас в офисе. Это может на себя взять платформа рассылок и чат-ботов, которая использует «серую» схему — в этом случае телефон будет находиться у них в офисе. Да-да, для каждого клиента у них есть отдельный физический телефон, который где-то лежит с включенным экраном.

4. Вы нарушаете закон, если используете неофициальное подключение к WhatsApp.

Штраф по суду может доходить до нескольких сотен тысяч рублей. Истец — Facebook, этой компании принадлежит сервис WhatsApp. 7 декабря 2019 года компания Facebook начала судиться с теми, кто делает рассылки через неофициальное подключение, потому что это нарушает правила предоставления услуг сервиса WhatsApp.

5. В сером WhatsApp никогда не будет инструментов для бизнеса для увеличения конверсий.

Все инновации для увеличения конверсии и максимального результата доступны только в официальном «белом» WhatsApp. В «сером» WhatsApp никогда не появятся инструменты маркетинга: кнопки под сообщениями, интернет-магазин, массовые рассылки без риска блокировки, платежи через мессенджер. А ещё здесь невозможно получить верифицированный аккаунт с зелёной галочкой около названия.

Официальное подключение к WhatsApp. Преимущества и выгоды «белой» схемы

1. Это полностью легально. Вас не заблокируют!

Если вы подключаетесь к WhatsApp официально, то можете легально делать рассылки и подключать чат-ботов. Пишите первым по номеру телефона или делайте информационную рассылку на тысячи получателей, и вас не забанят. Например, отправляйте сервисные уведомления о статусе заказа или напоминайте клиентам о себе. В сообщении — до 1000 символов, картинки и даже PDF документы.

Запускайте чат-ботов, которые отправляют одинаковый текст одновременно сотням получателей. Это совершенно легально и безопасно. Более того, когда вы пишете первым, у получателя сообщения не будет кнопки “Пожаловаться на спам” или “Заблокировать” под вашим сообщением.

2. Официальное подключение работает стабильно — вы всегда онлайн.

Сервис использует подключение напрямую к серверам WhatsApp — нет привязки к телефону как к физическому устройству. Он доступен всегда, без непонятных ухищрений. Это совершенно легальный и надёжный сервис, который просто работает. Вы получите все сообщения, отправленные вам клиентами, а ваши клиенты — получат от вас лучшие предложения.

3. Используйте кнопки в сообщениях и другие официальные инструменты для увеличения конверсий.

В сообщениях вы можете прикреплять кнопки. Пользователь нажимает кнопку и таким образом отвечает вам или сразу переходит на сайт. Вы сами решаете, что произойдет при нажатии на неё. Это увеличивает конверсию в ответ в 5 раз, потому что это просто удобнее сделать — не нужно открывать клавиатуру и печатать текст. Нажал и всё. С кнопками в сообщениях вам будут отвечать намного чаще. А ещё они круто выглядят.

4. Зеленая галочка. Верифицированный аккаунт.

С «белым» WhatsApp вы можете подать документы для получения статуса верифицированного бренд-аккаунта с зелёной галочкой около имени отправителя. Вместо неизвестного номера телефона будет отображаться название бренда. Такому аккаунту клиенты доверяют больше. Чем выше уровень доверия, тем больше конверсия, больше покупок.

Как подключить официальный WhatsApp и сколько это стоит

Для подключения белого WhatsApp нужно обратиться к компании, которая предоставляет такой сервис — платформе автоматизации (например, TextBack). Подключить самостоятельно свой телефон не получится. Но есть и хорошая новость — подключить официальный WhatsApp можно просто и дёшево.

Стоимость использования официального WhatsApp для бизнеса обычно немного выше, чем стоимость «серых» схем. Это логично — бизнес получает больше возможностей и меньше рисков. Конкретные тарифы различаются у разных компаний, предоставляющих эту услугу. Например, в TextBack и подключение бесплатное, и официальный WhatsApp доступен без дополнительной платы — просто нужно выбрать тариф с его поддержкой.

Подключение занимает в среднем 2-7 дней: нужно предоставить документы о компании, а всю бюрократию и общение с Facebook сервис TextBack берёт на себя.

Мнение экспертов

WhatsApp — самый популярный в России мессенджер. По данным Mediascope, среднесуточный охват аудитории — больше 80 млн пользователей. Неудивительно, что всё больше компаний используют WhatsApp в коммуникациях со своими клиентами. Но только некоторые компании имеют зелёную галочку — отметку о пройденной верификации. Что это значит? Давайте разберём, как работает WhatsApp для бизнеса и что может дать зелёная галочка.

В WhatsApp есть два типа бизнес-аккаунтов.

1. Обычный бизнес-аккаунт. Этот тип аккаунта получает любой пользователь WhatsApp Business API. При общении с обычным бизнес-аккаунтом клиент видит только номер телефона компании.
2. Официальный бизнес-аккаунт. Это аккаунт, который прошёл верификацию WhatsApp, то есть компания подтвердила, что он ей принадлежит. Получить галочку могут только те компании, которые подключены к WhatsApp Business API. При переписке с верифицированным аккаунтом, клиент видит вместо номера телефона название компании.

Использовать WhatsApp Business API могут как те компании, которые получили зелёную галочку, так и те, у которые её не получили. Различий в функциях нет, но у официальных бизнес-аккаунтов появляется больше преимуществ.

Доверие клиентов и более высокая конверсия

Клиенты с большей долей вероятности ответят аккаунту с галочкой, просто потому что больше доверяют верифицированным аккаунтам — они точно знают, что это официальный контакт бренда. Кроме того, пользователи видят красивый дисплей-нейм (имя вашего бренда), а не просто номер телефона. 

Соотвественно на такой аккаунт пользователи будут меньше жаловаться — это хорошо, так как жалобы и блокировки влияют на рейтинг качества аккаунта в WhatsApp.  Мессенджер отслеживает качество ваших сообщений. Если на вас жалуются или ваши рассылки банят, мессенджер делает вывод, что вы можете рассылать спам. Рейтинг аккаунта может снизится, если вы вовремя не исправитесь.

В WhatsApp есть ограничения на количество чатов, по которым вы можете рассылать сообщения. Существует три уровня таких ограничений (Tier).

Tier 1 — каждая компания при подключении бизнес-аккаунта начинает с первого уровня. Он позволяет контактировать с не более чем 1 000 пользователей в сутки.

Tier 2 — до 10 000 уникальных чатов в сутки.

Tier 3 — до 100 000 уникальных чатов в сутки.

Tier 4 —неограниченное количество чатов.

Как работают лимиты на отправку сообщений в WhatsApp мы писали здесь.

Нет, зелёную галочку могут получить далеко не все.

Во-первых, галочку не могут получить те, кто использует обычные приложения WhatsApp или WhatsApp Business. Верификацию могут пройти только те учётные записи, которые подключены к WhatsApp Business API.

Во-вторых, верификацию в мессенджере проще пройти крупным компаниям. Например, Yves Rocher получит галочку гораздо быстрее, чем сеть фитнес-клубов в небольшом городе.

В-третьих, официальный аккаунт не получится завести компаниям, которые не соответствуют правилам WhatsApp. Например, точно не пройдут верификацию микрофинансовые организации, коллекторские агентства, букмекеры и онлайн-казино, службы знакомств, продавцы табачных изделий, алкогольных напитков, лекарственных средств, а также те компании, чья деятельность незаконна.

Подробного списка критериев для получения зелёной галочки нет, но есть общие рекомендации, которым нужно следовать

1. У вас должен быть бизнес-аккаунт WhatsApp Business API. Если вы используете приложение WhatsApp Business или обычное пользовательское приложение, галочку получить невозможно. Нужно подтвердить учётную запись Meta Business Manager*.
2. Необходимо включить двухфакторную авторизацию WhatsApp — это требование правил безопасности мессенджера.
3. Кроме этого вы должны уже делать рассылки через WABA и иметь уровень Tier 2 и выше.

Есть в требованиях WhatsApp ещё один интересный момент — верификацию не может пройти неизвестный бренд, важна «публичность» компании.

По нашему опыту, помочь пройти верификацию и подтвердить ту самую публичность помогают:

1. публикации в крупных бизнес-изданиях и федеральных СМИ — «РБК», «Ведомости», Forbes и пр.
2. статья о бренде в Wikipedia,
3. открытые данные по оборотам и выручке, опубликованные в СМИ,
4. аккаунты в социальных сетях с большим количеством подписчиков (от 10 тыс.).

Кстати, если у вас есть верифицированный аккаунт Facebook* или Instagram*, вы можете связать их со своим WhatsApp и быстрее пройти верификацию в мессенджере. 

В практике TextBack были случаи, когда крупные российские бренды не сразу проходили верификацию из-за некачественно заполненной заявки. Также были случаи, когда зелёную галочку быстро получали относительно небольшие компании.

Решение о верификации принимает живой человек, поэтому можно попробовать пройти верификацию, даже если вы не федеральная сеть супермаркетов.

WhatsApp рассматривает заявку до трёх недель. 

Если вашу заявку не приняли с первого раза, вы можете отправить запрос повторно — через 30 дней. Иногда приходится подавать заявку несколько раз.

У нас есть пример, когда компания получила галочку быстро, но не с тем названием. Вместо простого FIT SERVICE — громоздкое FIT SERVICE by (юридическое лицо).

Компания отправила новый запрос на изменение названия — и лишилась верификации. Никто и подумать не мог, что галочку отберут за изменение названия.

В итоге заявку отклоняли трижды и одобрили только тогда, когда мы внесли правки в заявку и указали все используемые компанией названия. Компания вернула свою галочку с нужным названием только через полгода!

Верификация WhatsApp бесплатна, но не всегда у компаний получается пройти её самостоятельно. Мы в TextBack помогаем получить зелёную галочку клиентам на корпоративных тарифах: собираем нужную информацию и документы, составляем и подаём заявку, с нами верификацию проходили Burger King, Skillbox, FIT SERVICE и многие другие компании.

Зеленые галочки в WhatsApp сейчас встречаются редко, но стоит задуматься: возможно именно у вас есть реальные шансы ее получить?

* Meta и её продукты Facebook и Instagram запрещены на территории РФ

Что выбрать бизнесу: WhatsApp Business или WhatsApp Business API?

Мессенджер WhatsApp горячо любим людьми за удобство общения через него со своими родными, друзьями и соседями по подъезду. А туда, где сидит масса пользователей, тянет и бизнес-компании. Так как это отличный источник новой аудитории, а также удобная площадка для общения со своими клиентами. Но тут возникает загвоздка из-за того, что обычный WhatsApp Messenger не поддерживает массовые рассылки и вообще не приспособлен для коммерческой деятельности. В итоге создатели мессенджера протянули руку помощи бизнесу и создали отдельное приложение – WhatsApp Business (WhatsApp Бизнес), а затем добавили особый сервис – WhatsApp Business API. Благодаря этой статье вы узнаете, какие плюсы даёт бизнес-аккаунт WhatsApp, в чём разница между этими видами приложений, и что лучше подходит для компаний разного уровня.

WhatsApp Бизнес представляет собой отдельное приложение, заточенное на ведение коммерческой деятельности малым бизнесом через мессенджер. Оно позволяет снизить риск бана аккаунта компании и предоставляет ряд инструментов для общения с клиентами. Также статус бизнес-аккаунта даёт понять пользователю, что он общается с серьёзной компанией или брендом, а не абы с кем – номер телефона заменится на буквенное именование фирмы, а после модерации рядом с названием будет красоваться галочка.

Перечень возможностей, которые предоставляет WhatsApp Бизнес:

• Добавление в профиль информации о компании

В описание аккаунта WhatsApp Бизнес можно будет добавить официальный номер телефона компании, электронную почту, адрес офиса, часы работы, ссылки на сайт и прочие сторонние ресурсы. Это позволит пользователям быстро ознакомиться с основными сведениями о фирме.

• Функция ответов клиентам в нерабочее время

Среди пользователей вполне может найтись «сова», которая захочет пообщаться с менеджером в 3 часа ночи, также клиенты часто пишут в выходные дни. Для таких случаев WhatsApp Бизнес предусмотрел функцию автоответчика. Если пользователь напишет во внерабочее время, то ему придёт в ответ заранее подготовленное сообщение, например, «В данный момент все менеджеры отдыхают, как только они наберутся сил и вернутся на работу, то вам тут же ответят».

• Приветственное сообщение

Для новых пользователей, которые написали вам впервые, а также для тех, с кем переписка прервалась более чем на 2 недели, WhatsApp Бизнес позволяет настроить приветственное сообщение. Оно отправляется пользователю в ответ на его первое обращение в чат. Это продемонстрирует вашу доброжелательность и гостеприимство.

• Молниеносные ответы

Клиенты часто задают одни и те же вопросы, а операторам приходится писать одни и те же ответы. Чтобы исправить эту ситуацию, в WhatsApp Бизнес есть возможность настроить быстрые ответы. Фишка заключается в том, что в чат вводится некое заранее придуманное сокращение, а вместо него отправляется заготовленный текст в развёрнутом виде. Для активации функции нужно перед сокращением поставить символ косой черты «/».

• Выделение контактов ярлыками

В WhatsApp Бизнес удобно выстраивать работу с разными типами клиентов, выделяя их контакты различными цветами. Любой контакт можно выделить ярлыком того или иного цвета. Позже ярлык легко поменять на другой или удалить. Так вы сможете визуально разделять разные категории аудитории, в зависимости от возраста, района проживания, предпочтений или, например, статуса клиента (новый/постоянный, частник/оптовик и прочее).

• Короткие ссылки и QR-коды

Чтобы легко перевести клиентов с других ресурсов в чат вашего профиля, вы можете прямо в WhatsApp Бизнес сгенерировать короткую ссылку, ведущую в диалог с вами. Затем её можно будет добавить на ваш сайт или на страницу в какой-либо социальной сети. Это позволит пользователям переходить к диалогу в один клик, а следовательно повысит конверсию переходов в мессенджер. Также есть возможность создания QR-кода, при сканировании которого клиенты также будут направляться в чат с менеджером.

• Карточки товаров

С помощью функционала WhatsApp Бизнес можно создавать целые каталоги продукции из карточек товаров. В каждой карточке будет содержаться описание товара, его цена, изображение, а также ссылка на сайт или форму оплаты. Вы сможете отсылать такие карточки клиентам, чтобы они могли ознакомиться с продукцией, даже не переходя на другие ресурсы. Также каталог может быть виден непосредственно в вашем профиле, но для этого карточки товаров должны будут получить одобрение после модерации.

Также можно выделить ещё несколько положительных моментов у WhatsApp Бизнес:

• высокая скорость отправки сообщений (ваш ответ дойдёт пользователю всего за 3 секунды, когда при отправке с обычного аккаунта сообщения могут идти до 10 минут);
• возможность привязки к аккаунту WhatsApp Бизнес стационарного номера телефона, на который будут звонить клиенты;
• получение статистики по работе аккаунта, включая информацию о количестве отправленных и прочитанных сообщений.

Все эти возможности доступны для бизнес-аккаунтов WhatsApp, но среди них есть разделение на различные виды. Давайте разберёмся, на какие именно.

Виды бизнес-аккаунтов, отличия друг от друга WhatsApp Messenger, WhatsApp Business App и WhatsApp Business API

WhatsApp Messenger – это стандартное приложение для обычных пользователей. Оно не подходит для коммерческой деятельности, так как не обладает нужным функционалом, а за любое массовое взаимодействие с другими аккаунтами можно легко получить бан.

WhatsApp Business App является отдельным приложением для малого бизнеса – небольших фирм или самозанятых пользователей. Оно бесплатное и легко устанавливается на любое устройство. Однако учтите, что с одного номера нельзя будет одновременно пользоваться обычным WhatsApp и WhatsApp Бизнес.

Помимо этого, все бизнес-аккаунты, которые регистрируются в WhatsApp Business App, делятся на 3 вида:

• Обычный бизнес-аккаунт. Этот статус автоматически присваивается всем новым аккаунтам, регистрируемым в WhatsApp Бизнес. При этом в профиле не отображается название компании, вместо него будет виден только номер. Возле типа аккаунта висит не галочка, а вопросительный знак серого цвета. Знаете, загадка должна быть в каждой девушке, но не компании – из-за этого у пользователей может возникнуть лёгкое недоверие.
• Проверенный аккаунт. Если номер аккаунта совпадает с официальным телефонным номером компании, то вместо вопросительного знака появится галочка, но такая же серая. В любом случае это уже существенный плюс в карму фирмы, который положительно скажется на доверии пользователей. Также в профиле компании может начать отображаться её название вместо номера телефона.
• Подтвержденный аккаунт. Чтобы получить данный статус и заветную зелёную галочку, вам потребуется пойти туда – не знаю куда, найти то – не знаю что, одолеть дракона, спасти принцессу или же пройти полную модерацию от WhatsApp. Что из этого проще – непонятно. Потому что критерии успешного прохождения модерации хранятся в тайне, обычно с большим успехом это удаётся крупным компаниям. Ещё компания гарантировано получит своё имя в профиле вместо циферок номера. Кстати, зелёную галочку намного проще получить, если подключиться к API WhatsApp Бизнеса. Обсудим это далее.

Также существует дополнительный сервис – WhatsApp Business API (WABA). Это специальное решение для среднего и крупного бизнеса, которое предоставляет доступ к возможностям работы с API WhatsApp Бизнеса. Благодаря этому можно интегрировать бизнес-аккаунт с различными CRM-системами, сайтами и прочими маркетинговыми инструментами. Ещё, подключившись к API WhatsApp Бизнеса, можно делать массовые рассылки без риска, что вас забанят. Этот функционал платный и требует помощи в настройке со стороны программистов или специальных платформ.

Плюсы и минусы WhatsApp Бизнес

У любого решения в жизни есть свои плюсы и минусы. Та же ситуация и с WhatsApp Бизнес. Перечислим сначала отличительные плюсы этого приложения:

• WhatsApp Бизнес – бесплатное приложение;
• его легко самостоятельно установить на любое устройство;
• разобраться в настройках и получить статус проверенного аккаунта достаточно просто;
• наличие дополнительного функционала для общения с клиентами, о возможностях которого было рассказано выше.

Теперь взглянем на минусы WhatsApp Бизнес:

• нельзя организовать массовую рассылку сервисных сообщений – за это можно получить бан аккаунта;
• отсутствие шаблонных сообщений, которые можно первыми отправлять новым клиентам;
• подключать приложение к номерам формата 8-800 нельзя;
• работать в приложении можно только с одного компьютера или смартфона, то есть нет многопользовательского управления.

В итоге получается, что использовать WhatsApp Бизнес непрактично для больших компаний, у которых есть филиалы, вследствие чего требуется масштабирование системы управления на множество менеджеров.

Значит, WhatsApp Бизнес – это выбор для небольших фирм, отдельных индивидуальных предпринимателей или самозанятых людей, у которых небольшая аудитория и нет сложной логистики в управлении бизнесом.

Плюсы и минусы WhatsApp Business API

Теперь посмотрим, чем хорош и чем плох выбор в пользу установки решения WhatsApp Business API. По традиции сначала плюсы:

• поддерживает весь функционал, который имеется у WhatsApp Бизнес;
• позволяет проводить массовую рассылки сервисных сообщений по базе клиентов;
• есть возможность создавать шаблонные сообщения и начинать с них новый диалог с пользователями, если они дали согласие на получение сообщений;
• разрешает использование чат-ботов;
• можно работать одновременно с множества устройств;
• доступна интеграция с CRM-системами по API.

Минусы WhatsApp Business API:

• сложно подключать и настраивать – потребуется помощь сторонних сервисов;
• за рекламную рассылку и отправку сообщений пользователям, которые не дали на это своего согласия, всё равно можно получить бан (но шанс на такой исход все равно меньше, чем в WhatsApp Бизнесе);
• функционал платформы платный, придётся платить сторонним сервисам за помощь в подключении и использовании, а также оплата взимается за каждую новую суточную сессию диалога с клиентом.

WhatsApp Business API лучше подходит средним и крупным компаниям с большим потоком сообщений от клиентов и необходимостью рассылать пользователям уведомления. Также плюсом для бизнеса будет возможность настроить интеграцию мессенджера с CRM. В итоге это решение будет хорошим выбором для крупных сетей, банков, ресторанов с доставкой еды, гостиниц и прочих больших компаний.

Цены WhatsApp Business API

Оплата WABA состоит из двух частей: оплата подписки и оплата переписок. Подробнее о тарифах здесь.

Оплата подписки WABA
Оплата подписки — это абонентская плата за использование сервиса. Стоимость подписки равна:

— 6 000 ₽ при оплате WABA на месяц,

— 5 400 ₽ за месяц при оплате WABA на 6 месяцев,

— 4 800 ₽ за месяц при оплате WABA на год.

Оплата переписок

Прайс на сессии в рублях

Страна	Инициированная бизнесом, ₽	Инициированная клиентом, ₽
Россия	5,79	3,47
Казахстан	4,22	1,27
Аргентина	4,6	2,76
Бразилия	4,37	2,62
Чили	6,62	3,97
Колумбия	0,88	0,53
Египет	9,38	5,63
Франция	12,52	7,51
Германия	11,94	7,17
Индия	0,58	0,35
Индонезия	2,77	1,66
Израиль	2,62	1,57
Италия	5,61	3,37
Малайзия	6,4	1,92
Мексика	3,05	0,92
Нидерланды	12,98	7,79
Нигерия	4,52	2,71
Пакистан	4,14	1,25
Перу	5,22	1,57
Саудовская Аравия	2,84	1,7
Южная Африка	2,45	1,47
Испания	5,37	3,22
Турция	0,88	0,26
Объединенные Арабские Эмираты	2,77	1,66
Великобритания	5,66	3,39
Северная Америка	1,29	0,77
Остальные страны Африки	10,56	3,17
Остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона	6,51	1,95
Остальные страны Центральной и Восточной Европы	7,29	2,18
Остальные страны Латинской Америки	6,16	3,7
Остальные страны Среднего Востока	6,35	1,91
Остальные страны Западной Европы	11,57	3,47
Другие страны	4,22	1,27

Прайс в тенге

Страна	Инициированная бизнесом, ₸	Инициированная клиентом, ₸
Россия	32,19	19,29
Казахстан	23,45	7,04
Аргентина	25,56	15,30
Бразилия	24,27	14,54
Чили	36,76	22,05
Колумбия	4,87	2,93
Египет	52,12	31,25
Франция	69,54	41,75
Германия	66,31	39,81
Индия	3,22	1,93
Индонезия	15,36	9,21
Израиль	14,54	8,74
Италия	31,19	18,70
Малайзия	35,53	10,67
Мексика	16,94	5,10
Нидерланды	72,12	43,27
Нигерия	25,09	15,07
Пакистан	22,98	6,92
Перу	29,02	8,74
Саудовская Аравия	15,77	9,44
Южная Африка	13,60	8,15
Испания	29,84	17,88
Турция	4,87	1,47
Объединенные Арабские Эмираты	15,36	9,21
Великобритания	31,43	18,82
Северная Америка	7,15	4,28
Остальные страны Африки	58,69	17,59
Остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона	36,18	10,85
Остальные страны Центральной и Восточной Европы	40,52	12,14
Остальные страны Латинской Америки	34,24	20,58
Остальные страны Среднего Востока	35,30	10,61
Остальные страны Западной Европы	64,26	19,29
Другие страны	23,45	7,04

Прайс в долларах

Страна	Инициированная бизнесом, $	Инициированная клиентом, $
Россия	0,0777	0,0467
Казахстан	0,0566	0,017
Аргентина	0,0617	0,0371
Бразилия	0,0586	0,0352
Чили	0,0888	0,0532
Колумбия	0,0117	0,0070
Египет	0,1258	0,0755
Франция	0,1679	0,1007
Германия	0,1601	0,0960
Индия	0,0077	0,0047
Индонезия	0,0371	0,0223
Израиль	0,0352	0,0211
Италия	0,0754	0,0453
Малайзия	0,0858	0,0258
Мексика	0,0409	0,0123
Нидерланды	0,1741	0,1045
Нигерия	0,0605	0,0364
Пакистан	0,0555	0,0167
Перу	0,0701	0,0210
Саудовская Аравия	0,0381	0,0229
Южная Африка	0,0328	0,0197
Испания	0,0721	0,0433
Турция	0,0117	0,0035
Объединенные Арабские Эмираты	0,0371	0,0223
Великобритания	0,0759	0,0455
Северная Америка	0,0172	0,0103
Остальные страны Африки	0,1417	0,0426
Остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона	0,0874	0,0263
Остальные страны Центральной и Восточной Европы	0,0979	0,0293
Остальные страны Латинской Америки	0,0828	0,0496
Остальные страны Среднего Востока	0,0853	0,0256
Остальные страны Западной Европы	0,1553	0,0466
Другие страны	0,0566	0,0170

Прайс в евро

Страна	Инициированная бизнесом, €	Инициированная клиентом, €
Россия	0,0644	0,0386
Казахстан	0,0469	0,0141
Аргентина	0,0511	0,0306
Бразилия	0,0485	0,0291
Чили	0,0735	0,0441
Колумбия	0,0097	0,0059
Египет	0,1042	0,0625
Франция	0,1391	0,0835
Германия	0,1326	0,0796
Индия	0,0064	0,0039
Индонезия	0,0307	0,0184
Израиль	0,0291	0,0175
Италия	0,0624	0,0374
Малайзия	0,0711	0,0213
Мексика	0,0339	0,0102
Нидерланды	0,1442	0,0865
Нигерия	0,0502	0,0301
Пакистан	0,0460	0,0138
Перу	0,0580	0,0175
Саудовская Аравия	0,0315	0,0189
Южная Африка	0,0272	0,0163
Испания	0,0597	0,0358
Турция	0,0097	0,0029
Объединенные Арабские Эмираты	0,0307	0,0184
Великобритания	0,0629	0,0376
Северная Америка	0,0143	0,0086
Остальные страны Африки	0,1174	0,0352
Остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона	0,0724	0,0217
Остальные страны Центральной и Восточной Европы	0,0810	0,0243
Остальные страны Латинской Америки	0,0685	0,0412
Остальные страны Среднего Востока	0,0706	0,0212
Остальные страны Западной Европы	0,1285	0,0386
Другие страны	0,0469	0,0141

Вывод

Как WhatsApp Бизнес, так и WhatsApp Business API созданы для того, чтобы бизнесу было удобно общаться со своей клиентской аудиторией. Но есть нюанс, как говорится. Для выбора в пользу того или иного решения нужно здраво оценить масштаб своей бизнес-деятельности и широту аудитории. Чем скромнее эти показатели, тем ближе вам решение по простой установке приложения WhatsApp Бизнес. Если вы играете по-крупному, то тогда уже стоит настроить для работы WhatsApp Business API.

Подключение интеграции WhatsAppTelegram с amoCRMБитрикс24 за 5 минут без разработчиков и колдовства

Что еще почитать по теме

WhatsApp для бизнеса: советы и руководство по подключению

WhatsApp Business: мощный инструмент для малого бизнеса

Instagram — это не только фото красивой еды, котиков и отдыха в Геленджике. Это

Возможно, в самом начале своего существования Instagram использовался исключительно для демонстрации знакомым своего удачного

Поиск по тегам:

Еще статьи по теме:

Интеграции

Информация

О компании

Wazzup 2017-2023

Бизнес-аккаунт WhatsApp — это статус пользователей приложения WhatsApp Business для связи владельцев малого бизнеса с клиентами. Приложение помогает компаниям отправлять автоматизированные сообщения, делать массовые рассылки, сортировать чаты и создавать каталог товаров.

Что дает бизнес-аккаунт WhatsApp?

В приложении WhatsApp Business компания может указать свой адрес, вид деятельности, рабочую ссылку на сайт, часы работы и e-mail.

Мы протестировали приложение WhatsApp Business для читателей портала: создали бизнес-аккаунт небольшого магазина одежды. Рассказываем о нашем опыте и мнении бизнесменов.

Как создать бизнес-профиль в WhatsApp

1. Скачайте приложение WhatsApp Business.
В Apple AppStore оно выглядит так:

В Google Play Market:

Установленное приложение появится в главном меню вашего смартфона. Запустите его нажатием на иконку WA Business.

2. Примите условия использования приложения.
Полезно будет изучить условия по активной ссылке.

3. Выберите номер телефона.
При запуске приложение поинтересуется, на какой номер телефона зарегистрировать бизнес-аккаунт. Использовать один номер одновременно в мессенджере и WA Business нельзя. Поэтому заранее определитесь, будете ли вы вести бизнес-аккаунт со своего личного номера телефона или приобретете для этого отдельную SIM-карту.

Рекомендуем параллельно с WhatsApp создать бизнес-аккаунт в Instagram* и поставить ссылку на него в профиле мессенджера. Так постоянным пользователям этой социальной сети будет удобнее следить за вашим магазином. Вы, в свою очередь, получите больше подписчиков, а значит, потенциальных клиентов.

Информация должна быть актуальной и достоверной: если ваш магазин переехал, не забудьте скорректировать информацию в профиле, чтобы клиенты могли найти вас.

Также проверьте, работают ли поставленные ссылки — даже одна опечатка может превратить адрес сайта в нерабочий.

Преимущества и возможности приложения WhatsApp Business

Разработчики приложения WhatsApp Business создали несколько инструментов, которые помогут более эффективно привлекать, удерживать и возвращать клиентов:

Короткая ссылка и QR-код

Пролистните меню вниз и выберите Короткая ссылка:

Вы можете скопировать ссылку и поделиться ей в других мессенджерах. Те, кто нажмет на ссылку, попадут в чат с вами:

Приложение также предложит создать шаблон сообщения, которое смогут использовать ваши клиенты. После перехода по короткой ссылке это сообщение автоматически вставится в окно ввода.

Часто люди не могут сформулировать свой запрос, медлят и даже отказываются от начала общения. Шаблон первого сообщения ликвидирует этот барьер. Для шаблона лучше использовать типичные вопросы, которые задают вам клиенты при первом обращении.

Например, «Добрый день, я хочу записаться на консультацию, когда есть свободные окошки?». Такой прием увеличит число запросов по WhatsApp, так как клиенту будет проще начать диалог.

Чтобы сохранить QR-код короткой ссылки, нажмите Показать QR-код и сделайте скрин экрана. Изображение сохранится в галерее вашего смартфона.

Применить QR-код с умом вам поможет маркетолог, разместить его на сайте — веб-мастер, а использовать в наружной рекламе — дизайнер.

Каталог товаров и услуг

Владельцы бизнес-аккаунтов могут создать каталог своих товаров или услуг. Список товаров с описанием и ценой будут видеть все пользователи мессенджера в профиле компании.

Польза этого инструмента для бизнеса в том, что клиенты могут изучать ваши товары и услуги прямо в мессенджере, не затрачивая время на переход на сайт или маркетплейсы, где они могут отвлечься и в итоге не совершить покупку.

Нажмите Добавить новый товар:

Укажите название, цену, описание товара. В дополнительных полях добавьте артикул, ссылку на внешний ресурс, например сайт с отзывами:

Добавьте фотографии товара. Нажмите Сохранить в правом верхнем углу экрана:

Если вы продаете товары, лучше добавить несколько фотографий: общий, крупный и средний план, интересные детали. Торты лучше показывать не только снаружи, но и внутри, в разрезе.

Одежда эффектнее выглядит на живых моделях, а не на фотофоне. Если вы оказываете услуги, разместите на картинках текст с дополнительной информацией, фото кабинета, вас и ваших сотрудников за работой. 

После сохранения WhatsApp проверит ваш товар на соблюдение условий торговой политики мессенджера. Обычно проверка занимает до 15 минут.

Как создавать подборки и скрывать товары в WhatsApp Business на Android смотрите в видео.

Каталог удобнее создавать с компьютера через Web версию WhatsApp Business. Мессенджер также можно скачать и установить десктопное приложение для Windows и MacOS.

Установленное приложение, веб-версию и приложение на телефоне можно использовать одновременно: все действия и сообщения будут синхронизироваться в одном бизнес-аккаунте.

Инструменты для удобства общения с клиентами

Поэтому важно сразу начать общение с клиентом: дать понять, что вы держите руку на пульсе, направить его в каталог или рассказать о других способах связи.

Нажмите переключатель, он станет зеленым. На экране появится выбор получателей и окно для ввода сообщения:

Вы можете оставить предложенный стандартный текст или ввести свой:

Как установить приветственное сообщение на Android, смотрите в видео:

Сообщение «Нет на месте»

Владелец бизнес-аккаунта может установить автоматический ответ для клиентов, которые написали в нерабочее время.

Нажмите переключатель Отправлять «Нет на месте», он станет зеленым. На экране появится расписание, выбор получателей и окно для ввода сообщения:

Вы можете оставить предложенный стандартный текст или ввести свой:

Чтобы узнать, как настроить сообщение «Нет на месте» на Android, смотрите в видео:

Быстрые ответы

Клиенты часто задают похожие вопросы: «Где вы находитесь?», «Как оплатить?», «Что нужно принести с собой на прием?». Вы можете заранее составить список стандартных ответов, например: «Наш магазин находится по адресу: …», «Мы принимаем наличные, а также карты Visa, Mastercard».

Нажмите + и введите текст ответа и его короткого названия для быстрого поиска в чате. Вы можете прикрепить к сообщению фото или видео, например, карту с путем проезда:

Второй способ: нажмите «+» и выберите Быстрые ответы:

После выбора нужного варианта текст быстрого ответа вставится в поле ввода и вы сможете отредактировать его перед отправкой:

Использование функции быстрых ответов на Android аналогично iPhone, подробнее смотрите в видео.

Ярлыки

Ярлыки в WhatsApp Business — это инструмент сортировки чатов с клиентами. Чатов много и у обычного человека, а у бизнесмена их сотни, причем это число растет каждый день.

Также полезно делить клиентов на новых и постоянных, чтобы отслеживать эффективность рекламы. 

Нажмите Добавить новый ярлык, введите название и нажмите Сохранить. Максимальное число ярлыков — 20 штук:

Чтобы прикрепить ярлык к чату, проведите по чату влево, нажмите Еще, пункт Ярлык чата и выберите нужный ярлык. Можно выбрать несколько ярлыков, а значит сортировать клиентов по разным признакам:

После добавления ярлыков под чатом с клиентом появятся цветные подписи:

Рассылки

Не рекомендуем использовать рассылки слишком часто: клиентам не понравится еженедельный спам и они могут, удалить вас из адресной книге или пожаловаться разработчикам на нежелательные сообщения. 

Выберите получателей (максимум 256 человек) и нажмите Создать:

Введите сообщение и нажмите стрелочку для отправки:

Вы можете задать название для списка рассылок, добавлять и удалять участников:

В приложении WhatsApp Business для Android доступ к функции рассылок можно получить через меню Другие опции (три точки в верхнем правом углу экрана).

Как подтвердить бизнес-аккаунт WhatsApp и получить зеленую галочку?

Некоторые бизнес-аккаунты получают зеленую галочку рядом с именем контакта. Такой значок означает, что этот бизнес-аккаунт проверен и подтвержден разработчиками WhatsApp.

Но даже полное выполнение этих условий не гарантирует получение заветной зеленой галочки — аккаунт становится кандидатом. В каком порядке и по каким критериям проводится отбор, неизвестно.

В настоящий момент программа подтверждения бизнес-аккаунтов WhatsApp работает в тестовом режиме, сообщается в справочном центре мессенджера.

Как удалить бизнес-аккаунт WhatsApp

Часто задаваемые вопросы

*Компания Meta (Instagram и Facebook) признана экстремистской и запрещена на территории РФ.

WhatsApp Business – это отдельный сервис, которым может воспользоваться малый, средний и крупный бизнес. Из этой статьи узнаете, как сделать бизнес-аккаунт и какие возможности он открывает бизнесу.

Российская аудитория WhatsApp составляет почти 25 млн человек. Это самый популярный мессенджер в нашей стране, да и во всем мире. Всего за один день в WAp-е отправляется более 65 млрд сообщений.

Рассылка через Ватсап имеет огромную открываемость – почти 98%, причем 90% сообщений прочитываются в течение трех секунд после получения. А более 50% пользователей смартфонов отмечают, что они хотят общаться с компанией через телефон, используя для этого мессенджер.

Что это значит для владельцев бизнеса? А то, что благодаря рассылке можно напрямую взаимодействовать со своими клиентами: втягивать их в воронку продаж или повышать лояльность к бренду. 

Смотрите также: лучшие курсы SMM-специалиста.

Что такое бизнес-аккаунт в Ватсап и его возможности

WhatsApp Business – это отдельный сервис, которым может воспользоваться малый, средний и крупный бизнес. В отличие от обычного аккаунта, в бизнес-профиле можно указать нужные данные о компании.

Процесс регистрации проходит через модерацию Ватсап. Зарегистрированные бизнес-аккаунты делятся на три типа:

• Обычные: компания зарегистрировалась в мессенджере, но пока не получила одобрения. Возле номера будет висеть серый значок с вопросительным знаком внутри.
• Проверенные: WhatsApp сверил указанный в профиле телефон с реальным. Если номера идентичны, аккаунт пройдет модерацию. Появится серый значок с галочкой внутри.
• Подтвержденный: получить этот статус (заветный зеленый значок) тяжело. WhatsApp сам решает, кому его присвоить, и повлиять на решение нельзя. Такой статус получают только крупные и известные компании, например, как Альфа Банк.

В целом у Ватсап, как канала для рассылки, есть ряд существенных плюсов:

1. Наличие значка с галочкой повышает доверие к бренду. Клиенты видят, что сообщение присылает официальная компания, а не мошенники.
2. В WhatsApp можно создать чат-бота, который поможет вести диалог с клиентами: слать шаблонные сообщения, перенаправлять или отвечать на стандартные вопросы.
3. Рассылка будет персонализированной. Перед тем, как рассылать сообщения, вам нужно взять согласие на рассылку. Значит, в базе будут имена клиентов, что позволит делать сообщения личными.
4. В WhatsApp легко получить обратную связь. Из-за высокой открываемости клиент в 98% случаев прочитает ваше сообщение. Если вы попросите дать оценку работе компании, скорее всего, он не откажет. Тем более, что это он может сделать, нажав одну цифру.

Для бизнес-аккаунтов доступна статистика: рассылку можно проанализировать, сделать выводы и улучшить.

Клиентам можно присылать следующие сообщения:

• Персонализированные рекомендации. Например, Netflix в Индии рассылал своим подписчикам рекомендации новых шоу, которые могли их заинтересовать.
• Уведомления об оплате и/или о статусе доставки. Использование GPS для обмена местоположением в реальном времени всегда было полезной функцией в WhatsApp. Теперь с помощью данной функции можно показывать клиентам, где находится их посылка в данный момент. Это будет особенно полезно интернет-магазинам и компаниям по доставке еды.
• Поздравление с днем рождения, официальным праздником.
• Напоминание о записи или брони. WA Business API позволяет добавлять в сообщения и медийные файлы или документы, что поможет сделать путь покупателя более удобным, не заставляя его переключаться между приложениями. Например, авиакомпания сможет отправить посадочный талон прямо в ватсап клиента, где он легко найдет его при посадке.
• Информацию о деятельности компании и событиях внутри нее: переезде, изменениях графика работы и пр.
• Опросы о качестве товаров и работы фирмы. Клиенты могут инициировать беседу, что позволит оказать им поддержку на удобной для них платформе.

Официально массовая рассылка запрещена. «Легально» рассылать сообщения можно только через WhatsApp Business App (по базе до 256 человек) и WhatsApp Business API. Они ориентированы на разный бизнес и имеют свои особенности. Рассмотрим каждый из них подробнее.

Каталог товаров

В ноябре 2019 в WhatsApp Business появился товарный каталог, который позволяет создать витрину товаров и услуг внутри приложения с фотографией, ценой, описанием и ссылкой. Функция пока недоступна в РФ.

Как создать и как работают каталоги, смотрите в ролике:

Читайте также: Правила сторителлинга с примерами историй

Приложение WhatsApp Business

Это отдельное бесплатное приложение для Android и iOS. Ватсап Бизнес для айфона появился недавно.

Его могут скачать небольшие и средние компании, а также самозанятые. У приложения есть десктопная версия WhatsApp Web.

По сравнению с обычным аккаунтом, у WhatsApp Business больше возможностей для ведения бизнеса. Каких?

Оформление качественного профиля

Компания может указать:

• название;
• краткое описание;
• сайт;
• адрес;
• время работы.

После модерации около названия появится значок (серый с галочкой или зеленый – как повезет). Как уже говорилось, он будет служить триггером для клиентов о том, что компании можно доверять. 

Создание быстрых ответов

Можно сохранять сообщения и использовать их для ответов на однотипные вопросы. Это заметно сэкономит время менеджеров.

Возможность распределять контакты по группам

Добавляя ярлыки, можно упорядочить клиентов, чтобы быстрее найти нужный контакт.

Открытая статистика

Владельцам предоставляется небольшая отчетность по сообщениям: сколько отправлено, сколько прочитано и др. 

Рассылка автоматических сообщений

Клиент получит такое сообщение, если компания не в сети или при первом контакте.

Конструкторы чат-ботов WhatsApp

Очень популярными в последнее время стали чат-боты WhatsApp из-за их простоты, удобства и высокой конверсии. Собрать чат-бот можно в конструкторах, например, BOT-KIT, а дальше вести на них трафик. Заявки получаются намного дешевле, чем при стандартной схеме, где нужно оставить заявку на сайте или самому набрать номер телефона.

Как зарегистрироваться в WhatsApp Business

1. Сперва нужно скачать приложение с https://www.whatsapp.com/, Google Play или App Store.
2. Затем следует указать номер телефона. Использовать можно только тот, что не используется в личном аккаунте или стационарный номер. В любом случае его нужно подтвердить.
3. После можно приступать к заполнению профиля. Здесь следует быть внимательным. В случае ошибки отредактировать данные невозможно.
4. В конце необходимо сохранить данные и дождаться одобрения со стороны WhatsApp. Повлиять на получение проверенного или подтвержденного профиля нельзя.

Чтобы повысить шансы на одобрение, укажите официальный контактный номер компании. Его же стоит вписать в контактных данных в Instagram и Facebook. И не начинайте рассылку до проверки. 

Настройка сообщений в WhatsApp Business

В бизнес-аккаунте настроить сообщения можно в трех ситуациях:

1. Компания не в сети. 
2. Приветственные сообщения. Они рассылаются, когда клиент впервые написал в чат или если контакт отсутствовал больше двух недель.
3. Быстрые ответы. Можно заранее заготовить сообщения (доступно только 50 шт.), которые распределяются в соответствии с частотой использования. Найти ответ можно, вписав сокращенное название, которое прописывается при составлении ответа.

Проблемы с приложением WhatsApp Business

Главная проблема – риск получить бан за рассылку. Вас могут заблокировать за 5 и более одинаковых сообщений новым клиентам. Также словить бан можно и за 20-30 сообщений постоянным клиентам.

Если вы используете номер в формате 8-800, для подключения его использовать нельзя.

Управлять приложением можно только с одного компьютера/телефона. Нет многопользовательского управления, что неприемлемо для многих бизнесов.

Если вы используете неофициальный канал WhatsApp, подключенный через серый API, работать с мессенджером станет сложно:

• Есть большой риск блокировки, потеря номера и базы;
• Приложение постоянно должно быть запущено на телефоне, а он сам должен не уходить в фоновый режим;
• На смартфоне должен быть не гаснущий экран;
• Wi-Fi должен работать постоянно.

Если телефон уйдет «спать», отвалится интернет или сядет батарея, рассылка клиентам доставляться не будет.

Если у вас большая база и хотите использовать мессенджер легально, вам подойдет официальное API от WhatsApp.

Читайте также: Что такое Яндекс Услуги и как это работает

Что такое WhatsApp Business API

С выходом в августе 2018 г. WhatsApp Business API (WABA) появилась возможность официально рассылать массовые уведомления. С помощью API можно интегрировать WhatsApp с сайтом, CRM или прочими маркетинговыми инструментами.

Правда, это доступно только крупному и среднему бизнесу. Использовать API для небольшого количества сообщений экономически не выгодно. 

WABA нужен тем, кто:

• имеет большое число обращений именно в этот мессенджер;
• боится блокировки и потери базы;
• хочет работать «по-белому».

Особенности WhatsApp Business API

После подключения бизнес получает подтвержденный профиль с заветной зеленой галочкой. В отличие от бизнес-приложения, API-версия дает гарантию буквенного имени и возможность использования несколькими сотрудниками, ведь Ватсап Бизнес стоит на компьютере и связан с CRM.

Главная особенность WABA – это правило 24 часов. Что оно значит? Первое сообщение клиенту для бизнеса будет платным. Но если клиент отвечает в течение 24 часов, то следующее сообщение от компании (тоже в рамках суток) будет бесплатным.

В течение этого отрезка времени фирма может свободно и бесплатно переписываться с клиентом. После каждого вовремя отправленного месседжа диалоговое окно запускается заново. Но по истечении 24-часового окна компания может отправлять только шаблонные платные ответы.

Эта особенность может быть неудобной для тех компаний, которые решают вопрос клиента долгое время. В этом случае следует предупредить человека о сроках решения. Но ответ необходимо будет присылать из заранее заготовленных шаблонов.

Что такое шаблоны сообщений

Их еще называют HSM-сообщения. WhatsApp ориентирован на живое общение с клиентом, поэтому всячески стимулирует это. Но при этом мессенджер следит за тем, чтобы бизнес не заваливал клиентов рекламой.

HSM-сообщения – это заранее заготовленные шаблоны. Их можно рассылать клиенту первым. Если он ответит, остальные ответы могут быть свободными и бесплатными (правило 24 ч.).

Такой формат общения стимулирует менеджеров отвечать быстро на запрос. Скорость ответа даже можно внести в расчет KPI.

В шаблонах нужно прописывать в первую очередь сервисную информацию, актуальную для пользователя. Это могут быть сообщения о записи, подтверждение брони и пр.

Шаблон будет иметь вот такой вид:

В {{х}} указываются переменные. В них можно указывать имя клиента, суммы, сроки и пр. Переменные вносятся на этапе загрузки базы номеров.

Важно: шаблоны согласовываются с WhatsApp. Процесс согласования занимает до 2 недель. 

Как подключиться к WhatsApp Business API

Для подключения нужен свободный номер телефона – городской или мобильный. Подключаться можно двумя способами:

1. Отправить заявку через Facebook Business Manager.
2. Через провайдеров. Сейчас их 51. Среди них есть и русскоязычные, те, кто работает напрямую с WhatsApp или через посредников.

Если вашу заявку одобрят, в следующем шаге нужно заполнить профиль. После этого можно приступать к созданию шаблонов, а затем – к рассылке. 

Особенности рассылки через WhatsApp Business 

За массовую рассылку рекламных сообщений аккаунт могут забанить. Чтобы отсылать клиентам сообщения, предварительно нужно взять с них согласие. Как это можно сделать:

• Установить виджет или всплывающее окно на сайте;
• Через SMS и email-рассылку;
• В самом диалоге, когда клиент обратится первым.

Если делать рассылку без согласия, пользователи начнут массово жаловаться. Если лимит жалоб будет превышен, WhatsApp проведет проверку. В результате аккаунт, скорее всего, заблокируют. 

Заключение

Бизнес-аккаунт в WhatsApp позволит общаться с клиентами напрямую, причем на достаточно выгодных ценовых условиях. Первое сообщение обойдется примерно от 30 копеек до 5,6 рублей. Но если клиент вступил в диалог, то последующие сообщения будут бесплатны. В том же Viber вы заплатите за каждый ответ, даже если клиент будет активно вам писать.

После начала рассылки важно замерять показатели. Тестируйте разный текст сообщений и их формат: с эмоджи, картинками, опросами и пр. Выбирайте лучшее и стройте дальнейшую рассылку на основе этих данных.

WhatsApp Business – эффективный канал для взаимодействия с клиентами. Из-за того, что они дают согласие на рассылку, вы получаете «теплую» базу. Многие компании ориентированы на другие каналы (порой, неэффективные и дорогие). Вы же можете попробовать мессенджер, который установлен на телефонах у большинства ваших клиентов.